装船工作总结(合集十二篇)
发布时间:2019-07-03装船工作总结(合集十二篇)。
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按照现行的高考,一份有效的考试卷其难度应该是遵循3∶5∶2的规律的,知道了这个规律,我们在复习的时候,就知道自己该怎么做了。
高考题的难度分布为30%的简单题,50%的中等题,20%的难题。这意味着基础题占了80%,它是复习中练题的主要部分,决不能忽视它,更不能厌烦它。高考不仅考你对知识的掌握程度,还要考做题的速度,
许多同学就是在高考时因时间不够,丢掉了平时能做出来的中等难度题才考砸的,这些教训值得大家三思。鉴于此,建议大家多花时间在中等以下难度的题上。而难题并非做得越多越好,一定要根据自己的学习程度适量地做。
80%精力用于80%内容
在复习迎考的阶段,不少同学的复习重点常会放在20%甚至是10%的那部分内容上。我曾经听说,有些学校的高三月考内容,是把历年来错误率最高的题目集中起来让学生做,结果当然是可想而知的,考出来的成绩个位数的也有,学生的信心大受打击。
其实,那类错误率最高的题目大多属于10%的题目,对于基础扎实,有希望冲击重点名校的同学来说,是有必要的。但对大多数同学来说,是没有必要的。假如我们把自己的注意力集中在这部分的内容上,明摆着是长考试威风,灭自己的志气,而且对复习的策略也不利。
80%内容适合80%学生
高考还牵涉到填志愿的问题,自己有没有机会冲一冲,跳起来摘一摘那高高挂起来的苹果,自己有没有必要去攻一攻那20%和10%的难题呢?那么弄清楚自己在所有考生中的相对位置也很重要。
你先要考虑的是你所在的学校属于什么性质的,是省重点、市重点还是普通高中,你的学校在全市或全区的排名位置在哪里,然后再考虑你在学校的位置,两者结合起来考虑,你大致可以推断出你在全体考生的位置是否在70%左右,还是优秀的20%,还是出类拔网萃的10%,然后,你就可以安排你的复习策略,主攻哪一部分的内容。
在复习时,你要很好地管好那80%的内容,然后再挑战一下20%的那部分。尤其对于学习成绩中等的同学来说,在高考最后复习阶段,一定要舍得抛弃难题。有舍才有得。
不同层次不同目标
高考是一种区分型、选拔性的考试,所以不可能指望所有人都考得多么好,因此要结合自己一贯的情况为自己订出一个明确的目标:一是总分要达到多少;二是具体到各科又要达到多少分。
一定要实事求是地估计自己的能力,切忌好高骛远,然后结合高考“3∶5∶2”的难度分布确定自己的主攻方向。对于基础好的同学,不用过多地纠缠于简单题,而应把主要精力放在中等难度题和难题上;对基础一般的同学,应在充分练习了简单题和中等难度题的基础上来试攻难题;对基础不好(来源:)的同学,也许连中等题都感到有一定困难,那就应该从解决简单题入手,逐步过渡到中等题,大胆地放弃难题。所谓“放弃”,就是平常基本网不做难题,考试时也不过多纠缠于难题,能做多少算多少,一旦做不出就马上“撤退”。之所以建议基础不好的同学这么做,是基于以下几点:
首先,高考中的难题一般只占约20%,基础题却有80%之多,好好地把握这80%,争取提高做题的成功率,若各科都考到80%分以上,高考成功就有了相当的把握。
其次,高考不但考解题能力,而且考解题速度,题量相当大,以至大多数同学来不及做完考卷,这时如果你过多地纠缠于难题,浪费了宝贵的时间,该做出的能做对的题没了时间,就太不合算了。很多同学总是这也丢不了,那也放不下,结果必然是双重地浪费时间——复习时间和考试时间,所以请同学们认真考虑,相信你能作出明智的选择。
第三,适当留出检查时间,提高正确率。不管何种程度的同学都容易忽视这个相当重要的问题:高考的时间非常紧张,极少有人能留出足够的时间作全面检查,因此,在提高做题速度的同时必须在平时就注意提高做题的正确率,尽可能在考试时做第一遍难度小的题时就做圆满,不要寄希望于再检验,然后,尽可能地留出十分钟左右时间检查有希望的得分的题,因为这最后十分钟也许你做不出的难题已经希望不大了,所以有必要引起特别注意。
高考决不是仅凭一些“规律”便可取胜的,还需要大家用艰苦的劳动去圆自己理想的梦。每个人在学习条件、层次、兴趣、目的及生活习惯等诸方面都各有差异,所以希望大家能够借鉴我们提供的经验,结合自己的情况付出努力,向自己心中的理想迈进!
