保安金牌员工事迹材料(合集十一篇)_保安金牌员工事迹材料
发布时间：2023-04-16保安金牌员工事迹材料(合集十一篇)。
♛ 保安金牌员工事迹材料
是总公司车间团支部书记。在团工作岗位上一年多来，他带领安装车间团支部充分发挥青年主力军和突击队作用，服务青年，服务企业进展大局，激发了员工创新创效的热忱和干劲，增加了基层团组织的向心力和凝集力，使该支部成为一支技术过硬、凝集力强、能打硬仗的青年团队，多次受到集团的表彰嘉奖。他本人也先后被双星集团团委评为“优秀团支部书记”，被机械总公司评为“青年先锋”、“青年技术比武状元”等。
一、敬业爱厂、无私奉献。
在入厂后被安排到xx车间学习车床。在这项技术性很强的工作面前，他不怕苦，不怕累，严格要求自己，努力提高自己的理论水平和操作技能，成为车工工序的'佼佼者，连入厂多年的老职工都对他刮目相看。在技术技能大比武活动中多次荣获一等奖，多次被车间评为“先进个人”和“岗位先锋”，并受到集团的表彰嘉奖。在干好本职工作的同时，他还积极组织好团支部活动，服务生产，服务青年。他多次放弃个人休息时间，带领具有超群技术技能的员工与新职工结成帮扶对子，使他们在较短的时间提高操作技能，顶岗工作。
针对xx车间实际状况，他还提出了“分组承包”的管理法。让职工自己依据自己的操作水平自愿分组，然后以小组为单位对各产品进行竞标，提高了员工的技能水平及劳动效率，发挥了团员青年的排头兵作用。
二、刻苦钻研，勇于创新。
在工作中积极服务公司进展大局,依据公司“创新、降耗、做精、做细大进展”的目标，他动员团员青年大力创新。200x年车间团支部共节省挖潜10余万元，有15人先后获得公司的嘉奖。为了协作车间的管理工作还组织开展了“将垃圾堆变成聚宝盆”的活动，利用业余时间组织团员青年清理卫生死角的废钢、圆钢料、毛坯、半成品和成品等，盘活资金2.8万元。他自己也发挥好青年带头人的作用，大胆创新，每月平均提出创新项目5项，被公司授予“青年先锋”的荣誉称号。
三、团结同志，团队如家。
诚恳朴实、团结同事，他虽然不到30岁，但深得员工信任，被大家产作知心人，贴心人，谁遇到困难都情愿找他倾诉，让他帮忙解决。为了调动大家的生产积极性，他利用小喇叭的形式表扬好人好事;为了慰问加班加点的员工，他自己买茶买水果送到工作现场;为了帮忙家庭困难的职工渡难关，他还多次组织团员青年捐款，使宽敞职工感受到了团组织的温情。
四、好学上进，加强团的建设。
不仅在工作上保持了满腔热忱，他还留意和宽敞青年一起提高思想素养和理论水平,帮忙青年职工树立正确的人生观、价值观。他在车间内增设阅报栏，设立团员青年活动室,和宽敞青年一起仔细学习公司的文件精神，宣扬好人好事，好阅历、好做法等。为了抓好支部建设，他利用业余时间仔细阅读关于企业管理、团支部建设方面的书籍，带动和影响宽敞青年做学识型员工。
♛ 保安金牌员工事迹材料
女，45岁,汉族，高中文化，从事销售工作__年，现任市场业务员，主要负责城区销售工作。我自参加销售工作__年来，我坚持真情服务，认真做好终端业务代表，按照特续、特续、再特续的工作态度，始终保持坚韧、执着、顽强、不屈的精神，把挑战当机遇，认真钻研业务，虚心向同事学习，爱岗敬业、求实奉献，与销售部同事一起，为城区销售工作做出了自己应有的贡献。
一、注重学习，政治过硬
“多学习一点，多积累一点，多进步一点”是我的座右铭。为确保城区销售年度工作目标的实现，使得城区销售管理和服务工作更加规范，面对终端业务新形势、新要求，坚持刻苦学习，拓宽知识面，尽可能完善各方面的终端业务知识。在日常工作中，以身作则，提高对服务重要性的认识，也处处注意服务技能的培养和提高。不因循守旧，学习用新的思想和新方法来分析和解决终端业务问题，在终端业务上打开新局面。
二、从大局出发，一切以公司利益为重
“加强终端管理，调整品种结构，提高品牌占率谁掌握了终端，谁就是市场的赢家”。这句话时时刻刻都映在我脑子里。市场现有终端396家，现饮189家，非现饮207家，在今年促销终端专场达261家。我根据城区的分布情况，对原有专场的锁定，对终端的规范化管理，建立较完整的终端网络。例如：在销售我们公司产品时，我主动亲自拜访客商，多和客商沟通，做好产品陈列，让自已的产品尽量能摆放到最醒目的地方，这样使我们销售量提高了二成。
在今年4月份，我为了把竞品雪对终端实行免费赠送，不限销量，要求客商只要进该产品就继续赠送活动，但是在销售时，我发现公司专场近62家进行了混成混销。针对这种情况，我马上给公司领导汇报，并进行了全面清理。当我找到终端客户时，我心平心和的慢慢讲述我们的合作带来的效益，以及今后的发展，最后到说明我的意见，第一次他们总是说以一句话“不要钱的东西给你也不要”，但我不泄气，坚持特续、特续、再特续，功夫不负有心人，最终抢回终端。对新开业的终端抢在对手之前与老板磋商直到达成一致意见，签订专销协议，把竞品拒之门外。如在今年的16号商务会所，老皇粮，秦妈火锅等。
在品牌结构上，我们城区以国宾为主导品牌，由于我们定价合理，产品铺货面较大，消费者对该产品认知度高，今年国宾以上的品种酒909千升与去年同期601千升相比增长了208千升。经过我们的努力，娱乐场所的啤酒全部由小支啤酒取替大支啤酒，大大提高了我们千升酒销售收入。
三、爱岗敬业，乐于奉献
我负责城区销售服务工作时，我积极动脑筋、想办法，一方面认真研究市场终端业务动态及消费需求的趋向，根据不同的季节特点、不同区域特点，及时向终端商推出公司的产品，以满足不同层次、不同消费对象的消费需求;另一方面，积极捕捉市场的商品销售信息、价格信息，向销售部反馈，为其调整经营决策提供依据。在平时工作中，我经常采取换位思考的方式用心去做，多想、多问、多说、多记，锻炼自己待人接物的应变能力，不断总结经验，不断提高自己销售技巧。
面对这些，我始终认为，我只是在领导的关怀培养下，做了点具体工作，这仅仅是大海中的一滴水。获得过的荣誉，那也只能代表过去。我更要着眼今天和明天，珍惜荣誉，迈步从头越，努力从今日始。在平凡的岗位上，尽职尽责、竭诚工作，为城区销售工作做出新的更大的贡献。销售是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。
