合同范本|跟单售后个人述职报告(汇集十四篇)
发布时间:2022-12-21跟单售后个人述职报告(汇集十四篇)。
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
尊敬的领导:
我是服装跟单主管,非常荣幸能够向您汇报我的工作和成就。在过去的一年里,我努力致力于推动团队的协作,优化供应链管理,提高生产效率,以及满足客户需求等方面取得了显著的成果。
首先,我成功实施了一套完善的供应链管理系统,以提高整个供应链的效率和可靠性。我与供应商密切合作,确保材料的及时供应,减少了生产延误的风险。同时,我也与产品开发部门密切合作,及时了解新产品的设计和开发进度,以便合理安排生产计划,并确保产品准时交付。
其次,我致力于提高团队的协作能力和生产效率。我通过定期举行团队会议,交流并解决工作中的问题和难题。同时,我也组织了一系列培训和技能提升活动,以提高团队成员的专业知识和技能水平。这些努力使得团队更加紧密,生产效率大幅度提升。
此外,我还积极与客户沟通,了解并满足他们的需求。我定期与客户面对面交流,了解他们对产品质量、交付时间等方面的要求。根据客户的反馈和要求,我及时与生产部门沟通,确保生产过程中的质量控制,并及时调整生产进度,保证产品按时交付,并且达到客户的期望。
另外,我也着力于市场调研和竞争分析,了解市场的最新趋势和竞争对手的动态。根据市场情况,我积极与设计团队合作,推出新的产品系列,满足不同消费者群体的需求,并为公司带来更多的销售机会。
最后,我认识到持续的改进和创新对于公司的发展至关重要。因此,我鼓励团队成员提出改进建议,并积极参与公司的新项目和战略。通过不断地优化流程和提高工作效率,我相信我们可以更好地应对市场变化,为公司带来更大的利润和发展。
总结起来,过去一年我致力于优化供应链管理,提高团队协作能力和生产效率,满足客户需求,了解市场趋势,以及推动公司的持续改进和创新。我相信这些努力使得我们公司在竞争激烈的行业中取得了显著的成果。未来,我将继续努力,为公司发展和进步贡献我的力量。
谢谢您的支持!
此致
礼敬的领导
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
女 28岁 湖北人
学历: 本科
工作年限: 3-5年
期望薪资: 3000-5000元
工作地点: 北京 - 不限
求职意向:其他职位 | 日语翻译
执行能力强 学习能力强 有亲和力 诚信正直 责任心强 阳光开朗
工作经验
(工作了3年1个月,做了2份工作)
北京培绎咨询有限公司
工作时间:2011年10月 至 2012年12月[1年2个月]
职位名称:校对/录入
工作内容:根据客户的要求,对日本的求人杂志原稿的设计与制作;不定期的接待日本总部同事, 公司网站平台的求人信息更新上传等,会简单的ILLUSTRATOR和PHOTOSHOP
湖北瀛通电子有限公司
工作时间:2013年5月 至 2015年4月[1年11个月]
职位名称:其他销售职位
工作内容: 1、业务跟单:客户订单的跟催及下达,出货计划的制定及下发,制程中产线和品质异常的 及时处理,提交报关资料并出货,跟踪货物物流信息,与客户对账及上传发票,物流对账; 2、日本客户和国内客户接待:制作客户来访的PPT,欢迎词,会议室的布置,水果的购置, 登记客户信息,往来火车、的士的'预定及对账和报销,食宿的安排等,积极维护客户关系, 客户满意度每季度评分为90分以上
教育经历
2011年7月毕业 北京美国英语语言学院 外贸日语
自我描述
1、在品德上,性格开朗活泼,为人真诚正直,乐于助人,人际关系良好,有较好的人缘; 2、在工作作风上,吃苦在前享受在后,认真完成上级交代的任务,执行力强.积极主动学习其 他部门的相关流程,具有较强的学习能力和环境适应能力,能耐压和抗压; 3、在生活作风上,合理的理财,不铺张浪费,不搞挥霍主义.经常锻炼身体,有良好的身体素质. 经过3年的职业生涯,积累了一定的人脉基础,与人交流时,能客观地从各方面来考虑问题; 积极配合团队组织,培养了较强的集体荣誉感,并能较好的应对各种突发状况;在翻译时,力求 使译文更加准确完美,在此过程中,不但提高了自己的日语水平,而且还能让自己更有耐心的 处理事情。
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
个人信息
姓名:
性别:女
婚姻状况:未婚
民族:汉族
户籍:湖北-黄冈
年龄:23
现所在地:广东-东莞
身高:157cm
希望地区:广东-东莞
希望岗位:跟单文员
寻求职位:跟单文员
教育经历
20xx-09~20xx-06洗 马高级中学文科高中
xx公司(20xx-05~20xx-08)
公司性质:私营企业
行业类别:通讯、电信、网络设备
担任职位:行政文员
岗位类别:行政助理/文员
工作描述:
1.负责公司来访单位、人员的接待。
2.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
3.负责公司办公用品、劳保用品的申购、发放和领用工作。
4.负责行政仓库的保管工作,做好物品出入库的登记。
5.能运用ERP、QA系统进行政辅料下单。
6.月底对帐(早点、煤气、菜金、文具、五金、水......)等一些杂事。
7.完成领导临时性的工作。
离职原因:个人原因
xx公司(20xx-04~20xx-01)
公司性质:私营企业
行业类别:汽车、摩托车及零配件
担任职位:前台文员
岗位类别:前台文员接待
工作描述:
1.负责公司新车登记,接听前台来电咨询。
2.负责公司周末展厅活动(采购物品与布置)。
3.公司所有车钥匙的管理,对借出的钥匙及时跟踪并归位。
