物业仪容仪表礼仪常识（分享12篇）_物业仪容仪表礼仪常识

发布时间：2020-12-30

物业仪容仪表礼仪常识（分享12篇）。

★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

酒店商务礼仪主要包括酒店服务人员的服务意识、仪容、仪表、仪态修饰以及酒店宾客迎送礼仪、接待礼仪、宴请礼仪、会议服务礼仪等。在酒店服务中，最重要的便是酒店服务人员心态与服务意识的调整与建立。

酒店服务意识培养

酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，酒店员工服务意识的培养成为企业竞争的关键因素。

酒店服务意识包括以下三个方面：

一、主动服务

使客人得到真实的关怀和舒适是优质服务不是简单的服务技巧和操作规范的艺术高低，而是基于企业深层文化底蕴的厚积薄发以及员工的自发行为。有了这种服务愿望，就会在服务中从尊酒店的使命。

也就是说，酒店服务人员要从客人的角度出发对不同的客人采取不同的态度，说不同的话，提供个性服务。这就要求酒店商务礼仪服务人员具备助人为乐的精神、娴熟的服务技能以及善于了解客户真实需求的能力。

二、礼貌用语

在酒店服务中，使用礼貌用语是对服务人员的基本要求，我们每位员工对客人服务时，都应该做到语言优美，礼貌待客，且礼貌用语应主动、亲切和委婉。这样才能满足客人希望受到尊重的心理，才会赢的客人的满意。

三、微笑服务

微笑是一种世界语言，可以拉近人与人之间的距离，消除隔阂，促进双方沟通。在酒店工作中，微笑是相当重要的，没过旅馆之王希尔顿酒店，是各地国际酒店的榜样，它的旅馆遍布五大洲的各个城市。其经营秘诀就在于微笑服务。

如果缺少了服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和微风。因此对于酒店服务人员来说在工作岗位上微笑地服务与他人是一种基本的岗位规范。

酒店仪容仪表仪态修饰

现代企业十分重视树立良好的形象，酒店业不例外。酒店形象取决于两个方面：一是提供的产品与服务的质量水平;二就是员工的个人形象。酒店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了酒店的服务形象，而服务形象是酒店文明的第一标志。形象代表档次，档次决定价值，价格产生效益。因此，酒店服务人员的仪容仪表仪态修饰十分必要。

★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

仪容仪表仪容主要指人的容貌，与一个人的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关，在人际交往中，良好的仪容通常能够带给人良好的第一印象，是社会交往中不容忽略的重要因素。

基本要求 “四个无”