员工事迹材料范文大全2
我作为营业部的一名综合柜员，能以客户至上，始终如一的服务理念，认真做好服务工作。在工作上兢兢业业，任劳任怨，始终保持积极的工作态度，饱满的工作热情和良好的精神状态，学习各种新业务以更好的为客户服务。
一，牢记农行企业文化理念的风险理念，在工作中避免违规操作，认真仔细的办理每一笔业务，只要是新开展的业务，都及时认真学习，以更加严谨，细致，负责的工作态度，及时准确地处理各类业务，为我做好日常工作提供了有力的技术支撑。
二热情服务，真诚赢得客户
为客户提供全方位，周到，便捷，高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准。服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。平时总是提前到岗，以饱满的热情，迎接每一位前来办理业务的客户。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
三加强业务知识学习，提升合规操作意识，作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客和银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我虚心学习各类业务，用心提高技能，耐心办理业务，热心对待客户。珍惜自己的工作岗位，每天办理的业务笔数都在200笔以上，遇到困难，没有退缩，没有抱怨，而是迎难而上，更多的是以旺盛的斗志和战胜困难的信心解决每一个难题，面对领导和同志们的表扬和鼓励,我没有满足,更没有停止前进的脚步。全面提升自身素质，为农行的改革发展添砖加瓦，相信在今后的岁月里，我会百尺竿头，更进一步，再创新佳绩，在做新贡献！
员工事迹材料范文大全3
我叫___，是____集团鲤城区域家居总汇的一名普通电工。被荣幸的评为了____年度____集团优秀员工，这一荣誉首先归公于各级领导，归公于我周围的同事们，我只不过做了一点应该做的工作，尽了一点应尽的责任。在____这所大学校里，经过多年的培训和锤炼，使我充分理解翟美卿董事长所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义，在___集团这样的流通企业里，作为一名电工，他虽然不能像经营管理者那样直接为集团创造经济效益，但却起着保驾护航的重要作用，他如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉，虽然很普通，却发挥着不可缺少的作用。因此，我暗自下定决心，干一行爱一行，立足本岗，尽职尽责，争做一名合格的员工。商场电工最主要的职责就是对线路、照明、电器设备，进行检查、维护，确保良好的经营环境。我所在的是个大型商场，有上百家商户，电力常年超负荷运行，为了做好管理工作，我主动深入展位，挨家挨户了解情况，并把各厂商的用电容量和商场内空调、蒸饭箱等电器设备逐一登记造册，建立起有关的档案，凡事做到心中有数。每到夏季，商场就因供电不足，影响空调的正常运行，并时常出现停电现象。所有电器设备长时间超负荷运行。加之商场通风设施不好，又闷又热，导购员在岗位待不住，顾客不愿多停留，及大影响了商场的正常经营。
为了解决这一困难，我首先认真分析了整体用电情况，制定了逢时用电计划，合理地限制照明用电，保证了空调的正常运行。在满负荷的情况下，为了保证商场正常用电，我不定时地到商场外供电变压器监测电流、为总开关通风降温。炎热的夏天，地表温度达60多度，我头顶烈日，脚踏热地，一站就是个把小时，一个夏季过来，往返商场与变压器及各商户之间的.路程达200多公里，脸和后背晒得脱了皮，脚焖得长出了脚气。我个人付出了一点辛苦，却换来商场舒适的经营环境，当看到出租率持续上升，客流量不断增多的时候，我内心也感到了一丝爽意，因为我尽了应尽的责任。一名合格的员工，除了有较强的事业心、责任感外，还必须具备良好的主人翁精神，时时处处想为企业的利益去想，做为企业的利益去做。
几年来，我始终像家庭过日子一样，本着勤俭持家的精神，做好各项工作。商场有30台空调机，一到夏季满负荷工作，经常出现保护停机，还时常出现故障，维修费用较高，通过向专业人员请教和观察，了解到主要原因是室外机散热不好的原因。对此，我主动定期清洗室外机散热片，保持每台机组的清洁和良好散热性，由于精心的养护，三年来所有空调没出现一次保护停机和故障，节约维修费用9000余元。商场配电设施在地下室，存在多处隐患，且维修极不方便。我在春节商场放假期间，利用平时收集的电线、接线端子、螺丝、涨管等原材料对配电设备进行改造，使其趋于装配合理、维修方便，还节约了1300余元的开支。平时工作中，我将商户丢弃的废线头、线管、有故障的镇流器和开关等物料保存下来，修缮后已备他用。如一拖二镇流器有的损坏一拖，另一拖却完好正常，我收集起来对其进行修理，不能修好的处理后当作一拖用。几年来，商场内各灯箱所换的镇流器没有购买一支新的，为商场节约了4500余元。为解决涮拖布水池不便利的问题，我本着少花钱、多办事的原则，和另一位电工当起管工和泥瓦工来，亲自设计方案，利用剩余水泥、砖、砂土等原料改建水池，比施工队改造，节省开支500多元。
商场工作人员少，工作繁杂，为了给领导减轻负担，自己在巡视商场中，见到一些问题，不论是份内还是份外，都能积极主动的协调解决。有一次商场卫生间大便池严重堵塞，污水外溢，影响了购物环境，见状我立即进行疏通，当打开主干管检查孔排查时，粪水一涌而出，喷了一身，在没有合适工具的情况下，我不顾身上的污渍，强忍着刺鼻的臭气，用手进行疏通，一下、两下、三下……将堵塞的粪便、油渍、杂物掏出。我身上沾满了粪便，毁掉了一身衣服，换来的确是商场公共场所的整洁和良好的购物环境。
几年来，我在集团先进文化的熏陶下，在区域经常组织的“塑造诚信型组织”、“没有任何借口”等一系列理论知识学习中，觉得我的思想充实了，我爱我的岗位，更爱这支优良的团队，能献身于___这样优秀的企业中，我感到无比的自豪。我在平凡的岗位上做了些应做的工作，所取的得成绩，已成为过去，在新的一年里，我决心百尺竿头，更进一步，立足本职，以诚信为准则，锐意进取，为集团得发展宏图做出应有的贡献。
