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地铁服务明星事迹材料|地铁服务明星事迹材料(分享十篇)

发布时间:2023-11-14

地铁服务明星事迹材料(分享十篇)。

✪ 地铁服务明星事迹材料 ✪

xx,男,汉族,山东xx人,x年x月x日生人,党员。现任xx车队广州一组列车员职务。该同仁自参加铁路工作以来,工作中认真负责、积极主动,是班组中的生产骨干。生活上团结同仁,顾全大局、爱护集体荣誉,在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号,在“服务旅客创先争优”活动中,xx同仁多次评为“红旗车厢”,是班组中的服务明星。现将xx同仁事迹材料汇报如下:

xx同仁担任软卧车厢乘务员,众所周知,软卧车厢的旅客综合素质较高,对服务的要求,车厢内的卫生环境要求较高。xx同仁在工作中一丝不苟、认真细致,用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多,造成列车经常性的晚点。有一次,由xx一组值乘的t180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx同仁所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分激动。经询问得知,这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的,已经购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于t180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁,更有可能影响他们第二天参加亲人的婚礼。

xx同仁一路上对他们细心解释、周到服务,用一声声的问候;一次次的供水;一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发现在0:52分有一趟去青岛的火车,这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客非常高兴,拉着xx的手说:“我们知道列车晚点不是你们列车员能左右的了的,我们不分清原因就对你发脾气是我们的不对,你的态度很好,让我们非常感动,谢谢你这一路对我们的帮助和照顾。”到达济南车站后,xx同仁又把他们送到候车室,而他回到家时已经凌晨四点多钟了。

xx同仁就是通过这一件件的小事,诠释着:“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念,用自己的一言一行,让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

✪ 地铁服务明星事迹材料 ✪

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司 销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门,拥有一群朝气蓬勃的年青人,现有员工6人,平均年龄30岁,承担着公司80%的销售任务,工作繁忙,责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题,不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力,向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化,将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善,将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中,体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖、2012年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2012年度曾连续四个月服务考核名列前茅,2012年实现营业额1288万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设,提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作,将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上,使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上,对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排,使营业厅的设施配置更加规范和标准;同时为满足不同客户的不同需求,营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休

息区等区域,设立了产品宣传资料架,并且统一制作精美的区域指示牌;人性化的服务拉近了与客户的.距离,大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务,提高客户满意度。营业厅是我公司的销售部门,是服务的窗口,代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售,提高自身的服务态度,这种服务态度是发自内心的,让客户感到亲切,在这方面我们首先从前台营业员做起,包括营业员的一言一行开始,提高营业员的综合素质,逐步建立建全各项考核制度,对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识,严格保证营业厅窗口的服务质量,达到2012年度无一例服务质量投诉,客户满意度也在不断的提升,

二、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位,针对现今的流行趋势以及消费心理, 营业厅不断自我加压,制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度,以制度促进作风良性发展。

一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准,这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员,要对客户提出的所有问题一包到底,对特殊需求的客户进行特殊对待。

二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作,要求营

业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户,发挥年轻、有朝气,同时积极创造一个宽松的工作环境,变被动服务为主动服务。根据客户评价满意度的结果进行评优活动,每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户,我们要求营业员在销售时多说一句话,主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录,采取月抽查、季考核等方式进行检查督促,考核结果记入营业员考核成绩中。

四是以满意度为标准。为满足客户需求,想客户所想,急客户所急,把客户的事当作自己的事,以客户满意度为首要职责,把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法,总结出一看、二问、三介绍的服务程序,即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理。2012年6月的一天,一位女士来到营业厅,营业员陶英马上判断,这是一位做生意的外地人士,因为气候不适应,需要购买一条驼绒裤用来取暖,通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后,使客户购买到了称心的产品,赢客户得认可。

三、服务水平不断做强做大。

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、

移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求,给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识,提高营业员综合素质,将服务水平向不断做强做大。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中,以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己,以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务,通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒;通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的:“到这里办理业务,心情很舒服”。

二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”,在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施,以优质服务拉近与客户的距离。同时,组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动,宣传农信通等产品,扩大公司影响力。

三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧,对服务提出了新的要求,且末县营业部搬到现场,为用户提供“一站式”服务,20XX年累计20次走上街头、进社区、下农村,进行手机保养等无偿服务和业务宣传,极大提升了服务亲和力,并带动了业务的发展。

