综合执法投诉处理工作总结(实用18篇)

综合执法投诉处理工作总结(实用18篇)。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

xxx污水处理厂在各级领导的关心指导下，各班组职工辛勤努力、协同合作下，确保完成了污水处理厂的稳定达标运行。现将20xx年克旗污水处理厂运行状况汇报如下:

一、克旗污水处理厂节能减排完成状况

克旗污水处理厂严格按公司及上级建设、环保、财政、水利、纪检等部门要求，严格管理、常抓不懈保障了污水处理厂稳定达标运行。克旗污水处理厂自20xx年1月1日至20xx年12月末，共处理废水423万吨，处理负荷率到达77.3%，日均处理量到达1.16万吨，进水COD平均浓度450.4mg/L，出水COD平均浓度65.0mg/L，实现化学需氧量减排1630吨;进水氨氮平均浓度58.2mg/L，出水氨氮平均浓度24.8mg/L，实现氨氮减排151.3吨;出水指标全部到达国家城镇污水排放二级标准。

克腾旗污水处理厂在线监测数据与赤峰市环保局监测平台实时连接，定期向上级环保部门，建设部门、发改部门报送日报、周报、月报、季报、年度核查等材料;迎接国家环保部核查组、自治区环保厅检查组、东部督查中心检查组、赤峰市环保局检查组、赤峰市环境监察的大队、赤峰市环境监测站、旗政府、旗机关等多次检查。圆满完成各级环保、建设等部门安排布置的任务。

二、克旗污水处理厂各车间设备运行状况

克旗污水处理厂经过5年的运行，由于设备老化、冬季冻胀、进水水质不稳定、泥沙过多等原因，设备出现故障的频次增多，磨损严重。如:进水格栅间及一泵房由于进水水质不稳定，瞬时流量不易控制，泥沙、杂物过多等原因导致格栅不能正常运转，已经影响到污水处理厂的正常稳定运转，导致污水处理效果降低。为保证污水稳定达标，针对设备出现的故障，个性是进水格栅故障、污水提升泵故障、风机故障等我厂多次组织人员进行清淤、维修。保证了设备的正常运转。安装的COD在线监测设备、氨氮在线监测设备全部进行了比对监测验收，比对结果贴合相关法律法规，并于透过了赤峰市环保局的验收。

三、化验室方面

克旗自来水公司水质化验室按公司要求对生活饮用水、污水进行化验。共对生活饮用水水源井、清水厂出厂水、管网末梢水检验58次;完成污水自检项目7项(水温、PH、COD、氨氮、SS、溶解氧)，并对污水在线监测系统出现故障后进行人工补测数据。检验结果均贴合国家标准。

四、克什克腾旗污水处理厂提标改造及管网扩建工程、中水回用和污泥处理工程进度状况。

克什克腾旗污水处理厂提标改造工程总投资9946.40万元，20xx年完成提标改造工程综合设备间、综合制水车间、MBBR池改造、复合水解池、污泥泵房等建设工程，完成电缆铺设、设备采购安装等工作。进入调试运行阶段，并于年底前完成环保验收。

中水回用及污泥处理工程计划完成项目前期手续，计划20xx年9月开工建设。

五、20xx年工作计划

根据20xx年各车间设备运行状况，20xx年我厂计划对部分运行时间长，故障率高的设备(如:鼓风机、格栅、水泵)进行专业的维修保养工作;计划每年2次(气温回暖后5月份一次，入冬前10月份一次)对进水格栅间、进水泵房、生物滤池、二泵房沉淀的泥沙进行清理，以保证格栅、污水提升泵的正常运转;加强化验室管理，增加检测项目、检测频率，保证实验质量;努力学习，对污水处理工艺、国家新标准、新方法及污水处理法律法规等进行学习。努力增强员工专业素质、提高职工个人潜力保证污水处理厂正稳定达标运行。按公司及上级主管部门要求保证污水处理厂稳定运行，为克旗的节能减排贡献自己的力量。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

在县委的正确领导和大力支持下，我单位认真贯彻执行《**县党群系统公文处理工作考核办法》的各项规定，紧紧围绕县委中心工作和全县工作大局，努力增强主动性和创造性，充分发挥公文和公文处理工作在机关工作中的重要地位和作用，积极推动公文处理工作再上新水平，认真处理公文收发，确保政令畅通，取得了一定的成绩，但也还存在一些不足之处。现将公文处理工作情况简要总结如下：

一：提高认识，转变观念，为做好公文处理工作提供有力的思想保障，机关公文处理工作的运转情况，体现了一个单位的整体工作水平。为此，领导高度重视，始终将机关公文处理工作当作重要工作抓紧抓好。专门抽出具有一定文字理论水平、责任心强、业务水平高的同志从事机关公文处理工作，并由多年从事办公室工作的副主任分管此项工作，从而不断提高机关公文处理工作水平，确保机关各项工作的正常开展。

二：建章立制，规范程序，为做好公文处理工作提供制度保障。近年以来，我们重点完善了三项制度：一是领导把关制度。我们明确分工,副主任分管公文处理工作，凡是下发的文件，都必须经分管领导对公文格式、内容等方面审核把关后，才能送主要领导签发。二是工作运行制度。我们根据公文的运行程序，对公文的起草、报送、校核、印发每个环节，公文处理人员应该干什么、怎么干、达到什么标准、与下一个环节如何衔接等都作出了明确规定，使公文处理工作有了规范的运作程序。三是责任追究制度。全方位实行公文处理工作目标责任制，将公文质量作为衡量工作实绩及年度评先树优的主要依据，从而不断增强公文处理人员的工作责任感和压力感。

三：认真校核，从严把关，为提高公文处理质量一是发文校核。从工作需要出发，坚持从严把关，少发文，克服“文山”现象的发生。二是格式校核。通过严格校核，使文件格式方面能够遵循正确的行文关系，准确恰当的选择文种，使用完整的文件格式，严防漏项等错误的发生.

四：对涉密公文的管理严密规范。对上级下达的机密性文件和本单位发出的需要保密的文件实行三级管理制度。即本单位领导，本部门主管领导和本部门负责人三重负责的管理制度。对需要查阅文件的相关人员，在上报三级领导同意后，由本部门人员监督其查看，查阅完毕后立即归档。努力做到机密文件管理的严密和规范。

五：存在的不足。通过努力，在公文处理工作中取得了一定的成绩，但还存在一些不足。一是部分同志在思想上不重视，总认为只要完成任务就没事了，不注重公文的格式，行文不够规范。二是业务水平较低，工作不够仔细，错别字或标点符号错误等现象时有发生。在今后的工作中，我们将在努力改进，确保我单位公文处理工作进一步提高。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

一、高度重视，加强领导，落实工作责任制。

二、认真履行职责，全力做好各项服务工作。

1、及时做好信息报送工作。我办始终把信息报送作为我镇工作的一项重要举措来抓紧抓好，全年共报送信息20条，其中市级以上报送2篇，市级以上报送2篇。

2、及时处理市委、市及县委、县下达的重要工作任务。我办根据县委、的工作部署，及时做好县委会、县办公室、县直各股室、各股室(处)、各股室(单位)、乡镇(办)的工作，确保了上情下传下达、下情上报、信息上报。

