重庆北洋物业管理****

山水国际a区交房仪式

活动方案

一、活动要略

1、活动主题

快乐新生活，从这里开始

2、活动地点

山水国际a区现场

3、活动时间

2011年3月27日至29日，公司集中优势突出。

3月27日：6、7、8、9号楼

3月28日：4、5号楼

3月29日：1、2、3号楼

现场交房时间：

上午8：30-12：00

下午1：30-5：30

4、活动目的

为了更好的惠及山水国际的顺利交付。

通过交房过程中提供的各项娱乐与服务，增强公司与业主之间的情感维护，建树良好的和谐社区，提高渤能公司的品牌形象。同时，送房活动也是一项大的营销活动，以送房为平台，为以后的销售创造优质的口碑。

二、活动内容

1、活动策略

a、 送货是业主入住的开始，通过接待、服务、娱乐、活动

儿童设施等细节，密切与业主的关系，营造亲和力。

b、 现场的软包装能营造节日气氛，给业主一种温暖的感觉。

葵c，整个活动过程，设专人指导、咨询，加快办理时间。

d、 向客户传达服务细致、专业的形象，严格现场纪律

格督导程序。

e、 现场展示生活方式系列。采用“寄语新生活”、“邻

居问候”、“**墙”的形式开始生活方式的起步。

2、现场包装（仅供参考）

a、 a区大门处设充气拱柱，营业部设充气拱柱

柱。（内容：“恭迎山水国际业主回家”）

b、 在a区大门和小区内设置横幅

条幅内容：

“为您想得更多，为您做得更好”

“晏家新城中心区，美丽都市生活城”

“新环境、新邻居、新生活”

“美丽人生、精彩到家”

“领先的都市生活品质”

b、 设置儿童游乐设施，供儿童娱乐。

c、 设置业主留言签名墙（3m*7m主题画）

三、活动人员分组及分工

注：每个单位配备一名保安发放临时房钥匙和房屋交房验收单。在交房单元，收房小组陪同业主检查房屋。

四、活动物料明细

五、活动流程细则接房当天

六、动应急方案

a、气候

如果天气变化，准备好雨具

b、人员滞留过多、收房办理节奏过慢

如果处理速度太慢，人员滞留过多，现场会得到缓解，服务接待人员会悉心照顾，安抚业主情绪。接待室组的工作人员加快了**的进程速度。

c、特殊严重情况

此次活动将由于房屋问题或其他问题引发不满并激起业主情绪强烈高涨事件界定为特殊严重情况，如遇这些问题，应迅速将事件人员带离现场或引领至特殊情况处理室，并安抚情绪。紧急处理小组的人员询问了事件的细节，并解决了问题。

