前台教务老师工作总结（推荐18篇）

前台教务老师工作总结（推荐18篇）。

✧ 前台教务老师工作总结

2015已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。经过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改善，现将2015年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，2015年1月入职至12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自我买的设备自我买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会信息或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉王兰莹在OA上发生日祝福，2015年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有37本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三午时5点组织员工去农大活动，经过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是异常梦想，这也是一方面以后需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一齐给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自我同时也获得了一些新的知识。

四、工作中的不足

1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自

己以后多用心，多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，可是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，必须要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也必须要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一齐在室内活动，给大家供给象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，可是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情景的办法也还在研究之中。

五、20XX年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通本事，多用心，细心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。

2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话；或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。在过去的将近一年中，我异常要感激张利对我的帮忙，她热心耐心教我许多，也对我很信任，我为有这样的同事而感到荣幸，也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力，跟着公司一齐成长。也祝公司在新的一年了越来越好！

✧ 前台教务老师工作总结

在院领导的关心指导下，在相关部门的支持配合下，教务处全体工作人员本着“敬业、精业、务实、高校”的精神与工作态度，扎扎实实地开展工作，如期完成了学期初制定的各项工作目标，确保了本院教学工作正常有序地进行。现将本学期工作总结如下：

一、召开首次外聘教师座谈会，加强学院与教师间的交流与沟通

1．随着我院招生规模的不断扩大，外聘教师已经成为我院教师队伍的重要组成部分。做好外聘教师的管理工作，对于保证我院教育教学质量具有十分重要的意义。我院现有2个教研组13名专职教师，9名外教（其中澳方教师6名），32名外聘教师，拥有副高以上职称11名，占34.3%。

2．为进一步规范教学管理，加强学院与教师间的交流与沟通，使外聘教师加深对学院教学管理规定的了解，支持学院的教学管理工作，经过一个月的精心组织和策划，本学期教务处于第十六周周五（6月5日）下午在会议室召开我院首次外聘教师座谈会。

会上，首先对外聘教师一学期来对学院所付出的辛勤劳动表示感谢。接着通报了期中教学检查的情况，然后根据我院学生的具体情况，对外聘教师提出了具体要求。希望任课教师认真备课，精心准备讲义和课件，严格考勤，督导学生记好笔记，认真组织教学，因材施教，不断探索适应我校学生特点的教学方式，努力提高授课水平和讲授质量，以精益求精的精神，上好每堂课，讲出一流效果，建设一支“品德高尚、知识渊博、精于教书、勤于育人”的高素质外聘教师队伍。最后，希望各外聘教师在以后的工作中一如既往地关心与支持学院的发展。

接下来，各位优秀兼职教师畅所欲言，各抒己见，畅谈了他们在我院任教以来的感想和体会，并围绕期中教学质量检查和在教学过程中遇到的问题进行了积极热烈的讨论，不但提出了问题，而且还提出了解决问题的建议与方法。

本次座谈会持续了两个多小时，在各位兼职教师的大力配合下，初步摸清和解决了许多教学中的疑难问题，取得圆满成功。

3．通过本次会议，加强了学院对外聘教师的沟通和管理，为逐步打造一支高素质且稳定的外聘教师队伍迈出了坚实的一步，从而为提高学院的整体教学水平提供了有力的保证。

二、组织开展“集体备课”活动，加强对教研组工作的指导

1.组织集体备课，加强教学研究，认真开展“教案”研究和实施工作。

为了充分发挥集体智慧，集思广益，博采众长，真正实现脑资源共享，使全体英语教师能从单元整体上驾驭教材，从而有效提高我校大学英语三级考试通过率，本学期英语教研组开展“集体备课”活动，并制定了集体备课计划，取得了较好的效果。

2.为保证“集体备课”能更进一步，教务处对集体备课、教案编写、课堂教学、教研活动等进行全方面督促和指导，严把集体备课实施的各个关口。

3.在完善管理制度的同时，教务处加大检查力度。

要求集体备课时间，各备课教师不但能在教研组长的带领下，合理充分利用时间，学习新的教育教学理论，共同研究教材，集思广益，讨论教法，努力做到“四定五统一”（即：备课组活动做到定时间、定地点、定内容、定中心发言人，统一教学目标、统一重难点、统一教学进度、统一教学要点、统一练习设计），还在如何利用“教案”提高课堂教学质量上进行专题讨论和研究。

4.此外，教务处还严格按照学校学案管理办法进行教学检查、管理。

各备课组的集体备课均按时、有效地进行，并收到了实效。同年级同学科在备课、上课、教学进度上基本做到了统一、同步。通过备课组的学习、交流、总结、反思等系列活动，让教师的观念得到更新，知识得到长进，理论得到提升，真正做到学以致用，学有所长，使“集体备课”得以顺利开展。

5.本学期各教研组都制订了工作计划，有内容，有措施。

教研组活动已开始走向制度化、规范化，具体体现在定时间、定地点开展教研活动，包括集体备课、听评课、集体学习与教学经验交流等教研活动。

三、深入开展学生评教活动，加强教学信息的反馈

1.本学期，我校组织学生评教活动，于第十二周周四中午召开了各班级学生代表座谈会，直接听取学生代表对教师、教学情况的考评意见，了解教师的教学常规情况和教师的责任心意识情况。

2.教务处对期中教学检查结果进行了仔细的汇总分析，将学生的意见与建议，第一次以书面的形式反馈给教师本人，并及时地与相应教师进行工作交流。

3．在本学期的期中教学检查工作中，教务处精心准备，严密组织，规范操作，我们通过听课、教学资料检查、学生问卷调查等一系列方式，使检查科学、客观、公正、真实地反映了目前我校的教学现状及每一位教师的教学情况，为鞭策教师们的教学工作起到了良好的促进作用。

四、强化考前英语复习，提高英语三级考试通过率

1．为了切实提高我校英语等级考试通过率，英语教研组在学生班级中开展英语考前强化复习。在不影响正常的教学进度的前提下，在我校第三学期学生的《大学英语》课堂中，开展针对性强的英语等级考试强化复习。复习时间为《大学英语》课程结束前三周。

2．制定新的英语教师考核、激励制度，直接与三级考试通过率挂钩。本学期共召开了三次英语教师研讨会，倾听一线教师的真实想法与建议，集中讨论如何改进英语教师的激励措施。在汇总各教师意见的基础之上，在本部院领导的指导下，取消了以往的“英语教师考教分离”考评办法，制定了新的奖励政策，极大提高了英语教师的教学积极性。

五、毕业论文答辩工作进一步规范化

本学期是我校本科毕业论文指导工作最为繁重的一次，共有8个班291名毕业生，而且本次我院也迎来首届英语专业本科毕业生。为使毕业论文指导工作得以顺利开展，教务处以过程管理为重点，重点监控四个环节：

①落实指导教师；

②汇编设计（论文）选题，落实工作任务；

③期中检查毕业设计（论文），把握进程；

④实行毕业答辩质量监控。

特别是答辩之前，教务处拟定《毕业论文答辩程序与要求》，分组选出了答辩小组组长，确保了答辩环节的顺利进行。

在教师的精心指导下，如期完成了各项工作。经指导教师推荐、学院审查、教务处审核，共选出了25篇优秀毕业论文。

六、切实加强重学、清考考试工作。

按时完成学期考务教学统计工作，组织了补考、重学考、二次重学考、毕业清考，及时安排任课教师阅卷，登记成绩，处理考试作弊学生，严格考场纪律。在组织考试过程中，提前公布名单，并将其下发给各班主任。在班主任的积极配合下，本学期受到有史以来最好的效果，清考考试中仅1人缺考（经了解，该学生本已准备放弃毕业证书的领取）。

七、求真务实，落实各项常规工作

教务处已顺利完成本学期各项日常教学管理工作。教学秩序稳定，教学过程规范，教学管理到位。

1．严格执行本部下达的教学计划，按时编制各年级进程表、课表。

2．坚持任课教师每周点名制度，并提供给学院有关部门抓好学生到课率。

3．严格控制调、停课次数，本学期85.2%的兼职教师教学达到了全勤，为我校有史以来最好的一次。

4．注重青年教师的培养，组织骨干教师培养。本学期学院创造各种条件，选拔推荐2名优秀教师参加暑期教学培训。

5．组织学生做好大学英语等级考试的报名工作。

6．加强澳方外教成绩的检查与管理。

7．及时、准确地输入学生成绩，学籍管理进一步规范化。

八、不足之处及下学期工作思路

1.随着我院招生规模的不断扩大，外聘教师已经成为我院教师队伍的一个重要组成部分。

继续做好外聘教师的管理工作，对于保证我院教育教学质量具有十分重要的意义。今后教务处将会在外聘教师教学评估、听课评课、公开示范课、鼓励机制等方面加大对外聘教师队伍素质的培养，力争建设一支素质好、水平高、能力强、相对稳定的兼职教师队伍。拟把召开外聘教师会议列为今后的常规性工作。

2.拟在教研组中开展“每人一节公开课”活动。

在下学期期中教学检查过程中，通过这一活动的开展，增进教师间的相互了解,使各位教师在互听互评中提高自身的业务水平，使年轻教师得以迅速成长，有力促进了我校教师的课堂教学登台阶、上水平、提质量。

