工作总结|采销部工作总结(系列十八篇)

采销部工作总结(系列十八篇)。

▷ 采销部工作总结

光阴似箭，日月如梭，两个月的光阴又已悄然而逝。在这六十多个日子里，由于各位领导和同事的帮助，我顺利地完成了自已的本职工作。回想起这两个月的工作，期间有很多感动，有很多值得我记忆和收藏的东西。在此我非常感谢公司给我这次机会锻炼自己。也是为了在以后的时间里面，更好地完成工作，不辜负领导和同事对我的厚望，为以后的工作做更好的铺垫，坚持认真专业，规避失误。我将近两个月的工作情况总结如下：

走上电销主管已经有两个月的时间了，在这段时间里面学到了很多，也让我明白了，做一个合格并且优秀的主管最重要的就是需要具备专业的业务技能和项目把控以及宏观统筹能力。

作为主管接触的项目目前主要是邓白氏的相关项目，但是角色不一样了，因此面对的事情和责任就不一样了。从7月份开始接触邓白氏的项目以来，已经不记得多少次凌晨的下班，面对着客户的怀疑，面对着重重考验，无疑对我们来说是一个巨大的挑战。但是我们没有放弃，我们坚持着，走到今天回忆起来那不是痛苦的经历，那确是我人生一笔最大的财富。因为我学到很多之前学不到的东西，我接受了高标准的挑战，后期的项目我将会有很多经验去实践。因此带邓白氏HP项目来说，我自己经历两个阶段，督导到主管的过渡，从最初的10人团队到后期的90人团队，从最初的个体人员把控到后来的团队进度把控，我实现了角色的转换，也经历了很多次的考验。最终以项目总收入四十七万的成绩顺利完成项目！

随之而来的即是邓白氏其他的小项目，时间很短，但是难度在一步步加大，而且在一步一步的像例子挖掘转变，不再是单一的数据清洗，对我们坐席也好，督导也好，包括主管也好，迎来了又一个挑战，转型！首先从Oxford、Infor、KCC以及到后来的医疗器械，我们在一步一步的转变，从最初的数据清洗技能，我们要开始锻炼坐席的话术技巧。而对我[本文来自]而言，除了对项目的进度和时间管理之外，还要分析数据的分布，将资源利用最大化。从Oxfor和Infor进入，虽然我们最终圆满的完成客户的要求，但是我们自己的产能提升还没有达到目标。但是我们从这些小项目中，总结出来了项目的把控还需要注意数据的分析，和不断的与客户沟通，一起协作将项目做好，从而迎来了KCC和医疗器械项目的成功，最终以项目总收入----完成了项目任务。

在做项目的把控能力上，从邓白氏的项目中，我自己积累和沉淀了很多经验。要带领一个高效具有作战能力的团队，首先我们自己需要严格要求自己具有时间观念，从而好的管理团队的时间。将目标明确并且细化到每一个小时和每一分钟，将团队时间管理好，这样我们最后的目标就可以完成。其次就是数据分析，准确的分析数据，和把控数据将数据利用最大化是项目成功的关键，及时的关注数据的分布是我们做好项目人员安排的方向盘。再次就是我们人员技能的提升，我们需要对目前现有人员的技能熟悉，每个人的特点和分析，将合适的人放到合适的项目上，从而创造出最大的价值。

在做邓白氏项目的同时，我接手了一个百瑞利欣的项目，由于客户之前和我们合作的一个项目不是很愉快。因此接手这个项目的同时，我告诉自己一定要将这个项目做好，将客户对我们评价有所改观，提高我们客户感知度，赢得后期的长期合作。从项目初期需要完成几千的数据量，到最后我们需要完成的三万六的数据量，对我而言无疑又是一个考验，期间电信系统还频繁故障为我们项目的进度形成了层层堡垒。面对此，和IT部门的协调以及其他主管的协调，及时有效地调配人员，安排加班，最后我们以顺利完成了客户需要的三万六的数据量。从这个项目，让我明白了良好的协作和沟通能力也是作为一个主管把控项目必须具备的！

在面对做熟悉数据清洗项目，我们又迎来又一个挑战即华晨汽车满意度问卷，这个项目和我们之前的项目相比，不是难度有多大，而在于考验我们现有访员的耐力和项目管理人员的统筹能力。一个问卷下来需要半个小时的时间和之前一个成功5分钟来比，必须实现这个转变。我们通过不断的培训和分析将人员得技能提升，同时也开创了一种新的业绩薪金方案来更好的激励团队的出单激情。同时，考验我们还有就是第一次涉及的配额控制，面对复杂的配额控制，系统能够控制前端的，却支持不了后端的，因此我们需要随时关注配额的进度，将配额已满数据抽出，来提高大家的拨打效率。最后，我们通过前端的控制，和后端的配合，终于配额控制实现。为以后我们做类似的问卷做了很好的铺垫，也总结出一套行之有效的方案。最后华晨项目也以项目总收入十万完成了项目。因此我们在华晨项目中，总结出了把控好一个项目，良好的系统支持和数据支持以及强有力的激励机制将会为项目的执行创造出更多的利润。

