立体仓库应急预案(热门十九篇)_立体仓库应急预案

立体仓库应急预案(热门十九篇)。

立体仓库应急预案 篇1

为了加强对危险事故的有效控制，最大限度地降低事故危害程度，保障人民生命、财产安全，保护环境，根据《中华人民共和国安全生产法》和国务院《危险化学品安全管理条例》，结合实际，特制定本应急救援处置预案。

一、应急救援预案的指导思想和原则：

“安全第一，预防为主”方针落到实处。一旦发生危险事故，能以最快的速度、最大的效能，有序地实施救援，最大限度减少人员伤亡和财产损失，把事故危害降到最低点。

危险事故应急救援处置原则：

快速反应、统一指挥、分级负责、单位自救与社会救援相结合。

二、现场处置程序:

一是立即报警。先向事故应急救援领导小组报警，再打110、119、120报警，事故应急救援领导小组接到氧气瓶库事故报警后，要立即调集人员赶赴现场，同时上报上级公安机关，向消防、交巡警、治安部门通报情况；查明事故发生的时间、地点、氧气性质、危害后果，是否发生泄漏、燃烧或爆炸，现场人员伤亡及损失情况；根据事故性质、危害程度，迅速启动处置预案。

二是现场前期应急措施。第一，现场抢救。按照科学组织、合理分工，先救人后救物，抢救与求援并重，注意保护现场的原则进行。第二，氧气瓶抢救。按照氧气特征采取应急措施，控制险情，并迅速疏散现场人员到安全区域，实施交通管制。在爆炸发生时，应立即选择在土堆、树木和建筑物后方就地卧倒，并用手护住头部.第三，现场秩序维护。根据现场道路疏散条件、氧气瓶的危害程度等情况，采取现场警戒等手段，为现场处置创造必需的交通条件，防止氧气瓶泄漏、爆炸危及现场以及区域的安全和连续事故的发生，避免人员和财产损失的进一步加重。第四，现场勘查与清理。现场处置完毕后，消防、交巡警等部门配合环保、安监等部门对现场实施洗消，组织人员清理现场。

三、现场救援专业组的建立及职责:

（1）抢险物资运输组：在事故现场指挥部的统一安排下，负责在紧急状态下的现场抢险物资、设备的运输任务。该组由生产科负责。

（2）伤员抢救运输组：积极配合医疗机构，负责向事故现场附近的安全区域内设立地临时医疗救护点运送伤残人员的任务。该组由车队负责。

（3）安全疏散运输组：负责对事故现场周围人员进行疏散以及周围物资转移等任务。

立体仓库应急预案 篇2

1、事故风险分析

重庆森迈汽车配件有限公司涂装生产线使用油漆及稀释剂。油漆仓库存放桶装油漆和稀释剂，油漆仓库事故主要就是油漆及稀释剂泄漏及其引发的火灾事故。

油漆的稀释剂属第2类中闪点易燃液体，遇明火高热易燃，稀释剂蒸汽比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火易引着回燃，如果发生设备故障、泄漏或违章操作，遇到明火火种就可能发生较严重的油漆仓库火灾、甚至爆炸事故。一旦发生泄漏引发火灾事故，其严重程度较大，影响范围可超出公司范围。

2、应急救援组织结构及职责

1）采取积极有效措施，组织自救，不得放任事故蔓延扩大；

2）设置警戒区域，将无关人员疏散撤离现场；

3）提供相应的救援装备和救援力量，配合救援指挥部做好应急救援工作；提供事故现场对周边环境可能造成的影响和事故可能发生的后果等有关信息。

3、启动预案

1）发生Ⅲ级应急响应级别，启动部门应急预案，由事故部门负责人领导指挥，组织设备抢修、人员救治，不需要启动公司应急预案；

2）发生Ⅰ级或Ⅱ级应急响应级别，由公司应急指挥部总指挥宣布启动公司应急预案，各应急小组进入应急状态，按各自职责开展应急救援工作；

3）各有关小组应当根据预案规定的职责要求，服从指挥中心的统一调度，现场指挥人员和救援人员立即到达规定岗位，采取相应的救援控制措施；

4）事故发生部门、车间应指派专人负责引导指挥人员及各专业救援队伍进入事故救援现场。

4、处置措施

油漆仓库油漆及稀释剂发生泄漏，现场人员立即关闭着现场的所有电源，加强现场降温和严控火种，封堵泄漏源，同时准备消防灭火器材进行监控，迅速采取消防沙覆盖、收集等措施，控制泄漏。

在火灾尚未失控之前，迅速采取正确措施，控制火灾。

（1）立即关闭着火点相关装置、电源。

（2）应急救援人员应佩戴防毒口罩、携带手提式干粉灭火器或推车式干粉灭火器进入火灾现场。扑救时，应占领上风或侧风处。首先消灭设备外围或附近建筑的燃烧火苗或火焰，保护受火势威胁的尚未燃烧的桶装油漆、稀释剂要降温保护或尽快搬离现场，阻止火势蔓延扩大，然后直接向火源进攻，逐步缩小燃烧面积。

（3）如有液体泄漏，为防止燃烧的液体流散，可用砂土筑堤，加以堵截。

（4）对于泄漏在地面上的液体的初始火灾，使用干粉灭火器或消防沙进行灭火。

（5）对于发生在设备的着火点，使用干粉灭火器进行灭火。

（6）对火灾现场附近存在桶或罐装液体的，应使用水对贮桶或罐进行冷却、降温。

（7）一旦火灾失控，应急组总指挥立即下令现场应急人员撤离现场，封锁现场，并拨打119，并将情况上报清城区应急指挥组。

（8） 现场所有人员撤离至安全距离的位置，切断事故地点的电源。

（9）使用消防器材对火焰监控，等待上级消防部门支援。

（10）派人在路口引导上级消防部门队伍到达现场。

（11）配合消防部门进行灭火。

（12）火灾扑灭后，宣布应急结束，并迅速将情况上报上级相关管理部门。

（13）确保安全后，重新生产。

立体仓库应急预案 篇3

突发试题（卷）安全事故处理办法：

试卷印刷有误或自然灾害等原因造成延长考试时间，须由考区主任立即逐级报省招考办批准延迟考试结束时间（但延迟的考试时间一般不超过；

试题（卷）在保管、运送、收发、装订发生失密、窃密、损毁事故：封闭并保护现场，控制扩散范围和信息传播范围；立即向上级领导小组报告事故发生的时间、地点、事态；如实记录事故发生的时间、地点、事态及处理结果；根据上级指令作出妥善处理；追查事故发生的原因及责任人。

