装饰客服工作计划（集合十一篇）
发布时间：2018-01-16装饰客服工作计划（集合十一篇）。
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
在xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了八大高手的课程，并学以致用，能够很好的.给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
工作布局和计划：
1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;
2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;
3、讲解过程中敦促客户带人;
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;
5、上门维护做到细心、耐心、用心;
6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;
7、有规律的整理好客户资料;
8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
具体计划：
1、争取每个月至少一个网介(软件);
2、争取每个月至少3—5个终免(动静);
3、争取每个月网员带3—5个非网员;
4、争取每个月1次讲课的机会。
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
计划像一座桥，连结我们现在所处的位置和你想要去的地方。同样的，计划是连结目标与目标之间的桥梁，也是连结目标和行动的桥梁。没有计划，实现目标往往可能是一句空话。计划对于人生来说相当重要，如果你在计划上失败了，那你注定会在执行上失败。没有计划的人生杂乱无章，看似忙碌却是空缺的。
计划是行动的保护伞
未来不是现实，未来的事情往往很少能确定。就如同航海，你在航行的过程中也不知道会不会有风暴，即使天气预报有时也会失误，未来的不确定性以及各种情况的变化使得计划更加重要。何以见得？
有的人说反正情况总会发生变化，未来也难以确定，现在制定计划又有什么用，不是白费力气吗？此乃庸人之见。如果没有计划，一旦情况发生变化，使其措手不及，必败无疑。
计划的过程中必须对将来作一些初步的预测，分析哪些事情可能会发生，哪些事情可能会变化。在作出准确的预测后，制定出行动方案。一旦未来发生变化，就能从容对付。如果你是一个股民，你必须对股市行情作出一些分析，哪些股可能会升，哪些股可能会降，如果升，我将购买多少，如果降，我应抛出多少。只要你作出一些计划后，你才能操纵自如，稳获利润。
即使将来的所有情况都是确定的，你还是得做计划。你必须选择完成某一目标的最好方法，使行为更有效率，实现目标更有利。情况一旦确定，并不等于你只有一条路可走，往往你会面临多种选择。比如，你从上海至北京旅游，天气情况无变化，汽车票、火车票、飞机票均无变化，你选择哪一种交通工具呢？坐飞机时间短，但价格太贵；汽车、火车速度慢一些，但价格便宜。你是要时间，还是要价格，这些都必须考虑清楚，作出计划。
从经济学的观点看，人总是追求效用最大化，也就是说让每一分钱都花得值，并且效用越大越好。从这一目的出发，制定计划更是有必要的。
计划节约你的成本和费用
任何一个理财能手也一定是个有计划的人。企业会计进行成本核算，提供的资产负债表、损益表等等，就成为经理们进行计划的依据，有计划地安全每一笔支出是很重要的。而没有计划的经理则经常处于捉襟见肘的境地，不该支出的地方支出了，该支出的地方却没有支出。
一家之主必须是一个有计划的人，家庭的各种开销还得精打细算，不要一时头脑发热将钱全部花光，而后的日子靠借债维护。
一切在计划范围内，就能做到游刃有余。此外，在实现目标的过程中，没有计划而导致的各种损失也不可忽略，比如宝贵的时间以及其他直接经济损失。
别说没时间作计划
快节奏的现代生活让人们的步伐速度比前增加了至少一倍。白天，或奔波于上班途中，或穿梭于单位各部门之间，或坐在电脑旁了解外面的行情，或处理一大堆文件、材料、或接听始终不安静的电话……忙碌而紧张的工作让你没有时间计划。晚上，回到家中，准备晚餐，晚餐结束后靠在沙发上和家人共度难得的休闲时光，然后拖着疲惫的身体洗漱睡觉。