d、现场意外事件

此次活动将业主摔伤、业主之间纠纷、儿童游乐摔伤或走失、活动无关人员进入现场、聚众**等事件界定为现场意外事件。

伤者应及时送往医院，机动组人员应联系车辆组转移车辆并陪同其前往医院**。

当业主与无关人员发生纠纷进入现场聚集人群时，保安人员应将事件人员带离现场。当情况无法控制时，警察应报警。

儿童走失时现场广播或音响迅速传输儿童信息，并全员寻找。

附：办理交房手续应急处理流程

1.0目的

确保山水国际项目业主有序办理入住手续，现场各类纠纷得到有效控制。

2.0范围

适用于业主入住手续办理期间。

3.0职责

3.1管理部（物业管理部）：负责协调各类纠纷，维护现场正常秩序。负责对物管方面问题产生的纠纷进行解释和说明。

3.2工程部：负责组织相关工程技术人员对现场客户提出相关建筑工程质量方面的疑义进行认真细致的解释和解答。

3.3销售部：。

4.0程序

4.1应急事件的分类

4.1.1因建筑工程质量问题，顾客在现场拒绝、制造噪音、提出质疑；

4.1.2对各类房屋销售收费有疑问、有意见的，现场喧哗、质疑；

4.1.3顾客对有关物业管理事项或物业管理费有疑问和意见的，在现场进行喧哗和质询。

4.2争议现场应急处理流程

4.2.1客户因为建筑工程质量问题，产生拒收、吵闹、质问时，客户服务人员对简单的有能力解释的问题，应尽量先行解释沟通。

实在无法解释或业主对解释不予接受的，与项目工程部联络人联系，由其到现场与客户进行沟通和解释，物管人员进行适当地协调；

4.2.2客户因为对交房时房屋销售相关款项问题，产生拒交、吵闹、质问时，客户服务人员应进行安慰，并联系销售代表先进行说明解释，如果业主仍不予接收，问题得不到解决，及时由销售代表与项目销售中心负责人联系，由其到现场与客户进行沟通和解释、解决；

4.2.3客户因为对物管服务或者物管费用问题，产生拒交、吵闹、质问时，在现场与客户进行沟通和解释，客户服务人员应尽量自行解释沟通。

除非实在无法解释，报由主管处理，主管经过解释工作后，仍无法使业主满意，联系管理处经理到现场进行沟通解释。如果业主提出要求，管理处经理无权答复，经理可向业主说明（根据问题性质）限期答复。之后，管理处经理将与开发公司的相关人员进行讨论，然后及时给业主一个满意的答复。

4.2.4销售代表及物业管理人员对现场建筑小缺陷（墙、楼板裂缝、渗水、空鼓）的解释口径

建筑产品是具有非常复杂的建筑技术的产品，并且不能完全避免小缺陷的出现。只是这些细小瑕疵不能影响

到质量与美观。

随着气温和天气的变化，新建筑的表面会受到影响

生一定的影响，建筑物脆弱表面在热胀冷缩原理下会有裂纹

和空鼓出现。

物业管理人员应认真对待顾客提出的所有问题，对不能回答的简单问题，请现场工程人员解答。

如果业主对销售代表、物业管理人员或工程部对业主提出的问题的解释不满意，应采取以下措施：

●通知业主在有效期内答复；

如果业主要求现场响应，可邀请业主到客户处

心休息，请项目工程部相关人员到场解释。并承诺

对解决方案的日期或承诺。

4.2.5统一客户接待和客户员工对成本问题的解释口径：

①前3个月物业管理费问题：根据新的物业管理法规要求，我们规定按照《交房通知书》通知业主办理交房日期开始计算收取物业管理费。预收三个月的管理费（国家允许收取的物业管理费不得超过半年）。

物业管理费用，按照备案**收取②装修押金的收取问题：为了保证装修施工队伍严格按照审批的施工图纸和方案进行施工，同时，也是为了保障业主的房屋主体结构不受到损害，公共部位不受损害，采取必要的装修保证金管理手段是有必要的，也是行业内常用的管理手段，如无违规情况，装修违约金会在规定的3个月的期限内退还。

③ 收取装修垃圾清运费：在装修期间，每户房屋都会产生大量的建筑垃圾和装修垃圾。且日后有的业主装修完了要居住生活，有

的业主还在装修。统一安置、统一保洁运输，更有利于维护小区的安全卫生，给业主一个干净整洁的居住环境。此费用项目不是利润项目，3

每平方米**是根据产生的垃圾量、清洁工人的工资水平以洁工具和材料的成本来计算的。

4.3现场秩序维护的处理流程

4.3.1现场秩序的维护主要由物业管理处和物业人员负责。场外公共区域的车辆与安全秩序由护卫队负责维护管理。

4.3.2物业管理处与销售中心严格按照“一站式”交房办理操作流程引领客户办理手续，全程确保办理过程的顺畅。同时对办理完成手续的客户进行合理分流。

4.3.3对在现场无故无理取闹，对解释和劝导工作不理睬的行为，且已经严重影响交房工作正常开展的情况下，现场工作人员直接报请应急小组，属于物业范畴报物管部主管，先由物管部主管请其到vip 房内就座，关闭房门后，根据业主不同相求进行解释沟通。

