业务支援部工作总结（汇编十六篇）
发布时间：2024-09-17业务支援部工作总结（汇编十六篇）。
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近年来，我区与x市x区等单位建立了稳定的对口支援关系，对提高我区医疗技术水平，促进卫生事业发展起到了积极作用。20xx年，本着真诚合作的态度，继续与x区保持了良好的工作关系，对口支援成果显著，现将具体情况总结如下：
一、加强联络，共谋发展
x区卫生局高度重视对口支援工作，主要领导多次与x区卫生局及所属医院领导会面，积极争取技术设备扶持，并借助其先进管理经验，共同探讨我区卫生事业发展前景，深刻把握卫生发展动向。
二、加大设备支持力度，改善扶持单位医疗条件
在x卫生局的协调下，x医院、x中医院分别向中医院提供病床、风扇等设备86件，价值4万余元；向x卫生院提供X光机、心电图机、麻醉机、半自动生化分析仪等设备48件，价值70万元。中医院正在扩建病房楼；x卫生院基础设施薄弱，缺乏先进的诊疗设备，这批设备的投入，满足了两所医院的实际需求，有利于临床业务的发展。
三、组织专家开展义诊临床指导
8月份，x区卫生局组织x中医院、x医院等单位的内科、心脑血管科、糖尿病科、儿科等专家及行政管理人员30人，来我区参观指导。专家们参观了区医院，对医院建设提出了指导性意见。通过座诊为我区260名患者进行诊治，并对区医院的40名医生进行业务指导。指导结束后，区卫生局组织有关单位与专家组赴克旗草原参加了联谊会，进一步拉近了关系。
四、下一步工作计划
在以后工作中，区卫生将进一步拓展与x城区等单位的协作，探讨建立管理及业务骨干培养基地，加大技术协作，引进高新技术项目，积极争取资金、设备投入，不断提高我区医疗技术水平。
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三个月的小金医疗支援工作已接近尾声。小金的工作经历是我人生中弥足珍贵的一次历练，这里的一切给我留下了美好的回忆。在这段时间里江西指挥部、小金卫生部门的领导以及我工作的中藏医院的肖院长给予了我们无微不至的关爱，让我们虽远在他乡却仍感受着大家庭的温暖，使我们能更快更好地适应小金生活投入工作。感叹于小金山区人民生活的辛劳与淳朴，体会着江西与小金共建家园的同心协力，目睹着小金震后重建的更加美好的家园，我为能有机会参与、为朴实的小金人民贡献自己一份力量而骄傲。在这三个月的时间里，与医疗队战友及中藏医院的同事们共同努力下，在各方面均取得了一定成绩，特总结如下：
1 规范病历书写，提高医疗质量
中藏医院一直以来没有书写门诊病历的习惯，他们仅有一本大册子偶尔登记一下病人的姓名、性别、诊断及用药，每个病人一行记录。而对于需要长期复诊的风湿病人，规范记录病情变化、用药时间、药物变化等是非常必要的。因此，我和中藏医院肖院长建议，印刷门诊病历本，规范记录门诊病历。肖院长非常支持，很快，中藏医院的门诊就有了自己的门诊病历，而经过三个月的门诊病历书写指导，门诊医生也有了规范书写门诊病历的好习惯。
2 提高医疗水平，坚持教学授课
考虑到我们在中藏医院只有短短三个月。在三个月内我们尽可能地多为就诊的小金人民服务，但三个月后的小金患者还是需要他们自己的医生来治疗，因此提高中藏医院的医生自身医疗水平才是我们来的更高目的。因此，我们除了平时工作中言传身教以外，还主动要求进行教学授课。
在三个月中，我和呼吸科陈国华副主任医师坚持了每周2次的教学授课。风湿病方面分别讲授了风湿病诊断与鉴别诊断、风湿关节病的诊治、系统性红斑狼疮、类风湿关节炎、痛风、激素的临床应用、骨质疏松症等专题授课，呼吸系统方面由陈国华讲授了机械通气、copd、哮喘、肺心病、抗菌素的合理应用等。我们制作了ppt幻灯文件，插入大量丰富的图片，讲课内容丰富，并做到深入浅出，课后再和中藏医院的医生展开讨论。通过三个月的教学授课以及日常工作中的指导，中藏医院的医疗水平得到一定提高，尤其在常见风湿病的规范治疗、药物的毒副作用检测方面有了较深刻的认识。
3 传授新技术，开展风湿病特色治疗
在小金风湿门诊工作中，我发现这边的风湿病人谱和我在省三甲医院不完全一样。在省医院，我的风湿病人以系统性、多脏器损害的重病人为多，而在小金，以关节病为多、长期慢性劳损引发的软组织风湿疼痛病人占了多数。根据这些特点，我将自己在长期工作总结出的风湿病特色治疗——甲氨喋呤关节内液体松解术及水针治疗，手把手地传授给了长期在门诊与我共同工作的罗建忠大夫。甲氨喋呤关节内液体松解术对于顽固性大关节滑膜炎有较好疗效，在小金工作中，它已经成功治疗了好几例类风湿关节炎膝关节滑膜炎患者。望着不再需要拐棍扶持走路的患者，我倍感欣慰，并且希望更多的小金风湿患者此后能得到正规的治疗。
口服药物对软组织风湿病的疗效有限，且药物副作用大，而水针治疗安全有效。为了能让中藏医院更好掌握此疗法，在小金工作之余，我争分夺秒地撰写了一本小册子《水针治疗在风湿性疼痛综合征中的应用》。所幸，终于赶在临走前编好，全书6万多字，为了让中藏医院中医出身的医生能更好理解接受，该书是从中医经络俞穴角度出发，结合解剖知识撰写的。编写过程中，我也收获不少，希望能和中藏医院医生共同进步，为小金风湿病人做得更多。
在小金工作的日子里，小金患者的信任与感激，让我深刻地感受着作为一位医生的责任与自豪。虽然我们就要回到江西，但我们和小金人民的友谊将一直持续，今后我还会和小金中藏医院的同仁们共同学习交流，也将继续为小金人民服务。
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在过去的一个月里，我和我的团队参与了一项名为“下乡支援医院”的活动。这项工作旨在帮助农村地区的医院提升其医疗设施和服务质量，以便更好地满足农民群众的医疗需求。在此次支援工作中，我们经历了很多挑战和困难，但最终我们成功地完成了我们的任务，并为当地群众带来了积极的变化和影响。
首先，我们到达了目的地——一个位于偏远农村地区的医院。这个医院面临着设备老化、医疗技术落后以及医护人员数量不足的问题。为了解决这些问题，我们制定了充分的工作计划并进行了详细的分工。我们通过募集资金、购买新设备和器材，为医院提供了一定的物质支援。我们还组织了一系列培训课程，为医务人员提供了最新的医疗技术知识和操作技巧。除此之外，我们还与当地政府合作，组织了一次义诊活动，为农民群众提供了免费的医疗服务。
在整个支援过程中，我们面临了很多困难和挑战。首先，由于地理位置偏远，我们到达目的地的交通和物流条件十分艰苦。我们需要经历几个小时的山路才能到达医院，并且物资的运输也非常困难。其次，由于医院的医疗设施和服务水平相对较低，医务人员对新技术和新设备的接受程度较低。这对我们的培训工作带来了一定的困难。最后，由于医疗资源有限，我们无法满足所有患者的需求，这给我们带来了一定的挑战。
然而，尽管面临诸多挑战，我们最终成功地完成了我们的任务。在我们的支援下，医院得到了新设备和器材的补充，这有效地提升了医院的医疗水平。通过我们的培训课程，医务人员学到了更多的医疗知识和技术，他们的专业水平也得到了提高。而且，通过我们的义诊活动，我们为农民群众提供了一次难得的免费医疗机会，他们得到了及时有效的治疗和关怀。
整个支援过程中，我们收获了很多。首先，我们认识到了农村地区医疗资源的不足以及提升医疗服务水平的迫切性。同时，我们也学到了很多关于团队合作和组织协调的经验和技巧。通过与当地政府的合作，我们了解到了政府在农村地区医疗服务方面的努力和改革动态，这对我们未来的工作也有了积极影响。
总而言之，我们的下乡支援工作取得了积极的成果。我们成功地提升了农村地区医院的医疗设施和服务质量，为农民群众提供了更好的医疗保障。虽然面临了许多挑战和困难，但我们通过团队的努力和坚持，克服了一切困难，圆满完成了任务。我们相信，通过我们的努力和改革措施，农村地区的医疗服务将会有进一步的提升，农民群众将会享受到更好的医疗保健服务。
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根据安徽省卫生计生委办公室《关于开展20xx年农村卫生暨新农合重点工作落实情况调研的通知》文件精神，现将我县工作开展情况简要汇报如下：
一、中心卫生院基础管理达标创建工作推进和建设群众满意的乡镇卫生院活动开展情况。根据安徽省卫生计生委《关于二级以上医院对口支援中心卫生院工作实施方案》和合肥市卫生局《二级以上医院对口支援中心卫生院工作实施方案（20xx-2015）》文件精神，按照“强基层、建机制、保基本”的原则，本着为受援卫生院“解决一项医疗急需，突破一个薄弱环节，带出一支技术团队，新增一个服务项目”的目标，重点提高基层医疗服务能力薄弱的卫生院医疗水平，提升基层卫生院对常见病、多发病的诊疗能力和急诊急救的处置能力。我局征求辖区内各卫生院意见后制定了《**县对口支援乡镇（中心）卫生院工作实施方案》，确定了以县医院对口支援朱巷中心卫生院、下塘中心卫生院，中医院对口支援罗塘卫生院、造甲卫生院。8月26日，我局出台了《**县卫生系统对口支援管理考核办法》，让对口支援双方明确职责和任务，县卫生局将每月进行一次督导，并对支援、受援单位进行评分，督促双方对派出人员的监督管理，明确奖惩措施。9月9日，支援、受援单位在县卫生局签订了对口支援协议。
二、村卫生室医疗执业风险分担统筹资金建立情况。我县根据《安徽省卫生计生委、安徽省财政厅关于建立村卫生室医疗执业风险分担统筹资金的意见》（卫农秘【20xx】77号）的通知要求，经县领导批示在财政局建立**县村卫生室医疗执业风险分担统筹资金账户。资金来源实行全县统筹，总量为92.5万元，其中60%由村医承担，40%由县、省财政配套，财政配套外资金按每所村卫生室不低于3000元，在岗村医人均不低于1000元标准，由乡镇卫生院直接代缴村卫生室医疗执业风险分担统筹资金，并于10月1日前统一汇缴到**县村卫生室医疗风险分担统筹资金专户。为了保证统筹资金的运行安全、合理和便捷，我县制定了《**县村级卫生机构医疗执业风险分担统筹资金管理办法》，此管理办法的出台有效的降低了村医的执业风险，提高村级卫生机构对医疗风险的承受能力，切实维护医患双方合法权益，促进社会稳定。
三、村医到龄退出补助政策落实情况。我县对具有村医执业（从业）资质、连续从事村医工作10年以上，男性满60周岁，女性满55周岁从村医岗位上退出的村医，从20xx年1月1日起，按每人每月300元的标准发放生活补助费。根据村医实际，县卫生局组织审核组分批对“物证齐全”及“物证不全和无物证”的对象进行审核，并对审核结果予以公示。共完成对772名村医的审核工作，其中第一批次“物证齐全”人员224名和第二批次“物证不全和无物证”人员538名，并在报纸、政府及卫生局网站进行公示，在公示结束无异议的情况下补助经费已打卡发放到人。村医到龄退出工作的开展，解决了村医的后顾之忧，也可以让年轻村医的能力得到更好的发挥，更好的为群众做好服务。
四、中央财政补助地方公共卫生专项资金农村卫生人员培训项目实施情况。中央财政补助地方公共卫生专项资金农村卫生人员培训项目实施情况。我县的村卫生室急诊急救培训工作按要求由好医生网站进行在线培训。
五、基层卫生信息化项目建设、维护和使用情况。目前已建立了一个门户网站（含OA系统）并投入使用，运转情况良好。县级卫生综合管理平台运转正常，人力资源及固定资产录入及维护情况正常。乡、村两级his均基本建设完成并实现了乡、村两级his集中部署；完成了乡、村两级电子病历建设工作，村室门诊电子病历书写率100%，乡镇卫生院住院电子病历书写率达到90%以上，乡镇卫生院门诊电子病历也全面启动。目前，全县居民电子健康档案建档率为79.1%，电子健康档案使用率为36.1%。建立了一条覆盖乡村两级医疗机构卫生信息专网和一条与市平台互联互通的专网。
