为深入贯彻学习党的十八大及十八届三中全会精神，认真落实**、省、州组织会议及县委十一届三次全委（扩大）会议精神，充分发挥党组织推动发展、促进和谐的作用，为司法行政科学发展提供有力的组织保障，根据文开展创建服务型党组织活动的工作要求，结合司法行政工作的实际，制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“****”重要思想、党的十八大及十八届三中全会精神为指导，以保持党的先进性、纯洁性为创建目标，以建立健全工作机制、创新服务载体、深化服务内涵、增强服务实效为手段，不断加强和改进党的建设，提升各级党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的能力和水平。

二、原则目标

建设服务型党组织，要坚持以人为本、执政为民、立足本职、确保实效。创建服务型党组织要紧紧围绕司法行政法律服务和法律保障的两大职能发挥好作用，并在四个方面得到提升：一是党组织和党员增强围绕中心推动发展、深入基层破解难题、贴近群众改善民生的服务意识，服务理念和社会管理创新进一步提升；二是党组织和党员的服务领域、服务渠道不断拓展，服务载体、服务内容、服务方式不断创新，服务制度、服务举措不断完善，服务功能进一步提升；三是党组织和党员干部贯彻落实党的路线方针政策的能力、推动科学发展的能力、社会管理服务的能力、做思想政治工作的能力和依法办事的能力有效增强，服务能力进一步提升；四是党组织和党员自觉践行宗旨，党群干群更加密切，党员的整体素质有明显提高，群众和社会对司法行政系统党组织和党员的满意度进一步提升。

三、创建任务

（1） 围绕中心，立足大局，服务好科学发展。

1.坚持服务大局。要组织党组织和党员认真学习深刻领会“四好”“双报到”意义，把党员的思想和行动统一到**、省、州、县委的决策、部署和要求上来；动员和组织党员充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，立足岗位，艰苦奋斗，为实现目标作出贡献。

要强化“以人为本、执政为民”的理念，发挥党组织和党员在创建服务型党组织中的作用。

2.坚持服务中心。要紧紧围绕法律服务和法律保障功能，找准司法行政系统党建与业务工作的最佳结合点；要把党的工作贯穿到司法行政业务工作的全过程，结合思想政治工作，开展好主题突出、形式多样、特色鲜明、富有成效的活动，发挥党的建设在促进业务工作完成中不可替代的作用，为完成业务工作提供有力保障；要充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，团结带领广大党员创一流工作业绩，保质保量的完成工作任务。

（2） 立足群众，着眼基层，为社会和谐稳定服务。

1以重点工作为基础，服务基层、服务群众。要结合社会管理创新工作，强化党组织服务基层的意识，转变服务基层观念，立足本职岗位积极主动服务基层，指导和支持基层创造性地开展工作，帮助解决实际问题，促进工作任务的完成；根据建设服务型党组织的要求，组织动员党员干部深入基层、深入实际，切实转变工作作风，进一步密切党群干群关系，要不失时机地组织党组织和党员干部开展调查研究活动，把调查研究和解决实际问题结合起来，形成调查报告或建议意见，并形成长效工作机制加以落实。

2.立足职能职责服务基层和群众。要结合司法行政工作的实际，认真开展结对帮扶工作，以支部为单位做好帮扶工作，法律服务机构和法律援助部门要结合工作实际，开展“扶贫帮困”工作，切实为弱势群体提供实实在在的服务，推动和促进各项利民惠民政策的落实，不断拓宽党组织和党员联系服务群众的渠道。

在法律援助、公证等窗口部门要围绕文明优质服务的要求，不断提高服务质量和水平，确保服务群众工作得到有效落实。要结合精神文明建设的要求，积极创建司法行政系统精神文明的良好环境，通过设定党员服务日、党员服务岗等有效形式，组织党员多做服务群众的好事实事，不断完善党组织和党员联系、服务群众的工作机制。

（3）夯实基础，着眼长远，为党的建设服务。

1.积极服务党员队伍建设。要按着管理、教育、服务并重的原则，切实加强党内服务能力建设，切实提高党组织服务党员的工作水平。

根据党员就业特点，积极推行按党员特点设置支部、管理党员的模式，加强对党员的教育培训；积极推进党内民主政治建设，维护党员的合法权益，落实好党内民主选举、民主评议、党务公开等制度，落实好党员的知情权、参与权、选举权、监督权，确保党员各项权利的有效落实，增强党员的归属感。

2.积极服务党员群众。要落实党内关心、帮助、鼓励机制，解决党员在工作、学习、生活中遇到的实际问题。

要建立健全党员谈心制度，注重人文关怀和心理疏导，化解情绪，加强党内团结，构建和谐；开展表彰和树立典型活动，对先锋模范作用发挥突出和有较大贡献的优秀党员及时进行表彰和宣传，激励党员立足本职岗位积极创先争优，让党员有义务、有责任、有奉献的同时，也有权利、有温暖、有荣誉，切实增强党组织的向心力。

四、保障措施

（1）明确职责，加强组织领导。创建工作由机关党支部统一领导，各支部要切实加强领导和具体指导，明确责任和要求，要切实担负起组织和领导责任，推动服务型党组织建设工作的深入发展。

（2） 实现有机结合，创造满意工程。把服务型党组织创建作为推进其它工作的有效载体，与“双报到”活动、与学习型党组织建设、与机关作风建设和党员队伍建设相结合，通过创建工作促进其它各项工作的完成，使服务型党组织建设成为“党员满意、群众满意”的双满意工程。

（3） 做好宣传工作，营造良好氛围。要加强工作宣传，认真总结工作的先进典型、好经验、好做法。要加强信息反馈和交流，营造创先争优的良好氛围，推动创先争优活动深入扎实开展。

▷ 服务型培训总结 ◁

根据遵县教党字【20XX】5号《关于印发深入开展服务型党组织创建工作实施方案的通知》，结合我校实际，乌江中学党支部紧紧围绕学校的改革和发展，在我校教育系统开展“服务型”党组织创建活动。在各项工作中发挥党组织的政治核心作用、战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，牢固树立科学发展和主体发展的教育理念，在勇挑重担、克服困难和开拓创新中体现党的先进性，切实加强了学校党建工作，取得了一定的成绩。

一、创建学习型组织，提高党员素质，增强党组织的战斗力。

创建学习型组织就是要使党的各级基层组织努力成为全员学习、主动学习、善于学习，把学习作为实现组织共同愿望的根本途径的具有创造力、凝聚力、战斗力的先进的党组织。我们围绕学校的中心工作，认真开展创建学习型组织活动。

一是成立领导小组，支部成立了相应的领导小组，确保工作的正常开展。

二是创新制度，提供保障。教育党总支为推动学习型党组织建设，不断创新学校管理制度，建立起完善的党员学习考核制度。为创建学习型党组织提供了保障。党员教师迅速掀起了一种浓郁的学习氛围。

二是确定学习内容，提高学习的针对性。使广大党员教师始终成为教书育人的典范。因而，围绕科学发展观来选择学习内容，我们注重了《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘要》以及十七大、十七届三中全会、十七届四中全会等重要思想的学习；提高了党员干部学习的针对性；开展学习身边先进典型的事迹活动，增强了党员示范作用。这些内容的选择和确定净化了广大党员教师的心灵，强化了自律意识和道德意识，提高学校党员素质，为搞好工作指明了方向。