4.上级安排其它事情。
离职原因:家里有事
技能专长
专业职称:文秘
计算机水平:初级
计算机详细技能:计算机:初级,熟悉运用办公软件。
技能专长:任职文职类工作一年以上。
语言能力
普通话:流利粤语:一般
英语水平:
求职意向
发展方向:寻求职位:文职岗位。
其他要求:希望能找到良好的工作环境,不断学习,更新知识,适应工作岗位需要。
自身情况
自我评价:年轻充满活力,适应环境能力强,具有良好的学习能力和强烈的集体荣誉感。
兴趣爱好:本人性格开朗,喜欢新鲜事物。喜欢运动、拍照。
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
现在回想起实习期间,往事还历历在目,有酸的,有甜的,有苦的,有辣的,自心中滋味也只有自己最清楚。但是不可否认的却是这些经历将会是我人生当中不可多得的财富和经验的累积。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识 , 也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,所以这次的实习体会颇深。
1月30日,当大家都还沉浸在新年的悠闲快乐中时,我结束了我大学的最后一个寒假,背上行囊,来到了一个完全陌生的城市,开始我的毕业实习生涯,犹记得刚踏入公司时的紧张与茫然,很多公司开年的第一天都会忌神,老板作为一个佛教的信徒当然也不例外,一系列隆重的仪式之后,大家开始了疯狂的拜年,安定下来之后,我开始坐在属于我的办公桌前翻看公司的图册,很精美的几本书,这时候的我,对产品对公司对外贸这个行业是完全陌生的。
印象很深刻的是第一天上班经理呵我谈话时说的一句话:“我刚毕业出来是在银行工作的,记得那时我的经理和我们说的第一句话就是‘你们要记得,你们现在已经不是学生了,我不是你们的老师,同事也不是你们的同学’,现在我也要把这句话送给你。”是的,在学校的时候老师可能会手把手的教你该做什么,可是在工作中,老板不会这样,工作中很多事是要靠自己的主动的,同事也不是同学,在工作之余我们可以是好朋友,但在工作中不可能像同学之间那样肆无忌惮地开玩笑。所以我必须尽快调整心态,完成从学生到职员的角色转变,学生时代和工作时期,要求是不一样的,必须尽快适应工作环境;其次是,必须戒骄戒躁,在工作中要多看,多观察,多听,少讲,要有吃苦的决心,平和的心态和不耻下问的精神,做事不能太急功近利;再次是,必须坚持学习,不同的岗位,对职员的能力有不同的要求,根据工作所需,要不断提升自我的能力,使自己能在众人中脱颖而出。
刚进公司就遇到西班牙的展会,经理要去西班牙参展没有时间对我进行系统的培训,所以我的第一个月过得清闲自在,只是收发邮件开发新客户,在阿里巴巴上更新产品,有空的时候自己上网了解外贸的相关知识,那时候多少有些失望与迷茫,快一个月了还没有得到系统的培训,可能换了谁都会觉得有点慌吧?在2月的最后几天,经理终于发话说要对我进行全面系统的培训了,原来,之前的20几天是观察期,是对我耐心的考验,这一天,是202月24号。
第一个月可以说是“光阴似箭日月如梭”,但是到了第二个月,这个月漫长得似乎没有尽头,深刻地体会到了什么是“万事开头难”,即使同事们都很热情地来帮我,来教我,但是很多事不亲身体验不自己去探究去摸索去总结的话,就只是机械的重复了。虽然在第一个月的空闲时间里在网上搜索过不少的外贸知识,但是到了真正用的时候,很多是抓不住的,这算是悟性不够也算是底子不牢吧。在第二个月里,我终于经历了我工作的全部流程,从制单到出货,懵懵懂懂,莽莽撞撞,犯过很多的错误,有过很多的不确定与孤独感,记得为了赶单,对工作很不熟练的我在公司加完班,骑着自行车独自穿梭在万家灯火的街头,没有了往日大学校园里的成群结队;记得因为紧张而犯的错误和因为不懂被问时的哑口无言;还有因为不懂而延误提交资料导致的差一点误了船期……诸多的不适应和挫折,我却始终不敢动离开的念头,因为我相信想要有怎样的收获,就会遇到怎样的挫折,万事开头难,并且,虽然遇到很多的挫折,但我并不讨厌这份工作。我知道,工作中将会遇到比在校园中更激烈的竞争和更大的压力,但是不管从事什么样的工作,压力与困难总是会一直存在的,重要的是一个人的态度。在大学期间,我学到很重要的一个精神是,用真诚的心去对待每一个人和每一件事。这同样适用于工作,在面对任何困难时,只要积极、努力、有信心就一定能走过!
当然,有挫折的同时也有惊喜,比如说,在第二个月的时候,经理告诉我,4月15-19号的广交会,准备带上我,当时的心情一是激动,毕竟这个机会一年才两次;二是紧张,呵呵,虽然学了那么长时间的英语,但是一来没有实战经验;二来水平实在太有限;第三,初到公司,对产品的了解只限于皮毛,甚至皮毛都还不到,但是,工作和学习是完全不同的,学习也许可以逃避,工作是完全逃避不了的,甚至等待都没有,我不可能也不愿意和经理说“经理,因为我对产品还不了解,英语又不好,我不参加广交会或者你给我时间准备下我下次再参加。”在实际的工作中,会与学校的学习有很大的差距,学习中可以逃避的,在工作中很多是不得不面对的,我知道,如果我拒绝了一件老板要我做的事,可能一次两次我可以被当成新手,会被原谅,可是久而久之,终会被淘汰,就像有一则故事所描述的:主人用两头驴拉同样多的货物,其中一头驴很卖力,走得很快,而另一头很懒惰,所以主人将懒散那头驴拉的货全部搬给了勤劳的驴,懒惰的驴还沾沾自喜地以为自己得到了好处,勤劳反而会更累,结果不过几天,主人想,既然我用一头勤劳的驴就可以完成我的要求,我又何苦浪费粮食养着那头懒惰的驴呢?于是,主人将那头懒惰的驴杀了。很显然,在职场中也一样,老板是企业家而不是慈善家,凭什么花钱雇用一个不会为企业创造价值的员工呢?
