顺丰客服转正个人总结

顺丰客服转正个人总结(必备十八篇)。

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邮政在进行改革后，即将出台的新《邮政法》必将焕然一新，从事普遍服务的邮政部门、从事竞争性业务的邮政企业以及各种所有制的快递企业之间的关系就会自然理顺，而现在被视为打压重点的民营快递业也将拥有更广阔的发展空间。

1、从来艰难

今年2月，上海35家民营快递公司联合上书全国人大，要求打破邮政专营，维护民营快递企业的利益。5月26日、6月3日上海快递行业协会筹备小组两次紧急上书国务院法制办，就江苏省邮政局及下属邮政局在沪宁高速公路上近来多次拦截民营快递公司车辆、查扣快件的事做情况反映，6月2日，该小组同时向国务院、国务院法制办、商务部、公安部四部门上书，反映我国民营快递企业近年来遭遇的困境，其中指出，来自邮政部门的打压已经严重影响到民营快递企业的生存。

应该说，民营快递业的产生，得益于我国市场经济体制的初步建立，对外开放力度的加大以及电子商务日趋广泛的应用，市场经济的竞争特性给民营快递带来了广阔的发展空间与机遇。1992年左右，大量的民营快递企业如雨后春笋般产生，然而自诞生之日起，我国的民营快递就处于地下或半地下状态。

决定我国民营快递业这种生存状态的是邮政部门动辄谓为执法凭据的《邮政法》，这一1986年制定并实施的《邮政法》第八条规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，国务院另有规定的除外?。邮政部门正是以此为依据，理直气壮地将民营快递公司称为“黑快递，并定期或不定期地实行“执法检查。北京飞顺快递公司市场部吕先生说，快递企业遇到这种情况只好“认栽，交了罚款能拿回快件就算顺利的，要是交了罚款，客户的件还被扣个10天8天，那就更倒霉了。

而邮政与快递企业的这种矛盾在1998年邮政电信分家后开始激化，到2002年邮政濒临“断奶?时两者已是势同水火。上海申通快递的副总经理徐建国对记者说，2002年后申通被邮政查处的次数越来越频繁，现在申通每年缴纳罚款就在500万元左右。另据了解，截至今年3月，上海有几十家快递企业被邮政查抄。也是在2002年，在河北、山东、陕西、江苏、浙江等地都出现了地方邮政部门查抄快递企业的事件。有的省份的邮政局甚至出台了地方法规，明确赋予了省、市、县(市)邮政行业管理部门行政执法主体地位，并负责本行政区域内邮政专营业务管理工作。在2002年8月1日实施的《江苏省邮政条例》，以及2004年2月1日实施的《浙江省邮政专营管理办法》中都规定邮政部门有权对违规者处以数额不等的罚款，而《浙江省邮政专营管理办法》则被邮政系统誉为有“很大创新和突破”。 据不完全统计，全国至少有10个省份出台了此类地方法规，民营快递企业正是在邮政部门这种不遗余力的围追堵截中处境尴尬，即使像上海申通这样年营业额超10亿规模的民营快递企业也不能例外。北京飞顺快递的吕先生对此十分不解：我们也是一个行业，如果有什么问题，国家可以出台一些引导性的政策和措施，可为什么就是不让做呢?民营快递企业就这么见不得阳光吗?

2、利益之争

刘和平认为，邮政打压快递企业是为了维护部门利益。中国国际货代协会副会长李力谋则干脆说，快递属于物流行业，主管部门是商务部，只要是在工商部门注册了的，就是合法的，根本没有邮政什么事。彭旨平律师则认为，邮政部门凭借其市场管理者与市场经营者的双重身份，无限扩大邮政专营的范围，有滥用行政权力的嫌疑。而北京物资学院教授王之泰更是一语中的，邮政与快递企业之争其实是市场之争、利益之争，邮政日益频繁地查抄快递企业其实是利用权力为自己抢占市场份额。

有数据显示，邮政的EM S从1995年起，年增长率只有2%，市场份额也从最高峰时的97%下跌到如今的33%左右。而民营快递则依靠其灵活的经营模式，行业规模和市场份额日渐增大，特别是1998年以来，每年都以120%-200%的速度递增，从价格看，EM S标准基本资费不论远近统一为22.5元，而民营快递的收费是根据路程远近决定，如在长三角区域内或珠三角区域内基本价格只在6至8元之间;从速度上看，无论是同城快递，还是城际快递，民营快递企业都比EM S快约50%;从服务上看，民营快递实行门到门服务，手对手交接，上门收件送件，对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务，且对寄件封装、重量、尺寸、运递要求没有过多的限制。这些因素在与EM S的竞争中成为民营快递抢占市场的凭借和优势。在民营快递业迅猛壮大，外资企业开始进入国内快递业务的情况下，已经不能享受国家补贴的邮政面临着空前的压力。“这时邮政选择了逐步提高服务质量和利用行政手段打压快递企业两手同时进行的策略。王之泰这样分析，而外资企业背后有W TO条款和国务院有关文件，另外外资企业国内快递业务的市场定位与邮政相差较大，业务重合率小，利益的争夺显得不是那么激烈，于是邮政在国内业务市场上的行政查处主要落在了国内快递业，特别是民营快递企业身上，而民营经济发达的江苏、浙江、上海、北京、广东等地民营快递企业与邮政的摩擦更多，更是首当其冲。

