综合科服务窗口工作总结(汇编十篇)_综合科服务窗口工作总结
发布时间：2017-09-05综合科服务窗口工作总结(汇编十篇)。
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今年上半年，生产综合科在局各位负责人和上级主管部门的正确领导下，在业务主管部门的直接指导下，在机关各科室、各中心和有关单位的真切关心和大力支持下，不断强化计划统计基础工作；规范和完善计划统计工作制度；努力提高计划统计和生产综合工作的组织程度及工作水平；广泛开展调查研究，认真开展生产形势分析；不断提高统计数据质量，准确、及时、全面地反映全市农业经济和农村社会的发展情况，为促进全市农业经济的健康发展和全局工作的开展积极搞好服务。现将今年上半年以来所做的工作简要总结如下：
为了使部门工作和事务管理有据可依、有章可循、系统规范，我们对应泰州市农委的要求，根据《农业统计工作目标管理考核办法》进行了细则完善，对本系统农业统计工作进行了进一步规范和目标管理。对上级主管部门布置的统计工作任务，按规定按要求组织实施，进行统一扎口管理、审查、核实、提供、公布本部门范围内的统计数字，确保了统计数据的质量。对上级部门布置的农业结构调整、农业服务业、农业生产综合、农产品及农用生产资料价格等统计月报、定报、季报、年报等专项业务工作，都能做到全面、准确、及时、规范，保质保量，并按要求形成书面分析材料进行报送。将年度报表、相关资料及分析材料分别装订成册，分门别类地进行保管，做到有案可查，井井有条。
二、广泛开展农业生产调查研究和形势分析，认真做好规划、计划制定等项工作
在完成农情信息统计和农业生产有关事务管理工作的同时，按照泰州市农委、市委市政府及有关部门和局领导的要求，我们组织开展农业生产调查研究，认真进行生产形势分析，为上级领导决策和全市的农业生产提供服务。组织进行了20xx年农业局重点工作目标的调研，制订了《20xx年泰兴市农业局重点工作》，以市委办文件形式下发，将考核结果纳入市对乡镇农村经济工作百分考核。开展了上半年农业生产和经形势的调研、预测、分析工作，形成了专门的调研报告《上半年农业经济发展情况调研报告》，上报市委、市政府有关部门，并在泰州农委召开的经济形势分析会上进行了交流。按照泰州市农委要求，组织开展了我市观光农业发展情况的调查和分析，提出了今后发展的设想，并形成了专门材料《泰兴市观光农业情况调查》进行了报送。根据省发改委编制有关专项规划的要求，完成了泰兴市“十一五”期间政府投资农业专项规划的编制工作，并将有关情况汇总形成《“十一五”期间政府投资农业专项规划》。为了确保全面完成全年招商引资任务，根据局主要负责人的意见将上级各部门对局和局对各单位的考核任务专门拟文进行了分类汇总和进一步明确，并就有关事项进行了详细说明。及时将系统上半年农业招商引资完成情况进行了调查和汇总并报市招商引资办公室，按照市政府招商引资有关文件精神，组织做好了“古银杏森林公园建设”和“马甸养殖场出让、出租项目”对外推介工作。
此外，我们根据局领导的安排，和办公室一起研究制定了20xx年农业系统目标管理百分考核工作意见。根据省委2号文件精神，配合农工办完善了我市发展农村合作经济组织有关的政策性意见。
回顾这半年的工作，虽然取得了一定的成绩，但客观分析平时的工作也还存在着较多的不足，如对农业生产的调查研究不够深入细致，到生产一线少，止步于就情况分析情况；积极性、主动性和创造性还不太够，其他方面也存在着这样那样的不足。下半年，我们将继续在上级的正确领导下，紧紧围绕科室职能的履行和发挥，按照“编制计划，切实可行；提供信息，准确可靠；农情调研，经常深入；事务管理，系统规范；为农服务，热情周到”的工作要求及服务承诺，从严要求，从现在做起，进一步加强学习，努力提高计划统计和生产综合工作的工作水平和组织程度，积极主动、开拓创新，认真做好规划计划、农情信息统计、生产调查分析、事务管理的各项工作，争取使工作的各个方面都有一个新的提高。
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一年来，综合科在办公室各位主任的正确领导下，在各科室的大力支持和配合下，努力强化服务意识，提高自身素质和工作质量，积极发挥助手作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，做到了办文、办事双高效，接待工作争先进，确保了内部事务及各项业务工作的正常运行，较好地履行了科室职能，为年度整体工作目标的实现发挥了应有的作用，现将综合科工作总结如下：
一、分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。
