合同范本|为你服务中心课件（通用17篇）_为你服务中心课件

为你服务中心课件（通用17篇）。

◈ 为你服务中心课件

毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。

在两个月的实习时间里，我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位，通过在国企进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。

很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了中国移动深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！

一、实习岗位及实习过程

呼入实习

前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。

进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。

通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。

刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。

刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天；对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。

在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人；我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。

呼出实习

就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，我们班因为公司的调度都开始了呼出工作，我又开始学习呼出的技能。

呼出的工作内容其实就是电话营销，它是一个较新的概念，是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。

我们呼电话给客户，进行调研回访、邀请客户参加优惠活动、帮客户登记办理业务，呼出工作的主动性比呼入大得多，但是压力也大得多。因为客户对于营销总是比较抵触的，在外呼时几乎每隔几分钟就要受一次气，因为有些人觉得你打扰他了，有些人不信任移动，认为优惠业务是一个骗局，有些人本身性格不好，遇到这样不同的人用户拒绝你，不理解你甚至骂你时，我刚开始会比较沮丧，情绪低落，但是后来也马上调整好了，因为作为外呼客服代表服务态度一定要好，不能通过电话传递自己的私人情绪。作为当代社会的服务行业，要是服务态度不到位，绝没人乐意买你的产品，所以只有以积极的心态面对工作，提高自己的沟通技巧，抓住客户的心理，让客户感受到自己的诚意，体会到业务的优惠，客户才会放心的办理优惠业务并认可我的服务。

因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去。

二、实习总结和心得

（一）实习总结

实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定

与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高。这份工作让树立了强烈的责任心。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责。

本人结合自身专业在萧山区政府办事服务中心的城市规划科进行为期两个月的专业实践，受益匪浅。

本着服务经济，方便群众，着力改善投资软环境的宗旨而建立的办事服务中心位于萧山区金城路535号。隶属于区建设局的城市规划科就是进驻“中心”的部门之一。规划科主要负责城市规划的管理和实施，其中受理的服务项目有建设项目选址意见书 、建设工程规划许可证 、建设用地规划许可证 、规划方案审核、规划审批 。因为在校时也学过规划法律规范等学科，在规划管理上也有实践的必要，于是在20xx年8月14日到10月11日期间在城市规划科进行实习。

尽管专业我也接受过相关专业知识的教育，但在第一次接触规划管理的操作时，还是难免有些作为新手的不自觉的焦虑与紧张，在科长徐启伟的'安排下，我是由科内众多前辈带学徒般地开始城市规划科的实习。在实习中，我也逐渐从各方面学习，不久就适应。

实习期间，规划科的前辈们以亲历亲为的实际行动对我进行了精神和道德上的良好熏陶。城市规划科对于职业道德的基本要求：一要有爱心：爱职业，爱员工、敬重领导。二要有责任心：认真做好工作中的每一件“小事”。规划管理的工作事无巨细，事事重要，事事都是责任。三要业务精益求精，时时、事事寻求合理化，精通专业的管理业务，合理的运用时间、人力以及现有的资料最优化地人民服务。四要具有探索、创新、团结、协调、服从、自律、健康等现代意识，共同为萧山建设品质之区而努力。五要树立诚信观念，诚信乃做人做事之本。第一天的实习，我就有了很大的心灵震撼，所见的在办事服务中心的工作人员的服务态度是事事为人民服务，尽量让前来办事的百姓有宾至如归的感觉。这与寻常想象中的官架子截然不同，第一天带我熟悉服务业务的前辈就在以实际行动在教导我真正的良好的服务精神——有人经过窗口或来询问事情，无论是否是自己的业务都要起身迎接；若有人在排队等候办理，就上前为之倒水并请其稍候；假如对百姓的办理出现差错，无论是否自己的环节的缘故，率先承担并努力完善补偿。

由于人的工作是最复杂微妙的工作，规划管理尤其是办事中心窗口接待员就成为对个人品性要求很高的一个职位，它需要以积极的心态去全身心的投入其中。想成为一个合格甚至优秀的规划管理者具备以下方面的素质： 具备公正、忠信、坚定勇敢的意志力，对于该岗位来说，只有公正才可以做到无私，才能够客观地对规划进行评估、审核、确定，在项目选址以及方案审批等坚持'规划要求规范至上'的原则，即使承受来自于同级甚至上级机构等各方面的压力和挑战，还是要以坚定勇敢的意志力在管理过程中开展自己的工作。科长在与我的多次交谈中就提及其遇到的输次管理难题和他的处理原则。

当然，规划管理要求具备相关的专业知识和职业能力。这些知识和能力包括：城市规划的规划编制和规划管理；规划管理手册设计的能力；行政分析和规划效益考核管理能力；熟悉规范要求，包括国家级标准、浙江省省级规范甚至萧山区的地方规范；当今城市规划在计算机系统上的操作软件尤其是ofiice软件、autocad的操作能力。当然，作为城市规划管理人员还应具备组织能力、领导能力、表达能力、自信力（以及对规划管理工作的兴趣或爱好）等其它素质能力。在实习期间由于本人未曾涉足规划方案的审核所以便未运用到autocad等计算机软件的操作能力，但在帮助前辈进行数据复查时也发挥少许作用。而在对每周的规划报告以及月计划表和季度计划表的汇报工作中，本人在和前辈的相互学习之后对excel等操作也更加得心应手，甚至在后来有自信地去帮助房产科的前辈制作表格。

在实习期间，我也发现除了基本的职业道德和专业知识，在规划管理的详细操作时还得具备广博的社会科学知识。一方面可充分利用各种社会科学知识或方法，对各种项目的人本化分析判别提供技术保证。另一方面，规划管理人在工作时要和不同专业、不同领域的人员接触相处，广博的社会科学知识有助于提高对各种事物的细则以及各类地物的规划难度在不同层次上进行验核判别，这在有利于规划的实际执行和操作，也有利于建立广泛的社会关系，为日后的管理营造所需的良好条件。由于在办事中心办理建筑项目的比较多的人群就是房地产商或企业工厂，而在与他们联系和结识中不仅可以学习到不少自己欠缺的知识，也可以向他们灌输规划理念，有利于他们避免在日后的申报项目时与规划编制的冲突，从而减少规划管理的障碍。此外，我们还一起组织参加学术报告的听讲，也参加萧山房展等活动，而一位姓戴的前辈更值得学习，他几乎结识萧山所有的房产商，并能为他们提供规划建议。我也向他学习在受理文件的同时留意并及时向其反馈项目的审核进度及其可能存在的不足。

◈ 为你服务中心课件

为农服务中心建设实施方案

为贯彻落实市委市政府《推进农业转型升级加快农业现代化实现全面小康目标的实施意见》(日发〔2016〕1号)精神，加快推进为农服务中心建设，搭建为农服务综合平台，全面推进现代农业全程社会化服务，结合我街道实际，现编制为农服务中心建设实施方案。

　　一、指导思想和基本原则

(一)指导思想。

深入贯彻落实中发(2015)11号、鲁发(2015)16号和日办字(2015)29号文件精神，以密切与农民利益联结为核心，以搭建农业社会化综合服务平台为重点，以增产节支提效、发展现代农业为目标，按照“把为农服务中心建在产业链上”的工作思路，根据地域产业资源和农业农居需求，加快构建综合性、规模化、可持续的为农服务体系，服务辐射街道域内所有居庄，促进农民科技素质和合作水平提升，促进农民增收和农业综合效益全面提升，助力现代农业发展。

(二)基本原则

1、坚持“政府支持、供销社主办、社会参与、市场化运作”的原则。整合聚集供销、农业、农机、科技、气象、保险、电信等部门资源在为农服务中心设立服务窗口，打造“一站式”农业社会化综合服务平台，解决为农服务“最后一公里”问题。

