细节决定成败，这是本书的主要内容。汪中求博士引用了许多典型的例子，阐述了细节的关系和重要性。读完这本书后，仿佛是给自己上了一次专业知识课，有很多道理不懂的懂了、不理解的理解了，过去常被忽视的一些问题在头脑中也变得清晰了 。

我认为现代企业的竞争是企业文化的竞争和人的素质的竞争。人的细节来自习惯。如何做好细节是最重要的。一是理解，二是训练。由人组成的团队，将团队格式化，就是将细节训练成习惯，使其能够成为一支默契的队伍，否则只能称为乌合之众，而乌合之众是不可能有战斗力的。

所以进入团队以后，需要进行很多操作规范的培训，必须非常严格要求的格式化的培训，达到规范操作的目标，使大家久而久之形成我们的工作习惯。细节不仅在现代管理中很重要，在我们的日常工作中也很重要。

一、做好每一件小事

从辩证的关系看，大事是由若干小事构成，小事决定了大事，如果不关心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事,小事也能反应出大事。海尔集团总裁张瑞敏对做好小事概括为两句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

”海尔集团办公大楼的每一块玻璃都明亮清晰，是因为员工每天都将玻璃一块一块擦拭。如果没有人愿意做小事，就不会有这样的结果。擦拭玻璃墙很简单，每天都这样来回的重复，如果做一天，对谁都非常容易，但如果是一年三百六十五天都这样，那就是件很不容易的事。

做好每一件小事，也是对每个人观念和素质的考验。

在我们的日常生活中，常常有两种情况，一种是不想做小事的人，另一种是不能把小事做好的人。大事做不好，小事不想做，是第一种人的写照，他们是认为自己有水平，有能力，对一般的事弃而不做，不加理会。第二类人愿意做小事，但做小事的要求和标准意识较低，敷衍了事，粗心大意。

这两种人到最后是一样事都不能做好。

做好每一件小事，不仅在理念上对小事要有个正确的认识，大事是由若干小事构成，世上无小事，做好每一件小事，都要当成一件大事来做，只要认真、踏实、勤奋的做好每一件小事，才是我们做事的原则。

二、努力把小事做细

把小事做好，保证就是把小事做好。如果您不小心做一件小事，那就不可能做好。将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。

丰田汽车社长认为：其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮，不偏不歪。确保每个熟练工人在操作绳索时没有偏差。

社长阐述了将小事做细的重要性.书中的“忽视细节的代价”中论道：企业中各种小问题，其实就是企业管理中的一个个蚁穴，而千里之堤，潰于蚁穴。

巴林银行倒闭的原因只是一个细节上的疏忽。对细节的忽视形成了不可补救的状态。如果我们在细节上做小动作，杜绝1%的错误，巴林银行一定会是一家优秀的银行。

将小事做细,首先是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得见细节的实质，才能将事情做细。其次，在一件小事上会有无数的细节。只有做好每一个细节，我们才能成功。

善于观察和分析小事情的细节。有时它会起到意想不到的作用。三是:做事到位，做小事做透。

做事不到位事不完，事不做透会再来。只有将事做到位做透，才能彻底将事做完。四是:

将小事做细培养成一种习惯。汪中求说，“忘不掉是真正的素质”。有了这种良好的习惯，做任何事，就能看清事其实质，其细节，也就能将事做透做好。

结合我们日常工作，就不难会发现，只要我们用心留意一下工作中的每一处细节，将它们一一做好，如：每个员工的工作安排有量化吗？工作汇报有核实了吗？

一线员工是否了解情绪管理？相关同行的营销活动记录了吗？记录的全吗？

遇到不明白的问题及时请教了吗？同样，在回答* *或处理业务时，请说：您好或顺利；上门服务说一下：

给您添麻烦了；当客户来付款时，说：谢谢，工作可能会更完美，与用户的关系会更和谐。而今，面对日趋激烈的**竞争，商场如战场，我们广电网络同时也是网络传输运行商，行业性质决定了我们不仅需要先进的技术装备,而且要有务实的服务理念,服务和发展同时是我们的生命线．我们需要转变工作理念，由被动服务变为主动为客户服务，认识到服务好客户就是赢得市场，就是服务我们的未来。

因此，就要求我们务必从日常工作的一点一滴做起，围绕服务客户为中心, 以换位思考的方式，最大限度的方便客户, 是服务中的基础和重点，例如：外出维修(护)人员,不但将测(调)试的信号记录下来,而且还要自觉通过相关数据,分析系统是否正常工作,确保网络运行在最佳状态上．以客户的满意为首要目标，通过规范细致的做好工作中的每个细节、每个操作流程，用心服务，重细节管理，把工作中的每一件小事做细，才能为客户提供一流的服务。让客户从我们的服务中受益，最终增强我们在市场竞争中的市场竞争力，确保企业持续、稳定、健康发展。

我们的服务项目的推出也应该注重细节的具体体现。在服务过程中，一句问候、一副老眼镜、一杯热水等，虽然是小事，却能给顾客带来人性化服务的温馨感受。使用户从我们点滴的工作中感受到广电人的真诚和热情,这不仅需要我们必须有扎实的基本功，同样也是体现出每位员工的个人综合素质和工作技能的重要方面。

小事不可小看，细节彰显魅力，让我们从平凡的工作中的小事抓起，在学习别人专业的同时，要注意观察其中的细节；当我们集中精力，在平凡的岗位上创造更大的价值的时候，也要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以负责的心态对待每个细节．海尔总裁张瑞敏说过，把简单的事做好就是不简单，伟大来自于平凡，让我们从做好小事开始，努力把小事做细，小事成就大事，细节成就完美，让我们一起为广电事业的新发展，为我们的美好未来做出更大的贡献。

郭伟2008-10-6

⧈ 广电网络工作总结 ⧈

现将我局20__年上半年工作总结如下，并就下半年重点工作作出安排：

上半年工作总结：

20__年是深化改革发展的重要之年，是实施“十二五”规划的最后一年。按照市委、市政府的安排部署，我局深入实施“四二一一”发展战略，大力提升四张城市名片，各项工作稳步推进。