二、围绕教学开展学校党建工作，促进班子建设。

党支部要走出只管党务，只管队伍，只管群众生活的狭小天地，要在振兴学校，谋求学校发展中尽职尽责。要用一种精神去凝聚全体教师完成学校各项工作，为学校发展保驾护航，使学校朝着正确的航向不断前进发展。

班子建设是实实在在的，不是空洞的，在办学过程中，书记与校长要相互了解沟通彼此的工作思路，进行互补，作为书记，在依法维护教师合法权益的同时，也必须在群众中维护好校长的威信。支部总是紧紧围绕中心工作，支持、确保校长全身心地投入到学校的各项教育教学工作中去，带领党员率先积极参与学校教育教学的实践，引导教师把校长的办学理念转变为每个教职工的理念，全身心地投入到教育事业中去。教学一线的骨干有党员，送教送学队伍中有党员，为残疾学生捐款最积极的是党员，党员是一面旗帜，他们的先锋模范作用，有力促进了学校的发展，确保学校中心工作的顺利完成。

三、构建服务型党组织，发挥监督保证作用。

党支部坚持以人为本，以校为家，牢固树立全心全意依靠教职工办好学校的思想，做好教师的服务工作，凝聚了人心，使集体充满活力、充满战斗力，使学校保持了良好的发展势头。

一是师资队伍建设方面，重点抓党员教师队伍建设和青年教师队伍建设。党员是教师群体中的先进分子，我们不断的对党员教师进行教育，先提高他们的思想觉悟、业务能力，充分发挥他们的先锋模范作用。青年教师是这个群体的希望，他们的提高会使学校具有可持续发展的能力。为此党支部采取以下措施：

首先，为教师成长创造条件，搭建平台。展教师风采，激励教师主动发展。如给青年教师压担子，让他们上公开课、参与好课评选活动，使其成长为教学的骨干；组织教师参加计算机过级考试；分教研组对教师进行课标知识测试。为使教师适应时代发展的要求，树立现代教育理念，积极支持青年教师参加继续教育。

其次，以老带新，促进教师持续发展。通过党员教师教学示范课、“一帮一、结对子”，党员教师现代信息技术培训等活动，充分发挥党员教师的先进模范作用。那一世范文网

再次，立足岗位，从严要求党员教师。要求每一个党员在同类岗位人员中鲜明地凸显出来，成为学校的一面旗帜：学校干部做到精心管理——勤政高效、务实廉洁，成为教师的榜样，不搞内耗，在做内功上下功夫。党员教师做到专心教学——学生为本、质量第一，成为课堂教学领域的佼佼者。党员班主任做到爱心育人——循循善诱，教人求真，成为班主任工作的优秀者。

二是建立联系制度，发挥师生员工的创造性。教育党总支近年把联系学生和教师两项制度作为学校党建工作日常工作常抓不懈。要求党员教师每人联系二名学生、一至两名教师，制定了党员联系学生和教师的制度，定期与被联系学生及教师谈心，深入掌握思想动态，及时指出问题苗头，解开思想疙瘩，对学生进行学习辅导、心理指导，学校还对贫困学生进行经济方面的资助，或为其联系资助人。在每年一度的教职工“五个一”捐款等活动中，党员的捐资数额都高于教职工平均数。

总之，党支部从实际出发，细化工作要求，明确工作措施，确保各项工作目标落到实处，取得实效。

2局党支部创建服务型机关工作总结

根据上级有关文件精神，局党组织高度重视，结合我局实际工作，200*年组织实施了创建“服务型”机关活动。在创建活动中，全局干部职工努力践行“三个代表”重要思想，认真学习贯彻党的“十七大四中”全会精神，严格落实科学发展观，围绕全局总体工作思路，以建设“服务型机关”为目标，从机关效能建设为抓手，以转变工作作风为突破口，多措并举，在规范服务工作上狠下功夫。一年来，通过全体干部职工的共同努力，创建“服务型”机关活动取得了明显成效，赢得了服务对象和社会各界的广泛赞誉和好评，得到了上级的认可。现就我局开展创建“服务型”机关活动情况总结如下：

一、加强组织领导，推动环保服务的主动性和创新性

全局在创建活动中进一步解放思想，转变观念，干部职工牢固树立了服务意识、责任意识、大局意识，并把环保服务作为机关建设的灵魂，以机关效能建设和政协民主评议环保工作为抓手，扎实开展创建“服务型”机关活动。一是局党组行政年初及时召开专题会议，研究创建活动有关工作，成立了由党组书记、局长为组长，各位副局长为副组长，各股、室、站、队、所负责人为成员的创建工作领导小组，领导小组下设办公室，由局总支专职副书记任办公室主任，局办公室两名同志为工作人员，负责创建“服务型”机关的具体工作，切实加强对创建工作的组织领导和综合协调。二是围绕市委、政府中心工作，局党组制定了创建活动总体规划。从200*年到20xx年，用三年的时间完成六型机关创建工作，今年五月，局党组制定下发了《关于开展创建“服务型”机关活动的实施意见》，并将工作纳入各股、室、站、队、所年终综合目标考核；凡是涉及到创建活动经费，局里优先保障。三是围绕“为加快万源发展又快又好如何做好服务”这个主题，开展了“构建和谐万源，生态万源，环保职工怎么干”为主题的大讨论活动，通过大讨论，全局干部职工进一步理解了“立党为公，执法为民”的深刻内涵，增强了干部职工为民服务的主动性和创新性。四是以“三个有利于”来作为检验我局各项工作的标准。在为民服务中，“一把手”亲自抓落实，带领职能科室工作人员先后多次深入企业，急企业之所急，想企业之所想，解企业之所难，为企业创造宽松和谐的发展环境，其他领导班子成员带头转变作风，创新服务模式，多次深入基层指导工作，走访并进行调研，切实帮助企业、文明新村和扶贫联系点解决实际问题。全年，各党组成员撰写基层理论调研文章一篇，为环保工作更加有效地开展起到了积极指导作用。五是组织环保干部职工深入厂矿企业、乡村、街道、社区、学校进行环保宣传活动，发放各类宣传资料1。8万余份，受环保教育群众达2。2万人次，同时积极参加全市大接访活动，深入开展“大调查大走访”活动，及时调处、排查各类环保信访案件，变群众上访为环保工作人员登门拜访。

二、规范服务工作，加强服务型机关的职能建设

我局为了抓好创建“服务型”机关活动，把转变工作作风、提高工作效率和服务质量作为机关效能建设的重要内容。一是抽调业务精湛的工作人员将进驻政务大厅，简化办事程序和工作流程，以前来我局办手续的业主往返于政务大厅和环保局之间，既浪费时间，又降低了工作效率，现在只需在政务大厅花很短时间（法定时间减半时间内）就能办理各类环保审批、许可手续。今年共办环评手续93件，得到了社会各界和广大业主的普遍赞许。二是加大环境监察执法力度，切实围绕中心服务，努力化解重点、热点和难点问题。环境监察大队及时处理环境污染案件9起，办理达州市委书记信箱1件，达州市人民政府市长热线11件，达州市长信箱1件，万源市长热线8件，万源市长信箱31件，“12369”热线投诉47件，来信来访20件。对反映中的问题实行专人接待，专人负责调查处理，形成专门的卷宗，把处理结果及时反馈上级。三是积极参与全市集中整治，配合相关职能部门，认真履行环保职责，投身于城乡环境综合整治这项工作，加强对非法矿山的清理打击力度，对合法矿山进行规范，创造好的投资环境，对建设项目严格执行“三同时”制度，“三同时”执行率达100%。四是积极开展法制宣传教育治理工作。一年来，经过环保法律法规宣传教育活动的深入开展，出动法制宣传车36余台次，悬挂标语12幅，法律咨询260人次，解答法律疑难21余件，上报信息，经验材料、简报75期，全市不少群众受到不同程度的环保法规教育，极大地提高了市民的环保意识。五是全面实行阳光政务，进一步推行了首问责任制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制将接待服务群众的工作职责落实到每一名职工，有效地杜绝了敷衍应付、推诿扯皮和责任不清等不良现象的发生。同时推行“进企业门，办企业事”活动、“急群众之所急，想群众之所想”活动，真心实意地为群众解决实际困难，有效防止杜绝了弄虚作假、腐败现象的发生。六是优化服务手段，坚持以人为本思想，在办公服务设施上权利保障，全面改善办公设施，并推行了系统内资料数字化，办公网络化建设。