2、坚持“因地制宜、科学规划、分步实施、稳步推进”原则，按照“布局合理、规模适度、功能完备”的要求，围绕当地主导优势产业和特色产业研究规划布局，设置服务项目，分析建设规模和辐射范围，把为农服务中心建在产业链上，打造农业全程规模化服务主阵地，确保建成一处、覆盖一域、服务一片。

3、坚持“公益为重、服务为本、综合协调、发展持续”原则。把经营性服务与公益性服务有机结合，既构建科学的盈利模式和利益分配机制，实现可持续发展，又要体现公益性特点，聚集涉农公共服务资源，承接政府委托和购买的为农服务项目，把为农服务宗旨落到实处，成为落实国家支农惠农富农政策的重要载体。

二、重点任务

(一)科学规划建设为农服务中心。围绕花生、小麦、玉米、水稻、茶叶、林果、瓜菜等当地优势和特色产业，建设为农服3务中心，服务辐射街道域内所有居庄。

(二)明确为农服务中心功能设置。重点完善以下7项功能，也可根据实际需求，增设其他服务功能。为农服务中心应具备其中4项以上功能。

1、智能配肥。配备测土配方设备和智能配肥机，为辐射区域开展测土服务和智能配肥服务，节约化肥使用量，降低农业生产成本，提高使用效益，控制农业面源污染。

2、农机服务。购置大型先进农业机械，整合社会农机，形成规模化服务能力，开展统一耕种、统一收获等服务。同时开展农机展示、销售、存放、维修等业务。

3、农资直供。发挥供销社农资经营优势，开展联合采购、统一配送、直供直施业务，把质优价廉的农资送到农民身边。

4、烘干仓储(或冷藏加工)。配置粮食烘干设施，开展小麦、玉米等烘干服务，实现增产提质增效;发挥供销社农产品经营优势，配置农产品加工冷藏设施，搞好产销对接，拉伸服务链条。

5、统防统治。购置自走式喷药机械和飞防设备，开展病虫害统防统治服务，积极参与区域性小麦“一喷三防”、玉米“一防双减”等政府购买服务项目。

6、农民培训。面向农民合作社社员、种粮大户、农机手等开展新型农民合作知识和生产经营专业技术培训，增强农民的合作意识，加快农民合作社发展步伐，提高为农服务队伍的服务技能，打造职业农民队伍。

7、综合服务窗口。建设服务平台，联合农口部门、街道政府部门和其他社会化服务组织，为农民开展科普宣传、产品购销、土地流转、合作金融、社会保障、文体娱乐等“一站式、一条龙”服务。

(三)提高农民组织化程度。推进实体性合作经济组织建设，大力领办创办农民合作社及其联合社，提高农民组织化程度，推进现代农业服务规模化开展。

(四)大力开展土地托管服务。积极探索不同作物、不同果类开展农业服务规模化的有效途径，着力开展茶叶、花生、蓝莓、樱桃、蔬菜、小麦、水稻等产业的全托管和半托管服务。加快推进小麦、水稻产业服务规模化，选择部分条件较好的优质产田，提供种、肥、药、科技相结合的个性化套餐服务试点，在此基础上由点到面，稳步向外围推开。围绕土地托管，进一步创新农资经营，加快拓展农资规模用户市场，积极面向农民专业合作社、农业产业化龙头企业、农产品生产基地、居委团购、种田大户等各种规模用户，扩大农资联采直供服务。

(五)落实农业社会化公共服务。加强飞防服务力量的贮备，抢抓日照“林水大战”机遇，在政府购买造林飞防服务中争得主动。

积极参与粮食等主要农产品高产创建活动。把规模化服务与高产示范基地创建相结合，把示范基地的基础设施优势、政策支持优势与土地托管服务优势相结合，使各项政策、技术措施和农业基础设施管护使用措施得以整体性落实。

三、推进措施。

(一)加强组织领导。为农服务中心是为农业生产提供规模化、系列化服务的综合性平台和重要载体。各级要加强组织领导，纳入“三农”工作大局，成立专门工作班子，明确职责分工，强化督导措施，提前化解瓶颈性问题，确保为农服务中心规划建设顺利实施。

(二)加强政策和资金扶持。贯彻落实市委1号文件精神，积极协调土地、财政等部门落实建设用地规划和资金扶持政策，积极争取上级财政为农服务中心、农业综合开发土地托管等项目资金，保障为农服务中心建设。

(三)强化典型示范引导。充分发挥典型示范带动作用，

6采取经验交流、现场观摩等方式，以点带面，促进为农服务中心建设又好又快发展。

(四)加强人才队伍建设。以为农服务中心为综合平台开展农业服务规模化，需要不断地推广农业生产新品种和新技术，促进农业增产增收。加强人才队伍建设是关键。要切实将基层干部和人才队伍建设摆上重要议事日程，用市场化的机制选聘人才、激励人才，形成重视人才的浓厚氛围和事业引人、待遇留人、情感育人的良好机制。加强职工培训，努力提升系统职工的职业技能，全面提高基层干部职工的业务素质和工作能力。

为农服务中心建设实施方案

为进一步提高机关效能，规范便民行为，提高办事效率，方便群众办事，打造阳光政府、廉洁政府、高效政府。经乡党委、政府研究，决定建立xx乡农民服务中心，现制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实党的十七大和十七届四中全会精神，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，深入贯彻科学发展观，搭建亲民、为民、便民的服务平台，改进工作方式，创新服务模式，建立高标准、规范化的乡镇农民服务中心，不断加强机关效能建设，努力打造服务型、效率型、透明型政府。

二、工作目标

在整合原有各站所的基础上，统一规范成立乡农民服务中心，集中为群众提供办证等便民服务。坚持“应进必进”的原则，凡属与农民群众生产生活密切相关的审批和服务事项，都应进“中心”集中办理或提供全程代理服务，中心主要实现以下六方面的功能：

1、便民办事功能。设立办事窗口，为农民群众提供方便、快捷、高效的办证、咨询等各类事项办理服务。设立意见箱，收集农民各方面的意见、建议。

3、帮民致富功能。设立服务电话，为农民群众提供信息咨询、农技指导等服务，切实解决农民群众生产生活中遇到的困难和急需解决的问题，帮助农民群众勤劳致富。

4、促进和谐功能。设立信访接待和矛盾纠纷调解窗口，实行开门接访和纠纷调解，使农民群众“话有地方说，理有地方讲，难有组织帮”，及时化解农村各种矛盾，有效促进农村和谐稳定。

　　三、机构设置

设立乡农民服务中心管理办公室，服务中心办公室负责中心的日常管理、监督、协调、服务工作。

四、管理模式

建立科学合理的考核、考勤、学习、管理等各项规章制度，建立公共资源交易的工作规则、交易运转流程，确保“中心”规范、高效、协调运转，确保交易有序、公开、公平、公正。

1、人员调配

各站办所要重视“中心”窗口人员的配备，应选素质高、业务精、有决定权的骨干进“中心”窗口工作，并确保到位。

2、工作制度

当前各窗口的重点工作，抓好计生、民政、土管、规划、农经、林业、劳动保障、农医和矛调（司法、信访）等。同时，逢圩日“中心”设置AB岗工作制度，确保各窗口不出现无人缺岗现象。

五、工作措施

1、宣传发动。通过会议、标语等多种形式，加大对建立农民服务中心工作的宣传力度，使全乡干部进一步统一思想，提高认识，切实增强全心全意为人民服务的宗旨观念，使全乡群众知晓“中心”的服务理念、服务项目。

2、组织实施。相关站所，在服务中心成立后，要按照中心有关规定，做好所有农民审批项目和农民事业性收费项目清理规范和公示工作。要安排人员做好服务接待工作，确保人员到岗到位，方便群众办事。

3、明确职责。农民服务中心工作的人员要牢固树立“高效、廉洁、勤政、为民”的服务宗旨，认真履行职责，严格遵守中心各项规章制度，努力实现管理一流、服务一流的工作目标。