书到用时方恨少,但是时间紧迫,临时抱一抱佛脚应该比不抱都还是会好一点的,所以赶紧地上亚玛逊买了两本新东方英语,还都是附光盘的那种,再去大耳朵英语下载了20篇外贸英语口语,再每天闲时偷偷上大耳朵背几个单词,人都是有惰性的,很多时候,不逼自己一把,根本不知道自己有多大的潜能。也正是因为没有逃避,才使我在菲图的第二个月就得到了这样的锻炼,有了这样的醒悟。
接下来,广交会真的开始了,没参加过心里真的有些紧张的,但是凡事都有第一次,在做一件想做的事之前,也许必须做很多件不想做的事来作铺垫。广交会如期地顺利地进行,在和外国人交流的5天中,发现开口说英语并没有那么难,外国人也没有那么难应付,大多数还是很有礼貌的,但是他们都有的一个共同点就是很认真,哪怕是2mm的差别都要搞得清清楚楚。在这一次的广交会中,我学到:顾客是上帝,作为一间外贸公司,销售的不仅仅是产品,更多的是服务和真诚,因为我们公司并不是大型的企业,没有大的品牌来招揽顾客,依靠的更多是热情和诚信。这样一但某一个客户和我们确定了合作关系,就会有较为稳定长期的合作关系。
在跟单的工作中,最主要的两点就是细心的态度和良好的沟通能力,首先是细心,外贸跟单的工作,从最初PI的制作,到最后的出货,都在和数字打交道,重量,片数,金额等等,一个0或者一个小数点的差距都可以酿成巨大的错误,因为出口涉及到报关,报关资料和B/L必须完全一致,0.01KG的差别都是不允许的,所以要很细心地核对所有的数据;而每一个客人的要求也不相同,有共性也有个性,即时是同一个客人,在不同的时期下的订单也不尽相同,所以要求我们有良好的沟通能力,要知道客户的要求,还要了解到不通过地区的客户的特点,根据不同客户的需求来销售。在实习过程中,可以发现人际交往能力很重要。其一是,必须学会处理好工作中的各层关系,与同事的关系,与上级的关系,与客户的关系等,必须与各方打好关系,融入集体,并尽量努力维系集体的和谐;另外是要加强对外的人际交友能力,拥有足够强大的人际网络将能获得事半功倍的效果。
实际工作与书本知识是有一定距离的,需要在工作中不断地学习。在实习过程中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错,一旦接触到实际,才发现自己知道的是多么有限,这时才真正领悟到“学无止境”的含义。这也许不仅是我一个人的感觉吧。
“弱肉强食,适者生存。”是一直无法改变的生存原则。想要获得成功,就必须比别人更加努力。通过这次实习,我深切的体会到自己有能力做的事情必须自己做这个道理的深刻内涵。只有培养自己独立处事能力,能够自己做的事情自己做才能更好地锻炼自己的处事能力,才能发现自己的不足,才能有更多思考创新的空间,才能在工作中不断进步。在工作上,有问题,有不懂的就应该大胆地请教同事和,而不是不懂装懂,自以为是;还要有团队合作精神,相互合作,相互帮助,团结一致。独立思考,认真经验教训,积极学习同事的优点,主动承认错误并改正,虚心接受别人的批评和意见,最后得到的才是最适合自己的东西。
第二篇:
这次从星期一到星期三三天,由我们国际商务单证理论与实务专业的老师指导我们完成。我们的实习正式开始了。大家都非常高兴,同时老师和我们也非常地重视此次实习。为了此次实习,老师们都精心地为我们制作各种各样的单据的模板及相关资料,让我们进一步了解有关国际贸易的各种单证,自己亲手制作单据,看懂各式各样的发票,汇票等。这为以后的工作奠定了良好的基础。实习中的各类 单证 如 信用证 、汇票、 海运 提单、商业发票等等都是我们专业知识的凝聚和承载。因此,认真地履行实习要求,努力完成实习,不仅有利于我们巩固本学期所学到的国际贸易 实务和国际结算的专业知识,更利于我们预先观察日后工作中的主要内容、方法以及各种困难,利于我们察觉到自身存在的不足和缺陷,以便我们更好地进行学习和工作,利于我们更快地把所思所学转化为实践动手的能力,把专业知识和技能转变成工作能力和实际经验,而且,相对于出外到某些单位进行工作实习,这种实习的方法可行性更好,针对性更强。
在这三天中,我认真地完成了实习的全部内容。实习中的大部分题目我都能按照要求以较高的质量完成,但也有部分题目让我费尽脑筋。比如, 信用证 开立和商业发票的填写等问题,主要是对基础知识和细节问题的考察,因此,我能比较顺利地完成。而诸如填制海运 提单等问题,由于格式比较灵活,且填写步骤较复杂,因此使我遇到了不小的阻力。总的来说,这次实习的过程比较流畅顺利。
这三天的实习让我获得了很多颇有意义的实际经验。这次实习不但巩固了我们平时所学,也为我们日后的专业工作提供了非常实际的便利在整个实习中,商业发票是我们重点练习的一个环节,因为商业发票记载的各项内容是其他单据核心内容的重要依据。比如,发票中关于合同规定货物的各属性描述(货物价格、货物包装等等)是汇票、产地证、 海运 提单等贸易单据填写的参照。因此,我们还必须能够以一项单据的填写来影响到其他单据的填制。
在实验过程中,对合同的阅读与理解很重要.由于自身对信用证,发票等掌握不够熟练,在具体的填制单据时有时出现了把出口方和进口方混淆的错误,但经过多次的实验,最终克服了这方面的不足和缺陷.在进行实验的过程之中,我充分到了英语的重要性.很多合同内容基本上都是英语,单证的全部内容以及填制也需要用英语来完成,而且我们还需要对合同中的要件条款以及其相应的单据进行严格审核.在阅读合同的过程中,我遇到了不小的阻力,这使我明白,我的英语水平还远远不足以应付日后工作中的诸多困难.因此,我们在加强对专业课程和专业技能的学习、掌握的同时,还应该坚持不懈地学习英语,增加词汇的积累,努力提高自己的阅读水平.