3、按时做好各项信息报送工作。我办坚持每月向县委、县和县委办公室报送信息3条，全年共报送市级以上报送5条，市级以上报送21条，全年报送县级以上信息4条。

4、认真做好县委、县下达的其他工作任务。我办今年共报送县委会、县办公室、县委组织部、县办、县政协办、县办公室、县政协办、县政务办、县政务公开办等14条，全部及时报送县委、县办、县政协、县政协办、县政协办、县政协办、县办。

5、做好全县重大活动、重点项目的接待服务。

6、按时完成县委县领导下达的其他重要工作任务。

三、加强协调，做好各部门间的协调服务。

办公室是一个综合协调部门，工作琐碎、复杂，但是办公室工作要求有较强的综合性，能否抓好工作落实将直接影响到办公室工作的正常开展。今年我们在努力完成办公室各项工作的同时，认真组织并参与了县领导及相关部门的协调活动，如县长、县委督查室的信息通知、县会、县政协办公室、县委宣传部、县办公室等单位的督查工作，参与了全县各县市县委组织部、县办公室、县办、县政协办、县委办等领导的联系协调会议，参与了全县重点工作的接待工作，在大型活动中，我办得到领导和相关部门的高度好评。

四、认真履行工作职责，扎实做好各项工作。

7、认真做好文字综合和信息报送工作。办公室工作繁杂、琐碎，但我们认真负责，努力完成县委、下达的各项工作。半年来，办公室共起草各类文件77份，编发信息73篇，编发县委会、办公会议纪要78期，信息报送4期。

8、认真做好办公室日常事务性工作。今年办公室工作紧紧围绕县委、中心工作，围绕县中心工作，较好地完成了各项工作任务。

9、做好信息报送工作。我办今年上半年在县委会议和县办公室工作会议上，被省厅、省厅信息12条，省市县采用2条。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

近年来，我市农业综合执法工作取得了显著成效。经过不懈的努力和全体干部职工的共同奋斗，我们不断加强组织建设，提高综合执法能力，加强风险管控和危害防范，全面推进农业现代化进程。以下将从四个方面对农业综合执法工作进行总结。

一、加强组织领导，形成工作合力

农业综合执法工作的开展需要有强有力的组织领导。我们充分认识到这个问题，于是从组织上给予了足够的重视。首先，我们加强了农业综合执法工作机构的建设，成立了由各相关部门组成的执法协调小组，并明确各部门的职责划分和任务要求。其次，我们加强了对干部的培训和教育，组织专题学习、集体研讨等活动，提高了干部的综合执法能力和业务水平。此外，我们还建立了工作考核制度，确保各项任务的完成和工作质量的提升。

二、强化风险管控，防范农业灾害

农业生产面临着各种风险和危害，为了确保农业生产的安全和稳定，我们采取了一系列措施。首先，我们加强了对农业生产的监测和预警工作。通过建立农业气象和病虫害监测系统，及时掌握农业发展的动态和趋势，为政府制定相关政策提供依据。其次，我们加强了对农业投入品的管理。对于农药、化肥等农业投入品的生产、销售和使用，我们加强了监督检查，严防假冒伪劣产品进入市场，并加强了对农民的宣传教育，提高了他们的安全意识。再次，我们加强了农田水利设施的维护和管理，确保农田灌溉的畅通。此外，我们还加强了农产品质量安全监管工作，严禁使用违禁农药和化肥，遏制农产品质量问题的发生。

三、推进农业现代化，提高农业综合效益

农业综合执法的目的是为了推进农业现代化，提高农业综合效益。为此，我们采取了一系列措施。首先，我们加强了农业科技创新。通过加大对农业科技研发的投入，推动农业技术进步和创新，提高农作物品质和产量。其次，我们加强了农业生产组织化和规模化经营。通过发展农业合作社和家庭农场，集中农业资源和优势，提高农业生产效益。再次，我们加强了农产品市场化经营。通过推动农产品产地直销、农村电商等方式，拓宽农产品销售渠道，提高农产品附加值。此外，我们还加强了农业保险和农业金融服务，为农民提供风险保障和贷款支持，提高了农业综合效益。

四、深入宣传教育，形成良好氛围

农业综合执法工作不仅需要政府的支持和监督，还需要广大农民的积极参与和配合。为此，我们加强了对农业综合执法工作的宣传教育。通过组织各种形式的宣传活动，向农民传达农业政策和法律法规，增强他们的合法意识和自我保护意识。同时，我们注重加强与农民的沟通和交流，组织开展农业技术培训和疑难问题解答，提高农民的综合执法意识和素质。通过这些工作，我们深入宣传教育，形成了农业综合执法工作的浓厚氛围。

综上所述，农业综合执法工作是一项复杂而艰巨的工作。在过去的几年里，我们克服了各种困难和问题，取得了显著的成绩。今后，我们将继续加强组织建设，提高综合执法能力，强化风险管控和危害防范，推进农业现代化进程，为实现我市农业跨越发展做出更大贡献。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

一、工作背景

综合执法是指由不同职能部门组成的执法团队，共同协作、协同执法的一种执法模式，旨在解决多部门执法存在的重复执法、信息不畅通、责任不清等问题。为了加强我市的综合执法建设工作，提高执法效能，我们积极推进综合执法建设，并在过去一年中取得了一系列的成果。

二、成果回顾

1. 执法部门合作机制的建立

在过去一年中，我们与相关执法部门建立了紧密的合作机制，通过召开多次座谈会、研讨会和培训班等形式，加强了部门之间的沟通与协作，打破了各自独立执法的壁垒，提高了工作效率。

2. 综合执法队伍的建设

我们积极推进综合执法队伍的建设，通过选拔合格人员、加强培训，建立了一支素质过硬、业务精湛的综合执法队伍。在过去一年中，我们组织了多场实训演练和案例解析，提高了队员们的工作技能与应变能力。

3. 执法信息共享平台的搭建

为了解决执法部门之间信息共享不畅的问题，我们建立了执法信息共享平台，实现了各部门执法信息的互通共享。通过平台，各部门可以快速获取其他部门的执法信息，提高了办案质量和效率。

4. 综合执法工作宣传推广

我们积极宣传推广综合执法理念，通过新闻发布会、媒体报道和社区宣传等手段，向社会公众普及综合执法的意义和作用。同时，我们还组织了执法知识讲座和法律常识培训，提高了公众的法律素养。

