招商部电话礼仪常识|招商部电话礼仪常识(锦集二十篇)

招商部电话礼仪常识(锦集二十篇)。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

无礼

接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

傲慢

接电话时盛气凌人，语气不好。

有气无力、不负责任

在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

急躁

接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

优柔寡断、拖泥带水

回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

态度粗鲁、语言生硬如

连续听到几个打错的`电话便出口伤人。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

我们打电话的目的是为了彼此的交流和沟通，以拉近彼此的距离。而电话本身是没钉任何感觉的;所以，在打电话时，一定要给电话赋予感觉。达到使对方闻其声如见其人的效果，妥达到这样的效果，就应做到以下几点:

1、力求避免感情机械化。右些人会错误地认为电话只是传达声音的工具。只要把声音化给对方就可以了。所以，打电话时，只是在发出声音，并不在意自己说活的音调。

正因为列方不可能从电话中看见我们具体在做什么。因此，许多人在打电话时表情往往是机械且没活力的。所以，对方从电话中听到的声音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

这就要求打电话者，在拿起电话机时，要用你自己的声调表达出微笑和友谊。对方不能从电话中看见你的表情，所以你说话的声调就要负起说话时的全部责任。打电话时，你的声音要时刻充满笑意，比平时自己高兴时还要多的笑意。

2、注意语调与语速。因为声音通过电话后音调会有一点改变。所以，在电话里语速要适中中，音量也适中。此外，嘴要对着话筒，一个字一个字地说，咬字要清楚;特别是说话者在说到数日、时间、日期、地点等数字内容时，一定要和对方确认好。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

打电话的基本礼仪

打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

1、时间适宜

把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。

2、内容精炼

打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

（1） 预先准备

在拨打电话之前，对自己想要说的事情做到心中有数，尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后，在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。

（2）简洁明了

电话接通后，发话人对受话人的讲话要务实，在简单的问候之后，开宗明义，直奔主题，不要讲空话、废话，不要啰嗦、重复，更不要偏离话题，节外生枝或者没话找话。在通话时，最忌讳发话人东拉西扯、思路不清，或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天，共煲“电话粥”。

（3）表现有礼

拨打电话的人在通话的过程中，始终要注意待人以礼，举止和语言都要得体大度，尊重通话的对象，并照顾到通话环境中其他人的感受。

接电话的基本礼仪

接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便。

当本人接听打给自己的电话时，应注意及时接听并谦和应对，无论对方地位尊卑，都要待人以礼。

1、及时接听

电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

2、谦和应对

在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

　3、分清主次

其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

（一）男士仪容修饰要点

1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。

4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

（二）女士仪容修饰规范

1、面部修饰规范

①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。

③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。

④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

2、肢体修饰规范

①注意保持手的干净清洁。

②不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则必须切记：此前剃去自己的腋毛。

④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

3、发部修饰规范

①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都直接会影响到他人对自己的评价。

②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发。

③对于时尚流行的染发，但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。

4、化妆的礼规

“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然、简洁、适度、避短。

化妆禁忌：

①离奇出众。禁止志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咋舌的效果。

②残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现了残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自察妆容。

③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人在场的场所。

④学会淡妆的化妆技法。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

导言：

在职场中，相较于其他部门，工程部门因其专业性和项目驱动性而显得尤为重要。很多人往往忽视了职场礼仪的重要性，尤其是工程部门。本文将详细介绍工程部门的礼仪常识，展现出其重要性和影响力。

第一部分：职场仪态

1. 着装规范：工程部门的员工工作环境可能较为复杂，因此合适的装束显得尤为重要。工程师在执行实地工作时应穿着舒适、耐用的工装，充分配备安全装备，并遵守相关安全、防护规定。而工程师在办公室环境中则应穿着正式而舒适的职业装，要保持整洁、得体的形象。

