保险公司银保工作计划
发布时间:2025-04-06保险公司银保工作计划(推荐十五篇)。
♛ 保险公司银保工作计划
保险公司工作计划是指保险公司在一个特定时期内,为实现既定目标而制定的具体行动方案。这个计划需要考虑到公司的战略定位、市场需求、竞争环境等多种因素,以确保公司在市场上保持优势,提高盈利能力。
为了达到这个目标,保险公司一般会考虑以下几个方面:
1. 确定市场定位
保险公司的市场定位非常重要。只有确定了自己的市场定位,才能更好地了解客户需求,制定更有效的销售策略。这个定位需要考虑到公司的特点、目标客户群以及竞争对手的情况。在此基础上,制定适当的产品营销策略。
2. 制定产品创新
保险产品是保险公司的核心产品,其创新对于公司的发展非常重要。保险公司需要根据市场需求和客户反馈,不断推出新的保险产品。这有利于公司打造自身品牌和提高市场占有率。
3. 加强渠道建设
保险公司需要建立多种销售渠道,例如线上、线下等多种方式,以便更广泛地覆盖客户群体。渠道建设也包括了代理人培训、渠道监管等等各方面工作。这些努力可以提高公司产品的知名度和信任度,为未来的销售打下坚实的基础。
4. 建立科学的管理模式
保险公司需要建立科学的管理模式,以便更好地调整公司策略和运营。这个模式需要涉及到公司运营的各个方面,例如产品开发、销售、客户服务、财务、风险管理等等。这项工作需要公司的高层领导和员工协同合作,从而实现公司的稳步发展。
5. 加强风控管理
保险公司需要不断提高风控意识,对可能涉及到的风险进行预判、管理和控制。做好风险管理工作,可以为公司带来更大的收益和更好的客户体验。
以上是保险公司工作计划的一些基本方面。当然,具体的工作计划还需要针对公司的实际情况进行制定,以满足公司在市场中不断挑战的需求。只有通过良好的规划和有效的执行,保险公司才能不断提升品牌和市场占有率,实现可持续发展。
♛ 保险公司银保工作计划
在公司的领导及全体同仁的关心支持下,在业务的发展上取得了较好的成绩,较好的完成了公司的任务指标,在此基础上,回顾这一年的工作经验和结合工作实际情况,制定如下工作计划:
一、严格落实公司各项条款,加强业务管理工作,构建优质、规范的承保服务体系。
承保是公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是公司生存的基础保障。因此,在13年,公司将狠抓业务管理工作,提高风险管控能力。
二、规范和落实公司的服务条款,提高服务工作质量,建设一流的服务平台。
我们经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明,竞争激烈的今天,服务已经成为我们公司的核心竞争力,纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在20xx年里将严格规范客服工作,建立一流的客户服务体系,真正把优质服务送给每一位公司的客户。
三、加快业务发展,巩固郑州市场占有率,扩大河南市场占有面。
根据20xx年支公司保费收入万元为依据,公司计划20xx年实现全年保费收入万元,其中:计划将从以下几个方面去实施完成。
1、精心组织策划、坚决完成计划指标,为全年目标打下坚实的基础。
2、大力发展渠道业务,深度拓展郑州市场,打好河南地市业务的攻坚战,有序推进,扩大和巩固河南市场占有面。
3、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力发展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,20xx年在车险业务上要巩固老的渠道和客户,扩展新渠道,争取新客户,侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。
4、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企事业单位,对效益好,风险低的单位重点公关,与单位建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
5、其他方面:深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。
四、抓好队伍建设,做好员工和保险推销员工作,继续完善人力资源调配,为公司业务发展提供人力保障。20xx年在员工待遇上,工资及福利待遇在20xx年的基础上适当提高,同时计划为每个员工体检身体,每位员工过生日公司提供一份礼物,举办一些集体活动等,用的好人才,留的住人才,为13年的业务开展提供强有力的人力保障。
五、完善管理机制,强化执行力。今年将从制度入手,对公司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充,完善以前没有完善的规章制度,使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇编成册后,发到每一个员工手中,认真学习。真正做到以制度管人,以制度办事,从而提高执行力度。20xx年是全新的一年,有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。
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质保部人员岗位描述
一、检查主管:
1.在部长的领导下,负责检查室人员的管理工作;
2.负责分管所有产品的检验工作;(包括材料进货检验、零部件工序检验、成品完工检验)
3.按投料计划和生产计划向产品检查师和检查员下达检验任务并对其进行指导和管理; 4.负责审核产品检验计划或质量计划;
5.对检查师、检查员的工作进行组织和监督,保证未检验合格的产品不投入加工和使用;
6.负责指导产品检查师、检查员的技术业务工作,并指导其收集整理各类质量记录并归档;
7.负责审查产品质量证明书及产品合格证,保证其完整性和准确性; 8.负责对产品检查师和检查员工作质量进行考核; 9.负责监督检查产品工艺的执行情况;
10.及时向部门领导汇报现场出现的重大质量问题; 11.负责监督不合格品的处理符合规定要求;
12.组织和进行对检查人员的业务培训和绩效考核; 13.负责产品质量档案资料的入库、保管、借用、销毁。 14.负责管理检查人员的资格。
15.负责配合锅检所监检员对压力容器产品的监督检验工作;
16.分析每日、每周和每月工序检验情况并总结,定期向部长递交一周质量情况报告和月度质量情况总结报告;
17.负责审查产品检查室所有人员的工作日志; 18.负责产品检查室的6s管理工作和考核工作; 19.完成部长交办的其他工作; 二、产品检查师
1.接受检查主管下达的任务,完成分管产品的检验工作; 2.编制产品检验计划、检验记录卡等检验文件;
3.向各工序检查员下达检查任务单,指导检查员完成产品规定的检验工作; 4.工序检验完成后应督促检查员提交质量检验记录;
5.收集、汇总、整理分管产品的质量检验原始记录,检查审核所有检验记录和试验结果报告;
6.填写产品合格证书,并对产品资料的准确性、完整性负责;
7.负责对分管产品的不合格品进行判定和处理,对于重大不合格品的处理过程,还应向主管或上一级领导及时汇报;
8.负责监督水压试验的全过程并在水压试验单上签字; 9.检查出厂产品的铭牌标记;
10.负责完工产品所有原始资料的存档工作; 11.按部门要求做好每天的工作日志; 12.完成主管交办的其他工作。 三、材料(锻件)检查员
1.接受检查主管下达的任务,完成投料产品的材料检验工作;
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2.负责按定货合同、图纸技术条件、标准及压力容器制造质量保证体系的相关规定要求对原材料进行把关检查并予以标识。
3.负责对原材料从进厂验收、投料出库的全过程质量检查,确保产品使用的原材料符合要求。
4.负责填写材料(锻件)复验委托单,索取复验报告;
5.按规定表格填写质量记录并负责向产品检查师及时提交材料检验记录,材料质量证明书抄件或复印件及材料进厂复验报告、并对检验记录、材料质量证明书抄件的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐;
6.按《压力容器材料管理制度》规定,对材料验收和材料复验不合格材料进行识别、经处理后再检验、重新标识,防止未经处理的不合格材料转序。
7.负责建立材料检验档案;
8.按部门要求做好每天的工作日志; 9.完成主管交办的其他工作。 四、铆,焊检查员 (一)装配检查员
1.接受检查主管下达的任务,完成分管产品及外协件的装配质量检验工作;
2.负责按图纸、工艺、标准对分管产品进行把关检查并予以标识。从产品零部件的下料、成型、组装、试压进行全过程的成品质量检验;
3.负责核实装配所用的零部件都已经过检查验收,有合格报告和合格标记才能予以装配;
4.负责检查装配符合程序和相关要求,确保按图纸、按工艺、按标准装配;
5.负责对完工产品所有装配控制点进行全面复查(终检)。并通知监检员到现场监检确认,合格后予以标记记录并绘制出产品材质钢印分布图;
6.负责检查水压试验的全过程,并通知监检员到现场监检确认,试压最终检验合格后,填写试压合格报告单;
7.负责产品包装质量的检查;
