读《qbq！问题背后的问题》有感

《qbq！问题背后的问题》一书从书名和封面开始就简单明了的提出了想要阐述的问题，那就是如何提升个人责任感，避免互相推诿的问题。是一本针对中基层员工，事例丰富的行为手册。

正文开篇就叙述了本书中篇幅最长，举例次数最多的一个事例，以一位餐馆服务员充满热情和责任感地工作，并最后获得小费和升职，这样一个充满正面激励意义的故事为引，展开一系列的讨论，从七个板块来解析和回答如何提升责任感，解决问题背后问题。

首先，在第一章和第二章中，笔者对责任感的含义进行了界定。所谓责任感，要负责的是选择。不同行业的事物不同，但面对选择的心态却是类似。并由此，展开对想法，行为的分析。

在第3章至第7章和第13章至第16章中，作者提出了一个关键术语，被害人。译者译为“小媳妇”心态，我更愿意称之为“弱者”心态。一种总是批判他人、逃避责任的心理，描述这种心理所产生的思想和行为。

在这些章节中，笔者并没有直接回答如何改变，甚至偶尔用幽默的语气来调侃，但在笔者看来，它仍然指出，没有人可以挥霍别人的善意，没有人可以无限的迁就和宽恕。在这一点上，日本许多企业的氛围可以给我们启迪，甚至上升到超越企业文化和工作时间的范围。

紧接着从第9章到第12章，作者开始着眼于行为，也即所谓“拖延”的行为。通过一系列的例子，作者表达了对军事化工作模式的钦佩。进一步分析，我认为这实际上是一个面向过程但更注重结果的价值观。

没错，就是这样一个看起来有些功利的取向，但是企业终究以营利为终极目的，局部的来说，以最高的效率达成工作目标就是最直白的动机。不在职责范围内，但容易完成的任务，不应在工作交接上花费太多时间。一切以推进工作目标为至高。

当然，这种行为似乎打破了分工，转移了岗位。最重要的是，混淆责任制的行为需要有坚实的思想基础和制度基础。于是作者随后就在第十五至二十章提出了“团队”的概念。这个概念如今是一个很多人耳熟能详却又不甚了解的概念。

作者综合开篇为选择负责和反对“弱者”心态的观点，提出了勇于为所做的一切负责的态度。这更接近于一种精神品质。我认为，从更实际的角度看，一个团队的成功应该建立在微观层面，公平的奖惩机制上；二者在宏观层面，利益相关，上下一致。

在书的后半部分，作者用自二十一章开始到最后大量篇幅，综合阐述一个普世的，可以贯彻一生的行为——那便是提升自我素养。这包括言行一致的可靠性；不过分干涉他人的尊重；当你清楚地知道自己的缺点时，谦卑和勇敢地面对自我否定，不欺骗和吹嘘。作者甚至不忘来几个小人物放大卫星的事例以激励读者。

最后，虽然篇幅不大，但书中有一个敏感的话题——如何与老板相处。归结起来，作者提出了两点：其一，在遇到硬性条件的困难，或者涉及高级别事宜，需要同等级对话时，果断地求助于上司。

第二，老板的角色更多是过关，事务的落实和推进还需要自己来完成。

《qbq！问题背后的问题》一书虽然字数不多，但是所讨论的问题是当代企业工作，甚至业余生活中非常普遍的责任问题。强烈的责任感是推动一个人工作和生活向前发展的重要因素。

✦ 问题背后的问题读后感 ✦

“为什么会这样？”与“我能做什么？”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而《问题背后的问题》一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。

俗话说“众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见集体的力量之大。可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，,而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗？是的，集体是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那集体力量的叠加效果又怎么能体现的出来？为什么一个和尚、两个和尚都有水喝，三个和尚就没水喝呢？这归根结底还是一个责任心的问题，如果个个“和尚”都是有责任心，懂得主动做事的和尚，“泉水”自然是用之不竭的。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，而我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。

在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”

是的，相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。

在仔细地看完了这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言——“态度决定一切！”