六、省卫生计生委《关于加强医疗机构静脉输液管理的通知》规定的53种疾病门急诊不输液的落实情况。**县卫生局按照《关于加强医疗机构静脉输液管理的通知》规定，要求县内各级医疗机构进行院内临床科室及村卫生室人员培训，加强临床医生的安全意识，充分认识到不合理使用静脉输液造成的医药费用上涨、就医时间延长、医疗风险增加等一系列后果，为规范医疗行为、提高治疗效果、减少不良反应，使患者得到更安全、有效的治疗，切实缓解群众就医负担提供了有力保障。各医疗单位组织人员除了组织培训外，还开展了合理使用输液的宣传教育，在院内用电子幕滚动播放合理使用静脉输液的宣传标语，在临床科室分发宣传材料，并在醒目处张贴不需输液治疗的常见病、多发病名称，提示群众纠正不良用药习惯。下一步，县卫生局将组织人员对静脉输液处方开展专项点评，对县内各级医疗机构进行检查，并就存在问题进行整改。
七、新农合工作开展情况。
1、我县为推进合作医疗支付方式改革，规范医疗机构诊疗行为和收费行为，促进医疗机构健康发展、控制医药费用不合理增长，按照具有临床诊疗规范、疗效确切、病程变异小的基本原则和分级医疗的总体构架，在尿毒症血液透析等疾病开展按病种付费试点的基础上,将乳腺癌等36组疾病列入县级医院开展按病种付费，报销比例为75-85%，乡镇（中心）卫生院分别把9-16组疾病列入按病种付费，报销比例为85%。
根据市卫生局卫农合〔20xx〕207号，市级新农合定点医院按病种付费工作实行分类管理，即分为“公立医院”、“社会办医院”两类管理，参照省级医院常见病按病种付费方案，公立医院确定的100个（组）病种，实行按病种付费政策；社会办医院在确定的80个（组）病种中依据按病种管理原则，实行定病种定点救治。计180组疾病实行按病种付费政策，我县已经信息系统维护完成并执行。
根据省卫生厅皖卫农[20xx]2号文件精神，新增51个常见病病种列入按病种付费政策，我县信息系统维护完成并执行。
市级、县级“三费控制情况”：为规范市级新农合定点医院的管理，市级三费控制，根据卫农合〔20xx〕66号，新农合“三费”（药品费、材料费、检查费）监控、预警药品管理、即时结报、按病种付费等要求，制定了市级新农合定点医院督查考核管理办法。依据通报，向各县合管中心下达违规费用扣减通知单，县级根据通知单费用从即时结报款中扣减。
县级为了尽快改变基金支出费用的.猛涨势头，遏制住部分医疗机构滥收病人、小病大治现象，确保我县今年合作医疗基金的安全，为控制不合理收治，8月份按照开放床位数的使用率及平均住院日核定各定点医疗机构月住院人次数的控制上限，超出住院人次数控制上限的，合作医疗基金不予支付，由各定点医疗机构承担，从当月即时结报回款中直接进行扣减。定点医疗机构次均“三费”同比涨幅控制在15%以内。对次均“三费”超过15%以上的部分，从即时结报回款中扣减。
2、新农合预警药品市县执行情况：
市级根据卫农合〔20xx〕66号，住院预警药品费用的使用额度不超过60%；依据市级通报，向各县合管中心下达违规费用扣减通知单后，县级执行扣付。
县、乡镇级是根据合作医疗信息系统数据，按季度对预警药品进行统计，对超过部分从信息系统停止报销，20xx年度对县级医院及乡镇卫生院的67品次的预警药品停止了报销。
3、新农合大病保险工作进展情况：
为有效减轻重大疾病患者经济负担，提高重大疾病医疗保障水平，切实解决因病致贫、因病返贫问题，根据国家及省级大病保险文件精神，20xx年度我县开展了大病保险工作，是对基本医疗保障功能的拓展和延伸，是对基本医疗保障的有益补充。
(1)我县大病保险自主承办基本情况
20xx年度我县按参合人口人均15元的标准切块基金作为大病保险资金，大病保险起付线20000元，大病保险合规费用报销比例为40%-80%。并在全省率先实现定点医疗机构大病保险的即时结报，极大地方便了就医及时报销，并有效缓解了患者的大额医疗费用先期垫付的困难。
我县从20xx年1至6月份共补偿大病保险727人次，补偿金额3049221.9元。其中即时结报补偿金额2900267.3元，占大病保险补偿金额的95%。
（2）大病保险试点工作基本情况
20xx年，安徽省将大病保险工作列入民生工程，将我县纳入第二批大病保险工作的试点县，并将大病保险工作交由保险公司承办。对人保、人寿及国元三家保险公司通过招投标，评定由人保公司来承办我县的大病保险工作。按照省指导方案要求，我县与人保公司通过在投保金额、盈利率等相关承办工作内容进行审定和协商达成合同协议后，将大病保险工作移交给了保险公司承办。为了保证参合群众享受大病保险即时结报的快捷服务不打折，我县合管中心主动作为，多次与省、市、县保险公司沟通，并积极与财政部门协调，确保了大病保险工作交由保险公司承办后仍保持健康高效地运行。目前，大病保险非即时结报材料已经由保险公司直接受理报补。定点医疗机构即时结报的垫付款通过县合管中心定期将保险公司转入的结报款及时的转入的各级定点医疗机构。
4、新农合信息系统县级平台规范化建设情况：
我县于20xx年7月与全省同步建立信息系统并运行，9月县内医疗机构以及22家省市级医疗机构联网。成为全省第一家完成和所有医疗机构联网的县，并且多家省市级医院第一我我县联网。随着定点医疗机构的增加，现已和67家省市级医疗机构、6家县级医疗机构、23家乡镇卫生院、2家民营医疗机构以及176个村卫生室联网。
20xx年系统实现乡村一体化管理，科学规范的管理村卫生室门诊统筹补偿。同年使用就诊IC卡，方便群众就医，全年发卡22万张。20xx年与民政救助系统联网，在与我县联网的所有医疗机构实现“一站式”服务，极大的方便了困难群众得到救助。20xx年与处方集系统联网，20xx年与保险公司大病保险系统已经短信平台联网。20xx年我系统切换为晶奇农合系统，与县内所有医疗机构及县卫生综合平台同为一家公司管理，为稳定运行奠定基础。
我县信息系统建立并使用使用，到现在已有五年时间，一直以来运行稳定。
5、二代证就诊推广使用以及新农合短信平台建设情况：
二代证的推广使用得益于县政府专项拨款40万元，通过招标采购了身份证读卡器，全县免费发放二代身份证读卡器260台，通过6个多月使用情况看，群众普遍接受，通过使用家庭成员身份证调取没有身份证人员身份信息，解决了没有身份证就医、补偿问题；通过增加虚拟人员，解决了双职工子女没有家庭成员身份证就医、补偿问题。使用身份证就医补偿，减轻了合作医疗管理中心补卡工作量，方便了群众，大大减少了村卫生室留卡套取合作医疗门诊补偿现象，节约了基金支出。
县合管中心于20xx年2月启用居民二代身份证代替IC卡，进一步方便群众的同时也避免了丢卡补卡的现象。
短信平台建设情况：
为了提高参合群众对新农合政策的知晓率和自身就医补偿的知情权，我县按照省卫生厅的短信管理系统建设指导意见，积极落实短信平台的建设和应用。
20xx年，我县与中国移动通信集团安徽有限公司**分公司签订了《中国移动通信MAS业务合作协议》和《互联网专线合作协议》，并就短信资费及专线月费等在协议中作了明确。移动公司负责本县新农合短信管理系统的建设和维护，配合新农合信息经办机构的培训、技术支持，并负责实现新农合短信在全网发送。其中晶奇公司提供的新农合信息系统的接口费由本县新农合经办机构承担。
短信平台使用情况：
协议签订后，移动公司称，国家工信部开展短信网关端口治理，导致协议未能顺利履行。后经过双方多次沟通和商谈，目前我县的短信平台已经开始投入试运行阶段。系统主要使用内容包括：政策宣传和参合群众报补信息的即时通知。近期，针对即将开始的20xx年新农合筹资工作，以及根据省、市文件中对新农合政策及相关工作要求通过短信平台向参合群众做好宣传，让群众对我县的新农合筹资补偿等政策有一个深入的了解，进一步提高参合率和知晓率，助推我县新农合工作良性持续性发展。
6、中央补助地方公共卫生专项资金新农合培训项目执行情况：
20xx-2014年度中央补助地方公共卫生专项资金未安排我县新农合培训项目资金。
7、县级医院临床路径下按病种付费试点工作进展情况：
县级医院临床路径下按病种付费试点工作，我县自20xx年10月在**县医院开展，20xx年推广至全县中心卫生院，为了推动此项工作的开展，采取先试点，取得数据，再提高补偿费用，20xx年在制定按病种付费时，在原来定额基础上，县级医院临床路径下按病种付费病种提高定额500元，主要用于完善临床路径规定的检查。医院目前执行很好，基本可以在定额基础上，完成规定的路径管理。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
20xx年是“十二五”规划的开局之年，是总结“十一五”经验，实现“十二五”规划良好开端，推进20xx年工作目标任务的顺利完成，积极推动我院“促和谐，谋发展”活动的开展及阶段成果的总结。20xx年对检测业务部来说，也是不平凡的一年，职能整合、业务范围扩大、人员扩充，根据本部门20xx年职能整合后的工作目标要求和本部门目标任务，将认真总结全年各项工作，对全年工作目标任务完成情况进行分解、检查、分析，找出差距和存在的问题以及解决问题的举措，以达到提高、完善，对正确合理、谋划安排20xx年工作有着十分重要的意义和促进作用。现从几个大方面将20xx年工作客观全面的回顾总结如下：
一、明确职能，统一思想，加强团队建设
由于职能整合业务扩展，本年度部门人员增至21人，年轻人员占大多数，如何发挥老同志的作用挖掘年轻人的潜能，使部门更加凝聚和谐，是我们本年度工作重要部分。根据院里倡导构建和谐团队，增强团队意识，发挥团队作用的精神，认识到：团队是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，反映和体现的是团队的向心力、凝聚力。通过构建和谐团队，提升以人为本的思想，促进人的全面发展能力，创造平等、互助、友爱的氛围，实现人的和谐和协调。在部门形成构建和谐团队理念，在院里抓建设的同时，我们也注重加强团队建设和文化建设，使部门每一位同志有核心、有自主、有潜能的发挥各自作用，在部门形成凝聚和谐、奋发向上的气势，以愉快的心情、快乐的工作状态圆满完成各自任务。通过各种形式，统一思想，明确职能和工作目标。具体采取以下方式：
1、 通过全室会议，及时传达上级及院里各项精神和任务。认清形势，统一思想，明确职能。根据20xx年工作要点目标，进行任务分解，分工明确、责任到人，定期强调、整顿、调整。根据院考核细则和职能的调整，重新制定本部门的考核办法，使制度更加细化，管理更加到位。
2、 根据业务整合和人员调整，在部门实行分级管理。通过每月的小组汇报会和定期的组长沟通会，了解各组工作情况和存在的问题，及时采取措施，充分体现一盘棋思想和组长作用，形成部门和谐氛围。使大家在感到压力的同时增强动力和自信，增强向心力、责任心、 执行力，根据个人角色转变观念，不断创新，尽职尽责，学习氛围和工作气氛融洽和谐，内部团结一致，新老搭配，相互配合，为圆满完成20xx年工作目标勤奋努力。
3、为实现制度与文化的对接，体现部门文化，倡导员工的信仰和梦想，组成青年团队，由大家推荐选出青年代表，负责青年人的活动策划与组织实施。在年轻人中开展“假如我是服务明星”活动，通过开展服务格言展示、“5.20”活动现场服务、服务明星评比、北京标准送检体验“我是用户”和现场考察学习(先后派四人前去北京送检学习，体会自己是用户的感受和学习体会，在年轻人之间展开讨论，做专题汇报、“事业与人生发展”主题演讲比赛、庆“七一‘演唱活动、业务知识培训考试、业务技能培训演示、院羽毛球和室里组织的乒乓球比赛以及院里组织先进到中测院学习考察等活动。通过这些活动，充分发挥部门文化的渗透作用，促进文化与业务管理的有机结合，为构建和谐团队形成凝聚、向心起到良好的促进和激励作用。
