合同范本|国际货代客服述职报告(集合十九篇)_国际货代客服述职报告

国际货代客服述职报告(集合十九篇)。

♥️ 国际货代客服述职报告 ♥️

一、

货代实践报告是对货代实践活动进行总结和分析的一种报告形式。本文将详细介绍我在货代实践中所经历的整个过程，包括实践目的、实践内容、实践方法、实践结果等，以总结经验和教训，为今后的实践活动提供参考。

二、实践目的

货代实践活动是为了加深对货代业务流程和操作方法的实际了解，提高实践能力和技巧。我参与货代实践的目的是为了锻炼自己的团队合作能力、沟通能力以及业务处理能力。通过实践，我期望能够了解货代行业的现状和未来发展趋势，为自己的职业规划做出更加明确的定位。

三、实践内容

1. 客户沟通与需求分析

在货代实践中，我首先接触到的是与客户沟通和需求分析。通过与客户的交流，我了解到他们的运输需求和特殊要求，并将其转化为具体的货代方案。这需要我具备良好的沟通和分析能力，以确保我们能够为客户提供最合适的解决方案。

2. 订单处理与跟踪

在货代实践中，我还负责处理和跟踪客户的订单。这包括与供应商和承运商的协商、货物的装运安排以及货物的跟踪和追踪等工作。在处理订单的过程中，我需要高效地组织和协调各方资源，以确保货物能够按时、安全地到达目的地。

3. 运输保险与风险管理

货代实践中，运输保险和风险管理也是不可忽视的一个环节。我需要了解不同的货物风险特点和不同的保险方案，并根据客户的需求提供相应的建议和解决方案。在实践中，我们还要注意风险的预防和控制，以减少可能的货物损失和纠纷。

四、实践方法

在货代实践中，我采用了以下方法进行实践：

1. 实地参观和学习

通过实地参观和学习，我能够亲自了解货代公司的实际运作情况，包括仓储、国际贸易和物流等各个环节。通过与实际工作人员的互动和交流，我能够更好地理解货代业务的具体操作和注意事项。

2. 参与实际操作

在实践中，我积极参与实际操作，包括处理客户订单、安排货物运输、跟踪货物等。通过亲自参与，我能够深入了解各个环节的具体流程和操作要点，提高实践能力和技术水平。

3. 学习和研究相关技术和法规知识

货代实践不仅需要掌握操作技能，还需要了解相关的技术和法规知识。因此，我通过学习和研究相关的专业书籍、资料和法规，不断提高自己的专业素养和综合能力。

五、实践结果

通过货代实践，我获得了以下的实践结果：

1. 提高了团队合作和沟通能力

在货代实践中，我不断与团队成员合作，通过协商和沟通解决问题。通过与团队成员的密切配合，我逐渐提高了与人合作的能力，增强了团队协作精神和沟通技巧。

2. 熟悉了货代行业的实际操作和管理流程

货代实践让我更加熟悉货代行业的实际操作和管理流程。我了解了货代行业的发展趋势和市场竞争状况，对货代业务的整体流程和关键环节有了更深入的了解。

3. 加深了对货代行业的认识和理解

通过参与货代实践，我对货代行业的重要性和作用有了更加深入的认识和理解。货代行业在国际贸易中扮演着重要角色，对物流效率和贸易发展起着重要促进作用。我认识到我所从事的工作对于国际贸易的顺利进行和经济的发展至关重要。

六、

通过本次货代实践，我不仅提高了实践能力和技巧，也对货代行业有了更深入的了解和认识。我将把本次实践中所获得的经验和教训运用到今后的实践活动中，不断提升自己的专业能力和综合素质。同时，我也对货代行业的未来发展充满信心，并将积极投身其中，为行业的繁荣与发展做出自己的贡献。

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1、客户自拖：自己负责拖柜；自报：自己负责报关代理报关：客户交由货代负责报关；代理拖车：客户交由货代负责拖车

2、中检：指少数（特殊的）货物，于HKG中转时必经检验，检验合格取得“中检证”方可续运。如进口至广东省各港的废金属、废电器于HKG需中检，且需提供国家的环保批文。为便于记忆，可将“中检”的“中”理解于“中转”（于HKG）

3、COC与SOC：COC：指Carrier Order Cntr.，由船公司指定的柜（去Carrier处拿“放柜纸”）行业中又称“杂唛柜”。中山外运又称之为“控制柜”。船公司放给货主使用之柜，可能为其自有的（占40~60%；）也可能为租入的，因此牌子很杂，称“杂唛柜”SOC：1)；shipper’s own ctnr发货人自有柜；2）shipper order ctnr 发货人指定柜。不管是1）还是2）均勿需使用Carrier提供的柜

4、 MOSK：Mitsubi Osaka Lines大阪商船三井公司。KMTC：高丽海运株式会社（S.Korea=Korea） CMA?CGM（法国达飞或法航总。达飞）CGM为Campaign General Marine（“法航总”之义）；Delmas达贸（HK）；ZIM（或ZIM、DIX）以星（Israel以色列）；MSC地中海航运；P&O（或P&O Nedlloyd）铁行（或铁行渣华）、OOCL（HKG东方海外）；PIL太平洋船务（Singapore）；YiTong Lines（YTL億通：TWN的）Wan Hai Lines（WHL）、CNC正利船务；CCNI：智利国家运输公司；TMM墨西哥船务公司。其他的公司参大陆及香港的Shipping gazette（；航务周刊或船务周刊）；

5、内装与外拖。“内装”指于码头内装柜（Terminal Vanning 或 Terminal Stuffing）“外拖”指：拖车行将吉柜拖至客户工厂，做柜后将重柜（Full Cntr.）拖回CY（“吉出重回”）（Local Vanning或Local Stuffing “当地装箱”）。

6、月结、票结、自结。票结：指一票货一票货地结清有关费用（O/F、DOC、trucking etc.）；；月结：指每个月结账一次；自结（不常用）：客户自己去交有关的码头费而不由货代代交

7、港销货与中转货：前者指珠三角或大陆其他地区的货运至HKG后不再中转，其目的地即为HKG，为港人自己销售、使用之货。后者为前者的反义词。对港销货：T/S Via local Inland Dray.（T/S：transship. Dray=trailer拖车）指驳船将柜（货）运至HKG卸下后转内陆拖车运至destination. 注：有人称“中转货”为“远洋货”

8、D.G：分全危品与半危品，前者指3.1、2.

1、5.2类，后者指3.2、3.

3、4.1、4.

2、5.1、6.1类。通常危品不作拼柜、不作对装。

9、1、顺签B/L：提单的date of issue晚于shipped（laden）on board date。通常，顺签B/L也是不允许的。

2、渡吉：吉柜从香港以驳船运至珠三角

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在经济全球化、多元化、信息化、网络化背景下，随着信息技术在人类活动领域的广泛应用，信息技术对人们的生活和工作有着重要的作用。为使自己能顺利地在职场从事实际工作，能使自己在企业里得到更好的发展，现在我谈谈我的感受。

一、实习的意义：我们从学习走向工作岗位，从学生走向工作岗位，从学生到工作单位，是一个新的起点。在这个过程中，我们应以工作岗位上的各项职责为重，努力提高自己的工作技能与职业素养，增强适应岗位需要的能力和素质，努力做到理论与实践相结合，在实践中增长专业知识，更好地为企业服务。

二、实习的目的

实习是一个学习的过程，是为将来适应岗位工作打下基础。通过实习，学生可以了解企业的运作程序、生产技术、企业文化。学生能够熟练地运用实践工作中的各种技巧，将专业知识与实际工作相互结合，能够更快更好地完成实习任务。

三、实习内容：

我们通过这次实习，我学到了很多东西，也认识到自己很多不足。

一)

企业运作的过程。企业运作的过程就是运作的过程，运作的成功与否关系到企业的生存和发展，企业运作的成败取决于这一过程。企业的生产运行是否合理，直接关系到企业的经济效益。企业的生产运作要做到三个结合。

第一，企业运行的基本原理，即运作的目的，以及运作的规律，运作的原则，运作的规律。

第二，企业运营目标，以及运作的原则，运作的规律。

第三，企业运营的策略，运作的原则，运用的原则。

二)