员工事迹材料范文大全4
女，45岁,汉族，高中文化，从事销售工作__年，现任市场业务员，主要负责城区销售工作。我自参加销售工作__年来，我坚持真情服务，认真做好终端业务代表，按照特续、特续、再特续的工作态度，始终保持坚韧、执着、顽强、不屈的精神，把挑战当机遇，认真钻研业务，虚心向同事学习，爱岗敬业、求实奉献，与销售部同事一起，为城区销售工作做出了自己应有的贡献。
一、注重学习，政治过硬
“多学习一点，多积累一点，多进步一点”是我的座右铭。为确保城区销售年度工作目标的实现，使得城区销售管理和服务工作更加规范，面对终端业务新形势、新要求，坚持刻苦学习，拓宽知识面，尽可能完善各方面的终端业务知识。在日常工作中，以身作则，提高对服务重要性的认识，也处处注意服务技能的培养和提高。不因循守旧，学习用新的思想和新方法来分析和解决终端业务问题，在终端业务上打开新局面。
二、从大局出发，一切以公司利益为重
“加强终端管理，调整品种结构，提高品牌占率谁掌握了终端，谁就是市场的赢家”。这句话时时刻刻都映在我脑子里。市场现有终端396家，现饮189家，非现饮207家，在今年促销终端专场达261家。我根据城区的分布情况，对原有专场的锁定，对终端的规范化管理，建立较完整的终端网络。例如：在销售我们公司产品时，我主动亲自拜访客商，多和客商沟通，做好产品陈列，让自已的产品尽量能摆放到最醒目的地方，这样使我们销售量提高了二成。
在今年4月份，我为了把竞品雪对终端实行免费赠送，不限销量，要求客商只要进该产品就继续赠送活动，但是在销售时，我发现公司专场近62家进行了混成混销。针对这种情况，我马上给公司领导汇报，并进行了全面清理。当我找到终端客户时，我心平心和的慢慢讲述我们的合作带来的效益，以及今后的发展，最后到说明我的意见，第一次他们总是说以一句话“不要钱的东西给你也不要”，但我不泄气，坚持特续、特续、再特续，功夫不负有心人，最终抢回终端。对新开业的终端抢在对手之前与老板磋商直到达成一致意见，签订专销协议，把竞品拒之门外。如在今年的16号商务会所，老皇粮，秦妈火锅等。
在品牌结构上，我们城区以国宾为主导品牌，由于我们定价合理，产品铺货面较大，消费者对该产品认知度高，今年国宾以上的品种酒909千升与去年同期601千升相比增长了208千升。经过我们的努力，娱乐场所的啤酒全部由小支啤酒取替大支啤酒，大大提高了我们千升酒销售收入。
三、爱岗敬业，乐于奉献
我负责城区销售服务工作时，我积极动脑筋、想办法，一方面认真研究市场终端业务动态及消费需求的趋向，根据不同的季节特点、不同区域特点，及时向终端商推出公司的产品，以满足不同层次、不同消费对象的消费需求;另一方面，积极捕捉市场的商品销售信息、价格信息，向销售部反馈，为其调整经营决策提供依据。在平时工作中，我经常采取换位思考的方式用心去做，多想、多问、多说、多记，锻炼自己待人接物的应变能力，不断总结经验，不断提高自己销售技巧。
面对这些，我始终认为，我只是在领导的关怀培养下，做了点具体工作，这仅仅是大海中的一滴水。获得过的荣誉，那也只能代表过去。我更要着眼今天和明天，珍惜荣誉，迈步从头越，努力从今日始。在平凡的岗位上，尽职尽责、竭诚工作，为城区销售工作做出新的更大的贡献。销售是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。
员工事迹材料范文大全5
时光飞逝，在__公司的为期三个月的试用即将结束了，回忆这段短暂却丰富的实习生活，我既紧张又新奇，也收获了很多。下面是我对自己实习生活的简短总结。
首先，在思想和组织纪律上，遵守实习单位的规定，无迟到、早退、旷工及病假事，积极参加打卫生、节约水电、爱护公物，讲文明礼貌、谦虚谨慎、尊敬领导和同事，团结友爱，与同事们相处融洽。
其次在工作态度上，工作踏实肯干、专心致志、吃苦耐劳，听从和配合主管班长领导的安排，虚心接受车主管及其他同事的批评和建议，努力做好自己的工作，能做到工作严谨、勤学好问，并完成班长布置的各项任务。在实践能力上，收获最多，最大的满足就是学到了以前公司没有接触的设备让我更了解行车设备及课本以外的知识和处事的道理。在实践中能够将理论联系实际，通过解决在实践中遇到的问题，增长了自已见识和解决事情的能力，还学到了许多在以前没有学到的东西。在生活上，认识了许多一起工作的同事们与他们相处融洽，在学习上能互相学习跟请教，能够互相帮助，为人处世上也收获了许多。很感谢海昌公司给我这次难得的实习机会和工作，也很感谢领导和车主管周班长对我的信任和关心，我也很珍惜这次机会，在这三个月试用中学会了很多东西，我相信如果能转正将会为海昌工作的更多，自已也很学到更多。
这次在__试用，带给我的是我在以前公司中一些没有触及到的知识，这将对我们以后工作、生活，并对接下来的电器维修工作有很大的帮助。更重要的是在这次电工实习中我学到的是一种认真、科学的态度，通过这次电工实习，使我对西门子电气控制系统，变频器，装船机，斗轮机，及电工技术有更深的理性认识，对电工技术等方面的专业知识做进一步的理解。同时，通过实习获得实际生产知识和安装技能等电工技术知识，培养自己理论联系实际的能力，提高分析问题和解决问题的能力，增强独立工作能力，培养同事间团结合作，共同探讨，共同前进的精神。三个月多的试用，使我更深刻地了解到实践的重要性，通过实习更加体会到了学以致用这句话的道理，有问题就有收获，就有提高。理论与实践是有很大区别的，许多事情需要自己去想，只有付出了，才会得到，有思考，就有收获，就意味着有提高，就增强了实践能力和思维能力。
