投诉处理工作总结(集合十三篇)

发布时间：2024-11-26

投诉处理工作总结(集合十三篇)。

★ 投诉处理工作总结

20xx年，我作为供热化学水处理车间的班长，在过去的一个月里，认真履责，积极工作;带领班组全体成员保质保量地完成了车间下达的各项目标任务：

1、按生产计画和工艺技术档，科学、合理地组织生产，及时解决生产中突出问题;

2、配合职能部门开展好过程式控制制和其他有关品质活动;

3、加强班组管理，以班组标准化建设内容为重点，建立、健全班组各项管理制度，不断提高班组管理水准;

4、组织员工按照车间的统一部署积极开展各种节能降耗，人人做品管的品质观念：

5、搞好安全教育，精心维护保养设备，认真招待劳动保护法规和操作规程，坚持做到安全文明生产;

6、做好思想政治工作，教育职工坚持四项基本原则，遵守社会公德和职业道德等;

19xx年是xxx公司成立的第一个月，我们挤压努力适应环境和参与车间的规划，以“力制精品铝型材，打造百年xxx”为工作主线，在车间领导的正确领导和指引下，在全班员工紧密团结和奋斗下，以“发展依靠大家，发展为了大家，发展的成果与大家共用”为追求目标，以人本管理为突破口，切实转变思想观念，牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识，大力推动班组基础管理更上一个新的臺阶。较为圆满地完成了厂、车间下达的各项生产任务;并能积极有序地开展各项工作，班组建设也得到提高。现将一个月来主要工作述职：

有许许多多需要我们思考的问题，如何有效归范生产中各种细小环节是我们当前的基本任务，需要我们首先将所预料的各种环节进行规范和部署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数;使员工们的危机感进一步增强，进一步提高各方面知识已成为车间员工的当务之急。我班在当前的形式和任务面前，必须选择一套较为符合新线的运行模式，来适应我班的经营活动，以便提高班组的各项工作。我们几个班长经过几个月的不断探索和实践，总结出一套较为适合我班的运行模式。

首先要让员工有一个“省”的观念、建议推行八大浪费：

1、不良、修理的浪费

2、加工的浪费，

3、动作的浪费，

4、搬运的浪费，

5、库存的浪费，

6、制造过多、过早的浪费，

7、等待的浪费，

8、管理的浪费。

其次“产品品质的体现在现场”，我们车间一向注重车间形象，现在我们车间设备在明年又有增加，搞好现场管理和设备保养是新线管理工作的重要组成部分，也是产品品质得以保证的前提和基础。所以如何搞好设备维修和保养是新的.一个月工作的重点。班组根据实际情况制定了一套维护现场管理和设备保养的规章制度来规范现场管理，设备的保养细化到个人。

严格执行生产调度指令，认真组织生产，一个企业的生产是否能够正常进行，取决於生产调度的合理调度，我们生产班坚决服从生产调度指令，为全面完成全年的生产任务打下基础。首先，在实际生产过程中班组能够很好的协调各方面的工作，能从培养员工素质和提高工作效率两方面著手开展各项工作，并且能有效运用人力资源进行合理安排，认真组织生产;其次，班组为提高班组员工的综合素质，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触和掌握各岗位的操作技能，班组为他们提供岗位轮换机会，使员工们的综合素质得到进一步提高。

强化班组管理，搞好班组和谐建设，提升班组凝聚力。今年因为各项还需努力规范，加上“订单和人员”因素的影响，没有过多的时间来搞班组的凝聚力活动，但我们知道班组凝聚力是一个团体能否发挥好整体作战能力的关键，同时作为班长也会主动去问员工挤压的相关知识瞭解了多少，这样是使大家感觉到一种自重感，和成就感，对以后的工作有很大帮助。其次，班组从以前的管理方式逐步向人性化进行过渡，班组将很多工作让班员来完成，让班员们既感到压力又感到他们对於班组的重要性，使他们主动为班组出谋划策。通过这一个月的磨合，班组已经成为一个完整的整体，大家处於这个整体之中，相互配合、相互理解，为将来的工作打下了基础。

总之，这一个月通过全班员工的共同努力，在车间领导的正确领导下，能够完成各项工作指标来之不易，但我们也清醒认识到我们所做的工作离厂和车间的要求还很远，我们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作，为明年的工作打好坚实基础，我们相信在我们大家的共同努力下，xxx的明天会更加美好。

★ 投诉处理工作总结

岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面：

(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面：

(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：

可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

(2)关于卡表退费问题：

可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

(3)关于石景山校表问题：

如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

(5)关于询问检修停电范围的问题：

可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。

(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：

可以这样解释：既(更多精彩文章来自“秘书不求人”)然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。

(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。

(8)关于投诉问题：

如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。

(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。

(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。

3、工作单处理及其它方面：

(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。

(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。

(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。

(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。

以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。

王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。

第三篇：保险客服年终

过去的一年，我司客服部在总、省总结公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将我部门工作情况汇报如下：

一、工作基本完成情况：

我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯实工作基础

为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：

1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。

2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。

3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。

4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。

(二)防控风险、高度重视回访工作

我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。

1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。

2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。

3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。

4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。

(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉

在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。

(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象

我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3。15消费者维权日”、“6。16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1+n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。

★ 投诉处理工作总结

本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作下，很好地完成了各项工作任务，专业技术知识和技能水平、思想等方面都有了更进一步的提高。现将取得的成绩总结如下：

一、职业道德方面热爱自己的本职工作，工作态度端正，认真负责，能够正确认真的对待每一项工作。工作投入，有效利用工作时间，坚守岗位，并严格要求自身遵守劳动纪律和各项规章制度。认真，按时，高效率地完成了领导下达的各项任务。同时还积极配合其他同事做好工作，并在其他同事有事时能够顶岗。

