金融案件调解员工作总结

发布时间：2025-02-18

金融案件调解员工作总结(必备12篇)。

✹ 金融案件调解员工作总结

我叫秦新安，男，现年44岁，中共党员，现担任凤凰路街道办事处荆塬社区党支部书记兼居委会主任，同时兼任社区人民调解委员会主任，负责社区维护社区治安稳定和矛盾纠纷调解工作。

一年来，我以调解矛盾纠纷，维护辖区稳定，构建和谐社区，保障人民安居为己任，在提高自身素质、完善调解网络、健全调解制度上下功夫，坚持把居民的事情放在首位，发现矛盾立即着手解决，事前下功夫了解情况，事后跟踪回访调解结果落实情况，发现一起，解决一起，全年共成功调解大小矛盾纠纷20余起，且未发生当事人反悔、案件反复的情况，为维护社区的稳定和谐作出了积极贡献。

一、学习调解知识，提高自身素质

调解工作中，我深知提高自身素质的重要性，没有过硬的素质就无法驾驭人民调解工作，甚至会适得其反，掌握过硬的调解技术不仅是调解工作的前提，也是对人民负责的工作态度。在工作中，我先后认真学习了《人民调解工作程序》、《合同法》、《婚姻法》以及人民调解的一系列法律法规，利用在人民法院担任人民陪审员的机会，向区法院的法官请教遇到的棘手难办的`纠纷，通过不断学习积累，我的业务本领有了较大提升，逐渐成为一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。20xx年10月，我了解到社区居民刘世庆在一次同他人争执过程中被刀扎伤，刘打算回家后召集人手进行报复，得知这一情况，我主动上门给他做工作，分析利害关系，并积极为他申请法律援助，劝其通过法律途径解决纠纷，通过我耐心的劝说，他终于放弃了采取极端手段解决问题的念头，将对方起诉到法院，并且获得了胜诉，合法权益得到了维护，避免了一场刑事案件的发生。

二、建立排查队伍，完善调解网络

调解工作中，健全的矛盾纠纷排查化解队伍是及时发现矛盾，化解纠纷的保证，是调解工作的重点，我组织社区班子成员选出调解经验丰富，办事公正的社区干部每月定期走访各居民小区了解情况，定期同各小区楼栋长联系沟通，同时与各小区家委会负责人定期碰面交流，深入了解居民工作生活情况，通过层层调解网络，确保了社区大事小情能够及时掌握，各类矛盾纠纷能在第一时间发现并采取处理措施。20xx年8月，我社区干部在例行走访中发现建秀小区内一户居民住房内有多名外来流动人口居住，通过同周围邻居沟通了解到该住房内有多个年轻人同住，睡大通铺，玩出早归，疑似传销人员。了解这一情况后，我立即带领社区干部上门调查，情况核实准确后，我多次给房主做工作，建议房子租给可靠的人居住，经过多次协商，房主终于将房子收回，重新租给一户在本地做生意的渭南人居住，同时，我立即将此情况上报街道司法所和派出所，避免了不安定事件的发生。

三、严格工作程序，健全调解制度

为使调解工作能顺利开展，圆满结束，结果能得到较好执行，我在调解开始前下足功夫，深入了解矛盾的产生原因，调解过程中同当事人积极沟通，力求结果使双方满意，调解结束后1个月内及时回访结果执行情况，做到调解有始有终。20xx年6月，我社区纸厂小区居民反映小区内水泥道路破损，雨天积水，坑洼不平，严重影响出行，得知这一情况，我同纸厂小区家委会多次沟通才知这是小区环境卫生整治中进出卡车轧坏，现已无法找到责任人，于是我组织社区干部同小区家委会成员多方筹资，组织50余名低保户，于28日至30日，顶着酷暑将破损道路修复，将这一复杂问题顺利化解。

四、重视预防工作，坚持调防结合

基层问题错综复杂，群众矛盾千变万化，仅靠调解解决不了所有问题，在调解工作中，我始终努力带领社区调委会成员把工作重点放在“防”字上，认真摸索研究各类纠纷的特点和发生规律，采取得力措施，防范到位，抓早抓小抓源头，对可能诱发事件的苗头性问题及时化解，确保矛盾化解在萌芽状态，充分发挥人民调解工作“第一道防线”作用，发现矛盾纠纷后，立即组织力量进行有效化解，做到早发现，早解决，坚持调防结合，标本兼治。

以上是我在基层人民调解工作中践行社会主义法治理念所做出的一点成绩。虽有成绩，但也存在不足，我决心在以后的工作中加以改进，以实际行动为构建社会主义和谐社会创造良好的法制环境做出新的更大的贡献。

✹ 金融案件调解员工作总结

作为一名金融客服专员，我在过去几年中经历了许多有意义的事情，不断积累了经验和技能。在本文中，我将分享一些我在这一职位上所学到的东西，以及如何在这个职位上更好地工作。

首先，作为一名金融客服专员，最重要的任务之一就是为客户提供贴心的服务。这意味着我们需要时刻保持耐心和友好，并尽可能快地回复客户的问题和疑虑。从我的工作经验来看，有几个技巧可以帮助我们更好地完成这项工作。首先，我们需要确保始终以客户为重心。这就意味着我们需要真正了解客户的需求，并主动与他们建立联系，以便我们可以更好地回答他们的问题。其次，我们需要时刻保持表现专业和客气的态度，即使面对非常愤怒或令人沮丧的客户也是如此。最后，我们需要尽可能提供最佳解决方案，并确保及时跟进，以获得客户的满意度。

