管理学课件(汇总10篇)
发布时间：2023-12-29管理学课件(汇总10篇)。
管理学课件 【一】
管理是一门广泛而重要的学科，包括对资源和人力的分配、组织以及调节等等。因此，管理学原理是所有管理学科的基础和核心。本文将详细介绍管理学原理的基本概念、理论和应用。一、管理学原理概述
管理学原理是指管理学的最基本的概念、理论和实践原则。它是管理学科的核心和基础，是帮助人们了解管理学科的本质和意义的基础。
管理学原理主要包括以下内容：
1. 组织概念和结构原理：指组织的定义、构成、性质、类型和发展趋势等。
2. 管理功能原理：指管理中的四个基本功能：计划、组织、领导和控制，以及他们的相互关系和作用。
3. 决策原理：指管理决策制定和执行的原则和方法，以及决策结果的分析和评估。
4. 沟通原理：指管理沟通的基本概念、过程、目的和方法，以及沟通在管理中的重要性和作用。
5. 制度原理：指管理制度设计、实施和运作的基本原则和方法，以及制度对管理的指导和规范作用。
6. 绩效原理：指管理绩效评估的基本概念、方法和标准，以及绩效评估和管理决策的联系和作用。
7. 领导与动机原理：指管理领导的基本要素、风格、技能和作用，以及激励和动机对管理绩效的影响和作用。
二、管理学原理理论
管理学原理的形成和发展离不开许多优秀学者的研究和探讨。下面将介绍一些著名的管理学原理理论。
1. 韦伯的权威理论：韦伯认为，权力的合法性来源于三个方面：传统、合法与魅力。这三个方面不仅适用于政治体制，也适用于组织管理。
2. 泰罗的层次理论：泰罗认为，人类的需求可以分为生理需求、安全需求、隶属感需求、尊重需求和自我实现需求等五个等级，我们在生活中不断追求更高层次的需求。
3. 赫兹伯格的双因素理论：赫兹伯格认为，工作满意度和工作不满意度是两个不同的因素，我们需要让工作变得更有挑战性，以便提升满意度和激发员工的动力。
4. 弗吉尼亚州大学的情境领导力理论：情境领导力理论认为，不同的领导方式在不同情境下会产生不同效果。因此，领导必须灵活应对情境和员工的需求。
三、管理学原理应用
管理学原理在实践中有着广泛的应用。下面将分别介绍组织管理、团队管理和领导力中的管理学原理应用。
1. 组织管理中的管理学原理应用
在组织管理中，管理学原理的应用主要包括：
（1）构建组织的结构和制度。
（2）制定和实施组织的战略和目标。
（3）管理组织中的资源和流程。
2. 团队管理中的管理学原理应用
在团队管理中，管理学原理的应用主要包括：
（1）鼓励团队成员之间的沟通和合作。
（2）制定团队的战略和目标。
（3）设定评估标准，监控并提高团队绩效。
3. 领导力中的管理学原理应用
在领导力中，管理学原理的应用主要包括：
（1）制定个性化的领导方式和目标。
（2）了解员工的需求和动机。
（3）鼓励员工自我发展和学习。
四、结论
综上所述，管理学原理是管理学科的核心与基础。它是一种关于管理本质、绩效与效率的系统性的基本概念和理论。在实践中，通过应用管理学原理，我们可以更好地管理资源和人力，提供高效的工作环境和运营模式，实现个人和组织的共同发展。因此，了解管理学原理很有必要，可以帮助我们更好地进行管理和规划未来。
管理学课件 【二】
管理学理论判断题
1、西方管理学中强调领导的影响力。（√）
2、成功的领导者往往具备一些有共性的个人特质。（√）
3、哈默和普拉哈拉德总结日本公司的经验认为，其中最关键的是要设置机制，保证把最优秀的人才配置到最具潜力的岗位上。（√）
4、组织文化的核心是组织价值观（√）
5、与战略决策相比，管理决策时战略决策的支持性步骤和过程，也是管理中的主要业务决策。（√）
6、管理创新价值观是构筑管理创新目标的基础。（√）
7、组织结构必须服从组织所选择的战略的需要。（√）
8、由于组织规模不同，不同组织内管理者角色的重要性相同。（X）
9、美国管理学家孔茨将领导概括为一种影响力。（√）
10、对于高层管理者来说，人际关系角色最重要。（X）
11、管理工作的任何一个方面都会涉及沟通。（√）
12、管理主体既是管理体制的出发者，又是管理创新的“工艺师”。（√）
13、不确定型决策可采用数学模型来帮助进行。（√）
14、组织文化本质上是软文化管理的范畴，是组织自我意识所构成的精神文化体系。（√）
15、西蒙认为管理即决策。（√）
16、非职权的实质是与组织职位相关的权力。（X）
17、非正式组织的存在是客观的，不以人的意志为转移。（√）
18、情感动机是一般动机之一，这是最复杂的一种动机。（√）
19、勇于开拓是管理主体应具备的最基本的品质。（√）20、组织存续目的决定了组织在资源配置方面的既定目标。（√）
21、组织文化的约束是制度式的硬约束。（X）
22、动机不是个体行为的直接原因。（X）
23、制定绩效计划是绩效评价管理过程的起点。（√）
24、管理创新心理需求可以认为是人的需求的最高层次之一。（√）
25、薪酬设计在组织生命周期的不同阶段没有不同。（X）
26、领导的职能和作用反映在对环境的应变并引导组织内的变革中。（√）
27、管理主体的良好心智模式的形成离不开其优秀品质的养成。（√）
28、西蒙认为企业组织的任何活动都出于为消费者创造或增加价值。（X）
29、决策者的主观判断与个人价值观起重大作用。（√）30、管理的目标具有双重性。（√）
31、对于基层管理者来说，决策角色最重要。（X）
32、一个组织成熟完善的最重要标志之一，就是看其能否建立了对控制者的控制机制。（√）
33、决策的第一步是搜集信息。（X）
34、奖赏权源于被影响者期望奖励的心理，即部属感到领导者能奖赏他，使他满足某些需要。（√）
35、权力是责任的依据，权力是履行责任的保证。（X）
36、组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。（√）
37、核心竞争能力要求的是大又全。（X）
38、组织的外部环境仅与自然的、物质的因素有关。（X）
39、人际关系和行为科学理论认为，领导是一个静态行为过程。（X）
40、领导是管理中的高层次活动，它以法定的权力决定和影响社会、组织及其成员的行为。（√）
41、组织文化向社会辐射的渠道是单一的。（X）
42、使命感是管理主体应具备的最基本的品质。（X）
43、惩罚权在使用时往往会引起怨恨、不满，甚至报复行动，必须谨慎对待。（√）
44、绩效评价是确定奖惩、报酬的依据。（√）
45、传统的人群关系学派认为，组织就是人的集合体。（√）
46、人力资源是组织最主要的资源。（√）
47、转化能力与管理主体的心智模式无相关性。（X）
48、个人愿景根植于个人价值观、关切与热望和利益之中，它是个人持续行为的内在动力。（√）
49、小组织的管理者最重要的角色是发言人（√）50、有职权的领导都有权威。（X）
管理学课件 【三】
人们往往认为，铁木真是一个军事天才，就像毛主席所说“一代天骄，成吉思汗，只识弯弓射大雕”。殊不知，铁木真首先是一位杰出的改革家和管理学家，他的最大优势，不是指挥哪场战斗，而是在草原上推动一场制度改革，以此奠定了竞争优势。
在铁木真之前，草原上的各个部落，基本上处于奴隶制社会阶段，极少数贵族、少数平民和大量奴隶构成每个部落的人员结构，当贵族对外发动战争时，一旦胜利，战争基本上就会演变成一场抢劫。分配模式主要是两种：比较小的部落，就是各抢各的，谁抢着算谁的，人们往往会因为急于抢劫而放弃继续战斗；比较大的部落，所有的战利品，都要上交贵族首领，然后，贵族占有大部分，极少部分会分发给平民，奴隶一无所获，仅能糊口生存，人们的战斗热情不高，经常因为分赃不均，产生内讧。
铁木真改变了这种状况。他制定严格的分配比例，确保人人都能从战斗中获益。在这个分配方案中，最引人注目的，一是铁木真作为可汗，只分配战利品中的百分之十；二是奴隶的子女，也有财产继承权。
这样的分配模式，极大地释放出了潜在的生产力。由于实际战斗参与者的利益，甚至会超过可汗，一个优秀的战士，往往可以通过一场大的战斗，改变整个家族的命运，所以，大家从为铁木真而战，转变成为自己而战，打造出一支前无古人的举族而战、全民皆兵、主动请战的军队。
与此同时，他们面对的宋、金等敌人，实行军饷制，为“工资”而战的部队和为“命运”而战的虎狼之师，一旦交锋，无异于鸡蛋碰石头。此时，铁木真一无所有，只是凭借一个全新的游戏规则，征服了人心，其他部落的精锐纷纷投奔于他。
同时，铁木真做了一件影响非常深远的“管理变革”，接近于公司中的组织架构调整。草原各部落间存在不同的派系，什么白骨头、黑骨头、蒙古人、色目人等，铁木真建立起一套“千户”制度，大手一挥，把所有人混编在这套架构中，原有的派系就此取消。千户、百户、十户，上马是统一指挥的战斗单位，下马就是屯垦放牧的生产单位。通过对95个千户的分封，保证“一切蒙古人、自由人、战士、蒙古的庶民和家臣，全部拥有可以从事游牧的私有牲畜”。
这样的架构，配合上述分配制度，等于将生产资源一次性分配到底，按照基础单元“十户”独立核算，所以，铁木真的军队，全部是男子满15岁开始从军，而且自备马匹、武器、口粮。加上蒙古人特殊的饮食习惯，军队不需要所谓“兵马未动，粮草先行”的后勤系统，机动性、奔袭能力极强，所以，成为世界上第一支能打“闪电战”的军队。
当然，铁木真还算得上是一位管理信息系统的创新者。蒙古人早期没有文字，口头传令失误率极高，铁木真除了建立驿道系统外，还让人编写一系列的歌曲，不同的曲调，代表不同类型的命令，再把简单的歌词嵌入进去，由于曲调固定，人们很容易记忆和传播。今天，我们能够听到那些美妙的蒙古长调，还要好好谢谢铁木真建立的这个制度呢。