一、扎实抓好党风廉政建设和党建工作，队伍形象不断提升

认真开展“三严三实”专题教育和加强领导班子思想政治建设，践行党的群众路线，坚定理想信念，把从严管党治党引向深入;深入推进党风廉政建设和反腐败工作，认真履行党风廉政建设“一岗双责”，建立健全不敢腐不能腐不想腐的制度机制，抓好干部队伍管理，作风建设常态化;认真抓好党建工作责任制，落实党建责任清单，完善党员服务群众制度，保障民生工程，扎实开展“走基层”;深化文旅机构改革，进一步优化职能，提升文旅公共服务能力和水平。

二、重点抓好公共文化阵地建设，“两项试点”不断推进

根据__市公共文化服务标准化试点工作方案要求，我局以公共文化服务标准化为突破口，选定了全市20个镇的公共文化服务标准化建设和全市20个综合文化活动室标准化村级综合文化服务中心试点工作，以此来实现全市公共文化服务体系的提档升级，有效的促进公共文化均等化，并形成具有彭州特色的工作模式。

三、认真抓好文化惠民工作，群众公共文化活动不断丰富

(一)引办高端文体活动

一是在市文化馆演艺大厅举办了两场《平凡与梦想》杂技情景剧目演出;二是邀请__市川剧研究院在市文化馆演艺大厅为__市民演出了新编川剧《尘埃落定》;三是举办了“邵仲节九十华诞彭州画展”及邵仲节先生绘画艺术讲座;四是启动了第三届白鹿·法国古典音乐艺术节工作;五是积极做好20__年国际山地户外挑战赛前期各项组织筹备工作。

(二)举办群众文化活动

一是在20__年元旦、春节期间举办了__市“民俗闹春·文化惠民”──群众迎春系列活动，开展了“成都文化四季风·民俗闹春和音乐消夏”等系列群众文化活动;二是举办了20__年__市“4.23世界读书日”全民阅读系列活动，组织参加了第二届西南地区四城市“风雅颂—国学经典诵读”大赛，获成都地区选拔赛一等奖;三是启动了__市第三届“牡丹杯”读书征文比赛，__市第二届声乐、器乐比赛，__市第三届舞蹈大赛等;四是做好“中国民间文化(川剧)艺术之乡”提升工作，召开了“振兴川剧”研讨会;五是完成公益电影放映1655场，观众人数达181460人次。

(三)开展群众体育活动

一是成功承办了__市第四届中学生(初中)综合运动会;二是创建“中国健身球之乡”工作稳步推进;三是开展了元旦越野跑、打蒜薹、风筝放飞、采春笋、稻田鱼、全市足球联赛、中小学生篮球联赛等活动;四是举办工间操教练员培训，在全市范围内积极教习、推广工间操;五是积极组队参加__市第十三届运动会武术、田径、柔道、跆拳道等项目资格赛，并承办了__市第十三届运动会柔道资格赛。

四、注重抓好文化传承工作，文化遗产保护利用不断推进

一是领报修院文物本体保护修复工程通过竣工验收;抢救性清理宋代墓葬一座，出土文物4件。二是完成馆藏4048件/套文物的信息采集及录入工作，完善馆藏千余件/套未定级文物档案，完成龙兴寺文物赴京出展后运回的点交工作。三是继续开展非遗普查，开展“非遗进校园”宣传普及活动。

五、严密组织文旅执法工作，平安文旅市场创建不断强化

(一)规范文化市场秩序

一是结合扫黄打非20__年五大整治行动，大力加强“扫黄打非”宣传教育，今年上半年来，我市共检查出版物市场和文化市场120家次，处理举报电话 3 次，收缴违法出版物990件;销毁了20__年至今我市相关部门依法查缴各类侵权盗版非法光盘2万余件，侵权盗版非法图书3千余册。二是进一步健全文化市场的监管体系，将监管工作落到实处。上半年，市文化市场综合执法大队在执法检查中共出动852人(次)，共检查文化市场经营场所368家，开展各类专项执法行动6次，联合其他部门综合执法11次 。

(二)推进版权保护和服务

一是稳步推进软件正版化工作，做好我市机关软件正版化情况自查和整改工作;二是开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，加强印刷复制企业、书店等出版物市场的监管，整治、强化打击网络非法出版物的工作力度。

(三)确保旅游市场规范有序

一是继续实施旅游投诉受理24小时值班制度和全市旅游投诉统一受理工作机制。截至目前，共受理旅游投诉9件，办结9件，结案率100%，满意率100%。二是研究出台了《__市依法治旅规范市场工作实施方案(20__-20__年)》，积极组织开展旅游市场综合执法检查。三是加强行业安全监督管理工作。与涉旅企业签订安全目标责任书，组织重点镇、涉旅企业开展安全知识培训，组织开展综合安全检查30次。

六、大力推进我市文旅产业，文旅品牌打造不断升级

(一)文化旅游产业项目稳步推进

截止5月底，共引进省外内资5000万元;新签约上亿元重大项目2个;分别包装了彭州美术馆、阿尔萨斯城堡项目、白鹿漂流、白鹿飞来庄园(汤泉度假酒店)、泰和颐乐生态农庄、丹景山特色旅游小镇、通济温泉小镇、塘坝飞来峰地质观光及洞穴主题旅游区、葛仙山山水四季乡村旅游度假区等9个项目。

(二)旅游经济稳步增长

上半年，我市旅游经济增速较快，共接待游客460万人次、同比增长18%，实现旅游总收入12.9亿元、同比增长53%。一是加强规划编制研究工作。《龙门山风景名胜区总体规划》原则通过省住建厅技术评审，《彭州旅游全域化研究》完成初步成果。二是持续推进乡村旅游提升工作。以葛仙山乡村旅游区为示范，大力提升旅游基础服务设施，建设完成葛仙山游客中心，全市完成新建旅游厕所3座、改建旅游厕所2座，完成蔬香路旅游导视系统设计方案。1月，我市正式获批进入四川省乡村旅游示范市行列。三是旅游品牌创建成效显著。指导宝山旅游区大力提升度假业态，在20__年成功创建为国家4a级旅游景区的基础上，又成功创建为省级旅游度假区(度假区名称为：湔江河谷·宝山旅游度假区)。四是积极推动旅游与家纺服装产业融合发展。启动中国(成都)国际时尚中心创建国家4a级旅游景区工作。五是大力拓展宣传营销平台。继续办好龙门山骑游活动，指导各镇、相关景区办好旅游节庆活动、促销活动，在四川电视台宣传推介彭州一日游赏花线路。六是有序组织开展从业人员培训工作。上半年，在以旅游镇农家乐业主为重点，组织开展旅游服务和礼仪培训，培训人员1200余人次。