其次，作为一名金融客服专员，我们需要精通所属公司的产品和服务，并能清晰地向客户解释清楚。这意味着我们需要经常参加公司内部培训和更新产品知识。尤其是在金融行业中，产品和服务非常复杂，所以我们需要投入更多的时间和精力来理解这些细节。当然，如果我们还能提供一些创新的建议和解决方案，那么我们不仅可以为客户提供更好的服务，还可以为公司带来更多的收益。

另外，作为一名金融客服专员，我们还需要管理客户的投诉处理。当客户反馈问题或投诉时，我们必须跟进，并迅速采取行动，以解决问题。在处理投诉方面，有几个核心步骤。首先，我们需要听取客户的投诉，了解问题的根源。其次，我们需要向客户传达我们的道歉，并确保他们知道我们正在全力解决问题。最后，我们需要采取切实可行的解决措施，以满足客户的需求。在处理投诉时，我们还需要确保所有的过程和结果都得到记录，并经过合适的审核和授权。

最后，作为一名金融客服专员，我们需要花费大量的时间处理客户的信息和请求。毫无疑问，信息技术在这个行业中扮演着越来越重要的角色，大量的信息需要被处理和记录，所以我们需要使用最先进的客户关系管理（CRM）工具来管理客户信息。这样可以确保我们知道每一个客户的具体情况，从而更好地为他们服务。

综上所述，在我多年的金融客服专员工作经验中，我发现要成为一个优秀的金融客服专员，你需要具备以下几个关键素质：耐心、专业、敏锐、机智和动力。同时，我们还需要不断学习和更新我们的技能和知识。如果你能掌握这些关键素质，那么无论在哪一家公司工作，都可以成为一名优秀的金融客服专员，为公司赢得客户的信任和尊重，也为自己赢得更好的事业发展。

✹ 金融案件调解员工作总结

今年以来，我市人民调解工作在厅基层工作处的大力支持和局党组的正确领导下，以科学发展观为指导，深入学习贯彻党的十八大会议精神，紧紧围绕目标任务，坚持创新思路、夯实基层、调防结合、以防为主的方针，推动人民调解工作向规范化法制化发展。现将全年工作总结汇报如下。

一、人民调解组织网络不断健全， “大调解”和诉前司法确认机制进一步完善

一是健全完善了村(居)人民调解组织，巩固提高乡镇(街道)人民调解组织，不断发展专业性、行业性人民调解组织，进一步加强了调解组织制度建设，健全完善了人民调解委员会岗位责任制度、纠纷登记制度、统计制度、文书档案管理制度、回访制度、纠纷排查制度和纠纷信息传递与反馈制度，形成一套适应形势要求和工作实际的制度体系，切实保障人民调解委员会依法开展人民调解活动。截至目前，全市共建人民调解委员会1978个，其中村(居)调委会1131个、乡镇(街道)调委会115个、企事业单位调委会643个、区域性行业性调委会89个，全部备案登记，乡镇(街道)村(社区)人民调解组织建有率达到100%，人民调解员11240名，全国模范人民调解委员会1个、模范人民调解员2名。调解组织已成为党委政府了解社情、民意、民生的重要窗口。

二是综合运用法律、经济、行政等多种手段处理和化解新时期人民内部矛盾。同时积极推进人民调解与司法调解、行政调解相衔接的“三调联动”新机制，实现了人民调解组织网络、工作制度、调解活动、协议书效力确认“四个衔接”，丰富和完善了“大调解”工作格局。在当事人自愿的基础上，积极鼓励当事人对人民调解协议申请进行诉前司法确认。司法确认案件达到了280件，较去年增长了51%。

二、人民调解工作向行业专业领域方向延伸，人民调解工作

激励机制进一步增强

一是制定下发了《关于进一步推动行业性专业性人民调解组织建设的实施意见》，紧紧围绕“平安兰州、法治兰州、和谐兰州”建设，充分发挥人民调解职能优势，不断扩大人民调解工作覆盖面，切实做好行业性专业性人民调解组织和队伍建设工作，有效排查化解专业行业领域矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，为我市平安创建工作做出积极的贡献，形成了适应重点区域、主要行业、突出矛盾调处、专业纠纷化解的人民调解组织网络，将人民调解与行政调解、行业调解、诉讼紧密结合起来，达到了便民利民的良好效果。在设立人民调解委的同时，积极协调相关行业专业主管部门、行业协会和基层人民法院，实现了责任认定、纠纷调解、诉讼审判、赔偿执行的“一站式”服务，方便了人民群众，节约了工作成本，深化了人民调解、行政调解、行业调解、司法调解联调联动工作机制。全市共建这各类专业性行业性调解委员会89个，专业人民调解员共计607人，全部为大专以上学历。道路交通事故纠纷人民调解委员会12个，医疗纠纷人民调解委员会20个，劳动争议人民调解委员会5个，物业纠纷人民调解委员会14个，其它类人民调解委员会38个。共调解各类专业性行业性矛盾纠纷1303件，成功1196件，成功率在92%以上。

二是充分调动基层调解人员的工作积极性和主动性，为不断提高人民调解工作效率，限度发挥基层一线调解维稳功能，市委市政府以奖代补我局人民调解经费8万元，各县区司法局按现实需要制定了“个案补贴”和“以奖代补”激励机制，补贴各类调解案件20000件，补贴费用90余万元。另一方面，市财政落实人民调解员误工补贴100万元，大力调动了人民调解员的工作积极性和主动性，激励和保障人民调解工作向前发展。