管理学课件 【四】
摘要：经济的`发展和建设必然会带来激烈的市场竞争，随着我国社会主义市场经济体系的逐渐形成，网络技术的应用已经深入国民的生活、生产等各个领域，大数据的时代油然而生。本文的目的在于讨论大数据时代的中小企业该如何创新自身的管理模式，只有不断改进和创新管理模式才能促进中小企业快速、健康、可持续发展。
关键词：大数据；中小企业管理；模式创新
中小企业从诞生的那一刻起就意味着要不断的改进和创新自身的管理模式，只有适应了市场和时代的中小企业管理方法才能保证中小企业在经济的发展洪流中屹立不倒。当今大数据时代已经到来，给中小企业管理模式带来冲击的同时也会给中小企业带来新的发展契机，中小企业如果想继续开拓市场让自身的经营立于不败之地，就要深入研究和开发中小企业内部数据，增加对有利价值数据的利用，并且在此过程中加强人才综合素质的培养。
一、大数据时代的到来给中小企业管理带来的冲击 （一）数据的多样化处理能力弱 大数据时代下，中小企业收集数据的方式已经发生变化，除了传统收集数据的渠道外，还需要通过网络社交和电子商务环境收集非结构化数据，其中视频、图片等等构成了非结构化数据主体。目前多数中小企业可以处理结构化数据，非结构化数据的处理能力较弱。但是依照目前的市场经济发展形势，非结构化和半结构化数据依然属于中小企业数据的重要组成部分，因此中小企业面临数据多样化处理能力的挑战。 （二）数据的时效性要求实时分析数据 当前经济全球化的发展已经非常充分，中小企业的发展环境发生了巨大的变化，随之而来的是需要处理更多的数据。利用及时性的数据对中小企业进行管理是多数中小企业采取的管理办法，只有抓住时效性的数据才能够更清楚中小企业的运营，以便采取更为有效的管理方法。很多数据如果没有及时处理，当市场发生了变化，数据也就随之失效，因此保证及时处理数据的能力才是中小企业发展的能力基础。 （三）数据分析结果影响中小企业决策 对于数据的分析结果往往被应用于中小企业的具体决策，真实有效的数据处理结果对于中小企业的科学决策往往会起到至关重要的作用。科学的决策不但可以降低中小企业的经营风险，而且还会为中小企业提供获得更多利润的契机。在当前大数据时代下，中小企业应该不断改进自身的传统观念，放弃仅仅简单数据汇总的想法，应该从纷繁复杂的数据当中，及时处理好中小企业的内部和外部产生的数据，才能妥善处理各类经营的难题。 （四）数据安全受到挑战中小企业的发展离不开两类数据，一是客户的个人信息，二是中小企业自身经营和发展产生的数据，中小企业在创新数据处理方法和管理方式的同时更要对客户及商业机密加以保护，维护数据的安全才能保证中小企业健康发展。 二、如何在大数据时代创新中小企业管理模式 （一）以数据为依托重视数据处理 在大数据时代，中小企业在完成传统数据平台打造时，更要加快创新数据管理平台的建设，增强对非结构化数据的处理能力。非结构化数据包括视频、图像、微博数据等等。中小企业既要充分挖掘数据，又要加大搜集信息力度，以事实数据为基础制定出符合中小企业发展和利益的营销策略，最终促进中小企业的发展和壮大。中小企业的管理层应该做好数据监测及管理，可以通过对有利数据的把握，改变为客户提供服务的方式以及产品信息的展示渠道。创新管理模式的重点在于提高对非结构化数据的重视，把流程、产品、客户体验数据均纳入数据监管构建中小企业自身的数据库，最终通过数据分析做好市场跟踪和调查进而创新管理模式。 （二）加强数据监管人才的培养 大数据时代给中小企业的管理带来了众多挑战，升级和创新管理模式是十分必要的。大数据时代背景下高级管理人才显得日益缺乏，尤其是以数据处理为专长的专业性人才更是极为紧缺。加强中小企业数据管理培训，为中小企业培养大批量充足的专业人才。因为无论哪一个中小企业拥有越多的专业数据人才对中小企业增强数据的应用、挖掘信息开发职能、促进社会与中小企业的互动都更为有利。中小企业为了加强监管数据的专业人才培养，可以成立专门的数据处理研究部，招揽专业技术较强的人才，同时为数据人才提供更多的实践机会，通过定期的处理数据能力的培训可以认识到社会发展的新动向，能够更好的解决新问题。 （三）充分利用中小企业信息网络的时效性 大数据时代下，网络可以让数据充分发挥自身的作用，这就要求中小企业要积极构建科学的网络平台，完善中小企业发展的产业链资源，明确员工与管理人员之间的关系。每一个中小企业都有自身的和特点，一定要根据自身的强项建立数据库，为中小企业自身的实际发展通过网络信息提供服务，这样从根本上转变管理思想才能奠定创新中小企业管理模式的基础。营销信息、产品信息以及成本信息都应该是中小企业管理人员在改变中小企业管理模式过程中能够应该给予高度重视的信息，通过创新和改变提高中小企业全体员工的服务意识，并且在日常的工作中深入处理产品、服务以及客户信息的关系，并且建立中小企业信息网络更新机制，最终实现管理模式创新的目的。 三、结语 总之，大数据时代的到来让中小企业处于外部与内部一并复杂的发展环境，随之而来的非结构化和结构化数据的处理给中小企业的数据管理工作带来了一定的挑战，中小企业只有加强专业人才培养提升自身核心竞争力，创新管理模式才能在市场竞争中立于不败之地。 参考文献： [1]罗国善.浅析大数据时代下中小企业管理模式的创新.经济管理：文摘版,2016(9):00073-00073 [2]郭文斐.分析大数据时代下中小企业管理模式的创新.现代经济信息,2016(23). 摘要：“看病难、看病贵”仍是我国医疗中的顽疾，国家发改委《关于深化医疗卫生体制改革的意见（征求意见稿）》的推出，标志着新一轮医疗改革重新迈上征程，“四梁八柱”是这次医改的凝结概括，“医药分开”仍是医改重中之重，如何解决“以药养医”的局面是决定此次医改成功的关键，如何提高医务人员的积极性是此次医改的核心。 关键词：医改 以药养医 医药分开 补偿机制 积极性 医药分开是新医改方案的一个亮点，是公立医院改革的重要内容，虽然医药分开的构想已有多年，政府及医疗行业也做了大量的准备，但是这项政策至今尚未具体实施，面来很多困难。目前我国公民看病难、看病贵，很多老百姓看不起病。据统计，从20xx年到20xx年，中国医院收入增加了百分之七十，但实际治疗的病人却逐年减少。只有百分之二十五的城镇居民和百分之十点农村居民拥有某种形式的医疗保障。全中国约一半的人口在生病时无力接受医疗救助。中国卫生部对116个农村地区进行的调查显示，因疾病死亡的5岁以下的农村儿童中，约一半的人没有到医院接受救治，其中百分之二十八的人是因为无力预先支付医药费而被医院拒绝收治。新医改后的随着城市医保和新农合推行，城市居民和农民看不起病的情况有所缓解，但是药价虚高的问题没有解决，看病吃药仍然是很多人不能承受的负担，很多人在重病面前选择了放弃。当今,在以药养医的补偿机制驱使下的按医疗服务项目的支付制度已经被人们当作医院诱导患者过度消费的根源,而这个根源的背后首推以药养医的补偿机制已成为困扰我国公立医院改革与发展的一个顽疾。它已经从一个医疗系统的内部补偿机制问题转变成整个社会关注的，公众共讨论的社会问题。所以推进医药分开，建立完善公立医院补偿机制势在必行。我国医改中也多次提到医药分离，但是由于多年来的利益纠结，医院不愿放弃药品销售，药品厂商也不愿进入公平的市场竞争。 “公益性和积极性是我国公立医院改革中难以协调，但是必须协调的一对矛盾共同体”在公立医院改革回归以公益性为主线的形势下，广大医务人员作为公立医院改革的生力军，调动医务人员积极性，是医改明确的要求，调动其积极性是维护医疗卫生事业公益性的内在要求，因此，调动医务人员的积极性成为建立和完善公立医院补偿机制中不容忽视的关键性问题。医务人员作为贯彻落实政府医改任务和目标，以及将医改成果惠及人民群众的执行者和实践者，能否发挥主力军的作用，是医改能否顺利推进的关键。对于公立医院而言，改革如何兼顾社会公益性和医务人员积极性，是一个难题。 一.“以药养医”的渊源及现状 从“补窟窿”到“以药养医” 药品加成政策出台的初衷是医院通过药品收入补充医院经营中的亏空，最终导致“以药补医”乃至“以药养医”的局面。 1954年，国家制定了医院药品加价15%左右的政策，就是国家允许医院在零售药品时，在批发价的基础上加成，形成药品零售价。政策出台的背景是，当时医院医疗服务价格接近成本价，政府初衷是医院通过药品收入补充医院经营中的亏空。这在计划经济时代没太大问题，因为医院是国家的，医护人员的工资也是国家管的。 但从上世纪90年代以来，政府对于医院财政拨款逐年减少，医疗服务价格仍维持原来较低水平，医院出现政策性亏损。于是国家对于公立医院设定了补偿方式，渠道有三：政府拨款、服务收入和以药补医。 政府投入严重不足，公立医院在竞争激烈的市场经济环境下，面对苦日子想方设法“开源节流”，但医疗服务成本高，价格又一成不变，创收困难，由此药品加成政策允许的药品收入成为医院增收的一个主要方法，占医院业务收入的比例逐年增加。有数据显示，2006年、2007年、2008年，我国全国卫生部门综合医院的药品收入占医院总收入的比例，分别为41.5%、41.6%、42.2%，均高达40%以上；一些中小型医院更高达70%—80%。药品加成导致“以药补医”乃至“以药养医”的局面。 二.我国医务人员积极性的现状及其影响因素 1、缺乏科学的绩效考核体系。公立医院作为我国的事业单位，其绩效考核也多采用行政单位、事业单位的工作人员年度考核制度。医院不论专业、层次一律使用简单统一的考核方式，这样的考核制度难以反映不同岗位、不同人员的业绩。这种考绩制度必然会流于形式，考核结果难以与员工的实际贡[2]献挂钩，不利于调动员工的积极性。