企业运作过程。企业运作的过程就是企业运作过程，运营过程就是企业运营过程。企业运作过程就是企业运作过程，运营过程就是企业运作过程。企业运作过程就是运营过程、运行过程，运营过程就是运营过程、运作过程。

四、实习结论

一)

企业运营过程的基本原理，即运营过程的基本原理;

二)

营业过程的基本条件，主要包括生产环境和客户环境。

五、实习总结

二)

实习目的

通过实习能够了解企业运营过程的基本原理和结构，了解各岗位工作职责、工作流程、各岗位的任职资质、各岗位操作技能，并能对企业运营环境有所认知，为毕业后的工作做准备。

三)

企业运作过程

四)

企业运作过程

六、实习单位概况

一)企业运营过程。

二)

实习单位概况

1、企业运营过程

企业运营的过程，主要是通过企业运作过程，进行企业运作过程的各个环节。

三)

实习岗位

企业运营过程，包括企业运营过程中的企业运作过程，以及企业运作过程中的企业运作过程。

2、企业运作过程

企业运营过程，主要涉及以下几个方面的工作。

3)生产过程，生产过程中的各个环节;

4)经营过程，经营过程中的一些问题;

5)生产过程中的各种问题;

6)经营过程中的各种问题;

7)经营过程中的一些问题;

8、企业运营过程中所需要的原理

一)生产过程中的运用。

二)生产过程中，生产过程中企业运营过程中所需要的各种原理。

三)经济运营过程中，企业运营过程的各个方面的问题;

四)企业运营过程中，经济运营过程中各种各样的问题;

五)企业运营过程中，经济运营过程中各种各样的问题。

一)经济运营过程

9、经济运营过程的总体概述

10)经济运营过程的概述

企业运营过程中，经营过程中，企业运作过程中的各种问题;

11)经营过程

企业运营过程中，经营过程中各种各样的问题;

12)经济运营过程中

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在过去的几个月里，我有幸在一家知名货运代理公司进行实习，学到了许多宝贵的经验和知识。这段时间的实习经历让我对货代行业有了深入的了解，同时也让我更加确定了我对这个领域的热爱和兴趣。

在实习的过程中，我主要参与了公司的日常运营工作。从接收客户的货物到安排货运车辆，再到处理报关手续和文件，我都有机会亲自体验并学习。最开始，我对这些工作一头雾水，不知道从哪里开始。但随着时间的推移，我通过观察和学习，渐渐掌握了相关的操作流程和技巧。我学会了如何填写运输文件，如何和客户进行有效的沟通，以及如何处理突发事件和问题。这些技能对我将来从事货代工作将是非常有帮助的。

除了操作技能外，我还学到了很多关于货代行业的知识。我了解了国际货代的基本概念和作用，明白了货代公司在全球贸易中的重要性。我还了解了一些关于货运运输、海关手续和国际贸易规定等方面的知识。这些知识的学习让我对货代行业有了更全面的了解，也让我更加热爱这个行业。

在实习的过程中，我还结识了一群优秀的同事和领导。他们不仅在工作中给予了我帮助和指导，还在生活方面给予了我支持和鼓励。和他们相处的每一天，我都觉得自己在不断成长和进步。他们的工作态度和专业精神也深深感染了我，让我更加坚定了从事货代行业的决心。

这次货代实习对我来说是一次非常有意义和宝贵的经历。我学到了很多实用的操作技能和专业知识，也结识了一群优秀的同事和领导。这段实习经历给了我很多启示和帮助，让我更加了解了自己的兴趣和方向。我相信，在未来的工作中，我会借鉴这次实习的经验和收获，继续努力学习和进步，为自己的事业发展打下坚实的基础。货代行业，我来了！

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尊敬的领导、各位老师、亲爱的同学们：

大家好！我是XXX学会的代表，今天非常荣幸能够站在这里向各位领导和同学们汇报我代表学会的工作情况。

作为XXX学会的一员，我与其他同学共同努力，始终以服务同学、促进学习和提高素质为宗旨，积极开展各项活动，推动学会的发展。

我想讲一下我们学会过去一年的工作。我们在学术方面组织了一系列讲座和研究交流活动，旨在拓宽同学们的学术视野，提高他们的学术能力。我们邀请了一些知名教授和专家来校开展学术讲座，其中包括文学、历史、科学等多个学科领域。在这些讲座中，同学们不仅学到了知识，还获得了与专家面对面交流的机会，提高了自己的学术能力。

在公益方面，我们积极组织了一系列的社会实践活动。我们参观了一些社会福利机构，与社会上的弱势群体进行互动交流，了解他们的困境和需求，帮助他们解决实际问题。我们还组织了一次爱心义卖活动，募集了一定的善款，并将这些善款用于帮助贫困地区的学生。

同时，我们还关注同学们的身心健康。在心理方面，我们举办了一系列的心理辅导活动，帮助同学们认识并解决心理问题，提高他们的心理素质。在体育方面，我们组织了一些体育比赛，增强同学们的体质，强健身心。这些活动使同学们得到了全面的发展，提高了他们的身心素质。

另外，我们还注重学会自身的建设。我们完善了学会的管理制度，加强了内部协作与沟通，提高了学会的运行效率。我们组织了一次学习交流会，邀请其他学生会的代表参加，分享各自的经验和问题，增进了学会间的交流与合作。我们还制定了一份学会的发展规划，立下了明确的目标和任务，为学会未来的发展奠定了基础。

在未来，我们将继续努力，做得更好。我们计划扩大学会的影响力，加强与其他学生组织的合作，共同开展一些更有意义的活动。我们还将进一步关注同学们的需求，设立更多实用的讲座和研讨会，提供更多有益的信息和资源。同时，我们也将加强对学会成员的培训和管理，提高他们的专业素养和能力，为学会的长期发展打下坚实基础。

再次感谢领导、各位老师和同学们对我们学会的支持和帮助。我们会不断努力，不辜负大家的期望，为学会和全体同学做出更大的贡献！

小编感谢您的阅读！

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我在深圳一家物流公司实习，深圳市彼岸国际货运代理有限公司有限公司是从事多种运输方式的专业运输公司。我公司是一家专业性的货运物流服务企业，地理位置优越。公司以开拓的思路、超前的意识，塑造崭新的形象，用在实践中探索出来的管理制度和工作程序为各类企业提供优质高效的服务。 多年来公司一直致力于为大中型生产企业、原材料供应与成品销售的供应链提供服务，为商业连锁企业多点进货，多点分送的配送系统提供服务。在广大新老客户和各界友人的支持与关心下，公司内强素质，外树形象，综合服务能力。 本公司具有运输部，客服部，仓储部，车队，财务部等一套完善的管理体制！为您提供最完美的物流方案、最方便快捷的服务、最低廉的运输价格和最高效的供应链。

在实习期间的表现：

在实习中，能够灵活的将理论和实践连接起来，我工作认真，态度诚恳，勤劳勇敢，严格遵守公司的规章制度。性格开朗，亲和力强，知错就改，能够坦然的接受上司的批评和教诲，具有良好的团结精神，获得同事们的欢迎和喜爱，业绩突出，受到领导和上司们的重视和欣赏。热情和友好的态度，赢得顾客的喜欢和帮助。

在实习中获得的收获和体会：

入世以前并不知道社会的繁杂，入世之后让人不得不震惊，在此我发现其实社会是一本书，而且是一本让人很难读懂的一本厚厚的书，这本深刻而内涵的书中蕴藏着人生的真谛，当今社会人才的竞争激烈，能力表现的机会，社会的神奇，要读懂这本书，我必须保持有一颗热情的心，一颗好奇的心和一颗坚定不移的自信心的三心合一。

实习以来我从中学到了很多知识：①学会做人的基本本领，“严于律己，宽以待人。”他教会我处理好人际关系，他帮我建立了友谊的桥梁，他帮我建立事业的根基。②实习验证了我的能力,要做好人生的第一步,就得先学会认识自己,常言“旁观者清”之词,所谓的“旁观者清”能读懂别人未必就能认识自己,就如在校我曾是一个优秀的学生,我原以为我是一个很有能力的人,太过于自信,反而显出我的自悲.但一回到现实中,才发现我的这一点点能力是没法跟别人比的, 远远的微不足道. ③实习锻练了我,锻练我的能力,让自己变得更强更壮,锻练我的口才和为人处事,锻练我的灵活性和智商等等.