听力考试突发事件处理办法：

1、听力考试开始时磁带无声或不清楚，及时请示考点主考启用备用听力磁带，并由主考及时报告省级考试机构批准延迟考试结束时间；

立即按规定继续进行听力部分考试，并在听力考试前请示省级考试机构批准顺延考试结束时间；

2条处理。

范围、故障原因及处理结果如实记录，报省级考试机构。其中有问题的磁带应单独保存，考后送省级考试机构复查。

其他突发事件处理办法：

其他突发事件包括：与考试有关的突发消防安全事故，突发公共卫生事故，突发人身安全事故，突发人为扰乱考场秩序事故，突发重大交通事故。

此时应立即报告上级突发事件应急处理领导小组；立即启动应急急救系统（调用“；涉及试题安全问题要按上级招生考试机构的指令处理，并同时采取控制扩散、安全转移、如实记录等相关措施；不涉及试题安全、考生权益、延长考试时间问题，由考区、考点负责人独立指挥、妥善处理；处理此类突发事件，在条件允许的情况下，努力将对考生答题影响降到最低限度。

立体仓库应急预案 篇4

1、领导小组：xxx

职责：统一指挥调动各行动组按照预定方案进行灭火、疏散、救援等工作；根据火场情况变化，适时做出必要决策；组织火灾事故的调查及善后处理工作。

2、灭火行动组

组长：xxx

成员：由超市义务消防队队员组成。

职责：执行总指挥的指令，根据火场情况（即起火部位、火势大小、燃烧物质等），启动自动喷水灭火系统、消防供水等设备，正确使用灭火设施和器材，迅速扑灭初起火灾，或有效控制火势发展，配合公安消防队实施灭火。

3、通讯联络组

组长：xxx成员：xx

职责：根据总指挥的指令和火情，发出119火警信号，准确报告起火地点与部位、着火物质、有无被困人员等信息。保持火场总指挥与消防部门及各行动组之间的联系，做到上传下达，确保信息畅通。

4、疏散引导组

组长：xx成员：起火部位工作人员和部分义务消防队员组成。

职责：利用疏散通道、安全出口及临时搭建的逃生设施，帮助引导被困人员迅速安全撤离火场。按照“救人第一、疏散优先”的原则，在条件允许的情况下，尽可能将重要的信息资料、贵重财物一并撤出。

5、安全防护救护组

组长：xx

成员：xxx

职责：利用急救器械、药品等及时抢救、护理火灾中出现的伤员。协助120急救中心工作人员进行医疗救护。提供抢救工作所需车辆及其它后勤保障。

立体仓库应急预案 篇5

家具仓库是一个集中存放各种家具产品的地方，是家具企业运作的重要环节。由于天灾人祸或意外事件的发生，家具仓库可能会遭受损坏或受到威胁，因此必须制定应急预案以确保家具仓库的安全和正常运营。本文将从预防、应对和恢复三个方面详细介绍家具仓库应急预案。

一、预防措施

1. 定期检查维护： 家具仓库应定期开展安全检查，包括检查建筑物的结构和消防设备的运作情况。同时，还应加强对仓库内部的货物堆放和堆垛设备的检查，确保安全通道随时畅通。

2. 建立防火区域：为了防止火灾发生，可以根据仓库的大小划分出不同的防火区域，确保一旦发生火灾，火势能够被控制在一个较小的范围内。

3. 定期培训员工：所有从事仓库工作的员工都需要接受相关的安全培训，包括如何正确使用消防设备、如何安全地堆垛货物以及如何应对突发情况等。

二、应对措施

1. 火灾应对：在火灾发生时，应首先立即报警并启动灭火设备，随后组织人员疏散并控制火势扩散。同时，要确保紧急出口通道的畅通，并进行人员清点，确保所有人员安全撤离。

2. 水灾应对：如果仓库遭受水灾，应首先切断来自外部的水源，然后组织人员疏散并封堵漏水点，以防漏水进一步扩散。随后，根据损坏程度安排人员进行水的抽排和清理工作。

3. 入侵应对：为了防止不法入侵，仓库应安装监控摄像头，并定期巡逻检查。同时，应建立与当地警方的联系，一旦发现可疑情况，及时报警并配合警方处理。

三、恢复措施

1. 修复损坏：在灾害过后，需要对受损的仓库设施进行修复，并确保其功能正常。对于无法修复的设备和物品，应及时进行清理和替换。

2. 应对供应链中断：若仓库无法正常运营，会对家具企业的供应链产生影响。因此，需要考虑备用仓库，并建立合作关系，以确保在灾难发生时能够迅速调整供应链。

3. 数据恢复：对于仓库内部存储的重要数据，应定期备份并存储在安全的地方。一旦发生灾害，及时进行数据恢复，并确保信息的完整性和安全性。

小编认为，家具仓库应急预案是家具企业保障仓库安全的重要措施。通过定期检查维护，建立防火区域，培训员工，家具仓库可以有效预防火灾和其他意外事故的发生。同时，针对不同的紧急情况，家具仓库应有相应的应对措施，如火灾应对、水灾应对和入侵应对。在灾害过后，及时修复损坏、恢复供应链以及数据恢复也是家具仓库应急预案的重要内容。通过科学、有效的应急预案，可以最大限度地保障家具仓库的安全和正常运营。

立体仓库应急预案 篇6

地震是自然界的一种常见灾害，其破坏力不可小觑。对于仓库来说，地震可能会导致货物的损毁、库房的倒塌以及员工的伤亡。为了确保在地震发生时能做到有效的应对和应急处理，制定一份仓库地震应急预案显得尤为重要。本文将对仓库地震应急预案进行详细、具体和生动的描述。

1. 背景介绍

仓库地震应急预案的制定是为了应对地震可能带来的灾害并减少损失。地震是地球地壳运动的一种表现，一般来说有前震、主震和余震三个阶段。在仓库中，地震可能导致货物的倒塌、货架的崩溃、设施设备的破坏以及员工的伤亡。因此，制定一份科学合理的仓库地震应急预案对于仓库的安全和员工的生命是至关重要的。

2. 预案目标

仓库地震应急预案的目标是保障仓库内人员的安全，减少货物的损失，并保护仓库的设施设备免受地震的破坏。为了实现这些目标，预案应包括以下内容：

2.1 人员安全的保护

仓库地震应急预案应指导员工在地震发生时采取正确的自救措施。例如，当地震发生时，员工应立即躲到桌子下面或其他结实的避难点，保护头部和颈部。预案应明确指示员工在地震停止后离开仓库建筑物，避免在可能发生余震的情况下返回。

2.2 货物保护

预案应阐述货物的正确储存方法，以减少地震带来的损失。例如，在仓库中应采用合适的货架和固定设备，确保货物不易倾斜或倒塌。此外，预案还应规定如何在地震发生后进行货物的清点和损失评估，以便做出及时的补救措施。

2.3 设施设备的防护

仓库地震应急预案应包含关于设施设备的防护方法。预案应规定采取适当的措施，如加固建筑结构、巩固设备、规定设备使用时的注意事项等，以降低地震对设施设备的破坏可能性。此外，预案还应包括设备故障后的应急处理措施。

