酒店厨师实习月总结（通用二十篇）_酒店厨师实习月总结

酒店厨师实习月总结（通用二十篇）。

⬮ 酒店厨师实习月总结 ⬮

对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。酒店服务是有形产品和无形服务的综合，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。酒店管理的核心应该是建立客人和员工的“满意均衡”，只有员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个性服务，赢得客人满意和再次光临。对于从事就店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。通过实习，了解到自身的不足，总结了经验教训，在以后的学习生活中我将明确自己努力的方向，不断进行自我增值和完善，为自己的职业生涯打下坚实的基础。

一、前言

（一）实习单位和时间

实习单位：秦皇岛大酒店

实习时间：20xx年6月xx日——20xx年8月21日

（二）酒店总体介绍

秦皇岛大酒店——隶属于秦皇岛机关事务管理局，位于市中心，比邻火车站，能便捷的到达机场、北戴河景区、秦皇岛景区，地理位置优越，交通十分便利。酒店拥有标准间，单人间、商务房等各种客房，房间内可直接进行电脑网络vod点播系统。接见厅、中小会议室、国际大会议厅可随时接待各种高中档会议；小宴会厅、自助餐厅风格各异——供您随意选择，大型宴会厅可同时接纳大型婚宴、宴会；大堂吧、四季厅、游泳馆、保龄球馆、练歌厅、美发室、桑拿中心等设施齐全，是您休闲娱乐的理想去处；xx0多个车位的大型停车场，可用于停车。

二、实习岗位与内容

（一）准备工作

酒店按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的几个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，几个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。

其餐饮部大致分成如下几个部门：中餐部和西餐部，我的工作岗位就是中餐部。

（二）实习过程

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，领班在最初的岗位工作时为我们安排了老资质的服务生进行带领，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是8小时工作制，每周休息一天，早上10:00——14:00，下午xx:30——20:00。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，我觉的这种制度还是很灵活合理的。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

（三）新的看法

（1）在以往的理论教学中我们也涉及了相关的酒店管理和服务的知识，但只有在真正的应用的时候才会发觉，他们之间的巧妙融合。例如酒店的领导关系层，如何部署，各有何职，这对都是在我们实习过程中了解到的，这个酒店的管理层次优劣直接影响了酒店未来的发展。而在我们服务生之中又有另一套实施措施，上层对我们的领导，我们所归属的权限范围等等，我每天都在认真地吸收贯彻。在学校的时候，书本上的知识老是机械化的，而在自己的工作中，才能真正体会到各个部门之间的沟通与协作，特别是对自己以前不怎么熟悉的人力资源部、市场营销部、前厅部的工作有了重新的认识，对以后自己从事这些部门的工作将会有很大的帮助。因为自己主要就在餐饮部实习，所以对餐饮部更是有比较深刻的认识，无论是餐饮产品的销售，还是菜单的设计，宴会的安排等，都积累了丰富的经验。再有就是对于班次的编排，人员的分配都有了比较清晰的认识。

（2）实践与理论的差距，还是有一定的距离，理论的使用只占很少的一部分

，譬如：课本上绝不会有谈及当你面对不同群体的客人时，你会有怎么的反应，要如何应对，采取什么举措。而当我们面对顾客这一不定因素时，才是对我们真正的考验，在整个实习过程中，使得自己所学的专业知识得以实践化，从以前的理论上走入了实际操作中，书上理论性的东西换成了自己的技能。无论是摆台还是为客人提供服务，技能都有了很大提高。如经常能遇到抽烟的客人，而在这时候看到顾客手上拿着一包烟，我就把烟缸送上去，他会非常高兴，因为我已先声夺人。再如，当我看见顾客倒茶水时，茶壶已倾斜的很厉害的时候，我马上上前为其加水，这些都是实践锻炼出来的能。

（3）员工是赢得顾客的法宝，尤其是基层员工，因为他们是与顾客的直接接触者，顾客的一切需要都需要他们来为其提供，只有树立好了员工这面旗子，才会赢得顾客，才能提高顾客对酒店的忠诚度。通过我对我们酒店那些常客的观察，我觉得，就是服务员和他们建立了良好的友谊，他们一来，就知道其喝什么茶，吃些什么点心，知道其姓什么，正是有了他们对顾客的了解，才树立了企业良好的形象，使顾客觉得酒店有了家的感觉，才有了顾客好的口碑，有了酒店的美誉度，才留住了顾客。

（4）在中餐厅，我们服务员每个月都要参加培训，每次培训感觉不是重复就是无理头，没有相关的酒店员工手册，就是领导制定什么，我们就培训什么，缺乏层次感。而且培训的不够深入，只是一些服务技能的培训，缺少对于员工素养以及职业道德的培训，使得员工不明确自己人生的发展方向，有甚者说是混日子，没有把员工的职业理想与酒店的发展结合起来，从而导致员工工作的盲目性，使之人员不断流失。

（5）员工以及领导管理层的素质不够高。饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。

三、心得体会

通过这次实习，我发现了自身的不足。由于自身的酒店工作经验不足，很多时候都不知道如何应对客人提出的各种要求，导致工作上出现各种小错误，为同事带来了许多不便，不过，错误并不可怕，最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒，不再犯同类错误，有错误才会有进步。因此，我经常向同事请教，虚心向同事学习，不断进行反思和总结，积累经验教训，努力提高自己的应变能力和沟通交流能力，争取把工作做得更好。而我相信这次经历对我今后的人生都有美好的记忆。

