合同范本|餐厅经理怎么写述职报告(系列十篇)
发布时间：2024-01-23餐厅经理怎么写述职报告(系列十篇)。
〚1〛餐厅经理怎么写述职报告
首先感谢各位长期以来对物价工作的关心、重视和支持。下面，我代表局领导班子向各位评议代表作述职报告，请予评议。
今年以来，XX区物价局在区委、区政府的领导下，在区人大、区政协的关心支持下，始终把促进经济发展、维护社会稳定、解决好关系人民群众切身利益的价格问题作为物价工作的第一要务，认真落实价格调控和治乱减负目标责任制，强化价格监管和服务，大力开展价格诚信活动，不断加强政风行风建设，深化价格服务进社区工作，使得价格管理水平和服务质量得到全面提升，为区域经济发展和社会稳定作出了新的贡献。
一、坚持依法治价，切实履行价管职能
今年是物价形势最严峻的一年，由于受国际石油、粮食价格上涨和国内猪肉价格上涨等因素影响，全国cpi指数一直在高位运行，市场物价已成为社会关注的热点问题。在面临着空前压力很大的情况下，我局认真履行“调控、管理、监督、服务”职能，在政府关心、群众关注的价格热点、难点问题上做了富有成效的工作。
(一)加强组织领导，落实目标责任。
一是认真分解目标任务。市“两个目标”下达后，区政府专题部署，明确由分管副区长专门负责，制定《XX区 2008年价格调控和治乱减负目标责任制实施意见》作一级分解。我局会同区发改局将各项指标和目标责任，二次分解到区教育、卫生、建设、房产、劳动等15 个责任部门。再由各责任部门三次分解，具体目标落实到科室和基层单位。区政府、责任部门和职能单位，层层签订目标责任书，全区形成了职能部门具体抓，责任单位深入抓的格局，做到责任落实到位、到岗、到人头。
二是定期检查考核。结合我局目标责任制考核办法，实行季度考核、半年考核和年终考核，并建立“一局一档”目标管理台帐。
三是开好三个会，即年初目标分解签字会、半年工作推进交流会、全年工作总结会，确保目标责任制的落实。同时对不达标的责任单位实行一票否决，不得参加先进评比并追究领导相应责任。10月份，区政协主席会议专题听取了我局落实两个目标责任制情况的汇报，区政协领导通过现场观看、现场汇报、现场点评，对我局近年来所做的价格调控和治乱减负工作给予了充分肯定和高度评价。
(二)建立工作制度，强化收费管理。
一是严格收费许可证年审制度。上半年，我会同区财政局、区监察局等部门以收费许可证年审、换证为契机，对我区在册的210个收费许可证进行了严格年审。通过认真审验共注销收费许可证26个，更正错误15处、清理空挂项目8个、重新换发收费许可证50个。年审率达到100%。目前全区共发收费许可证184个。2007年全区行政事业收费金额共16324.56万元，占全区财政收入5.26%。其中行政性收费 417.88万元，比上年减少33.5%;事业性收费比上年增长35.3%;经营性收费354.8万元，比上年增长39.1%。
二是实行收费公示制度。各责任单位坚持向社会公示收费项目、标准、范围和依据，全区共设立社区公示栏(牌)64个，学校公示栏(牌)36个，医院公示栏(牌)34个，景点公示栏(牌)10个，行政事业单位公示栏(牌)24个。我局为区政务大厅里的收费单位统一制作了公示牌。还结合国家、省取消部分行政事业性收费项目的通知，以及区非税收入管理制度改革，对全区各机关行政事业性收费项目进行了一次全面清理，对涉及的5家行政机关的6项收费项目及时通知注销和变更。为增加收费透明度，及时将收费项目、标准，通过网络公示，扩大社会宣传面、知情面。
三是建立企业付费情况监测制度。我局选择了20家不同类型的企业作为监测点，经常上门走访服务，了解企业付费情况，传达价费政策，倾听企业呼声，及时帮助、解决企业遇到的价费问题和其它困难，有的行政部门借企业办理年检和其它行政许可事项时搭车收费问题得到了纠正。截止日前已累计印发涉企收费目录2000册。
四是坚持定期检查考核制度。继续实行价格调控和治乱减负目标责任制的百分制考核办法，开展日常、半年和年终考核，并把目标责任制的检查考核与教育、医药卫生、房地产等专项检查结合起来，开展联合执法检查。今年我局和区纪委联合对全区行政事业性收费、医疗价格、教育收费等开展了专项检查，加大目标责任制检查考核力度，起到了很好的效果。