5. 执法工作的绩效评估

为了评估综合执法工作的成效，我们制定了科学合理的绩效评估指标体系，通过定期对各部门的执法情况进行考核，建立了激励机制，激励了队员们更好地完成工作任务。

三、存在问题

在综合执法建设工作中，我们也面临一些困难与挑战，主要包括以下方面：

1. 部门间合作仍存在差异和障碍。由于各部门职能与任务的不同，合作中仍存在沟通不畅、责任不清、利益分配不均等问题。

2. 综合执法队伍建设亟待加强。虽然我们已经建立了一支较为优秀的综合执法队伍，但仍需要进一步提升员工的综合素质和专业技能，以适应日新月异的执法形势。

3. 执法信息共享平台的运行仍不完善。尽管我们已经建立了信息共享平台，但仍有部门未能充分利用该平台，导致信息交流不畅，对案件办理产生一定的影响。

四、下一步工作计划

为进一步推进综合执法建设，提高执法效能，我们制定了以下工作计划：

1. 加强部门间的沟通与协作，推进执法合作机制的优化。

2. 继续加强综合执法队伍的建设，提高队员的综合素质和专业技能。

3. 完善执法信息共享平台的运行机制，推动各部门充分利用该平台，实现信息互通共享。

4. 继续宣传推广综合执法理念，提高公众的法律素养和自觉遵法意识。

5. 完善绩效评估体系，激励队员们主动积极地工作，提高工作质量和效率。

五、结语

综合执法建设是一项全方位、全过程的工作，需要各部门的共同努力和配合。回顾过去一年的工作，我们在综合执法建设方面取得了明显的成果，但也存在一些问题和挑战。我们将在下一步工作中进一步加强合作，解决存在的问题，提升综合执法工作的水平和效能，为推进社会治理能力现代化做出新的贡献。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

20___年，在区政府的高度重视和总公司的正确领导下，以污水处理为核心，优化控制工艺，精心维护设备，认真化验分析，确保系统运行稳定，各项工作取得明显成效，圆满完成各项工作目标。现将石洋公司20___年的工作总结如下：

一、攻坚克难，确保尾水达标排放

污水处理系统是否稳定运行、尾水是否达标排放是我们工作的核心，重中之重的工作。

20___年全年进水量成上升趋势，特别是20___年4月开始，进水量急剧增加，达到设计负荷5万吨处理能力。从8月份开始，水量增至6万吨，系统超负荷运行，负荷率达到120%，公司克服了进水量大，持续时间长等不利因素，实时调整工艺方案，确保系统稳定运行。全年共处理污水20.6万吨，负荷率达到109%，与20___年相比增加177万吨。

出水主要指标：COD：17.1mg/l(标准值≤60mg/l)，BOD：5.3mg/l(标准值≤20mg/l)，SS：5.1mg/l(标准值≤20mg/l)，总磷：0.63mg/l(标准值≤1.0mg/l)，氨氮：0.3mg/l(标准值≤8mg/l)，完全达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》国家一级B标准，无一例超标事故，且大多数的指标优于国家一级A的标准。

二、尽职尽责，加强设备维护与管理

设备是污水处理系统的核心，良好的设备运行状态是污水处理工作的关键。今年是公司不间断运行的第五年，设备已进入故障频发期，设备维护保养工作日益增多。20___年共完成设备保养及故障处理60余次。同时完成氧化沟内推进器基础加固，堰门维修及所有推进器、搅拌器换油工作;改进斜式输送机支撑，对核心设备表曝机外加散热风扇。配合设备厂家完成细格栅维修，输送机绞龙更换工作。

今年，为加强水下动力设备保养维修工作，借鉴市排水公司经验，并报区政府同意，采取外包方式共完成11台次的专业保养和维修工作，使推进器、搅拌器和水泵常年保持最佳工作状态，确保系统稳定运行。按照岗位职责设备部坚持做到设备管理“三要”。

即、一要坚持每天巡视检查，作好记录，发现问题及时排除。二要坚持设备管理例会，集中分析故障原因，及时整改，杜绝相同故障再次发生。三要严控维修成本，对需维护的零部件，力求厂内维修。一年来，设备的利用率85%，完好率100%。在确保设备最佳运行的同时，设备部加强变配电用电安全管理，专人负责公司用电管理，定期检测验电工具，消防器材，发现隐患能及时上报，及时处理。对于夜间电压过高影响设备运行安全的问题，多次向区供电部门反应，协调变电站，调整区间电压。通过设备部的不懈努力，公司用电环境得到改善，确保了设备的安全稳定运行。

无人值守、远程控制是一个全新课程，随着配套建设的七座污水提升泵站陆续投入使用。经生产办公会研究，委派专人负责泵站的日常运行管理工作，每周对七座泵站巡查、安检，掌握各泵站的运行状态，合理分配提升水量，确保系统稳定高效运行。

三、兢兢业业，完成水质分析任务

进、出水质化验分析是污水处理工艺参数调整的重要依据，要求时效性、准确性、客观性。化验人员克服工作量大，水样多等困难，全年准确及时化验分析水样一万余次。同时对七座污水提升泵站的跟踪取样，进行水质分析，为系统运行提供详实、准确的水质数据。

化验室不仅准确记录各项化验数据，及时正确上报化验结果，还存储化验数据万余个，归档原始记录百余本。全年无一例错误数据，无一次漏检水样。圆满完成了全年水质分析工作。在危险药品管理方面，严格按照公司管理制度，安排专人专账管理。对于剧毒药品，集中、定点存放，安排专人取用，并严格执行使用申报流程，明确记录药品使用量，使用目的，杜绝有毒、有害药品流失造成危害，确保了化验药品的安全。

四、认真负责，完成污泥脱水工作

剩余污泥的浓缩脱水外排是整个生产的重要组成部分。进水量急剧增加，不仅增加了处理系统的运行负担，而且增加了污泥脱水车间的工作压力。为确保污水处理正常运行，经生产办公会研究，将污泥脱水车间从中控室独立出来，并任命一名车间负责人。于今年元月起重新调整污泥脱水泥车间班次，由轮岗制改为专人专岗制。一年来，污泥脱水车间人员精细配药、准确投加，熟练操作污泥脱水设备，顺利完成污泥脱水工作。污泥含水率控制在78.5%以内，达到年初制定的含水率小于80%的考核目标，出厂污泥6390吨。

在做好日常污泥浓缩脱水工作的同时，还加强脱水药剂及除磷药剂的申购、消耗、库存等登记工作和生产台账的整理工作。积极配合中控室完成除磷药剂投加工作，全年投加药剂60吨，共2400余袋;配合设备部完成设备抢修工作，共计20余次。

五、细化管理，为污水处理工作保驾护航

公司一直遵循管理出业绩，管理出效益的理念，将管理工作放在首要位置。

在日常工作管理方面，公司也重视员工的专业知识和业务技能学习。今年公司内共完成5次培训，主要包括安全生产设备维修，保养，消防安全，系统操作四个方面。选送一人参加湖北省环境保护厅组织的自行监测培训，选送一人参加高级化验工培训，并取得了《高级化验工》证书。

公司高度重视安全生产，定期组织安全知识学习定期组织安全工作检查，定期召开安全生产例会。并重新细化了安全管理制度，完善安全应急预案。做到及时发现安全隐患及时整改。通过全公司干部职工的共同努力，安全生产工作得到进一步加强，安全生产工作达到了生产要求，一年来，公司无一例人员安全事故，无一例生产安全事故。