经历很多大大小小的项目，让我更加深刻的感受到作为主管需要具备更多的是宏观的把控的能力。一个项目的接入，系统支持，培训，人员安排，项目进度，数据分析，客户沟通以后项目最后的确认流程。是需要不断的提高自己的自身素质和技能。从督导到主管的最大转变就是考验统筹能力是否具备了。从项目来说，之前做的更多的是项目坐席人员每人的把控，而主管要做的确实整个项目进度把控，做好时间管理，数据分析，目标任务的检查，项目流程的确认，部门之间的协调，是后期我们需要不断提升和进一步完善，这样才可以提高我们的产能，创造更大的利润！

同时，在以后的工作中，我会不断提高提高自身素质与技能，严格的要求自己做好，带领好的团队，发扬敢于吃苦，勇于实践的精神，坚持不懈的努力奋斗，高效率和高质量的完成工作！为公司创造更大的价值也实现自己的价值，学海无涯，工作无止境，我会永远牢记屈原的那句话“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。逝者如斯，成绩属于过去，只有希望才属于未来，我决不做一只踯躅于回忆的小鸟，而要做一只翱翔于蓝天的雄鹰。把过去深深埋葬，站在今天的肩膀上，向明天奋力冲刺。尽管前路充满荆棘，还有无数的考验在等着我，可是我唯一的选择就是义无返顾地进行下一次冲锋，去创造人生更大的辉煌！

▷ 采销部工作总结

近年来，随着互联网的飞速发展，电销客服成为了一个不可或缺的岗位。作为一名电销客服，我有幸参与了这样一项具有挑战性且创新的工作，我在这里总结了我的工作经验和收获，希望能够与大家分享。

作为一名电销客服，我学会了良好的沟通能力。在电话中，我们是无法通过面部表情与动作来传达信息的。因此，我们必须通过声音、语言和语调来与客户进行有效的沟通。我学会了倾听客户的需求，并提供相应的解决方案。通过不断的实践和经验，我已能够准确地捕捉到客户的意图，并用简练明了的语言进行回应，以达到最佳的沟通效果。

在电销客服的工作中，我意识到了解决问题的重要性。客户的问题不尽相同，有一些可能非常复杂，需要我们的及时解决和处理。对于这些问题，我们必须要具备敏锐的思维和分析能力，能够快速理解问题的本质，并提供合适的解决方法。通过不断的学习和培训，我已能够迅速地判断问题所在，并给出最佳的解决方案，以满足客户的需求。

另外，在电销客服工作中，我还提高了自己的耐心和应变能力。有时候，客户可能会表现出不满和焦躁情绪，如此时我们要保持冷静并用自己的专业知识和服务态度来化解冲突，让客户满意。我学会了站在客户的角度思考问题，并且尽量保持友好和礼貌的态度，以提供优质的服务。同时，当面对一些突发情况或困难时，我能够迅速调整自己的心态，灵活应对，找到最佳的解决方式。

电销客服工作还锻炼了我的团队合作能力。在这个岗位上，我们需要与团队中的其他成员密切合作，共同解决问题，实现共同目标。通过与团队成员的有效沟通和协作，我了解到每个人的专长和优点，并且学会了充分发挥各自的特长，以达到更高的工作效率。同时，在团队中分享自己的经验和知识，不断学习他人的经验，提高自己的专业能力。

电销客服工作给予了我很多成就感。通过与客户的交流与合作，我得到了客户的认可和赞赏，这让我感到非常满足和激动。每当我看到客户的问题得到解决，他们对我们的服务感到满意时，我会倍感自豪和骄傲。

小编认为，电销客服工作给了我许多宝贵的经验和机会。通过这份工作，我不仅提高了自己的沟通能力、解决问题能力和应变能力，还学会了团队合作并获得了成就感。我相信，这些宝贵的经验和技能将在我未来的职业生涯中产生重要的影响。我也期待能够通过不断努力和学习，成为一名更优秀的电销客服，为客户提供更好的服务。

▷ 采销部工作总结

销售密转正工作总结

在过去的一年里，我作为销售密转正专员，经历了许多挑战和机遇。通过艰苦的努力和团队的支持，我很高兴地宣布，我成功地完成了我的转正目标。在这篇文章中，我将详细总结我在这一项目中的工作经验和所取得的成果。

作为销售密转正专员，我的主要任务是推广并销售公司的新产品。我参与了市场调研，对潜在客户进行了深入了解，以确定他们的需求和偏好。基于这些信息，我制定了个性化的销售策略，以吸引客户并推动销售。通过电话、邮件和面对面会议，我成功地与许多潜在客户建立了联系，并成功地解决了他们的问题和疑虑。这些努力不仅促成了一系列销售，还为我树立了良好的声誉。

在销售过程中，我积极参与了产品开发和改进。我与产品团队密切合作，分享客户反馈和需求。通过这种合作，我帮助推动了一些重要的产品改进措施，并成功地将这些改进推广给现有客户和新潜客户。这不仅提高了客户满意度，还帮助公司增加了销售额。

我注重建立和维护良好的客户关系。我积极与客户保持联系，了解他们的业务需求和发展动态。在接触过程中，我不仅关注销售机会，还尽力提供有价值的建议和支持，以帮助客户实现他们的目标。通过这种真诚的努力，我建立了与许多客户之间的长期合作伙伴关系，这为公司带来了稳定的收入和口碑。