三、集中力量开展矛盾纠纷大调解活动

采取普遍排查和重点排查相结合，定期排查和专项排查相结合。坚持以块为主、条块结合。村(居)人民调解委员会负责排查本村(居)范围内的矛盾纠纷和隐患，乡镇(街道)人民调解委员会负责排查本辖区内的矛盾纠纷和隐患，企事业单位人民调解委员会负责排查本单位的矛盾纠纷和隐患，行业性、专业性人民调解委员会排查本行业或专业领域的矛盾纠纷和隐患，形成了全覆盖、无盲区的网格化大排查工作格局。根据矛盾纠纷的不同类型、化解的难易程度、可能造成的社会影响和后果的严重程度，及时进行调解，切实防止群体性事件、民转刑案件和群体性上访事件发生，进一步提高矛盾纠纷调解率、调解成功率、协议履行率和人民群众满意率。对在排查过程中发现的邻里、婚姻家庭、房屋宅基地等常见性、多发性矛盾纠纷，坚持抓早、抓小、抓苗头，及时就地化解。化解疑难复杂纠纷。对于排查出来的疑难复杂矛盾纠纷，党委、政府交办的矛盾纠纷，相关部门委托移交的矛盾纠纷，制定调解预案，采取有效措施限度地就地及时化解。对于多年积压、长期未得到有效解决的矛盾纠纷，要协调各有关部门集中攻坚化解。对涉及民生的拖欠农民工工资、劳动争议、山林土地、征地拆迁、医疗纠纷、道路交通事故、治安案件民事损害赔偿等特殊行业和专门领域的纠纷，组织专门专业力量做好化解工作。对热点难点纠纷，紧紧围绕党和国家工作大局，围绕党委、政府关注和人民群众关心的社会热点、难点纠纷开展工作，切实提高对社会热点、敏感问题的应对能力，全力维护社会和谐稳定。截止11月份，各级人民调解组织共排查化解各类民间纠纷27060件、调解成功26548件、成功率98%、成功率大幅度提高，防止民间纠纷转化为刑事案件27件1054人，防止群体性上访146件3236人，防止群体性械斗6件710人。

四、明年的工作打算

__年我市人民调解人工作以十八届三中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持坚持调防结合、以防为主的方针，紧紧围绕构建和谐社会的总体目标，把人民调解作为化解社会矛盾、维护和谐稳定的重要举措。

一是深入贯彻实施人民调解法。进一步完善人民调解组织建设，队伍建设、制度建设，规范人民调解工作流程，努力开拓人民调解委工作领域，大力预防和化解社会矛盾纠纷，全面落实人民调解各项工作措施，维护社会和谐稳定。

二是进一步健全机构，充分发挥调解组织作用。完善调解组织网络，在巩固现有网路的基础上，着力培育和发展行业性的专业调解组织，构建纵到底、横到边，依托基层、多方协同的调解网络体系。强化人民调解社会联动机制。积极推动司法调解、行政调解与人民调解的有效衔接和良性互动，有效推进人民调解协议诉前司法确认机制，从制度上支持和保障人民调解组织依法行使职权。进一步拓宽调解工作领域，加强专门性、专业性、行业性人民调解组织建设。

三是强化指导规范，着力推进调解工作规范化建设。积极协调有关部门，加强调解组织的建设，改善办公条件，提高调处服务能力。加大对人民调解工作的业务指导和司法支持力度，建立法官联系指导基层调解组织制度，不断提高人民调解工作的规范化、制度化、法制化水平，为实现人民调解制度与诉讼制度的有效衔接创造有利条件。乡镇(街道)、村(社区)建立的调委会达到组织、制度、工作、场所、经费、报酬“六落实”;标牌、印章、标识、程序、制度、文书的“六统一”达90%以上。

四是加强保障，全面提升人民调解工作。进一步加强人民调解员培训和人民调解队伍专职化建设，把好调解员选配关，不断充实调解员队伍，强化对调解员的业务培训，不断提高人民调解员的法律政策水平和调解技能。加强人民调解员的行为规范建设，严格工作纪律，通过开展纪律教育和廉政教育，增强人民调解员的责任意识，提高整体素质。积极争取落实人民调解工作培训、宣传、表彰经费、人民调解委员会的工作指导经费和人民调解员的定期补贴经费。

✹ 金融案件调解员工作总结

故事：调解员的高招

小扣子从盐城来到上海，打工三年，觅着一个老婆，大后天，就要在鸿福酒家举行婚礼。

今天晚上，他和新娘子一起布置新房，忙了个通宵，依旧精神十足，连个哈欠都没有。

这新房，是单位里同事老胡借给小扣子的。虽说是旧房子，眼下，旧貌变新颜，新漆的墙壁，新铺的地板，新买的家具，新挂的窗帘他们又添了一只玻璃橱，橱内有两样东西，对小扣子来说，那是无价之宝。一只像盆子形状的瓷器画屏，上面写着：科技发明三等奖。另一个，是用水晶做的奖杯，上面刻有新上海人新贡献几个金字。这些都是小扣子岗位成才的记录。小两口将新房里这些摆设，揩的揩，抹的抹，搬的搬，挂的挂，最后，当他们将大红喜字贴到窗玻璃上，东方已现鱼肚白，天亮了。

忙了一宿，他俩肚子都饿了，便手搀着手去街上吃早点。谁知，他俩出了大楼，身后便传来了一声巨响，就像炸弹爆炸，又闷又沉，接着就是噼里啪啦的玻璃落地声，又脆又响。小两口赶紧回头，只见熊熊大火从他们3号楼201室窗户蹿出来，自己301室的窗玻璃已被震碎，碎玻璃被大红喜字的红纸粘住，悬在了半空。