“为您服务,是我们的职责,您的满意是我最大的乐趣”。 且末县营业部6名成员,凭借着扎实的业务和出色的服务,

一直把这一诺言作为追求目标,贯穿到每个环节中去,以求真务实的作风和服务,让客户真正感受到中国移动的服务理念。用心所以成功,一份耕耘,一份收获。因为用心,且末县营业部在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩;因为用心,且末县营业部在工作中学会了如何待人接物,逐步成长。百尺竽头更进一步,今后的工作中且末县营业部将团结一心,在创建“满意100”服务明星的活动上取得更大进步。

篇三:“满意100”明星班组申报材料

“满意100”服务明星班组事迹材料

XX公司政企班组现有成员13名,是XX移动对公司核心价值客户群体服务的窗口和纽带。班组成员平均年龄不足30岁,是一个充满朝气和凝聚力的小集体。在公司领导的亲切关心与带领下,班组全体人员团结一心、互帮互助、积极进取,把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中,取得了优异的成绩,也得到了广大客户的信赖,获得各种荣誉称号。20XX年被XX市移动公司评为“先进班组”光荣称号,20XX年荣获省级“工人先锋号”荣誉称号,20XX年评为“学习型班组”,20XX年获得市公司“青年文明号”,20XX年获得市公司集团客户“先进单位”二等奖,集团客户全业务竞赛一等奖,政企彩云专项竞赛获得二等奖。

一、 夯实工作基础,提升服务能力。

工作中,我们通过加强员工思想引导、注重改善营业环境、不断强化日常管理、切实提高服务能力等一系列做法,为“服务明星班组”工作奠定了坚实的基础。

在日常管理上,我们不断加强和完善服务工作的激励机制,积极开展“服务岗位明星”、“业务岗位能手”的评选活动。依据生产指标完成情况、客户反馈意见情况、业务考试成绩、各项制度执行情况进行综合打分,对评选出的先进个人实行重奖,对员工的积极性起到了极大的调动作用;我们结合服务工作中常见的问题,自行设立了《常见业务问题记录本》,通过规范服务,大大提高了工作效率;建立了

严格的检查制度,完善了投诉处理流程,也正是通过细致的工作,使投诉量直线下降,客户表扬信、感谢信不断增多,有效促进了客户满意度的提升。

在服务能力上,班组自行制定了系统的培训计划,多次举办礼仪培训、服务培训等各类培训班,定期组织考试,通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛,对成绩突出的员工给予一定的奖励,每周一定期招开班组会议,班组成员轮流做主讲,大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质,更能培养班组成员的主人翁意识。使班组内形成了一种赶,帮,超的学习氛围。

二、 打造优质服务,提高客户满意度。

作为活跃在移动公司的一支基层组织,作好集团客户的服务工作是我们班组工作的重中之重,一句贴心的问候,一份体贴的关怀都会让每一位客户感受到家人的温暖。那么如何做到生人和熟人一个样,便成了服务行业需要长期面临的问题,为此我们便在每天的早班会结束前,每位成员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻,小笑话,大家一阵笑声过后,再开始一天的服务工作,这样每位客户必定会感受到我们真心的笑容,俗话说,万事开头难,做好了每一位客户的服务工作,那么一天的服务工作也就得心应手了。另外,亲情化服务也是我们班组服务的一个亮点,例如手机尾号1387516XXXX一位张姓老人,属非4G用户,其儿孙在外地,经常因思念家人而郁郁寡欢。客户经理周文芳得知情况后,多次宽解其心,并为其推介一款价格适宜的4G终

端,下载手机软件如微信、腾讯新闻等,让老人能随时和儿孙语音视频聊天以解相思之苦,又能及时了解国家新闻动态以解无聊之需。由于首次使用手机不会操作,并将其手机的具体操作方法写下来送给老人,让老人很感动,之后多次到公司办业务都会指定她为其服务,并且逢人就夸移动客户经理服务好。今年端午节老人还特地到办公室给客户经理送粽子,说是给家里的孩子吃的。优质的服务不但换来了客户的认可和好评,更多的是我们收获了一份快乐。