合理确定公立医院人员编制、创造良好的职业发展条件、完善人事制度改革，尤其是要建立符合医疗行业特点、体现医务人员劳动价值的收入分配制度，对于调动医务人员积极性而言，这绝对是一个好消息。 2、薪酬分配缺乏竞争性和激励性。公立医院的薪酬分配方案是综合目标管理责任制。在这种分配方案下，医师的薪酬基本可以分为三个部分：基础薪酬、可变薪酬和间接薪酬。现行的工资制度下，医师的工资水平受职称和工作年限影响较大，但由于专业技术资格，尤其是高级资格在评审中长期以来存在“重论文，轻实践”的现象，并不能够很好地反映出临床专业水平。 3、医务人员的劳动价值没有得到合理补偿。目前医务人员服务的价值被人为的低估，这违背了市场进行价格调节的原则。一方面，挂号费、手术费、治疗费等反映医务人员劳动价值的价格远远低于医务人员劳动的实际成本；另一方面，医疗设备使用费、医用材料费以及药品价格却远远高于其成[3]本，成为医院收入的主要来源药品和耗材价格居高不下，医疗服务收费却严重偏低。这种价格倒挂现象如果长期存在，既会造成老百姓看病贵，又无法让医务人员感受到自己的劳动价值。“只有让医务人员用最恰当的资源以及最专业的服务解决患者的医疗问题，才能最终减少国家整体的医疗支出，医改才有可能获得成功。”这需要调整现有的医药价值分配体系。 4、公立医院管理体制缺乏活力。大部分公立医院人员编制过多，职位虚设，机构臃肿，人浮于事。医生晋升机会少，晋升职位较少，晋升时间长，各部门之间竞争激烈，从而打击了一些没有晋升机会的医务人员的工作积极性。 三、取消“以药养医”后，医院补偿机制的对策。 公立医院医疗消耗补偿取消药品加成收入后，除了增肌政府投入、理顺医疗服务价格外，医院还必须改善内部经营管理机制，切实降低经济运行成本；公立医院还可利用自己拥有的高新技术、科研成果、专利技术等发展产业谋求发展；另外，公立医院可申办成立医疗救助基金会，争取社会的资金支持；还可鼓励民营资本举办非营利性医院。但需要注意的是，在新医改方案中有提到要增设药事服务费来弥补药品加成收入，这一方面要谨慎。 1.进一步加大财政补偿力度 政府应加大对公立医院的财政补助力度，提高财政补助投入的比例，同时解决好投入的有效性问题。一方面要重点补偿基本建设和设备购置，扶持重点学科发展，补助符合国家规定的离退休人员费用和补贴财政性亏损等。另一方面对承担的公共卫生服务等任务给与专项补助，形成规范合理的公立医院政府投入机制。 1.1合理配置不同地区的医院补偿 应坚定因地制宜的制定补偿标准，由于财政预算拨款在全国不同地区、不同城市之间存在很大差异，所以完善公立医院补偿机制要制定一个合理的补偿标准，该标准的制定可因地区和城市而异。中西部地区经济发展水平较低而人民的健康需求很大，所以应该重点加强对中西部地区公立医院的补偿力度，进而提高公立医院的公益性。 1.2对不同级别的医院制定不同的补偿标准 由于不同级别的医院经济效益与收入结构各不相同，所以在制定补偿政策时应根据医院实际情况，对于省部级医院应按照医院的发展与公益性的要求适度提高补偿额度。对于市级与县级医院，由于其效益远远低于省部级医院，所以政府应大力加大对这些医院的补偿额度，提高政府补偿收入占医院总收入的比例。卫生行政部门在确定医疗服务指导价适，应该拉开不同医疗机构和不同医生之间的医疗服务价格差距，以引导患者自主选择医疗机构及医生，促进医疗服务质量、技术水平和医疗资源利用率的提高。 1.3加强对公立医院补偿的检测 医院发展离不开资金，因此对医院资金必须集中管理、统一调配、有效监督，加强资金收支的监督管理。健全医疗服务成本及价格监测体系，加强对医疗服务价格及成本构成要素的检测，为制定合理的医疗服务指导价格、建立灵活的价格调整机制提供依据。在意料之一重要的社会消费领域，需要给公众真实客观的信息，加强宣传和沟通也极为重[4]要。 2理顺医疗服务价格 医疗服务价格是公立医院医疗服务消耗得到合理补偿的前提，要从根本上改变目前公立医院“以药养医”的补偿模式，必须理顺医疗服务价格，是指补偿医疗服务的社会平均成本。医疗服务劳动是一种复杂劳动，目前公立医院基本医疗服务的劳动价值并未在其价格中得到合理体现，如门诊费、挂号费、住院诊疗费、常规诊疗费、手术费、一般医用设备检查费等普遍低于成本，不能体现医务人员技术和劳动价值，不仅不利于公立医院的发展，而且容易挫伤医院医务人员积极性，导致其基本医疗服务亏损主要依赖药品差价来弥补。当然，也有些医疗服务价格偏高，如大型设备的检查费过高，导致公立医院滥用检查。针对医疗服务价格现状，理顺医疗服务价格必须坚持以促进医疗公益事业发展为基础，以构建和谐的医患关系为原则，以满足居民不断增长的医疗保健需要为目标，调整医疗服务内部比价，逐步提高基本医疗服务价格，降低大型医疗设备检查服务价格。 2.1合理提高基本医疗服务项目价格 对体现医务人员劳动价值的基本医疗服务项目，如挂号费、诊疗费、护理费、手术费等，应在准确测算其成本的基础上，按照“合理补偿成本、兼顾群众和基本医疗保障承受能力”原则，结合当地经济社会发展水平、医疗服务的社会平均成本和政府投入情况，合理提高其价格，使之真正反映医疗服务社会平均成本，体现医务人员劳动价值，以提升技术型劳动型医疗服务收费站公立医院收入的比例，保证其基本医疗服务消耗得到合理补偿。 2.2控制大型设备检查项目价格 对医务人员容易诱导服务的大型设备检查服务项目，因不同规模和层次等公立医院，医用设备检查成本差别很大，比如CT检查成本与每天提供的检查次数关系非常密切，同样的设备不同的使用效率，其折旧成本大相径庭，应在成本核算的基础上，做好其折旧费用测算工作，，以此为依据，降低大型医用设备检查服务价格，以消除医务人员又到患者进行过度检查的动机，促进公立医院走靠提高服务质量求发展，而非靠大型设备检查赚钱的发函轨道。同时，加强医用检查和治疗设备价格监测，从严控制简单以新设备、新手机、新方法等名义新增医疗价差检验项目；全面推行大型医用设备检查、检验结果互认，避免重复检查，促进医用检查和治疗设备集约化使用，切实减轻病患者检查费用负担。 2.3加强价格机制监督 在理顺医疗服务价格过程中，要改革医疗服务定价机制，对公立医院基本医疗服务和非基本医疗服务实行政府指导价与市场调节价，有价格主管部门制定基本医疗聊服务的基准价和浮动幅度，公立医院在浮动范围内确定市级医疗服务价格，非基本医疗服务由公立医院自主定价，是其由价格执行主体向定价主体和执行主体双重角色转换，形成政府宏观调控下的医疗价格补偿机制；合理制定不同等级和质量公立医院之间、专家门诊和普通门诊之间医疗服务价格，通过拉开价格差距，促进患者合理分流，引导医疗资源的合理配置；积极探索有利于控制费用、公开透明、方便操作的医疗服务价格管理模式，切实加强公立医院价格监管，尤其像患者提供医疗服务价格明细清单，并以多种形式向社会公开医疗服务项目名称、价格标准、服务内容和服务规范、服务标准等，自[5]觉接受社会监督。 3改善公立医院内部经营管理机制 切实降低经济运行成本 作为坚持公益性质的公立医院，注定不能完全像企业那样进行市场化运作，将追求利润最大化作为经营目标。但医院毕竟是一个经济实体，要面临持续经营的生存保障和扩大再生产的发展需要，要在亏损得到弥补的同时，追求成本效率和效益的最大化。因此，公立医院在伸手向政府要钱的同时，也要立足于加强医院内部管理，强抓医院成本核算、控制工作。政府主管部门应通过成本核算，从宏观上加强对医院经营管理的政策指导和评价考核。比如，可通过制定统一的成本核算方法，十个亿元成本具有可比性，从而计算出社会平均成本，再以各单位的个别成本及权重与社会平均成本对比后，进行经营管理状况的衡量平价和考核。通过这种成本的对比与竞争，促使医院持续不断的改善内部管理，激励医院在保证医疗质量的前提下，不断降低医疗服务成本，以增强医院可持续发展能力和竞争力 4.以技术为资本获取利润 科技养医公立医院固然要努力争取政府的支持，但也应该更多地依靠自己谋求发展，发挥自己的专长，开创新的事业获取利润，从而支持自己的事业继续发展。 公立医院拥有许多第一文库网高新技术、科研成果、专利技术等，我们完全可以寻找相应的企业，将这些技术成果转化形成产业，最终产生实实在在的经济效益。科技是第一生产力，只要是好的技术，能满足市场的需求，就一定会吸引企业投资开发转化为生产力，同样为企业和医院带来可观的经济效益。 5.成立医疗救助基金会，实现自主募捐机制 慈善医疗救助是社会保障体系的重要组成与有益补充，而医疗救助基金会市慈善医疗救助中最重要的形式之一。在当前群众“看病难、看病贵”问题仍然十分突出的情况下，在公立医院设置医疗救助基金，对解决经济困难患者的医疗救治具有十分重要的现实意义。 目前国际上已经有许多类似的用于医疗目的的慈善基金，并取得了良好的社会效应。我国上海浦东新区慈善医院成立的“安吉医疗救助基金会”；山东济宁慈善附属医院医疗救助基金会；济宁慈善第一人民医院医疗救助基金会；广州慈善医院基金会等。这些基金的尽力和运行都取得了很好的经验。 应拓宽公立医院的筹资渠道，成立医疗救助基金会，有社会慈善组织协助筹集资金和药品，并动员社会各界人士参与，建立公立医院的自主募捐长效机制，为公立医院开展公益性医疗救助活动等提供充足的救助资金.新医改方案中提到“鼓励工会等社会团体开展多种形式的医疗救助活动。鼓励和引导各类组织和个人发展年社会慈善医疗救助”。医院可向政府申办医疗救助基金会，其性质是官方主导，民间主办，挂靠医院。由社会慈善组织协助筹集资金和药品等物质，并组织社会人士以志愿者和社会工作者的形式参加基金会管理和服务。