✦ 问题背后的问题读后感 ✦

看完该书之后想了很多，也确实沉思了良久，不知道该如何下笔。这本不算厚甚至只用了一个小时不到的时间就能看完的书真的让我受益匪浅，最起码刚看个开头时就让我明白了自身现在所存在的问题。

书中让我印象最深刻的就是那一幅图片，图片中的人的两只手都指向了别处，作者称它为“企业的招牌动作”想想也是，一个成功的企业肯定会有很多部门组成，因为大家的分工合作企业才能更好的运转，但是在大家合作的过程中难免会出现一些大家不想它发生的现象，一旦问题出现所有人都不想承担这个问题，所以最后大家就会很自然的把责任推到别人身上，你推他、她推他、然后他又推你，最后就出现了图片的真实写照，这个图片让我明白一个道理：工作中最难免的就是出现问题，不管是企业中的各个部门，也不管是一个小组中的几个成员。只要一出现问题大家唯一的解决方法就是推卸、责怪。从来没有一个人愿意主动承担责任。

作者书中还提到了两个人一个是“石邸”餐厅的服务员，另外一个是“家得宝”百货的收银员他们是组织中职位最低的两个人，但是由于他们的所作所为：一个被提拔成了高管，而另外一个却为自己的组织赢得了高利润，虽然只用了自己两块钱但是却为客人解决了相对自己来说比较棘手的问题，其实有时候大家都会有这种想法：人家都不去做的事干嘛自己要去做呢?大家都不做自己做应该也不会有什么用处吧?这种心理我自己也有过，老是想随波逐流跟着大众走，因为总是感觉自己的力量太微不足道了，看了这两个故事让我体会到了个人力量的伟大。而作者恰恰也是为了表达给我们这种意念。同时也让自己明白了一个早该明白的道理：“不管你身兼何职，服务员也好工人也罢，千万不能因为自己的职业而影响自己的责任心。说不定你的一次不经意间帮人家的事就能给组织带来不可预料的利益抑或是给自己的前途又开拓了一条大道。总的来说责任心是企业部门和组织中不可缺少的东西。

书中作者还说出了现在人的通病：总是想试图改变别人，把别人塑造成自己想要的样子，特别是领导与下属之间，许多领导总是想把自己的员工改变成自己心中的样子，很多父母总是想把孩子改变成自己心中的样子，很多老师又想让自己的学生全都听话，他们总是想依照自己心里的想法改变别人却从没产生过要改变自想法，所以很多人会发现自己的努力总是白费，因为作者说了一句话：“一个人是无法改变别人的，除非当事人自己痛下决心才能彻底改变自己”。所以领导的、父母的、包括老师的努力才会白费，因为他们从来不从自身找问题，曾经自己也有过这样的经历最后也是以失败告终，那个时候自己还不明白为什么今天看了作者说的这番话之后才如梦初醒。所以大家因该都明白这个道理了吧：“不管怎样你都不能把一个人改变，有时候可能个别人会因为自己的一句话改变一阵子，但是绝对不会改变一辈子，只有思考自身的问题所在从自己改起才能更好的从自己的道路上走下去。

简单的说下作者说到的“小媳妇心态”想必大家都知道什么意思，用最贴切的一句话来形容吧：就是做什么事都拖拖拉拉，做什么事都推三阻四的，不干脆，总是想东想西的，自己没有一点主见。作者说到一个从军十年的军官在部队时领导分下来的任务总是只有一句简单有力的回答“保证完成任务”，但是他弃军从商之后却发现自己开始变的有点小媳妇心态了，他对自己非常不满意，其实大家不难想象一个在军旅中磨练十载的军官，到最后还难逃“小媳妇”的想法，可想而知现实中的人有多少都是“小媳妇”心态啊，所以作者才会说大家都要提防”小媳妇“的入侵。因为有这种想法的话可能什么事都办不好，更可能因为自己爱抱怨爱从别人身上找问题的性格导致自己掉到一个压力的漩涡时就很难爬出来了。