六、存在的问题和下一步的工作打算

20___年，公司克服了重重困难，圆满完成了全年的工作任务。虽然取得了一定的成绩，但工作中还存在一些问题。

1、由于处理系统长期超负荷运行，造成生化系统不稳定，出水水质波动较大。

2、七座污水提升泵站相继运行，现有人员对泵站的运行管理缺乏经验。

3、尚未找到适合我公司的污泥最终处置工艺，剩余污泥不能妥善处理。

针对以上问题，我公司打算如下：

1、增加水质分析频次，实时调整工艺方案，进一步提高生化系统活性，确保尾水达标排放。

2、针对技术人员匮乏的问题，公司拟打算面向社会招聘专业技术人才，同时加强现有人员的技能培训，为泵站的运行维护和二期改扩建投产做准备。

3、污泥最终处置不仅是公司面临的问题，也是贺东市乃至全国都面临的一大难题。我公司打算从污泥堆肥，焚烧，干化，碳化四大方面寻求解决适合我公司污泥处置的一条路径，达到污泥减量化、无害化、稳定化和资源化的目的。

20___年，公司全体员工团结一心、努力拼搏，确保系统运行稳定，尾水达标排放，圆满完成了各项工作任务。在新的一年，我公司必将一如既往，全力以赴，加倍努力完成各项任务，争取向我区人民交一份满意的答卷。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着……

这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。

任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。

一是迅速处理

接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。

二是认真倾听

投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见;保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户;对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解;处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。

三是总结完善

最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。

例如本月我组处理基础通信的投诉，一些投诉是由于网络弱覆盖导致，暂时无法解决的，将这些投诉汇总，为新工程的基站选址提供依据;通过现场测试，能通过网络优化解决的，及时的在周计划中安排处理;通过用户反映的情况了解到可能是由于基站故障导致的，在核查基站有关指标后，找出故障点，再下站进行维修处理。对投诉上的及时处理，一方面及时的了解网络运行状况，有助于及时的解决网络故障，一方面为用户提供优质的服务，大力的支持了业务部门工作的开展。

客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

20xx年上半年，xx执法大队以创建省级农产品放心县为中心，以“绿剑护农、执法为民、服务三农”为工作宗旨，严厉打击各类农业违法行为，切实保障农业生产安全、农产品质量安全和农民群众的合法权益。至今共检查农资经营单位xx家次，检查种养殖基地和农民专业合作社x家次，执法抽检各类农资x批次，农业违法案件7起，罚没款共计x万元，调处农业生产事故x起，具体总结如下：

一、强化宣传培训，提升农资队伍整体素质。

一方面，通过开展放心农资下乡宣传周活动，高举“绿剑”护农保安全、执法为民保权益这面大旗，帮助农民树立正确的农资消费观念，曝光检查中发现的一些假劣农资，解决生产中遇到的实际问题，营造农资打假浓厚氛围；另一方面，召开了农资经营人员业务培训会，通报了20xx年农资抽检情况，讲解我县农资市场存在的主要违法行为，并对新种子法、禁限用农药知识、高风险农药专柜销售、农资信息化等业务进行了培训。提高农资经营人员以及农资消费者守法和安全意识，做到警钟长鸣，有效减少违法行为发生。

二、强化“绿剑”行动，处罚是与教育相结合。

按照省市统一部署，积极开展绿剑集中执法行动和各专项执法活动，做到重点季节集中查，重点环节着重查，重点区域反复查，在检查同时加强了质量抽检，重点加强对进货渠道不可靠、流动商返推销上门、生产厂家直接进货以及网上购买的农资质量抽检。我们对违法行为进行行政处罚同时，对当事人批评教育并提出规范经营意见，达到处罚与教育相结合目的。

三、强化限用农药监管，保障农产品质量安全。

执法队自3月14日至3月18日，开展了为期一周的以“xxxx”为主题的放心农资下乡宣传周活动。活动开展情况：共举办4场现场咨询培训活动，出动执法和技术人员x人次，发放各类宣传资料1650份，接待咨询群众850人次，展销农资产品900公斤。

四、强化应用，全面推进“两化”建设。

目前我县共有x家农资信息化建设单位，普及到全县各个乡镇街道，全县复盖率达100%。在建设初期，农资信息化软件使用率比较高，后来由于经常出现系统故障、维护工作量大、执法人员疏于监管等问题，农资店负责人应用主动性欠缺，造成信息化购销平台上网率和使用率不高，针对这一情况，计划邀请技术人员，通过上门检修维护信息化设备、面对面业务培训、手把手解决问题等方式，帮助农资企业解决信息化应用过程中遇到的设备、软件以及技术问题，扫清信息化推进中的思相和技术障碍，提高系统使用率，推进农资信息化建设。

五、强化生产事故调处，维护农村和谐稳定。

今年共受理生产事故投诉3起，基本由执法人员督促当事双方自行协商解决。有效减轻了农户的经济损失，也树立了农业执法维护农民合法权益的良好形象。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

总结了一年的综合执法工作，回想起这一年的工作，我们有过困难和挫折，也有过成功和喜悦，但我们一直保持着团结精神，努力克服困难，全力推进各项执法任务完成。

在工作中，我们不断强化法律意识、加强执法规范，不断完善执法制度、提高执法水平，以期保障公众安全。

我们针对烟花爆竹安全管理工作，不断完善执法制度，加强直销商售卖烟花爆竹的管理，对一些违法的销售单位，进行了严肃的执法处理，通过有效的执法行动，使得整个春节期间，烟花爆竹销售和使用活动得以有效控制，取得了很好的效果。

在消防安全隐患排查工作中，我们全员上阵，重点排查人口密集场所和易燃易爆场所，采取预防、清除、改进等措施，有效降低了火灾事故发生的可能性，增强了人民群众的信任和认可。

我们还积极参与了社会治安管理工作，通过加强警务宣传和维护社会和谐稳定，使得公众对我们执法工作有了更深层次的认识和信赖。

在回顾整个工作过程中，我们深刻认识到，综合执法工作是与人民群众生命财产安全直接相关的领域，因此，我们需要始终保持高度负责的精神，继续努力提升自身执法水平，为创造更加安全、和谐、美好的社会作出贡献。

最后，感谢所有参与综合执法工作的同志们，你们的辛勤付出，为我们圆满完成任务提供了可靠的保障和支持！

◍ 综合执法投诉处理工作总结

在不知不觉的繁忙工作中我们迎来了新的一年，20xx年是有意义的、有价值的、有收获的一年。回顾这一年的工作，作为污水处理厂的一名员工，我被企业的蓬勃发展和公司同仁之拼搏的精神感染。

过年一年我在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身坚持不懈地努力，在工作上取得了十分突出的成果，但也存在了诸多不足和缺点。

现将过去一年的个人工作总结如下：

一、厂区建设

一、及时跟进厂区土建建设情况，每日到现场考察监督土建工程进展情况，确保工程保质保量按时完成。力争省优工程，为以后进水运行提供最基本的保证。

二、全面跟随安装工程师进行污水处理设备及其他设备的安装调试，在安装过程中努力学习这些设备的性能、作用及简单维护修理工作。为以后运行提供技术支持。

三、参与管网的建设工作。由于初期建设人手不足，我主动到管网建设标段进行安全管理工作。对管网建设中的标示牌、护栏、安全标记、用电安全及高空作业进行全面管理，做到全年无一起安全事故发生。