我还参与了销售团队的培训和发展活动。我分享了我的销售经验和技巧，帮助其他团队成员提高他们的销售绩效。通过培训和分享，我建立了团队合作和共享的文化氛围，促进了销售成果的全面提升。

在转正项目结束时，我评估了我的工作成果和个人成长。我发现，自己不仅在销售技巧和客户关系管理方面有了显著进步，还提高了沟通和协调能力。我学会了更好地理解客户需求，满足他们的期望，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。

作为销售密转正专员，我通过深入的市场了解、个性化销售策略、参与产品开发和改进、建立良好的客户关系和团队培训等多个方面的努力，成功地完成了我的转正目标。这一过程中，我不仅取得了良好的销售成果，还提高了自己的技能和知识，为公司的发展做出了积极的贡献。我对未来的销售密转正工作充满信心，并期待着继续为公司取得更大的成功。

▷ 采销部工作总结

一、引言

网销工作是在互联网时代下发展起来的一种全新的营销方式。随着移动互联网的普及和电子商务的兴起，网销工作的重要性和影响力不断增强。本文将从不同层面对网销工作进行总结，包括网销的背景、网销策略、营销成果以及遇到的挑战和未来发展方向。

二、背景

随着互联网的迅猛发展，网站、微博、微信等互联网平台的兴起，企业之间的市场竞争也愈发激烈。传统的营销方式无法满足互联网时代用户需求的个性化和即时性。于是，企业开始探索网销的新方式和方法，寻求更高效的推广和销售途径。

三、网销策略

1. 定位与目标群体：网销工作首先需要明确自己的定位和目标群体。企业需要了解自己的产品或服务的特点，找到最适合的目标受众，确定合适的市场定位，以便有针对性地进行网销活动。

2. 网站建设与优化：企业需要建立一个专业、有吸引力的企业网站，通过网站展示产品或服务的信息，并提供便捷的购买方式。同时，还需要对网站进行优化，提高搜索引擎的排名，增加网站的曝光率。

3. 社交媒体推广：社交媒体成为了网销的重要渠道之一。通过微博、微信、QQ空间等社交平台，企业可以与潜在客户建立互动关系，提供专业的产品或服务信息，进行市场推广和品牌宣传。

4. 内容营销：内容是网销工作的核心，企业需要提供有价值的内容来吸引用户、建立信任，并引导用户进行购买决策。通过发布文章、新闻、教程等内容，企业可以提供用户所需的信息和帮助，从而提升用户体验。

四、营销成果

网销工作的效果主要体现在以下几个方面：

1. 品牌建设：通过网销活动，企业可以提高品牌知名度和认可度，树立企业形象，增强品牌价值。用户通过互联网对企业进行了解和交流，建立了信任感，从而选择购买企业的产品或服务。

2. 销售增长：网销工作可以帮助企业扩大销售渠道，增加销售额。通过互联网的覆盖面广和传播速度快的特点，企业可以更快地达到用户群体，进行线上销售，实现销售增长。

3. 用户洞察：通过网销活动，企业可以对用户行为进行数据分析，了解用户需求和购买习惯，为产品改进和市场营销提供有力的依据。企业可以通过数据分析找到潜在用户群体以及市场机会，进行精准营销。

五、挑战与未来发展方向

1. 竞争激烈：网销领域竞争激烈，每个企业都在争抢有限的用户资源。企业需要不断创新，提供更好的产品和服务，以及独特的网销策略，才能在竞争中脱颖而出。

2. 用户体验：用户体验是网销工作的关键。企业需要提高网站的易用性，优化购买流程，提供优质的售后服务，让用户获得良好的购物体验，从而提高用户转化率和重复购买率。

3. 移动网销：随着移动互联网的发展，移动网销成为了未来的趋势和重点。企业需要适应不同设备的用户需求，通过APP、微信小程序等方式进行移动网销，实现更加便捷和个性化的用户体验。

4. 区域市场开拓：网销工作可以打破地域限制，帮助企业进入更广阔的市场。企业可以通过互联网覆盖更多的地区，进行销售和推广。未来，企业可以注重区域市场的开拓和渗透，提高市场份额和竞争力。

六、结语

网销工作是互联网时代的一种新型营销方式，对企业的发展至关重要。通过明确网销策略，加强品牌建设和销售增长，充分利用社交媒体和内容营销等方式，企业可以取得良好的营销成果。然而，网销领域的竞争激烈，企业需要不断创新和适应新的市场趋势，才能保持竞争优势。未来，移动网销和区域市场开拓将成为网销工作的重要方向，帮助企业实现更大的发展和成功。

▷ 采销部工作总结

宝石采选是一项非常独特且具有挑战性的工作，要求严谨的技术背景和敏锐的观察力。在过去的几个月里，我有幸参与了一次宝石采选任务，并取得了一些令人骄傲的成绩。在本文中，我将详细总结这次经验，并分享我的心得体会。