二、专业知识“水处理”就是通过物理的、化学的手段，去除水中一些对生产、生活不需要的有害物质的过程。是为了适用于特定的用途而对水进行的沉降、过滤、混凝、絮凝，以及缓蚀、阻垢等水质调理的过程。由于社会生产、生活与水密切相关。因此，水处理领域涉及的应用范围十分广泛，构成了一个庞大的产业应用。常说的水处理包括：污水处理和饮用水处理两种，有些地方还把污水处理在分为两种，即污水处理和中水回用两种。经常用到的水处理药剂有：聚合氯化铝、聚合氯化铝铁、碱式氯化铝，聚丙烯酰胺，活性炭及各种滤料等。水处理工作的好坏可以通过水质标准衡量。

三、工作岗位和工作能力方面我的工作岗位是一名水处理工、一个把握水质的重要岗位。我深知我的重要性，所以我本着“把工作做得更好”的目标，扎扎实实干好本职工作，作为水处理工，不但要掌握专业的水处理知识，还需要认真仔细，才能发现问题，找出问题，解决问题。在日常工作中，我需要：

1、服从领导分配，按时上下班，不迟到，不早退，不脱岗。

2、严格按公司制订的操作规程进行操作。

3、当班人员要认真填写《运行记录表》、《巡回检查记录表》、《设备事故登记表》等规定记录。4、坚持每班每两次汇报形式，及时监控水量、水质，发现问题即使处理。

5、注意安全生产、文明生产，保持值班室整洁。发现设备有故障，应及时停机，不准使设备带病工作。常见故障，应切断电源之后做好充分准备方能检修。重大设备故障，首先应停机，请专业人员检修，不准私自检修。

6、凡重大设备安全事故或人身伤害事故应及时上报，如实登记，不得隐瞒。

7、应严格遵守公司各项方针政策或制度，时时注意维护集体形象。

我将进一步发扬优点，改进不足，全力做好本职工作。要保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取、“敢打敢上”的拼搏精神。理清工作思路，提高办事效率，加强自身的综合素质修养的培养。从工作的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的综合业务能力得到锻炼和提高。

★ 投诉处理工作总结

基于20xx年的情况，对今后工作提出以下建议：

1、加强全区统筹，对今后全区应对突发公共事件工作进行统筹安排，加强各部门配合与协作，制订措施，共同消除灾害对社会和群众影响，加快全区经济社会的发展。

2、居安思危，预防为主。坚持预防与应急相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作，努力做到把各种灾害损失降低到最小程度。

3、采取先进的预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专家队伍和专业人员在应急管理中的作用，提高应对突发公共事件的科学技术水平和指挥能力；

4、加强宣传和培训教育工作，提高公众自救、互救和应对各类突发公共事件的综合能力；

总之，通过开展应急管理工作，提高了工作人员的应急管理能力，维护了系统内部的和谐稳定，进一步推动了平安建设。在今后的工作中，我局将把应急管理放在更加突出的位置，制定有效措施，抓好贯彻落实，为全区的和谐稳定做出自己应有的贡献。

★ 投诉处理工作总结

梦见处理工作上的麻烦的周公解梦：

吉凶指数：80

梦见处理工作上的麻烦，不是因为漂亮而吸引异性的目光，这两天你所表现出的乖巧、懂事才更让异性着迷。理财颇让家人放心，会因此得到更多的理财机会。处理工作难题的能力渐渐提高，与他人的合作亦平添几分默契。

做生意的人梦见处理工作上的麻烦，代表勿过疲劳，进财而身体欠安。

恋爱中的人梦见处理工作上的麻烦，说明虽然目前的对象有两位，最后只能选一位。

本命年的人梦见处理工作上的麻烦，意味着珍惜美好的进运，事事忍让，不与人计较。

怀孕的人梦见处理工作上的麻烦，预示生男，夏占生女。夏天炎热多保养。

梦见处理工作上的麻烦，按周易五行分析，幸运数字是5，桃花位在东南方向，财位在正北方向，吉祥色彩是绿色，开运食物是菠菜。

梦见处理工作上的麻烦的吉凶：

一鼓作气，勇猛奋斗，运势浩盛，容易成功达到目的，功名成就，若原命喜火之人，妙能以此之名更加两倍以上之辉煌成就，然若凶数则欠人助，以自力奋斗，也易招孤苦失意，令人可惜。【大吉昌】

★ 投诉处理工作总结

一、

热处理是金属加工中至关重要的一个环节，通过加热和冷却的过程，改善金属材料的物理和化学性质。热处理工作计划的制定对于确保产品质量、提高材料性能以及达到客户要求都具有重要意义。本文将详细介绍一个完善的热处理工作计划，以期在热处理过程中达到最佳效果。

二、工作计划的制定

1. 制定目标与需求：在开始热处理工作计划之前，必须明确工作的目标和客户的需求。例如，提高金属材料的硬度、耐磨性或耐腐蚀性等。这些目标和需求将成为整个工作计划的基础。

2. 分析材料性质：在选择适当的热处理方法之前，需要对待处理的材料进行详细的分析。包括材料的化学成分、晶粒结构、硬度和强度等指标。通过这些分析结果，确定适合的热处理方法以及处理参数。

3. 选择热处理方法：根据上述分析结果和目标需求，选择适合的热处理方法。常见的热处理方法包括退火、淬火、回火等。根据不同的材料和要求，可以通过单一或多种方法的组合来完成热处理过程。