这次实习的完成对我们专业知识的巩固起到了不可小觑的作用。通过这次实习,我全面地、综合地对本学期学到的专业知识进行了复习和梳理
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
经过两个多星期的实习,或两个多星期的车间生活,我最大的感受是Xx公司的凝聚力与Xx公司的规模不相称,即员工对Xx公司的归属感仍然不足。没有归属感,就没有企业文化认同。没有企业文化认同,企业结构就会变得松散。对于车间里的工人来说,他们只是路过Xx公司,可以不带任何留恋地离开。目前,我仍在整理车间与包装工人保持联系。虽然严格来说,他们不是技术熟练的工作,但我认为他们也是Xx的一部分。他们也为Xx的发展贡献他们的青春。但是他们不认为自己是在为Xx公司工作,而只是想赚更多的钱。他们经常抱怨工作时间长,没有假期,没有福利。我坚持在Xx工作,因为那里相对自由。我离开时没有任何限制。他们也从未想过Xx的发展。也许对Xx来说,他们只是需要在离开后找个人。不管怎样,工作很简单。但是他们离开后会做什么呢?必须是选择其他毛巾公司,才能Xx的竞争对手资源总是有限的,人力资源也是如此。Xx公司仍然需要找到另一种方法来建立自己的企业文化。
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
跟单文员述职报告
一、日常工作:
生产工艺、最终确认样、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样),确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详荆对指示不明确的事项详细反映给技术部和业务部,以便及时确认。
态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中,须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户(或客户公司跟单员)有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验,对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
二.跟单员工作重要性的体现
面对订单开展工作。
2)跟单员是企业与市尝业务员与客户之间联系的纽带。
3)跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作:对外要有业务员的素质,对内要有生产管理的能力。
4.所谓“跟单员”是指在企业运作过程中,以客户订单为依据,跟踪产品(或服务)运作流向的专职人员,是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。
货运报关跟进,以确保如期出货为目标。
6.成功的跟单员应可扮演及具备以下角色或能力:1)谈判者2)与工程人员共事的能力;3)绝佳人际关系处理能力;
传真、E-mail三种方式。确认产品名称规格、数量、单价、金额、交期、交货方式、单价条款、付款方式、包装要求。
单价金额、数量、交期、付款方式、包装方式、出货方式。
9.生管工作特点:1)提前计划性:要有“赶鸭子上架”的雷厉风行的习惯;不求完美逐渐确定,敢于调整自己的计划;有的计划早做与晚做的工作量都是一样的,我们及早去做就是很合算的。2)准确及时性3)全面完整性
10.制定生产计划应遵循的原则及要考虑的因素:交货期先后原则;客户分类原则;产能平衡原则;工艺流程原则;工作部门因素;时间因素。
11.采购工作有两个日常动态数据处理大项:一是按订单展开计算物料的需求量(这就是人们常说的MRP——物料需求计划);二是由收货信息转换为物料的进度跟踪。
三.工作总结:
将工作细化为几个过程,每个过程自己要做哪些工作,具体怎样操作,在操作中有哪些成功的经验和失败的教训,后续工作中要怎样才能改善.在每个过程中有哪些外在因素影响自己的工作,要怎样才能排除外部因素的影响..
简单地说,跟单工作细分为以下几个过程:
1.接单并评审本厂的产能(与生产部门,采购部,货仓,技术部等相关部门共同评审).
2.转化客户订单为本厂生产单,生产排期
3.跟踪物料到位情况.
4.了解生产进度(要求生产部门提供进度),以报表向其它部门反映.
5.各个过程中异常情况的`处理
6.处理异常情况时遇到的困难和解决方法(沟通)
7.工作中外部因素的影响和自己存在的问题.
8.未来工作的计划
跟单文员述职报告
在公司上层领导的正确带领下,同事们的热忱帮助下,本人认真学习和贯彻公司的各项规章制度,逐步熟悉公司的业务操作流程,结合实际工作情况,现就近段时间的工作情况总结如下:
一.正贸基本情况:
相对于市场货而言,正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面:
1) 成交中需要多部门相互配合.
2) OEM 定单,数量大,待出运时间长,履约风险更大.
3) 出口业务操作程序涉及部门多,手续灵活复杂.
4) 单证资料多.
二、按照操作进程区分,可以分如下几个阶段:
(一) 成交前期工作准备: 成交前期认真,充分,细致的工作,对能否促成订定起着至关重要的作用;做好此项工作,个人意见,可以从如下几个方面着手:A.在研究目标市场客人喜欢的款式,颜色,风格等的基础上,搜索国内也在做同类产品的工厂,索要样品,产品目录,了解清楚布料,款式,价格,做工,尺码,颜色组成,辅料,包装,交期等信息,在客人到公司参观访问时可以推销给客人,或EMAIL给固定现有的客人. B. 鼓励设计师积极主动去了解目标市场客人的需求,通过网络信息,到实地市场考察,然后自己设计出系列产品,向客人推销.C.到市场上买一些如韩国,日本等发达国家比较时尚潮流的书集,或一些特殊品牌的产品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理吸收,向客人推荐. D.鼓励客人来实样,来图纸和制作要求,按照客人的要求联系工厂报价.