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作为一名厨师学生，我有幸在大学期间参加了一次为期六个月的实习，这段实习经历对我个人和职业发展都有着巨大的影响。在这篇总结中，我将详细地回顾我的实习经历，并分享我从中学到的宝贵经验和教训。

我的实习地点是一家高级餐厅，在这里我有机会参与到各个部门的工作中，从前厅服务到后厨烹饪，每天都能学到新的知识和技能。在餐厅的前期，我主要负责跟随大厨学习不同的菜品制作方法，包括切割、调味和烹饪技巧等。我意识到，作为一名厨师，细致和耐心是不可或缺的品质。我需要确保每一道菜品都能做到精细、创新和口感上佳，给客人带来最好的用餐体验。因此，我将所有的注意力都放在每个细节上，从选材到烹饪时间的掌握，都要力求完美。

除了技术方面，我还学到了如何与其他人合作，如何适应餐厅的节奏和工作环境。在餐厅中，时间非常紧张，每一道菜品都需要按时制作和上菜。在这个过程中，我学会了如何与同事们协作，了解他们的工作需求，并及时地分享信息和沟通。这样的配合不仅仅可以提高工作效率，还能让整个团队更加和谐。同时，我也学会了如何处理在工作中出现的压力和紧张情绪。我尝试采取一些心理调节的方法，例如深呼吸、安排休息时间等，以便更好地面对工作中的挑战。

在实习的过程中，我还积极主动地向其他厨师请教和学习。在这个过程中我发现，每个人都有自己独特的烹饪技巧和创新的菜品搭配方法。通过和他们交流，我不仅仅提高了自己的专业知识，还了解了更多关于餐饮行业的动态和趋势。这对于我个人发展和职业规划都有着巨大的帮助。

除了专业技能的提升，我还在实习期间学会了如何与客人进行有效的沟通和服务。在一家高级餐厅工作，尤其是参与到服务环节中，需要有良好的语言表达和人际交往能力。我需要对菜单中的每一道菜品有着透彻的了解，能够向客人清楚地介绍和推荐。同时，我还需要主动地倾听客人的需求和意见，以便提供更好的服务和改进。通过与客人的交流，我意识到每个人的口味和喜好都不同，作为一名厨师，我需要根据客人的需求来调整菜品的口味和呈现方式，以实现客户满意度最大化。

小编认为，我的厨师学生实习经历是一段充实而难忘的经历。在这段实习中，我学会了很多关于烹饪技术、团队合作和客户服务的知识和技能。通过实践和与专业人士的交流，我深入了解了餐饮行业的运作和挑战。这段经历让我更加坚定了我成为一名厨师的决心，并为未来的职业生涯打下了坚实的基础。我相信，通过不断刻苦学习和实践，我一定能成为一名优秀的厨师，为更多客人带来美味和愉快的用餐体验。

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1、在热菜领班的领导下，严格按照菜式规定烹制各类菜肴，保证菜品质量；

2、掌握各种菜式的烹制特点和技术要求，抓好各种菜式的质量，使之色、香、味、器具全；

3、熟悉原料、配料、调料的使用，掌握煎、炸、煲、焖的烹饪技能及制作，了解香、松、软、肥、浓及酸、甜、苦、辣、咸、鲜等特点及性能；

4、做好燃料、调料、用具、厨具的准备工作，保持所有用具的清洁卫生；

5、在厨师长及领班的安排协调下，合理分工，完成各大小宴会筵席的起菜、完成日常散台、零台的排菜，同时负责粉、面、饭的准备工作；

6、接到传菜部点菜单后10分钟内要出第一个菜，接单30分钟内出完所有菜品；

7、做好帮上教下，互相协助的工作，提高厨房的工作效率；

8、严格执行卫生工作制度，保证菜品卫生质量；

9、完成上级交办的各项任务。

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开始工作的那几天确实令人叫苦不迭啊，每天除了干活还是干活，委屈得要算是脚了，每天9小时的站立使得双脚产生了严重变形，下班的第一件事就是想找个地方坐下休息一下。令人向往的人性化管理和残酷的实际之间的差距由此可见一斑。

员工代表着整个酒店的形象，这是酒店设计中的一个很重要的方面，好的员工形象不但能使员工更加精神从而提高工作效率同时员工制服更体现出一个企业的一种内在的文化，没有文化的企业如同一个人没有了灵魂，那只不过是一具行尸走肉罢了，缺少了士气的企业又何来效益呢？

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作为一名厨师学徒，我有幸在一家知名餐厅度过了一个充实而难忘的实习期。在这段宝贵的时间里，我不仅学到了诸多烹饪技巧和专业知识，还锻炼了自己的厨艺和团队合作能力。下面，我将详细回顾一下自己在实习期间的收获和体验。

在餐厅的实习生活中，我学到了很多基本的厨艺技巧。在实践中学习是最有效的方式，而我有幸能够跟随经验丰富的厨师一起操作各种设备和食材，亲身感受到不同菜品烹饪的奥妙。我学会了正确处理肉类、蔬菜和海鲜，掌握了刀工技巧和火候控制的要领。同时，我也领略到了不同菜系的特色和食材的搭配方法，提升了我的创新能力和菜品口感的掌控能力。