20__下半年重点工作计划：

(一)继续推进公共文化服务“两项试点”。

✹一起合同网精选指南:
• 广电网络述职报告 | 电网工作总结 | 广电工作总结 | 2025广电维修工作总结 | 广电网络工作总结 | 广电网络工作总结

(二)继续开展好“文化四季风”文化惠民活动。

(三)继续开展好“运动成都”全民健身活动。

(四)完成我市第一批文化地标建设工作。

(五)举办好第三届白鹿·法国古典音乐艺术节等大型群众文化品牌活动。

(六)全力办好20__年国际山地户外挑战赛。

(七)完成蔬香路旅游标识标牌的制作和安装。

(八)继续指导中国(成都)国际时尚中心、桂府庄园创建a级旅游景区工作。

(九)提升乡村旅游公共基础服务设施。

(十)以湔江河谷、葛仙山乡村旅游区、蔬香大道环线为重点区域，在文旅融合、体旅融合、农旅融合上下功夫，策划包装一批精品招商项目。

⧈ 广电网络工作总结 ⧈

免费

分享

创新

初次干销售工作的心得体会范文2013

在我开始刚做为一位销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会?，因为???.，我的计划没完成，因为?”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

心得一：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意

做为一个销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。

心得二：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们

在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到百分之百的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!

心得三：不断更新，不断超越、不断成长，蓄势待发

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间

免费

分享

创新

互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。

资料来源： 立足实际，干好本职工作

据烟草中国网信息员王新华报道自从中国加入世贸组织开始，就意味着中国的烟草行业存在着与国外同行的激烈竞争。随着进入WTo后过渡期，外贸巨头开始向华迅猛发展，力图获得最大的利润空间。“狼来了”。“与狼共舞”的新时代会进一步将中国烟草往“深水”中逼进，竞争将是企业发展的冲击力和生命力。

在新的竞争即将开始的时刻，川渝中烟开展了这次轰轰烈烈的以维护“国家利益、维护消费者利益”的大讨论活动，具有十分深远的意义。通过大讨论活动，让业内干部职工更进一步理解了《烟草专卖法》的立法宗旨。就是“两个维护”。在实际工作中，维护国家利益就是要牢记国家利益高于一切，树立全局意识，正确处理国家、企业、个人三者利益关系；维护消费者利益，就是要为消费者提供优质价好，便利周到，品种齐全的服务，在社会上树立良好的行业形象和社会风貌。

目前，我国烟草行业已进入税利高增长期，这得力于烟草专卖所产生的效益，力国家财政的收入做出了重大贡献，在很大程度上实现了国有资产的保值、增值。但是，我国的烟草企业要与国外烟草大企业相比，差距实在太大。在烟草入世后面临的竞争，是整个民族烟草产业与国际烟草巨头之间的竞争，主要是工业企业间的竞争。我国的烟草企业只有抢抓机遇，借助“烟草专卖体制”，在《烟草专卖法》的保护下，在竞争真正到来之前，大力推进行业改革与发展，创新管理，不断提高行业总体竞争实力，大力推进强强联合，组建集团，精心打造卷烟工业航母，才能增强在市场经济狂流中，与外烟抗衡的能力，才能尽快成长、壮大，丰满羽翼，具有极强的生命力；才能在《烟草专卖法》取消之后，在烟草市场上拥有与外烟公平竞争，一决雌雄的资本、实力；才能让我国的民族烟草企业坚实地屹立于世界的东方，经久不衰。

我们要练好内功求发展，增强实力抗外企，就必须坚持“两个维护”。为了更好地让“两个维护”落到实处，为了改革与发展的切实需要，中国烟草集团化进程加快，企业资源整合能力加强，重组效应发挥的作用巨大。

2004年5月，成都卷烟厂与绵阳卷烟厂进行了联合重组，绵阳卷烟厂更名为成都卷烟厂绵阳分厂。

绵阳卷烟厂的干部职工以高度统一的思想，认清行业形势，服务大

大局，以求真务实的态度，认真工作的敬业精神，支持川渝公司的改革和发展，以实际行动为总厂“资源整合，技术创新、管理优化”提供智力支持和组织保证，以大力支持改革的政治责任感，促进分厂“高效生产，严控成本，提升质量，确保安全”工作任务的顺利完成，这就是坚持“两个维护”在绵阳分厂的具体现。

面对行业如火如荼的改革，作为绵烟分厂的第三产业的奔驰公司的干部职工，怎样才能唱响“两个维护”的主旋律呢？我认为，是要立足实际，干好本职工作。

奔驰公司是以绵阳分厂主业为依托，服务于主业的综合性三产公司，下设生活服务分公司，汽车运输分公司，物业分公司、职工医院、综合贸易分公司、纸箱分公司以及出租汽车分公司七个子公司。

公司的发展与主业的发展息息相关。主业的发展以“两个维护”作为工作的起点和终点，那么公司发展的指导思想也应该是“两个维护”即维护国家利益，维护消费者利益。

公司领导要积极引导广大员工，面对国内外新的形势，要有强烈的忧患意识，认清危机与挑战，增强责任感、增强对主业，对公司的忠诚度、虚功实做。搞好对主业的服务，搞好主业的后勤保障工作，让主业的干部职工有充沛的精力，从容应对行业的快速改革。使得“两个维护”在主业的各项具体工作中落到实处，那么我们公司的“两个维护”工作也要得到体现。