宝石采选的工作需要高度的专业知识和技能。作为采选员，我们必须熟悉各类宝石的特征和质量指标，如颜色、纯度、大小和形状等。我们还需要了解宝石的产地和形成过程，因为这些因素会直接影响到宝石的品质和价值。在这次任务中，我通过阅读大量的专业书籍和参观矿产展览，加强了我对宝石学的理解和知识储备。这让我能够更准确地判断宝石的品质，并做出恰当的决策。

宝石采选是一项高度细致入微的工作。每个宝石都有其独特的特征和纹理，我们需要仔细观察并辨别它们。过去的几个月里，我不仅学会了使用显微镜、放大镜和其他仪器，还发展了自己的肉眼观察技巧。我发现，只有通过长时间的实践和经验积累，我们才能真正辨别出宝石的真伪。在这个过程中，我也遇到了一些挑战和困难，但这些都使我更加坚定了自己的决心和信心。

与此同时，宝石采选还需要良好的团队协作能力。在这次任务中，我与一群来自不同背景的专业人士共同工作，如宝石切割师、珠宝设计师和营销人员等。我们密切合作，分享彼此的知识和经验，以确保我们能够做出正确的决策。这种合作精神不仅提高了工作效率，还加强了团队的凝聚力和协作能力。

宝石采选需要坚持不懈的努力和耐心。在这次任务中，我经常需要长时间地盯着宝石，分析其特征和质量。这需要我保持高度的专注和耐心，时刻保持对宝石的敬畏和敏感。通过不断地亲自实践和旁观他人操作，我逐渐培养了这种耐心和专注能力。我相信，这将成为我未来在宝石采选工作中取得更大成就的关键因素之一。

在总结这次经验的过程中，我不仅回顾了我取得的成就，还发现了自己的不足之处。我决心进一步提高自己的技能和知识水平，通过参加培训课程和继续学习，不断发展自己的职业生涯。我也愿意分享我的经验和知识，帮助其他人在宝石采选领域取得更好的成绩。

小编认为，宝石采选工作是一项充满挑战和机遇的领域。通过我的经验总结，我深刻意识到这项工作需要高度的专业知识和技能、细致入微的观察力、良好的团队协作能力以及持之以恒的耐心和努力。我相信，只有全情投入并持之以恒地学习和实践，我们才能在宝石采选领域取得真正的成功。

▷ 采销部工作总结

工作描述： 1、负责HTC、飞利浦、中兴、三个品牌联通制式手机日常的采购(针对中国大陆地区苏宁所有门店以及苏宁易购网上商城)和 线上线下销售管理工作，完成部门各项考核指标; 2、协助部门领导与供应商洽谈，维护其良好的合作关系，包括正常的合同签订，产品的推广等; 3、完成所经营商品的市场调查，分析销售数据，开展商品的进销存管理; 4、提出合理的销售与促销方案，协助上级完成本部门的各项业务指标。

2009-09 - 2013-07 南通大学 信息与计算科学 本科

专业描述： 以信息领域为背景，数学与计算机信息管理相结合的交叉学科专业。

诚实守信，具有良好的感恩意识;勤勉务实，注重理论与实际的有效结合;善于创新，拥有优异的创造性思维;责任心强，对待工作尽职尽责;进取意识强烈，虚心好学;有良好的团队组织能力及协作精神，具备良好的人际关系;能承担较大工作量和较强工作压力。

▷ 采销部工作总结

实习是学校教学的重要补充部分，是区别于普通学校教育的一个显著特征，是教育教学体系中的一个不可缺少的重要组成部分和不可替代的重要环节。它是与今后的职业生活最直接联系的，学生在实习过程中将完成学习到就业的过渡，因此实习是培养技能型人才，实现培养目标的主要途径。它不仅仅是校内教学的延续，而且是校内教学的总结。能够说，没有实习，就没有完整的教育。透过实习，使我们学习和了解企业系统的一些知识，培养我们树立理论联系实际的工作作风，以及实习现场中将科学的理论知识加以验证、深化、巩固和充实。并培养学生进行调查、研究、分析和解决实际问题的潜力，为后继专业课的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础。透过实习，拓宽学生的知识面，增加感性认识，把所学知识条理化系统化，学到从书本学不到的专业知识，并获得社会上的最新信息，激发学生向实践学习和探索的用心性，为今后的学习和将从事的技术工作打下坚实的基础。

我这次的实习岗位是电话营销，透过这次实习能够让我更好的认识公司与学校的不同之处、认识到自己与公司的要求还差多少、认识到社会上所需要的人才类型是什么，从而更有针对性的去祢补自己的不足。透过电话营销实习把所学到的知识用于公司，为公司创造价值。并在工作中思考如何去利用电子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高企业的效率。

▷ 采销部工作总结

▷ 采销部工作总结

耗时一天的时间，全新郑市完成了第三次核酸检测，很荣幸自己能够成为一名志愿者参与到新郑市辛店镇的核酸检测当中。就在前天，我参与了志愿者培训，成为了一名扫描人员，负责试管的扫描和被检测人员的信息登记，步骤并不复杂，但却必不可少。

