市场运营部工作计划(系列二十篇)
发布时间:2023-08-05市场运营部工作计划(系列二十篇)。
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2020市场部管理人员的销售工作计划由范文网会员“Jenny16”投稿推荐,但愿对你的学习工作能带来参考借鉴作用。
销售工作计划(一)
年末总结整年工作,计划来年目标,是每一个从事销售工作的职责。在辞去旧的一年,作为市场部经理有哪些工作上的计划总结呢?
现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从20××年年初至今工作进展情况,所存在问题,及下一步工作开展向公司做以汇报。
一、杭州市场部经营情况
20××年初至今,在公司效益经营方针指导下,我部根据片区网点实际经营情况,对片区亏损网点进行调整,撤场等大力度处理,已经裁撤了八家网点,在撤场同时,又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益,谨慎、详细调整,准确判断和预估的指导要求,力争把经营风险在前期控制在最低,因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家,销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右,递增率为57左右,市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市场部管理现状
片区管理分工明确,各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明,有条不紊地开展,在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位,业务开展有分工,有协作。我本人除了加强网络管理,把工作重点放在信息收集和新网点开发上。
三、大区后勤管理情况
1、仓库经过一段时间的消化和调整,大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存,公司主动淘汰品牌所形成库存。
品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下,兄弟市场上海,台州的帮助下,大区内部嘉兴。湖州共同努力下,已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。2、品牌梳理经过调整和消化,开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构
3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责,各司其职,完成本职工作和公司交办的事项。
四、存在问题及分析
1、大客户大包袱,20×
×年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今,平均投入产出比60多,费用占整个市场40多,成了市场效益经营的大包袱。原因有以下几个方面:
a、金融危机有一点点
b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑
c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进
d、品牌调整导致部分顾客流失
e、促销员心态和积极性
整改措施,由于我们签的是两年的包场合同,已经进行了有效沟通,客户已答应第二年合作不受原合同约束,可以重新谈,今年的合作因为是门店承包制,利润和费用已分配下去,因此费用调整空间没有,但是销售提高因素在
a、迪彩、牙博士重新导入
b、该系统每年下半年都是传统旺季
c、促销活动跟进。
2、其它几个亏损小网点已积极沟通,用撤货来终止亏损。
3、多品牌调整负担重,给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力,由于品牌引进和淘汰频繁,造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响,因此建议公司,梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。
4、即期品存在和处理,即期品存在已久,已经成为影响公司效益的一个因素,即期品形成原因:
a、不合理要货
b、一线促销人员和业务人员重视不够
c、季节性产品要货不合理
d、质量不稳定品牌
e、仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准,因此建议公司在仓库的陈列货品的发放和管理季节性产品的备货即期品管理和处理,产品报损处理制订一套操作手册,让每一位仓管有可遵循基本依据,而不是每人按自己想法管理。
5、市场竞争现状,由于杭州日化终端供应商20多家,竞争白热化,对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付,导致我们在竞争中虽然最早获取信息,但最终因为费用支付问题流失很多店,并在市场开发中举步维艰,最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。
下一步工作开展
1、继续坚持效益经营方针,贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等。
2、对品牌梳理调整和消化争取20×
×年12份以前完成,经常下仓库了解督促检查。3、亏损网点争取在20××年12月份以前调整完毕
4、即期品处理,按发现一个处理一个,不使问题停留和积压,严格控制季节性单品要货数量。
5、坚持持续有效地开发,保证不断地提升。
6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献。
销售工作计划(二)
我于20__进入市场部,并于___被任命市场部主管,和公司一起度过了两年的岁月,现在我将这期间的工作做个汇报,恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。前期就是通过我们打出去的每一个电话,来寻找意向客户。为建立信任的关系,与每个客户进行交流、沟通。让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务,是以帮助他们为主,本着“我们能做到的就一定去做,我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。这样,在业务工作基本完成的情况下,不仅满足他们的需求,得到我们应得的利益。而且通过我们的产品,我们的服务赢得他们的信任。取得下次合作的机会。就像春节前后,我部门员工将工作衔接的非常好,丝毫不受外界因素的干扰,就能做到处在某个特殊阶段就能做好这一阶段的事情,不管是客户追踪还是服务,依然能够坚持用心、用品质去做。
20__年的工作及任务已经确定。所有的计划都已经落实,严格按照计划之内的事情去做这是必然的。相信即便是在以后的过程中遇到问题,我们也会选择用最快的速度和的方式来解决。20__年,在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重,无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。每一年都是一个新的起点,一个新的开始。在今年的工作中,以“勤于业务,专于专业”为中心,我和我组成员要做到充分利用业余时间,无论是在专业知识方面,还是在营销策略方面,采取多样化形式,多找书籍,多看,多学。开拓视野,丰富知识。让大家把学到的理论与客户交流相结合,多用在实践上,用不同的方式方法,让每个人找到适合自己的工作方式,然后相辅相成,让团队的力量在业绩的体现中发挥作用。为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。以“带出优秀的团队”为己任,要站在前年、去年所取得的经验基础之上。创今年业绩的同时,让每个人的能力、素质都有提升,都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。将来无论是做什么,都能做到让领导放心、满意。走进这个竞争激烈的社会,我们每个人都要学会如何生存?不论做什么。拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。学做人,学做事。学会用自己的头脑去做事,学会用自己的智慧去解决问题。既然选择了这个职业,这份工作,那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。
通过这两年的工作,我感同身受。我看到了公司所发生的变化。也感觉到了公司必然要向前发展的一种决心。我相信:“公司的战略是清晰的,定位是准确的,决策是正确的”因此,在今后的工作中,我会带领市场一部全体员工随着公司的发展适时的调整自己,及时正确的找到自己的角色和位置。为公司在蓬勃发展的过程中尽我们个人的微薄之力。
回首过去,我们热情洋溢;展望未来,我们斗志昂扬。新的一年,新的祝福,新的期待。今天,市场一部因为在此工作而骄傲;明天,市场一部会让公司因为我们的工作而自豪!
销售工作计划(三)
本人自今年_月底受聘于公司市场拓展部以来,在部门经理的正确领导下,积极开展了市场调查、业务拓展等一系列工作。转眼间,20__年即将过去。回首这一年来的工作,尽管市场开发部为公司的贡献微薄,但总算迈出了发展的第一步。在公司工作半年来,完成了一些工作,积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获,也认识到了自己在工作中的一些不足,以下是自己对半年来工作方面总结。
一、市场调研
1、市场信息的收集
物业行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集,主要是通过物业行业、房地产相关行业、房地产开发等信息中搜集。渠道包括:政府机关、房产机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构提供的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。
2、信息分析和甄别
项目信息包括拟建、在建工程项目,按照功能分类汇总,并对各个项目信息的建筑概况,开发商,使用者等进一步调查,以确认和完善各项信息,作为业务拓展的一手资料。此外,项目信息需要保证其准确性和时效性。
对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总,整合存档。
3、市场部信息库的建立
市场部应当建立自己的数据库,通过对所收集信息的合理分类和系统整合,市场调研收集到的所有信息及时录入,将为今后的工作提供便利。目前,物业市场各方面信息量相对较少,而且不很全面,将在今后的工作中进一步完善。
4、存在不足及改进措施
1)部分信息错误、过期,影响到业务进程,今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。
2)市场调研力度不够,需加强,拓展更多的调研渠道,投入更多的精力于调研工作,以获得更多、更全面的市场信息。
3)信息未能系统整合,不便于查阅,需要建立完善的市场部信息库。
二、业务拓展
1、电话销售
1)初步筛选:通过电话联系核实各项目信息,并跟进各项目负责人(开发商)的联系方式。
2)明确需求:以网络及电话两渠道进一步了解各类项目,明确客户是否需要物业服务,若有意向物业公司则询问该物业公司情况,再做下一步计划;若没有意向物业公司则列为目标客户立即进行跟踪。
2、销售总结
总计161条项目信息,其中有联系的潜在客户12个(7.7%),未能联系的潜在客户45个(29.0%),其中进一步接洽跟踪的项目有漕湖商业广场、东创科技园、智海商务广场、新百润商业广场、望亭中心商业街等项目,由于基本以商业项目为主,我公司商业类业绩相对较少,业务跟踪摄入较晚等原因未能成功。
3、存在不足及改进措施
1)对已有信息的深入调查能力有限,致使不少项目信息无法确定准确联系信息而无法进一步跟踪,今后要寻找更多渠道以发掘各目标客户。
2)电话销售能力不足,致使业务拓展效率不高,今后的工作中应该加强物业专业知识的学习以及沟通技巧、商务能力的培养,从而提高销售水平。
3)各项业务接洽过程中,商务能力的缺乏,使得未能给领导提供相应的帮助,在今后的学习工作中加强专业能力的学习以及职业能力的培养。
三、招投标
部门经理的培养下,对于招投标程序、方式,物业管理标书的编制(写作技巧),投标技巧等方面有了一定的认识,基本能够完成简单标书的制作,对招投标各流程也有了一定的了解,能够自主的参与到招投标工作中。进入公司以来,共计参加各类招投标近10次,4次中标,成功的签署了合同。
存在不足及改进措施:
标书制作还不能独立完成,对于商务标的制作,价格测算不准,无法给出有竞争力的报价,今后要进一步加强。
四、专业能力的培养
半年工作学习中了解到,要胜任公司市场拓展助理这一职位,需要掌握以下专业知识:物业管理条例细则,物业行业相关法规、房地产基础知识、物业管理市场营销学、公共关系学以及沟通技巧等。专业技能:获取信息能力、标书制作、各类方案制作、业务流程、商务谈判等。
以上是本人半年来对物业公司市场工作者应该具备能力的一个统计,基本都已经开始落实学习,但是力度还需要加强,不能让这些知识成为禁锢部门甚至公司的发展。同时希望公司能够提供相关培训机会,相信提高员工个人素质的同时,公司也能得到更进一步的提高!