3.多媒体教学质量问题：

有些教师名为多媒体教学，实际就是简单地把课本上的内容搬到了屏幕上，教师照本宣科，所谓多媒体成了教师偷懒的工具，教学效果很差。下学期要加强对多媒体教学课件的审核与检查。

4.在教学方法上

要大力倡导启发式教学，鼓励教师大胆尝试各种教学手段，注重师生互动，注重新内容，强调教师要不断学习和充实自己的专业知识，防止知识老化；研究和了解学生的特点，加强教学的针对性，做到因材施教。

5.进一步加强教学常规管理力度，狠抓教学质量，严格监督教学各环节的正常运转；严格杜绝教师上课迟到、早退、任意调课等不良现象的发生。

6.加强师德教育，提高教师的育人意识、责任意识和质量意识，增强危机感；做好教书育人工作，努力提高教学质量。

7.严格实行《关于考试成绩评定的有关规定》（平时成绩占40%），切实落实学生平时成绩（学生考勤）的记录工作，并要求所有任课教师于学期末上交该记录本归档，以备查阅。

8.教研组的各项工作计划应落到实处。

统一规划，按步实施，逐步规范，重要的是执行到位，取得实效。为保证“集体备课”能真正发挥实效，教务处将对集体备课、教案编写、课堂教学、教研活动等进行全方面督促和指导，严把集体备课实施的各个关口。

9.加强外聘教师的管理，选聘教学水平高、责任心强的教师承担我院的教学任务。

10.学院通过多方努力创造条件，进一步改善教学基本设施；保证教学工作的正常运转和教学质量的稳步提高；

11.尽快建立畅通的学生反馈教学信息渠道，及时掌握教学动态；对学生提出的问题迅速做出反应；针对师生的教学反馈信息，教务处应及时做出调查和统计，改进管理方法和手段。

12.严肃课堂教学纪律，进一步加强学生管理工作队伍建设，充分调动相关部门和人员参与学生管理的积极性，做好学生的思想政治教育和管理工作，严格执行考勤制度，勿让教学巡查制度流于形式。对上课迟到或旷课较多的学生采取切实有效的措施，促进学风的进一步好转；各部门之间相互支持、主动配合，进一步做好教学和学生管理工作。

教务处工作是一项十分重要而又十分繁杂的工作。认真回顾本学期的工作,我们做了一些工作，也取得了一点成绩。但是我们也清醒地认识到我们的工作还存在着诸多不足，很多方面仍有待加强。下学期除继续做好各项工作外,还应该着重考虑如何进一步创造性开展工作,提炼经验,归纳总结，使各项工作更科学、更高效，以推动我院教学质量、教学改革、教学管理水平的不断提高。

✧ 前台教务老师工作总结

实习对象：教务部的实习生

实习地点：某学校教务部

实习时间：--

实习目的：协助教务部的各位职员做基础工作，包括每日开课班级的学员花名册：将次日开课班级的学员信息发给各位任课老师;开办电话;录入教师评分以及一些临时性工作诸如接营，核对班号表，监考等。

实习的内容和经过：这次教务实习，对工作，办公室，企业，同事，加班等这些词语我多少明白了一些其中的含义，虽然肤浅但却真实，没有那么光鲜也没有那么丑恶。也有很多的美好回忆，比如王霞老师的浪漫求婚大戏，第一个周末加班时黎老师给我们买的西瓜，以及和其他实习生在一起的快乐时光，等等，这些我都会好好记住的。

我体会到了一些道理，道理从来都是体验后才变成自己的。首先一定要适应环境，每个企业都会有自己的规矩，或者叫有戏规则，或者叫枷锁。每个人都不可能不受它的束缚，真正成功并不是摆脱枷锁，而是带着枷锁也跳出美丽的舞蹈。其次不要轻易妥协，认定的事情就不要随意改变，不要轻易放手。因为当你妥协的时候你会觉得过得很辛苦很不舒服，更重要的是你会渐渐迷失自己。我以前一直觉得执著是非常辛苦的一件事，可是现在我不这么想了，执著虽然辛苦却也简单，事业也好感情也好，认定了就去好好努力，没有达到就继续努力，直到到到达为止，而真正达到时，那种快乐会最纯真最简单，况且还年轻，还有去执著的资本。

再说说新东方吧~我个人是很喜欢新东方的，无论是人，做事的风格还是整个企业的氛围，当然还有不错的硬件设施，虽然也有很多不合理不美好的地方，但我觉得至少是个公平的地方，在那里，没有太多出身或学历的限制，完全是凭努力和实力吃饭，那是一个努力了就可以看到收获的地方，而且有激情，让我感受到了什么是奋斗，也许就是传说中新东方人的一种精神面貌吧。

实习心得体会：我看到了各种残酷，生存的残酷，生活的残酷。我记得最后我走的时候，谭玲老师跟我聊了聊，她说每个人都很脆弱。其实当时我听了很惊讶，因为我一直都觉得她有工作狂的潜质，给我的感觉是很刚的，可是那天她给我的感觉完全不一样，很普通的一个小女生，有脆弱有心酸，只是为了生活全部都隐藏起来了。我体会到了独自一人在异乡打拼的艰辛，实习期间宿舍一直都是我一个人，喝水是个让我很头痛的问题，每次一到抬水就要了我的命。刚开始实习的时候很多的不适应，好几次都想哭，可是每次回到宿舍连个说话的人都没有，也不敢和家里打电话，怕绷不住，所以就忍着，可是忍字是心字头上一把刀，所以真的很辛苦。每次加班从办公室走出来整个城市已经华灯初上了，从办公楼走到旅一公交站需要从韭菜园的居民区穿过，每当看到那种万家灯火的情景，我都觉得无限漂泊。

从另一个角度来说，实习也是一个打击过程，我看到了自己n多的不足和缺点，有能力上的也有性格上的，无论是日常的工作还是最后那个仓促又戏剧化的离开。但我觉得这就是实习最大的意义所在吧：自我认识。这是一个人一辈子的功课。

另外请容许我感叹一下长沙的夏天：那不是一个热字可以概括的。庆幸最热的那几天在办公室，可是依旧不能完全抵抗炎热，以至于我现在对热都没感觉了。听说我长痱子的时候，高中同学就调侃我：“恭喜你年轻了10几岁，因为这是小孩子才会有的情况”晕~~所以我现在可以很骄傲地说我是真的不怕热了，我真的可以抵抗这个我曾经比较怕的东西了，即使以后要常驻长沙我也不怕了，因为真的麻木了。淡定。

实习的最后一天因为接营耽误了很多时间，所以加班加到很晚，走的时候办公室只剩下两三个人了，后面的办公区灯都熄灭了。我走到门口的时候最后看见的是陈媛老师桌上贴的那句话：今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。

✧ 前台教务老师工作总结

作为一名教务老师，我深感自己肩负着重要的职责。在过去一年的工作中，我积极贯彻校领导的教育方针，扎实推进各项教务工作，为学校教育事业的发展贡献自己的一份力量。在新的一年中，我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务质量，并为学校的发展贡献更多的力量。

一、工作总结

1. 积极落实招生政策，提高学生招录率

去年，我在招生政策的落实上做了很多工作，积极组织招生宣传活动，并参与制定了招生计划和录取标准。同时，我也积极与社会各界联系，争取更多的招生资源。这些工作的成果是显著的，我们的学校在招生上取得了较好的成绩，招录率高于去年。

2. 加强教学质量管理，推动教育教学改革

在教学质量管理方面，我着重加强师资队伍建设，组织培训和交流活动，提高教师教学水平。同时，我也密切关注学生学习情况，及时处理各类学习问题，并通过定期教育教学检查，提高教学质量水平。这些工作的结果是显著的：我校学生的综合素质不断提高，学生的满意度明显提高。

3. 支持学校管理工作，积极参与各类活动

在学校的管理工作方面，我积极支持校方的各项决策和政策。同时，我也积极参与各类校园活动，包括文化、体育、科技和志愿者活动等，积极营造校园文化氛围，加强学校和社会的联系。

二、工作计划

1. 继续加强招生工作，提高招录率

在新的一年中，我将继续开展招生宣传活动，广泛发动社会力量支持我校招生工作。同时，我还将提高自己的招生能力，不断完善招生方案和标准，争取更多的优质生源。

2. 加强教学质量管理，深入推进教育教学改革

在教学质量管理方面，我将继续提高师资队伍素质，加强教育教学检查，做好教学质量绩效评估工作，为学校教育教学改革提供科学依据。同时，我还将积极推动校内各种教育教学改革，推出更多的新型教育模式和课程，提高学校的教学质量和吸引力。

3. 支持学校管理工作，积极参与各类活动

在学校管理工作方面，我将继续积极支持学校决策和政策，发挥教务部门的作用，服务学校的教学工作。同时，我也将积极参与各类校园活动，扩大学校和社会的联系面，提高学校的社会声誉和形象。

总之，作为一名教务老师，我心存感恩，以服务教育事业为己任。我将紧紧抓住教育变革和发展的机遇，推进学校内部和与外部的协同发展，更好地服务学校发展，为学生的成长与未来奠定坚实基础。

✧ 前台教务老师工作总结

时间转瞬即逝，转眼我来单位工作两个月了，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获很多，也认识到了自身的不足。现将X月的工作情况总结如下：