● 无异响：身体不要发出异响，如肠动、排气声，哈欠声、打饱嗝等。这些异响都显得不礼貌，应尽量避免，如不得已产生，应和身边的人打招呼说“对不起”。

● 无异味：养成良好的卫生习惯，做到勤洗澡、勤换内衣，以免身上发出汗味或其他异味。另外，在上班前应尽量避免喝酒，不吃大葱、大蒜、韭菜等有刺激性的食物。

● 无创破：保持面容、手部等裸露在外的身体没有明显的创伤。

● 无异物：保持面容和身体的清洁，并尤其注意脸的清洁，身上不要有残发、头皮屑等。

● 要注意口腔卫生。坚持做到每天“三个三”：三顿饭后刷牙，饭后三分钟内刷牙，每次刷牙不少于三分钟。

● 尽量少抽烟，不喝浓茶。避免牙齿表面出现茶锈和烟渍。

● 在社交场合进餐后可剔牙，但切忌当着别人的面剔牙。

● 保持鼻腔清洁，男士应注意鼻毛不能过长，不要当着客人的面用手拔除。

● 要注意及时清洁双手，指甲应及时修剪。

● 不能在别人面前有修指甲、挖耳朵、掏鼻子、搔痒、脱鞋袜等不雅行为。

人们通常是从头到脚打量别人，因此发型适当与否，直接影响到自己在别人心中的`第一印象。男士发型应该

● 发型应大方、得体，

● 长度要适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及领。

● 女士发型的基本要求是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、端庄持重，发不遮脸。

● 不要将头发染成五颜六色。

● 避免使用色泽太鲜艳的发饰。女性发型与脸型。

● 圆脸应两侧鬓角向下拉长，如垂直向下的发型能使脸型显长。

● 方脸可采用不对称的发缝、翻翘的发帘来增加发式变化，并尽量增多脖子周边的头发。不要剪成寸头，耳旁头发不宜变化过大，额头不宜暴露。

● 长脸适当用刘海遮盖前额，使脸看上去丰满些。如果下颌骨窄长，耳区的头发应厚而蓬松，以分散脸型的窄长感。不宜选择披肩长发。

● 三角型脸双耳上方的头发可令其宽厚，双耳下部的头发应限制发量。

●倒三角型脸宜选短发型或不对称式的发型，此外，双耳以下发量宜适当增多，但切勿过于丰隆或垂直。

● 高瘦身材适宜于留长发、直发。

● 个子矮小发型应以秀气、精致为主，若盘头也有身材增高的错觉。避免粗犷、蓬松，不适宜留长发。

● 身材高大的人一般以直发为宜，或者是大波浪卷发。头发不要太蓬松。

● 矮胖者不要留披肩长发，应尽可能让头发向高度发展，显露脖子，头发避免过于蓬松或过宽。

● 20 到35 岁比较注意仪表的整洁和美观，各种新颖、别致而又健康、大方的发型都可以。

● 40 岁上下者，发型应趋向于传统化，留长发一般以束发髻为宜。

● 50 岁以上的女性，其发型一般要求简朴、端庄、稳重。

★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

一、仪容仪表的重要性

常说，“人靠衣装，佛靠金装”，这句话充分说明了仪容仪表在社交场合中的重要性。无论是与他人交往，还是参加各种仪式活动，一个良好的仪容仪表都能够给人留下良好的第一印象，同时也能够体现一个人的自信和修养。了解仪容仪表的礼仪常识是每个人都应该具备的基本素质。

二、穿着礼仪的准则

1. 穿着整洁得体：无论是平日的工作生活，还是正式的社交场合，都应该保持衣着整洁得体。衣服应该干净无破损，适合场合和自身身份，并能够展示自己的个人风格。避免穿着过于暴露或过于庸俗的服装，以免给人留下不好印象。

2. 注意色彩搭配：在选择服装的时候，应该注意色彩的搭配。要避免颜色过于鲜艳、冲突或过于单调。在色彩搭配上要遵循色彩的协调原则，选择适合自己的肤色和发色的服装，以展现自己的美丽和魅力。

3. 场合的适应：不同的场合有不同的着装要求，应该根据场合的正式程度和要求选择合适的服装。比如，参加重要的商务会议时应穿正装，而在休闲聚会时可以穿便装。要根据场合的要求选择合适的服装，以显示自己的尊重和对场合的重视。

三、仪表修养的重要性

除了穿着礼仪，仪容仪表还包括了一个人的言谈举止和仪态美。一个人的仪表修养能够体现一个人对他人的尊重和对待事物的态度。

1.注意仪态：应该时刻保持优雅的仪态。走路时姿态挺拔，不要低头行走；坐姿要稳重端庄，不要乱动或趴在桌子上；站姿要端正，不要歪斜或者摇晃等。保持良好的仪态能够让人看起来更加自信和大方。

2.控制情绪：一个人的言谈举止能够反映出他的教养和修养。应该抑制住过于激动、愤怒或者悲伤的情绪，不要随意大声说话或者对他人发脾气。在公共场合，要保持温和的语调和礼貌的语言，随时展现自己的礼貌和修养。

3.注意卫生习惯：一个人的卫生习惯也是仪容仪表的一部分。应该保持口腔的清洁，随时注意口气和牙齿的健康状况；要注意手的清洁，避免经常性地咳嗽或者打喷嚏时没有用纸巾掩住口鼻；同时还要注意头发和指甲的清洁和整齐。

四、仪容仪表的培养方法

1.注重自身修养的提高：要想具备良好的仪容仪表，首先要通过学习和修养提高自身的修养素质。可以多读一些有关修身养性和仪态美的书籍，了解社交礼仪的基本知识，提高自己的文化素养和修养。

2.模仿他人的仪容仪表：可以从身边的身好朋友、同事或者公众人物中寻找优秀的榜样，观察他们的仪容仪表，学习他们的优点，并将其应用在自己的生活中。例如，可以学习他人的言谈举止、穿着礼仪和仪态美等方面。

3.培养自信和自尊心：仪容仪表的塑造还与自信和自尊心有很大的关系。一个自信的人会对自己的仪容仪表有更高的要求，并努力去达到。要对自己保持信心，增强自尊心，相信自己可以通过努力来改善自己的仪容仪表。