四、努力提高工作各种技能，到兄弟单位进行参观学习。在7月初，我厂职工在领导带领下到xxxxxx污水处理厂学习，学习期间陪同其人员全程工作，对污水处理的基本理论知识，日常巡视及工作制度全面学习，体会深刻，为我厂运行提供技能基础。

五、参与运行管理。对全厂生产运行进行管理，加强员工之间的协作精神，促进集体意识，使大家在工作中互相团结，劲往一处使，力往一处出，使各个工种连接顺畅，运行正常。

六、对员工进行专业知识培训。在培训期间，对污水处理日常知识，巡视内容，巡视路线，表格填写，安全教育等进行全面培训。培训中使用内部教，请专家到现场解说等方法，使员工熟练掌握污水知识。

七、全年实现安全生产。

安全生产是企业经济工作的生命线。我厂坚持贯彻“安全第一、预防为主”的方针，通过张贴宣传画、发放资料、组织安全知识培训等手段，使安全意识深入人心。在工作中，广大员工严格遵照操作规程，全年顺利实现了无事故安全生产。

八、活性污泥培养取得圆满成功

我厂采用的是改良型氧化沟工艺，为确保污水的处理效果，首先需要对活性污泥进行培养和驯化。自9月16日起我厂着手开始进行活性污泥培养工作。在近一个半月的培养时间内，我们的技术人员克服经验不足、时间紧迫的情况下，制定了一套详细的、可行的方案。确保了菌种成活。菌种繁殖呈上升态势，活性污泥浓度达到正常值，有效的保证了出厂水达国标。

九、强化节约意识，成本控制卓有成效

为积极响应国家提出的创建节约型社会的号召，根据公司的统一部署，结合我厂实际情况，污水处理厂在全厂范围内开展了一系列的创建“节约型污水厂”的活动。

厂领导主持召开由各科室负责人、班组长参加的生产专题会议，要求广大员工自觉提高节约意识，从身边的小事做起、从工作的点滴入手，开展“节约一张纸、节约一度电、节约一滴水、节约一升油”活动，使节约意识深入人心。

二、管理人性化、规范化、科学化，员工整体素质不断提高

（一）推行竞聘上岗、定岗定薪，实现改制后的平稳过渡

在公司的统一部署下，我厂通过严格、规范的考核选拨出了自己的管理队伍，一般员工的工种分配也随后完成。在执行公司薪酬制度的基础上，我们结合本厂的实际情况，灵活考虑了各种综合因素，对部分员工的工资做出了一定调整，并得到了广大员工的理解和支持。在运行中，依据生产实际进行了几次小范围的人员调整，人力资源得到了最合理的优化。现广大员工心态平和、稳定，安心本职工作。

（二）完善规章制度、建立激励机制，员工工作积级性大大提高

为规范管理，我厂将各科室（班组）的岗位职责、操作规程以及相关的管理制度汇编成册，发放到科室（班组）组织学习。在实际工作中，坚持制度化、科学化管理，员工自我约束能力不断增强。通过规章制度的落实与执行，我厂的日常管理更为规范。

（三）多种形式相结合，加强业务培训，提高员工队伍素质

为使企业立于不败之地，只有不断提高员工素质，增强企业团队精神。为此，我厂采取“引进来”的方式，多次组织员工进行业务培训，培训内容涉及：工艺流程基础知识、城市污水处理操作规程、污水厂运行管理要求、自动化控制系统基本原理、安全生产知识、环保政策法规等知识，进一步加深了员工对本厂基本情况的了解，掌握本岗位各种机械设备的运行操作规范，具备处理突发、应急事件的能力。同时，我们还采取“走出去”的方式加强技术骨干的业务能力。今年，先后派出技术人员去往武汉落步嘴、河南漯河污水厂实地考察、学习，为活性污泥菌种驯化、自动化运营管理以及生产设备的运行、维护积累了宝贵的经验。我们还委派员工参加了由省排水协会组织的为期半个月的化验人员业务培训，污水化验人员的业务素质得到增强。除此之外，我厂还积极开展爱岗敬业活动，并将该活动与绩效考核紧密结合起来，通过这一系列的连动措施，员工的业务技能和实际操作水平得到大幅的提高。

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（四）营造人文管理氛围，建立有自己特色的企业文化，为员工提供一个成长和发展的空间

“绿色人文、治污净水、开拓创新、造福人类”是我厂的质量、环境方针。我们也是这样努力去做的。年龄结构轻、思想活跃是污水厂员工的一大特色。怎样顺应年轻人的特点，充分发挥他们的优势与特长，是厂领导一直考虑的问题。厂领导不是一味的抵触，而是加以适度的引导。为鼓励那些有一定写作基础热爱文学的青年，厂部经研究决定，对在公司内部刊物《南方水务》《郴州日报》等省市报刊上积极投稿的员工给予一定的物质奖励。为员工提供了一个展现自己才华的平台。同时，根据员工工作的实际需要，我厂在原员工食堂仅开设中餐的情况下，增设了节假日餐及晚餐，解决了上倒班人员的后顾之忧。此外，还增设了活动室，解决了厂区地理位置偏僻、员工中午回家不便的“老大难”问题。另外，我厂还从有限的活动经费中划拔出资金，添置了乒乓球台、羽毛球拍等体育用品，极大地丰富员工业余文化生活。

污水处理工程，保持我县可持续发展，造福愚蒙的基础设施建设项目，对于解决城市污染问题，提高市民生活质量，为我县创建“全国卫生文明城市”发挥了不可替代的作用。同时，污水厂也是各级主管部门关注的焦点。

(五)、存在的问题和下年度的工作计划

污水处理行业是个新兴的朝阳企业，不管是在经营管理还是在具体的业务操作上，我们都还处于摸索阶段。只能边学习边工作，从业人员的业务水平和排故能力、应变能力都还有待提高。

年我们的主要工作目标是：确保安全生产，努力完成省建设厅下达的污水处理量指标。在完成生产任务的同时狠抓内部管理，实现四个“确保”：确保安全生产、确保设备正常运行、确保生产消耗控制到最低、确保出厂水质达标排放。同时，我厂还将继续加强对从业人员的专业技术培训，提高从业人员的操作技能。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

自20xx年7月开始在北方环保工程有限公司工作到此刻已经快有半年了。在这过去的半年里十分感谢领导和同事对我的关心和帮忙，使我很快适应了自己的工作岗位，完成了从一个岗位到运行员工过渡的过程。在工作中兢兢业业，踏实工作，很好的完成了岗位职责内规定的各项工作指标。厂领导经常与我们谈心，并用心为我们解决生活上的困难。老员工也用心耐心的传、帮、教，把自己的专业知识毫无保留的传授给我们。同事之间团结友爱，互帮互助。半年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到的实在是太多太多，半年来我的最大感受就是要做一个学习型的人。这良好的工作氛围，使我获得了很多知识。