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客服工作总结
作为一名客服,在这个岗位上我已经有多年的工作经验了。通过这段时间的工作,我也积累了很多经验和体会。下面我将从客服工作的重要性、个人成长以及面对困难时的解决方法等方面,来总结一下我的客服工作经验和感悟。
客服工作对于一个企业来说非常重要。客服是企业和顾客之间的桥梁,起着传递信息、解决问题的重要作用。一个好的客服团队可以帮助企业提高顾客满意度和忠诚度,从而增加重复购买和口碑传播。所以,作为一名客服,必须保持专业和耐心,积极主动地解决客户的问题,提供优质的服务。
客服工作对于个人成长也是非常有益的。无论是接听电话、回复邮件还是处理投诉,每一次工作都是对自己沟通能力和解决问题能力的锻炼。在与顾客的沟通中,我学会了倾听,尊重和关注顾客的需求,提高了自己的沟通技巧和情绪调控能力。同时,在处理投诉时,我也学会了保持冷静和客观,通过有效的沟通和解决方案,使顾客得到满意的结果。
在客服工作中也会遇到一些困难和挑战。有些顾客可能情绪不稳定,态度恶劣,对提出各种不合理的要求。面对这样的情况,我认为最重要的是保持冷静和耐心。我会先倾听顾客的不满和需求,然后耐心解释的服务政策和限制。如果顾客情绪过于激动,我会适时采取冷静下来、老实解释或者转接到上级领导等合适的方式。我相信通过积极的态度、耐心的沟通和解决方案,大部分的困难和挑战都可以成功克服。
在客服工作中,我还学会了团队合作的重要性。客服工作基本上都是团队协作完成的,需要与其他部门的同事和协作,才能更好地解决问题和提供服务。因此,我积极和其他部门的同事沟通合作,及时共享信息和经验,以便更好地满足客户需求。通过与团队的合作,我不仅感受到了团结的力量,还提高了自己的工作效率和质量。
客服工作是一个需要综合素质和技巧的工作。通过多年的工作经验,我明白了客服工作对于企业和个人成长的重要性。我将继续努力提升自己的专业素养、沟通能力和解决问题的能力,为客户提供优质的服务。同时,我也期待在未来的工作中,能够继续学习和成长,做出更大的贡献。
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工作客服工作总结
作为一名客服人员,我深知自己的工作不仅仅是处理客户的问题和投诉,更是代表公司与客户之间的桥梁,直接关系到企业形象和客户满意度。在过去的一年中,我认真履行职责,通过不断学习和提升自己的能力,取得了一定的成绩。以下是我对这一年客服工作的总结和反思。
提高自身素质和专业知识。客服工作对于服务态度、沟通能力和解决问题的能力都有很高的要求。我坚持每天观看相关培训视频、阅读相关资料,并积极参加公司内外的培训课程。在日常工作中,我也经常查阅公司产品手册和常见问题解答,以便能够更好地回答客户的问题。通过不断学习和提高,我对公司的产品和服务有了更全面的了解,也能更快速地解决客户的问题。
注重细节和个性化服务。客户是公司的重要资源,他们需要得到个性化的服务。我在与客户沟通的过程中,会仔细倾听客户的需求和问题,并根据情况给予针对性的解答和帮助。我尽量不使用模板化的回答,而是用亲切而专业的语言与客户进行交流,让他们感受到被真正关注和尊重。当遇到特殊问题时,我会尽快与相关部门沟通并给客户一个明确的答复,避免耽误客户的时间和信任。
再次,主动解决问题和积极沟通。客户的问题和投诉是不可避免的,但是对于一个优秀的客服人员来说,关键在于如何解决这些问题。我始终以客户满意为目标,尽力帮助客户解决问题。如果问题需要其他部门的支持,我会及时与他们联系,并跟踪问题的解决进度,保证客户能够得到及时的答复。另外,我也会主动与客户进行后续沟通,确认问题是否解决,以及是否有其他需要帮助的地方,以提升客户的满意度和忠诚度。
不断改进和提高自己的能力。客服工作是一个不断学习和成长的过程。面对客户的各种问题和挑战,我时刻保持谦逊和开放的心态。我会定期回顾自己的工作表现,总结出好的经验和方法,并留意他人的成功经验,加以借鉴和学习。同时,我也会寻求上级和同事的建议和指导,以便能够不断提升自己的工作能力和业务水平。
在这一年的客服工作中,我深刻体会到客服工作的重要性和挑战性。通过不断提升自己的专业能力和与客户保持良好的沟通,我成功解决了许多问题,得到了客户的认可和赞许。但同时我也发现了自己在某些方面仍然有所欠缺,例如在处理紧急情况时的应对能力和控制情绪的能力。因此,我将继续加强自己的能力提升,努力做到更好。
小编认为,我通过不断提高自身素质和专业知识,注重细节和个性化服务,主动解决问题和积极沟通,以及不断改进和提高自己的能力,取得了一定的成绩。我相信,在不久的将来,我会在客服工作中取得更大的突破和进步,成为一名更加优秀和出色的客服人员。
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软件工程实习工作总结为范文网的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。
软件工程实习工作总结1时间过的很快,转眼间已经实习将近5个月,其中有2个月是属于完全被流放的。 最先在内部系统组参与内部管理系统开发(struts+mysql+spring+hibernate),之后是去做网络交换机软件的脚本测试。现在又回归内部系统,虽然在脚本组期间,编码能力被别人甩在后头,但至少具有了一些测试经验。
至少自己做的东西,是真正交付到了客户手上,到也稍微有些成就感。
1、浅谈测试
一直以来,我都认为测试是脱离了软件工程范围的工作,不以为屑。但在实际情况中,测试是既重要且难以精湛的.其真正的压力,在于找不到bug,责任在你,而不在于编码人员。一般的测试人员不懂编码,他们靠的是日以累计的经验总结和想象力。而要做到高级测试工程师,则一定要懂编码,因为这是你完全掌握整个系统的方方面面具体运作的前提。但占主导地位的,还是大型系统的集成测试经验。实际项目中,编码时间一般只占30%左右,真正耗费时间的是IT阶段的找 bug与对应bug,此阶段基本评定了coder的编码质量。
2、程序员的困惑
有些人,以为教学视频和代码看多,自己就懂的多,实际做起来,却不知从何下手,问题在那?如何定位?如何解决?通通跟一样能力有关,debug追踪能力,也称调试。在项目组工作不愁源码资源,但问题是蛋糕摆在面前,你如何去消化?