五、个人计划总结
只有摆正自己的位置,熟悉本部门基本业务,才能尽快适应新的工作岗位,没有熟练的专业知识,就不能胜任这项工作,熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,工作中还存在很多不足之处,自己要自觉加强自身学习和修养,努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补,还非常需要领导与同事的教导与督促。
自己要主动融入集体,处理好各方面的人际关系,才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。态度决定一切,市场竞争日趋激烈,市场机制会愈趋规范,每个
公司、每个人都会面临不断的变化,并不断会有新的挑战摆在自己面前,自己以一种什么样的态度去对待它,自己就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自己一种承诺,工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。
必须要坚持原则落实各项规章制度,认真做到管理,才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求,也是衡量自己工作好与坏的评分标准,自己在从事业务工作以来,必须要始终以岗位职责为衡量的标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满意,得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到化展现。
要树立服务意识,加强沟通协调的能力。努力提高自己对工作的执行力,才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提醒自己,工作中只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导的意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。
在此,我非常感谢领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中,我会积极吸取工作经验,克服不足,爱岗敬业,端正自己不良的工作态度,摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能,加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。
销售工作计划(四)
在公司工作了很多年了,从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置,付出了多少努力和汗水,也许只有我自己知道了。不过我可以说,我付出的努力是常人的几倍,我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来,酸甜中夹杂着汗水,努力和付出就会有回报,对我来说,在过去的一年取得的成绩还是很不错的,我觉得自己做的还是很好的。
自己20__年销售工作,在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止0_年12月24日,0_年完成销售额1300000元,起额完成全年销售任务的60%,货款回笼率为80%,销售单价比去年下降了10%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;
2、努力完成销售管理办法中的各项要求;
3、负责严格执行产品的出库手续;
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响,加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求,主动积极,力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以销售经理应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照公讣制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识,依据客户需求确定代理的产品品种。
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对公司生产的涂料产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、价格和施工要求。
五、涂料产品市场分析
涂料产品销售区域大、故市场潜力巨大。现就涂料销售的市场分析如下:
(一)、市场需求分析
涂料应用虽然市场潜力巨大,但北京区域多数涂料厂竞争己到白热化地步,再加之奥运会过后会有段因奥运抢建项目在新一年形成空白,再加上有些涂料销售己直接威胁到我们己占的市场份额,虽然我们有良好的信誉和优良品质,但在价格和销售手段上不占优势,销售任务的加30%,销售经理的日子并不好过;可是我们也要看到今年取得三合一认证,为明年打拼多了份保障,如果上三版市场,资金得到充分的支持,还是有希望取得好销售业绩的,关键是公司给销售经理更大更有力的支持和鼓舞。
(二)、竞争对手及价格分析
这几年通过自己对涂料市场的了解,涂料生产厂家有二类:一类进口和合资品牌如杜邦、上海开林、上海国际、海虹等,此类企业有较强实力,同时销售价格下调,有的销售价格同我公司基本相同,所以已形成规模销售;另一类是和我公司生产产品相等,此类企业销售价格较低。
六、0_年销售经理工作设想
总结一年来的工作,自己的工作仍存在很多问题和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他销售经理和同行学习,0_年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短,重点做好以下几个方面的工作:
(一)、依据0_年区域销售情况和市场变化,自己计划将工作重点放在钢构厂供货渠道上,一是主要做好原有的钢构厂供货工作,挑选几个用量较大且经济条件好的做为重点;二是发展好新的大客户,三是在某些区域采用代理的形式,让利给代理商以展开销售工作。
(二)、0_年首先要积极追要往年的欠款,并想办法将欠款及时收回,及时向领导汇报,取得公司的支持。
(三)、0_年自己计划更加积极搜集市场信息并及时联系,力争参加招标形成规模销售。
(四)、为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途,以利代理产品迅速走入市场并形成销售。
(五)、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质。
(六)、为确保完成全年销售任务,自己平时就积极搜集信息并及时汇总,力争在新区域开发市场,以扩大产品市场占有额。
七、对销售管理办法的几点建议
(一)、0_年销售管理办法应条款明确、言简意赅,明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励,对模凌两可的条款予以删除,年底对销售经理考核后按办法如数兑现。
(二)、0_年应在公司、销售经理共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法,使其适应范围广且因地制宜,每年根据市场变化只需调整出厂价格。
(三)、0_年应在情况允许的前提下对销售经理松散管理,解除固定八小时工作制,采用定期汇报总结的形式,销售经理每周到公司1-2天办理事务,如出差应向领导汇报目的地及返回时间,在接领导通知后按时到公司,以便让销售经理有充足的时间进行销售策划。
(四)考虑销售经理实际情况合理让销售经理负担运费,小包装费,资金占用费,减免补偿因公司产品质量等原因销售经理产生的费用和损失。
(五)、由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑,0_年领导应认真考察并综合市场行情销售经理的信息反馈,上下浮动并制定出合乎公司行情、市场行情的公司出厂价格,以激发销售经理的销售热情。
在过去的一年,我们公司的业绩因为全球金融危机的影响,没有出现很大的增长,不过暂时金融危机对我们公司的影响也不是很大,不过我们一定要警惕,金融危机下,没有哪一个公司是安全的,说不定今天好好的公司明天就倒闭了,所以我们一定要警惕,警惕金融危机对我们的影响。
在以后的岁月里,我的工作一定会越来越努力的,尽量不会出现任何的差错,这对我是必须要要求的,我对自己的要求是最严格的,一定要做到为公司的事业尽出自己的努力!
希望公司在新的一年能够继续发展下去,将公司的业绩提高上去,是公司的未来更加的美好!
销售工作计划(五)
在人保财险阜阳分公司颍东支公司的正确领导下,作为营销业务四部一名销售团队经理,我立足自身岗位实际,带领全体销售人员,认真努力工作,积极服务客户,完成了工作任务,取得良好的成绩,获得上级领导和客户的满意。有关个人工作情况总结如下:
一、个人基本情况和工作履历
我叫,男,1992年6月2日出生,____年_月毕业于郑州理工专修学院国际经济与贸易专业,大学本科文化。201_年6月参加工作,先后在人保财险阜阳分公司颍东支公司综合部综合岗、渠道业务一部中介展业岗工作,后来担任营销业务二部和营销业务四部个代营销团队经理岗、销售团队经理。
二、认真学习,提高业务水平和工作技能
自参加人保财险工作以来,我意识到保险业不断发展和业务创新对保险员工提出了更高的要求,必须认真学习,提高自己的业务水平和工作技能,才能适应工作的需要。为此,我积极参加上级组织的相关业务培训,认真学习保险业务操作流程、相关制度、资本市场知识、保险产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等,做到在与客户的沟通中,当客户问起保险产品和其他有关问题时,能够快速、正确地答复客户的提问,给客户提供建议和处理方法,用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁,促进保险业务发展,为单位创造良好经济效益。
三、认真工作,努力服务好客户
我现在主要负责安徽省阜阳市开发区“长城、菲亚特、帝豪、全球鹰、奔腾、江淮和钰龙名车行”等6家4S店的保险业务。我带领全体销售人员认真工作,努力服务好客户,促进保险业务发展,提高单位经济效益。一是始终坚持以客户为中心,严格履行“公开承诺”、“首问负责”、“微笑服务”,增强服务意识,创新服务方式,改进服务作风,满足客户多元化需求,提高客户的满意度。二是彻底更新观念,自觉规范行为,认真落实支公司各项服务措施,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量,维护好客户关系。三是针对不同客户的特点,细致入微,努力做好服务工作,要赢得客户由衷的赞许,为支公司争取更多的忠诚客户,持续推进保险业务发展。
四、辛勤工作,创造良好经营业绩
我不怕困难,辛勤工作,为支公司创造良好经营业绩,其中20__.06-20__.06为110万元,20__.06到20__.06为110万元,20__.07至今每个月实现业务收入___万元,以实际行动为支公司的发展作出了自己应有的努力和贡献。
在过去的几年中,我虽然完成了任务,取得良好成绩,但不能以此为满足。今后,我要更加努力学习,提高自己的领导能力和业务能力,创新工作方法与服务形式,争取创造优良业绩,促进支公司健康持续发展。
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当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训。下面给大家分享关于运营部个人年终总结和工作计划,方便大家学习。
运营部个人年终总结和工作计划1
转眼间一年的时光即将过去,回想在这一年中我们也取得一些成绩,同时也还存在的许多的问题与不足之处,现我作为运营部的经理,就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结:
一、坚持不懈抓服务、抓规范,提升公司窗口形象
这一年我们一直很注重的营业前台的形象,组织全体营业员认真学习营业规范,观看服务规范的《营业厅__培训教材》,认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起,就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口,每一位营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑,一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离,因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要,融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时,别人也给你友情,你没有付出什么,却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好,微笑无需成本,却创造了许多价植。
二、定期组织培训,提高营业人员自身的业务水平
这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习,使大家能及时了解并掌握好各项新知识,便于在工作中更有郊的向用户进行推广,更好的服务于每一位用户。
三、注意服务与发展并重,齐心协力完成各项任务指标
自从今年_月开始全省对营业厅绩效考核办法进行了统一调整,从原来单一的抓服务管理,调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:g网世界风、非世界风,c网租机、掌宽、携机,业务受理量、话费收入、增值业务发展等。自从_月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下,共发展了g网世界风_户、g网非世界风_户,c网掌宽_户、租机_户(包括老用户维系)、携机_户,完成话费__万余元。在公司领导的正确领导下,在前台全体营业员的共同努力下,市公司组织的季度评选活动中取得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到高兴和自豪,但我们将继续努力,明年再创辉煌。
四、20_年的工作思路
1、抓服务,提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务,关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享,对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行分享,追求怎么才能做得更好。通过共同学习,员工们个个恪尽职守,爱岗敬业。除了繁重的工作之外,一线人员并没有放弃对知识的渴求,对自身素质的提高。有的参加了业余学习班,选择了相关专业进修,还有的在工作之余,订阅了大量有关移动通信的报刊杂志,以掌握全面最新的通信知识,获得更大的信息量,提高高对新事物的认知和接受能力。明年我们还打算开展文艺活动,丰富员工的业余生活,使员工们的潜能得以充分发挥,同时生活也变得得多姿多彩。
2、其次抓业务,强化一线人员的主动学习能力。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享,在自我业务学习培训上增强其自身的自信心,同时可以更好的发挥一线人员的综全表达能力。
3、抓管理,加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛,为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进行解决。
运营部个人年终总结和工作计划2
光阴如梭,一年的工作转瞬间又将成为历史,20_年即将过去,20_年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉,更上一层楼”,一定努力打开一个工作新局面。在20_年,更好地完成工作,扬长避短,现总结如下:
一、销售方面:
在_年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业,打破了我阳光时代广场在百货行业 “一枝独秀”的格局,对此,公司领导组织各部认真分析了双方的优势和劣势,最后决定:做出特色,做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客,分割了我们的销售,20_年x月到4月五部销售比_年同期上升44%,20_年x月到10月五部销售比_年同期下降92%。为了实现_年的销售目标,营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理,结合合同约定一年进行四次的货品检查,对限期整改仍不合格的专柜给予20_元的通报处理,还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求,其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量,将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作,每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。
为了提升销售营造更好的品牌氛围,五部分两次进行了装修调整:首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻,童装区和儿童其他区8个专柜调整,毛衫区3个品牌撤柜。阿迪生活进驻分为两步,4月x日拆除商场原办公区,同时与原商场办公区相连的专柜向前移动1.2米,在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修,该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜,但是因品牌公司对装修材料没有计划到位,主要是石膏板和地砖,延误了开柜日期,在装修过程中违规喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理,思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜,该柜装修进度很迅速,但是在器架方面出了问题,原因是:天百和阳光都在装修,托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了,通过该公司进行了积极的查找,使得专柜在4月x日顺利开柜。其次是运动品牌乐途9月x日进场装修同时安踏撤柜,9月x日顺利开柜,装修比较顺利,通过调整补充了五楼的品牌结构,丰富了品牌的风格。
二、管理方面:
(一)、部门管理:
20_年部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在_年x月组成的,通过不断的磨合,我认为现在我部门的优势是:
1、团队的配合性好,大家都能顾全大局支持部门的工作;
2、互相的沟通很顺畅,对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;
3、团队年龄是青年和中年的结合,工作中的思想和方法可以互相取长补短,
4、团队始终保持积极认真的工作态度,
5、团队有共同的工作目标,都能够积极改善工作中的不足,我们也看到了部门工作中的的不足:
1、在执行公司制度的同时,工作思路还不够创新;
2、管理工作中的坚持性还不够,还需要督促;
3、管理经验还不够成熟;
通过今年的努力,让我们看到了成绩也发现了不足,虽然距离出色的管理人员还有差距,但是,只要我们仍然保持积极认真的学习态度,我们相信来年一定实现这一工作目标。
(二)、供应商管理:
主要体现在沟通和谈判方面,首先本年度的大型促销活动主要是:3.8满400元送120元礼金券,5.1满300元立减130元,10.1满500元立减80元,活动内容的沟通比较顺利,活动的费用承担和往年不同,大家的分歧是:都想让自己的利润最大化,我们总结到事前的准备工作很重要,包括:如何计算双方的利润,主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整,通过大家的努力商场统一大型促销活动五楼专柜参加率平均都在95%左右,实践证明,准备充分了,的确能达成良好的谈判结果,通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧,比如:要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等,其实方法有很多种,谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率!