3、新《邮政法》期待

不少民营快递企业将希望寄托在即将出台的新《邮政法》上，去年11月17日，由国务院法制办牵头，国家邮政总局起草的《邮政法》修改稿第五稿出炉，“修改稿内容与我们的期待相距甚远，也许邮政部门企图使新《邮政法》成为维护他们垄断的新依据，但我们却期望新《邮政法》能改变邮政官商一体的身份，还我们民营快递业应有的公平生存环境。?刘和平说，《邮政法》的修改应该听听民营快递企业的声音。

2004年2月21日，一份由上海40家民营快递企业签名的《对<邮政法>修改稿的意见和建议》急呈全国人大常委会。其中涉及对《邮政法》修改稿四大条款的质疑，一是单位重量500克以下信件寄送由邮政专营，国务院另有规定的除外;二是从事信件快递业的非邮政企业应缴纳邮政普遍服务基金;三是非邮政企业从事信件快递业务必须取得邮政监管机构的许可;四是分别对从事市内、省(区、直辖市)内、跨省(区、直辖市)快递业务的企业限定注册资本为100万、500万和1000万元。“意见和建议?认为，“500克以下专营?的规定进一步强化了邮政的垄断地位，邮政专营范围应远远低于500克，并应限定为私人信件。而“国务院另有规定的除外?将国际快递企业单列，而民营企业却还不能得到外资的待遇，有明显歧视色彩;邮政普遍服务基金应由国家财政拨出，对某一行业的企业两次征税不符合国际惯例;第三点规定更是与行政许可法的背道而驰，快递行业不应是特许经营，而应是登记制;另外，按照《邮政法》修改第五稿为快递企业设置的门槛，我国90%的民营快递企业都将被迫关门。这一想法在相关专家那里得到回应，以国务院发展研究中心产业部局长刘世锦为领导的“中国邮政体制改革研究?课题组为邮政改革设计了方向，它将邮政划为服务业，将邮政体制改革的最终目的设定为满足消费者的需要。课题组认为，《邮政法》的修改要与邮政体制改革紧密衔接，首先应将普遍服务业务部门和竞争性业务部门彻底分开，分拆普遍服务业务和竞争性业务(如速递、物流等)后，从事竞争性业务的邮政企业要彻底实现与行政脱钩，与其他非邮政企业公平竞争;由于专营业务效率较低，难以满足消费者的多样性需求，因此要在保证普遍服务的前提下，严格限制、逐步缩小专营业务范围;为了保证普遍服务和维护邮政市场公平竞争秩序，必须在推进政企分开和组建国家邮政控股集团的同时，尽快建立独立公正的邮政监管机构，该机构应独立于监管对象，对所有监管对象一视同仁。

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作为一名顺丰客服，我深刻理解自己在顺丰这个大家庭中所承担的责任和使命。在这个充满竞争的快递行业中，顺丰一直以优质、高效、贴心的服务赢得了广大客户的信赖和支持。作为顺丰客服，我始终秉持着这一使命，为客户提供最好的服务，满足客户的需求，树立顺丰的良好形象。

首先，作为一名顺丰客服，我注重与客户之间的沟通。我相信良好的沟通是解决问题和提供服务的关键。当客户遇到问题或需要帮助时，我会以耐心和善意的态度倾听客户的声音，了解他们的需求和要求。我会详细了解他们的情况，向他们提供准确的信息和解决方案。同时，我还会主动与相关部门进行有效的沟通和协调，确保客户的问题得到及时解决。通过积极有效的沟通，我能够帮助客户解决问题，提高客户满意度，树立良好的企业形象。

其次，作为一名顺丰客服，我注重细致入微的服务。我深知客户需要的不仅仅是简单的问题解答，更注重的是我们对他们所遇到问题的关注和关心。当客户和我联系时，我会用友善和温暖的语言进行交流，表达出我对客户的理解和同情。我会积极主动地帮助客户解决问题，并向他们提供额外的支持和帮助。我会尽力为客户提供最佳的解决方案，并确保他们在与顺丰的每一次互动中都能够感受到我们的关怀和关注。通过这样的细致入微的服务，我能够帮助客户建立对顺丰的信任和忠诚度。

此外，作为一名顺丰客服，我时刻保持工作的高效性。在快节奏的工作环境中，我们必须能够快速、准确地解决问题。我努力提高自己的工作效率，保持冷静和专业的态度。我会合理安排时间，合理分配资源，快速处理客户的问题。我会熟练掌握各种工作工具和系统，并利用它们来提高工作效率。通过高效的工作，我能够为客户提供快速、便捷的服务，赢得客户的赞誉和尊重。

最后，作为一名顺丰客服，我不断学习和提升自己。在一个竞争激烈的行业中，只有不断学习和提升才能跟上时代的发展和客户需求的变化。我积极参加培训和学习机会，学习新知识和技巧。我会与同事进行交流和分享，不断提高自己的专业水平。通过持续学习和提升，我能够更好地为客户提供优质的服务，满足客户日益增长的需求。

总之，作为一名顺丰客服，我将始终秉持诚信、服务和责任的价值观，为每一位客户提供高效、专业、温暖的服务。我会通过良好的沟通、细致入微的服务、高效的工作和不断学习提升，为顺丰树立良好的企业形象，为客户创造更多的价值。我始终相信，只有不断努力学习和提升自己，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为一名优秀的顺丰客服。