2. 仪容仪表：作为工程部门的核心成员，工程师应始终保持良好的仪容仪表。面色红润、精神焕发，整洁的头发和指甲，刮胡子，整齐的衣着。工程师们的仪表要给人一种可靠，可信的感觉。

3. 姿态仪态：在职场中，工程师们应时刻保持自信、坚定的姿态。工程师应该坚持直立而舒展的身姿，不要低头垂肩。行走姿态要稳健自信，面带微笑，保持开放的沟通姿态，给人友善、亲切的感觉。

第二部分：职业交往

1. 尊重与合作：工程师在职场中应该秉持一种尊重与合作的态度。他们应尊重公司的管理层和同事，听从各级领导的分派。工程师应明确自己的职责范围，协作与其他部门中的员工共同推进项目进程。

2. 沟通技巧：与其他员工合作时，工程师应注重沟通的艺术。他们应掌握好信息传递的方式和技巧，确保信息准确、及时地传递给各方。同时，要能耐心地聆听他人意见，并用真诚的态度交流自己的看法和建议。在会议中，工程师应严守会议纪律，不打断别人发言，聆听他人发言并予以尊重和回应。

3. 合理征询和表达意见：工程师能力的核心是解决问题和提出创新性建议。在团队讨论和决策过程中，工程师应充分表达自己的看法，同时要学会倾听他人的意见。他们应尽量提供有建设性的反馈，并以团队利益为出发点，与各方共同制定解决问题的策略。

第三部分：商务礼节

1. 晚宴礼仪：在商务社交场合，工程师应熟悉并灵活运用晚宴礼仪。他们应学会使用餐具，并遵循用餐规矩。在就座时，要遵从主人或长者指引，等待所有人就座后才坐下。用餐期间，要有礼貌地与左右邻座交流，并遵守餐桌礼仪。忌辞脏言秽语，忌过度饮酒，要注重谈吐得体和控制情绪。

2. 名片交换：在商务活动中，名片交换是一种常见的社交礼仪。工程师应掌握好这一交际技巧。他们应在名片上阅读并记住对方的姓名和职位，并妥善保管对方的名片。在交换名片时，他们应站立，用右手递交，并向对方致以微笑。

3. 商务拜访：工程师可能需要频繁进行商务拜访，因此他们应该熟悉相关的商务拜访礼仪。他们应提前做好拜访对象的准备工作，包括了解对方的背景和业务需求。在拜访中，工程师应以友好且专业的态度出现，并妥善安排时间。在与对方交流时，要注意言辞谨慎和礼貌，避免使用过于直接的表述方式。

工程部门作为公司的中坚力量，在工作中如何展现出专业形象并与他人保持良好的合作关系，是十分重要的。通过上述的工程部礼仪常识，相信工程师们能够进一步提高自己职场上的表现，实现更好的个人发展。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。

2、空间选择：私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。

3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的'声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。

6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

电话招商谈判的优点

优势：

一、直接找到负责人

在以终端为王的渠道变革中，买家的话语权急速攀升，尤其是一些超级卖场，采购负责人往往处于绝对的强势，通常是找到他们的难度丝毫不亚于谈判的过程，我想在这一方面重点客户经理们会有很深的感触。

难以约见的原因一般有两种：

①他们确实非常繁忙，一个工作日内至少要与十位供应商谈判，采购部的人员编制较少，每一名经理需要负责一个类别的所有厂商;

②采购负责人不接待供应商，采购的工作流程并不是全天候与厂方谈判，他们需要调查与分析每一单品的销售数据以及促销活动的实效，有时会下卖场巡视产品的陈列摆放，甚至会到其他卖场“巡价”，这种情况你很难找到他们，即便是巧遇，他们也不会和你谈些什么。

电话谈判恰好可以解决这一难题，你可以通过办公电话或移动电话直接找到他们，倘若买方没有时间与你面谈，那么你完全可以通过电话与他们谈判，在使用电话沟通技巧后最终提高对方的谈判兴趣，为日后双方面对面的谈判打下良好基础。