其次是包括货品、销售、导购问题的沟通,首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决,为了得到供应商的重视并有效解决问题,我们每月向总代理和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函,主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明,有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间,我们的努力也得到了供应商的认可,因为我们感到了供应商在工作中给予的配合,也看到了他们接受了你提出的建议,他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法,这也给了我们动力,我们会更加重视对专柜的管理和沟通。
通过和供应商的沟通,发现目前一个商户经营多个品牌的,他缺的是专业的营运和管理团队,对导购的专业培训只能依赖品牌公司,虽然供应商已经意识到了不利因素的存在,但是,在没出现严重问题的情况下,并不会拿出力度进行解决,这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质量,提升供应商的管理能力,成为我们下一步的工作目标。
(三)、导购管理:
1、导购的思想教育和培训方面:
(1)、在晨会中给导购讲寓言故事,来引导导购正确的思想观念和积极的心态;
(2)、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理;
(3)、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》,主要内容是导购应当具备的心态和技巧;
(4)、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题,对指出问题同时告知正确的方法;
(5)、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法;
(6)、培训学习流行趋势、面料和风格;
(7)、培训《导购员手册》制度和销售话术包括:面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法;
(8)、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格;
(9)、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评;
今年导购的流失率占45%(不含新入驻品牌),流失的重点区域是运动区和时尚休闲区,导购的年龄普遍在25岁以下,流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是:找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了,虽然如此,管理人员依然要履行自己的职责,不断教带导购的销售技能和专业知识,这使得导购的质量提升非常缓慢,为了更有效的发现问题和解决问题,营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天,通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足,通过对导购的违纪处理和与她进行一对一沟通指导外,下周仍然会再次进行检查。当然,我们会明确:处罚不是目的,最重要的是需要导购掌握销售技能。
我认为在目前商场竞争如此激烈的情况下,除了商场的硬件设施,其他最具有竞争力的就是导购员,她们在销售过程中有着不可替代的作用,它代表着商场的外在形象,更是加速着销售的过程,目前同类产品繁多,顾客到底买谁家的产品,在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水平,优秀导购的专业和综合素质都比较高,包括商品知识、语言表达能力、一定的推销技巧、高品质的服务意识等。优秀的导购员是管理教育培训出来的,公司得具备相应的管理培训制度和环境,管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员一定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等,总之公司管理水平越高,导购员的水平也随之变高。从目前实际情况来看,我们是处罚多于奖励 ,_年五部导购违纪处罚金额是14867元,人均172元,因专柜违纪超标或奖金不足十元被取消的奖金有3890元。对专柜/导购的挑战奖励和促销日奖励和技能竞赛奖励金额大约为:6515元,人均76元,有时在晨会中导购回答问题正确时给她奖励一颗糖,她们都会非常兴奋,尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购,可见导购是非常希望得到认可和鼓励的!导购作为产品销售中重要的一环,越来越引起人们的重视,但是从招聘人、培育人到用人、管人这几个流程,任何一个环节工作做不好,我们就不可能有优秀的导购员,当公司不景气管理混乱的话,好的导购员还会转投到竞争对手那里。因此,好的导购员,不光是员工本身努力就可以的,更是公司决策管理层所创造的与时俱进的管理制度与环境起相当大的作用。
(四)、店长管理:
今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后(已扣供应商导购管理费和培训费)到专卖店从事店长工作,在坚持了半年后都辞职离开了专卖店,主要原因是:无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了
良好的管理氛围,并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作,目前五部店长的留存率是:77%。
目前我商场店长存在的主要问题是:“有心无力”,想计划好店内好工作,但是却不知如何开始第一步,想指导提升导购的销售技能,但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限,想对导购提出更高的要求,却又勇气不足,想得到专柜导购的支持理解和拥护,却有时又管理不好自己,丢失了威信。我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用,主要从以下几点来提升店长能力:
(1)、要求店长履行店长工作职责,做好专柜导购、货品的管理和监督;
(2)、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理,提升了店长的管理力度;
(3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力;
(4)、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态,并指导管理办法;
(五)、现场管理:
截至20_年x月五部共用导购86人,共处理违纪1356起,14867元,人均173元,人均A类17起,在现场管理中要双管齐下:不但要加强导购的思想教育提升自律能力,而且要对违纪行为严格按制度处理。例行检查重点突出问题是:库存尺码、一口报价,主要原因是:首先是导购对学习的重视程度不够,面对检查有侥幸心理,其次是不会合理安排自己的学习时间,每天总是忙的没时间学习,最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查,我们在晨会中分析了检查的目的,分享了其他专柜好的学习方法,要求店长加强监督的同时管理人员也坚持检查标准,通过多方努力来提升导购的销售能力。
日常检查中的突出问题是:行为举止、离岗记录和迟到,五部导购年龄偏低,做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭,对自己受到的违纪处理会自责会下决心改善,但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题,普遍存在的问题是:自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升,我认为问题不是一朝一夕能够解决的,重点还是加强导购的思想教育,用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任,无论是面对自己还是面对别人。
(六)、货品管理:
在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求,明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查,对不合格专柜给予处理比较有效的解决了专柜的货品问题,其次,为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和配合,让他们充分认识到专柜货量是否充足和她们有直接的利害关系,目的是为了让大家齐心协力地管理好专柜的货品,实现有效库存最大化。现在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店一到两次给阳光店补充和调整货品,保证了阳光店的货品优于专卖店,再有如果乌市大仓已经到货但是供应商又借口不提货的情况,品牌经理会及时向我们反馈,双方共同商量对策,在不暴露目的的情况下,给供应商施加压力,让其汇款提货,既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力,可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充分发挥了重要的作用。
但是目前对货品影响最大的是:
1、资金的管理和货品的不良周转:比如一个商户经营多个品牌的或者是销售业绩差的专柜;
2、计划外开店:专柜为了解决货品需求,从其他各店调配货品,只能抽调其他店库存多的商品,恰恰是一些慢销品;
3、代理公司限订货量;
4、在货品的结构方面还存在不足:运动区上装和下装比例失衡,其他新开的专柜还在逐渐摸索伊犁的消费市场正在不断地调整专柜的货品;
对以上的问题我们要结合实际情况进行分析解决,建议供应商要合理安排到货期限,前后衔接,疏密有度,要结合自己的货品实际情况进行主推的主题活动,促进良性的货品流转,要有详细及时的货品分析,通过分析可以让我们及时改进和调整策略,最终达成我们的目标。
为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义:1、管理是为了实现组织未来目标的活动;2、管理的工作本质是协调;3、管理工作存在于组织中;4、管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定,执行,检查和改进。制定就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就是按照计划去做,即实施;检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比,总结出经验,找出差距;改进首先是推广通过检查总结出的经验,将经验转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发现的问题进行纠正,制定纠正、预防措施。
总结一年的工作尽管有了些许的成绩和进步,但一些方面仍存在不足,比如有创造性的思路还不多,个别工作还不够完善,还有待在今后的工作中加以改进,在新的一年里能够做的更加完美。
运营部个人年终总结和工作计划3
社会上有许多工作,而对于我们学设计的同学来说,工作也是千千万的小路。当无数的小路交错在一起的时候,我们会迷路,站在路的交叉口,我不知道选那一条,因为我不知道哪一条路能达到我的目的地,而且我也不清楚我的目的究竟是什么,只是随便挑一条。路上同行的人多了,看的事认识的人多了,才发现这条路原来真的很适自己。心里豁然开朗。
短短一个月的职业生涯真的影响了我很多,我开始不断的对身边的人、事和物去思考,去寻找,去理解,去欣赏,去评价,去表达。就像我用两天的时间制作出一张效果图,他人往往只能看到完成品。而这并不是最重要的,最重要的是别人没有经历的我却在珍惜的创作过程。也许这个过程还远远不能称之为创造,但我会努力的。
下面就我这一个月的职业生涯谈谈我个人的感受
一、工作内容:
1.整体工作:我的工作就是负责设计产品主图、产品描述及产品上架根据不同的产品设计出不同风格的描述。
2.工作中要完成的任务:
作为一个淘宝美编除了要求aipscdr,这些必会的软件以外,还要对颜色调配用的很熟对网页代码要有初步的了解。
二、工作过程:
刚来公司的时候做了简单的产品上架、优化及商品描述。下面让我来说一说,我在这一周做的事情。
思考配色与构图:对整个产品内容有了一了解后,现在要思考作品的色彩和具体的构图,先用笔画出草图,也可以直接在脑海里构思。色彩要活泼健康有张力。
查找素材:其实素材这种东西总是数量大于质量,我可以很轻易的下载到许多许多的素材,但却很少用的到它。如果你平时喜欢搜集图片,请注意分类,素材的分类是素材线下存储的关键。查找素材时要记住明确所需图片风格与类型缩短查找时间。
开始设计:设计花的时间是最多的,有的时候,在设计时原先找到的素材就不能用了,甚至全部用不到。所以后后来我就先设计,想用什么图的时候再找。
切图:所有的描述图做好了之后就开始切图,切图其实就是把效果图变成几张分辨率低点的图。
完成:做到这一步我的任务就基本完成了,接下来就是产品上架,上架过程中须注意每个选项有没有选对,总之,细心认证点就好。
工作一个月时间,对一切越来越熟悉之后,总想找到一些别的感觉。每天我会去不同风格的淘宝宠物店,会观察他们出彩的地方,然后不断加强自身的职业素质。
工作是人生活的重要部分,不论是消极还是积极,都会给人带来不同感受。所以我不会让自己因工作的烦恼、困难和压力,困扰自己,使自己工作情绪化、生活情绪化。遇到困难我会用平常的心态实际看待问题,告自己凡事要先做人、后做事。
运营部个人年终总结和工作计划4
时间过得真快,转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西,积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。
在各位领导和同事的帮助下,我不断地学习和提升自己的工作能力,本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好的工作打下了基础,以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。