三、 扩大自身优势,追求自我超越。

我们积极倡导“换位思考、快乐服务”的理念。要求客户经理提供服务时,首先站在客户的角度上进行换位思考,还在集团单位中开展“上门服务日”活动,从客户的角度提出服务中存在的问题和改进的措施。通过换位思考,让中国移动的服务理念更加贴近了客户。定期轮岗培训,为员工提供更多展示才华的机会。我们采取“每日一题、每周一考、每月一评”的方式,加强业务能力方面的提升,还开展了 “服务案例我评析”活动,发动员工自己排查服务问题,积极提出改善服务的意见和建议,以点带面全面促进服务水平的提高。每个人都是一专多能的业务多面手,有效促进了服务整体水平的提高。每月定期召开员工沟通交流会,会上,不论是工作、生活还是学习等各方面问题都可以畅所欲言,对需要解决的问题,班组都能及时与领导取得联系,积极予以解决。比如有的员工在会上提出希望提高业务营销水平,还有的提出瘦身计划,我们就相继与公司内训师联系开展业务能力水平提升讲座,与工会健身俱乐部联系,报名参加健身煅炼,努力满足员工需求,使员工心情愉悦地投入到工作之中。

四、 创新管理模式,打造卓越班组。

为了带动员工的工作积极性,培养员工的主人翁意识,发挥全体班组成员的聪明才智,积极尝试班组“积分制”管理的创新做法,并且在休息区开辟了快乐加水吧,把同事之间的点滴关怀以小纸条的方式加水,拉近了同事间的距离。在办公区设立了主题为“闪亮之星”的表扬墙,评选出备受瞩目奖,最佳天使奖,最佳金点子奖等等,获奖人把自己最美的照片赋上,让每一位员工以及到办公室办事的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。组织“读书、观影主题沙龙”活动,开展学习交流活动,激发了员工的爱国热情;设立团队活动日,在活动日里组织班组成员做些有意义的活动。在中心主任的带领下,互帮互助,团结一心,不断进取,积极向上,特别是提倡向在工作中涌现出的许多先进个人、优秀服务明星、工会积极分子等学习,取得了不错的成绩。

我们班组所有成员在以后的工作中要坚持不动摇、不懈怠、不折腾,不畏艰难,满怀激情,脚踏实地地工作。要保持干事业的激情,保持工作干劲和拼劲,增强危机意识,提高责任意识,自觉以主人翁精神迎接和接受挑战,要充分坚信我们中国移动在以后的竞争中始终都是最棒的!

我们的共同的心声是“让领导放心、让客户舒心、给自我信心”

✪ 地铁服务明星事迹材料 ✪

三月,本该是春暖花开的季节,本是携一家人外出郊游的月份,却不曾想持续两年多的疫情,毫无征兆的多点集中爆发,使人们始终没有放下的弦,又再次紧绷了起来。

3月27日凌晨3点,她在睡梦中被电话声惊醒,对面传来急促的说话声“明琼,护理部刘主任刚接到通知,凤台出现新冠肺炎初筛阳性病例,现在需要你前往支援,你愿不愿意?”她没有半点迟疑,坚定的说“我愿意”,挂断电话,看了眼熟睡的女儿,迅速整理换洗衣服,告别爱人,走上疫情最前线。

作为一名一线护士,她曾憧憬着站在抗疫的第一线,去贡献自己的力量,但从未离开过身边的孩子是她最放不下的,但是面对突然爆发的疫情,她毅然决然的走了出去,扛了起来。她火速响应,赶到凤台,迅速投入战斗,服从县疾控调配,前往隔离酒店为密接人员采样。这一身密不透风的防护服在20多度的天气一穿就穿到了次日的凌晨2点,带着口罩的脸上留下了深深的痕迹,但她没有半句怨言。

作为一名有着8年工作经验的“老”护士,在采样过程中,她时刻保持高度的无菌观念,每采样一个人都做好手部清洁,采样后对空气进行消杀。她采样手法娴熟并始终为隔离人员考虑,尽量减少被采样人的不适感,深受大家好评。她,敢于担当,永远冲在最前线,最苦最累的事都是抢着干,她说,“在这个时候,我们多干一点,早干一点,疫情可能就会早一点结束。”尽管隔离酒店的灯光有些许的黑暗,她在用自己的行动去温暖每一个人的心。

每天4岁的女儿吵着要找妈妈,她只能在视频中笑着安抚女儿,可挂断电话之后,她总是一个人默默的抹泪。抗疫的一线充满了辛苦和牵挂,张明琼和她的同事们相互鼓励,她们期盼着疫情的阴霾早日散去,期盼着和家人的团聚。

待到山花烂漫时,相信花丛中最灿烂的一定是她们的笑脸。

✪ 地铁服务明星事迹材料 ✪

xxx,集团驻安徽省教育厅宣教中心项目队长。疫情以来,他没有胆怯、畏惧,从春节至今一天没有休息过,始终带领队员奋战在疫情一线,守土有责,守土尽责,冲锋在前,身先士卒,每天对办公区域进行消毒、进出人员测温登记,认真值守,严格防控,确保驻点单位安全。队员们一直以甲方单位为家,以主人翁的精神,全力做好防控工作。