4. 优化工艺参数：根据所选的热处理方法，确定相应的工艺参数。包括加热温度、保温时间、冷却介质等。这些参数对热处理工艺的效果产生重要影响，必须在实验和实践中逐渐优化。

5. 设定操作程序：在具体进行热处理操作之前，需要制定详细的操作程序。包括操作设备和工具的选择、操作步骤的规定、安全措施的说明等。这些程序的规范执行将有助于保证热处理的顺利进行。

6. 监控热处理过程：在热处理过程中，必须对各个环节进行监控。例如，记录加热温度和时间、监测冷却速率、测量材料硬度等。这些监控过程将帮助我们了解热处理的实际情况，并及时调整参数以获得最佳效果。

7. 评估和调整：热处理后，需要对处理效果进行评估和调整。通过对材料性能的测试和对处理效果的分析，判断是否达到预期目标。如有需要，可以对工艺参数进行适当调整，进一步提高热处理效果。

三、工作计划的执行

1. 培训和宣传：在开始执行工作计划之前，需要进行员工培训和宣传。培训内容应包括工作计划中各项工作的操作要点、安全注意事项以及相关设备和工具的使用方法。宣传工作可以通过会议、培训材料和现场演示等方式进行。

2. 材料准备：按照工作计划，对待处理材料进行准备工作。包括材料清洁处理、划分处理批次等。材料准备的规范和细致将有助于确保热处理过程的稳定和效果的一致性。

3. 现场操作：在操作过程中，必须按照工作计划和操作程序进行。特别要注重操作细节，尽量减少误差和损失。操作人员应轮流进行班次交接，确保操作持续进行和操作质量的稳定。

4. 资料记录：在热处理过程中，必须认真记录各项操作数据和结果。包括加热温度、保温时间、冷却速度、材料硬度等指标。这些记录将成为评估热处理效果和改进工艺的依据。

5. 故障排除：在实际操作中，可能会遇到一些故障和问题。例如，加热温度不稳定、设备故障等。操作人员必须具备故障排除的能力，及时解决问题，确保热处理过程的连续性和质量的稳定。

四、工作计划的改进

1. 技术研究：在热处理工作计划的执行过程中，必须不断进行技术研究和创新。例如，引入新的热处理方法，改进现有工艺参数等。这些改进将有助于提高产品质量和生产效率。

2. 经验定期对热处理过程进行总结和归纳。特别是对之前的处理数据和效果进行分析，寻找规律和问题。通过经验总结，提炼出可行的工艺和方法，为今后的工作计划提供参考。

3. 团队合作：热处理工作计划的成功执行离不开团队的紧密合作和有效沟通。各个岗位之间需要协同工作，相互配合，共同解决问题。定期召开技术交流会议，分享经验和想法，提升整个团队的综合实力。

五、

热处理工作计划的制定和执行对于确保产品质量、提高金属材料性能具有重要意义。通过明确目标需求、优化工艺参数和合理安排操作程序，可以达到预期的热处理效果。技术研究和经验总结的持续推进，将进一步提高工作计划的效果和生产效率。通过团队的协作和合作，我们可以不断完善并改进热处理工作计划，为客户提供更好的产品和服务。

★ 投诉处理工作总结

1、集合协调联合工作。

为了更有效地开展好此项工作，公司工作人员与公司内外各部门加强了联系，及时将集团公司下发的文件及时上报集团公司。

2、集团公司接待工作。

根据集团公司领导的安排，我司工作人员先后到**、**、**三个县市县调查指导各项工作的进展情况，根据集团公司领导的安排，先后深入各县市县进行了2次较为集中的经济普查工作，并较好地完成了此项工作。

为及时了解集团公司的各种情况，做好信息报送工作，我司工作人员及时将集团公司下发的文件及时向集团公司领导汇报。在每月两次集团公司接待的基础上，及时与市、县两级相关领导保持联系，掌握信息，做好信息反馈工作。集团公司领导对工作高度重视，多次到集团公司进行接待的接待工作。

四、完成集团公司信息统计报送工作。

根据集团公司信息统计工作领导小组的安排，我司工作人员及时将集团公司的要求、工作计划、信息传递给相关领导，同时，将集团公司的要求、工作计划及信息传递给相关领导。

五、完成领导交办的其他工作。

今年以来，我司工作人员在各自的工作岗位上兢兢业业，尽职尽责，圆满完成了集团公司下达的各项指标。在工作过程中，大家团结一致，积极工作，互相帮助，共同努力，为集团公司各项工作的开展做出了自己的贡献。

★ 投诉处理工作总结

时间如白驹过隙，一年时间很快就过去了，至去年9月份进入新的工作岗位，真正的感受到"隔行如隔山"。学校"专业致业xx"的理念一直警示我、要求我必须精通业务，在尽可能短的时间由外行到内行，成为一名专业化、精通业务的职业化职员。

要想提高自己的业务水平，必须加强理论和业务知识学习，多向领导和老同志学习工作经验。在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习就业相关知识，熟悉就业政策，重点学习公文写作及公文处理和电脑知识。在方法上做到抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、电脑知识方面存在的不足有针对性地进行学习，不断提高自己的就业指导工作能力。为了更好的开展工作，在自己的努力下取得了人力资源管理师中级资格证书。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，做好本职工作。在具体工作中，我努力做好服务工作：一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况。分析工作中存在的问题，总结工作经验，及时向领导汇报。让领导能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。做好领导的好助手。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在与用人单位及各学院就业老师的接触过程中，真正将学校"轴性设计"的服务功能落实到实处。