公司的产业是国家的资产，公司存在的基础是要让国有资产保值，在向主业或社区提供服务的过程中创造价值，让国有资产增值，最大程度上增加国家财政收入针对三产业的服务性功能，要面对为其提供服务的主业或消费群体，一定要让消费者满意。因此，公司的使命就是要切实把“两个维护作为公司的价值追求和行为准则，依法治理公司，诚信经营，照章纳税。坚持“两个维护”是公司工作的取向与归属，要做好“两个维护”公司的全体员工，都要在实际工作中踏踏实实、真抓实干，搞好本职工作。

生活服务分公司主要是对员工食堂、澡堂的管理。炊管人员一定要有强烈的责任心和创新精神，搞好职工伙食。讲究饭菜膳食结构合理，营养搭配得当，花色品种多样，让职工生活有保障，让领导放心、职工满意，保证分厂各项工作的顺利开展和生产任务的圆满完成。

汽车运输公司一定要搞好车辆管理安全运输工作，加强对驾驶员进行安全驾驶教育，提高驾驶员责任心、提高运输效率，降低运输成本，力争准时、准点安全地将分厂

的货物运送到目的地，保证分厂和总厂产、供、销的顺利进行。

物业分公司的物业管理按自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行，其指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益、环境效益的统一为目的，要求物业全体员工要有服务的意识，要有强烈的责任感和良好的职业道德，要有较广的知识面和相应的能力，搞好各项常规的公众服务工作，继而可进行针对性的服务，为广大干部职工的居家创造一个安全、舒适、文明、和谐的的生活与工作环境。搞好生活区的物业管理、让职工安心工作，免除后顾之忧。鼓励物业管理采用新技术、新方法依靠科技进步提高管理和服务水平；制定良好的出租方案，提高商用门面、仓库的出租率，搞好门面管理，创造经济效益；搞好与社区的关系，建立和谐的社区环境。

为了保证物业服务水准，应加强对物业服务质量的监控，根据ISo9000质量保证体系的规范，质量管理覆盖着物业管理运作全过程，目前，我公司的物业分公司已申请了物业管理企业资质，实施对物业管理企业资质管理，可对外承接各种物业管理项目，将公司物业做大做强，是公司一项工作重点，也将是公司的一个新的经济增长点。

对职工医院（卫生所）要求所有医务工作者树立严谨的工作作风，有对病人负责的高度职业责任心，建立健全职工医院各项卫生管理制度，制定技术操作规范，搞好全厂职工的身体健康体检工作，及时为有病的职工提供救治服务，为职工及家属提供健康保健常识，医务工作者要精于医务、勤于学习。明确目前我国的医学模式，医疗的目标不只是病人，还要注意预防疾病，保健工作也要与时俱进。要了解当代文明科学的生活方式和最新的健康观念，为广大干部职工走上健康之路提供相关的帮助。

对综贸分公司，要培养职工安全操作意识，精于业务。加大力度搞好烟叶杀虫工作，了解烟叶虫的生长特性和所适用的杀虫用剂以及相关的杀虫流程，维护分厂成制品质量，保证分厂产品品质，减少对消费者的危害，在一定程度上维护好消费者权益。

加大废品回收力度。分厂在生产、供应、销售活动中会产生各种边角料和废料，这些东西要处理得当，否则会影响整个生产环境甚至影响产品质量，也会占用很大空间，造成浪费。因此对于废品应抓紧回收，有效利用或处理。

对于纸箱车间，为各个卷烟企业加工纸箱，一定要严格按操作程序，严把质量关，工作人员心中要以产品质量意识和对成本控制考核意识，在生产过程中努力节能降耗，保证产品质量，力争让合作者满意，增强永久合作的信心，创造最大的利润指标。

对出租分公司，工作人员要提高思想素质修养，要文明用语、优良服务树立公司形象。让乘客满意，让出租车驾驶员满意。

总之，各个分公司的一切服务宗旨就是要保证质量提供良好质优的服务，保证消费者满意，否则，一切工作便成了无源之水，无土之木。

公司全体员工只有在公司领导班子的正确领导下，立足实际，干好本职工作，围绕着“工程品质年活动”，树立本公司的形象和服务品牌，在最大程度上维护消费者的权利，那么消费者回溃于我们的不光是对我们工作的肯定，还有丰厚的经济回报。那么我们在完成了国家财政任务之后，享受着个人的酬劳的时候，将是心情舒畅的。

我们第三产业是在主业，行业在烟草专卖的保护之下经营发展，我们也应该积极地顺势应势，发展强大增强对各项服务的竞争力，那么在不久的将来，我们被真正推入到市场经济洪流中去的时候，面对竞争才能泰然处之而不惊慌。

⧈ 广电网络工作总结 ⧈

系统的特点与功能

特点。系统采用了工作流技术，能够跟踪每一个工程从立项到完工的完整过程，保证资源管理系统中数据的实时性，解决了资源管理系统的数据更新机制问题。系统提供了强大的网络设计功能，淘汰了原有的计算机辅助制图手段，解决了资源管理系统中数据源问题。系统采用了先进的空间数据库、组件式GIS、WebGIS和嵌入式GIS等GIS技术，保障了该系统在广电网络内部应用的广泛性，效能也能得到持续的.提高。

功能。网络运行维护功能：在网络运营维护中，系统能够管理设备故障及故障数据维护；能够管理有源设备日常检测数据，预测有源设备可能出现故障的时间段；通过对故障的统计分析，能够辅助评定运营维护人员工作业绩，对各设备厂提供的设备作定量的性能评价等。资源调度功能：系统能够进行最佳路由分析、最短路由分析、网络覆盖分析、闲置资源查询；建立标准的调度业务流程、割接调度业务流程、应急调度业务流程等。用户管理功能：通过与用户管理系统建立接口，可以提供用户定位、用户路由分析、区域内开展业务查询、区域内用户统计；了解用户分布情况、各类业务的入网率、用户欠费率等。外部系统功能：可以为其它外部系统提供可视化技术服务，如：为客服系统提供故障自动应答服务，为网管系统提供设备定位服务等。

系统的实践应用

广电网络管理系统全真模拟。系统可以实现定义数据字典、分配权限、导入背景地图、建立项目、网络设计、出图施工、运营维护的信息化操作，实现网络从面到点的设计过程：机房→光缆网→交接箱→光接收机→电缆网→分配网→用户终端，建立各类网络设备连接关系图、管理相关链路设备，通过查询统计分析了解当前网络的整体分布与结构情况，明确网络规模及网络规模的变化趋势，了解网络的闲置率，网络的故障率，了解各工程进展情况，既往工程投资情况，评价投资回报，辅助制定年度工程投资计划等。