1、做好文电办理和党务工作。综合科工作繁琐、复杂，简单的说就是既办文又办事。关于办文工作，我们克服人少文多的实际困难，撰写工作报告、起草领导讲话，完成重要的工作汇报、工作请示和下发通知等工作，本着认真负责的态度，精益求精。同时认真做好印鉴管理、收发文登记等工作，做到用印规范，收发文无一疏漏同时督促检查领导部署的落实情况，及时传达领导指示，及时反馈各种信息，做到了快捷和实效，保证全办上下政令畅通。全年没有出现重大失误行为。在党务工作中我们坚持完善党的基本工作制度，明确责任，领导有力，运转有序，保障到位的工作要求，建立了科学规范的党建工作运行和管理体系。在创先争优活动中，通过制定各类规章制度、各类材料、下发民主评议表等方法，完成了动员部署、开展活动、公开承诺、民主评议等阶段的工作任务。通过创先争优活动，党员干部不断增加了做好本职工作的实际能力，增强了政治意识、大局意识和责任意
识，做到“不忘大事，不减干劲，不失特色，不忘乎所以，不断学习”。
2、做好后勤事务的管理工作。一是对于办公用品、卫生用品及时购置、发放和维护，保证了机关的正常运转；做好机关卫生工作，为领导服好务。二是对车辆的调度审批、调配使用、维修维保、行车安全、违章处理、费用控制、车辆保管等方面进行了严格管理，并严格执行了派车审批制度，达到了有效地使用车辆和有力地控制费用的双重效果。特别是司机的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。
3、加强沟通，全力服务配合接待工作。综合科全体人员与其他各科室加强沟通，密切配合，互相支持，保证接待办整体工作不出现纰漏，在接待工作综合科有一条工作原则，属于综合科的工作要完成，不属于综合科系列的工作其他科室找到了也要完成，不属于综合科的工作发现了问题要说话，要及时与其他科室沟通，不能让工作出现漏洞。一年来，综合科与各科室保持了良好的关系，科室之间的沟通也非常顺畅。
做好综合科工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体综合科工作人员都能够通过各种途径学习邓论和“三个代表”精神，学习各项教育法律、法规，及时了解、掌握接待工作发展的新动向、新经验，积极参加机关组织的形式多样的学习教育活动，综合科人员的政治理论水平、业务素
质和工作能力不断提高。 通过学习使每个综合科人员在思想和工作作风上逐步实现了四个提高：一是提高了政治素质，做到了在政治上与领导保持一致不动摇；二是提高了工作素质，能够围绕服务工作这个中心，处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一起，有效的开展工作；三是提高了心理素质，使综合科人员真正做到大事误不了，小事漏不了，难事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又大胆的处理各种复杂事物，保持旺盛的精力和斗志；四是提高了综合科人员的爱岗奉献意识，营造了团结向 上、艰苦奋斗的良好精神风貌。
一年来，综合科工作取得了一些成绩，但是仍然存在一些不足，管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大；办公室人员整体素质有待进一步提高，工作的责任心和事业心有待进一步提高，工作的超前性意识有待进一步加强等等。对于这些问题和不足，我们将在新的一年中进一步加以改进和提高。我们坚信，在领导的正确带领下，在各科室的大力支持下，在综合科全体工作人员的共同努力下，综合科一定会为接待工作做出新的贡献。
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下面是由网介绍的综合科工作总结
我所负责的综合科是工委办公室枢纽部门，一年来，我与科里同志一道，以机关作风建设“一号工程”为契机，以工委机关全面实行ISO9000质量管理为切入点，抓管理、夯实工作基础；抓效率、改进工作作风；抓质量，提高工作水平，较好地完成了全年工作。比如：年初的工委会议会务服务，工委系统ISO9000质量管理体系外部审核和监督审核的顺利通过，工委机关有序、高效运转的后勤保障，以及电子政务、统战、保密、财务管理、文印等工作的圆满完成等等。
我要努力加强对政治理论，尤其是十六大和五中全会精神的学习，不断提高理论水平；要继续发扬创新精神，把管理和服务有机结合起来，工作中追求效率意识、精品意识、大局意识；在完成好事务性工作的`基础上，积极主动思考问题，结合业务工作开展调研，提升工作的整体质量和水平；注意理论学习和业务知识学习的关系，不断提高个人修养，以身作则、廉洁奉公，努力争取先进。
作为一名青年党员，必须坚持解决思想、实事求是、与时俱进的思想路线，在思想上、政治上与党中央保持高度的一致，在纷纭复杂的国际、国内形势下，坚定理想信念，紧紧坚持发展这一执政兴国的第一要务，敬业爱岗，为两区的发展贡献力量。在工委办公室今年的两次民主生活会上，我都结合学习“三个代表”重要思想和******同志5.31 重要讲话，认真查找自己在理想信念、思想觉悟等方面存在的问题，通过深入的自查，基本上找准了在思想认识上的不足主要体现在如何进一步加强党性修养，提高组织观念，尽快适应工作环境和工作角色的转变，更好地完成领导交办的各项工作。思想认识上问题解决以后，为工作的更好开展提供了有力的政治保障，从2002年下半年起，综合科的各项工作都有了较大的起色，也受到了室领导的肯定。