3. 应急演练

为了确保仓库地震应急预案的有效性，定期进行应急演练是必要的。演练应模拟真实的地震场景，并分析员工在应急情况下的反应和操作是否正确。通过演练，可以发现预案中的不足之处，并及时修订。此外，演练还可以提高员工的应急意识和技能，使其能够迅速、冷静地应对地震等突发事件。

4. 预案更新和修订

仓库地震应急预案应根据仓库的实际情况和新的技术要求进行定期更新和修订。考虑到地震的破坏力和预警系统的进步，预案需要不断升级，以确保其在应对地震时的有效性。此外，预案的修订还应充分考虑仓库地理位置、货物类型和仓库规模等因素。

总之，仓库地震应急预案的制定对于仓库的安全和员工的生命至关重要。通过科学合理的预案，可以减少地震可能带来的损失，并保护仓库的设施设备和货物。定期的应急演练和预案的修订可以提高员工的应急意识和技能，更好地应对地震等突发事件。仓库地震应急预案的完善将为仓库的安全运营提供有力支持。

立体仓库应急预案 篇7

根据《中华人民共和国消防法》第十条第二款规定，消防安全重点单位应当履行制定灭火和应急疏散预案，定期组织消防演练的职责。因此制定可行的灭火和应急疏散预案是增强单位自防自救能力的一种有效途径。为了预防公司原材料仓库发生意外火灾事故，火险隐患能够及时扑救，公司特制定灭火和应急疏散预案如下：

一、消防安全措施：

1、建立健全防火组织机构。

2、对重点部位的管理，专人负责，配备适宜的灭火器。

3、做好平时备战工作，按规定配备足够的灭火设备及器材。

4、经常对义务消防队员进行各种消防器材的使用的训练，有条件进行现场灭火训练演习，提高队员的业务水平和战斗力。

5、经常对库房人员进行防火安全教育，消防法规的学习宣传，提高人员的防火意识。

二、现场火场逃生方法：

1、立即离开危险地区。遇险时应尽量观察，判明火势情况，明确自己所处环境的危险程度，以便采取相应的措施和方法。

2、选用简便、安全的通道和疏散设施。逃生路线和选择，应根据火势情况，优先选用最简便，最安全的通道和疏散设施。

3、使用简易防护器材，当被困人员通过浓烟区时，可用温毛巾捂住口鼻（毛巾等物品应多叠几层使用，实践和试验都已证明湿毛巾和干毛巾除烟效果都较好）。在穿行烟雾区时，即便感到呼吸困难，也不能将毛巾从口鼻上拿开，因为移开后就有立即中毒的危险。穿行烟雾区时，除用毛巾、口罩捂住口鼻外，还应将身体尽量贴近地面行走或爬行穿过危险区。

4、假如门窗、通道等出口已被烟火封住，被困人员可向头部、身上浇水或用湿毛巾湿被单将头部包好，用湿棉被将身体包好或穿上阻燃的衣物，再冲出危险区。

三、寻求救援的方法

1、向外高声呼救。

2、夜间可用手电筒等发出求救信号。

四、干粉灭火器的使用方法

干粉灭火器可用来扑灭固体类物质的初期火灾，也可扑灭可燃液体、气体或带电设备的火灾，以及可燃固体、液体、气体和带电设备的混合火灾。

灭火时，应手提灭火器快速奔赴火场，在离燃烧区5米左右时放下灭火器；使用前，先将灭火器上下颠倒几次，使干粉预先松动，喷射时，要将喷射嘴对准火焰根部左右摆动，由近及远，快速推进，不流残火，以防复燃。在扑救油类等液体火灾时，不要直接冲击液面，防止液体溅出，若在室外应从上风处向下风方向喷射。

立体仓库应急预案 篇8

各村委会，场镇各单位，乡属各部门：

为有效预防全乡春运道路交通安全事故发生，防止一般事故杜绝重特大交通安全事故，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保人民群众生命和财产安全，确保xx乡春运道路交通安全、畅通，特制定《xx乡春运安全工作应急预案》（以下简称预案）。

一、基本原则

（一）预防为主，常抓不懈。各村、各有关部门要认真排查道路交通安全隐患，加大整改力度，采取预防措施，防范事故发生。

（二）统一领导，协调联动。各村、各有关部门要在乡政府的统一领导下，各司其职，各尽其责，协调联动，密切配合，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

（三）反应迅速，措施果断。紧急情况发生后，各村、各有关部门应及时做出反应，果断采取措施，迅速实施抢险，全力控制事态。

二、适用范围

本预案适用于我乡行政辖区内道路交通可能发生的紧急情况的应急救援工作。

（一）特殊天气。雾、雪天气，车辆不能正常运行或车辆不能通行。

（二）严重堵车。由一般性交通事故、人为因素、道路因素造成的交通堵塞，且连续堵塞时间超过2小时。

（三）交通事故。发生一次死亡2人及以上或一次重伤5人及以上的重特大交通事故。

三、情况报告

（一）发生紧急情况时，现场司机或群众可拨打报警电话110向xx县交警队报告。发生人员伤亡的，可拨打急救电话120。

（二）在发现或得知发生紧急情况后，紧急情况发生地村委会必须立即向乡政府报告。

（三）乡政府党政办接到报告后，立即向乡长和分管领导报告，并按照乡长或分管领导的指示，在规定时间内将有关情况向县政府报告，相关部门对口上报。

四、组织领导

（一）乡政府成立道路交通安全应急救援指挥部，指挥长由乡长何金昭同志担任，副指挥长由分管安全副乡长何晓红同志担任，指挥部成员由各村、安办、卫生院、交管办等部门组成。指挥部主要职责是指导、督促、检查全乡交通道路安全情况；督导职能部门加大对道路交通安全隐患的排查整治力度，有效预防事故的发生；研究确定重特大交通安全事故应急处理工作的方针和政策；决定启动或终止应急预案；统一领导、指挥紧急情况下的应急救援工作，解决应急处理中的重大问题；及时向上级报告事故应急处理情况；适时发布公告，指定报道负责人。