医院涉及医疗救助项目、界定和筛选医疗救助对象、提供适宜医疗救助技术、救助费用测算和支付方式。基金会定期向社会公布基金运作情况。 6.鼓励民营资本举办非营利性医院 民营医院在医保定点、科研立项、职称评定和继续教育等方面，与公立医院享受同等待遇；对其在服务准入、监督管理等方面一视同仁。落实非营利性医院税收优惠政策，完善盈利性医院税收政策。在发达地区进一步放开社会资本的进入，增加医疗卫生服务的供给，缓解供给与需求不平衡的矛盾，那么政府筹集的公共医疗资源，就完全可以向贫困地区、农村和卫生资源相对薄弱的地区[6]倾斜。 7.谨慎增设药事服务费 药事服务费是指医生和医院在向患者提供诊疗服务时，就向患者提供的合理安全用药方案，加收的一项费用，也包括药品在用于患者前的运输储存等物耗成本。尽管目前没有明确定义什么是药事服务费，可药事服务费仍然是附着于药品销售上的收费，无非是按处方量收取或是按处方药价的一定比例收取，客观上还是会鼓励医生开药。如果按处方量收，可能就会鼓励医生多开处方，或会根据药品类型选择性用药；如果按处方价格确定药事服务费，可能就会鼓励医生多开价格昂贵的药。 四.在完善公立医院补偿机制中调动医务人员的积极性的方法 20xx年2月23日，《关于公立医院改革试点的指导意见》（以下简称《意见》）正式发布，《意见》中的九项主要内容充分体现了公立医院改革的基本原则——坚持公立医院的公益性质，在改革的过程中这些内容也势必会对医务人员的积极性产生影响。如取消“药品加成”后，医务人员会担心补偿机制是否能够切实到位，公立医院改革强调公益性将有可能损害其切身利益，因而会损害其积极性。提高医务人员的积极性，一方面要在提高收入上体现，另一方面要在提高社会认可度上体现，将医务人员积极性的提高转化为人民群众的健康效益。 1完善公立医院的补偿机制和落实补偿政策。国家基本药物制度将对药品的生产、流通和价格进行严格控制、对各级医疗机构基本药物使用比例加以限制以及取消药品加成等相关政策，将有效地降低医药费，但是从医院的角度来看，这些政策势必会造成医院现金流的大幅度下降，影响医院的日常运营[7]。新医改8500亿的政府投入直接分配给公立医院的相当有限，增设或提高的收费不足以弥补因为药品加成而造成的损失，所以，完善公立医院的补偿机制将是本次医改的难点和重点，其成败直接影响医务人员的工作积极性。 1.1建立完善的公立医院医务人员的绩效考核制度。为了充分发挥考核的导向和激励作用，公立医院的考核应该建立常态化、精细化、动态化、制度化的体系，将患者需要和医院战略目标作为考核的内容，使用平衡计分卡法，从财务、患者满意度、内部流程、学习与成长4个维度选取关键指标对科室进行绩效考核和评价，能够实现全方位的综合平衡管理，实现了临床、医技和职能部门绩效考核同步管理。把重点放在医务人员提供医疗服务数量、质量以及患者满意度等方面。同时对医务人员参加突发公共卫生事件处置、支持基层医院发展、培训下级医务人员等公益性工作也要形成量化考核指标。让医务人员有尊严地获得与他们劳动付出相匹配的报酬。 1.3完善医师多点执业制度。经济学中的替代效应表明收入较低时人们愿意以劳动代替闲暇，获得更多的收入。医师也可以利用自己的闲暇时间给病人看病，这不仅可以增加那些想增加收入的医生的收入，也可以缓解病人看病难的问题。但是这也会导致医师的工作量增大，影响医师的工作质量，这将会对患者的生命安全构成威胁。所以要建立健全医师多点执业体系，严格实行医师多点执业准入制度，[8]在保障患者利益的基础上有效地调动医师的积极性。 1.4完善医院非物质激励制度。医院的员工属于知识型员工，其需求层次处于较高水平，物质方面的激励并不是唯一的激励因素。应该根据医务人员的特性，有针对性的制定管理制度；采取不同的激励措施，做到物质激励和非物质激励相结合、正向激励和负向激励相结合，将激励的重点逐渐转向员工的高层次需求上，最大限度地激发医务人员的积极性和创造性，以实现组织目标和个人目标。 1.4.1正确的思想引导。马斯洛“需求层次理论”提出，人的需要时分层排列的，上下之间存在着依赖关系。人的需要的满足，通常是从低层次到高层次，当低层次需要满足后就会产生高层次的需要。所以，对人的激励是一个连续动态的过程，某一层次的需要得到满足后，就要设法让人产生更高层次的需要。因此，当医务人员低层次的需要得到满足后就应加强其思想政治教育使其产生高层次的需求，以调动其积极性。引导医务人员深入学习科学发展观，明确医院坚持公益性与坚持“以人为本”、构建社会主义和谐社会和“实现人人享有基本医疗卫生服务”目标的关系最终把医务人员引导到全心全意为人民服务的宗旨上来，使医务人员的个人目标与医院整体目标一致。 1.4.2创建良好的医院组织文化。医院管理者应深刻理解和把握医院文化的内涵，重视医院核心价值观的建设，建立公平、公正、公开的医院组织文化，给与员工充分的尊重，营造与员工的个性特征相匹配的组织氛围，使医务人员产生归属感、认同感和荣誉感，增强医院的凝聚力，以激励员工。例如评选“优秀员工”、建立“职工之家”等活动。 1.4.3注重员工培训 为员工发展搭建平台。医务工作中所需的技能和知识更新速度在不断加快，因此培训已经成为提高员工工作效率、增强竞争力的必要手段。自身发展进步已成为促进医务人员工作积极性提高的重要手段。医院最核心的资源是人，而调动医务人员积极性的一个很重要的手段，是满足他们的事业成就感。不论医院如何改革，但有一点是不变的，那就是必须打造好一个平台，让医务人员的能力得到充分发挥，让他们能够持续地追求事业目标，感觉到自己的价值得到体现。 1.4.4提高社会对医务人员的认可度。医务人员的工作的受众群体是人民群众。现如今医患关系紧张一部分原因是患者自身医疗常识的匮乏以及对医务人员的工作充满了怀疑。新一代的公民应该接受更多的医疗知识教育，同时也要加强医务工作流程的公开化、透明化，这样能让人们更了解医务人员的工作，缓解医患关系。同时，有感恩心的患者在痊愈后也会更加赞扬给自己治病的医院和医务人员，更有利于激励医务人员工作的积极性。 2改善执业环境改善 提高医务人员的积极性，还要在提高社会认可度上加以体现，但是，现在的执业环境却让许多医务人员感到悲哀。近年来，我国医疗卫生服务规模、服务条件、服务水平有了很大改善和提高，但“医疗执业环境”却很不令人满意，主要表现在医患之间缺乏互信、医务人员没有得到有效保护、全国医疗损害纠纷呈上升态势、医患矛盾日益突出，矛盾解决机制不完善等。优化医疗执业环境，不是一般的行业性或专业性问题，而是一个事关全局、影响深远、值得高度关注的综合性社会问题。 2.1优化医疗执业环境，必须完善医疗纠纷处理机制。健全法律体系，建立医疗损害纠纷的解决有效机制，已经成为优化医疗执业环境的当务之急。 2.2优化医疗执业环境，必须加大对医疗卫生事业的财政保障力度。 2.3优化医疗执业环境，必须坚持客观、公正的舆论导向。 2.3.1坚持涉医报道的正确舆论导向。为了推动社会进步，提高医务人员的积极性应对社会的负面现象应给予必要的曝光，但一定要控制曝光的密度和频率。新闻媒体对卫生行业的报道，应坚持客观公正的原则，决不能片面追求新闻的“轰动效应”，忽略了媒体的社会责任；对重大涉医报道要经过专业审核；应建立对“因严重失实而造成恶劣社会影响的涉医报道”的责任追究制度。 2.3.2新闻媒体要宣传卫生界的主流现象和主流思想。从总体来看，我国医患关系是基本和谐之中存在着局部的不和谐，大的和谐之中存在着小的不和谐。新闻媒体应着力宣传医德高尚、医术精湛的正面典型，增强医患之间的信任感；卫生行政部门和医院应主动与新闻媒体建立经常性联系，积极提供正面报道的新闻线索，建立卫生界和新闻界的良性互动机制。以此提高医务人员的积极性。 2.3.3新闻媒体应承担起医学科普教育责任，倡导理性对待医疗纠纷。新闻媒体应客观宣传医学科学的特殊性和高风险性，现阶段的医学科学并非能够治愈所有疾病。一旦发生医疗纠纷，应当按照程序依法解决。 2.3.4严格把握医疗、药品、保健品等广告的审批和监管。 2.4优化医疗执业环境，必须维护医疗机构的正常工作秩序，营造关心医务人员身心健康的社会环境。优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系，必须强化政策、法规的保障能力，实现医务人员的正当权益与优质高效医疗服务的统一。 2.5优化医疗执业环境，必须为医院创造宽松的监管环境。 我国新一轮医改已踏上新的征程，实行“医药分开”，但不以损失医务人员积极性为代价，是对卫生部门的严重考验。 参考文献 [1]赵 云，王政乂.论公立医院改革中调动医务人员积极性的本质内涵及客观形势[J].现代医院管理，2012,2(1):4-7. [2]郑京晶.当前医院人力资源管理存在的主要问题及对策[J].人口与经济,2008(S1):108-109. [3]代 涛,何 平,王小万.我国公立医院医护人员激励约束机制现状分析与建议[J].中国医院,2008,12(3):29-31. [4] 马雷，李道苹，龚勋，张黎，李玉丹，赖昕，张文斌 我国公立医院补偿机制现状浅析. 中国医院管理，2011,31（7） [5]江西省发展和改革委员会加息省价格理论研究所课题组 关于完善公立医院补偿机制的思考.价格月刊 2011（2） [6]贲慧 对完善公立医院补偿机制的探讨 江苏卫生事业管理 2110,21(6) [7]方鹏骞,张佳慧.新医改方案对非营利性医院融资的影响[J]医学与社会,2009,22(6):1-3. [8]胡志明,黄建始,田 玲等.医师多点执业的影响因素及管理探讨[J].中国医院,2009,13(6):35-38.