8.按规定表格填写质量检验记录并负责向检查师提交产品检验记录,并对检验记录的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐;
9.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识,防止未经处理的不合格品转序;
10.按部门要求做好每天的工作日志; 11.完成主管交办的其他工作。 (二)焊接检查员
1.接受检查主管下达的任务,完成分管产品的焊接质量检验工作; 2.负责按图纸、焊接工艺、标准对产品焊接坡口进行检查并予以标识;
3.负责对产品焊接全过程检查,在焊缝外观质量检查确认合格后,开出探伤委托单; 4.负责检查焊工上岗资格证,制止无证焊工上岗施焊;
5.负责检查筒体纵缝焊接试板在焊缝延长部位且材质、规格、检号与主体材料一致,填写试板监控表并通知监检员到现场确认;
7.负责所有产品焊缝及焊接试板的化分、性能及其它附加要求试验委托单的填写; 8.按产品焊接工艺说明书要求绘制焊工钢印分布图一式两份,送探伤室一 份,存档一份;
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9.按规定表格填写质量记录并负责向产品检查师及时提交产品检验记录,并对检验记录的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐。
10.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识,防止未经处理的不合格品转序;
11.按部门要求做好每天的工作日志; 12.完成主管交办的其他工作。 五、热处理检查员
1.接受检查主管下达的任务,完成公司所有产品的热处理质量检验工作;
2.按热处理工艺,对产品装炉位置、配炉、随炉试板、操作过程进行监督和检查; 3.负责对热处理产品及随炉试板规格、材质、钢印标记进炉前后的核查确认;
4.负责填写母材及零部件中间随炉试板的试验委托单。对热处理后有硬度要求的产品及零部件,还应委托硬度试验。
5.按规定表格(记录卡、检查记录)认真填写热处理检验记录,对所填写项目的准确性负责;并负责向检查师提交热处理汇总报告及其它检验试验报告。检验记录字迹应工整、清晰、整齐。
6.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识,防止未经处理的不合格品转序。
7.按部门要求做好每天的工作日志; 8.完成主管交办的其他工作。 七、机加工检查员
1.接受检查主管下达的任务,完成公司所有产品及其零部件、外协件的机加工质量检验工作;
2.负责对毛坯标记与进料卡进行核对,包括钢号、检号、规格、材质、表面质量、外形尺寸;
3.负责粗加工零件,加工后应进行几何尺寸检查,合格后开出探伤委托单,并应监督和记录加工过程中的钢印移植的准确性;
4.零件精加工后,进行几何尺寸、表面粗糙度和标记检查,并按检查师的要求,提供加工件质量记录。并对质量记录的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐。
5.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识,防止未经处理的不合格品转序;
6.按部门要求做好每天的工作日志; 7.完成主管交办的其他工作。 八、油漆喷砂检查员/资料员
1.接受检查主管下达的任务,完成公司所有产品及其零部件、外协件的油漆喷砂质量检验工作;完成各类资料的登记、发放和建档工作;
2.负责按图纸、工艺规定对产品及其零部件的喷砂、油漆、包装进行全过程的质量检验工作;
3.负责按规定表格填写填写喷砂、油漆和包装质量检验记录并负责向检查
师提交检验记录,对检验记录的准确性、可靠性负责,检验记录字迹应工整、清晰、整齐;
4.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识,防止未经处理的不合格品转序;
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5.负责对不合格品通知单进行登记、建账;负责对接收到的图纸、技术问题处理单及其他质量文件登记、建账和下发;应做到账目清晰、便于检索;
6.按部门要求做好每天的工作日志; 7.完成主管交办的其他工作。 质量管理员(1)
1.在部长领导下,负责分管压力容器质量保证体系运行工作; 2.负责压力容器质量保证体系文件的编制、修改工作;
3.参与压力容器制造许可证取证、换证工作,并跟踪核实纠正和预防工作; 4.负责压力容器质量保证体系的内部审查工作,并跟踪核实不符合项的纠正和 预防措施;
5.监督不合格品的整改、纠正和预防;
6.对现场发生的质量问题及时进行调查、分析和汇总,组织召开质量分析会, 出具分析调查报告;
7.负责现场工艺纪律的检查、记录和考核工作; 8.负责实施产品质量的定期抽查工作; 9.负责产品质量损失的统计工作;
10.负责质保体系文件的登记、发放和存档; 11.完成部长交办的其他工作。 质量管理员(2)
1.负责公司iso9001质量体系工作,监督检查质量体系程序文件的执行情况; 3.负责组织公司内外质量信息收集、分析、处理、统计和反馈工作; 4.负责组织对有关人员的质量意识教育和培训工作;
5.负责对质量体系的年度内部审核工作,并跟踪核实不符合项的纠正和预防措 施;
6.负责编制公司年度质量工作计划和质量目标及其目标分解并对实施情况进行 考核;
7.负责供方业绩考核和供方资格评定工作;
8.对现场出现的不符合质量体系程序文件要求的行为和不符合事件,组织或提 出纠正和预防措施并实施跟踪验证;
9.监督不符合项的整改,参与质量体系的取证、换证工作并跟踪核实纠正和预 防措施;
10.负责质量体系文件的登记、发放和存档; 11.完成部长交办的其他工作。 十一、探伤主管
1.在部长的领导下,负责探伤室人员的管理工作; 2.负责分管所有产品的无损检测工作;
3.按生产计划向探伤工下达探伤任务并对其进行指导和管理; 4.负责审核产品探伤工艺;
5.负责指导探伤人员的技术业务工作,并指导其收集整理各类质量记录并归档; 6.负责审查产品探伤质量证明书,并应对完整性和准确性负责; 7.负责对探伤人员工作质量进行考核;篇2:质保部岗位职责 质保部岗位职责
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一、组织结构
1,本部门接受总经理领导,对总经理负责。
2,本部门设置两个科室,分别为检验室与质管室。 二、岗位职责
(一)质保部长职责
1、主持制定公司年度质量工作目标,确定年度质量工作计划,制定月、季、年质量报表,绘制质量趋势图表。
2、收集质量信息,了解用户质量要求,掌握公司质量水平,跟踪、处理客户投诉。 3、组织编写生产工艺作业指导书,对生产工人进行现场作业指导和生产现场的产品质量过程进行巡视、检查、控制、及时发现产品质量缺陷,并督促和检查质量改进措施的落实。
4、组织公司产品质量月活动,不定期收集公司员工对产品质量改进的合理化建议,并对产品质量的薄、弱方面提出切实可行的纠正措施,并落实整改。
5、负责主持体系认证第二方,第三方审核工作,主持管理评审工作。 6、做好设备采购选型和设备管理工作,并协助做好设备采购的商务谈判。 7、完成总经理交办的其它工作。 (二)检验室主管职责
1、根据检验员职责分工,对所辖区的产品进行自检、巡检、抽检工作,并填写检验记录或检验日报表。
2、对一线员工进行质量关键控制点的指导与培训。
3、及时上报生产现场出现的质量问题,并提出纠正措施或改善建议,并追踪验证改善结果。
4、质量问题追踪到责任人,落实考核。 5、完成部长交办的其它工作。 (三)质管室主管职责
1、负责公司质量管理体系的建设、审核、管理和维护工作;对体系的持续改进和产品实现过程实施监督检查。
2、负责质检部文件的全过程的管理;包括打印、整理、复印、发放、作废、回收、销毁、借阅登记等。
3、负责内部、外部质量信息查收记录及传递,并汇报质保部长。 4、负责编制、管理质检部月报表,并对各种报表进行分类、汇总。 5、质检部印章的使用和管理。
6、负责办公用品的申购、发放和管理。 7、负责质检部员工的考勤。
8、负责质检部看板的管理、车间及办公区域6s的管理。 9、完成部长交办的其它工作。 权限及义务
1、有权对技术、质量资料进行管理。
2、对公司技术、质量内容具有保密权和保密义务。 3、有权对审核中发现的不符合项提出整改要求。
4、有权对审核中发现的不符合项按《质量违规处罚条例》对责任人进行处罚。篇3:质保部岗位职责
质保部岗位职责
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质保部部长
1.组织建立质量管理体系并确保其运行有效。
2.针对质量问题与公司内部或外部开展沟通、协调和合作,以确保生产和配套的顺畅。
3.组织开展进货、过程以及成品检验工作,确保产品质量符合技术标准或规范的要求。
4.组织开展对顾客抱怨的分析和改进。 质量体系工程师
1.编制内部审核计划并实施,组织不符合项的改进并监督其效果。 2.迎接外部审核的前期准备及后期改进工作。
3.按顾客或公司发展的需求更新公司的质量管理体系。 4.组织开展3c等产品认证工作。 产品质量工程师