我认为电工要第一时间处理好设备问题，满足生产。收集问题，以便做出及时改进，使以后更好维护满足生产使用要求。精于专业技能，勤于现场观察独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的水平。每维修一次行车，就是对本公司行车设备的进一步了解能促进工作技术提升。这三个月试用，我学到了很多东西，不仅有学习方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。这对我今后踏入今后工作是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。试用是每一个进厂必须拥有的一段经历，它使我在实践中了解公司的设备运行，工作内容，规定和社会，让我们学到了很多在学校和公司根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我以后更好地服务海昌打下坚实的基础。
信息时代，基本的动手能力是一切工作和创造的基础和必要条件，只有不断增加自身能力，具有十分丰富的知识才能不会在将来的竞争中被淘汰。要有好的技术与判断力才能使工作顺利。这次实习，让我深有感受。在日后的学习工作的过程中，我应该努力的将理论与实际联合起来，着重锻炼自己的动手能力，使自己面对以后的工作时有一定的底气与信心。
♛ 保安金牌员工事迹材料
魏泽洲
部分：生产部
职务：涂布主手
事迹材料：
魏泽洲，男，1991年出生湖北省麻城市福田河镇小界岭村，3月进入嘉兴福莱有限公司，现任职4＃机贴合主手。
他生产操作技能高超、指挥组织协调能力强；不怕困难与挫折，具有超强恒心和毅力，坚持到底，直到成功的员工。
该员工自进入福莱以来，由副手作起，到现在成为一个贴合操作高手。很多操作需要手工去完成（如：接纸、收卷、换卷等等，特别是收卷时要两人用手将纸头卷到汽涨轴上，要求必须配合好，否则会卷偏造成故障，影响生产。），这要求几人必须同时完成。这就要求主手在工作时，必须指挥协调好，要求其他两人配合好方可顺利完成，否则就会出现断纸、叠边、折皱、跑边等不良现象产生，从而影响生产效益。因此，在工作中，只有用合适的方法，互相配合，协调操作，才能把复杂多变的工作井然有序的干好，才能保证生产的顺利进行，从而保证客户的货期。
他就这样日复一日，积极乐观、坚持不懈、默默无闻地在自己的工作岗位上付出，对工作任劳任怨、尽职尽责，从不计较个人的得失。在平凡的岗位上显示出他的伟大、不平凡，这种奉献的精神是人类最伟大的品格，这是一个优秀员工所具备的素质。
福莱的全体同仁，让我们向他学习，认真对待每一天，作好自己的本职工作，坚持不懈、持之以恒百分百的付出，去迎接充满希望的！
王培胜
部门：生产部
职务：涂布主手
事迹材料：
作为一名副手的王培胜，在工作当中有很强的团队意识，他在工作中积极主动的配合主手，遇到一些不懂的问题他也会积极主动的向领导和同事请教，工作不骄不躁，遇事稳重。而作为刚刚升为主手的王培胜，在工作中认真负责，严格的要求自己将每件事情做好。
陶愿兵
部门：生产部
职务：涂布主手
事迹材料：
陶愿兵，男，1990年出湖北麻城市乘马岗五福店村，8月来到福莱公司工作，自到公司工作以来，陶愿兵同志始终保持高昂的热情投入到工作当中，积极面对每一项工作任务。
在过去的一年里面，陶愿兵通过自己不断的努力，从一名副手成长为现在我们油胶贴合的主手。他不断的加强自我的操作技能，他处处严格要求，不怕苦、不怕累，对工作精益求精。正是他的爱岗敬业和勤奋努力，使的他在工作中的表现交为突出。他认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责负责到底，无论在任何时候，都尊重自己的岗位的职责，对自己岗位勤奋有加，从不喊苦喊累。只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是一种普遍的奉献精神，而陶愿兵同志完全的做到了一点。从而圆满完成车间的各项生产任务。在本机台上他和其他员工配合相当默契。对待到岗的新员工，他是言传身教的去帮助他们在最短的时间适应岗位工作，并共同完成生产任务，完全体现了我们企业的团队精神，体现了我们员工和员工之间的默契和亲和力。这种集体的团队意识就是我们企业的动力，这种动力就更加坚定我们企业共同目标。
♛ 保安金牌员工事迹材料
她是部门质保组的组员，是新审查员带教导师，也是无机室的质检员。在上半年的`室内质检中表现优秀，她坚持对每一个案件负责，全面理解案情、对现有技术充分了解之后再下结论，将发现的问题以及背后的思考融入到质检意见中，做到说理客观、逻辑清晰，力求保障结论准确。她经常与不同领域质检员以及审查员面对面交流，积极发表自己观点，聚焦核心问题，聆听不同角度的观点，激发深度思考，以解决问题为导向，以降低同类问题为目标，促进共同进步。
♛ 保安金牌员工事迹材料
一、高昂的工作热情
工作期间始终保持高昂的工作热情和积极的工作态度。能吃苦耐劳，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，对工作报有极强的责任心。不论从事数据维护员还是区域中心经理，该同志始终能够找准自己的正确定位，树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。在农村区域工作期间，长期吃住在农村，将大部分精力投入到了农村的市场开拓工作中。
二、积极的学习态度
不管在个人能力还是工作方面，他总是善于思考和学习。为提高个人素质和能力，他通过自己的努力学习在20xx年获得了工商管理大专文凭，20xx年又报考了工商管理的本科课程。在工作中，他对公司的各种资费、产品和方案总是认真学习，不懂的地方向身边的领导、同事们询问，还经常带领自己的团队成员一起进行业务学习和沟通。
此外，他还积极参加公司举办的各项业务培训，每一次培训都认真听讲，做好笔记，并根据自己的特点进行学习和吸收。
三、良好的团队协作
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▲一起合同网内容组内部术语解析:
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要创造良好的业绩必须要有一支有激情、能吃苦、高效协作的团队。他经常组织团队进行业务发展的讨论，发动乡镇经理为指标完成献言献策，集思广益，充分吸取大家团队智慧。帮助落后员工进行业务和绩效指导，提出需改进之处共同分析原因，制定改善方法和措施，并积极带领团队成员进行业务发展。20xx年年初，公司成立“首季开门红“营销帮扶小组，他每天带领营销分队下到村里进行整村营销，不管刮风下雪、他总顶着恶劣天气带领大家。通过大家的齐心协力，最终完成了公司下达的目标积分且排名第一，获得市公司授予的“优秀新春帮扶小组”荣誉称号。