仪容仪表的礼仪常识对于每个人来说都是非常重要的。一个良好的仪容仪表能够给人留下良好的第一印象，展现自己的修养和自信。通过了解和实践仪容仪表的礼仪常识，能够培养自己的仪容仪表，并通过这种方式得到他人的认同和赞赏。

★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

暖色调(红、橙、黄等)给人一种温柔、奢华的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、宁静、友好、中和色(白、黑、灰等)给人一种平和、稳重、可靠的感觉，是工作服装中最常见的颜色。在选择服饰色彩时，应考虑各种色调的协调与自身肤色，选择合适的服装、饰物。

服装不是没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，也是一种社交工具。它向社会的其他成员传达了一个信息，像是在和其他人宣布:“我是什么样的性格?我有能力吗?我重视工作吗?我能合群吗?”

服装反映了一个人的文化素质水平、审美品位的雅俗。具体来说，它既要自然得体、协调大方，又要遵守一些既定的规范或原则。

服装不仅要适应自己的具体情况,也要注意客观环境和场合的着装要求,即着装应优先考虑时间、地点和目的这三大要素,并在服装的各个方面尽量协调一致。

我们的仪容仪表要注意根据不同的场合着装，喜庆场合、庄重场合和悲伤场合要注意有不同的着装，要遵循不同的规范和风俗习惯。

★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

仪容仪表管理制度

一、目的为树立和保持公司良好的形象，进一步规范化管理。

二、范围

公司全体员工有责任遵守本制度的所有规定。

三、职责

1、行政部负责本制度的实施及监督执行。

2、当日值日主任负责在晨夕会上按本制度检查并执行赞助款项的收取，财务部负责赞助款的保管，行政部负责赞助费用的监督管理。

四、工作规定

1、发型发式统一的标准：干净整洁，男士头发不应过长，前额的头发不得

遮住眉毛，侧部的头发不得盖住耳朵，后部的头发，不得长过西装衬衫领子的上端。女士前额头发不得遮住眼睛，违者每次赞助1元

2、面貌：精神饱满，表情自然。女士画淡妆，不得浓妆艳抹，不佩带过

于大及款式夸张的饰物。男士须系领带打啫喱。违者每次赞助1元

3、双手：指甲应修剪整齐并保持清洁，不可过长及涂有色指甲油。违者每次赞助1元。

4、着装：周一至周六上班时间内统一穿着职业装，集体活动、会务以公司通知为准。皮鞋要保持干净、亮泽、不得留有污垢，着衬衣时不得挽起袖子或不系袖扣。违者每次赞助1元。

5、工作时间必须佩带工作牌，工作牌不得放在口袋里或别在腰间。违者每次赞助1元。

★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

作为一个社会成员，我们每天都需要和他人进行交往和沟通。在这个过程中，礼仪仪表起着非常重要的作用。礼仪仪表不仅仅是一种规矩，更是一种文化传承和表达自我的方式。在各个场合中，对礼仪仪表的准则的遵守和应用都能帮助我们更好地与他人相处。

在社交场合中，我们要注意自己的仪表和言行举止。首先，穿着得体是一个很重要的方面。无论是正式场合还是休闲场合，我们都应该根据地点和活动性质来选择适当的着装。在正式场合，男士应该穿西装领带，女士应该穿着得体的礼服。而在休闲场合，我们可以选择一些时尚又舒适的服装。无论在哪种场合，我们都要避免穿着过于暴露或过于花哨的服装，这样往往会给人留下不好的印象。同时，我们还要保持仪态端庄，不要过分吵闹或嘻笑。在交谈时，我们要注意用词得体，举止得体。不要用粗鄙或侮辱性的语言，也不要摆出傲慢或不耐烦的姿态。保持微笑和友善的面容也能给人留下好的印象。

在公共场所，我们要注意自己在人群中的行为举止。首先，我们要注意不要囤积过多的公共资源，比如排队时不要占用过多的空间或时间。另外，我们在使用手机时要注意不要大声喧哗，因为这样会干扰到他人的休息和工作。在乘坐公共交通工具时，我们要尽量避免占用他人的座位，尊重他人的休息和空间。同时，在公共场所我们还应该注意卫生，不要随意扔垃圾或污染环境。

在商务场合中，我们要注意自己的商务礼仪。首先，我们要在约定的时间和地点准时出现，不要迟到或早退。然后，我们应该主动和对方打招呼，并进行适当的自我介绍。在交谈中，我们要保持清晰、有条理的说话方式，不要过于啰嗦或废话。同时，我们还要注意尊重对方的意见，不要过于强迫或唐突。在商务场合中，我们还要避免吃东西或其他不雅的行为，以免给人留下不专业或不礼貌的印象。