1.对内部生产过程和成品所出现的质量问题进行分析和改进。 2.组织对顾客现场质量问题和退货产品的鉴定、分析和改进工作。 3.策划并组织开展内部过程审核和产品审核,考核工艺过程质量。 4.制定主管产品的周期检验计划,组织抽送检并监控结果。 5.培训、指导过程检查员的正常业务。 6.配合开展3c等产品认证工作。 计量/统计工程师
1.收集、汇总各种质量数据,保证数据来源真实、准确。 2.检查督促按时提供相关数据,确保统计信息上报的及时性。 3.处理各种文件、档案的收发和管理工作。 4.组织确认、管理不合格品。
5.计量器具的建帐、校准、检定和使用管理,组织实施msa。 供应商工程师
1.配合采购、技术部门开展潜在供应商的评审工作。
2.组织、策划对供应商的例行审核,确保配套产品稳定、可靠。 3.监控供应商的实物质量状态,并组织、监督其质量改进。 4.培训、指导进货检查员的正常业务。 5.组织开展配套产品的认可工作。 注涂检查员
1.对生产过程的半成品和成品质量实施规定的检验和控制。 2.对生产过程中的不合格品和可疑品进行鉴定和处理。 3.指导、纠正生产者的操作,认真做好各项相关记录。 装配检查员
1.对生产过程和成品质量实施规定的检验和控制。
2.对生产过程中的不合格品和可疑品进行鉴定和处理。 3.指导、纠正生产者的操作,认真做好各项相关记录。 外协外购检查员
1.对采购的原材料、零部件实施规定的进货检验和控制。
2.对进货检验和生产过程中的不合格外协外购零部件进行鉴定和处理。
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3.认真做好各项相关记录。篇4:质保部职责 质量保证部岗位职责
⑴负责项目部质量归口管理,并具体负责质量保证体系的运行管理、全面质量管理、工程质量管理工作;
⑵负责组织贯彻有关质量方针、政策、法规,制定并督促执行项目部有关质量管理规章制度;
⑶参加编制、修订、管理项目部质量保证体系文件;负责竣工文件中质检资料的编制工作;
⑷负责制定和实施工程施工质量控制(检查)程序,负责对工程使用的材料和工程的所有部位及其施工工艺过程进行全面质量检查、检验;配合发包人做好质量检查和验收工作;
⑸负责建立施工质量控制(检查)系统;指导和督促施工队专/兼职质检员和作业班组兼职质检员开展自检、交接检、复检工作;
⑹组织项目部内部质量管理体系(自我)审核,协调外部质量审核;
⑺参加项目管理评审,并提交质量保证体系运行的实施情况专题报告和改进建议; ⑻负责质量检验人员培训、取证和复审管理;收集质量信息,编制并报送质量统计报表;归口管理试验室工作;
⑼负责提供现场发生的工程量验收合格证明(或签证),供计划合同部作为对下、对上结算依据;
⑽负责编制项目部质量体系预防措施,并督促落实和组织对质量体系纠正和预防措施验证;
⑾参加项目部工程纠正和预防措施的验证;参加质量事故的调查与处理工作;负责不合格品的控制;负责组织推行项目部全面质量管理工作和开展qc小组活动;具体负责组织项目部质量工作检查和考核,制定质量奖惩方案;
⑿参加合同评审并提交质量目标实施情况专题报告和改进建议;
⒀配合业主开展的质量巡检和达标投产等各项质量活动,并组织编写相关报告。 试验室岗位职责
⑴全面负责本工程的试验工作,并提供符合合同文件要求的检验和试验报告;
⑵负责制订试验大纲和试验工作作业指导书;进行工艺试验与工艺评定;制订工程试验计划并执行;
⑶按照施工总进度计划、月进度计划的安排,按时做好各项试验、见证或现场取样送检等工作,并及时报送资料;
⑷负责对混凝土拌和、砂石骨料等中间产品按照规范要求进行质量检验和评定工作; ⑸ 负责实施工程项目施工过程工艺试验、材料试验工作;
⑹ 负责及时进行现场填筑区域的土工试验;
⑺ 随工程进展,部位的展开,试验人员应深入现场,协助施工人员抓好质量控制; ⑻ 建立各种试验台帐;
⑼具体负责试验与检验用仪器、仪表的率定工作,并建立相应的台帐,确保仪器、仪表处于有效期内;
⑽负责竣工资料中试验、检验原始资料的收集整理和归档工作。
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♛ 保险公司银保工作计划
保险公司工作计划是所有保险公司在一年内完成的计划,这个计划涵盖了公司整个运营的方方面面。保险公司的工作计划通常由高层管理人员与各部门经理共同制定,在这个计划中,他们需要确定目标、战略、预算和营销策略。
目标
首先,保险公司工作计划的第一步是确定公司的目标。这些目标应该是可实现的,具体的和有意义的,但同时又具有挑战性。这些目标可能包括增加收入,拓展业务范围和产品线,提高客户满意度等。保险公司的高层管理人员需要在公司承担的风险与回报之间制定出合理的目标,然后将这些目标落实到各部门中。
战略
其次,保险公司工作计划需要确定公司的战略。这些战略该如何在短期内实现目标,进而推进公司长期发展。战略的制定需要考虑到市场、客户及内部的力量与弱点等方面,需要根据实际情况灵活选择。制定好战略后,公司高层管理人员还需要向各部门传达该战略,以确保公司能够以整体的方式实现目标。
预算
制定好目标和战略后,保险公司还需要为完成目标和合理实现战略制定预算。这些预算应该涵盖公司整个运营的各个方面,如人员、市场、宣传、广告、技术和产品的开发等。预算的制定需要考虑到公司未来的收益和成本,为公司运营奠定基础。
营销策略
保险公司的工作计划还需要制定有效的营销策略。这些策略需要考虑到各种广告和市场推广方式,以吸引更多的客户。这些策略需要在预算之内完成,既达到推广的目的,又有助于提高公司品牌形象。
总结
最后,保险公司的工作计划需要进行总结。这些总结可以是公司整体的总结,也可以是部门的总结。这些总结需要指出计划的优势和不足之处,以帮助公司更好地规划未来。
总之,制定保险公司工作计划需要从目标、战略、预算和营销策略等方面考虑,同时在整个计划制定过程中需要通力合作,共同为公司长远发展策划好未来。
♛ 保险公司银保工作计划
保险公司工作计划
保险公司作为金融服务行业的一支重要力量,其工作计划的制定对于行业发展和公司经营至关重要。一份优秀的保险公司工作计划应该具有明确的目标、详尽的计划、可行的措施和科学的管理,以确保公司在业务发展和管理方面取得良好的成绩。
一、目标设定
保险公司的目标应该是具有可操作性和可检验性的。在目标的制定上,应该要考虑到市场状况、公司规模、客户需求、行业趋势等因素,以确保目标既符合公司自身特点,又能满足当前市场需求。目标应该不断完善和调整,以适应不断变化的市场和行业环境。
具体来说,保险公司的目标主要包括:提升业务水平、拓展市场份额、提高服务质量、降低成本等方面。这些目标都是相互关联的,要想实现这些目标就要采取相应的举措。
二、计划制定
保险公司的计划制定是基于目标设定的基础上进行的。计划制定要综合考虑各种因素,如行业环境、人力资源、资金状况等,以确保计划的可行性和有效性。
在计划制定过程中,要明确具体的时限和任务,制定详细的计划和流程,以便对计划进行严格的监督和评估。计划应该不断修订和完善,以适应市场和公司内部环境的变化。
三、措施实施
保险公司的工作计划有了明确的目标和详细的计划之后,就要开始实施。在实施过程中,要严格按照计划进行,及时反馈、调整和修订。措施的实施要注重执行力度和效率,确保计划能够得到充分的落实。
例如,在拓展市场的措施方面,要选择合适的渠道和方式,进行广告宣传和市场推广活动,以吸引更多的客户。在提高服务质量的措施方面,要加强客户投诉处理机制,建立客户满意度调查制度,及时反馈客户意见并采取措施加以解决。
四、管理评估
保险公司的工作计划实施后,要进行绩效评估和管理,以及时发现和解决问题,不断提高公司的管理水平和服务质量。
评估的指标包括市场份额、业务成绩、客户满意度、成本效益、人员能力等。针对评估结果,要进行相应的调整和改进,以提高绩效和效益。
总之,保险公司的工作计划是公司顺利运营的保障,必须严格按照制定的计划进行实施和管理,不断完善和调整,以更好地适应市场和行业环境的变化,提供更好的服务。
♛ 保险公司银保工作计划
一、加强业管的工作,构建优质的、规范的承保服务的体系。承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要的基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过网点,初期由中支设立专职查勘定损人员定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。
便捷的保险售后服务。
三、加快业务发展,提高市场占有率,做大做强公司保险品牌。根据中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签定了兼业代理合作协议,在公司的领导及全体同仁的关心支持下,在业务的发展上取得了较好的成绩,较好的完成了公司的任务指标,在此基础上,回顾这一年的工作经验和结合工作实际情况,制定如下工作计划:
一、严格落实公司各项条款,加强业务管理工作,构建优质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是公司生存的基础保障。因此,在x年,公司将狠抓业务管理工作,提高风险管控能力。
二、规范和落实公司的服务条款,提高服务工作质量,建设一流的服务平台。我们经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务。在市场逐步透明,竞争激烈的今天,服务已经成为我们公司的核心竞争力,纳入我们公司的价值观。客服工作是这一理念的具体体现。在x年里将严格规范客服工作,建立一流的客户服务体系,真正把优质服务送给每一位公司的客户。