研讨图书馆服务创新理论及实现方法
摘 要：本文基于社会质量和服务创新理论展开讨论，结合读者导向和连续性原则，从三个方面构建了图书馆服务创新的理论体系，说明了资源、包容性、凝聚性和读者赋权是服务创新质量提高的重要因素，路径选择包括了服务内容、服务方式、组织结构和技术应用这四个要素，并分析了各个要素的结构关系，由单因素和多因素组合两方面给出了图书馆服务创新的有效策略。
关键词：社会质量;服务创新;图书馆服务;研究
图书服务创新能提高图书馆的社会价值，可以使图书馆在具备足够的信息资源和信息服务的同时，有着自我创新的能力。但是在图书馆服务创新的道路上也只是理论研究，没有操作性较强的实施策略，导致图书馆服务创新的目标不能很好地实现。如何找到好的创新策略是人们需要深思解决的理由。下面就此进行讨论分析。
一、图书馆服务创新的理论框架
图书馆服务创新理论框架以社会质量和服务创新理论为基础理论支撑，以服务创新品质保障、服务创新路径和服务创新策略为基本线索，以读者导向和服务连续性为基本原则，在图书馆从业者和读者互动过程中实现图书馆服务创新。框架中各要素并非是孤立存在的，它们之间存在显著的相互制约、相互推动关系。
二、图书馆服务创新的实现
1.图书馆服务创新品质保障
(1)服务创新品质保障的四个维度及其特征因子
资源维度。包括三个特征因子：信息资源、空间资源和文化资源。信息资源可谓是图书馆最重要的资源，没有之一，它是图书馆服务的核心和根基，信息资源的结构重组与内容开发是图书馆服务创新的源泉;空间资源同样是服务创新中不可或缺的重要资源，有资源而无馆舍则不能称之为图书馆，即使是数字图书馆也有虚拟空间的支撑，图书馆服务创新需要借助空间资源价值的发挥才能够实现;文化资源是又一重要资源内容，决定着图书馆服务正能量的发挥，为图书馆服务创新指明了努力方向，提供了不竭动力。
凝聚性维度。图书馆学家谢拉认为，图书馆具有很强的聚合功能，图书馆必须在社会的对立、分化、冲突中发挥推动理解、推动凝聚的作用，当代学者伯德萨尔也指出，作为场所的图书馆应当是连接个人主义和共同体主义之间的桥梁与媒介，是培养个人的共同意识和社会凝聚力从而获得社会全体生活作用的一种社会凝聚结构的场所，图书馆凝聚作用可见一斑。图书馆凝聚性由两个特征因子决定：图书馆认同和图书馆信任。图书馆认同和信任不仅能够保持读者对图书馆依赖，提高读者利用图书馆忠诚度，而且来自于读者的认同和信任也会增强图书馆员的责任感和自豪感，激发他们的工作热情，因此，图书馆认同与信任对读者和馆员在服务创新中的功能发挥具有重要影响。所谓图书馆认同，本质上就是人们对图书馆核心价值观和基本理念的认可与接受，是对图书馆作为社会制度安排的赞同与支持。多年来，图书馆界对读者需求而建立起来的，服务创新的持续发展不仅需要图书馆从业人员的自我认同，更需要来自于读者的认同。读者对图书馆的认同，主要受到图书馆环境、图书馆功能作用和在图书馆发生和经历的各种事情的影响。图书馆是一个生长着的有机体，图书馆服务要根据不同读者群体的认同变迁而不断吐故纳新。图书馆在管理和服务中可以通过创新管理决策机制以保障读者权利、组织结构重组以吸引读者充分参与、重视服务管理评价以提高读者满意度等途径提高认同度。图书馆信任是读者对图书馆服务价值的判断，是一种在理性分析基础上所建立起来的'肯定、认同和依赖。根据信任理论，读者在享用图书馆服务过程中，倘若预期结果未能出现，那么在读者心理上所造成的伤害要比预期出现所带来的收益影响要大。因此，图书馆信任是影响图书馆服务的持续性与影响力的重要因素。取得读者对图书馆的信任不仅要重视对读者的研究，还要与读者建立良好关系，注重图书馆服务的危机管理，加强服务补救研究。
(2)四个维度协同作用于图书馆服务创新品质的提升
资源、凝聚性、包容性、读者赋权构成了图书馆服务创新品质保障的四个不可分割的维度，这四个维度相互制约、相互推动共同贡献于图书馆服务创新品质的提升。资源是图书馆服务的基础，图书馆所有服务几乎均建立在资源的重组与开发之上，无论是哪种资源生产模式，均应以社会包容性和读者赋权为实现服务价值的基本取向，正如刘磊所言：图书馆资源的生产模式是一个由读者、馆员、技术、资源内容、管理和环境要素构成的动态信息系统，这其中读者摆在首位。社会包容和读者赋权为资源开发提供了一种路径依赖，也为资源的开发方向提供了具体规定，同时为资源开发的价值提供了清晰的判断依据。依此三维度实现的图书馆服务创新应是在读者导向和服务的连续性两个基本原则为基础而产生的，这样的服务创新是否具有较高品质还需进一步采用图书馆凝聚性维度进行检验，图书馆凝聚性既是服务创新品质的最终目标，也是验证服务创新品质优劣的一个重要标准。上述各维度在发挥作用过程中形成一个闭环系统(如图1所示)，系统在不断循环与优化中可以显著提升图书馆服务创新品质。由此可见，资源、凝聚性、包容性、读者赋权协同作用于图书馆服务创新品质的保障与评价中。
图1 图书馆服务创新品质保障
2. 图书馆服务创新路径选择
图书馆服务创新包括四种可选路径：服务内容、服务方式、组织结构和技术应用。这四种路径并非孤立存在，在外受服务品质四维度的制约，在内具有相互交互的机制，最终目标是制约图书馆服务创新沿着图书馆核心价值这一主线前行而不至于“跑偏”甚至背离。
(1)服务创新路径选择受品质保障四维度制约
图书馆服务创新是在满足甚至引导读者需求驱动下产生的，这决定了其路径选择必须依赖读者而不是一种盲目的自我陶醉的过程，因此，图书馆服务创新应受以读者为核心的服务品质保障四维度的制约，读者是服务的提出者，也是服务的使用者，创新后的服务效果和质量最终要由读者来检验，以读者需求和参与为核心的图书馆服务创新可以使图书馆服务能力和创新组合能力增强，提高服务传递的有效性，一切脱离读者的服务创新行为均是枉然。正如数字图书馆其本质是为读者提供一个数字化网络化的服务环境，提高读者获取与利用信息的能力，而不能仅仅理解为一种工具或技术，局限于此的数字图书馆建设必将深陷技术应用的泥潭而不能自拔，从而与图书馆根本价值这一核心主题渐行渐远。因此，在服务创新中，在源头即资源的重组与开发中就要充分吸收读者的参与，在图书馆与读者之间搭建顺畅的交流平台，从而了解读者需要什么样的服务内容?能够接受什么样的服务方式?如何通过组织结构重组和技术应用变革满足读者的服务需求?等等一系列理由。在此基础上，通过对读者体验的研究明确服务品质的优劣，总结服务经验，厘清服务失败的成因，研究服务补救措施，从而使服务创新的品质不断优化。需要注意，读者对服务的满意不仅建立在以信息资源为基础的服务质量本身，读者对服务质量的感知，如图书馆的空间资源和文化资源发挥的效果，图书馆员的精神面貌等均会对服务品质形成一定影响。因此，服务创新路径的选择不仅要考虑外在的信息需求，也要重视读者的感知等心理诉求。(2)内部间的协同作用使服务创新路径更加科学有效
从系统科学的理论来看，服务创新是不同路径之间相互作用的整体，图书馆任何服务创新实际上都是以上四种路径的某种组合(如图3所示)。一个完整的新服务常常产生于一个全新的服务内容，并形成一个与之配套的服务提供方式(包括技术的应用)以发挥它的最大价值，同时，是否提供新服务也需要图书馆组织能力来判断诸如以下理由：是否本馆有能力提供此项新服务?组织结构需要怎样的变革才能适应新服务?在服务创新各种组合中，四种路径重要性是有差异的，一个主导服务创新路径发生变化，会推动其他路径产生变化，四个路径的相互作用能够显著提高新服务的绩效。例如，新技术的应用可以视为一种创新杠杆，由它主导的创新是要推动服务的整体改造和未来发展，为此要重新设计服务方式与服务功能，充实服务内容，推动与之相适应的组织结构变革，唯有此才能使服务创新的绩效发挥最大。因此，图书馆在服务设计与创新过程中，应以系统论的观点为基本理论与策略指导，重视不同创新路径间的协同作用。在提出一种新服务内容时，应随之配套考虑以何种服务方式更能提供读者使用的便利性，采用何种管理机制更有效提高服务效率，采取哪项技术更能为服务提供有力的支撑。仅关照某一个路径的服务创新会显著降低服务绩效甚至会偏离图书馆服务价值的本质。
3. 图书馆服务创新的策略体系
从因素构成角度，图书馆服务创新策略包括两类，一类是单因素创新策略，另一类为多因素组合创新策略。据此，兼顾图书馆的实际情况，通过大量的文献与案例整理、提炼，可从微观角度遵循可操作性、代表性、完备性和互斥性原则，构建图书馆服务创新的策略体系，以力图实现图书馆服务的零距离、零缺陷。
三、结语
总而言之，服务是图书馆的重要工作和任务，提高服务质量也就提升了图书馆的价值。在新的社会时期里，图书馆应有更多的和读者的交流，以此来创新自身的服务，这样才会有广泛的包容性和强大的社会凝聚性。图书馆应结合上述两个理论，综合实际情况来制定符合自身发展的策略。
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[2] 申晓娟，胡洁，李丹.关于“十二五”时期我国公共图书馆事业发展的战略深思———《全国公共图书馆事业发展“十二五”规划》解读[J].中国图书馆学报，2013(3)：4-11. 管理学原理复习大纲 第一章 管理概述 掌握管理的概念及其要素、管理的职能、管理的内容、管理的原则、管理者的角色、管理者的技能。重点掌握管理的概念、管理的职能和管理者的十种角色。第二章 管理理论形成与发展 掌握古典管理理论中的代表人物、主要理论观点，如泰勒的科学管理理论，核心是提高工作效率；法约尔的一般管理理论，提出了管理的五大职能；韦伯的行政组织理论，提出了理性-合法式权威。掌握梅奥及其所领导的霍桑试验的基本发现，如社会人、非正式组织；麦格雷戈的X-Y理论的基本观点。掌握组织文化的结构和组织文化的塑造途径，学习型组织的五项修炼的内容。重点掌握法约尔提出的管理的五大职能、组织文化的塑造途径、学习型组织的五项修炼的内容。第三章 决策 掌握决策的概念、决策的类型、决策的影响因素、决策程序；掌握头脑风暴法的概念、德尔菲法的基本含义和特点；掌握盈亏平衡分析法、决策树法和非确定型决策方法的原理和求解思路。重点掌握决策程序、决策的影响因素。第四章 计划 掌握计划的概念、计划的形式分类；掌握计划的特征；掌握计划的编制程序；掌握计划工作的原理；掌握滚动计划法的特点、目标管理的概念和特点。重点掌握计划的特征、计划的编制程序。第五章 组织与人事 掌握组织的概念；掌握组织设计的程序；掌握管理幅度、管理层次的概念；掌握各种部门化的特点，能够区分是那种类型的部门化，如许多企业按照早、中、晚三班制安排生产活动，属于时间部门化；掌握组织职权的类型、集权与分权的含义；掌握各种组织结构的含义、特点和优缺点；掌握人员配备的原则、主管人员应具备的素质和能力；掌握组织变革的内容。重点掌握组织设计的程序、各种组织结构的含义与特点和优缺点。第六章 领导 掌握领导的概念；掌握领导活动的要素；掌握领导的功能；掌握领导职权的组成；掌握领导方式的类型及各自的特点，掌握不同指挥模式下的领导方式的特点；掌握四分图理论、管理方格图理论、领导权变理论的基本思想。重点掌握不同指挥模式下的领导方式的特点、管理方格图理论中五种典型的领导方式的特征、领导活动的要素。第七章 激励 掌握激励的概念、需要和动机的概念；掌握激励的过程、激励的方法；掌握需要层次理论的五种需要、双因素理论中的两种因素；掌握期望理论、公平理论、强化理论、归因理论的基本思想和代表人物。重点掌握期望理论的内容和应用、需要层次理论的五种需要。第八章 沟通与协调 掌握沟通的概念，沟通过程的四个主要因素；掌握人际沟通的分类、正式人际沟通的网络形式及适用情形；掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧；掌握协调的概念和基本要求。