核酸检测于早上9：00正式开始，我们在7：00就到达检测现场做最后的准备。之前的两次都实在傍晚开始，所以天气并不热，还有微风，然而这次是在白天举行，好巧不巧，那天的太阳还兢兢业业出来工作了，很热很热。为了防止在场人员出现不适，我们在场地准备了六台大风扇分别对着工作人员和被检测人员，遮阳棚，冰块全都出阵。但即使这样，厚厚的隔离服仍使几位医生出现了不适的情况，但他们并没有停止检测，强忍着检测到结束，脱掉隔离服，可以看到他们已经被热得被闷得全脸通红，汗珠显而易见，非常饱满。我虽然并没有穿隔离服，但是防护需要，我也穿上了一次性手术服，虽然这衣服很薄而且还很透风，并没有类似于隔离服那样全副武装，但是也让我受不了，一上午下来全身湿透，手套里全部都是汗水，整个手已经被汗水泡得白皱白皱的，参与检测的群众仅站着不动就很热，可以想象一下那些医生是有多么的辛苦，真的非常感谢医生，所以各位一定要配合好医生做核酸检测，一定要张大嘴记得“啊~~”！虽然天气炎热，但是大家仍然积极响应号召，出门到指定地点做核酸检测，没有一丝抱怨，也正因为有了大家的通力配合，核酸检测才能快速完成，只有大家团结一心，疫情才能早日结束，恢复到正常的生活，期待着那一天早日来临。

与之前的两次检测还有不同的是，第三次检测为了进一步保证检测样本的时效性，上级要求一个小时转运一次样本到指定的机构进行。在规定的时间内将样本送去检测，大大提升了准确率，确保能够及时排查出结果，当然这是由专人负责转运，并不耽误检测进度，并且经过前两次的经验积累，第三次检测所耗费的时间也有明显的减少，效率大大提升。

在这三次的核酸检测中，我们看到了中国速度，看到了中国力量，看到了中国实力，自疫情再度出现以来，河南政府出手得非常快，在极短时间内就将工作安排妥当，有条不紊，各部门落实得也非常快，核酸检测不仅全面而且全免，这得是有多大的实力才能有这样的保障。

不得不说，生在中国，长在中国，是我的荣幸。

▷ 采销部工作总结

作为一名酒水采销员，我的工作重点在于寻找适合销售的酒水产品，建立良好的客户关系并完成销售任务。在过去的一年中，我获得了不少经验，现在我想分享一下我的酒水采销工作总结。

1. 建立客户关系

建立客户关系是酒水采销工作中最重要的一步。通过与客户建立良好的关系，我们可以更好地了解他们的需求和要求，为其提供更加个性化的服务。在进行拜访客户的时候，我一般会先了解他们的需求，然后再进行相应的方案设计。同时，我也会定期与客户交流，以便及时调整我们的服务策略。

2. 技术培训

酒水产品种类繁多，不同的产品需要不同的销售方式。技术培训是酒水采销员必须要经常参加的培训，只有不断学习才能成为优秀的酒水销售员。在学习过程中，我也经常通过参观不同酒庄，了解不同的酿造技术和酿造文化，为顾客提供更加專業的咨询和服务。

3. 准备好样品

在进行酒水采销工作时，充分的准备力保证了我们的表现。我通常会带上一些常用的酒水品牌样品，并根据客户的需求和喜好制定产品展示计划。在这个过程中，我会仔细观察客户的反应，并根据反馈进行相应的调整。这样可以帮助我们更好地满足客户的需求，也提高了我们的销售率。

4. 精心策划销售活动

销售活动是提高销售额的重要途径。无论是线上活动还是线下活动，都需要进行精心策划。在策划销售活动时，要把握好活动的时机，会议议程和赠品设计，让客户 feel-good 的同时也促进其考虑购买决策。我曾经策划了很多活动，例如：参加酒店行业会议，推荐产品等，这些活动成功地吸引了不少客户和大众的关注。

5. 建立信任度

信任度对于我们提高销售的重要性不言而喻。在酒水采销工作中，我们定期与客户建立深厚的信任关系，从而确保他们可以信任我们并咨询我们的建议。我们要始终保持真诚和公正，确保客户对我们充满信心，在扩大销售的同时也增加了我们的口碑和声望。

总结

总之，酒水采销工作需要不断学习、建立深厚的客户关系、精心策划销售活动和建立信任关系等多方面的努力。只要我们严格按照这些步骤进行工作，我们就可以一步步提高销售，为我们的客户带来最好的产品和服务。最终，我们不但可以实现销售目标，也可以进一步提升我们自己的专业能力。

▷ 采销部工作总结

宾馆采供部上半年工作总结

2014年上半年采供部全体员工紧紧围绕宾馆年初制定的各项指标为重点开展日常工作，认真贯彻落实宾馆各项规章制度，操作流程，坚持以一线部门的需求为重点，严格执行物品采购的申购、签批、询价、采购、验收程序，为宾馆的经营管理提供了一个有力的后勤保障，较好的完成了部门及职责赋予的各项工作，现将上半年工作总结汇报如下：

一、2014年1月我们首先协同财务部对2013年宾馆各部门全年的出入库，进行了整理核实下账的审核。2013年1—12月采供部共办理物料入库451981.36元，出库物料368852.34元；固定资产入库656486 元、出库 656486元;低值易耗品入库96842元，出库96842元。将各类固定资产及低值易耗的物品进行严格的管理、盘点，并进行了各项物品的归纳、整理，保证了库存的各类物品数目、明细准确无误，做到账面与实物的清晰完整。并按照固定资产管理规定开始提取折旧。