四、较强的工作能力
他总是以“正德厚生臻于至善”的企业核心价值观作为自己的价值观导向，严格要求自己，做好团队管理和工作协同、指标细化和分解、渠道服务和支撑、客户服务和维系等工作，认真做好工作中的每个细节，提升个人和团队工作效率。在农村区域中心工作的6年时间里，他总在业务发展中起到模范带头作用，和乡镇经理一起走渠道、走集团、下村站，能很好的带领团队完成各项指标任务。20xx-2008年曾带领锦中区域中心获得用户规模、收入增幅和用户增幅全市第一，20xx-2011年带领锦北区域中心获得收入增幅和用户增幅全市第一的好成绩。
总之，工作几年以来朱铭同志在平凡的工作岗位上兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干，做出了不平凡的业绩。在今后的生活工作当中，希望他依然能够秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，不断加强学习，认真踏实工作，为移动通讯事业再创卓越贡献自己的力量！
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我是xxx综合科一名员工，参加工作已有两年多，在这两年多的时间里，在这个我的职业生涯起步的地方，我在努力、在付出，同样也在获取、在成长。在上级领导的正确指引和同事的诸多帮助下，我积极服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，我看到自己在不断地成长和进步。
坚持学习，强化个人综合素质。我积极响应和参加公司组织的各种活动及培训，学习新知识、新技能、新制度、新流程，时常温故知新，熟悉和掌握各项工作流程和操作要求，提高自己的基本业务技能和基础知识；工作之中，认真地观察和学习周围资历较深的同事工作方式和方法，不断学习和思考，取长补短，汲取他们宝贵的意见，弥补自己的工作经验上的缺乏；业余时间翻阅相关书籍，弥补自身缺陷，我相信勤能补拙、笨鸟可以先飞。
踏实工作，实现工作目标，提高工作能力。3月份，中心业务划转，工作内容及环境发生巨大改变，新的业务、新的环境、新的制度流程，对中心而言百废待兴，对我而言“百业待学”。我主要负责中心各项费用的报销管理、宣传工作和仓库管理等工作， 中心划转之初，各项工作流程都在探索梳理中心，我所负责的工作对准确性、及时性要求极高，很多小事情的突发性又很强，一时间，为了不影响工作进度，加班成了常事，我不断告诫自己踏踏实实做好事情，不可投机取巧，不可敷衍了事，不可马马虎虎。跟之前负责的同事学习、积极跟上级单位同事沟通、仔细翻看公司制度流程、反复梳理工作现状……我尽全力做好手头的每件事情，脱离开一开始的毫无头绪，我和同事一同努力，制定《装运中心经费管理办法》《装运中心经费“五型企业”建设及全员绩效管理办法》开始试行；建立“廉洁文化长廊”亮化中心环境、提高员工思想意识；以前脏、乱、差的仓库变得井然有序；办公大厅挂起了漂亮整齐的百叶窗帘；相机记录了中心成立起的点点滴滴；定置化工作开展顺利，工作环境得到巨大改变……工作累，但成就感十足。
勤于思考，工作要精益求精。综合科是中心的中枢系统，中心行政工作的每个指令都将从这里发出，而这些指令如果产生一点点的偏差，都将“失之毫厘”而“谬之千里”。所以，身为综合科的一员，必须做到一丝不苟，精益求精。我经常梳理自己手头的工作，罗列自己尚未完成的工作任务，要求自己“行有计划，做有目的”，高标准可以带来高收益，多思考可以带来新面貌。4月以来，中心开展定置化工作，定置化工作讲究的是“除旧迎新”，整理该废弃不用的工具、材料、设施乃至工作习惯、工作方式，是为“除旧”；人员定位、工作定时、铭牌定标、设施定置、设备定人、定期检查，形成良好工作习惯，是为“迎新”，为展示我们的定置化工作成果、记录中心成立以来工作的点滴，我制作了视频演示文稿，用上千张照片记录下半年来中心上下齐心协力付出的努力和获得的成果。
坚定理想信念，提高思想认识。在思想上我积极要求进步，认真学习党的路线，以及公司的各类文件，正确贯彻党的方针政策，积极向党组织靠拢，时刻关注着党和国家的发展形势。以党员的标准严格要求自己，积极要求进步。没有坚定的信念，就没有远大的目标追求；没有更高的要求，就没有持续长足的进步。我坚决抵制消极落后的东西，杜绝随波逐流的想法，提高自身的政治思想意识、理论素质，进一步加强事业心、责任感意识。
在过往的工作中，我始终保持着积极向上的心态，时时以较高的标准要求自己的同时，也发现了自己很多的不足之处，我将尽全力进行改善和弥补。在接下来的工作中，我会不断学习和实践，做好个人工作计划，持续努力提高理论水平、素质能力；对待文件和知识，不停留在学过、看过，学习不深不透的水平，特别是在理解和实践上都有一定的差距。在学习的方式上，坚持理论联系实际，真正做到在干中学，在学中干，达到知行合一。在工作中不断积累经验，以做一名优秀、卓越的员工为目标，为公司多做贡献，为自己绘制出更美好的未来。
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小王同志一直在生产一线工作，在150挤出机台担任机长，为挤出机生产任务的完成做出了突出贡献。先后多次荣获九星控股集团“劳动模范”和“先进生产者”称号。工人有技术才能更有力量。20xx年，小王同志来到沈阳电缆公司生产设备车间工作。“初生牛犊不怕虎”，年轻的他就暗暗下决心，不懂技术仅会操作没出息。于是，他为自己制定了工作思路不仅要了解设备的性能，还要向经验丰富的师傅虚心学习，了解各种挤出机的生产原理和操作过程，不论炎热的夏天还是寒冷的冬天车间每一处角落都留下了他的身影，每一个操作关键部位都有他的足迹。功夫不负有心人，小王靠熟练的技术水平，成为交联车间挤出机的主操作手。在车间生产过程中，任何挤出机台都会出现他的身影，无论哪个岗位缺少人手，他就主动到哪个岗位上工作，从来没有计较过个人的利益得失。150挤出机台是生产电缆的最后一道工序，电缆表面质量的好坏是十分重要的，在这个机台是担任机长工作不是一件简单的事，在工作中，小王认真地研究生产工艺，不仅要把电缆的护套做好，还要为企业节省原材料。生产电缆用的护套料每吨七千多，他在生产过程中，每个月都能节省出不少的原材料，为电缆产品成本的降低做出了贡献。