4、考核检查。中心管理办公室将对中心窗口单位和工作人员实行考核，乡纪委将实行效能监察，考核结果将作为评选优质服务窗口、标兵的主要依据。

为农服务中心建设实施方案

按照xx部署安排，我镇在今年上半年把做好农民服务中心建设作为重点工作来抓好落实，并已取得初步成效，现将主要工作情况总结如下：

1、抓好了文件及会议精神的传达学习。在全县农村党风廉政建设工作会议结束后，xx镇党政主要领导在听取简要汇报的同时，立即召开党政班子联席会议，专题研究和部署全镇的农村党风廉政建设工作，把切实抓好农民服务中心建设工作作为镇纪委和镇党委、政府的主要工作事项。

2、强化了农民服务中心的基础建设。按照县纪委的工作要求，按照相关试点乡镇的标准，把农民服务中心进行了完善和提升，使“窗口”服务单位为民服务的程序更加清晰，制度更加完善，管理更加规范，监督更加到位。

3、推动了村级农民服务站的建设运行。通过召开当镇领导班子联席会议，将抓好村级农民服务站的建设同镇村工作结合起来，同党委抓好农村党风廉政建设责任制结合起来，要求由驻村领导和驻村干部负责所驻村的农民服务站的建设。当年全镇13个村均启动了农民服务站的创办建设工作。

4、增强了镇纪委的业务工作。推动工作开展的过程同时是学习的过程。在这次全镇农民服务中心和农民服务站的建设的建设当中，在完善制度、规范程序、强化监督的过程中，对镇纪委干部和村监委的成员也是一个学习提高的实践。

5、存在的问题和不足：一是由于镇机关站所和县直属单位相对较为分散，而且各自的办公地点和服务场所都较为完善，对集中起来统一办公为民提供服务有一定的难度。二是13个村自然环境，各种条件参差不齐，农民服务站的建设进度不够平衡。三是镇村干部对抓好农民服务中心建设在认识还存在差距。

【为农服务中心建设实施方案】相关文章：

1、2021年党员“学习强国”学习管理实施方案

2、“党的创新理论万场宣讲进基层”活动实施方案

3、网络综合治理体系实施方案

4、乡镇党委意识形态责任制实施方案

5、小学双减工作实施方案三篇

6、我为群众办实事实施方案

7、学校党建带团建、队建工作实施方案

8、小区封闭式管理实施方案

9、2021年校园及周边食品安全整治实施方案

10、医院扫黑除恶专项斗争工作实施方案

11、2021巩固提升脱贫攻坚成果实施方案

12、2021年党支部标准化规范化建设实施方案

◈ 为你服务中心课件

甲方：_______________

乙方：_______________

经甲、乙双方共同协商，现就甲方所管理的小区加入乙方_________服务中心(以下简称“服务中心”)、由乙方“服务中心”向甲方上述小区提供社区信息化配套服务事宜达成以下协议条款：

一、服务内容

乙方“服务中心”向甲方上述小区提供的社区信息化配套服务内容包括但不限于：

1.应用服务：

(房产管理、住户管理、租赁管理、办公管理、物资管理、设备管理、工程维修、绿化保洁、安全管理、特约服务、收费管理和帐务管理。

(公建配套、周边配套、开发单位、管理单位、总经理致辞、业主委员会、信息中心、管理中心、服务中心、商务中心和小区论坛。

(数据接收和数据处理。

(网络支付系统提供和网络支付数据传输。

2.数据服务：100m服务器运行和存储空间。

二、服务期限

服务期限从_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

三、甲方义务

小区物业服务和小区商务服务，为小区住户提供资讯、物业和商务服务。

2.负责所管小区信息发布的内容审查，不得在“服务中心”发布非法信息。

3.按照本协议约定的服务收费价格和缴费方式，按时向乙方交纳服务费用。

四、乙方义务

商务服务系统和银行结算系统，为小区住户提供政务、商务和结算服务。

稳定、正常运行。

3.负责甲方小区商务服务系统的接入(不包括软件开发)。

4.负责甲方应用系统的数据备份，杜绝甲方的数据丢失。

5.负责甲方应用系统的信息保密，杜绝甲方的信息泄露。

五、甲方权利

1.在本协议约定的服务期内，对“服务中心”二级平台(即小区综合管理服务平台)和三级平台(即小区物业管理平台)拥有使用权。

三级平台软件进行相应的调整和修改。

3.在“服务中心”接入的银行中，有权自主选择合作银行实施银行代收。

4.根据所管小区需要，有权自主选择服务提供商建立小区商务服务系统并取得其营运收益。

5.在本协议约定的服务期满，有权按照本协议约定的条款与乙方续约(服务收费价格按照当时乙方的统一标准执行)。

六、乙方权利

二、三级平台)的完整产权。

2.有权引入面向所有小区住户提供的公共服务内容并取得其营运收益。

3.当甲方不能按照本协议的约定交纳服务费用，或者甲方在“服务中心”发布非法信息时，有权终止对甲方的.服务。

七、违约责任

1.甲方或者乙方不能按照本协议的约定履行义务时，视为违约。

2.甲方或者乙方违约，应承担相应的法律责任，并赔偿由此而给对方造成的经济损失。

八、其它事项

1.本协议的所有附件，均构成协议的一部分。

乙双方各执一份，均具同等法律效力。

3.本协议执行过程中，甲乙双方如有争议应友好协商解决;如有违约而给对方造成经济损失的，应由违约方承担相应的经济损失;如发生协议纠纷，应提交当地法院进行诉讼。

乙双方签字、盖章生效。

5.未尽事宜，双方协商处理。

甲方(盖章)：_____________

授权代表(签字)：_________

_________年________月____日

乙方(盖章)：_____________

授权代表(签字)：_________

_________年________月____日

◈ 为你服务中心课件

我卫生服务中心认真贯彻落实《县卫生局关于发展城市社区卫生服务的指导意见》，进一步加强中医药在我区社区卫生服务机构中的作用，充分发挥中医药特色优势，结合我区实际情况，在我区社区卫生服务机构中开展了一些中医药服务工作，先将工作开展情况总结如下：

按照县卫生局有关文件精神，结合我区实际，各社区卫生服务机构能够提供中医药服务，中医药服务设施齐备、人员配备合理、服务功能完善、服务水平有较大提高，基本满足社区居民对中医药服务的需求。

我卫生服务中心以中医门诊部、中医诊所等其他基层中医医疗机构为补充的社区中医药服务网络。在调整现有卫生资源时，将中医（含中西医结合）医疗机构作为社区内卫生资源的重要组成部分加以充分利用，将中医发展为具有中医药特色的卫生服务中心。

我卫生服务中心按照《城市卫生服务中心基本标准》的要求完成社区卫生服务机构中医药服务设施配置和人员配备。我卫生服务中心应开设中医诊室，中药房，中药饮片、中成药，配置了常用的中医药诊疗设备；完善中医药服务功能

1、在我卫生服务中心中医药服务中，充分发挥中医药的特色优势，开展中医药预防、保健、康复、健康教育和常见病、多发病的诊疗服务。

2、针对社区居民的主要健康问题及疾病的流行趋势，应用中医药理论和方法，开展疾病预防。

3、应用中医药方法与适宜技术开展对诊断明确的一般常见病、多发病治疗。

4、运用中医药养生保健理论方法指导社区居民特别是老年人、妇女、亚健康等重点人群开展养生保健。

5、在社区居民中，通过多种形式的中医药预防、养生保健科普活动，宣传普及中医药养生保健、防病治病知识，推广使用有中医药特色的健康处方，引导社区居民建立健康生活方式。

1、我卫生服务中心把发展社区中医药服务作为一项重要职责，切实加强对社区中医药服务工作的组织领导。积极把中医药服务纳入本地区社区卫生服务发展规划，统一安排，统筹发展。