快乐温馨的家庭生活让你舍不得花时间作计划。好不容易熬到周末，带着家人或出去逛商场，享受都市生活；或外出郊游，放放风，透透气。时间也很快溜走了，还是没时间。
繁忙的工作，沉重的压力和责任让生活变得杂乱无章，没有头绪，一切都周而复始，单调枯燥，这样的生活永远没法儿精彩。你想改变吗？如果你稍微留出点时间作一下计划，你的生活将大为改观。
有计划的生活即使紧张，但却井然有序；有计划的工作即使繁忙，但也会变得充实而有效率；有计划的人生即使艰辛，但也能处之泰然。计划让你的思维清晰，能创造出事半功倍的效果。
计划对每个人来说都是必要的，别说没时间计划，如果你改变你的生活方式，留出时间作计划，你不仅会赢得工作的时间，与家人团聚的时间，还有计划的时间等这样的良性循环带来的攻效，让你大吃一惊，不信试试看。
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
为了提升公司形象、改善办公环境，并激发员工的工作热情，我们决定举行一次专为装饰公司办公区的装饰周活动。这一活动将从11月1日开始，历时一周，旨在通过装饰办公区的方式，为员工带来丰富多彩的办公体验。
一、前期准备
在正式举行装饰周之前，我们需要进行一番细致的前期准备。我们将成立一个装饰周筹备组，组织相关人员对办公区进行全面的勘查和测量，并制定详细的装饰方案和预算。在确定装饰方案后，我们将与装饰公司进行合作，确保装饰材料的采购和施工工作的顺利进行。同时，我们还将准备一系列与装饰周相关的活动和礼品，以及相关宣传材料。
二、装饰办公区
装饰周将以办公区为重点，对公司的公共区域和各个部门的办公场所进行装饰。我们将根据不同区域的功能和特点，设计出一系列富有创意和个性的装饰方案。比如，会议室和接待区将采用简约大气的设计，突出公司的专业形象；而员工休息区和员工办公区则将注重舒适性和个性化，打造一个温馨的工作环境。我们还将在各个办公区域中加入一些绿植和艺术品，让整个办公区域更具生机和活力。
三、装饰周活动
除了装饰办公区之外，我们还将组织一系列与装饰相关的活动，以增加活动的趣味性和互动性。比如，在装饰周的第一天，我们将举办一个开幕仪式，邀请高级设计师和行业专家进行分享和交流。在随后的几天里，我们将开展一些专业技能培训和创意工作坊，以提升员工的设计水平和创造力。我们还将组织一次员工装饰比赛，鼓励员工发挥自己的想象力和创造力，为办公区增添一抹个性化的色彩。
四、宣传推广
为了让更多的人了解和参与我们的装饰周活动，我们将进行全面的宣传推广工作。我们将在公司内部制作宣传海报和传单，在各个办公区域和公共场所进行展示。我们将利用社交媒体平台和公司网站来宣传我们的装饰周活动，并邀请员工和客户积极参与。我们还将与媒体合作，发布相关新闻稿件和报道，提升我们的装饰周活动的知名度和影响力。
五、总结与反馈
在装饰周活动结束后，我们将组织一次总结与反馈会议，吸收员工和客户的宝贵意见和建议，并对整个活动进行总结和评估。我们将评估活动的效果和影响力，并确定未来可能需要改进的地方。同时，我们还将对参与装饰周活动的员工进行表彰和奖励，以鼓励他们的积极参与和贡献。
通过这次装饰周活动，我们有信心能够为公司的办公环境带来一次全面而积极的改变，为员工创造一个更加舒适和愉悦的工作环境。我们相信，一个好的办公环境能够激发员工的创造力和工作热情，进而提升公司的整体绩效和竞争力。让我们一起期待这场装饰周活动的到来吧！
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
近年来，装饰行业在我国发展迅猛，伴随着城市化进程的加速，人们对居住环境的要求和品味也不断提高。为了适应这一趋势，我们成立了一家装饰协会，旨在促进行业内的交流与合作，提高装饰行业的水平和质量，满足人们对于美好家居生活的追求。为了更好地完成这一使命，我们制定了以下的工作计划。
我们将加强装饰行业的宣传推广工作。通过多种形式的媒体渠道，如电视、报纸、网络等，将装饰行业的最新动态和先进技术传递给广大人民群众，让更多人了解装饰行业的价值和意义。同时，我们还将邀请一些知名专家和设计师参与我们的宣传活动，给人们带来更多的装饰灵感和创意。