在过去的一年，取得了一定的进步，这得益于领导的帮助和支持，但也发现了自己身上的很多缺点和不足。首先，"千里马取伯乐而效之，效则正心诚意、专注用心。在以主人翁精神参与组织的基础上享受组织共同价值"。在这种心理状态下，我选择了xx学院。因为想急于做好工作，在很多问题上，大局观念不强。只看到工作中的狭小层面，急功近利，抱怨个人得失。从而导致工作中缺乏主观能动性，没有很好的领会领导意图工作被动，个人潜力没能发挥出来。其次，由于脱离团队时间过长，导致自我定位偏差。在工作中没能很好的处理好与同志之间的关系，沟通不畅，很难成为领导的好助手。这样既不利于工作的开展，也不利于个人的发展。我想在以后的工作中我一定会改进缺点，更好的体会领导意图努力做好本职工作，希望领导和同志们在我今后的工作中发现问题及时给予批评指正。让我更好的进入角色，真正将自己的个人价值于学院的发展融合到一起。最终达到学校发展，个人提升双赢的目标。

★ 投诉处理工作总结

1、梦到处理工作的周公解梦：

吉凶指数：91

梦到上班，意味着和同事关系的好转，工作顺利。

梦见上班，人潮纷纷走进自己的办公室，而似乎也有人在打招呼，表示你跟同事间的关系即将得到改善，工作情况也会比以往顺利一些。

梦见处理上班的事，虽然是集中力颇佳的一天，但太过专心在某一件事情上却也有过热的现象。不需要太花时间的事情反而在上面耗时。一时浑然忘我反而忘了其他事情，不小心约定的时间过了头、还有该做的事情时间不够等，专心投入固然很好，但时间分配也得留意，别本末倒置才好喔。

上学的人梦见处理上班的事，意味着文科成绩不好，影响录取。

做生意的人梦见处理上班的事，代表不能性急，不能疏忽，否则弄巧成拙。

本命年的人梦见处理上班的事，意味着谨慎提防官讼，不可郊游，不可为人作怀。

恋爱中的人梦见处理上班的事，说明经过多次的考验

怀孕的人梦见处理上班的事，预示生女，秋占生男，慎防跌伤。

出行的人梦见处理上班的事，建议遇风则止，延期再出发。

梦见处理上班的事，按周易五行分析，吉祥色彩是橙色，财位在西北方向，桃花位在正西方向，幸运数字是9，开运食物是葱。

就在今天，全球华人世界里大约有 3606人跟你一样也梦见处理上班的事。如果梦见处理上班的事，买彩票的话，建议购买号码为 18。

以上是梦见处理上班的事的相关梦境分析。

2、梦到处理工作的吉凶：

前运虽苦而后运甘甜，能顺利成功并大发展，为富豪，享长寿安宁，但人格、地格若凶数恐有病弱或流亡失所之虑，若无凶数，则可免忧虑。【大吉】

★ 投诉处理工作总结

How do you handle pressure and stress?

你怎样处理工作压力?

Stress is very important for me. With stress, I do the best possible job. The appropriate way to deal with stress is to make sure I have the correct balance between good stress and bad stress. I need good stress to stay motivated and productive.

压力对我来说很重要。有了压力，我能把工作做到最好。处理压力的最好方式就是确保我能在有利压力和不良压力之间找到平衡。我需要有利的压力以保持积极性和高效率。

I find that when I’m under the pressure of a deadline, I can do some of my most creative work. I’ve done some of my best work under tight deadlines, where the atmosphere was very stressful.

我发现处于临近截止期的'压力下时，我能完成一些很有创造力的作品。我有一些精湛的作品就是在逼近截止日期、工作氛围压力很大的情况下完成的。

I’m not a person who has a difficult time with stress. When I’m under pressure, I focus and get the job done. I’m the kind of person who stays calm under pressure, and handles stress fairly easily.

我并不是一个不能承受压力的人。当有压力时，我集中精力完成工作。我是那种在压力下能保持冷静、轻易掌控压力的人。

I plan and react situations, not to pressure and stress. The best way to handle problem is to deflate them as quickly as possible with calm and diligent work—one step at a time. That way, the situation is handled and doesn’t become stressful.

我就状况做出计划和反应，而不是针对压力。处理问题的最好方式就是冷静和勤奋的工作来释放压力—一步一步来。这样一切状况尽在掌握中，也就不会有压力了。

Pressure and stress are part of the working world. I thrive under pressure. I bend and work harder, but I don’t break. I find it exhilarating to be in a dynamic, challenging environment where the pressure is on.

压力是工作的一部分。我从压力中取得成功。我顺应压力、更加努力工作，但是我不会就此奔溃。我觉得在一个有压力、有活力、具有挑战性的环境中工作，令人振奋。

From a personal perspective, I manage stress by visiting the gym every evening. It’s a great stress reducer.

就个人来讲，我通过每晚健身来释放压力。健身是个减少压力的好方式。

★ 投诉处理工作总结

20xx年，x公司在xx公司的正确领导下，坚持以科学发展观和党的十八大精神为指导，坚持“精品xx”建设发展战略，坚持以“两保一增”为中心，以水质水量达标、安全成本可控为目标，切实抓住员工考核这一特色，进一步搭建并完善管理框架，通过打基础、强管理来提升企业管理水平、运行质量和运行效益，全力完成“精品xx”建设第二阶段“提质增效”目标任务。

一、主要工作及措施

(一)、加强生产管理，确保稳定运行。

1、多措并举保水量，水量同比增长21%。

（1）、积极协调地方政府，争取政府投入资金3000余万元，新增污水截流处10处，日均增收10000m3；

（2）、加强北城泵站的设备及人员管理，安排管网人员定点蹲守管理，每周生产管理人员和机修人员定期至少一次到泵站对运行人员培训学习及设备维护保养，保证泵站连续稳定运行。