地图信息管理。系统支持目前主流的CAD数据格式和GIS数据格式，对基础地图的分层没有限制。用户可以自定义图层，绘制房屋、道路、河流、地名注记、道路名注记等信息，因此完全兼容用户已有数据。如果没有基础地图，也可以在系统中使用图像数据，如卫星遥感影像（谷歌地图）、航拍图片、地图扫描后的影像文件等。借助高精确性和可视化的地理信息，提高网络设计工作效率。

网络分析应用。系统针对光缆网络管理的要求,实现光缆网络的连通分析、覆盖分析、路由分析和建立光链路接续图（表）的功能。设备预警：可以对网络中各类设备定期测试数据进行管理，如：光链路损耗、有源设备的输入输出电平值、用户端电平值等。通过分析这些数据的变化趋势，对网络中的薄弱点，以及可能出现的故障进行预警，为网络规划决策提供依据。故障分析：当光缆出现故障时，根据OTDR测得距离确定光缆故障点，自动分析可能出现故障的范围。同时结合工作流中定义的故障抢修方案，快速提供各类抢修光纤路由图、拓扑结构图和抢修决策。

网络资源调度。光纤调度：根据申请线路的起末点，基于最短路径和最少转接次数，计算出最佳光纤调度线路，确定光路中转接的局点、跳接的光交接箱，能根据调度线路对光纤资源进行预先占用。

总结

GIS技术的不断应用与普及，使其在建设广电网络资源过程中发挥着越来越重要的作用。它能将地理空间数据与属性数据进行完美结合；能合理整合各种网络资源进行可视化显示；能便捷地查询、检索各种情况，并作出迅速、精确的反应。相信在反复地测试修改、逐步地完善改进之后，GIS技术必将对乡镇广电网络资源的信息化管理产生质的飞跃。

⧈ 广电网络工作总结 ⧈

ＸＸＸＸ年，我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，按照“以市场运作为原则，开拓进取树形象；以确保收入为目标，与时俱进谋发展”的经营方针自我加压，认真贯彻省公司“四个以”的决策，发扬创新求实、发展进步的工作作风，高标准、严要求地做好了各项工作，各项经营指标取得了突破性的进展。全年共实现总收入xxx万元，占比上年增收15.25万元，增长13.49%，企业取得了快速发展。现将今年的工作总结如下:

一、强化内部管理，提高企业效益。

1、完善了全员目标责任管理。进一步规范内部管理机制

健全激励机制，实施绩效管理。把企业内部经济责任制与目标管理有机结合起来，全面实行量化积分考核奖惩制度。结合实际制定了《xx县分公司20xx年员工岗位责任制及目标考评方案》，定岗定员，责任到人。实施月度考核，季度末根据考核结果发放当季效益工资，有效激发了员工干好工作的积极性。

2、严控费用支出。加强内部财务管理，严格控制费用开支。一是加强材料成本核算，健全材料领、退料制度，大大提高了材料的利用率和节约率；二是加强对工程成本的控制，按工程进度核拨款，加强工程监管，加强跟踪问效；三是压缩日常费用开支比例，尽量减少不必要支出。

3、加强安全生产管理。抓好安全教育，树立“安全至上”观念，强调“安全也是效益”。增加安全防护投入，为每个员工办理一份“人身意外伤害保险”。增强自我防范意识，在企业形成“时时讲安全、人人关注安全”的氛围，有效避免了安全责任事故的发生。由于安全管理抓得严，我县分公司全年未出现一起安全责任事故。

二、推出有力举措，大力拓展业务范围。

1、稳步发展基本业务。我县分公司采取有力措施发展网络基本业务，年初顺应市场需要，制定了《xx分公司关于租赁店面经营户安装使用有线电视优惠办法》，既大大拓宽了有线电视的业务范围，增加了收视维护费，又从源头上堵住了私拉乱接有线电视信号的违法行为，进一步规范了市场。经过努力，全年共新增城区用户xxx户，使我县有线电视用户达到了xxxx户，新增用户率达8.9％。

2、重点发展数字电视业务。一是认真进行市场调查，细分市场，并写出了调查报告，有针对性地对不同用户群采取不同的促销手段；二是加大宣传，精心策划。投入宣传经费3000多元，举行现场咨询演示会，印发宣传单，配送邮政广告10000多份，利用有线电视进行广告宣传，并在收视率极高的自办节目《xx新闻》前配播“xx数字电视欢迎您收看《xx新闻》”的广告，收到了良好效果；三是积极发展集团用户。充分利用省公司的有关优惠政策，由分公司领导亲自出面洽谈，争取到了县地税局、国税局、农发行、发改局等单位集体购买数字电视机顶盒，使用户在短时间内迅速增长；四是做好优质服务。树立用户至上的服务理念，在人员少、时间紧、安装任务集中的情况下，分公司员工加班加点，分工协作，为用户做好数字电视机顶盒的安装，耐心解答用户的咨询，以优质服务赢得了用户，赢得了市场。从元月份正式推出数字电视业务以来，经过卓有成效的工作，仅在春节前夕数字电视用户就突破了200户，全年共发展数字电视用户达xxx户。

3、宽带互联网业务有了一定发展。我县分公司首先利用公司办公所在的xxx大楼原有网络进行布线，发展大楼内单位用户xx户。然后逐步向大楼周边小区和用户延伸。目前共发展互联网收费用户xxx户，全年累计实现互联网业务收入xxxx元。此外，还为县政府领导办公室接入了广电互联网，受到县领导的高度评价，同时也较好地宣传了广电增值业务，展示了公司的良好形象。