2、我卫生服务中心在制定社区卫生服务发展政策时，考虑中医药的特点，有利于中医药特色和优势的发挥。在社区卫生工作领导小组的统一领导下，根据本地实际情况，我卫生服务中心充分发挥中医药作用的有关政策措施，大力推广社区中医药适宜技术。

3、依照国家法律法规及有关规定，加强社区中医药服务的行业管理。强化中医药从业人员对中药饮片和中成药的使用、中医药服务质量等方面的监督管理，加强社区中医药服务的标准化建设。

◈ 为你服务中心课件

党群服务中心制度

一、在值班期间，值班领导应对大厅所有事项总体监管，协调各方面的事项顺利进行；统一管理科室人员，及时处理突发事件，确保财产安全，如遇上级部门检查，及时安排保安、保洁，确保大厅工作顺利进行。

二、大厅值班人员每天按时交、接-班，并做好记录；维护大厅秩序，认真做好本职工作，按照划分的区域仔细检查、核对财产切实维护好所辖区域的群众秩序。

三、值班人员负责的'财产区域划分：办公室主要负责28-40号窗口的所有财产安全，综合科主要负责1-18号窗口和休息区的所有财产安全，检察科主要负责19-27号窗口和洗手间的所有财产安全，信息科主要负责41-55号窗口、机房和监控室所有财产安全及调试。

四、大厅值班人员在日常工作中，如发现大厅财产有损坏等现象，属外因造成损失的，应及时追究当事人责任，要求其按价赔偿，并将损坏情况记录在交接本上。

五、办公室人员应每天对公告栏上相关内容进行刷新；信息科人员要配合保安做好空调的开、关和维修、检查工作以及评价器和电脑的摆放、开、关检查和整改。

六、综合科主要负责led屏的相关数据核准及大厅卫生、保安的协调和检查，检查科主要负责工作人员的到岗、在岗及大厅纪律。

七、值班人员在值班期间如发现问题，应及时上报值班领导，并协助值班领导解决；因发现问题未及时上报、处理导致大厅财产遭受损失，经查属实的，追究当日值班人员责任。

党群服务中心制度

一、负责党员群众服务项目的整体设置、安排和调度，为党员和群众提供综合性服务支撑平台；

二、负责联系、服务辖区党员，做好流动党员接收、管理工作；

三、协助街道党工委做好非公有制经济组织和社会组织的组织覆盖和党建工作，并提供有关工作指导；

四、协助街道党工委开展社会性、公益性、群众性活动；

五、负责党群服务各类活动场所的功能规划、管理和维护；

六、负责综合便民审批服务工作；

七、承担退役军人就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、信访接待、权益保障等事务性工作；

八、负责新时代文明实践所整体设置、切实加强志愿者自身业务能力建设、文明实践活动方案制定，文明实践各类活动、会议记录、文件资料的整理和保管；

党群服务中心制度

一、党风廉政建设制度

为深入贯彻落实中央、省、市、县党风廉政建设责任制及中纪委“为民、务实、清廉”的要求，进一步规范从政行为，特制定乾隆湖工业园区党群服务中心党风廉政建设制度。

（一）实行党风廉政建设责任制，坚持党委统一领导，部门各负其责，群众支持和参与。把党风廉政建设纳入目标管理，与其他工作紧密结合，一起部署，一起落实，一起检查，一起考核。

（二）严格加强党员干部思想道德和纪律教育，严格执行四大纪律八项要求，促进领导干部廉洁自律。党员领导干部要严格遵守党的政治纪律、组织纪律、经济工作纪律和群众工作纪律，在党风廉政建设方面遵循以下要求：①要同党中央保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是；②要遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任；③要依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守；④要廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益；⑤要管好配偶、子女和身边工作人员，不允许他们利用本人的影响谋取私利；⑥要公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊；⑦要艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受；⑧要务实为民，不弄虚作假、与民争利。

（三）认真贯彻落实《中国共产党党内监督条例》、《中国共产党纪律处分条例》，切实加强对党员领导干部的监督。

二、学习制度

为确保乾隆湖工业园区党群服务中心能够带领广大党员深入持久、富有特色、卓有成效地开展理论学习活动，不断提高领导干部理论水平和工作能力，就党委中心组学习制度作出如下安排。

（一）指导思想

以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻落实科学发展观为指导，主要学习内容，一是建设社会主义核心价值体系，加强领导干部的思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设，二是积极探索领导干部理论学习的规律，按照注重实效、便于操作的原则，不断完善党委中心组理论学习检查制度，三是进一步增加中心组理论学习的自觉性和创造性，促进领导干部理论素养、政治素质、领导水平和执政水平的不断提高。

（二）目的任务

通过学习，使领导干部进一步掌握理论学习的科学体系，深刻领会“三个代表”重要思想和科学发展观的精神实质，努力提高思想水平、理论水平和决策水平，牢固树立政治意识、大局意识和服务意识，切实加强廉政建设和党性修养的自觉性、立足本职，积极工作，努力开创各项工作新局面。

（三）学习制度

1、集中学习制度

主要以集体集中学习为主。集中学习又以研讨交流为主，每次围绕一个主题，并围绕学习主题和他人的中心发言开展讨论和发言，主要发言人须准备书面发言稿，列席学习人员以听课为主。

2、个人自学制度

要积极自觉地开展读书活动，在学好规定的必读书目外，应对党和国家的路线、方针、政策以及结合自身工作特点，自觉选学有关科目。

3、学习纪录制度

负责每次中心组学习（活动）纪录。记录应规范，做到一次一记，一年一归档，记录内容包括学习时间、主持人、参加人员、发言讨论情况等。

每位学习成员要做好个人纪录。记录内容提要：一是学习时间、主持、发言讨论；二是本人发言提纲或具体发言内容；三是本人自学纪录（包括书名、章节内容及体会）；四是有关重要内容摘抄。

4、学习调研制度

学习的目的在于运用，参与学习成员必须坚持理论联系实际的工作学风，把理论学习与分管的工作密切结合起来。

5、学习考勤和通报制度

接到学习通知后，应事先做好工作安排，不得无故缺席。特殊情况请假，须经领导批准。学习的情况定期进行通报。

6、计划、总结制度

为了提高学习质量，年初根据上级有关指导精神和要求，结合本人分管工作实际，及时制定详细的学习计划。为了不断提高学习的效果，发现不足，总结经验，及时总结学习（活动）情况，做到半年一总结。

三、工业园区工作人员责任书

为提高行政服务效能，保证工业园区工作人员正确、及时、公正、高效实施行政服务，防止和纠正行政服务过错，结合实际，特下达如下责任书。

（一）严禁工作午餐饮酒。

（二）严禁参与赌博及其他以钱物作赌注的娱乐活动。

（三）严禁上班时间上网聊天、炒股、玩游戏、听音乐和看电影。

（四）严禁利用职权以谋取私利。

（五）严禁对服务对象乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查和其他形式的索拿卡要吃行为。

（六）积极参加中心组织的政治业务学习或集体活动。

（七）遵守规章制度，服从协调管理。

（八）热情接待服务对象，不与其发生争吵。

（九）及时准确解答服务对象的咨询，一次性告知申请人应提交的材料，办理业务不出差错，按承诺时限办结。

（十）必须在办公台前展示办事示意图和公开办事流程图。

（十一）遵守计算机操作规程，不造成局域网阻塞中毒或服务器崩溃。

（十二）办公用计算机系统中不存放游戏、电影等与工作无关的软件。

（十三）挂牌上岗，办公桌上物品摆放整齐，有制服的穿制服。

（十四）言行文明，举止文雅，不乱扔乱吐，不在大厅晾雨伞、吃食品、带小孩、做家务活、打嗑睡。

（十五）不迟到、早退、串岗、离岗等。

四、首问责任制

（一）首问责任制是针对群众对各部门职责分工和办事程序不了解、熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。