不好了！他俩不顾一切往回奔。到了3号楼门口，被里面涌出来的人流堵住：201室氧气罐爆炸，你们还往里走，找死啊！

小扣子对周围邻居不熟悉，201室住了什么人？怎会有氧气罐？这氧气罐一爆炸，我们301室不等于坐在火山口上了？小两口想起刚布置好的新房，死活要往里冲。

那么，居民小区哪来什么氧气罐呢？

原来，201室住了一对老人。老太太怕冷，让老头子把电热毯的电阻改大了。老头子呢？患有气喘病，一年四季背了个热水瓶大小的氧气罐。今天早晨，老头子要吸氧，打开了氧气罐，正巧老太太起床，关闭电热毯。谁知，电热毯的电阻改动过了，关闭时冒出了火星，点燃了氧气罐，引起了爆炸，还燃起了熊熊大火。老两口当场被炸死，氧气罐飞上了天，把天花板打穿，弹进了301室。幸亏消防队员及时赶到，把大火灭了，可是，婚房里的东西大多被毁了，玻璃橱里的两件无价之宝，都成了碎片。目睹这一切，小扣子一筹莫展，后天就要举行婚礼，亲朋好友都要来贺喜，面对这样的新房，他不知该怎样收场。

这时，房东老胡闻讯赶来，一见这场面，拖了小扣子就走，找201室算账去。

这时，人群中突然冒出一个小胖子，此人身高1米7，腰围3尺7，体重107那是公斤！他往老胡身前一站，就像竖起一块排门板，把路给堵死了，说：201室的老头老太都被炸死了，谁给你算账？

101室的老顾很同情小扣子，他提供了信息：201室的老人有个儿子。老子闯祸，儿子埋单，这叫父债子还，天经地义。

小胖子却护着201室：他儿子在服刑，有能力埋单吗？

老胡急了，责问小胖子：那照你说的，肇事者死了，我们受害者就只好自认倒霉，不赔偿了？

现在赔了你钱，你就能保证这对新人如期举行婚礼？

小胖子这句话犯了众怒，大家纷纷指责他：新房炸成这模样，还怎么举行婚礼？你是什么人，真是站着说话不腰疼！

小胖子转身向小扣子招招手，说：跟我来，我保证让你们如期举行婚礼！

小胖子二百多斤重，他这句话，比他的体重还够分量，一出口就把大家镇住了。他是哪路神仙？敢夸这样的海口？

住在202室的小黄消息灵通，他告诉老胡：小胖子是街道司法科新来的调解员。

小胖子的身份一亮相，3号楼所有受害的居民都围了上去。为啥？这一炸，受损失的邻居，不止新郎新娘一家。常言说，火往上蹿，水往下流。消防队员救火时要放水，这水一放，首当其冲的就是下面101室。火灭了，101室老顾家水漫金山，一片汪洋，所以，他拉住小胖子说：你是调解员，一碗水要端平，我们的损失你也得埋单啊！

这时，一位用纱布包着头的过路群众也凑了上来。刚才爆炸时，碎玻璃正巧打在他的脸上，现在他也要小胖子对他负责，赔偿医药费。

还有小明家的电脑震坏了，小黄家的防盗门被炸得麻花似的扭了起来大家围住小胖子，七嘴八舌，说个不停。

小胖子叫大家别着急，他把受害的每一家，全记在本子上，说这事他会处理的，眼下火烧眉毛的，是如何安排小扣子的婚礼。跟我来。小胖子一挥手，带了小扣子夫妇俩走了。

小胖子陪着小扣子来到鸿福酒家，找到了经理，把情况对经理一说。酒家原先提供一夜免费套房作新房，小胖子提出多借三天套房，要求经理照顾，房金打六折。酒家知道了他们的特殊情况，一口答应。这样，小扣子的闹新房，可以在酒家闹，照样闹得风风光光，开开心心。

小扣子的婚礼落实了，老胡心里却打起了鼓，这次事故，损失最大的就是他了：小扣子家具毁了，能估、能算；自己的房子，地板炸裂，墙壁烧毁，这价怎么估？这房子本来是租给小扣子结婚用的，是喜房；现在喜房变成了凶屋，当中的损失谁来补偿？

老胡正在发愁，突然传来了乒乒乓乓的敲打声，和突突突的冲击钻的声音，原来，工程队已经开工在修房了，这小胖子的动作，还真快！

这时，老胡看到，小胖子带了一个人从远处走来，仔细一看，这不是201室老人的儿子吗？可他不是在服刑吗？老胡一问才知道，是小胖子特地为他请了假，一来让他料理老人的后事；二来让他参与这起事故的处理。

老人的儿子叫三鑫，他一看，自己的家已成了一片废墟，只剩下一个房子的外壳，别说赔偿左邻右舍，就连安葬父母的钱都不知道打哪儿出。

三鑫，炸坏的房子要整修，新房的家具要赔，你父母还要下葬

小胖子的话刚说开了头，就被三鑫拦了回去：你要这要那，全是要钱。我没钱，最多回去加刑，我这辈子不想再出来了。|故事会

三鑫这个态度，周围邻居不高兴了。老胡忍不住说：你没钱，这房子就是钱。你把房子卖了，赔我们啊！

这房子不能卖！三鑫还没说话，小胖子先开口了。

原来，201室不是产权房，更重要的一点，小胖子说：三鑫虽在服刑，他的户口没迁，还在这里，把房子卖了，他刑满回家住哪儿？

刑满回家住哪儿？

这句话，硬把三鑫的眼泪给逼了下来。自己犯罪，服刑是理所当然的，然而小胖子却扳着手指在算我什么时候回来，连我住的地方，他都给我留着，我和他素不相识，他盼我回家，不是敷衍、搪塞，而是真诚的！

房子不能卖，他又没钱，那我们的损失谁来赔？受害的邻居着急了。小胖子想了想，给大家出了个主意：201室的房子炸坏了，但可以修，修好后把它租出去，用租金来赔偿邻居们的损失。

三鑫听了，连连点头：是啊，自己还在服刑，房子空着没人住，完全可以租出去。可再一想，他又担心了：每月租金有限，邻居们一时拿不到全部赔偿款，能接受吗？

小胖子拍拍胸脯，所有的修房款、赔偿款，都由政府垫付，再用租金来偿还。但是，201室能不能出租，小胖子无权决定，三鑫才拥有这房子的居住权，所以，小胖子要三鑫授权给他。