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岁月不居，时光如流，进入行政审批局工作已八月有余，现将20____年的工作情况汇报如下：
我主要负责林业和园林18个审批事项的资料受理及证件发放工作，20____年共受理办件3770件。全年办理的各类审批服务事项，均在承诺时限内办结。且群众满意率达到99%，无投诉。
行政审批局的工作让我真切、深刻地体会到了窗口服务工作的平凡和不易。这一年，我学到了不少新知识，也有了很多新感受和新思考。
1、服务为本提升理念
窗口工作让我懂得了为人民服务宗旨的真正含义，找到了为党和人民无私奉献的新支点。身入群众，心更要入群众，身在行政审批局没有比服务两字更有意义的事情了，为群众服务、为企业服务就是我的本职工作。曾经，我热爱的是行政审批局的工作环境;现在，我一心想的是为群众服务。
2、锻炼能力提高素养
窗口工作的水平，主要体现在服务质量上。提高自身的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程，在服务对象来窗口咨询时做到一口清。做好一件困难的事情固然不易，但做好一百件简单的事情更加不易。大多数人对于窗口工作的理解是单调而枯燥，而我认为：虽然工作难度不大，但却无比烦琐，这就需要我们有极好的耐性和耐心，始终坚定一个服务理念“宁可自己麻烦百次，也不让群众为难一次”。做到真诚为民服务，以微笑和热情让前来办事的每一个人觉得稍许的等待也是一段美好的时光和回忆。
3、立足岗位实现价值
窗口是政府与人民群众联系的纽带，也是体现我人生价值的平台。有人说：人生求乐的方法，最好莫过于尊重劳动，一切的乐境都可由劳动得来;一切的苦恼皆可由劳动得到解脱!认认真真的做好每一件事，在平凡的岗位上做出成绩这就是不平凡。
今后我要更加严格要求自己，加强政治理论、法律法规及业务知识学习，不断提升服务能力和水平。
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本学期，我们综合科组继续焕发出了青春的活力。自觉遵循教育教学规律，按照“新课程标准”的要求，多方面吸取教育教改信息，努力探索、开展具有我校特色的大课间文体活动；加强业务理论学习，科组成员之间紧密合作、取长补短，不断改进教育教学方法，开展专题研讨课，努力提高各科的教育教学质量。下面就本科组这学期的主要工作作如下小结：
一、加强专业理论学习，促进校本教研
教师业务素质过硬是一名合格教师最起码的条件，更是教师开展教育教学和校本教研活动的根本保证。本学期，我们科组利用每周星期三上午第一节课进行教研活动，认真学习了小学美术、艺术、体育、音乐、信息管理的新课程标准等有关先进的教育教学理论，并结合各种教育理论、教学经验以及学校语、数、英、思品等几大科组的研讨课进行讨论、学习。本学期第十六周，我们科组全体成员在学校领导的带领下外出取经，到深圳市参观学习，观摩了深圳市螺岭小学的早操、2节体育双语教学实验课以及深圳市莲南小学的大课间文体活动。通过观摩、学习，开阔了科组成员的视野，转变了老师们的教育教学观念，使科组成员的思想与业务水平都有了很大的促进，从而更好地开展我校的大课间文体活动。
二、开展专题研讨课，探索新型的教学模式
本学期，胡新桥老师代表我们综合科为全校老师呈献了一节体育研讨课《在奔跑、游戏中提高学生的技能和兴趣》。该课以独特的课堂教学结构，以新课程标准贯穿整个教学过程，给了听课教师耳目一新的感觉，全部听课老师都打了最高分。他们对这节课的评价是：老师的教学观念较新，能以学生为主体，整个教学设计适合学生学习。教学目标明确，对教材处理得当，每个教学环节处理较灵活。在教学过程中，能灵活地运用各种游戏进行教学，渲染情感，激发学生的学习兴趣，让学生能积极地参与整堂课的教学，并且感受到了学习体育的快乐。
这节课之所以能取得这么好的效果，是与学校领导的关心以及科组成员的团结合作分不开的。在上公开课前，我们科组成员都积极参与该课的试教，并进行讨论、交流，还出谋划策帮助胡老师设计教具。在试教后的研讨过程中，科组成员各抒已见，力求完美展示该研讨课。有的建议多使用优美、节奏性强的音乐，有的建议怎样调整教学环节；有的老师建议怎样更好地调控课堂气氛；有的还为上课老师的提供更精炼简洁的语言……打破了学科之间的界限，加强了科组成员的团结协作，从而提高了研讨课的教学效果，提高了教学质量。
三、发挥科组功能，增添学校特色
本学期，我们综合科组充分发挥了科组各成员的专业特长和团结协作精神，出色地完成了学校的各项工作，并做到全面开花、结果。
1、美术组出色地组织了学校的“迎国庆、贺中秋绘画比赛”和“喜迎xxxx贺年卡制作比赛“，还把获奖、优秀作品以展板的形式在全校师生和学生家长中展示，收到了良好的宣传效果。