在这次实习的时间,我学到了很多东西,不仅有学习方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。

作为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。不过,在同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外,我还学会了如何更好地与别人沟通,如何更好地去陈述自己的观点,如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。实习的这段时间,我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的 “特点”,现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生,主要的工作是学习;现在即将踏上社会,显然,自己的身份就有所变化,自然重心也随之而改变,现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。

这3个月,好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族,是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况,不尽如意。对此我思考过,学习经验自然是一个因素,然而更重要的是心态的转变没有做到位。现在发现了这个不足之处,应该还算是及时吧,因为我明白了何谓 。在接下来的日子里,我会朝这个方向努力,我相信自己能够把那些不该再存在的“特点”抹掉。感谢老师们在这段时间里对我的指导和教诲,我从中受益非浅。不要怕困难,做了也许没机会,但没做肯定没机会。“曾经真的想过放弃了,不过最后我还是咬牙挺过来了。他们不也在拚搏工。我想我的工作还没什么起色,这么走了丢人是小,可我心有不甘却是真的,我不想就这么走了,虽然是个实习的大学生,但也要对得起自己的工作,在其位谋其政嘛!别就这么稀里糊涂地浪费了这次实习的机会。”通过那一次下定决心,我又回到工作间开始了自己的工作。我在实习的时间里懂得了怎么于同事相处与怎么样工作,这对我以后的工作中会有很大的帮助,现也就谈谈我的见解:

1、与同事相处的第一步便是平等。不管你是职高一等的老手还是新近入行的新手,都应绝对摈弃不平等的关系,心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。

2、和谐的同事关系对你的工作不无裨益,不妨将同事看作工作上的伴侣、生活中的朋友,千万别在办公室中板着一张脸,让人们觉得你自命清高,不屑于和大家共

处。

3、面对共同的工作,尤其是遇到晋升、加薪等问题时,同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时,你应该抛开杂念,专心投入工作中,不耍手段、不玩技巧,但决不放弃与同事公平竞争的机会。

4、当你苦于难以和上司及同事相处时,殊不知你的上司或同事可能也正在为此焦虑不堪。相处中你要学会真诚待人,遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想,这样一来,常常可以将争执湮灭在摇篮中。

5、世间会有君子就一定会有小人,所以我们所说的真诚并不等于完全无所保留、和盘托出。尤其是对于你并不十分了解的同事,最好还是有所保留,切勿把自己所有的私生活都告诉对方。

6、最后再提醒你一句:同事间相处的最高境界是永远把别人当作好人,但却永远记得每个人不可能都是好人。

在我的努力下,我取得了成绩,其实这些比给多少报酬还叫人高兴!不要怕困难,做了也许没机会,但没做肯定没机会,所以我还是坚持做了。我始终相信是这次的实习给了我很多感悟,虽然艰辛,但收获颇丰,甚至认为对他以后的道路都有很深远的影响,因为我在实习时学会了坚强和坚持。这次实习顺利结束了, 但我明白:今后的工作还会遇到许多新的东西,这些东西会给我带来新的体验和新的体会,因此,我坚信:只要我用心去发掘,勇敢地去尝试,一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多丰富的知识和宝贵的经验。在实习期间,虽然很辛苦,但是,在这艰苦的工作中,我却学到了不少东西,也受到了很大的启发:

1、打好基础非常重要;因为基础知识是工作的前提。

2、实际工作与书本知识是有一定距离的,需要在工作不断地学习。即使毕业后所从事的工作与所学的专业对应,仍会在工作中碰到许多专业知识中没有的新知识,所以要想胜任工作,必须边工作边学习,通过不断的学习获取更多新的知识。进一步提高自身综合素质,才能适应当今社会对人才的需求。

3、学到了友善。在日后的工作当中只要我友善待人,一定能让人有好印象,做起事情来自然事半功倍。

4、学到了拼搏。人生的道路有起有伏,犹如运动比赛,有开心,有失意,要经得起考验,需要不断的拼搏。在21世纪的今天,人们的工作和生活水平都在提高,不会拼搏的人自然会被社会淘汰。

5、学会了忍耐。我认为“忍耐”是学生步入社会的基本功。刚出来做事,谁都要受气,要是不忍耐,就非常容易与人发生口角,使自己不能愉快地工作,久而久之,就会形成紧张的人际关系,这样一来,就会给自己的工作造成被动、压力,严重的还会使自己根本无法开展工作。

毕业实习的结束,意味着大学生活也将结束。在此,非常感谢实习单位给予我实习的机会。通过实习,让我看清自己需要什么,同时也让我吸取了许多工作和社会经验,这将对我以后踏足社会,谋生立业有很好的借鉴和帮助作用。今后,我会带着这些宝贵的经验,在人生的旅途中勇往直前,迎接时代的挑战。

生活的美好,社会的精彩,我要好好读这本书,并且要读透它,因为它记载了我的历史,因为它铸造了我的能力,因为它提练了我的精华,因为它修正了我的态度,因为指引我走上正确的人生道路,树立了我正确的人生观,为我步入社会打下了良好的基础.

6.在实习中发现自己存在的不足:

经验不足,无论从哪一方面哪一角度看,自己都是很嫩,感觉自己笨手笨脚又笨脑的,毛毛燥燥.在工作中有时会短路，能力远远不如人,做事方面都比较老实化,技巧不熟练等. 口才不好,也许在学校接触的人少吧,讲话不流利,语气直,交流方面也比较少等.

经过这次的实习和存在的不足,让我明白了今后应如何去发展,需要注意的扬长避短.确立好目标,继续前进.实习是学生在向社会积累经验的时候,所以实习是学生转向社会的必经之路,虽然我在这次的实习工作与数控专业无关,但从中我也能够学到很多知识,比如人体的结构,病源的分析,健康养生等相关医学知识.从中我深深体会到课本上只是虚幻的理论,而不是实践的真实.所以不管我们从

事什么职业,工作的内容如何,只要是自己认真思考选出的结论,我们都要努力学习,做什么都要学会从零开始,一直到享受满载而归的快乐.有得必有失,有取也有舍.我相信有三十六个行家,行行出壮元,总有一个属于我.

实习总结, 短暂的实习生活过去了,总的来说在实习期间,很辛苦,更受到了很大的启发.我明白,在今后的工作中还会遇到许多新的东西,这些东西往往会带给我新的体验和体会,好奇心强的我,我坚信:只要用心发掘,勇敢地尝试,就一定会有更大的收获和启发的,也只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的知识和宝贵的经验文档资料库.回顾实习生活,感触是很深层的,收获是丰硕的.它使我在实践中了解了社会,学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我即将走向社会打下坚实的基础,更达到了学校为我们安排这次实习的目的.

总的来说:我的实习生活还是很成功的,在这段时间里我知道了自己的工作能力,知道自己需要在那些方面需要补充,知道自己以后

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本人完成业绩方面：20xx年至今先后完成了xx项目；xx项目；xx工程；xx项目；xx项目等工程预算编制和结算审核工作。

施工图预算是确定工程造价、签订建筑安装工程合同、实行建设单位和施工单位投资包干和办理工程结算、实行经济核算和考核工程成本的依据。计算时要认真、仔细、不能少算、漏算。同时要尊重实际，不能多算，不高估冒算，不存侥幸心理。编制时，不依编制对象与自己有利害关系，或牵扯个人原因而因人而异。要服从道理，不固执己见，保持良好的职业道德与自身信誉。在以上基础上保证“量”与“价”的准确合理，做好施工图预算。

以上是我试用期以来的工作总结。在这期间，通过学习不断提高专业技术知识，在实践中积累经验，取人之长补己之短，再加上自己的分析和思考，使自己有很大的收货和进步。在今后的工作中，自己还要加倍努力，提高自身综合素质和专业技术水平，迎接更多的挑战。

货代运输合同范本

发布时间：20xx-12-30

货代运输合同范文1

托运方(甲方)：

承运方(乙方)：

根据国家有关运输规定，经过双方充分协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。合同期为一年，从20xx年08月06日起到20xx年08月06日为止。

第一条货物名称、规格、数量、价款

委托运输货物名称：头盔、EPS。

上述合同期内，甲方委托乙方运输货物，运输方式为汽车公路运输，具体货物的名称、规格、型号、数量、体积、净重、毛重、铅封号、货柜号等事项，由双方另签运单确定，所签运单作为本合同的附件与本合同具有同等的法律效力。

第二条?包装要求

甲方必须按照国家主管机关规定的标准包装；没有统一规定包装标准的，应根据保证货物运输安全的原则进行包装，否则乙方有权拒绝承运。

第三条货物起运地点/货物到达地点

货物起运地点：永康；货物到达地点：宁波港口。若无特殊说明，乙方需提供门到门服务。

第四条?货物承运日期/货物运输期限

承运日期以托运单为准，货物运输期限为1天。

第五条?运输质量及安全要求

在产品运输及装卸过程中，乙方须谨慎驾驶，轻搬轻放，不得扔抛货物，否则，导致货物损坏不能继续销售使用的，乙方须向甲方支付货物赔偿费用.