疫情期间,甲方单位保洁人员离职,xxx主动承担了保洁的.工作,既负责卫生保洁,还要负责办公区域消杀,每天都能看到一个单薄消瘦的身影,背着沉重的消毒喷雾桶,穿梭在各个楼层。同时,xxx还兼管华力大厦、北京建筑装饰有限公司、启鹿幼儿园、方正证券公司的保安项目,为克服困难,保障各项目正常运行,他就奔波在几个项目轮流顶岗,春节至今没有休息,实在太累了就趴在桌子上睡一会。疫情一线勇担当,令人钦佩。

✪ 地铁服务明星事迹材料 ✪

张可,15岁,现就读于广饶县实验学校,她品学端正,关心集体,乐于助人,勤奋好学,聪明懂事,是一个德智体美劳全面发展的好学生和优秀学生干部。

她有着一颗纯真、善良的童心。在校是名好学生;在家是个好孩子;在社会上更是一个合格的好公民。自小她就在老师和父母的悉心教育与良好熏陶下,自觉地注意从平时养成良好的行为习惯,无论校内校外,她都从点滴小事做起,努力使自己成为一个知书达理的好学生。如在学校组织的各种爱心活动中,她带头参加,积极争当“小雷锋”,经常帮助班里的贫困生和学习上、行动上有困难的同学,帮忙拎书包、借给同学们急用的学习物品、帮住校学生买学习用品,帮同学携带劳动工具等小事情,她总是无私地给予同学们自己的一份爱心,而且从不侮辱和歧视比自己弱小的同学。她用爱心带给了同学们阳光、快乐、友谊。

她有着一颗求知欲望强烈的上进心。在学校她勤学好问,各科学习成绩始终名列班级前茅。课余时间,她活泼好动,爱好广泛,肯动脑筋,想象力丰富,她积极参加业余舞蹈、钢琴、书法的学习,聪敏、勤学、苦练,使她很快熟练掌握了其中的基本技法,并在比赛中连连获奖。同时她还应用所学的知识,积极为班级的各类文体活动发挥自己所学的专长,她设计、出版的班级展示栏,清新、活泼、明快,同学们个个赞不绝口。她还在全校范围内组织、支持过主题队会,英语比赛、语文朗诵比赛等多次重大的活动,以大方、聪明、机敏的良好素质表现,赢得了全校师生们的好评。由于聪明好学,加上在集体活动中的积极锻炼,使她从小不断拓展知识面和提高组织管理协调能力,得到了一次又一次良好的机会。

她有着一颗诚实而成熟的责任心。她带头自觉遵守学校的一切规章制度,严格要求自己,明理、诚信、好学、积极进取。作为学生干部,她认真履行自己的职责,处处以集体利益为重,用心做好每件事。只要老师交给她的任务,不管事情大小,无论有多大的困难,她都会想方设法,用心去完成。在班级里,对待困难同学,她乐于帮助,真诚撒播爱心,对待调皮捣蛋的同学,她敢管敢为,用纯洁的正义感去感化他们。她既像一块小磁石,把同学们紧紧吸在一起,又像一面小镜子,照亮同学们纯洁的心灵,和同学一道共同把班级的组织纪律、清洁卫生、课堂学习搞好,保持老师在与不在一个样,让老师放心、开心,成为同学们的知心朋友、老师的得力助手、班主任的小助手,为班级形成文明向上的学风起到了积极作用。

在老师的培养指导和自身的努力下,她不仅赢得了同学们、老师们的信任,而且赢得了一张张金灿灿的奖状:她每学年都是学校的“三好学生”、“优秀共青团员”、“优秀班干部”。参加的东营市组织的少年儿童电视歌舞大赛获得 少年组“二等奖”参加的东营市组织的金话筒比赛获得“二等奖” ,参加广饶县第四届青少年儿童才艺大赛荣获“银奖”。多次参加广饶县孙子文化节专场消夏晚会,身受大家的好评。

初中快毕业了,回顾四年来的初中生活,她非常感激学校老师为她付出的心血,为她提供的一个个学习比赛、展现自己才华的舞台。她在自己的一篇文章中曾写到:等我长大后一定会经常回忆起少年时代的美好经历,感谢所有教过我的老师,我一定会用更加出色的成绩报答老师们对我的辛勤培育。