4、作为部门负责人和带头人，配合协调。做到管好人、用好人、培养人、锻炼人。充分管理、使用、培养、锻炼各组长，给他们发展空间，发挥他们的作用，各组配合协调，出现彼此相互理解，产生彼此的支持和配合。通过产生的组织合力，创造高效的管理和高质量的服务。
通过以上形式增强同心协力的意识，创造了共同奉献的团队核心，激发了团队的工作动力和奉献精神，整个团队呈现齐心向上的动力和活力。
二、完善管理机制，规范管理程序
在整合后的业务全覆盖、业务统一管理的思想指导下，如何做好更深层次的管理工作，使管理取得实效，做到：制度管理、业务管理上水平、上效率;证书管理、科技信息管理上层次、上创新;不断丰富管理内容，全面提升管理理念，促进管理的高效和实效。具体体现：
1、完善管理机制
依照院里制度框架体系，在原有的制度框架体系下，严格制度管理体系，健全管理制度，高标准严要求，坚持“以制度管人，以流程管事”的原则，根据部门的职能整合和人员的调整，结合本部门的性质和业务进行规范化的完善和创新。先后认真系统地梳理了部门的各项制度，根据部门的工作实际，制定分工制度、考核办法、考勤制度、安全制度、沟通汇报制度等，划清了管理界面，形成“边实践、边摸索、边总结、边完善、边创新”的原则开展制度建设。从而完善各项管理制度，对规范管理起到促进和制约作用，从而使制度化管理提高到一个新的水平。
2、规范管理程序
根据管理流程等方面的要求，实现了动态管理、持续改进和闭环管理。将全院业务纳入统一管理，初步搭建了综合型的“大收发”格局;对原有流程进行梳理，实行闭环式监督管理：
1)、为随时掌握业务发展动态，做好业务统计分析，制订了业务统计暂行管理办法，依托数字技术和管理程序，对全院业务分月、季度、年中、年终进行统计分析，为及时全面掌握全院业务提供可靠数据，在业务管理方面起到了掌控和监督作用。
2)、为严格管理现场检校业务，制订了出检管理办法和现场检校流程卡及现场检校客户满意度调查表。为规范出检证书和出检统计，加强人力增加出检登记录入。对规范出检流程，保证证书的及时，提高证书的及时率，同时开展客户对我们现场检校满意度调查，解决了对现场检校管理有时出现的失控问题。
3)、为加强和规范收费管理，对检定收费实行专人管理和审核，修改完善了业务委托协议，规范了收费分类的鉴别依据，每月对检定收费审核情况进行汇总，接受财务部对收费管理的监督，对发展部签署的协议进行确认上报，起到监督作用。配合财务部做好产品质量监督抽查专项经费审计检查工作。
4)、根据业务划转对所有程序文件和业务流程进行系统梳理，完成修改了七个程序文件，针对法治任务管理的不足和缺陷，制订了六个管理办法和制度，同时对职能进行界定，对人员进行职能分工，达到业务上的统一管理和规范管理。
5)、为方便用户，提高效率，加强了人力，解决了力诺园区的业务受理和证书审核打印问题，并制订了业务受理流程，业务受理工作顺利开展，并随着宣传告知不断扩大客户群。
6)、根据工作需要和管理需求，针对我院现用的程序进行修改完善，先后派人到北京、江苏进行学习考察和广东院进行交流学习，并根据需求和借鉴的经验集中对程序提出完善改进方案和合理化建议。在提出建议实行证书新系统的过渡和使用后，反复征求专业室对系统使用的意见反馈，及时形成反馈报告提交质管部，配合质管部解决系统出现的问题。为配合证书系统的顺利使用，完成了系统对检定项目的配置，为进一步保证检校质量和证书质量，规范统计、管理、收费做好程序上的支持。
通过管理上的统一和改进，做到管理系统化、规范化、制度化的提高。
三、创新管理方法，加强业务管理
在我院形成的这种“大收发”，“大管理”，业务全覆盖、统一管理的模式下，我们正在积极努力探索出一条管理方法，努力把我院业务管理纳入科学化、高效化、规范化轨道，起到业务管理部门的作用。针对覆盖的业务管理范围，在原来管理的模式下，对新增加的职能和扩展的职能进行系统整合，思考创新管理方法，从思路上考虑扩展、全面;方法上考虑可行、得力;在执行过程中抓落实、管理抓到位，最后争取取得良好的效果，达到管理有成效。
1、业务统计与分析是今年的新课题、新任务，我们在原有的基础上扩大统计范围，不断思考、不断探索。为此专人负责此项工作，通过摸索、积累和实践，面对工作量大而繁琐的数据，做到统计渠道正常、统计数据准确、统计内容全面、统计方法正确、统计结果有效;原因分析有据、措施改进得力，建议提高有效。根据院里要求专题汇报了统计分析及管理思路、上半年、前三季业务统计分析、“十一五”期间的业务统计，尤其是接到“十一五”统计部分汇编任务后，在时间紧、任务重的情况下，主任负责组成统计小组，制订方案，精心安排、合理部署，在不影响正常工作的同时，利用业余时间加班加点，在预定的时间内，提前完成任务，专题汇报后得到院领导的一致肯定和认可，业务统计部分做好了经验积累，奠定了基础，为我院辉煌“十一五”的汇编工作起到了先行和推动作用。
2、针对工作性质和管理的要求，不定期的和计量处做好工作汇报和沟通，按时完成季报任务，根据省局要求和院里安排，完成5.20活动的方案制定和活动的组织实施、活动的总结上报以及活动的跟踪落实和后续活动的系列总结工作。配合计量处召开热量表质量分析会、做好热量表监督抽查自查统计、标准考核自查、电能表监督检查、定量包装抽查、光化室国抽、质量月活动以及监督处下达的国抽电能表、压力表复检及监督抽查等工作，配合专业室派专人进行现场抽样，圆满完成抽样任务，及时督促专业室按时完成任务并按时提交报告。
3、加强证书报告审核和管理，是今年尤其是整合后工作的重点，对证书报告管理实行专人负责，对证书报告进行分类归档、保存，并对原始记录周期重新排列存档，完成20xx年原始记录的归存和证书的备份工作。按要求每月对证书报告终审合格率、及时率进行统计上报，及时掌握证书报告质量，使证书报告管理上档次做了应尽的努力。
针对处里对型式评价报告和管理存在的问题反馈的意见汇总，及时报告分管领导，和处理及时交流沟通后，召开专题分析会，进行原因分析和改进建议。为加强环节把关，增加报告审核力度和监督环节，制定了型式评价管理办法，修改流程，加强流程环节的审核并对处里的问题答复制定了严格规范审批流程。通过几个月的严格要求和整顿，整改后效果良好，后期报告几乎没有意见反馈，得到了处里的认可，并根据要求完成了型式评价报告和委托检验报告的上传任务。
4、针对型式评价、标准考核、检定员培训管理存在的问题，为提高型式评价、标准考核、检定员培训的质量，修改完善了标准考核管理办法，并在征求专业室意见及建议的基础上，对检定员培训考试，严格规范完善了检定员培训流程卡，从流程环节上保证培训时间和质量;对自检流程环节样品的环节控制加以改进和完善，增加了任务单的流转环节，保证样品的流转控制，确保自检时间的控制和质量控制。为确保任务按期完成，对任务的延期审批进行严格控制，对型式评价、标准考核、检定员培训、自检外检任务的完成情况及时通报和考核。
5、组织专业室克服困难圆满完成一年两次的标准送检;组织集中人员标准考核;完成计量处组织的检定员考试;参加院组织的内审、管理评审以及实验室资质认定、实验室认可现场评审等活动，配合质管部圆满完成审核任务。
6、为加强业务管理，提高工作效率，实现条码管理系统，利用条码系统完成业务受理和仓储管理，通过近两年对系统的多次研讨、方案的修改、最后的调试和演示试运行，对运用过程中出现的.问题进行反复改进，现已投入使用，并对使用中出现的问题有待完善和改进。条码的使用将对业务管理起到高效、规范、准确、监督作用。
7、为配合及时回款，做好一年两次的业务欠款统计和催款、回款统计，配合财务部、发展部做好催缴款项落实工作，为我院业务收入催缴工作做了大量的工作。
四、优化服务环境，提升服务能力，开展创先争优、争创“十佳文明窗口”活动
业务大厅是我院的服务窗口，承担所有业务受理、实现我院业务统一管理目标的单位。如何完善优化服务环境，创新服务发展模式，提高服务能力和质量，开展争先创优及争创“十佳文明窗口”活动，从而提升服务推进业务统一管理，成为我们的重要任务和工作方向。
1、不断创新服务举措(两地受理、代办托运邮寄、中午值班)，优化服务环境(坚持提前上班打扫卫生、中午值班清理卫生)，打造一流窗口形象，在“创先争优”活动中开展一系列评比活动(党员承诺、明星评比、格言展示、演讲比赛、技能比赛、交流学习)，并接受创先争优现场评比考核;充分发挥工作人员的主观能动性和创新精神，进一步提升工作效率和服务质量。本着：你来办事，我来服务，欢迎批评，请你监督这种服务理念，营造和谐氛围。广泛征求客户意见和建议，开展满意度调查，进一步改进提高。
2、利用排队系统，解决环境秩序，提高办事效率;利用条码系统，提高受理效率、规范样品管理;利用显示屏幕，宣传我院技术能力和服务;利用广告机、电视机展示我院的技术装备以及检校进度;利用门禁系统规范实验室管理;利用综合查询系统，对检定、校准、委托检验、型式评价、标准考核、监督抽查等进行监督，并对所有业务进行综合查询和统计。
五、 各项业务受理汇总：( 截止20xx年12月14日)
受 理 20xx年 20xx年 同期比例 备 注
型式评价
(台件) 1782 1831 2.74%
委托检验
(台件) 768 1328 72.91%
检定校准
(台件) 286031 288755 0.95%
标准考核
(项) 459 440 -4.13%
人员培训
(人次) 942 1280 35.88%
测量审核
(单位) 0 15 100%
监督检验
(台件) 1267 监督检验325台件 1309 监督检验65台件 3.31%
定量包装942台件 定量包装1244台件
检校证书
(份) 100992 99017 -1.95%
3C检测
(报告) 1590 1700 6.91%
珠宝证书量(份) 451364 410604 -9.03 截止xx月18日
贵金属(克) 19205673.01 23664357.15 23.22
再生证书298份，再生证书收费13500元，发放通知单6200余封，邮寄证书2732余次，结算到款28520950元，受理延期183份
20xx年全年业务量为316288台件，截止12月14日受理量为286031台件，12月15日至31日受理量为30257台件。
20xx年截止12月14日共受理288755台件，加上去年15日至31日的受理量30257台件将达到319012台件。与去年相比较，预计将超额受理2724台件，至少增长0.9%。
六、面临的问题与存在的不足及解决问题的举措和建议
1、人员多、职能多、任务重、管理难度大
为实现我院业务统一管理，一个窗口对外的目的，检测业务部在原有业务收发、证书打印、审核、收费审查、分账、合同结算、仓库管理等职能的基础上，新设力诺园区业务受理点，又将质管部的型式评价、监督抽查、委托检验、仲裁检验、自检外检、计量标准考核、检定员培训考核、测量审核的受理及相关报告的审核、计量处的季报职能划转至我部，同时将珠宝(院部、万嘉隆、齐鲁金店、太阳金店、昌乐)、安电室的3C检测业务统计部分等职能接管，下步还要考虑测绘仪器站的收发问题和原始记录、报告的存档管理、收发业务大平台的建立、强检计量器具的管理以及多地点业务的管理等，真正形成我院所有业务统一管理，实现业务管理无空缺、全覆盖。