在装饰设计方面，我们将举办一系列的培训和讲座活动。邀请一些资深的设计师来为从业人员进行专业指导和培训，提高行业从业人员的综合素质和设计水平。同时，我们还将组织一些专业的讲座，与人们分享装饰设计的最新趋势和理念，激发人们的创造力和热情。通过这些活动，我们希望能够为装饰设计行业培养更多的专业人才，推动整个行业的进步与发展。
我们将积极参与国内外的展览和赛事。装饰行业的发展需要不断地开拓市场和与国际接轨，通过参加各种展览和赛事活动，我们可以与其他国内外的行业同仁进行深入的沟通和交流，了解到他们的最新成果和经验。同时，我们还可以通过这些活动来推广我们自己的品牌和产品，提高装饰行业的知名度和影响力。
我们还将建立一个信息共享平台。这个平台将聚集行业内的各类资源，包括设计师的作品展示、供应商的产品信息以及装饰公司的案例介绍等等。通过这个平台，人们可以随时随地获取到最新的行业信息和资源，为他们的装修和设计工作提供便利和支持。这不仅能够提高行业内的交流和合作水平，还能够为广大群众提供一个参考和借鉴的平台。
我们还将加强与相关行业的合作与交流。装饰行业与建筑、家具、饰品等行业的关系密切，通过与这些行业的合作，我们可以共同推动整个产业链的发展和创新。我们将开展一系列的合作项目，共同研究和解决行业面临的共性问题，提高整个行业的竞争力和发展水平。
在未来的工作中，我们将按照以上的工作计划，积极推进装饰协会的各项工作。我们相信，在广大会员的大力支持下，装饰协会将会取得更大的成就，为我国装饰行业的发展做出更大的贡献。让我们齐心协力，共同努力，开创我国装饰行业更加美好的未来！
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
新员工培训计划
◆ 培训课程： 《如何做好销售与客服》
◆ 培训时间： 20xx年8月10日、11日晚上18：00-21：00
※ 8月10日晚：客服销售十大步骤
引导：
一个企业、一个公司把一个新员工招进来，是不是要多方面的考虑？能力、态度、亲和力、第一印象，那那个员工能在公司里待三个月，三年，甚至更多，难道光靠能力就可以了吗？忠诚度。
企业的销售不仅是管理、技能的问题，更重要的是忠诚度的问题。单纯强调能力而忽视忠诚是危险的。战场上的叛徒背叛他的部队，是因为忠诚不足；公司职员出卖公司机密，也是因为忠诚不足。
问题一：怎样识别一个员工是否忠诚于公司？
识别忠诚的五项标准：
第一项标准：具有无私奉献精神，在个人利益上不会斤斤计较。
第二项标准：勇于承担责任，有任务不推委，工作出现失误不找借口。
第三项标准：总是站在公司的立场上开展行动，即使无人知道的情况下，也会主动维护公司的利益。
第四项标准：绝不利用职权或职务之便自己谋取私利。
第五项标准：忠心不表现在口头上，而是拿业绩来证明自己是忠诚的。 问题二：为什么要忠诚于公司？
十大理由：
1、 因为你是公司的员工；
2、 给予公司忠诚，你才能得到公司忠诚的汇报；
3、 公司发展了，你得到的回报将会更多；
4、 个人价值，需要通过工作成果来证明和体现；
5、 忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素；
6、 公司给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞台，你应当感恩；
7、 忠诚赋予你工作的激情，忠诚的人感觉工作是一种享受，不忠诚的人感觉工作是苦
役；
8、 只有忠诚于公司，努力为公司工作，你的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化；
9、 只有忠诚的人，才能够找到归宿感，公司是你工作的归宿；
10、 没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工。
归根结底是文化、价值观和教育的问题。价值观就是心中图象。
心理学理论：长久以来，人们内心有一个正确的图象，当现实出现反差，人们会产生认知不和谐，会有一种不安的感觉，会产生内驱动力，自行负责。当现实与心中图象相吻合，人们动力规定。（手语动作）
问题三：大家觉得“服务”重要吗？
重要在哪里？
如果一个公司没有了服务会是什么结果？
企业成功和职业成就的机会，在客户服务领域表现的最为显著，对客户服务是企业生存的核心问题，良好的客户服务，可以使企业更被市场接受、为企业带来巨大利润，同时还可以真正实现员工的满意。