燕馨的才艺成长离不了老师们的谆谆教诲。她懂得感恩,有着远大理想、执着精神和顽强毅力,知道为什么而学习、怎样去学习。她一定会无愧于“才艺成长小明星”的荣誉称号。

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胡辑华在雪浪湖度假村的事迹

今年46岁的胡辑华,从事餐饮服务行业已经整整26年了。从当初在小餐馆厨房打荷的小厨工到现在大型度假酒店的厨师长,胡辑华可谓是一步一个脚印。

2011年2月,胡辑华满怀信心的从北京来到我们上海之根雪浪湖度假村,可我们度假村位于上海郊区而且当时还在筹建,工作千头万绪。对一般人来说心里落差和工作压力之大可想而知。但是,工作经验丰富,责任感强的他深知只有克服重重困难和静下心来才能将工作干得更好和更出色。从组建厨师队伍,到培训上岗他都亲自去抓,带头去做。他不仅经常找员工谈心,而且还力所能及的解决员工生活上的困难。去年7月份度假村在做年中工作总结后,根据胡辑华的工作表现给予他个人2000元的现金奖励,但是他没有将这笔钱装进自己的腰包。他觉得,度假村的业主和领导们对他的肯定是离不开广大厨房员工的辛勤付出的。于是他将这2000元钱拿出来,另外自己又掏了600元钱,一共2600元钱。买了52张50元的手机充值卡给厨房里的每位员工。他事后告诉我们:“他希望员工每天都能够和家人通通电话”。

去年10月份,由上海市老龄办、市旅游局、市体育局以及松江区人民政府主办的“雪浪湖杯”千名老人佘山登高活动的午宴部分在我们度假村隆重举行。胡辑华考虑到用餐人员的年龄结构,特地为他们专门做了一份易消化和容易咀嚼的菜单,还吩咐厨师务必要按照老年人的饮食习惯,做好充分的准备工作。用餐结束后组织活动的领导和用餐的老人们对当天的菜肴赞不绝口。

为了更好的服务于度假村和广大游客,他参考游客的建议,不断的研究新的菜品,口味方面也不断的按照游客的建议进行改进。他为了提升松江当地特产的知名度,于是采用松江当地的特产“松林牌猪肉”自创出了新菜品《松林虎皮肉》,另外又借用上海的母亲河——黄浦江的名字,做出了另一道新菜品《浦江一网鲜》而且这道菜肴的原材料也是全部取自于黄浦江。在去年10月份由松江区农委和商旅委联合主办的“评选松江十大特色农家菜”活动中,他的这两道新菜肴被评为松江“特色农家菜”,他自己也被评为“松江十大名厨”。

幸运的是,他凭借着这一新的身份在今年4月份,松江餐饮协会选派他去杭州参加由世界华人健康饮食协会主办的“世界御厨”总决赛。比赛场上,他用他另一道自创的菜肴——《思乡大碗鲜》作为参赛作品。经过层层的评选,他的这道美味被评为“五星金牌菜”。同样,他自己也获得了“世界御厨”总决赛的亚军。

每次比赛胡辑华都能够用自己自创的菜肴为自己、为度假村甚至为松江餐饮业赢得荣誉,他这种爱学习、爱钻研的劲头不仅仅只体现在自身的业务方面,当然也体现在其他方面,出生在上世纪六十年代末的胡辑华虽然只有初中文凭,但是他不气馁,通过自学以及虚心的向身边的同事请教,现在他已经会熟练的使用office软件,就连天天坐在办公室里的文员都对他办公软件的操作技术大为赞叹。他这种热爱学习的精神值得我们每一个人学习。由于行业的特殊性,我们度假村实行的是综合计算工时制度,度假村各个部门的班次加在一起有20多个,而且采用的频射卡考勤机打卡,管理起来难度很大,不少员工都利用这一漏洞,要么找同事代打卡,要么谎称自己忘记带考勤卡,总之很少能够按照既定的班次打卡上下班。作为度假村厨师长的胡辑华虽然可以不用打卡上下班,但是他以身作则,坚持打卡,时刻以最高标准严格要求自己,严格遵守度假村的各项规定和要求。去年一年下来打卡记录上显示他竟然没有一次迟到/早退。虽然厨房的工作很忙,工作时间拉得很长,有时候还要值夜班,做度假村的值班经理。但他依旧每天早上八点钟按时参加晨会。他在遵守度假村各项规章制度的情况的同时,认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作。

最终。他凭借着过人的业务、学习能力和严格的自我要求,使得厨房部获得了上海之根雪浪湖度假村2012优秀部门而他本人也获得了上海之根雪浪湖度假村2012优秀管理者荣誉称号。

总之,从胡辑华加入度假村以来,他兢兢业业、任劳任怨、埋头苦干,做出了不平凡的成绩,对于成绩他永不不自满,对于困难他永不服输,对于工作他永不放松,以饱满的工作热情迎接每一天,迎接每一天的挑战!