重点掌握有效沟通的7C原则和有效沟通的技巧、协调的基本要求。第九章 控制 掌握控制的概念、控制系统的3个基本要素；掌握控制的内容；掌握现场控制、前馈控制和反馈控制的含义；掌握控制过程的3个阶段；掌握预算的概念。重点掌握控制的内容。第十章 创新 掌握创新的概念及创新概念的起源；掌握技术创新的核心内容、制度创新的特征；掌握创新的过程；掌握管理创新的理论依据；掌握管理创新的基本条件；掌握管理创新的过程。重点掌握管理创新的基本条件。 考试题型共五种，填空题、单选题、名词解释、简答题和论述题。上述要掌握的概念出题题型为名词解释，上述要重点掌握的内容出题题型为简答题或论述题。其他内容出题题型为单选题和填空题。希望大家能够按照复习提纲有重点地进行认真复习，对于一些知识能够灵活掌握。 附练习题： 下面是一些练习题（选择题和填空题，对考试有较大帮助，请认真练习）： 选择题： 1.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是（）A.重效率、轻效果 B.轻效率、重效果 C.重效率、重效果 D.效率和效果都不重视 2.古人云“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（） A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 3.某研究所的一位管理人员告诉自己的朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（） A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.无法判断 4.对基层管理人员而言，其管理技能侧重于（） A.技术技能 B.概念技能 C.人际技能 D.营销技能 5.管理人员与一般工作人员的根本区别是（） A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标 6.在同不合作的供应商进行谈判的时候，管理者扮演的是（） A.企业家角色 B.干扰对付者角色 C.资源分配者角色 D.谈判者角色 7.管理者需要具有多种技能。其中，管理者对组织发展的远大目标、战略方向的判断力，即洞察组织与环境相互影响因素的能力、确定和协调各方面关系的能力，以及权衡不同方案优劣的能力，这些能力属于以下哪种技能？（）A.技术技能 B.概念技能 C.人际技能 D.战略技能 8.在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）A.技术技能 B.概念技能 C.人际技能 D.诊断技能 9.泰勒认为，科学管理的中心问题是（）A.提高劳动生产率 B.增加工资 C.增加利润 D.时间动作分析 10.马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权力是（） A.继承的权力 B.传统的权力 C.超凡的权力 D.理性-合法的权力 11.企业中存在“非正式组织”的观点来源于（） A.现代管理理论 B.管理过程理论 C.科学管理理论 D.霍桑试验结论 12.（）是从乐观肯定的观点来看待员工的。 A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.Z理论 13.“企业管理应随机应变，不存在普遍适用的最好的技术和方法”是（）的观点。 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C.权变理论学派 D.管理科学学派 14.管理的计划职能的主要任务是要确定（） A.组织结构的蓝图 B.组织的领导方式 C.组织目标以及实现目标的途径 D.组织中的工作设计 15.计划的灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越（） A.大 B.小 C.灵活 D.捉摸不定 16.某顾客到一百货商店考察，查阅了其规章制度手册，有三条引起他的注意：我们只售高贵、时髦的衣服和各种高级用具；货物售出超过30天，不再退还购货款；在退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自属于常用计划的哪一种形式？（）A.都是规则 B.都是政策 C.分别是政策、程序、规则 D.分别是政策、规则、程序 17.目标管理中，主管对员工人性的判断是基于（） A.X理论 B.Y理论 C.超Y理论 D.经济人 18.目标管理中，目标的制定是通过（） A.自上而下 B.自下而上 C.双向沟通 D.单向沟通 19.决策树适合哪种类型的决策？（） A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.B和C 20.某公司为了寻找改进管理的途径而召开头脑风暴会议。在会议上大家各抒己见，但是少数人提出的方法很荒诞，甚至有时让人感觉离题太远。对于这种情况应该如何处理？（） A.委婉地打断他，让别人发言 B.及时、断然地打断他，这样才可以防止其他人也犯同样的错误 C.会议应该让大家畅所欲言，不应该干预 D.只有在他谈论和主题无关的话题时才打断他 21.某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（） A.400台 B.2000台 C.4000台 D.20000台 22.银行设立商业信贷部属于（） A.职能部门化 B.生产过程部门化 C.产品部门化 D.用户部门化 23.一个金属公司铝试管厂，生产部门由铸造部、锻压部、制管部、成品部、检验包装部5个部门组成，这属于（） A.职能部门化 B.生产过程部门化 C.产品部门化 D.用户部门化 24.一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业（） A.管理人员的素质较高 B.高层主管比较开明 C.组织集权程度较高 D.组织分权程度较高 25.“金无足赤，人无完人”体现在人员甄选的原则上是（） A.用人所长原则 B.人事动态平衡原则 C.因事择人原则 D.因材器用原则 26.某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重病人时，应表现为（）A.专制式领导风格 B.放任式领导风格 C.民主协商式领导风格 D.参与式领导风格 27.如果你是一位股票投资者，你在反复比较了几只股票之后，终于决定购买其中的一只股票。后来的行情表明，这只股票是表现最好的。这时你的后悔值应当为（） A.0 B.正值 C.负值 D.不好判断 28.根据权变理论，领导是否有效取决于（） A.稳定的领导行为 B.领导者的品质权威 C.领导者能否适应其所处的具体环境 D.是专制型领导还是民主型领导 29.宾馆的管道系统出了毛病，因维修部经理正准备出差，便委托维修科长处理，但几天后管道系统仍然渗漏，宾馆总经理听完汇报后，准备追求事故的责任，责任应当由谁来承担？（） A.维修科长 B.维修部经理 C.维修工人 D.工程部经理 30.激励过程是（） A.需要-动机-行为-绩效 B.绩效-行为-动机-需要 C.动机-行为-绩效-需要 D.行为-绩效-动机-需要 31.一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果？（）A.提薪 B.升职 C.解聘威胁 D.工作扩大化 32.激励理论中的双因素理论，涉及一个叫做“保健因素”的概念。它指的是（）A.能影响和促进员工工作满意感的因素 B.能保护员工心理健康的因素 C.能影响和预防员工不满意感发生的因素 D.能预防员工生理疾病的因素 33.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明（）A.双因素理论在中国不怎么适用 B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的 34.商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一个木棍，声称能将木棍从南门移到北门的奖励500金但没人去尝试。根据期望理论，这是由于（） A.500金的效价太低 B.居民得到报酬的期望太低 C.居民对完成要求的期望太低 D.大家都不敢尝试 35.王鹏的父亲为了鼓励他发奋学习，向他提出：如果在下学期每门功课考试都达到90分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，王鹏会受到激励而用功学习？（） A.平时成绩较好，有可能功课都考90分以上 B.奖励的东西是王鹏最想要的 C.父亲说话向来都是算数的 D.上述三种情况同时存在 36.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视 37.小刘大学毕业后，在一家公司工作。几年来他工作积极，最近和其他人合作，成功地开发了一个新程序，领到了较丰厚的奖金。开始时很高兴，随后不久，他无意之中看到了领发奖金一览表，脸色一下子就阴沉了下来。下列哪种理论可以较恰当地予以解释？（） A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.需要层次理论 38.班主任走进课堂的时候发现王明和李进两位同学趴在桌上睡觉。王明平时是个认真学习的学生，而李进平时表现较差。班主任把他们叫醒说道：“你看王明同学多刻苦，看书看得睡着了；而李进同学怎么一看书就睡觉呢？”请问班主任对两个同学采用的是什么激励理论？（） A.期望理论 B.归因理论 C.公平理论 D.强化理论 39.以下哪种方式是物质性奖励？（） A.参与决策 B.休假 C.分红 D.调动工作岗位 40.通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通方式是（）A.正式沟通 B.非正式沟通 C.上行沟通 D.下行沟通 41.管理界有这么一种主张：如果你想表扬某人，最好形成文字；而如果你想批评某人，那么只需要打个电话说一下就可以完事了。按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？（） A.正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式 B.正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式 C.正强化宜采取口头沟通方式，负强化宜采取书面沟通方式 D.正强化宜采取口头沟通方式，惩罚宜采取书面沟通方式 42.课堂上有学生不认真听课，和其他同学在讲话，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（） A.正式沟通 B.非正式沟通 C.口头沟通 D.非语言沟通 43.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（）A.链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.Y式沟通 44.某保险公司为开发一项新业务，从不同部门抽调若干员工组建了一个项目团队，为激励他们高度热情地投身于新工作，你认为选择哪一种沟通媒介最合适？