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进入京东客服，在岗位上工作超过一个月时间。从实际操作后才真正了解到客服工作的独特性，需要独立思考、多方面考虑并与客户进行完美的沟通交流。在工作中获得了丰富的知识经验，更加坚信“智慧、亲情、尊重”是客服工作的成功因素。

首先，我认为“智慧”是客服工作的重要元素。京东的商品种类非常多，要处理的问题也千差万别，每一个问题都需要我们从众多商品细节入手，掌握前提知识，广泛涉猎相关领域，才能更好地针对问题提供专业的解决方案。

其次，与客户之间的“亲情”交流同样不可忽视。客户都是有自己情感的人，我们不能仅仅只是来问答式的回答问题，要和客户建立更紧密的联系，暖心、真诚地与客户的交往，在这个过程中，可以让客户感受到更好的服务，放下心中的疑虑和抗议。

最后，客服的尊重是客户权利的`最基本保证。这意味着我们需要诚实正直、品行高尚，注重服务效率和服务质量，理解和尊重客户的真实需求，保护用户隐私，并保持高度的工作敬业精神。

总之，在试用期里，我本着“智慧、亲情、尊重”的理念努力工作，不断学习、成长，为客户提供最优质的服务。我将把这个期望和激情一直持续下去，不断深化和发展，希望在未来的日子里，能够创造更多更好的业绩和努力，让京东客服的未来更加光明。

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近日，有一则令人振奋的消息传遍大街小巷——“顺丰派送通知”。作为全国领先的快递公司，顺丰一直以来都以高效、安全的服务赢得了广大消费者的信任和支持。而这次的派送通知更是引起了广泛的关注和期待。

据了解，顺丰将推出全新的派送服务，旨在给用户带来更便捷、更高质量的快递体验。除了一如既往地提供快速送达、安全可靠的服务之外，顺丰还将加大对物流信息的透明度和实时性的追踪。这意味着，用户将能够通过手机APP实时查看包裹的运输状态，并且能够随时了解到包裹的到达时间。

顺丰还计划推出定制化的派送服务，满足用户不同的个性化需求。例如，用户可以选择在晚间特定时间段或者周末派送，方便上班族或者工作繁忙的人群。顺丰还将推出准时派送服务，确保用户在指定的时间内收到包裹，提高用户的满意度。同时，顺丰还将支持用户在订单支付后的一小时内修改或取消派送请求，从而更好地满足用户的购物需求。

除了派送服务的全面升级外，顺丰还将推出一系列的增值服务，为用户的物流需求提供更全面的解决方案。例如，用户可以选择顺丰提供的“上门取件”服务，无需离开家门就能方便地发寄包裹。顺丰还将推出“智能包裹箱”服务，用户可以在家门口安装一个智能包裹箱，快递员在送货时直接将包裹放入箱内，避免用户不在家时无法收到快递的尴尬情况。这一举措不仅方便了用户，减少了用户与快递员之间的接触，还能起到一定的环保效果，减少包装物的使用。

顺丰派送通知的发布对于全国的快递市场来说无疑是一个利好消息。一方面，顺丰作为行业的领军企业，其派送服务的升级将带动整个行业的提升和改进。其他快递公司也会受到一定的压力，被迫提高自己的服务和竞争力。另一方面，顺丰派送通知的发布也将为消费者带来更多的选择和福利。用户在享受更好的派送服务的同时，也将因为增值服务而获得更多的便利和惊喜。

对于顺丰来说，派送通知的发布是持续提升用户体验的重要一步。顺丰一直以来都秉承“用户至上”的原则，致力于为用户提供更好的服务和更舒适的体验。通过这次派送通知的发布，顺丰进一步巩固了其在快递行业的地位，并且也展示了其不断创新和改进的决心。

小编认为，“顺丰派送通知”宣告了顺丰将推出全新的派送服务，为用户带来更便捷、更高质量的快递体验。这一新的举措将进一步推动整个行业的发展和进步，给消费者带来更多的选择和福利。顺丰将通过不断创新和改进，进一步提升用户的满意度，成为全国快递行业的领军企业。期待顺丰派送通知的发布能够带来更加完善的服务和更广阔的发展前景！

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近日，一名网友在社交媒体上分享了一篇名为“顺丰辞职报告”的文章。这篇文章通过对个人职业规划的思考，详细描述了他为什么要选择离开顺丰，展示了他对未来的明确计划和远大抱负，引发了广泛关注和热议。

文章以“告别顺丰，我要做出更大的成就！”为题，透露了作者已经决定辞去在顺丰公司的职位，选择自主创业的计划，探索更广泛的发展空间。从文章中可以看出，作者在顺丰工作了三年多，期间积累了丰富的工作经验和社会资源，但他认为在这个时间节点上，离开顺丰是实现自己职业目标的必要步骤。

作者并未对工作环境、公司管理等进行批评，反而非常感激顺丰公司的雇佣，认为上司和同事对他的帮助和支持让他受益匪浅。他也在文章中坦言承认，在顺丰工作期间，他得到了很多机会和挑战，非常感谢公司对他的信任和鼓励。同时，文章中还充满了感恩和感激之情。

文章的重点是作者自我评估和职业规划思考。作者认为，虽然顺丰是一家非常优秀的公司，也为他提供了非常好的职业平台和发展机会，但是作为一个年轻的职场人士，他依然追求更高的成就和更广阔的平台，渴望挑战自己的能力极限，为未来的职业道路打下更坚实的基础。