从8月6日开始进入公司上班,因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的,所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况,完成公司下发的学习任务,掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务,对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、深刻认识电商运营。
第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处,我会通过不断地请教和学习,尽快完成任务。
3、统计数据。
统计每日线上销售数据,及时了解全区各分公司的销售进度,了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事相处。
同事关系相处的非常融洽,但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因,除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少,有时候工作实行也会受到影响,以后我会注意这方面的问题,增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少,所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。
这两个月来对于运营水平有了一定的提高,能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助,我对工作有了较好的处理能力,熟悉各项工作的操作流程,希望能早日得到公司的认可。同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。
看到公司迅速发展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来,为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
运营部个人年终总结和工作计划5
经过为期一年的资产运营,我部门基本顺利完成了企业下达的资产运营工作任务。通过一年的实际工作,使得我部门员工充分认识到了资产经营对于公司的长期发展具有的重要意义。
在过去的一年时间里,我们能够积极采取主动完成领导交办的工作和任务。在领导和同事的帮助下,我们工作中遇到的困难喝问题都得到了积极、有效的处理。
现在总结企业资产运营部门工作如下:
第一,积极参与学习活动,提高业务能力。
我企业资产运营部门在工作中努力学习业务知识,认真积累工作经验,熟练掌握工作方法。由于我企业资产运营部门属于公务部门,日常资产运作任务繁多,程序复杂,业务领域范围。我们在积极学习业务知识的同时,也努力提高工作能力。在办理各种手续问题的时候努力减少浪费,少走弯路,不仅节省了时间,也提高了工作效率。
第二,尽一切努力,完成资产经营的重点任务。
这半年期间,企业重点资产运作是十处房地产的资本运营任务。我企业资产运营部门开展分支操作,多种经营模式相结合,根据实际情况运作资本,取得了良好的运作效果,也取得了相当出色的业绩。对于缓解公司资金紧张压力,发挥了积极作用。
第三,工作中出现的问题。
因为我企业的性质与历史原因,一部分海外业务处理遇到较多的政策问题,一部分工作不能保证及时完成。
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
直播运营部工作总结随着互联网的飞速发展,直播已经成为了现代社会中非常重要的一种娱乐方式。越来越多的人开始选择通过直播来获取信息和娱乐。因此,直播运营部门的工作也变得越发重要。在过去的一年,我们直播运营部门有了很大的进步和发展。在这篇文章中,我将会详细地介绍我们在过去一年中所取得的成就以及我们的计划。
一、工作成果
在过去的一年中,我们取得了很多有意义的成果。主要有以下几个方面:
1. 扩大了直播平台的覆盖范围
直播平台的覆盖范围是非常关键的,它决定了直播的受众和影响力。我们通过加强营销,打造出更加优质的直播内容,吸引了更多的观众加入到我们的平台中。同时,我们也加大了平台在社交媒体上的宣传和推广,让更多的人知道了我们的平台,从而进一步扩大了我们的用户覆盖范围。
2. 提高了直播质量和观看体验
直播质量的提高是直播平台可持续发展的关键。我们在过去的一年中,采用了更加先进的技术来提高直播质量,例如使用更高清的摄像机、优化服务器配置等等。同时,我们对于直播内容进行了更加精心的策划和安排,从而使得用户能够更加愉悦地观看直播节目,提升了观看体验。
3. 提高了互动性和社交性
互动性和社交性是直播平台的一大特点。我们在过去的一年中,加强了用户之间的互动和社交,例如推出了直播互动游戏、增设弹幕功能等等。通过这些措施,我们希望进一步提高用户在直播平台上的参与度和忠诚度,从而进一步提升直播平台的整体价值。
二、未来计划
在已经取得了成果的基础上,我们也制定了未来的一些计划。主要有以下几点:
1. 优化用户体验
用户体验是我们未来的重点之一,我们将会进一步完善直播平台的各项功能,增添更多有趣的、富有互动性的元素,使得用户能够更加愉悦地使用我们的平台。
2. 提高内容质量
内容质量是直播平台的核心,我们会从内容的类型、主题、风格上不断创新和突破,打造出更加多样化、有趣、有价值的内容,从而吸引更多的用户。
3. 加强社交互动
社交互动是直播平台的特点之一,我们将会进一步加强用户之间的社交,推出更多有趣和富有互动性的功能,打造更加友好的互动环境,从而进一步提升用户的忠诚度。
结语
在过去的一年中,我们的直播运营部门取得了很多的成果,但是我们知道,进一步发展和进步仍然是我们未来的目标。我们将会朝着更加优秀的方向前进,不断开拓创新,为用户打造出更加愉悦和有价值的直播平台。
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
1、提营销方案、想策划创意、写广告文案。
2、策划大小活动的主题和执行方案,物料统筹。
3、独立撰写各类稿件、策划方案、报告等。
4、对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究,以便及时修正方案,改进工作。
5、负责产品概念提炼、策划案撰写。
6、负责做好企业形象的新闻宣传以及相关资料、图片、录像等的收集、整理、存档工作。
7、配合公司做好项目策划,对涉及公关的事宜及时做好方案,并针对项目策划提出一些有建议性意见。
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
1、负责公司网络全渠道平台销售: 淘宝、天猫、京东、阿里巴巴、拼多多等电商平台的整体统筹、运作及销售,团队建设和体制管理。
2、制定公司年度、月度销售目标;年度(销售/运作)计划方案-月度(销售/运作)计划方案;产品选品方案及市场调研。根据销售目标对店铺主推产品进行销售额分解,细分到日均销售额,日均访客、转化率、客单价各数据上。
3、负责平台各项数据分析、挖掘和方案制定,各渠道进行引流策略分析与方案制定;短视频营销策划;人群定位策划。
4、负责平台同行,各竞品数据分析,研究与制定有效应对策略和方案。
5、负责公司团队建设,各岗位面试,各组成员岗位职责、技能培训、销售规划。并且对运营组,设计组,客服组,问题总结分析、解决方法、制定计划方案,逐个落实到位,竭尽全力做好每个环节。
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
商场运营部工作职责1. 熟知公司各项管理规定及工作要求;
2. 熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3. 熟悉商场整体运作流程;
4. 熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5. 掌握各种支票的鉴别方法;
6. 掌握顾客的消费导向;
7. 了解商场各类商品陈列要求及技艺;
8. 能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;
9. 有较高的管理水平和较强的业务素质;
10. 组织、计划、协调、调配等综合能力强;
11. 掌握与商业有关的法规及行规要求;
12. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的'一级消防责任人。
1. 指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;
2. 向公司领导反馈商城经营管理情况;
3. 根据市场变化提出各楼层经营对策;
4. 协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售;
5. 制定营业管理规范性工作制度;
6. 定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;
2. 熟悉公司商品流转程序;
3. 熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;
4. 了解本区域商品的市场情况;
5. 组织、沟通、协调能力强;
6. 掌握本区域所售商品的商品知识;
7. 了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;
8. 掌握与商业有关的法律知识;
9. 熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责;
10. 对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因;
11. 退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;
12. 商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;
13. 做好退换货记录;
14. 了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。
1. 确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2. 制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;
3. 了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;
4. 为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
5. 对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责;
6. 加强员工业务知识培训,提高员工素质;
7. 建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
8. 加强商品管理,确保物流安全、畅通;
9. 严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好;
10. 及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
1. 熟悉公司对商场的各项管理制度;
2. 熟悉公司《商品流转程序》;
3. 熟悉本柜组业务运作流程;
4. 熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人;
5. 掌握本柜组所售商品的商品知识;
6. 具备较强的服务、协作意识;
7. 了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;
8. 熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《商品销售及退换货暂行规定》;
9. 具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人;
1. 了解公司与商场有关的管理规定;
2. 熟悉本柜组商品流转程序;
3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;
4. 具备强烈的服务意识和销售技艺;
5. 服从、协作意识强;
6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具;
1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;
2) 了解国家对商业行业从业人员的要求;
3) 熟悉商品存放、搬放要求;
4) 熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;
1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。
2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行;
3、执行公司的促销计划,核查促销折让商品的实施期限,检查价格签和促销海报到位情况等;
4、对调价单元进行跟踪并核对商品,检查促销折让商品的实施期限;
5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;
6、负责本柜组的商品陈列和展示;
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查,对柜台商品质量进行抽查;
8、负责本柜组单据的审核、传递,如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;
9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;
10、负责柜组人员缺岗时的补位工作;
11、及时在交接-班本上记录顾客对商品的需求;
12、开单销售区:
1) 收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;
2) 抽查各条柜交接-班情况并向主管反馈;
3) 负责柜组钥匙的管理;
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
随着技术的进步和网络的普及,直播已经成为了当前最流行的娱乐方式之一。直播平台的运营举足轻重,而直播运营部门则是直播平台中极为重要的部门之一。为了更好地推动直播平台的发展,提高用户黏性和增加用户数量,直播运营部门需要制定详细具体且生动的工作计划。