有位同事告诉我:代码看几遍都没用,要去抄,例如一个查询模块,在此基础上去做具体记录的历史记录查询模块,你可能会觉得很简单,但实际情况却往往报一堆异常,配置问题涉及到方方面面,以及数据库字段,传值问题等等,一大堆对于新人来说很郁闷的问题。但不用怕,只要学会调试,一个个问题去追踪,一个个去解决,自然而然,那段“源码”才真正属于你。
3、如何调试追踪
如果你能在短短的时间内就看到问题点在那,放下断点去追踪,出去找工作,绝对没问题。出现问题的时候,不要光看代码,要用实际行动去追踪运行期间的具体值,那是最好途径。eclipse是个很爽的ide,这点做的很好。例如页面内容显示不是自己想要的数据,我们要先从数据库查询语句去下手,设置断点,一步一步step over,让sql字段(存取最终sql语句的字符串)运行到有值,inspect进去看,如果还看不出来,就点击它,copy后在sql客户端去实际运行,看看实际查询出来的表是什么,如果是对的,有可能就是页面调用的错误或者action逻辑的传值问题。
页面错误的调试,基本方法是用右键点击实际网页查看源代码,copy到editplus,就能看到具体错误发生在那几行。通常有几种常见的错误,例如:缺少对象这种很多时候是有些被你调用的字段有可能为空的情况出现的,可以加if(__x=null)语句加保护。追踪的方法基本就是用alert语句,放在有可能出错的地方。
4、一些习惯
遇到问题先自己思考,无从下手再找高手帮忙看看,注意他帮你看的思路,别在一旁闲着,看多了自己也会了,不然你一辈子都停留在那种水平,从人身上学到的东西远远比书多的多。
解决了一个问题后,要去究根问底去找到问题产生的起因,以防你下次遇到类似的问题再浪费同样的时间。
把代码写的漂亮,注释、空行、规范一样不能少,可读性是放在第一位。曾经看过一个高手写的代码,真的一看就是不同水平的人写的,几乎很完美,读起来很流畅,方便自己也方便别人。
任务完后不要呆着,去要求经理给你更有挑战性的任务,只要你肯去尝试,他们就会对你另言相看,把三天的任务一天加班搞定,效率和忠诚都有了,路也比较好走了。
软件工程实习工作总结2在这次软件工程课程中,我学到了很多东西,第一次深刻的体会到了什么叫做用工程化的思想来编写软件,以前自己也写过一些小型软件,没有做过大型的项目,直到这次课堂我担任组长并组织组员共同完成“个人图书管理系统”这个项目,第一次和别人合作,才发现运用工程化的思想来做是如此的有必要。
从这里,我才真正的意识到实施一个软件工程并不是说简单的会编码就能够解决问题的,我们更多的精力不是放在编码上,编码只是一个很小的模块,只占到那么小的一个部分。这个事实在很大程度上颠覆了我以前的思想,在我以前的认识中,似乎整个软件就是编码,除此无它,还好有老师的指导,不然真的会出现老师所说的,撞得头破血流之后才想起来用软件工程的思想来完成这个工作。
刚真正开始工作之前,我们费了很多的时间来完成一些前端工作,如需求分析和可行性分析,这块工作在别人看来可能是相对无关紧要,甚至是多于的,其实,换做在以前,我也会这么认为。可是,我现在算是深深地明白了磨刀不误砍柴工的道理,这些工作的完成太有必要了,太重要了,要想你的软件有用有市场,能被别人接受和认可,在进行过程中不会出现崩溃性的问题,这些工作缺一不可。
还有就是接下来的一些设计模块,此模块与软件编码涉及比较紧密,主要是解决一些参数传递和接口通讯的问题,此模块对我的触动远没有上两个模块对我的影响大,因此再次也不做过多的介绍。
在整个活动的完成过程中,作为组长,我收获很多,我发现,要是组里有个人不怎么想做事情时,他对于整个组织的影响是毁灭性的,正所谓“一颗老鼠屎,能坏一仓谷”,以后我的组织里要是出现这样的人,我绝不会给他继续留下来的机会,我会在第一时间将他清除出去。还有就是,作为组长,你要做的最重要的事情,不是发挥自己的聪明才智,而是创造出一个平台,让别人去发挥,你所要做得,出了保证这个平台的完整性和公平性外,还有就是协调好各组员之间的关系。
软件工程实习工作总结3从入职到现在已经有将近三个星期了,从刚开始看理论知识到接触系统,从完全摸不着头脑到稍稍入门,从几乎不知如何下手到开始有了学习的目标,我确实有很多需要总结的东西,或许零零散散,但都是真实感受。
年前呆的那三四天几乎全看有关测试的理论知识了,感觉跟平时在学校里看课件差不多,就是熟悉测试的流程、测试常见的方法,测试都包括哪些内容等基本知识。年后的第一天学习到的第一点就是“好记性不如烂笔头”。所有的软件账号密码都已经告诉过我,再次来却忘的一干二净,每次问的时候都要麻烦陈芳宾翻笔记,我发现她记得很全很细,大家都有随时记笔记的好习惯,于是第二天我就认真地带了笔记本和笔。(事实证明这个真的很重要)!
接下来的一周我都在看电力方面的理论知识以及重温公司的测试流程和BUG流程。那些电力名词我几乎都没听过,什么输电网配电网,分压分区,理论线损,看的很是吃力,我只好用最笨的方法,看到不会的就在网上查一下记下来,虽然比较慢,但现在多多少少熟悉了一点,接下来看系统的时候也好很多。
第二周我开始看系统,按照主管的指导,我先看控制中心,我把系统帮助管理生成Word文档,用了三天的时间按照步骤说明对控制中心下的每个功能点都完全过一遍,学着建立自己的单位,画接线图、配线图、台区图,当然都是对着文档比葫芦画瓢。看的不细致就很容易出问题,比如我最初建单位不知道分配数据权限意味着什么就没管,导致在组织机构建的单位电网树那边显示不出来,也不知道添加的角色用户只能注销不能彻底删除,结果随手添加的那一堆用户都删不掉了,每次查询的时候看到那么多乱七八糟命名的用户都被自己蠢哭了(学校里课程设计做的系统都是物理删除);还有绘图的时候从工具栏拖输电线路、跨接线、馈线的时候总是一拖就停不下来,跑的其他元件都找不到了,鼠标也挪不开,只能粗暴地关掉绘图窗口,后来才知道双击左键就停止了;还有就是增加的元件被我删掉了,过后又增加了以同样名字命名的同样的元件,结果恢复之后看到两个一模一样的元件就傻眼了,还以为是系统有BUG,结果指导老师告诉我这是允许的,还教我用sql语句查询看它们之间的区别。。。
自己点系统的时候有点盲目,对执行的操作不理解,指导老师讲一会抵得上我看半天,比如指导老师教我用正向有功示值减去正向有功期初示值计算电量,以及分别设置电量优先和底度优先时的区别,还有换表时怎么算,以及对追补电量的审核等。还有对用sl/sql查询时要怎么用数据库表,哪些东西是一类的,哪几个比较特殊,每个元件的属性有很多,哪些比较重要,哪些是唯一标识等等,十分认真。可能有些我目前理解的还不够透彻,但比我自己看要好太多了,也知道自己该往哪方面学习。
要学的东西太多太多,每天都很充实,每当学会了一个新的内容就特别兴奋。同时也认识到自己的很多不足,比如用pl/sql的时候,虽然之前也学习过mysql,但都是理论知识,实际操作的很少,真正用起来还是觉得吃力,所以决定一定要抽时间好好补补sql语句。还有就是对系统的理解还很不够,被我误当成BUG的地方一问才知道系统本身就是那样设计的。接下来我的目标就是照着用例设计多多熟悉系统,多多实践练习sql语句,慢慢尝试着执行简单的测试。我知道还有很多不足的地方也许是我目前没意识到的,所以接下来的日子我要更加认真努力,提高自己的能力,争取能早点像其他同事们一样测试系统,执行任务,继续努力吧!