第六条?运输费用、结算方式

1.运费按乙方实际承运货物的`里程及重量计算，具体标准按照运单约定执行。

2.乙方在将货物交给收货人时，应向其索要收货凭证，作为完成运输义务的证明，持收货凭证与甲方结算。

3.结算方法为：每月5日前结算上月发生的运输费用，乙方需交付有效作业凭证及结算汇总表，经甲方审核无误后在3个工作日内支付乙方运费，如遇节假日则时间顺延。如有扣除的款项，应在运费中扣除。货到提付运费的甲乙双方都备有底根，以便于查账。

第七条?双方的权利义务

一、甲方的权利义务

地点、把货物运输到目的地。货物托运后，甲方需要变更到货地点或收货人，或者取消托运时，有权向乙方提出变更合同的内容或解除合同的要求。但必须在货物未运到目的地之前通知乙方，并应按有关规定付给乙方所需费用。甲方至少提前1小时以电话或书面传真形式向乙方发出运输指令。

2.甲方的义务：按约定向乙方交付运杂费。否则，乙方有权停止运输，并要求对方支付违约金。甲方对托运的货物，应按照规定的标准进行包装，遵守有关危险品运输的规定，按照合同中规定的时间和数量交付托运货物。

二、乙方的权利义务

收货方收取运杂费用。如果收货方不交或不按时交纳规定的各种运杂费用，乙方对其货物有扣压权。查不到收货人或收货人拒绝提取货物，乙方应及时与甲方联系，在规定期限内负责保管并有权收取保管费用，对于超过规定期限仍无法交付的货物，乙方有权按有关规定予以处理。

2.乙方的义务：在合同规定的期限内，将货物运到指定的地点，按时向收货人发出货物到达的通知。对托运的货物要负责安全，保证货物无短缺，无损坏，无人为的变质，如有上述问题，应承担赔偿义务。在货物到达以后，按规定的期限，负责保管。

第八条?违约责任

一、甲方责任：

1.按合同规定的时间和要求提供托运的货物。

地址有误，必须及时与甲方联系寻求解决办法。否则损失由乙方负责。

机械设备被污染腐蚀、损坏，造成人身伤亡的，甲方应承担赔偿责任。

站公用线、专用线自装的货物，在到站卸货时，发现货物损坏、缺少，在车辆施封完好或无异状的情况下，甲方应赔偿收货人的损失。

5.甲方如发现乙方外勤人工作态度不认真或车辆不符合甲方要求,甲方有权要求乙方重新按排人员及车辆。

二、乙方责任：

地点到甲方的发货部门提货。

如发货资料和件数不符应立即指出并在交接单上注明。除非另有规定。

3.对运输过程中出现任何问题，乙方应及时通知甲方，并应积极采取有效措施并与甲方协商解决问题。

运输、送货，每日跟踪货物送达情况并随时接受甲方负责人查询。

5.乙方按甲方的指示安排派送，并按时将货物交付收货人。乙方应取得收货人在货物签收单上的签收证明。

6.乙方错运到达地点或收货人的，乙方必须无偿将货物运到指定地点交付给收货人，由此造成的货物过期送达的，按甲方规定条列处理。如果造成货物误收而丢失，乙方应照价赔偿。

7.对运输过程中出现任何问题，乙方应及时通知甲方，并应积极采取有效措施并与甲方协商解决问题。

短少、变质、污染、被盗、淋湿、交货不清、货物破损，乙方应按货物的实际损失(包括包装费、运杂费)赔偿甲方。

9.在符合法律和合同规定条件下的运输，由于自然灾害或交通事故造成货物无法准时到达，乙方必须及时通知甲方，由双方共同协商解决，若由于未及时通知甲方而造成货物过期到达，造成甲方损失应由乙方负责赔偿。

10.乙方必须严格按照附件中所列运输时间执行，若因特殊情况，货物没有按预订时间到达时，乙方应及时与甲方取得联系，向甲方汇报并进行处理。若甲方调查中发现有不合实际的情况，有权做出处罚。

本合同正本一式二份，合同双方各执一份；双方签字盖章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

货代运输合同范文2

甲方：___

乙方：___

本着互惠互利、诚信为本之精神，为推动共同发展与友好合作，维护各自权力，经友好协商，上述两方就有关代理货物运输及责任、权力事宜达成以下协议：

一、代理范围：

乙方作为甲方的国际货物运输代理，接受甲方委托承办下列国际运输事宜：

二、甲方责任：

货物等指责。

报关单、许可证、合同、商检证明、核销文件、发票、装箱单、提单等有关文件、单证之真实性、合法性、完备性负责。

杂费费率规定偿付运费及其他相应费用的责任，对于运费到付货物的运费，甲方作为第二偿付人，在收货方拒付运费情形下履行运费偿付的责任。甲方不得已自身或任何第三方原因拒绝或拖延本协议项下运费的偿付。

4、甲方应对因未能履行附录一之操作流程或上述第二条第二款之责任或其他自身原因英奇的运气推迟，额外支出及其它后果负责。

不合法的要求，并不得以次类要求未能满足为由不履行本协议。

三、乙方责任：

1、.乙方应严格遵照本协议附录一之相应操作流程执行。

2、乙方应尽力保证甲方委托之运输在规定时间内完成。

3、乙方保证所从事相关活动不超出本协议规定之代理范围，并保证自觉维护委托方之利益，不得以任何不正当之理由损害甲方利益。

4、.乙方应对已经签收的货物负责，直至移交给其承运人或甲方及其代表。

快捷、经济之运输线路和方案。对于已运输货物，乙方应按甲方要求有责任就货物状况作出报告。

故意等原因引起的运期推迟、额外支出、货物短装、破损及其它后果负责。

四、结算

装机完毕，乙方签发提单/运单并开到运杂费清单及饭票。甲方收到运杂费发票及清单后，应在_________工作日内付清运杂费/签订付款协议书，并换回提单/运单。

2、进口货物甲方需在乙方仓库提货或乙方送货时(前)偿付运杂费/签订付款协议书。

3、对乙方来出的运杂费帐单甲方若有异议，则应在收到运杂费帐单________工作日内向乙方提出，并与协助乙方的对帐工作。

4、.甲方收到乙方开具的杂费帐单甲方且无异议，如未能在________工作日完成运杂费偿付或未能在付款协议指定期限内完成运杂费偿付，则乙方将就未尝付运杂费向甲方收取________滞纳金。

电话为：

_______________________________公司：

_______________________________公司：

6、本协议结算所涉及汇率按业务发生当月15日中国银行公布的汇率中间价执行，另有约定除外。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________法定代表人(签字)：_________

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药代学述职报告

尊敬的领导：

您好！

我是贵单位药代学部门的一名科研人员，自从加入贵单位以来，我一直致力于药代学的研究和应用，通过不懈努力，取得了一些成果并取得了一定的较好的工作绩效。今天，我将向您详细汇报我在药代学方面的工作情况。