实习期间我充分锻炼了自己的工作能力和职业素养。作为一名厨师学徒，我不仅需要快速高效地完成自己的工作，还需要与其他工作人员进行紧密的合作。在餐厅的厨房中，时间就是效益，我学会了合理安排自己的时间，提高了工作效率。同时，我也充分体验到了餐厅工作的高强度和辛苦程度，这让我更加珍惜每一次机会和每一分努力。

除了专业技能的提升，实习期间我也收获了一些宝贵的人际关系和工作经验。在餐厅中，团队合作是至关重要的，我学会了与不同性格和背景的人进行有效沟通，互相帮助，共同完成任务。我也明白了团队合作的力量以及每个人在团队中的重要性，这种经验将对我今后的职业发展产生长远的影响。

实习期间我还意识到自身的不足和需要改进之处。经过与资深厨师的交流和观摩，我发现自己在创意菜品设计和口味搭配方面还有待提升。于是，我积极主动地请教并研究相关菜谱和食材搭配的知识，努力弥补自己的不足。同时，我也通过实践不断调整自己的节奏和状态，提高自己在高压环境下的表现能力。

我的厨师实习期间是充满挑战和机遇的。通过这段时间的学习和实践，我不仅提高了自己的厨艺水平和专业素养，还锻炼了自己的工作能力和团队合作能力。我相信这段经历将会对我未来的职业发展产生积极的影响，并成为我追求烹饪事业的一份宝贵财富。我会将这段经历铭记于心，并不断努力提升自己，成为一名优秀的厨师。

⬮ 酒店厨师实习月总结 ⬮

⬮ 酒店厨师实习月总结 ⬮

1、本人责任心强，严于律己，认真细致，能吃苦耐劳，讲究个人卫生。与同事能够和睦相处，协调合作，服务意识强，沟通能力较强。

香、味俱全型配方面到位。

3、对控制成本有一定的能力，在不超支的范围内能够把菜系品种做得更多更好，深受客人青睐及上司表扬，是同事们的.榜样。

膳食管理工作经验，熟悉食堂管理的县官工作流程，有酒店或大型企业后勤管理工作经验。

川菜、粤菜为主。

6、民以食为天：当初接触厨师行业完全处于一种喜好：但是慢慢的厨师行业不单是我喜好而是成为我的事业。厨房成了我的灵魂，确保每一种出品外观有特色；追求完美，永不满足，永远力争精益求精。

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经历了一个暑假的餐饮实习，我深刻体会到了作为一名厨师所需要具备的才能和态度。这段时间的实习经历既充实又挑战，让我在厨艺方面得到了许多锻炼和提升。下面我将详细分享我的实习经历和收获。

首先，在实习的早期，我了解到了一个厨师必须具备的品质是耐心。厨房工作非常繁忙和紧张，每天要应对大量的订单和要求，往往需要连续工作数小时。因此，作为一名厨师实习生，我学会了耐心等待每道菜品完成，耐心对待每位顾客，耐心解决厨房内的问题。这种耐心让我在高压下保持冷静，并且能够持续提供高品质的菜品。

其次，我意识到协作能力在厨房中的重要性。作为一个团队，每个成员都扮演着不可替代的角色。在实习期间，我学会了与其他厨师和服务员保持良好的沟通和合作。当有订单需要加急完成时，我会主动询问其他厨师是否需要帮助，也会给服务员提供所需的材料和信息。通过团队的协作，我们能够高效地完成任务，大大减少了失误和压力。

另外，实习期间锻炼了我的时间管理能力。一个繁忙的厨房要同时应对多个订单，这要求我们能够高效地安排和组织工作。我学会了根据订单量和优先级制定合理的工作计划，确保每道菜品在规定的时间内完美上桌。这种时间管理的能力是我在实习中最宝贵的收获之一，它让我在工作中更加高效和自信。

另一个重要的体会是对食材的认识和处理能力的提升。在实习期间，我有机会接触到了各种新鲜的食材，并学会了如何选择、储存和处理它们。我学会了辨别水果和蔬菜的新鲜程度，以及肉类和海鲜的质量。同时，我也学会了如何运用不同的烹饪方法和调味料来提升菜品的口感和味道。这些知识和技巧对我未来的厨师职业生涯有着极大的帮助。

最后，这段实习的经历让我对厨师职业有了更深入的了解和热爱。在这个过程中，我感受到了厨师的荣誉和责任，也看到了厨师的辛苦和付出。然而，这些并没有减弱我对这个职业的热情，反而激发了我对厨艺的钻研和追求。

总结起来，这次厨师实习经历是我人生中非常宝贵的经验。通过实践，我不仅提高了自己的厨艺水平，也发现了自己在团队协作、时间管理和食材处理方面的潜力和优势。我相信，这次实习不仅是我个人成长的宝贵历程，也为我未来在厨师职业领域的成功打下了坚实的基础。我将永远怀着感激之心回忆这段实习经历，同时也会持续努力进步，成为一名优秀的厨师。

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时间飞逝而过，转眼间已经实习2个多月了。回首过去的几个星期，学到了很多，虽然中间有些小小的抱怨，但是功夫不负有心人，总算是没有白白浪费过去的光阴。这要感谢在我最困难的时候同事给予的鼓励和帮助，让我克服了电话恐惧症。在他们的帮助下，我学到了很多课本上所没有的知识，相信这会是我今后生活工作中的一块宝藏。