关于书中写到的飞行员父亲在飞机出现故障时对女儿说的俏皮话来说，给大家诠释了一个很简单的道理：，“不要在别人遇到问题时自己就在中间散播一些根本没有的谎言，或是把小问题说大又或者把问题的严重性提高。搞得大家紧张兮兮，最后什么工作都做不好，用一个成语来形容就是“落井下石”。像飞行员爸爸对女儿说：“亲爱的，引擎不动了，看来我得用不同的方式来开这架飞机了”。那么危险的情景父亲还用那么逗趣的话来说，为的就是消除女儿的恐惧心理。所以大家千万不要在一个人出错时在说些本来不会发生的事了，多给别人一些鼓励才能获得更多更好的友谊。

关于压力作者也有提到，作者说压力是一种选择，何尝不是，自己亲身经历过，在自己对工作有压力的那段时间，甚至想过要离职，但是事实证明我我最后还是选择克服压力，那时自己也老是想为什么不好的事总是找到我呢?越是想就越觉得委屈到最后自己竟然到了想走的地步。最后在鹏哟的帮助下我克服了仙子阿看来根本不算压力的压力，所以由此大家可以看出不同的解决压力的方法就会得到不同的结果。

✦ 问题背后的问题读后感 ✦

阅读了《问题背后的问题》这本书解答了我工作中很多困惑。“如何提高责任意识是一切问题背后的问题。”这是本书的核心，也是解决所有问题的方向。当我们为问题而到处寻找客观原因或寻找借口时，想想这句话，我们是否应该感到羞愧呢？

社区工作纷繁复杂，每当我们为某些事忙得焦头烂额时，每当我们为别人的失误而善后时，我们应该怎么做呢？很多人选择“责怪”，责怪别人没能力，责怪同事间沟通不好，责怪领导没有正确指导，责怪社区的人手太少等等。对于此类情形，我想到一个问题：我们到底想做什么？改变世界吗？当然，世界是可以改变，但我只能改变我自己的世界。我们会想到很多办法来解决问题，但是这些方法的前提应该是“能改变的只有你自己！”任何时候，我们都应该“从自身做起”，通过改变自己而改变世界！

“不要低估个人的影响力！”作者为这句话举了个很好的例子：一家百货公司，因为一个收银员在面对问题时改变自己，解决了问题的同时也为公司带来了一单可观的业务。这个故事告诉我们，当我们改变自己的时候，真的可以改变世界。

✦ 问题背后的问题读后感 ✦

《问题背后的问题》读后感800字！

《问题背后的问题》主要围绕个人责任感展开。

在餐厅就餐，顾客想喝健怡可乐，可服务员告诉他没有。顾客点了其他东西吃。服务员上餐后离开。

不久后，服务员又拿了一瓶健怡可乐。询问得知是服务员让他的经理去街角的杂货店买的。

这个例子就是个人责任感的写照。把服务顾客当做自己的责任。自己店里没有的东西，为满足顾客需求，到杂货店买回来提供给顾客。

在我们工作中，很多时候客户提出一些要求，多数没有都是直接回复没有，没法做。“改不了！设备本身就这样的！满足不了这要求。”

工作中，我们时常遇到类似的问题，都是因为没强烈的个人责任感，都觉得这只是工作，原来怎么做就怎么做，本身就这样的，就这一个水平了。没有把工作提升到个人责任感中。

01、不要问“为什么？”

“为什么别人不认真点？”“为什么这种事落到我的头上？”“为什么他们要为难我，让我没法好好做事？”如果我们换个方式提问，“我今天该如何把分内工作做得更好？”“我该做什么来改善现状？”“我能运用哪种方式”，相信这样的方式会收到不一样的效果。

02、摆脱“小媳妇想法”

摆脱“小媳妇想法”，别说个人的影响力微不足道。

收银员的例子，因顾客买东西只花费2块8角9分，顾客给100元大钞找零，刚好无法找。收银员没想太久，直接从自己口袋拿取2块8角9分放到收银机，把100元大钞还给顾客。顾客道谢后，不久带着他父亲来的店里采购了大量建材……