软件工程实习工作总结4一眨眼时间我在____科技实习三个多月了。回顾这三个多月在公司的工作生活,我感到很庆幸和满意。庆幸的是我比其它一部分同学多了三个月在软件公司工作的经历,这使我毕业后能够更好更快地适应软件公司的工作生活和节奏。
满意的是公司为我提供了良好的工作学习环境,我刚到公司不久公司就为我提供了电脑和相应的座位,当我在学习C#过程中遇到不懂问题的时候,同事都会毫不吝啬的为我讲解,让我感受到公司团结向上的氛围,软件公司最重要的也就是这种团队合作的精神。
在这三个多月的时间中,我进一步学习了编程语言C#,面向对象编程以前在学校的学习没有真正自己实践,是在老师带领下完成的项目。现在我对C#有了基本的认识,也具备了用C#开发Windows应用程序和Web应用程序的能力。现在我再去理解.NET,C#,我发现它们真的是很强大,它的强大也体现在方便的集成开发环境。
NET是个强大的新平台,而C#则是该平台下最佳的开发语言。在思想认知上面也得到了很大提高,上班了,不能像在学校那样随心所欲,天大的事有父母顶着,自己不用操心。现在走上社会,就是大人了,应该有责任心,对自己的言行负责。工作中,我也严格要求自己,每天早早到公司,为同事开机,打扫卫生。和同事和睦相处,不迟到,不早退。对自己编码能力还不是太满意,有待进一步提高。
现在通过学习,总觉得自己学得不够好,要用到的知识时感觉头脑一片空白,很后悔当初在学校为什么不多学一点,多练一点。后悔也没用,只能自己努力。灰心时给自己打气,哭过之后擦干眼泪,继续工作。整个的实习过程是紧张而愉快的,我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。
作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中,这次的实践的确给予了我很多。今后,我将继续保持认真负责的工作态度,高尚的思想觉悟,进一步完善和充实自己,争取在以后的学习中更好的完善自己,在以后的实践中更好的运用去自己的知识,做一个合格的大学生,将来做一名对社会有用的人。 零距离的与社会接触,更能使我将书中的所学与社会需求紧密的联系起来,进一步的锻炼我的意志,提高我的专业水平以及个人素质。同时又进一步的让我懂得交流。
所以与其是一次生产实习不如说是一次检阅,一次考验——是社会对我们多年在学校所学的检阅,是对我们个人综合素质和能力的考验。面对明日的挑战,也许很坎坷很困难,但是满怀信心的我绝不退缩。因为这是一片广阔无垠的天宇。
软件工程实习工作总结5(1)工作态度
刚进入公司,对于一无所知的我,一切都要重头学习,首先学习的就是如何在linux 系统上装oracle,对这两个都不是很熟悉的我,又要慢慢学习,我自已请教了公司的老员工,或者对linux系统精通的人,在公司是没有多少时间让你慢慢学习的,让你在规定的时间范围内完成工作,到时间后就必须有一个结果,对于部署测试环境以前没有接触过,直接拿来三台服务器就让我们把整个项目部署到上面,对于这一块没有多少了解的我无助的像个孩子,感觉茫然极了,这又是一种新知识,对于这种新知识我又要重头学,感觉到公司就是在不断的学习中,在批评中不断的吸取教训,在教训中不断的重新学习,就这样一直重复着这个过程,不断的学习不断的吸取教训,然后再慢慢累积成经验。
(2)工作方法
当让我自已写测试时,我知道难题来了,对于代码自已只是在大一时接触了一下,大二基本上也都还给老师了,现在让我自已敲代码,我怕自已不能完成任务,我不但在网上查找资料,公司的同事们个个都是开发的高手,他们也是我的资源,在工作期间,我一边学习新的知识一边积累经验,把自已遇到的问题和解决方法都默记于心,现在在公司里面我学习到的东西很多,有很大的学习空间,在软件测试方面我希望自已的工作能力有大的长进,我能够想像在一个好的领导下自已也会有较大的发展。不管工作压力多大我都坚信,只要自已肯努力干,希望就在前方。
(3)工作责任
在公司我从没有把自已当成是实习生,我和大家一样遵守公司的每一项制度,把自已当成是公司的一份子,不管是什么工作我都想尽自已最大的努力去完成它,不管结果如何,我一直在想是不是努力了就会有收获,但是现实是残酷的,你的努力并不一定达到了上司对你的要求,上司的要求自已永远也摸不透,因为我不知道自已要做到什么样才能让上司对自已肯定,认为自已是有能力的,而不是总是对我进行批评。我把自已当成是正式员工一样,上下班坚持公司的每一项制度,早上很早上班晚上很晚才能回到住的地方,但是不管多累我都会对自已说加油,没想过要放弃。现在我也应该明白我对公司有责任对学校也有一份责任,因为渐渐长大了才。
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不知不觉,在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通,直接答复或登记并反馈客户需求,根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门,合理调配资
源力求满意解决客户问题,在这一年的磨砺中我看到了自我的成长。客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中,也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小,却一头连着客户的需求,系着广大客户对我们中国人寿的无限期待;另一头连着中国人寿的职责与使命,系着公司对客户的诚心与真心。每当帮忙一位客户解答了困惑露出会心的微笑时,每当为客户处理了问题而得到他们的真心感激时,我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值,客服工作,不仅仅是微笑服务,不仅仅是及时接听,还必须内化于心、外化于行。所以,我进取参加公司举办的各种知识竞赛,经过比赛,来认识自我。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。而随着95519拆分,电话量的增加,为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转,完成呼入呼出工作。感激领导给我机会,让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作,不再仅仅是接听客户电话,除了根据接通率情景、排班表和出勤情景,及时上线进行一线呼入和呼出,确保电话中心接通率外,对于一线坐席无法解决的问题,我需要及时进行二线处理、工单流转和催办,负责对工单处理结果的跟踪回访,确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我