五是实行社会监督制度。我局聘请了10名行风监督员、46名社区义务物价员，及时反映和监督群众生活中发生的乱收费问题，加强对收费的监督。
(三)落实价格干预措施，确保价格稳定。根据国家要求，从1月31日起部分重要商品及服务实行临时性价格干预措施，为保持市场价格基本稳定，我们主要采取：
一是加大监测力度，提高监测频率。对米、面、油、肉、奶、蛋等6大类100余种重要商品和服务价格建立严格的监测报告制度，加强农贸市场、大型超市的价格监测，监测范围涉及粮油、蔬菜、肉类、水产、水果等100多个居民生活必需品。利用XX市价格监测网为平台，实行一周三报价格监测信息，对重要商品和特殊时段实行“日测日报”。分析价格形势，编发我区物价动态简报，供领导和有关部门参考。
二是积极开展宣传，强化企业价格自律意识。召开了由各大食品经营企业参加的价格政策提醒会，向企业和经营者发放《价格法》、《临时价格干预措施实施办法》以及实行明码标价、禁止价格欺诈提醒函等宣传资料，指导企业自觉遵守价格法律法规，提高企业和经营者价格自律意识。制作价格干预政策宣传展版，深入企业、社区进行巡展。
三是加强市场监管，规范价格行为。重点检查串通涨价、哄抬价格、囤积居奇等不正当价格行为，在检查中对少数商户存在惜售、标价不全、调整标价不及时、促销标价不规范等现象，进行批评教育，并帮助完善了明码标价。区四套班子领导、区人大代表、政协委员以及相关职能部门，还进行了两次市场物价检查。
四是严格执行减免鲜活农产品销售环节收费政策。为保障春节雪灾期间的市场供应和价格稳定，我们对相关部门执行车辆入场费、市场管理费减免政策进行监管，共减免40多万元。五是坚决执行临时价格补贴联动机制。据统计，我区1-9月，共为低收入群体发放临时价格补贴148.405万元。国务院纠风办领导6月份来我区时，察看了进香河集贸市场、锁金四村社区，对我区价格水平平稳，价格监管得力，老百姓生活有保障表示非常满意。
(四)开展专项检查，规范价格秩序。
一是开展教育收费专项检查。我局把“价格服务进校园”活动与开展教育收费专项检查相结合，对今年义务教育阶段学生全面免费提供教科书政策落实情况进行检查;对幼儿园不得收取与幼儿入园挂钩的赞助费进行监管;对公办高中招收择校生“三限”政策(限分数、限人数、限钱数)进行监督;对十三中高中教育成本进行了监审;取消了从学生伙食费提留10%作为管理费的不规范做法。开展“规范教育收费示范区”活动，组织全区中小学校长进行价格政策培训。教育乱收费的投诉明显下降。
二是开展医疗价格专项检查。根据国务院纠风办等六部委关于开展医疗服务专项治理的通知精神，我局联合区纠风办、区卫生局等单位，重点对玄武医院等4家卫生医疗机构医疗服务价格、收费标准、药品及耗材价格进行了专项检查。并与区卫生局联合下文，进一步加强全区医疗单位的价费公示。帮助全区8个社区医院全面建立了收费标准和药品价格电脑触摸屏查询系统，实行社区医疗价格公示，使群众看病交费明白，就诊费用大幅降低。针对群众投诉养老院存在超标准收费和擅自立项收费问题，我局联合区民政局、区养老院协会召开全区18家养老院领导会议，发放了价格提醒函，并进行政策宣传和价格培训。
三是开展商品房价格专项检查。认真执行我市以稳定房价、规范秩序为重点，以“一房一价”为核心内容的价格调控政策(简称“房价新政”)，对普通商品住宅实行政府指导价管理。今年共审核新月、凯丰、中冶、中惠等房地产开发公司普通商品房和公寓开发项目5个，面积36.27万平方米。通过加强服务指导，强化监督检查，房地产市场价格秩序得到规范、房价过快上涨的势头得到了有效遏制。
四是开展旅行社价格专项检查。根据市物价局、市旅游局《关于规范旅行社明码标价行为的通知》精神，召开了“XX区规范旅行社明码标价行为”的专题工作会议，会同区旅游局共同开展了“规范旅游行业明码标价”为主题的专项检查。对最新旅游业价目簿、价目表和电子显示屏格式如何规范填写做了详细的讲解和培训，在对全区57家旅行社检查中发现的没有按新规定明码标价、标价不规范等行为，及时进行提醒告诫，限期整改。共处理3家罚款6300元。为促进我区旅游产业健康发展起到了积极作用。
