饰品零售销售工作总结|饰品零售销售工作总结（精品十六篇）

饰品零售销售工作总结（精品十六篇）。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

近年来，随着金融行业的发展，银行零售业务的重要性也逐渐凸显。作为银行的前线人员，银行零售人员承担着极其重要的角色。他们是银行与客户之间的桥梁，负责为客户提供各种金融产品和服务。在这篇文章中，我将对银行零售人员的工作进行详细、具体且生动地总结。

银行零售人员需要具备扎实的金融知识。在与客户交流时，他们要能够清晰地解释金融产品的特点、利率、手续费等相关信息，以便客户更好地理解和选择适合自己的产品。银行零售人员还需要掌握各种金融业务的操作流程，能够熟练处理客户的各类业务申请。只有具备了扎实的金融知识，银行零售人员才能够胜任自己的工作，并为客户提供准确、高效的服务。

银行零售人员需要具备良好的沟通能力。作为与客户接触最直接的人员，他们需要能够与各类客户进行有效的沟通。无论是咨询金融产品，处理各类问题，还是解决客户的投诉，银行零售人员都需要倾听客户的需求和意见，并能够给出明确的答复和建议。良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能够增强客户的满意度，为银行带来更多的业务机会。

另外，银行零售人员需要具备较高的服务意识和服务品质。他们是银行与客户之间的重要纽带，他们的每一个举动都代表着银行的形象。因此，他们需要时刻保持微笑、礼貌和耐心，对待每个客户都要细心倾听，积极解答问题，并提供专业的建议和帮助。无论是面对优质客户还是普通客户，他们都应该保持高度的敬业精神，以专业的态度和服务品质为客户提供最好的体验。

银行零售人员需要具备快速学习和适应能力。随着金融行业的变革和发展，新的金融产品和服务层出不穷。作为前线人员，他们需要不断学习和掌握新的知识和技能，以适应市场的需求变化。只有保持敏锐的触觉和不断学习的态度，才能够在激烈的竞争中脱颖而出，并成为行内的佼佼者。

总体而言，银行零售人员的工作要求较高，责任重大。他们需要具备扎实的金融知识、良好的沟通能力、卓越的服务意识和与时俱进的学习能力。只有不断提升自己的专业素质，才能够更好地满足客户的需求，为银行的发展做出更大的贡献。

作为一名银行零售人员，我深切地体会到了工作的重要性和挑战性。在过去的一年里，我积极学习金融知识，提升自己的专业技能。通过不断的沟通和学习，我成功地帮助了很多客户选择了适合他们的金融产品，并得到了他们的肯定和赞赏。同时，我也意识到了自己的不足之处，对于一些复杂的业务还需要进一步加强学习和实践。未来，我将继续提升自己的专业素质，积极与客户交流，为他们提供更好的金融服务。

小编认为，银行零售人员的工作需要扎实的金融知识、良好的沟通能力、卓越的服务意识和与时俱进的学习能力。只有不断提升自己的专业素质，才能够更好地满足客户的需求，为银行的发展做出更大的贡献。作为银行零售人员，我将不断努力，为客户提供更好的金融服务，并为银行的发展贡献自己的力量。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

作为一个零售培训主管，我的工作是确保公司的销售人员具备必要的技能和知识，为客户提供出色的服务和购物体验。在过去的一年里，我在组织培训课程、监督员工进展和评估培训效果等方面取得了很好的成绩。本文将详细描述我在这一年的工作中所做的事情。

首先，我负责组织和安排零售销售团队所需的培训课程。我与各个部门的管理层合作，了解他们的培训需求，并制定培训计划。根据员工的职位和工作内容，我安排了一系列不同主题的课程，包括销售技巧、产品知识、客户服务等。我还与外部培训机构合作，邀请专业讲师来授课。通过这些培训课程，我们的销售人员的知识水平和技能得到了显著提升。

其次，我负责监督员工的培训进度和表现。我与部门经理密切合作，定期了解员工的培训情况，并提供必要的指导和支持。对于那些进展较慢的员工，我会与他们进行一对一的辅导，帮助他们克服困难和提高学习效果。我还会组织定期的培训测验和考试，评估员工的学习成果和培训效果。通过这种方式，我能够及时发现问题并采取相应的措施来解决。

除了监督员工的培训进度，我还负责评估培训的效果。我会与销售团队一起进行实地考察，观察他们在销售过程中的表现，并提供反馈和建议。我还会与客户进行面对面的交流，听取他们的反馈和建议。通过这些评估和反馈，我能够得知培训的成效，并对培训计划进行必要的调整和改进。

此外，我还负责管理培训材料和资源。我会与供应商合作，确保培训所需的教材和设备齐全。我还会建立一个培训资源库，包括培训课程的纪录、培训文档和视频等。这样一来，不仅方便员工随时查阅和学习，也能够确保培训内容的质量和一致性。

总结来说，我在过去的一年里为公司的销售团队提供了有效的培训和支持。通过我的工作，员工的销售技能和知识水平得到了提升，客户的购物体验也得到了改善。未来，我将继续努力改进培训计划，并与各个部门合作，提供更加专业和个性化的培训服务。我相信这将进一步为公司带来更多的销售增长和客户满意度提升。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

时间不知不觉，后来才知道，辛苦工作已经结束，回顾这段时间以来的工作，制定工作总结。以下是范文网小编收集的银行零售经理年终工作总结（银行零售总裁工作总结），供大家欣赏。

我们要总结的主要原因是我们可以在工作中找到自己的进步，同时也有仍然是缺点。以下是小编为您整理的《银行零售经理年终工作总结》。仅供参考，欢迎阅读。

我在20xx年1月收到省分公司的调动订单，要成为x分公司的零售经理。在xxx支行工作了一年，勤奋工作，专注创新。在业务水平不断提高的同时，我的思想意识也有了长足的进步。现将我20xx年的工作汇报如下：

20xx年第二季度，在xxx支行行长和各条线同事的关心和指导下，我用很短的时间，熟悉新的工作环境。工作中能认真学习各种金融法律法规，积极参加银行组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。 20xx年x到x年，参加了x培训中心举办的afp（理财师）资格认证培训，获得了参加afp认证考试的资格，并顺利通过了x年20xx年的afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，我深刻认识到自己的岗位的重要性和业务发展的紧迫性。在工作中，我将所学的理论知识与客户遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性地开展工作。

当我来到一个新职位时，我的工作经验和营销技巧与其他客户经理有很大不同。而且，在新的工作环境下，我对银行、私人和企业客户频繁的业务往来比较陌生，支行现有客户大部分已经归类到其他客户经理的名下。要想工作，首先要增加客户群。上任后，我一直“说话、动手、动脑”，以赢得客户对我们业务的支持，扩大我的客户群。在较短的时间内，通过我优质的服务和专业的金融知识，成功推销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。

自从担任零售经理以来，我深刻体会和感受到了这个职位的使命和责任。零售经理是我们xx银行服务大众的一张名片，是客户与银行联系的枢纽。在与客户的互动中表现出的沟通风范和风度代表了我行的形象。我知道客户经理的一言一行都会立刻引起客户的注意，所以他的综合素质肯定是相当高的。从我到新岗位的第一天起，我就从一开始的不适应很好地融入了工作，心态也发生了很大的变化。一开始觉得客户经理很累，很烦人，责任也比较重。但是，慢慢地，随着我的成熟，我开始明白这是工作。每天为不同的客户进行日常维护，热情耐心地为客户解答疑问和疑问是我的工作。我的工作是为客户制定财务计划，增加客户资产的价值。当我有了明确的目标，有了工作，有了目标和专注之后，工作对我来说就变得清晰明了。当客户坐在我面前时，我不再感到内疚或紧张，我可以以非常轻松的态度和亲切的微笑从容面对。如今，对于客户提出的问题和疑虑，我可以快速、清晰地传达他们想了解的信息，并且可以与大多数客户进行良好的沟通并取得良好的效果，从而赢得了客户对我的工作的认可。确认。同时，在与不同客户的接触中，我自己的沟通能力和营销能力都有了很大的提高。