一.每天必须要做的工作包括：1.打扫前台区域与班级的卫生,保持整洁；2.负责前台电话接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；3.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，保持良好的礼节礼貌；

4.来访登记，每日收费登记，学员资料录入等基本信息的电子录入保存。

二.平时需要做的工作包括：1.学员资料的录入与整理；2.每周外教口语课预约登记；3.学生领取教材，赠品登记；4.增值服务活动登记；5.办公用品及活动礼品，物料的采购与追踪整理；6.出入库登记和库房的盘点与整理；7.每月学生考勤的统计与录入；8.每周末排班。

三.X月主要的工作：1.父亲节活动物品的采购（折纸、贺卡）、活动拍摄照片、制作父亲节活动视频；2.采购小礼品，整理展示柜；3.采购打卡机、工作服、书包、办公用品等；4.下载安装图书管理系统，书籍整理录入系统，整理读者借阅卡办理细则与表格；5.暑假班开课资料的整理与打印。

四.自身存在的不足：1.课程内容需要深入了解，客户咨询的时候要回答的更加专业；2.待人接物时态度要更加热情。

五.后期的工作计划：1.继续加强学习，增强对本职工作的了解，提高工作效益，更好的完成各项工作任务；2.继续增加待人接物的学识；3.做好物品的采购，出入库的登记，避免经费流失；4.做好临时交办的其他工作。Vivian 20xx/X/X

✧ 前台教务老师工作总结

作为一名前台教务老师，我在过去的一年里积极投入工作，与同事们紧密合作，取得了很多进展。在这个职位上，我主要负责处理学校教务方面的日常工作，包括学生注册、课程调整、考试管理等。

首先，学生注册是我工作的一个重要方面。每学期初，学校会有许多新生和转入学生来办理注册手续。我需要负责登记学生信息、核对相关证明文件，并向学生和家长提供咨询与指导。在此过程中，我注重细节，确保每一位学生的个人信息和文件都被正确地处理和归档。同时，我也尽力为新生提供热情友好的接待，帮助他们尽快适应学校环境。

其次，课程调整是另一个需要我关注的重点。学生在某些情况下可能需要调整课程，比如修正选课错误、申请加选或退课等。我会在教务系统中进行相应操作，与教师和学生进行沟通，并及时更新学生的课程表。在这个过程中，我需要保持耐心和细致，确保每一位学生的课程安排得到准确处理。

另外，考试管理也是我的一项重要职责。我需要协助教务主管进行考试的筹备工作，包括准备考场、安排监考人员等。在考试期间，我会按照既定的程序进行考试安排，确保每位学生都能按时参加考试。同时，我还需要负责收集、整理和归档考试成绩，并及时将成绩通知学生和教师。这需要我保持高度的责任心和严密的工作计划，以应对考试期间的高强度工作。

此外，在日常工作中我还需要解答学生或家长的疑问，处理来访者的咨询，并协助其他相关事务，如安排学生活动、协调教室使用等。我始终保持耐心和友善，并且尽力解决每个人的问题。

通过一年的工作，我对这个职位有了更深入的理解，也取得了一些成绩。我始终保持着高度的责任心和专业精神，确保学生和教师的教务事务得到及时妥善的处理。我注重与同事们的合作和沟通，了解他们的需求，并根据具体情况进行合理安排。

然而，我也意识到仍然有一些方面需要进一步改进。比如，在处理繁忙的工作时，我有时会感到压力和紧张，导致工作效率下降。因此，我计划改善时间管理，并学习如何更好地处理工作中的紧急情况。此外，我还会加强自己对教务相关政策和流程的了解，不断提升自己的专业素养。

总体来说，作为一名前台教务老师，我深感荣幸。我愿意继续努力工作，以提供更好的支持和服务，为学校的教务工作做出更大的贡献。我相信通过自身的不断努力和成长，我可以更好地适应这个职位，并为学生和教师们创造更好的教育环境。

✧ 前台教务老师工作总结

在20xx---20xx学年度第二学期的教务工作中，教务处依据开学初制定的学校教务工作计划，以党的教育方针为工作指导，全力深化合作学习,开展课件教学，搞好未成年人思想教育的前提下，始终把提高学校的教育质量放在重中之重的地位，狠抓了学校教育教学的各个环节，使教学质量有了进一步的提高，教学质量显著提高。教务处建全并落实了学校的各种教育教学管理制度，通过全面扎实的教育管理来追求教学效益。通过自学、讨论、各层培训等形式理解掌握新理念，教学中切实实施新教法，提高了教师的教学水平，教务处积极提高了教育管理与服务水平，进一步提高了学校的教学质量，并贯彻了全面发展的原则。总起来说，教务处主动组织教师学习上级主管部门的文件政策，并能不折不扣地贯彻执行。指导教师上好了每一节课，督促教师高质量的完成了各种作业的批阅，领导班主任搞好了班主任工作，成功地组织了期中和期末考试，具体情况如下所述：

一、教师的备课。

依据县教育主管的备课要求，教务处严把备课关，各任课教师都有学科进度计划，总的教育教学目标。每个教学单元都备有目的要求，重点难点和关键点，单元授课节数等。教案不仅要备了教材教法，还备了学生，每节教案都是在新课程理念指导下完成的。都能做到备课的各个环节齐全，内容具体，切合本班实际。最可喜之处，备课中课改意识浓，大部分教师写出了教后反思。教务主任抽查教案每周一个教研组，且有记录与通报，全体教师基本上能按要求完成备案任务。

二、本学期老师的上课情况。

本学期来，教务处采用询问学生、查课，看黑板板书等不同形式来了解老师的上课情况，随时了解掌握每位教师的上课情况。对发现的问题采取了及时的措施。本学期共发现进课堂迟到，课中间出教室现象，上课打手机现象6次，对以上现象给予了当面指正。在课堂教学中，教学能够采用新教法，让学生动起来，充分发挥学生的主人翁精神，注意培养学生的能力，注重了学习过程，教学内容围绕教材，注重了课堂的效率，向四十五分钟要质量，做到了按时上下课。教务处认为，教师都能按要求上好每一堂课，上课的积极性高，大大提高了课堂教学质量。

三、关于作业的批阅。

教务处按照教育局的中小学教学过程管理规定的要求。首先制定了各科作业批改要求，教师都能保质保量完成各种作业的任务，要求教师长期向学生讲书写要认真整洁，要按要求书写，在作业的检查中着重查了作业错题、错字的更正情况、请假学生的作业补做情况等。关于作业的批阅，总体上来讲作业批阅认真及时，全批全阅，批阅没有拖延现象，各年级作文批阅细致，眉批多尾批长，具有针对性和鼓励性。

本学期教务处共检查各科作业8次，对发现的问题进行了及时纠正，学期结束前，对各科作业完成情况进行了检查统计。所有作业都按时完成了一学期的任务。

四、本学期的班主任工作。

在开学之初，每个班主任都写出了科学、可行的班主任工作计划，教务处进行了审阅存档。在教务主任领导下，班主任以班级为主体，以工作计划为指导，从班级具体情况出发，作了大量的工作，对差生、思想后进生的工作耐心、细致，和学生谈话、交流，了解学生思想状况，关心帮助每一位学生。本学期，教务处组织开展了班主任工作会议两次，交流了班主任工作，本学期各班无不安全事故发生，班主任与家长紧密配合，确保了学生的安全。班主任工作也存在着一些问题，如个别班主任只注重抓教学成绩，忽视了德育教育，低年级学生搞卫生时，班主任有时不能亲临现场进行指导；个别教师还有体罚学生的现象。每位班主任都能依据自己班主任工作的得与失，扎实地写出班主任工作总结，总结真实，有经验总结、有工作中的不足，有助于下一学期的班主任工作。

五、关于教研活动的开展。

本学期我校继续推行新课程改革，开学初，教务处组织全体教师学习了合作学习的理念及教法，讨论教学中遇到的难题，组织教师参加各级各类教育教学活动。进一步把新课程理念融于每个班级、每个教学之中，对一二年级教师进行了一轮“新教法，新理念”下的岗位练兵活动，十名教师都上了公开课，本次活动最大特点是运用新理念，使用新教法，推进了我校的新课改进程。另外，教务处积极开展教研活动，或分教研组活动，或集体活动。教务处开展教研活动6次，语文教研组3次，数学教研组3次。教师能积极进行业务自修，勤记业务笔记。每位教师写教学论文一篇，写教学工作总结一篇，每篇数字都在1500字以上。

六、“两基工作”的情况。

本学期教务处完成了20xx---20xx学年度的“普九”、表册数据的填写工作。

七、课程的教授情况及教学成绩。

到十九周止，我校的各科教学都以基本完成，达到了新课程标准的要求。语文、数学、英语、政治、物理、化学学科的教学现处于紧张的复习阶段，以迎接期末考试，可以说教务处的教务主任已基本完成了本学期的基本任务，回思一学期，教务处的工作繁琐而任重，需要常抓紧不懈。八、存在的问题：

1、我校对非主授课的重视不够，技能课有别于语数外、理化生、政史地，一节课的时间为40分钟。教师对技能课只侧重于动手作业。期中、期末之前过早的停技能课。这些不利于学生的全面发展。

2、过分看重教学成绩，忽视了学生的思想道德教育，高分低能。一学期的教务工作基本上随着这份总结的完成而结束，但愿以后的教务工作能更扎实更完善，

xxxx中心学校

20xx年1月13日

✧ 前台教务老师工作总结

转眼间，我已来到公司一年了，一直担任前台一职务。在这一年以来，在领导和同事的帮助下，我已经熟悉了工作和环境，顺利完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。

我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简单的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。

5、临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和维修;技术部需要用蒸馏水，负责及时订水，使工作能正常运行;考勤机故障问题，及时联系售后技术，尽快维修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想办法解决。

6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行统计与汇总，最后提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，很多都忘记了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对容易了。

进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也方便利于大家查找。

1、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提醒我，说明我还应该细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对再三，确定准确无误再提交。一定要避免同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。

2、考虑不够周到，许多方面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、与领导及时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度情况，以便安排接下来的工作。

在过去的一年里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮助、也是因为他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西，今后我一定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。

自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的.时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

✧ 前台教务老师工作总结

教务工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

教务主任个人工作总结

一、个人基本情况

杨俊霞,女,汉族,出生于__年_月_日,中学高级教师,中共党员,大学本科文凭.现任教师进修学校教务主任,主要负责教学工作.1991年7月毕业于保定师范专科学校,20_年参加本科自考学习,于___年_月毕业于河北师范大学教育管理专业.