(五)规范明码标价，倡导明码实价。
今年重点抓好100家大商场，大市场明码标价典型示范工作，并着重打造“珠江路明码标价示范街”。一是举办了“XX区百家企业物价员培训班”，全区二十多个行业100多家企业单位的负责人和物价员参加了培训。二是建立了百家企业价格管理人员网络。形成单位有负责人管物价、有专职物价员、下属柜台经营户有负责人的企业物价管理队伍。三是主动指导服务。重点对全区主要干道沿线，窗口单位，大市场，大商场，大超市经营户开展服务指导，发放《关于依法实行明码标价、禁止价格欺诈》提醒函1300余份，引导各经营户增强自觉遵守明码标价及有关价格法律、法规意识。同时组织物价干部、义务物价员加强对珠江路明码标价检查指导和规范工作。四是倡导明码实价。7月份，我们选择金鹰天地、德基广场、香港新世界、南京商厦等10家有影响的大商场作为倡议单位，向全区商业企业，特别是百货行业倡导明码实价，促进价格诚信，并在徳基广场举行大型现场会，组织全区300家企业负责人现场观摩，在全社会产生较大影响。同时我们开展了“三信三优”评比，推动了诚信经营。今年新培育了37家市级“三信三优”参评单位。举办了6次价格法规知识讲座和宣传活动;向企业发放“价格诚信事”音像资料50份;帮助企业制定了一套“企业内部价格管理制度”。为“三信三优”单位提供价格培训、咨询服务500 人次，召开经验交流会5次，协助“三信三优”企业解决价格问题10余件，定期发放最新价格政策和宣传资料4000多份，促进了企业健康发展。
(六)关注民生价格，创新价格服务。
按照国家发改委开展价格服务进万家活动的要求，我们结合我区实际，充分发挥我区社区服务的优势，认真开展了价格服务进社区活动。通过活动的开展，取得了很好的成效。5月份，市物价局在我区召开了价格服务进社区工作现场观摩会，7月份，我区作为全国唯一的区县代表，在全国价格工作会议上作了经验介绍，大会对我区价格服务工作给予了充分肯定，在全国物价系统产生了较大的影响。
一是明确五进工作目标。我们把价格服务进社区活动与区委提出的打造“全国和谐社会样板区”紧密结合起来，把构建和谐社区的理念融入价格工作实践中去，强调把推进基层物价工作要把社区作为主战场，明确了“人员队伍进社区，价格公示进社区，信息咨询进社区，接访受理进社区，监管服务进社区”的五进工作目标，让物价干部走进社区，服务基层，让群众了解物价政策，收费标准，做到明明白白消费，让社区内的企事业单位规范价费行动，做到诚实守信。
二是构筑八有服务载体:
(一)有社区价格监督站。全区设立8个社区价格监督站。
(二)有街道价格监督协会。通过自愿、自治形式，由社区内超市、农贸市场、医院、学校等单位组织起来的街道价格监督协会，定期开展活动。
(三)有社区物价员队伍。聘请的64名社区物价员，以及200多家大型商场建立的500余名物价员队伍，形成了价格工作组织网络。
(四)有大型公共电子显示屏。在人员较为密集的社区、广场、商场、农贸市场门前，树立大型电子显示屏，滚动播出价格政策、价费咨询、投诉办法等，广泛宣传价格常识。
(五)有价格信息网络终端。在全区8个街道和64个社区居委会服务大厅建立了价格信息服务网服务终端，开辟了价格服务的“绿色通道”。
(六)有社区价格宣传栏。价格宣传专栏覆盖64个社区，及时公示与群众生活密切相关的物业、停车、老年公寓等价费标准。
(七)有价格宣传巡回展版。制作了3套宣传展板，每个月在全区各社区广场、企业网点组织巡展。
(八)有价格服务手册。印制了30000册《价格服务手册》，免费向群众发放。三是围绕群众关注的热点价格问题开展服务。如自去年以来，因食品价格上涨引起一些群众不满情绪，我们充分发挥社区义务物价员、街道价格监督协会的作用，利用电子显示屏，社区价格公示栏，社区网络平台等，大张旗鼓地进行正面宣传，对社区重点商店、超市进行巡查，对借机涨价的一些苗头及时纠正。以及重点抓好社区医疗价格服务，规范教育收费行为，加强社区物价收费管理、停车场收费管理、老年公寓收费管理等，维护了群众的权益，使群众在我们的服务中得到实惠。今年是价格法颁布十周年，我局隆重开展了大型广场纪念活动，组织数千名群众开展《价格法》知识竞赛，向群众免费赠送印有价格法宣传内容的雨伞200 把，扩大了社会影响。四是发挥“五员”队伍作用。区物价局充分发挥企业物价员、社区物价员、物价信息网络员、收费员和行风监督员这“五员”在社会各层面上的作用，在价格政策宣传、市场价格监测、价费行为督察以及价格服务监督等方面全方位开展工作。“五员”覆盖全区，保证价格服务工作无盲点，形成了纵向到底、横向到边的价格服务网络。