主要问题：

I.金融专业有待进一步加强

面对当今市场经济的多元化，银行理财已成为越来越多客户的需求。如何为我们的优质客户提供专业的金融资讯和理财产品，需要提高自身的学习能力和学习主动性。提高金融专业水平； 2、针对不同的客户，也要进行细致、精准的管理。强化

现有客户资源，深挖精细规划，根据不同客户的需求和实际情况，做精准营销，增加支行中间业务收入；

三、进一步克服青春和急躁，脚踏实地

提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在实践中提升自己，决不因小有成就而自满自大，而是保持清醒的头脑，与时俱进，创造更大的辉煌；

个人职业发展：

由于银行业的特殊性和一定的专业性，要想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训和丰富的实践。我希望在20xx获得更多的培训机会，让我的整体素质得到全面提升。夯实业务基础，朝着更高更远的方向努力。

总结过去就是吸取经验，改进不足。展望新的一年，我将更加自信，更加勤奋，进取，精益求精，完成今后的工作，努力为我行金条线在中国的发展做出自己更大的贡献。来年。

20xx年，对于X中心的银行员工，尤其是在客户经理岗位上工作的同志来说，有很多值得铭记的事情，感触更深。在年初的求职竞争中，用他自己的话说，“这是我工作多年，第一次正式走上讲台去争取工作。”而且，出乎意料的是，我差点落选。竞争让我从一开始就感受到了压力，也就是从那时起，我在心里和自己竞争。我必须努力工作，不辜负我的使命。他是这么想的，也是这么想的。一年来，我紧跟支行领导班子的步伐，紧紧围绕支行工作重点。

截至目前，我完成了新增存款x 10000元的任务，完成了x%的计划，办理了x个承兑汇票贴现，金额为x 10000元，完成了中间业务收入x 10000元，完成个人储蓄同时，还成功完成了基金销售、信用卡和信用卡营销等工作，完成了供电公司建行的网上银行系统，并协助分行完成了电费实时代扣代缴系统的开发和推广。

客户至上，存款为中心

我在工作中始终树立客户至上的思想，把客户的事情当成自己的事情去做，急客户的需要，想客户的想法。在工作方法上，我们始终做到“三勤”，勤动双腿、勤勤动手、勤动脑筋，以赢得客户对我行业务的支持。我可以在工作中做一个有爱心的人。他从某公司财务人员的一句普通话中捕捉到信息，及时反馈和跟踪，终于在年初让近x00万资金到账，实现了“开门红”，为整个银行存款工作的增加奠定了良好的基础。

在为客户服务的过程中，我用心细致，为工作注入兄弟情谊，让简单枯燥的服务工作变得丰富多彩，真正体现了客户至上的理念。当客户在生日那天收到他送来的鲜花，他一定会大吃一惊；

如果客户在烦恼的时候收到他发来的短信，他一定会暂时把不愉快的事情扔掉，并给予一丝感激；

而当委托人不幸躺在病床上的时候，会看到他在楼上楼下跑来跑去……很正常很简单，但是人不多跟陈刚一样一丝不苟。

二、“客户的需求就是我的工作”

本人在银行从事信贷存款工作十余年，我有比较全面的独立工作能力。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质有了很大的提高。专业技能也随着建行各个阶段的改革而更新和提升。为了不辱使命，完成上级交办的各项任务，作为分管几大重点客户的客户经理，面对同行业竞争日益激烈的困境，在分公司领导的帮助下，分行和部门的同事，我大胆地开拓思路，树立了“客户至上”的理念，就是针对不同的客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最好的金融服务。以自己对工作的理解，他是“客户的需求就是我的工作”。

20xx 年一眨眼就过去了，我的零售实习圆满结束。当我第一次以实习生的身份来到零售部时，我充满了喜悦和期待。这是一个等待我的新职位。我必须一一面对新的挑战，更重要的是，新的知识和先进的人际交往方式。它让我能够认真学习和理解。不过由于种种原因，当得知自己的实习期只有不到一个月的时候，心情有些低落，但马上就调整了，因为能够来零售部实习已经是一种恩赐了，来自一线领导的修炼。 ，所以能够在最短的时间内学到最多的知识，成为了我的压力和动力。

在这短短的一年里，我抓紧每一分每一秒，努力学习业务技巧，细心向前辈询问业务流程和经验。同时，我利用业余时间研究文件，了解工作过程中的每一个细节，尽可能快速高效地完成领导每天交给的任务。现在我已经能够独立完成整个抵押过程，从抵押签署到批准，再到支付和存储初级信用档案。每个环节都可以独立，保证每次抵押的准确性。

在零售部门实习期间，我经历最多的有两件事。一是团队合作的重要性，我们生活在一个支行的大家庭里，每个人都有明确的分工，我们要做的就是让支行有序高效地运行，其中团队合作和合作。这是特别重要的。签约过程中，前辈们利用自身资源，相互配合，全力以赴，朝着最有利于支行发展的方向发展。审批过程中，书记和领导配合，对每一个项目进行了认真细致的审核，让支行承担的风险最小，保证支行业务的稳健发展。然后是综合部领导和销售部工作人员的配合，让每一笔抵押贷款都安全完整的存放在图书馆。

最后还有一位零售客户经理，仔细解释了客户在贷款后遇到的问题。通过如此严谨、高质量的团队合作，我行零售业务日益壮大，为分行的发展做出了不可磨灭的贡献。第二，严谨的工作态度的重要性，每一笔抵押贷款都伴随着风险，包括操作风险、合规风险等，这就需要我们以严谨的工作态度对待每一个案件，一切以文件为依据。主啊，这样才能保证每一块都不踩红线，不给支行增加风险，从而保证支行的稳健发展。

通过今年的实习，我学到了很多。要感谢的人很多，要感激的人也很多。我一天天慢慢长大。我有机会来零售部门实习。在这里，我意识到团结和博爱的重要性。在这里我学会了严谨对待每一个人、每一件事，让工作不走弯路，生活的发展不走错路。

零售部门是一个充满挑战和激情的部门，在这里我们可以快速成长，为未来的发展打下坚实的基础。我绝对服从领导的安排，在工作中用最大的热情迎接挑战，用自己的努力为分公司的发展贡献力量。

20xx年以来，在支行领导班子的正确领导和上级分行专业部门的悉心指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为核心，组织资金，拓展市场，调整资产结构，培育黄金客户，以追求利润最大化为目标，脚踏实地，攻坚克难，更加顺利地完成了全年各项工作，现将具体情况总结为如下：

客户部 200x 年度工作简要回顾：

（一）存款工作

1、对公存款方面：20xx年，支行对公存款增长较快。截至x月x日，单位存款余额达到1万元，比年初净增加1万元，比上年同期增加1万元。年度计划的x%，单位存款平均增加x万元，完成年度计划的x%。其中，新增单位存款主要为xx市财政局社保基金户1亿元增量和x高校1亿元存款。在此项工作中，支行坚持稳定老客户、努力拓展新客户的营销方针。全年，我们重点抓好以下工作：