一、目标
1. 提高直播平台的用户黏性。
2. 增加直播平台的用户数量。
3. 提升用户体验和满意度。
二、内容
1. 用户分析:我们需要进行用户画像分析,了解用户的需求和喜好。通过用户数据分析,直播运营部门可以更有针对性地进行内容推荐,提高用户满意度。
2. 内容优化:直播运营部门需要与内容提供者合作,根据用户分析结果,调整直播内容,提供更加丰富多样的内容。比如,可根据用户喜好设置专门的直播频道,定期举办主题活动等。
3. 推广活动:直播运营部门将策划并实施各类推广活动,吸引更多用户。例如,可以设立会员制度,提供独家福利和特权,搭建抽奖活动等,增加用户参与度。
4. 社交互动:直播平台的核心是实时互动,直播运营部门需要通过推出新的互动功能,增加用户参与感和留存率。例如,开设弹幕互动、打赏礼物功能等,增加用户间的交流和互动。
5. 数据分析:直播运营部门需要进行数据分析,了解直播平台的运营情况,指导各项工作的调整和优化。通过数据分析,可以了解用户的时间段分布、观看时长、关注度等指标,为下一步的工作提供依据。
三、时间安排
1. 用户分析:持续进行,每月进行一次用户需求调研和数据分析。
2. 内容优化:根据用户分析结果,每季度进行一次内容调整。
3. 推广活动:根据平台发展需要,每月举办一次推广活动。
4. 社交互动:持续开发新的互动功能,每季度发布一次新功能。
5. 数据分析:实时进行,每周进行一次数据统计和分析。
:
通过制定详细、具体且生动的工作计划,直播运营部门可以更好地推动直播平台的发展。通过用户分析、内容优化、推广活动、社交互动和数据分析,可以增加用户黏性、提高用户数量,提升用户体验和满意度。在直播行业竞争激烈的今天,只有不断创新和调整才能保持领先地位。直播运营部门需要密切关注用户的需求和市场动态,灵活应对,不断迭代和升级服务,保持直播平台的竞争力。
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
岁月匆匆,眨眼间_年就挥手告别了,又迎来了崭新的_年,回顾_年,几多耕耘,几多收获,现做工作总结如下:
一、公司局域网
我公司局域网(intranet)相对于一般公司来说,稍显复杂,公司分别使用了电信和网通两套宽带,我来公司前,两套宽带各自独立运行,互不相连。这样的布局有很多缺点,比如一条线路出故障,会导致此线上部门网络全部中断,另一条线路无法补充进来,从而很大程度影响公司各部门正常工作。另外一个问题是贫富不均,各部门使用线路负荷需求不一致,工作站点也不一样,需求量大的,电脑多的带宽反应迟钝,经常堵塞,也大大影响了工作效率。
针对这种情况,我改善了线路分布情况,制作了新型连接线,带宽要求高的设计部、报纸排版等部门分配使用了高带宽,相对稳定的电信宽带,而工作机器少的区域使用网通宽带,一旦电信或网通的某一条出现故障,另一条线路立刻带动全部电脑,从而不影响各部门的正常办公效率,此后公司很少出现因为某些网络故障导致停工的现象发生。
二、网站制作
来公司这半年多,先后制作了《公司门户网站》、《都市交友网》、《都市人才网》、《都市广告网》、《手递手传媒》、《都市折扣网》六个网站,其中尤以人才网和广告网修改和完善较多。目前除了折扣网和广告网外,其他网站已初具规模,已经对外公开。
三、网站运营
目前正式开始运营的只要都市交友网,传统媒体亚太都市报上定期刊登交友信息和广告。网络媒体上也以免费方式发了不少帖子,主要目标集中在张家口当地的论坛,百度吧等。目前注册人数正在缓步增加中,注册会员现在已经有30人左右,预计_年有望突破200人。
四、其他工作。
顺利与公司其他部门配合,完成公司主管交代的其他任务。运营部年终总结4
时光转瞬即逝,伴随新年钟声的临近,紧张、充实的2019年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的2020年。转眼间就到了年底,这4个月是我人生旅途中的重要一程,我和同志们一起生活、学习和工作,彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!
我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员,感到非常的自豪。现将我这半年来的学习工作情况总结如下:
通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念,以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨,坚持精心管理、稳健经营,充分发挥人才优势和经营优势,以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。
俗话说:“活到老,学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的发展。加强理论学习,首先是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践,通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实,我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺,所以工作中针对自己的本职工作,系统的进行学习,对业务知识的了解和掌握,让自己尽快的熟悉工作,少走弯路。
我在客服的岗位是电话回访及保全岗,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试,考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀,并受到领导的表扬。
从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件,共打出电话1300多通,回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时,对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处,有时遇事急躁影响了工作质量,由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之,需要学习和改进的地方还有很多。
本人遵守公司的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽,在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务,把部门集体组织的学习与个人自学结合起来,一方面积极参加部门集中组织的学习活动,另一方面根据工作的实际需要,自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。
由于我们是新开业的公司经验还不是很多,这就需要加强与兄弟公司的沟通,发现问题及时解决,吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面,有时会有许多相同的数据,这就会造成统计数据的不准确,希望IT调整系统使数据提取准确。
在今后的工作中,我将加倍努力学习各项业务知识,充分发挥自己的特长为公司多作贡献,认真做好自己的本职工作,将工作做的更好。
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
物业公司2017年年终总结及2018年工作计划
尊敬的公司领导:
时光荏苒,不知不觉2017年即将过去,江苏国兴物业管理有限公司。 ,有限公司滁州分公司即将迎来新的一年。回首2017年,艰辛与喜悦,泪水与笑容。物业公司可以坚持原则,顾全大局,勇于创新,不断进取。部门工作作风进一步完善和完善,各项管理和领导水平不断提高,取得了一定的工作成果,得到了公司领导和同仁的认可。现对年度主要工作进行总结。时间请参考:
I.滁州物业2017年工作成果
(一)加强滁州物业内部管理,不断增强凝聚力和执行力。
1.根据工作实际情况合理配置人员,确定人员编制并上报。目前,物业部共有员工7人。虽然数量不多,但基本可以满足目前的需求。在满足工作成果的前提下,有效节约了人工成本,杜绝了多余人的现象。
2.起草、汇报、完善、制定各条线财产案件的工作职责和表格,如《案件现场保洁日常检查表》、《保安岗》备案表、财产征用表、保安轮班备案表等;在日常工作中不断改进和加强。 确保案地财产各项工作有序开展。
3.对试用期内不合格的员工及时处理。 2017年7月,夜间值班保安因值班饮酒严重违反公司规章制度,为确保物业工作的严肃性和纯洁性,及时予以解职。
3.积极组织部门培训,加强专业知识学习,壮大自身。 例如,在员工入职时,组织“案例现场服务礼仪培训”和安全、客服、保洁等实践演练。组织“物业管理基础知识”学习培训;为增强团队凝聚力,组织员工开展“狼路精神”学习培训;组织开展“消防知识”学习培训、现场实操和“物业安全管理”知识培训,进一步提高员工对物业管理的认识和认识,提高员工的认识和理解能力,确保加强和提高案场财产各项工作能力,取得一定成效。
4.不定期开展部门团队建设活动,增强员工对公司的归属感。 有效控制人才流失率,避免人才流失给企业造成人力资源流失。
5。费用合理,开源节流,分开保存。 物业管理公司自成立以来,严格控制各项费用的支出,对可以节省、可以重复使用的费用,如废弃的打印纸,可用于反向复制;根据季节时间变化,合理调整室外照明、喷泉等用电设施,避免浪费。从部门负责人做起,以身作则,以实际行动带领员工做好增收节支工作。
6.案场5S管理,及时清理、清理、整改,梳理案场各个岗位,提高案场工作人员的工作质量。 强化管理意识。部门负责人会不定期检查,发现问题及时处理解决。
7. “一切都在被抛弃之前有先兆”。物业管理必须全面规划。为此,滁州物业公司根据工作进展情况,召开周会和周会。工作计划,每月按时召开月例会,总结上周(月)工作成果,安排下周(月)工作计划。 并一直持续到今天。
(二)圆满完成物业公司今年重点工作
1.积极配合、协助有关部门做好营销案例和公司搬迁工作,确保搬迁物品无遗漏、无损坏,顺利运至指定地点。
2.经过周密安排和精心组织,国兴地产通过政府网上公开招标,成功中标国兴翡翠湾项目。 并在规定时间内完成物业项目备案。
3.做好“营销案例隆重推出”等各项服务工作。 提升企业形象和知名度,将“国兴物业”的优质服务体现给每一位客人。
(3)、配合公司其他部门的工作:
2.不足
三。 2015年物业部门工作计划
1.根据部门工作的实际需要,制定合理的人才招聘计划,协助人事部门做好招聘员工培训等相关工作。
2.做好该市场温室一期及相关区域的工程验收和交付工作。
3.对相关外包项目的日常监督、管理和考核,严格按照协议要求进行控制。
4.确保市场无重大治安、刑事案件,无火灾隐患;
5。 相关收费项目 销售和招商相结合的收费率在90%以上
6. 严格控制各项费用,杜绝不合理费用。
7. 组织实施消防演练至少1次,应急演练不少于5次。
8. 业主投诉处理回访率100%; 零星修复率达95%以上; 业主满意率90%以上
9. 房屋主体及设施设备按计划进行维护、管理和检查,运行正常,未发生管理责任事故。
10. 今年的记录和资料保存完好,及时归档,没有材料和工具的丢失。
总结:周宁 2014 年 12 月 30 日
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
直播运营部工作计划随着互联网的不断发展和普及,直播已经成为了当下最具有代表性和发展潜力的新型媒体形态之一。而直播运营部则是负责直播内容策划、运营和推广的重要组成部分,直播平台的成功与否也在很大程度上取决于直播运营部门的工作质量和效益。因此,设计一份合理、完善、科学的直播运营部工作计划,对于提高直播平台的竞争力、吸引更多用户、提升用户体验和盈利能力等方面都有非常重要的积极作用。
第一节:直播运营部门组织架构
直播运营部门的组织架构是保证部门有效运行的重要保障。视直播平台规模和业务量的大小而不同,但通常由直播部门经理、直播策划师、直播策略师、直播专员、直播数据分析师等职能岗位构成。直播部门经理主要负责制定直播内容策略、组织实施和考核评估等工作;直播策划师则是策划和组织具体的直播内容及其节目形式;直播策略师则侧重于制定和实施直播推广策略,提高流量和用户转化率;直播专员则负责具体直播节目的筹备和制作,并进行直播推广;直播数据分析师则对直播平台不同指标进行分析,为制定运营策略提供数据支撑。直播运营部门间的相互配合和分工协作,对于达成整个直播平台的目标有着至关重要的作用。
第二节:直播内容策略规划
直播内容是直播平台的核心竞争力之一,有趣、独特、贴近用户需求的直播内容,才能吸引更多的用户并留住他们。因此,制定一份科学、具有可行性的直播内容策略规划非常关键。首先,需要针对不同层级的用户细分,制定不同的内容策略。针对直播平台的新用户,需要制定具有吸引力的直播内容,并通过不同方式和手段提高直播内容的知名度。同时,对于老用户,我们需要针对他们的偏好和兴趣特点,制定更具有深度和个性化的直播内容,以增加用户的粘性和忠诚度。
第三节:直播营销策略规划
直播平台的流量和收益,很大程度上取决于直播营销策略的规划和实施。营销策略的制定需要考虑多方面的因素,如用户人群、社会趋势、行业竞争形式和技术环境等等。一般来说,可以采用多元化的策略方式,如宣传片、悬赏直播、明星直播、广告联盟、推广赛事等等,结合不同的推广手段和营销创意,来提高直播平台的知名度和用户参与度。同时,还可以将社交媒体、搜索引擎、广告投放等渠道和公关活动、营销活动等形式相结合,以达到更好的效果。
第四节:直播数据的获取和利用
直播数据是直播平台运营管理和策略制定的重要基础,不同的直播数据对于不同的业务问题有不同的价值和作用。其中,对于直播运营部门而言,应该着重关注以下三类直播数据:用户数据、内容数据和业务数据。用户数据包括用户的注册信息、用户驻留时长、用户转化率等;内容数据则包括直播节目类型、直播评价、直播转发等;业务数据则包括流量数据、收益数据、访问数据等。通过对直播数据的准确获取、合理处理和有效使用,有助于更好的把握直播平台整体情况和用户的需求,为进一步的运营优化和发展规划提供有力依据。
综上所述,制定一份合理、完善、科学的直播运营部工作计划,是直播平台管理和运营管理的必修之课,同时也是获得市场竞争优势和盈利增长的重要手段之一。直播运营部门要在持续学习、总结、分析的基础上,提高敢想、敢试、敢拼的创新意识和营销意识,不断加强自身的竞争力和优势地位,为推动直播平台长期发展做出应有的贡献。
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
通过日常工作的学习和积累,作为运营部工作人员的你或许有了较为深刻的认知。下面就是小编给大家带来的2019公司运营部个人工作总结范文,希望能帮助到大家!