还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题,制定统一的解释回答口径,确保一线客服代表回答的准确性。同时,还要整理与电话服务相关的公司内部资讯,实时维护和更新中心知识库,确保一线客服代表在线解答时能够迅速查找到相关的业务知识,减少客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长,对回答正确率与及时率负责,收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和提议,确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外,我还要协助陈教师,对电话中心业务和话务数据进行统计分析,制作日报、周报和月报,以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每一天做好现场巡检,及时处理和解决巡检中发现的问题,做好巡检记录,协助电话中心主管开展现场管理,确保电话中心秩序井然,卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服,帮忙新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的职责。很多新客服都是和我一样,来那里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案,如何受理咨询的同时,主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听,进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时,我也把自我这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们,教她们如何进行处理、解决问题。
20xx已经过去,20xx刚刚开始,以后要走的路还很长,自身不如别人的地方还有很多,要学习的也还有很多。既然选择这个工作,我就要不懈努力,与各位同事一齐共同努力,勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为了公司的发展做出最大的贡献。我相信,只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献,就必须能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
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一、前言在高考即将结束之际,我们教育工作者要针对高考工作进行总结,旨在总结经验,发现不足,以进一步提高高考工作的质量。
二、总体评估
本次高考的举办,从技术、管理、教育水平等方面表现出良好的真库属性和严谨性。整个考试过程在安全、有序、公正、公平的基础上完成。
考试中,各个考点的组织、监督、报告工作都得到了很好的贯彻执行,考试中没有发生安全事故、落点泄题、作弊等影响整个考试活动的事件。
除此之外,备考阶段的各项活动(如教育、咨询、招生等)亦得到成功的实施。
三、存在问题
1、加强公平意识
在考试评价中,各地仍存在“应试教育”的问题,也就是对于高考分数,往往出现分数影响到就业、学习机会等方面的问题,加强公平教育意识,有益于高考制度的可持续发展。
同时还必须加强各个环节的规范监管、落实责任追究、及信息的公开透明,以彻底解决难以掌握的“黑市”问题。
2、破除应试教育
尽管大力宣扬普及考试制度,仍有不少学校仍存在应试教育模式,这仍导致一些高校出现类似“拉分工程”等非正义行为的问题。应该突出素质教育,多方面从提高教学和科研水平、拓宽学生知识面入手,加强课程体系的调整,以推进我国高中教育朝向国际化的目标。
3、阻止作弊行为
随着技术和社会的发展,考试作弊现象日益严重,并从传统的考场作弊扩展到了网络作弊。针对当前我国学生作弊问题突出,更应加强对他们的法律教育,并在应试教育过程中将“反作弊”理念深入学习者思维,引导学生用诚实、专一、创新的精神面对高考挑战。
4、多元化才是未来
高考恰恰应该是一个多元化、人才储备的契机。因为高考追求的是多方向多梯度发展战略,因此考生不应该局限于特定的考试范围,而应该涉及多个领域,以此为契机展示自己的成长经历并注重未来的学习生涯发展规划。
四、结语
高考是目前我国学生所面临的最关键考试,也是评价教育质量的重要指标,因此,对于高考工作,我们不能满足于现状,而应追求进步,通过上述的总结,充分发挥高考的作用,促进我国教育改革和发展,将更好地服务于社会的发展和人民群众的利益。
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随着全球贸易的不断发展,大宗散货租船工作扮演着越来越重要的角色。作为大宗散货租船工作的从业人员,我在过去一年里深入参与了这项工作,并取得了一些显著的成就。现在,我将总结一下这一年来的工作情况以及取得的成果,并从中汲取经验和教训。
我们的团队在大宗散货租船工作方面做出了许多努力和贡献。我们与国内外多家航运公司进行了广泛的接洽和谈判,成功租赁了一批符合客户需求的散货船。在谈判过程中,我们始终坚持客户至上的原则,积极倾听客户的需求,与航运公司协商解决各类问题。通过我们的努力,我们的团队成功租船的数量较上一年度有了显著增加,客户满意度也得到了显著提升。