不属于物业管理服务范围，或者物业管理部门无权承诺的，由协调领导小组解决。

● 交房活动总结

为了确保一期业主的顺利入住，同时也为一期明年大面积交房积累经验，树立公司诚信品牌，通过交房检验产品质量、提升公司服务品质和客户口碑，促进销售。在经工程部与公司相关职能部门及物业公司的多方商讨沟通下，并在吸取以往经验，借鉴其它项目的有效措施的基础上，就A3一期交房工作制订如下计划：

一、 成立交房工作领导小组及执行小组：

（一） 领导小组：

组长： 潘俊

副组长：邓玉英 杨润平

（二）执行小组：

组长： 邓玉英 副组长： 组员：

二、 交房前准备工作及时间安排：

三、 交房时间安排：

初验时间不足、提前量不足

四、 交房程序

1. 对外程序

枫林绿洲业主收楼流程

2.对内程序

针对交房的实际情况，在交房大厅设销售区、接待咨询区、物业手续办理区、缴纳相关费用区、客户投诉服务区销售区——枫林绿洲会所一层。新客户接待、签约接待收楼咨询区——枫林绿洲会所一层。业主身份确认，安排置业顾问开发商手续办理区——枫林绿洲会所二层。业主收楼资料核对、发放两书及礼品、填写缴款通知单（置业顾问全程跟踪）

物业手续办理区——枫林绿洲会所二层。签定前期物业服务协议、领取业主公约和业户手册

缴纳相关费用区——枫林绿洲会所一层。交纳开发商代收的天然气工程建设初装费、天然气公网建设初装费、IC卡表费，及物业公司预收2个月物业管理费。（置业顾问全程跟踪）

客户投诉服务区——枫林绿洲会所二层。接待收楼手续办理中客户投诉，并进行解决。 ? 各功能区责任单位

各功能区在公司统一领导下开展工作

销售区 全力行销售人员 责任人：

接待收楼咨询区 经营销售部 全力行负责 销售现场客服 开发商手续办理区 经营销售部

签定前期物业服务协议 责任人： 物业手续办理区——高新物业公司 发放业主公约和业户手册责任人： 陪同验房人员组织 责任人：

缴纳相关费用区——财务部——一凭缴费通知单收款——发入住通知单

经营销售部 责任人：张怡

客户投诉服务区 项目管理部 责任人：施晓峰

高新物业 责任人：

交房内部流程示意图

● 交房活动总结

2022交房流程表.docx是网为大家提供及整理发布，其中里面内容可阅读参考学习。交房流程表.docx能帮助到大家需求和解决方案，看完能有所启发及帮到您！内容下载可根据需要自行编辑修改，相关内容可进行关键字搜索。

2022交房流程表.docx正文内容

“外滩16区”交房流程表 编号：（ ） 业主房号： 业主姓名： 身份证号： 委托代理人： 身份证号： 联系电话： 建筑面积： 欢迎您入住“外滩16区”。为了能顺利地进行交房工作，请您按如下程序办理交房手续： 一、销售部：收房资格确认。 □购房合同 □按揭公证书（按揭业主） □业主身份证明 □交房通知书 □已付房款收据 □经公证的委托书（委托办理） 经办人： （盖章） 年 月 日 二、房产财务部：收取房款及其它应付款项 □应付房款 □房款补差 □维修资金 □产权税费 □其他费用 经办人： 财务（盖章） 年 月 日 三、昌平物业 （物业服务费及其他费用） □预收物业服务费 □其他费用 经办人： 财务（盖章） 年 月 日 四、房产工程部、物业工程人员陪同业主验收房屋。 填写《房屋交接验收登记表》 业主确认： 经办人： （盖章） 年 月 日 五、昌平物业 □交回《房屋交接验收记录表》及本表 □签领《装修指南》、《业主手册》、《临时管理规约》、《消防责任书》 □办理业主信息登记 □领取物品并签字确认 □领取钥匙共 把（单元门钥匙 把，防盗门钥匙 把、信报箱钥匙 把）。 注：物业公司建议业主留存壹把防盗门钥匙，以备急用，待业主装修时退还。 经办人： （盖章） 年 月 日[url