（二）服务对象来办事，第一位接受询问的窗口工作人员为首问责任人。

（三）首问责任人要热情接待服务对象，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到。

（四）属于首问责任人所在的窗口职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理即时办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人所在窗口职责范围的事项，首问责任人要耐心给予解释，负责向服务对象明确告知有关承办窗口。

（五）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办窗口的事项，首问责任人要及时与所属业务部门联系，帮助落实有关承办部门。

（六）有群众来电话咨询的，接电话的工作人员为首问责任人，属于本人业务范围的，应认真负责回答；属于其他部门业务范围的，应将有关电话号码告知来电人。接答电话人员应热情礼貌，并尽可能回答问题。

（七）对于来投诉、报案、举报的群众，应热情接待，认真受理，详细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。对群众投诉、报案、举报的问题或其他部门经手办理的事项等，一时无法做出明确答复的情况，要认真做好登记工作，并及时查询落实或告知有关部门受理，主动向群众做好说明工作和反馈工作，让群众满意。

（八）对首问责任人的处理：

1、责任人没有做到首问责任要求造成不良后果的，予以谈话告戒。

2、责任人推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当事人一定的经济处罚。

（九）对首问责任人的处理依据：

1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果；

2、群众的投诉信函（举报电话）、意见箱等。

五、咨询服务承诺

（一）对您的电话咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员。

（二）对您到我处咨询，我们将当场回答或引至相关部门。

（三）对您的书面咨询，我们将在受理后7个工作日内给予答复，复杂问题在10个工作日内做出答复。

六、一次性告知制

（一）工作人员对服务对象的首次办事请求，应一次性告知所办事项的办理程序及应具备的全部条件和注意事项。

（二）对手续齐全，符合规定或要求的，应马上办理，不能办理的，应说明原因，并告知办理时限。

（三）对符合规定但手续不全的，应一次性告知所缺的材料手续和办事程序、办事依据。

（四）对不符合条件不能办理的，应热情告知其不能办理的原因及依据。

七、情况报告制

（一）在接待受理党员求助服务中，要认真做好登记工作，如实记载求助要求和处理结果。遇到特殊情况要向上级党组织进行个案专报，一事一报。

（二）定期收集党群服务中心服务情况，汇总分析党员求助的情况以及党员关心的热点、难点问题，向上级党组织报告。

（三）对党员的重大求助或反映的重要情况，应及时上报上级党组织，不得瞒报、漏报、谎报。

八、限时办结制

（一）限时办结制是指服务对象来我处办事，在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项的制度。

（二）各部门要根据职责要求，科学、合理地确定所承办事项的办理时限，并按公示的时限办理。

（三）对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。

（四）对限时办理的事项，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明所收材料名称、页数、办结取件时间及经办人。

（五）对服务对象诉求事项，无正当理由不准延时办理。如特殊情况确需延时办理，经办人要耐心解释并告知当事人延时办理的理由。

九、行政问责制

（一）党群服务中心工作人员不履行或不正确履行职责，影响工作效能，贻误工作，侵犯服务对象合法权益，损害服务中心形象的，依照本制度实行行政问责。

（二）行政问责，坚持教育与惩处相结合，组织处理与纪律处分相结的原则。

（三）行政问责种类：

1、责成作出书面检查；

2、诫勉谈话教育；

3、告诫；

（四）行政问责的种类根据过错原因、性质、程度、后果及行为人认错态度，单独或者合并使用。

（五）中心工作人员有下列情形之一的，应当追究有关责任人的责任：

1、对符合法律、法规、规定的事项和县委、县政府、镇政府的决定拖延不办的；

2、对工作职责范围内的事项敷衍塞责、推诿扯皮，造成不良影响和后果的；

3、对不属本人或不宜由本部门办理的事项，不说明、不请示、不移送、置之不理，造成不良影响和后果的；

4、违反首问责任制、公开承诺制，举止不文明，服务不周到，群众不满意，造成不良影响和后果的；

6、违反一次性告知制，致使服务对象多次往返，造成不良影响和后果的；

7、违反限时办结制，未能在规定时限内办结有关事项或作出明确答复，造成不良影响和后果的；

8、滥用职权，弄虚作假，造成不良影响和后果的；

9、腐化堕落，以权谋私，“吃、拿、卡、要”，违反廉洁自律规定，损害行政执法人员形象的；

10、其他违反国家法律法规、党纪政纪条规和制度规定的。

（六）追究程序

行政问责由镇纪委直接进行调查并视情节轻重按照《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》和其他有关规定作出处理决定。对造成重大损失和严重影响，本中心无权处理的人员，交上级纪检监察机关调查处理。构成犯罪的，移送司法机关处理。

十、档案管理制度

（一）克服与限制损毁档案的各种因素，保证档案资料的完整与安全。

（二）档案柜要合理摆放并编号，档案存放和查阅要系统、条理、有序、方便。

（三）保持库房的整齐、清洁、美观，注意调节库房温、湿度。

（四）做好库房的保卫和保密工作，定期和不定期检查档案。

（五）档案管理人员对破损和变质的档案应及时报告，并采取修整复制或做其它技术处理。

（六）库房内严禁吸烟或存放易然、易爆物品，做到防震、防火、防光、防盗、防潮、防虫、防高温等工作，非本室人员不得擅自入内。

（七）需查阅档案的，一般性文件必须经分管领导由管理员负责查阅，永久性文件和长期性文件必须经主要领导同意方可查阅，任何人未经同意不得查阅和外借，原始材料不得随意带离档案室。

十一、微机的配备使用与管理制度

（一）微机的配备应根据部门的性质任务及上级业务主管部门的要求，经领导同意后，统一购置。

（二）微机的使用原则上为办公，不得它用。

（三）微机操作人员要爱护微机，保持清洁卫生，严格按照操作程序使用，禁止非办公室人员任意非法操作。恶意损坏者应赔偿并给予严肃处理。

（四）上班期间禁止利用电脑玩游戏、看影碟。一经发现，严肃批评，经教育不改者，视情节给予纪律处分。

（五）微机的维修及附件的配备，经主要领导同意后，由党政办负责办理。

◈ 为你服务中心课件

1.学会4个生字，能正确读写彻底、鸿毛、送葬等词语。

2.有感情地朗读并背诵课文，了解演讲稿的特点。

3.理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。

4.初步掌握围绕主要观点分层论述的表达方法。

1.知同学们，通过预习，你们知道这篇课文的作者是(毛泽东)。毛泽东是新中国的第一任国家主席，同学们对他了解多少?(教师相机引导，初知毛泽东。)

2.析课题：这篇课文是一篇演讲稿，是毛泽东在什么时候、什么地方做的演讲?(学生自由阅读资料袋后回答。)

3.究主人公：据你们了解，张思德是一个怎样的人，会令毛泽东如此敬重?(可以用课件播放相关资料，教师随机引导并补充。)

4.明背景：抗日战争后期的延安正处在热火朝天的大生产运动中。毛泽东的勤务兵张思德为人憨厚朴实，工作任劳任怨，从不计较个人的得失，一心一意为着革命的利益和解放全中国的伟大事业而默默地奉献。为解决中央机关冬季取暖问题，他不幸牺牲。毛主席在他的追悼会上深情地说：我们的队伍里到处是这样的人，普通、平常、像清凉山上的草一样，我们注意不到他们，往往也听不到他们的声音，可正是这些人支撑了我们的事业。毛主席的这篇讲演发表时以《为人民服务》为题，这篇文章也成为共产党人行为准则和毛泽东思想的具体体现，在60多年后的今天，重温这段历史和这篇文章仍具有深刻的现实意义。