三、强化监督检查，确保各项服务措施落到实处

为使创建服务型机关的各项工作落到实处，我局采取了一系列监督制约措施。一是制定完善了领导干部下基层调研制度、信访接待制度和领导干部与群众对话制度等多项制度，有效保证了为民服务措施落到实处。二是公开承诺，广泛接受社会监督。通过广播电视、网络媒体等多种形式的宣传，采取邀请服务对象、人大代表、政协委员、社区代表等社会各界人士召开座谈会，宣讲环保政策，听取工作建议。现场解答市民和业主的环保法律咨询，把排污单位的收费标准计算方法和环保办事程序等内容向社会公开，方便群众查询和监督。三是搞好服务与行政的有机结合，克服单纯的为服务而服务的思想，把落实服务措施与行政工作有机结合起来，统筹兼顾，科学安排，整体推进，增强服务的针对性。层层落实责任制，加强检查督导力度，确保各项工作的顺利开展。大力开展惠民帮扶活动，在局财力比较紧张的情况下，先后为扶贫联系乡中坪乡捐赠水泥60吨及现金三千余元支援其新农村建设，为新农村建设联系乡罐坝乡捐赠水泥15吨。

四、找准切入点，确保创建活动出效果

我局全体职工在创建服务型机关活动中，坚持立党为公，执政为民，转变作风，更新观念，充分把创建活动与行政工作有机结合，通过创建，使环保工作上台阶，见成效。一是通过创建，基本实现了“五个一流”（即建设一流的环保领导班子，带出一流的环保工作队伍，激发一流向上的环保精神，培育一流的环保实干作风，创造一流的环保工作业绩）。二是搞好几个结合。在这次创建活动中全局充分与机关效能建设相结合，与政协民主评议环保工作相结合，与推进环保行政工作相结合。通过今年创建“服务型”机关活动的深入开展，全体干部职工的综合素质有了新的提高，精神面貌和工作作风发生了很大变化，环保工作取得了新的突破；但同时也存在一些不足和问题，各个部同志的服务意识有待进一步增强、办事工作效率不高等。为此，局党组行政将带领全局干部职工，按照市委、政府的安排部署，继续深入开展创建“六型”机关活动，为奋力打造川陕渝结合部经济文化作出环保应有的贡献。

▷ 服务型培训总结 ◁

日常窗口服务中，一个微笑、一句问候的话语都会让前来办事的群众感到温暖，而作为窗口服务人员，单纯的微笑和礼貌还是远远不够的，不同群众就有不同的特征，如果能根据年龄结构，知识层面等采取相应的服务策略，这就上升到接待的艺术层面了，必然能大大提升服务水平。讲究服务的艺术，在接待的过程中就必须放下机械的程序，不管来办事的群众是谁，都要以礼相待，同时还要学会尊重人，学会换位思考，千万不要一副高高在上的形象。要真心实意地为群众排忧解难。在窗口接待中必然会遇到各种各样的人，工作人员一定要做到用心办理，仔细询问，耐心解释。真诚倾听对方的话语也是服务艺术和职业道德的一项重要标准。

没有良好的思想认识和服务意识，窗口形象就不可能让群众满意。如果工作人员能够将用心服务、以人为本的工作理念融入到工作当中，提升服务水平，创新工作方法，把全心全意为人民服务的理念根植于心中，就一定能更好的增进与群众之间的感情，创建出让群众满意的窗口。

5月20日，时代管理处对所属部门进行关于xxx团队精神xxx为主题的培训，通过本次培训来增强管理处各部门、人员的凝聚力、竞争力，加强全体员工的团队意识和协作精神，大力推进了管理处的组织化、人性化管理。

团队，不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的。在团队中，人们可以获得和使用更多的不可言传的知识，价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西，团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交流，能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子，我们的利益与团体惜惜相关，互相影响，也许一个不经意的错误就有可能导致全体的失败，就如《细节决定成败》中所提到的1%的错误会导致100%的失败，这就要求团队中的每一个成员要关心团队、忠诚于团队，在团队中学习和提高，保持目标、方法的高度一致，勇于进取，敢于负责，甘于奉献，为团队的发展创造最大的价值。

信任在团队中起着至关重要的作用，是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任，彼此之间以诚相待，互相尊重，互相理解，互相支持，经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析，提出合理的建议，杜绝以自我为中心，自我感觉，而不感受队友、同事的想法。在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果，以及怎样去表达等等，管理者也要对团队的成员充分信任，鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。

积极的协调、默契配合，是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做游戏也好，工作也好，只有我们大家心往一处想，劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用，同时也要我们无条件地服从上级领导的决策，积极地、全身心地投入到工作中去，认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重，一切以集体为重，凡事三思而后行，不利于团队的事不做，不利于团结的话不说，建立良好的内部、外部关系，通过团结协作，把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功，同时个体的成功也是团队成功的组成部分。

团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识，是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力，树立团队精神，以实现目标为共同愿望，首先要统一思想，同心同战，配合默契，分工合作，能设身处地为他人着想，齐心协力，在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳，推动团队前进，培养团队精神，增强凝聚力，消除内部损耗，居安思危，形成团队优势，从而发挥整体效能。

通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解，在今后的工作中取长补短，交流协作，为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的繁荣贡献自己所有的力量。

**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的`员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。

▷ 服务型培训总结 ◁

为了使规范化服务型机关建设工作健康有序地开展，按照资源共享服务公众的要求，建立了电子门户网站，按照规范化服务型****（机关）建设的有关文件和要求，狠抓各项制度的落实，做到政务服务，精简透明。

（一）认真清理事项，完善网上政务信息

11月份，我局再次对涉及行政审批、行政许可、行政处罚事项进行了认真的清理和调整，目前行政审批事项已全部集中到窗口办理，实现了两集中、两到位。根据政务中心要求，对网上政务大厅的权利事项进行完善和补充，专人负责，及时更新了各类权利事项的申请材料、办事程序、法定依据等相关内容，并配合政务中心印制了各类办事指南。对于已废止和新补充的权利事项，我局积极配合政务中心，****法制办、规服办的工作，及时取消或调整。

（二）规范信息公开，及时公开各类信息

为进一步加强组织领导监督，强化对信息公开工作的督促检查，我局进一步规范工作流程，确保了信息公开的质量、及时性和完整性。同时我局通过加强对政务信息公开工作人员业务培训，范文参考网提高了他们的工作技能和政务信息公开工作水平。