一、工作概况

我所在的药代学部门是贵单位的重要研究机构之一，致力于药物代谢动力学和临床药物处理方面的研究。过去一年，我主要从事以下工作：

1. 参与项目管理：作为研究团队的一员，我积极参与了多个药代学相关项目的管理和执行工作。我负责协调和组织实验室的日常运作，并与其他相关部门合作开展研究工作。在项目管理方面，我注重团队合作、时间和资源的合理利用，确保项目的顺利进行。

2. 研究课题的立项和执行：在药代学研究领域，我积极开展课题的立项和执行工作。我参与了多个药物代谢动力学和临床药物处理相关的研究项目，独立完成了多项药物代谢酶的研究和分析工作，并根据实验结果提出了相应的和建议。

3. 实验室管理和仪器维护：作为实验室的主要负责人之一，我负责实验室的日常管理和仪器的维护工作。我严格按照操作规程进行实验室管理，并加强实验室的安全管理，确保实验室的正常运作。同时，我还负责仪器的定期维护和保养工作，保证实验数据的准确性和可靠性。

二、科研成果

在过去一年里，我在药代学领域取得了一些科研成果，具体如下：

1. 发表论文：我在国内外权威学术期刊上发表了多篇药代学相关的论文，包括SCI论文、核心期刊论文等。其中，部分研究成果被同行业专家广泛引用，得到了一定的学术认可和影响力。

2. 获得专利：在过去一年里，我申请并获得了一项药物代谢动力学方面的发明专利。这项专利针对一种新型药物的代谢途径进行了深入的研究，为该药物的开发和应用提供了重要的科学依据。

3. 参与国际学术会议：作为我所在药代学团队的代表，我积极参与了国际学术会议和学术交流活动。在会议上，我与国内外同行进行了广泛的学术交流，分享了我所在团队的研究成果，并结识了一些药代学领域的权威专家。

三、自我总结和展望

通过过去一年的工作，我深刻认识到药代学研究的重要性和应用前景。药代学的发展不仅对药物研发和治疗方案的制定具有重要意义，还对药物的安全性评价和个体化用药提供了科学依据。

今后的工作中，我将继续努力，深入研究药物代谢动力学和临床药物处理等方面的问题，不断提升自己的科研水平和专业素养。同时，我也将积极参与团队的研究项目，加强与国内外专家的交流与合作，共同推动药代学领域的发展。

以上就是我在药代学领域的工作情况和科研成果的汇报。感谢您对我工作的关心和支持，我将继续努力，以更好的工作成绩回报贵单位的培养和信任。

谢谢！

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一、实习目的

1.锻炼自己社会适应能力，体验社会生活。

2.挑战自我，突破自我，锤炼坚强意志。

3.通过工作经历学习人际交往技能，为以后的发展打下坚实的交流技能。

二、实习单位及岗位介绍

1、公司介绍

浙江永泰国际货运代理有限公司成立于1998年,是经中华人民共和国对外贸易经济合作部批准的,集海运,空运,陆运于一体的综合性一级专业国际货运代理企业。

永泰总部位于中国东部的重要出口口岸宁波, 并在上海,杭州,青岛,北京设立了分支机构，未来将在其他主要口岸设立分支机构。永泰具有完善的服务系统和完善的全球代理网络，力求实现全球化战略，提供客户需求的综合物流服务。

永泰提供以下服务：

>> 海运整箱（FCL），拼箱（LCL）进出口货运代理

>> 空运进出口货运代理及门到门服务

>> 集装箱内陆运输及门到门服务

>> 国际快件服务

>> 报关、报检、代办保险

>> 专业的危险品运输操作。

永泰拥有专业、经验丰富的团队，在全体员工共同一致的努力下，遵循诚信，安全，优质，高效的服务宗旨，始终坚持客户第一，双赢互利的价值观，向着成为最专业的物流服务公司的目标愿景不断进步，赢取了广泛的市场和客户的信任和支持，为公司的进一步发展打下了坚实的基础。

我们将不断完善服务，降低成本，争取得到更多客户的支持，也为中国物流业的发展添上自己的一笔！

2、岗位介绍

1、电话销售

2、同行拜访

3、直客拜访

4、客户资料整理

5、客户回访

三、实习内容

1．初期培训：先期经理给我们培训了货代操作的全部流程，从开始的基本港口了解到电话销售筛选客户在到客户拜访到最后完成接单。关于世界各国重要港口的培训，哪个港口属于什么航线上的，比如欧洲基本港有菲利克斯托、勒阿弗尔、安特卫普、汉堡、赫尔辛基等。这些是最基本的知识，也是从事货代行业必须了解的。货代操作的基本流程可以用下面的图介绍：

2．电话销售：电话销售是作为一个货代销售第一步具有实战性的工作，电话销售是筛选客户的必要手段 。电话销售是筛选有效客户的工具，也是与客户建立合作关系的开端，电话沟通，特别对于一个新销售而言，是第一份磨练意志和有价值的工作，新销售会从由拿起电话而感到恐惧到拿起电话感到自然而然的

阶梯性的变化。在电话销售中我们常常会遇到残忍的拒绝和由此带来内心极大的压力，但是也是锻炼了我坚强的心里承受能力，为后来的客户开放打下了坚实的基础。

3．同行拜访：每个公司的优势都是有限的，同行业公司之间的良好的合作关系非常重要，对双方是互利共赢的，价格信息的比对公司代理的船公司出货有个价格申请的目标，同时双方货物的物流有更多的选择，在客户出货时有更多的选择，更加让客户坚信了他的合作方是个有实力负责人的代理公司，与更多的货代公司的销售合作就会有更多的双赢机会，能使自己拥有更广阔的价格平台，从而开发客户的可能性会大大的增加。

4．直客拜访：跟客户见面，要充分体现出诚意，真心诚意与客户交流，说话要自然，建立信任关系。加强自身的功底，对船公司的详细了解，一边给客户提供最好的航线参考，在推荐时至少提供两家，一家快船，价格高的，一家慢船，价格低的，让客户自己有个了解，对大客户以及潜在客户所在的行业情况有足够的认识，这样才会让客户觉得你很专业，才会放心把货交与你来出运。每次对客户的回答，都要经过思考，一诺千金，要确定能够做的情况下才能百分之百肯定，许下承诺。另外做好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况与需求，及时回答在拜访时客户提出的没能解答的问题，记下给客户的承诺，在约定的时间，准时给客户回复，介绍客户与公司内部合作，以便加强客户与公司的了解，建立更近一步的联系，不断提升自身的专业知识，给予客户更好的服务。

四、实习总结

在这个经济和知识迅猛发展的时代， 一个人应该树立正确的工作态度，凭着勇于挑战，注重技巧，求真务实的态度来负责任的做好每一份工作，同时也要不段的加强学习，注重细节，开拓创新。作为公司的一员来说，要有着来公司就是为公司创造利润的想法，努力积极的做好自己的本分工作，只有这样才能使自己得到长足的发展，才有机会在公司取得晋升的机会，也会给客户留下踏实的感觉，让客户更放心的跟你合作。因此，一个业务员的长足发展不紧要考虑到职业的选择，更加要注重职业的坚持。

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每年到了年终的时候都是我们电话客服最忙的时候，每一个客户打过来的电话都不是来祝我们新年好的，是来找我们“麻烦的”，若不是我在年复一年的修炼下获得了极好的脾气，我想我早就在客户打过来骂我的时候对骂回去了。当然，这应该是不会发生在我身上的事情！

一、更加耐心

做服务工作，不管是做什么样的服务工作，耐心都是排在一位的要素。在我从事电话客服第三年的这一年里，我的耐心在与客户的交谈中渐长了，以往会表露出的那一丝不悦，现在已经完全不会出现了。这不是我妥协了或者认命了，而是我在一种做好电话客服的觉悟中明白，我们做电话客服的态度一好，人一有耐心，再刁难人的客户都会被“摆平”，而且在终于“摆平”了之后，我还会发现其实客户也没有那么“坏”，之所以之前会刁难我，是因为我们的产品或者服务装上了他生活不快的抢眼上，将心比心，如果是我的话，也会有这样的情况出现吧！