我们在团队之间的合作方面取得了很大的进展。我们建立了一个高效的沟通机制,确保团队成员能够及时交流信息和经验。在工作中,我们相互帮助,相互学习,相互支持。我们充分发挥每个团队成员的优势和专长,共同投入到每一项任务中。这种良好的团队合作精神为我们顺利完成工作打下了坚实的基础。
另外,我们在大宗散货租船工作方面遇到了一些挑战和问题。市场竞争日益激烈,航运公司的租船条件和价格才分散货市场能会愈发严苛。这要求我们必须更加灵活和敏捷地应对市场变化,提高谈判技巧和能力,以获取更好的合作条件。全球疫情的爆发和影响也对大宗散货租船工作造成了不小的冲击。因为许多国家和地区的交通隔离和限制,航运公司及时提供船舶变得更加困难。我们需要更加积极主动地与航运公司协商解决这些问题,确保我们的客户能够按时获得所需的船舶资源。
为了解决这些问题和挑战,我认为我们需要进一步提高自身的专业知识和技能。我们应该更加深入了解散货市场的变化和动态,密切关注行业新闻和信息,及时调整租船策略。同时,我们也需要继续加强与航运公司的合作和沟通,建立更紧密的合作关系,为客户提供更好的服务。
在未来的工作中,我会继续努力学习和实践,在大宗散货租船工作中不断提升自己的能力和素质。我将不断发展自己的谈判技巧和交际能力,提高自己的行业认知和专业知识,以更好地适应市场变化。同时,我也会积极与团队成员合作,共同提升我们整个团队的竞争力。
总结一年来的大宗散货租船工作,我深感这是一项重要而有挑战的工作。通过我们的努力和团队合作,我们取得了一定的成绩,但也面临着一些困难和挑战。通过总结经验和教训,我相信我们团队在未来的工作中将取得更大的成功。我将继续保持对这项工作的热情和执着,为客户提供更好的服务,为公司的发展做出更大的贡献。
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近年来,省***信息作业紧紧围绕省委、省政府中心作业,围绕参政议政主题,围绕社会的要点难点,从加强信息作业规范化建造下手,加强领导、完善准则、强化队伍建造,努力进步信息作业质量和水平,为领导决议计划发挥了用心效果,详细来讲做了以下几个方面的作业:
一、领导注重是做好信息作业的前提
省***领导班子对信息作业十分注重,首先***给予高度注重,做出决定下达任务,其次,机关专职***亲自分担,对机关信息作业提出详细要求,并举行机关和全省信息作业会议,要求我们榜首,注重信息作业的根底性建造,统一思想,健全准则,建立信息网络,建造高素质的信息员队伍。第二是抓好信息作业的要点,增强作业的计划性,紧紧围绕大众关怀的要点难点问题,做好信息的报送作业。第三是抓好信息作业的软硬件建造。,给信息作业创造好的环境。
二、规范准则做好信息作业的根底
加强信息作业规范化和准则化建造,是确保信息作业顺利打开、进步信息作业质量和水平的重要根底,为此,省***机关专门制订了《关于加强机关信息作业的意见》,对信息网络、信息队伍建造、报送信息的首要材料,信息反应的重要方法,信息作业的准则提出了清晰的要求。健全和执行信息作业准则,使机关信息作业走上了准则化、规范化路途。在详细作业中要求个处室和歌底层信息源定时报送信息。对突发性文件,做到了随时按要求上报。
三、加强信息员队伍建造是做好信息作业的确保
为确保信息作业的顺利打开,机关专门成立了信息作业小组,机关领导担任组长,吸取了一批我党优异成员、专家教授为组员,并请专家作教导陈述,进步我们对信息作业的基本材料和基本作业方法的知道。一起举行全省信息作业会议,对各市专干提出要求,构成掩盖全省相对安稳的信息网络。几年来,机关定时举行信息作业小组会议,总结前段时间信息作业情况,针对问题采取措施,研究布置下一节作业,并对作业用心,报送信息既有数量又有质量的信息员给予奖励。
四、发挥信息载体效果,确保信息传递的快速准确
为了做好信息作业,***专门给每个部室装备了微机,并给部分市委会装备了传真机,信息报送的首要方法以电子信息的方法为主,辅以文字、口头或电话,遇到突发事件可先以口头或电话陈述,后补文字或许电子信息。这样就确保了在榜首时间了解底层发生的情况,为信息的快速传递带给了可能。
尽管我们在信息作业中做了一些作业,可是,还存在一些有待改善的方面。对信息作业重要性的知道还有待进一步的进步。为此,对做好今后的信息作业作如下想象:
1、进一步增强信息认识,紧紧围绕大众关怀的焦点、谈论的热门,透过各种方法和渠道,了解情况,掌握动态,发现问题,及时、准确和有针对性地向上反应信息。
2、把信息作业与调研作业严密结合起来。针对底层反映的带有倾向性的问题,及时组织专题调研作业。
3、进一步加强信息员队伍建造,进一步强化信息作业准则的执行,不断进步信息作业的水平。
4、进一步进步信息报送的质量。做好信息的搜集、整理作业,努力带给有情况、有剖析、有深度、有引荐的高质量信息。
信息工作总结_工作总结 本文关键词:工作总结,信息
⏣ 装船工作总结 ⏣
时光飞逝,弹指之间,20x年的工作已基本结束,我作为基层的一名成品管理员,在公司和生产经营部的领导的正确领导下;我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上,紧紧围绕公司,车间提出的重点展开工作,紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面作了应尽的责任。
透视过去的工作我们不仅仅要在完成做得到的工作时埋下头去忘我地工作,还要能在回过头的时候,对工作的每一个细节进行检查核对,对工作的经验进行总结分析,达到新层次,进入新境界。创新更好地做好今后的工作。回首过去总结经验,发扬成绩,克服不足,20x年本人做了以下几项工作:
一,我们正生活在服务经济时代。
服务已渗透到生活中的诸多细节,每个人既是享受服务的“客户”;又是为“客户”提供服务的个体。正困如此,我的工作也应该更完善以为生产销售服务为中心,来为生产销售提供更快捷、高效,优质的服务。实实在在做人做事,是我秉承的理念,尽我的全力去满足每一个生产细节的要求,只要有销货的车到厂,不论何时我们都会按时按量完成。确保了20x年顺利地完成产品发货工作。