在实践中他渐渐明白了“知识就是力量”的深刻内涵。当别人在家庭、爱情中忙碌时，他在枯燥的宿舍、车间“两点一线”生活中坚持把学习挤出机生产知识当作自己的精神支柱，把自己满腔的热情投入到工作学习中，学理论、钻技术、结合车间实际反复推敲，在知识的海洋里进一步充实和提高自己，通过几年来的学习和实践，他的生产一线操作技能和业务水平得到了质的飞跃。也正是这种“拨开云雾见晴天”的深刻体会，使他在艰辛的工作学习过程中找到了快乐和自信。一份耕耘，一份收获。从一个普普通通的工人成长为九星控股集团的劳动模范。十年来，他在平凡的岗位上默默奉献着自己的青春和热血，用创造性的实践和丰富的智慧谱写着新时期劳动者之歌。工人伟大，劳动光荣。小王同志一如既往地沿着“岗位成才”之路，扎根一线，不断地向着新的目标迈进。
小张同志，1997年参加工作，历任车间成缆班长。十几年来，工作中，他严以律己，兢兢业业，任劳任怨，以高度的工作责任心积极完成各项生产任务，在平凡的岗位上无私奉献着自己的青春。由于成绩突出，他多次被集团评为“先进个人称号”。
在工作生产中，小张同志凭着一贯扎实的工作作风和过硬的自身素质，被上级领导任命为车间机长。在自己的工作岗位上，面对重重困难，他没有丝毫退缩，而是把压力变动力，全身心扑在工作上，积极与职工谈心交流思想，积极配合领导工作，充分发挥自身先锋模范带头作用。引领职工思想积极向上，勤奋作业。身为机长，他清醒地认识到：打铁还需自身硬，规章制度他带头遵守，难活累活他身先士卒。他积极协助上级领导从强化管理入手，在内强素质、狠下功夫，顶着巨大压力，不畏强险，克服重重困难，坚定不依的推行各项制度改革，积极推进工作程序化、管理规范化、产品质量化。工作中他切实做到奖优罚劣、奖勤罚懒、奖罚分明。同时他还积极鼓励职工认真学好专业知识、苦练业务技能。小张同志在实践工作中，深刻意识到：机长是各班组工作的组织者和当家人，有责任对业务相关的疑难问题进行妥善处理。他在工作中不怕得罪人，严格落实各项规章制度。一次工作中，他发现一名本班职工责任心差，完成质量不好，他当即对其提出批评，并晓之以厉害关系，要求其重新返工。他缜密和严厉的工作态度影响着每一名职工。在他的严格管理下，1.6米成缆的质量和效率日益提高，较好地展现了身为一名机长自身的重大责任。
用真诚的态度创造新的业绩，用满腔的热情奉献火红的青春。没有豪言壮语，也没有惊人创举，平凡的小张同志用他不平凡的事迹在机长岗位上谱写了一曲动人的青春凯歌。在公司的车间生产中，战斗着许多勇于奉献、甘于吃苦、不计名利的员工，他们在企业的生产制造活动中发挥着不可或缺的重要作用，沈阳电缆公司生产车间维修钳工孟宪礼同志就是其中一位。作为维修班班长，孟宪礼同志处处以身作则，时时以严格的标准率先垂范，团结班子，第一时间完成设备维修工作。
由于修理工是公司最脏、最累、且没人愿意干的一个岗位，因为工作岗位的需要，公司几次招聘修理工，但都是到车间干干就跳槽，可孟宪礼同志在这个岗位上从无半点怨言。刚来时，车间一点设备加工能力都没有，一切都是从零开始。从新机床、新设备的安装、调试，都是在他的带领下，一步步建立完善起来的。设备安装好后，新工人进来了，他们对设备的维护和修理不熟悉。孟宪礼同志就着手开展了对新工人的教育和培训，用自己多年的工作经验和丰富知识，对车间的年青员工进行“传、帮、带”，发挥了一个先进模范作用。使维修中心在很短时间内就具备了对电缆各种生产设备维修的能力。为维修中心车间的工作走向正轨做出了巨大的贡献，在困难面前，他总是冲在最前面，以单位为家，每天早来晚走，特别是今年国庆、中秋双节期间，他主动放弃与家人团聚的机会，每天早早来到生产车间，无论白天晚上，在车间现场总能看到他忙碌的身影。为了提高自我，他以身作则树榜样，将自己锻炼成为德才兼备的管理者，树立自己在职工中的良好威信，孟宪礼同志还把学习视为自己的“第二工作，他虚心向其他同志学习，积极发挥自己的作用，做好职工的带头人。
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小付，钢结构分厂电焊班副班长、电焊工。该同志自1995年入厂以来，一直奋战在生产一线，先后参与宝兰、武广、武合、京沪、京津城际、广深线、拉林线、以色列红线、东海岛、京通1标等线路的生产。他凭借过硬的.技术，屡次解决焊接难题。20xx年，由于生产形势需要，原三分厂急需一口镀锌锅。他主动请缨，带领三名同事在工期内圆满完成任务。20xx年10月，面对机加车间承担的800吨武合线上网门架生产任务，他反复研究图纸，积极与技术人员沟通，最终带领班组成员完成了24组约800吨上网门架组焊工序，供货日期比预定工期提前8天。他积极参与新产品BJ400棘轮正反制动架的组焊工艺制定，该工艺获得电气化局优秀QC成果奖。
分厂进行智能装备提升，他攻克技术工艺难点，顺利完成产品自动焊接改造提升，成为公司拳头产品自动化改造的又一亮点。20xx年，他带领班组将焊工班工作场地重新规划，完成了电焊班组现场6S管理。针对工艺工法问题，小付带领班组成员从产品组焊工装入手，对钢结构分厂焊接件提出以高精度的工装保证产品质量，绘制工装简图，与技术人员论证实施后，对工装关键零部件亲自跟踪。在理论和实践的反复交互中，他自行设计可调定位支座、定位管支撑、立柱组焊工装、棘轮制动架组焊工装、组焊等工装近百套。
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胡卉在担任基层支行一把手以来，取得了骄人的业绩。在任桥口支行行长期间，将一个规模小行变成一个规模A类行；担任太平洋支行行长期间，连续四年获得分行综合目标考核第一；20xx年1月担任营业部“一把手”以来,截至20xx年末，各项存款余额由61亿元增加至91亿元，占分行各项存款净增额的30%以上，20xx年完成利润占分行利润总额的25％，人均创利居同业前列。经营中，她认真落实总分行战略转型指导思想，强化收入结构调整，中间业务收入年均增幅达61.1%,为武汉分行改革、发展和创新做出了重要贡献。