二、2014年上半年采供部共办理物料入库150890.2     元，出库物料159926.9元；固定资产入库154191.8元、出库154191.8元，低值易耗共入库22523元，已全部办理了出入库手续，并与财务部进行了核查。将各类固定资产及低值易耗的物品进行严格的管理、盘点，并进行了各项物品的归纳、整理，保证了库存的各类物品数目、明细准确无误，做到账面与实物的清晰完整。

三、2014年1月7日将宾馆烟草专卖证进行了审证、换证，有效期从2013年12月31日—2016年12月31日止，经过与客服经理的沟通将每月上线150条烟的订货总量调整至每月200条烟的订货总量，确保了宾馆购物中心及餐厅的烟草供应。

四、多次跑邮局及印刷厂商联系印制宾馆信封，由于信封印制必须有邮局的批号以及在邮局备案的印刷厂才能符合审批要求，经过考察市场，最终确定由太原市快客印刷厂为宾馆印制信封10000张（免费设计版面，将纸张的厚度增加），价格同比2000年印制的信封价格每张由原来的0.185元/张降至0.15元/张。

五、根据客房部及宾馆其他部门上半年报批的请示报告及采买计划。联系制作了32套带缓冲的隐形纱窗，采买了会议中心索尼4G录音笔、联想500G移动硬盘及主席台上的地插、6台亚都加湿器，联系东方百利办公家具厂商定制四楼会议室的桌椅及茶水柜2个、会议中心2个音响台架，采买了会议室24套咖啡杯具，制作了三、四、五楼会议室馆徽、总台10000张房卡套，会议中心的7套窗帘，采买了2台电视机顶盒及621贵宾间TCL55寸液晶电视，定制铺设了三、四、五楼走廊地毯，制作安装了621贵宾间的电视背景墙，采买了工会联想电脑一台，采买铺设了五楼办公区乒乓球区域的塑胶地板、前后门门帘，将15盆冬青绿植送回并摆放在五层办公区阳台。通过市场调查了解，并对比了三家酒店工服制作厂家的报价，最终确定了由太原市迎泽区佳家娇纺织品经销部为宾馆全体员工制作2014年夏装。

六、通过网上购物采买了客房部10个30A房间插卡取电，九牧马桶坐便盖的固定轴，会议室揭牌仪式架子、花球、红绸，工会4个废旧电池回收箱、后勤维修用的结构胶，销售部100个会议室名签，通过网络与上海顺徽酒店用品有限公司签订合同定做100套会议室台垫、杯垫，定做了5000个纸杯盖，经过对比市场上的经销价格，节省各项费用40%。6月11日接待了山西省质监局对客房一次性用品的抽检工作，检验费用5160元，此费用由供货商承担。

七、积极配合、支持一线部门的经营工作，对他们所需的物资，实行上门服务。对VIP房间及宾客所需要的各类物品在采购时注重品牌采购，树立星级意识，对采买回来的物品实行跟踪式服务，了解宾客及员工在使用过程中对商品的满意度，做好售后保障工作。

八、组织部门全体员工积极参加了3月14日段秀娟老师讲的《如何让员工提高服务品质》的培训，3月31日工会组织的阳曲县植树活动，4月21日工会组织的健康环湖走活动，5月21日孙永兴老师讲的《认识自己、收获惊喜—每个人都是优秀员工》、《德鲁克管理思想》的培训，6月16日参加了工会组织的献血活动。

九、今年工作的重中之重是宾馆大门及外立面工程的施工建设。我将积极配合曹总、后勤部搞好工程的施工设计、用料、选样工作，同财务部一同考察市场，了解钢材、石材等用料价格，确保工程能够保质保量顺利完工。

十、在2014下半年我将带领采供部全体员工积极参加宾馆组织的各项活动，配合宾馆各部门做好日常的各项工作，切实将采供部的各岗位职责、工作流程及廉政职责做到位，积极主动地完成宾馆领导及各个部门下达的采买工作，教育提高部门员工的主动服务意识，努力做好各自的本职工作，为宾馆更快更好的发展贡献出每位员工的一份力量。

宾馆采供部上半年工作计划

下半年根据宾馆的发展趋势，采供部将从更新经营服务理念，加大服务意识的管理上开展各项工作，重点做好以下几点工作：

1、认真盘点梳理宾馆的各项资产，将所有资产的流向、用途、折旧期限等进行归整，与财务部核对清楚各类账目。

2、加强库房库存物品的科学管理，坚持“0”库存的管理方式，不积压各类物品，定期与财务部进行库存盘点。

3、制作铺设客房部621贵宾间的地毯及电梯欢迎光临地毯。参考后勤部意见采买房间25台绿岛风排风扇。同后勤部跑市场采买员工澡堂的淋浴管件。

4、积极配合各部门的工作，采取随时用随时采买的工作方式，并且根据往年相同物品的价格进行对比后方能入库、出库使用。

5、加强自身素质的培养，在工作中进行人性化管理，营造快乐、轻松的工作环境。教育并加强部门员工的主动服务意识，提高自身修养素质。

6、定期组织部门员工进行各类知识的学习，提高管理理念方法，加大政治理论的学习，时刻围绕宾馆经营目标和管理理念开展各项工作。做好管理人员之间，员工之间的交流和协调，互相支持、相互理解、相互信任，多做正面宣传，树立良好的职业风尚。