除了这些常见的礼仪准则外，我们还应该注意一些细节。例如，我们要尽量避免打扰他人，在电话中要注意自己的音量，不要在公共场合大声讲电话。在吃饭时，我们要压低声音，不要发出吧嗒吧嗒的声音或大声咀嚼。在与他人交谈时，我们要注意保持适当的距离，不要贴得过近或过远。这些看似细微的细节实际上都能影响到我们与他人的交往质量。

总结起来，礼仪仪表是我们在社会中与人交往的必备技巧和道德准则。通过遵守礼仪准则，我们能够体现出自己的教养和修养，表达自己的尊重和友善之意。同时，我们也能够更好地融入社会，建立良好的人际关系。因此，无论在任何场合，我们都要时刻注意自己的仪表和言行举止，注重礼仪仪表常识的学习和应用。

★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

仪容礼仪小常识是我们在日常生活中必须要掌握的一些重要知识点。仪容礼仪不仅仅涉及到我们从外表上看起来的样子，更重要的是它涉及到我们的内在修养以及对他人尊重的态度。

对于一个人而言，仪容礼仪的表现会直接影响到我们在社交场合中的形象以及礼仪方面是否合乎要求。因此，我们应该从以下几个方面来学习仪容礼仪常识，使自己在日常生活中表现得更加得体、优雅。

1. 着装：衣着得体，是我们在日常生活中最基本的要求之一。对于一个人来说，穿得体面、符合礼仪要求的衣服就能够让我们在人群中显得更加得体，更具亲和力。另外，在着装方面，我们也需要注意以下几个方面：避免过于暴露，不合时宜穿着；选择适合场合的服饰和颜色；不要过于华丽，过于张扬；注意头发和装饰品搭配。

2. 仪态：含蓄、稳重是日常生活中我们需要注意的仪态问题。在我们走路、站立的时候，应该注意姿态端正，动作协调。在跟别人交谈时，我们应该注意面带微笑、语言斯文，举止得体、稳重，不要过于大声或者急躁。在社交场合中，我们应该注意避免粗鄙、露骨的言辞与行为，这是我们礼仪上要避免的一些常见问题。

3. 品德：在日常生活中，一个人的品德、修养是我们在礼仪上需要重视的部分之一。诚实、守信、恭敬是我们应该具备的品德，同时，我们也应该关爱他人、尊重他人，这是礼仪方面尤为需要关注的问题。在我们与别人打交道的过程中，一些小的举动都能体现出我们的品德和修养，我们要时刻注意自己的行为举止，做一个礼仪得体、品行高尚的人。

总之，仪容礼仪是我们在日常生活中需要时刻注意的问题。通过对着装、仪态、品德方面的关注，我们就能够成为一个得体、优雅的人，同时也能够体现出我们对他人尊重的态度。在日常生活中，我们应该时刻注意这些小常识，积极提高自己的仪容礼仪素养，从而在社交场合中表现得更加自信、优雅。

★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

负责办公区各个区域的清洁工作

1、注重个人卫生，穿着指定的工作制服;?

2、注重礼仪，面对微笑使用标准的用语和标准的动作做好清洁做;

3、工作时禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外的事情;

4、办公区的卫生应达到干净、卫生的清洁标准。主要包括如下工作;?1、包括但不限于，办公垃圾搜集，桌面擦拭及地面清洁2、每日擦拭办公家具，每周擦一次室内玻璃3、每日擦拭售楼办公室及吸尘工作4、每日擦拭办公家具一次

5、每日8:30前做好办公室区域卫生，中午领导办公司领导走后必须打扫干净物品归位，下午根据情况随时清扫卫生

★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

一、酒店仪容仪表的规范要求

表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。仪表的要求如下：

A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽，非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。

F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面：衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。仪态方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。表情方面：精神饱满振作愉快，面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗?