（二）指挥部内设现场处置组、突击抢险组、医疗救护组、通信联系组、事故调查组和后勤保障组。

（1）现场处置组：

组 长：何xx

副组长：欧xx

成 员：派出所民警

职责：根据现场情况制定应急方案，报领导小组审定，并按领导小组的决定，并采取措施，平息事态。

（2）突击抢险组：

组 长：何xx

副组长：安xx

职责：按照领导小组的决定，迅速赶到现场，维护秩序，排除险情，控制事态。

（3）医疗救护组：

组 长：杜xx

副组长：蒲xx

成 员：贾xx

职责：拟定紧急救援方案，确定专人、专车和专用器材，

随时接受领导小组的调遣，随时准备对受伤人员实施救援。

（4）通信联系组：

组 长：何xx

副组长：何xx

成 员: 何xx

职责：掌握现场情况，及时中转领导小组与各小组工作情况信息，保证信息联络畅通，并通过广播、电视及时作好宣传。

（5）事故调查组：

组 长：冯xx

副组长：何xx

成 员：朱xx

职责：及时赶赴现场展开事故调查、取证，并作好笔录登记。

（6）后勤保障组：

组 长：张xx

副组长：马xx

成 员：马xx

职责：负责应急处理过程中所需车辆，物品的调度和所需费用的筹集、发放。

五、预案启动

启动预案由乡政府乡长或乡长指定的领导决定。预案启动后，按照预案要求，迅速组成乡应急救援指挥部，由指挥部综合协调组通知有关成员单位和各工作组立即赶赴现场。

六、应急措施

（一）乡指挥部到达现场后，现场处置组、突击抢险组、医疗救护组、通信联系组、事故调查组和后勤保障组按照指挥部指令立即就位并按照预案开展工作，应急救援工作有序展开。

（二）警务室、综治办加强现场安全保卫、治安管理和交通疏导，预防和制止各种破坏活动，维护社会治安。

（三）乡卫生院立即组织急救，及时提供急救药品、器械，全力抢救伤员，其他相关部门配合抢救工作。

（四）各部门和单位必须从全局出发，服从指挥部的统一指挥，各司其职，分工协作，共同做好事故的抢救和处理工作。

七、其他事项

（一）加大路面控制力度。交管办要严格查处无证驾驶、疲劳驾驶、酒后驾车、超速、超载；夜间不按规定使用灯光；夜间违法停车、强超强会、客车超员；农用车、拖拉机、面包车违法载客等各种违法行为。严禁报废车、“带病车”上路行驶，确保车辆安全行驶。交管办及各村要做好乡村公路的养护及管理等工作，确保交通道路安全 。

（二）加强交通安全宣传。警务室、安办、交管办、学校要将宣传道路交通法律法规等常识纳入日常工作，认真做好预防春运道路交通安全事故工作，确保全乡春节稳定祥和。

立体仓库应急预案 篇9

随着旅游业的发展和人们对旅行的追求，酒店作为旅行的重要组成部分逐渐成为人们休憩的首选。而酒店仓库作为核心设施之一，承载着酒店运营的重要物资和财产，其安全问题更加凸显。为了确保酒店仓库的安全，制定一份完善的仓库安全应急预案势在必行。

一、仓库安全风险评估

仓库安全风险评估是仓库安全应急预案的基础。酒店应组织专业人员对仓库进行风险评估，包括物理安全风险、火灾风险、盗窃风险等方面。评估的结果将为编制应急预案提供参考。

二、制定仓库安全管理制度

酒店应制定仓库安全管理制度，明确仓库管理人员的职责、权限和工作流程。制度要求对进出仓库的人员、物资进行登记和核对，并采用封条、锁具等措施确保仓库的正常运营和安全。同时，定期进行库存盘点，发现异常及时进行调查和处理。

三、安全设备和防火措施的配备

酒店仓库应配备一系列安全设备和防火措施。安全设备包括闭路电视监控系统、报警器等，能够对仓库进行实时监控和报警。防火措施包括安装灭火器、疏散通道、烟雾报警器等，保障仓库在发生火灾时能够及时发现和进行处置。

四、人员安全意识培训

酒店应定期组织人员进行仓库安全意识培训。培训内容包括防盗、防火、应急处理等方面的知识和技能。通过培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够正确有效地进行处置。

五、应急预案的制定和演练

酒店应制定一份完善的仓库安全应急预案，并定期对其进行演练。应急预案应包含各种突发事件的应对措施和处置流程，包括火灾、盗窃等情况的处理手段和步骤。演练要求模拟真实场景，指定专人负责组织和执行，以便提高员工应对突发事件的能力和应变能力。

六、应急资源和应急队伍的建设

酒店应建立一支稳定的应急队伍，包括应急指挥人员和应急专业人员。应急队伍需要配备必要的应急资源，如灭火器材、急救设备等，并与相关部门和机构建立紧急联系机制，以便在突发事件发生时能够及时调度和协调资源。

七、定期检查和评估

酒店应定期对仓库的安全措施进行检查和评估。检查内容包括仓库安全设备的运行情况、应急预案的有效性和员工的安全培训情况等。评估结果将为改进和优化仓库安全措施提供依据，确保仓库安全措施的持续有效性。

通过以上的措施和方法，酒店可以制定一份详细且具体的仓库安全应急预案，提高仓库的安全性和应对突发事件的能力。仓库安全是酒店运营的重要环节，只有确保仓库安全，才能为酒店提供更好的服务和保障。

立体仓库应急预案 篇10

扑救仓库火灾，要以保护物资为重点，加强第一出动，灵活运用灭火战术。

(1)充分发挥义务消防队的作用，力争扑灭初起火灾。仓库发生火灾后，一是要向消防队迅速报警。二是要组织义务消防队和职工迅速进行扑救，可以利用手提式灭火器和消防栓及就近水源，力争把火灾消灭或控制在初起阶段。

(2)必须搞好火情侦察，要迅速查明储存物资的性质、火源及火势蔓延途径。为了灭火和疏散物资，是否需要破拆，是否采取排烟措施，库房内有无爆炸剧毒物品，火势对其威胁程度如何，是否需要采取保护、疏散措施等情况。

(3)库房建筑着火，火势尚未蔓延到物资堆垛和货架的情况下，应集中力量阻止火势向物资堆垛和货架蔓延，迅速扑灭库房建筑的燃烧，必要时应组织力量疏散物资。

(4)库内储存的物资堆垛或货架着火时，应集中力量对燃烧堆垛形成包围态势，控制火势蔓延，同时保护和疏散物资。

(5)库房建筑和物资同时燃烧时，首先要冷却库房的承重结构，消灭顶棚燃烧，防止建筑物倒塌，同时要控制火势向邻近堆垛或货架蔓延，进而扑灭堆垛或货架的'燃烧，并组织力量疏散物资。

(6)当爆炸、有毒物品或贵重物资受到火势威胁时，应采取重点突破的方法，选择火势较弱或能进能退的有利地形，集中数支水枪，强行打开通路，掩护抢救人员深入燃烧区，将此类物品搬运库外。对无法疏散的爆炸物品，应用水枪进行冷却保护。

(7)做好火场的安全保卫工作。保卫科要组织警力，加强火场安全保卫，划出警戒区，禁止无关人员进入，并看管好疏散出来的物资，防止散失。

立体仓库应急预案 篇11

1.事故类型和危害程度分析

1.1编制目的：为了正确、有序、快速地处置特发事件，最大限度地降低事故损失和事故影响，保障消防系统安全、稳定、可靠运行，保障正常生产经营秩序，特制订本应急预案。

1.2 编制依据：本应急预案依据《中华人民共和国安全生产法》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》等，并结合实际而制订。