7、加强部门全员销售意识，积极出主意、想办法联系各类会议、婚宴增加宾馆收入。

8、加大力度做好各类安全管理工作，增强防火、防盗等安全防范意识，牢固树立安全第一的思想，安全培训工作常抓不懈。

▷ 采销部工作总结

在做项目的把控能力上，从邓白氏的项目中，我自己积累和沉淀了很多经验。要带领一个高效具有作战能力的团队，首先我们自己需要严格要求自己具有时间观念，从而好的管理团队的时间。将目标明确并且细化到每一个小时和每一分钟，将团队时间管理好，这样我们最后的目标就可以完成。其次就是数据分析，准确的分析数据，和把控数据将数据利用最大化是项目成功的关键，及时的关注数据的分布是我们做好项目人员安排的方向盘。再次就是我们人员技能的提升，我们需要对目前现有人员的技能熟悉，每个人的特点和分析，将合适的人放到合适的项目上，从而创造出最大的价值。

在做邓白氏项目的同时，我接手了一个百瑞利欣的项目，由于客户之前和我们合作的一个项目不是很愉快。因此接手这个项目的同时，我告诉自己一定要将这个项目做好，将客户对我们评价有所改观，提高我们客户感知度，赢得后期的长期合作。从项目初期需要完成几千的数据量，到最后我们需要完成的三万六的数据量，对我而言无疑又是一个考验，期间电信系统还频繁故障为我们项目的进度形成了层层堡垒。面对此，和it部门的协调以及其他主管的协调，及时有效地调配人员，安排加班，最后我们以顺利完成了客户需要的三万六的数据量。从这个项目，让我明白了良好的协作和沟通能力也是作为一个主管把控项目必须具备的！

▷ 采销部工作总结

一、工作回顾

2019年是采供部成立以来的第三个年头，经历了一年的发展和壮大。在过去的一年里，我们团队在部门领导的带领下，紧紧围绕公司的采购和供应工作展开，全力以赴，努力做好各项工作。

我们加强了与产品部门的沟通与合作，及时了解其对采购品种和数量的需求，合理安排采购计划，保证供应的稳定性和及时性。通过不断地优化供应链管理，提高了采供部门的工作效率和服务质量。

我们加强了对供应商的管理和评估，建立了完善的供应商数据库，对合作商进行定期考核，确保合作伙伴的质量和信誉，提升供应链的稳定性和可靠性。

我们还加强了团队建设和培训，不断提升团队成员的综合素质和专业能力，提高其对采购和供应管理的认识和理解，增强团队的凝聚力和执行力。

二、工作成绩

在过去的一年里，采供部在各项工作中取得了显著的成绩和突破。在采购方面，我们成功完成了公司年度采购计划，保证了产品的供应和生产计划的顺利实施，为公司的发展提供了有力的支撑。

在供应方面，我们加强了与供应商的合作和沟通，确保了供应商的稳定性和可靠性，提高了合作伙伴的满意度和信誉度，为公司的发展打下了坚实的基础。

在团队建设和培训方面，我们不断加强团队成员的培训和提升，提高了团队的凝聚力和执行力，为团队的发展和壮大提供了保障。

三、工作展望

2020年是公司发展的关键之年，也是采供部发展的重要之年。在新的一年里，采供部将继续秉承“团结拼搏、敢于创新、务实进取、追求卓越”的工作理念，全力以赴，努力做好各项工作。

我们将进一步加强与产品部门的沟通和合作，及时了解其对采购和供应方面的需求，调整采购计划和供应链管理，为公司的稳步发展提供有力支持。

我们将继续加强与供应商的合作和沟通，建立更加紧密的合作关系，优化供应商管理和评估机制，提高供应链的稳定性和可靠性。

我们将继续加强团队建设和培训，培养更多的专业人才，提升团队的整体素质和执行能力，为公司的长远发展打下更加坚实的基础。

在新的一年里，采供部将继续努力，不懈奋斗，为公司的发展和壮大做出更大的贡献，创造出更加辉煌的业绩和成就。相信在全体员工的共同努力下，采供部一定会取得更加辉煌的成绩，为公司的发展和壮大做出更大的贡献。

▷ 采销部工作总结

电销客服是一种强调电话沟通和销售的工作，旨在通过电话推销或提供技术支持，以提高客户满意度和回头率。以下是本文的电销客服工作总结：

一、准备工作：

电销客服工作之前需要准备一些基本的资料和技能，包括公司的产品知识、市场竞争局势等；培养良好的语言表达能力和沟通能力；掌握基本的电脑技能和处理客服工单的能力等。在做好准备工作后，就可以开始接听客户的电话了。