授权？我的政治权利也被剥夺了。

你的民事权利没被剥夺，你的居住权还受到法律的保护。

三鑫听了小胖子的解释，马上提笔写下一份委托书。邻居们看到了这份委托书，就像吃了定心丸，看来，赔偿有指望了。

第二天，小扣子的婚礼如期举行。原定十桌，后来加了五桌，单单3号楼的邻居，就来了四十多人。本来小扣子和大家不熟悉，通过这一炸，彼此成了老熟人，都来给小扣子道喜。那天好热闹，唯独小胖子没到，他躲开了。他怕他一出现，大家围着他讨价还价谈起赔偿的事，冲淡了喜庆的气氛。

结婚后的第四天，201室和301室的房子都修好了，小扣子重新买了家具，唯有他的两件无价之宝补不回来了。小扣子说：邻里间给我的亲情，远比我的无价之宝更值钱！

老胡担心他的房子成了凶屋，没人要住。小扣子说，千金难买邻里情，他不但要住下去，还要给他的同乡介绍，租下面的201室。

小胖子看大家的情绪都趋于平静了，这天，他把三鑫领到楼下101室老顾家里。三鑫一进门，就向老顾深深一鞠躬，说：顾老师，我代表死去的双亲向您赔礼道歉

小胖子抢着说：老顾，你们楼上楼下的关系相当不错，你经常照顾三鑫的父母。现在老人走了，你就再照顾他们一次吧说着，他把一位师傅推到了老顾面前，说：老顾，你家电器都进了水，我给你找来一个老师傅，大小家电他都会修，如果修不好，我们再买新的，好吗？

老顾碍于面子，点点头说：既然这样，那就修修看吧。

就这样，小胖子为三鑫建立了一本账：

小扣子的家具补偿是5万2，修房子花费3万元。其他邻居家的修理费和过路群众的医药费总共1万6，三鑫父母的下葬费9千。总计10万7.出租201室，每月按1500元算，一年1万8，6年就可以把政府垫付的10万7全部还完了。

到那时，三鑫，你也可以刑满回家了。通过这次事故的处理，三鑫深有感触，他对小胖子说：我回去一定好好改造，争取提前回来。这真是：意外事故毁新房，受灾居民心里慌，司法调解小胖子，情法两全面面光。

✹ 金融案件调解员工作总结

20__年度，在领导的关心和领导下，在同事们的帮助和指导下，我始终牢记自己劳动争议调解员的身份，认真学习相关法律法规，积极开展调解工作，工作取得一些成绩，全年共调解仲裁委托案件307起，成功120起，成功率为39%，现全年工作情况总结如下。

一、认真学习法律法规，不断提高业务水平

劳动争议调解是一项专业性极强的工作，需要调解员有良好的法律基础和实际调解经验。作为我个人而言，自己从事调解工作时间并不长，法律基础也相对较为薄弱。为此，我在平时工作着重加强于对《劳动合同法》、《劳动人事争议调解仲裁法》以及配套政策法规的学习，遇到不懂的地方虚心向同事们请教，深入领会相关政策的实质。同时，在实际调解过程中，我也经常虚心向同事们请教调解的经验与技巧，不断提高自己的业务水平。

二、积极开展调解工作，确保劳动者和企业的合法权益

劳动争议调解是一项事关劳动者与用工单位权益的重要工作，也是确保社会和谐稳定的一个重要方面。为此，在开展工作的过程中，我始终牢记自己的身份和职责，积极开展调解工作，努力做到细心、热心、耐心，攻坚克难，尽心尽责。在每一次开展调解之前，我都会认真研究分析案情，深入了解案件的来龙去脉，双方争议的焦点，并拟定有针对性的调解方案。在具体的调解过程中，我始终坚持依法调解，确保调解的公开、公平与公正，同时根据纠纷双方的实际情况，灵活而有针。

✹ 金融案件调解员工作总结

尊敬的领导：

充分展示调解员工作情况，我机构以今年的工作为例，主要从以下几个方面进行总结和阐述。

一、工作内容及完成情况：

1. 调解案件受理与处理：今年我机构共受理调解案件XX件，其中成功调解XX件，成功率达到XX%。通过合理灵活的工作方式，及时处理各类调解案件，为当事人提供及时、公正、高效的调解服务。

2. 调解协议签订情况：在调解工作中，我们注重引导当事人达成和谐一致的协议。今年共签署调解协议XX份，调解协议涉及领域广泛，包括家庭纠纷、劳动争议、合同纠纷等。有效维护了当事人的合法权益，提高了社会和谐稳定水平。

3. 调解效果及满意度：根据我们的调查问卷统计，今年我们的调解工作获得了较高的满意度。当事人对调解员的专业素质、能力和服务态度给出了较高的评价。通过调解员的专业技巧，成功缓解了许多矛盾纠纷，满意度达到XX%。

二、工作亮点和成效：

1. 提高专业水平：我们注重调解员的专业培训和学习，定期组织专题研讨会和培训讲座，提高调解员的专业技能和法律素养，增强调解员的责任感和工作热情。

2. 拓宽调解渠道：我们积极探索多样化的调解方式，拓宽调解渠道。除了面对面调解，我们还引入了在线调解等新的调解方式，以适应社会发展的需要，提高调解工作效率。

3. 深化社区调解：我们进一步加强与社区、企事业单位等的联动合作，深入了解社区的矛盾纠纷，积极组织调解员走访社区、转化矛盾、维护和谐。社区调解工作的开展取得了显著成效，为调节社会关系、服务社会和谐发展起到了积极作用。