（） A.电子邮件 B.电话 C.面谈 D.简报 45.控制的最根本目的在于（） A.寻找错误 B.衡量下属绩效 C确保行为按计划发展 D.约束下属 46.“治病不如防病，防病不如讲究卫生”。根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（） A.同期控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制 47.强化是通过奖惩手段修正员工的行为，它属于（） A.预防性控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.同期控制 48.由于环境因素的变化，组织目标不能实现时，组织应该采取的措施是（）A.修正计划 B.激励员工克服困难 C.调整组织结构 D.撤换领导 49.一个人每天或每周必须生产一定数目的零件，他必须保持废品率不超标，他必须在指定的六个月时间内完成预定的工作，在生产特定数目的零件时不能超过所规定的物料消耗。对于控制来讲，这是在（） A.衡量实际绩效 B.进行差异分析 C.采取纠偏措施 D.明确控制标准 50.衡量推销人员的工作绩效，应采用的比较客观和有效的标准是（）A.销售人员给顾客打电话的次数 B.销售人员花费在销售上的时间 C.销售人员在每件产品上的单位销售费用 D.销售人员的销售额是否比平均水平高出一定数量 51.1912年，（）首次提出“创新理论”。他认为，创新是对“生产要素的重新组合”。 A.亚当斯密 B.约瑟夫熊彼特 C.赫伯特西蒙 D.彼得德鲁克 52.下列选项中，不属于创新活动的是（） A.设备的更新改造 B.产品的开发 C.质量的检验 D.工艺的改进 53.制度创新需要从（）角度来分析企业系统中各成员间正式关系的调整和变革。 A.社会经济 B.技术 C.社会变化 D.组织结构 54.（）是企业技术创新的核心内容。 A.要素创新 B.产品创新 C.要素组合方法创新 D.流程创新 55.“亡羊补牢”属于（）。 A.预防性控制 B.反馈控制 C.前馈控制 D.同期控制 56.目标管理的宗旨在于（）。 A.用“自我控制的管理”代替“压制性的管理” B.用“民主式的管理”代替“独裁式的管理” C.用“参与式的管理”代替“压制性的管理” D.用“自我控制的管理”代替“独裁式的管理” 57.新思维广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成。下列何种组织结构能最好地支撑该公司的业务要求？（）A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 58.某地2元福利彩票销售时经常会出现人潮汹涌的现象，如果用期望值理论对此事进行解释，最合理的可能是下列哪项？（） A.能有一个机会对社会有所回报，是许多人所渴望的 B.期望概率虽然低，但许多人还是想碰碰运气 C.效价太高了，以致许多人忘记了概率的问题 D.由于综合的激发力量受到了媒体宣传的影响，所以已经偏离正常的规律 59.（）组织结构采用“集中政策、分散经营”的管理原则。A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 60.使计划数字化的工作被称为（）。 A.规划 B.决策 C.预测 D.预算 填空题： 1.管理的原则主要有____________、人本原则、效益原则和适度原则。2.一般认为，组织文化有三个层次结构，即___________、制度（行为）层和观念层。 3.按决策问题的条件分类，决策分成确定型决策、______________和不确定型决策。 4.SWOT分析是对组织的优势、劣势、_____________和威胁进行分析。5.德尔菲法的特点包括____________、反馈性、反复性和收敛性。 6.盈亏平衡分析法通过分析产销量、__________和利润三者的关系，掌握盈亏平衡点，从而选出能产生最大利润的经营方案。 7.计划工作的原理包括限定因素原理、____________、灵活性原理和改变航道原理。 8.滚动计划法是按照“______________”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后滚动，将短期计划、中期计划和长期计划结合起来的一种计划方法。 9.目标管理的特点包括参与管理、___________、下放权力和绩效反馈。10.组织内的职权有三种，分别是直线职权、____________和职能职权。11.人员配备过程中必须依循的原则包括因事择人的原则、______________和人事动态平衡的原则。 12.主管人员应该具备的素质和能力包括个人素质、管理能力和_________________。 13.组织的变革一般包括3个主要内容，即________________、工作制度的变革和人事管理的变革。 14.领导的本质是______________。 15.领导的功能包括组织功能、指挥功能、_________________和控制功能。16.领导者的职权由合法权和______________组成。 17.按领导权力的控制和运用方式来分，领导方式可分为集权式、___________和均权式。 18.领导行为四分图将领导行为的内容归结为两个方面，即以人为中心和以_______为中心。 19.___________是需要与行为的中介。 20.双因素理论中的双因素分别是激励因素和______________。 21.根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和_____________两种基本类型。22.按照人的行为的原因，可将人的行为归为内因行为和______________。23.沟通过程的4个主要因素是输出者、____________、信息和沟通渠道。24.根据信息流动的方向，将沟通分为上行沟通、下行沟通和_______________。25.根据沟通形式划分，可将沟通分为口头沟通和_________________。26.控制系统的三个不可缺少的基本要素分别是施控者、受控者和________________。 27.控制过程的三个阶段分别是确立标准、衡量绩效和_____________。28._______控制是指管理人员对即将出现的偏差有所分析和预见，及时采取措施，使预期的偏差不至于发生。 29.对创新的研究起源于美籍奥地利经济学家______________，他于1912年在其著作《经济发展理论》中首次提出“创新”概念。 30.成功的创新要经历“寻找机会、____________、迅速行动、坚持不懈”这样几个阶段的努力。 31.管理创新的过程包含三个阶段，依次是创新的提出、____________和争取内外部的认可。 32.管理创新的理论依据包括企业本性论、_______________和员工本性论。33.工作再设计的主要方法通常包括工作轮换、______________和工作丰富化。34.激励的方法可分为精神激励法和_____________________两大类。 35.决策树是由决策点、方案枝、状态点、____________和结果点5类要素组成的树状图。 《管理学概论》作业 1，管理内涵及基本职能 2，管理的特点是（自然属性还是社会属性），管理是科学还是艺术？ 3，管理者与操作者的区别： 4，了解任务环境与一般环境的因素 5，组织文化的内涵、特点及其对管理的影响。如何管理组织文化 6，影响决策的主要因素有哪些？他们各自是如何影响决策的7，实施有效控制的基本前提 8，目标制定的过程 9，人员配备的原则 10，良好目标特征 11，制定目标的原则及目标运用过程中的问题 12，为什么说计划职能是管理的首要职能? 13，人员招聘的原则 14，管理者权利类型 15，管理者与领导者的区别，领导者实施领导的基础？ 16，管理者为什么要授权，怎样进行授权？ 17，沟通的形式与主要障碍 18，公平理论，需要层次理论和双因素理论的主要观点是什么？ 19，常用的激励手段有哪些？各有什么特点 20，科学管理理论，一般管理理论，权变管理理论等主要特点及代表人物 21，管理者应具备的素质 22，企业管理幅度与管理层次的关系 23，能级理论的内涵 24，领导者实施领导的基础？ 25，什么是响应时间和自由时间，时间管理中应注意的问题 26，常见的组织模式 城市管理是多元主体共同参与，在不同行政关系影响下，以城市这一空间、经济、社会系统的运行为对象的治理活动。城市管理学是公共管理学中专门研究城市公共事务管理的具体应用学科，也是一门正在成长和发展的新兴学科。[2]对于城市管理学这种新兴学科，教学方法的科学程度决定了教学内容是否能够被学生最大程度地理解和掌握，教学方法不仅体现着教育思想和教育理念，而且从一定意义上说，教学方法就是教学内容的运动形式。[3]电大系统不同于普通本科院校，它面对的更多是成人学生，因此电大系统的教学方法既要借鉴普通本科院校好的做法，又要切合自身的特点。 1教学过程中的影响因素 1.1教学方法 教学方法是学术水平呈现的辅助手段，没有良好的教学方法，即使有很高的学术造诣也无法取得良好的教学效果。课堂教学不仅是教师传授知识的过程，同时应是师生互动的过程，教师与学生在课堂上的交流主要是依靠教学方法的灵活运用。 1.2教学主体 教师在整个教学活动中发挥着组织、协调、控制的作用。教师的教学水平是决定教学质量的关键因素。[4]一般来说，教师教学效果好坏取决于学术水平和教学方法两个基本要素，教学方法的改进对教学效果能够起到乘数作用。[5]调查结果显示，电大系统的学生认为教师最能吸引学生的是“广博的学识”，并且64.58%的学生认为现阶段促进成绩提升最关键的.因素是“教师的帮助”，远高于“同学间讨论”（18.75%）和“独立思考”（16.67%）。学术水平是保障教学效果的基础，教师只有具备良好的学术水平才能保证传授知识的准确性。同时学术水平必须通过教学方法的运用来呈现，只有通过科学、灵活的教学方法才能保证教师能够将自己掌握的学科知识精彩地呈现给学生，更容易为学生掌握。 1.3教学客体 学生是教学客体，结合问卷调查，总结出学习“城市管理学”的电大学生具有如下特点：第一，根据调查问卷显示62.5%的学生每天工作时长在6-8小时，29.17%的学生每天工作时长8-10小时，每天工作时长在10小时以上的占比8.33%，而每天工作6小时以内的学生比例为0，因此相比全日制学生，电大学生都要工作，较为辛苦；第二，虽然电大学生结束工作后来学校学习，但是个人精神状态并不是最主要影响听课效率的因素，根据调查结果显示，“教师授课方式”才是影响学生听课效率最主要的因素，因此教师更应该注重教学方法在课堂教学中的重要性；第三，电大系统的学生在学习“城市管理学”中遇到的主要困难是学习时间的匮乏，其次是背书吃力、记忆力较差；第四，学生年龄分布范围较广，基本为成年学生，年龄在18-28岁的学生最多，占56.25%，28-38岁学生占35.42%，还有8.33%为38岁以上的学生，学生年龄跨度较大，必须结合不同年龄段学生的学习特点，因材施教；第五，47.92%的学生会“看情况”进行预习，10.42%的学生课前不预习，41.67%的学生会主动预习，这就说明大部分学生学习中随意性比较大，需要教师有针对性地进行引导，帮助学生改进学习方法。 1.4教学环境 宏观上，城市管理学发展受到公共政策等多重因素影响，因此城市管理学的教学环境直接受到社会大环境影响。