一是加强领导，落实责任。年初，该支行多次召开公司存款工作会议，认真总结经验，制定了本年度公司存款工作实施方案。明确工作步骤，将各项指标分解落实到基层，每季度制定相应的考核方案和奖惩措施，增强了基层单位的责任感和紧迫感，提高了工作积极性和积极性。员工的创造力。

二是更新观念，加强管理。一是从转变观念入手，为员工组织多次培训，使大家树立了“聚焦效益、瞄准市场、主动作为、为全体员工创造利润”的经营理念。二是坚持“管理出效益”的原则，加强内部管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小组”

三是抓住机遇，奋发有为增加存款。 x月，总行批准我行对x大学的x0亿元贷款项目。这笔贷款，按照X大学的初衷，应该根据项目的进展，分阶段、逐笔发放。但本着早贷早效益的理念和创造效益最大化的理念，我行与理工大学多次洽谈，迅速进行了贷前调查和一系列的In相关工作案例，x月x日向x大学足额发放1亿元贷款。至年底，搁浅资金超亿元。全年单位存款任务发挥了关键作用。

2、储蓄存款工作：截至20xx年末，支行储蓄存款余额达到1万元，比上年净增1万元。年初，比上年同期增加x万元。 ，完成年度计划的百分比；

储蓄存款平均增加1万元，完成年度计划的百分比； 1万元，完成年度计划的x%；

教育储蓄余额1万元，比年初净增加x元，完成年度计划的x%。本次活动我们先发制人、积极部署、集体努力，取得了不错的成绩。支行外币储蓄余额折算为万元人民币，被授予外币储蓄??先进单位称号。 x万元，荣获储蓄先进集体称号，泾阳分行张竹平同志荣获先进个人称号。

这项工作将在银行卡工作中详细说明）。从以上数据可以看出，我行中间业务收入增长迅速，代理寿险业务必不可少。我们的主要做法是：

1、安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调，加强与保险公司的关系。

同时，派多人到同城其他商业银行“吸取教训”，作为客户，实地了解，学习他们的良好做法和经验。

2、提高全员对代理保险业务的认识，提高积极性和主动性。年初，我行将代理保险业务计划层层分解，落实到每个分行、每个员工，做到了“人人担重担”。 ，每个人的肩上都有指标。”我行注重加大内部宣传力度，让员工认识到保险代理业务是一项利己利行的新兴业务，激发了工作的积极性和主动性。在对外宣传方面，通过各服务网点张贴海报、发放传单、面对面讲解等方式，大力宣传保险业务的效益，提高知名度，让更多人了解和了解保险。

3.为做好保险代理业务，我行克服人少、任务重的困难，大力与各保险公司合作，积极组织人员利用统一的休息时间和休息时间，组织分阶段分批开展保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。

4.建立代理保险业务日报制度。我们制定了操作性强的检查考核方案，实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立保险业务销售台账，及时掌握销售信息。

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❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

成绩的取得离不开自身的努力奋斗、积极进取，离不开我所在团队的紧密配合，更离不开各级领导的关心与大力支持。现将一年来的工作总结汇报如下，以飨来年。

思想上，与时俱进，及时更新营销思路为支行的营销发展献计献策，使得营销工作能够紧跟上级行部署。20xx年年初，在旺季营销活动期间，及时统计各类业务量和整理报送信用卡，确保了旺季营销活动的成果得到了及时的巩固。3月份参加了省行与保险公司组织的“风劲齐鲁”培训班，充分发挥了党员的带头作用，推迟了休息时间，连续工作十四天，多方联系客户106人，拔打电话上百通，成功电话邀约客户9名，最终签单56万，收官的最后一天签单31万，占整个团队业绩107万的半数以上。最终获得了“总保费王”，“总件数王”，“长跑王”等荣誉称号，在日常的营销工作中也不轻言放弃，不轻易放弃。另外，积极编写稿件消息，使得支行开展的所有业务能够及时传达到上级领导部门。

在工作中，埋头苦干，积极高效地完成各项工作任务。下半年沪深300基金销售方面，个人销售单支基金100万，占支行全部销售量的50%以上。全年营销理财产品1400余万，另外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。20xx年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件;尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。

在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。

生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印后的废纸及时收集起来，交由前厅工作人员使用。对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计，将支行废弃的信纸进行了充分的利用，节省了大量的纸张。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

八月份，配送部以规范经营和严格按流程完成配送任务为主线，并在高温环境下设法保障配送人员的人身安全。在持续高温的环境下，通过配送部全体人员的一致努力，配送部整体工作质量得到不断提升，顺利完成八月份各项配送任务，现将八月份工作总结如下：

八月份，共计配送卷烟1719.872箱,本月应送户数9769户次，实送户数97636户次，因经营户关门或无资金造成4户办理了退库，送货成功率为99.94%，送货到位率100％，分拣差错率为零。

1、在八月份的工作中，配送部要求全体配送人员树立正确的服务理念，提高服务质量，要急零售户之所急，想零售户之所想，及时帮助零售户圆满解决问题。同时配送部进一步加强送货管理，规范送货行为，要求送货员严格按照规范的配送服务流程进行操作，确保送货服务到位，卷烟送货到位率100%。

2、在八月份的工作中，配送部认真做好卷烟仓储管理工作，规范扫码，准确入库，保证卷烟及时下货入库；安排好卷烟的养护和保管工作，保证在库卷烟安全、准确无误；为了做好卷烟防霉度夏工作,配送部组织对设备进行检修、维护、养护，保证技术状况良好、正常使用。加强分拣现场管理，确保工作现场安全、顺畅，确保卷烟的分拣打码质量。

3、进一步加强配送安全管理工作。一是组织员工认真学习省、市局（公司）安全规定和要求，提高员工的安全意识和防范能力；二是积极组织安全自查工作，重点对仓库、物流设备、送货车辆等进行安全检查，确保消除安全隐患。三是全力做好防暑降温工作，及时向一线员工发放防暑药品和矿泉水，做到预防为主，防范到位，确保人员、车辆、货物、资金等工作安全。

1、九月份，配送部工作重点是“两节”前卷烟配送工作和安全工作，特别是两节到了之际，销量增长较大的情况下更是要抓好人身、车辆、资金和货物的安全管理工作，确保各项工作安全无事故。

2、所有配送人员要始终坚持规范经营，积极开展优质的送货服务，提高责任意识，团结协作，进一步提高服务质量，提高客户满意度。

3、配送部仍将加大内部管理工作力度，认真开展市场检查和抽查工作，督促配送人员按规定的送货流程开展送货服务，及时发现市场工作中存在问题，督促配送人员按时整改，进一步提高工作质量。

4、积极主动做好与其他部门的协调工作，及时完成领导交办的临时性工作任务。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