三、存在的问题与对策：

1. 调解力量不足：虽然调解工作取得了一定成效，但由于调解员数量不足，导致案件受理速度有所影响。我们计划进一步扩大调解员队伍，加大培养和引进力度，提高调解人数。

2. 调解费用政策不完善：部分当事人对调解费用政策不够了解，存在一定的负担感。我们将继续加大对调解费用政策的宣传力度，加强与相关部门的沟通和协调，争取更合理的调解费用政策。

3. 服务宣传力度不够：我们意识到在传播和宣传调解工作方面还存在一定的不足，我们将加大对调解工作的宣传和推广力度，提升公众对调解工作的认知度和接受度。

四、工作展望：

1. 加强市场调研和分析，不断优化调解服务流程，提高调解工作效率和质量。

2. 强化与相关单位的合作，建立健全调解机构和相关部门的工作协调机制，形成合力，共同推动调解工作的发展和进步。

3. 注重调解员的培养和选拔，提高调解员的专业技能和服务意识，加强队伍建设。

综上所述，今年我机构在调解工作中取得了一定成绩，但也面临一些问题和挑战。我们将继续努力，进一步完善调解工作机制，提高调解工作水平，为社会和谐稳定作出更大贡献。

谢谢！

✹ 金融案件调解员工作总结

不知不觉本人在__司法所工作已经3个月了。作为一名专职人民调解员，我在市司法局、镇政府和司法所等领导关心支持下，在同事们的帮助下，以“三个代表”重要思想和十七届三中、四中全会精神为指导，全面落实发展观,认真贯彻落实市司法行政会议精神,紧紧围绕全镇经济发展和社会稳定这个中心，发挥人民调解的职能作用,积极开展人民调解,全面深入开展矛盾纠纷排查调处工作，大力开展各项普法活动，各项工作稳步推进,基本完成了20xx年各项工作任务。现将个人工作总结汇报如下：

一、加强学习，不断提高业务理论素质

作为一名新入行的专职人民调解员，我深知应当做到政治坚强、业务精通。这3个月以来，我以提高自身素质作为目标，结合工作实际，把学习放在首位，努力提高思想以及业务水平，一方面不断加强政治理论学习，增强政治的敏锐性，进一步促进做好本职工作的责任感。另一方面不断加强业务学习，把业务理论学习作为提高本职工作的立足点，特别是我们做调解工作，只有坚持学习掌握有关法律、法规知识，以实际需求增强学习的自觉性。另外，积极参加我镇和我所定期组织的各项培训和学习。

二、定期排查，积极开展调解工作

为了将矛盾纠纷控制在苗头，调处在萌芽。我坚持每周到辖区内各村走访，了解情况并作记录。对基层各类矛盾纠纷进行摸底排查，对排查出的问题，及早跟踪，限时调处。通过各阶段排查，全面掌握和上报辖区内存在的各种矛盾纠纷和不稳定因素，真正将各类矛盾纠纷解决在基层，消灭在萌芽状态。这3个月以来，我共参与调处19宗矛盾纠纷，已调处15宗，包括乐群村____籍华侨邻里纠纷案和乐群村兄弟争夺土地案等。目前仍有2宗纠纷在跟进当中。

三、积极开展法制宣传教育，做好普法工作

法制宣传教育是司法所的重点工作，为深入开展法制宣传教育，推进依法治镇进程，建立健全了普法、学法制度，我所根据市局要求定期开展各项普法活动。其中，这3个月比较大型的活动包括“人民调解进万家”活动、“12.4”全国法制宣传日开展大型普法宣传活动和__镇“12.4”法律知识竞赛等。另外，定期下发普法资料到辖区内各村，积极督促各村采取专栏、派发资料等形式定期开展法制宣传活动;通过以上措施的落实，使我镇普法工作开展的既扎扎实实，又轰轰烈烈，取得了预期的效果。

四、完善资料，规范档案管理

积极配合司法所业务资料的规范化建设，全部更新了统一的档案标签。将司法行政、人民调解、矛盾排查、安置帮教、普法宣传、日常工作各类文件、资料分门别类，整理归档。并把人民调解工作按照市局要求，做成调解卷宗。做到了存放齐全，管理有序，格式统一，登记规范，档案管理工作基本上达到了规范化的要求。另外，在刑释解教人员信息管理系统乡镇司法所客户端上录入各年安帮人员的资料。

总之,20xx年我在司法所的工作取得了一定成效，各项工作能够正常开展，但与市局和镇政府的要求还存在一些差距,在工作还存在不少问题。在今后工作中，我将进一步增强政治意识，全面贯彻科学发展观，与时俱进，开拓进取，认真研究新形势下司法所工作面临的新情况、新问题,准确了解和把握广大群众的新期待,新要求,不断提高服务群众的能力和水平。

✹ 金融案件调解员工作总结

尊敬的领导：

我是XX地方调解委员会的一名调解员，我在这个岗位上已经工作了3年。经过这几年的努力和学习，我深刻认识到调解员的工作的重要性和挑战性。下面，我将就我的工作情况和体会进行述职报告。

一、岗位工作情况

在过去的三年里，我作为调解员，主要负责调解工作的执行。具体来说，我的主要岗位职责包括：

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1. 接受当事人委托，对矛盾纠纷进行调查研判，准确把握矛盾纠纷的性质和矛盾双方的心理需求；

2. 进行矛盾纠纷调解，根据当事人的意愿、利益和法律法规进行调解，达成双方都能接受的解决方案；

3. 撰写调解书，将调解结果进行书面化，归档保存，并通知双方当事人；

4. 做好调解后续工作，跟踪调解效果，并定期进行回访，保证调解结果的质量和效果。

在这些岗位职责中，我最具挑战性和意义重大的就是调解工作的实施。每一次调解都是一次思想上的碰撞和沟通协商的艰难过程。我必须要时刻保持客观公正的立场，坚持中立调解的原则，并且要充分发挥自己的沟通能力和解决问题的能力。