(二) 客人来访前工作准备:外销员事先联系好客人,了解客人来访时间,人员组成,航班到达时间等,其中最好能了解到客人的采购计划和停留时间,采购产品的品种, 布种,目标价格,数量等.提前了解这些信息,对妥善安排接待客人,事先做好资料准备,样品准备,甚至安排好带客人出去看工厂,拟订商务旅程等都很有必要. 在客人到达办公室的当天,外销员必须协助部门经理和总经理做好接待工作.接待过程中,外销员需要热情,有礼貌.根据客人的不同爱好,准备好水果,零食,茶水,咖啡等.
(三) 成交中:按照客人的订购意向,在部门经理或总经理的带领下,会同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆放在会议室地板上,摆放时注意把相同品种摆放在一起,按款号顺序排放.会同设计部同事把电脑光盘或杂志图片,图书摆放在会议桌上.另外,把笔记本电脑连接上线,等待备用.外销员必须参加商务谈判, 谈判之前准备好空白的谈判合同,剪色卡和质量布卡用的白色纸板,计算器,批板修改纸,谈判过程按照布料--款式--规格--颜色组--LOGO--主麦吊牌--包装--价格(EXW/FOB/CFR/CIF)--付款方式--出运港口--货期等独一同客人确认.其中款式问题,需要设计师在场,根据客人的改良意见,迅速准确得做出效果图纸,打印出来并给客人签名确认.外销员组织整理资料,谈判完毕后制作出外销合同供客人确认签名,生成订单.所有的谈判资料, 按照客人分卷宗,每个卷宗按照时间先后顺序将相关资料归档整理好,确保资料完整,清楚.
(四)成交后工作: 生产部同事会按照成交时客人的具体要求,制作生成各个款式的"打样通知"单,所有的细节都要有明确的书面要求和实物要求给工厂,外销员要对这些资料做审核,检查,确保不给"出错"留下任何机会. 审核完毕后,资料送还生产布同事,安排通知工厂打样生产---制作确认样. 期间,要注意联系好客人和生产之间的沟通.如果客人对制版有任何的疑问和修改,要第一时间通知生产部,确认落实好. 工厂的确认样板出来后,要按照之前的制作要求,检查一次,套出确认样意见书.把样品,大货的质量布卡,色卡,规格表,主麦挂牌(如有)等用书面和实物整理一整套资料,寄给客人确认,或联系客人到公司拍板确认.自己公司也要留一整套一模一样的资料.以便跟客人对应起来---利于开展确认工作. 客人收到确认样后,按照所套的意见,独一确认清楚.把相关确认意见第一时间通知生产部.等待客人付完定金(如开L/C,收到申请书起),生产部可以尽快安排工厂织布,染色,安排辅料,纸箱生产(把客人确认的船麦直接印刷到箱子上),最后做大货生产.。
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在年初我们确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在管理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重。
同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在管理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名。
在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
一、岗位职责描述
作为一名外贸跟单员,我主要负责与国外客户的沟通和协商,处理订单,跟踪生产进度,并确保货物按时准确地交付给客户。具体的岗位职责包括:
1. 协助销售人员与客户进行沟通,了解客户需求,并做好相应的记录和报告;
2. 负责处理客户订单,制定生产计划,并协调内外部资源,保证良好的生产进度;
3. 联系生产车间、仓储和物流部门,确保产品的及时生产、储存和交付;
4. 跟踪订单进度,并及时向客户报告,解答客户的疑问和问题;
5. 协助解决订单中可能出现的问题,如质量问题、交付延迟等;
6. 定期与客户进行回访,了解客户的满意度,并及时向上级汇报;
7. 参与市场调研,了解国际市场信息以及竞争对手情况,为公司业务发展提供参考。
二、工作内容及成果
在过去一年的工作中,我认真履行了我的职责,取得了以下成果:
1. 加强了与客户的沟通和协调:通过与客户的密切合作,我能够准确了解客户的需求,并将其及时传达给内部相关部门。这样,在订单处理的过程中,我们能够更好地满足客户的要求,提高客户满意度。
2. 优化了生产计划和进度跟踪:我与生产车间和仓储部门保持良好的沟通,并根据客户的要求和生产能力制定合理的生产计划。在订单执行过程中,我时刻关注生产进度,及时解决生产中可能出现的问题,确保产品按时交付给客户。
3. 解决了订单中的问题:在与客户沟通中,我积极地解答客户的疑问和问题,并及时处理订单中可能出现的质量问题和交付延迟。通过我的努力,公司的客户投诉率明显下降,公司声誉得到了提升。
4. 提高了客户满意度:我定期对客户进行回访,及时了解客户的需求和意见。通过有效的反馈和改进措施,例如提供更好的服务和产品质量,我们成功地提高了客户满意度,并保持了与客户的长期合作关系。
5. 提供了市场调研报告:我积极参与市场调研,通过收集、整理和分析国际市场信息以及竞争对手情况,为公司的业务发展提供了重要参考。这些市场调研报告能够帮助公司制定更科学的营销策略和产品开发方向。
三、存在的问题与改进方案
在工作中,我也意识到存在一些问题,需要采取相应的改进措施:
1. 沟通能力仍需提升:与国外客户的沟通是关键,需要更加有效地与客户进行语言表达和文化沟通的训练,提高沟通的准确性和效率。
2. 学习外语的能力:为了更好地与客户进行沟通,我计划利用业余时间学习外语,提升自己的语言能力,使自己能够更流利地与客户交流。
3. 掌握更多的专业知识:由于市场变化快速,随着新技术和新产品的不断出现,我需要进一步加强学习,提高自己的专业知识水平,以应对市场的挑战。
4. 团队合作能力:外贸跟单工作需要与多个内部部门密切合作,我计划通过加强团队合作和协作能力的培训,提高团队的工作效率和合作质量。
四、今后的工作计划
在以后的工作中,我将继续努力,提高自己的工作能力,为公司的发展做出更大的贡献:
1. 提高沟通能力:进一步加强英语学习,提高自己的口语和书面表达能力,与国外客户更加顺畅地沟通。
2. 持续学习专业知识:关注国际市场的发展趋势,通过参加相关培训和研讨会,不断提升自己的专业素养,提高市场竞争力。
3. 优化跟单流程:与内部的各个部门密切合作,进一步完善整个跟单流程,提升工作效率,缩短订单执行周期。
4. 与客户保持良好的关系:定期与客户进行沟通和回访,及时了解客户的需求和意见,加强合作关系,争取更多的业务机会。
我将始终以高度的责任心和敬业精神,充分发挥我的专业能力,积极主动地与各个部门合作,为公司的业务发展做出积极贡献。我相信,在公司的支持下,我能够与时俱进、不断提升自己的能力,取得更好的成绩。感谢公司对我的信任和支持!