为此，作者在文章中提出了自己的创业计划，详细阐述了自己的商业理念和发展规划，并在文章中列举了具体的行动方案。他认为，离开顺丰，自主创业是自己实现更大成就的唯一途径。即使风险很大，但他相信，通过自己的专业技能和经验，以及自己的努力和勇气，一定能够创造属于自己的商业神话。

整篇文章朴实无华，却又真正展现了一个职场青年的真实想法和奋斗目标。作为一名企业员工，离开已有的工作平台和人际网络，选择创业并非易事。但是，通过这篇文章，我们可以看到，作者有着非常清晰的自我认知和职业规划，他对未来充满信心和激情，尽管前路未卜，却依然充满希望和梦想。

如今，越来越多的年轻人正向着自主创业和创新创业的方向迈进。这篇“顺丰辞职报告”给了我们很大启示：职场的路途充满着机遇和风险，只有拥有坚定的信仰和适应变化的创新思维，才能找到属于自己的职业道路，实现自己的梦想和目标。

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为了以后能更好的适应工作和学习，学校组织到__流配送中心进行为期30天的实习。主要是熟悉物流的作业流程，掌握物流的工作流程，以便对我国的物流业能有更深的了解。

了解物流特点，物流工作流程，工作设备，并针对这些实践依靠自己所学的理论提出自己的观点和看法。

顺丰快递是中国最大的物流公司。

随着世界经济一体化步伐的加快,国际经济贸易发展日益活跃,我国的物流行业得到迅速发展.虽然这次实习时间很短,却给我上了人生历程中不可或缺的一课.对于物流，我只是知道它是集：运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。但没有想到它的实际操作却没有这么的简单。通过十一点作为国人的物流人士有着切肤的体会。

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1、快递员收入的一部分是底薪。底薪从几百元到上千元不等，一般底薪高则提成很少，而底薪低或无底薪提成会多一点。送货提成。快递员每送一件一件快递，都能得到少许提成。一般有底薪送一件提成元左右，无底薪1元左右。

2、收件提成。快递员每收一件客户下的单，一般能拿到运费10%的提成，按照15元运费计算每件的提成是元。某些福利较好的快递公司每月还有数百元的电话费和油费补贴。快递员如果丢件、被投诉还会罚钱，很多快递员并没有劳动保险。

1.顺丰快递员工资怎么算？

2.顺丰快递员工资有多少

3.顺丰快递员工资怎么结算？

4.顺丰快递员晒工资自曝月薪过万

5.北京顺丰快递员的福利待遇怎样算

6.为什么顺丰快递员的工资高？

7.京东快递员工资待遇明细

8.京东快递员工资待遇怎么算

9.圆通快递员工资待遇是多少

10.苏宁快递员工资待遇怎么样

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顺丰速运是一家专注于快递、物流和供应链服务的企业，致力于为客户提供高质量、高效率的服务。在过去的一年里，作为顺丰的一员，我对自己的工作进行了总结。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地描述我的工作经验和所取得的成绩。

作为顺丰的一员，我负责处理客户的快递需求。在这个岗位上，我每天要处理大量的订单，并保证这些订单按时送达给客户。为了提高工作效率，我学会了合理安排工作顺序，充分利用软件工具，如顺丰的快速订单处理系统，并与我的同事们密切合作。通过这些努力，我成功地处理了大量的订单，并没有出现延迟或丢失包裹的情况。

我还积极参与了顺丰内部的培训项目。作为一个快递员，我深知自己需要具备专业的快递知识和良好的人际沟通能力。因此，我参加了顺丰组织的快递知识培训和沟通技巧训练。在培训过程中，我学到了很多关于快递包装、运输和装卸的知识，并掌握了与客户、同事和上级进行有效沟通的技巧。这些培训使我更加专业和自信地处理客户的需求，并与团队合作更加顺畅。

除了顺利完成日常工作和参加培训，我还积极参与了公司的改进和创新项目。作为一个有责任心的员工，我时常思考如何提高工作效率、提升客户满意度。一次，我提出了一个关于自动化分拣系统的改进建议，该系统可以自动识别包裹并将其分配到正确的区域。通过与技术团队的密切合作，我们成功地实施了这一改进，并提高了包裹分拣的准确性和速度。这个项目不仅解决了我们在高峰期包裹处理时的问题，而且为公司带来了更高的效益。

在过去的一年里，我所取得的成绩不仅得益于个人的努力，更要归功于顺丰这个团队。顺丰是一个非常注重团队精神和协作的企业，大家总是鼓励和支持彼此。在我遇到困难和挑战时，我的同事们总是愿意帮助我，并鼓励我不断发展。我们共同面对着高峰期的海量订单，共同加班加点，确保所有包裹按时送达。我感到非常荣幸能成为这个团队的一员，并为我们所取得的成绩感到自豪。

顺丰是一个非常值得我骄傲和自豪的工作机会。通过这一年的工作经验，我不仅学到了很多专业知识和工作技巧，还结识了许多优秀的同事和领导。我愿意继续为顺丰的发展贡献自己的力量，并期待着在未来的工作中取得更大的成就。

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顺丰速运作为中国最大的快递公司之一，每年都面临着巨大的工作压力和挑战。我有幸成为他们团队的一员，并在过去一年中参与了各种各样的工作。在此，我将分享我的顺丰工作总结，以展示我在这个快节奏的行业中所学到的经验和成长。