（3）、开展了管网计划性清淤，共清理管网长度12.5km，清理污渣19.1吨。

（4）、加强了提升泵房运行管理和溢流口的管理，杜绝污水溢流，做到应收尽收。

2、加强水质调控，出水水质有了根本改善。

为改善长期以来出水水质不稳定的情况，公司成立了以主要领导为组长的水质管理领导小组，坚持每月至少召开一次水质分析专题会，以加强管理；通过xx公司各级领导的技术指导，全体员工的共同努力，从4月下旬开始出水水质全面达标，这一成绩的取得在x公司历史上是前所未有的。主要开展工作：

（1）狠抓进水管理，一季度高浓度超标水进入，导致出水TN异常，针对这一情况，公司专门召开了4次专题会议，安排由分管领导带队对所有接入口进行拉网式排查，共检查接入口25个，采样525次，会同政府有关职能部门封堵接入口2个。

（2）严格落实水质预警管理制度、巡视检查制度和信息报送制度，巡检运行人员、管网巡检人员和化验分析人员坚持每日早晚分别向生技科报告巡检运行情况、水质采样变化及检测分析结果情况，生技科每天安排专人收集生物系统各种基础数据并制作各种参数变化趋势图，供比较分析，以利于调整工艺运行。

（3）严格落实生产周例会制度，分析一周出现的问题、处理结果以及存在的问题、处理意见。

（4）严格落实《出水在线监测管理制度》和《水质预警监控管理制度》，对系统的监测数据实行24小时监控管理，及时掌握系统的维护运行情况，出现异常，严格按程序处理；全年共出现5次在线数据异常情况，均按程序处理，成功免责。

（5）建立完善质量控制体系，加强化验室建设，加大水质的监测力度。强力推进质量控制体系建设，通过集团、xx公司下发的水质管理办法，补充修订完善规章制度12项，进一步规范了化验操作程序，提升了化验操作水平;加大了化验人员平时的实作能力的考核力度，提高水质监测数据的准确度，为工艺调控提供理论支撑。

3、强化班组建设工作，员工综合素质有了显著提高。

x公司由于历史原因，人员结构复杂，思想涣散，业务能力同其他兄弟单位还有一定差距，通过一系列的改革并加以贯彻落实，使得综合素质有了显著提高。具体措施有：

（1）每月严格落实公司、部门、班组的生产技能培训以及水质培训，使员工掌握了基本知识技能；切实提高员工实际操作能力，外送员工对特种设备操作、特种行业操作、设备维修、水质化验等技能进行了培训；同时采取请教上门、干部带班等方式对现场巡检、报表规范、设备维修、污泥驯化培养、日常故障处理等实际操作方面进行了现场培训。x排水公司通过采取集中培训与经常性教育、请进来教、领导带班学习等方式，理论结合实际，多方位、全纵深地加强员工教育培训。

（2）全面提升班组管理水平，积极开展大班巡检创新管理工作，真正激发员工的工作积极性。一是进一步细化了各岗位、各类人员的考核评价标准；二是提高了工作效率，使原有巡检模式吃大锅饭的状态转变为现在工作落实到岗、落实到人；三是通过大班巡检交叉换班模式，提升了职工技能水平；四是大班巡检制度从原巡检人员每月工作172小时降低到每月工作144小时，降低了劳动强度；五是节约了管理成本费用，未开展大班巡检的20xx年上半年加班工资为29349.75元，开展大班巡检模式后20xx年上半年加班工资为24163.33元，节约了5186.42元。

（3）8月推行了日工作任务单，根据工作岗位让每天工作进行量化，使员工知道每天该干什么，该怎么干，做到人人心中有数。

4、加强设备管理：加强对机电维护维修工的技能培训和自控系统的管理工作，大大提高了机修人员的操作技能和业务水平；全年维护保养设1124台次，确保了设备动态完好率达100%，降低了设备临检率和事故率；积极组织维修力量开展对曝气机、进水提升泵等抢修工作，在规定的时间内恢复设备的正常运行，全年年累计维修AB类设备86台，保证了设备抢修恢复及时率100%。

（二）进一步抓好安全管理措施的落实，确保安全零事故。

1.严格落实安全生产主体责任制。3月初，完成与各科室、班组《安全责任书》的签订，确保安全责任落实至个人，形成人人抓安全的良好局面。

2.认真落实安全教育培训制度，加强安全宣传教育文化建设。通过安全讲座、安全会议、板报、等形式，对职工进行安全教育培训；认真开展“五防”演练工作，投入资金0.45万元；严格按照“安全月活动”目标要求，认真举办安全生产知识竞赛、岗位技能竞赛等活动；部门和班组每周至少组织一次安全教育培训；切实落实好“三级”安全教育，员工转岗安全培训，特殊作业、特殊岗位、特殊领域人员、特殊时间段上岗前的教育和培训。进行员工安全教育培训1058人次，设臵安全宣传横幅6幅，安全宣传标语32幅，安全宣传栏14期，投入资金0.62万元。

3.严格重点领域的专项整治。完成了防雷检测工作、有毒有害气体检测仪表校验、安全设施校验等，投入资金0.979万元；5月完成了规范化下井作业管网计划性清淤；抓好配电设备、消毒设备、特种设备、安全设备、有毒有害物质、危险化学品、防护器具配臵、工器具校验等设备设施方面的管理；确保消防安全，每月对厂区内所有灭火器进行了全面检查，对已到期灭火器药物补充更换。