仪容：仪容指人的容貌：是指人的容貌、形体和体态谐调美;是指内在美的外表体现，内在美是本质。是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。

二、仪容仪表美的社会意义

从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现;从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现;从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感;

B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

F、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情;也不要扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼，给人以不受敬重感。

三、仪态

仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。标准站姿训练方法：1、贴壁站立;2、背靠站立;3、顶书站立。

⑵、部分岗位人员的站姿要求：

A、迎宾员的站立要注意，除以上要求外，两臂自然下垂，脚跟并拢，脚尖自然分开(包括外侧在内正好脚长度)面带微笑，如果客人出入，两脚可稍放松，当客人到达时应立即恢复正规姿势，双手放在大腿两侧，手指稍弯曲。

B、服务员上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8CM内)双臂自然下垂，男女可采用背手式(后背式)，双手背后轻握，也可采用双手相交放在小腹部(前腹式)

C、前台人员上身挺直，两脚分开，双臂可适当处理，但不可抱臂(可采用前腹式)。

四、酒店员工仪容仪表规范

1、穿着制服时，应注意什么?

(1)制服保持笔挺，不哥有皱折;

(2)不可挽起袖子或裤管;

(3)衬衫扣子应扣紧，下摆塞入裤内;

(4)内衣，紧身衣不可露出制服外;

(5)在正规场合穿单排扣的西装，只扣上面的一个扣子;

(6)制服应全部穿戴整齐，不可缺少其中一件;

(7)非工作需要，不可把制服穿出饭店。

2、佩戴名牌时，应注意什么?

(1)名牌应佩戴在左胸上方;

(2)名牌应戴在一条直线上，不能歪斜。

3、穿着鞋袜时，应注意什么?

(1)鞋子要经常刷擦，保持干净;

(2)鞋带系好，不可拖拉于脚上;

(3)男员工穿深色袜子;

(4)女员工穿肉色袜子;

(5)袜子应每天更换。

4、佩戴饰物时，应注意什么?

(1)上班时不可戴戒指、耳环、手链、手镯、脚链、耳朵已穿孔者，可戴素的耳针;

(2)项链应放入制服内，不可外露;

(3)女员工不可戴过于花哨的头箍和头花;

(4)手表以不抢眼为宜.

5、男员工上岗前头发修饰，应注意什么?

(1)头发整洁，头屑少，没有气味;

(2)发型优美，发质有光泽;

(3)头发长度不能过眉、过耳、过后衣领。

6、女员工上岗前头发修饰，应注意什么?

(1)头发整洁，头屑少，没有气味;

(2)发型优美，发质有光泽;

(3)额前头发不可过长挡住视线;

(4)餐厅女员工只能留短发，后不可过肩。

7、男员工上岗前的个人卫生，应注意什么?

(1)每天都要剃胡须;

(2)双手清洁，不可有污渍、笔迹;

(3)常剪指甲，指甲修剪为椭圆形;

(4)不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新.

8、女员工上岗前的个人卫生，应注意什么?

(1)不可留长指甲，不可涂指甲油，指甲修剪为椭圆形;

(2)双手清洁，不可有污渍、笔迹;

(3)不可吃有异味的食品，如大蒜，保持口腔清新。

9、女员工上岗前化妆，应注意什么?

(1)只能化淡妆;

(2)不可使用味浓、有刺激性的化妆品;

(3)不可使用香水。

10、要保持良好的表情，怎么办?

(1)时刻面带微笑;

(2)精神饱满，不可带醉态、倦意上班;

(3)说话时不可太夸张，不可过分喜怒形于色;

(4)跟客人交谈时，保持恰当的目光。

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★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

礼貌用语

1、积极运用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见；

2、遇见业主主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”；

3、与他人道别时主动讲：“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”；

4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：“谢谢！”、“非常感

谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”；

5、因自身原因给对方造成不便，应及时致歉：确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。同时要配合适当的补偿行为；

6、对业主的称呼礼仪：成年男性业主称呼“先生”、未婚女性业主称呼“小姐”、已婚女性业主称呼“太太”、“夫人”，如无法断定对方婚否，则可称呼为“女士”。老年人可称呼为“叔叔”、“阿姨”等。对儿童可称呼为“小朋友”；

7、在服务工作中，禁止用“喂”招呼业主，即使距离较远；

8、对方讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”；

9、当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？”。

服务仪表仪态

1、面对客户，要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦、冷淡的表情；

2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应每天洗澡、换洗内衣物，避免异味的产生；

3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品，保持口气清新、无异味；

4、头发要清洁、整齐，无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不可将头发染成其它颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳，后发不盖后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，超肩者需将头发盘起来；