〚2〛餐厅经理怎么写述职报告
今年我在新河支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时光，持续营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时光受到客户的关注，因此要求其综合素质务必相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，就应是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要构成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到。为了更好的提高自我的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利透过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户带给优质服务。
工作中存在的问题:
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户带给更好更优质的服务。
〚3〛餐厅经理怎么写述职报告
大厦使用的3台客梯,常出现关人、死机等故障,乘客怨声载道。今年,我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后,向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出,我们对控制系统改造进行了了解,通过招标的形式,比较和分析五家应标专业公司的改造方案,最后确认无××电梯公司的控制系统,由XX电梯公司实施改造。电梯经过改造,运行故障明显降低,可靠性增强,电梯使用满意率大幅提高。
消防安全自动报警设备设施委外维保,一年需支付××万元,20XX年,我们充分发挥自身技术优势,加班加点、不计得失,不懂就问,不会就学,使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗,每只清洗费用XX元,我们请厂方技术人员上门传经,安排5名员工专门学习清洗工艺,仅此一项,就能节省支出4000元。
〚4〛餐厅经理怎么写述职报告
保险销售经理述职报告
尊敬的领导：
我是XX保险公司的销售经理，非常荣幸能够向领导汇报我在过去一年中的工作情况和成就。在这一年里，我与我的团队一起努力工作，取得了令人瞩目的业绩。下面是我个人的述职报告。
一、销售业绩
在过去的一年里，我和我的团队成员共同努力，取得了非常出色的销售业绩。销售额总计达到了XXX万元，超过了公司的预期目标。我们积极开拓新客户，保持了良好的客户关系，并成功推销了公司的各类保险产品。我个人的销售业绩占据了团队总销售额的30%，并连续六个月成为销售冠军。
二、团队建设
作为销售团队的领导者，我注重团队的建设和培养。我组织了团队内部的培训和交流活动，提升了团队成员的专业知识和销售技巧。同时，我制定了明确的销售目标和责任分工，并通过激励机制和奖励制度激发了团队成员的积极性和动力。团队的凝聚力和合作精神得到了显著提升，大大促进了销售业绩的提升。
三、客户服务
在销售过程中，我始终以客户为中心，注重提供优质的客户服务。我与客户保持良好的沟通和合作，了解他们的需求和意见，并及时解决他们遇到的问题。我认真处理客户投诉，并及时给予合理的解决方案，从而获得了客户的高度满意度和忠诚度。此外，我也制定了一些客户维护计划和销售策略，通过增加客户的复购率和推荐率，提升了客户的价值。
四、市场调研和竞争分析