▷ 服务型培训总结 ◁

为认真贯彻落实《市规服办xxxx年规范化服务型政府建设工作要点》、《x市xxxx年深化规范化服务型政府（机关）建设专项目标分解方案、《x市xx区规范化服务型政府建设办公室xxxx年规范化服务型政府建设目标细化分解方案》文件精神，城厢镇以全面深化规范化服务型政府（机关）建设为目标，以提升公众和企业的满意度为核心，以提高政务服务效率和强化公共服务职能为重点，在努力构建运转协调、行为规范、廉洁高效的服务体系，提高政务服务效率，建立长效监督机制方面取得了一定成效。现将城厢镇xxxx年规服工作自查情况总结如下：

一、领导重视，机构健全

按照区政府的统一部署，我镇全面推行政务公开工作以来，镇党委、政府高度重视该项工作的开展，一直当作一项民心工程和基础性工作来抓。为加强对政务公开工作的领导，我镇成立了以镇党委副书记刘灼为组长，镇党委委员黄大文为副组长，社会事务办与计生办、产业发展办、群工办、财政所、党政办、社管中心、农业技术服务片站、便民服务中心、劳动保障所负责人为成员的政务公开工作领导小组，领导小组下设办公室即镇政务公开办（设在镇党政办），形成了主要领导亲自抓、分管领导协同抓，职能部门具体抓的齐抓共管局面。

同时，镇领导班子和政务公开工作领导小组多次召开有关会议研究工作，提出要进一步加快推进政务公开并重点抓好五个重点环节：

一是政策性、管理性文件、规章、规定等及时公示；

二是对政府重大投资项目、招标采购等行政行为的程序和结果公示；

三是建立镇、村的分级公示体系；

四是健全完整的公示途径；

五是对重大事项的决策听证。公示体系的逐步完善较好地促进了有关职能部门、事业单位及村的政（村）务公开工作的深入开展。

二、突出重点，全面公开

我镇在推行政务公开工作过程中，政府各有关职能部门从公开决策程序、公开权力运行入手，将经济和社会发展目标、工作目标及完成情况，事关全局的政策、措施决策过程，社会公益建设项目，行政审批事项，执法执纪情况，财政资金的使用情况，人事管理事项，通过多种途径向社会公开。

一是向人大代表公开。镇政府始终坚持人大报告工作制度，自觉接受人大代表和政协委员监督，xxxx年共办理人大代表议案和建议xx件。在xx月的人大主席改选大会上，镇长邱方林同志组织人大代表听取了镇政府x-x月政府工作开展情况汇报、新当选镇人大主席团主席吴世国同志的重要讲话。通过上述活动，

一是较好地保障了代表的知情权和参与权；

二是为代表发挥作用有了平台，有了载体；

三是使代表活动在实践中不断得到创新发展。

二是抓事权公开。我镇及时、主动、有效地向区、镇人大代表、新闻媒体、公开栏等公开政府的经济和社会发展目标、规划及项目建设等重大问题和群众利益密切相关的事项，如基础设施建设、生态环境建设、扶贫开发工作情况等重大事项，及时通过召开座谈会、公示、公开栏等多种形式向社会公开，并于今年年初在镇政府大院门口新建一公开栏，及时向群众公开最新信息。

三是抓财权公开。重点公开与群众利益密切相关的财务收支等内容。

一是公开财政预决算情况。坚持财政预决算向人大报告，建设项目向社会公开招投标，行政事业性收费项目和标准对外公布，招待费实行报告制度等。

二是公开政府采购。我镇严格按照规定实行政府采购制度，机关各部门、事业单位及居委需财政资金采购的物品，符合政府采购条件的一律由党政办按照政府采购的规定统一购买。

三是公开财务。村级财务实行了村帐镇管，并在各村的财务公开栏内全部实行了公开。

四是抓人事权公开。我镇不断加大干部人事制度改革力度，全面实行干部任前公示等措施，大力推进干部选拔任用的公开化。xxxx年，我镇提拔任用了三名中层干部，在任用过程中完善了领导班子会议研究、民主测评、组织考察、任前公示等环节，把年轻、有较强工作能力的干部放在了重要的工作岗位上锻炼，进一步提高了机关的工作效率，加大了年轻干部的培养力度。

五是抓热点、难点问题公开。我镇切实完善灾后重建、扩大内需等绿色通道制度，做好村级换届选举、议事会组建等热点、难点问题，加大了公开力度。在今年的抗震救灾工作中，我镇社会各届人士捐赠的救灾款项均在镇机关的宣传栏中进行了张贴；在村级换届选举中，充分利用广播、宣传专栏、标语、横额和致选民一封信等多种形式，对换届选举工作进行动员和宣传，使换届选举的精神和要求家喻户晓、人人皆知，做到公平、公开、公正，并当众宣布选举结果。特别是村组议事会组建工作，我镇xx村（社区）于xx月初在全区率先完成组建工作，成为了此项工作中的一匹快马。

六是抓网络建设。根据区政务公开工作会议的重要精神，我镇今年还着重抓好政府机关局域网和重建城厢信息子网的工作。镇政府投入近x万元购置了x台高性能的电脑，重新建立了城厢镇信息网，并开设“政务公开”、“乡镇新闻”、“应急管理”“领导信箱”等xx个栏目作为网上公开内容，使我镇的信息能及时地向人民群众发布。对机关大院的网络线路全部进行了测试，更换网线一批，使机关所有部门的电脑（保密电脑除外）均实现了联网。

三、结合实际、重点打造。

我镇设有村（社区）便民服务室xx个，白贯村、金河村村部因拆迁需要已拆除，目前正在做选址方案；设有村级劳动保障站x个，分别是槐树街社区劳动保障站、x路社区劳动保障站、十五里村劳动保障站和长宁小区劳动保障站。

为更好的完成便民服务中心（室）标准化建设，方便为人民办实事，xx、xx月我镇组织村（社区）负责同志到龙泉实地考察学习，在观摩了龙泉地区便民服务室的先进打造理念后，结合我镇实际制定了科学建设方案：按照“三个集中”原则，我镇规划建设新型社区的同时，预留足够的场所用于村级公共服务和社会管理，并按照市场运作规律，集中打捆使用财政资金，将挂钩项目实施过程中形成的房屋、场地等资源变为资本，形成良性循环的运转机制，使我镇十五个涉农村（社区）的公共服务和社会管理实现全覆盖，配置更加优化。xx月初召开全镇便民服务中心（室）标准化建设工作会，明确“六个统一”，即统一中心名称、统一窗口标识、统一服务项目、统一办事指南、统一公开事项、统一运行模式，确保了我镇在大规模规划建设新型社区的初期，分批启动、重点打造，整合资源的推进思路。

第一步是按照先有后好的原则，利用现有条件，整合现有资源，按照“x+xx”的标准，搞好部分尚完全拆迁村（社区）的公共服务和社会管理的软硬件配置。第二步重点改建具有高标准完善条件的十八湾村、沿沱村，根据区规服办下达的目标，按照 “六个统一”的要求于xx底完成标准化设施建设，打造出具有城厢镇特色的标准化便民服务室。第三步结合目前十五里村和白贯村结合新型社区建设及融资项目的推进，做好公共服务和社会管理建设规划，预留足够的场所用于村级公共服务和社会管理，并按照市场运作规律，集中打捆使用财政资金，在新型社区建成的同时打造具有高标准的便民服务室。