三、加快业务发展,巩固郑州市场占有率,扩大河南市场占有面。根据x年支公司保费收入万元为依据,公司计划x年实现全年保费收入万元,其中:计划将从以下几个方面去实施完成。
坚决完成计划指标,为全年目标打下坚实的基础。
2、大力发展渠道业务,深度拓展郑州市场,打好河南地市业务的攻坚战,有序推进,扩大和巩固河南市场占有面。
车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。
中型企事业单位,对效益好,风险低的单位重点公关,与单位建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在x年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
5、其他方面:深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种保险的激烈竞争之中。
四、抓好队伍建设,做好员工和保险推销员工作,继续完善人力资源调配,为公司业务发展提供人力保障。x年在员工待遇上,工资及福利待遇在x年的基础上适当提高,同时计划为每个员工体检身体,每位员工过生日公司提供一份礼物,举办一些集体活动等,用的好人才,留的住人才,为x年的业务开展提供强有力的人力保障。
五、完善管理机制,强化执行力。今年将从制度入手,对公司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充,完善以前没有完善的规章制度,使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇编成册后,发到每一个员工手中,认真学习。真正做到以制度管人,以制度办事,从而提高执行力度。x年是全新的一年,有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶段。
♛ 保险公司银保工作计划
保险公司工作计划
随着社会和经济的快速发展,保险行业也迎来了发展的历史新阶段。作为一种重要的金融服务行业,保险公司应该加强行业自律,提高服务质量,提升市场竞争力,为广大人民群众提供更加优质的保险服务。本文将详细介绍保险公司工作计划,并从多个方面详细介绍如何开展保险业务。
I. 加强监管
伴随着市场化改革的推进,现代保险业已成为我国重要的金融行业之一。保险公司需要加强对自身业务的监管,提高自我管理的能力。一方面,要加强内部管控机制,建立完善的交易管理和风险防范体系,以保证保险公司业务的稳健运营。另一方面,要积极配合宏观监管,加大合规审查的力度,建立完善的合规管理机制,切实保障保险行业健康发展。
II. 加强科技支持
在信息化时代,保险公司需要加快科技创新步伐,积极采用新技术、新工具和新方法,提高业务流程效率和质量,提高服务水平和用户满意度。例如,通过人工智能技术实现保险理赔的自动化,提高理赔效率和客户体验;通过建立数字化保险库,打破保险业务的地域限制,实现保险产品的全程覆盖。
III. 加强产品创新
保险行业的发展最终要服务于广大人民群众,因而更应关注社会对保险需求的变化,不断推出前瞻性和专业性的保险产品,满足广大客户多样化的需求。例如,鉴于近年来频发的自然灾害,保险公司可以开发相关的意外伤害险、生命保险等险种,为客户提供更加全面的保障;同时,还可以增加养老、医疗、教育等险种,服务于社会各领域,助力社会公共事业的发展。
IV. 加强市场拓展
保险公司应该高度重视市场拓展工作,积极投入资金、人力和资源,不断完善发展的各个环节。例如,通过与银行、证券等金融机构合作,开展联合销售,积极开拓零售、企业、农村等市场领域;通过推广新产品、完善服务、提升公司品牌形象等多方面实现市场拓展。
总体来说,保险公司应该坚持保护消费者利益、加快转型升级、提升服务质量和效率的原则,始终关注客户需求,持续优化内部管理和市场拓展,逐步提升行业规范和持续稳健的发展水平。
♛ 保险公司银保工作计划
有限公司XXX
质量目标及部门与相关人员岗位职责
一、质量目标:
。100%产品出厂检验合格率达
以上。100%顾客投诉处理率达
。98%产品制造时的一次提交合格率:≥
二、品保部门职责:
贯彻企业质量方针,推行质量管理体系要求,保证企业产品质量满足顾a. 客的要求;
负责推广运用质量管理的方法和工具;b. 负责处理企业全面质量的日常工作,在出现质量问题时,有权停止生产c. 或停止交付的权力;
负责确保检验工作有章可循,确保产品质量符合国家标准或顾客的要求;d. 负责采购物资、外协加工件,过程质量产品,最终产品的检验,对检验e. 结果的正确性负责;
负责监视和测量设备的管理工作,建立监视测量设备的管理台帐和负责f. 周期定工作;
负责企业试验室的管理和运行,定期进行产品的试验,并对试验结果的g. 正确性负责;
负责对不合格品的控制和评审,做好不合格品的标识和隔离;h.
负责对不合格品的调查分析,并提出纠正预防措施。j. 二、品保相关人员岗位职责:
、品保部副经理1 在品保部经理的领导下,负责展开以电机产品为主的质量管理工作:
负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实,改善公司的质量管理工作。 )1 负责进料、在制对各部门质量指标完成情况进行考核和分析满足客户要求,)2 品、成品检验规程的制定与执行,监督指导各项质量检验工作。
)公司生产过程检测、产品测试、外购外协件的检测等有关质量体系内的一切3 事物,行使质量否决权。组织公司电机产品相关检验人员根据图纸、工艺技术
文件、检验文件,对产品(成品、半成品、在制品、外购外协件、采购原料)
进行质量验证,对质量及数量做出的结论、开出的证据、办理的手续负责。
)处理质量异常,协助处理客户投诉、退货、以及不合格品的调查、原因分析,4 并拟订改善措施。
)负责质量部门的相关质量体系工作,组织监督、检查和收集质量记录、并整5 理分析,负责把相关质量信息进行传导以及质量成本的分析与控制工作。
)每月召开质量分析会议工作:对本月的来料、制程及客诉情况进行统计与分6 析,对于主要的质量异常情况有纠正、预防措施。
)组织协调本部门、相关部门与公司外部顾客与分供方关于质量问题的接口工7 作,负责配合办公室对本部门员工的聘用、解雇工作,以及下属员工工作的督
导、评价与考核工作。
)完成品保经理交付的其他工作。8
、品保部质量主管2
在品保部经理的领导下,负责展开以沙发产品为主的质量管理工作:
)负责进料、在制品、成品检验规程的制定与执行,对待验品的难易成程进行1 监督和安排本部门人员开展各项质量检验工作。
)公司生产过程检测、产品测试、外购外协件的检测等有关质量体系内的一切2 事物,行使质量否决权。组织公司沙发产品相关检验人员根据图纸、工艺技术
文件、检验文件,对产品(成品、半成品、在制品、外购外协件、采购原料)
进行质量验证(含试验),对质量及数量做出的结论、开出的证据、办理的手
续负责。
)处理质量异常,协助处理客户投诉、退货、以及不合格品的调查、原因分析,3 并拟订改善措施。
)负责质量部门的相关质量体系工作,组织监督、检查和收集质量记录、并整4 理分析,负责把相关质量信息进行传导以及质量成本的分析与控制工作。
)每月召开质量分析会议工作:对本月的来料、制程及客诉情况进行统计与分5 析,对于主要的质量异常情况有纠正、预防措施。
负责组织管理计量器具、检)6
负责检验仪器、量具、实验设备的管理指导工作,
验检测设备的建档和鉴定工作。对在用计量器具和设备的完好性、准确性负责。
)组织协调本部门、相关部门与公司外部顾客与分供方关于质量问题的接口工7 作,负责配合办公室对本部门员工的聘用、解雇工作,以及下属员工工作的督
导、评价与考核工作。
)完成品保经理交付的其他工作。8
、质量工程师:2 协助部门领导对电机产品等产品的质量异常进行分析及改善:
)1
与相关部门协调解决生产中存在的质量问题,及时处理现场巡检上报的质量异常情
:对现场作业及检控人员进行必)必要时提报上级协调或裁决(况并跟踪有关质量问题
要的培训指导;督促现场坚持作好工序自检及过程检控;对与质量异常相关的现场作
业中出现的不良现象要及时提出修正建议;
)协助外协检验主管对进料异常进行管控,
2与供应商检讨产品质量问题,并督促
供应商提出改善措施,并与相关部门和供应商沟通确认改善效果。
根据《质量成本统制定有效的纠正和预防措施,)协助领导对客户投诉的产品3 计报表》发生的故障成本采用排列图确定主要的故障成本种类,并结合与目标
值的对比情况制订改进计划。
)参加月质量分析会,根据统计员的质量统计情况,展开分析制定纠正和预防4
措施及实施,参与重大质量事故的调查分析处理和改进。
)配合研发部新样品验证做好新产品的量产导入工作,与技术工程师一起设立生产线5 产品质量控制点,收集产品相关标准、制定原材料、制程、成品检验规程以及相应 表格,负责检验员内部培训工作,对不常规产品作出技术指导。
)对材料可靠性进行试验,对制程材料问题进行分析跟踪解决。对生产中不良6 问题提出改进意见。
计划、行动、检()识别关键工序,适当应用统计技术,实施统计控制,并组织改善7 ;)查、提高
)执行上司交办有关事8
、检验主管职责:3 落实执行进料、制程、和成品规程,合理安排检验员工作,保证检验的 )1 有权对检验员的正常排班进行调整与部门领导一起研究具体检及时性,