● 交房活动总结

房地产开发项目品质和交房标准承诺书

（范本）

各位房屋购买人：

我公司开发建设位于 汉寿县芙蓉路的 蓝湾美树房地产项目，现 三 栋对外预售，我公司保证在项目竣工验收时达到如下品质标准：

一、容积率和建筑密度：严格按规划审批容积率 2.5 和建筑密度 17.1施工建设，不违反规划超面积建设或占用规划公共空间修建建筑物或构筑物。

二、结构：（

1、2）、

3、4栋楼房采用（框支）、框剪 结构形式，保证结构稳固，安全可靠。

三、用材与工艺：

1、房屋外墙全部采用 面砖和墙漆 材料；

2、房屋楼道、门厅、入户大堂等公共部位地面使用 地板砖铺装；

3、小区公共通道、广场等地面使用 混凝土和广场砖 材料浇筑或铺装；

4、房屋门窗及玻璃用材采用 铝合金及中空浮滑玻璃 ；

5、使用各种管线的品牌 顾地 ，管径大小 20㎜-500㎜ 。

四、门厅和入户大堂：面积 17.6-33.99㎡，高度 2.8m， 1

装修情况 为精装。

五、建筑节能：外围护墙采用 外墙内保温 保温方法。

六、公共用房和空间：

保证向小区全体业主提供如下公共用房：

1、物业用房296.17㎡。

七、绿化与景观：

1、严格按园林部门方案施工，突出 东南亚 风格；

2、绿地率 48%，绿化面积 15700 ㎡；

3、园林小品建筑：亭 两处处、廊榭 四处、水景五 处、雕塑 67 座。

八、安保设施：

监控系统的设置 小区智能化监控 ，品牌 华伦星； 门禁系统的设置 彩色可视对讲，品牌华伦星其他安保设施的设置 小区红外线防盗 。

九、给排水设施：

供水保障情况 正常供水 ，其中二次供水系统采用 无负压变频加压 方式，小区最高楼层水压达到 0.28Mpa ，使用材料与管径 PPR环保水管、20㎜-160㎜ 。

排水系统的设计情况 雨污分流 ，施工情况 按图施工 ，使用材料与管径 PVC和HDPE管50㎜-500㎜ 。

十、交通组织与车位：

进出小区是否分离 是 ，人车是否分流 是 ，小区内地面是否停车 有 ，停车位的配比为 1：0.56 ，其中提供公共停车位的个数 120个 。

十一、露天公共文体设施：

球场个数 3个 ，分别为 篮 球场， 羽毛 球场， 乒乓 球场。 十

二、电梯

电梯的保障数量每个单元 1台/2台 ，电梯的品牌 巨人通力 。

十三、供电：

供电的保障程度 正常，自备发电设备的装机容量 550千瓦、发电方式 柴油 ，是否能满足供水和电梯运行？ 能

十四、其他服务和商业配套用房：

项目内规划具备就医、就学、就餐、购物及金融等生活配套用房或设施的具体情况商业用房 。

十五、建设施工质量：

保证建设施工程序规范合法，现场质量监督有力，工程质量合格率达100%，施工质量力争达到 优良 等级。

十六、前期物业服务：服务企业名称 飞鸿物业 ，服务标准 优良服务 ，收费及其它情况 详见物业协议 。

以上承诺，是对预售商品房套房本身品质和所在的整个房产项目的品质保证，也是对购房人的承诺，我公司将本承诺书作为

房屋销售合同附件，为房屋合同的组成部分，并保证全面兑现承诺。在项目竣工综合（联合）验收时，如有与本承诺不符的，即为违约，我公司向购房人承担违约的法律责任，并接受市房管局及政府其他部门的监督和处罚（处理）。