面对这种情况收银员没有想，我怎么这么倒霉，偏偏遇到这种事情，没有跟顾客说，抱歉无法找零。这就是QBQ的服务精神，很多时候小事也会有很大的影响力。

03、提高自己的责任感

缺乏责任意识，容易被淘汰出局。

我们要适应不断变化的环境，不断完善自己；不埋怨现状，通过现有资源实现目标；不推诿，提高自己的责任感。同步也会跟我们PE团队宣导这种个人责任感。让大家在工作过程，不要觉得这是谁给的任务，帮谁完成。

公司赋予我们我们这个岗位，同步也赋予我们职责。我们要把这些变成个人责任来提升自己能力，丰富自己经验。把以往潜意识中的不可能变成可能。

✦ 问题背后的问题读后感 ✦

读完这本书中QBQ问题背后的问题，我隐藏了我的想法，无意中回忆起我工作以来的每一步。突然，有一种感觉：成长道路上的许多失望、挫折和失败是可以避免的。只要我心平气和，开拓进取，解决问题，深入思考问题背后的问题，解决问题。《QBQ问题背后的问题》一书中没有深刻的理论，但它只是在告诉我们故事，但在这个小故事案例中隐藏着一个大的真理，正是这些“故事背后的故事”教会我们如何行为和做事。我可以从《QBQ问题背后的问题》一书中的案例中找到我的影子；也就是说，问题出现后，我没有对自己进行彻底的分析、总结和总结，找出原因，改进和避免重复的错误，而是经常责怪别人，抱怨客观环境。最后，反复出现的问题形成了恶性循环，其结果可想而知。然而，QBQ问题背后的问题也为我指明了下一步的方向和方法，那就是：一是积极应对问题，以责任感做出选择，以行动改变现状。二是深入分析问题背后的问题，提高解决问题的.深度和彻底性。

首先，要锐意进取，以责任心做出选择，以行动改变现状

在日常工作中，我们经常遇到某个环节出现问题的情况，经常听到人们抱怨这是某个部门的事，这是他们的错误造成的，与我们无关。表面上看，这是一种部门本位主义。这个问题背后的问题是什么？这是我们缺乏责任感和主人翁意识。我们不把公司的事情看成是我们自己的事情，而是认为工作中的错误是他们的事情。在这种氛围中，大多数人都在等待和抱怨，而没有考虑我能做些什么来改善现状。忘记我们是一个团队和一个整体，忘记我们自己和公司之间的关系。作为团队中的一员，很少有人认为当团队出现问题时，我是责无旁贷的。这是因为员工缺乏责任感和主人翁意识，以及对公司的大团队缺乏认可。为了一个非声誉的小团体的声誉，我们毫不犹豫地牺牲其他同事和部门的声誉。然而，这种内部摩擦将严重损害整个团队的形象和活力。

那么我们如何通过行动改变现状呢？找到问题背后的问题是从根本上解决问题的最好办法！首先，我们要从改变自己做起，把自己打造成一个100%有责任感、敢于承担责任的人！我们也必须从改变自己开始，因为有时你可能无法改变客观环境。你唯一能改变的就是你自己。我们不仅坚决不允许自己推诿、抱怨、拖延和执行不力，我们需要的是敢于承担责任，勇于进取，有效解决问题。当问题出现时，我们不应该要求别人为你做些什么，而应该改变自己。我们首先想到的是我们能为别人做什么。我们每个人都应该是一个有责任感的人。

其次，深入分析问题背后的问题，提高深度。

✦ 问题背后的问题读后感 ✦

老舍的文字总是这样淡淡的不疾不徐，就那样描述人物，通过人物的神态心理来告诉你那个时代的生活故事。

我们为农场的股东着急用了这样的主任，不学无术但情商太高，把人性看个透，不管理不工作不得罪人，暗地捞钱。而真正搞事业的肯管理的新主任连老婆都背叛他。这样的事情现在社会也是普遍现象。