二、情商暴涨

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今年有一次与一位难“摆平”的客户的沟通过程中，我意识到情商的重要性，也在一种重点提高情商的服务理念中，我今年的情商暴涨，好几次客户打来的骂人电话，都在我暴涨的情商里巧妙的化解了，甚至还让一开始骂我的客户最后在电话里给我赔礼道歉说不该对我态度那么恶劣。在一种被原谅的喜悦中，我感叹了很久情商在我们电话客服工作中的重要性。我还在工作中组织开展了电话客服的情商培训，使得我们电话客服都对情商重视起来，最后我们客服部还因此获得了公司里最有亲和力大奖，让每一个电话客服都在荣誉里得到满足。

三、智商提高

在今年的电话客服工作中，我发现自己的智商也有了一定程度的提高。这一点不是非常的明显，但也是我不得不提到的一点。电话客服，电话客服，重要的无非就是通过电话服务客户，如果电话里不能帮助客户解决问题的话，电话客服的工作也就没有任何意义了。认识到这一点后，我做电话客服的态度也有了全新的体现。在全年的电话客服工作中，我始终保持着刚接触客服这个工作时的认真，以及越来越好的耐心，接听着每一位客户打来的电话，为客户做着他们所需要的服务。

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一、公司背景介绍

货代公司是一家专业从事货物代理、仓储、运输等物流服务的企业。公司成立于2010年，总部位于上海，在多个主要城市设有办事处和仓库，拥有一支经验丰富、专业化的团队。公司主要业务包括海陆空运输、报关报检、仓储物流、供应链管理等。

二、实践项目描述

本次实践项目旨在对公司的运营管理进行全面调研并提出改进建议，以提高公司的绩效和竞争力。实践内容主要包括对公司各部门的工作流程和业务流程进行调研、对客户需求进行调研、对员工进行培训和团队建设等。

三、实践过程

1. 对公司各部门进行调研

在实践过程中，我们深入了解了公司的运营模式、组织架构和各部门的工作流程。通过与部门经理和员工沟通交流，我们了解到公司在一些环节存在瓶颈和不足之处，例如仓库管理不够规范、运输配送效率较低等。我们提出了一些改进建议，如优化仓库布局、提高员工效率等。

2. 对客户需求进行调研

我们主动与几位公司的重要客户进行了深入交流，了解到他们对公司服务的评价和建议。客户反馈主要涉及到服务质量、时效性和价格等方面。我们结合客户需求，提出了针对性的改进措施，如加强与客户沟通、提高服务质量等。

3. 对员工进行培训和团队建设

在实践中，我们还对公司员工进行了专业培训和团队建设。我们邀请了专业培训师为员工进行培训，提升其专业技能和服务意识。同时，我们组织了一些团队建设活动，增强员工之间的合作意识和团队凝聚力。

四、实践成果

通过本次实践项目，我们取得了一些成果和收获。我们帮助公司发现了存在的问题并提出了改进建议，有助于公司提高运营效率和提升服务质量。我们与客户密切联系，了解到他们的需求和期望，并积极采取措施提供更好的服务。我们通过培训和团队建设，提升了公司员工的专业素质和团队合作能力。

五、总结和展望

本次实践项目对于我们了解货代公司的运营模式和管理体系具有重要意义，也为我们今后的职业生涯打下了良好的基础。我们将继续关注货代行业的发展动态和趋势，积极学习专业知识和技能，为行业的发展和公司的壮大贡献自己的力量。希望公司能够在未来取得更好的发展和成绩，成为行业的佼佼者。

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尊敬的领导：

转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作述职如下：

在20xx年初步完善的.各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

利用每周x的客服部例会时光，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进行回访。

根据年初公司下达的收费指标，用心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务，xx区首次入户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了xx项目。

总之，在20xx年的工作基础上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探索，勇于进取，我们必须能以“的努力”完成公司下达的各项工作指标。

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日

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一、

货代年终总结报告是对过去一年货代工作的综合总结与评估。本报告以供应链管理公司为背景，从运输、仓储、报关、国际贸易等多个层面进行分析，并将重点放在业绩、团队建设、客户关系等方面。通过对过去一年工作的全面回顾和深入分析，总结成功经验，找出问题，提出改进措施，为来年的工作提供参考。

二、业绩分析

过去一年，我们公司取得了可喜的业绩。根据数据统计，货物运输量与收入相比去年同期分别增长了10%和15%。这一成绩得益于公司在货源拓展、运输安排、协调工作等方面的努力。同时，我们也在保持物流流程的高效性、提高运输安全性、优化管理方式等方面做出了许多努力和改进。

三、团队建设

团队是公司的核心竞争力。过去一年，我们公司积极加强团队建设，为员工提供培训和职业发展机会。我们设立了固定的团队会议，邀请专家进行培训，提倡团队合作和知识分享。通过这些措施，我们增强了团队凝聚力和战斗力，提高了员工的专业技能和团队合作能力。同时，我们也加强了员工的沟通和协作能力，提高了工作效率和客户满意度。

四、客户关系

客户是我们公司的重要资源，他们的满意度直接影响到我们的业绩和口碑。过去一年，我们公司积极与客户保持联系，加强合作关系，并提供更加个性化和便捷的服务。我们设立了客户服务团队，负责与客户保持积极沟通和反馈，及时解决问题和提供支持。通过这一系列措施，我们提高了客户满意度和忠诚度，与客户建立了紧密的合作关系。

五、问题与改进

在过去一年的工作中，我们也面临了一些问题。随着公司业务的扩大，我们的运输网络和仓储能力有些跟不上发展的需求。我们在人员配置、流程管理、信息技术等方面还存在一些不足之处。针对这些问题，我们需要采取措施做出改进。例如，加大对运输网络的建设投入，优化物流流程，引进更先进的信息技术等。我们还将加强人才引进和培养，提高员工的专业素质和服务水平。

六、展望未来

未来一年，我们将继续秉持“客户至上、品质第一”的原则，致力于提供更加优质和高效的货代服务。我们将加强与供应链各个环节的合作，持续拓展运输网络和仓储能力，提高物流流程的效率和安全性。同时，我们将加大技术投入，提升信息化水平，优化管理方式和服务流程。我们相信，在我们的共同努力下，我们公司一定能够取得更加优异的成绩！

七、总结

过去一年，我们公司在各个方面取得了显著的成绩，但也存在一些问题和不足之处。通过本次总结报告，我们找出了问题，并提出了相应的改进措施。在新的一年里，我们将继续加强团队建设，提高员工素质和服务水平。同时，我们将加大投入，优化运输网络和仓储能力，提升物流流程的效率和安全性。我们坚信，在这些努力下，我们能够取得更大的成功，为客户提供更加优质的货代服务。让我们携手共进，共创更美好的明天！

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各位领导、同事：

你们好!我叫张义，于20xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年 7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的 3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

下一步工作计划：

一、对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、交房

工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

三、对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。

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尊敬的领导：

您好！我是某国际货代公司的客服部门的一名客服代表，我特此向您呈交这份述职报告，详细介绍过去一年来我在工作中所做的工作、取得的成绩以及遇到的挑战和改进计划。

在过去的一年中，我与客户保持了密切的合作，在为客户提供全方位的货代服务的同时，我也关注着客户的需求和反馈。我积极地参与每个客户的订单跟踪和处理过程，确保货物按时、按要求运达。我注重与客户进行沟通和协商，以解决他们可能遇到的问题和困难。我还定期与客户进行沟通，了解他们在我们服务中的体验，并听取他们的意见和建议，以提升我们的服务质量。

在我所负责的客户中，大多数都是长期合作伙伴。我和这些客户建立了良好的合作关系，并为他们提供了优质、高效的服务。在过去一年里，我努力确保所有客户的需求都得到满足。我及时地回答了他们关于国际货代流程、运输安排和费用问题的询问，解决了他们可能遇到的问题。通过专业的服务和良好的沟通，我提升了客户对公司的满意度，增加了合作伙伴关系的稳定性。

我也面临了一些挑战。国际货代行业的竞争激烈，客户对服务质量和效率的要求越来越高。在处理客户问题和投诉时，我需要保持冷静和耐心，尽力解决问题，确保客户的满意度。我意识到自己需要进一步提升解决问题的能力和沟通技巧，以应对各种复杂的情况。