刚当上运行员时，我发现自己对该岗位的知识了解太少。为了尽快适应工作岗位，自己就在工作中刻苦学习专业知识并用心投入到工作实践中去。我阅读了超多的资料，并在同事的指导和帮忙下，很快掌握了污水处理的工艺流程，并了解了超多的污水处理专业词汇。因为当时工厂正处于筹建阶段，厂领导便安排我暂时管理资料，负责设备随机资料的签收、整理、保存和借阅等工作，我很快摸索出一套管理资料的方法，工作起来得心应手。另外，我还利用空闲时间阅读了所有的设备随机资料，不但弄懂了设备的工作原理，还与实际到货设备相结合，随时发现缺少哪些资料，并及时与机电公司相结合，保证安装工作的顺利进行。随着工程日益接近尾声，我们的工厂也由筹建逐渐转入运营，工作也面临着转型，我被分配到了中控室。应对新的工作、新的环境，我用心调整自己的心态和工作方法，在厂长与同事的悉心指导下，我透过学习本岗的工作规章制度了解了本岗位的工作范围以及本岗在污水处理厂与其它岗位之间的关系。时值各种设备的安装调试时期，很多设备厂家的技术人员都到厂里来进行调试，我抓住这个有利时机，用心参加调试工作，多听、多看、多记、多操作，学会了总结经验。并能够严格按照仪器仪表的维护保养制度定期对各类现场仪

表进行维护、保养和校准，坚持每一天对仪表进行巡视检查。透过对仪表的调试及维护，使我对仪表的功能及参数设置有了更深一步的了解，为今后的工作打下了良好的基础。同时我还参与了整个工厂自控系统的编程工作，自控系统对于污水厂来说具有举足轻重的作用，为做好这项工作，我们每一天都到现场去反复的察看和调试，深入细致的学习各个工艺环节的自控专业图纸及与之配套的选型样本、技术资料等，查阅自控、仪表方面的专业技术书籍，并将其与现场状况及实际工作需要相结合，查找问题，为厂家人员带给第一手资料，保证编程工作的顺利进行。在透过日常工作积累经验的同时，我也用心参加各种培训，提高自身的技术水平。我参加了公司组织的入职前培训和新员工培训，对污水处理和公司现状有了一个深刻的认识。透过参加厂里的安全教育培训，使我增长了安全知识，提高了安全意识，并能够在工作中做到礼貌生产、安全操作，严格遵守安全操作规程及各项相关的规章制度。平时经常参加各个设备厂家举行的培训，如各种仪表、细格栅、鼓风机、变频柜等。在适应岗位的过程中最重要的就是上级领导和同事们对我工作上的支持和帮忙。透过这近一年的工作和自己不断地学习，此刻对自己所从事的工作岗位已经适应，并对能够干好

自己的岗位工作更加有了信心，也相信自己能够把工作做好。在过去的一年里，我在工作上取得了一些小的成绩。但我也清楚地认识到自身还存在不足之处，还需在今后的工作中加强学习，不断提高。我将一如既往的以最饱满的精神、最踏实的作风、最稳健的工作和最用心的态度完成各项工作，为明水县污水厂做出自己应有的贡献。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

关于公文处理工作存在问题

一、公文处理的规范意识不强。部分同志对拟发文件严肃性认识不够，对行文规范的学习不深，导致公文格式不规范。如应当用“函”的用成了“请示”或“报告”，应当用“请示”的却用成了“报告”；文件的各要素使用不正确，如有的上报文件没有标注签发人和联系人等。

二、公文处理效率较低。在公文处理中，有的不能按规定时限处理文件，有的拟办意见不到位，致使文件运转程序出现问题，贻误公文办理时限。

三、拟制公文的水平和质量还有待提高。部分股室拟写的公文发文目的和意义不明确，文稿质量不高。拟办意见只是描述具体情况，没有提出具体措施，导致领导决策时缺乏足够的决策依据。

四、文稿校对不够认真细致。虽然要求公文印发前要仔细进行校对，但由于缺乏具体奖惩措施，部分同志存在侥幸心理，校对文稿走马观花，不够认真仔细，有时会出现错别字，标点符号错误，或者将领导姓名打错的情况。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

近年来，针对社会治理的多样化和复杂化趋势，我市加大了对综合执法工作的重视。为了提高综合执法能力和水平，我市在每年的某个时段举行综合执法周活动。本次综合执法周从7月1日开始，持续7天，主要内容包括综合执法培训、联合执法行动、案例研讨等。

综合执法周活动的首个环节是综合执法培训。在这一环节中，我们邀请了市政府相关部门的领导以及专家学者进行培训和讲座，以提高综合执法人员的业务水平。培训内容涵盖了法律知识、执法操作技巧、案件处理流程等方面。通过专家的深入浅出讲解，我们进一步加强了对法律法规的理解和运用能力，为后续的执法行动做好了准备。

综合执法周的重点环节是联合执法行动。在这一环节中，我市各相关部门联合开展执法行动，对城市环境、市场秩序等方面进行全面整治。本次综合执法周，我们选择了市中心的一家大型综合商场作为联合执法的重点对象。执法行动前，我们通过走访、调查等方式了解了该商场存在的问题，包括乱贴乱挂广告、销售假冒伪劣产品、无证销售等。执法行动中，各相关部门互相配合，形成了合力。我们对商场进行了全面检查，查处了多起违法违规行为，并对相关责任人进行了严肃批评和问责。通过这次联合执法行动，我们有效地整顿了市中心的市场秩序，提高了市民购物的安全感和满意度。

综合执法周的最后一个环节是案例研讨。在这一环节中，我们将之前的执法案例进行总结，从中吸取经验教训，进一步完善执法程序和规范。研讨会上，各相关部门的工作人员就自己执法过程中遇到的问题进行了交流和讨论，并提出了宝贵的意见和建议。这些案例的研讨为我们今后的工作指明了方向，也为其他综合执法人员提供了借鉴和参考。

通过本次综合执法周的活动，我们不仅提高了自身的综合执法能力和水平，也为全市的综合执法工作树立了榜样和典范。我们将切实履行好维护社会治安秩序、保障人民群众合法权益的职责，努力为打造平安、和谐、文明的法治城市贡献力量。

综合执法周的成功举办得益于各相关部门的通力合作和积极配合。在未来的工作中，我们将继续加强各部门之间的沟通和协调，形成长效机制，共同推进综合执法工作的规范化和专业化。相信通过我们的不懈努力，我们的城市将能够更好地应对社会治理的挑战，为市民提供一个更加安全、更加便利的生活环境。综合执法周不仅是一次活动，更是一次动力，激励我们不断提高自身素质，为社会建设作出更大贡献。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

六、学习宣传农业法律法规，营造农业执法良好氛围

今年，xx市农业执法人员学习宣传法律法规的重点是《行政许可法》和专业法规。采取的形式多种多样，喜闻乐见。既向社会、向领导、向农民、向经营者宣传了法律知识，又提高了执法人员自身的法律水平。具体工作是：