20xx年已经过去了，我们为了总结经验，也为了更好的完成工作，做好自己的工作计划，让我们有一个明确的方向和目标，更加高效的工作。

20xx年对于我个人来说，是一个非常忙碌的一年。在这一年里，我作为零售药店的一名工作人员，始终以服务为宗旨，努力工作，为患者提供优质的药品和服务。

在过去的一年中，我们主要完成了以下几个任务：

1.库存管理：我们严格按照药品管理法规和公司规定，对库存药品进行定期盘点，确保药品的准确性、安全性和有效性。

2.客户服务：我们不断加强与患者的沟通，及时解答患者的问题，为他们提供专业的用药建议和方案。

3.销售管理：我们积极推广公司的药品和健康产品，提高销售业绩，同时也保持了良好的`库存平衡。

4.人员培训：我们积极参加各种培训活动，提高自己的专业知识和服务技能，为患者提供更好的服务。

通过这些工作的完成，我们不仅提高了患者的满意度，也提高了公司的市场竞争力。

当然，在工作中也遇到了一些问题，例如药品价格上涨，市场竞争激烈等。

在未来的工作中，我们需要继续提高服务质量，不断改进产品，提高患者满意度，同时也需要加强员工培训，提高员工的素质和服务技能。

总之，20xx年是我们努力工作的一年，也是我们收获满满的一年。我们将继续以服务为宗旨，为患者提供优质的药品和服务，为公司创造更大的价值。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

作为银行零售人员，在过去一段时间里，我有幸担任这个岗位，通过与客户交流、办理各类业务以及解决问题，我深刻体会到了这份工作的重要性和挑战性。以下是我对这段经历的详细总结。

作为银行零售人员，与客户的交流是工作的核心。在与客户接触的过程中，我要提供优质的服务，与客户建立良好的关系。我学习了如何主动倾听客户的需求，并寻找最适合他们的产品和服务。通过询问问题和回答疑问，我能够理解客户的具体情况，并提供相关解决方案。在这个过程中，我学到了客户服务技巧和如何建立信任的重要性。这种良好的客户服务不仅能提升客户满意度，也能增加银行的业务量。

在办理各类业务时，我深刻体会到了工作的详细性和复杂性。每个客户都有各自不同的需求，而银行为了满足客户的需求，提供了多种多样的产品和服务。作为零售人员，我必须要熟悉银行的各项产品和服务，并能清晰地向客户解释不同产品的优势和适用条件。同时，我还需要了解银行的政策和流程，以便能够顺利地办理客户的各类需求。在这个过程中，我学会了如何高效地处理文件和信息，并保证工作的准确性和及时性。这样不仅能增加客户的信任，也可以提高工作效率。

解决问题也是银行零售人员工作中的一项重要任务。在客户办理业务过程中，可能会出现各种问题，例如账户余额错误、卡片丢失等等。作为零售人员，我必须要及时解决这些问题，确保客户的资金安全和顺利办理业务。在解决问题的过程中，我学到了如何冷静地处理紧急情况，分析问题的根源，并采取合适的解决方案。在处理问题时，与客户的沟通和关心非常重要，这样客户才能更容易理解并接受我们提供的解决方案。通过解决问题，我提高了自己的解决问题的能力，并增强了沟通技巧。

小编认为，作为银行零售人员，我在过去一段时间里学到了很多。与客户的交流、办理各类业务以及解决问题是这份工作的核心任务。通过与客户建立良好的关系，提供优质的服务，能够增加客户的信任并促进银行业务的发展。同时，熟悉银行各项产品和政策，并解决客户的问题，是工作的重要组成部分。通过这段经历，我不仅提高了自己的专业能力，也拓宽了自己的眼界。我相信，作为一名银行零售人员，我会继续不断学习和进步，为客户提供更好的服务。

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四川乐山烟草零售协会夹江办事处召开半年工作总结会 -半年工作总结

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

回首这两个月，内心不禁感慨万千，打11月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。

开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润：

1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。

2.我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。

3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。

我们也应该加强这方面的培训，比如：

(更专业，由此增加顾客对我们的信任感。

(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。

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银行零售人员是银行与客户之间的重要桥梁，他们的工作内容涉及到许多方面，包括客户服务、销售产品、解答客户疑问等。在这篇文章中，我将详细介绍银行零售人员的工作内容及要求，并分享一些我个人在这个职位上的经验。

银行零售人员的主要职责之一是为客户提供优质的服务。他们需要与客户互动，了解客户的需求，并为他们提供相应的解决方案。例如，客户可能需要开设储蓄账户、申请贷款、办理信用卡等，银行零售人员需要熟悉所有的产品和服务，并能根据客户的不同需求进行适当的推荐。在与客户互动时，银行零售人员需要友善、耐心、细心，并倾听客户的意见和反馈，确保客户对银行的满意度。

银行零售人员也是销售员的角色。他们需要根据银行的销售目标，积极主动地向客户推销各种产品和服务。例如，当客户需要一张信用卡时，银行零售人员会向客户介绍不同种类的信用卡，并解释各种卡的优势和特点。他们还需要向客户推销银行的理财产品、保险产品等。销售能力是银行零售人员的重要素质之一，他们需要具备良好的沟通能力、说服力和谈判技巧，以便将产品成功地销售给客户。

除了服务和销售，银行零售人员还需要解答客户的疑问和问题。客户可能对某种金融术语或操作流程不熟悉，他们可能需要帮助理解银行业务，并协助解决客户遇到的问题。为了能够更好地提供帮助，银行零售人员需要具备扎实的金融知识和银行业务操作技能。他们需要不断更新自己的知识，并能够迅速准确地回答客户提出的问题。

在我个人的职业生涯中，我深深意识到了以下几点：

态度决定一切。作为银行零售人员，积极向上的态度对于服务客户至关重要。无论面对什么样的问题和困难，都需要保持积极乐观的态度，并以客户满意为最终目标。

团队合作是取得成功的关键。银行零售人员不仅需要与客户沟通，还需要与同事紧密合作。在处理繁忙的工作时，团队精神和协作能力非常重要。我始终保持良好的团队合作精神，在遇到问题时，主动向同事寻求帮助，共同解决困难。

专业知识的不断学习和提高是必不可少的。银行业务变化迅速，每个产品和服务都需要有深入的了解和熟练的操作技巧。我始终保持学习的态度，持续提升自己的专业知识，通过参加培训课程和研究相关资料来不断完善自己。

小编认为，银行零售人员的工作需要综合应用许多技能，包括客户服务、销售、解答问题等。一个优秀的银行零售人员需要具备良好的沟通能力、销售技巧、金融知识和团队合作精神。通过努力学习和实践，我相信每个银行零售人员都可以取得优异的业绩，并为银行和客户创造价值。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

10月28日，我在西安交通大学参加了中信银行西安分行的校园招聘会。随后，经历面试，笔试，一轮又一轮的筛选后，我获得了中信银行的实习机会。于2012月1日开始了中信银行西安曲江支行的实习。毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。为期两个月，我先后在中信银行曲江支行会计部和零售部两个部门实习，亲身体验了营业室综合柜员、大堂经理的工作实况。

单位背景：

中信银行西安分行208月成立。目前，共有18家同城支行、120余台ATM网点。成立10年来，积极致力于陕西西部强省建设和经济发展，将工作重点聚焦在省委、省政府提出的大区域谋划、大产业构建、大集团引领、大项目支撑、大市场运作的“五大”目标市场上，与陕西的特色产业、优势行业、综合效益显著的大型集团和发展潜力明显的优质中小企业进行了广泛深入的合作，取得良好效果。主要经营管理指标在陕西股份制银行名列前茅，2005-2010年连续六年荣获全国系统优秀分行。

20以来，先后荣获“陕西经济发展强省单位”、“陕西省优秀金融单位”、“陕西十大创富品牌企业”、“陕西十大诚信企业”、“陕西省银行业文明规范服务示范单位”、“陕西地区最佳理财银行”、“陕西地区最佳服务银行”、“改革开放30年陕西红旗先锋单位”等多项荣誉。我所实习的中信银行西安曲江支行筹建于2010年下半年，地处曲江大唐不夜城，于年1月正式营业。