作为销售经理，我还负责进行市场调研和竞争分析，为公司提供决策参考。我通过参加行业会议和研讨会，了解市场动态和竞争对手的情况。我还分析了公司的销售数据和市场趋势，为公司制定了相应的销售策略和市场推广方案。通过我的努力，公司在产品开发和市场定位方面取得了一定的竞争优势。
五、自我提升
在过去一年中，我还不断提升自己的业务能力和管理水平。我参加了多次专业培训和学习，学习了新的销售技巧和市场营销知识。同时，我也积极参加行业的交流和讨论，与其他行业精英共同分享经验和观点。通过这些努力，我不断提高自己的专业素养和领导能力，进一步提升了个人的综合竞争力。
总结：
在过去一年中，我充分发挥个人的优势和团队的力量，积极开拓市场，提升销售业绩。同时，我注重团队建设，促进员工的成长和发展。我始终以客户为中心，提供优质的客户服务，赢得客户的信任和支持。通过市场调研和竞争分析，我为公司提供了宝贵的参考意见和决策支持。我将继续努力提升自己，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢领导一年来对我的支持和关心，希望在未来的工作中能够取得更好的成绩和进步。
谢谢！
XX保险公司销售经理
日期：XXXX年XX月XX日
〚5〛餐厅经理怎么写述职报告
20xx年，我局重点完善了局、公司、所三级综治组织的规范化建设。一是健全领导责任制，成立了综治工作领导小组，坚持层级负责，一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实，加强和完善了普法小组、调解工作组、禁赌小组、楼院管理小组、义务消防小组和保卫工作应急小分队的建设，制定了综治工作要点和目标管理，进一步完善综治工作责任查究制，签订了责任状，做到综治工作统一部署，定期检查、年终考核，切实抓好抓实综治的各项工作。
〚6〛餐厅经理怎么写述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX餐厅的副经理，今天非常荣幸能够在此向大家做述职报告。在过去的一年里，我在餐厅管理的各个领域都积极参与，努力工作，为餐厅的发展和提升做出了不懈的努力。
首先，我要感谢公司领导的信任和支持。在过去的一年中，我与餐厅经理紧密合作，参与制定了餐厅的年度经营计划，并组织协调各项工作的实施。我全面负责餐厅的日常运营，包括人员调度、卫生安全监控、营业收入的提升、顾客服务质量的改善等方面的工作。在这一方面，我与团队紧密合作，形成了高效的工作模式，使得餐厅的经营状况得到了明显的提升。
其次，我积极参与了人员管理与培训工作。我在餐厅中负责招聘、培训和评估员工，并根据员工的特长和擅长领域进行合理分工，充分发挥每位员工的潜力。通过对员工进行培训和激励，我成功地提高了员工的工作积极性和满意度，减少了员工的离职率，有效地保障了餐厅的人员稳定性。同时，我还制定了员工奖惩制度，通过激励优秀员工的同时，促进了员工的个人成长和团队凝聚力的增强。
再次，我关注了餐厅的市场推广和顾客服务工作。作为副经理，我主导了餐厅的市场调研工作，并根据顾客的需求和市场变化制定了合理的菜品和价位策略，使得餐厅吸引了更多的顾客和消费者群体。同时，我建立了顾客服务团队，通过定期组织培训和考核，提高了员工的服务意识和服务质量。餐厅的顾客满意度得到了明显的提升，顾客的再次光顾率也有了显著的增长。
最后，我也意识到餐厅的团队建设非常重要。在过去的一年里，我充分发挥团队的力量，通过团队会议、团队建设活动等方式，增进了餐厅员工之间的合作和交流，增强了团队的凝聚力。我鼓励员工积极提出意见和建议，倾听员工的声音，及时解决他们的问题和困难。通过这些努力，我与团队建立了良好的工作关系，共同努力，取得了很好的工作业绩。
在未来的工作中，我将继续保持良好的工作状态和精神面貌，与餐厅团队一起砥砺前行，在餐厅的管理和经营工作中发挥更大的作用。我将继续学习和进修，提升自己的专业能力和管理水平。同时，我也将密切关注客户需求和市场变化，不断改进和创新，使餐厅能够适应市场的需求，保持竞争优势。
最后，我要感谢大家在过去的一年中对我的支持和帮助。我相信，在集体的智慧和团队的力量下，我们一定能够取得更加辉煌的成就！
谢谢大家！
〚7〛餐厅经理怎么写述职报告
售后述职报
各位领导，各位同事：
大家好!