1、开展普法宣传活动。一是利用3.15开展宣传活动。安乡、汉寿、xx县、石门在宣传一条街活动中，接待农民咨询2万人次，散发农业法律资料近10万份。二是对《行政许可法》进行宣传。7月1日，xx市宣传《行政许可法》张贴标语1000条，盾牌50个，条幅30幅。三是开展送法下乡。xx市委、市政府开展的“四送下乡”活动，切实把农业法律送到农民手中。xx市累计开展送法下乡活动21次，受益农民5万人次，散发种子、农药、肥料法规资料共计7万份。四是利用媒体宣传。市局制作了保护青蛙和假棉种识别专题节目两期，在常德日报做种子专版一期，汉寿做专题电视节目5期，临澧在电视台开辟《农业法规》专栏，安乡利用《农业科技》小报宣传近10次。

2、开办培训班。一是培训农资经营人员。xx市共开办培训班9期，累计培训农资经营人员1214人次。二是参加培训。据统计，xx市共有5人参加了农业部举办的培训班，所有执法人员均参加了政府法制办及人事局组织的《行政许可法》培训，并全部通过了考试。

3、开展岗位学法活动。开展岗位学法是提高执法人员法律水平的重要手段。年初，市队专门下发了学习方案。明确了学习内容，并开展执法论文评比，学习心得交流，撰写执法文书及考试的活动。xx县（市）执法大队落实学习方案，均制定了固定学习制度，学习有记录。12月份，市队将对岗位学法活动开展验收，此活动将作为年终评先的依据之一。

XX年，我局农业执法工作虽然取得了一点成绩，但也存在不少问题，主要是执法经费保障问题，执法行为的规范问题。XX年，xx省农业厅的指导下，切实履行职责，狠抓执法监督，规范执法行为，全面提高执法水平，xx市农业执法工作上一个新台阶。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

县污水处理设施建设在上半年的工作中，认真按照省、市要求，在县委、县政府的领导下，在相关部门的协助配合下，建设主管部门在确保工程质量和工程进度的前提下，加大工作力度，改进工作方法，科学调度。工程通过施工单位的扎实工作得以顺利进度，进度和质量达到了预期目标，工作得到了市、县的肯定。

一、加强领导，强化措施

工程自20xx年8月1日开工后，由于厂址地貌复杂，前期基础处理难度大，加上去年冬季雨水较多，给工程进度造成了很大困难。基础处理用去了3个月的时间，主体工程延至11月底开工。同时管网建设由于各种原因至12月中旬开工，因此至20xx年底工程只完成了30%左右。按照市、县要求要确保工程于20xx年6月份全面完工，时间紧、任务重。为此，县委、县政府要求进一步加强领导，强化措施。实行县党政主要领导每月现场调度制，主管副县长每周督查制，建设主管部门把该项工作列入局议事日程，实行局长负责制，一名副局长专职抓工程，同时做到施工单位每天向主管部门报告，主管部门每周向县主要领导报告制。在确保质量的前提下，从而有效地推动了工程进度。

二、合理安排，成效明显

污水处理厂在建设中实行轮班作业，全面铺开。管网实行多段同步施工建设，至20xx年12月工程完成情况是：污水处理厂全面完工，完成总投资2800万元，并于20xx年8月12日完成竣工验收。截污管网全面完成，完成长度11公里，完成总投资1622万元，并于20xx年10月27日完成竣工验收。工程完成后于20xx年7月22日完成了厂区联合调试，并进入了试运行阶段，至11月10日已完成了人员招聘上岗工作及测算签约基础工作。污水处理厂收集污水量每天6500吨，经处理后出水COD浓度在34.5mg/L，PH值7-8左右，氨氮在8mg/L，都达到了排放标准。

三、加强监督，严把资金管理关

污水处理设施建设资金概算4150.3万元，其中污水处理厂建设概算2632.89万元（土建工程2100万元，设备款500万元），管网建设概算为1517.41万元。目前到位资金3703万元，其中管网奖励资金750万元。至20xx年11月1日共计支付资金2983.6万元；其中支付工程款2330万元，设备款373万元，其它资金280.6万元（其中污水处理厂1520万元，管网810万元）

我们在资金管理上，严格按照《省县（市）污水处理设施建设项目资金管理暂行法》执行，具体由县会计核算中心开立专户专帐，安排专人进行会计核算，城建、财政银行等安排专人审核，审查后，由县政府分管县长签字拨付，严格执行了污水处理设施建设项目财务会计制度。严格执行人民银行颁布的《现金管理暂行条例》，根据项目部实际需要，合理核实现金的库存限额，同时支付限额以下的购建费用，严禁白条抵库和任意挪用现金。出纳人员每日必须结出现金日记帐的帐面余额，财务主管人员对库存现金进行定期或不定期检查。发票必须由经手人签字，会计审核，项目经理批准后报建设主管部门审核，方可报支。

下步工作我们将进一步加强督促，加强污水厂和管网运行管理，确保污水处理厂按时签约，投入正常运营。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

基于20xx年的情况，对今后工作提出以下建议：

1、加强全区统筹，对今后全区应对突发公共事件工作进行统筹安排，加强各部门配合与协作，制订措施，共同消除灾害对社会和群众影响，加快全区经济社会的发展。

2、居安思危，预防为主。坚持预防与应急相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作，努力做到把各种灾害损失降低到最小程度。

3、采取先进的预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专家队伍和专业人员在应急管理中的作用，提高应对突发公共事件的科学技术水平和指挥能力；

4、加强宣传和培训教育工作，提高公众自救、互救和应对各类突发公共事件的综合能力；

总之，通过开展应急管理工作，提高了工作人员的应急管理能力，维护了系统内部的和谐稳定，进一步推动了平安建设。在今后的工作中，我局将把应急管理放在更加突出的位置，制定有效措施，抓好贯彻落实，为全区的和谐稳定做出自己应有的贡献。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

全面提升品质 真情服务人民

经部门梳理和统计，2019年部门收到民航局、市政府、航空公司、质量安全部等各类渠道的旅客投诉抱怨，内容涉及值机手续办理、服务态度、候机楼设施标牌、航班信息更新、行李服务、贵宾服务、航班延误等多个服务环节。业务监管室对旅客投诉的原因进行了分析，部门在服务质量品质上仍有很大提升空间。作为部门投诉处理员，我将“五个加强”入手，阐述下2020年旅客投诉处理工作思路：

一、加强组织领导，提高思想认识

“12326”民航服务质量监督电话是冯正霖局长在“两会”期间针对社会关注的焦点问题作出的郑重承诺，是2019年“民航服务质量重点攻坚”专项行动的重要举措之一，我会深刻把握新时代投诉处置工作面临的新形势、新特征，充分认识服务质量提升工作的重要意义，有效落实部门服务质量整顿方案要求，坚持目标导向、问题导向和效果导向，抓重点、补短板、强弱项。