微观上，教师应准确把握课堂节奏，营造良好的课堂氛围，有意识地吸引学生到课程中来，使学生体会到城市管理学的趣味性、实用性、科学性，提升学生学习这门学科的积极性、主动性。 2教学过程注意事项 2.1注重教学方法的创新 教学方法是影响我国大学教育质量的根本因素，教学方法陈旧落后，导致大学教育质量不高，要提高教育质量，必须创新大学教学方法。[6]随着信息化技术的发展，尤其是电大系统具备信息化教学的优势，因此教师在课堂上采用的多媒体技术越来越丰富，当然教学手段、媒介的创新并不等同于教学方法的创新。在传统面授课堂上，教学活动主要通过教师的语言和行为表达，因此教师的言行对学生的学习兴趣有直接影响。[7]教师应注意多种教学方法的灵活运用，同时还应注重传统面授课堂与网络课堂的有机结合。电大教学的特色之一就是拥有师生互动网络平台，借助安徽电大在线平台，更有利于教师及时回应学生的诉求，因此教师应当注重平台的资源建设和利用。 2.2注重对学生的激励 激励能够激发学生求知欲，培养学生良好的心理素质，提高学生学习的自觉性和效率。[8]对学生的有效激励，教师应该做到以下几点：首先，“亲其师而信其道，尊其师而奉其教”，师生关系直接影响着学习效率。因此教师应增强对学生的责任感，注意教学方法的优化。其次，根据调查问卷结果显示，学生在课堂上是否积极发言，56.25%学生选择了“看情况”，选择“否”的学生只有18.75%，这说明大部分学生还是不排斥课堂上积极发言的，因此教师的引导和鼓励尤为重要。最后，激励应结合电大学生特征，符合电大学生诉求，以奖励为主，尤其是以精神奖励为主。 3教学方法的优化的对策 3.1把握提纲，提高教师学科素养 教师是教学方法实施的主体，也就是教学方法改革创新的关键。提高授课教师的教学水平及其综合素质是适应社会对多层次、应用性、实用型人才培养需求的首要任务。[9]一是要提高教师专业知识水平。根据调查结果显示电大学生更容易接受“老师讲课学生听课”的授课方式，因此教师只有对城市管理学科的相关理论知识非常扎实，才能为学生做好答疑解惑。二是要丰富教师实践经历。鉴于电大学生均具有工作阅历，如果教师没有城市管理相关实践经验，很难引起学生共鸣，因此有条件的教师应多到城市管理相关的单位、部门实地调研。三是提高教师教学技能。教师不仅要有丰富的知识储备和相当的实践阅历，还应具备将这些知识、经验表达出来，并为学生理解、接受的能力。 3.2问题导向，找准学生兴趣所在 兴趣是最好的老师。教师应当增强与学生的互动交流，了解学生兴趣指向，引导学生做好预习，进行广泛的阅读和查找，搜集相关信息。鉴于电大学生大部分为在职学生，学习城市管理学的学生大部分在企业或基层政府部门工作，因此在讲授理论知识的时候，可以更多与学生工作经历相结合，还可以邀请城市管理职能部门的工作人员为学生讲课，尤其是工作中经常遇到的有趣的或者棘手的实际案例，增强学生对城市管理学的直观认知。 3.3创新形式，多种教学方法结合 随着信息技术的发展，课堂教学的方法手段也发生着日新月异的变化，越来越多的教师采用多媒体手段教学。信息化教学是电大系统的优势，可以让生涩、枯燥的理论课变得生动、易于理解。比如在城市管理学中有一个章节讲解城市规划，如果单纯用语言文字描述，学生会感觉乏味、抽象，难以理解，但是如果将城市规划的成功案例制作成教学视频，就能够让学生直观感受科学合理的城市规划为居民生活带来的便利、为城市发展带来的机遇。面授教学可以借鉴电大在线平台上的视频课程等资源，从而使课程更有吸引力。 3.4即时评价，注重教学效果反馈 教学效果反馈是教学方法改进的重要环节。正如学生的学习成果需要通过考试检测一样，教师的教学效果也应该有测评机制。应鼓励学生对教师进行评价打分，通过问卷、访谈、课堂即时交流等多种渠道，了解学生学习“城市管理学”的效果、困难和期望，从而为教师改进教学方法提供依据。 摘 要：管理学基础虽然已经在高职学校开设了很多年，也随着国家教育改革的步伐采取了有效的改革措施，但是，就目前大 多数的高职学校而言，针对管理学基础的教学方面还存在比较多的问题。更多管理学论文相关范文尽在top期刊论文网。 关键词：管理学论文 一、两种授课对象，两套教学设计思路 教学设计包括教学内容设计、教学媒体设计、教学节奏设计、教案设计四个方面。同一门课程，授课对象不同，教学设计也要有所差别。“管理学基础”课程的授课对象是管理工程专业(步兵指挥、地炮指挥)和装备保障指挥专业。两个专业的学员的具体情况差别很大，教学设计要充分考虑这些差别。 管理工程专业(步兵指挥、地炮指挥)的学员是部队生，他们是通过参加部队高考选拔来的，文化课基础水平参差不齐，学员的个人经历更是五花八门，总体来说有以下三种情况：一是高中毕业后没能考上大学，直接入伍当兵，经历了2～3年部队基层的磨练，进而通过军队高考进入军校大学，他们约占部队生学员总数的70%。该部分学员的特点是：文化基础课不扎实，但军事素质过硬，政治素质出色。二是高中毕业后考上地方大学，在地方大学参军入伍，继而又考取军校，约占到部队生学员总数的20%。该部分学员的特点是：由于具有比较扎实的文化课基础，使得他们课堂接受能力较强;由于具有部队基层当兵经历，使得他们具有较强的军事素质和政治素质，因此，他们领会“管理学基础”课程内容的能力最强。三是高中没有读完就入伍当兵，通过参加部队高考考上了军校，一般占到5%左右。该部分学员的特点是：军事素质和政治素质较好，但文化基础非常弱，他们在军校大学的学习中经常处于彷徨和自卑状态，因此他们最需要教师、同学的理解、关心和帮助。与该专业相比，装备保障指挥专业学员的情况大体相同，即他们参加全国统一高考，提前批被军校录取。其特点是：文化课基础扎实牢固，理解能力非常强，但也具有诸多缺点，如社会阅历较浅，对管理尚缺乏感性认识。 掌握了授课对象的特点后，制定了两套教学设计方案以供教员使用：一是针对部队生的，二是针对地方生的。两套方案在教学内容取舍、教学层次深度和广度、教学方法选择、教学节奏的把握方面都有所不同。 二、教学内容整合与优化 1.重视绪论教学，为以后教学打好基础 对于“管理学基础”课程来说，绪论教学不仅是学生了解该课程内容的关键，还是学生掌握该课程学习方法的一把钥匙。通过绪论教学，教师可以成功地将学生引入管理学知识的殿堂。因此，教学时必须高度重视绪论教学。 学生学习管理学的最大困惑，也是实际情况中经常遇到的尴尬问题是：现实中，很多人学了管理学，但在毕业以后从事管理工作时，管理效果却并不如人意;而很多没有学过管理学的人，做起管理工作来却井井有条。通过该问题，教员要让学生了解做好管理工作仅仅依靠在管理学课堂学到的一些理论知识还远远不够，真正的管理涉及到四个方面的内容：科学、实践、艺术、哲学。在此基础上进一步向学生指出，要想成为现实工作中的管理高手需要从四个方向加以努力：它是科学，应该多“学习”;是实践，需要多“锻炼”;是艺术，要经常“参悟”;是哲学，要善于“思考”。 2.教学内容要“少而精”且“广而新” “管理学基础”是专业基础课，知识体系庞大，但总课时短，只有40学时，地方大学一般都设置60学时，有的设置为80学时，在庞大的知识体系中选取恰当的内容作为课堂教学的重点并不容易。课题组通过认真研究和讨论，确立了“少而精”且“广而新”的教学内容整合与优化方针。“少而精”指的是讲课时要讲那些管理学思想史上沉淀下来的最有影响、最有权威的管理思想，讲那些能够统摄全局、提纲挈领的内容，通过精心提炼，使学生能够抓住重点。“广而新”是指在实施教学时要把最新的管理实践引入课堂，要从政府机关、工商企业、事业单位、社会团体管理的实践中广泛汲取营养，而不仅仅局限于军队这个特殊群体，要把科研成果前沿理论引入到教学中来，让学生能够在课堂上呼吸到管理的新鲜空气，激发他们的学习兴趣，调动他们的学习热情，紧跟时代发展，富有时代气息。 三、采用灵活多样的教学方法 教学有法，教无定法。恰当的教学方法能够有效地提高教学效果。根据经验和实际比较，很多教学方法都可以运用到“管理学基础”课堂上来，如讲授法、讨论法、启发法等，但笔者认为问题教学法、案例教学法、游戏教学法三种教学方法更适合于“管理学基础”教学。 1.问题教学法 问题教学法是指师生共同解决一个实际问题，以达到启发学生思维和培养学生解决问题能力的一种教学方法。采取该教学方法的步骤是：首先向学生提出一个管理中的实际问题，让学生回答，即使学生回答错了，也不立即纠正，而是根据不正确的答案继续向他发问，使学生的回答前后矛盾，最后引导学生自己找出正确答案。如在讲授“计划”时，先提出一个实际问题：计划是降低了行动的灵活性还是提高了行动的灵活性?学生回答“计划会降低行动的灵活性”，教师可以继续发问“请举例说明”，学生举例说“比如，学院计划下个月组织篮球赛，这段时间就需要不断训练，业余时间基本就不能干别的事情了，这不是在降低行动的灵活性吗?”教师可以继续引导学生思考“请问，如果不提前一个月告诉你举行篮球赛，而是在比赛当天才告诉你，你认为该方式是否比提前一个月告知更有效地提高了你们行动的灵活性?”学生就会发现自己的回答是错误的，才能真正认识到计划能有效地提高行动的灵活性。教师在问题教学法中要逐步引申、归纳，帮助学生纠正错误，放弃原来的错误见解，得出正确的结论。 2.案例教学法 案例教学法是哈佛大学首创的，现在许多高校都把它作为管理学科的重要教学方法。所谓的案例教学法，是指“通过对一个包含有若干相关问题在内的具体情境的描述，引导学生对该特殊情境进行讨论并分析、解决其中所含问题的一种教学方法。”[2]采用案例教学法，教师引导学员自己编写案例，由教学组的新老教员从学员编写的案例中选取有代表性的案例进行使用。事实证明，这样的案例能极大地激发学员的学习兴趣，他们找到了把枯燥的理论与鲜活的实践有机结合的绝好机会，效果非常不错。 3.游戏教学法 游戏教学法是近几年来才从西方引进来的新式教学方法。游戏教学的核心思想是让学员在游戏中学习，在游戏中掌握知识和技能。管理游戏(Management Game，简称MG)原是作为企业培训的一种高级训练方法，这种培训方式是从MBA案例教学讨论发展而来的，也称为“做中学”(Learning By Doing)，让学员在游戏过程中培养与人相处的健康心态，并通过管理游戏培养受训者的管理思维方式。 在管理游戏实施过程中，教员要认真观察和记录各组游戏的情况，包括有创意的做法和不足之处，做好点评工作。管理游戏有效地调动了学员参与的积极性，灵活引导学生讨论的问题、方式，并为最后的管理游戏总结提供依据，使管理游戏能圆满达到教学目标。 四、教员要投入激情和感情 要上好该课程，教员还要投入激情和感情，用一颗真心去打动学员。一是教员要用真诚打开学员的心门。教员在学员心目中的形象很重要，它间接地影响着学生对本门课程的学习兴趣，教员要用真诚打开学员的心门，用真诚和微笑与学生建立朋友关系。二是在课堂上努力营造和谐、平等的师生关系。中国传统教育观念一直把学生当做说教的对象，这是师生关系不平等、不和谐的一个重要因素。在管理学教学中，上课讨论问题时师生平等，以学生为主体，以问题为核心，尊重每一个学生的个性。具体的要求就是用语中要少一些说教、责备、批评，多一些鼓励、启发、赞扬，努力营造和谐、平等的师生关系。 五、结束语 在“传道、授业、解惑”的过程中，教员要不断感悟作为一个军校教员的责任;在与学生不断地交往、互动过程中，教员们收获到了许多预想不到的东西，体会到了作为一个军校教员的内心的快乐与满足;在积累教学经验的过程中，教员们发现自己也在不断成长、进步和提高。管理学课件 【五】
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