月牙儿中的母女为生活所迫，都成了暗娼。这篇是老舍很有名的作品，月牙儿伴随着女主长大，从埋葬父亲随母改嫁到母亲成暗娼，后抛弃了她自己生活。她在校长换人后也是无住无吃的，几次折腾回到以前的老地方也成了暗娼。最后还得养活被抛弃的母亲。社会底层妇女悲剧生活，一半是自己的原因，更多的是社会现象。当一切为了嘴巴，可以卖身上的其他器官，卖淫是最自然的。

一个扎纸物的手艺人，本应该生活不错。但时代改变，丧葬不用纸扎物品了，妻子抛弃了二个儿女跟师弟走了。为了养活家庭，他成了警察。最后儿子女婿都成了警察，最底层的警察，钱不够生活还经常受气。想着儿子和女儿命运可以改变，不再当警察，可是不能成功。这个和现在情况很大不同哦，如果一家三个警察，生活真的不愁吃喝。甚至是非富即贵。

时间是20xx年，老舍不会想到有些事情并没改变，有些事情大不一样。

✦ 问题背后的问题读后感 ✦

前些日子，我读了一本叫《问题背后的问题》的书，掩卷思索，深受启发，心情久久难以平静。“把焦点从他人与周围环境中移开，聚焦在自我本身如何能把工作做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”……通览全书，几乎不见华丽的词藻，也没有喋喋不休的说教，语言朴实无华，内容深入浅出，事例短小生动，道理却发人深省、耐人寻味。联想到我们检察机关的实际工作，自然便有了“从态度做起，做个有责任心的人”的切身感受。

足球名帅米卢曾经说过：态度决定一切。说的是态度是我们做好任何事情的关键。良好的态度，表示了一个人或一个集体做事的动机，有了良好的态度，才会有积极向上的动力;有了良好的态度，我们才能努力工作，积极进取;有了良好的态度，我们才能有把事情做网好的决心。“态度决定一切”还提醒我们：不管做什么事情，一旦态度不端正，总想是说“为什么又是我?”，而不是积极的想办法，想着“我能做什么?”，这样的工作态度或处事态度，怎么能把工作做好。

俗话说：不积跬步，无以致千里。这个跬步，说的就是第一步，而这第一步就是做事的态度，没有了第一步，怎谈得上“致千里”;没有良好的态度，我们肯定就没有了学习创造的激情，得过且过，不求有功，但求无过。没有良好的态度，也就失去了前进的动力，不是想着怎样在我的本职岗位上发挥创造，只是想着怎样把这一天混完;没有良好的态度，就像建造高楼大厦没有一个牢固可靠的地基一样，楼不会建高，也没有牢固可言。日常工作中，我们经常会发现一些人，当上级交办一个工作任务时，总是满腹牢骚，总想着“为什么要我做”，这样的态度怎能把工作做好。

再譬如，我们政法机关，“严格执法、热情服务”可谓老生常谈，司空见惯了，但是也总有那么极少数人，视而不见、充耳不闻，什么“热情服务”、“微笑服务”好像都与自己无关，这种处事的态度，没有思考为什么我们要把服务提高到这么高的一个层次，没有思考中央三令五申抓服务型社会建设的真正动机，试想这么一些人，怎么能够深刻领会上级的意图?怎么能够在和谐社会建设的大背景下有效提升机关的作风和效能呢?又怎么能够做到让人民群众满意呢?

良好的开端是成功的一半，说的也是这个道理。态度是做任何事情成败的基石，没有了态度就没有了基础;但是如果仅仅有良好的态度，我想还是不够的，因为这只是成功了一半。在接下来的工作中，如果我们没有责任心，不认真做事情，则不可能把事情做好。

在我们平时的工作中，大凡工作不推诿、有耐心、积极进取的人，大家肯定都喜欢，老百姓也喜欢和他(她)打交道。就像我们检察机关，如果在与案件当事人或人民群众打交道过程中，仅仅注重态度，仅仅是笑脸相迎，而没有设身处地的为当事人或群众解决实质问题，那么群众对我们的诚信度就不一定很高，诚信度不高，我们的检察工作就很难说让群众满意。