目前面临人员多、职能多、任务重、地点分散、管理难度大，缺少管理人才及技术人员等问题。在此情况下，我们采取统一部署，内部明确职责，理顺流程，合理调配，根据业务划分形成组长负责制的小组管理模式，实行组长负责制，有问题和分管主任沟通，定期召开各组长沟通会，汇报各组情况，针对发现和反应的问题，提出解决办法。开展各组竞赛，通过比奉献、比效率、比服务、比质量活动，评出差错低、服务好、效率高、满意度高的小组和个人，并给予表扬和奖励。各小组各负其责，相互配合，实行动态管理考核，达到高效管理带动高效服务和质量的目的。
根据目前的人员结构和工作需要，建议应加强型式评价管理人员和统计分析人员，以补充力量加大管理力度。
2、对业务统计分析能力欠缺
通过每月、每季、年中、年终的业务统计与分析，虽然做了很大的工作，总想在积累经验的基础上更加努力求精，但由于人员专业问题、能力问题、系统问题以及统计失误等原因，总感到此项工作欠缺达不到满意。随着统计工作的深入，一定加强原因分析，探讨交流学习，对统计分析当做课题开发研究，找出适用于我们的统计方法和分析方法，不断总结、不断积累，形成成熟的适合我院业务管理的统计报告。
3、合同衔接及收费结算衔接问题
事业发展部的合同签订，有时对我们收入界定带来滞后作用。通过沟通，要求发展部及时输入客户管理系统，并与我们的系统联网，对输入的合同单位，在我们录入时起到提示作用，方便我们划分收入类别。为加强合同管理，起到监督作用，对合同进行确认，并按时上报财务部以确定合同额。同时对合同收费结算、汇款结算等结算流程协调财务部尽量做到程序简便、流畅，从而提高效率。
4、规范出检问题
为加强出检管理，制定出检管理规定和出检流程卡附现场检校顾客满意度调查。为配合新证书系统的使用，抽出一人专门负责对出检单进行逐项录入，这是新增的一项工作量很大的工作，以规范出检流程，确保出检工作质量，提高出检服务质量，解决和提高证书及时率和顾客满意率。
5、型式评价、计量标准考核、自检超期问题
型式评价、计量标准考核、自检超期较多，原因存在工作忙、检验设备不到位或设备有限、用户整改、调修时间过长、检验人员、考评员重视不够、办事拖拉等等，造成积压超期。针对超期问题专门强调、整改，并写出超期原因分析和整改措施，按规定要求定期在网上公布超期数量和原因，为加强管理，在网上下发通知，除特殊原因办理延期外，严格控制超期。
6、原始记录保存问题
按要求每年原始记录上交办公室保存，因各种原因，至今未完成上交保存工作，造成原始记录堆放不集中(型评、3C)，存在不安全因素。办公室针对档案管理进行普查汇报，初步形成意见：对技术档案的保存分级管理，解决存放空间问题，目前办公室正在调研当中待解决。我们已设专人负责收取、保存、管理本部门所负责的业务管理职能下的原始记录存档保管工作，但存放地点不集中，3C 记录因地点问题暂未接收。
7、系统程序问题
根据统计分析要求，部分程序需进一步完善，已达到检索快捷准确。针对目前所使用的证书系统、查询系统，还存在问题，针对所使用程序及外网要求，重新梳理、启动，对不完善需补充添加、修改的内容汇总上报质管部，以完善后适应我们的需求。
8、强检计量器具数据平台
原在发展部关于强检计量器具数据平台的建立，已有几年未上报，出现空缺。根据职能将强检计量器具数据平台建立，数据上报调整我部，因此项工作量大我们设专人目前正在准备中，逐步健全数据平台，保证及时上报。
七、20xx年的工作目标、思路及打算
根据院里20xx年工作目标和任务以及分解到部门的目标和任务以及业务管理职能的调整，明年要转变和扩展思路，加强管理力度，从质量手册和程序文件管理入手，查找管理上的缺陷，充实各业务管理规定，完善和规范管理机制，使其管理到位更加规范。
1、加强团队建设，在业务面广、任务重、人员多、分布散的情况下，使团队更加团结，更有亲和力和富有战斗力，发挥年轻同志的作用，做好重点使用，重点培养，充分发挥各组长的作用，由小组到团队，协调配合开展工作。
2、做好和事业发展部的合同衔接工作，从程序上入手，规范协议管理和监督，做好结算接口，避免管理漏洞。
3、参与、配合做好收发、证书系统的研制工作以及业务收发的综合管理平台的开发工作;做好强检计量器具数据平台的建立和及时上报，加强强检计量器具的管理，掌握强检计量器具的受检率、合格率，及时为省局计量处提供强检数据，完成季报工作。
4、加强收费管理，结合证书管理系统，实现程序检定收费的自动生成，对实现检定、校准划分，收入界定起到准确、可靠、简便的鉴别监督作用。
5、继续做好收发、物流、仓储条码的使用完善工作;
6、继续加强和省局计量处、监督处的联系沟通和交流，做好上级部门交办的一切工作;
7、针对部门的实际工作情况和人员情况，及时做好调整和应用，为业务管理做好沟通、协调、服务支持;现一人已辞职，处里帮忙一人，实际现有人员19人，除去主任两人，现有岗位人员17人，收发三人、录入二人(送检、出检)、仓库一人、送样一人、证书审核打印、装订二人、收费管理、统计结算二人、力诺四人、法制任务管理二人。以送检量统计：20xx年130100 台件，20xx年133039台件，工作量增加2.26%，目前应配备仓库收样取样一人，送样一人，(因两岗目前均为老同志，需配备两名年轻男同志)，这样基本满足工作需求，否则超负荷的工作量一旦一人缺岗无人顶替。
8、更加规范的完善各种业务流程，配合质管部、发展部、财务部做好业务流程对接;
9、 在20xx年业务统计分析的基础上，更加系统的加强统计知识的学习，加强统计人员的培训，使业务统计分析更加具有系统性、专业型、准确性。
10、继续采取以老带新的模式，做好新人的培训。采取走出去、请进来的方式开阔眼界、学习交流，为提高、找差距提供良好的学习交流平台。
xx、继续做好“争先创优”和“微笑服务”活动的开展，通过争先创优、文明窗口，树立服务典型和微笑之星，通过佩带微笑标志，推出服务项目(短信通知、预约服务、随叫随到服务、快递打包服务、网上业务、上门服务、引导接送服务等)，提高服务质量;体现我院窗口服务形象，继续保持文明窗口的称号，在服务方面更加贴心、细心、温馨。
12、为提高服务，加强用户满意度调查统计和分析，根据用户的反馈找出原因，提出解决的办法，增强现场满意度调查，通过汇总统计网上公布，对顾客的投诉和不满依照考核细则执行考核。
八、建议：
1、建议对本部门人员实行同工同酬(现行人员分在编、聘用、二类、辅助)，工作岗位性质一样，待遇报酬不同，直接影响工作安排，也影响员工的工作积极性。
2、建议办公室抓紧落实原始记录的保存交接工作，目前原始记录存放积压空间过大，如不及时解决，以无法满足今年的存放。
3、建议院里抓紧解决送检车辆问题(力诺接送仪器、北京等地标准送检);尤其力诺接送仪器车是已报废车辆，常以修理来维持，一旦坏停，直接影响工作和两地业务流转。
4、建议我院的系统开发研制工作，尽量做到专业性强、实用性强，借鉴成功院所的经验，充分发挥我院专业人员的作用，广泛听取专业人员的意见和建议，通过研制、开发、应用，开发出具由我院特色的综合管理系统。
5、为加强统计工作、型式评价管理工作，建议院领导是否考虑增加或调换专业性人员，使此项工作更加专业、更加规范。
检测业务部20xx年经历职能整合，在业务面广、工作量大、任务重的情况下，全体同志克服困难，团结一致，齐心协力，取得了一定的成绩，保质保量完成了全年工作任务。对一年来院领导、职能科室、专业室对我们工作的大力支持、帮助和理解表示衷心的感谢，对我们工作中出现的差错和失误表示歉意，对你们给予的体谅和包容表示致谢。检测业务部将充满信心，努力创新，不断积累、丰富管理经验，广泛接受大家的监督，为计量院的明天做出我们应有的贡献。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
回顾半年历程，业务部在企业各级领导的引领、关怀下，在码头等协作部门的支持下。业务部围绕企业生产经营、安全生产等任务，精心组织日常生产，以保证业绩目标为首要任务，狠抓安全生产指标，不断提高员工综合素质和整体水平。上半年在全体员工的努力下，较好地完成了企业下达的各项指标。现将半年工作做一下小结。
一、生产营收：
上半年,业务部共完成各类进出口重箱查验箱量为91756（TEU），其中含疏港透检箱2392(TEU)，同比增长3845(TEU)，百分比为4.37%。国检进口空箱查验为8012（TEU），同比减少6293（TEU），百分比为43%。各类查验营收为3108万元，同比减少236万元，百分比为7%。
主要原因分析：
1、进口普箱集中查验。年初，我们预计进口普箱集中查验将在4月份开始，实际到6月18日开始。此块，上半年查验箱量同期增长了2890（TEU），百分比为23.6%。
2、查验掏箱率。查验掏箱率的高低直接影响到查验营收，我们积极与协作部门沟通，取得他们谅解，适时提高掏箱率。上半年，掏箱率始终保持稳中有升的态势。
3、国检进口空箱查验。由于进口空箱查验的箱号、箱数要船企业确认，船企业往往在确认上有些滞后，而我们又无法控制，所以造成上半年国检空箱查验营收有较大幅度下降。
从数据上来看，上半年各类生产营收还是比较理想。但随着集团查验业务的进一步调整，下半年我们将面临更大的压力。
二、安全生产：
1、细化安全制度，把安全生产责任落实到位。
根据企业领导年初提出的安全生产工作要求，业务部依据自身的工作环境与要求，要求管理人员加以学习与理解。本着“管生产必须管安全”的原则，层层分解安全生产目标，明确权责，分级管理。一是对各生产岗位进行了安全生产工作目标管理化。二是按照企业下达的安全生产考核标准，加强对违章的纠惩力度。三是全员签订安全生产承诺书，坚持凡员工未签订或未实践安全生产承诺的员工不得上岗。
2、多路并举开展安全生产教育活动。
安全教育与培训是业务部安全工作的重点，业务部根据工作的实际情况及特点开展以下工作。1、组织员工参加各类安全方面的培训，内容包括场地安全、上岗人员安全、消防设施使用等培训。2、加大宣传力度，在消防日、安全生产月等特定日子，通过墙报、每日工前会向员工灌输安全理念。3、通过其他单位发生的事故案例，要求员工进行分析，并从中吸取教训，不让事故在自己身上发生。
3、实时做好查验现场和季节性的安全工作。
查验现场情况复杂、人及混杂，做好查验现场的人员安全工作尤为重要。业务部根据现场实际情况，在企业领导的支持下，添置了相当数量的隔离锥，对作业现场进行了全隔离，有效地控制了人机混合
作业的现象发生，堵住了事故发生的源头。对仓库货物堆放做了明确规定，并对货物堆放区域进行规范和划线，留出相应的消防通道，做到防范于未然。
季节性工作因为其有不确定性和突发性。业务部根据实际情况，在接到上港预警和码头相关部门的预警后，积极采取预防措施，尽所能做到防范到位，杜绝因责任不到、防范不到位所造成损失。
三、服务工作：
业务部工作是企业对外服务的一种体现，它的工作质量好坏，直接影响到企业在外的形象。业务部以优质服务为目标，认真贯彻企业领导工作思路，不断拓展查验场地和受理台的服务功能，本着“业务为公，服务为先”的宗旨，努力提高服务水平和服务质量。
1、服务不断创新。
业务部在做好原有服务外，不断寻求新的服务项目。在工作中不断听取员工和客户的意见与建议，适时改进工作方法和提高服务质量。上半年，客户反映，当报关员集中到达时，我们的服务有些不那么规范，业务部在得知这一情况后立即业务部各方会议，对客户提及的问题马上进行整改，我们推出了领序号牌进行查验作业。即：当客户在查验时必须领序号牌才能查验，现场管理人员根据客户到达先后发放序号牌并同时安排工人进行查验前作业。这样就能做到先来先做，公平公正，杜绝了一切不规范和违规行为的发生。