二、减缓压力

上面我们提到买方在谈判中往往处于绝对的强势，当双方坐在谈判桌前卖方总是背负更多的压力，更容易做出让步与妥协。除了一些销售高手外，多数销售代表在买方面前心理会有一些微妙的变化，主观的拉大了双方的谈判地位，他们的原则与底线好似河道上的闸口，稍有压力就会闸门大开，一泻千里。

在电话中基本可以忽略这方面的压力，当你未与买家谋面时通常会保持良好的心态，忽视双方身份的差异会给谈判带来诸多的好处。无论对方是资深高手还是行业专家，你都不会感到紧张和无措，可以比较从容地运用既定的谈判策略。

三、降低成本

很多谈判其实并不一定需要销售人员亲临现场，比如在一些涉及议题较少的案子，完全可以通过电话将事情说清楚，并且与对方交换意见。交通成本是销售部的较大的开支之一，而且某些大型连锁系统的总部并不在当地，如果每次谈判都要去异地的总部，那么这个部门年底的奖金将成为很大的问题。

电话招商谈判的缺点

        劣势

一、很难判断对方的反应

谈判中会涉及许多肢体语言，每一个细微的动作都会反映出对方此刻的心理状况，谈判高手能够通过察言观色来判断或修改对手及本方的谈判策略，从而建立谈判相对优势。

电话沟通只能了解到对方的语气，仅凭一点很难准确的分析出对方的真实意图，更何况谈判高手极可能会通过语音语调来迷惑你，从而加大你对他们底牌分析的难度。

销售一方通常会在谈判中处于被动局面，高水平的销售人会通过施展各种策略来影响买家的心智，改变双方的谈判力量对比，假如双方不能会面洽谈，会让一些习惯于观察的销售人举足失措。

二、很容易被对方拒绝

在销售谈判中，卖方最怕自己的产品或服务被买方毫无余地的拒绝，而恰恰在电话谈判中买方非常乐于干脆地拒绝对方。

在任何行业的商务谈判中，买卖双方或多或少都会顾及对方的情绪，即使谈判破裂也会给对方留有面子，在电话谈判中买方则不会有太多的顾及，他们会直截了当的使用拒绝策略，当然并不一定是真实的否定，他们可能会通过否定来实现自己的目的。

当你至电买方介绍产品或服务时，假如对方此确实毫无兴趣，他们通常不会继续与你交流，甚至直接挂断电话，几乎没有回旋的余地。

三、精力容易分散

买卖双方在面谈时通常会在谈判间或封闭的会议室里进行，不容易受到其他人员或事务的影响，双方均能专心致志的谈判。电话谈判则恰恰相反，无论是电话的哪一端都很容易受到影响，双方的精力不容易集中，很可能会忽略一些重要的议题

电话招商谈判怎么进行

一般的电话谈判用时与谈判议题都少于常规谈判，但这并不能说明电话谈判就不重要。我们所接触的大部分谈判是从电话沟通开始的，交易双方的谈判议题和目标意向同样是通过电话来完成的，很难想象一位不经过事先沟通就直接求见买家的销售代表能取得什么样的谈判结果?

在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗?

在拿起电话前你必须做好如下准备：

1、首先把你想要表达的内容想好，然后用简练的语言写在一张纸上，比如欲与对方约时间面谈，你先要把自己空闲的时间范围写出来，如果对方安排的时间恰好与本方有冲突，你可以立即提出自己的修改建议;

2、在拨通电话后对方一定会问你许多关于产品或服务的相关问题，因此你需要将可能涉及的问题一一列出来，随后把标准的答案附在后面，所有的回复要求既简单又全面，每一条问题最好只用两句话就可以说清道明。

3、假如对方在你致电前已经接过了五十次电话了，可能会很烦躁地再一次接听你的电话，他们很难以平静的心态与你交流，甚至会直接拒绝你，这时你需要在准备期就做好相关的准备，用最短的言语来提高对方的谈判兴趣，即谈判的三要素：①介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点;②陈述你最能满足对方需求的东西;③如果不能合作，对方有什么损失。