由此可见，在我们的检察工作中，不能有太多的“为什么”、“为什么又是我”的字眼，个人价值的体现离不开团队精神的培养，同样，集体荣誉的铸就必须依赖每一个人的责任与奉献。检察事业的辉煌需要我们每个干警具备“舍我其谁”的主人翁精神，敢于喊出“向我看齐”的口号。

时代在召唤，我们的责任重于泰山，我们需要的是竭尽全力、全力以赴，而不是遇事推诿扯皮、知难而退;我们需要的是“世上无难事、只怕有心人”，而不是唯唯诺诺和等、靠、要的思想，千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。

态度决定成败，责任重于泰山。像我们搞档案工作的人，每装订好一本案卷，每服务一个借阅对象，无不包含着对神圣的检察工作、对自身喜爱的岗位的一份责任。为此，我们不管做什么事情，都应将心态回归于零，抱着学习的态度，把每一次任务都视为一个新的开始、一段新的经历、一扇通往成功的机会之门。在平凡的工作岗位上，始终保持一种积极的生活态度，做一个有责任感的人，为了我们共同的理想，无悔地追求，默默地奉献，实现人生的价值。

✦ 问题背后的问题读后感 ✦

今天读了《问题背后的问题》这本书，让我感触颇深，作者以一种通俗易懂的叙事风格讲述了一个深层次的组织理论问题。全书深入浅出，事例生动，核心只有一个：如何提高组织内部成员的个人责任意识问题。决定一个人成功的因素是责任，是一种努力行动，使事情的结果变得更积极的心理。看起来问题背后的问题不过是怎样去提出好问题，避免错问题，但是要做到并不是想象的那么简单。还需要每个人去用心慢慢体会。责任是使命的召唤、是能力的体现、是制度的执行；也是国家、组织、个人都能各尽其责、各司其职，我们的社会才高速的发展，，我们的国家才能更加富强。责任使人充实，快乐，高尚！

一个有责任感的人，面对问题时，他不会退缩，勇于承担责任，尽管有些错误不是他份内的事情，但他都敢于去承担，而不是推卸责任，不怕麻烦事情找上自己。一个有责任感的人勇于从自身找问题，其实大家看看自己身边的人，甚至包括自己，大多数经常抱怨这怎么的不好，那怎么的不好，但是他们很少说自己的怎么样，自己错在哪里，他们经常要求别人怎么样，就是不敢于承担责任，不敢于承认问题是出现在自己身上。在面度问题的时候，有责任的人责怪谁呢？谁都不怪，包括自己在内。他侧重的是解决问题，问题已经出现了，与其在这责备谁浪费时间，还不如抓紧时间去解决问题，如今的社会看中的事情的结果，在乎的事情是否完成。

责任意识也就是态度，是任何事情成败的关键，良好的态度，表示了一个人或一个集体做事的动机，才会有积极向上的动力；有了良好的态度，我们才能努力工作，积极进取；我们才能有把事情做好的决心。我还记得我们高中的时候，每天读的口号：时间是生命，态度是根本，方法是灵魂，纪律是保障。他们伴随了我们整个高中生涯。态度是根本，可想而知态度决定一切，做任何事情，一旦态度不端正，老要说或想为什么，为什么又是我，不是想着怎样在我的本职岗位上发挥创造，只是想着怎样把这一天混完，这样的工作态度或处事态度，怎么能把事情做好，我想是比较困难的。

因此，对于我们这些刚入职场的人来说，责任感尤其重要，不要推卸责任，要用自己的责任感去挖掘问题的所在，从而学到更多的东西，丰富自己的人生。

问题背后的问题塑造是个人责任意识问题。个人责任意味着从我做起，面对现实，我们惟一能改变的人就是我们自己，如果我们全都在实践着塑造自己、而不是企图去改变他人的想法与行动，那么世界将因为我们会变得更加美好。

✦ 问题背后的问题读后感 ✦