本承诺书抄送房地产管理部门。

承诺人（房产开发企业盖章）：

法定代表人（签名）：

年月日

● 交房活动总结

委 托 人：

身份证号码：

联 系 电话：

受 托 人：

身份证号码：

联 系 电话： 委托人 与受托人 系 关系， 委托人曾向福建万业房地产开发有限公司购买万业·锦江城 单元。现因委托人事务繁忙，无法亲自办理该房产的交接相关事宜，特委托受托人为本人的委托代理人，代理本人办理各项交房手续、签署相关文件、缴纳有关费用等事宜。

委托人：

年 月 日

● 交房活动总结

甲方，________房地产开发有限公司

乙方，________________

由于甲方未按购房合同约定时间将符合使用条件的房屋交付乙方使用，为了维护乙方的权益，甲、乙双方本着自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，经充分协商，签定本协议，由双方共同遵守。

一、本协议内容作为________小区购房合同的补充协议执行，与购房合同具有同等法律效力。

二、交房时间

1、________年________月________日一期开始交房，8月30日前结束(一期包括3、5、6、7、8、10、11、12、13号楼)。

2、交房时房屋必须符合购房合同中所列的使用条件。

三、证件办理

甲方应按照国家法律规定在房地产管理部门办理商品房销售所必须的房产五证:国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、建设工程施工许可证、商品房销售(预售)许可证，保障业主应有的合法权益，于交房时办理完毕;并按照合同规定，于交房后两年内办理房产证。

四、违约赔偿

1、________年________月________日到购房合同规定交房日期之间的违约金按照购

房合同执行，________年________月________日至________年________月________日期间的违约金，不再按购房合同执行，每天按业主所交实际款额的万分之三计算，________年________月________日未按期交房，不再按购房合同执行，违约金从________年________月________日起，每天按业主所交实际款额的万分之四计算。因部分业主连续还代，违约赔偿金计算基数，每月核算一次

2、因业主还款形式不一致，特作如下规定，

1)全款支付的业主，享受以上违约补偿。

2)分期付款的业主，在交房之日必须支付到购房合同规定的付款额

度，就可享受以上赔偿。

五、违约金支付方式

________年________月________日至________年________月________日的违约金自________年________月开始每月抵扣业主的代扣款，分期与全款及交房后办理代扣的在交房之日抵扣业主的配套费和尾款(多退少补)，配套费征收标准必须符合政府规定，甲方必须出具书面材料。

六、工程进度的监督

1、甲方承诺在________年________月________日前完成一期楼座内的所有工程，并冬季施工建设地库。具体工程计划及施工进度表，甲方须向业主公示。

2、乙方自发推选工程监督人员，并按甲方提供的工程计划及施工进度表每星期实地考察监督，并在业主群公示施工进度的图片和文字，甲方须向乙方监督人员提供安全防护装备。

3、工程进度未达到工程计划及施工进度要求的，甲方有义务向乙方监督人员做出解释。

七、解决争议的方式

本合同未尽事宜，双方以友好协商的原则妥善解决，如双方发生争议，可向**市仲裁委员会申请仲裁，亦可直接向太原市人民法院起诉。

八、附则

1、本协议为主合同不可分割的组成部分，与主合同具有同等法律效力。

2、其它未尽事宜，双方协商另签补充协议，与主合同具有同等法律效力。

3、本协议及合同或附件的任何变更、修改或增减均须双方同意后由授权代表签署书面文件，具有本合同同等效力。

4、合同签定后，不经双方同意，任何一方不得随意变更或解除。如

单方解除合同，应赔偿对方因此造成的一切损失。

备注，本协议共4页，自双方签字盖章之日起生效。

甲方(盖章)，________________

法定代表人(签名)，________________

乙方(盖章)，________________

法定代表人(签名)，________________

●一起合同网HC179.coM读者票选最佳专题:
• 交房活动总结 | 十五的月亮歌词 | 交房协议书 | 逾期交房倡议书 | 医师活动方案锦集 | 说说锦集

本合同于________年________月________日签订于 。

● 交房活动总结