二、能严格执行公司仓库保管制度,防止入库发货差错出现。
入库及登帐,一天一完成,一天一报表,给公司及业务员提供及时准确的产品动态库存状况。
三,合理安排成品纸在仓库内的存放次序。
按产品种类。规格、用户分区堆码,不得混合乱堆,随着五月份秉信公司检查及仓库成品良品区和不良品区堆位以及安全通道的划线完工,使各堆位摆放比以前更加整齐,安排上车人员每天清扫仓库,保持库区的整洁。
四、积极配合财务的要求。负责定期对仓库产品盘点清仓,做到帐、物、卡三者相符,能真正掌握产品的入、出、存的工作流程,及时清算出该冲库的产品误差(复卷或回槽),做好便签帐便于到月调整产量。
五、配合高会计搞好生产经营部的核算工作。搞好每月的凭证审核及出勤天报表工作。
六、自五月一日以来,公司购进一台人脸考勤机后,本人抽时间做好本公司的人员录入工作,每月进行一次考勤统计,查找违章违纪人员。
七、服从领导安排,认真完成领导布置的各项工作。
每天的工作中都有很多问题发生,我们有必要做到要善于发现问题,把握间题,并在第一时间去解决,来提升自身的业务能力。今年还经常出现一些诸多问题,年初因本人工作不合理安排,致使出现多日不报动态卡的不良情况:在检查凭证时也不能按时上交致使需要徐会计催交的情况:在出库之时由于多车同时
装货我当时没有严格检查导致出规格与实物不符给公司带来不少负面影响,本入受到了应有的惩罚,下半年通过自己认真细致的工作,没有出现同类事故。
⏣ 装船工作总结 ⏣
一、逾期装船实际上是一种事实上的违约行为,它直接违背了合同、信用证对最后装船期的约定;
二、逾期装船后倒签提单是一种商业欺诈行为;
三、逾期装船也是导致货款被拒付的重要诱因,特别是在近洋运输中,对进口中间商来说,尤其不能接受,即使是一天的逾期倒签,也很可能导致对方以种种理由拒付货款。
由此可见,在出口贸易实践中逾期装船现象是要尽量避免的,以降低贸易风险,保证安全收汇。
那么对于无法估料的生产、运输、检验、通关等环节原因而造成事实上不可避免的逾期,最好的`办法是与客人协商延期装船。如果与客人关系较牢靠,在逾期时间又很短的情况下,可以出具保函让船公司倒签近提单。近洋提单倒签1——2天,远洋提单倒签1——5天,一般来说也是可以的。
另外一种情况是,对于那种逾期时间较长,而又因种种原因不能与客户协商改正的情况又该怎样办呢?如果为回避风险而选择不发货,显然不是解决问题的办法。
⏣ 装船工作总结 ⏣
漂流检票员岗位责任制
一、职责
1、维护检票口秩序。 2、负责游客检票进站。 二、工作程序。
清理卫生——维护秩序——检票——提示——放行 三、工作标准
1、上班后搞好检票口及责任区的卫生,保持全天干净整洁,无烟头、纸屑及其它废弃物。
2、维护秩序:组织好游客排队等候,检票进站。 3、检票:
(1)票据与所乘坐的漂流要相符,并盖有公司票据专用章。 (2)撕下票据副券,整理归档保存。 4、放行:每次放行不超过10人。
5、服务规范:检票过程中要微笑服务,态度和蔼,主动热情。会使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等文明礼貌用语。 6、检票过程中的特殊情况,需报站长处理。
7、没有票据及有关手续,任何人不准放行乘坐漂流。 8、未成年人乘坐漂流艇必须有成年人带领。
⏣ 装船工作总结 ⏣
教育局领导、各位校长,你们好!
我们xx是xx市高考发展中学校,在xx市教育局的领导下,全体xx人用理想的教育实现着教育的理想,殚精竭力,育教并举,前几届高考取得了较好成绩。20xx届高考成绩喜人。重本上线超市指标200%,本科上线超市指标218%,三A超市指标268%,三B超市指标230%,总上线率达90.8%。我们清醒地知道,我们只是xx高考这块园地里最不起眼的一株幼苗,但她有着长成参天大树的梦想。今天,借此机会,以己之石,引他山之玉,不当之处,期待指正。
上篇:理念导引,策略先行
1、办学理念是高考指南。当今高考,日趋激烈;生源即质量,要实现“低进高出、高进优出”的高考育人目标,巧妇也要能为“无米之炊”,那么就要在内涵发展上下功夫。学校的办学理念是一个学校品位的体现,更是一个学校胸襟的体现。我们以“崇本尚德,兼济天下”的校训激励学生,点燃他们的青春激情,以“对每一个孩子的一生负责”的执着关注每一位学生,奠定终身学习的基础。这就需要我们在教育教学中发展学生,同时也要发展自己,在教学相长的过程中,注重学生的素质培养,在高考复习教学中,帮助学生建立五个系统(知识系统、能力系统、思维系统、生活系统、情感系统),注重智力因素与非智力因素并举,智商、情商、德商共建,让学生能考试,敢考试,善考试。
2、教育理念是高考动力。以人为本,以生为本,高三学子在高考复习中,负重前行,如何传递正能量,激发他们的内驱力,提高复习效率,这是摆在每一个高三教师面前的难题,因此,人文关怀,心理关爱,学法关心就愈显重要了。文化教师微笑应答每一位学生的提问质疑,心理教师悉心引导每一位陷在复习迷茫中的学生,北师大心理教授、高考专家郑日昌来校开讲心理专题辅导。同时,将“三环四步”教学模式引进课堂,充分调动学生复习备考的主观能动性,营造良好复习氛围,打造高效复习课堂,提高高考复习效率。
3、合理规划,精确定位;分级设标,分层管理。20xx届高三,在优化教师队伍的前提下,我们及早就制订了本届高考复习方案,谋划了周密的复习策略。复习轮次合理规划,复习内容科学安排,复习测试张弛有度,测试策略各有侧重。阶段策略,三轮复习,第一轮复习讲究一个“细”字,落实一个“精”字,归结于一个“会”字;第二轮复习讲究一个“熟”字,落实一个“新”字,归结于一个“深”字。第三轮复习讲究一个“活”字,落实一个“悟”字,归结于一个“联”。我们还结合校情,学情,根据学生几次检测的实际情况,确定各班的高考目标,班主任再依据学生的实际发展水平,给每一个学生制定可行性的奋斗目标。班级目标与个人目标相结合,形成班级合力和个人动力,目标驱动,检测跟进。根据因材施教的要求,在备考中实施分层次教学的原则:对上层,用家教式的组织,导师式的指导,重点扶持,着力培优;对中层,指导学生寻找缺陷,采取针对性训练,着眼提高;对下层,着眼基础,治瘸扶弱,提高能力。从实际出发,协调师生关系,特别是在冲刺阶段,要求师生同心,加强沟通,让学生在教师指导下主动去寻找自己的弱项,去突破各自的局限,较大提高学习质量。