4.严格车辆管理制度。加强车辆和饮食卫生管理，修订《车辆和驾驶员管理实施细则》，严格公务用车管理，特别是节日前的车辆检修及节假日期间车辆使用停放管理；组织准驾人员进行有关安全驾驶的法律、法规学习；不定期实行车辆的转动部分、传动部分、制动系统的安全检测；严格出车制度，每月进行车况、车容、安全检查制度，建立车辆保养维修记录，确保行车安全。

5.严格落实综治管理。落实治安、防火责任，成立了义务消防队，并加大巡检力度；落实相关措施、手段，加强门卫管理、严格门卫登记制度，做好内部治安、防火、防盗和信访、稳定工作，确保生产秩序正常。

6.重点强化防汛工作。结合公司实际，公司在5月初专门就防汛工作组织全体员工召开了两次专题会议；公司安办制定具体可操作性防汛方案，包括成立机构、信息收集、设备设施定期维护、预警机制、现场应急处臵等内容，要求生产管理人员加大监督落实力度，确保安全渡汛。

7.完善职安健体系体系创建。通过开展职安健体系创建活动，请具有专业资质的评价公司进行职业病危害现状评价，成功完成职安健体系创建。

8.规范污泥管理：①严格按照集团、xx公司要求，通过邀标评审方式确定污泥打包、运输单位，污泥打包工作人员必须符合岗位要求、建立健康档案，接受我司组织的安全培训，方能上岗作业；②对污泥的处臵方式也对承办单位也做了限制性要求，我方生产管理人员加强了监督力度；③对外单位（镇级污水厂）借用污泥现象，明确了由地方环保局出具情况说明，使用单位出具承诺书，经公司经理同意方能外借。

✹一起合同网速成指南:

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10.加强下井作业管理：一是按照xx下发《下井作业管理办法》，每年至少应对下井作业人员进行3次安全技术培训。在计划性清淤前，对其培训一次。二是对清淤单位资质、人员健康证明、人员意外保险单进行验审。三是由于x管网作业难度大、安全风险高，在计划性清淤前，对施工方进行安全技术交底，学习《下井作业管理办法》及提出安全防护要求。施工过程中，严格按照《下井作业管理办法》执行，认真填写《下井作业申请表》、《下井安全作业票》，并安排分管经理、管网人员全程监督管理，确保人员安全。

11.加强服务外包管理。一是通过公司项目领导小组公开评审，确定服务外包单位，服务外包具有相应资质，人员符合相应年龄、健康要求。二是外包人员定期参加我方安全培训，共组织服务外包人员培训22次，共培训275人次。三是外包人员作业过程中，必须满足我方安全要求，接受我方安全监督，安排专人安全监护。四是费用结算办理，必须满足我方相关程序。包含工程结算书、我方专门现场代表确认签字、结算时逐级审核签字。

（三）深化基础管理，着力建立打基础的长效机制。

1.按照“岗位有责任，行为有规范，工作有目标，奖罚有依据”的总体要求，进一步修订和完善各种规章制度，全面落实责任制，细化各岗位的考核细则，严格考核，真正激发员工的工作积极性。

（1）继续建立健全企业规章制度。进一步按照集团和xx公司各类规章制度进行了补充完善，修订了《考勤管理办法》、《切块（专项）资金项目管理实施细则》、《物资验收工作实施细则》、《车辆及驾驶员管理实施细则》等七大类制度总计350余项（涵盖了行政后勤、安全生产、财务管理、报表台账、计划物资、人事劳资等方面，其中安全制度156项、行政后勤管理制度14项、生产管理制度62项，财务管理制度5项、计划物资管理制度11项、人事劳资管理制度3项、报表台账100余项等），为实现规范化管理提供根本保证。

（2）开展爱岗敬业素质教育。每月召开各种座谈会和研讨会，结合公司实际，查找制约公司发展的重点问题，理清公司重要规划的发展步骤；针对公司员工工作责任心较差的现状，公司在全体员工中开展了“个人保班组、班组保科室、科室保公司、公司保个人”的主题教育。

（3）建立健全考核激励机制。为加强公司管理，确保公司生产经营计划的有效实施，提升执行能力，充分发挥绩效考核奖勤罚懒的作用，激发员工的工作热情，正确评价员工的工作实绩，x排水公司结合《工作日志管理办法》，进一步完善了公司绩效考核管理体系，

制订了《x绩效考核管理实施细则（试行）》。《细则》坚持客观公正、公开、与收入挂钩、逐步完善、过程与结果并重等五大原则直接考核到个人，逐步形成责、权、利相统一的科学、合理的激励约束机制，真正实现了利益分配同工作完成情况、工作表现以及工作成果挂钩；制订绩效考核办法的同时，为认真组织落实，x排水公司成立了公司领导班子、中层管理人员、职工代表组成的绩效考核工作领导小组，不定期召开各种座谈会和研讨会，查找问题、解决不足，争取创建有特色的考核新模式。

（4）加强执行力建设。狠抓制度落实，严格照章办事，抓住典型事件，对那些故意违犯规章制度、破坏集体利益、不坚持原则，不落实公司要求的典型事例进行及时处理，教育了公司的干部职工。

2.进一步提升人力劳资管理水平，抓好职工的业务技能培训，切实提高职工队伍整体素质，重点加强职工动脑、动手能力的培养。

（1）加强理论知识培训：为进一步公司员工的业务知识和技能水平，结合实际工作需要，年初制订了全年员工培训计划，确保全员持证上岗率达到100%。内部组织了各类设备安全操作规程、工艺运行参数分析、突发事件应急预案、电钳工业务等多项业务的培训，特别是通过开展“每周学习日”活动，每周选择一天对所有员工进行专项理论知识培训；同时也安排报送符合条件的员工参加集团职校化验员中级培训、污水处理中级工培训、班组长安全复训等。目前已有两名职工通过中级化验工培训，三名职工通过注册助理安全工程师考试。