2、田径队在胡新桥等老师的带领下，经过近一年的刻苦训练，进步很快，在这次天河区的田径运动会上取得了B类学校总分第2名的好成绩。
3、本学期，综合科为学校出了“学生暑期参加社会实践活动剪影”、“保持共产党员先进性教育”以及学校5、6、7楼的书法、美术、环保教育宣传专刊。
4、本学期，学校的大课间文体活动迎来了深圳市教研室及专家的观摩，受到了很高的评价。
5、陈云开老师参加“全国青年教师合唱比赛”，获得了二等奖，为学校赢得了荣誉。
此外，我们科组还在节日气氛、五大科组的公开课、学校重要会议的布置（如标语、彩旗等）以及大课间文体活动的器材准备、修补、动作（加入迪斯科）修改等方面都做了大量的工作，为学校各项工作的顺利开展作出了较大有的贡献。
当然，我们科组在工作中也存有不足之处，如：集体教研、备课方面还欠缺经验，这直接影响了我校校本教研活动的开展。相信在学校领导的指导下，在全体老师的配合下，这些问题都能够得到解决，使本科组的工作再上一个台阶。
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20xx年，综合科在局领导的正确带领下，在全科同志共同配合、努力下，按照科室的工作职责和年初制定的工作目标,较好地完成了全年的工作任务，取得了一定成绩，其中：综合工作方面，被市财政局评定为财政综合工作先进单位；创新成果方面，我科室主研的“教育收费一卡通项目”被评为秦皇岛市职工“十佳创新成果”，一名同志被市总工会评为全市百名“建功立业职工明星”之一；信息工作中，我科室被评为局优秀信息科室，1篇信息分别被评为市、区两级财政部门优秀信息条目，2名同志被评为局优秀信息员。下面，我就科室的xx年工作总结汇报如下：
一、积极组织，保证收入按进度完成
__年共组织预算外收入3230万元，超收230万元，为年初任务的107；纳入预算的行政事业性收费及基金收入974万元，超收128万元，为年初任务的115；罚没收入931万元，超收34万元，为年初任务的103.7；各项收入均提前超额完成目标任务；
采取措施如下：一是积极研究收费、罚没收入政策，为征收单位做好政策解释、指导工作，帮助单位用好政策、用足政策、促进征收；二是抓好票据年审工作，把住收费源头，以票制费、以票促收；三是认真对20xx年度征收单位收入完成情况进行考核，落实有关奖惩政策，起到了鼓励增收，激励超收的作用，调动了征收单位积极性。
二、积极探索，不断规范罚没物资管理
（一）处理程序规范化
按照《秦皇岛市罚没物资管理实施办法》要求，科室成员共同献计献策，边实践、边总结，终于摸索出一套适应我区的罚没物资入库、评估、拍卖程序。二月份，首次将公安分局上缴的46辆摩托车公开拍卖成功，达到了“三公开、二及时”。“三公开”是指物资入库手续公开，即由罚没物资单位现场交接、拍卖公司当场办理入库手续、评估机构及时评估、财政部门负责组织、监督；二是拍卖公告公开，即拍卖公告严格按照拍卖法要求，在《秦皇岛日报》提前七天予以公告，保障了拍卖质量；三是评估拍卖过程公开，即拍卖会由中介拍卖公司一手办理，财政收费部门不干涉，并邀请罚没物资上缴单位参与监督，保障了拍卖公正性。“二及时”是指物资处理及时，即入库手续由四个部门当场办理，提高了入库效率，通过签订协议，促使拍卖公司将罚没物资及时处理变现；变现资金入库及时，即拍卖成功后，财政部门立即办理变现资金入库手续，达到了当天拍卖、当天入库。
（二）档案管理电子化
为高效、准确对罚没物资进行管理，我科室依据《河北省罚没物资管理暂行办法》管理流程，成功编制罚没物资档案管理程序。该程序操作简便，通过点击物品名称其图象、数量、入库时间、处理时间及详细规格等内容便历历在目，达到了即点即用、快速查看、图文并茂、永久保存的效果。
三、强化内控，促进票据管理工作更加完善
为严格票据管理，实现票据售发、审验过程规范、内控到位，我科室制定了财政票据操作流程并设计了有关表格，一是明确票据管理两人负责，一人为报账人、另一人为核账人，达到互相监督、互相牵制；二是明确报账人负责售票、核账人负责核票、对款、交款，前后环节交接必须签名，双方各执一份，实现了“岗位分开、责任到人、责任追究”；三是票据处罚书必须专管员拿意见、科长审核，保障执法公正、规范；四是票据售款、交款分开，即收即缴；每周定期由两人共同点库，核对票据库存数量，从而保障了票据数量、金额的准确，达到了“票款分离”的管理要求。
xx年截止日前，共售发票据25900本，处理违纪用票单位20家，上缴票据违纪罚款20xx元。
四、进行教育收费“一卡通”改革,加强了票据使用规范化，
强调社会监督作用。
教育收费“一卡通”是指在学校收费时取消现金收取的形式，由银行给每位学生发一张储蓄卡，学生家长就近存款，开学收费时由银行将学校申报、财政和物价审批后的`收费金额划转到财政专户