设计意图：知作者析课题究主人公明背景四个教学环节层层剥笋，环环紧扣，一则展示预习情况，增加课堂信息量;二则链接相关知识，使学生在学习前就对这篇看似平铺的文章有一个立体的认识，从而产生强烈的探究欲望。这是整合处理教材的一个奠基环节，需要的时候教师要敢于讲，力争点石成金。

1.读通课文：指定6位同学逐段朗读课文，其他同学评价、订正。要求：达到演讲的第一步──声音洪亮、字正腔圆，有一定的语气变化。

2.学会字词：可以采用毛遂自荐的方式上讲台带领大家学习。

(可以点4名同学上台板写并组词，其他同学观察笔顺、字形是否正确，尤其是鼎字，共12画，第6画为重点。注意读准字音：悼do 炊chuī 受难nn 送葬zng)

设计意图：读通课文，扫清字词障碍，这是一个比较单调且往往被老师轻视的环节，这样设计，以期让每个学生扎实有效地读书、写字、积累好词。

1.默读，用～～画出每一段的中心句，或者自己概括出小标题批注在课本上。(可以放一段轻音乐)

2.交流找出来的中心句，适当修改后，让学生板书。

设计意图：让学生动笔画出每段的中心句或概括小标题予以批注，旨在养成不动笔墨不读书的习惯。这篇课文围绕为人民服务写了五层意思，每一段又围绕一个中心展开论述，列提纲既符合把厚书读薄的理念，又可培养学生的逻辑思维和语言概括能力。

1.依据黑板上的提纲，同桌之间复述课文。

2.师生集体复述课文。设计意图：这是一个传统但却很有效的环节，放在课堂结尾，既可加深学生对课文内容的理解记忆，又能锻炼其口头表达能力，使课堂回归到课文的整体。

1.同学们，《为人民服务》是毛泽东在张思德同志的追悼会上所作的著名演讲。通过上节课的学习，谁来说说课文围绕为人民服务，讲了哪几个方面的意思?

2.将学生的回答进一步概括，并板书。

设计意图：导入开门见山，提问不浮、不泛，紧扣文本，既检查学生对课文主要内容的掌握情况，又使他们注意力回归，无需过多组织课堂，便使学生进入到思考状态。

1.要求：

①弄懂段落中的知识点，如句子之间的关系、表达方面的特色及相关的知识信息等等。

③参考本段的表达方式，仿写精彩片段。

设计意图：让学生自主选择段落，自主选择学习方式，在读中发现并解决问题。三点要求层层拔高，有梯度。在教师的巡视和点拨下，让学生充分地阅读，发现文本中的亮点，再经过演讲和仿写形成语文能力。

以说和读的方式进行交流课文知识点，教师予以巧妙引导，其他同学可以补充或反驳。(主要内容为各段知识点)

设计意图：给学生较大的发言空间，需要教师引导学生，驾驭课堂。拟形成一种全体师生争先发言的热烈气氛。

1.自选课文一段登台演讲。

2.演讲自己仿写的片段。

3.即兴拔高演讲。

设计意图：层层拔高的演讲设计，旨在提升学生的语文能力，前两个环节可以让多数同学展示，最后一个环节要求不宜太高，教师可以起个头，学生的演讲哪怕是只言片语，只要语句通顺并把握好演讲的语气、表情即可。及时通过演讲内化党的宗旨、死的意义、是非标准等等。

同学们，在你们的汇报中，我知道了我们党的宗旨是(为人民服务)，我还知道了张思德同志──我们队伍中的一员，他是为人民利益而死的，他的死(比泰山还重)。这时候，我想起了臧克家写的纪念鲁迅的一首诗：有的人活着/他已经死了;有的人死了/他还活着

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让我们谨记党的宗旨及毛泽东爷爷的教导，从现在起，好好掌握本领，将来服务人民，造福社会！

设计意图：语文教学的升华环节尤为重要，师生通过声情并茂的朗诵使学生在心里埋下一颗要活在人民心中的种子。

◈ 为你服务中心课件

主题“忆党史强党性当先锋”

环节一：学党史

1.参观党史展，了解党领导人民革命改革建设的光辉历程;

2.支部书记围绕《从1921到1949》组织党课辅导;

3.退休党员XX分享红色记忆。

环节二：温誓言

1.重温入党誓词，重温庄严承诺，追寻入党初心，坚定践行入党誓词;

2.朗读《党章》。

环节三：唱红歌

合唱《没有...就没有新中国》、《东方红》，怀念革命前辈，巩固梦想信念根基。

环节四：抢答赛

组织十九大精神应知应会抢答赛。

◈ 为你服务中心课件

◈ 为你服务中心课件

◈ 为你服务中心课件

情绪没有好坏，只是有没有效果的问题！现在让我们重新来看一看某些常见的“负面”情绪，考虑一下它们可能为哪些积极的目的服务：1. 生气2.悲伤3.后悔4.左右为难5.恐惧6.无可奈何7.内疚8.紧张9.害怕10.惭愧11.失望2.讨厌13.愤怒14.压力15.忧虑16.痛苦，在职场心理中，这些负面情绪发挥着巨大的作用。

上面每个“负面”情绪其实都是给人一份推动力，推动当事人去作出行动。这种推动力或者是指出了一个方向，也可能是给予了一份力量，有的几乎是两者兼备。

我相信上帝为我们安排的所有情绪总是有正面意义的。因而我们所认定的“负面”情绪也许不是我们所认为的那样讨厌。事实上，它们都起到了非常重要的作用，是完全值得我们予以重视的，别忘了情绪本身就是一种推动力！

既然问题不在情绪本身，就要看你是如何去拓展你情绪上的选择空间，也就是情绪运用的能力。如果你感到你在情绪上没有选择的余地，那么，“负面”情绪似乎往往要占上风，它将主宰并控制你的思想及行为。当你有了情绪上的运用能力时，你就能对这些情绪产生新的想法并赋予它们新的价值。

虽然很多人会提醒你，应该设法避开“负面”情绪，但我还是相信，所有的情绪都是为人服务的。有时候，当我感觉到自己有一种负面情绪时，我外在的意识通常就会提醒我对这种负面情绪作出估计。假如，最近我感到工作很有“压力”，我就会问自己：“最近是否需要在工作中加入一些动力？”

如果答案是肯定的，我就会让自己去体会这种“压力”，这是我的选择，

当我主动这么做的时候，事实上，这时候的压力已经不再是“压力”了，它更是一种刺激、一种挑战、一种动力！

进一步说，所谓的“负面”情绪，多数都是把我们的注意力转移到了生活中那些不顺心的事情上。通过把我们的注意力引向那些不顺心的事并使我们处于一种情绪状态，通过这种情绪状态我们能对所处的局面作出评价，所以这些“负面”情绪状态就可以帮助我们搞清楚事物并找到解决困难的方法。

如果这个作出反应的过程中，外部世界发生了变化的话，我就会完全自由地调整我的情绪状态以应对新的情况作出反应。因此，当别人骂了我一顿，我就不必生气！我有自己的选择。

当你再一次去体验“负面”情绪的时候，结果发现你的“痛苦感”不见了！你就会看到“负面”情绪可以为你的目的服务，并能不断地帮助你找出方法并给予能量动力去解决困难。就像我前面所说的那样，上帝创造的功能总是有用的！

这个方法可以帮助你自己摆脱被情绪控制的感觉，从而你就会拥有一种精神上DD真正自由的感觉。在生活中大多数的情况下，你完全可以选择你所要体验的情绪。

虽然我们无法选择发生的事情，但我们可以选择我们的情绪状态；虽然我们无法调整环境来完全适应自己的生活，但可以调整情绪来适应一切的环境；毕竟DD你的生活并非全数由生命所发生的事所决定，而是由你自己面对生命的态度，和你的心灵看待事情的态度来决定。