三、抢抓机遇，实现了网络建设的跨越发展。

1、全面完成了城区光缆网改造任务。我县城区广电网络升级改造工程自去年11月开始后，我县分公司精心组织，周密安排，努力克服施工难度大、涉及面广等诸多困难，到今年5月实现了工程的顺利竣工，除预留的x个光节点外，已经开通光节点xx个，并为xx工业区、火车站、财政、地税以及县行政中心等部分小区和用户联接上了光节点信号。据不完全统计，我县城区网光缆改造共完成地埋管道开挖埋设x公里，杆路架设xx公里，新架墙吊线路x公里，复挂光缆线路x公里，布放管道光缆xx公里，布放架空光缆xx公里。与此同时，做好了资料整理和工程自检自验工作，并顺利通过了上级组织的验收。

2、完成了全部乡镇光缆联网和收编整合工作，实现了“全县一张网”的目标。一是加快了乡镇联网改造步伐。在省、市公司的正确领导下，我县乡镇联网改造前后二期项目均得以批复，将全县xx个乡镇全部纳入了联网范畴。我县分公司抓住机遇，抓紧组织工程施工，截止12月底已完成县至各乡镇光缆联网杆路建设和光缆敷设，以及设备的安装、调试工作。据统计，我县乡镇光缆联网共架设杆路xx公里，新架墙吊线路x公里，复挂光缆线路xx公里，布放管道光缆x公里，布放架空光缆xxx公里，开通乡镇光节点x个。经过扎实有效的工作，较快实现了工程竣工，并在12月初迎来了省市公司组织的验收。二是积极争取县委、县政府的支持，以行政手段推动乡镇联网收编整合的顺利实施。我县分公司根据县政府批转的《xxx县农村广播电视网络收编整合实施方案》，对乡镇广电网络实行全面整合，并于9月2日以县政府的名义召开了全县乡镇联网收编整合会议。经核定，共整合农村有线电视网络xxxx户，整合协议在10月底已签订完毕，资产及网络的移交工作也已在12月全面完成，实现了“全县一张网”的目标。

四、推行优质服务，确保网络优质安全运行。

1、强化服务意识。一是转变员工观念，反复提倡“用户就是上帝，服务就靠质量”、“人人是效益，个个是形象”、“广电是我家，搞好靠大家”等观念；二是设立了服务监督栏，让每位员工面对群众，接受监督；三是在电视台公开服务承诺，推行办事限时制、首问责任制；四是上班时间工作人员一律挂牌上岗，热情接待每位来访者，接听好每一个电话，从细节做起，不断塑造广电人美好形象。

2、加强网络维护。一是建立部门分工合作机制，保持部门间的联系与沟通，使各部门既分工又合作，密切配合，及时处理各种网络故障，全年共上门为用户维护检修3582人次；二是完成了xxx段光缆线路的正常巡查、维护以及敏感时期的光缆线路巡护任务，有效确保了广播电视信号的畅通，未发生任何责任事故；三是加强了SDH设备及机房前端设备的检修、维护，消除机房用电安全隐患1起，确保了设备安全平稳运转。

3、做好了三线安全整治工作。分公司认真传达贯彻上级整治精神，并成立了由分管副总经理任组长，各部门负责人为成员的专项整治领导小组，统筹安排，责任到人。在整治工作中区别不同情况分项进行。首先，对城区范围内有线电视与电力、电信线路的交越以及电力、电信搭挂、交越我分公司线路的情况进行了调查统计。然后，根据统计情况，对安全隐患较大、易发生事故线路按照整治的要求先期进行了整治；对隐患较小、不易发生事故的线路作出统一安排，逐步整治；对情况特殊、暂时无法整改的线路与产权单位签定了协议。到目前为止，县城xx工业大道、等路段线路已整改完毕。

五、强化人本管理，提高企业的凝聚力。

员工的积极性和创造性是完成各项工作任务的根本保证。我们一直坚持“以人为本”的管理理念，收到了较好的效果。

1、进一步理顺了工资分配关系。结合省公司有关工资分配的文件精神，制定分公司员工工资分配办法，执行企业工资标准。按照报酬与效益挂钩、与职责挂钩、与贡献挂钩的原则，增加了外线人员和技术人员的补助，增强了一线人员的工作责任心和敬业精神。

2、扎实开展学习培训工作。一是在年初制定学习、考试制度。要求每个干部职工做好读书笔记，全年达2万字以上；同时，每季度进行1次政治、业务知识考试，聘请县委党校老师进行监考和阅卷，考试成绩与考评工资挂钩，考试成绩公布后严格奖惩。通过每月集中学习，平时分散自学，季度考试的方法，着力提高员工思想政治素质和业务技能水平；二是开展了“三项学习教育”活动，大力倡导良好的职业道德风尚；三是开展学好“两本书”活动。在省公司发出“向全体员工推荐两本书”的倡议后，我县分公司立即联系购买好《没有任何借口》和《细节决定成败》书籍，做到员工人手一册。随后，召开分公司全体员工大会，进行专题学习和动员，制定了专题学习计划，要求大家提高认识，认真研读，做好笔记，得到员工积极响应。四是积极选派技术人员参加省、市公司举办的各类学习培训活动，全年培训人员16人次。通过学习培训，有效推动了员工素质的提高，增强了企业的`凝聚力和向心力。

3、抓好了企业文化建设。企业文化是在生产、经营、发展、壮大过程中不断形成的理念，是员工共同的价值观，共同的行为准则。为此，我县分公司把企业文化建设作为企业发展的重中之重来抓，不断增强员工对企业的归属感、自信心和自豪感。首先，做好员工的管理工作和思想工作，时刻关心每位员工的思想动态和精神状态，尊重人的本质，积极为员工的自我教育、自我塑造、自我发展创造条件，以民主平等的态度进行对话交流，多点关心，多点人情味，在分公司内部营造了一种和谐、宽松的工作环境。其次，加强宣传力度，制作了“广电精神”、“广电网络企业精神”等牌匾，使员工增强对xx广电网络企业品牌、企业标识、企业理念、企业精神的理解和认同。第三，积极组织员工撰写论文，参加征文活动，向省、市刊物投稿。分公司总经理xxx撰写的《理顺市县级分公司的人事关系是加快我省广电网络发展的当务之急》一文在省公司举办的征文活动中被评为三等奖，另还有一篇文章获鼓励奖；分公司行政财务部经理撰写的《如何加强县级广电队伍建设》一文在(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.网络.com查看)《声屏世界》杂志发表。此外，信息上报工作也有很好成绩。今年共在省公司主办的《xx广播电视网络工作简报》上刊发信息21篇，列全省各分公司第一。

回顾20xx年的工作，我县分公司取得了可喜的成就和效益，使企业获得了跨越式发展，但在经营过程中也存在着一些问题，如县城分配网改造任务繁重；乡镇联网后，原有网络质量低下，导致管理维护、收费难度加大；机房还未改建，以及机制尚需理顺和完善；工程技术人员业务水平有待进一步提高；队伍建设有待进一步加强等等，这都有待于在今后的工作中加以解决。20xx年，我县分公司将把管理摆在最突出位置，进一步规范运营，以实现“网络做大，事业做强，效益提高”的目标.