2、协助执法部门，做好服务工作。
业务部另一块服务工作是协助海关、检验检疫等执法部门把好国门关，我们不定时的邀请执法老师到业务部来讲课，通过他们的讲课，使员工了解查验工作的重要性，让员工知道什么能做，什么不能做。通过员工们的认真工作，上半年协助执法部门查处了多起集装箱内夹带违禁品的案例。多次赢得执法部门的好评。
四、班组工作：
业务部始终把班组建设作为提高员工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓。
1、建制度、抓好基础管理。业务部在企业各项规章制度的大框架下，相继制定了业务部的行为规范，没有规矩，不成方圆。我们制定了质量管理、安全管理、考勤制度等，明确班组内的工作职责、作业程序，做到月有考核、季有初评、年有总结。上半年业务部全员参与二级考核。
2、建好和谐型班组。业务部积极抓好员工小家建设，多次以民主生活会的形式，帮助有困难的员工解决一些力所能及的事情。每逢节假日，我们会举办一个小型的员工座谈会，来感谢远离家乡的员工为企业所做出的贡献。同时，也让员工感受到企业的温暖。
上半年业务部各项工作总体平稳，但也存在一些不足，基础管理工作做得还不够扎实，还有不按操作规定和服务做得不到位的地方。这是我们下半年要加以纠正和努力。
下半年工作计划
下半年业务部将面临新的困难与挑战，我们必须认清形势，为最终完成企业下达的各项任务。为此，我们制定以下工作计划。
一、生产营收：
1、下半年由于查验业务进行了调整，业务部也调整了生产任务，查验进出口重箱要完成9.2万（TEU）。我们依据上半年数据进行对比与分析，我们认为是有可能完成的。
2、利用一切条件，抓好掏箱率。
3、积极寻求与沟通，争取新的利润增长点。
二、安全工作：
1、根据业务部实际情况，细化各项规章制度。
2、抓好季节性的安全工作，重点抓好防暑降温、防台防汛工作。
3、严格规范操作，确保全年安全无事故。
三、服务工作：
1、通过各种形式，全面提高员工的服务意识与理念。
2、继续做好品牌服务，适时推出新的可行的服务项目。
四、班组建设：
1、夯实基础，继续抓好基础管理工作。
2、加强形势任务教育，做好员工队伍的稳定工作。
以上为业务部下半年工作计划，我们将齐心协力，努力完成各项计划。为企业全面完成董事会下达的各项任务，打下良好的基础。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
时间如白驹过隙，瞬间即逝，回首20xx年因“XXXXX项目”的上马，使XX石化实现转型升级并进入快速发展的新里程。XXXX石化有幸成为中国石油产业扶贫的重点支持企业，这是党和政府扶贫开发的好政策给我们带来了好机遇，是中国石油创新产业扶贫模式的成功实践为企业插上了腾飞的翅膀。
作为XXXX人，我们实实在在感受到了企业成长的步伐，犹如青春期的少年切身体会到骨骼生长，肌肉逐渐丰满的那一刻，满是欣喜和愉悦；犹如待嫁的姑娘，展望未来，满是憧憬和期盼；犹如饱经沧桑的中年，回首往事吾省吾身，满是自信和欣慰。因为近九年的努力拼搏和艰苦创业，我们勇往直前，步步脚踏实地，我们审时度势，步步为营，我们科学发展，步步稳健。综合管理部亦为今天的成长默默行使着部门职责，贡献着应有的力量。
综合管理部作为公司的一个职能部门，是沟通上下的咽喉，联系左右的纽带，传递信息的中枢，协助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足，可以说，综合管理部的地位和作用对于一个公司来讲，处于举足轻重的位臵。
细数综合管理部的工作，可说是千头万绪，有人员的招聘培训、入职离职的办理、文书处理、档案管理、会议安排、办公用品和日常用品的采购、外事接待、车辆管理、食堂管理、宿舍管理等等每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这些都是我们必须思考的问题。综合管理部人
员虽然薪酬相对不高，但大家能齐心协力、任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
20xx年上半年，在部里领导的正确带领下，紧紧围绕年初确定的经营目标，我部门积极推进各项工作开展，充分发挥管理、核算、经营等职能，与其他部门密切配合，比较圆满地完成了的各项工作任务，现将上半年工作总结如下：
一、指标完成情况
全市进出口情况：20xx年全市前5个月进出口金额19.30亿美元，其中：进口金额9.60亿美元(鞍钢国贸8.6亿美元，占比90%)，出口金额9.70亿美元(鞍钢国贸4.90亿美元，占比50%)，去年同期进出口金额21.40亿美元，其中：进口金额12.50亿美元(鞍钢国贸11.30亿美元，占比90%)，出口金额8.90亿美元(鞍钢国贸4.40亿美元，占比50%)。20xx年前5个月全市直接投资金额2.21亿美元，其中：房地产项下0.61亿美元。20xx年全市直接投资金额4.70亿美元，其中：房地产项下2.10亿美元。20xx年前5个月全市直接投资金额3.48亿美元，其中：房地产项下1.60亿美元。国际结算量：我行5月累计实现国际结算量4718万美元，较去年同期下降19%，完成全年计划的31%。其中：资本项下为1580万美元，与去年同期相比持平。
外汇资金业务：实现外汇资金业务量4195万美元，其中：对公结汇业务239笔，金额2774万美元;对公售汇业务29笔，金额1411万美元。实现结售汇收入人民币43万元人民币。资金交易存入1笔，金额200万美元，存出6笔，金额1000万美元，欧元3笔共120万欧元。预计实现利息收入12.5万美元.
外币存款(时点)644万美元
派生人民币存款2.50亿元
国际贸易融资额74.85万美元，其中：开立信用证1笔，金额5.70万美元;开立保函1笔，金额12.25万美元;出口押汇8笔，金额56.90万美元。
信用证专项授信额度审批1笔，金额人民币7000万元
利润(折人民币)93万元
二、主要工作
(一)、牢抓重点，脚踏实地做好综合业务部各项工作。
1、在保障国际业务各币种资金充足，能满足代客资金交易、
自营结售汇、外币资金拆借的需要的前提下，与锦州银行，长沙银行等多家银行进行外币资金拆借，拆借资金累计总金额近3400万美元，与中国银行、蒙特利尔上海分行、南京银行等16家境内银
行建立资金授信关系，以保证能及时调动外汇头寸使我行外汇业务顺畅，有效地控制我行外汇业务头寸风险。每日按时上报外管局外汇头寸日报表，并能及时完成内部及外部相关月报和季报的工作，于6月初对资金交易系统进行了系统安全升级，进一步保障了资金交易安全。
2、SWIFT工作是银行国际业务非常重要的岗位。Swift交易员每天定时的进行报文的收发，对于收到的报文认真做好登记之后第一时间交给与相关业务人员，对于发出的报文，严格做到有经办，复核，授权以及领导的签字之后再经SWFIT系统发出，做到了无一笔报文发错，漏发的情况。对收到的代理行的报文进行及时整理，定期装订归档。对有要求我行提供问卷和年报等可对外资料的代理行做到即时回复并通过EMS寄出，以确保国内外代理行能及时的详细的了解我行的资信情况及信息更新。对于每月SWIFT寄来的账单做到及时付费，并做好留底工作，对于各代理行寄来的年报等资料做到及时登记和妥善保管。今年安全顺利的完成了以下3项SWIFT重点工作。
于20xx年初完成了SWIFT6.0升级系统到SWIFT7.0系统相关事宜工作，新系统运作正常，使用情况良好。今年5月份北京SWIFT代理处派遣技术人员对我行SWIFT系统进行例行年检及系统更新，检测结果一切系统运行良好，并对系统进行进一步强化，更加便捷了日后工作。
加强维护SWIFT代理行工作，在保留原有代理行的基础上新建10余家代理行，目前截止我行已和全球521家银行建立了代理行关系。及时对SWIFT代理行数据库进行更新，实现我行世界主要自由货币完全清算，业务范围已经完全覆盖我国主要贸易伙伴国家，基本满足企业日常结算的需要。
3、行政办公室负责日常的收发文件、办公(设备)用品申领、各部门报表、各类登记薄的使用及档案管理工作。20xx年全年收发文件超过39份，未有迟收或迟发现象，使我部门第一时间了解我行及上级主管部门的动态信息，为下一步的工作重心提供参考。对各部门报表及时准确，并严格按照行规定使用登记薄和档案管理工作。
4、做好客户细分，强化差异化管理，突出重点，集中力量支持体质客户国际业务发展。我行办理国际贸易融资10笔，其中：出口押汇8笔，开立信用证1笔，保函1笔，总金额74.85万美元。为辽宁弘历燃化有限公司办理信用证专项授信额度审批1笔，金额人民币7000万元，实现零风险收益。
(二)、加强内控管理工作，确保业务依法稳健经营
实践证明好的内控是业务发展的基础，我部门的各项业务受到国际业务惯例、外汇管理、会计准则多方面的约束，内控管理工作十分重要，为保证国际业务的安全开展，完成行总部内控管理上的要求，做了以下工作：
1、根据行行总部的各项文件、规程和内控要求，为强化内部管理，增强全体员工内控意识，有效防范外汇业务风险和杜绝各类差错事故及案件的发生，本着突出关键岗位、注重风险防范、简明扼要、便于操作的原则，为实现对员工各种外汇业务行为的严格管理和有效控制，制定、细化了xx，明确了每个岗位的职责及相关工作制度，做到业务管理制度化，日常操作规范化，同时制定了xx。
2、为进一步推动该业务的发展，我部根据现行管理办法的规定，结合我行的具体情况，重新完善了相关管理办法和操作流程，做到业务分工明确，责权清晰，并建立swift系统日志登记簿，swift手工录入登记簿，swift、操作员密码变更登记簿，资金业务记事薄，资金交易员变更登记簿，电话传真登记簿，文件借阅登记簿，推动我行外汇业务合谐发展
3、加强外汇业务档案管理，对业务档案进行了分类整理，专人保管，并实行借阅档案签字制，避免外汇业务档案遗失。
(三)、加强学习与培训，夯实国际业务发展的'基础
高水平的业务处理技能不仅是防范外汇业务操作风险的基础保障，也是实现业务发展的必要条件，国际结算部在规范业务操作的同时，十分重视对员工的学习与培训工作，通过各种途径提高全部员工素质与业务处理技能，一是学习与培训制度化，每周三下
午定期组织全员培训，并将市行的各种文件要求及时传达到每名员工，提高员工掌握政策的能力，防范操作风险;同时将一些同业好的做法应用到我们的工作中去，学习和培训活动使我部每名员工在外汇政策把握、外汇业务技能、国际惯例要点等方面全面提升，在今年国家外汇管理局鞍山市中心支局组织由各外汇指定银行参加的外汇知识学习竞赛中，王博、郭萍萍同志获全市团体第一名、个人第二名的好成绩。
(四)、内外并举、协调沟通，做好营销宣传工作
1、内外并举、与上级部门积极协调、沟通，并向客户做好营销宣传工作。重申我行结算速度快、业务收费低、贸易融资手续便捷三大优势，让全行营销人员感受危机感和紧迫感，年初汇同支行信贷人员对在我行办理国际业务重点客户进行走访，了解客户的需求，对支行或客户提出的业务要求，及时解决，落实到位，加大信贷管理力度，发挥信贷杠杆作用，强制性要求我行贷款企业按贷款比例无条件在我行办理外汇业务。
2、加强信息收集与联谊，以诚制胜。通过定期到监管部门进行走访，加深彼此感情，及时了解和掌握我市重要外贸数据和信息，第一时间为开展对客户的营销打下坚实的基础。
三、下半年工作重点