1.3适用范围：本应急预案适用于消防维护班组应急处置消防特发事件。

1.4 安全风险辨识：通过危险源辨识和风险评估，在机房生产经营过程中，存在如下安全风险，可能会导致发生消防设备误动作造成大范围受损事件。

1.4.1．自然灾害（地震）等导致消防设备设施大范围受损事件发生的安全风险；

1.4.2．人为外力（误操作）导致消防设备设施大范围受损事件发生的安全风险；

1.4.3．消防设备设施老化（管道爆裂）导致大范围受损事件发生的安全风险；

1.4 发生事故的条件：施由于设计、制造、安装、调试、运行、使用不当导致事故发生，都有可能造成消防设备设施大范围受损事件。同时，消防设备设施遍布整个大楼，由于自然灾害、设备设施老化、人为误操作，误动作等因素，导致消防设备设施大范围受损事件发生的安全风险很大。

2．应急处置基本原则

2.1. 预防为主。始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，切实落实全员安全生产责任制，实施全面、全员、全过程、全方位的安全生产管理与监督，要求到位，措施到位，管理到位，监督到位，考核到位，在提高设计水平、设备设施健康水平、强化预防工作的同时，健全应急体系，做好消防设备设施大范围受损事件应急工作，力争使事故损失和事故影响降底到最小程度。

2.2 统一指挥。在公司事故应急领导小组的统一领导下，建立健全消防设备设施大范围受损事件应急组织体系、应急预案体系和应急保障体系，统一领导、统一指挥事故处理、应急救援等各项应急救援工作。

2.3 分级管理。按照国家《安全生产工作规定》的有关要求，我公司按照分级管理、分工协作的原则，建立健全有系统、分层次、上下协调一致的消防设备设施特发事件应急处置预案体系，加强应急宣传与教育、培训与演练、实施与评估等各项工作。

2.4 措施果断。一旦发生消防设备设施造成大范围受损事件，危及机房的安全稳定运行，干扰大楼正常生产经营秩序，产生不良的影响，公司各有关部门必须按照职责与分工，反应及时，动作迅速，措施果断，最大限度地降低事故损失和事故影响。

2.5 依靠科技。切实落实科学发展观，采用新技术、新装备努力提高消防设备设施抵御各种安全风险的标准。加大反事故技术措施落实力度，加强检测与监控的力度，做好备品备件和事故抢修值班制度工作，努力提高应对消防设备设施造成大范围受损事件的水平。

3．组织机构及职责

3.1 组织体系

3.1.1．成立应急领导组，全面领导银联信息中心消防设备设施特发事件的应急处置工作。

组长：

副组长：

成员：

3.2应急领导组的主要职责：

（1）贯彻落实国家及公司有关安全生产事故应急工作的法律法规和要求；接受银联信息中心应急指挥机构的领导；

（2）统一领导消防特发事件预防和应急处置工作；

（3）组织制定消防设备设施大范围受损事件抢修应急预案并定期对其进行评估和修订；

（4）发布消防设备设施特发事件抢修应急预案的启动命令和终止命令；指挥协调消防设备设施特发事件应急预案的实施工作；

（5）发布消防设备设施大范围受损事件应急处置预案的进展与处置情况。

3.3 应急办公室的主要职责：

3.3.1．及时了解消防设备设施大范围受损事件情况，提请应急领导小组决定启动、实施和终止应急预案；

3.3.2．落实应急领导小组下达的各项应急指令；

3.3.3．监督应急预案的执行情况；掌握应急处理情况，及时协调解决应急处理过程中的重大问题；

3.3.4．制订、监督应急预案的执行情况，定期对其进行评估和修订；制定完善有关应急工作的规章制度；

3.3.5．组织开展消防设备设施特发事件应急预案的培训与演练。

3.4 处置措施

3.4.1．在应急状态下，应当立即启动相应消防应急预案，奔赴现场，开展应急修复工作，落实各项应急处置措施。

3.4.2．在应急状态下，应当调动一切力量，采取必要的措施，保证消防系统稳定运行，保证重要地方的可靠保障，积极开展应急处置工作，并尽快恢复正常状态。

3.5 人员保障

3.5.1．所有公司消防维保人员为兼职应急人员，并符合安全生产基本条件：经医师鉴定，无妨碍工作的病症，具备必要的安全工作技能和知识，并经考试合格，特种工应当取得相应资格证。

3.5.2．消防设备设施厂家配合应急处置工作，应当作为临时工进行安全管理，厂家人员应当在有关专业人员不间断的监护下，开展应急处置工作。

3.5.3．建立全天24小时领导带班的生产值班制度，保证信息畅通，反应及时。

3.6 应急物质与装备保障

3.6.1．水系统钢管，配件，阀门，喷头，消防栓等备品备件充足力大于90%。

3.6.2．大型设备备件全市统一调配；

3.6.3．应急抢修车辆等分区域配置

立体仓库应急预案 篇12

一、重大灾害事故的确定：

洪水、暴雨、狂风、雷电、地震、人为破坏和各种不可预料原因所造成的灾害性事故。

二、事故的汇报和处理：

1、事故发生时所有现场人员都是事故处理责任人，必须立即向单位领导报告有关情况，根据事故性质报警或向有关部门报告，并迅速抢救伤者及保护财产，必要时进行现场取证。

2、单位领导在接到报告后必须立即报告公司应急预案领导小组，相关人员必须迅速赶赴事故现场，协助先行处理相关事宜。并根据事故情况向总经理报告。

3、事故处理：

（1）成立现场抢险工作小组，制定事故处理初步方案，随事态发展确定其它相关事宜。

（2）现场工作小组必须以抢救伤员为第一要务，医务人员要第一时间赶赴现场，根据伤情进行正确救援。并在确认所有伤员得到现场救护或送医疗机构救治后才能进行其它抢救工作。

（3）若事故引发因素仍在继续，现场工作小组应切实采取措施减少损失（如切断电源、工事加固、紧急排险等），防止事故等级的扩大。

（4）在确定事故没有再次对人员伤害后，要采取有效措施保护保全公司和客户财产（如涉及客户的财产损失，责任部门应及时与客户进行沟通，商洽有关损失处理事宜）。

（5）根据事故性质和损毁程度做好现场保护，防止二次事故的发生或再次发生事故。

（6）及时配合有关部门（客户、保险公司等），做好财物损失评估工作，按相关规定做好理赔。

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（7）总结经验教训，提出预防措施，尽快恢复正常的生产经营活动。