四、规范办事制度建设

根据“审批环节最优，办事效率最高，服务意识最强”的服务宗旨，不断完善、规范各项办事制度，推进便民服务中心的规范化、标准化建设。

一是建立各办公室审批事项集中办理制度，各办公室抽出业务骨干轮流在便民中心上班，接待办事群众咨询、办事，减少办事环节，缩短办结时限，提高办结率；

二是完善公章管理制度，安排专人负责公章使用，落实了责任；

三是实施首问责任制度，明确首问责任岗工作职责，制定首问责任岗履行首问责任的监督措施，规范行政行为，切实提高行政效能；

四是推行限时办结制度，按照行政审批流程统一确定标准办理时限，必须在承诺时限内办结；

五是执行责任追究制度，对推诿扯皮、无正当理由超出承诺时限的，要严格追究相关人员的责任；六是健全投诉举报制度，统一设立投诉窗口，公布投诉电话，统一确定投诉范围，制定投诉办理标准化程序。

五、加强体系建设、构建服务网络

积极配合区级部门加强公共服务设施建设，构建城乡公共服务网络。

一是加强公共卫生体系建设，提高公共卫生服务水平。加强镇公立卫生院、村级卫生站的规范化建设，完善镇、村两级医疗卫生服务体系，真正把公共卫生体系建设纳入惠民行动，不断提高城乡医疗卫生水平。

二是延伸服务职能，完善城乡新型社区公共服务。按照“三个集中”要求，将政府部门职能延伸到村（社区），统筹推进农民向集中居住区集中，建成槐树街社区、x路社区、十五里村和长宁小区劳动保障服务工作站，从社区就业服务、社会保障、就业优惠政策等软硬件方面进行扶持和投入，及时为农民居住区提供技能培训、岗位信息、政策指导、就业援助等就业服务，以点带面，进一步巩固农民集中居住区失地农民就业的稳定性，促进集中居住区农民较充分就业。

六、创新形式、热心服务。

我镇把便民服务中心建设作为“一号民生工程”，在领导小组的指导下，积极探索政务服务新模式。根据我镇实际情况，设便民服务中心x个，就业和社会保障服务中心x个，同时创新政务服务方式，大力推行“一口式”服务、预约服务、延时服务、上门服务、问需服务和网上服务等多种便民服务形式，提升代办服务质量，方便农村基层群众办事；能及时办结的事项即时办结，不能即时办结的要对外承诺办理时限，并在对外承诺的时限内办结。截止xxxx年xx月底，便民服务中心共为群众办理各类事项xxxx件，切实为群众办事提供了方便。我镇便民服务中心把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。

总之在今后规范化服务型政府的建设工作中，我镇将积极探索深化规范化服务型政府（机关）建设提升机关行政效能建设责任制和促进科学发展工作新的有效途径，建立健全教育、制度、监督并重的体系，围绕廉洁从政，抓班子，带队伍，改进作风；抓监督，促管理，树好形象的工作思路，继续加大工作力度，狠抓行政效能建设和规服工作，把功夫放在落实上，突出知民”、“便民”、“帮民”、“乐民”、“安民”特色，以推动中心工作的深入开展，促进街道经济社会全面和谐发展。

▷ 服务型培训总结 ◁

十八大报告指出：“以服务群众，做群众工作为主要任务，加强基层服务型党组织建设。，基层党组织的主要”

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任务是推动发展，服务群众，凝聚人心，促进和谐。结合我们党的宗旨：全心全意为人民服务。我觉得要加强服务型党组织建设，关键在服务上。联系我的食品检验工作，现做出以下总结：1.加强服务意识，提升工作效率进一步加强服务意识，高效率，低姿态做好每一次检验工作。当天能解决的问题尽量当天完成，当天解决不了的要向服务对象说明情况。尽量加快检验过程，尽可能在时限内完成全部工作，如不能及时完成的，必须向服务对象说明情况。2.确保服务质量，注重服务效果检验工作责任重大，每一份检验报告的出具都必须真实可靠。民以食为天，食品安全问题大过天。所以提高工作效率，加快检验报告进度的前提是保证每一份检验报告的质量，要做到真实可靠高效。3.增强服务能力，提升服务境界牢固树立终身学习理念不断提升工作能力和水平，加强业务技能，理论联系实际，注重提高理论水平，并在实践中，磨练各项技能，确保各项工作再上新的台阶、新的水平。服务发展、服务群众必须积极主动，要敢于，善于挑战困难，干一行爱一行，全力做到检的快，检的出，检的准。4.丰富服务载体，打造服务品牌党建工作要围绕贴近群众、服务群众，要创新制定服务措施和平台，精心培育和打造体现部门职能、服务特色和精神风貌的服务品牌。如今的社会，正如高速上奔驰的跑车，正在飞速的发展。我们要跟随时代潮流，善于利用各种方式丰富服务载体。比如利用互联网，一方面，可以通过网络与服务对象加强沟通联系，了解服务对象情况，满足服务对象的需求，克服沟通上的困难和障碍；另一方面服务对象可以通过“网络服务平台”向单位、部门了解产品完成情况，相关标准的更新，在线提问、提出亟待解决的问题等，既方便了服务对象，也大大提高了单位的工作效率，切实为服务对象提供优质高效、方便快捷的服务。

▷ 服务型培训总结 ◁

--调查单位：XXX局 调查时间：XXX年4月30日至5月15日。笔者通过对XXX建设服务型机关的实地调查，在掌握第一手资料的基础上，对如何建设服务型税务机关提出自己看法，笔者认为税收服务是新时期税收工作的一个重要课题。税务机关要全面贯彻“三个代表”重要思想，必须在更新服务观念、优化服务手段、提高服务水平上下功夫，着力建设服务型税务机关。围绕优化经济发展环境创造性地开展工作。建立服务型税务机关，有利于进一步树立全心全意为纳税人服务的思想；有利于营造良好的税收环境；有利于树立地税的新形象；有利于优化的发展环境。与此同时，我们要在准确把握税收征纳特性的基础上，发展税收理论，转变治税观念，调整思维模式，正确处理税收执法与纳税服务的关系，真正建立起公正公开、廉洁高效、严格执法、热情服务的地税新形象。

一、建设服务型税务机关，要正确处理税收执法与纳税服务的对立与统一的关系

1、执法与服务的对立性。税收执法与税收服务是对立的，有着本质区别的。税收的本质是国家凭借政治权力对社会剩余产品进行分配所体现的一种特殊的分配关系。从税收法律关系的角度来看，税务机关所拥有的权力就是纳税人应履行的义务；税务机关所拥有的权力越大，纳税人履行的义务就相应地越多。税收执法是代表国家利益行使职权，而税收服务则是以为纳税人提供各项涉税服务为根本，两者所要达到的目的一致，但出发点不同。

2、执法与服务的统一性。从严管理、依法治税、创造公平的税收执法环境，其本身就是对纳税人最好的服务。税务部门尽可能地提高办税效率，减少征税成本，这是税收管理与税法的基本要求，是税务部门的重要职责。从根本上讲，两者又是完全统一的。因此，税务机关必须实现由单纯执法管理向执法与服务并重的转变，强化为纳税人服务的意识。通过完善服务机制、更新服务方式、转变工作作风，尊重纳税人、方便纳税人、服务纳税人，将执法和服务有机地统一起来。因此，要正确处理好两者的关系，既不得超越税收职权范围行事，又要在强调为纳税人服务的同时，强化征管力度。随着科学技术的进步，税收管理手段越来越先进，特别是税收信息化建设的推进，将极大地改变原有的征管模式和管理方式，税收执法与纳税服务这对矛盾在这种条件下，将相互转化、相互融合。