(一)、强化内控管理和案防工作，确保经营活动稳健运行继续加强内部管理，防控制度风险与操作风险。继续强化人员培训，以业务水平提高推动服务水平提升，并做到问题及时发现及时更正，避免日后发生类似错误，保证日常业务有序开展。为我行下一步大发展提供基础。
(二)、加大力度营销客户，全力拓展外汇业务
1、为调动全行国际业务营销人员的积极性和主观性，以xx为依据，加大对各支行考核，以此调动各支行的积极性，增强各支行发展国际业务的紧迫感和责任感。同时，我部门将对全市进出口企业的进行全面调研工作，并把相关资料在及时下发给各支行，并协助各支行开展营销和业务指导，逐行落实指标，集全行本外币之势，力促国际业务快速发展。
2、加强营销的力度，联手各支行营销部门，继续进行逐户走访客户，了解企业在服务和融资方面的需求，解答企业比较关心问题，将在巩固对公老客户的基础上，加大力度营销新客户，扩大我行外币结算的知名度和信誉度，积极营销非信贷企业，大力宣传我行外汇结算方便、快捷，汇率优惠。以融资业务为突破口，用我们优质服务赢得客户的信任，争取最大限度地将客户的国际结算和贸易融资业务全部在我行发生。
(四)、关注重点企业，加强与职能部门沟通
重点关注紫竹、西洋、后英及海城地区等今年在我行的业务量情况，加大服务力度，及时和客户沟通，并加大与监管部门的沟通联系力度，第一时间掌握我市外汇资本市场相关信息，并向支行及时通报情况，指明下一步营销方向，进行跟踪营销，尤其是对资本项目的投资款要加大营销力度。
20xx年下半年，我部门将紧紧围绕行总部的工作部署，结合鞍山国际业务市场现状，以创新工作机制、激励机制、营销模式为切入点，以满足客户需求，拓展服务领域，丰富服务内涵为手段，以强化管理、防范风险、提高经济效益为目标，积极推动全行国际业务步入良性发展轨道。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
20xx年，在领导的关心、指导和以及其他部门的帮助、支持下，业务部基本顺利的完成了各项工作任务。
一、开展教师培训
3月份进行了“20xx年南昌市快乐体操项目教师培训班”，以及“20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（快乐体操、击剑、羽毛球、排球项目）教练员培训，分别在西湖区广南青少年体育俱乐部、西湖区全民健身中心举办，共有来自全区中小学、幼儿园的体育骨干教师共计200余人次参加了培训。本次培训班按照“骨干引领、集体培训”的工作思路，为使学员学有所获，学能致用,特邀请了一批国家级教练员，国际级、国家级裁判员等省内顶级专家团队授课。培训内容包括20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（快乐体操、击剑、羽毛球、排球项目）比赛竞赛规程及评分标准、项目理论知识和运动技能等。实现理论与实践相结合，构建知识体系和实战演练一体化教学模式，加强了教学互动，营造出一片认真活跃的培训氛围，让参加培训的教练员们收获满满。
二、举办10个体育联赛项目以及召开了10个领队会议
1、5月7日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛（西湖赛区）暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（网球）在西湖区书院小学举办，共有来自西湖区各校园12支代表队83名运动员参加。
2、5月11日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛（西湖赛区）暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（击剑）在西湖区全民健身举办共有来自西湖区各校园17支代表队236名运动员参加。
3、5月14日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛（西湖赛区）暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（乒乓球）在西湖区全民健身中心举办，共有来自西湖区各校园13支队伍69名运动员参加。
4、5月21日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛（西湖赛区）暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（羽毛球）在西湖区广南青少年体育俱乐部举办，共有来自西湖区各校园19支队伍183名运动员参加。
5、6月10日-6月11日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛（西湖赛区）暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（篮球）在西湖区全民健身中心、西湖区广南青少年体育俱乐部举办，共有来自西湖区各校园42支队伍391名运动员参加。
6、6月17日-6月18日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛（西湖赛区）暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（游泳）在西湖区全民健身中心举办，共有来自西湖区各校园29支队伍334名运动员参加。
7、6月24日-6月25日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛（西湖赛区）暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（快乐体操）在西湖区全民健身中心举办，共有来自西湖区各校园44支队伍683名运动员参加。
8、9月17日-9月18日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛（西湖赛区）暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（足球）在西湖区江滩公园举办，共有来自西湖区各校园11支队伍112名运动员参加。
9、9月23日-9月24日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛（西湖赛区）暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（排球）在西湖区广南青少年体育俱乐部举办，共有来自西湖区各校园13支队伍234名运动员参加。
10、10月19日20xx年南昌市“滕王阁杯”体育联赛（西湖赛区）暨20xx年西湖区中小学、幼儿园体育联赛（田径）在南昌市八一体育中心举办，共有来自西湖区各校园30支队伍459名运动员参加。
以上是业务部一年当中的主要的工作，后期比赛结束也进行成绩的汇总以及人数汇总。
三、存在的问题与建议
1、与各校园的沟通应该更加及时，并且资料审查当中更加仔细
2、比赛时，对于整场的比赛应该要更多的去跟学校以及裁判员沟通。
3、与其他部门之前的协调沟通要跟仔细，更及时。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
为认真贯彻落实省卫生厅等六部门《关于加强卫生人才队伍建设的实施意见》和《省卫生厅卫生专业技术人员晋升高级职称前定期到基层和进修学习的规定》，为进一步做好城乡医院对口支援工作，20xx年我局按照上级相关文件要求，结合我县实际情况，我局以号文件下发，就开展对口支援工作作了安排部署，现将有关情况总结如下：
一、领导重视，组织健全。
我局历来对此项工作高度重视，年初就成立了由局长为组长、为副组长的领导小组，并建立专家组，制定了《县卫生局20xx年度城乡医院卫生对口支援工作实施方案》，做到分工明确、责任到人。分别与县中医院、县平通镇中心卫生院、木里县人民医院、县各乡镇卫生院、社区卫生服务中心签订了对口支援协议。
二、团结协作，勤奋工作。
依据方案计划，20xx年4月1日——20xx年9月30日我局安排县级单位分批的向受援医院及社区卫生服务中心派驻思想作风好、业务水平高、管理能力强、身体健康、能够指导受援医院医务人员工作的高年资中级职称以上的医疗、管理、护理或医技等人员近100人，根据受援医院管理和临床实际工作需要免费为受援医院规范化培训医院管理人员和临床医务人员6人。专家组成员和派驻医务人员在受援医院内开展临床查房、临床教学、会诊、技术培训、手术示教、疑难病例和死亡病例讨论等，指导受援医院医师开展疑难危重病症诊疗。培训受援医院医务人员。对受援医院的管理工作提出建议。帮助受援医院建设重点科室。充分发挥上级医院的综合能力与优势，提高农村医疗服务水平。
三、工作扎实、成效显著。
通过对口支援，我县县直医疗单位与受援医院结成了长期稳定的对口支援和协作关系，受援医院在医院管理、医疗质量与医疗安全控制、基础设施、学科建设、医疗服务能力等方面得到显著提升。20xx年共计开展学习讲座80余次，带教查房120余次，各种疑难病例、危重病例讨论30余次，开展手术示教30余次，从而大大提高了各受援医院的业务技术水平。全年减免进修学习费用2万余元，向受援医院捐助无影灯2台，胃镜2台，肠镜2台，救护车及检验设备共计价值70余万元。各受援中心卫生院整体达到一级甲等医院标准，社区卫生服务中心达到卫生主管部门验收标准。在全国农村中医药工作先进县复查验收活动中，均以高分通过，获得了评审专家组的一致好评。
四、20xx年计划。
20xx年我局将继续根据中、省、市、县相关工作要求，继续扎实推进城乡医院对口支援工作，进一步从以下几方面加大对口支援工作力度：
一是加强考核力度，确保落实对口支援工作内容和工作效果。
二是明确职责，继续加大人才输出的力度，加强对口支援双方的沟通，共同做好支援工作。
三是建立对口支援工作的长效机制，扩大对口支援的范围和内涵，巩固对口支援工作成果，进一步提高受援医院的管理水平和业务能力。
篇三：医院对口支援的工作总结 经过一年时间的支援工作，对提高乡镇卫生院医疗技术水平、服务水平、人才培养等方面起到了积极的作用。现将一年工作总结如下。
1、20xx年，我院共选派了19名思想作风好，业务水平高，管理能力强，身体健康，能够指导基层卫生服务机构的医务人员开展工作。派驻人员通过组织查房、手术示教、疑难病例讨论、专题讲座、医疗文书书写等各种临床带教形式，为受援培养出了一批优秀的专业技术人才，缓解了基层卫生人才技术短缺的严重问题。
2、我院不定期组织医务人员到对口支援医院开展义诊、专题讲座等活动，并充分考虑到基层医疗工作的特点，在义诊的同时，为基层医护人员举行健康教育。
3、免费接收受援医院人员进修人员2人，根据他们的实际情况及要求，挑选经验丰富、带教能力较强的医务人员进行一对一带教，确保进修人员能够学有所得，学有所成。
4、广泛宣传，通过报纸和院内宣传栏等途径，广泛宣传对口支援工作项目开展情况。让人民群众了解和感受到实施“千名医师下乡村”工作是国家解决农村群众“看病难”、“看病贵”的一项重大举措。
通过对口支援，我县县直医疗单位与受援医院结成了长期稳定的对口支援和协作关系，受援医院在医院管理、医疗质量与医疗安全控制、基础设施、学科建设、医疗服务能力等方面得到显著提升。20xx年共计开展学习讲座80余次，带教查房120余次，各种疑难病例、危重病例讨论30余次，开展手术示教30余次，从而大大提高了各受援医院的业务技术水平。全年减免进修学习费用2万余元，向受援医院捐助无影灯2台，胃镜2台，肠镜2台，救护车及检验设备共计价值70余万元。各受援中心卫生院整体达到一级甲等医院标准，社区卫生服务中心达到卫生主管部门验收标准。在全国农村中医药工作先进县复查验收活动中，均以高分通过，获得了评审专家组的一致好评。