篇二：广电网络分公司工作总结及工作计划

××年是机遇和挑战并存的一年是广播电视领域不断发展和探索的一年，党的十六大明确提出”要全面建设小康社会，大力发展文化事业和文化产业，推进广播电视网络整合运营是发展文化产业，做强做大广电事业的重要途径”。××网络分公司顺应时代给予的前所未有的机遇，在区广播电影电视局和区广电网络总公司的正确领导下，圆满完成了广电网络整合工作并充分利用原有网络资源优势加强行业管理网络整合后运营取得了明显成效，做到了各级领导满意，各方面群众满意，公司队伍稳定，员工精神振奋上下齐心。现将各项工作情况汇报如下：

一、网络整合任务全面完成

区党委、区人民政府关于广电网络整合的文件下达以后，××县广播电视局及时成立了广电网络××分公司筹备工作小组。期间，筹备工作小组根据自治区广播电视网络整合工作领导小组第一次会议精神、桂广整发号和桂广整办号文件精神，积极配合自治区广播电视信息网络有限公司和××县广播电视局，认真做好××县广播电视网络整合工作，在网络整合的每个环节，都严格按照自治区有关网络整合的文件精神和自治区广电网络整合领导小组的文件精神严密操作，按章办事，使每个环节都做到准确、公平、公正、公开。。

二、分公司运营走向正规化

广电网络××分公司成立之后，公司坚持抓好网络发展这一要务，自力更生、艰苦奋斗，在区总公司的领导下，及时将工作重心由整合转向网络建设与经营，并建章立制，抓好公司的管理和发展，公司运营走向正规化。

⒈建章立制，严格管理。根据区公司的有关文件精神，分公司成立了办公室、财务、工程技术部、客户服务部四个部门，并先后制订了各部室工作任务、财务管理、员工考勤管理等规章制度。在财务管理上按区公司要求实行收支两条线，将收到的每一分钱都上交总公司后，再由总公司核拨日常经费、专项经费和建设经费，决不允许有任何截留和私自用钱的情况。在人的管理上，加强考核和督促检查，确保公司的正规化运营。

⒉狠抓队伍建设工作。公司要发展壮大，必须要有一支政治强、业务精、纪律严、作风正，战斗力强的队伍。分公司领导深刻意识到这一点。为了打造这样一支队，自公司挂牌成立以来，公司领导班子以身作则，处处严格要求自己，带领全体员工，一心一意谋发展，努力做大做强广电网络。针对部分员工情绪不稳定，思想观念更新较慢、组织纪律比较松散等问题，分公司领导及时召开全体员工会议，传达国家、自治区有关广播电视网络整合工作的文件精神，宣传公司章程，使全体员工深刻认识网络整合的重要要意义和公司市场运作的经营宗旨，鼓励分公司全体员工团结协作，认真学习，克服一时困难，自觉遵守纪律，把思想和工作重心放到分公司的经营和发展上来；树立良好的服务意识和大局意识，进一步提高工作水平和服务质量。在分公司领导班子的带动下，分公司上下精诚团结，员工对公司的发展前景都充满了信心，大家心往一处想，劲往一处使，工作效率明显提高，服务质量得到进一步提升。

⒊网络运营呈现良好势头。由于制度严明，管理到位，公司工作人员的积极性高，工作效率高，自今年月公司成立以来，公司已发展新用户户，清理历年欠费用户户，清收历年欠费万元，使今年有线电视收费率达到以上。新用户入户、有线电视故障维修等工作都能及时展开，故障隐患大大减少，用户收视质量明显得到提高，用户普遍满意。公司还对街道、单位用户进行了逐户清查，违反规定偷接、多接的都给予严肃处理，保证网络信号的畅通。公司还租用并装修了公司办公室和营业大厅，为用户提供了良好的服务环境。通过提高服务质量，积极发展有线网络，公司新形象逐步树立，员工的创新意识、品牌意识不断增强，网络运营情况良好，逐步走上正规化的轨道，有力地促进了××广电网络的产业化进程。

三、双效目标完成情况良好

自××网络分公司成立以来公司领导真抓实干认真对照双效目标要求来开展各项工作：⒈严格遵守国家各项法律、法规和公司章程的规定开展业务。

在网络整合完成后，分公司立即着手解决原广播电视局因以往欠税造成无税票收费的历史遗留问题，积极与当地税务部门进行多次协商，终于取得了税务机关的支持，使得在分公司成立后得以及时开展有线电视有收费业务；与此同时，分公司还及时到县的物价部门、工商部门按章办理有线电视业务收费许可证及公司营业执照，合法经营、依法纳税，没有违规，违纪行为，得到了本县税务、工商、物价部门及社会各界人士的一致好评。

⒉网络传输安全工作扎实有效。

安全播出工作是今年以来政府多次强调的工作重点，为确保网络传输安全，坚决防范“×××”等敌对势力利用有线电视网络进行反动宣传等破坏活动，按照上级的指示，分公司能自始至终严抓安全播出工作，按照要求抓好三个方面的落实：一是多次召开全体员工会议部署安全管理工作，加强员工的政治思想工作，教育员工遵纪守法，不参与邪教组织活动，进一步认识到当前抓好安全播出的重要意义，做到在思想上落实；二是领导重视，监督到位，成立了领导小组，同时加强与公安、安全等部门的协作，做到组织上落实；三是实行小时值班制度，进行实时监视发现问题及时处理，成立了巡视小组，加强外线检测和巡查保护，做到措施落实。特别是在中秋节、国庆节、“两会一节”及“事件”的发生后的重要保证期期间，××分公司严格按照区公司的总体部署，成立了重要时期安全传输领导小组，分公司全面启动网络传输安全和应急预案，公司维护小组全天不间断巡查，做到领导到位、预案到位、责任到位、技术到位。整个网络线路安全保障工作做到了万无一失，滴水不漏，无任何播出责任事故，实现了优质、安全、不间断传输的预定目标，圆满完成了各个重要保证时期的安全播出任务。