二、建设服务型税务机关应注意的几点问题

1、要肯定税收特征的有偿性。

在税收理论和宣传上由过去的税收“无偿性”向“有偿性”转变。传统税收理论认为“国家是只享有征税权力而无承担任何代价或回报义务的权力主体”。因此，我们以往过分强调税收的强制性和无偿性，事实上，除了税收强制的绝对性之外，税收的无偿性是相对的。无偿性是对单个纳税人而言的，就国家与全体纳税人来讲，税收其实是有偿的。这种有偿性，体现在国家征税的目的是为纳税人提供公共服务的，这也可以理解为纳税人向国家交税是为了“购买”国家的公共服务产品。充分认识税收的“有偿”特征，一方面可以使纳税人更加正确地认识税收，增强纳税的自觉性、主动性；另一方面对于税务机关来说，则可以增强为纳税人提供满意周到的服务意识，让纳税人体会到我们的工作成效。

2、要注重纳税人地位的主体性。

在治税理念上由“执法管理”型税收向管理服务型转变。长期以来，税收管理多考虑如何监控纳税人，对纳税人不够信任、不够尊重，弱化了为纳税人服务的意识，也影响了纳税人对税务机关工作的配合。纳税人是市场经济的主体，是社会财富的直接创造者，也是国家税收收入的源泉。税务机关必须牢固树立纳税人主体观念，把工作的主导方向由满足自身的征税需求为主转向以服务纳税人的纳税需求为主，在税收制度的制定、管理流程的设置和纳税方式的提供等方面，相信纳税人、尊重纳税人、服务纳税人，充分体现纳税人的主体地位，切实维护纳税人的合法权益。

3、要强调征纳双方的平等性。

建设服务型税务机关，需要在理论上确定税收的公平原则，在法律上确立税务机关与纳税人之间的平等关系。税务机关在执法角色上，要实现从“执法＋管理”的角色向“平等＋服务”的角色转变。

三、建设服务型税务机关的几点建议

1、转变观念，进一步健全和完善纳税服务体系，提高纳税服务水平。

切实做好纳税服务的具体工作。不断拓展服务渠道，以纳税人为核心，以纳税人满意度为标准，通过大力推行税务代理、多元化申报方式、多媒体税法宣传等方式，进一步提高纳税服务水平。

2、完善征管模式，强化服务机制的有效运行。

一是现行征管模式以征管查为核心，但目前在服务职能方面还存在一些问题。因此，在建设服务型税务机关的过程中，要完善以纳税人为中心，以优质办税服务为重点，多元申报、集中征收、集约管理、重点稽查的征管模式。通过功能齐全、协调高效、信息共享、监控严密的税收管理信息系统，全面提升税收管理质量和服务水平。

二是要建立一套由可行性分析、决策、实施到效果评估、信息反馈、服务监督、业绩考评和责任追究的服务工作机制，落实公开办税制度、首问责任制制度、限时服务制度、服务考评制度，通过制度保障服务工作的有效运行。

3、不断更新服务内容、服务方式、服务措施。

一是税务机关在履行组织税收收入职责的前提下进行服务型税务机关的建设，还要注意在服务上进行不断地摸索与探讨。

二是调控服务。要不断深化征管改革，加强税源监控力度，促进收入规模的不断扩大，要认真落实各项税收优惠政策，服务于地方经济建设。

三是办税服务。要进一步完善办税服务功能，以信息化覆盖、统领、服务、支撑税收工作，简化办税手续、减少办税环节、提高办税质量和效率，最大限度地方便纳税人。

四是维权服务。在税收执法和税收管理过程中，必须以不损害纳税人的合法权益为基本原则，切实保障纳税人的知情权、申辩权、请求保密权、复议权、诉讼权、受尊重权以及对税收服务活动的监督权，并通过规范执法、公开办税、廉政监督等途径来履行税务机关的法定职责，营造公正、公平的税收环境。

总之，建设服务型税务机关，是落实“三个代表”重要思想的具体体现，需要全社会的共同努力。要以“税收四观”的理论指导，用科学的、发展的眼光谋划税收工作；不断借鉴国内外的先进经验，努力培养造就高素质的复合型人才队伍，使服务理念真正融入到税务工作中。

▷ 服务型培训总结 ◁

当客户有具体需求，或者是客户使用我们的产品出现故障，寻求企业解决问题，在这种时候，我们必须做到两点：

礼貌接待，并给予快速、明确的答复。比如说：客户使用产品出现故障，我们的客服人员接到电话后，非常耐心的倾听，并且直接告诉对方：“我们对您所提的问题非常重视，我们将马上安排技术人员与您联系，帮助您解决您的问题。”这个语气必须非常客气、肯定，让人信服，让人舒坦——必须让客户感觉到：我们很重视他们！

倾听完客户的问题后，即刻根据企业内部服务流程，将客户反映的问题提交给相关部门的相关人员，并及时与客户联系，快速解决客户的难题。一般来说，如果我们的技术人员，或者是售后人员能够在15分钟到30分钟时间以内，主动联系客户，了解客户的问题，帮助客户解决问题，那么客户的满意度和信任度都将大大增强。但是，如果超过1个小时还没有人员和客户联系，那么客户就会愈加猜疑和不满。

根据统计，我们发现：80%以上的客户投诉或者反映问题，在于客户不知道如何正确操作、使用我们的产品，而并非产品技术和质量问题；所以，我们的服务态度越好，我们的服务及时性越强，那么，这些投诉和问题都会很快消除，并且让客户对企业更加满意和信任，口碑传播成为必然。但是，如果我们的服务及时性差，再加上服务态度不好，那么这些非技术和质量的问题，最终都会被客户给传播成我们产品和质量不行的声音，而且严重影响到我们的口碑和声誉！