2019公司运营部个人工作总结范文一
时光转瞬即逝,伴随新年钟声的临近,紧张、充实的2019年即将过去。即将迎来光明灿烂、充满希望的2020年。转眼间就到了年底,这4个月是我人生旅途中的重要一程,我和同志们一起生活、学习和工作,彼此建立了深厚的友谊,同时在实践中磨练了工作能力,使我的业务能力有了很大的提高,当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!
我作为生命人寿黑龙江分公司营运部的一员,感到非常的自豪。现将我这半年来的学习工作情况总结如下:
通过学习及了解对生命人寿的企业文化、经营理念有了更加深刻的了解。生命人寿以“携手提升生命价值”为理念,以“诚信、创新、高效、共享”为经营宗旨,坚持精心管理、稳健经营,充分发挥人才优势和经营优势,以最优的产品和最佳的服务在激烈竞争的寿险市场上赢得了一席之地。
俗话说:“活到老,学到老”在这种优秀的企业中就更加要严格要求自己,努力地提高自己,使自己跟得上公司的发展。加强理论学习,首先是从思想上重视。理论源于实践,又高于实践,通过学习提高自己的业务知识和技能。加强学习要在行动上落实,我是一名新员工在保险知识和技能上还很欠缺,所以工作中针对自己的本职工作,系统的进行学习,对业务知识的了解和掌握,让自己尽快的熟悉工作,少走弯路。
我在客服的岗位是电话回访及保全岗,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。这段时间学习了电话中心规则、个险保全规则、个险保全操作流程、团险综合查询流程、新单回访原则及流程、回访话术的学习、投诉处理流程、服务标准等。并多次参加总公司组织的电话保全会议培训、保全、条款等方面的考试,考试成绩优秀。客服部在多次总公司组织的考试中成绩优秀,并受到领导的表扬。
从开业初期到现在个险、银行险的需要回访电话共计628件,共打出电话1300多通,回访成功率在90%以上。对保全件受理和录入的操作可以熟练并准确的完成。在完成日常工作的同时,对总公司和营运部的日报、月报表的完成能做到保质、保量。但在工作中也存在了许多不足之处,有时遇事急躁影响了工作质量,由于工作经验的不足处理一些工作关系时还不能得心应手。总之,需要学习和改进的地方还有很多。
本人遵守公司的各项规章制度,不迟到、不早退、有事主动请假。尊重领导、团结同事、对人真诚、人际关系和谐融洽,在学习方面可以自觉的完成领导布置的学习任务,把部门集体组织的学习与个人自学结合起来,一方面积极参加部门集中组织的学习活动,另一方面根据工作的实际需要,自学知识不断吸纳新的知识。在工作方面可以认真做好职责范围内和领导交办的各项工作。主动完成各项工作任务。
由于我们是新开业的公司经验还不是很多,这就需要加强与兄弟公司的沟通,发现问题及时解决,吸取别家的长处积累我们的经验。在一些数据提取方面,有时会有许多相同的数据,这就会造成统计数据的不准确,希望IT调整系统使数据提取准确。
在今后的工作中,我将加倍努力学习各项业务知识,充分发挥自己的特长为公司多作贡献,认真做好自己的本职工作,将工作做的更好。
2019公司运营部个人工作总结范文二
时间过的真快,转眼之间本年度已经接近尾声,我是6月3来到白象春华求是学校,承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子,并接纳了我在单位工作,这是我走出“幼稚圆”的第一份工作,当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员,大专我学的是机电一体化专业,对于单位给我安排的市场营销工作,刚开始我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起,无心做的好,因为我没有接触过市场营销这一块专业,我都不知道做一些什么,做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时,仅凭对市场工作的热情,单位的领导对我的成长倍感厚望,曾很多次找我谈心,提供我在工作精神上实的信心和动力,伏案沉思这半年,我做一下简单的总。
归纳以下几点:
1.一切从零开始,积极学习市场运作有关方面的专业知识,努力做到专业知识程度向市场这方面发展;
2.积极完成领导安排的有关工作,做到工作上有问题及时向领导寻求解决问题的方案,不懂就问,努力把工作做好;
3.工作于实际相符合,调研市场前景,并做好相应的市场计划;
4.分析市场需求,寻求招生市场关键在于哪,对市场的认识也有一个比较透明的掌握,并做好市场月报表;
5.在不断的学习知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高;
6.在每个月里设计好当月招生广告,如:广告纸、调幅、写真广告等,并积极的投入到市场的运作;
7.对于市场活动,如讲座、校外设点宣传,能很好的做好市场活动的策划,并执行;
8.“知彼知己,百战不殆”调研当地其他培训同行的有关动态,分析效果,可行性时加以模仿;
二、部门工作总
2019年6月3日,白象春华求是学校市场部门成立了,在将近半年时间内,逐步开展市场工作,从什么都没有的市场部,渐渐的在单位中成长,做到“市场工作先调查,其次汇报,接着计划,再执行,最后是总提炼,”现在所需的资料都可以拿出,迎接总部考核。
在单位业绩上可以知道我们市场部门是做的不好的,因为今年的招生业绩基本是和去年持平,对于当地的一些小型电脑培训机构来说,地理环境优势、学校师资都在我们之下,对手只有在项目学费上往下调,这给我们的市场带来一定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必然性。
下面我对我们部门的工作做一下归纳
1.部门建设:部门刚刚启动,市场体系还不是很完整,可是开展市场工作人员严重不足;
2.部门人员培训:经过大半年的打磨,并参加总部安排的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已经有很多次,已基本上掌握了市场招生工作,但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重,故专业技能培训不够。
3.部门工作数据分析:在工作上对于市场数据分析是非常不足的,因为市场招生就是我们的工作,如果学生来报名了,可是我们还不知道他是怎么知道我校有相关的培训项目;
4.部门工作情况:工作没有一个很明确的目标和详细的计划,市场人远没有养成一个写工作总和计划的习惯;
5.部门创新性:新业务的开拓不够,业务增长小,业务能力还有待提高;
6.整顿单位内部市场品牌资料,迎接总部考核;
7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标,为此我对他们表示由衷的感谢。
三、2020年工作计划
“运筹于帷幄之中,决胜在千里之外”。新年度市场营销工作规划我觉得要强调谋事在先,但是我们还要明白年度市场工作规划并不是营销计划,只是基于年度分析总的策略性工作思路,具体详细计划还需要分解到季度或月度来制定,只有这样才具有现实意义。
1.目标的拟定是来年市场招生工作的关键。在新年度市场招生工作规划中,首先要做的就是,全年总体的招生目标、广告费用目标、利润目标、渠道目标、人员配置目标的拟定,其中:销售目标为14万/年,广告费用目标为万/月,渠道开发目标为3条/年,人员配置为3人。
2.建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
3.培养市场人员发现问题,总问题,不断自我提高的习惯。总问题目的在于提高高市场人员综合素质,在工作中能发现问题总问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4.品牌推广。品牌是一个企业的形象,我们做职业教育企业市场形象推广是很重要的,我的品牌有:春华、求是、贝盈等,做好品牌的推广首先我们要制定计划;
5.团队支持。为了保障来年市场招生工作顺利高效地实施,我们还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力标准,以更好的发展客户服务需求,并使客户向其他课程上转化。
2019公司运营部个人工作总结范文三
时间过得真快,转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西,积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。
在各位领导和同事的帮助下,我不断地学习和提升自己的工作能力,本着对工作认真负责精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作,工作能力得到了提升,为今后更好的工作打下了基础,以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。
从8月6日开始进入公司上班,因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的,所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况,完成公司下发的学习任务,掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务,对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、深刻认识电商运营。
第一次接触这个工作,公司所有的一切对于我来说,既新鲜也处处存在挑战。期间,工作体验并不轻松,前期感到手足无措,电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题,在工作过程也是边学习边实践,所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢,这是我在工作中的主要不足之处,我会通过不断地请教和学习,尽快完成任务。
3、统计数据。
统计每日线上销售数据,及时了解全区各分公司的销售进度,了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事相处。
同事关系相处的非常融洽,但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因,除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少,有时候工作实行也会受到影响,以后我会注意这方面的问题,增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了,对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少,所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。
这两个月来对于运营水平有了一定的提高,能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助,我对工作有了较好的处理能力,熟悉各项工作的操作流程,希望能早日得到公司的认可。同时更加清楚自己工作的定位,公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。
看到公司迅速发展,我深感自豪,也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作,为公司创造价值,同公司一起展望美好的未来,为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
2019公司运营部个人工作总结范文四
来到公司已经有3个多月的时间,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力学习,现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构,工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解,现申请转正。