有了这xx个月的业务接触，感觉拿起电话来也比较上手了，也比较容易调整好心态了。根据每个月的工作任务，开始给自己制定计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。看似简单的工作计划，却涵盖了很多内容，一个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。

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我们实习的单位:蕉叶泰国餐厅地处经济技术开发区黄金地带，交通十分便利。

北京蕉叶饮食有限公司占地面积近100平米，是开发区一家特别好的酒店。包间墙上的壁画具有独特的泰国风情，国际品质的家具，让您倍感温馨、舒适和便利。在可同时容纳300人用餐的宴会厅，或装修典雅的各类包厢，您可品尝到新派泰国风味菜肴，享受服务员的殷勤周到的服务。

北京蕉叶饮食有限公司否认员工们经验丰富，训练有素的会务团队还可为您的会议提供专业化的策划统筹和服务。

一、准备工作

虽然我们只在酒店进行为期六个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是非常有用的。餐厅主要承担的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比较繁忙。

二、实习过程

蕉叶是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的`日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是8时工作制，一个月休息4天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上4小时和晚上4小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但每个月都会有个中提成，我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

三、心得看法

以上是我在实习过程中的一些感受，经营管理过程中出现的一些问题的个人看法：

一、各项规章制度落实不是特别到位。所有酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果怎样。北京蕉叶饮食有限公司的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，毕竟北京蕉叶饮食有限公司是一所全国连锁店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过自己的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。

三、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也达到了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励（最多也只是发钱），事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。在一个月的实习过程中，我发现泉州太子酒店似乎并没有一个深入人心的文化核心（可能是我工作的时间太短了），即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了自己的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。

四、总结

酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来说，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深刻地体会到了酒店行业的艰辛，也看到酒店发展的前景，更加明白了自己以后学习的方向和侧重点。最后，感谢酒店能提供这样的实习机会，在此祝愿酒店能够越办越好。

酒店客房实习总结范文

随着社会的快速发展，当代社会对我们即将毕业的大学生要求越来越高，对于我们而言，为了能更好地适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快地融入社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，20ｘｘ年七月份，我来到了ｘｘ酒店客房部实习。

我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门资历比较深厚的员工。当然，铺床时的每一个步骤都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等等都必须在三分钟内完成。先甩单，一般要求一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接着是给床包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，要求不能让床单和床垫之间有空隙，并且最重要的是床角必须包成45°与90°否则床单将不能保持平整，简而言之，也就是徒劳无功。然后开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以细节整理，要求被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。

然而当我正式去客房部工作之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是检查客房(值台)。接着是清理客房(清位)清理客房也要按规范去做的。实习期间，我了解到客房服务员的工作是要先敲门查房，说道敲门查房也是很有讲究的，在此我就不一一介绍了。在查房时如果发现有物品丢失，要立即上报客房中心。查房时，第一步是打开窗户，再收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还要检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如：擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要拖地。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上。另外，每位工作人员都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

除此之外，我还学习了会议员的工作职责即负责整场会议的圆满完成，当然还有作为文员的一系列工作要求等。

实习收获：

（一）突发事件应变能力提高

在客房部工作，每天都必须做好作战的准备，因为作为一名服务员，每天面对不同的客人、不同的事件，入住的客人中，不免会有些不大礼貌的客人，甚至会口出恶言，面对这样的情况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益，与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

（二）服务技能的提高

在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，更加深入熟悉服务工作，对服务有了更加深入的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加熟练，可以熟练地完成服务工作。并且可以协助酒店经理主管的培训工作，并且随着服务技能的提高，我们也提高了工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务。

（三）从业能力的提高

酒店培训和实习经验的积累，对我毕业以后就业增加了机会，从业能力得到提高，在此过程中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力都得到了不同程度的提高。

实习体会：

实习让我们对社会有了新的概念，让我们觉得这个社会是如此的复杂，有时会让人感到身心疲惫。在酒店实习期间，我变得成熟与老练，因为我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的稚嫩，我的胸襟还不够宽广，我只能静静地去观察，去感受，去磨练。我没有和家里人说，自己实习具体是做什么的，我怕他们知道会伤心，做的时间长了，我的思想也放开了许多，我就把实习当做是体会社会和品读人生。从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事故，积累社会经验和处事之道，了解人际关系的复杂化----尔虞我诈和勾心斗角，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像是一个放大镜，不仅让我看到光明的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与不足，毫无保留的放大出来，我想这也是一个人进步的前提吧!