二、基本工作情况

一年来认真学习党的方针政策,学习重要思想,忠诚党的教育事业,刻苦学习业务,提高自己的知识水平和管理水平;协助领导扎实有效的开展了各项工作.

(一)潜心钻研业务,努力提升自己

在教学教研中,本人认真学习新的教育教学理论,虚心向老教师学习,不断提高自己教育理论水平,练就了扎实的专业基本功,使自己迅速成为一名合格的人民教师.结合教育教学实际,积极撰写教育教学论文.如,在《数理报》上发表《开放教学过程,搞活课堂教学》;在《保定教育》报上发表《赞美、鼓励是学生走向成功的动力》、《学生作业——一个倍受关注的话题》、《浅谈教师的充电》;担任《教育教学文论》一书的副主编,同时发表《我们的教育还要不要惩戒》、《如何搞好物理第二课堂》等课改论文等等.

(二)认真搞好各项培训工作

(1)走进中小学下乡调研,开展菜单式专题培训

随着新课程改革的全面实施,在历年师资培训的基础上,今年2月下旬继续走进了中小学,深入课堂听课调研,有针对性地指导实际教学,同时协助领导精心制定了教师培训问卷调查,一连几天带队下乡下发给各中小学教师,此次调研共走访了8所中心校、9所中学,共调查访谈了2100名教师.通过多途径、多形式地调研,了解到了一线教师在新课程实施过程中存在的困惑和迷茫,收集和整理了教师普遍存在的问题,根据存在的问题,我们有针对性地确定了《新课程理念下的班级管理》、《中小学心理健康教育》、《小学语文深化课堂改革》、《小学数学深化课堂改革》四个专题,选派了四名优秀教师任教,利用将近一个月的时间组织教师们集体备课,共同研讨,发挥了群策群力的作用,于4月初我们开始了菜单式的专题讲座.讲座内容新颖,理论与实践相结合,引用了大量案例,具有较强的说服力和可操作性,收到了良好的效果,受到全县教师的好评.

(2)开展新教师入职培训,提高新教师的岗位适应能力

按照上级有关文件要求,结合我县具体情况,协助领导研究制定了《博野县教育局关于新教师入职培训的实施方案》.利用了暑假休息时间对全县39名新教师进行了一周的新教师入职培训.为切实保证培训的顺利有效地开展,选派了责任心强的教师担任班主任,负责班级管理,做好严格的考勤工作,选派6名优秀教师任教,认真组织教学,同时还聘请了有经验的教师就有关教师的基本功方面上了很好的一课,培训中,管理严格有序,教师听课认真细致.经过一周的培训,39名新教师圆满完成了各项学习任务,顺利地通过了结业考试,初步掌握了基本的教育理论、教育技能和教育方法,达到了我们预期的培训目的.

此次培训,我担任了教师心理健康与分析专题的教学,为使自己的课上的更加精彩,课前精心备课,认真搜集相关资料,课上认真讲授,受到了参训教师的好评.

(3)研训结合,搞好骨干教师培训

20_年10月,由各中小学、幼儿园推荐,配合县教育局审核,确定了第二批中小学幼儿园骨干教师培训对象279人.这次培训利用双休日教学,预计到明年2月结束.所有参训学员经考核合格发给结业证书.培训坚持\\\\\\\\"以训促研,以研促训,研训结合\\\\\\\\"的原则,采取自学与面授相结合、教

研与培训相结合、理论与实践相结合、集中与分散相结合的形式.培训课程的安排考虑到参训教师的实际工作需要,本着解决当前教育教学改革中的实际问题,主要安排了《教育案例教学》、《小学语文新课程课堂新策略》、《小学数学新题型分析》、《班级管理》、《教育学》、《心理学》、《家庭教育》《教师心理健康与自我调适》《走进校本学习与培训》《中小学教师教育能力技术培训》等.

在这次骨干教师培训中我不仅担任了《如何做一个受人欢迎的教师》、《直面压力,做一个韧性十足的教师》两个专题的教学,还担任了计算机课程《如何创建教师个人网站》,我深知此次培训的重要性,认真组织了教学,精心准备了每个专题,经过我的认真努力,我的讲解取得了良好的效果,参训教师们纷纷表示受益匪浅.

(4)积极备课,开展全员培训

根据《保定市教育局关于初中教师提高培训实施意见》(保教发[20_]12号)文件要求,我们制定了《博野县教育局关于中小学教师提高培训的实施意见》,安排了全县教师《教师心理健康与自我调适》和《走进校本学习与培训》等课程的培训计划,按计划要求,专、兼职教师认真研究教材,积极备课,集中研讨,此次培训中,我不仅组织教师进行了研讨备课,还于10月8日带队下乡上课,进行了教师全员培训.

(5)搞好学历培训

在教师学历培训方面,我们对各级学校任职教师做出了具体要求,鼓励、支持、帮助他们通过各种途径提高自己的学历层次,为教师的在职进修大开方便之门.今年6月我们组织了80名小教大专、专升本学员召开了动员会议,鼓励他们认清形势,考前认真复习,积极准备,充分利用进修机会学到新知识,充实自己,考试中不要出现违纪和做弊等现象,一年内认真做好了4月、10月份考试通知单的领取和发放工作,顺利组织了所有学员7月份、12月份的报名报考和毕业审定工作.

(三)抓提高,促进教师整体水平上台阶

(1)协同领导组织每位教师上一堂经过精心准备亮相课,为教师们提供一个展示自我、相互学习的舞台.通过开展活动,作课教师和听课教师都有不同程度的收获和体会.

(2)组织了新课程理论的系列学习,即时传递国内课程改革最新理念、动态、研究成果.让广大教师运用新课程的思想指导实际的教育教学工作.

(3)组织教师写经验论文、教学案例.让教师们把平时好的经验、失败的教训、成功的创意、精彩的片断进行梳理,辑成文字.经验文章、教学案例的撰写使广大教师养成了注意积累、勤于练笔的好习惯.对一般教育现象已上升到一定理论高度加以认识.

(四)抓教育科研,推动教研教改活动上规模.

教学工作是一个学校的中心工作,教研教改则是教学工作之灵魂所在.为使学校全体教师由经验型向学者型转变,本年度,协助领导认真开展了一系列的教学教研活动.

(1)保证了每周一次的教学研究活动.做到每次教研活动有主题,确保活动收到实效,不走过场.

(2)积极倡导教师搜集资料,摘抄读书笔记,撰写科研论文,扩大知识面,提高自身的综合素质水平和理论水平.

(五)依托调研考试促进教师专业知识和业务能力的提高

根据去年初中教师专业知识调研考试结果发现我县小部分教师还存在着不同程度的问题.根据有关文件精神,协助领导制定了《博野县教育局关于中小学教师提高培训的实施意见》(博教通字[20_]23号)文件,并及时下发到各中学.我们严格按文件规定的选派原则选出了16名教师参加提高培训,15名教师参加优秀教师培训.为了加强管理,保证集中培训的参训人数,保证教师自学期间的效果,使参训教师圆满完成规定学习任务,制定了严格的管理制度,并与学员面对面交流,作了大量思想工作,减轻学员精神负担,同时定期与学校领导沟通实行双向管理,加强了管理力度,要求其认真按市局要求完成自学及思考阶段、实践与提高阶段的学习任

务.经过努力7月11日、16日我县16名提高培训学员如期参加了市局组织的培训,培训班的开办激励和鞭策了全县教师努力学习基础知识和提高业务水平.

在今年一年的工作中,由于自己不懈的努力取得了一定的成绩,受到领导和同事们的一致好评,但我深知自身还有一些缺点和不足,比如,自已做事过于急躁,工作做不完不愿意放下来.虽然有良好的工作态度,但自身业务与管理等能力距领导的要求还有一定的差距.在今后的工作中,我将以\\\\\\\\"敬业、卓实、诚朴、自强\\\\\\\\"的干风严格要求自己,以\\\\\\\\"为教育无私奉献,为进校建功立业\\\\\\\\"为己任,锐意开拓,不断进取,为进修学校的辉煌灿烂做出自己最大的努力.