初到公司的主要工作公司网站运营工作,对公司网站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林阳朔5日游以软文、广告和图片的形式在论坛、blog和登陆搜索引挚发布,主要集中在天涯社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分类广告信息网,完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的资料,并且保证国贸网络的正常运作,所有问题都在第一时间解决。
另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障,基本可以快速判断和解决,确保设备正常运行。
首先,在业务方面,通过一个多月的旁听见习,两个月的专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练,对于一般业务有了较为完善的了解,并基本掌握;之后,通过到目前为止共三个月的上线执机,将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中,在实践中不断发现问题,解决问题,同时尽自己所能地为客户提供专业的服务,获得了客户的良好评价,同时也令工作成为了一件愉快的事情。
其次,在与同事的相处方面,除了尊敬领导、师长,与同事在业务上互相帮助之外,也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐,与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样,用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心,去与"战友"们共同面对每天的困难和欢笑。
另外,在工作中,我能感受到自己在和公司一起成长,不断的系统更新和活动推出,另自己也能见证公司的每一步成长,我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事,面对不断出现的压力,我也能够永远以一种积极的态度去面对,对待客户永远保持耐心、真诚,因为我相信客户与我们一样,只要以良好的沟通为桥梁,就一定会使桥的两端都充满阳光。
最后,我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足,对客户的应对技巧不够熟练、果断,为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中,我一定会坚持不断提升自己,克服面临的压力和挑战,争取能够为每一位客户提供最优质的服务,为公司的发展尽一份力。
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
1、参与需求调研和产品定义评估,业务需求讨论与设计;
2、参与用户需求调研,获取用户需求,编写需求调研分析报告;
3、与组长、售前、业务沟通,确定需求边界。能根据用户的表述进行需求文档的编写和需求的拆分。
4、根据产品规划或者项目要求,设计及撰写功能说明书、业务流程图等各项需求分析文档;
5、形成面向技术设计人员的详细需求规格说明书,完成系统原型界面的设计工作;
6、向开发团队和测试团队、沟通分析需求的可行性、合理性,讲解业务需求和业务流程;
7、熟悉需求管理和研发过程管理,精通软件开发流程和需求分析方法;
8、熟练操作Visio、Powerpoint、AxureRP等;
9、收集和跟踪已上线系统的用户反馈和体验;
10、收集、整理产品行业市场动态;
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
下面是一篇xx年上半年,XX物业公司在集团领导的大力支持下,紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求,本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针,加强了部门管理和员工自身素质培养,不断创新和挖掘内部潜力,努力完成各项任务。
现将主要工作及计划汇报如下:一、上半年工作情况(一)生产经营指标完成情况xx年上半年,物业公司按照年初与集团公司签订的实现销售收入XXXX的《生产经营责任书》目标,紧抓经营指标落实,有效控制成本。
截止6月30日,我公司已实现销售收入XXXX,完成全年指标XX%,实际总支出XXXX。
(二)服务管理工作情况1.不断规范内部管理制度,提高物业人员服务意识及综合素质一是重点落实公司三体系认证工作。
我公司于6月10日正式开展了质量、环境、职业健康安全三体系贯标培训工作。
此举是XX物业公司落实集团“持续改进管理年”要求和本公司xx年度工作计划,全面提升管理水平的的重要举措。
贯标工作由XXXXX认证中心全程指导,目前此项工作正在文件编制阶段。
贯标工作全员参与,通过全面梳理各项工作,严格执行行业标准,为物业服务管理规范化奠定了基础。
二是细管理、抓培训、树形象。
公司牢牢树立管理即是服务的理念,细化各项管理。
公司细化管理制度,明晰流程程序,强调工作责任心及主动性,做好职责定位,使物业工作有条不紊。
制定了全年培训计划,以学习物业服务行业知识、物业法规制度为主要内容,采取领导授课、全员轮流授课、案例分析、模拟现场操作等形式,达到促进员工自觉学习,提升服务意识、服务形象、服务行为、服务技巧的目的。
截止目前,共开展集中业务工作培训10期,全员参与授课15人次,在员工中营造了勤学专业知识、勤分析工作不足、乐于分享工作心得的良好氛围。
一系列培训使公司管理规范化、人员专业化、服务标准化的目标落到实处。
员工不断改善服务方式方法,树立了企业良好的形象。
三是建立长效机制,抓好各项制度的考核落实。
坚持上下班打卡制度,员工上、下班必须按照公司提供的打卡方式,到指定地点打卡,以记录出勤情况。
办公室以考勤机记录的出勤情况及辅助考勤单据统计考勤,考勤成绩将与工资及年底考核挂钩,将考核工作落到实处;坚持每周例会制度,总结上周工作,对发现的问题拿出解决办法,布置下周主要工作,同时做好会议记录的文字确认签字及归档工作,确保了公司内部信息及时流通,指示精神传达到位,截止6月26日,共对23份会议记录采取双式存档。
今年以来,公司还对《部门经理考核办法》、《员工考核细则》等文件进行了完善和修订,以促进各项制度有效执行。
2.紧抓日常服务管理工作,提升园区整体品质,构建小区和谐气氛一是真诚、温暖、快捷服务确保小区温馨、祥和、安全。
上半年节假日多,公司节日期间组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、景观池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区大门张贴对联,中心花园树上挂灯笼、包金布,设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修,保证了节日期间水、电及各类设施设备的正常运行。
二是加强安保队伍建设,严控车辆停放秩序,切实提高园区安防等级。
进一步加强了安保队伍建设,狠抓了队员培训教育,在加强队伍管理的同时,大力开展了安全教育和技能培训,既提高了队员的安全防范意识也提高了队员的安防技能,尤其在消防知识和技能掌握方面,取得了很好的效果。
同时,为规范小区秩序,解决小区车辆乱停乱放现象的发生,加强了园区对车辆停放的引导和督促检查,发现不按规范停放的车辆及时进行督导,采取先友情提示和上锁提醒的方式,对屡次乱停乱放的车辆进行了上锁和处罚,为此,大大改善了车主无序停放的不良习惯。
三是规范调整绿化保洁工作范围,保证园区卫生整洁、环境优美。
对绿化人员年龄及工作范围进行调整,上半年解除3名年龄满60岁绿化养护人员,招聘1名50多岁养护人员,减少养护人员相应增加一线人员收入,保证了绿化保洁人员思想稳定,工作有序开展。
上半年,绿化保洁部继续严格执行装修垃圾处理管理制度,规范垃圾堆放地点及处理时间;对小区内杂草进行了彻底清理,改善了园区生活卫生环境;对一些影响电力供应的树枝进行了修剪,保障了电力供应安全;对园区内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害,保持树木良好生长。
目前重点工作是积极采取浇灌措施,保障已植草皮安全渡过夏天。
四是加强住户装修管理,严控违规装修情况发...
⬭ 市场运营部工作计划 ⬭
1、协助上级开展投资者关系管理工作,保持公司与投资者之间沟通渠道畅通;
2、协助上级计划及跟进公司投融资管理各项重要工作的时间和进度;
3、配合上级处理内外部投融资渠道的维护;
4、协助上级与银行、金融、证券等行业建立良好的合作关系;
5、在公司财务、资本运作等方面向上级提供相关资料整理汇集及基本解决方案;
任职资格:
1.以上银行对公信贷业务、资产管理工作经验或5年以上小额贷款、资产管理、担保经营管理岗位工作经验;
2.熟悉金融行业相关法律法规,有较强的信贷、理财分析及风险管控能力,具有敏锐的市场洞察力和开拓能力,较强的沟通协调能力;
3.具有大型企业集团或上市公司工作经验者条件可适当放宽。
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一、工作背景
在这段年终时间内,资本运营部全体成员团结协作,努力工作,取得了一系列突出的工作成果。经过全体成员的共同努力和有效的沟通协调,我们成功地完成了一系列项目,取得了显著的成绩。
二、完成的项目
1. 大型投资项目:在这段时间内,资本运营部积极参与了公司的大型投资项目,并成功地完成了项目的运营工作。我们全力以赴,充分发挥自己的专业知识和技能,协助项目组解决了项目中的各项问题,确保了项目顺利运行。
2. 新产品上线:我们针对市场需求,开发了一款全新的金融产品。在项目推进过程中,我们积极与各部门进行沟通和协调,确保产品能够按时上线。通过精心的规划和有效的执行,我们成功地推出了该产品,并取得了良好的市场反响。
3. 市场调研项目:为了更好地了解市场需求和竞争状况,我们开展了多个市场调研项目。通过调研,我们成功获取了大量的市场情报和竞争对手信息,并且对调研结果进行了综合分析和总结,为公司的战略决策提供了重要参考。
三、取得的具体成绩
1. 投资回报率提升:通过资本运营部的精确投资决策和积极运营管理,我们成功地提升了公司的投资回报率。我们对投资项目进行了深入分析和评估,选择了风险适度、回报可观的项目进行投资,并通过有效的管理和监控,实现了投资回报率的显著提升。
2. 产品销售额增长:通过我们对市场需求的准确判断和对产品的不断优化,我们成功地增加了产品的销售额。我们对产品进行了精心的定位和市场推广,成功吸引了更多的客户,并通过精准的销售策略和服务,提升了客户满意度,实现了产品销售额的稳定增长。
3. 公司形象提升:通过我们的努力,公司的形象在业界得到了显著的提升。我们通过参加业内展会和会议等活动,积极宣传公司的优势和实力,增加了公司的知名度和影响力。同时,我们也通过定期发布公司动态和成功案例,积极扩大了公司在行业内的影响力。
四、解决的问题和遇到的挑战
在项目推进过程中,我们也遇到了一些问题和挑战。但是,通过团队的共同努力和智慧,我们成功地克服了这些困难,取得了预期的成果。
1. 技术难题:在新产品上线的过程中,我们遇到了一些技术上的挑战。但是,我们积极与技术团队进行沟通和协作,共同解决了这些问题,并确保了产品的正常运行。
2. 市场竞争:在市场调研项目中,我们发现竞争对手的市场份额逐渐增多,市场竞争压力也随之增大。我们通过不断的优化产品,提升服务质量,以及与销售团队的紧密合作,成功地应对了市场竞争,确保了产品的销售额增长。
五、个人贡献
作为资本运营部的一员,我深感荣幸并积极投入工作。在这段时间内,我承担了多个项目的运营工作,并取得了一定的成绩。我积极参与团队讨论和决策,为项目的推进提供了重要的经验和建议。同时,我也积极学习和提升自己的专业知识和技能,为团队提供更好的支持和帮助。
作为团队的一员,我也非常珍视团队的合作和团队精神。我与团队成员保持紧密的沟通和关系,在工作中相互支持和帮助。我相信,正是因为团队的力量和团队的合作,我们才能够取得这些突出的工作成果。
六、总结
通过这段时间的工作,我深感资本运营部是一个团结、专业的团队。我们在工作中共同努力,克服各种困难和挑战,取得了一系列突出的工作成果。同时,我们也面对了一些问题和挑战,但是在团队的共同努力下,我们成功地解决了这些问题,并取得了预期的成果。
我相信,只要我们继续保持团队的合作和团结,不断提升自己的专业能力,我们一定能够在新的一年里取得更大的成就。我相信,我们的努力和付出将会为公司的发展做出更大的贡献。让我们携手并进,共同创造更加美好的明天!