⬮ 酒店厨师实习月总结 ⬮

本篇文章将对我在厨师学生实习中的个人经历进行详细、具体且生动的总结，旨在总结实习过程中的收获与感悟。

自实习开始以来，我充分认识到了作为一名厨师学生，技术的熟练度和专注度是取得成功的关键。通过实习，我学习到了许多关于切菜、调味和烹饪的技巧，逐渐熟悉了不同菜系的烹饪流程。在繁忙的厨房中，我不断地实践，提高了自己的烹饪速度和准确性。同时，我也时刻保持专注，尽量减少错误和浪费。通过这样的努力，我逐渐获得了主厨和其他厨师员工的认可，也为自己树立了良好的形象。

实习期间，我特别注重团队协作和沟通。在厨房中，每个人都有自己的任务和责任，团队协作是保证菜品质量和效率的关键。因此，我时刻保持着良好的沟通和协作态度，并 actively 参与团队中的工作。在与其他厨师和学生之间的合作中，我不断学习和借鉴他们的经验，与他们共同进步。同时，我也积极主动地寻求帮助和指导，及时解决工作中的问题。

除了技巧和团队合作，实习期间我也认识到了良好的时间管理和组织能力的重要性。在厨房中，时间对每个菜品的成败至关重要，因此，我学会了合理分配时间，并尽量避免拖延。在接手多个菜品时，我会在心中做好详细的时间安排和备料计划，以确保各项任务能够顺利进行。通过这样的时间管理和组织能力的提升，我能够更好地处理每天忙碌的厨房任务，并在有限的时间内交付高质量的菜品。

在与客人的互动中，我也收获了许多有关服务和沟通的宝贵经验。虽然我在实习阶段主要负责厨房工作，但与厨师团队充分沟通的同时，我也了解到了客人对食物和服务的需求。通过观察和与客人互动，我熟悉了如何根据客人的要求进行必要的调整和改进。在服务过程中，我注重细节，尽力满足客人的期望，并接受客人的反馈，从中不断改进自己的服务水平。

在实习期间，我也不断反思和总结自己的不足之处。尽管我在技术和团队合作方面取得了进步，但仍有很多需要提高的地方。例如，我在高峰时段的压力控制和应对突发状况方面仍有所欠缺。因此，在实习结束后，我将继续加强自己的烹饪技术，提高职业素养和心理素质，以应对更高难度的工作环境。

综上所述，通过这次厨师学生实习，我不仅学习到了丰富的烹饪技巧，还提高了团队合作、时间管理和组织能力。同时，我也在与客人的互动和团队沟通中锻炼出更好的服务态度和沟通能力。通过反思与总结，我明确了自己的不足之处，并制定了下一步的提升计划。我相信这次实习将成为我职业生涯中的宝贵经验，并为我未来的发展奠定坚实基础。

⬮ 酒店厨师实习月总结 ⬮

在这个暑假，我有幸获得了一个厨师学生的实习机会，这是我人生中第一次接触这个行业，也是我第一次体验到了厨房的繁忙和忙碌。在这段实习期间，我不仅学到了很多厨艺技巧，还收获了很多宝贵的经验和体会。

在实习的第一天，我被安排到了热菜区进行实习。刚开始的时候，我对这个环境感到十分陌生，不知道该如何应对这么多的工作任务和要求。但慢慢地，通过导师的指导和帮助，我逐渐掌握了各种烹饪技巧和流程，比如切菜、炒菜、烤菜等。我也学会了如何根据客人的要求调整菜肴的口味，使之更符合他们的口味。

在实习的过程中，我也学会了如何与同事相处。在厨房工作中，团队合作是非常重要的。大家需要相互配合，互相支持，才能顺利完成每天的工作任务。在这个过程中，我也体会到了集体的力量，团队的力量是无穷的。

我也学会了如何处理繁忙的工作环境。在忙碌的厨房里，厨师们需要快速、准确地完成各种菜肴的制作，这需要我们有很强的动手能力和应变能力。而且在高温的环境下工作，也需要我们有很好的耐心和体力。

这段厨师学生实习经历让我受益匪浅。通过这次实习，我学到了很多实用的技能和知识，也锻炼了我的团队合作能力和抗压能力。我相信这段经历将会对我的未来职业生涯产生积极的影响，让我更加成熟和自信。感谢这次实习机会，也感谢导师和同事们的指导和帮助。我会继续努力，不断进步，成为一个更优秀的厨师。

⬮ 酒店厨师实习月总结 ⬮

几天的考核，让我感觉到xx酒店作为一家私有企业，内部管理相当规范与严谨，令我产生相当大的归属感；人力资源部的培训也好，餐饮部的培训也好，客房和前台的培训都不错。培训内容都相当丰富，令我获益良多。这些天令我印象最深刻的，莫过于酒店内完善的员工的待遇。

xx董是我的榜样。而财务部xx主管实际操作对账目的讲解，亦令我记忆犹新，使我非常有冲动去买一套软件练习。

初来乍到，不敢行差踏错。经过xx个月我逐渐对酒店有了进一步的认识。但，这只是启程，更多的考验与挑战、机遇在后头。

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通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，并且把它结合实际的工作生活中。面对许多非常棘手又无奈的问题，通过过去大学里所积累知识的，是远远不够的，因为那只是理论而已，实际的工作与所学知识是有一定距离的，与应用知识的距离就更为遥远。今后需要针对实际环境，进一步学习相关的知识。另外感触最深的是，要提高自己交际能力，跟别人合作。

一支真正的团队是一个能够真正为他人付出汗水的而不是虚伪在表面上做功夫，交往的目的是得到他们的认可与他们的信任。如何做到呢？这些完全取决于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作则，需修身养性。

因此待人要真诚，时时为人着想，处处为人行事，能够把自己溶入群体，而不耻向同事学习。要想立于不败之地，还要将理论思想知识与实际行动真正地结合，只有二者进行结合，才能在最短的时间里使自己处于领先的地位，进而起着不可替代的作用，因为我将会比其他人付出更多创造、更多价值。另外还要特别注意以下几点：