。通过此项改革，一方面促进了票据使用的规范化。各地现行收费票据均是手工开具，实行教育收费“一卡通”后，通过银行使用机打收费票据，不仅可以避免书写错误，丢失票据等不规范的行为，而且可以减少票据不必要的浪费。另一方面，使教育收费行为及程序公开、透明，同时使教育收费行为的社会化程度得到进一步提高。家长根据学校出具《收费通知书》上注明的项目、标准及实际收取金额对教育收费进行监督，实现明明白白交费，划款前财政、物价部门审批，划款中由作为收费行为的第三方银行代扣，整个收费行为公开、透明强调了事前、事中监督，并实现了家长、学校、财价、银行四方相互紧密监督，同时，财政、物价部门向学生及家长公开举报电话，充分利用社会监督作用，使教育收费行为的社会化程度得到进一步提高。
五、清理医疗票据，促进有序竞争
加强票据的源头控制，不仅有利于增加税收收入，也有利于规范医疗机构的经营行为，促进有序竞争。8月份，我区财政、卫生、地税三部门组成联合检查组，对辖区内400余家医疗机构所使用的票据进行清理检查。检查过程中，区卫生局首先对医疗机构性质进行了严格区分，区财政局为营利性医疗机构现场办理了票据注销手续，地税局为他们发放了“纳税明白卡”，并就税务登记、纳税期限等内容进行了宣传和讲解。检查组成员克服时间短、任务重及天气炎热的困难，严格执法、规范操作、耐心讲解，利用二十个工组日对区属458个医疗单位界定了经营性质，对212家营利性机构进行了专项稽查，逐户发放了“纳税明白卡”并清理了他们使用的财政医疗票据，检查后共清理收回财政医疗票据621本，预计年增加税收收入15万元。
此次联合检查，标志着海港区营利性医疗机构彻底结束使用财政票据不纳税的历史，从此走上自主经营、公平竞争、自觉纳税的轨道。
六、积极落实收费年度检查及教育收费稽查，促进“收支两条线”的管理水平
按照秦皇岛市财政局、监察局下发的《20__年度行政事业性收费和政府性基金年度稽查工作的通知》精神，我区积极落实“收费年度稽查”检查工作。根据实际情况，我们首先安排各预算外收支活动的单位进行自查，并要求自查单位上报由单位主要负责人签字的自查报告，自查面达100；其次，依据自查材料及日常管理情况，我们对区属12个收费大户进行了重点检查，检查过程中检查组成员认真负责、实事求是，遇到财务管理不规范的及时进行纠正和规范。通过此次收费年度检查进一步规范各执收执罚单位的收费行为，进一步促进了“收支两条线”的管理水平。
按照市财政局统一要求，我科牵头于11月10日至12月2日开展了对全区中小学自查与重点检查相结合方式的教育收费检查，检查范围为20__年1月至__年10月发生的收费行为。此次自查面100，重点检查了10所中小学，自查和重点检查均未发现违规收费行为，各学校__年秋季学费均能严格落实中央、省关于义务教育阶段学校推行“一费制”收费的精神只收取一项杂费，未发现按“一费制”标准下收取在杂费外的其他费用。通过此次收费检查工作，我区进一步规范了教育收费行为，严格贯彻落实了国家针对教育收费实行“一费制”的政策。
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20xx年对于医院、科室、个人来说都是一个转变、成长、奋进的一年。在这一年中，科室遵循医院管理，坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨，深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进，全年实现了“零投诉、零纠纷”，获得“温馨病区”称号。现将全年工作情况总结如下：
一、坚持“以人为本”的管理理念。
1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护；变科室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处，创造机会让护士们扬长避短；在科室5个责护组中，各责任护士优势互补，形成了群体优化组合的良好局面。以上举措，在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围，在全院护士民意调查中，内分泌科成为最想去的临床科室之一。
2、注重落实作为管理者的.协助、支持、提供良好的工作环境和信息的功能，引导护士对自己的工作、学习、自我成长进行自我评价，强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。
二、加强业务学习，努力提高内分泌科的队伍素质。
1、改革护理业务查房，率先在全院使用多媒体开展每月一次的PPT式护理查房和业务学习，对护理诊断、护理措施进行了探讨，并在其后进行学习心得、体会交流，以达到提高业务素质的目的。开展“每周一课”、“沟通技能培训”等，内容以基础理论知识和专科知识为主。营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业务。
1、开展“沟通技能培训”，并就典型案例进行分析、演练，继续改善服务流程，在日常工作中规范护士言语、行为。