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《计划运营部月度工作计划》
一、前言
随着市场竞争的不断加剧,企业需要不断完善自身的运营体系,提供更优质的服务和产品,以满足客户需求,提高企业竞争力。作为企业运营部门的核心部门之一,计划运营部门在企业运营中起着举足轻重的作用。为了更好地开展工作,提高工作效率,制定详细、具体和生动的月度工作计划显得尤为重要。
二、目标设定
1. 提高企业内部运营效率,确保各项工作有序进行;
2. 优化计划运营部工作流程,提升部门整体运营水平;
3. 加强团队协作,培养团队凝聚力,提高工作效率;
4. 提高客户满意度,保持企业良好的口碑和品牌形象。
三、具体工作计划
1. 制定每日工作计划:每天早晨开展部门例会,明确每位成员当天的工作任务和工作重点,确保工作有序进行;
2. 定期审核工作进度:每周召开部门例会,对上周工作进行总结和分析,对下周工作进行计划和安排,及时发现并解决工作中出现的问题;
3. 完善工作流程:根据工作实际情况,对现有工作流程进行评估和优化,提高工作效率和质量;
4. 加强团队协作:定期举办团队建设活动,增强团队凝聚力,提高团队成员之间的合作意识和默契;
5. 客户满意度调查:定期组织对客户进行满意度调查,了解客户需求和想法,及时调整服务策略,提高客户满意度。
四、执行方式
1. 领导层要对工作计划进行认真审核和指导,确保工作计划的贯彻执行;
2. 部门成员要主动配合,积极参与工作计划的执行,做到任务落实到位;
3. 定期对工作计划进行评估和调整,及时发现问题并解决问题,确保工作计划的顺利实施;
4. 对工作计划执行情况进行总结和反馈,根据反馈结果对工作计划进行调整和优化,持续改进工作效率。
五、总结反思
计划运营部月度工作计划是提高企业运营效率的重要工具,是保障企业长期发展的重要保障。通过制定详细、具体和生动的工作计划,能够帮助企业更好地管理工作、优化流程、提高效率,提高客户满意度,确保企业的可持续发展。希望各位员工能够认真执行工作计划,积极配合,共同努力,为企业的发展做出更大的贡献!
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紧张忙碌的20xx年工作事宜已悄然结束,在过去的一年中经营部在公司领导的高度重视和正确领导下,在我司各职能部门和司属个单位的大力支持和密切配合下,认真执行公司有关规定和决策,努力提高自身业务素质,促进部门内务管理规范化,全力配合公司导向决策,积极拓展了各项业务管理工作,从中不足唯有依靠本部自身承揽、公开中得项目业绩还是寥寥无几。20xx年,新的一年已经到来,经营部将集思广益结合实际制定的详细、具体的计划和分工,责任到人,各司其职,努力提高我们部门员工的业务水平及责任感,牢牢抓住以人为本这一基则发挥人的积极性和创造性,打造出经营部不一样的未来。
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一、引言
作为教育机构的运营部门,我们承担着关于学生招募、教学管理和后勤保障等重要职责。为了提高我们的工作效率和满足学生及家长的需求,以达成教育机构的发展目标,我们制定了以下详细的工作计划。
二、学生招募
1. 建立市场调研机制:定期调查并收集学生和家长的需求及反馈,深入了解市场需求情况和竞争对手的动态。
2. 制定市场推广策略:根据市场调研结果,制定全面的市场推广计划,包括线上广告、社交媒体宣传、校园宣传等多种方式,提高品牌知名度和影响力。
3. 实施招生宣传活动:组织各类宣传活动,如开放日、试听课等,吸引学生及家长参观和咨询,进一步加强对教育机构的认知和了解,提高报名率。
4. 建立学生招募渠道:与中小学及其他相关机构建立合作关系,通过合作渠道寻找潜在学生,扩大学生招募范围。
三、教学管理
1. 设立课程评估机制:定期评估课程质量,收集学生和教师的反馈意见,及时调整和改进教学方法和内容,确保教学质量的持续提升。
2. 建立教学监督机制:设立教学督导团队,定期对教师进行教学观摩和评估,提供专业指导和培训,提高教师教学水平。
3. 建立学生成绩管理机制:建立学生成绩记录和分析系统,及时反馈学生的学习情况给家长,根据学生表现提供有针对性的学术辅导和个性化学习计划。
4. 学生综合素质培养:组织各类课外活动和社团,培养学生的综合素质,提高他们的团队合作和领导才能。
四、后勤保障
1. 建立教室管理制度:确保教室设备的完好,提供舒适的学习环境,保证学生的学习效果。
2. 提供文体设施:提供课外活动和休闲设施,如图书馆、体育馆等,满足学生的需求,丰富学生的课余生活。
3. 实施安全管理措施:定期进行安全检查,确保教育机构的安全,建立应急处理机制,保障学生的安全。
五、总结
教育机构运营部门的工作计划将以学生招募、教学管理和后勤保障为重点,通过市场调研、市场推广策略、招生宣传活动等手段确保学生招募工作顺利进行;通过课程评估、教学监督、学生成绩管理和素质培养等措施提高教育教学质量;通过建立教室管理制度、提供文体设施和实施安全管理措施等方式提供良好的后勤保障。通过执行以上工作计划,我们将不断提高教育机构的运营效率和服务质量,为学生提供更优质的教育资源,促进学生综合素质的全面提升。
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随着互联网和移动技术的快速发展,直播行业迅速崛起成为一种新型的社交娱乐方式。作为直播平台的核心部门之一,直播运营部起着至关重要的作用。在这篇文章中,我们将详细介绍直播运营部的工作计划,以便更好地了解其职责和挑战。
一、部门职责
直播运营部是直播平台的重要组成部分,其职责主要包括以下几个方面:
1.内容策划与运营:直播运营部负责制定和执行直播平台的内容策略,包括选择合适的主播、节目策划和推广等。他们需要通过市场调研和用户反馈,不断挖掘用户需求,提供丰富多样的直播内容,保证用户的观看体验和平台的用户粘性。
2.主播管理与培养:直播平台的成功离不开优秀的主播,直播运营部负责与主播合作,并提供培训和指导,提升其直播技能和节目表现力。他们还负责对主播的绩效进行评估和监督,保证直播内容的质量和观众的满意度。
3.用户活动策划:直播平台需要不断开展各类用户活动来增强用户粘性和活跃度,直播运营部负责策划和执行这些活动。他们需要与其他部门合作,制定有效的用户增长和留存策略,提供有价值的福利和奖励,吸引更多的用户参与直播。
4.数据分析与运营优化:直播运营部需要通过数据的收集和分析,了解用户的行为和需求,发现问题和机遇,并及时调整运营策略和优化用户体验。他们需要使用各种数据分析工具,监测关键指标,制定数据驱动的运营决策。
二、工作计划
为了更好地履行职责,直播运营部需要制定详细的工作计划。以下是一份典型的直播运营部工作计划:
1.制定内容策略:直播运营部需要根据市场调研和用户需求分析,制定有针对性的内容策略。他们需要关注当前热点和趋势,并通过与主播的合作,为观众提供多元化的直播内容。
2.寻找合适的主播:直播运营部需要与有潜力的主播合作,提供一流的直播体验。他们需要通过主播的影响力和专业表现力评估其潜力,并与其签约合作。
3.提供培训与指导:直播运营部需要为主播提供培训和指导,提升其直播技能和专业素养。他们可以邀请专业导师和行业专家进行培训,组织主播分享经验和技巧。
4.策划用户活动:直播运营部需要制定各类用户活动,提高用户粘性和活跃度。例如举办话题讨论、抽奖活动或投票活动。他们需要与营销部门紧密合作,确保活动的顺利执行。
5.数据分析和运营优化:直播运营部需要及时收集和分析用户数据,了解用户的喜好和需求,以及平台的运营情况。他们可以使用数据分析工具来监测关键指标,并制定相应的运营优化方案。
6.监控竞争对手:直播运营部需要紧密关注竞争对手的动态和策略,了解行业的最新发展和趋势。他们可以通过对竞争对手的分析和比较,找到自身的优势和不足,并做出相应的调整和改进。
三、挑战与机遇
直播运营部的工作充满着挑战和机遇。以下是一些常见的挑战和应对策略:
1.内容创新:直播平台需要提供新颖有趣的内容,以吸引更多的用户。直播运营部需要不断寻找新的主播和亮点节目,并通过策划优质的用户活动来吸引用户的关注。
2.用户留存:直播平台存在用户流失的问题,直播运营部需要制定有效的用户留存策略,例如提供个性化推荐、及时回应用户反馈等,提升用户的粘性和忠诚度。
3.竞争压力:直播行业竞争激烈,直播运营部需要密切关注竞争对手的动态,并及时调整运营策略。他们可以通过研究竞争对手的成功经验和优势,来进行有针对性的改进和创新。
4.技术支持:直播平台的稳定性和功能性对用户体验至关重要,直播运营部需要与技术部门紧密合作,确保平台的顺利运营。他们可以与技术团队共同解决技术问题和改进用户界面。
直播运营部的工作计划涵盖了内容策划与运营、主播管理与培养、用户活动策划、数据分析与运营优化等方面。他们不仅需要了解用户需求和行业动态,还需要与其他部门合作,提供优质的直播体验。虽然面临竞争激烈和技术压力,但直播运营部通过创新和优化,不断提升用户粘性和平台价值,为直播行业的发展做出了重要贡献。
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一、召开部门半年工作会议,传达落实机场半年工作会议精神。
二、编订完成ISO9000部门管理手册。
《手册》对运营管理部的部门职能和权限、岗位设置和标准、岗位职责和条件作了明确阐述;对部门的工作程序、规章制度作了明文规定;对所使用的工作台帐与表格作了具体规定。《手册》还涵盖包括收发文程序,工作流程、服务质量巡查制度、机坪巡查制度、运行督导检查手段、运行督导模式、考勤制度、培训管理制度等一系列部门管理制度,为实现部门各项工作规范化、标准化、科学化管理奠定坚实基础。
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