在今天，步步为赢的产品可能不是最棒的，但什么是核心竞争力？选择我而没有选择你就是核心竞争力。客户（影楼）选择我们步步为赢而没有选择其他顾问公司就是核心竞争力。
销售和服务是孪生姐妹，它们是相辅相成的。只有好的服务，销售才会有结果。而服
务是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你。今天，麦德龙从一家小杂货店发展成为全球零售业排名第三的跨国集团，他们有一句坚信了40年的客户服务座右铭：你如何对待别人，别人也就这样对待你。在步步为赢这几月的销售和客服工作以来，这句话也就成了我的座右铭，请大家把这句话记下来。。。
◇ 准备：
电话是世界上最普遍、最迅捷的'信息交通工具，是我们办公桌上一座资源丰富的宝藏，步步为赢是通过打电话的形式来与客户进行沟通。
“别人没有想到的，你做到了；别人想到的，你已经做好了。”凡事预则立，不预则废。机会之青睐那些有准备的人，在这个世界上，准备得越充分的人，幸运的事情来临到他身边的次数也就越多。所以我们在拨打电话时预先要有3个准备。
物品准备
心态准备 电话行销
资讯准备
一．物品准备（12种）
1． 三种颜色的笔
2． 便签纸
3． 电话记录本
4． 计算器
5． 涂改液和橡皮擦
6． 喜欢的音乐
7． 钟表
8． 镜子
9． 客户资料
10. 备忘录
11．传真件
12．喜欢的饮料和茶水
二．心态准备（3种）
打电话是一种心理游戏，也是一种体力劳动。但不同于我们日常生活中的体力劳动，更多的是加入我们的态度和心理应变能力。如果是一位电话行销新手的话，你可能还没
有来得及知道你得准客户之前就已经被拒之门外了，而高明的行销人员总是有办法找到他所要找的人，同样拒绝的电话一通又一通，甚至一天有上百通，这是不但一套好办法重要，更为重要的是你的心态。
在足球场上，一方的队员想方设法地让自己的球踢到对方地球门中，所不同地是对方输了，而在行销过程中却是双赢。我们运用自己的智慧和体力在不断突破对方的防守，到对方的场地里，这样我们的球才能踢到球门里。而行销时，你必须站在对方的立场，并且为他去考虑，才会赢得他得信任。“态度决定一切。”连中国国家队的前任足球教练米卢也有同样的观点。
1. 热忱
所有的顾客，不管是打进的还是打出的，他们对业务人员都有一种本能的抗拒。 “只有热忱才能融化冷漠的冰。”只有热忱顾客才能感觉到你的产品的价值，因为产品所有的信息都是通过你的声音传递的，你的声音将对顾客有很大的影响，声音是你产品的品牌。
2. 自信
“销售是信心的传递，情绪的转移。”顾客是否买你的产品是否来听培训课也是一念之间决定的。
3. 真诚
“任何方法于技巧都不会大过你的真诚。”在行销的过程中，要让顾客相信你的每一个细节，没有顾客会怀疑你。要让顾客相信你所说的和所做的都只是在为他们提供服务，帮助解决他们所不能解决的问题。
例子：我很清楚得记得，当我第一次销售步步为赢的培训课程时，打电话给南通星座的姜彪姜总，那时顾老师就站在我边上，而姜总他一下子就能听出我是拿着稿子在读，他给了我指导，“如果我能脱稿就更好”。顾老师的鼓励下，过了两天我又给他电话，表示我的道歉以及感谢（因为当时到公司一个月都不到），并再一次把[总裁模拟舱]的好处带给他，后来他来参加步步为赢的培训课，或许是给顾老师的面子，但我相信他更能了解到我们步步为赢的真诚所在。
世界第一的汽车推销员乔·吉拉德他说过这样一句话：其实我真正卖的世界第
一名的不是汽车而是我自己。所以推销产品也就是推销自己。
当我们拥有以上3种心态素质时，相信一定能发现我们的顾客也会用这3种态度
来对待我们。
三．资讯准备（12种）
详细的顾客资料将完善我们与顾客沟通的细节，发展出给顾客打电话的理由，以便在打 电话过程中不至于太冒然。所以我们要尽可能地了解顾客。
1. 顾客地姓名
2. 职务
3. 公司的名称
4. 电话号码
5. 地址和邮编
6. 通话的合适时间
在我们和客户通电话的时候，通常首先就是：“王总您好！我是步步为赢的雪玫， 请问现在和您说话方便吗？”这时就有两种可能，一是有时间；二是暂时没时间。那我 们就可以乘胜追击，问他什么时候有空？一般这样顾客一定会给个时间给你。
汤姆?霍普金斯是世界第一名的行销专家，房地产销售金氏记录保持者。有一次他打电话给一个叫布郎的会计师??