二、加强投诉受理，完善投诉体系建设

对于旅客意见要及时响应，力争在第一时间解决实际问题，处理旅客投诉的过程中，认真聆听旅客需求，礼貌用语、耐心解释、专业规范，及时缓解焦虑情绪，预防服务问题升级。严格对标行业投诉管理制度，按照《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》及《关于进一步加强投诉管理工作的通知》等具体要求，及时更新本单位投诉管理文件，严格按照投诉处理时限要求，做好投诉信息的接收、处置、反馈，及时跟踪反馈事件处理进度，对投诉管理工作实施有效闭环管理，有效提升服务投诉处置综合管理水平。此外，加强投诉抱怨信息的整理和分析，并作为服务典型性案例，定期梳理和组织人员学习，发动一线服务岗位人员深入分析和研讨，及时查找服务管理和服务提供中存在的不足，采取措施持续改进。

三、加强一线人员培训，强化三基建设

从报告来看，有些旅客投诉抱怨主要是由于工作人员服务不规范、未有效沟通或处置不到位引发的，因此，要进一步加强一线岗位的服务技能培训，促进员工处理突发事件的应对能力提升；优化服务队伍结构，保证人员队伍的专业性；增强关键岗位人员资质能力建设，提高服务岗位人员的职业技能和专业素养。积极开展内部服务交流、服务礼仪规范、服务案例分析等能力训练和提升活动，并形成常态化机制，将红色服务“热情、真诚、愉悦”的理念贯穿于各项与旅客接触的服务保障全过程。加大对一线员工处理旅客投诉、抱怨的培训和授权力度，激励员工最大限度地帮扶特殊旅客和遇到实际困难的旅客，及时有效化解现场服务问题和矛盾。

四、加强服务短板排查，重点抓薄弱环节管控

随着社会发展和交通方式的升级，旅客对出行要求越来越高，我们既要做好行业规定的标准服务，也要逐步满足旅客更高的服务品质需求，建立与中型机场相匹配的服务水准。定期开展服务质量分析，有效识别服务短板，及时将排查发现的服务问题纳入服务短板库。针对易产生纠纷的服务环节（如办理值机、行李服务、候机楼标识缺失、设备设施无法正常使用等），务必做好事前控制，加强服务设施的日常巡查和维护。对于旅客投诉集中、具有普遍性的问题，要通过排查制度建设、标准执行、服务设施、资源配置、人员操作等各方面，深入挖掘投诉根源，集中资源力量进行重点排除，落实区域管理、服务提供环节的主体责任，深化服务设施风险管控工作。

五、加强积极文化氛围的培养，落实真情服务

加强与航空公司、驻场单位的联系沟通，在涉及跨科室、跨部门责任的问题，要秉承以“旅客为中心”的理念，积极贯彻“首问责任制”，对于旅客投诉及意见不推诿、不拖延、不激化，将解决旅客实际问题放在首位，努力培养积极、协同、共赢的服务文化。

◍ 综合执法投诉处理工作总结

在设计者和建设者的共同努力下，励精图治、奋发向上，发扬连续奋斗的精神，保证了工程的如期完成。试运行时，在人员管理、工艺运行、设备维护、安全施工和厂容厂貌等方面都取得了可喜的成绩，从而为有效的缓解和控制水环境污染，促进污水处理事业的进一步发展，做出了应有的贡献。

通过3个月的试运行，使学过的理论知识与实际生产相联系，加深了对专业知识的掌握和理解，充分利用有利条件培育我们的能力，强化发现问题、分析问题、解决问题等的综合能力。能使我们获得运行管理等方面的实际知识，了解这些工艺和设备运行情况和存在的问题，为以后的`工作收集必要的资料，解决设计中可能存在的问题。

针对即将结束的试运行，现总结如下：

一、本次试运行的主要内容包括：

1、收集资料：①生产方法和规模、工艺特点；②了解地理环境：包括厂区及周围平面、厂区及周围相关的水文、气象和地质资料；③了解污染源的排放规律、排放特征及污染状况；④进出水水质情况。

2、工艺实习：①掌握厂污水处理的详细工艺流程或处理方法，并绘制实习厂的工艺流程图；②掌握各处理设备与构筑物的布置和特点（构造形式、细部构造、工艺装备的性能和尺寸、控制方式），了解有关的布置原则，③掌握主要工艺的运行过程，了解其主要控制指标以及变化情况；④掌握化验室的各种监测、控制仪器的配备和使用情况；⑤处理工艺中的各项消耗指标的用量。

二、结合实际，提高运营管理水平

运行管理是搞好污水处理厂关键的环节。自运行以来，我们克服影响处理废水总量的各种因素，克服了水质浓度偏高、变化幅度大等影响出水水质的因素，严格控制各种工艺参数，以县局检测和化验室质量监测为依据，加强岗位巡视力度和频率，对生产过程实施全过程控制，在水量偏少、浓度偏高的进水条件下，始终做到了保质、保量地完成每个月的污水处理，各项出水指标全部达到设计要求，符合环评标准。

为保证设备、设施的综合性能，提高利用率，我们根据设备、设施的运行状况，向各方取经，建立各类设备基础台帐，制定科学合理的维修保养计划，保证正常的生产运行。同时依托ISO14001体系标准，贯彻管用结合，加大设备、设施现场管理力度，实行岗位责任制，加强运行岗位的值班巡视。开展对设备、设施管理方面的技术培训，做到人人懂技术，事事有专责。

三、以人为本，全面锻炼职工队伍

聘请设备厂家到厂里进行理论与实际的讲课；上门去设备生产厂家了解产品的生产过程，掌握维修保养的感性认识；经常组织班组人员相互探讨操作方法。总之，采用形式多样的学习交流方法，操作岗位建立跨工种的复合型技术技能培训，形成“既会污水处理又会污泥处理，既会电气修理又懂机械修理，既会化验分析又懂操作设备”。

四、加强安全管理，为正常运行保驾护航

我们按照上级有关要求，全面搞好安全生产的各项工作，使安全管理实现系统化、规范化、标准化。组织职工认真学习安全操作规程，确保安全生产和人身安全，加强对职工的宣传和教育培训力度，加大安全检查力度，针对发现隐患及时整改解决。

在短短的三个月试运行中，我们取得了一些喜人的成绩，但面对社会对污水处理行业的要求不断提高，对环境、生态保护要求日益增长，我们运行发展面临更多的挑战。面对今后的发展，我们有以下几点设想：

1、完善环境保护管理网络，加强责任制建设。

2、加强宣传、培训工作，强化环境保护的意识。

3、“严”字当头，以人为本，建立健全一整套规章制度，全面加强内部管理工作，不断完善考核体系，确保安全、有效、满负荷的运行。

4、积极开展污染物的治理和利用工作

五、总结

随着企业的发展和社会的进步，环保达标已经是一种共识和要求，我公司也规划了未来的环保发展计划，我们将总结过去的成果，学习外部的成功经验，不断完善企业的环保形象，积极响应国

家政策，配合各级环保部门加大力度，实事求是抓好企业经济发展的同时，抓好企业的环保治理，长抓不懈，创造明天的环保企业。

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