为了改进我的工作表现，我制定了以下计划：我将积极参加相关的培训和学习机会，进一步提升自己的专业知识和技能。我将加强与同事之间的合作和协作，互相学习，提高团队的整体工作效率。同时，我还将更积极地收集客户的反馈和需求，并结合公司的资源和能力，优化我们的服务流程，提升客户的满意度。

通过我的努力和改进计划，我相信我能够更好地完成工作任务，为公司创造更大的价值。我将不断提升自己的专业素养，持续改进客户服务质量，为公司赢得更多客户和更好的口碑。

谢谢领导对我工作的支持和关心！我相信在公司的指导下，我将能够取得更多的成就！

此致

敬礼

XXX

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毕业以来，在不知经历了多少次面试之后，终于有让有了工作的机会， 带着兴奋和激动，我开始了我的实习工作。

时间流逝，我的实习就要结束，最先，我抱着学习和锻炼的精神来到这里，实习充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实习，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。经过两个多月的实习，使我对工作，生活都有了一个全新的体验。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实习，我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情：

1、客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的order inquiry给我们业务部，做一些细节上的了解。

2、报价：我们业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，并做好performa invoice 给客户做正式报价。

3、得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchase order。

4、下生产订单：得到客人的订单确认后，把订单转做成内部订单给采购部让她给工厂下订单，安排生产计划。

5、业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按出口合同审核表的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。

6、下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知， 通知工厂按时生产： 如果是t/t付款的客户，要确认定金已经到账。 如果是西联付款的客户，要先确定付款是否已经到达本地的西联。

7、验货 ： 在工厂把货物生产好，并发货到公司之后， 要对所定货物进行查验，是否能用，质量是否过关，这些是必须要进行验证的，是基本原则，因为要想稳定客户资源，这一部分就一定要做好的。

8、制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件。

9、发货：通知货代来公司收货。并且把所以必备的单据叫给货代。

10、确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且一个星期左右要询问客户是否收到货物。

选择进入xx公司自然少不了要办公，办公相对来说是比较程序化和正式化的。首先，要遵守的就是时间，准时上下班，对于在大学比较自由的我们来说要锻炼“坐”功。我们每天都是坐在电脑前面，一坐就是好几个小时。其次，要适应办公的氛围，基本上办公的时候还是很严肃的，在紧张的工作重要懂得调节。第三，就涉及到现代办公工具的使用，复印，打印，传真没有想象的容易。对于我们外贸业务员还要能够通过电话和邮件中跟外国客户沟通好。熟悉 sales confirmation，commercial invoice 等各种单据是基本的。通过对商务文件的翻译发现也没有想象的难，只要将中文意思能够用简单的文字表达清楚就行。

信念，坚持到底是获得成功的最主要条件。

成功的业务员是先和客户当朋友再谈生意。开始的一段时间我都主动在电话里以及网上和客户打招呼问好，后来慢慢的我的客户都会开始主动跟我打招呼。有时还会有客户主动打电话过来问候聊天，这样就增进了我与客户之间的交谈及友谊，让客户对我有个好的印象，对业务员来说，这些客户资源是日后最大的潜在力。

棘手的客户是业务员最好的老师。客户的抱怨应当被视为神圣的语言，任何批评意见都应当乐于接受。正确处理客户的抱怨 ：一、提高客户的满意度，二、增加客户认牌购买倾向，三、丰厚的利润。成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。销售工作不会有完结篇，它只会一再“从 头开始”。成功的人是那些从失败上汲取教训，而不为失败所吓倒的人，有一点业务员不可忘记，那就是从失败中获得的教训，远比从成功中获得的经验更容易牢记在心。不能命中靶子决不归咎于靶子。买卖不成也决不是客户的过错。问一问任何一个专业业务员成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。世界上什么也不能代替执着。天分不能——有天分但一事无成的人到处都是：聪明不能——人们对一贫如洗的聪明人司空见惯，教育不能——世界上有教养但到处碰壁的人多的是。唯有执着和决心才是最重要的。记住：最先亮的灯最先灭。不要做一日之星。执着才能长久。一个人到了年老的时候，又穷又苦，那并不是那个人以前做错了什么，而是他什么都没有做。

业务员一定要有强硬的心理承受能力。被客户无理轰骂，无理挂掉电话是常有的事情。有次和一客户明明一直谈的好好的，突然就来一句，那就不要谈了，挂掉了电话。但是下次再打电话给他时，一样要记住保持满脸笑容，声音愉快，好像上次不愉快的事情根本没发生。

在学校的象牙塔里待了十几年，一夕之间身份由学生变成了社会人，刚开始真的很难适应，所有的角色和职责都转变了，出来工作，不再有人告诉你，什么你该做什么不该做，也没有老师在旁教你错误如何改正，一旦犯了，就要去承担，这就是社会人的责任。但与此同时，我觉得纵然有再多的无奈，也要学着去适应去克服。

两个多月的实习很快就过去，加上在学校实习的一个星期，让我能够对外贸业务有初步的了解，很庆幸有机会可以接触到客户，这对于我以后的工作和继续深造都是一个很好的平台。外贸看中的还是经验，经验的累积对以后是一笔丰富的财富。虽然开始很辛苦，但是前景很好。实习中同事和老总的对我的帮助很大，告诉我做人做事。以后的路还很长，要学的还很多，我希望能够走好每一步。

在我的实习期中，有开心也有难过的时候，有难忘的事情，也有碰到困难问题的时候，这一切我都一直努力地去克服，并尽自己最大的努力去做好！我相信，事在人为，有志者事竟成。而我在未来的人生和工作道路上了，我会更加努力用心的走下去！

♥️ 国际货代客服述职报告 ♥️

一、实习目的

1.锻炼自己社会适应能力，体验社会生活。

2.挑战自我，突破自我，锤炼坚强意志。

3.通过工作经历学习人际交往技能，为以后的发展打下坚实的交流技能。 二、

实习单位及岗位介绍

1、公司介绍

浙江永泰国际货运代理有限公司成立于1998年,是经中华人民共和国对外贸易经济合作部批准的,集海运,空运,陆运于一体的综合性一级专业国际货运代理企业。

永泰总部位于中国东部的重要出口口岸宁波, 并在上海,杭州,青岛,北京设立了分支机构，未来将在其他主要口岸设立分支机构。永泰具有完善的服务系统和完善的全球代理网络，力求实现全球化战略，提供客户需求的综合物流服务。

永泰提供以下服务：

海运整箱（FCL），拼箱（LCL）进出口货运代理

空运进出口货运代理及门到门服务

集装箱内陆运输及门到门服务

国际快件服务

报关、报检、代办保险

专业的危险品运输操作。

永泰拥有专业、经验丰富的团队，在全体员工共同一致的努力下，遵循诚信，安全，优质，高效的服务宗旨，始终坚持客户第一，双赢互利的价值观，向着成为最专业的物流服务公司的目标愿景不断进步，赢取了广泛的市场和客户的信任和支持，为公司的进一步发展打下了坚实的基础。

我们将不断完善服务，降低成本，争取得到更多客户的支持，也为中国物流业的发展添上自己的一笔！

2、岗位介绍

1、电话销售

2、同行拜访

3、直客拜访

4、客户资料整理

5、客户回访

三、实习内容

1．初期培训：先期经理给我们培训了货代操作的全部流程，从开始的基本港口了解到电话销售筛选客户在到客户拜访到最后完成接单。关于世界各国重要港口的培训，哪个港口属于什么航线上的，比如欧洲基本港有菲利克斯托、勒阿弗尔、安特卫普、汉堡、赫尔辛基等。这些是最基本的知识，也是从事货代行业必须了解的。货代操作的基本流程可以用下面的图介绍：

2．电话销售：电话销售是作为一个货代销售第一步具有实战性的工作，电话销售是筛选客户的必要手段 。电话销售是筛选有效客户的工具，也是与客户建立合作关系的开端，电话沟通，特别对于一个新销售而言，是第一份磨练意志和有价值的工作，新销售会从由拿起电话而感到恐惧到拿起电话感到自然而然的