转眼间，一年的工作就这样结束了，在一年的教学工作中，我做到了最努力。身为学校教务处处长助理的我，一年以来工作认真努力，在20_年整年的工作中，我受到了领导和同事的认可和赞赏。不过这些都不是我要停止前进的理由，我相信我在20_年工作已经做到最努力了，我知道自己已经进步很多，不过天空才是我前进的最终点，我相信我会继续努力的!

本年度本人能够积极参加政治学习，思想进步，清正廉洁，忠于职守，关心学院的各项建设和事业发展。在院常规教学运行的管理工作中，本人坚持和贯彻务实高效的工作作风，圆满地组织和完成了教学任务的落实、学生的学籍管理、考务的安排、选修课的管理、各项教学检查和统计总结、专项建设和评比等工作。

同时，在工作中结合院“全面质量管理年”和服务效能建设，重点推进了以下几个方面的工作。1，强化和疏通了教务处和各系部的联系，通过改进和充实教学例会的会风和内涵，提高了教学管理水平。2，在教学管理的职能分工上，重点在考务和学籍管理两方面推进了二级管理。3，通过工作流程的制定和服务规范的实施，教务处为师生的服务意识和服务质量明显提高。

本人在日常工作中能够通过各种信息渠道，学习先进的教学管理思想和经验，也十分注重和部门内外、学院内外的同事探讨教学管理方面的创新做法。通过这一阶段的实践和近期的思考，对下面的工作推进也有了基本的思路和做法。主要是：1，整合教学资源;2，建立完善有效的质量监控体系;3，加强教务员的培训工作。

本年度本人同时承担并圆满完成了一百五十课时的教学任务。本年度本人虽然参与了《高等数学》的教材编写，也参与了一项获得电子教育学会教学成果一等奖的课题，但是教科研的水平有待提高，成果有待展示。

希望新的一年在各项事业和工作中取得明显进步。20_年，我对自己说，我应该做的更好，因为现在的我已经做的很好了，所以我不能够停止前进的脚步，我对自己说，我应该做的更好，我应该将自己的能力更加努力的锻炼下去，我能够做的更好的。20_年，一切皆有可能!

本年度本人能够积极参加政治学习，思想进步，清正廉洁，忠于职守，关心学院的各项建设和事业发展。

在院常规教学运行的管理工作中，本人坚持和贯彻务实高效的工作作风，圆满地组织和完成了教学任务的落实、学生的学籍管理、考务的安排、选修课的管理、各项教学检查和统计总结、专项建设和评比等工作。

同时，在工作中结合院“全面质量管理年”和服务效能建设，重点推进了以下几个方面的工作。1，强化和疏通了教务处和各系部的联系，通过改进和充实教学例会的会风和内涵，提高了教学管理水平。2，在教学管理的职能分工上，重点在考务和学籍管理两方面推进了二级管理。3，通过工作流程的制定和服务规范的实施，教务处为师生的服务意识和服务质量明显提高。

本人在日常工作中能够通过各种信息渠道，学习先进的教学管理思想和经验，也十分注重和部门内外、学院内外的同事探讨教学管理方面的创新做法。通过这一阶段的实践和近期的思考，对下面的工作推进也有了基本的思路和做法。主要是：1，整合教学资源;2，建立完善有效的质量监控体系;3，加强教务员的培训工作。

本年度本人同时承担并圆满完成了一百五十课时的教学任务。

本年度本人虽然参与了《高等数学》的教材编写，也参与了一项获得电子教育学会教学成果一等奖的课题，但是教科研的水平有待提高，成果有待展示。

希望新的一年在各项事业和工作中取得明显进步

本学期来，我校在上级教育主管部门领导和关怀下，依靠全体教师努力，始终坚持教育、教学理论的学习，进取参加各项教研活动和探索课堂教学新模式，不断的完善和改善教学方法，提高教师的专业素养。继续坚持以学校工作意见和计划为指导，进取营造“教学即研究”的科研氛围，遵循教育科研“关注学生、亲近教师、走进课堂、成长师生”的原则，把解决教学中的实际问题作为研究重点，把促进教师专业成长作为归宿。

以下就针对本学期教研的工作做如下总结;

一、认真做好抓实校本培训，

提升教师的专业素养本学期我们根据实际情景，有计划、有步骤进行校本培训，措施得力，目标明确，形式多样。

1、本学期进行了6次的校本培训，4次是培训是以讲座形式开展《营造高效课堂的几点做法》《如何备课》《怎样记听课笔记》《岗位练兵手册第四单元指导》，在每次的培训前我用心的思考——教师们在哪些方面需要提高?认真的查资料，做课件。

2、用心思考，努力认真，团结协作做好本校的校本教材的开发工作。

现的古诗。利用每一周的教研活动参与一个年级的校本教材的研究。

二、认真的做好本学期各科考试工作。

1、做好管局教育局组织的学子联盟考试工作，

在5月接到通知后，我做了如下工作：(1)4、5年级教师开了动员会(2)进行了报名工作(3)语数教师网上阅卷的培训(4)5月10日组织一次教育局的布置的考前学生试卷的演练工作，进行了考场，监考人员的布置，在这之前组织一次4、5年级单元试卷答题卡的训练，为了让学生熟悉这种形式。这一次的组织工作让我查找到了自我的不足。规划性和执行力还需进一步的学习和提高。

2、做好期末的小文子科目和不联考语数英科目的考试工作和试卷批卷，分析试卷工作

6月中旬我用了3天时间将文字科目的试卷出出来，下旬认真的组织安排文字科目的考试工作和评卷工作。

7月中旬认真的做好了1-5年级语数英科目的考试工作和试卷批卷，分析试卷工作。

3、组织好管局的联考科目的考试工作

7月初管局的联考科目一下来，(四年级数学和五年级科学)我校很重视，就对联考年级教师开了会，让大家做好充足的准备。

本次的联考成绩比较好，四年级数学，五年级科学居管局上游。

三、扎实有效的做好青年教师的培养工作

1、继续开展青年教师的赛课，同时做好每个教研组的评课活动。

本学期4-6月开展了青年教师赛课，共有12位教师参加。赛课

前对全体教师提出了一个要求：是什么学科的公开课，有关教师要参加，并认真写好评语。这些教师的课受到校领导的好评，此次活动开展的提升了教师的业务本事。

周五的教研活动按教研组活动，主要是对本周赛课资料进行评课，评课中进行三个环节：

一是由赛课者说(设计本课的意图，制定教学目标的理由，重难点如何突破，达成度如何，讲课反思有哪些不足)

二是由听课者评(听课者都谈自我见解，从本课的最大的亮点和不足)三是由全组成员议(改善措施，同时畅谈大家在教学此类学课的困惑，交流好的经验)。研讨时间都在1小时以上，大家本着负责的态度，畅所欲言、认真点，气氛活跃，教师之间相互取长补短，互相学习，真正做到优质资源共享。

2、指导青年教师的工作

本学期，学校将继续开展师徒结对子活动，共有5位教师对6名青年教师进行课堂教学的指导。他们每月要完成4节听课任务。在课堂，在教室，在备课室随时随地都能看到她们共同交流的身影，她们共同探讨教材的教法和学法，努力提高驾驭新教材的本事，并取得了必须的成效。

四、做好日常的教学管理工作

对于日常的教学管理工作，我能够说从零学起，在战主任的平日的提醒和指导下，逐渐的学会勤于善于思考问题。如：教师临时请假

战主任告诉我后，我要合理的安排临时的代课教师，有时需要研究周全。有一周有3位主科教师请假，人员安排不开，我便为二年2个班和四年二上了4节数学课。作为党员指导我的付出是要比别人多的，心态要进取的对待。

五、教研工作

对于数学教研活动：一个是周一的团体备课，另一个是周五网络教研活动。我将省教育学院小教部网络教研房间告诉本组成员，并要求大家在周五午时：1:30准时到电子备课室参与活动。经过网络教研能看到我省各地区承办的教研活动，这是个很好的学习机会。

六、开展好学生的竞赛活动

本学期开展了2次学生的竞赛活动。一个是学生的写字成果评比活动，另一个是1-5年级口算竞赛的活动。写字成果评比以班级为单位，将全班的字统一纸张展出来，每班评出5人优秀奖，经过比赛从整体看比较工整，但还需要在章法上多进行指导。口算竞赛共有55人获奖。经过本次比赛反映教学中口算还需对速度提出高要求。本学期教务工作在有序，有效的节拍中即将结束。这半学期对我是一次主角，思想的转变，也是管理学的学习，历练。这期间我也找到了自我的差距，发现自我的不足，在今后的教务工作中还需向主任学习，还需阅读学习，增强业务本事，积累经验，还需有创新的意识和胆识。