验任务的重点和难点,确保措施到位,并组织检验与试验人员落实。
)2负责组织指导检验员正确理解应用检验标准和检验、试验方法,精心检
验,做到不漏检、错检、错判,确保检验结果的正确性,如实进行产品
并对判定结果负责。质量状态标识,准确填写检验记录
协助本部门完成在线产品与售后客户质量反馈问题的原因分析。 )3
协助质量管理定期进行原材料、制程、成品质量分析,提出质量改进建 )4 议。
负责要求检验员对检验现场发现的不合格品进行标识,按《不合格控制 )5 程序》进行,发现批量不合格时,有停止生产的权力,对质量异常情况
根据不同产品上报品保部副经理或质量主管并提出处理建议。
完成领导交付的其他相关工作 )6
、部门协理兼统计员:4
)1统计各种质量情况完成品质周报、月报的整理,以及将文档输入 电脑。
月质量分析会议的记录及相关完成情况跟踪,公司及部门内部相 )2 关事项的传达。
品质部各文件、表格的打印,各表单的分发、整理以及品质文件 )3 的保管。
)4 的工作。S”7“品保部检验员的考勤、指标落实情况及办公室
办公用品的领用、分发、保管。 )5 完成公司和上级交代的其它工作,并对上级负责。 )6
、计量员岗位职责
5 )制订公司各项计量管理制度以及规划量具调配、采购计划,全面负责1 公司计量管理工作。
)认真学习计量管理知识和计量管理业务贯彻国家计量法规和有关方针2 政策,对全厂计量法规的执行进行检查,不断提高全厂员工的计量意识。
)负责日常计量器具的收发管理和维护及保养,以及对不合格的计量器3 具不得入库和发放。
)负责制订公司计量器具周期检定计划,把到期需检定计量器具严格执4 行检定规程进行,做好检定记录,并妥善保管。
)负责全公司计量器具的统计,建立计量器具台帐,做到分类明确、帐5 物相符。
)操作人员应掌握仪器、设备的性能、用途和操作方法,严格按照操作6 方法进行禁止违章操作。
)校准后的记录仪器要粘贴标识,以证明该设备处于有效期内并标识上7 注明设置编号、下次检验日期和监定人员并负责标识。 )保管好计量设备的说明资料档案,实事求实保证各项原始记录完整。8 )完成部门领导交办的其他工作。9
IQC、进料检验6 )公司所有原材料、外协件进厂检验。1 )及时准确的判定物料是否合格,避免影响生产。2 )及时对检验不合格品进行处理、控制、标识、反馈、要求改善并追踪改善效3 果,将来料异常情况上报检验主管。
日报、报表需记录管理要求。IQC)及时准确完成4 )协助对生产中出现的因来料产生不良的产品进行处理。5 )完成公司和上级交代的其它工作,并对上级负责。 6
IPQC、生产过程检验7 )有首检规定的工序,每班开始生产或更换产品品种,或调整工艺后生产的前1 根据相应的检验规程进IPQC件产品,经操作者自检合格,班组长互检后,由3 行确认,同时检查生产该零部件所使用的设备、工装、辅具、工艺参数等是否
与工艺文件规定的相一致,并将结论填写到首检记录《首检单》上;如不合格
应要求重新调整,直到首检合格,确认后才能批量生产。
)熟悉产品检验要求,准确判定,对公司所有工序产品品质进行巡查,及时发2 现问题,当产品出现不良严重,性能不稳定时开出停线通知并及时汇报检验主
管。
)严格检验不让不良品流入下一工序,对生产中不良品的标识、隔离、区分及3 控制。
来料IQC)在生产过程中,发现是来料问题的,及时与汇报检验主管,依据4 报表对选用加工来料进行监控。
5)如实进行检验记录,不可漏填、漏记、多记,每小时按时统计记录良品不良
品数量,有检验就必须有记录。
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)对成品进行抽检及时发现不良现象。6 )依据工程变更记录确认工作变更导入方式,是否需导入。7
)协助品保部进行生产过程异常的分析。8 )完成公司和上级交代的其它工作,并对上级负责。9
)QA、最终检验(8 )将已完成的成品依据生产送检单及生产单进行检验判定入库。1 )对客户退货品进行全检或抽检,记录于客户退货检验报表上,并提供不良品2 分析。QE给工程或
)熟悉各产品检验标准,准确及时判定成品入库,不可耽误出货。3 )提高检验技能,以使用者角度对产品实行全面检验,准确判定,熟练掌握抽4 样标准,对入库产品多抽详检。
)及时准确做好相关报表。5 完成公司和上级交代的其它工作,并对上级负责。 )6
♛ 保险公司银保工作计划
一年来,在公司总指挥下,共青团保险部全体同仁积极了解总公司的工作意图和指示,在日益激烈的市场竞争环境下努力拓展业务,努力完成公司下达的任务指标。现将总结如下:
一、员工管理和业务学习:
1.年初,根据公司总公司的工作意图,重新配置团体保险部内部人员,积极调动团体保险业务员和保险员的展览积极性。
2.制定符合团体保险实际情况的管理制度,召开部门早会,及时传达上级指示精神,讨论工作中存在的问题,安排学习业务的新知识、新承保事项,让业务员正确引导企业了解员工意外险,从而减少业务的逆向选择和赔付率。
3.加强部门人员之间的沟通,统一思想和工作方法,督促部门人员管理活动,督促和配合业务员多方位拓展业务。
4.制定开门红.国寿争霸赛业务推广计划,经总公司批准后,及时宣传,督促全体业务员做好各项业务管理工作。
5.制定xxx团体保险业务员的管理和考核方法,并对部分管理和考核方法进行相应调整。
二、意外险工作:
学平险:一是一如既往地做好学平险的服务工作。要求业务员每月两次回学校,有问题及时与学校领导或经理沟通,联系感情。确保学校有赔偿案件及时上交公司,并及时将赔偿金送回学校或家长手中,充分履行我们的诚信服务。二是为确保学平险市场稳定,与PICC公司合作开展学平险展览业,全面贯彻省保险协会下发的文件精神,再次明确学平险收费标准,全面安排业务员和学校领导。
经办人进行联络沟通,听取他们对公司服务及其他方面的意见,在公司总公司的有力支持下,加强与市教育局领导的联系,取得了市教育局领导的大力支持,使今年的学平险续收工作顺利完成打下坚实基础。三是在各学校即将放假前期,团险部对各大学校进行了走访,全体学平险服务人员在短短的几天内冒着酷暑将xxx万余份学平险《致学生家长的一封信和就医服务指南》及时送到学校,发至全体学生家长手中,做好前期学平险工作,最终在xx月份圆满完成了学平险任务。
企业职工意外险:一是为更好的与企业主进行深层次的沟通,听取他们对公司理赔服务等方面的意见及了解企业安全生产的情况,上门拜访意外险保费在xxx万元以上的大客户,进一步的加深企业对我们公司的信任和支持。二是与客户服务部一同商讨意外险投保的注意事项。严格按条款要求的人数投保,提高费率,加强生调力度,为承保把好关。三是在意外险市场竞争白热化的情况下,做好企业的售后服务工作。平时多到企业走走、看看,以体现我们的关心及重视,企业有赔案要及时上交公司,并尽早将赔款送回企业。今年的职工意外险在工伤保险及其他公司激烈竞争的情况下,对我公司的意外险的销售造成了极大的冲击。
三、寿险业务方面工作:
在公司总公司的大力政策支持下,全体业务员努力展业,但是寿险业务市场不断萎缩,业务与去年同期相比有大幅下滑。一是平时积极走访企业,并较好地与企业主沟通企业福利费方面的相关事宜,进一步地了解企业人力资源及财务情况等,而最终达到促单的目的。二是做好寿险市场的新开拓工作,在目前困难的市场环境下找到新出路。
四、建议:
一是在当前各项政策影响下,团险业务拓展环境越来越严峻,展业难度是客观存在的,为此,建议公司能在对团险予以重视,并在外围环境经营上予以支持。二是建议公司领导多参加团险部会议,多与业务员沟通、交流,在业务思路上予以指导与帮助。
五、明年工作思路
1、做好学平险收费前的各项工作。
2、明年工伤保险将在全市全面铺开,因此将工伤保险的影响降低,在巩固现有意外险的基础上,开拓新的意外险来源,特别是一些代理业务。
3、根据目前新型农村合作医疗的开展情况,找到切入点,以便寻求合作的办法,增加新的业务增长点。
4、开拓寿险市场,尝试职场营销。
5、加快综合拓展员队伍的建设与发展,在公司总公司的大力支持下,在一体化营销方面多动脑筋、多做文章。
6、加强对团险业务员队伍的建设。
♛ 保险公司银保工作计划
在今天的社会中,人们对生活和财产安全的需求越来越迫切,而保险作为一种重要的风险管理工具,为人们提供了保障和安全感。保险公司作为保险产品的提供者,承担着重要的责任,而柜面工作作为与客户直接接触的重要环节,更是至关重要。保险公司柜面工作计划的制定和执行,对于公司的运营和发展起着关键性的作用。
保险公司柜面工作计划需要明确公司的宗旨和目标。保险公司的宗旨是为客户提供全方位的保险服务,并为客户量身定制符合其需求的保险产品。柜面工作计划的首要目标是提高客户满意度,建立起信任和良好的客户关系。只有在这样的基础上,保险公司才能获得客户的信任和支持,实现公司长远的发展目标。
保险公司柜面工作计划需要合理规划柜面人员的工作内容和工作流程。柜面人员是公司与客户之间的桥梁,他们需要具备良好的沟通能力和服务意识,能够为客户提供专业和周到的服务。柜面工作计划应该明确柜面人员的工作职责和工作目标,确保他们能够有效地完成工作任务,提高工作效率和工作质量。柜面工作计划还需要合理安排柜面人员的工作时间和工作任务,确保柜面工作的有序进行,避免出现工作冲突和失误。
保险公司柜面工作计划需要加强培训和考核机制。柜面人员是公司的形象代表,他们的服务水平和工作表现直接影响客户对公司的印象和信任。保险公司需要定期组织培训,提升柜面人员的专业素质和服务能力,使其能够更好地应对客户的需求和问题。同时,公司还需要建立起完善的考核机制,对柜面人员的工作表现和工作态度进行评估和奖惩,激励其提高工作绩效,为公司的发展做出贡献。