1、一定不能和领导产生任何语言冲突。

踏上社会的感觉真的很奇妙，学校里我们从未不敢发表自己的意见，老师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的，这真的很需要去适应。另外能满足领导终极期望的人常常会有更好的职业发展前景。现在内向性格的人比较多，而工作中的关注点绝大多数只是在于尽善尽美地想法子完成领导交给他们做的任何事情，其实应该不仅要完成领导交给自己的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，一举多得，所以说，要想真正的在社会上立足就要懂得学会适应和主动。

2、在其位，谋其职。

在自己的工作岗位上，就要好好努力工作，只有你爱你的工作，对它付出了，你才能有收获。争取在酒店业找到自己的“超常目标”，努力使追求卓越成为酒店服务宾客和强化管理的压迫力和推动力。并根据这一目标，给自己制定计划，开始按章执行，对于自己的每一步都做出了一个明确的规划。这个工作计划必须是可实施的，每一个工作目标不是空话，必须是可实现的，这不仅仅是做给上级看的，更是做给自己看的，只有在实现了一个个目标之后，工作才会更有动力。

3、错了就要认，认了就要改。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以我告诉自己：犯错并不可怕，但如果我害怕犯错而不去尝试的话，这才是最可怕的。

4、不断提升自身素质。

酒店员工是直接提给客人提供服务的，针对不同对象进行个性化，标准化的服务是酒店提高服务质量的根本。员工的穿着干净大方，站姿端正，发型规整，专业服务的用语规范，礼貌，语气轻缓，态度不卑不坑等都是每个员工必须做到的。可据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。另外，当客人点餐之后，餐点总是姗姗来迟，结帐也是同样情况，让客人很不耐烦。

5、注重企业文化。

每个酒店的企业文化都不一样，而这些知识正是我们从书本中难以学到的。企业文化是一个酒店带给顾客的标志。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存发展所必需的。当企业面临各种各样的挑战时，又需要企业中所有的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的思考，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和发展的必要保证。

于是，在酒店工作的人们必须更有知识、文化和涵养，让客人无时无刻不受着文化的熏陶。这些宝贵经验都是通过实习获得的，人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。如果没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。

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在我大学期间，我有幸担任一家餐厅的实习学厨师，这是一段让我难以忘怀的经历。在这段实习期间，我学到了很多关于烹饪艺术的知识和技巧，也体验了餐厅厨房的繁忙和紧张。下面是我对这段实习经历的详细总结。

作为一名实习学厨师，我首先学到的是对食材的认识和挑选。在餐厅的厨房里，新鲜的食材是最重要的，因此我必须学会辨别食材的品质和鲜度。我学会了挑选最新鲜的鱼和海鲜，最嫩的蔬菜和最熟的水果。在这个过程中，我学到了很多关于食材保存和储存的技巧，以确保食材的新鲜度和质量。

我在实习期间学习了很多关于刀工和烹饪技巧的知识。厨房里的刀工对于一名厨师来说非常重要，刀工的好坏直接决定了菜品的味道和质感。在我的实习期间，我通过多次的练习和观察，学会了如何正确地使用各种厨房刀具，如菜刀、鱼刀和切菜刀。通过掌握刀工技巧，我能更好地处理食材，提高工作效率并保持食材的原汁原味。

我还学到了如何合理规划菜单和调配食材的知识。在餐厅里，菜单的设计和食材的搭配都需要经过深思熟虑。在实习期间，我参与了菜单设计的过程，学会了如何将不同口味和食材进行合理的搭配，以提供更好的菜品选择给客人。我学到了如何根据季节和客人的偏好来选择和调配食材，以确保菜品的鲜美和口感。

在实习学厨师的岗位上，我也亲身体验了餐厅厨房的繁忙和紧张。每天的工作都是高强度的，需要快速、准确和高效地处理各种菜品。我必须学会时间管理和团队合作，与其他厨师紧密协作，确保每道菜品按时出餐。在这个过程中，我锻炼了自己的沟通能力和抗压能力，也提高了自己的工作效率和质量。

通过这段实习经历，我意识到成为一名优秀的厨师需要不断学习和实践。除了上述所学到的知识和技巧，我还意识到对美食的热爱和创新是成为一名出色厨师的关键。在实习期间，我有幸与一些资深厨师一起工作，他们教会了我如何尊重食材、烹饪技巧和创意菜品的设计。这段实习经历让我深深爱上了烹饪，也激发了我对于追求卓越的热情。

我的实习学厨师的经历是一段充满挑战和收获的旅程。通过这段实习，我学到了很多关于烹饪艺术和餐厅运营的知识和技巧，也体验了餐厅厨房的繁忙和紧张。这段实习让我更加热爱烹饪，并坚定了我成为一名优秀厨师的决心。我相信这段实习经历将成为我未来职业发展的宝贵资产，并帮助我在烹饪领域取得更大的成就。

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新的一年又来临了，回顾过去一年，感慨良多。做为一名班组长我始终严格要求自己，认真服从领导安排，坚持以大局为重，在领导的支持下圆满结束地一年的工作。为了再新的一年里能够更好的完成本职工作，我对上一年的工作进行了工作总结。