二零一一年一月一日

立体仓库应急预案 篇13

立体仓库应急预案 篇14

随着现代物流业的快速发展，储存仓库在我们日常生活中扮演着重要的角色。由于仓库内储存的大量货物和可能存在的火灾隐患，必须建立一套完善的火灾应急预案，以确保员工和资产的安全。

储存仓库的管理方应制定一份详细的火灾应急预案，并进行定期的培训与演练。预案应包括以下几个方面的内容：

1. 安全设施的建设和维护：仓库内应安装各种火灾预警设备，如烟雾探测器、火焰探测器和温度探测器等，以及自动喷水灭火系统、灭火器等灭火装置。这些设施需要定期检查和维护，确保其可靠性和有效性。

2. 员工培训和意识教育：仓库管理方应对员工进行定期培训，教授火灾防范知识和逃生自救技能。员工应了解火灾发生的预警信号、逃生路线和使用灭火装置的方法。

3. 火灾风险评估和控制：仓库管理方需要定期进行火灾风险评估，并采取措施控制火灾隐患。例如，对易燃和易爆物品应进行分类储存和限制储存数量，保持通道畅通，并设置应急疏散门。

4. 草案与演练：仓库管理方应编制演练计划，并定期组织演练。演练应包括员工疏散、使用灭火装置灭火和紧急求救等环节，以提高员工应对火灾的应急反应能力。

当火灾发生时，员工应按照预案和培训中学到的知识迅速采取行动：

1. 保持冷静并立刻触发火灾报警器。

2. 如果安全条件允许，员工可以尝试使用灭火器扑灭初起火灾，但前提是员工受过培训并掌握使用灭火器的正确方法。

3. 如果火势无法控制，员工应立即向紧急疏散门逃生。逃生时，应尽量低姿态行动，避免吸入过多烟雾。如果途中有浓烟阻挡，员工要用湿毛巾捂住口鼻，并靠近墙壁摸索自救。

4. 在安全地点外，员工应立即向消防部门报警，并在安全距离外等待消防人员的到来。

在日常工作中，仓库管理方还应加强火灾预防措施，如定期检查电线、用电设备和电源插座的安全状况，合理摆放易燃物品，禁止吸烟等。

储存仓库火灾是一种严重的灾害，可能造成巨大的人员伤亡和财产损失。储存仓库管理方必须制定和执行火灾应急预案，提高员工的火灾防范和自救能力，保障员工和财产的安全。预防火灾，处处安全，才能让储存仓库更好地发挥其作用。

立体仓库应急预案 篇15

一、引言

在现代社会，物资仓库是保障国家经济运行和人民生活所需的重要基础设施。然而，自然灾害、事故事态等突发事件的发生时常给物资仓库带来严峻的挑战。为此，制定一套完善的物资仓库应急预案是非常必要的，以应对各种突发事件所带来的威胁，保障物资供应的连续性和稳定性。本文将详细、具体并生动地介绍物资仓库应急预案的内容。

二、预案目标

物资仓库应急预案的宗旨在于，通过科学、高效的组织和措施，避免、减轻和控制突发事件对物资仓库运营的影响，确保正常供应的顺利进行。具体目标包括：

1. 建立健全的物资仓库应急机制，提高突发事件应对能力。

2. 快速、准确地评估突发事件对物资仓库的影响和损失，及时启动应急响应。

3. 采取有效措施应对突发事件，减少损失和风险。

4. 加强人员素质和能力的培养，提高员工应急处置能力。

三、预案内容

1. 预案制定与修订

物资仓库应急预案的制定与修订应定期进行，并由专业人员全程参与。根据物资仓库的特点和所在地区的自然环境、社会经济状况等因素，制定相应的应急预案。预案内容应具体明确，包括预案目标、预警与信息发布、应急响应、组织结构、工作流程、资源配置、应急设备和装备、培训与演练等方面。

2. 预警与信息发布

物资仓库应建立与有关部门的联系机制，及时了解各种预警信息，如台风、地震、暴雨等气象灾害预警，火灾、化学品泄漏等事故预警。同时，物资仓库应当建立健全的信息发布系统，确保有效的信息流动，及时向仓库内部的人员发布预警信息，以便及时采取应急措施。

3. 应急响应与组织结构

物资仓库应根据突发事件的性质和严重程度，采取相应的应急响应级别。根据预案的要求，确定应急响应指挥部成员和职责，并建立组织结构图。应急响应指挥部应当由仓库主管领导、各职能部门负责人组成，明确各部门的工作职责和权限。

4. 工作流程与应急指挥

预案中应详细规定物资仓库应急工作的各个环节和流程，包括事件评估、调集应急物资、通知仓库内部人员、疏散和转移人员、设备调配等。应急指挥要定期组织应急演练，提高应急处置的效率。

5. 资源配置与应急设备装备

为应对突发事件，物资仓库应储备一定数量的各类应急物资，如应急灯具、应急通信设备、备用发电机组、救生器材等。同时，仓库应配备一定数量的应急救援人员，接受相关救援技能的培训。

6. 培训与演练

为了增强员工的应急处置能力，预案要求应定期组织员工进行应急培训与演练。培训内容包括应急知识、相应突发事件的处理方法、应急装备使用等。演练可以分为实地演练和桌面演练两种形式，促使员工更好地熟悉应急预案和应急程序。

四、总结

物资仓库应急预案的制定对于保障仓库的正常运营具有重要意义。通过本文对物资仓库应急预案的详细、具体、生动的描述，相信读者对该预案有了更加深入的了解。只有建立完善的物资仓库应急预案，加强培训与演练，提高员工的应急处置能力，才能更好地保障国家经济和人民生活所需的物资供应的连续性和稳定性。

立体仓库应急预案 篇16

常温仓库是供储存不需要特殊温度控制的商品和货物的场所，如食品、日用品、电子产品等。在仓库运作过程中，突发事件难以避免，因此制定和实施一套有效的应急预案是至关重要的。本文将详细介绍常温仓库应急预案的内容和步骤，以确保在突发情况下保障员工的安全，减少损失。

1. 针对常见突发情况的应急预案

常见的突发情况包括火灾、爆炸、泄漏、意外事故等。针对这些情况，常温仓库应急预案应明确具体的处置措施。仓库内应设立消防设施和灭火器，保证及时灭火。同时，员工应接受相应的灭火训练，了解如何使用消防器材。防止火灾蔓延的同时，还应设立撤离通道和疏散标志，确保人员能够迅速有序地撤离。另外，针对泄漏及意外事故，应建立与仓库相关的物质安全数据表和应急处置手册，以指导员工在发生事故时的紧急处理。

2. 事故报告与通知的程序

在应急情况下，及时有效地报告和通知相关人员是关键。仓库应急预案中应明确事故报告和通知的程序。一旦发生突发情况，员工应立即向仓库负责人报告，并转达给上级主管。同时，仓库也应与当地应急部门建立紧密联系，及时向其报告事故情况，并跟进后续处置工作。仓库内还需设立应急电话热线，让员工在紧急情况下能够迅速联系到相关人员。