5、女员工上班要化淡妆，但不准浓妆艳抹和在办公室内化妆；

6、不得留长指甲和涂色；

7、禁止在公共场所挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为；

8、避免在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”；

9、禁止上班时间抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等；

10、不得在小区内大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗；

11、与他人交谈时应尽量少用手势。指引方向或指点位置时可借助手势：向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。不得用手指或笔在他人面前比划、指业主、指示方向；

12、与他人交谈时应时刻保持正确的微笑表情：笑容自然、适度、贴切庄重，指向明确、对方容易领会；

13、与他人交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受；

14、与他人交谈时保持正确的目光与眼神：视线停留在对方双眼与腹部之间的三角部位、视线接触对方面部时间应只占全部交谈时间的20—60%、保持正视，忌斜视、扫视、窥视；

15、与他人交谈时保持1.5米左右的距离；

16、以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为；

17、以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。禁止翘二郎腿、盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手；

18、进入办公室须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。注意敲门、开门、关门的声响，未完成开、关门的全过程，手不离门把。

★ 物业仪容仪表礼仪常识 ★

① 日常着装必须整洁、大方和得体。

② 因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。

③ 参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。

① 容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

② 面部保持洁净，头发梳理整齐。

③ 男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

④ 神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

⑤ 常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

① 站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。

② 坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。

① 用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。

② 热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。

③ 不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。

④ 目视交谈对方，适时点头、应答。

⑤ 说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。

① 以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。

② 遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。

③ 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

① 电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。

② 要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。

③ 接起电话，清晰地说“您好，这里是”。

④ 接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。

⑤ 接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。

① 主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。

② 先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。

③ 面带微笑，举止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介绍的人。

① 年长者向年轻者伸手，职位高者向职位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。

② 用右手，双腿并立站直，微笑注视对方眼睛。

③ 表达由衷敬意和谢意时，宜用双手，身体微微前倾。

④ 人多握手时，切忌交叉握手。

⑤ 切忌坐着握手、抢着握手、戴着手套握手和拿着东西握手等。

① 递送名片：a.依照“职位低者先向职位高者递送名片，男性先向女性递名片，年少者向年长者递名片”。b.如果自己这一方人较多，则由地位较高者先向对方递送名片;c.名片正面朝向对方，欠身递送，同时说“我叫××，这是我的名片，请笑纳!”或“请多关照!”等。

② 接受名片：a.面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指捏住名片下方两角，并表示感谢;b.接过名片，当着对方仔细把名片看一遍，然后将名片放入名片盒或名片夹，切忌当着对方将名片随便放置桌上或口袋里。

③ 索要与拒绝：a.在他人无意或忘记交换名片而自己有意索要时，要选择妥善的方式，如采用“今后怎样与您联系”等提示性语言，以委婉表达交换名片的愿望;b.在自己忘带名片而无法交换或者因故不便交换名片时，要采用委婉的说辞，如“非常抱歉，今天忘带名片了”。

仪表和仪容是实施个人礼仪的第一步。

仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。

仪容在某种程度上也是仪表所包括的内容，泛指人的外观、外貌。由于仪表与仪容在日常交往中最直观地呈现在交往对象的面前，可以直接反映出个体的心理健康状况。因此，仪表与仪容如何，不仅引起交往对象的特别关注，而且可以影响到交往对象对行为主体的评价。

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、清洁、卫生、得体等。

仪表对人们的形象起到自我标识、修饰弥补和包装外表的作用。这是由于人的形象是内在气质和外在形象的结合。具有完美形象的人不仅应该有美好的内心，而且也应该有美好的外表。如果说，我们把一个人的思想感情、性格品质、心理状态、道德情操、文化修养看作一个人的内在美的话，那么包括仪容、表情、姿态等因素在内的仪表则是一个人的外在美。显然仪表美是物质躯体的外壳，它也从一个侧面反映出人的思想修养、精神气质，甚至反映社会文明发展的水平。

心灵美与仪表美不是对立的，而是不可分割的，只有它们互为表里，相得益彰，才是完善的美。诚然，人对自己的长相虽然无法选择，但是可以通过努力给它以弥补，仪表美所强调的就是这种必要的“弥补”，即人们可以通过对仪容的适度修饰，对表情和姿态的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。

仪表美对人们参与社交的作用是不可轻视的，它在很大程度上影响着一个人的社交活动的效果。心理学研究表明，人们比较重视与不相识的人第一次见面后所形成的直观感觉，而这种感觉的效果的优劣直接影响到交往的继续进行。因此，端庄、整洁、美好的仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，从而为交际活动打下基础。