实习目的：

1、通过在中信银行西安曲江支行实习，并进一步巩固我在校学期的会计、金融、货币银行学等基本理论，依靠理论联系实际，以增强自我解决实际问题的能力。

2、通过在中信银行西安曲江支行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的帮助下，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习银行个人金融管理工作。

3、通过在中信银行西安曲江支行的实习，学会如何更好的适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走入社会打下基础。

实习内容：

我进入中信银行西安曲江支行的时候，曲江支行还处于筹建的最后阶段.所以我实习的第一部分并不是具体的工作，这一个月我做的最多的就是经历、吸收、体会、总结。心里想的最多的就是态度和责任。以下，我从企业文化、服务品质、业务知识与技能三方面，对我的实习进行简单总结。

在来中信银行实习之前，实习生在我的概念里基本上就是打杂的，但是当来到中信曲江支行我发现与我想的不一样。虽然是实习生，但是每个人都会把你当同事对待，没有人把端茶倒水，复印、收发传真这类的事情都交给实习生。从细微小事做起，从最简单的做起，作为一名银行的新人，即使最简单的地方，有时我也会有不会的。在我请教那些近乎白痴的问题时，周围的同事没有人会不耐烦，都会给我细心讲解，有时还会在我不懂不会的地方给予主动的帮助。

原来听过一句话叫“教会徒弟，饿死师傅”，实习前我还担心会不会师傅会不给教，或者有所保留的指导我。但是我又错了，在曲江支行，从行长到经理到每一位同事，没有人有私心，孙行长分享过她曾经的培训收获，岳经理分享过她的读书心得，其他的同事分享过他们曾经的从业经历等等。其中让我印象最深的是行长说过这样一句话，“一切事因我而起，在逆境中，心态决定一切。”我家住北郊，在曲江支行实习，每天上下班在路上要花三个多小时，起初我抱怨过，委屈过，在家里还掉过眼泪，甚至还想过放弃这份工作，但是慢慢的，抱着一种锻炼自己毅力的想法，想着每天虽然在路上耽误时间，但是可以用来思考自己平时没时间想的一些事情等等，心态变了，每天我都怀着一颗愉悦的心感恩的心上下班。总之，在这里每个人都会分享自己认为值得分享的东西，大家共同提升，一起进步。

作为一名会计岗位的实习生，我明白，会计柜员是银行的最前线，是银行和顾客的桥梁与纽带。优质服务在工作中起着至关重要的作用。不仅仅是仪容仪表，也不局限于语言、动作、手势，优质服务是要发自内心的真诚服务，对待顾客就要像对待自己的家人、朋友。我们常说微笑服务，外在的露出牙齿的微笑，一分钟容易，一天可能也不难，但是一个月、一年就不容易了。所以只有真心的对待顾客，发自内心的微笑，才是简单快乐的微笑，才是真正的微笑。

在校的专业是会计专业，但是银行的会计工作，特别是前台柜员的操作和在学校里的主要学习的企业会计还是有很大差距的。例如银行特有的反洗钱知识，对账知识，风险防范知识和相关的法律法规方面，这些银行会计业务知识我基本上是从零学起。曲江支行没有正式营业期间，每天除了帮助完成筹建中的相关工作外，还有大量的时间可以学习这些知识，这为我跟柜学习打下了良好的基础。技能方面，点钞，打计算器和中文录入，每天都有专门的时间可以练习，当然除了专门的练习时间外，我自己还会抽空练习，尽快提升自己的技能水平。

2011年1月，曲江支行正式对外营业，实习生活也逐步走向正轨。进行营业前台工作的操作之前，首先必须熟悉整个中信银行的操作系统，目前使用的是统一版本。刚开始实习时，熟记主交易菜单的交易码，特别是日常的交易代码。在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在师傅的身边跟柜学习，了解如何将理论应用于实际操作。完全熟悉后，开始进行慢慢地进行操作。

曲江支行采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票“正反”两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖“办讫”，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户“请问您支取多少”，再次核对金额。

点钞”是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。遇见存大额的情况，捆钞的速度有至关重要的意义。“捆钞”中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。

除了前台的工作外，我的实习还包括学习和了解事后监督和实时监控。事后监督是对营业室的交易进行严格把关，是一项繁琐的“校对”工作，它意义重大尤其体现在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进行全面地、系统地监督。相比之下，实时监控则体现出了防范风险的“时效性”。充分运用日常交易预警系统，可以及时发现重大风险并尽快排除风险。

每日营业终了，要先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对，确认无误后，接着按照原始凭证的任意顺序，逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额，系统自动核对两项内容，回显交易流水中的其他内容。如果发现了不相符的情况，则手工联动登记差错。

对可疑支付交易的参数规定是：一日累计取款超过50万元;单个帐户10天内集中(一次性)转入金额超过100万元并超过3次分散转(取)出。单个帐户10天内累计现金支付超200万元，清户前10天发生过200万元现金收付。反洗钱系统是全国银行系统统一版本，启用之后，将相关的参数输入，之后由专业人员进行等级评定，在两日之内汇报上一级管理部门。

为确保建立有效的非现场监控和稽查管理，达到及时有效地控制储汇业务操作和现金流转过程中的风险，从而提高非现场稽查的控制力度和威慑力，防范和化解各类储汇业务的操作风险。实时监控员须对预警系统显示的风险进行排查，主要通过电话核销相关的风险预警。当发现了重大风险时必须及时通知稽查人员，由稽查人员进行现场稽查。发现较难判定的风险时，向协查人员发送协查任务书，又相应的协查人员协查并排除风险。

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

从业人员健康管理制度

一、凡在本单位从事接触直接入口食品工作的人员均应遵守本管理制度。

二、新参加或临时参加接触直接入口食品工作的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。从事接触直接入口食品的人员每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。

三、凡患有国务院卫生行政部门规定的痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。

四、直接接触入口食品的人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。

五、食品安全管理员要及时对在本单位从事直接接触入口食品的人员进行登记造册，建立健康档案，组织相关人员每年定期到指定查体机构进行健康检查。

六、食品安全管理员和部门经理要随时掌握相关人员的健康状况，并对其健康证明进行定期检查。

七、从业人员健康证明应随身佩带（携带）或交主管部门统一保存，以备检查。

食品安全自查与报告制度

一、按照《食品安全法》及其他法规规定，定期对经营的食品安全状况进行检查评价。对贮存、销售的食品进行检

查，查验食品的贮存条件、生产日期和保质期等，对腐败变质、超过保质期以及其他不符合食品安全标准或者要求的食品及时进行清理。发现其经营的食品属于《食品安全法》规定的禁止生产经营的范围或者有证据证明可能危害人体健康的，应当立即停止经营，并封存库存产品，通知相关食品经营者和消费者停止销售和消费相关问题食品。

二、食品原料处理和食品加工、销售、贮存等场所的食品经营条件发生变化，与经营的食品品种、数量相适应的经营设备或者设施不再符合《食品经营许可管理办法》及其他食品安全要求的，立即采取整改措施。