时间过得非常快，转眼间一学年的教务工作已经接近尾声，为更好的做好工作，总结经验，吸取教训，本人就本学年的工作小结如下：

____-____学年第二学期总的感觉非常忙，因为随着网络学院迎来042级新生，网络学院同时有了五届学生，达到一万五千多人的规模，所以教务工作也随之增加。

一、思想工作方面

本人一直本着为学生服务的宗旨，严格要求自己，努力提高自身的素质修养，在自己的岗位上兢兢业业。团结同事力图把工作做的完美。

二、在工作方面

本人在九月中旬担任教务组组长在工作中遇到了不少的困难，针对这些情况，我积极修改和完善接手的工作。

九月份下旬，按排042批次本部学生的报道、学籍注册、选课，填写学籍登卡、学生证等工作。组织各校外学生的学生证、学生手册的发放和邮寄

同时九月至十一月底一直为学生退学、转专业、课程免修、保留学籍、学生基本信息修改、转学习中心等工作而忙碌，接收各学习中心送来的退学、基本信息修改等材料，不断回答学生、学习中心的来电咨询和询问。

十二月份开始着手所有批次学生作业、作业答案的整理批改、成绩汇总。

同时，在十月下旬开始核实我院所有在籍的学生人数，现在除商洛学习中心外基本已经完成，各个层次、各个批次、各个年级人数已经核清，78各学习中心、15046人。完成了学院有史以来的第一次也是最彻底的人数核查，同时完成了接手时教务工作的退学、免修等工作。

现在我们元月份在进行所有在级学生的学籍卡、报名表、毕业证复印件、身份证复印件的整理、核查，这个工作完成后，我们的学生人数就可以精确到个位，每个学生的各种材料、各种情况，我们都很清楚。

三、遵守纪律方面

本人遵守我院的各种规定，不迟到、不早退，有事主动请假。在工作中热情主动为学生服务，坚守岗位，加班加点，全年病事假没有超过15天。

在学院发展方面我谈谈自己的看法

一、我们要计划我们的招生人数

二、提高我们的课件质量、铸造、推广我们的精品课件。同时优化我们的网络环境。

三、加强对各校外学习中心的管理，让校外学习中心老师很明确什么时候该做什么，加强我们和校外学习中心老师的合作意识。全心全意为学生服务。

✧ 前台教务老师工作总结

作为一名在培训学校从事教务管理工作的老师，经过一年的工作，我深刻地认识到，这项工作的重要性和紧迫性远远超出了我的想象。在这一年里，我与学生、家长、教师和领导等各方面密切配合，共同打造一个良好的教育生态。在此，我将对这一年来的工作进行梳理和总结，以便更好地指导今后的工作。

一、工作内容

作为一名教务老师，我的工作内容主要包括以下几个方面：

（一）招生管理：招生是培训学校的生命线，每年的招生工作都是比较重要的。我要根据市场需求和学校实际情况，制定招生计划和招生政策。同时要制定具体的广告方案，积极开展推广宣传，吸引更多的学生报名。在招生工作中，还要负责审核学生申请的报名材料，了解学生信息，根据学生的实际情况，进行分班。

（二）教学管理：培训学校以提高学生的语文和数学成绩为主要目标。为此，我要对教学质量进行监督和检查，确保教师的教学质量符合学校的要求。每学期我都要组织教师进行业务培训，及时了解最新的教学理念和方法，以提高教学质量。同时，我还要定期与学生和家长进行沟通，及时了解学生的学习情况和家庭情况，支持学生开展各项活动，增强学生成长的动力。

（三）资源配置：教学资源的合理配置是教育教学的重要环节。我要及时了解学校的资源情况，确定资源配置计划，为教师提供良好、舒适的教学环境，使教学更加顺畅。同时，我还要协调好教师间的资源共享，提高资源利用率，为教学质量提供有力保障。

（四）综合协调：在进行以上工作的同时，我还要进行协调和沟通，处理各种突发事件。如学生的考试问题、家长的投诉问题等等。要积极与内外部专家、当地教育主管部门和其他教育机构充分配合，协调解决教学管理中出现的各类问题。

二、工作特点

在本次工作中，我感到最有特点的是团队协作。这个工作是一个团队项目，只有团队协作，才能有效推进教育教学的工作。在此次工作当中，我和其他的教学管理人员以及教师们都形成了一个紧密的合作群体，一起为学生的成长和教育事业的发展而努力。我们互相帮助、互相协作，彼此之间建立了良好的信任关系，从而更加高效地完成工作。

三、工作成果

本次工作中，我觉得取得的最大成果是学校的教学质量有了明显的提高。经过一年的努力，学校的师资力量得到了极大的提高，教学质量得到了有力的保障。教师们热情高涨，精神状态良好，一致为学校的教育事业而努力。同时，学生们也在学校的关怀和培养下，学业成绩和综合素质得到了极大的提高。这些成果都是整个团队的努力取得的，彰显了我们团队的凝聚力和创新能力。

四、不足和反思

工作中，我也遇到了一些不足之处。例如，在规划课程时，可能有时会忽略学生的实际情况和需要，自行决策的情况也偶有发生。此外，有时也会出现教学质量评估不够全面、公正，学校管理较为欠缺的情况。这些问题即使不是我的直接失误，也是我这个岗位的责任范围所在，因此我在这些方面的工作中还需要更为努力和提高，不断完善自我。

五、今后的工作计划

作为一位教育教学工作者，我的工作一直严谨而执着。在今后的工作中，我将更加注重教师团队的建设和培养，提高师资力量，打造一支高水平的教师团队。同时，我还将加强与家长、学生、社会资源的联系和合作，制定一整套的课程评估标准与质量保障机制。加大学术研究力度，拓宽学校培训课程，满足不同层次教学需求，促进学生全面发展。

总之，今后我将继续保持工作的热情和态度，以更严谨的工作方式、更高效的工作方法，努力实现教育教学的持续发展和提高。

✧ 前台教务老师工作总结

时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多，任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容：

在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见

2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档

3、配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作

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4、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡

5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息

6、负责公司文件、通知的分发

7、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

8、完成领导交办的其他或临时工作

二、工作收获及体会

(一)在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。

都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了“专业、活力、创新”。在这样好的工作氛围中，我会以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通、认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工作努力的目标和方向。

(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更全面、杜绝类似失误再发生。

三、未来的计划

这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力为公司的建议与发展贡献自己的力量!

美容前台工作总结范例3

对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天!

以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂以及必须自我要求的观念：

1、急客人之所急，想客人之所想

每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝!

2、对顾客笑脸

以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

3、不要对客人做出没有把握的承诺

当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决的，而你确实在尽力帮助他。

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

4、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结账令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之间的关系。

5、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧

不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。

相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得!各位同事，让为我们一起并肩作战吧。加油。

✧ 前台教务老师工作总结

教务处对本学期的工作情况进行了自查自纠自验工作。在德育达标验收及教育教学督导检查中，认真收集资料、归类分档，使教务处档案管理初具规模，有序开展，受到了督查组领导成员的一致好评，全面清理、修订和补充教学管理文件。组织安排了期中、期末考试，认真进行了质量分析，尤其是安排了初三年级质量分析会，查找问题，指明方向，加大中考课题研究，组织学生参加了法制教育讲座。

一、加强创新教育，深化新课改的教学思路。

自实施新课程以来，我校就把课改工作摆在学校中心工作的重要位置，做了大量扎实有效的工作，组织安排了初一及初三年级部分教师新课改公开课。在新课改活动中，首先建立平等、新型的师与生、教与学的关系：教师以平等、真情对待学生，关心爱护学生，在教学中创设机会赞赏每一位学生，包括学生的独特性、兴趣、专长、对教科书的质疑和所付出的努力，培养学生的自信心，形成民主平等的师生关系。使学生的主动性和独立性充分发挥，创造学生主动参与的教育环境，促进学生主动地、富有个性地学习。新课程改革，课堂教学是最重要的一环，课堂教学方式的改革是课改中重中之重的工作。

在新课改过程中，初一年级及初三年级进行新课改教学的教师将课堂教学活动做的异彩纷呈。此次课改不仅让上课的老师课堂教学行为得到改进，而且在设计课件、听课、评课过程中，全组的老师相互启发，相互补充，相互借鉴。教师授课后，学校领导及教务主任对授课教师进行评课，提出指导性的建议，教师在此过程中受益匪浅，获得了一定程度上的提高。

新课改为我校的教学工作注入了新的活力，在课改的过程中，教师们提高了自身的专业水平，更新了教学理念，学生们成为了课堂的主体，学生的创造力、主动性得到了极大的提高。总之，新课改使我校的.教育教学工作迈上了一个新台阶。

本学期还组织数学组、语文组教师参加专业研讨会，积极参加市教研活动，为培养建构多样化的教育人才奠定了基础。并积极组织教师参加教学观摩、论文撰写、课题研究工作。根据市教研室的安排，参加了历史、地理、政治、体音美的教研活动，分别参加了市级教研公开研讨课。进行了全市英语教学观摩课。进行了市语文教研说课讲座。市数学教研室亲临我校，对我校初中11名数学老师的讲课，通过听课，集体座谈交流。对以上各教学活动，均给予了高度的评价，并指出了不足及应改进的建议，对我校初中部的教学活动具有推动作用。

二、立足教师培训，培养教学新秀。

教育教学工作是我校的中心工作，为扩大办学的社会成果，就是要不失时机地抓好大面积提高教学质量的工作，使我校真正成为一流的学校。教师队伍素质的高低是决定教学质量的高低的决定性因素，我校青年教师所占比例很大。青年教师富有朝气，工作肯干，思维活跃，接受新事物快。是我校教师队伍中不可缺少的一部分生力军。但他们毕竟教龄短，经验少，需要老教师的言传身教，故加大对青年教师的培训指导工作显得尤为重要。