7．E-mail
8．顾客的需求 “顾客的需求就是顾客购买的理由。”
9．网址
10．特殊的语言和语速
11．决策者 “打电话给决策者才会有效果。”
12．顾客的喜好“顾客的喜好是顾客购买的动机。”
当我们了解顾客的这些资讯后，我们可以给没一位顾客做一个他的个人档案，这样不但我们的工作可以更快捷更有效率的进行，更重要的是顾客会感觉到你对他的重视，相信顾客也会慢慢的重视你。
◇ 开场白
开场白的原则：自信、简洁、目的明确、亲和力、热情。销售是从一见面一接触就开始
的，所以电话里的第一印象就非常重要，你前30秒的表现就决定了你
会不会销售成功。《开场白说话术》
◇ 探询（了解）客户的需求
多听多问少说话。
大家知道唯一愚蠢的问题是什么吗？就是你不问问题。
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
装饰装修工作计划是一个详细的计划，其中包含了所有装修工作的步骤和时间表。这个计划会涵盖到所有的工作，包括设计、选购材料、施工、安装。它是一个必要的工具，可以确保工作的质量和时间表得到遵循和实施。本文将详细阐述如何制定一个完整的装饰装修工作计划。第一步，设计阶段
在装修工作之前，首先需要进行设计阶段的规划与决策。这个阶段通常会最耗费时间，因为这涉及到对家居主人的喜好和装修方案的理解。为确保这个阶段的成功，需要按照以下步骤进行。
1.与客户进行沟通，了解其喜好和需求。
2.尽可能认真规划装修方案，包括设计草图、颜色方案及材料预计使用。
3.根据最初的方案推荐改进、更详细的设备、调整及高品质的材料。
4.制定良好的预算并与客户协商达成学意。
第二步，准备工作阶段
当设计阶段完成后，需要进行准备工作阶段。这个阶段的任务是为装修工作做好准备，包括制定材料清单，选购材料和安排相关人员以便开始施工。具体方法如下：
1.编制材料清单，需要明确描述材料的种类和数量。
2.在质量可信可靠的建材市场，根据材料清单挑选适合的材料。
3.对选购到的材料进行尺寸测量，以方便后续施工过程。
4.找寻专业的装修施工队伍，签订装修合约，规定装修工作时间表和质量要求。
第三步，施工阶段
施工阶段是装修中最为关键的阶段。在这个阶段，需要确保材料和工具的完善，并保持整个施工场地的安全和清洁。具体方法如下：
1.定期巡视工地，确保安全，工人和材料不会受到损伤。
2.保持整个工地的清洁，并监督清除生产垃圾的时间。
3.确保施工的所有过程都符合相关的建筑规范和国家的安全标准。
4.对每个施工过程的完成，确定验收标准，并在符合标准的前提下，历经验收。
第四步，安装阶段
最后一个阶段是安装阶段。这个阶段往往需要一些额外的步骤，例如安装门窗、电器以及设备等。具体方法如下：
1.安装所有的门窗，并确保推拉门跑位，窗户保证密闭。
2.安装地板和墙面，仔细检查材料和尺寸以确保安装效果。
3.安装照明设备和插座，需要确保插座与照明设备的安全和有效性。
4.最终进行所有的清洁工作，准备好空气质量检测等各种验收工作。
总结：
装饰装修工作计划对于家居装修来说是非常重要的，因为它可以确保工作按时按计划完成，并保证工作的质量。通过详细的计划、对专业资格的验收以及效率的管理，可以最大化地提升装修效果。这个工作计划可以涵盖的范围非常广，包括设计、材料选购、施工、监管及最终验收等等。因此，在进行装修前，需要认真制定一个具体的装修工作计划，并按照计划仔细规划实施和落实。这样，可以确保家居装修达到预期的效果，并提供一个非常舒适的居住环境。
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。
4s店客服工作计划(2)
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户
售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
(四)指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
(五)业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
(六)本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为部门来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫部门的全员服务意识得到体现。