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
尊敬的各位领导,各位同仁:
大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾这一年的工作历程,作为xx的每一名员工,我们深深感到20xx年xx之蓬勃发展的热气,xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别20xx,憧憬激励我在20xx年开创事业的新高。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短,现将20xx年工作情况总结如下:
20xx年工作总结及存在的问题:
对各小区进行日常维护:
1、世纪花园(778户)、香洲苑(166户)共944户,楼宇对讲方面:其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护,对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面:世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。
2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户,楼宇对讲方面:其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护,对于965个单元DE-98电源进行定点维护。
3、湖天一色(776户)、在水一方(405户),共1181户,楼宇对讲方面:其中每天对1181个室内分机进行清理维护;66个单元主机、66个单元门禁系统进行维护,对于66个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面:湖天一色、在水一方监控系统进行进行维护。
4、河西武陵城家居广场监控系统进行维护。
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5、其他网络维护等。
本着出现问题解决问题的态度,及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏,以致单元不能使用,及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。
回顾这一年来的工作,虽然有成绩但也存在不足,具体表现在:
1、跟蓝世纪物业公司沟通、协商较少,如个别小区出现业主长期不在家,需要联系,一般只是口头跟他们说声联系,没有以书面方式跟其联系,在这方面还待加强。
2、缺少创造性的工作思路,个别工作做的还不够完善,这有待于在20xx年的工作中加以改进。
工作体会:
售后服务作为企业的门面,企业的窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,并且努力做好自己的本职工作。
20xx年度工作设想:
1、在20xx年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、提高及时解决问题、处理事情的能力。
3、做好本职工作及领导安排的其他工作。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。
20xx年又是关键的一年,发展的任务十分紧迫。我们相信,在公司领导的正确领导下,在公司在每一名员工的努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,就一定能够创造出更加辉煌的业绩!
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
尊敬的领导:
您好!我是贵公司跟单文员XXX,非常荣幸能够通过这次转正述职报告向您展示我的工作情况和成绩。在这半年多的时间里,我积极融入团队,不断学习提升自我,努力实现自己的职业目标。以下,我将从工作内容、工作态度和工作成绩三个方面来做一次总结和报告。
就我的工作内容而言,我主要负责处理客户的订单,跟进订单的进度,及时与客户沟通,确保订单按时完成。我严格按照公司的操作规程,认真填写各种文件和表格,保证每一步骤的准确无误。在处理订单时,我严格遵循公司的流程,不断优化工作方式,提高工作效率,保证订单的高质量完成。在这个过程中,我学会了与不同类型的客户有效沟通,了解他们的需求,根据客户需求合理调整工作计划,积极解决各类问题。
就我的工作态度而言,我一直以来都保持着积极向上的工作态度。我每天都认真对待自己的工作,不放过任何一个细节,力求完美。无论是对待同事还是对待客户,我都积极友善,乐于助人,以团队合作为宗旨。在工作中,我能够主动承担更多的责任,主动学习进步,不断提高自己的能力,为公司的发展贡献自己的力量。
就我的工作成绩而言,我在这段时间内取得了一些成绩。我成功协调处理了几个重要客户的订单,保证订单按时交付,受到客户的一致好评。我不断优化工作流程,提高了订单的处理效率,降低了公司的成本,增加了公司的利润。同时,我也主动参加各类培训课程,不断提升自己的专业知识和技能,增加了自己的工作竞争力。
这半年多的时间对我来说是一段充实而宝贵的经历。在公司的培养和领导下,我不断成长,不断进步,不断完善自己。我深知自己还有很多不足和缺陷,但我会努力学习和改进,成为更加优秀的跟单文员。希望领导和同事们能够继续支持和指导我,让我能够更好地发挥自己的职业潜力,为公司的发展做出更大的贡献。谢谢!