工作上，我担任学海餐厅白案组组长，在烹调上严格遵守食堂卫生制度，认真执行卫生“五四”制。以身作则的情况下，带领全组人员，严格执行《食品卫生法》，防止“病从口入”，防止食品污染和有害物质对就餐者的危害，保障就餐者的身体健康。成品存放实行“四隔离”；生与熟隔离；成品与半成品隔离；食品与杂品、药品隔离；食物与天然冰隔离。环境卫生采取“四定”办法：定人、定物、定时间、定质量，划片分工，包干负责；个人卫生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服。放置食品的橱柜、货架时刻保持清洁，无霉斑、鼠迹。每天定时冲洗操作间灶具和地面，认真擦拭餐厅地面和桌椅，严格保证操作间地面、门窗、玻璃以及周边环境卫生。

在过去的一年中，我努力学习文化、政治、业务、技术知识。树立与增强为人民服务的思想。按时上下班。遵守劳动纪律及食堂的一切规章制度，努力完成本职工作。工作上，服从工作调配，爱护集体财物，做好集体和个人卫生，严防食物中毒。在饮食烹调上，我严格按食品操作规程进行工作，保证安全、卫生。做到制作的主食，合乎质量要求，大小均匀，掌握火候。副食要做到拣、洗干净，切菜认真，丁、块、丝分明。配菜美观，色型好看，炒菜味美，咸淡适中。在服务上，做到优质、高效，对就餐人员态度和蔼，说话和气。不说粗话，不骂人，团结一致，做好伙食工作。

在严格要求自己的同时我也很好的完成了一个小组长的职责，经常组织班组人员学习烹饪、面点技术，把住各工序的质量关，实行全过程的质量管理。检查伙食卫生，督促本组人员认真落实岗位职责，清扫包干的卫生地段，做现熟食品加盖、防蝇、防鼠并组织好开饭前和饭后整理结束工作。合理安排本班人员的工作，对切配及烹调加工的主副食品的质量、色香味形进行严格把关，对不符合要求的应予以指出，及时纠正在生活上经常和组员沟通，掌握全班人员的思想和工作情况，以身作则，带领全班人员搞好本班工作，遇到困难或其它情况及时请示汇报。

在政治思想上我热爱祖国，热爱中国*，热爱社会主义；在工作上我勤勤恳恳，认真负责，任劳任怨，积极履行自己的工作职责。展望新的一年我会以更加倍的努力和更大的热情严格在领导的指导下完成自己的本职工作。

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这一个月的酒店实习经历让我收获颇丰，也让我更加深刻地了解了酒店行业的运作和管理。在这段时间里，我主要负责接待前台、客房服务、餐厅服务等方面的工作。通过这些工作，我不仅学会了如何与客人沟通，还学会了如何处理突发事件和解决问题。以下是我对这一个月实习的总结:

接待前台工作是我在这一个月中最频繁接触到的工作。在接待前台工作中，我不仅需要熟练掌握酒店的各项服务和设施，还需要耐心细致地为客人解答问题和处理投诉。在这段时间里，我学会了如何应对各种客人的需求和问题，如何沉着冷静地处理矛盾和纠纷，这些都是我以后在服务行业中必备的技能。

客房服务是我在这一个月中收获最多的一项工作。在客房服务中，我不仅需要保持客房的清洁和整洁，还需要根据客人的需求提供各种便利和服务。在这段时间里，我学会了如何高效地打扫客房、整理床铺、更换毛巾等工作，我也学会了如何在有限的时间内完成高质量的服务，这些都是我在以后的工作中需要注意和提高的方面。

餐厅服务是我在这一个月中最具挑战性的工作。在餐厅服务中，我不仅需要熟悉餐厅的菜单和服务流程，还需要快速反应和灵活应对客人的需求。在这段时间里，我学会了如何高效地协作与团队合作，如何提高服务效率和客户满意度，这些都是我以后在服务行业中需要重点培养和发展的技能。

这一个月的酒店实习经历让我受益匪浅，不仅让我熟悉了酒店行业的运作和管理，还让我学会了如何与客人沟通、如何处理突发事件和解决问题。我相信这些经验和技能对我以后在服务行业中的发展和成长将会起到重要的作用。我会将这些经验和技能牢牢记在心，不断学习和提高，成为一名优秀的服务行业从业者。

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厨师实习后总结

作为一名厨师实习生，我在这段时间里经历了许多有趣的事情，并且学到了很多宝贵的厨艺技巧和专业知识。在实习的过程中，我相信我已经取得了巨大的进步，并且已经准备好迎接未来作为一名厨师的挑战。在这篇文章中，我将详细描述我的实习经历，以及我从中所学到的教训和成长。

我实习的餐厅位于一家五星级酒店的高级餐厅，这对我来说是一个巨大的机会。一开始，我感到非常紧张和不安。毕竟，这是我第一次真正接触到如此繁忙和复杂的厨房环境。我的导师非常友好和耐心，他帮助我适应了我的新环境，并且不断鼓励和指导我。

在实习的第一周，我主要负责准备食材。这个任务让我深刻体会到了厨师工作的辛苦和耐心。从清理海鲜到剁碎蔬菜，每一个细节都至关重要。我记得有一次，我在切洋葱的时候差点切到了我的手指，这个事故让我更加明白了安全操作的重要性。

随着时间的推移，我开始参与到更多的烹饪过程中。我学到了如何烹饪各种不同的菜肴，包括西式大餐和中式粤菜。在这个过程中，我发现一个厨师需要具备的最重要的品质就是细心和耐心。有时候，食材需要进行很多次的洁净和处理，而烹饪过程也需要相当长的时间来确保食物的质量和口感。我还学到了如何合理安排时间，并在高压环境下保持冷静和集中注意力。