保险公司柜面工作计划需要不断调整和完善。随着时代的发展和市场的变化,客户的需求和偏好也在不断变化,保险公司需要密切关注市场动态,根据客户的需求和反馈及时调整柜面工作计划,确保公司能够与客户保持紧密联系,满足客户的需求,提高公司的竞争力和市场地位。
保险公司柜面工作计划的制定和执行对于公司的发展至关重要。只有建立起科学合理的柜面工作计划,加强柜面人员的培训和考核,不断调整和完善工作计划,才能提高公司的服务水平和市场竞争力,赢得客户的信任和支持,实现公司的长远发展目标。愿每一位柜面人员都以专业的服务精神和高效的工作态度,为保险公司的发展稳步前行,为客户的安全和保障贡献自己的力量。
♛ 保险公司银保工作计划
XXX有限公司
质量目标及部门与相关人员岗位职责
一、质量目标:
产品出厂检验合格率达100%。 顾客投诉处理率达100%以上。 产品制造时的一次提交合格率:≥98%。
二、品保部门职责:
a.贯彻企业质量方针,推行质量管理体系要求,保证企业产品质量满足顾客的要求;
b.负责推广运用质量管理的方法和工具;
c.负责处理企业全面质量的日常工作,在出现质量问题时,有权停止生产或停止交付的权力;
d.负责确保检验工作有章可循,确保产品质量符合国家标准或顾客的要求; e.负责采购物资、外协加工件,过程质量产品,最终产品的检验,对检验结果的正确性负责;
f.负责监视和测量设备的管理工作,建立监视测量设备的管理台帐和负责周期定工作;
g.负责企业试验室的管理和运行,定期进行产品的试验,并对试验结果的正确性负责;
h.负责对不合格品的控制和评审,做好不合格品的标识和隔离; j.负责对不合格品的调查分析,并提出纠正预防措施。 二、品保相关人员岗位职责: 1、品保部副经理
在品保部经理的领导下,负责展开以电机产品为主的质量管理工作: 1) 负责公司质量方针、质量目标的贯彻落实,改善公司的质量管理工作。
2)对各部门质量指标完成情况进行考核和分析满足客户要求,负责进料、在制品、成品检验规程的制定与执行,监督指导各项质量检验工作。
3)公司生产过程检测、产品测试、外购外协件的检测等有关质量体系内的一切事物,行使质量否决权。组织公司电机产品相关检验人员根据图纸、工艺技术文件、检验文件,对产品(成品、半成品、在制品、外购外协件、采购原料)进行质量验证,对质量及数量做出的结论、开出的证据、办理的手续负责。 4)处理质量异常,协助处理客户投诉、退货、以及不合格品的调查、原因分析,并拟订改善措施。
5)负责质量部门的相关质量体系工作,组织监督、检查和收集质量记录、并整理分析,负责把相关质量信息进行传导以及质量成本的分析与控制工作。 6)每月召开质量分析会议工作:对本月的来料、制程及客诉情况进行统计与分析,对于主要的质量异常情况有纠正、预防措施。
7)组织协调本部门、相关部门与公司外部顾客与分供方关于质量问题的接口工作,负责配合办公室对本部门员工的聘用、解雇工作,以及下属员工工作的督导、评价与考核工作。
8)完成品保经理交付的其他工作。
2、品保部质量主管
在品保部经理的领导下,负责展开以沙发产品为主的质量管理工作: 1)负责进料、在制品、成品检验规程的制定与执行,对待验品的难易成程进行监督和安排本部门人员开展各项质量检验工作。 2)公司生产过程检测、产品测试、外购外协件的检测等有关质量体系内的一切事物,行使质量否决权。组织公司沙发产品相关检验人员根据图纸、工艺技术文件、检验文件,对产品(成品、半成品、在制品、外购外协件、采购原料)进行质量验证(含试验),对质量及数量做出的结论、开出的证据、办理的手续负责。
3)处理质量异常,协助处理客户投诉、退货、以及不合格品的调查、原因分析,并拟订改善措施。
4)负责质量部门的相关质量体系工作,组织监督、检查和收集质量记录、并整理分析,负责把相关质量信息进行传导以及质量成本的分析与控制工作。 5)每月召开质量分析会议工作:对本月的来料、制程及客诉情况进行统计与分析,对于主要的质量异常情况有纠正、预防措施。
6)负责检验仪器、量具、实验设备的管理指导工作,负责组织管理计量器具、检验检测设备的建档和鉴定工作。对在用计量器具和设备的完好性、准确性负责。 7)组织协调本部门、相关部门与公司外部顾客与分供方关于质量问题的接口工作,负责配合办公室对本部门员工的聘用、解雇工作,以及下属员工工作的督导、评价与考核工作。
8)完成品保经理交付的其他工作。
2、质量工程师:
协助部门领导对电机产品等产品的质量异常进行分析及改善:
1)与相关部门协调解决生产中存在的质量问题,及时处理现场巡检上报的质量异常情况并跟踪有关质量问题(必要时提报上级协调或裁决):对现场作业及检控人员进行必要的培训指导;督促现场坚持作好工序自检及过程检控;对与质量异常相关的现场作业中出现的不良现象要及时提出修正建议;
2)协助外协检验主管对进料异常进行管控,与供应商检讨产品质量问题,并督促供应商提出改善措施,并与相关部门和供应商沟通确认改善效果。 3)协助领导对客户投诉的产品制定有效的纠正和预防措施,根据《质量成本统计报表》发生的故障成本采用排列图确定主要的故障成本种类,并结合与目标值的对比情况制订改进计划。
4)参加月质量分析会,根据统计员的质量统计情况,展开分析制定纠正和预防措施及实施,参与重大质量事故的调查分析处理和改进。
5)配合研发部新样品验证做好新产品的量产导入工作,与技术工程师一起设立生产线产品质量控制点,收集产品相关标准、制定原材料、制程、成品检验规程以及相应表格,负责检验员内部培训工作,对不常规产品作出技术指导。
6)对材料可靠性进行试验,对制程材料问题进行分析跟踪解决。对生产中不良问题提出改进意见。
7)识别关键工序,适当应用统计技术,实施统计控制,并组织改善(计划、行动、检查、提高);
8)执行上司交办有关事
3、检验主管职责: 1) 落实执行进料、制程、和成品规程,合理安排检验员工作,保证检验的及时性,有权对检验员的正常排班进行调整与部门领导一起研究具体检验任务的重点和难点,确保措施到位,并组织检验与试验人员落实。 2) 负责组织指导检验员正确理解应用检验标准和检验、试验方法,精心检验,做到不漏检、错检、错判,确保检验结果的正确性,如实进行产品质量状态标识,准确填写检验记录并对判定结果负责。 3) 4) 协助本部门完成在线产品与售后客户质量反馈问题的原因分析。 协助质量管理定期进行原材料、制程、成品质量分析,提出质量改进建议。 5) 负责要求检验员对检验现场发现的不合格品进行标识,按《不合格控制程序》进行,发现批量不合格时,有停止生产的权力,对质量异常情况根据不同产品上报品保部副经理或质量主管并提出处理建议。
6)
完成领导交付的其他相关工作
4、部门协理兼统计员:
1) 统计各种质量情况完成品质周报、月报的整理,以及将文档输入电脑。
2) 月质量分析会议的记录及相关完成情况跟踪,公司及部门内部相关事项的传达。
3) 品质部各文件、表格的打印,各表单的分发、整理以及品质文件的保管。
4) 5) 6)
5、计量员岗位职责 品保部检验员的考勤、指标落实情况及办公室“7S”的工作。 办公用品的领用、分发、保管。
完成公司和上级交代的其它工作,并对上级负责。
1)制订公司各项计量管理制度以及规划量具调配、采购计划,全面负责公司计量管理工作。
2)认真学习计量管理知识和计量管理业务贯彻国家计量法规和有关方针政策,对全厂计量法规的执行进行检查,不断提高全厂员工的计量意识。 3)负责日常计量器具的收发管理和维护及保养,以及对不合格的计量器具不得入库和发放。
4)负责制订公司计量器具周期检定计划,把到期需检定计量器具严格执行检定规程进行,做好检定记录,并妥善保管。 5)负责全公司计量器具的统计,建立计量器具台帐,做到分类明确、帐物相符。
6)操作人员应掌握仪器、设备的性能、用途和操作方法,严格按照操作方法进行禁止违章操作。 7)校准后的记录仪器要粘贴标识,以证明该设备处于有效期内并标识上注明设置编号、下次检验日期和监定人员并负责标识。 8)保管好计量设备的说明资料档案,实事求实保证各项原始记录完整。 9)完成部门领导交办的其他工作。
6、进料检验IQC 1)公司所有原材料、外协件进厂检验。
2)及时准确的判定物料是否合格,避免影响生产。
3)及时对检验不合格品进行处理、控制、标识、反馈、要求改善并追踪改善效果,将来料异常情况上报检验主管。
4)及时准确完成IQC日报、报表需记录管理要求。 5)协助对生产中出现的因来料产生不良的产品进行处理。 6)完成公司和上级交代的其它工作,并对上级负责。
7、生产过程检验IPQC 1)有首检规定的工序,每班开始生产或更换产品品种,或调整工艺后生产的前3件产品,经操作者自检合格,班组长互检后,由IPQC根据相应的检验规程进行确认,同时检查生产该零部件所使用的设备、工装、辅具、工艺参数等是否与工艺文件规定的相一致,并将结论填写到首检记录《首检单》上;如不合格应要求重新调整,直到首检合格,确认后才能批量生产。 2)熟悉产品检验要求,准确判定,对公司所有工序产品品质进行巡查,及时发现问题,当产品出现不良严重,性能不稳定时开出停线通知并及时汇报检验主管。
3)严格检验不让不良品流入下一工序,对生产中不良品的标识、隔离、区分及控制。
4)在生产过程中,发现是来料问题的,及时与汇报检验主管,依据IQC来料报表对选用加工来料进行监控。