◈ 为你服务中心课件

一、400服务中心架构

二、岗位职责

400服务中心经理岗位职责

1、负责服务中心的整体管理工作；

2、根据公司整体战略规划，制定服务中心的年度工作计划，并监督执行；

3、根据业务发展的需要，全面建设客服的团队；

4、对部门预算进行有效管理，合理控制费用；

5、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议‘

6、全面制定相关业务流程和工作制度、制定服务标准；

7、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。

400服务中心主管岗位职责

共同职责：

1、全面提升客服中心客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的.增长；

2、及时处理工作中出现的重大或突发性问题；

3、负责检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效减低出错率；

4、对本部门员工进行有效的管理，对员工业绩进行进行有效的评估；

5、对员工的日常工作进行指导与培训，培养优秀的客服团队；

6、客户投诉的管理；

7、组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系。

A、接待主管：

1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

2、负责重大投诉的处理与上报工作；

3、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；

4、完成领导安排的其他工作。

B、跟踪主管：

1、负责管理接待话务员日常工作安排与协调工作；

2、负责回访重大投诉的处理与上报工作；

3、负责回访资料的收集与保管工作；

4、负责收集顾客意见或建议，积极改善服务质量；

5、完成领导安排的其他工作。

◈ 为你服务中心课件

客房服务中心述职报告

尊敬的领导：

我是××酒店客房服务中心的员工××，在此我向您汇报客房服务中心的工作情况和成绩。经过这个报告，我们希望您能对我们的工作有更全面的了解，并提出宝贵的意见和建议，以便我们进一步改进工作。

一、工作目标及实施情况

1.目标设定

今年我部门的工作目标是提升客房服务的质效，提高客户满意度，并提高员工素质和团队合作能力，确保客房服务中心的工作更加规范、高效。

2.实施情况

我们制定了一系列工作措施，包括：

（1）定期开展员工培训：通过培训提高员工的专业素质和服务技能。

（2）建立健全考核制度：制定服务标准和评分细则，及时跟踪和改进员工的服务质量。

（3）优化工作流程：简化客房服务流程，提高服务效率，并加强内部沟通协作。

（4）增加客户互动和反馈渠道：通过在线问卷、客户电话等途径收集客户的意见和建议，以便改进服务质量。

二、工作亮点及成绩

1.提升客户满意度

我们通过加强员工培训，提高员工的服务技能和沟通能力，使客房服务更加细致入微。同时，我们建立了客户反馈渠道，并积极听取客户的意见和建议，及时改进服务不足之处。经过一段时间的努力，客户满意度得到了明显提升，我们的服务质量在市场中得到了高度认可。

2.提高员工素质和团队合作能力

针对员工素质和团队合作能力的不足，我们加强了培训和沟通交流，提高员工的综合素质。通过举办内外培训班、组织团队活动等方式，加强团队凝聚力和合作意识，确保员工间的合作更加紧密和融洽。

3.工作流程优化

我们对客房服务流程进行了优化，减少了重复劳动和资源浪费。通过合理安排工作时间和岗位职责，提高了工作效率，降低了客户等待的时间。部门内部间的沟通和协作也得到了进一步加强，我们的工作整体上更加规范、高效。

三、存在问题和改进措施

1.存在问题

（1）部分员工服务意识不强：虽然我们加强了培训和提升员工的服务技能，但仍有部分员工在服务中不够主动、细致入微，需要进一步激励和培训。

（2）客户反馈渠道不够畅通：虽然我们建立了客户反馈渠道，但有些客人还是不太习惯使用，我们需要通过更多渠道宣传，并且将收集到的反馈意见及时反馈和解决。

（3）团队间协作有待加强：部门内部沟通和协作有所加强，但与其他部门的协作还可以进一步加强和改进。

2.改进措施

（1）针对服务意识不强的员工，进一步加大培训力度，加强服务态度和细节的培养，并加强考核监督。

（2）加大客户反馈渠道的宣传力度，提高客户的参与度和满意度，并将问题及时反馈给相应部门。

（3）加强与其他部门的协作，加强彼此的沟通和了解，建立更密切的协作关系。

结语：

在我们的努力下，客房服务中心的工作取得了一定的成绩。但同时也存在一些问题，需要我们进一步努力完善。我们将以这次述职报告为契机，继续提升服务质量，加强员工培训，加大顾客满意度，实现酒店整体服务水平的提升。

最后，希望领导能对我们的工作给予鼓励和指导，并提出宝贵意见，谢谢！

◈ 为你服务中心课件

甲、乙双方经友好协商，本着优势互补、互惠互利的原则，现就合作发起社区卫生服务中心站达成如下协议，以资共同遵守。

一、合作方式

甲、乙双方共同出资在_____________注册成立，作为投资合作项目的主体，独立进行投资合作项目的运营。

二、医疗机构出资及出资形式

1、医疗机构注册登记资金为人民币___________万元。其中甲方以场地装修及场地使用权形式投入，评估出资人民_________万元，占医疗机构注册资本的;乙方以设备、医疗资质品牌及医疗团队形式投入，评估出资人民币________万元，占医疗机构注册登记资本的_________%。

2、医疗机构设立理事会、理事长、监事、站长，实行理事会领导下的站长负责制。理事会由双方指派五名代表组成，其中甲方指派代表________人，乙方指派代表_______人，乙方代表担任理事长和医疗机构法定代表人，甲方代表担任医疗机构监事。医疗机构根据运营管理需要，可以下设财务、行政、销售等各部门。

3、医疗机构成立后，按照相关法律的规定进行规范运作，独立核算。甲、乙双方按投入比例分配利润，按出资额承担亏损，根据医疗机构章程的约定行使权利和履行义务。

三、医疗机构管理

1、医疗机构由乙方负责日常经营管理与服务。但医疗机构的重大事项与决策必须经理事会2/3表决权数通过，视为一致同意通过。

2、医疗机构资金实行封闭式管理，所有支出与收入均通过医疗机构统一进行核算。

3、医疗机构主要管理人员的指派及职能、公司人事任免由医疗机构理事会研究决定，实行少数服从多数的原则。

四、违约责任

本协议应为甲、乙双方严格遵守，并作为制定医疗机构章程的依据，协议条款若未得以履行，违约方应依法承担违约责任。非因本协议各方的原因，导致合作无法实现，双方互不承担责任，前期费用由双方按对医疗机构的投资比例予以分摊。

五、协议效力

本协议经甲、乙双方签字或盖章生效，非经双方一致同意，不得变更和解除，但因国家重大政策调整以及不可抗力因素导致本协议无法履行或不能实现协议目的的，本协议可以解除。

六、未尽事宜

本协议为各方就本次合作所确定的基本原则与内容，其中涉及的各具体事项及未尽事宜，可在医疗机构章程中约定，也可在本协议基础上订立补充协议。

七、争议的解决

凡因本协议的签订和履行所发生的争议，由甲、乙双方协商解决，如协商不成，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼解决。本协议一式肆份，双方各执贰份，同具法律效力。

甲方：

法定代表人或授权代表：

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◈ 为你服务中心课件

暑期社会实践对于我们大学生来说，是一件有着非同寻常意义的大事。而暑期社会实践应该采取何种方式则要结合自身情况进行深思熟虑的，学校方面，当然希望学生能深入社会、了解国情、体验社情，积累对社会认识的阅历和对增进社会工作的理解；而作为学生来说，则希望能通过暑期实践接触到一些大学里所接触不到的事物、学到无法通过课本来学习的社会知识，也希望通过暑假这个较为难得的机遇，检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认，找出自己的不足，来锻炼自己，完善自己，实现自我价值。