为了加强了对青年教师的培养和指导，我们组织了青年教师的“汇报课”，培养青年教师的职业道德、教学能力，使青年教师尽快熟悉中学教学工作，更快成长。如果将中老年教师比作是学校的财富的话，那么青年教师就是学校的未来和希望。关注未来、放飞希望是我们的共同愿望。从某种意义上说，促进青年教师的迅速成长、提高青年教师的教学水平，是关系到我校兴旺发达的重中之重、当务之急。

本学期我校教学工作压力大，教务处及时组织他们先听课学习，基本上是课前备课，试讲后再进教室，做到课前准备充分，上课环节把握得当后上讲台，课后再进行评议交流指导。年轻教师有朝气，有热情，但在教学上经验不足，需要老教师手把手传帮带。为此，教务处把青年教师的培养放在首要位置上，签订了师徒合同，制定了一对一的指导方案。要求青年教师必须加强教学观念的更新，加强听课，认真做好听课笔记，掌握对教材的处理和教法的研究，并在认真备课，虚心求教的基础上，每人上好一节汇报课，共组织安排了14节青年教师汇报课。

✧ 前台教务老师工作总结

由于学校也是初设教务这一岗位，自己对这个岗位认识很少，半年来的工作，让我对教务这个工作岗位有了一个新的认识，感觉到它有如下特点：

1．责任重大：教务处肩负着学校教育目标和专业教学计划实施的重任，平时还要接受来自教育局和教研室布置的临时的和阶段性的工作，只有慎密地组织、切实地安排才能保证教学活动正常开展。

2．事务繁杂：教务处的工作包括教学工作计划的制订实施、合理科学地安排和使用教师，日常教学的管理，教师工作量的统计和调整，教育教学情况的检查，调课安排，教研活动安排，各种考试的组织，课程设置的研讨，教育教学研讨活动的组织安排，实习活动，审核学生补考、升留级、休学、退学、毕业、结业，协助校长室安排教师的业务进修和岗位培训。只有保质保量地完成这些工作，才能真正使学校教育教学能够胜利运转。

3．矛盾众多：有来自于教学计划与社会需求的矛盾，来自于上级临时工作与学校常规工作的矛盾，教师在教育教学和实习工作中遇到急待解决困难的矛盾，学校组织活动与常规教学工作的矛盾，教师参加各级各类比赛与保证课堂教学保质保量完成的矛盾，课务调整、调代的矛盾。这些矛盾贯穿着整学期，种种棘手的矛盾均需在日常工作中予以解决。

面对如此繁杂但又重要的工作，唯有树立全心全意为学校教育教学服务的思想方能把它做好。因此，本学期始终本着服务至上的宗旨做了以下几方面工作：

（一）、课职务的安排与调代。

1、排好课表，并及早分发到各教师、各班级，确保教学工作正常开展。2

、为学校开展的各项工作做好“后勤”保障工作。本学期学校开展了一系列教育教学研究活动，如“省特级教师论坛”、“盛云翔、蒋纯两位特级教师的教育教学思想研讨会”和各学科课堂教学比赛与研讨活动等等，为了保证这些活动的`顺利开展，一方面做好周密的安排与组织工作，一方面为参加活动的教师做好调课、代课工作，使他们能安心地参加这些活动。

3、教师病、事假或外出学习后，及时安排好该教师所任学科的课务的调课与代课工作，在安排课务的过程中，力求做到尊重教师意愿，尽量征询在先，安排在后。

（二）、能根据上级文件精神，做好教学用书、磁带、教材、簿本的预订工作。

（三）、安排教师值班表，组织好各年级秋游活动，安排各年级带队教师。

（四）、更为合理地修订了本校作息时间，力求符合小学生心理与生理特点。

第三单元 例1、例2、例3、例4、例5、例6、

✧ 前台教务老师工作总结

尊敬的各位领导、各位同事大家好：个人认为要做好前端开发的工作，首先就要对前端开发工作有重要性的认识。前端开发是用代码来构建网页界面和交互,让页面的内容更加生动，其交互形式为用户提供了更好的使用体验。20xx年以来公司决定成立研发部门，后又将研发部分为前台组、设计组、开发组。这样的小组调整足见公司领导对系统前端升级的决心，以及对前端开发工作的重视。在领导们的带领下，我们在这一年忙碌的前端开发工作中，各项工作进展较为顺利，而且工作的完成效果也是不错的，特别是在讨论有争议的设计时，如何能够页面展示更好，并且能让开发人员更简单的实现时，团队中的每位成员都很积极的参与，这与团队中每个人的责任心和人与人通力配合分不开的，我在这里也特别感谢他们，希望我们能继续守护住这份团结，这种凝聚力，将前端开发的工作的做到更好。

在工作中，我们不仅要关注页面是否能够达到预期效果，用户的主观感受是否良好而且还注重代码是否容易被人理解，是否容易修改和增强功能等。在注重这两方面的同时，就是对网页性能质量提出了一个要求，如何把网页性能做的更好，降低项目开发的成本，缩短时间，提高效率是我们关注的目标。界面设计方面：参考了大多数成熟的产品加上公司多年来系统的.模式做的界面设计，更好的提高了用户体验。有了更多的皮肤，让用户有多重体验。

组件设计：为了实现系统内对组件的统一化，为了实现开发人员在实现某个组件时更方便。我们小组对组件的实现进行了封装、以及对组件设计进行了优化。目前已完善的有页面布局、表单组件、表格组件、弹出错误提示、页面遮罩、以及针对树结构的各种形式都已做成组件；通过使用这些标签，使结构语义化，增强扩展性能力，以求在良好结构中适应不同的设计需求，减少冗余代码，优化结构。

在这一年中虽然看到了一些成绩，但是实际的问题仍然存在的，很多老问题依旧在暴露，我们也必须正视的这些，再次希望大家对前端开发工作多提出宝贵的意见，我们一定会积极改进，将前端开发的工作做的更好。语句部分做了一下调整，尽可能简练一些。大体上没什么问题，前端开发的统一、简洁都说道了，应该再写一下日后的开发计划，针对不足还应该做什么，如何解决这些不足再写一下，作为团队的领导应该指明方向，这个方向更有价值。

编码的规范，指南的编写。

2.代码的压缩，提高传输速度。可以做个PPT，一边演示一边读，要是现场没有投影仪那就直接读就可以了。

✧ 前台教务老师工作总结

时间总是转瞬即逝，又是一年立即过去，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

一日常工作内容：

1转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；

2来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记；

3通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；

4考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录；

5记录天天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；

6天天9：30――10：00开启led大屏，并检查其使用，若呈现故障，立即联系相关人员维修；

7做好总经理董事长办公室的清洁；

8领取天天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；

9公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去；

10会务工作，会议前通知人员准时到会，并打算茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；

11天天登记温度，按规定开启空调并做好记录；

12下班时检查前台灯光贵宾室以及库房门锁，确定空调电脑的电源关闭。

二存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，呈现了一些疏漏。

三对自己的建议：

1作为总办员工，除了脚踏实地认认真真做事外，还应该注重与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2按规定做事的前提下还应该注重方式方法，态度坚定讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3做事要考虑周全细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思量，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的熟悉，促使我进一步思量如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

✧ 前台教务老师工作总结

听到外面鞭炮声的响起，我才反应过来今年一年又过完了，我也能马上结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年我来到公司作为前台客服的表现，虽然有很多不满意的地方，但是也有很多收获的地方。现在我就来为我这一年的工作做一下总结。

一、进步的地方

我是今年年初才来到公司，我之前一直从事的是It行业的工作，因为觉得不太适合自己，所以换到了我现在所在公司的前台客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够适应，做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台，我就要时刻注重自己的形象气质，不说要多么漂亮，多么引人注目，但是至少我要画一个淡妆来上班，这虽然不是公司的要求，但是这起码能看出来我对这个岗位的尊重。可是我在我以前公司，从来都不注重这些外表的打扮，一直也是很随性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一的服饰时，我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆打扮。因为我因为这个事情还经常被主管批评，后来意识到这一问题，我就开始注重起了自己形象，意识到了自己的一言一行都是代表着公司，我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的妆容，怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。渐渐的我在工作中有了越来越多的体会，也越来越出色了。

二、不足的地方

我在这一年里，做的还不够好的地方是我在客服的这一方面。因为我不太擅长和别人去打交道，也不知道该如何才能去和别人进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作中，每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理，不能够独挡一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升关于这方面的问题。我要多去学习一下说话的艺术，多掌握一些沟通的技巧，多培养一下独立处理事务的能力。还有很多地方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依然不能放松，我要铆足了劲往前冲。

这一年的工作总结到这里，也尽快要结束了。总的来说，我还是进步很大，这些进步也要感谢公司领导的培养和信任，感谢公司同事对我的帮助。我会在接下来的工作里更加好好表现。努力做好一个前台客户的职责，努力一个出色的优秀员工代表。

在商场担任客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，积极的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。

一、工作方面

在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的咨询我也认真的回答，对于领导吩咐的工作，我也是积极的去完成，作为客服，我知道做好服务是非常重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也是帮忙给他们确定他们需要的是什么，积极的为他们解决问题。