20xx年，在大家的共同努力下，医院对口支援工作取得了较好的成绩，但与上级主管部门的要求和对口支援地区的需求与期待还有一定差距。
一是根据我院实际情况，我院能投入到对口支援工作的参与人员有限。
二是经费不足，主要是人力资源支持，在以后的对口援建工作中，我院会不断总结各项经验，取长补短，加大投入和参与力度，使我院的对口支援工作更上一个新的台阶。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
按照绥棱县卫生局对口支援的安排，我院承担了3个乡卫生院的帮扶工作，为了提高我县农村卫生人员的专业技术水平，改善农村卫生机构服务能力，根据我院对口支援区乡卫生院工作协议的要求，严格按照实施方案认真开展二级医院对口支援乡镇卫生院工作，通过一年帮扶，受援单位的人员素质和业务水平得到了进一步提高，现将一年来的.医疗支援开展工作总结如下：
一、制定对口支援年度计划和组织管理：
（一）成立对口支援工作领导小组
（二）20xx年主要内容为：
（1）医院管理方面：开展医疗、护理、院感、医疗安全管理培训及指导。
（2）技术援助：由外科、内科、肛肠科安排对口支援中心卫生院进行医疗技术、手术、查房指导，门诊住院诊疗工作等援助。
（3）人员培训：各科接收区乡中心卫生院人员进修免费。
（4）设备物品支援：提供部份基药及一次性医疗用品。
二、工作开展情况：
医务科按照医院对口支援计划，制定了医疗帮扶工作计划，指定1—2个科室对口支援各乡卫生院，按时派驻人员到乡卫生院上班给予技术援助，全年共下派医技人员到区乡卫生院共4名，开展诊疗病人1000余人次，进行技术培训和指导112人次，提高了受援医院的医疗服务水平和服务质量。
三、存在的问题和改进措施：
1、我院面临人员少，工作压力大、业务繁忙，人员难以落实，存在顾此失彼的现象，需要周密安排合理调配。
2、少数人员下乡工作责任差，不认真开展现场和学术讲座，实施效果差。
3、对工作实施管理方面还存在薄弱环节，需要进一步加强管理。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
积极响应卫生部医疗人员支农下乡号召，经本人提出申请、我院批准来到海星县医院下乡支农。海星县医院，地属沧州，位置偏远，经济发展相对缓慢，医疗条件相对稍差，医疗技术水平有待进一步发展和提高。
来到海星县医院，深刻地感受到医院领导对支农下乡这一工作的高度重视，生活上给予了精心的安排，工作上给予了大力支持。
因专业原因，我被安排在内科工作，在科主任的领导下，和本院医护人员团结协作，以省级医院医生的工作作风，以下乡支农的高度责任感积极投身于工作，严格要求自己，按时参加每日交接班、查房、疑难病例讨论、危重病人抢救、治疗方案制定、细致的病情观察、治疗方案的及时修正，积极热情地回答本院同事提出的临床问题，做到了共同学习、共同讨论、共同提高。下乡期间诊治了慢性心衰急性发作、急性冠脉综合症、风心病、先心病、肺心病、心律失常（房颤、病态窦房结综合症）、急性脑血管病、急性心肌梗死、慢性呼吸衰竭、糖尿病、气胸等疾病，还诊治了一名狂犬病患者，充分发挥自己的专业优势，全面细致的`病情了解、良好的临床沟通能力、最佳的治疗方案，使很多经治患者转危为安、痊愈出院，受到了同行的尊敬和认可，受到了患者的一致好评。另外，也深刻认识到农村发病率高、患者多、病种广的特点。
工作期间，主持了慢性心力衰竭、急性冠脉综合症、全球心肌梗死统一定义、女性冠心病、术前心脏危险程度评估（Goldman评分）、心脏功能评价方法、冠脉病变程度评分、慢性肺高血压最新分类、诊治及误区、肺栓塞诊治、中国成人血脂异常防治指南、凝血机制与抗凝机制新观点等学术讲座，达到了更新医学理论知识、提高临床诊疗水平的目的，受得了院领导、科主任、及本院同事的高度评价。
时间飞快，已圆满完成了下乡支农任务。这次下乡支农，一方面，加强了两院交流，加深了个人友谊，传播了新观念、新理论、新知识；另一方面，更重要的是使我深刻认识了农村医疗现状，深刻理解了下乡支农这一政策的正确性及其重要意义。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
一转瞬已经在公司工作了将近半年多了，在这新年之际，回想自己半年所走过的路，所经验的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，只是多了一份镇静，沉着的心态。
在公司的这半年多时间里，我从一个对产品学问一窍不通的新人转变成了一个能够独立操作业务的员工。不过话说回来，我不知道在写这份年终总结时是以一名翻译员的身份或者说是业务员的身份来进展阐述。以下是对自己在这半年多的时间里所做的事情的总结。
进入一个新的`行业，任何一个人都应当熟识该行业的学问。就比方说对于音响的制作过程：模具车间〔1楼〕——注塑车间〔1楼〕——喷漆车间〔3楼〕——金音成品车间〔3楼〕，音响的构成这些还是有所了解了，但是对于音响的详细内部参数至今还是不太清晰。应当在今后的日子里不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我可以说，我并没有虚度，过分奢侈上班的时间。在经过时间的洗礼之后，我坚信自己会做得更好，因为有俗话说：只有经验才能够成长。在这个世界上完备的事情少之又少，每个人都有自己的优缺点。只有在时间的消逝中将自己的缺点渐渐的订正过来，不断的进展总结与改良，提高自身素养。
自我剖析：从目前的状况来看，我还不是属于一名成熟的业务员，或者说我只是一个刚刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达实力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮不够厚〔因为作为一名业务员，大家普遍认为就是要学会对于自己的新老客户紧追不舍〕，心理素养还不是很过关，还远远没有开掘出自身的潜能，特性中的一个飞跃。
在我的内心中，我始终都盼望自己能够成为一名优秀的业务员，因为不管怎么说我也是学习了4年的外贸学问，驾驭了必须的理论根底，而且，我喜爱这份职业，这股动力，这份信念始终都在我的心底，我渴望成为一名胜利的业务员。
在这段日子中，感谢公司对我的造就，特别感谢在此期间对我的悉心指导，让我知道了自己的缺乏，渐渐地提高了自身的处事实力，我必须会以踊跃主动，自信，充溢激情的心态去工作。
挥别旧岁，迎接新年，满怀盼望，努力做好自己的工作。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
，在市委、市政府的正确领导下，在国务院三峡办、省三峡办和各对口支援省市的关心支持下，我市对口支援工作以迎接党的十八大召开和贯彻落实“十八大”精神为动力，以推动库区和全市经济社会又好又快发展和移民安稳致富、同心同德建设和谐稳定的新库区为目标，坚持创新驱动、合作共赢，全市对口支援工作取得新成绩。据统计，20全市共落实对口支援资金共92。18亿元。其中落实经济合作类项目52个，到位资金81。3亿元，落实无偿援助资金1。22亿元，落实经济支持类项目201个，到位资金9。66亿元，透过对口支援安置移民就业1250人，培训各类人才1064人，出色完成了省三峡办、市委市政府下达的对口支援工作任务。年我们着力抓了以下几项工作：
一、抓春节回访，谋划部署全年工作。2015年是全国对口支援五年规划及省内对口支援工作规划实施的最后一年。为认真做好全年工作，按照国务院三峡办、省三峡办的工作要求，我们着重抓了三点：一是以抓好春节对口支援回访求援活动为契机，衔接落实对口支援项目计划。2015年春节前夕，市委市政府高度重视对口支援回访求援工作。库区三县区以及长阳、五峰、点军、大老岭等受援单位抓住春节良好时机，由主要领导率队，分别组织回访专班，赴对口支援重点省市和企业，开展了回访求援活动，汇报衔接了2015年项目活动计划，双方增进了感情
，密切了关系。二是在认真调研的基础上，市政府年初召开了全市对口支援工作会议，下发了宜府发［2015］7号文件《关于认真做好2015年全市对口支援工作的意见》，进一步明确了全年的目标任务和重点工作。三是各县市区按照省市对口支援工作安排，创新思路，创新工作，层层分解落实任务，为全年工作打下了扎实基础。
二、抓主题活动，促进更多名优企业项目落户宜昌。2015年是我市重大项目建设活动年。我市以组织对口支援主题活动为依托，以打造沿江万亿经济走廊、推动产业集群转型发展为目标，以重点对口支援省市及发达地区为主战场，用心组织开展了对口支援主题活动，精心搭建合作平台，推动创新驱动，携手合作共赢。一是在上海等对口支援省市的大力支持下，多形式组织开展了对口支援主题活动，为引进项目搭建平台。市政府于9月份在上海市举办了2015年三峡宜昌经贸推介会，邀请了近300家上海名优企业和民营企业参会。国务院三峡办、省政府、省三峡办和市委、市政府领导赴沪出席活动。推介会现场签约9个合作项目，协议投资总额26亿元。二是以库区移民生态工业园和我市“一区六园”为载体，以开展重大项目建设年活动为抓手，用心组织邀请北京、上海、广东、江苏、福建、深圳等地企业家组团来宜昌实地考察洽谈合作项目，有力促进了一批项目落户宜昌。三是各县市区政府打“三峡牌”、打“对口支援牌”，瞄准重点项目，创新招商方式，纷纷组织项目专班，赴对口支援省市、企业和沿海发达地区开展了招商推介活动，取得了新成效。
三、抓新农村建设，用心帮忙库区大力发展现代农业。2015年，按照国务院三峡办、省三峡办的工作要求，我市对口支援的工作重点向支援库区农村移民安稳致富转移，用心争取对口支援省市企业和省内支援，帮忙库区大力发展设施农业、有机农业、精品农业等现代农业。一是围绕库区新农村建设，库区三县区认真制定落实了发展现代农业的规划和措施，在重点对口支援省市支援项目计划安排上，努力争取提高支援现代农业的比重，增加援助资金额度。二是进一步维护坝区移民的和谐稳定，着力帮忙三峡坝区周边移民发展食用菌、无公害蔬菜。2015年坝区周边四镇新发展食用菌10万袋、无公害蔬菜2000多亩，有效帮忙了坝区40、50移民就业，促进了坝区移民安稳致富与和谐三峡建设。三是以我市“稻花香”、“采花”、“萧氏”、“土老憨”等龙头企业为主体，用心组织我市农特企业赴上海参加2015年上海对口支援地区特色商品迎春博览会和第19届上海国际茶文化节活动，组织农商、农超企业进行对接。在上海迎春博览会上，我市有42家农特企业、近百个特色商品参展，签定合作项目6个，协议投资48亿元，有力促进了全市现代农业的发展。
四、抓人力资源开发，不断促进对口支援“引资”向“引智”延伸。一是不断创新求援方式，深入推动劳动力资源转化。库区三县区充分发挥政府的组织服务和政策引导作用，用心争取对口支援省市发挥人才、资金、技术、信息、市场等方面的优势，进一步推进库区人才开发战略，努力把库区丰富的劳动力资源转化为人力资源优势，转化为经济优势。二是用心做好移民劳务输出。在上海、江苏、青岛等对口支援省市的支持和配合下，一年来，我市进一步加强了库区移民劳务输出工作。透过采取定向培训、订单式培训等多种方式，与对口支援省市开展了劳务合作，有效缓解了移民就业压力。三是进一步加强了干部和专业人才培训与交流工作。一年来，加强了对口支援省市和发达地区与我市干部培训和挂职交流工作，用心争取上海等省市加大了对全市干部和专业人才培训工作，提升了我市干部和企业经营管理者及专业技术人员的潜力水平。2015年，上海、广东、深圳、宁波等省市，在完成好自身对口支援地区的干部培训工作任务的同时，帮忙我市培训干部及专业人才近100人。