这几年的高考实践证明,弱科辅导是一种行之有效的措施。进入高三,我们就认真分析形势,定好位置,重心下移,把各科弱科辅导的对象调整为中下层。向学生讲明参加弱科辅导的意义,让他们明白弱科辅导是促进各科平衡发展,提高总体素质的保证;是提高中下层生竞争力的必要措施。班科任耐心帮助学生解决思想问题,纠正学生对这一做法的模糊认识和错误看法,让学生明白自己是否有弱科,应不应该参加辅导,通过与家庭联系,做细致的思想工作,使有弱科的同学主动地愉快地参加辅导。各科组的老师,认真分析学情,落实专题,分工协作,做针对性辅导,收到了实效。
另外,加强了对优生的培养。根据优胜层次又进行了分层培优工作。
4、三年一体,内涵发展。高中三年,及早规划。学习、生活一体规划,习惯养成,方法积累,品质形成,分阶段有序进行;目标、前景一体规划,入校定发展目标,分科定提升目标,备考定高考目标;稳定的班级结构,稳定的学科教师,降低了班级管理难度,师生三年相处,加深师生情缘,良好的师生关系也是不可多得的教学资源。“管而不死,活而不乱”的班级管理理念,凝聚班级合力,形成高考动力。在整体规划的过程中,我们始终围绕内涵发展的目标,开展学段活动。高一的素质拓展训练和学习习惯与方法无缝衔接训练;高二的学科学习方法指导和领袖素质培养的社团活动;高三的“与理想同行”的主题成人典礼与“今年花胜去年红”的高考誓师,还有科组长的“临考一月一点通”的高考临考指导。这些活动,培养了学生的责任意识,增强了学生的素质内涵,为他们在人生的选择路口,点亮了前行的绿灯。
下篇:优化过程,高效务实
1、以钢为纲,以本为本。为了增强高考备考的实效性,我们提出了“以钢为纲、以本为本”的备考原则,组织高三教师根据学校高考的总体布署,依据学校历年高考备考的经验,依据本届学生的实际情况,制订科学、周密的复习计划和方案。考纲解读,题型研读,五年模拟三年高考的经典考题解析,寻找与课本的知识衔接点,教会学生用课内所学知识解决考题,引导学生回归课本,形成知识网络。课本知识考点化,考点内容题型化,经典题型熟化,拓展迁移深化。根据广东高考命题稳中有新的特点,培养学生创新思维能力,在突破常规中发展自我。
2、集思广益,同心同德。高考是一个系统化工程,只有合干群之力,师生之力,才能有所成就。学校为了加强高三的复习备考工作,任命有多年高考经验的人力部主任为高三备考指挥长,高中教务主任为高三备考责任人,高中学生处主任为学生思想动态联络责任人,年级组长负责上通下联,这样形成了高三的精细化管理,加大了管理力度。各科组及时沟通,通报各层次学生的复习情况,关注学生的检测成绩,通过各科组联席会议和班主任一体化会议,跟进每一位学生的阶段性思想状态和学习动态,互通信息,力保每一个学生的学科均衡发展。各备组,加强组内交流,实现资源共享。精心备考,狠抓提升。找复习的薄弱点,析题型的得分点,抓知识的易混点,训练学生思维的精度、深度、广度、速度。
3 、五化三生,活力高考。在教学过程中,我们高三教师思想一致,行动一致。我们始终坚持“五化”(细化知识、强化能力、活化思维、深化题型、固化节点)“三生”(高考与生活、高考与生命、高考与生存)的教学思想,从大处着眼,从微处着手,引来源头活水,激发高考活力。
4、两读两练,三本一库。抓高考,抓平时的训练落实,抓学习习惯的养成。上课,要求学生使用双色笔,重点内容、难点问题用红色笔勾划,一错再错的题用红色笔打上星号,以示警醒。抓两读两练,晨读读诗文,诵经典;晚读背单词,记公式,15分钟读,五分钟自测;两练,网络课前10分钟练书写,做到“三清”(笔画清晰,字迹清楚,书面清洁),自修课练基础题,分20分钟和40分钟两种课时训练,20分钟的,一节课完成两科,40分钟的一节课完成一科。三本一库,要求学生备齐考试纠错本,经典题型积累本,学习方法反思本,写作素材语言库。
5、以考促学,以测查漏。周考小综合,月考大综合,周考一般用时90分钟,以一周复习内容为重点,涵盖前段时间所复习的内容,再加上学生易错的题型。月考就依照高考的试卷结构形式,精选试题。每次月考知能覆盖面要大,力求避免重复。通过检测、讲评,深化拓展,查漏补缺。力克“短板”,整体提升。
6 、反思跟进,抓稳督进。在备考中,我们狠抓各科教师的复习课教学反思,引导教师在试卷结构、题型设计、考点覆盖、能力突破、学科思想、热点题型等方面下大力气全面了解,并要求各科教师与学生同步检测,让教师在做题的过程中,感悟教学的重难点,考题的失分点,思维的易错点,以便及时调整教学重心,提高备考效率。在检测中,我们狠抓学生的答题反思,帮助学生弄清楚哪些是知能失分,哪些是非知能性失分,要求学生,简单的事情重复做,重复的事情用心做,从而确保学生在平稳中求进步,在熟练中谋提升。
7 、网络课程,扩展视野。网络课,是我们学校的一道课程风景。进入高三,有些老师担心网络课会影响学生的高考备考,建议取消网络课。学校领导强调不仅不取消,还要加强。通过网络课,让学生了解世界,了解时事,了解高考。通过网络课,积累写作素材,思考社会人生;通过网络课,丰富人生智慧,开阔知识视野。
8、文化氛围,激励奋进。xx学校有着浓郁的文化氛围。每一面墙壁都会说话,每一颗花草都会微笑,每一条小路都会给你温馨,每一道走廊都会给你激励。励志标语,名人名言,经典诗文,既给人美的享受,又让人激情澎湃,更使人奋发向上。
本届高考落下帷幕,后台功夫前台戏。20xx年高考我们有收获也有不足。我们还须经常反思,及时总结经验,争取把下一届高考工作做得更有效。
感谢xx市教育局教研室领导给我们提供了多次学习的机会,感谢各兄弟学校对我们的关注。高考不仅是一种选拔手段,更是一种文化形式,她承载的不仅是圆每一个学子的青春梦,她还要圆我们中华民族的复兴梦,为了我们的梦想,我们xx人将以更加饱满的教育热情和更加澎湃的教学激情,全力以赴,投身高效课堂的建设中,做一个幸福的xx教育人。
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