三、有发生食品安全事故的潜在风险的，立即停止食品经营活动，并向县食品药品监督管理局报告。

索证索票制度

一、索证索票是指为保证食品质量安全，在订货时，向供货方索取的有关证照和票据，作为证明食品来源渠道合法、质量安全可靠的凭证。

二、购进食品时向食品供货商索取电子打印的统一格式的供货凭证，认真核对凭证内容与实际食品是否一致，并按要求按月装订，保存2年以上。

三、采购食品，应当查验供货者的许可证（包括营业执照、食品生产许可证或者食品经营许可证）和食品出厂检验合格证或者其他合格证明。

四、在认真查验以上相关证明文件后，索要文件的复印件，并按照供货商名称或者食品种类规范整理、建档备查，保存期限自该种食品购入之日起不少于2年。

进货查验制度

一、凡进入本经营单位的食品都应当实行进货检查验收，审验供货方的经营资格（包括：食品经营许可证、食品生产许可证、工商营业执照等），验明食品合格证明和食品标识，索取相关票证。应当检验检疫的，还应当向供货方按照产品生产批次索要符合法定条件的检验机构出具的检验报告或者由供货方签字或者盖章的检验报告复印件。

二、对食品包装标识进行查验核对，内容包括：

（一）中文标明的商品名称、生产厂名和厂址；

（二）产品质量检验合格证明，认证认可标志；

（三）商标、性能、用途、生产批号、产品标准号、定量包装商品的净含量及其标准方式；

（四）根据商品的特点和使用要求，需要标明的规格、等级、所含主要成分和含量；

（五）限期使用商品的

生产日期、安全使用期（保质期、保鲜期、保存期）和失效日期；

（六）对使用不当、容易造成商品损坏可能危及人身、财产安全的商品的警示标志或中文警示语。

三、法律、法规规定必须检验或者检疫的农产品及其他食品，必须查验其有效检验检疫证明，未经检验检疫的，不得上市销售。法律、法规没有明确规定的，应经有关产品质量检测机构或市场设立的检测点检测合格才能上市销售。

四、经常检查食品的外观质量，对包装不严或不符合食品安全要求的，应及时予以处理，对过期、腐烂变质的食品，应立即停止销售，并进行无害化处理。

五、按照食品广告指引购进食品时，要注意查验是否有虚假和误导宣传的内容。

六、在进货时，对查验不合格和无合法来源的食品，应拒绝进货。发现有假冒伪劣食品时，应及时报告当地食品药品监管部门。

食品召回及停止经营制度

一、接到食品生产者召回问题食品信息的，食品经营者应当立即停止经营，封存相关问题食品，并配合食品生产者做好食品召回工作。

二、食品经营者应当如实记录实施召回食品生产企业信息、被召回食品的名称、规格、数量、召回单位、召回日期、召回原因等内容，并保留载有上述信息的单据，建档备查。相关记录保存期限不得少于二年。

三、对由于经营者自身原因导致食品不符合食品安全标准或者可能危害人体健康的，食品经营者应当立即停止经营，在其销售的范围内召回相关问题食品。

四、食品经营者对贮存、销售的食品应当定期进行检查，查验食品的贮存条件、生产日期和保质期等，对腐败变质、超过保质期以及其他不符合食品安全标准或者要求的食品及时进行清理。

五、食品经营者发现其经营的食品属于《食品安全法》规定的禁止生产经营的范围或者有证据证明可能危害人体健康的，应当立即停止经营，并封存库存产品，通知相关食品经营者和消费者停止销售和消费相关问题食品。

六、食品经营者应当如实记录停止经营的食品名称、规格、数量、停止经营的日期、停止经营的原因、采取的措施等内容，并保留载有上述信息的单据，建档备查。相关记录保存期限不得少于二年。

进货查验记录制度

一、指定经培训合格的专（兼）职人员负责食品、食品添加剂及食品相关产品采购索证索票、进货查验和采购记录。专（兼）职人员应当掌握食品销售服务食品安全法律知识、食品销售服务食品安全基本知识以及食品感官鉴别常识。

二、采购食品、食品添加剂及食品相关产品，应当到证照齐全的食品生产经营单位或批发市场采购，并应当索取、留存有供货方盖章（或签字）的购物凭证。购物凭证应当包括供货方名称、产品名称、产品数量、送货或购买日期等内容。长期定点采购的，与供应商签订包括保证食品安全内容的采购供应合同。

三、从生产加工单位或生产基地直接采购时，应当查验、索取并留存加盖有供货方公章的许可证、营业执照和产品合格证明文件复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。

四、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）批量或长期采购时，应当查验并留存加盖有公章的营业执照和食品流通许可证等复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。

五、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）少量或临时采购时，应当确认其是否有营业执照和食品流通许可证，留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。

六、从农贸市场采购的，应当索取并留存市场管理部门或经营户出具的加盖公章（或签字）的购物凭证；从个体工商户采购的，应当查验并留存供应者盖章（或签字）的许可证、营业执照或复印件、购物凭证和每笔供应清单。

七、从食品流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）和农贸市场采购畜禽肉类的，应当查验动物产品检疫合格证明原件；从屠宰企业直接采购的，应当索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照复印件和动物产品检疫合格证明原件。

八、采购乳制品的，应当查验、索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照、产品合格证明文件复印件。

九、批量采购进口食品、食品添加剂的，应当索取口岸进口食品法定检验机构出具的与所购食品、食品添加剂相同批次的食品检验合格证明的复印件。

十、采购集中消毒企业供应的食品销售具的，应当查验、索取并留存集中消毒企业盖章（或签字）的营业执照复印件、盖章的批次出厂检验报告（或复印件）。

十一、食品、食品添加剂及食品相关产品采购入库前，食品销售服务提供者应当查验所购产品外包装、包装标识是否符合规定，与购物凭证是否相符，并建立采购记录。采购记录应当如实记录产品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应单位名称及联系方式、进货日期等。

十二、按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格证明文件和进货记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于2年。

从业人员培训管理制度

一、食品销售服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作的食品销售服务从业人员必须经过培训、考核合格后，方可从事食品销售服务工作。

二、食品安全管理人员应制定从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。

三、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行，内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。

四、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。

五、建立食品销售服务从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。

食品安全管理员制度

一、负责组织从业人员参加食品安全知识的学习培训，并做好建立培训档案工作；

二、负责组织从业人员健康检查并做好建立健康档案工作，督促患有有碍食品安全疾病的人员调整到其他不影响食品安全的工作岗位；

三、制定本单位食品安全管理制度及岗位责任制度等，并对执行情况进行监督检查；

四、负责检查记录食品销售服务经营过程的食品安全状况，并对检查中发现的不符合食品安全要求的行为及时制止和提出处理意见；

五、负责受理投诉举报工作，对每起投诉举报要认真记录并配合监管部门调查处理；

六、接受和配合食品药品监督管理部门对本单位的食品安全进行监督检查，并如是提供相关资料和情况；

七、完成上级交给的与保证食品安全有关的其他管理工作。

食品经营过程与控制制度

一、贮存场所、容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，设置纱窗、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。

二、食品和非食品（不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外）库房应分开设置。同一库房内贮存不同性质食品和 物品的应区分存放区域，不同区域应有明显的标识。

三、食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。

四、冷藏、冷冻柜（库）应有明显区分标识，设可正确指示温度的温度计，定期除霜（不得超过1cm）、清洁和保养，保证设施正常运转，符合相应的温度范围要求。

五、冷藏、冷冻贮存应做到原料、半成品、成品严格分开，植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。不得将食品堆积、挤压存放。