此致
敬礼
XXX
日期:XXXX年XX月XX日
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
近期,我有幸担任公司采购部门的跟单员,并承担了一项重要的任务——负责一个大型订单的跟单工作。在这篇报告中,我将详细具体而生动地描述我在这个过程中所做的工作以及我所面临的挑战和取得的成果。
我的工作主要是与供应商和客户进行沟通和协调。在订单初始阶段,我与供应商一起制定了订单的生产计划,并与客户协商确定了交货日期和要求。为了保证订单的顺利进行,我经常与供应商保持密切联系,及时了解生产进度,并与客户进行及时沟通,确保客户对订单进展的清晰了解。
除了与供应商和客户的沟通外,我还需要熟悉并了解订单中各个环节的流程和要求,如采购、生产、质检等。在跟踪和掌握这些环节的同时,我积极寻找解决问题的方法,并与相关部门合作,确保订单的顺利进行。例如,在生产过程中,我发现某个环节出现了延期,导致交货时间无法保证。我与生产部门紧密合作,调整生产计划,确保及时完成订单,让客户满意。
为了保证订单质量,我积极参与了各个环节的质量控制工作。我定期进行产品检验,确保产品符合客户要求和标准,以及公司的质量管理体系。在一个重要的产品检验中,我发现了一个关键的质量问题,并立即向供应商和生产部门反馈,要求他们采取措施纠正问题。通过我的努力,问题得到了解决,订单的质量得到了确保。
在完成这个订单跟单过程中,我面临了很多挑战。首先是时间压力,由于订单期限紧迫,我需要高效地协调和跟踪各个环节,确保订单准时完成。与供应商和客户的沟通也是一个挑战,我需要处理各种问题和变动,同时保持良好的沟通和合作关系。
尽管遇到了挑战,但我很庆幸能够取得了一些成果。我成功地完成了这个订单,准时交付并满足了客户的要求。我与供应商和客户建立了良好的工作关系,他们对我的工作表示了高度的认可和赞赏。最重要的是,通过这次工作,我提高了自己的工作能力和专业知识,不仅在跟单方面取得了进步,也在供应链管理和质量控制方面取得了经验和成果。
作为一名跟单员,在这个大型订单中,我通过与供应商和客户的沟通和协调,积极解决问题,保证订单的顺利进行,并在质量控制方面做出贡献。尽管面临挑战,但通过我的努力,订单成功完成,并获得了客户和供应商的认可。我相信,这次经历将会对我的职业发展产生积极的影响,并激励我在未来的工作中不断进步和提升。
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
一、引言
很荣幸能够为公司撰写这份跟单述职文字报告,对所负责的相关跟单工作进行详细、具体且生动的描述。本报告将围绕跟单的流程、工作内容、所面临的挑战以及取得的成绩等方面进行分析和总结。
二、跟单流程
1. 接收订单
作为跟单员的第一步是接收订单。在收到订单后,必须仔细核对客户提供的相关信息,并确保其准确性和完整性。
2. 安排生产
根据订单的要求,跟单员需要与生产部门进行沟通,并制定合理的生产计划。在这个过程中,必须关注生产进度,确保按时完成订单。
3. 物流安排
在订单生产完成后,跟单员需要与物流部门合作,安排合适的运输方式,并跟踪物流过程,确保货物按时、安全地运达客户。
4. 售后服务
跟单员还需要与客户保持良好的沟通,了解客户对产品的满意度以及是否有其他需求。同时,跟单员也要负责处理任何售后问题,尽力提供优质的售后服务。
三、工作内容
1. 沟通协调
跟单员需要与不同部门的同事保持良好的沟通和协调,以确保订单的顺利进行。这包括与生产部门、采购部门、物流部门等进行频繁的沟通,并反馈相关信息给客户。
2. 问题解决
在跟单的过程中,难免会遇到一些问题和挑战。跟单员需要有足够的应变能力和解决问题的技巧,以迅速解决任何可能影响订单进行的问题。
3. 数据统计
跟单员还需要对整个跟单过程进行数据统计和分析。这些数据包括订单量、生产效率、客户满意度等,以评估自身工作的效果,并提供给公司管理层参考。
四、面临的挑战
1. 时间压力
跟单工作的一个常见挑战是时间紧迫。客户通常希望在尽可能短的时间内得到产品,因此跟单员必须善于管理时间,合理安排各项工作。
2. 沟通困难
在与不同部门和客户沟通的过程中,跟单员可能会遇到语言障碍或理解上的困难。在这种情况下,跟单员需要努力克服障碍,保持良好的沟通和理解。
3. 应对变化
市场和客户需求的变化是跟单员经常面临的挑战。跟单员需要具备灵活的思维和应变能力,能够在不同的情况下及时做出调整。
五、取得的成绩
作为跟单员,我在实践工作中取得了一些显著的成绩。首先,我成功地优化了跟单流程,使得订单处理更加高效和精确。其次,我与生产部门建立了良好的工作关系,并成功推动了生产进程的优化。此外,我与客户保持了密切的联系,及时解决了客户的问题和需求,提高了客户满意度。
六、总结
通过这份跟单述职文字报告,我详细、具体且生动地描述了自己在跟单工作中的流程、工作内容、面临的挑战以及取得的成绩。在跟单的工作中,我将继续努力提高个人能力,不断寻求改进和创新的机会,为公司的发展做出更大的贡献。同时,也希望能够得到公司的支持和指导,以更好地完成跟单工作。
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
10、租船订仓:
10.1.如果跟客人签定的合同是fob china条款,通常客人会指定运输代理公司或船公司。应尽早与货代联系,告知发货意向,了解将要安排的出口口岸,船期等情况,q确认工厂的交货能否早于开船期至少一周以前,以及船期能否达到客人要求的交货期。应在交货期两周之前向货运公司发出书面定仓通知(ing order),通常在开船一周前可拿到定仓纸。
10.2.如果是由卖方支付运费,应尽早向货运公司或船公司咨询船期,运价,开船口岸等。经比较,选择价格优惠,信誉好,船期合适的船公司,并告诉业务员通告给客人。如客人不同意时要另选客人认可的船公司。开船前两周书面定仓,程序同上。
10.3.如果货物不够一个小柜,需走散货时,向货代公司定散货仓位。拿到入仓纸时,还要了解截关时间,入仓报关要求,等内容。
10.4.向运输公司定仓时,一定要传真书面定仓纸,注明所定船期,柜型及数量,目的港等内容,以避免差错。
11、安排拖柜:
11.1.货物做好并验货通过后,委托拖车公司提柜,装柜。拖车公司应选择安全可靠,价格合理的公司签定协议长期合作,以确保安全及准时。要给拖车公司传真以下资料:定仓确认书/放柜纸,船公司,定仓号,拖柜委托书,注明装柜时间,柜型及数量,装柜地址,报关行,及装船口岸等。如果有验货公司看装柜,要专门声明,不能晚到。并要求回传一份上柜资料,列明柜号、车牌号、司机及联系电话等
11.2.传真一份装车资料给工厂,列明上柜时间、柜型、订仓号、订单号、车牌号以及司机联系电话。
11.3.要求工厂在货柜离开工厂后尽快传真一份装货通知给业务部,列明货柜离厂时间、实际装货数量等,并记装箱号码和封条号码作为提单的资料。要求工厂装柜后一定要记住上封条。