2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在98%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最满意护士。
3、开展“3H”护理服务模式，添置各种仿真花卉美化环境，为病人提供各种生活上的便利，如：设置“低血糖应急盒”、“阅读窗”等，从而建立内分泌科优质护理服务可持续发展的长效机制，创建了温馨病区。
4、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整体护理——责任护士对病人实行责任制包干，对所负责的患者从入院到出院实施整体、连续、全程的护理服务。
5、深入开展健康教育工作，形式多样，如：每月大型讲座、每周科室小讲座，每周5个责护组交叉式考评并及时反馈，坚持电话随访、满意度调查等工作，满足病人日益增长的健康需求。
以上措施提高服务质量，全年中病人及家属无投诉，科室无纠纷发生，医院组织的`服务质量调查病人满意率98。7%，位居全院之首。
四、完善各项规章制度、标准及流程，加强护理质量管理，杜绝护理差错事故发生
1、重新制定责护班、主班工作流程及考评标准，规范各级护士考核内容及标准，制定初级责任护士应知应会考评表、新进护士上岗能力考评表。
2、配合护理部完成了责任护士分层认证，并修改各层级责任护士工作职责及考核标准。
3、加强质量控制，发挥科内质控小组作用，充分利用“关口前移”，定期和不定期检查各项护理制度的执行情况，对科室、护理部质控中存在的问题运用PDCA实行持续质量改进，提高护理质量水平。全年重大护理差错事故发生率为零。
4、坚持交接班制度，各班认真做好床头交接班。护士长坚持每日深入病房，参加床头交班，认真做好督察工作，及时处理、协调、解决临床护理管理和护理质量中现存或潜在的问题。加强了危重病人的管理，做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救急救的成功率。
5、每周进行安全意识教育会，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差错事故隐患，认真落实各项护理规章制度及操作流程。
五、工作中还存在很多不足：
1、基础护理有时候不到位，个别班次新入院病人卫生处置不及时。
2、健康教育有待进一步深入，动态连续性有待加强。健康教育的理念有待更新，病人及家属的参与意识有待加强，自我管理能力有待提高。
3、个别护士个性较急躁、工作中存在粗枝大叶的现象。
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忙忙碌碌，又是一年。但与去年相比，情况已大有好转。一是业务科工作减少了，二是综合科工作熟悉了。
业务科主要工作：月初的业务资料统计、业务资料报表，月末的资料台账归集、月度工作小结和计划，期间打印一些业务检查通报等材料，二次业务本底资料调整。
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综合科主要工作：一是常规的，一年一度的年度考核、晋升薪级工资、岗位变动或逢年限工资调整，事业单位法人年检、主办单位变更，组织机构代码证年检，社会保险登记证年检、社保缴费基数申报、用人单位劳动保障书面审查，增员、减员、退休审批，工伤申请，保险理赔，公积金缴存、房贴调整，劳动统计季报，工资年报，人事年报，事业人员工资台账，职称、工考报送，继续教育培训，人事档案整理，二次年度工作总结等。二是日常的，人事劳资重点规范编外用工管理，如病事假审批、协管员绩效工资考核办法、编外用工录用辞退规定，文字工作如信息摘编、通信报道、合同文本、计划小结、会议纪要、发文通知、申报材料等，做好办公室工作，如配合服务其它部门、完成领导或上级条线交办的各项任务。
今年工作体会：能及时完成各项工作，但工作的积极性、主动性还不够，缺乏上进心。
明年工作思路：要能做事，也要能管事。
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20xx年上半年，综合科在局党组的正确领导下，紧紧围绕全局年初确定的工作思路和目标，创新思路，真抓实干，始终把促进发展、保护环境作为履行职责的第一要务，严格依法办事，确立为民服务意识，各项工作力争全面提升。现将20xx年上半年度工作总结如下：
一、创新工作模式，严把建设项目审批关
1、我科室始终严格执行《中华人民共和国环境影响评价法》、《浙江省建设项目环境保护管理办法》及其他相关环保法律法规，严格环保准入，总量控制，认真落实中央宏观经济调控政策，不断强化窗口职能，既做好审批前检查又注重审批工作的延伸和后续管理，项目审批无应批未批、违规审批、越级审批现象。20xx年，我科共审批项目22个（其中：环评报告书1个，环评报告表21个），登记表备案160个，主要为餐饮类和洗车行业等第三产业项目。