阶梯性的变化。在电话销售中我们常常会遇到残忍的拒绝和由此带来内心极大的压力，但是也是锻炼了我坚强的心里承受能力，为后来的客户开放打下了坚实的基础。

3．同行拜访：每个公司的优势都是有限的，同行业公司之间的良好的合作关系非常重要，对双方是互利共赢的，价格信息的比对公司代理的船公司出货有个价格申请的目标，同时双方货物的物流有更多的选择，在客户出货时有更多的选择，更加让客户坚信了他的合作方是个有实力负责人的代理公司，与更多的货代公司的销售合作就会有更多的双赢机会，能使自己拥有更广阔的价格平台，从而开发客户的可能性会大大的增加。

4．直客拜访：跟客户见面，要充分体现出诚意，真心诚意与客户交流，说话要自然，建立信任关系。加强自身的功底，对船公司的详细了解，一边给客户提供最好的航线参考，在推荐时至少提供两家，一家快船，价格高的，一家慢船，价格低的，让客户自己有个了解，对大客户以及潜在客户所在的行业情况有足够的认识，这样才会让客户觉得你很专业，才会放心把货交与你来出运。每次对客户的回答，都要经过思考，一诺千金，要确定能够做的情况下才能百分之百肯定，许下承诺。另外做好拜访客户的记录，详细记录下客户的情况与需求，及时回答在拜访时客户提出的没能解答的问题，记下给客户的承诺，在约定的时间，准时给客户回复，介绍客户与公司内部合作，以便加强客户与公司的了解，建立更近一步的联系，不断提升自身的专业知识，给予客户更好的服务。

四、实习总结

在这个经济和知识迅猛发展的时代， 一个人应该树立正确的工作态度，凭着勇于挑战，注重技巧，求真务实的态度来负责任的做好每一份工作，同时也要不段的加强学习，注重细节，开拓创新。作为公司的一员来说，要有着来公司就是为公司创造利润的想法，努力积极的做好自己的本分工作，只有这样才能使自己得到长足的发展，才有机会在公司取得晋升的机会，也会给客户留下踏实的感觉，让客户更放心的跟你合作。因此，一个业务员的长足发展不紧要考虑到职业的选择，更加要注重职业的坚持。

在本学期的期末，考试结束之后，学校组织了一次为期五天的实习活动。通过对一些知名、且具有代表性的企业的现场的参观，还有企业的代表对同学们的问题进行回答，使我们可以把课本上的内容与现实的生产流程两者相结合，对学习以及知识的理解与运用都有莫大的帮助。

（一）惠达陶瓷有限公司

基本概况：唐山惠达陶瓷（集团）股份有限公司始建于1982年。惠达集团拥有总资产11亿元，职工8800人，14条天然气隧道窑生产线，年产“惠达”牌卫生陶瓷750万件，产品已形成系列中高档200多个品种，并逐步形成了卫生陶瓷、墙地砖、塑料配件、压克力浴缸、五金配件等多元化、系列化、多品种、全配套生产经营的全国大型陶瓷企业集团。

过程及感悟：到惠达公司需要倒车好几次，距离很远，当时还未参观之前就有一个很大的收获：因为工厂的占地面积较大的缘故，为节省购买土地所付出的资金，所以厂址都会布局在远离市区，地价相对较低的地方，这和课本上讲的厂商的长期规划、成本的考虑很切合。到了惠达之后参观了两个地方一个是惠达的展馆，里面有惠达的一些具有代表性的产品，以及惠达的企业文化，企业精神的介绍：公司先后被评为全国首批520家“重合同、守信用”企业、全国质量效益型先进企业、全国质量管理先进企业、河北省质量效益型先进企业，河北省质量管理奖、河北省先进集体等荣誉称号。被原国家经贸委和建设部确认为全国首批节水型便器定点生产管理企业。被国家科委、建设部等六大部委命名为“国家小康住宅建设推荐产品”，“惠达”牌卫生洁具被中国建筑卫生陶瓷协会评选为节水型洁具知名品牌。通过参观惠达展馆，知道了企业要想做大做强，除了要有自己的主打、主攻方面，还要有许多延伸发展。展馆中所有卫浴中陶瓷类的产品惠达几乎都涉及到了，除此之外，真正优秀的企业是懂得回报社会的企业，企业的资金来自社会，应该为社会做出一些贡献，惠达企业有以企业名来命名的宾馆、幼儿园、敬老院等。这些场所的建设一方面方便了人民生活，另一方面，在创造出公共公共效益的同时，为企业树立了一个非常好的形象，以此形成企业和社会的的一种和谐。沟通中了解到惠达的物流支出占总支出要占到一半多，可见物流的重要作用。并且了解到惠达的物流活动一部分是自己完成，也会通过物流外包的形式从事一些物流活动。废弃物物流方面，惠达材料都是可回收的，可重复利用，对企业来说可以减少很多花费。

（二）蒙牛乳业

基本概况：

蒙牛乳业（唐山）有限责任公司是内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司与河北省唐山市丰润区政府投资兴建的企业，属蒙牛公司的子公司。于XX年3月开始动工兴建并于XX年1月正式投产，坐落于河北省唐山市外环路南侧奶业科技园区内，占地面积6、67万平方米，建筑面积占40%，绿化面积占60%。目前拥有总资产2、8亿元，主要生产液态奶系列产品。公司引进世界上最先进的9条利乐tba/22型无菌灌装机生产线，整个过程采用集中控制系统，产品质量稳定且具有庞大的生产规模。

蒙牛乳业（唐山）有限责任公司共设有企管处、财务处、品保处、生产处、设备处、供应处、储运处、后勤处、计划室、九个职能部门。目前员工总人数800余人，其中：技术人员80人、行政人员50人、普通员工600余人。年产值10亿元，截止到XX年7月底，已经上缴各项税收955万多元。是目前唐山地区最大型的乳制品加工企业。

目前公司已安装完毕9条生产线，并全部投产，日生产能力800吨，产品销往全国各地。公司所在丰润区，农业生态环境良好，奶源充足，素有“奶业之乡”的美誉。奶源收购由最初的6、5吨/日，发展到现在近370吨/日。公司的投产可扶持和发展养牛户1万多户，对周边地区的养殖业、种植业、运输业、旅游业起到积极的推动作用，带动地方经济的腾飞。

过程及感悟：同第一次一样，也是几经辗转才达到目的地——蒙牛乳业。第一印象是厂区周围很空旷，首先看到的是六个非常高的奶罐一样的东西，罐身上用红线标注着逐年的产量与销售量，成阶梯状上升，非常醒目非常震撼。这对企业员工有激励的作用，同时也彰显着这个企业的一种昂扬向上的精神，也是一个非常好的企业宣传。在厂区内的参观，感觉非常明显的是蒙牛企业文化的建设，企业以蒙牛为名，是将牛的勤劳、坚韧与奉献作为一种崇高精神，唤起人们对牛的亲近、敬畏，也是对真善美的一种积极向上的追求，更象征着孺子牛精神在企业的广大。除此之外，蒙牛的管理非常现代化，采用oec管理模式。oec模式是海尔集团经过长期的摸索，从实践中总结出来的一套科学全面的企业管理模式。oec的含义就是全方位的对每人，每天的每件事情进行清理和控制。我公司学学习引进oec管理模式，实施“总账不漏项，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核”的管理原则，严格做到“日事日毕，日清日高”，只在规范和完善公司管理模式，从而提高各部门工作绩效。库存管理方面，智能化立体库主要包括单元货物存储区、入库输送区出库输送区、多功能穿梭车和计算机管理控制室。采取高层货架存储，充分利用空间增大存储量，共能容纳17220多吨产品。产品的出入库全部由电脑控制，充分考虑物料的先进先出原则，自动存取，收发准确迅速，真正实现了自动一体化。并且通过观察，发现蒙牛的库存量控制的很适当，不会太多。库存管理作为物流流通环节中关键的一环，重要作用在企业中的作用越来越明显，对企业的成本节省发挥着重要作用。

实习总结：通过这次实习，我学会了许多书本上学不到的知识，能够把书本上的理论运用到实际上，实践是检验真理的唯一方法，只有到实际中去，才能真正认识理论其中的意义。非常感谢惠达陶瓷有限公司以及蒙牛乳业能给我们这个难得的机会，让我收益匪浅。也非常感谢学校给了我这个机会，为我的工作积累了经验，奠定了基础。

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