✪ 地铁服务明星事迹材料 ✪

什么是幸福?有人认为腰缠万贯是幸福,有人认为位高权重是幸福,有人认为食可裹腹就是幸福,而今天的视频主人公董觉得有个温馨和睦的家就是福。

董今年49岁,家庭共六口人,是西和县卢河乡人,膝下一儿一女,外加一个小孙子,夫妻举案齐眉,家庭其乐融融。

她本人身兼数职,既是幼儿园园长、村妇代会主任、村计划生育自管小组长,曾任十三届人大代表。当她看到好多农村年轻夫妇外出打工,留下年迈的父母照看孩子,山路艰险、水路难行,孩子到了学龄无人照管也不能按时间上学,那一刻她的爱心和责任心被深深触动了,她觉得自己有责任和义务去办一件事儿,一个大胆的想法在大脑里一闪,自己能不能在家办个幼儿园,收留照看这些留守儿童,也为社会尽点自己的微薄之力,这一想法居然得到了全家人的大力支持。

担任本村村妇代会主任和计划生育自管小组长,工作中总是勇于吃苦,乐于奉献,具有强烈的事业心和责任感。一直从自我做起,坚持贯彻执行国家的计划生育政策,协助计划生育宣传员走访串户的讲解政策,遇到违犯规定又不合作的家庭,她还会几次前往做思想工作,动之以情,晓之以理帮助化解问题。自发组织妇女跳广场舞、参加乞巧民俗娱乐展演、参与美丽乡村建设,还积极争取名额组织妇女参加技能培训,为他们增收致富拓展门路,被评为西和县“乞巧传承人”、“巧婆婆”“县妇女创业带头人”。另外,在教育孩子方面,夫妇更是言传身教,做好行动表率。他们甘于奉献、肯于吃苦、勤俭持家、任劳任怨的一言一行,儿子和女儿都看在眼里。受夫妻俩的影响,儿子和女儿都形成了待人礼貌、乐于助人、尊老爱幼的良好品德,工作上也十分上进,一直是乡邻们夸赞的好儿女。

现在,她的二层教学楼已经投入使用,自己的爱心事业也步入正轨,如今也是三代同堂,添了小孙子,儿子、女儿也已经上班,闲暇时间还可以帮她照料家务、照看孩子。

她说,家可以不是奢华的,但一定是温馨幸福的。就是这样一户平凡普通的人家,一家用夫妻的相敬如宾,助人的一股热情,创业的同舟共济,育人的言传身教演绎了小家庭最温馨的幸福,诠释了平凡的伟大,朴实的珍贵,幸福的最真实内涵。

✪ 地铁服务明星事迹材料 ✪

xx,女,1968年4月出生,中~员,工程师,现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。xx曾在不同的岗位上工作,在每一个岗位上,都能以主人翁的姿态积极投身于供电事业的改革发展,坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,积极实践“三个代表”重要思想,业务上精益求精,工作上踏踏实实,以身作则,在内质外形建设中表现突出。s0100

xx是一位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工,曾先后获得中央企业劳动模范、国家电力公司“十佳优质服务明星”、安徽省电力公司“十佳职业道德标兵”、“供电十佳营销员”、合肥供电公司首届“十大杰出青年”等光荣称号;曾带领班组先后获得共青团中央国家电力公司“青年文明号”、国家电力公司“示范窗口”、“先进集体”、安徽省电力公司“模范班组”等光荣称号;曾代表班组参加QC小组活动,被评为全国优秀质量管理小组,《电力营销新举措:光明1+1工程》获安徽省电力公司QC成果一等奖第一名。

一、优质规范铸造品牌

xx作为一名直接为客户服务的窗口部门的职工,牢固树立“人民电业为人民”的服务意识,认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。