二、工作成绩与亮点

在这三年中，我积极履行岗位职责，努力做好调解工作，取得了一定的成绩：

1. 完成了调解案件的结案量，每年结案率保持在90%以上；同时，调解结果也得到了当事人的肯定和满意，达到了90%的满意率；

2. 在调解工作过程中，我注重保障当事人的利益，坚持公正、公开、公平的原则，努力让双方当事人发现问题、明确需求、主动协商；

3. 积极发挥沟通能力和解决问题的能力，针对矛盾纠纷的具体情况，找出问题的症结，制定符合法律法规和当事人利益的解决方案；

4. 在调解后续工作中，我组织了定期的回访活动，及时了解调解结果的执行情况，并对调解结果的质量和效果进行评估和改进。

三、工作体会和反思

在这三年的工作中，我深深地感受到调解员这个岗位的重要性和挑战性。我有以下几点体会和反思：

1. 作为调解员，要充分发挥客观公正的立场，维护好矛盾纠纷的公平性和公正性。只有做到公正公平，才能赢得当事人的信任和尊重；

2. 在调解工作中，我们要注重和当事人的沟通和交流，了解他们的真实需求和利益。只有真正的了解他们，才能制定出适合双方的解决方案；

3. 调解过程中，我们需要处理好情感因素。有时候，当事人因为情绪激动和不理智的行为，会影响调解的进行。这时，我们要保持冷静、理性和耐心，通过合理的方法和方式来缓解当事人的情绪，促进调解的进行；

4. 认真学习和研究相关法律法规，不断提高自己的专业素质和能力。只有做到学以致用，才能更好地为当事人提供优质的调解服务。

四、对今后工作的展望

相信通过这三年的工作经验积累和学习，我将在今后的工作中更好地履行自己的职责，发挥个人优势，进一步提高工作质量和效率。特别是在新时期，调解工作面临着新的变革和挑战，我将更加努力地学习法律法规和相关政策，提高自身的综合素质和应对能力，为推动调解工作的发展作出更大的贡献。

谢谢领导的关心和支持！

调解员：XXX

✹ 金融案件调解员工作总结

调解员述职报告

尊敬的领导、各位同事：

我是某市某法院的一名调解员，现在向大家汇报我过去一年的工作情况。在过去的一年中，我认真履行职责，积极参与各项工作，不断提高自己的业务水平和服务水平，取得了一些成绩与经验。

一、基本情况

过去一年，我主要负责民间纠纷的调解工作，与当事人保持密切联系，协助他们妥善处理纠纷，减轻双方的利益损失，并促进社会和谐。我参与的案件主要包括以下几类：

1.房产纠纷：租赁房屋纠纷、房产买卖纠纷等；

2.劳动纠纷：劳动合同纠纷、工资福利纠纷等；

3.婚姻家庭纠纷：离婚纠纷、抚养费纠纷等；

4.物业服务纠纷：业主与物业公司之间的纠纷等；

5.其他纠纷：借贷、交通事故等。

二、工作内容

1.协助当事人及时解决问题

在每个案件中，我都尽力为当事人提供高质量、高效率的服务。我主动与当事人联系，听取双方意见，对纠纷加以制定合理的解决方案，积极推动当事人达成和解。在解决纠纷的过程中，我注重维护公正、公平的原则，处理问题时坚持以法律为基础，使当事人意识到尊重法律，并增强对法律的信任。

2.注重调解技巧和沟通能力

调解员的工作涉及到对各种各样的纠纷进行处理，因此，在调解过程中，注重进行必要的沟通和交流，充分发挥自己的调解技巧。同时，我不断学习培训新技能和新方法，如沟通技巧、人际关系、解决问题等，以提高自身调解能力和工作水平。

3.创新工作方式和方法

在日常工作中，我不断努力创新工作方式和方法。我尝试使用一些新的信息化工具，如网络调解平台、互联网视频会议，这些工具展现出新的便利和效率，与双方及时沟通和处理问题，有效加速解决问题的进程。

三、工作成果

在过去一年中，我共参与调解了40多起纠纷，其中有30多起成功达成调解并得到当事人的认可。虽然也有一些调解失败的案件，但是我坚信，每一种案件都是有所收获的，调解失败的案件也为以后的工作提供了宝贵的经验教训。

在工作中，我得到了各方面的肯定。当事人在调解完成后都表达了对我的感激之情，领导和同事们也关注我的工作并赞扬了我的业务水平和工作态度，我深感荣幸。同时，我发现每次成功调解后，也让我更加深刻认识到自己的责任和职责，体察到人民对法院的期望与信任。

四、不足与改进

在工作中，也存在一些不足之处。主要有以下几点：

1.对法律知识的掌握还需要加强；

2.对特殊案件的处理需要更多的思考和经验积累；

3.需要更有同情心以及更加细致地理解当事人的诉求。

对于以上不足之处，我会在后续的工作学习中逐步加强自身能力，向更高更好的目标发展。

综合来看，过去一年来，虽然在工作中遇到各种困难和挑战，我仍然能够积极进取，保持高度的工作热情，尽自己最大努力为当事人服务。未来，我将继续努力，发挥自己的特长和职能，为当事人提供更加优质的服务，更好地维护法律权益，实现公正公平。感谢大家对我工作的支持和信任！

✹ 金融案件调解员工作总结

调解员述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是某县调解中心的一名调解员，我很荣幸能在这里向大家汇报一下近期的工作情况。