在激烈的金融同业竞争中，要想立于不败之地就必须创新和突破。分行营业部是核心大客户集中的地方，也是面临高层次、创新型服务需求压力最大的地方。一方面她积极促成与企业上层的沟通与交流，捕捉各方信息，构筑和建立了高层互访交流机制和共同培训新机制；另一方面她积极延伸了客户销售资金链、供应链以及客户关联单位，拓展新的资金源。例如某海外上市公司，已由过去单一的负债业务，形成以集团客户为核心，上、中、下游客户为平台，负债与资产业务齐头并进发展的新格局。在业务发展的关键时期，在矛盾、困难焦点中，她总能处变不惊、稳住阵脚，首先给下属以信心，深思熟虑，运筹帷幄，迅速带领干部员工积极应对，扭转局面。最典型的是20xx年被员工称为“海啸”的巨额走款事件：某国际知名集团公司与交行有着十余年的合作关系，由于特殊原因，7月11日集中走款高达38亿元，20xx年底重现巨额走款72亿的严峻局面，而她带领团队临危不惧，稳扎稳打，积极研究对策，从其他行业、其它客户中迅速拓展新的资金来源，迅速摆脱了困境。如何有效防范风险，常常考验着基层经营者的责任心、智慧和运筹能力。她敢为人先，敢啃硬骨头，带领员工打赢了一个又一个的资产保全攻坚战。某外商独资房地产企业自20xx年以来，长期拖欠银承垫资本息，在她的指挥下，营业部干部员工往返于该公司总部和股东，几上北京、上海等地，加大了对该公司不良资产转化和清收步伐，通过搭建不同层面信息立体沟通交流机制，成功解决了困扰近2年多的历史遗留问题，全部收回该公司银承垫资本金6450万元，累计利息842万元。
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XX*铁路i标段第四经理部管段正线和联络线总计36公里多，管段内主要工程量有特、大、中桥9座长10公里，公跨铁立交桥9座，涵洞94座，路基24公里，土石方163.8万方。工程造价近4亿元。主要施工特点：质量标准高，工期紧。地处合肥城乡结合区，拆迁难度大，线长点多，管理跨度大，路基改良土施工量大，结构物多，对路基影响较大。做为一名老党员，XX*同志具有强烈的责任心和事业心。XX*一上任，就一头扎进工地，带领技术人员、有关施工负责人，深入现场，进行施工调查，收集地质资料、召开施工分析会，指导技术人员编写了施工组织设计、作业指导书等，并参与到征地拆迁工作中去，主动与当地政府和村民接触，宣传建设XX*铁路工程的重要性和给广大百姓带来的利益。同时又积极采取了多种办法，迅速打开了施工局面，使经理部在局管段内率先开工。底在局工指开展的劳动竞赛中，他通过精心组织、合理的安排施工计划，抢晴天战雨天，施工进度不断加快，项目部连续五周活动获得竞赛评比第一名。
随着工程全面展开，他的工作越来越忙，每天都要在工地上来回走一遍，实地了解生产情况，每走一个项目队的工地，就仔细查看生产状况，对存在的问题，现场研究、就地解决。三、四月份是施工生产高潮全面掀起，各分管段纷纷告急——缺人、缺设备。为此，他召集了经理部其他领导和主要部门负责人专门召开机械设备、劳力的配置问题。在短时间内迅速组织了机械设备230多台(套)，劳动力一千多人，满足了施工需要。
为了管段施工全面掀起，他全身心地投入。一队与五队之间的小庙塘由于征地拆迁没有及时解决，水塘没有换填，便道没有拉通，成为两队之间施工的颈瓶，致使3公里长的线路上路基土方施工缓慢，混凝土罐车进不去，严重影响工程进度，队上的紧急报告送到他的办公桌前。他立即到现场察看，当即把分管拆迁的领导、物资副部长和一队队长叫到现场：你们就住在现场，给你们10天时间，想尽一切办法必须解决!期间，他每
天都要跑到现场督促，很快网就将这个颈瓶成功解决。
勤于思考，注重理论与实际相结合，总结创造新的施工工艺、方法是XX*同志技术过硬的具体表现。管段内的桥、涵、路基是经理部创部优、局优工程。他在原材料上严格控制，在工序上严格把关，在工艺上追求新颖，大桥墩身模型采用的是无拉杆钢模，每套钢模的经济投入是以前模型的几十倍，为了提高大桥的外观和内在质量，他经常“泡”在现场，精心检查每一道施工工序，就连擦钢模表面的纱布他都要翻看一下是否干净。为了涵洞创精品，他带领安检人员挨个检查涵洞，对帽石不合格的坚决对掉重来，并要求模板材料全部是新竹胶板，浇筑前必须要有总工和安质部长参与检查方可。
由于XX*铁路是客运专线，改良土、耐久性混凝土等新工艺的应用，对施工工艺的要求非常高，XX*的工作份量增大了，心也操得多了。他白天上现场，晚上加班到十一、二点，有时一干就是通宵达旦，不是编制施工安排，就是埋头看技术文件、设计图纸和计算各种数量。由于技术人员少，他全力调动技术人员的工作积极性和主动性，使每一个人都养成良好的工作作风，全体技术人员上下一条心，拧成一股劲，共同努力，有条不紊地完成了各项工作。
在XX*铁路工期紧的情况下，他仍然坚持产值、工期、实物工作量同步，安全、质量、成本同步的原则。在施工计划和安排上，他按照经理部制定节点工网期，认真细化每一道工序。狠抓影响工期的主要节点和工序，保证每道工序的有效衔接，使日计划、周计划、月计划环环相扣。
为了更有效地组织生产、加快进度，他组织开展了每15天一次的劳动竞赛，他亲自带领考核小组，沿着17公里路基采取步行方式，对每项结构物、每段路基进行检查，并对每个队的进度、质量、安全、文明进行打分，评比名次，此举调动了各队施工人员的积极性，促进了施工生产的顺利进行。与此同时，XX*多次到队上召开动员会，组织所有生产人员，积极开展大干，同时对现场组织和参与施工生产的人员进行了明确的分工，加强监督和落实的力度，调动全体职工的干劲。