2、项目审批严格实行现场核查制，一般项目由科室负责人进行现场踏查，重要项目请示分管领导参加踏查，全年出动建设项目现场踏勘、检查40余次。
3、排污许可证申领、建筑施工夜间作业许可、污染源自动监控设施登记备案等16项涉及群众和企业到环保部门办理的事项全部纳入行政服务中心窗口办理，已纳入行政服务中心的事项占我局全部权力事项的比例，由原来的21%提升为现在的100%。截止20xx年6月，现场勘查申请办理辐射安全许可证单位6家，辐射项目环评初审意见1个，3类X射线装置报废备案2台。
4、畅通群众环保咨询渠道，及时为企业答疑解询。行政服务中心环保窗口电话始终保持畅通，使群众的每一个问题都得到回音，赢得了群众一致好评。20xx年上半年，电话咨询、现场询问等约1000余人，未发生不满意投诉现象，群众评价满意度100%。
二、多举并进推进“最多跑一次”改革
根据市政府、区政府“最多跑一次”改革工作总体部署，为让企业在政府推动的“最多跑一次”改革工作中有更多的获得感，我科在局党组的领导下全力推进“最多跑一次”改革工作。
1、全面公开权力清单和公共服务事项。我局群众和企业到政府办事主项共13项，包括建设项目环境影响评价文件审批、排污许可、危险废物经营许可、对建设项目环境影响后评价报告的备案、环境影响登记表备案等；子项共16项，全部纳入“最多跑一次”事项,并公布于政务服务网。
2、全面简化规范办事流程。
对办事事项的申请材料、受理条件、办事流程、办结时限等进行统一规范，大幅度减少各类重复证明类材料，删除模糊性表述和兜底性条款。
3、全面推广网上在线办理。
充分发挥“互联网+政务服务”模式，通过“网上申报、办结寄件”等模式，完善服务流程，创新服务方式，实现全部办事事项“零跑腿”。如：建设项目环境影响登记表项目备案，只需在线填报并提交建设项目环境影响登记表后，该建设项目环境影响登记表备案即为完成，实现办事“零上门”，环境影响登记表备案从原来的8个工作日提速到8分钟，网站同步向社会公开备案信息，接受公众监督。20xx年上半年，就“建设项目环境影响登记表备案”一项，网上已备案160项，节约群众办事时间1280个工作日，节约时间30720个小时。
4、全面提高服务能力建设。
《办事流程》、《服务指南》等相关手册放在醒目位置，并在政务服务网上对办事事项、办事指南、办事流程等实时更新，方便群众和企业现场和网上查询。同时，将业务熟练、工作责任心强的工作人员充实到窗口岗位，加强业务培训，提高窗口服务能力，规范统一受理与送达工作，提升办事效度。
5、所有群众办事事项均纳入“无差别受理”窗口受理。
探索推行“一窗制”的服务模式，环保事项全部纳入其中，通过实施无差别受理、并联审批、集成服务改革，使办事企业和群众只进一扇门， 以前固定窗口排队要等很久，现在每个窗口都可以办事，大大缩短了群众办事时间。
6、积极推进“区域环评+环境标准”试点改革。
为全面深化环评审批制度改革，以规划环评为抓手，简化环评审批，创新环评审批验收管理新方式，强化事中事后监管。我区有省级特色小镇1个（航埠低碳小镇），我科委派一人入驻低碳小镇工作组，服务航埠低碳小镇的前期工作。目前，航埠低碳小镇规划环评已编制完成，xx市xx区“区域环评+环境标准” 改革实施方案通过区政府常务会。
三、开展小水电环保专项整治
生态环境部制定的《长江经济带小水电无序开发环境影响评价管理专项清理整顿的通知》（ 办环评函〔20xx〕 号）以及省环保厅制定的《浙江省环境保护厅关于开展小水电无序开发环境影响评价管理专项清理整顿的通知》（ 环函〔20xx〕 号）, 针对辖区内小水电站未批先建、生态环境破坏严重、监管不到位等问题，我科开展了环保专项整治行动。一、通过召开小水电站清理工作会议、从相关部门调阅资料等形式，摸清我辖区内涉小水电开发基本情况、环评手续情况等方面，排查出我区小水电站共12家；二、根据小水电项目履行环评手续、占用环境敏感区、环境影响及采取保护措施等情况，提出清理整顿方案，对12家小水电进行分类处理，其中拆除类5家、整改类7家；三、对照整治要求，认真查找问题与不足，进行查漏补缺，强化常态化管理。
四、其他工作
每月、每季度按时上报市局交办的建设项目环评审批、“三同时”验收管理月报表、411重大项目和省重点项目环评推进情况统计表等，按时上报行政服务中心及编办要求填写“最多跑一次”相关表格；参加区经信、发改部门组织的项目决策咨询会，对招商引资项目环保方面进行可行性论证，提出环保要求，为项目决策提供帮助；按时完成领导交办各项工作任务，积极主动配合其他科室工作。
▷ 综合科服务窗口工作总结 ◁
20xx年在医院两委会的正确领导下，综合科从无到有，从各自为战到整体配合，互相学习取长补短至共同进步，都以医院办院方针为指导，以“尊重、关爱、责任、敬业”为主体，展开一切服务工作，特别是通过“创新思维、感动服务”及“学习实践科学发展观”两大活动，大多数人从思想上转变了旧观念，从行动上紧跟医院快速发展的步伐，各项工作取得了明显的成绩，也积累了好的经验，同时也看到了自己的不足。下面就是年终的工作总结：