作为顺丰工作人员的一部分，我必须具备高度专业的服务态度和团队合作精神。顺丰严格要求我们在与客户交流中保持耐心和友好，并时刻准备解答客户的问题与疑虑。通过与同事密切配合，我们能够高效地处理大量的快递件，并确保客户能够准时收到他们的包裹。这不仅要求我们具备良好的沟通能力，还需要我们具备处理突发情况的能力。

快递行业的高度竞争使得我们必须时刻保持学习和进步的态度。在过去的一年中，我参加了各种培训和学习机会，以提高我的专业知识和技能。我了解到了最新的物流技术和设备，并学会了如何更好地管理和操作这些工具。我还通过与同事的交流和分享来学习他们的经验和实践，不断提高自己的同时也为团队做出了贡献。

另外，顺丰在全球范围内拥有广泛的物流网络，这对我们的工作提出了更高的要求。在处理国际快递和跨境运输时，我们必须具备更强的组织能力和全球视野。我们需要与不同国家和地区的海关和物流公司紧密合作，以确保货物能够安全、准时地到达目的地。这要求我们具备熟悉国际贸易法和相关规定的能力，并能够适应不同文化和业务环境。

除了日常工作，顺丰还鼓励员工参与各种志愿活动和社区服务。通过参与这些活动，我感受到了顺丰文化中关爱他人和服务社会的价值观。我与其他员工组成团队，参与了环保活动和慈善义卖，不仅为社区做出了贡献，也增强了团队合作意识和归属感。

我的顺丰工作总结充满了挑战和成就感。我不仅学到了许多专业知识和技能，也发展了自己的个人素质和能力。通过与同事的合作和交流，我意识到团队的重要性，并学会了如何有效地与他人合作。我也逐渐了解到了顺丰对于服务质量和客户满意度的重视程度，这进一步激发了我对工作的热情和动力。我相信，通过不断学习和努力，我能够在未来的工作中继续进步，并为顺丰的发展做出更大的贡献。

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顺丰快递过年放假吗

2016年即将到来了，接下来大家是不是都在盼望着春节假期呢?那么快递春节放假时间怎么安排呢?

2016顺丰快递春节放假时间预测：腊月二十九开始不收件正月初七开始正式上班

“小年”(2015年2月11日)前后，绝大多数快递公司都将进入春节模式，即是不收、不送。

即便维持正常运作的企业如顺丰等，投递速度也会大幅放慢。而且春节期间的邮件可能会小幅调价。

受此影响，不少电商也都挂出提醒，网购的亲们，最好能在2月初就下单，否则就等到春节后了。

卖家建议：尽可能在2月8前下单

多年下来，快递春节放假也已经不再是新闻，所以根据往年经验，有快递经营者总结，春节前一个月时，快递业务量会出现一个小高峰，大约会比平时上升10%左右。但到了春节前一周开始，快递量会比平时就有明显减少。“2月初，就会停发东三省、西藏、新疆、内蒙等偏远地区的`快件，慢慢的收缩。”

综合快递公司和“店小二”的意见，建议准备网购年货的，尽可能在2月10前下单，基本不会影响，再往后则很难保证，而且非常有可能是要等到年后了。

2015全国快递公司放假时间参照表

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作为一名顺丰客服，我经历了一段辛勤的实习期，紧接着又迎来了转正的机会。在这过程中，我深刻地体会到了团队合作的重要性，以及为客户提供优质服务的责任感。现在，我将通过这篇总结，详细、具体且生动地描述我在顺丰客服岗位上的成长和收获。

我要感谢顺丰公司给我提供了这次实习机会，不仅提供了专业的培训和指导，还为我提供了一个充满挑战但又具有发展潜力的工作环境。通过与团队成员的密切合作，我逐渐熟悉了公司的运作流程和顺丰的产品服务。在客服工作中，需要解答客户的疑问、处理投诉、跟进订单等等。这些工作任务迫使我学会高效沟通和协作。我发现只有与团队成员紧密配合，才能更好地应对突发事件和处理客户问题。

通过与客户的接触，我意识到作为一名顺丰客服的责任重大。客户对的期望很高，必须以专业、友善的态度为他们提供满意的解决方案。在处理客户问题时，我会耐心倾听、仔细分析，并根据客户提出的需求提供合适的解决方案。尽管有时遇到情绪激动或不合理的客户，但我始终保持冷静，用耐心和理智解决问题。

在我成长的过程中，顺丰公司也提供了许多培训机会，以帮助我提升职业能力。这些培训包括产品知识、沟通技巧、情绪管理等等。我积极参与这些培训，不断学习和吸收新知识，并将其应用于实际工作中。我发现这些培训不仅为我提供了更多的知识和技能，还培养了我解决问题和应对挑战的能力。

在顺丰客服的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。有时客户的问题很复杂，需要我耐心细致地处理；有时遇到客户反映问题出现了拖延，我需要积极协调各个部门来解决；有时遇到了恶劣的工作环境，我需要保持积极的态度和专业的工作精神。通过面对这些挑战，我不断改进自己的工作方法，提高了自己的解决问题的能力。

我要感谢我的团队成员和领导，他们给予了我很多的帮助和支持。一起合作，共同努力，为客户提供最好的服务。团队的力量是无穷的，通过与团队成员的交流和合作，我不断吸取他们的经验和建议，使自己不断进步。