3. 人员安全和疏散计划

在突发情况下，员工的安全至关重要。仓库应急预案中应详细制定人员安全和疏散计划。仓库内应设置明确的疏散通道和出口标识，方便人员迅速撤离。同时，定期进行紧急疏散演练，增强员工的应急意识和应对能力。仓库还应建立员工名单及联系方式，便于在事故发生时进行人员统计和通知。针对有特殊需要的员工，如伤残员工或孕妇等，应制定个别疏散计划，确保其安全撤离。

4. 保障资产和财产安全

仓库在突发情况下，还需要保障资产和财产的安全。应急预案应包含保障资产和财产安全的措施。仓库应设立安全出入口和防盗装置，确保不法分子无法进入。应定期进行设备检查和维护，防止设备故障引发事故。对于储存的商品和货物，仓库应建立完善的防火措施和防潮措施，以保护物资免受火灾和水患的损失。对于重要的货物，还可考虑购买保险，以减少损失。

5. 事故后的应对和处理

发生事故后，仓库应急预案还需要包含事故后的应对和处理措施。仓库应立即组织清理和恢复工作，尽量减少停工时间和损失。同时，与保险公司联系，进行损失评估和理赔申请。仓库应及时召开事故总结会议，总结事故原因，以避免类似事故再次发生。并对员工进行事故知识培训，提高应对紧急情况的能力和素质。

在常温仓库的运营中，突发情况时有发生，而应急预案的制定和执行是保障员工安全和减少损失的关键手段。通过制定明确而具体的应急预案，仓库可以在事故发生时做到有计划、有条理、有序地进行处置和处理，为员工和财产提供最大程度的保障。因此，制定和实施常温仓库应急预案是每个仓库管理者的重要责任和任务。

立体仓库应急预案 篇17

储存仓库是一个非常关键的环节，不仅涉及到企业的资产和财产安全，还关系到员工和环境的安全。火灾是储存仓库中最常见的灾害之一，建立一套完善的火灾应急预案对于保障人员和财产的安全至关重要。下面将详细介绍如何制定储存仓库火灾应急预案，以确保在火灾发生时能够迅速、高效地应对。

第一步：了解火灾危害性及预防措施

在制定火灾应急预案之前，我们首先需要了解火灾的危害性及针对火灾的预防措施。了解火灾的危害性可以帮助我们认识到火灾的严重后果，进而强化预案的制定意识。同时，掌握火灾的预防措施可以帮助我们在平时的管理过程中有效降低火灾的发生概率。例如，我们可以采取防火分区、设置独立的维修和存储区域、安装自动灭火系统等措施来预防火灾的发生。

第二步：建立火灾应急组织

建立一个专门负责储存仓库火灾应急的组织是十分重要的。这个组织可以包括：应急指挥部、值班人员、安全巡查人员、警卫人员等。应急指挥部是火灾应急工作的核心，负责协调各个岗位的工作，制定应急操作方案，并确保按照要求执行。值班人员需要24小时值班，及时了解仓库的动态，并随时做好相关应急准备工作。安全巡查人员负责全面检查储存仓库的安全状况，及时发现并消除火灾隐患。警卫人员则负责维护储存仓库的安全秩序，防止非法人员进入或外来人员擅自进入储存区域。

第三步：制定火灾应急预案程序

储存仓库火灾应急预案程序是指在火灾发生时，应该采取的一系列措施。这些措施包括火灾报警、人员疏散、火灾扑灭、救援等。具体来说，在火灾报警时应该立即启动火灾报警系统，并将火灾情况通知应急指挥部。立即进行人员疏散，确保员工能够迅速安全地撤离危险区域。然后，根据火灾扑灭设备的种类和火情的严重程度，选择合适的灭火方法进行扑灭。及时进行火灾现场的救援工作，确保受伤员工能够尽快获得救治。

第四步：进行火灾演练和培训

火灾演练和培训是确保火灾应急预案有效性的重要环节。通过定期进行火灾演练，可以让员工掌握火灾应急预案的操作流程，并提高其在紧急情况下的应变能力。在火灾演练过程中，可以模拟真实的火灾情况，让参与演练的人员切身感受火灾的危害性，从而增强对火灾的认识和警惕性。同时，还需通过定期培训，提升员工的火灾防护意识和相应的实际操作能力。

第五步：定期检查和改进

建立储存仓库火灾应急预案后，需要定期进行检查和改进。定期检查可以帮助我们发现预案中存在的问题和不足，及时进行修订和改进。例如，可以根据实际经验完善应急组织机构、优化应急预案程序、更新火灾报警设备等。通过不断地检查和改进，我们可以增强储存仓库火灾应急预案的实用性和有效性。

储存仓库火灾应急预案的制定需要认真负责的态度和科学合理的方法。通过了解火灾的危害性及预防措施，建立火灾应急组织，制定火灾应急预案程序，进行火灾演练和培训，并定期进行检查和改进，我们可以最大限度地保障储存仓库在火灾发生时的安全，减少人员伤亡和财产损失。

立体仓库应急预案 篇18

为有效防范和化解代理保险业务发展中产生的风险，明确处理突发事件的应急机制与流程，维护邮保合作双方的信誉和客户的合法权益，预防并最大程度地降低突发事件给双方带来的损失，妥善解决突发事件，经邮保双方协商，特制定本预案，并共同遵照执行。

一、代理保险业务突发事件定义

（一）突发事件的定义

代理保险业务突发事件是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经营的，可能造成邮保双方声誉损失的，或是事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重大社会影响的，以及政府部门、监管部门认为应当采取应急处理机制的非常态事件。

（二）突发事件分级定义

根据客户投诉涉及的投诉人数、社会关注度、案件影响范围、投诉紧急严重程度的不同，对代理保险业务突发事件实行分级响应，具体分为以下三级：

1.三级突发事件

出现下列情况之一，为三级突发事件:

（1）3人（含）以上5人（不含）以下的群体性投诉事件；

（2）客户情绪较为激动，有可能导致事件升级的情况。

2.二级重大突发事件出现下列情况之一，即为二级重大突发事件:

（1）5人（含）以上10人（不含）以下的重大群体性投诉事件；

（2）市级以下（含市级、直辖市、计划单列市）电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；

（3）当地政府部门、监管部门介入，要求解决处理的突发事件；

（4）三级突发事件的升级，指网点无法处理的投诉事件，需由上级机构解决。

3.一级特大突发事件

出现下列情况之一，即为一级特大突发事件：

（1）10人（含）以上的重大群体性投诉事件；

（2）省级及省级以上电台、电视台、报纸的媒体曝光事件；

（3）出现围堵网点、暴力威胁等事件。

二、突发事件处理原则

（一）预防为主原则

要结合当地实际细化、完善辖内应急预案，提前明确各级机构及合作公司突发事件应急联系人和责任人，涉及的相关场地、设施、物资应提前准备到位，共同作好突发事件处理准备工作。坚持预防与应急处置相结合，立足于防范，建立与客户、媒体和监管机构沟通机制，对于异常情况要早发现、早控制、早解决。