5)如实进行检验记录,不可漏填、漏记、多记,每小时按时统计记录良品不良品数量,有检验就必须有记录。 6)对成品进行抽检及时发现不良现象。
7)依据工程变更记录确认工作变更导入方式,是否需导入。 8)协助品保部进行生产过程异常的分析。
9)完成公司和上级交代的其它工作,并对上级负责。
8、最终检验(QA)
1)将已完成的成品依据生产送检单及生产单进行检验判定入库。
2)对客户退货品进行全检或抽检,记录于客户退货检验报表上,并提供不良品给工程或QE分析。
3)熟悉各产品检验标准,准确及时判定成品入库,不可耽误出货。
4)提高检验技能,以使用者角度对产品实行全面检验,准确判定,熟练掌握抽样标准,对入库产品多抽详检。 5)及时准确做好相关报表。
6) 完成公司和上级交代的其它工作,并对上级负责。
9、出货检验(OQC):
1)对包装好的成品按照AQL水准进行抽检(包括外观、功能)。 2)抽检时要检验包装方式是否正确、配件有无齐全以及包装的外观等。 3)提高检验技能,以使用者角度对产品实行全面检验,准确判定,熟练掌握抽样标准,对出库产品多抽详检。 4)及时准确做好相关报表。
5)完成公司和上级交代的其它工作,并对上级负责。
♛ 保险公司银保工作计划
1、“想”,即保险销售人员应该具备一定的策划能力。
保险销售员是在区域市场开展保险签单工作。保险公司给销售人员设定一个销售任务,所有销售工作包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售人员亲力亲为。
要做好这一切,确保所负责的客户持续健康发展,首先,销售人员必须对自己的工作有一个整体的市场规划,包括阶段性销售目标、销售网络如何布局、选择什么样的客户、采取什么样的方式等;其次,销售人员在开发客户过程中,经常会碰到很多问题,销售人员要处理好,必须运用一些策略,而这些策略,就需要销售员精心地策划;再次,销售人员还应该充当客户的顾问与帮手,发现客户在发展过程中的机会与问题、对客户提供指导等。只有销售人员是一个策划高手,才有可能使销售业绩更快更稳健地增长;才能赢得客户的信赖与认可,确保销售网络的健康与稳定。
2、“听”,即保险销售人员应该具备倾听的能力。
在开发客户的过程中,很多销售人员不管客户愿不愿意听,上门就叽哩呱啦:保险是多么多么好,自己的公司是多么多么优秀,保险能带来多么多么丰厚的利益。不妨注意一下,以这种方式推销保险的销售人员,大部分都是无功而返。实际上,不管是开发客户还是处理客户投诉,倾听比说更重要。为什么呢?一是倾听可以使你弄清对方的性格、爱好与兴趣;二是倾听可以使你了解对方到底在想什么、对方的真正意图是什么;三是倾听可以使对方感觉到你很尊重他、很重视他的想法,使他放开包袱与顾虑;四是当对方对保险有很多抱怨时,倾听可以使对方发泄,消除对方的怒气;五是倾听可以使你有充分的时间思考如何策略性地回复对方。保险销售人员如何倾听呢?一是排除干扰、集中精力,以开放式的姿态、积极投入的方式倾听客户的陈述;二是听清全部内容,整理出关键点,听出对方话语中的感情色彩;三是重复听到的信息,快速记录关键词,提高倾听的记忆效果;四是以适宜的肢体语言回应,适当提问,适时保持沉默,使谈话进行下去。
3、“写”,即销售人员应该具备撰写一般公文的能力。
很多销售主管可能都有这样的经历:经常有销售人员以电话的方式向你汇报,请求支持。当你要他写一个书面报告时,销售人员要么是不能按时将报告传回,要么就是写回来的报告层次不清,意图不明确。为什么会出现这种情况呢?因为很多销售人员根本不会写报告或者写不好报告。所以要求并且鼓励销售人员多写一些销售体会方面的文章,以提高自己的写作能力。
4、“说”,即销售人员应该具备一定的说服能力。
销售人员是保险公司的代表,公司的基本情况、销售政策都是通过销售人员向客户传递的。销售人员在与客户沟通公司政策时,有的客户很快就明白并理解了公司的意图,有的客户对公司的意图不了解或者了解但不理解,有的客户对公司很反感甚至断绝与公司的合作关系。为什么会出现这些情况?原因就在于不同的销售人员说服能力不一样。销售人员如何提高自己的说服能力?一是销售员正式说服客户之前,要做充分的准备:首先,通过提问的方式向和客户相关的人或本人了解客户的需求,即他在想什么、想要得到什么、担心什么,以便对症下药;其次,针对客户的需求,拟定说服计划,把怎样说服客户、从哪些关键点去触动他写下来,牢记在自己心中;再就是多站在客户的角度,帮助他分析他的处境,使他了解公司的政策能够帮助他改善他的处境,向他解释公司的政策具体操作方法,描述执行公司政策后能给他带来的利益。
5、“做”,即销售人员应该具备很强的执行能力。
销售代表的首要任务是销售,如果没有销售,公司也没有希望。同时,销售代表的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是保险或服务,而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为保险公司的销售渠道建立了重要的无形资产,为自己赢得了稳定的业绩。
[如何做好银保销售]
♛ 保险公司银保工作计划
保险公司组训工作计划随着社会经济的发展和人们财产意识的增强,保险行业的需求也在逐年增长。为了提高保险公司的服务质量和竞争力,保险公司必须不断提高员工的综合素质和业务水平。因此,为了达到这一目标,保险公司必须建立完善的组训机制,制定详细的培训计划,落实培训措施,不断提高员工的培训质量和效益。本文将介绍保险公司组训工作计划的详细内容。
一、组训目标
1、提高业务素质和竞争力
通过培训,加强员工业务知识、技能和能力的培养,提高公司综合素质和竞争力,使公司在市场上处于更有竞争力的地位。
2、 提高服务质量和客户满意度
将公司理念贯穿于培训中,培养员工的服务意识和专业水平,不断提高服务质量,从而达到提高客户满意度的目的。
3、 统一标准
通过培训,实现员工的知识、理念、态度的统一,达到公司对业务、产品、服务等的标准化要求。
二、培训内容
1、 业务技能类培训
(1)市场营销技能培训
着重介绍保险市场营销的策略、方法、技巧等方面的知识和技能,帮助员工制定和实施相应的营销策略和计划。
(2)产品知识能力培训
着重介绍保险公司的保险产品、保险条款、保险理赔等方面的知识和技能,帮助员工更好地了解公司的产品和服务,提升销售能力。
2、 服务规范类培训
(1)客户服务态度及技巧培训
着重介绍保险客户服务的态度和技巧,培养员工对客户的细心关注和有效沟通,从而提高其服务质量。
(2)保险理赔处理流程培训
着重介绍保险公司的理赔处理流程及注意事项,以及理赔涉及的相关法律法规等知识和技能,保障员工的专业性和精准性。
3、 企业文化类培训
(1)公司理念和文化的宣传与落实
着重介绍公司的价值观、企业文化、服务理念等方面的知识,使员工对公司有更深刻的了解和认同,并实际贯彻到工作中。
(2)团队协作与沟通技巧培训
着重介绍团队协作和沟通技巧,加强团队协作效益,达到更高水平的服务质量和业务水平。
三、培训方式
1、带着员工一起学习
保险公司可以邀请专业的教师或讲师来到公司进行集中培训,员工一起参与。
2、多元化学习
采用不同的学习方式,如线上课程、视频培训和实景体验等,使员工可以更好地记忆并应用到实战中。
3、交流分享
通过专家讲座、员工分享等活动,相互交流、分享经验和心得,提高学员的专业水平和实战能力。
四、培训后评估
培训后,保险公司需要对培训效果进行评估,并根据评估结果调整培训计划,补充培训内容,提高培训质量。
1、问卷评估
通过员工的反馈,获得员工的评价意见,对培训效果进行定性和定量评估。
2、实际业绩评估
通过实际业绩的增长、客户满意度的提高等数据进行定量评估。
综上所述,保险公司组训工作计划需要制定详细的培训内容和计划,落实培训措施。通过多元化的培训方式,对员工进行全面综合的培训。同时,培训后需要对培训效果进行定性和定量评估,不断调整和完善培训计划,为企业的发展注入新的动力。
♛ 保险公司银保工作计划
第一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系
承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的保障。
第二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台
随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,中支在年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意化。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨,坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
一、主要工作进展情况
(一)三项保险扩面进展情况
1、医疗保险。截止6月底全市参保人员总数达到30.3万人,其中,市直21.9万人,大冶4.8万人,阳新3.6万人。上半年全市扩面12483人,完成年计划20000人的62%。其中:市直扩面7978人,大冶扩面2454人,阳新扩面20xx人。
2、工伤保险。截止6月底全市参保人员总数达到16.4万人,其中,市直10.6万人,大冶3.7万人,阳新2.1万人。上半年全市扩面10017人,完成年计划15000人的67%。其中:市直扩面7070人,大冶扩面2294人,阳新扩面653人。