二、制定工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I、巩固并维护现有客户关系。
II、发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1、通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2、定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
一、引言
在现代社会，装饰行业正逐渐成为人们生活中不可缺少的一部分。为了提高装饰品质，推动行业发展，我们计划在接下来的一个月内制定并执行一项“装饰月工作计划”。本计划将详细阐述我们的目标和具体的工作计划，以确保我们能够按时高质量完成预定任务。
二、目标设定
1. 提高室内外装饰的设计品质和施工质量。
2. 提高客户满意度，并积累更多的口碑。
3. 加大品牌宣传力度，扩大市场份额。
4. 加强员工培训，提高技能和专业素养。
三、具体计划
1. 设计部门：
a. 深化调研，了解当前室内外设计市场的最新需求和潮流。
b. 提高设计标准和创造力，通过会议交流整合多名设计师的优势，确保设计方案的独特性。
c. 加强与工程部门的沟通，确保施工方便性和实用性。
2. 工程部门：
a. 加强施工质量监督，确保项目按时交付并符合设计要求。
b. 定期组织技术培训，提高施工人员的技术水平和职业素养。
c. 与供应商建立长期稳定的合作关系，确保施工材料的质量和供应的及时性。
3. 客户服务部门：
a. 制定完善的客户服务流程，确保客户体验和满意度。
b. 定期进行客户满意度调查，及时了解客户的反馈和需求。
c. 加强对客户投诉的处理，及时解决问题，更好地维护公司形象和声誉。
4. 市场营销部门：
a. 制定全面的市场推广策略，包括线上和线下的宣传方式。
b. 加大广告投放力度，扩大品牌知名度。
c. 举办装饰设计展览，吸引更多潜在客户，并与合作伙伴建立关系。
5. 员工培训：
a. 设立专业培训机构，提供技术培训、管理培训和职业素养培训。
b. 组织定期的内部技术交流会议，分享经验和案例分析。
c. 鼓励并提供员工参与行业职业资格认证。
四、执行方法
1. 制定详细计划书，明确分工和时间节点。
2. 每周召开团队会议，总结进展和沟通问题。
3. 定期报告工作进展给公司高层，汇报计划执行情况。
五、评估和改进
1. 定期进行工作评估，对已完成工作进行总结，并寻找潜在问题和改进空间。
2. 建立和维护与客户、用户的沟通渠道，及时获得真实的反馈并对其采取行动。
3. 监控市场和竞争对手的动态，及时调整策略和计划。
六、结语
通过制定并执行这个“装饰月工作计划”，我们旨在提升装饰品质、推动行业发展、满足客户需求，并不断提升员工技能与职业素养。我们相信，通过团队的共同努力和高效执行，我们能够取得预期的成果，成为行业的佼佼者。
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
随着人们对生活品质的要求越来越高，家居装饰已经成为了很多人关注的焦点。但是，想要打造一个有格调、有品位的家居装饰，除了需要有一个好的设计者外，还需要有一个详细的装饰预算工作计划，这样才能够保证装饰效果达到了心目中预期的效果。下面就为大家详细介绍一下"装饰预算工作计划"。一、为什么需要装饰预算工作计划？
进行家居装饰之前，首先要有一个明确的目标，即想要达到什么样子的效果。其次，需要核算出大致的装饰成本。这是因为目前市场上的装饰材料及其价格不稳定，而设计师对于不同风格的设计也有不同的价格协商，因此需要一个详细的装饰预算工作计划，能够根据预算要求来合理调配、掌握装饰成本，还能更好的进行审批和计划预算，避免出现跨度过大或投入不足的情况，以达到理想效果。
二、装饰预算工作计划应该考虑的因素
装饰预算工作计划需要考虑以下因素：
1、选择一位有责任心、口碑好的设计师。首席设计师对于整体风格的把握能力非常重要，他需要深入了解你的喜好、习惯、收入和生活方式等信息，根据这些信息推荐合适的装修方案并做出细化的预算。如果对设计师的能力有任何疑问，可以多咨询一下他的所有案例或者官方渠道的客户评价。