在实习期间，我还参与了一些特别的活动和宴会的准备工作。这些活动通常需要一大批菜肴同时上桌，所以我必须与我的团队密切合作。这个经验让我更好地理解和感受到了厨房团队的重要性。必须互相帮助，协调工作，并保持良好的沟通。这需要团队成员之间的信任和配合，每个人都要为共同的目标而努力。

我还要感谢我的导师和其他厨师们对我的帮助和支持。他们在我遇到困难时给予了我耐心和指导，并传授了我许多宝贵的厨艺技巧和经验。与他们共事的时光对我而言是非常宝贵的，我将永远铭记在心。

通过这次实习，我不仅学到了厨艺技巧和专业知识，还学到了很多关于团队合作，时间管理和沟通的重要性。我也意识到，作为一名厨师，并不仅仅是在后厨烹饪美食，更需要具备责任心和对食物安全和质量的高度关注。这段实习经历不仅增加了我的经验和技能，还让我更加坚定了成为一名专业厨师的决心。

在未来，我希望能够继续学习和提升自己的厨艺技能，并将这些知识应用于实践中。我相信，只有通过不断的学习和实践，我才能不断地成长和进步。作为一名厨师，我要时刻保持谦虚和创造力，并且勇于面对新的挑战和机遇。

这次厨师实习让我真正感受到了厨师职业的魅力和挑战。我收获了宝贵的经验和友谊，并且明白了自己在这个行业中的位置和责任。我将永远感激这段实习经历，并将以此为动力，继续追求自己的梦想。

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作为一名大型酒店前台文员，我的岗位职责很重要，便是为顾客提供咨询和礼仪服务；为顾客提供结帐服务；营业前的准备工作；清洁、整理收银作业区；准备好找零用金。为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。

这正是我实习的目标，我将用我在这实习的时间，为我的服务对象传递阳光的信息，让其愉悦；也让我的路上遍布阳光的痕迹，就算是满途荆棘，在阳光的照耀下，荆棘亦会被抚平；当每日都充满爱，那便是“暖”。在路上与我产生交集的人，便会得到我传递的阳光。在吸收与传递的过程中，我同样也在制造阳光，那是属于我自己的阳光，在我的服务之路上为个性化的服务对象奉上我独特的阳光服务。

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（一）在细微服务上下功夫着力塑造酒店品牌。

现在大酒店都认识到，只有深挖细节服务，才能培养忠诚客户，培养客源市场。服务体现在细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益，细节是酒店制胜的法宝。细微服务使服务更加完美，更具有亲情。如兆龙饭店在餐饮部、客务部就分别有精细服务流程，要求员工树立“宾客至上，服务第一”的意识，牢记“客人永远是对的”观念，对客服务中使用热情、亲切、悦耳、优美的语言，提供细致、规范、快捷的服务。该酒店深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，树立“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为亲人，把客人当家人，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。

（二）重视企业文化建设，增强企业凝聚力。

酒店服务工作繁琐，员工面对面地对客服务，具有很强的直接性，在心理上要承受较大压力。而且酒店工作比较枯燥，又苦又累，导致人员流动性大。

因此，酒店文化必须体现出以人为本的思想，起到重视人、满足人、鼓舞人的作用，充分调动员工的工作积极性和主动性，充分体现出大家庭的温暖，从而增强企业的向心力和凝聚力，为企业的发展壮大积聚力量。如兆龙饭店的人性化管理，他们认为一个部门管理得好不好，不是罚出来的，是关心爱护出来的，这点给我们实习老师留下深刻印象。因此兆龙给员工的待遇在五星级酒店中只能算是中等，但员工很稳定，留得住，主要是他们认可兆龙的企业文化。

（三）对基层员工专业知识及岗位技能要求不高。

我在向酒店人力资源部了解情况时，他们表示，专业背景并不是首选标准。酒店工作分工细致，不同岗位，对员工素质有不同要求。中高级的经理类职位，一般对学历有一定要求。但对一般员工是否专业出身并不非常看重，职业技能的掌握他们认为在实习生培训中他们可以教会。从饭店的岗位操作标准中可详细了解到每一个岗位，一般都有以下几项要求：有良好的职业道德，有良好的敬业精神和吃苦耐劳精神，有团队精神；有一定的理解能力，能看懂岗位的操作标准，能正确操作，对专业知识要求不高。

（四）专业教师在教学中应注重的问题。

作为专业课教师，我们平时片面重视专业理论知识的传授和职业技能的培养，对学生的专业职业道德教育比较忽视。以后应注重在传授文化知识和专业技能的同时，针对专业的特点、学生毕业后上岗的需要，培养其相关的职业道德观念、职业道德责任、职业道德纪律等，把课堂作为培养学生职业道德的主要渠道之一，使职业道德在潜移默化中渗透到学生的思想意识中去。其次是加强形体训练，培养学生良好的气质。还要努力提高学生的英语水平，特别是口语表达能力。

最后，感谢兆龙饭店给我们提供了这么宝贵的实习机会，感谢酒店管理人员给我们方方面面提供的帮助，在此祝愿兆龙饭店能够越办越好。

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