记得刚开始从事窗口服务工作的时候,电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业,也正赶上电力开展行风建设的起步阶段,身在窗口的xx感到一种莫大的压力,为从自身做起改变人们的看法,成了xx的一个心结。xx面对千千万万、各式各样的用电客户,及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时,仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们,通过耐心而细致地解释,取得他们的理解与谅解,平息怒气、化解矛盾。记得一天下午,有一位三十来岁的客户,拿着催费通知单,骂骂咧咧从大门外走了进来,冲到柜台前面,把催费单往柜台上一掼,嚷着:“我从来不欠费,供电局怎么说我欠费1,面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式,xx和颜悦色地对他说:“我可以帮你先查一查”。随后便打印出电费清单,逐一仔细对帐,然后心平气和地向他解释。没想到,解释完后,他还是那句话:“我不欠你供电局电费。”xx只好又对他耐心讲解,反复几次,不但没有得到他的认可,还把柜台拍得震天响,借着酒劲无理谩骂,手指都戳到xx的眼睛跟前了,xx默默忍受着这一切,没有与他争执,任委曲的泪水在眼眶里打转,往肚子里咽。为了树立供电企业优质服务的形象,xx认为个人受点委屈算不了什么。对此,她有自己的诠释:我的一言一行不仅仅代表我个人,更代表着我们安徽省电力公司合肥供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她,不畏困难,勇往直前。还有一次正值催费高峰期,由于欠费停电的客户们,火气一个比一个大,而此时恰巧超负荷运转的计算机“罢工”了,在等待的过程中,一位女客户非让xx帮着查询,xx向她婉转解释了原因,对方反说xx工作态度不端正,不愿意查,并扬言要告到局长那让她下岗。xx满腹委屈,气得说不出一句话来。她稳定一下情绪,仍面带笑容向那位怒气十足、正在骂街的女客户作耐心地解释,终于取得她的理解。之后,改由她诚恳地向xx表示歉意。热心为客户服务,必须杜绝窗口人员脸难看,话难听,事难办的现象,不与客户发生纠纷争吵。为此,xx常和大家一起学习《中华三德歌》、《职业道德知识读本》等,接受“三观”、“三德”等道德素质和职业道德教育;利用休息日进行礼仪培训,学习礼貌待客、文明用语;通过专题学习,展开大讨论,要求换位思考,并结合自身岗位提出个人服务承诺。

xx常告诫班组成员要与客户进行换位思考,及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的,也是这样做的。对于优质服务,她有着非常朴实的理解,那就是:优质服务应该体现在日常的一言一行之中,体现在工作中的每个细节上。曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白,当他找到xx时,她一查发现托收有误,需核对原始资料。这时已近中午下班时间,客户述说到供电局跑一趟不容易,恳切希望帮忙查一下,xx二话没说带着客户来到资料室,耐心地从一摞摞、厚厚的资料中查找,经过很长时间的查找,终于发现是客户写错了业务号。而这时已是下午一点多钟了,感到特别过意不去的客户坚持要请xx吃个便饭,硬是被婉言谢绝了。一切以客户的利益为重,想客户所想,急客户所急,让客户满意而归,这是对客户高度负责的具体体现,也是xx同志的工作准则。

xx常和同事们说:我一直渴望着,让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们信息部的每一位员工,也都始终坚持着:“把光明和舒畅送给别人,把困难和委屈留给自己”。夏季高温,合肥市西园新村是一个建于80年代的住户小区,这里的用户常跳闸断电,原因是小区合表用电户很多。一方面,大家不愿各户掏钱凑款来增容总表,另一方面,却确迫切希望供电公司能够解决这一难题。结合上级开展“一户一表”工程的活动,xx和相关部门工作人员放弃休息,顶着烈日、跑现场,汗流浃背、一户户询问,一条条记录,掌握真实情况,为公司实施“一户一表现场装表工程”提供了依据。接着在部室领导的带领下,与同事们一起连续两个周六、日现场办公,为490户住户分户装表,受到小区客户的一致好评,说供电公司服务真是到家了。

二、创新管理彰显活力

为客户优质服务,对此xx无怨无悔。她用自己的行动,向身边的人们演绎着什么叫作优质服务。

优质服务体系包括完善的服务方式、手段以及建立科技进步的计算机服务系统。在公司领导和上级领导的关心和支持下,xx和同事们在电力营销方面进行了积极探索和实践,并成功推出了光明“1+1”工程。它改变了传统的经营模式,简化了报装工作流程,实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序服务到位,使每一块单相表,从申请到装表接电,平均用时不超过一个工作日。它是合肥供电公司“阳光动力”工程“光明服务系列”八大品牌之一