吃苦耐劳，克服困难，按时完成任务是XX*同志一贯的品质和作风。作为主管生产的常务副经理，他的压力很大。XX*铁路建设，他付出常人难以想象的心血和汗水。每两天就要在十几公里的线路上徒步走上个来回，坚持周一、周四的交班会和碰头会，几个月来，他累计走了近千公里的路程，鞋子磨破了，双脚起了茧磨出泡，给他开车的司机实在看不下去了，劝他：您坐车上我开您看嘛，他语重心长地跟司机说：那只能走马观花，起不到实际效果呀!开工以来，他几乎没睡过一个完整的觉。合肥地区雨水多，春季施工非常紧张，如何有效地避开雨天，组织好施工生产，他平均每天的工作时间都超过了16个小时，有时通宵达旦，休息就在车上打个盹。就连生病看医生的时间都没有，虽然家住在合肥，但是他很少回家，有一次回家妻子看着他消瘦的脸庞和日渐增多的白发，妻子心疼地背过脸直抹眼泪。
“作为一名共产党员，就应该时刻在工作和生活中起到模范带头作用，这才不辜负党对我的培育，不辜负领导和广大员工对我的期望与厚爱。在今后的工作中我将更加努力地工作，发挥自己的特长，为经理部生产工作做出应有的贡献。”他是这样说的，也是这样做的。在XX*铁路建设中，他时刻以一名党员标准严格要求自己，发挥党员的先锋模
范作用，在本职岗位上无私地把自己的心血和汗水洒在了XX*铁路建设中，用智慧和才华谱写了一曲优美的胜利凯歌。奉献客运专线，永葆党员本色。
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事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料，属于事务公文。
翁××，入司至今一直在10000客服中心工作，从客服代表到值班长，从投诉处理员到投诉组班长、服务督导、服务督察，从事十余年客户服务工作，她兢兢业业、尽心尽职。
作为一名长期在一线服务窗口工作的员工，她深知没有任何地方比投诉组更靠近客户，她时常提醒自己，自己是代表千千万万客户的声音。于是在日常工作中，她以收集客户的感知为先，通过客服代表、值班经理、宽带处理员、投诉处理员等维度收集阶段性热点问题，同时做好各类问题性质分析。如针对目前客户普遍使用路由器的现象，而因路由器不属于我司维护范围的争议，协同后端梳理了路由客户处理处理规范;针对历史遗留的村村乐业务争议，建议市场部进行业务排查，消除投诉隐患;针对热点业务1元流量翻倍系统流量提醒问题，建议支撑部门协调省公司完善等等。同时梳理了重复投诉处理规范、通信类故障应急处理流程、装移修短信催单规范、越级投诉预警规范等重要且常用的内部规范和流程等，日常作好投诉预警和协调，有效提升客户感知。从另一个角度来看，在客户眼中，她代表着整个电信公司。如何作好日常服务过程中常说的“想客户之所想，急客户之所急”，如果能够多角度站在客户方考虑问题，多站在中立立场平衡好客户与企业的关系，与客户进行真诚的沟通，相信很多困难都能迎刃而解。她例举曾处理的一案例：投诉客户小李，由于常常使用推广的新产品、新业务，小李对电信业务如数家珍，可以说是半个行家，当时他通过翼起购网站购买手机出现了一些纠纷，经多方协调后，问题虽然得以解决，但小李却对处理过程历时较长表示强烈不满。其实小李也知道问题已经处理好了，纠结过程是没有意义的，但他为什么要继续投诉呢?他需要的是尊重，是重视和解释。于是，她以投诉组班长的身份多次诚恳的与小李进行沟通协调，为处理过程中内部流程或部门人员存在的问题诚心致歉，最终打动了小李，对方不但不再追求此时，从此成了电信公司的忠实客户和朋友。在以后的日子里小李不管遇到什么电信争议问题，从此他不再到处投诉，而是直接找玉敏协调处理了，而且，平时只要看到一些论坛、网站上的网友对电信不客观的评价，他都会跟帖声讨，要求网友们客观说事。
近年来，面对服务问题及投诉处理工作压力越来越大的情况喜爱，玉敏常常带领团队成员利用业余时间，不断加强业务学习，完善自我，认真细致地学习解读《电信条例》、《消费者权益保护法修正案》，认真阅读客户沟通技巧、客户心理学的相关书籍等，同时结合日常投诉过程中疑难的精神赔偿、书面道歉、误工费等问题进行积极探讨求的意见一致，有理有节应对疑难客户的投诉和无理取闹。她说：今年初，客户陈小姐反映家中的固定电话及天翼手机产生了168信息费400多元，态度非常强烈，经核查，陈小姐订购的是全网业务，由省级投诉处理中心负责处理，而省级反馈处理意见是“不退费”，返回地市进一步沟通，于是投诉处理人员联系客户将处理结果如实告知，客户的反应可想而知，挂断电话，投诉处理员也忍不住向她抱怨：“客户很专业，搞不定啊，怎么办?”收到处理员上报的情况后，她先是详细的了解事情的经过，包括相关系统收费情况、相关资费提示情况、以及客户的争议焦点，为了更好的应对处理，还听取了客户的申告及前期联系解释的相关录音，同时针对客户的巨额费用提醒争议点详阅了相关资料，在做好充分的准备后，她联系了客户，告知客户当时拨打的168号码系统均有相应的资费提示，并向客户说明该节目的业务内容、业务开放时间、目标客户群等，同时针对客户反映的巨额电信费用提醒问题，明确告知前期我司催缴等提醒的相关情况，考虑客户对《电信条例》巨额费用有所了解，客户比较专业，所以沟通过程中，避免出现口误或模棱两可的回答，尽量使用严谨语言进行解释。客户在听完我的解释之后，无法再找出漏洞反驳，终于承认可能是家中小孩拨打。鉴于客户反映的情况，她建议客户与小孩作好沟通，同时建议客户若不需要可为其关闭168信息台，客户对处理结果表示满意。
随着全省投诉集约化项目的开展，玉敏带领10000投诉处理团队，顶着工作压力，集中承接处理所有增值业务争议处理，WIFI、流量、ITV、等热点费用争议处理，投诉集约重点指标一次性解决率已全面达标，6月份一次性解决率54.58%，全省排名第四;1-6月集约退费处理1629件，集约退费金额36万，有效缓解县区局压力。同时通过及时总结投诉处理经验，规范投诉过程管控，参与编写了《常见投诉退费场景及规则》，《12个规则类问题处理尺度》，对外实现统一处理口径、统一处理规则、统一处理流程,实现投诉处理规范化管理。
多年来，翁玉敏同志一直持着耐心、热情的心态，对待客服工作，做好客户投诉服务，以“一去两化”创新思维做好服务，不断提高个人自身业务素质，提升公司对外服务品牌，赢得广大客户和同事们的信任和好评。
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