3、生育保险。截止6月底全市参保人员总数达到24.73万人,其中,市直19.29万人,大冶3.47万人,阳新1.97万人。上半年全市扩面4064人,完成年计划4000人的102%。其中:市直扩面2520人,大冶扩面1213人,阳新扩面331人。
(二)三项保险基金收支情况
今年上半年全市征收医疗保险基金14174万元,完成年计划21000万元的68%,其中统筹基金8429.5万元,个人帐户基金5744.5万元;支出医疗保险基金11132.5万元,其中统筹基金6349.5万元;结余医疗保险基金3041.5万元,其中统筹基金20xx万元;医疗保险基金滚存结余21253.4万元,其中统筹基金9312.9万元。
市直征收医疗保险基金11289万元,其中统筹基金6725万元,个人帐户基金4564万元;支出医疗保险基金9698万元,其中统筹基金5665万元;结余医疗保险基金1591万元,其中统筹基金1060万元;医疗保险基金滚存结余15858万元,其中统筹基金5517万元。
今年上半年全市征收工伤保险基金1209.6万元,完成年计划1800万元的67%;支出工伤保险基金744.6万元;结余工伤保险基金465万元;工伤保险基金滚存结余2727万元。
市直征收工伤保险基金944.7万元;支出工伤保险基金608.5万元;工伤保险基金滚存结余1998.2万元。
今年上半年全市征收生育保险基金472.1万元,完成年计划1000万元的47%;支出生育保险基金171.2万元;结余生育保险基金300.9万元;生育保险基金滚存结余4407.6万元。
市直征收生育保险基金418.2万元;支出生育保险基金159万元;生育保险基金滚存结余3998.2万元。
二、主要做法
(一)积极推进扩面
为抓好扩面工作,年初我们制定了扩面工作计划,将扩面任务层层分解,落实到人,按照计划,分类做好困难企业退休人员、灵活就业人员、正常生产企业和私营、民营企业的扩面工作,做到时间过半任务过半。
1、积极做好困难企业退休人员参保工作。我市困难企业较多,我们根据医疗保险基金的承受能力,按照市政府的有关部署,积极开展工作,将困难企业退休人员逐步纳入医疗保险统筹范围。上半年,我们已为黄石市印刷厂等5家困难国有企业的1008人办理了医疗保险参保手续,市财政补贴资金116万元。我们还为已参保的湖北天华股份有限公司等29家困难企业的3314名退休人员办理了一次性缴费手续,使他们再无后顾之忧。
2、加强宣传和服务,做好灵活就业人员参保、续保工作。为做好灵活就业人员参保、续保工作,我们一是加强宣传,通过报纸、电视、电台等媒体广泛宣传政策,多次发布通告,通过市下岗再就业服务中心、街道办事处、社区服务站等服务窗口张贴、发放宣传单,把政策送到灵活就业人员手中;二是开展便民服务,对内优化操作流程,提供一站式服务,增开参保手续办理窗口,对外与银行联网双向操作,减少灵活就业人员办事时间。目前,市直灵活就业人员参保已达3.1万人。
3、做好单位参保工作。一是做好尚未参保的正常生产经营企业和金融单位的扩面参保工作,上半年农业银行等82家单位2718人参加了医疗保险。二是加大私营、民营企业的扩面工作力度,通过社会保险局、基金结算中心等相关单位及时掌握新增社会保险登记的私营、民营企业情况,上门宣传政策,耐心做工作,上半年已将生茂特钢等47家企业988名职工纳入了医疗保险统筹范围。
(二)完善医疗管理
1、完善协议管理。协议管理是医疗管理的基础,每年年初我们都要根据上年度协议执行情况对医疗保险服务协议进行修改完善。今年我们主要做了三个方面的完善:一是对医疗违规行为做了明确界定,并相应细化了处罚条款;二是对协议病种的实际医疗费用做了详细测算,调整了一些不合理的协议病种结算基数;三是根据基金的承受能力和医疗技术发展的实际,适当增补了一些新的医疗技术纳入医疗保险统筹基金结算范围。
2、做好“两定”机构年度考核工作。上半年我们会同卫生、药监、物价等相关部门,对全市定点医疗机构和定点药店20__年度执行医保政策规定情况进行了考核,总体上看“两定”机构对医疗保险政策规定有了进一步的认识,执行情况较好。但也有少数单位认识不深,执行不严,甚至为了谋利故意违规操作,对这些单位作出了限期整改的处理。
3、完善基金分析,有针对性地加强监管。今年上半年,我们首次采用图表分析的形式对1-4月份医疗保险基金运行情况进行了细致分析。
♛ 保险公司银保工作计划
第一、加强业管工作,构建优质、规范的承保服务体系。承保是保险公司经营的源头,是风险管控、实现效益的重要基础,是保险公司生存的基础保障。因此,在20xx年度里,公司将狠抓业管工作,提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核,利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险,决定承保费率,确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批,确保此类业务的严格承保。
2、加强信息技术部门的管理,完善各类险种业务的处理平台,通过建设、使用电子化承保业务处理系统,建立完善的承保基础数据库,并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研,并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度,确保风险的合理控制,同时根据业务的风险情况,执行有关分保或再保险管理规定,确保合理分散承保风险。
4、强化承保、核保规范,严格执行条款、费率体系,熟练掌握新核心业务系统的操作,对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训,以提高他们的综合业务技能和素质,为公司业务发展提供良好的`保障。
第二、提高客户服务工作质量,建设一流的客户服务平台。随着保险市场竞争主体的不断增加,各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度,而保险公司所经营的不是有形产品,而是一种规避风险或风险投资的服务,因此,建设一个优质服务的客服平台显得极为重要,当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观,成为核心竞争时,客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过20xx年的努力,我司已在市场占有了一定的份额,同时也拥有了较大的客户群体,随着业务发展的不断深入,客服工作的重要性将尤其突出,因此,xx在20xx年里将严格规范客服工作,把一流的客服管理平台运用、落实到位。
1、建立健全语音服务系统,加大热线的宣传力度,以多种形式将热线推向社会,让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能,以提高自身的市场竞争力,实现客户满意化。
2、加强客服人员培训,提高客服人员综合技能素质,严格奉行热情、周到、优质、高效的服务宗旨,坚持主动、迅速、准确、合理的原则,严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
3、以xx公司为中心,专、兼职并行,建立一个覆盖全区的查勘、定损网点,初期由xx设立专职查勘定损人员x名,同时搭配非专职人员共同查勘,以提高xx业务人员的整体素质,切实提高查勘、定损理赔质量,做到查勘准确,定损合理,理赔快捷。
4、在20xx年x月之前完成xx营销服务部、xx营销服务部两个服务机构的下延工作,至此,全区的服务网点建设基本完善,为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。
第三、加快业务发展,提高市场占有率,做大做强公司保险品牌。根据20xx年xx保费收入x万元为依据,其中各险种的占比为:机动车辆险x%,非车险x%,人意险x%。20xx年度,xx公司拟定业务发展工作计划为实现全年保费收入x万元,各险种比例计划为机动车辆险x%,非车险x%,人意险x%,计划的实现将从以下几个方面去实施完成。
1、机动车辆险是我司业务的重中之重,因此,大力发展机动车辆险业务,充分发挥公司的车险优势,打好车险业务的攻坚战,还是我们工作的重点,20xx年在车险业务上要巩固老的客户,争取新客户,侧重点在发展车队业务以及新车业务的承保上,以实现车险业务更上一个新的台阶。
2、认真做好非车险的展业工作,选择拜访一些大、中型企业,对效益好,风险低的企业要重点公关,与企业建立良好的关系,力争财产、人员、车辆一揽子承保,同时也要做好非车险效益型险种的市场开发工作,在20xx年里努力使非车险业务在发展上形成新的格局。
3、积极做好与银行的代理业务工作。20xx年x月我司经过积极地努力已与xx银行、xx银行等签定了兼业代理合作协议,20xx年要集中精力与各大银行加强业务上的沟通联系,让银行充分地了解xx保险的品牌及优势,争取加大银行在代理业务上对我司的支持与政策倾斜力度,力求在银行代理业务上的新突破,实现险种结构调整的战略目标,为公司实现效益化奠定良好的基础。
今年,虽然市场的竞争将更加激烈,但有省公司的正确领导,xx将开拓思路,奋力进取,去创造新的业绩,为做大做强公司保险事业而奋斗。
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