同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的帮助他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有一定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。

二、学习方面

在做客服期间，处理好工作上面的问题，同时我也是积极的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，认识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的咨询问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是积极的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。

客服的工作可能有些人看起来觉得很简单，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发现自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更好，让自己能有更大的进步。也期待着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的能力也是要去不断的提高。

✧ 前台教务老师工作总结

教学质量是学校教育的生命线。本学年，教导处在校领导班子的正确领导下，紧紧围绕全面提高教育教学质量这一中心开展教学教研活动：加强教师业务素质培训，努力提高教师教育教学水平;加大常规教学管理力度，以校本教研为载体，以创建“高效课堂”为目标，在探索促进教师专业成长的有效途径等方面做了一些工作，现总结如下：

一、加强业务培训，提高教师素质。

教育教学理论具有指导教育实践，能不断更新教师的教育观念，提高教师的理论修养和业务水平。加强业务学习，能有效提高教师的专业水平。

1、积极组织教师以校本培训为主要方式，分批、分次、分学科让我校教师“走出去”学习先进的教学理念和教学模式，为教师业务发展创造一切可能的平台，本学年共派出教师参与各级各类培训50余人次。

2、理论指导实践。建立了教师科研工作量化，分别对教师的上课、备课、听课、教学随笔或反思作了具体的规定。

3、为促进青年教师更快更好的成长，本学年举行了50周岁以下的教师全员赛教，通过此次比赛提高了青年教师教育教学水平。20__年全年，我校魏莉老师被评为县级“学科带头人”，张凤霞、林博、张小丽3位教师被评为县级“教学能手”，与此同时，在刚刚结束的校级赛教中，又有3位教师被评为校级“教学能手”。教师成长形势喜人。

4、本学年开展了许多教学教研活动：优质课比赛、汇报课展示。每次活动都有讨论，有记载，有评价，有总结。这些教学教研活动，为教师的专业成长搭建了舞台。教师们学有所得，研有所乐，在今年的市级课题申报中，我校又有4项课题申报了市级研修课题。

二、优化教学管理，全面提高教学质量。

1、抓常规，促进管理更加规范。

本学年我校严格执行课程计划，强化教学法规意识，采用“定时检查与随机抽查相结合”的办法，加强课程计划的执行和管理，做到了“开齐、上足、教好”，促进了学生的全面发展。本学年加强了巡课，加大了对课堂教学的监控力度，进一步加强了教学常规工作的管理与考核，仍坚持“月查制度”，以教研组为单位，将检查情况与教师工作量化考评挂钩。

本学年突出了教学管理中的“五抓”：

①抓备课，备好一节课是上好一节课的前提，在实施新课程的今天，课堂教学如何改变传统的教育理念，依据课程标准，创造性地使用教材，恰当地选择教学方式和方法，有效地提高课堂教学效率，成为大家共同关注和思考的问题。本学年教导处对本校教师的教案除年级组、教研组每周定期检查外还统一组织检查了三次，着重对教师作业的调整批改和教后反思进行检查，多数教师的备课体现了个性化和特色化，教案书写规范，调整方案到位，教后反思详细，备课组每位教师充分发挥自己教学上的个性特长，发挥集体的智慧，力求体现共性和个性的完美的结合，形成一个优化的教案。

②抓上课，上课是教学过程的中心环节，上好一节课是提高教学质量的关键。本学年继续采用推门听课和领导驻段下课堂听课制度，促教师的教学观念转变，抓课堂效率的提高。

③抓作业。本学年教导处对各科作业批改情况抽查了八次，绝大多数学生作业书写规范，书写习惯良好，能做到薄本整洁，任课教师精心设计了每次作业，做到批改认真及时，每次作业都有激励性评语;作业量适中，符合减负要求。

④抓学业评价。建立和完善了学生学业评价制度，建立了学生综合素质评价体系，完善了语文数学的学业评价方法，通过一系列的评价改变了单一的以考试成绩为主的评价方法。

⑤抓校本特色课程的建设。为了全面推进素质教育，提高教育质量，为学生终身发展打基础的目标。根据我校所在地经济、文化以及家长受教育程度和整体素质等各种因素，考虑学生多样化、全面化、持续性发展的需要，设置以“法律”为中心的校本特色课程，体现学校的办学特色。

2、抓研究，促进课改不断深入。

本学年，我们紧紧抓住“创建高效课堂”这一主题，努力在课堂教学改革方面有所探索，使新课程改革向纵深方向发展。课堂讲究实效。我们让学生学得轻松，想得明白，在不增加学生负担的情况下创建“高效益、高收益课堂”是我们追求的目标。

3、抓质，促进课改落到实处。

建立了专人负责全员参与质量管理监控方案，以校长、副校长为组长，教导主任为副组长，教研组长为成员，全体教师参与的质量监控体系，实施分层目标管理，监控分为三层，即校长、教导处、课教师共三层，充分发挥质量监控体系的功能，做到全程、全面、全员。

本学年主要抓了：

①通过文明班级评比、卫生评比拿流动红旗，促班级管理。

②通过日常行为规范达标活动促学生行为习惯的养成。

③抓随堂听课促课堂教学效率的提高;

④抓关键学科质量监控，本学年我们认真组织并进行了期中、期末检测，及时有效地掌握学生的学习情况，为我们今后的教学提出了努力方向;

三、加强教研组建设，促进教师专业化发展。

建立以“自我反思、同伴互助、专业引领”为核心要素，以“理论学习、集体教研、主题校研、反思交流”等活动为基本形式的校本教研制度。

①时间上有保证，为此学校决定每周的周四下午为教师教研活动时间。

②理论学习、主题教研以教研组为单位组织实施，集体研究。

③活动内容讲究实效，教研活动首先由执教老师上一节课，课后执教者先说课再反思这节课取得了哪些成绩，还存在什么问题，接着组内教师轮流发言谈自己的看法和建议，再由教研组长或校领导作总结发言。

本学年做到理论学习与主题教研相结合，备课与反思交流相结合。校本教研活动，极大地提高广大教师参与教改的积极性，教师的教育教学理念有了明显的改变，广大教师的教育教学水平有了显著的提高。

四、关注学生全面发展，提高办学水平。

教育以人为本，为了进一步促进学生全面素质的提高，本学年我们举办了感恩教育会，举行了消防安全演习，通过教育活动，进一步增强了同学们的安全意识。同时在11月下旬还举行了学生广播操比赛，通过比赛很大程度上提高了学生的集体荣誉感，同时也策划和组织了元旦文艺展演活动，在努力抓好文化知识的基础上，丰富学生的文化生活，优化了育人环境。

教导处的工作是繁琐的，接听四面八方的电话，传递各处各室的信息，有时不免心浮气躁。教导处的中心工作是教学，提高教学质量不是一句空口号，它需要以扎实而创新的日常工作为基础。在工作中我们也感到一些问题的存在，如教师的业务提高，名师的培养，教学精细化管理还落得不实等等，20__年春我们的设想是把日常教学工作的开展再扎实一些，创造性更多一些，创新求实，稳步提高教师素质和教育教学质量。

✧ 前台教务老师工作总结

尊敬的领导：

经过在前台工作的一周时间里，我对前台的工作已经有了一个清晰的思路，对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解，现作如下总结：前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够供给的所有服务项目，所以需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解，才能为客人供给满意周到的服务。前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多，拿个吹风机，换块毛巾，加个板凳什么的，通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹，可是常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。

在这期间，我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样，不是用房卡皮儿装房卡，而是采用便利贴这一种方式，这样操作即简单又实用，同时也节俭了成本，体现了酒店节俭的理念。这是值得继续发扬下去的。在发现优点的同时，我认为酒店也存在一些问题，比如客人来到酒店开房入住时，不是酒店的会员，就不能享受酒店的会员价格。可是在这时服务员应当进取推销会员卡，让客人办理。可是在经过这一周的交流，我发现服务员不愿意让顾客办会员卡，原因是办了会员卡以后，此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少，利润减低的现象。服务员不能为了自我的个人利益，对酒店造成直接的影响。

我个人的提议是：

①在服务方面，应当供给个性化服务。在客人办理入住手续时，我们可多关心，多询问客人。身为外地人的我，在这方面感触十分深，能够向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站，商场，景点的位置，使客人有种家人的亲切感。

②作为快捷酒店，最主要体此刻一个“快”字，当退房时有些客人老是说“快点快点，我赶车呢！”这时就感觉一个人做这些工作有点慢，总是达不到客人的要求。我觉得应当有个专职收银员，这样能够在工作量大的情景下分配一人收银，一人接待，这样能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清晰，不出错，从而也加速的为客人办理退房，不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

③最终也是最重要的，微笑服务。我认为在与客人沟经过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的。应对客人要微笑，异常当客人对我们提出批评时，我们必须要坚持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声，只要我们坚持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为仅有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。

在工作中，每一天看见形形色色的客人进进出出，为他们供给不一样的服务，解决各种各样的问题。使我感觉到很充实，很欢乐，实现了自我的人生价值。我为自我的工作感到无比的骄傲，我真挚的热爱它，在以后的工作中，我会做好个人工作计划，会努力在那里创造出属于自我的辉煌！

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