在公司领导正确领导与同事奋斗下，走过2011，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。
一、2011工作总结：
2011年，我在负责售后服务管理工作，负责小区智能化系统、行业软件、网络、以及其它的售后维护。
小区智能化方面维护主要包括：
阳光澜岸一期（监控系统、非可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统）和监控网传。
阳光澜岸二期（监控系统、可视对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统）。
融辉城（监控系统、对讲系统、周界防范系统、背景音乐系统、电子巡更系统、道闸系统和五方通话系统）。
怡心园（主要是对老监控系统的升级改造工作）。万基（道闸系统）
监控维护方面：
联通监控系统：主要包括监控系统维护、网传监控图像到监控中心、以及监控中心软件维护。网传的硬盘录像机包括（82总局、82局前楼、联通家属楼、83局和联通物流仓库）。
万果园物流：（常温库、冷藏库）。
川汇区学校：监控和红外报警，和其他的监控系统。
软件维护方面：
1. 宜轩 宜轩大闸路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。
宜轩五一路店：前台软件系统，网路，打印服务器，后厨打印机，报表打印机。
宜轩宾馆：客房软件管理系统，网路，报表打印机，VPN。
宜轩采用VPN互联统一管理的成本核算系统。
2.信阳人家
3.金沙湾
4.怡景田园
5.北京田园鸡、九妹、九红、澳门豆捞、夏威夷、等
本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。其中最
为典型的就是融辉城监控系统。多次的查找和检测才找到问题的根本原因。不仅浪费了大量的人力和时间，还给客户留下不良的影响，为后续工作带来很大的麻烦。从这件事情看出，我们还需加强专业技术和知识的学习，分析和解决问题的能力。
怡心园小区主要是老监控的升级和改造工作，其中客户的硬盘录像机接触不良问题上由于沟通技巧上的问题，产生了分歧。客户对我们的解释不是很满意。以后需加强学习售后服务的沟通与语言技巧。 软件的售后的及时性要求较高，问题的多样性，和软件使用者的错误
操作、硬件问题、病毒木马的一系列的原因，使售后带来很大的困难和占用大量的时间。要求售后人员要耐心细致。
总的来说售后中还存着问题和不足。
二、存在的问题
1、对售后服务工作，处理层次不够深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。
2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在今年的工作中加以改进。
3、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。跟客户沟通、协商较少，还需要加强学习售后服务的技巧和方法。
4、技术知识水平与实际操作熟练度，还需要下功夫。
三、工作体会
1、认真负责，是做好本职工作保障
面对工作就要认真负责，在日常工作中端正态度，抱怨、怀疑、懒惰和无所谓都是对工作不负责任的表现。这种态度往往会导致他人的损失和不满，容易造成同事之间的矛盾。只有大家各司其职，同心协力，一切以公司为重，公司才会发展壮大。
2、高效服务，全力配合公司各部门
3、专业提升，更好更快为公司服务。为了适应新形势，谋求新发展。我决心在今后的工作中虚心向同事学习，取他人之长，补自己之短。力争在提高自身素质上取得新的突破，加强专业知识和管理知识的学
习，并学以致用回报公司，与公司共同进步、发展。
4、在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。
没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。 在工作中，要有好的方法与技术；纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利
售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时
代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。
2012工作设想：
1、在2011年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。
2、认真学习专业技术知识和提高专业技术水平。
3、提高及时解决问题、处理事情的能力。
4、加强学习售后服务的技巧，提高与客户的沟通能力和处理紧
急售后的处理能力。
5、做好本职工作及领导安排的其他工作。
6、做好巡检、回访、售后统计记录工作。把售后服务做深，做
细，做精。建立完善的售后服务体系。
如何做好售后服务方法和技巧：
（一）要想做好售后服务首先明确售后服务的重要意义
1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。
2、售后服务工作能与用户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。
3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。
4、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。
（二）售后服务也要讲技巧和方法
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1、抓住主要服务对象。做售后服务的时候，即使你的服务被用户方人员都认可了，用
户方负责人一个“不”字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要
人的认可后方可离开。
2、不要轻视用户那里的每个人。用户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了个别人
的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人
有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到他人的理解。
3、抓住主要要解决的问题。在做服务之前，一定要明确你主要解决的问题是什么，并
要快速准确断判故障原因.因为，你不可能一直呆在用户那里，有时间在约束着你。你一定
要先把主要的问题解决掉。对于配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时