所以，快速解决客户问题（或者应该说：快速响应客户需求）非常重要！

▷ 服务型培训总结 ◁

一、一切都为您准备着。

二、团结、拼搏、务实、高效。

三、立安思危，创优求存。

四、心服务，心选择。

五、顾客至上，改革求实，以人为本，团结进取。

六、服务至上，至上服务。

七、好诚信+好服务=脱颖而出

八、用心打造一流服务。

九、相信我们就等于相信自己。

十、企业服务，全力帮助！

十一、创新自我，追求卓越，信守诚诺，永不言败。

十二、成人之美，升华自我；服务至上，追求卓越。

十三、企业成就人生，服务优越生活！

十四、用我们百分之百的努力和热忱换取您百分之百的满意和信任。

十五、技术是基础，管理是动力。

十六、您的需求就是我们的工作。

十七、奋起·发展·进步。

十八、优胜从选择开始，我们是您最佳的选择。

十九、为了同一个目标，贡献你我的力量。

二十、温馨如故，你所想我创造！

二十一、诚心诚意服务，自然百事百顺。

二十二、追求卓越，成功在不经意间撞上你。

二十三、务有所值，务超所值。

二十四、微笑胜过千言万语。

二十五、看见的`是（我们的）服务，感受的是（我们）的真诚。

二十六、优质服务，尽在服务中，选择我们就是选择品质。

二十七、您的需要，我的微笑！

二十八、售之于民，务之于民。

二十九、以质取胜，服务你我他；信誉第一，请您放宽心！

三十、客户发自内心的笑，是对我们最好的奖赏。

三十一、拼搏、超越、创造！

三十二、您的满意就是我们的要求。

三十三、您的满意，我的标准。

三十四、服务零距离，真诚只为你。

三十五、天大地大，服务最大。

三十六、微笑服务，高效服务，满意服务。

三十七、服务为根，诚信为本，双赢为果。

三十八、效率是生命，质量是根本。

三十九、相信我，只会越来越好！

四十、我们的服务，只为您多满意一点。

四十一、用我们的无微不至，换你们的百分之百。

四十二、您的会心一笑，就是我们最大欣慰！

四十三、服务相伴企业，成就优越人生！

四十四、为民所想，为民所乐。

四十五、安全、节能、高效、优质。

四十六、用我的真心，换您的开心。

四十七、为您打开的，不只一扇窗！

四十八、选我就选择了成功！

四十九、爱心服务世界，创新导航未来。

五十、诚信为根，服务立本。

五十一、您的需求，就是我们的宗旨！

五十二、服务你我做得好，顾客留住不会跑。

五十三、想在您身前，做到您心里，服务您身后。

五十四、您想要最贴心的服务吗？

▷ 服务型培训总结 ◁

建设服务型党组织

党政机关和干部要深入实际、深入基层、深入群众，做到知民情、解民忧、暖民心，使基层党组织成为推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的坚强战斗堡垒。在新的形势下，推进基层组织建设，必须坚持落实群众路线，紧紧依靠并调动群众力量。

各级党组织要把服务型基层党组织建设紧紧抓在手上，切实加强组织领导，认真谋划，精心组织，扎实推进，确保取得实效。

一是精心组织实施，落实领导责任。各级党委(党组)要把服务型基层党组织建设作为当前和今后一个时期加强党的基层组织建设的总抓手，纳入本单位党的建设总体规划，注重加强顶层设计，认真制定工作方案，有计划有步骤推进服务型基层党组织建设。要定期研究服务型基层党组织建设工作，及时解决工作中存在的实际问题，加强工作指导。党委(党组)主要负责人要认真履行第一责任人职责，各级基层党组织主要负责人要履行直接责任人职责。要把开展服务型基层党组织建设工作情况作为党委书记履行基层党建工作责任制专项述职的重要内容，作为衡量干部工作实绩的重要依据，推动落实领导责任。

二是加强分类指导，形成工作合力。充分发挥各部门的积极性和创造性，努力构建上下结合、条块联动、合力推进的工作机制。组织部门要切实发挥牵头抓总作用，整体谋划、统筹协调服务型基层党组织建设，有关职能部门要密切配合、齐抓共管，根据不同层次、不同类型的基层党组织情况，有针对性地加强具体指导，切实把各项要求落到实处。认真落实组织员制度，充分发挥组织员在指导开展服务型基层党组织建设中的作用。

三是强化督促检查，狠抓工作落实。各地要督促基层单位认真制定服务型基层党组织创建方案，明确创建措施、创建责任和创建时限，加强跟踪督查，及时了解进度，指出存在问题，推动工作落实。各级组织部门要建立专项督查制度，适时对各地各单位服务型基层党组织建设情况开展督查，通报进展情况。深化完善领导干部联系点制度，党员领导干部要经常深入联系点调研指导服务型基层党组织建设，努力把联系点建成示范点，以点带面推进服务型基层党组织建设。

四是注重舆论宣传，营造浓厚氛围。广泛运用各类新闻媒体，包括网络微博、手机短信等新媒介，深入宣传服务型基层党组织建设的重要意义、目标任务和实际成效，着力形成强大舆论声势，营造全社会支持和参与服务型基层党组织建设的浓厚氛围。大力宣传推广不同领域、不同行业推进服务型基层党组织建设的先进经验和有效做法，注意选树一批本地本行业的先进典型，使基层党组织学有榜样、赶有方向，努力形成比学赶超、齐争共创的生动局面。

▷ 服务型培训总结 ◁

为了保证这次培训质量，担任培训的人员认真准备，把培训内容制成课件，复印到学员人手一份进行授课。培训人员就各项服务规范的服务对象、服务内容、服务流程、服务要求和考核指标做了详细讲解。许冠文主任重点对居民健康建档表格的填写及老年人健康管理，逐项进行了讲解，对容易出现错误的地方如血型、口腔、体质指数和腰臀围比值的计算、足背动脉搏动、老年人随访体检等内容进行了重点强调；王荣主任重点讲解了健康教育及学员对《中国公民健康素养基本知识与技能》的了解；余日珍主任重点讲解了孕产妇保健常识；钟成祥主任重点讲解了糖尿病、高血压患者规范管理；黎法晓主任重点讲解了新生儿访视及儿童系统的管理和传染病报告的处理；罗荣展主任重点讲解了重性精神疾病患者管理服务规范。

▷ 服务型培训总结 ◁

▷ 服务型培训总结 ◁

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。要超出客户的需求，需要仔细分析客户期望值，因为客户最终获得的满意度只需略高于期望值，就能获得客户的满意。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。在提高客户满意度的过程中，尽量避免要求客户付出额外成本，否则客户期望值会随之升高，达到客户满意也就更加不容易。该过程应是在充分考虑成本投入的同时，尽可能通过产品、服务附加价值的发掘来实现。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。所谓越难得到的便会越珍惜。因此在产品推介过程中如果能够争取客户的参与，一方面对客户需求的把握能够更为清晰明确，另一方面客户由于付出了努力，其满意度会更高。

最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。

厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，内心还是感觉客户 很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。

这样确实能够提升个人能力， 让自己在各方面协调工作时， 做的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。

7 月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再 转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需 要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。

▷ 服务型培训总结 ◁

为深入贯彻十六大、十六届五中全会精神，根据市直机关工委《关于在全市创建学习型、、服务型、创新型机关机关的意见》，结合市林业局机关实际，特制订如下实施方案。

“两创”工作的指导思想是：以“三个代表”重要思想和党的“十六大”精神为指导，紧紧围绕我市林业发展稳定大局，从提高党员、干部素质入手，努力创建“行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效、服务优良”的文明机关，全面加强机关党的思想、组织、作风和制度建设，不断增强机关党组织的创造力、凝聚力和战斗力，以提高林业党员、干部综合素质，推进林业事业全面发展，提高林业机关服务经济建设水平为目的，围绕创建“学习型、、服务型、创新型机关”为契机，大兴学习之风，把学习业务和学习林业法规紧密结合起来，提高职业道德素质，坚持依法林业，确立终身学习理念、强化执政为民观念，进一步解放思想，更新观念，转变作风，优化服务，为林业发展作出更大贡献。

“两创”工作目标是：

创建“学习型”机关以更新知识、提高素质、增强能力为目标，指导党员、干部结合本职工作，制订学习计划，明确发展方向。树立终身学习理念，工作学习化学习工作化的理念和团队学习理念，使热爱学习增长知识、尊重知识尊重人才成为党员、干部自觉的工作状态和生活方式，营造一个使林业干部热爱学习勇于创新的生态环境，培养林业干部全新、前瞻、开阔的思维方式，提高林业干部的创新能力，促使林业干部在学习中求进步，在创新中求发展，不断推进林业工作开创新局面。