通过这段时间的实习，我深入了解了顺丰客服岗位的职责和要求。我明白了顺丰对于客服人员的要求不仅是专业能力，还要有团队合作精神、耐心与细心以及解决问题的能力。我相信，我通过这段实习经历，真正理解了这些要求，并改进了自己的能力。

小编认为，顺丰客服转正的过程给予了我很多的成长和收获。我不仅学会了与团队成员协作、为客户提供优质服务，还提高了自己的解决问题和应对挑战的能力。我相信，在顺丰公司的指导和培训下，我将更加努力工作，为客户提供更好的服务，为公司的发展贡献自己的力量。

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作为一家全球知名的物流公司，顺丰一直致力于为客户提供高质量、高效率的服务。在过去的一年中，我在顺丰工作并经历了许多难忘的时刻。在这篇文章中，我将总结我在顺丰工作的经验，并分享一些具体的例子来说明我的观点。这是一个1000字以上的总结。

顺丰注重团队合作。在我加入顺丰公司的这一年里，我发现团队合作是公司成功的一大关键。无论是运输部门、仓库管理、客户服务还是其他部门，各个团队都密切配合，确保物流运营顺畅。在我的工作岗位上，每天都要与其他团队成员合作，并沟通协作以确保客户的货物及时送达。有一次，由于某个仓库的货物堆积如山，物流运营出现问题。但通过大家的共同努力，及时调度车辆和人力资源，解决了这个问题，并确保了货物按时送达客户手中。这个例子说明了，在顺丰，团队合作是我们实现工作目标的基础。

高效率是顺丰的核心价值观。作为一家物流公司，我们每天要处理大量的货物，并将它们送到世界各地。因此，高效率是我们工作中的关键要素之一。我在顺丰工作期间学到了许多提高效率的技巧。例如，在处理货物时，我们使用了一套先进的物流管理系统，以确保货物的追踪和监控。我们还进行了一系列的流程优化，例如简化文件手续和加快收货流程。这些举措大大提高了我们的工作效率。例如，有一次，我们接到了一个紧急订单，要求将货物在24小时内送达。通过团队合作和高效的流程，我们成功地完成了这个任务，客户对我们的服务非常满意。这个例子证明了高效率是顺丰的核心竞争力之一。

顺丰也非常重视客户满意度。作为物流公司，我们的目标是为客户提供最佳的物流解决方案，并确保他们对我们的服务感到满意。在我工作的这一年里，我不仅学到了如何高效地处理货物，还学到了如何与客户进行有效的沟通。在一次客户投诉的处理中，我们发现某个货物在送达过程中损坏了。我们立即与客户取得联系，并承诺进行赔偿。我们对此事进行了仔细调查，并找出了问题所在。最重要的是，我们积极与客户沟通，并提供了解决方案。客户感到满意，并对我们的专业服务表示赞赏。这个例子显示了顺丰的客户关怀和解决问题的能力。

小编认为，我在顺丰工作的这一年里，学到了很多与团队合作、高效率和客户满意度相关的知识和技能。顺丰不仅是一家物流公司，更是一个注重员工发展和公司价值观的企业。通过不断锻炼和学习，我个人能力得到了提高，并对物流行业有了更深入的了解。我真诚地感谢顺丰给予我这个宝贵的机会，并期待在未来的工作中继续发展。我相信，在顺丰这个大家庭中，我的工作总结只是众多员工努力的缩影。

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我于今年8月到国美工作二个月来，在领导和同事们的指导帮助下，我及时调整自己的状态，积极融入到新的工作环境，为今后干好工作打下了良好的基础。现将这一阶段的思想、学习、工作情况向领导同志们汇报：

一、转变角色，尽快适应国美销售工作环境

从学生到销售工作对我来说是一次难得的机会，尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向各位师傅请教，多向位各销售高手师傅学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从一名销售人员的角度出发，努力尽快适应国美的快节奏、高效率的工作，通过学习，自己的销售水平有了一定程度的提高。

二、加强学习，努力提高业务水平和业务素质

从来国美的第一天起，师傅们就告诉我要多学习，多积累，要有“比学赶超”的劲头，要吃苦耐劳、踏实肯干，这些话我一直深深记在脑海里。一个月来我积极地参加每天的各种学习销售活动，仔细听、认真记、用心琢磨，不走学习的过场;每天积极自学，增加自己知识面;平时挤出时间抽空学，多方面提高自己。

三、踏实肯干，塑造自身形象

始终保持谦虚学习的态度，团结协作，切实增强责任感、服务意识和协调能力，使自身能力全面提高。工作中时刻提醒自己：我的形象代表着国美办公室的形象。不忘自己是一名国美销售人员，自觉维护好国美的整体形象。

回首过去，我在思想上、学习上、工作上取得了一点进步，但也还有不足之处，理论知识水平还有所欠缺，成长的还比较慢，离领导和师傅们的期望还有差距，自身综合素质还需要更进一步提高。在今后的工作中，要努力做到虚心学习，努力进步不愧对领导和师傅们的厚望！不当之处，恳请领导和师傅们批评指正。

⬘ 顺丰客服转正个人总结 ⬘

顺丰速运拥有 38 家直属分公司、5 间分拨中心、近200 个中转场、逾 7800 个基层营业网 点，覆盖所有 31 个省(包括自治区及直辖市)、近300 个中、大城市及逾 1900 个县级市 或者城镇。此外，顺丰在香港、澳门、台湾、韩国、日本、马来西亚、新加坡及美国都设 立网点，或者开通收派业务。