篇三：广电网络XX分公司工作总结

广电网络XX分公司20xx年工作总结20xx年是XX广播电视网络整合硕果累累的一年，乘着改革的东风，我公司于6月28日应运而生。在区公司的正确领导下，在市广电局的大力支持下，公司班子和员工统一思想、转变观念，以高度的责任心和强烈的使命感，发扬创新、务实、奉献的精神扎扎实实地努力工作，使公司步入了规范化、制度化运营的轨道，各项业务得到了长足发展，取得了明显的效益。

一、建立健全规章制度，实行规范化管理

公司成立之初，各项规章管理制度不健全，公司领导把建立健全各项规章制度当作一项重要工作来抓，结合公司实际，制定了公司的劳动纪律、财务管理、材料采购、安装维护、接待用餐、车辆管理等十八个针对性强、具有可操作性的规章制度，并汇编成册，发给员工人手一册。为避免规章制度“写在纸上，挂在墙上，讲在口头上，就是没有落实在行动上”的问题出现，公司领导亲自抓落实，任何事情都按规章制度来办，并不断督促检查各项规章制度的落实情况。对按制度办事的给予表扬奖励，对不按制度办事的给予批评教育，对违反纪律的不徇私情、不讲情面地进行处罚。经过一段时间的严格整顿，公司员工的思想意识已从过去旧的管理模式，逐渐统一到有章可循，按章办事，公司荣我荣，公司兴我兴的思想上来。员工们的主人翁意识、服务意识不断得到提高，工作主动性、积极性大大增强。过去那种目无纪律迟到、早退以及私领材料偷接乱接的现象已基本上得到杜绝。目前，公司上下政令畅通，人心稳定，员工精神面貌焕然一新，一种规范化、制度化管理的现代企业管理模式已在公司初显雏形。

二、工作成果

较好地完成了今年的各项经济任务根据年初局里分配的各项工作任务指标，并结合公司的具体情况，明确提出了今年各部的工作任务：综合部在完成办公室、财务管理、仓库管理等工作外，还要完成全年15万元的增值业务创收任务；工程技术部除完成全年90万元的工程安装任务外，还要完成城区1000用户的旧网改造任务；客户服务部除完成日常维护、开通报停工作和全年收取500万元的收视维护费任务外，还要完成城区20xx0用户的普查统计建档等工作。截至12月底，公司各部完成的工作任务情况如下：1.综合部已超额完成15万元的增值创收任务。2.工程技术部已完成工程安装收入941756.8元，安装用户2674户，搬迁731户。其中新安装费868656.8元，搬迁安装费73100元，完成任务数的104.64。3.客户服务部共收取收视维护费5046519.2元，完成任务数的100.93；用户普查建档2万户，完成任务数的100。按照与市局签订的存量返还、增量分成协议，公司已全部履行了协议，将该返还的存量、增量付给了市广电局。

三、工作计划

公开向社会承诺，提高服务质量，树立了公司新形象有线电视收费、维护、安装面对的都是用户，它们是公司服务的窗口，服务的好坏直接关系到公司的整体形象。公司成立后，为树公司新形象，要求全体员工严格按照“三要三不许”的服务标准，热情为用户服务。即工作时要着装整齐、挂牌上岗，待人接物要热情，要讲文明礼貌；不许与用户争吵，不许吃、拿用户的东西，不许损坏用户的物品。为方便用户办事，还在收费大厅张贴了办事指南，摆设了沙发、饮水机、饮水杯、电风扇等设施，让用户来办事有一种宾至如归的感觉。为方便用户缴费，收费大厅相应延长了收费时间，星期六仍照常上班。为接受群众的监督，公司从10月1日起，先后在XX电视台、XX人民广播电台和《XX日报》等媒体上连续刊播公告，向社会公开承诺：新安装或需迁移的用户，自交费之日起，一般在3天内安装完毕，最长不超过7天；用户电视线路发生故障，自接到报修电话后，小故障在工作日8小时内消除，中故障在24小时内消除，大故障在48小时内消除，并公布了用户投诉热线。这一举措在社会上引起强烈反响，解决了过去安装有线电视要等、要拉关系才能及时安装的老大难问题，增加了公司服务的透明度。公司还把服务承诺印在挂历上送给用户，方便用户监督。此举在公司员工思想上也引起了强烈震动。如服务质量差、不履行承诺，受到用户投诉，责任人将受到公司纪律上、经济上的处罚。为此员工的责任心大大增强，大家对待本职工作也一改过去敷衍了事，老子第一、你奈我何的态度，“想用户所想，急用户所急”及时上门为用户热情服务，用户投诉率明显下降，满意度明显提高。据统计，服务承诺公布后，全城的报修投诉电话从原来每天20多个下降到现在每天10个以下，新安装用户

一般在3天内都能处理好，基本上不压单。四、加大网络整改力度，不断拓展网络新用户XX城区原有两张广电网，即原XX地区有线网和县级XX市有线网，两张网自成体系。

推荐阅读: 广电网络述职报告（必备十九篇） 上半工作总结（集合十一篇） 文秘年终工作总结2025(集合十一篇) 自动化机修技工工作总结(集合十一篇) 资产评估事务所工作总结(集合十一篇) 菜市场管理员工作总结(集合十一篇)

需要更多的广电网络工作总结网内容，请访问至：广电网络工作总结

热门标签: 广电试用期工作总结简短 广电实习总结 电网转正总结 网络销售个人工作总结 网络推广个人工作总结 网络安全自查工作总结

文章来源：https://www.hc179.com/gongzuozongjie/133376.html