一、工作概况

在过去的几个月里，我和我的同事们共处理了数百个纠纷案件。这些案件涉及的领域非常广泛，包括物业、邻里关系、婚姻家庭、合同纠纷等多个方面。在所有的案件中，我们都始终遵循着公正、合法、公开、公平的原则，积极推进调解工作，并在多次交流中得到了当事人及其家属的认可和支持。

二、工作亮点

1、注重情感导入，积极亲和

在调解工作中，我始终注重情感导入，以及在处理纠纷时积极亲和的态度。我们知道，每个人都有自己的感受和情绪，而纠纷的发生往往也是情感的冲突导致的。所以，在处理纠纷时，更需要我们以理服人，既要耐心倾听各方的抱怨和诉求，也要积极引导，促使各方寻找解决问题的最佳途径。

2、维护中立和公正，促进和谐

作为调解员，我们知道我们是要维持中立和公正的，这样才能让调解工作更加稳定有效。因此，我们通过多方面的调查和核实，熟练运用调解技巧，不偏不倚地为双方提供中立的解决方案，力求达成公正公平的结果。同时，我们也通过调节和帮助当事人缓解双方矛盾和冲突，为构建和谐社区作出了不懈努力。

3、坚持学习和提高，持续不断

调解工作不仅涉及到相关法律法规的知识，还需要不断学习提高专业技能和综合素质。因此，在过去这几个月里，我和我的同事们始终坚持学习和提高，积极参加各种培训和讲座，不断更新知识、提升技能、增强能力。同时，我们也意识到在纠纷调解工作中，个人情感管理、团队合作等因素非常重要，因此，在日常工作中，我们积极协作配合，相互帮助、相互提高。

三、工作展望

尽管我们在这几个月里取得了一定的成绩，但我们也看到了我们的不足和需要改进之处。未来的工作还要更加注重维护当事人的合法权益，特别是在涉及到敏感问题时，需要保护当事人的个人隐私和利益，从而达到更加广泛的社会影响和民众信任。此外，我们还需要深化调解机制的改革，推进调解工作的现代化、专业化、机构化，尤其是在互联网时代，我们更要善于利用现代科技手段，提高工作效率和质量，做出更为出色的成绩。

最后，我要感谢领导和同事们的支持和信任，同时，也向所有受理调解的当事人表达感激之情。在未来的工作中，我将继续努力，发挥好自己的职业能力和水平，切实为居民的安定和谐作出积极贡献！

✹ 金融案件调解员工作总结

1、听取驻青办事处有关人员介绍。

2、查询驻青办事处账簿。

3、查询青岛市维可经济开发有限公司(以下简称维可公司)工商登记资料。

4、考察维可公司现状。

**年2月3日，驻青办事处借款18万元给维可公司，用于生产经营活动，20**年10月2日偿还5000元，20**年4月11日维可公司法定代表人李朴奇书面表示愿将个人所有的房屋折价175000元抵给驻青办事处用于偿还债务，20**年6月29日房屋过户，但驻青办事处与李朴奇未能就房屋价格协商一致，所以，尽管办理了过户但房屋买卖(抵债)合同没有成立。20**年8月4日，经驻青办事处同意，李朴奇将上述房屋卖与第三人，驻青办事处和买卖双方签署备忘录，阐明该房屋实际产权为李朴奇所有，并协助办理了房屋过户手续。

此后，驻青办事处多次向维可公司追偿债务未果。

另查，维可公司是经合法登记的有限责任公司，注册资金160万元，由青岛市宝奎公司、青岛市市场科学研究会和自然人张宏共同出资设立，1995年9月7日经青岛市工商行政管理局核准设立登记，法定代表人李朴奇。**年10月28日该公司由于“改制”经青岛市工商行政管理局核准变更登记，股东变更为李朴奇、xxx、xx、xxx。目前，工商登记资料显示该公司仍合法登记，但经考察其登记住所并未发现该公司的存在，登记电话已经停用，法定代表人李朴奇也查无下落。

在维可公司的工商登记资料中的某些文件上应由该公司股东青岛市宝奎公司代表人签名处发现有“李晓(代)”字样，经核实为驻青办事处主任李晓先生的亲笔签名，这些签名出现在该公司设立过程的文件中。李晓先生解释说这些签名是接受青岛市宝奎公司的委托签署有关文件所为。报告人认为李晓先生的签名是一种普通的民事代理行为，与本案无关。或许，李晓先生的签名会被理解为李晓先生与青岛市宝奎公司之间存在信任和友好关系，进而认为李晓先生批准其负责的驻青办事处借款给青岛市宝奎公司为主要股东的维可公司是受到上述信任和友好关系的影响，报告人在此强调的是，李晓先生接受青岛市宝奎公司的委托签署有关文件和李晓先生批准其负责的驻青办事处借款给维可公司二者没有法律上的联系。

1、本案是一起单位之间的借款合同纠纷。驻青办事处经其负责人批准将单位账户上的钱借给维可公司，维可公司开具收款收据并加盖公章，收款(经办)人处有公司法定代表人李朴奇的签名，表明借出和借入款项的行为是两个单位之间的法律行为。

2、债务人仍为维可公司。驻青办事处借款给维可公司后维可公司经过变更登记股东全部更换，但根据《公司法》以及维可公司股东代表大会决议，股份转让后债权债务随着转移。

3、诉讼时效可能已经届满。本案的借款属于不定期借款，时效从债权人要求偿还或债务人拒绝偿还之日起算满两年，在此期间内如发生时效中断事由则重新计算。据现有资料知道，最近的一次可以被证明时效中断的日期为20**年8月4日即驻青办事处和李朴奇房屋买卖双方签署备忘录之日，距今已超过两年，以后虽多次追偿但无证据证明，如不能发现或取得新的证据则意味着时效已经届满，因此建议收集或获取新的证据。