积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作。遵循了按劳分配。效率优先的原则。运用了收入。成本。目标。质量考核等多项指标。环环相扣。使我们在创收的同时。注意了节约，在考虑经济效益的同时注重了医疗。护理服务质量，兼顾收入。成本。质量。向着目标而努力。这个方案自4月份实行以来。极大的激励了职工的积极性和创造性。今年1—3月份业务收入486万元。比去年同期473万元增长了2.7%。今年4—10月份业务收入1609万元。比去年同期业务收入1191万元。增长了35%。
一、目标完成情况
通过组合，使八个岗位的工作量简化为四个岗位进行工作，并按质按量按时完成任务，达到了来人有接待、问题有答复、纠纷有人解决的效果。
一年来综合科组织、安排、布置医院各种类型的会议二十余次，接待咨询的、参观的、检查的、验收等团队十余次，解决纠纷疑难问题十余次，为医院对外宣传、内部团结、和谐外围做出了努力，为医院的稳定发展创造了条件。
为了提高自己的工作能力，在工作实践中我能认真学习，不断摸索，丰富自己的理论知识，为了能更好地为患者服务打好基础。作为一名药剂师坚守自己的工作岗位，履行岗位职责，服从领导分配，不计较个人得失，能想病人所想，急病人所急，刻苦学习理论知识和实际操作能力，不断提高自己的专业水平和实际工作能力，并将所学的知识发挥到临床工作中去。在工作中，我能严格遵守岗位责任制和操作规程，对工作认真，做到细心观察；七查八对。我的成绩是大家帮助的成果。严格要求自己，积极为医院的发展建言出力。作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，建言出力谋求医院更大的发展是义不荣辞的责任。在做好本职工作的基础上，积极为科室的发展出谋划策，希望明年的工作量能够再上新高。感谢同事们对我的关心和照顾。
一年来从医技科的整体迁移到各科的改造以及设备的制作、安装，我们不分昼夜，不分星期天，从规划到设计再到现场施工，注入了大量的汗水和辛苦，为方便患者、为改善医护工作环境及医院中长期发展规划奠定了基础。
一年来安排了八千名余名退休职工的体检、导检服务以独特的服务方式、有序地运作程序得到了好评，使表扬、留言达千条之余，职工代表赠锦旗两面，组织了两千余人的重症慢性病鉴定工作，及时有效地解决遗留问题，服务质量得到了上级部门及被鉴定人员的好感，组织居民医保的参保和续保工作，多次为劳动局的工伤鉴定、劳动能力鉴定、招录体检进行现场服务工作，为市、区残联进行伤残鉴定工作现场服务，特别是近段时期内，退休职工体检、慢病遗留问题的解决，居民医疗保险参保和续保，区残疾人的鉴定，医院基础建设改造叠加在一起，综合科全体人员不辞劳苦、加班加点保障了各项工作的正常有序进行。
一年来我们进行了四次服务心得交流，全科人人有博客，部分人员有qq，博文共63篇，论文有4篇。
一年来医院环境得到了改善，卫生保洁上了新台阶，科室建立了新的工作制度，办公室管理、病案管理、财务管理、物品管理、医保管理、院感管理、水电暖管理、设备管理、财产管理、食堂管理、后勤成本管理水平都有明显的提高。
二、经验和不足：
严格执行《学生管理制度》、《学生安全管理制度》、《学生考勤制度》、《学生请假制度》、《学生宿舍管理制度》等，加强学生管理，要求学生必须严格遵守医院规章管理制度、学生守则规定的内容等。
通过多次开会讨论使大多数人转变了思想观念，以主人翁姿态面对一切困难，不论多么艰难困苦都能想方设法得到解决。
用辩证的关系看待、付出与得到，得到的不仅体现在金钱上，更重要的是在精神上和形象上，大家坚信只要有付出，金钱、精神、形象和公信迟早都能得到。
行政资源的'整合有以下几大好处，一是有各自为战，互不牵连到联合办公，起到互补作用；二是共同进步、共同学习、共同处理公事和私事；三是不论来者是什么样的人群，需要解决什么样的问题，时刻都有一句温暖话，时刻都帮助他解决，尽可能满足他的要求；四是节约支出，锻炼人才，减少环节，如病案和办公室工作，由原来的十一个工作日的工作量被压缩在三个下午来完成，其他岗位也是如此。
感动服务使我们提倡的，在给对方服务的同时提高语言沟通能力，因人而易，注意自己的形象，用心去服务，在行动中让对方真正感到你对他的尊重，对他的关爱，他们认为你担起了责任，也看到了你爱岗敬业的行为，对方才会为之而动情，才会积极配合你的工作，达到双方满意的效果。
从我做起，换位思考，假如医院就是我的家，我就是院长，精打细算是根本，大河有水，小渠才不会干的基本道理，知道了这些心态才有大的改观。
不足的是新成立科室人员磨合期过长，同志们的观念要进一步的更新，承担份外之事，缺乏主动性，制度执行的严谨性不高，明年要按照医院及科室的各项制度严格执行，多开交心会，进一步解放思想，更新观念，把实事做实。
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