实践内容：第一次真正意义上的离开家门，踏入社会，不同于初中高中的玩玩闹闹的实践活动，这次打工时人生一次重大的进步与自我价值的升值。

第一天由工人师傅带我参观了生产线、给我们进行了入厂安全讲座。

第二天我就正式进入车间参加生产。由于厂里对大学生比较照顾，同时也担心产品的质量所以我和其他三名工人一组，也包括那名带我参观生产线的工人师傅。

这次打工我被安排在硝酸钠、亚硝酸钠生产车间。（以下是对车间的介绍）

该车间主要产品为硝酸纳和亚硝酸钠，所用的原料是氨气和氢氧化钠，所经过的工艺流程有：氧化、吸收、蒸发、结晶、转化。

1、氧化岗位

该岗位的生产任务是将原料之一的氨气经与空气的高温氧化后生成氮氧化物，作为下一步吸收的原料。

2、吸收岗位

该岗位的生产任务是将氧化岗位产生的中间产物——氮氧化物与氢氧化钠反应，即实现氮氧化物的吸收，生成最初的钠盐。

3、蒸发岗位

该岗位的生产任务是将吸收岗位产生的钠盐反应液进行蒸发饱和，以形成过饱和溶液，用于下一流程的结晶。

4、结晶岗位

该岗位的生产任务是将蒸发岗位产生的过饱和溶液进行冷却结晶，并将形成的晶体和母液的混合物进行离心分离，最终得到产品和母液。

5、转化岗位

该岗位可以说是一个中间循环岗位，其任务是将结晶岗位产生的母液（含未反应的碱液）与钠氧化物反应，进一步生成钠盐，并将本岗位产生的钠盐送入蒸发岗位重复进行上述工艺，本岗位是生产循环的中间载体。

我们一组是在吸收岗位，我本身不是化工专业的，缺乏相关的专业知识，就被分配第五道控制程序，同时由那名工人师傅给我做一些必要的示范，指导，同时起到一些监督作用，避免我的失误给生产带来麻烦：第五道生产控制程序相对简单，负责输液泵的工作，就是注意循环水泵的润滑、电机电流是否正常，并做好评细纪录。现在的化工厂自动化程度比较高，工人劳动相对比较轻松，但是一般一个产间一班就一个人，一班的时间是8个小时，也就是说一个人在一个岗位上一呆就是八个小时。这八个小时的工作真的`是十分单调，面对着没有丝毫生机的仪表板和电流表，让人全然提不起兴趣，但是随着与工人师傅共同工作的时间久了才知道自己的想法是不正确的，我现在只是短期性打工，没有过多体会到工作的压力，但是真正到了社会上，假若这份工作就是我唯一的经济来源，有上司的批评监督，有固定工作时间的约束，有来自家庭的压力，有身体和精神的压迫感，，那时的工作就完全不同于现在的了，这时我就不会觉得这八个小时是多么的漫长，而是多么幸运了，毕竟只是暑假的实践性打工而已。

实践结果：

伴随着疲惫与汗水，从最初的好奇，经过中途的无趣与麻木，终于，忙忙碌碌的实践活动走到了尾声，到了收获的时刻。相对于微薄的工资，令我更加欣慰的是在打工中获得的对工作、社会的认知，更加开阔的视野与丰富的知识。虽然才要进入大二，但是每年这个时段的打工都会令我们更加成熟，在将来更加容易的走向社会。

同时这次的暑假实践带给我许多思考。

第一点，作为暑期社会实践重点选择——打工，打工的选择也应该更加科学。往年学生上门推销商品、上街分发广告的这种卖力不讨好的工作应该别淘汰与舍去，而一些必须具有相应技能与工作经验的岗位也屡屡让不少同学吃到闭门羹。现在还不是为了工作而打工，所以现在的暑假实践更应该偏重于锻炼能力和增长见识。

思想汇报专题第二点，废气废渣废水的处理问题。俗称“三废”的三种污染途径的处理是现在每个化工厂需要面临的问题，废气的处理可以用吸收等方法，而废渣含有大量的铁元素，可以送到炼铁厂用做冶炼等，废水的处理，一般是不让水中含有的废渣流入江河，因此废水在流人江河以前，先要沉降一下，然后再排入江河，这样的处理方法，是一些效果，但是对废水的处理不是很令人满意，对环境影响很大，应该进行改进。毕竟发展经济不能以破坏环境为代价。

第三点，就是设备、厂房更新问题和人员的文化水平的问题。工作人员的文化水平应与设备的更新、自动化生产有相应的协调，厂方应该对员工进行阶段性的培训，提高员工自身的文化水平与科学知识，可以使工厂具有更大的生产力和生产水平。

◈ 为你服务中心课件

◈ 为你服务中心课件

2．朗读课文，背诵课文。

3．理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。

4．初步领悟围绕主要意思分层论述的'表达方法。

1．同学们，想一想在你的日常生活中，你在哪见过“为人民服务”的字样？你知道是什么意思吗？

2．今天我们一起学习毛泽东为纪念张思德同志而发表的一篇演讲（板书课题），相信同学们读后你会对“为人民服务”有一个正确理解和认识。

1．轻声读文，画出文中生字新词。

2．同桌互相检查读课文，注意生字要读准字音。

3．同学互相推荐读，教师鼓励读书不太好的同学展示自己。

4．默读课文，你对课文有了哪些了解，还有什么疑问？准备与同学一起交流。

根据学生交流，教师引导学生理清文章思路。

2．文中讲了哪几个方面的意思？（从三个方面讲了怎样才能为人民服务。A、树立为人民利益而死，就比泰山还重的生死观。B、正确对待批评，为人民利益坚持改正错的。C、为人民的利益搞好团结，提高勇气，互相爱护，使整个人民团结起来）

3．各小组代表提出小组同学的疑问，准备下节课共同解决。

学生可能提出怎样才能做到为人民服务？为什么要为人民服务？等一些问题。

1．抄写本课生字和新词。

2．熟读课文。

◈ 为你服务中心课件

儿童在学龄前，也就是婴幼儿时期，会有很长一段时间的“以自我为中心”的时期，其中最典型的表现为，孩子会把身边中的每一件事物都会拿来与自已的身体相关联起来，好像在他们的心理自已就是这个世界的中心。在心理上则会表现出，他们只根据自已的主观意愿来判断自已的需要和情感来理解事物、情境和其他人的关系，在他们的心理完全不会采取他人的意见，也不会在意他人的感受，更不会从他人的角度去看待问题。同样的理由，他们也决不会按事物本身的规律和特点去认识自身的问题。

但是还处于幼儿时期的孩子自我为中心并不等于成人的自私。不过会随着儿童生理和心理学的不断发展，还有接受教育的知识水平的不断提高。正常情况下，儿童大多会去除以自我为中心这一过程，在他们的心理会慢慢的明白，自己也不过是万千世界中的一个客体，世界并不是以自我为中心的。

在这过程中，孩子之间的争论和冲突是有着很重要的意义的。幼儿期的`孩子只有不间断地和他人接触，而在这交往和交流中所产生的彼此意见不同时，这一过程出现的争论和冲突却是让孩子从自身认识到和他人相处，别人的地位和意见也是很重要的，也才会使得孩子明白自已的想法只是众人想法中的一种。所以，可以多带孩子参加一些团体活动。

现在社会上还有好多学龄儿童，特别是一些独生子女中，以自我为中心这一象正在逐渐转变成一种“自我中心”的性格。其中的一些孩子在与同伴的嬉戏和交往中，总会时常的摆出一种决不妥协的强硬姿态，感情上易敏感还又任性，只要有一点不满自已的意愿时，就会出现大哭大闹的场景。家长对这些儿童的开导和劝说也已经无法再起到效果，他们在内心中那种消极心态也无法再做到自我控制，这时所表现出来的发泄和一些带有破坏性的反抗行为都会让身边的人得不到安宁。

这种状态已经不再是孩子懂不懂道理，也不是孩子的认知水平的问题，而是一种严重的习惯化的态度和行为方式在自我为中心的一种心理控制下所表现出来的一种行为。所以心理学上称为“自我中心性格”。这是儿童个性发展中的一个危险信号，需要家长隔外的重视并做到及时的引导。

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