六、散装食品应盛装于容器内，在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。

七、除冷库外的库房应有良好的通风、防潮设施。

场所及设施设备清洗消毒和维修保养制度

一、保持经营场所内外环境整洁，无污染源，内墙、屋顶光洁，地面平整，门窗结构严密；

二、食品安全管理员负责食品经营设施设备的日常维护和保养工作，并建立记录和档案；

三、设施设备在使用前应详细阅读使用说明书并严格按操作规程使用，严禁违反操作规程异常使用；

四、食品经营设施设备要有“运行”、“检修”、“暂停”的状态指示牌标示仪器设备的使用状态，以免出现异常状况；

五、建立设施设备管理档案，做好登记、使用和定期检定的记录。

六、加强设备、设施的维修保养工作，做到正确使用，精心维护，使设备处于良好状态，保证设施设备的长期、安全、稳定运转，以满足食品安全工作的需求。

七、食品安全管理人员要对设施设备定期检查、维修；对在用、备用、封存和闲置的设备，都要定期进行除尘、防潮、防腐蚀等维护保养工作，并做好清洁、润滑和紧固工作。

食品贮存管理制度

一、贮存场所、容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，设置纱窗、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得存放有毒、有害物品及个人生活用品。

二、食品和非食品（不会导致食品污染的食品容器、包装材料、工具等物品除外）库房应分开设置。同一库房内贮存不同性质食品和物品的应区分存放区域，不同区域应有明显的标识。

三、食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。

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四、冷藏、冷冻柜（库）应有明显区分标识，设可正确指示温度的温度计，定期除霜（不得超过1cm）、清洁和保养，保证设施正常运转，符合相应的温度范围要求。

五、冷藏、冷冻贮存应做到原料、半成品、成品严格分开，植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。不得将食品堆积、挤压存放。

六、散装食品应盛装于容器内，在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。

七、除冷库外的库房应有良好的通风、防潮设施。

废弃物处置制度

1、安排专人负责废弃物的处置、收运、台账管理工作；

2、将废弃物分类放置，做到日产日清；

3、严禁乱倒乱堆废弃物，禁止将废弃物直接排入公共水域或倒入公共厕所和生活垃圾收集设施；

4、废弃物应当实行密闭化运输，运输设备和容器应当具有废弃物标识，整洁完好，运输中不得泄漏、撒落；

5、禁止将废弃物交给未经相关部门许可或备案的废弃物收运、处置单位或个人处理；

6、不得用未经无害化处理的废弃物喂养畜禽；

7、建立废弃物产生、收运、处置台账，详细记录废弃物的种类、数量、去向、用途等情况，并定期向食品销售服务监督管理部门及环保部门报告；

8、企业负责人应实时监测单位废弃物的处置管理，并对处置行为负责。

食品安全突发事件应急处置方案

为规范食物安全事故应急处置工作，及时高效、合理有序地处理 食品安全事故，把损失减少到最小，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国食品安全法》、《国家重大食品安全事故应急预案》等法律法规和规章要求，结合本单位的实际情况，制定本预案。

一、领导小组

成立食品安全事故应急处置领导小组，负责本单位食品安全事故应急处置工作。组长： 副组长： 组员：

二、应急处置程序

（一）及时报告

发生食品安全事故后，有关人员立即向食品安全事故应急处置领导小组报告；立即停止生产经营活动，封存导致或者可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设备设施和现场。自事故发生之时起2小时内向所在地县级人民政府卫生部门（联系电话：）和食品药品监督管理部门（联系电话：）报告，报告内容有：发生食品安全事故的单位、地址、时间、中毒人数及死亡人数，主要临床表现，可能引起中毒的食物等。并按照相关监管部门的要求采取控制措施。

（二）立即抢救

在第一时间组织人员，立即将中毒者送医院(120)抢救。

（三）保护现场

发生食物中毒后，在向有关部门报告的同时要保护好现场和可疑食物，病人吃剩的食物不要急于倒掉，食品用工具容器、餐具等不要急于冲洗，病人的排泄物（呕吐物、大便）要保留，提供留样食物。

（四）配合调查

负责人及有关工作人员，要配合食品安全监督管理部门进行食品安全事故调查处理如实反映食品安全事故情况。将病人所吃的食物，病人中毒的主要特点，可疑食物的来源、质量、存放条件、加工烹调的方法和加热的温度、时间等情况如实向有关部门反映。

三、事故责任追究

对事故延报、慌报、瞒报、漏报或处置不当的，要追究当事人责任；食品安全事故应急处置领导小组要组织力量做好中毒人员的安抚工作，确保不让事态扩大，任何个人不得自行散布事故情况信息，造成严重后果的要追究其法律责任。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

建筑零售经理工作总结

作为一名建筑零售经理，我在过去的一段时间里经历了许多挑战和收获，同时也学到了许多宝贵的经验，下面我将对我的工作进行总结。

作为建筑零售经理，我必须具备优秀的沟通和协调能力。在日常工作中，我需要与供应商、设计师、销售团队等各个部门进行有效沟通，协调各方的工作进度，确保项目能够按时顺利完成。我发现，通过及时沟通和合理分配资源，可以最大程度地提高团队的工作效率，减少不必要的误解和冲突。

作为建筑零售经理，我必须具备较强的市场分析和销售策略制定能力。我经常要研究市场需求和竞争对手的情况，分析市场趋势，为公司制定有效的销售策略。在实际操作中，我发现，不断调整销售策略、灵活应对市场变化是取得成功的关键。而通过建立客户关系、推行促销活动等手段，也可以有效提升销售额。

作为建筑零售经理，我必须具备团队管理和人员培训能力。在工作中，我要负责领导团队，指导员工完成各项工作任务，确保团队的整体运作顺利。我发现，激励团队成员、培训他们不仅可以提高团队的效率，还能提升员工的工作积极性和创造力，从而实现共赢。

作为建筑零售经理，我还需要不断学习和进步。随着时代的发展和技术的更新，建筑行业也在不断变化，我必须保持学习的心态，与时俱进，不断提升自己的专业能力和管理水平，为公司的发展做出更大的贡献。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

xxxx部：

20xx年，在xx部人事行政部的指导下，在公司领导的决策下，我司人力资源开展了以下各项工作：

一、招聘方面：

1、校园招聘：

（1）20xx年校园招聘：

针对我司07年招聘计划主要通过校园招聘的实际情况，我们和xx等高校联系，发布招聘信息，并参加了由xx部统一组织的xx大学的校园招聘会。除和高校联系外，我们还参加了xx组织的山东省春季人才交流会。

至4月底， 07年合同工招聘计划已全部落实到位，生源地分布全国，江苏、河南较多。

新员工刚报到时，我们利用招待所安排部分人员的住宿问题，或在老员工当中进行协调安排。考虑到新员工初来乍到，对周围环境都不了解，自己租房有一定困难，我们提前与各房产中介进行联系，积极帮助新员工联系租房。在联系房源过程中，要从新员工的经济能力、心理承受、班车路线及购物方便等多方面因素进行综合考虑，最终保证了新员工基本上都能有一个相对满意的住宿条件。

我们坚持人性化管理，从细节方面给予新员工以最大程度的关怀，使其增强对公司的认同感和归属感。在工作过程中，请各部门经理加强对员工的关注，多对其指导和沟通。至目前为止，除2人因恋人在外地原因辞职，其它人员无辞职发生。

（2）20xx年校园招聘：

根据xx部计划，08年校园招聘提前至07年进行，配合各项工作要求，秉持“宣传重于招聘”的原则，我们会同xxxx和费县xx，参加了xxx四家高校的招聘会，并收到了一百多份简历。经过我们和用人部门的初步筛选，确定了部分人员进入面试，并根据岗位人员需要的紧急程度，分岗位逐步安排面试。