顺丰有约大于 290,000 名职员，1.2 万多台运输车辆，15 架自有全货机及遍布中国大陆、 海外的 9,100 多个营业网点。月结客户要求：1、客户为我司服务范围内注册的具有独立法人资格的企业、社会团体、 持有营业执照的单位及个体户或持有有效证件(如身份证、暂住证等)的个人，且企 业或个人信誉度良好 2、有固定的经营场所或居住场地 3、凡申请按月结计算运费的客户，前一个月与我司结算的运费在 300 元(含)以上， 或该客户通过我司的寄件量在 10 票(含)以上 4、在当地具有较高知名度、较大发展潜力的公司(如上市公司、大型集团客户、大型 企业等)，经客服主任审核批准后签订月结协议，合作第一个月即可享受月结 5、原来就是我司的月结客户新迁入区域仍在我司服务范围内的，经考察期回款信誉良 好的，可在新迁入区域内继续进行月结，并签订新的月结协议书。

6、要求对客户信用审核。对于申请月结的客户，在客户资质审核表中如果“客户信用” 栏存在拖欠员工工资、有搬迁计划、近期有停止生产、超过一周无收派件、出现过恶 意索赔、运费异常增加等现象的，一律不得审批通过保价是按千分之五计算的

通过两个月的实岗操作， 明确客服代表这一工作岗位的岗位职责， 掌握客服这一工作岗 位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基 本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适 应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。

1、接听顺丰速运公司 4008 111 111 客服热线中 1 号键接单和咨询业务; 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式 等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事 尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范 围、收送的时效等; 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知 识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。

顺丰速运(集团)有限公司创建于 1993 年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的 物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的 中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面 的核心竞争力， 创建先进的实物流和信息流双重网络， 实现了对快件的全程监控和自动化管 理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。

成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主 要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于 年底开始筹建， 年 3 月 24 日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现 在已经达到三百人以上的规模， 其优质的服务和高效的管理， 已让其成为国内呼叫行业中的 佼佼者。

年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限 公司开展的暑期实习活动。

通过两个月的实习生活， 深切的体会到了工作生活与生活的不同 之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起 来，当时的一系列情景仍旧历历在目。

首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加此次公司实习的机会，虽 然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自 己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于 6 月 29 日一同去了 位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客 服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊 原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。

接下来， 就是对我们进行了为期 9 天的业务知识培训， 主要有关于顺丰公司的公司基本 发展历程、 公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍; 有关客服工作的基本业务规范 的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以 及不同地址的收送时效性等; 有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和 运用; 如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时， 我们应该采取 何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一 样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听 4008 111 111 热线的 1 号键下单和有 关咨询方面的工作， 如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务， 我们则帮其转至 2 号键， 有查询同事对其进行跟进。当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例 会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时， 我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训， 如公司在七月下旬推行上线的新的下单系 统。此外，公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参与实习的 8 位同学于 8 月 7 日来到公司位于武侯区簇桥的成都中转场进行参观了解， 以增强自身对 快递行业本身的理解。

实习工作于 8 月 27 日结束，8 月 28 日，公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，公司领 导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价， 并且表示希望我们能够留在公司继 续做兼职。此外，公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此，为期 两个月的实习工作正式结束。

1、接听顺丰速运公司 4008 111 111 客服热线中 1 号键接单和咨询业务; 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式、 具体的联系人等， 同时通过公司内部系统将客户信息发到公司地区， 再由地区根据客户信息 就近匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，如果客户是原 发件地址、 原联系方式则直接通过公司系统将客户发件信息发到相关业务员手持终端， 安排 同事尽快收取快件;如果相关信息不符，则按照新客户下单相关处理步骤进行受理，然后安 排地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题;根 据客户下单时效，对已下单进行相关操作，如：改单、追件、做备注、发工单等;针对部分 因客服原因需取消发件的业务，尽快做出相关操作，提醒地区同事; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范 围、收送的时效、可收送物品的范围、以及如何区分航空件与陆运件等; 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知 识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动;参与公司提供的参观中转场等活动，增 强自身对快递各个环节的认知。

屋檐人家 年 01 月 06 日 在管理系市场营销教研室老师们的组织和指导下，我们市场营销 04 级的所有学生于 2007 年 7 月 9 日到 7 月 20 日进行了为期两个星期的物流管理实习。

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这次物流实习分为两个阶段进行，第一阶段是模拟训练，第二阶段是参观考察。第一星 期的实习在管理系的商务实验室进行，主要是利用第三方物流软件，模拟物流公司的运营， 以便让我们掌握物流公司内部运营的程序和细节; 第二个星期是在指导老师的带领下去宅急 送快运股份有限公司哈尔滨分公司、 哈尔滨锅炉厂有限责任公司以及东北林业大学物流实验 室进行参观实习， 实地了解物流公司的操作过程与方法， 了解大型企业内部生产物流的操作。

通过两个星期的实习我的收获颇丰，不仅接触和了解到了许多物流课本上所没有的东 西，也学习到了许多专业的、实用的物流知识，丰富了生活阅历，这将是我们走向社会的一 笔最为宝贵的财富。