（二）及时处理原则

各级员工要高度重视在目前形势下可能产生的客户风险，对于客户异议或投诉，应及时受理，妥善解决客户问题。同时要保持与客户紧密沟通，及时上报上级部门事态的进展和处理情况，果断、合理地加以控制和处理，避免客户投诉的升级。

（三）分级应对原则

各级机构要根据应急预案要求明确本级机构处理突发事件的职责和权限，建立以“营业机构沟通安抚防线”、“防止聚众快速反应防线”和“灵活处理个案防线”三道防线确保对此类突发事件的稳妥、有序处理。

（四）分工配合原则

保险产品的经营主体是保险公司，在保险客户投诉及危机事件处理过程中，保险公司是问题处理和客户理赔的主体。保险公司要编写统一话术及培训课件，为邮银代理保险业务人员提供培训支持。在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司要第一时间赶往现场处理。双方共同分析客户投诉情况，最终做出投诉处理方案，并及时反馈客户投诉处理进展情况。

XX企业和邮储银行是保险产品的代销机构，是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人，要切实成为第一道安抚防线，积极协助保险公司做好客户安抚工作，不得推诿责任，不得使用对客户情绪产生负面影响的言论和行动，但不能替代保险公司成为为客户投诉和危机事件处理的最终责任人。

（五）严格保密原则

在客户投诉处理过程中，与保险公司保持统一处理口径，严格保密，不得代表保险公司擅自承诺客户，不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露，以免引起媒体的关注和其他客户的恐慌。

三、应急管理指挥中心组织架构与职责

（一）市、县（区）工作小组

市、县（区）邮银双方要联合成立以“代理保险应急管理指挥工作组“（以下简称“市县工作组”）。

市县工作组负责按照上一级工作组要求细化制定本地保险业务突发事件应急预案；与合作保险公司同级机构建立应急处理工作组、明确辖内各级负责人及工作人员名单、明确操作流程、明确相关政策、提前准备远离营业网点的一个相对独立应急事件处理场所；做好对基层网点的应急处理技能的培训工作；及时预防、发现、报告、协调处理代理保险业务突发事件；执行、落实上级工作小组的各项工作要求。

（二）营业网点

网点以网点负责人为处理突发事件第一责任人，负责本网点范围内代理保险业务突发事件的处理工作。

营业网点直接面对投诉客户，对突发事件能否快速、妥善解决有着至关重要的作用。首先要按照上级工作组制定的应急预案提前做好准备工作：选择远离营业区域，合适的突发事件处理场所；做好应急处理的话术培训；明确突发事件时各岗位的职能与分工，并做好相关演练工作；在安保、通讯及其他方面做好应急事件准备工作；及时预防、发现、报告、处理代理保险业务突发事件；执行、落实上级工作小组的各项工作要求。

四、突发事件处理要求

（一）加强预警分析

注意在日常工作中提高工作敏感度，实时了解客户对保险产品的反映和情绪变化，特别是出现以下情况时，做好应急准备并及时上报有关情况：

1.7日内单个网点出现超过3件（含），县市区内超过5件（含）对单只产品投诉；

2.7日内单个网点出现超过3件（含），县市区内超过5件（含）出现单只产品非正常退保；

3.当地媒体有银保产品曝光事件（含对保险公司或对其他银行）发生；

4.网点发现有主动询问保险产品的人员；5.敏感时期，如两会期间、3.15前后等。

（二）突发事件处理要求

根据不同突发事件等级，分别采取不同的应对措施：

1．三级突发事件应对措施及处理时限要求

（1）现场接待人员或网点负责人将客户转移至提前准备的非营业区域的突发事件处理场所，防止事态蔓延波及非相关人员，确保网点正常运营。

（2）稳定客户情绪，防止客户事件扩大。通过详细了解客户投诉意见，根据客户现状，对代理保险产品进行讲解，尽可能使客户了解并认可产品。

（3）客户坚持赔付或退保，并无法劝退的，要在安抚客户的同时及时上报县级工作组。县级工作组要立即连同相关保险公司人员在接到网点上报1个小时内赴现场，安抚客户离开营业网点，在保险公司的应急事件处理场所进行处理。

（4）网点人员要积极协助保险公司，做好客户材料收集、转交工作，或协助进行投诉处理所需的调查取证工作，确保尽快了解事件的原因真相，缩短处理环节，银保双方共同妥善解决突发事件。

2．二级重大突发事件应对措施及处理时限要求

（1）当出现二级突发事件时，网点应在安抚客户的同时立即上报县级工作组。

（2）县级工作组收到网点上报信息后，应立即安排人员会同相关保险公司负责人1小时内到达现场，安抚客户到保险公司的应急处理场所解决客户投诉，同时上报市级工作组，市级工作组协调保险公司共同处理客户投诉等突发事件。要做到问题当地解决，避免问题扩大化。

（3）对政府、监管部门介入的突发事件，市级工作组要在1个工作日内了解事件经过、原委，并在2个工作日内向相关政府、监管部门提交书面报告。

3．一级特大突发事件应对措施及处理时限要求

（1）一级突发事件发生时网点要立即上报，双方工作组责任人第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题。同时，县级工作组要在接到网点上报信息后立即向市级工作组报告。情节严重的，要上报省级工作组，省级工作组应协同省级保险公司负责人应在接到网点上报8个小时内赴现场进行处理。

（2）当出现围堵网点或暴力事件，网点人员应立即报告当地公安部门，网点负责人于第一时间到达现场、上报上级工作组，各级人员须在首先确保人身安全的前提下疏导和劝服客户，以及现场资料的录像保存工作。

（3）一级事件发生后每小时向省级领导小组汇报一次。

（4）按照监管部门要求，做好危机事件对当地监管部门的上报工作。

立体仓库应急预案 篇19

重庆森迈汽车配件有限公司涂装生产线使用油漆及稀释剂。油漆仓库存放桶装油漆和稀释剂，油漆仓库事故主要就是油漆及稀释剂泄漏及其引发的火灾事故。

油漆的稀释剂属第3.2类中闪点易燃液体，遇明火高热易燃，稀释剂蒸汽比空气重，能在较低处扩散到相当远的地方，遇明火易引着回燃，如果发生设备故障、泄漏或违章操作，遇到明火火种就可能发生较严重的油漆仓库火灾、甚至爆炸事故。一旦发生泄漏引发火灾事故，其严重程度较大，影响范围可超出公司范围。

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