二、接电话：

接听客户的电话时，要保持良好的态度和语气，亲切友好，让客户感到被重视。在沟通过程中，要严格保守客户的隐私，避免泄露客户的个人信息和交易信息。

三、了解客户需求：

客户是电销客服的重点对象，需要了解客户的需求和问题，问清客户的问题，适当呈现产品信息和优势，以及适时的提出建议。对于已经成为客户的人，还应该关注客户的反馈，适时进行售后服务。

四、处理投诉：

投诉是不可避免的事情，处理好投诉是促进客户信任和满意度的关键。当客户提出投诉时，应热情地听取客户的意见，并以专业的态度协调解决问题。对于不解决的问题，应当向经理进行报告并及时汇报。

五、以团队为重：

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电销客服是一个团队工作，应在团队中协作，相互协助，以达到共同的目标。成员间应该互相提供技术支持和互相学习，为公司和客户做出更好的贡献。

六、积极学习和提高：

电销客服工作是一项需要不断学习和提高的工作。需要关注市场动态和产品知识等新信息，不断提高沟通技巧和销售技能，以适应市场竞争的激烈程度，更好地满足客户的需求，提高客户体验和满意度。

总的来说，电销客服工作需要保持良好的态度和专业水平，在创造价值、提高客户体验和满意度的同时，通过学习和提高，不断进步和发展。

▷ 采销部工作总结

20xx年即将悄然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我XX年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好

的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友

好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

▷ 采销部工作总结

本周480销售完成率160%，超额完成60%。480店9月份销售完成率60%；12月份刚好完成任务；本月前两周已完成本月任务的65%，销售提升快，分析：一是元旦人流量较以往大，二是本店促销原来做魔法医生，护肤销售经验很丰富，连带性不错；三是平时虽然对本店的人员支持力度不是很大，但对促销的日常激励紧盯不放，无时无刻都在挖掘员工的自身特长，在激励中让本人认识到自身的优势，

从而发挥自身优势，提高销售。本周不得不提的是502店，502店虽然本周销售也是刚刚超过周任务，但502店本周较以往任何一周来说，销售提高是非常不错的，虽然502店是屈臣氏的a类门店，但我们品牌在此店超过四千的周销售是比较少见的。分析：一是竞争劣势，之前502店我们的陈列位置不是很好，在男士区域，加之背对美津植秀，美津中晚班基本促销都保持在5个人以上，她们拉人是非常的厉害，相比较我们促销的销售就显得比较薄弱；二是陈列位置，本周一502店调整了陈列位置，我们位置调整为东西主通道位置，虽然是西边第二个端架，但相比较以前的陈列位置还算是非常不错的；三是人员配备，上周开除了一名促销，因为那个促销上班一月时间，进步不是很大，开

始给她机会是认为对于产品知识及销售技巧和屈臣氏的管理有一个适应过程，但经过一个月的观察，发现是性格使然，即太腼腆，不能胜任屈臣氏的销售氛围，所以在周一的时候派去培训老师驻店支援，一是暂时补位，二是带动起长促的销售积极性，形成销售相互追赶。

本周会员共计办理约30人，老会员5。较之前的会员办理来说，总数有所下降，但提高了顾客的有效回头率(100元以上才办理会员卡，等于是说顾客至少会购买我们两个以上单品才可以办理会员卡，这样顾客在使用过程中如果其它的护肤品用完之后会自然而然选择我们的产品补缺)。现老顾客对于护肤品点单率较高。

本周因回公司开会，无培训安排。元月4号进行全体员工培训会，包括培训老师。培训内容为：1、产品知识重点点位培训；2、销售技巧提炼培训；3、重点问题汇总培训。

本周685进行了周末摆台促销，培训部张英协助销售。这周对于502及671位置进行了调整，总体来说502位置调整比较理想；671虽然从c区调整为a区，但因此通道较窄，我们陈列位置不易留住顾客，待4号店长上班后再进行调整。

▷ 采销部工作总结

基本信息

姓名：

性别：男

年龄：26岁

婚姻状况：未婚

学历：本科

工作年限：应届毕业生

政治面貌：共青团员

现居城市：杭州

籍贯：江西

联系电话：×××××××××××

电子邮箱：×××

求职意向

工作类型：全职

期望薪资：5000-8000元

工作地点：南昌、杭州

求职行业：金融保险、证券、期货生产制造、包装、印刷服装、纺织商业服务、律师、翻译信息产业、计算机

求职职位：全部销售管理全部贸易/采购全部互联网/网络

工作经历

20xx-07至今××××电器有限公司浙江分公司采销主管

工作描述：在本部门年度经营计划的指导下，对分管品牌进行进、销、存的管理，以达到确保所分管品牌经营目标的实现的目的。

教育经历

20xx-09-20xx-07东华理工大学材料化学本科

专业描述：材料化学是材料科学的一个重要分支学科，在新材料的发现和合成，纳米材料制备和修饰工艺的发展以及表征方法的革新等领域所作出了的独到贡献

自我评价

热情随和，活波开朗，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调沟通能力，适应力强，反应快、积极、灵活，爱创新!提高自己，适应工作的需要。

▷ 采销部工作总结

我加入电话销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的！当然问题也是突出的：

1。技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。

2。工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。

3。销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。

4。过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。

5。自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。

对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：

在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：

1。对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。

2。现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。

3。控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。

4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。

5。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

6。和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

7。自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。

以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。

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