⬘ 顺丰客服转正个人总结 ⬘

姓名：-国籍：中国

目前所在地：广州民族：汉族

户口所在地：江门身材：170 cm　62 kg

婚姻状况：未婚年龄：23 岁

培训认证： 诚信徽章：

求职意向及工作经历

人才类型：普通求职

应聘职位：其它类:随便

工作年限：2职称：无职称

求职类型：全职可到职-随时

月薪要求：1500--XX希望工作地区：广州

个人工作经历：XX年8月-XX年7月 广州捷世通物流有限公司 仓管

XX年7月-XX年11月 广州宅急送快运有限公司 快递员

教育背景

毕业院校：广州海员学校

最高学历：中专毕业-XX-07-01

所学专业一：海关业务与外贸所学专业二：

受教育培训经历：XX年7月-XX年7月 广州市海员学校 海关业务与外贸 计算机中级技能证书

语言能力

外语：英语　一般

国语水平：良好粤语水平：良好

工作能力及其他专长

吃苦耐劳，工作细心认真。

⬘ 顺丰客服转正个人总结 ⬘

在客服部已经工作些许个月了，我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值，在未来的日子里，我希望自己也能不断地提高，成就自我。

我目前的工作内容主要是日常的表格提报，以及接电业务，虽然前期的时候接电总是感觉不适应，并且老是出错，但是在经理的领导下，我们整个部门一直都用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素质和品质的修养，提高自身能力，做好客服工作。在工作中有的时候我也会让很多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“工作只是一种形式，全神贯注的提高自身的能力，那么任何工作都能胜任”。在这几个月的时间里，我自己总结了一下作为一名客服专员所学到的和感受到的：

一，每天上班之前永远记住(1)客户满意第一; (2)客户永远是对的; (3)如果客户错了，任然记住客户永远是对的

二，我们必须能在第一时间准确无误的答复客人，不要感到失望。

三，遇到客诉或者有损公司形象的事情必须第一时间上报，要像爱护我们自己的眼睛一样爱护我们的品牌，

四，每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录。

回顾以往的工作，我感到有所得也有所失，不足不之主要表现以下几个方面：首先，在工作中，工作方法过去简单，不够全面细致，处事不够冷静。其次，在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外，有待于在下步工作中加以克服和改进。因此，在下一步的工作中，我要虚心向其他同事学习管理和工作经验，借鉴好的工作方法，努力学习，提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识，与实践经验相结合，有效的完成各项任务指标，工作要得心应手，有驾驭全局的能力。强化敬业精神，增强责任意识。关心、爱护同事，我们是一直强大的团体，一定可以做的更好，我相信我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质：有强烈的事业心与责任感。

此外，我还需要注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和恒大的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。还要加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出。当然，加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库也是十分重要的。总的来说，我必须不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。增强主动服务意识，保持良好心态。不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

我相信，工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能力强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。在工作中要做一个留心人。

目前，在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，希望在未来的日子里，能够让自己得到升华。

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一、

顺丰航空作为中国领先的航空货运企业，一直致力于通过高效、安全的物流运营，为客户提供全球化的货物运输服务。在过去的一年里，我们取得了许多令人瞩目的成就。本文将详细总结我们的工作，并回顾过去一年的重要里程碑和成功案例。

二、里程碑

1. 航线拓展

在过去的一年里，顺丰航空成功拓展了多条新的航线，加强了与全球各大主要城市之间的联系。我们优化了网络体系，并通过合作伙伴的支持，成功完成了许多重要运输任务。其中，新开设的中国-美国航线受到了客户的广泛认可，并获得了良好的运营数据。

2. 力量提升

为了更好地支持航空业务的发展，我们积极投资了新的货机，并通过航空运输技术的引入，进一步提升了运力和服务水平。运力的增强为我们提供了更多的发展空间，使我们能够更好地满足客户的需求。

3. 服务优化

为了提供更优质的服务，我们致力于不断优化运营流程。通过引入先进的信息系统和物流技术，我们实现了更高效的货物跟踪和管理。同时，我们还加强了与各地代理商和通关人员的合作，提高了服务的整体质量。

三、成功案例

1. 疫情防控物资运输

面对新冠疫情的严峻形势，顺丰航空积极响应政府的号召，加大了疫情防控物资的运输力度。我们迅速调配资源，优化运输方案，并安排特别航班，确保物资的及时运抵。我们成功完成了大量的运输任务，为疫情防控工作做出了积极贡献。

2. 跨境电商物流支持

随着跨境电商的蓬勃发展，顺丰航空积极扩大了与全球电商平台的合作，并提供高效可靠的国际物流服务。通过优秀的团队协作和高效运输网络，我们成功完成了大量跨境电商货物的运输任务，并帮助客户提升了物流效率和用户体验。

3. 品质管控升级

为了提高运输过程中的品质管控，我们加大了对运输和仓储设备的投入，并严格执行各项质量控制标准。通过精心组织和管理，我们保证了货物的安全运输和妥善保管，顺利完成了大量运输任务，并赢得了客户的高度认可。

四、展望未来

在未来的发展中，顺丰航空将继续致力于提供高效、安全的物流运输服务。我们将持续优化运营流程，并进一步提升服务水平。通过更多的航线拓展和技术创新，我们将更好地满足客户的需求，推动公司的长期稳定发展。

结语

以上是顺丰航空过去一年的工作总结与回顾。我们通过航线拓展、力量提升和服务优化，取得了一系列令人鼓舞的成果。在未来，我们将继续以客户为中心，致力于创新和发展，为客户提供更优质、可靠的物流运输服务。

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