2、按照自己的装修风格来预算，在自己的经济范围内要尽量满足个性化的设计需求。对于窄小、暗淡的房间，要学会通过颜色和家具以及保持清洁的方式来增加灵动感，提升空间感。
3、酌情提高预算。在模糊的预算区间内，要根据材料、规格、设计等质量因素进行适度调整，避免成本风险不可控的情况。同时，要留足足够的装修预算来应对发生意外情况，如墙面翻色等情况。
4、减少人工成本。在自己的装修经验范围内做一些简单的壁纸、涂料、乳胶漆、灯具、室内装饰皮下和地板铺装，减少人工薪资的投入。可以适当增加色彩、植物、开架式书架等元素营造出宜居、舒适的家居环境。
5、联系可靠的材料采购商。有些材料商店之间的价格相差非常大，有些更质量更好却价格型太更贵，因此需要找到实力雄厚的材料采购商，与之沟通价格和优惠折扣。
三、装饰预算工作计划的时间安排
装饰预算工作计划的时间安排也非常重要，一般需要安排以下几个时间节点：
1、设计评估时间：在装修开始之前，需要约定时间、地点并量身定做一份详细的装修方案，并评估这个方案的总成本。
2、掌握工程安排时间：在装修前开始预约装修公司、装修材料商、工人等人员，并为整个工程制定一个合适的时间表。
3、专业咨询时间：以节约成本的方式寻找专业的建筑材料咨询师，并从中带出更适合自己的装修方案。
4、施工安排时间：必须为装修领域的人物（包括装修师傅、项目经理等）预定安排好相关的时间以确保整个进程的顺利进行。
5、费用管理时间：根据全面预算方案开支计划来安排具体的装修时间，制定包括基础建筑、内装时MATANI、专业设备等付款方式的过程。
综上所述，装饰预算工作计划是一项非常重要的工作，要考虑到所有可能的因素，以确保预算安排得当，这样才能确保在装修过程中不会浪费不必要的资源，同时打造出一个优雅、实用、温馨的家居装饰效果。
⬢ 装饰客服工作计划 ⬢
在过去的半年里的工作主要是客服相干和B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这半年工作有所进步，但是下半年工作也需进一步进步完善。下半年计划从以下几个方面做起;
一、进步客户转化率。
1，进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技能，在跟客户交换时，判定客户的购买偏向度及购买能力，将没有诚意，无潜伏购买能力的的客户过滤掉，保存潜伏客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对成心向但销售没获得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提示销售联系。
二、全面的解答客户的题目。
客户会带着各种题目与XX人沟通，特别作为客服，客户需要从这里了解尽量多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔，明年工作中，希看通过自己的学习和跟相干销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相干环节事宜。在与客户的交换中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我以为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的题目。在明年的工作中，可以的话，假如是触及到我工作范畴的内容，希看能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力进步本身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以往接待客户，帮客户讲授产品。特别是从网络来的客户来公司看装备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状态，明年这些产品的知识将重点加强。
四、避免核对成单信息的障碍。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例进步到85%，方便对单。
今年的工作已接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态往工作，努力做到成为一个专业的网络职员。
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