（2）加强技能实作培训：为切实提高员工实际操作能力，外送员工对特种设备操作、特种行业操作、设备维修、水质化验等技能进行了培训；同时采取请教上门、干部带班等方式对现场巡检、报表规范、设备维修、污泥驯化培养、日常故障处理等实际操作方面进行了现场培训。x排水公司通过采取集中培训与经常性教育、请进来教、领导带班学习等方式，理论结合实际，多方位、全纵深地加强员工教育培训，20xx年1至5月共培训职工318人次，员工队伍岗位技能和综合素质得到了大幅度提升。

（3）加强人力劳资管理工作。按照集团关于做好工资预算和工资专项审计的要求，加强对劳动用工、工资发放等工作的监督管理，外送人事劳资管理人员进行培训，杜绝违规发放工资现象的发生。

3.进一步提升计划物资管理水平。一是加强物资采购计划的审核工作，提高物资的月、季、年度采购计划的准确性，保证生产的正常运行和物资的有效储备；二是建立物资计划采购制度，对相关部门需要采购的项目，必须填制《物资采购申请单》，列明采购原因，采购物品的规格和型号，经审批后，才能实施采购；三是建立物资验收制度，采购入库的物资需经专人验收签字并填写《物资验收单》，经双方签字确认验收无误的物资才可办理结算；四是严格执行招（议）标管理办法，凡大宗物资、生产材料、设备等的采购必须坚持集中招标和对比谈判；五是建立物资采购和信息数据库，每季度统计变更一次，保证物资采购价格的准确和统一；六是深化库房标准化建设，建立了备品备件库房、危化药品库房、抗洪抢险库房、盐酸库房、设备库房、生产工具库房、劳保物资库房等七大类库房进行分类管理，并严格按照库房管理要求，及时盘存、分类入库，做到小件不缺、通用件常有、大件总量不积压。

4.进一步提升财务管理水平。20xx年，财务管理采取资金管理突出一个“零”字、费用开支坚持一个“降”字、会计核算落实一个“真”字、审计监督强化一个“严”字、制度修订突出一个“细”字。在不影响生产正常运行的同时，实现了资金零上收对于企业经营运行中所出现的各类违规行为坚决予以制止，从根本上规范财务部门的会计核算行为，顺利通过各级单位及部门的财务检查。

5.进一步提升行政后勤管理水平。一是严格专项费用的使用，严控管理成本，特别在专项费用的使用方面严格履行程序，完善相关文件和制度，加强了监管与控制。二是加强公文管理，强化公文培训，严格按照集团下发的公文格式要求行文，1-10月公文退回率为零；三是严格按照加强厂区、工作区域、食堂及宿舍标准化管理。

（四）进一步抓好项目的论证审查、过程监控、审核验收重点环节，使项目资金的投入真正发挥效益。

1.抓制度完善和执行。完善了切块（专项）资金项目管理工作管理办法、工作规则，明确了领导班子和各部门的职责分工。

2.始终坚持项目建设“安全、规范、优质、高效”原则，围绕申报项目实施的可行性和投资效益，充分开展科学论证。一是通过现场调研，对申报项目实施的可行性和投资效益进行了认真论证分析，在充分认为项目实施投运后对安全生产、水质达标排放、增加效益、降低和控制成本有着明显的重要作用；二是对项目的安全性进行了全面的评估，把可能出现最不利的因素进行了分析，制定出有效的解决措施；三是在项目满足以上条件后进入方案设计及立项阶段。

3.坚持对项目建设重点环节进行“过程监控”。一是严格执行集团项目建设管理办法及相关规定。所有项目均采用公开（邀请）招标、竞争谈判、询价比选方式确定项目实施单位，确保项目建设的优质高效，全年xx公司共下达切块投资计划216.5万元，实际签订合同金额206.62万元，共节约资金9.88万元；二是切实加强工程建设过程中安全、质量、工序报验、隐蔽工程及施工措施的审核管理，并注重工程资料和图像资料的管理；三是严格执行工程设计变更程序，严格执行项目结算审查和资金使用管理制度；四是加强服务指导和协调。

（五）强党建工作创新，促进企业科学发展。

切实抓好党建工作，为实现企业新跨越新发展提供更加坚强有力的思想保证、政治保证和组织保证。

1.贯彻落实“党的十八大、十八届一中全会和十七届中央纪委七次全会精神”，增强企业发展力。一是以年内力争获得“优秀党支部中心组”命名为目标，制订了年度中心组学习计划。二是认真开展中心组学习。通过领导班子专题学习、员工集中教育、座谈交流等方式抓好对十八大精神的学习贯彻，通过定期组织专题宣传展板，心得体会展评、岗位演讲等多种形式的配合活动，不断引导员工搞好学用结合，切实投身于“精品xx”第二阶段的建设工作上来，全年共开展中心组学习10次，共315人次参加了学习。三是认真贯彻党的路线方针政策，深化党的基础知识教育。每月组织党员、预备党员、积极分子学习《中国共产党历史》，学习中做到“两个结合”，即与本单位员工的思想实际相结合，着力解决工作责任心和工作主动性等思想、作风中存在的突出问题；与本单位的工作实际相结合，按照双创工作要求，着力解决发展创新、工作的前瞻性和深度等。