✪ 地铁服务明星事迹材料 ✪

罗小剑,女, 温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”,罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求:“环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心。”在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”,“一周一培训”活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”,即:服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念:即:省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效;舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务;放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献,提升业绩

记得有这样一位客户,拿着身份证到前台办理退网业务,罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知:该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说:"王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持:"我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响?""对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗?从今天开始,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗?"经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中,这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举,也正是因为她的这份真诚和敬业,感动着客户,客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里,你可以看到她这样的留言:让我痴迷的是工作,最让我欣慰的是用户;最让我感动是的集体,最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她,小剑啊,现在是市场经济,凡事都讲个效益,你这样没日没夜的想着工作,觉不觉得亏呀?她说得最多的一句话是:“要做就把她做好!只有我们把客户服务工作做好了,我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务,提高技能

在云梦移动公司,提起罗小剑的勤思肯干,认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习,熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提,因此,她在平时不放过任何一个学习的机会,为及时掌握各种手机的操作方法,她准备一个笔记本,把每个手机操作方法都记录下来,这样几年来有几大本手机操作大全,对于新业务,每天晚上回家捧书钻研,有不懂就问,遇难点就钻,她甚至主动与各地市业务尖子联系,向她们讨点子,取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神,经过努力,在多次的技能比武中取得优异成绩,并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围, 营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切,这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说:“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定,微笑服务,为服务而微笑,将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年,她多次被省市公司评为“先进个人”,团体一等奖、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。 在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事,得到了客

户的信任,同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中,罗小剑都是用心去聆听,用心去思考,让每个动作、表情和心思,都渗透着对人的关心和尊重,在血液里流淌着真挚的感情,让服务的真情看得到,听得到,感受得到……

✪ 地铁服务明星事迹材料 ✪

张玮玲:客户满意是我最大的追求!

我叫张玮玲,20xx年9月带着一身稚气来到移动公司,怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员,开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。

苦练业务,提高技能

我一向认为不断加强移动通信业务的学习,熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会,掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题,在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案,等等看起来很简单的一个个小问题、小资料,自编了一本移动宝典,在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题,我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题,不要让客户等、更不能让客户跑几趟,如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下,应告知用户采取信息办理的方式,避免用户来回跑的状况,每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人,那这些时间他或许能完成很多业绩;如果他是一位医生,那这些时间他或许能医救很多的病人;如果他是一位教师,那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生,总之,为用户争取时间也是她工作的目标之一,时间很宝贵,平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间,可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的,因此,在这个动力下,我就应更加努力加强业务知识的学习。

服务无限,心细如丝

"为您服务是我的职责,您的满意是我最大的乐趣",把这一诺言作为追求目标,贯彻到每一个环节,以求真务实的作风和服务,让客户真正地感受中国移动的服务理念,在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户,比如聋哑人、老人、文盲,针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍,操作上必须要手把手地教会用户使用业务,针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点,为用户优选更适合的套餐,让客户感觉到我们的服务是"零距离"的,在业务的办理过程中建立信任的关系。

疑难客户,耐心沟通

"不怕客户挑刺儿,就怕服务不到位,只有把服务做到了客户的心坎里,才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中,不免会遇到会发牢骚的客户,针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。20xx年10月某一天,一位用户怒气冲冲地跑进营业厅,把手机一摔,大声叫到"移动公司就明白骗钱,办了手机报,收到没几天就再也没有收到了,我要销户",这时候她看到用户一脸不满意的样貌,立刻安抚客户情绪,叫客户稍等片刻,查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代,然后仔细询问用户状况,什么时候开通的?开通后分别哪几天收到过手机报?这些时间有没有更换过手机?客户一一作答,先在系统上查询GPRS是否正常,排除;再查询业务是否存上,排除;之后更换到自已的手机上使用,发送一条彩信成功。找到问题所在点了,再更换到用户手机发送彩信失败,继续查看用户手机设置,设置出现问题,调回正确的手机设置,引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机,用户称可能是因为更换过手机后就没有收到,此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题,跟移动公司没有任何关系,她担心问题没有真正解决,留下自我的联系方式,如果还是收不到可致电咨询,再为用户解决。用户回去后,晚上发来短消息,称已经能正常收到手机

报,并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后,这位用户成为了我们厅店的常客,但已经不是怒气冲冲的客户了,而是变成一位主动要求开通各种活动,有疑问也是很客气让我们帮他看看,然后都会满意地离开,再也看不到怒气冲冲地他了,他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情,其实是一件充满幸福的事情,只要我们真城地去沟通、去处理,信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间!

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