五、抓无偿援助，不断提高库区城乡一体化和城镇化水平。2015年，库区三县区和点军、长阳、五峰、大老岭等共争取无偿援助资金1。22亿元，比去年增长30%。一年来，我们着重抓了三点：一是各地结合自身实际需要，年初同对口支援省市和企业单位进行了项目对接，制定了全年无偿援助项目规划和工作计划。二是把握项目重点，用心争取对口支援省市和企业援助库区交通、水利、能源等重大公共基础设施建设和社区文化、教育、卫生、体育等社会服务设施建设，切实帮忙解决了一批移民群众最关心、最直接、最现实的上学、出行、饮水、看病等民生问题，促进了库区城乡一体化和城镇化水平的提高。
六、抓政策引导，进一步争取国家部委和省内对口支援。一是各地进一步学习和研究三峡后续工作时期的'相关政策，结合三峡后续规划的实施，认真筛选受援项目，用心配合省直有关部门，争取国家部委进一步加大了对我市的政策和项目扶持力度。二是用心争取省内对口支援项目对接落实。主动到省直部门和有关地市州、企业、院校回访求援，汇报项目，落实计划。同时，主动邀请省内对口支援结对单位来我市实地考察调研，让他们到宜昌多调研、多了解，以此增进了解，密切关系。三是用心参加省政府、省三峡办组织的各项活动，争取援助项目落实到位。在今年全省对口支援工作会上，省直部门、企业举牌捐赠我市无偿援助项目资金5000多万元。
七、抓经济协作，促进对口支援工作上新水平。在省三峡办、省经协办的支持指导下，2015年，我市用心组织开展经协工作，努力建立健全对口支援与经济协作工作互动机制，全市经协工作迈上新台阶，有力促进了全市对口支援工作上新水平。一是用心组织参加经协活动，进一步宣传推介宜昌，引进合作项目。今年我市重点组织参加了沪鄂经济合作项目洽谈会、全省经协工作会、全省服务商会企业合作交流大会、长江沿岸城市经济协调会暨第十五届市长联席会，以及“西洽会”、“青洽会”、“兰洽会”等活动，借助经协平台，宣传推介宜昌，引进项目。二是进一步加强了项目宣传推介基础工作。上半年，我市共筛选了60多个重点合作项目，透过省经协办将项目信息发送到了全国各省市的湖北商会，透过商会组织，加大宣传力度。同时我们对全市重点农业产业化龙头企业和68个农特名优产品进行状况调查，弄清了基本状况，为帮忙这些企业特色产品进入上海等地的大超市、大卖场以及促进与东西部地区的多层次、宽领域的合作交流打下了必须基础。
八、抓感恩活动，营造良好的对口支援环境。一是夷陵区以对口支援工作为契机，在上海组织开展了《牵手三峡·感恩上海》系列活动。国务院三峡办、省政府、省三峡办、市委、市政府领导赴沪出席感恩活动。这次活动进一步密切了感情，宣传了宜昌，扩大了对口支援影响力。二是加大了对口支援宣传力度。今年，我市先后在人民日报、湖北日报、解放日报、三峡日报、三峡晚报等报刊上进行了对口支援系列宣传和专版宣传。同时用心配合国务院三峡办、中央电视台组织编写、拍摄《在三峡》大型记录片。三是宣传表彰了对口支援工作先进典型。在今年省政府召开的对口支援工作会上，我市共有17个单位被评为全省对口支援工作先进单位，有17名个人被评为全省对口支援工作先进工作者。
2015年我市对口支援工作的指导思想是：以党的十八大精神为指导，以解放思想、推动激情跨越为动力，紧紧围绕建设和谐、稳定新库区这个总目标，突出人力资源开发、社会事业发展、基础设施建设、优势产业培育、生态环境保护这一工作重点，坚持创新驱动，加强合作共赢，为加快宜昌现代化特大城市建设步伐作出新贡献。重点抓好以下几项工作：
1、用心搭建对口支援活动平台，为项目引进落户创造更多机遇。用心参与和组织全市对口支援主题活动，以此进一步扩大视野，拓展领域，引进项目。2015年，我市除了组织参与国务院三峡办和省政府、省三峡办组织的各项对口支援活动外，还将依托上海，继续在沪组织召开宜昌推介会。将结合各县市区，在江苏、福建、深圳、宁波等地组织推介招商活动，创新宣传推介方式，丰富宣传形式和推介资料。
2、继续帮忙库区和移民安置区调整优化产业结构。进一步透过对口支援，促进现代农业和现代服务业的发展。透过对口支援着力吸引各地龙头企业、知名民营企业与我市建立通畅的产、供、销合作渠道，提高库区和移民安置区产业的组织化和集聚化程度，调整优化产业结构。
3、继续推进库区人力资源开发和移民转移就业。进一步加大移民教育培训力度，不断创新库区人力资源开发模式。进一步争取对口支援省市在人才培训、移民劳务输出给予我市更多的支持和帮忙。
4、用心争取和配合国务院三峡办、省政府、省三峡办推动湖南、江苏等省市对口支援高层互访，进一步巩固对结关系，深化合作，创新发展。
5、用心配合和争取新一轮省内对口支援工作规划尽快出台和实施，继续努力争取省内对口支援项目落实。
6、努力创新建立对口支援工作的长效机制。注重发挥政府的引导作用，发挥市场的资源配置作用，建立携手共进、合作共赢的对口支援工作长效机制。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
在几个月的下乡工作中，我始终坚持党的四项基本原则，热爱党的卫生事业，遵纪守法。在医院各级领导的支持下，我圆满完成了这项医疗服务任务，自己也得到了很多锻炼，收获较多，同时深刻体会到这项重大决策和举措有利于提高基层医院技术水平。现总结如下：
1、医疗任务完成情况。
主要从常见病多发病等方面给予了技术支持，使当地患儿就近得到了质优、便捷的医疗服务，一定程度上缓解了老百姓看病难、看病贵的问题。在对口支援过程中，我们也在深刻的体会到老百姓的健康知识有限，与我们国家创建小康社会所要求的医疗卫生水平还有一定差距，对一些常见疾病的认识不足，在下乡义诊活动中深切的感受到广大农民群众对健康知识的渴求，亲身感触到老百姓对专家的无限信赖和期盼的质朴情感。因此千方百计随时随地的开展各种形式的健康教育，宣传卫生科普知识及健康防病常识，如高热惊厥怎么办？混合喂养注意哪些问题？新生儿黄疸需要处理吗？手足口病如何预防？等儿童常见疾病防治知识。提高群众的自我保健意识，引导他们养成良好的卫生习惯。深受患儿家属的欢迎及好评。
2、合理安排门急诊病房工作。
共完成门诊五百多人次，急诊二十多人，义诊一百多次，协助完成会诊及疑难病例讨论两人。同时和当地的医务人员进行了广泛交流，从实际出发，举办了各种专题讲座，如《新生儿黄疸》、《肺炎》《儿童慢性咳嗽诊断与治疗指南》提高他们的医疗水平。有30人次的医务人员参加。通过典型病例分析及疑难病例讨论将核心制度落实到位。如支原体肺炎临床表现、合并多脏器损害、阿奇霉素疗程等问题详细解答规范诊疗行为。以有限的药物和检查手段尽量给患者满意的治疗。在临床工作中我们帮助年轻的医生，寻找科研点，建立科研思维，培养他们创新能力。针对护理工作中常见疾病安排2次讲座《酒精浴擦浴技术指导》《小儿肺炎家庭护理》以便能更好完成护理工作。共完成教学查房20余次，带教人数100余次。帮助科室建立起临床路径管理、不良事件报告、疑难病讨论、危急值报告及业务学习等制度。进一步完善科室制度化建设。
3、业余时间积极参与医院管理。
就目前儿科现状“高风险、低收入、又辛苦，工作难度大，面临边缘化”等问题，共同探讨儿科今后发展方向。在目前医患关系紧张情况下，如何防范医疗纠纷？，如何提高病历书写质量及落实三基查房制度等直接关系到医疗安全，更能体现一个医院医疗水平。应作为我们下一步努力的方向、工作的重点。在新形势下如何开展儿科门诊工作更好为患儿服务，减轻他们病痛是我们儿科工作者面临共同话题。是我们永恒的追求。
4、“下乡半年，受益终生”。
从他们身上学到了如何与患者更好的沟通，建立和谐的医患关系，他们团结协作，吃苦耐劳，精益求精的工作作风和敬业精神给我留下了深刻的印象，自己也得到了很多锻炼，收获较多。激励自己在今后的工作中更加努力钻研技术，提高业务水平，更好为儿童健康尽一份力。
⬣ 业务支援部工作总结 ⬣
2020年是一个非常特殊的一年，因为新冠肺炎疫情的爆发，我们的生活和工作都受到了很大的影响。在这个极其危险和艰难的时刻，我们相信我们的国家是非常可靠的，我们的政府能够领导我们抗击疫情。我们作为医护人员，我们有责任和使命来为我们的社区和国家服务。我们的工作非常重要，因为我们能够帮助挽救病人的生命和拯救人们的健康。在这篇文章中，我将详细的总结我们的医护支援工作，介绍我们在疫情中所做的贡献和经验。
一、支援前期准备
医护支援工作是一个大的团队工作，需要各种各样的职业人员共同协作。在疫情爆发初期，我们为了确保工作能够有序地开展，我们要做好准备。首先，我们要对病毒有足够的了解，了解病毒的特点和传播途径，以及病人出现的症状，为我们的治疗和防护提供有力的科学基础。其次，我们需要有充分的防护物资，从口罩、手套到防护服等全部备齐备好，以便我们在工作中时时刻刻保护好自己的安全。我们还建立了一套灵活的工作机制，当疫情发现时，我们能够快速响应，组织前往现场支援，保障病人的生命安全。
二、支援现场治疗
支援现场是我们医护人员最需要去的地方。当地医院已经面对人力、物力和空间的严重考验，严重的缺乏医护人员和防护物资，病人数量剧增，随之而来的就是严重的治疗和防护问题。我们的工作正是针对这一问题而设计的，我们通过快速响应、快速组织，直接到当地现场做支援工作。
一方面，我们为病患提供全面、系统、高质量的医疗服务，为防止传染，我们将病区进行密闭管理，每位患者都做好单间隔离和接触防护，尽可能减少人员流动和传播风险。另一方面，我们还要为当地医护人员提供技术、方法、经验上的支援，向当地医护人员传授一些我们在防控新冠肺炎经验和技术，使其能够更好地开展工作。除此之外，医院内部的医疗物资缺乏，我们需要前往其他地区搜集医疗用品，并将这些物资运输到当地医院。为了确保我们的前线工作顺利，我们还需要高效地协调家属及其它人员，以防交通拥堵、移动受阻断等常见问题影响我们的前线救治工作。
三、总结及启示
经过一段时间的医疗支援工作，我们总结了一些经验和感受，它们将会指引我们在未来的医疗理念和工作实践。
第一，机动和灵活性是应对疫情的前提，短暂的准备期是否充分，决定了我们的支援是否能起到预期效果。我们的备件预案和支援方案一定要尽可能提前准备，提前管控、摸清情况和现场实施，保障整个方案实施的有力性和高效性。
第二，我们要坚守医学底线，做治疗和防护的科学指导者。我们要根据科学研究成果，掌握治疗和防护的正确姿势和方法，尽可能多演练、总结和反馈，才可以不断完善和提高我们的工作能力水平。此外，我们不仅需要为病患开展医疗服务，还要为他们和相关人员提供心理护理和支持，让他们能够健康地度过艰难的日子。
第三，我们需要注重大局和社会责任，强化社会习惯和规范，全面增强国民健康素质。医疗防疫工作不仅是我们医护人员的责任，更是社会的责任。我们要加强卫生健康宣传，教育社会患者防疫知识，加强公共场所的卫生防护，在遏制疫情蔓延的基础上让大众更好地学习和掌握科学识别和应对疫情的方法。
综上所述，我们的医护支援工作，不仅是一个由许多人组成的队伍，它更是我们对社区和国家的负责任态度和行动。在过去的疫情防控中，我们启示得到的意义和经验是普遍的和具有深远联系的。因此，我们将继续做好防控措施，提高我们的技术、能力和经验，为今后类似疫情的应对做好全方位准备。
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