2.以“四好”班子创建和构建惩防体系的深化，增强领导力。一是以“五好支部”、“四强四优”创建为载体，深化“三会一课”制度的落实，加强领导班子建设和党员队伍建设，认真开展民主评议党员活动，全面调动职工的积极性，激发出职工内心的主动性、创造性。二是狠抓党风廉政建设。加强学习教育，认真落实市国资委党委《重庆市属国有企业贯彻落实“三重一大”决策制度的实施意见》，进一步明确决策的范围、规范决策的程序，强化监督检查和实施责任追究，坚持以学习贯彻关于廉政建设的《实施纲要》和《学习纲要》为重点，不断增强干部的法律意识和自律意识。通过完善机制和加强教育，使公司的各级干部增强了防范意识，提高了拒腐防变的能力，筑牢了思想防线。自公司成立以来，在全公司的各级干部中未发生一起违规违纪事件。

3.高举群众路线旗臶，积极搞好教育实践活动。为认真搞好公司党的群众路线教育实践活动，公司及时成立了教育实践活动领导小组，为活动的顺利展开提供有力的组织保障；制定了《教育实践活动实施方案》，为全面深进展开好活动提供了具体指导；召开了民主生活会，查找问题、解决问题，积极开展批评与自我批评。

4.以基层党组织建设和活动载体的创新，增强战斗力。一是认真开展民主评议党员活动，极积深化“创先争优”活动，完善“党员活动室”、“党员示范岗”、“党员责任区”的建设和管理；二是开展员工内部矛盾纠纷化解活动，坚持公司级每月两次、部门级每周一次的员工思想摸排活动；三是开展入党积极分子培养和党员的发展工作，共送培入党积极分子1人。

三、存在的问题

1、x公司进水水质春冬两季异常、造成工艺的调控困难，影响出水水质，将协调政府相关职能部门针对源头水作仔细的普查，摸清源头水质情况，尽量让超标水不进入收集管网。

2、随着水量的增加，一组生物处理系统已严重超负荷，无法确保稳定达标排放，需启动两套系统，同时北城泵站已生产移交，相应电耗可能需大幅增高，希xx公司在下达明年生产经营计划时给予充分考虑。

3、管网进厂隐患箱涵属重大安全隐患，尚未整改，望上级公司下发整改意见，尽快整改。

4、出水水质虽有根本性的改善，但还没有达到持续稳定，有时还有些波动，需要生产管理人员，加强学习，不断探索，总结经验，力争尽快做到持续稳定达标。

在xx公司各类考核中，排名靠后，其中主要是安全生产扣分严重，影响公司整体排名，要找准问题根源，积极改进，争取在来年的工作中取得好的成绩。

★ 投诉处理工作总结

村农村生活垃圾无害化处理全达标

2018年工作实施方案

为贯彻中央乡村振兴发展重大战略、实施省政府“四个三重大生态工程”工作部署，落实《罗田县城乡生活垃圾无害化处理全达标三年行动实施方案》文件精神并结合我村实际，特制定2018年工作实施方案：

一、总体要求

全面贯彻党的十九大精神，把生态文明建设放在更加突出的战略位置，进一步健全城乡生活垃圾治理组织管理体制，按照政府推动、城乡统筹、因地制宜、严格标准、广泛发动、全民参与的基本原则，进一步完善城乡生活垃圾治理收转运体系建设，健全常态化管理和工作保障机制，稳步提升城乡生活垃圾“减量化、资源化、无害化”水平，切实改善城乡人居生活环境质量。

二、工作任务

1、制订垃圾分类方案，组织开展垃圾分类培训，推进垃圾分类试点；

2、启动存量垃圾治理工作，制定排查整治方案并组织实施；

3、完成40%的组生活垃圾无害化处理全达标任务；

4、建立长效机制，坚持做好组、农户两级季度考评和通报排名工作。

三、责任分解

农户：负责房前屋后及自家庭院环境卫生保洁和垃圾分类。小组：负责各小组自然湾内日常保洁与垃圾收集。

村委会：村负责本区域范围农村生活垃圾收集、清理转运的组织实施，将村庄垃圾收集转运到镇垃圾中转站，引导组建村民理事会等社会性群众组织，制定村规民约，发动群众通过投工投劳等形式，参与垃圾处理设施建设和运行管理。村组负责辖区范围内（含山体、水体、作业区）日常保洁与垃圾收集。村民负责房前屋后及自家庭院环境卫生保洁。

四、工作考核

建立责任考核机制，村每季度考评小组和农户。

1.日常考评。每季度各村对小组生活垃圾无害化处理工作情况进行考评，考核结果通报排名。村对组按自己制订的计划组织开展考评工作，并形成通报公示，努力形成良好的卫生习惯。

2.年终考核。按照年终工作目标村对各小组进行综合考核排名，并在公示栏公示。

五、组织保障

（一）加强组织统筹。村成立城乡生活垃圾无害化处理全达标工作小组，由书记任组长，负责协调解决推进中的重大政策和问题。

（二）资金筹措。村委会要将生活垃圾无害化处理纳入一事一议项目，筹措一定资金，并积极鼓励社会捐资和能人捐款。要规范保洁费用征收管理使用，支持通过村规民约等方式，建立农村保洁长效机制。

（三）强化舆论宣传。要通过微信、宣传标语、横幅、宣传栏等广泛宣讲垃圾分类、无害化处理、资源化利用等常用知识。要充分发挥村委会、基层党组织、村民自治组织的作用，引导村民主动清洁房前屋后，维护公共环境，自觉开展垃圾分类源头减量。

（四）加大督办考核。村将组织专班对各小组开展季度考评，并将考评结果公示。并在党员代表会上通报，推荐先进、曝光后进，村要将考核结果与奖补资金挂钩，要按得分比例结算到组，对于考核排名连续靠后、没有完成目标任务的组，要将小组长工资300元拿出与该项工作挂钩，实行奖惩，促进工作。