12、委托报关:在拖柜同时将报关所需资料交给合作报关行,委托出口报关及做商检通关换单。通常要给报关留出两天时间(船截关前)。委托报关时,应提供一份装柜资料,内容包括所装货物及数量,口岸,船公司,定仓号,柜号,船开截关时间,拖车公司,柜型及数量,本公司的联系人和电话等。
13、获得运输文件:
13.1. 最迟在开船后两天内,要将提单补料内容传真给船运公司或货运代理。补料要按找l/c或客人的要求来做,并给出正确的货物数量,以及一些特殊要求等,包括要求船公司随同提单出的船证明等。
13.2. 督促船公司尽快出提单样板及运费帐单。仔细核对样本无误后,向船公司书面确认提单内容。如果提单需客人确认的,要先传真提单样板给客人,得到确认后再要求船公司出正本。
13.3. 及时支付运杂费,付款后通知船公司及时取得提单等运输文件。支付运费应做登记。
14.1.商业发票:l/c 要求提供的文件中,对商业发票要求最严格。发票的日期要确定在开证日之后,交货期之前。发票中的货物描述要与l/c上的完全相同,小写和大写金额都要正确无误。l/c上对发票的条款应显示出来,要显示唛头。如果发票需办理对方大使馆认证,一般要提前20天办理。
14.2.forma原产地证书:form a 原产地证要在发货之前到检验检疫局申办。需注意的是运输日期要在l/c 的交货期和开船日之前,在发票日期之后。未能在发货之前办理的,要办理后发证书,需提供报关单,提单等文件。经香港转运的货物,form a证书通常要到香港的中国商检公司办理加签,证明未在港对货物进行再加工。
14.3.一般原产地证:一般原产地证可在中国贸易促进会办理,要求低一些。可在发货之后不太长的时间内补办。如果原产地证书要办理大使馆加签,也和发票一样要提前20天办理。
14.4.装运通知:一般是要求在开船后几天之内,要通知客人发货的细节,包括船名,航班次,开船日,预计抵港日,货物及数量,金额,包装件数,唛头,目的港代理人等。有时l/c要求提供发送证明,如传真报告书,发函底单等,注意按客人要求的时间内办理。
14.5.装箱单:装箱单应清楚地表明货物装箱情况。要显示每箱内装的数量,每箱的毛重,净重,外箱尺寸。按外箱尺寸计算出来的总体积要与标明的总体积相符。要显示唛头和箱号,以便于客人查找。装箱单的重量,体积要于提单相符。
15、交单:
15.1.采用l/c收汇的,应在规定的交单时间内,备齐全部单证,并严格审单,确保没有错误,才交银行议付。
15.2.采用t/t收汇的,在取得提单后马上传真提单给客人付款,确认受到余款后再将提单正本及其他文件寄给客人。
15.3.如果t/t收汇的,要求收全款才能做柜的,要等收款后再安排拖柜。拿到提单后可立即寄正本提单给客人。
16、业务登记:每单出口业务在完成后要及时做登记,包括电脑登记及书面登记,便于以后查询,统计等。
17、文件存档:所有的文件、l/c和议付文件必须留存一整套以备查用。
18、单证员平时应注意收集运价变动,船期,航线,等信息,为业务员报价提供帮助。
实习已经结束,我也该开始新的生活了。感谢香港丽江电子有限公司给我这次实习的机会,让我学到了很多在书本上学不到的东西,也学到了很多为人处事之道, 同时也为给公司带来的诸多不便,深感不安。真的非常感谢,也非常感激.希望我们有机会可以继续在一起共同发展。
◍ 跟单售后个人述职报告 ◍
过去的一年中,我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司xxxx年售后服务总体支配部署,售后服务工作始终根据“与管同行、以优制胜”和“钢管未到,服务先行”的理念,兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观进取,各项工作均取得显著成效,受到了用户的好评。
坚持“钢管未到,服务先行”理念,今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初,领导针对西气东输二线特地制定了服务工作方案,明确服务人员及服务站点,提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必需在每周五以书面形式反馈现场消失的问题,对于现场消失任何与宝鸡钢管有关的信息,做到第一时间到达现场与有关方面进行乐观协调,并准时将信息反馈,24小时内对用户要有明确答复,企业品牌效应得到了进一的提高。
今年xx月份由xxx总经理和xxx副总经理亲自带队,对西气东输二线东西段项目分部、epc项目部、中转站和现场进行走访。共历时半个多月,行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视,并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工进展状况,听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法,协调解决现场有关问题,同时对西气东输二线现场收集到的看法和建议进行了仔细分析,并提出了改进措施及完成期限。根据责任公司的部署,将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体,统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作,并将现场服务人员细分为组、分片管理,责任落实到组,明确到人,使服务更好的满意现场的使用要求。同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和关心。
今年是中石油重大管线相继开工建设的一年,为了提升售后服务质量,充实售后服务内容,完善售后服务程序,坚持服务创新,变传统的单纯的'售后服务转向整体统一的服务,时时保持特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习,提高服务技能。由于措施得力,执纪严明,员工的工作作风明显改观,执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具,有效解决因不行确定因素造成的产品损伤,为现场施工制造了条件。
xxxx年,我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量,不断提高自身技术水平,在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化,日常工作表格化,服务指标纳入目标管理考核,结合客户对于服务的看法调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议,常常与现场各单位人员保持亲密的联系,随Word文档
时关注现场动态,确保准时发觉问题准时协调解决。
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