创建“、服务型、创新型机关”要以服务为主题，满足广大人民群众的需要，结合本部门工作实际，不断更新服务方式，丰富服务内容，拓宽服务领域，提升服务层次性。市林业局承担着全市植树造林、生态建设的管理和协调工作。对此要经常深入基层了解和掌握林业建设中群众反映强烈、影响稳定、制约发展的问题，切实为人民群众谋利益，办实事，以实际行动取得于民。在巩固“三创两帮”工作成果的基础上，不断密切党同人民群众的血肉联系，进一步提高服务水平，努力把林业局建设成依法行政、行为规范、运转协调、民主文明、清正廉洁、务实高效的新型机关。

1、学习内容要突出“四个重点”，一是学习理论，深入学习党的十六大报告、学习党的基本路线、方针、政策，深刻领会我党历史使命，基本经验和全面建设小康社会的战略目标，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵和精神实质，把握好“三个代表”的根本要求，坚定理想信念，增强贯彻执行党的基本路线的自觉性和坚定性，通过学习理论，统一思想，树立依法林业观念；二是学习林业业务知识，提高林业干部的综合业务素养和技能，全面履行国家赋予的职能，努力实现经济效果和社会效果的统一；三是学习经济和现代科技知识，管理知识，办公自动化、电子政务等知识，从而使林业干部学经济、懂经济、懂管理，培养一批复合型人才。四是学习典型，通过学先进、赶先进、超先进，强化林业的宗旨意识和公仆意识，强化林业干部为人民服务的自觉性和维护人民群众利益的主动性，牢固树立真实、可信、快捷的职业道德，树立恪尽职守、真抓实干、敬业奉献的优良作风，不断加强班子和队伍建设。

2、在学习形式和方法上要结合林业局机关工作实际，切实增强学习的针对性和实效性。

一是强化个人自学，林业干部在工作之余要自觉进行政治理论知识和统计业务的学习，要结合自身的实际和岗位要求，本着缺啥学啥、急用先学、学以致用的原则，有选择、有重点、有方向、有计划、有步骤地进行学习。未达到专科学历的林业干部要在五年内拿到本科文凭，班子成员要把学习重点放在林业理论、管理知识及现代科技知识上。通过分层次分岗位学习，各有侧重、各有所获，从而带动整体素质的提高。二是团队互学，要开展经常性学习。每次集中学习要围绕一个主题，要跳出“一人念，大家听”的旧框框，采取研讨式、交流式、辅导式、解剖式、恳谈式等多种学习形式，切实做到理论联系实际。要有组织、有计划地开展互帮互学活动，形成以老带新，内行带外行，业务强带业务弱的互帮互学活动。市林业局成立二个讲课学习组：由党组成员组成的政治经济理论研讨讲课学习组，由治沙造林科、林政资源科组成专业、现代科技知识讲课学习组，由办公室组成的写作讲课学习组。林业干部必须参加各个讲课学习组的学习。三是请进来和走出去相结合，有计划地请专家、学者和党政部门的领导同志来局作报告，传授政治、经济、法律、科技等方面的知识。同时、选派文化基础好、业务素质高的统计参加高层次的培训和学习活动，为培养高层次、专门型复合人才打基础。四是加大教育培训力度，通过岗位培训、干部轮训、开展继续教育、学历教育等多层次培训活动，提高机关人员的素质。

3、硬化学习指标，确保学习效果。要结合目标量化管理，将创建学习型机关的目标分解到各业务处室，量化到林业干部，每名林业干部每年至少要精读两本书，读书笔记、心得体会、调研、理论文章总字在10000字以上。40岁以下林业干部电脑操作必须达国家一级标准。二是健全学习制度，集中学习每月不少于8次，原则上每周二下午和周五下午为集中学习时间。林业干部每周要挤出三到四个小时进行自学，切实做到时间、内容、精力三落实。三是学考结合，推行干部述学、评学、考学工作，干部全年参学（参考）率不低于95％，考试优良率不低于80％，干部个人学习成绩作为公务员考核的重要依据，成绩不及格者，不得评为称职。四是建立激励机制，增强学习动力。要将林业干部学习纳入局目标管理工作之中，对在工作中努力学习、勇于创新、成绩突出的统计干部，要在评先评优及职级职务晋升、提拔任用方面优先。

三、创建“、服务型、创新型机关”的方法和步骤。

以人民群众满意为根本标准，增强服务意识。在做好林业行政工作的同时，要做到：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接待、一身正气办事、一句好话送行。要充分利用现代信息技术创造新的手段，改善林业服务效率，扩大林业服务领域，提高林业服务质量。

四、加强对“两创”活动的领导，落实工作措施。

1、为加强对“两创”工作的领导，市局成立“两创”工作领导小组，由党组书记、局长张永亮任组长，党组成员、副局长韩宝龙、王理，党组成员、纪检组长何磊为成员。领导小组下设办公室，党支部书记温瑜任主任，刘静擎、李志英为工作人员，负责日常工作。各科室负责人抓好本科室的“两创”工作，切实做到“两创”工作与业务工作同部署、同考核、同奖惩、同促进。

2、加强教育引导，正确处理学习型、、服务型、创新型机关的关系。

一是工作与学习相结合，学习的.目的是提高素质，提高素质的目的是促进工作，学中干，干中学，达到有机统一。

二是内容与形式相结合，形式生动活泼、内容实实在在，才能收到很好的效果。

三是学习型与、服务型、创新型机关相结合，学习是源泉、是动力，服务是根本，两者相互结合，相互联系，相互促进。

3、加强宣传和督办，营造氛围。

要加强对“两创”活动的督促检查，及时发现、解决“两创”活动中的困难和问题。要加强信息交流反馈，及时总结推广“两创”活动中的经验、作法和好的典型，发挥示范引导作用。要充分利用新闻媒介和舆论阵地，宣传林业机关“两创”活动的作法和成果。通过宣传，使社会充分了解林业机关“两创”活动的情况，促进两创活动更加深入、扎实、有效地开展。

4、“两创”活动学习内容。

(1)、学习法律知识，提高法律素质和行政执法水平。按照全国“四五”普法规划和有关文件要求，深入开展“四五”普法学习活动，特别要学习《中华人民共和国森林法》等林业法律法规和规范性文件。

(2)、学习现代科技知识，提高科学文化素质。学习网络知识，提高网络信息的应用水平。局机关干部要学习掌握计算机文字处理技术，充分利用委计算机网络学习相关知识，加大信息吸取量，开阔视野，扩大知识面，大力提高科学文化素质，不被时代淘汰。

(3)、立足岗位学习业务知识，提高业务本领。根据各科室工作性质和自身发展需要，干部职工立足岗位学习专业理论、业务知识及相关的政策法规，提升专业素养，提高办事能力、写作能力、工作质量、工作效率、服务水平和创新能力，使干部职工力求达到“三能”，即能说、能写、能干；做到“三会”，即会电脑、会普通话（45岁以上干部职工除外）、会专业文件的草拟。

(4)、学习市场经济知识，增强竞争能力。局机关干部要学习社会主义市场经济理论，掌握市场经济规则，增强发展市场经济的能力。要根据实施大开放战略形势的要求，学习国际经贸知识，了解世贸组织规则和运作方式。学习与市场经济相关的金融和管理等方面的知识。

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