2、社会招聘：

20xx年的社会招聘主要针对生产部小包装车间的季节性工人，通过与多家劳务中介进行联系，建立了较为成熟的网络，对季节性用工能够及时的招聘到位，我们同时对通过面试但限于名额未报到人员进行了跟进，做好人员储备工作，这部分储备人员在辞退人员进行紧急补充时，起到了很大的作用。

二、培训工作：

1、公司层面的培训：

这方面培训包括了外训、外聘内训和内训等方式。为普及ISO9000知识，提高员工的质量、成本意识，我们组织了《ISO9001、HACCP体系知识》系列培训；为了提高公司员工的执行力、工作效率，我们联系深圳xx咨询公司（xx学院）组织了《执行力》的培训；为加强中层领导者及基层管理人员的管理技能和管理方法，我们组织了班组长以上管理人员参加的《非人力资源经理的人力资源管理》；为了促进班组长在组织中迅速成长和发挥传帮带的作用，我们组织了《优秀班组长》的培训；另外，针对我司业务员、营业厅、办公室人员等外来接触人员层次不齐，服务意识不浓的.弱点，我们组织了xx的《商务礼仪》培训。根据公司发展和工作需要，同时也组织了其他一些相关知识的培训。如针对业务、采购人员组织的《商务谈判》；物流方面组织了《物流仓储管理》；财务会计方面组织了《汇票管理》等等。

为打造企业执行力、增强团队建设、加强各部门间协调与沟通，我们组织了一次公司各部门按照“三三制”原则，人员混合搭配的拓展训练，此次拓展训练在公司内部引起很大反响，公司员工普遍反映收获很大，效果远远好于课堂授课，主要是互动性强，形象生动，反映的道理深入浅出，员工特别容易理解和接受。因此，我们建议以后培训，在允许的情况下，尽量多组织一些有互动内容的外聘内训课程，以保证培训的效果。

各部门也根据生产需要作了相应的培训，主要是针对不同岗位、不同部门人员的岗位需求和公司发展需要，作了相应的专业技能与操作规范方面的培训。

2、集团及公司内部培训交流：

（1）邀请xx内部培训师来我司培训交流。

为促进和兄弟公司间的学习交流，分享其经验成果，推动我司培训工作开展，我们邀请集团xx部培训工作做的比较好的xxxx的内部培训师团来我司做了一次培训交流。本次培训内容和受训对象涉及多个层面，既有针对中高层管理者的人力资源管理课程《非人力资源的人力资源管理》，又有适合职能部门和基层管理人员的执行力课程《执行力——客户价值》，还有业务部门互相交流的专业课程《销售业务中的财务问题》、《商业汇票》和《仓储物流管理》。

本次培训的培训效果评估调查统计结果显示满意度达到100%，学员普遍反映学到了新的管理知识，理清了过去一些模糊的观念，并对过去的工作做一总结，从中发现不足与缺陷，弥补以改进工作。同时，希望公司今后能多组织相同业务单元之间的交流与学习。

（2）邀请生产部xx总监给班组长做一次《如何做好班组长》的培训。

从现场的培训效果评估看，效果不错，王经理既有理论体系的整理，又有自己亲身实践的经验总结，实用性强，收获大。本次培训也是我司第一次内部员工自己准备教材，自己讲授的第一堂培训课，王总监也是我司第一位企业内部培训师，意义重大，为我司内训师队伍的建设开了一个好头，促进我司内部培训资源的开发。

3、集团内部交流学习：

6月份，查向明到xx物流部学习。

12月份，xx到xx厂学习；xx等4人到xx的精炼车间和污水处理长进行学习。

我们的员工到集团内部学习，可以在节约费用的前提下，学到兄弟公司内比较先进的经验，同时，我们也接待了来自费县xx和xxxx的同事们，这些都有助于进一步的相互交流和沟通。

4、入职培训：

A、应届毕业生培训：

对于07年应届毕业生，我们用一周时间实行了以下培训实践内容：

从集团公司介绍、公司制度、安全生产常识、职业道德、员工礼仪等各方面对新员工进行了培训，并编写了详细的《新员工培训方案》，通过各部门经理及主管人员的具体培训及现场讲解，使他们详细了解公司的组织结构、部门职能、工作流程和生产工艺，尽快熟悉工作和生活环境，保证新员工做好角色转换，投入工作岗位。

同时，落实新员工培训制度、流程，做好入职培训的跟进工作。根据《新员工培训管理办法》，新员工被分到部门学习时，部门要安排老员工进行“一帮一”的传带工作，内容包括岗位分工、工作流程、作业指导书等，以便使新员工尽快了解岗位工作，熟悉工作场所。我们及时和各部门沟通，确认部门是否按照要求进行了岗位技能等培训安排。

B、季节工培训：

因季节工招聘到岗后时间都较紧张，经与行政、生产部进行协商后，我们用半天时间进行公司管理制度方面的培训，半天时间由行政安全保卫组重点进行了安全生产方面的培训，培训完毕后与小包装车间进行了交接，由他们再进行相关的岗位技能培训。

三、企业文化：

1、内刊：

我们于7月份参加了xx部在xx召开的内刊协同会议，根据协同会议精神，对内刊的编辑部和通讯员队伍进行了重整，明确了操作方案，为激励员工自发投稿，重建通讯员补贴制度，明确各版面编辑人员和责任，严格按照xx部各期协同方案，进行组稿和编辑。

2、宣传栏：

自5月份起，办公楼前增设宣传栏，宣传栏内容每月更换一期；内容为06年优秀员工、歌咏比赛、员工趣味体育比赛、安全生产、消防月、拓展训练等每月大事。

3、工厂VI统一工作：

根据集团VI视觉统一工作的要求，我们在营业厅东外墙、办公楼四楼会议室、办公楼二楼会议室、办公楼营业厅和小包装灌装车间作企业文化宣传；

同时，我们还对相关地点做了警示标识；进行了信封、纸杯的订购工作；按照xxxx关于工厂VI工作的要求，咨询相关工程组人员，充分考虑其可行性，对各项工程改造进行了询价和预算，就办公楼玻璃到顶无法刷色带、工作塔设备载荷较大，不宜做户外标识广告牌等实际情况进行了汇总，并申请免做此两项工作，以上各项费用预算已报公司领导后呈报xxxx。

工作服也是VI统一工作中的一项重要任务，根据xx部的要求，我们提出很多实用的建议，包括加深主色调，人员少使用同一种辅色，增加可放小工具的口袋等等，牵头单位xxxx汇总后采纳了其中的部分意见，如主色调从原来的淡米色加深至浅咖啡色，增加实用口袋等。随后，我们对现有员工的工装型号进行了统计，根据员工工种和实际使用需求，对原有的工作服领用标准趁机进行了调整，报公司领导审批后，进行了较为复杂的计算汇总，报xxxx统一订购，现已到货。

考虑到员工领用工装登记的繁琐和查询的复杂性，经与物流部五金库商讨，建议每人配发劳保手册，由各部门内勤统一保管并进行登记备案，保证员工领用工装的可追溯性。同时，根据新《劳动合同法》关于不得收取押金的规定，申请取消员工领用工装的押金，改为员工离职时根据使用年限进行折旧扣款处理。

❂ 饰品零售销售工作总结 ❂

本人于****年**月**日来到**分店上班，于**月**日正式转正。自从我在药店工作以来，在各店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作经验，这一年来业务水平不断提高。

在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。

药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：

一、掌握了中药材的鉴别方法

常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：怎么鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点。双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。

二、践了中药的炮制、加工等技术

例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。

中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展做出贡献。

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