间上门。
4、不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”或“绝对
不可能”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”，“可以
做”，“有问题的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来讲应该
是这样的”之类的话。
5、举止、谈吐、衣着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个
太阳”技术服务人员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随便，你的
一句话一个动作都可能会导致用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不
修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员应该注意的
（三）、做好售后服务关键
1、把握时间: 为了提高服务效率以及用户满意率，一定要把握好与用户约定的时间，做
到准时上门
2、干脆利索，去繁就简: 没有谁喜欢啰里啰唆的人，做售后服务也是一样，如果你总有
提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫。这样不但影响效率，还会给客户
留下很坏的印象。
3、少说多做 巧妙回避: 言多必失的道理大家都应该明白，你如果在做服务的过程中滔滔
不绝（当然培训除外）你还有时间工作吗？会让人感觉你不踏实，如若遇到敏感问题(如价
格)更要想办法回避，可以把这个问题推给销售人员，千万要管住自己的嘴巴。
5、说到做到,学会总结: 说下午三点，一定不要四点上门。要养成对自已在售后工作遇到
问题进行总结，并且要记一些细节，他会为你以后的服务带来很多方便，学会总结，技术水
平，解决用户的能力就会很快提高。
6、修理完毕、整理环境，全面测试，不留隐患: 也许你也碰到过这样的情况，处理完毕
用户刚出门或刚上车，电话又打来了，说机器又有问题了,也许是一个小问题，你不得不再
跑回去一趟，否则用户又要投诉。所以做完工作一定要全面的测试，能否全面测试取决于你
的经验和服务标准，不要留下模棱两可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存
侥幸心理，任何问题都要找出问题的真正原因，否则，就应视为问题没有解决。
7、敬业守信、说到做到: 这一点很重要，我想大家应该明白敬业和守信是何等重要
回顾2011年的工作，虽然有成绩但也存在不足。新的一年我会
努力改进，勤学思考，仔细求证，力求把工作做到最好。在转变思想同时，还必须找好自己的工作定位，并给自己制定目标，为目标而努力奋斗。随着公司规模的不断扩大，管理的规范，制度的完善，可以预见未来公司的发展前景。这也增强了我为公司服务的决心。公司的发展，也督促我不要忘记提高自身素质。要充分利用业余时间，加强对自身专业知识的学习，努力提升自己并将自己所学到的知识，应用到售后工作实践中去，来适应公司未来的发展需要。
售后部：谷学师
2012-2-3
〚8〛餐厅经理怎么写述职报告
强化党政领导的责任，逐级建立主要负责人综治工作政绩档案，将综治工作成绩与责任人及分管领导的政绩考核、职级升降、奖励惩处、经济利益挂钩。实行领导干部综治工作述职制度，进一步明确领导班子对各自所分管的行业的稳定工作负责，确保层层有人管、有人抓，制订了本局领导相关社会稳定工作责任制，制订了本部门《关于对发生严重危害社会稳定重大问题的分管领导责任查究的实施办法》、《关于加强综治工作，实行综治工作责任制的通知》，对下属单位下达了综治工作责任书。
一年来，综治工作虽然取得一定的成效，但也还存在一些问题，今后我将进一步提高对综治工作重要性的认识，加强学习，在市综治委的具体指导下，认真贯彻落实党的十七大精神和“三个代表”重要思想，积极探索新形势下做好综治工作的新方法、新措施，努力为我市的改革开放和现代化建设创造更好的社会治安环境。
〚9〛餐厅经理怎么写述职报告
日子总是像从指尖流过的细沙，在不经意间悄然滑落，回顾这段时间的工作，你有什么成长呢？述职报告也应跟上时间的脚步了。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编收集整理的餐厅销售经理工作述职报告，希望能够帮助到大家。
尊敬的上级领导：
中午好！首先，向各位作一个自我介绍，我叫×××，是XX餐厅的销售经理，现在我把自己七个月来的工作情况作一下汇报。
一、履行职责情况
从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
三、抓内部客户的沟通
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
四、抓宴席的.接待及管理宣传工作
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济
左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了 万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间 ，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为酒店创收了 万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐280人用餐，其中餐标80—100元标准等。
六、抓团队用餐
利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、 旅行社、 国旅、 旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
以上就是我的工作汇报，谢谢！
〚10〛餐厅经理怎么写述职报告
餐饮业是以服务为核心的行业，提供优质服务是我们在激烈的市场竞争中制胜的法宝。为此，我一直把对员工的培训作为一项重点工作来抓，通过加强对我部员工的技能培训，提高服务水平和质量。从规范礼仪服务入手，严格落实餐厅的五常管理，推行规范化一条龙式服务。从顾客进门开始到离去，从点菜、上菜、席间服务等各个服务环节都明确了服务标准，使广大顾客高兴而来，满意而去。特别是争对开业期间的接待和准备工作，我带领餐饮部全体职员共同努力，不断强化服务意识，加强培训力度。最终，顺利完成了酒店试营业期间的工作，基本未出什么差错。
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