在进入电话谈判前你至少要把握以上三个要点，这里建议做一次完整的演练，最终要达到顺畅、简练的效果。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

随着信息时代的来临，电话营销已经成为一种非常有效的市场推广方式。电话营销也需要遵守一定的礼仪常识，以提高销售效果并保持良好的企业形象。本文将详细介绍电话营销的礼仪常识，帮助电话销售人员更好地开展工作。

第一，尊重客户的时间

在电话营销中，尊重客户的时间非常重要。在拨打电话之前，应该确定客户可能方便接听电话的时间段。如果客户当前没有时间接听电话，电话销售人员应该请求一个适合的时间再打过去。在通话过程中，要保持简洁明了，不要浪费客户的时间。如果客户有紧急事务需要处理，及时结束通话并给予理解。

第二，友好热情的称呼

电话销售人员应该使用友好热情的称呼来称呼客户。直接使用客户姓名或者姓氏会给人一种亲切感，增强沟通的互动性。例如，“尊敬的张先生/女士”， “亲爱的客户”等。这样的称呼能拉近与客户的距离，给予客户一种被重视的感觉。

礼貌地介绍自己和目的

在电话营销中，拿起电话后，电话销售人员首先应该礼貌地自我介绍，并说明拨打电话的目的，建立起良好的沟通基础。例如， “您好，我是XX公司的销售代表，我今天给您打电话是想介绍公司的新产品，看看是否有兴趣了解一下。”这样的自我介绍简洁明了，同时也表明了自己的身份和目的。

倾听并提问

电话销售人员在电话营销中，应该善于倾听并提问。在通话过程中，应该认真聆听客户的需求和意见，并据此提供相应的产品或服务。同时，电话销售人员也应该通过提问来了解客户的需求和偏好，以便更好地推销产品。通过倾听和提问，可以建立起良好的互动关系，提高销售成功的机会。

第五，真诚的态度

在电话销售中，要保持真诚的态度。诚实、真实和正直的态度往往能够赢得客户的信任。绝对不要使用虚假的承诺或夸张的宣传口号来骗取客户的购买。如果无法满足客户的需求，要坦诚地告知客户，并提供其他可能的解决方案。真诚的态度可以建立起长期稳定的客户关系，使得电话销售工作更具价值。

第六，礼貌地结束通话

通话结束时，电话销售人员应该提前告知客户，并和客户进行礼貌的告别。例如，“非常感谢您的时间和耐心，请随时与联系，有任何问题会尽快处理。”这样的告别礼貌得体，体现了对客户的尊重和感激之情。

电话营销是一项需要一定礼仪常识的工作。尊重客户的时间、使用友好热情的称呼、礼貌地介绍自己和目的、倾听并提问、保持真诚的态度以及礼貌地结束通话，都是电话销售人员应该遵守的基本礼仪。遵守这些礼仪常识，不仅可以提高销售效果，更重要的是能够建立良好的客户关系，为企业形象增光添彩。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

打电话是现代生活中常见的沟通方式之一，不同文化背景的人对于打电话的基本礼仪可能有所不同。下面将详细介绍打电话的基本礼仪，帮助人们在电话沟通中更加得体、礼貌地表达自己。

在打电话之前，应该确认对方是否有时间接听电话。如果对方正忙于其他工作或在重要会议上，应该选择合适的时间再次联系。在国外，人们一般用“May I speak to...?”（我可以与……通话吗？）作为开场白，这样可以尊重对方的时间，并给对方留出回答的余地。

在电话接通后，要先自我介绍，让对方知道的身份。例如，可以说“Hello, this is [your name] speaking.”（你好，我是……），或者“Hi, it's [your name] here.”（嗨，我是……）。同时，需要询问对方是否方便接听电话，以确保的打扰不会给他们带来不便。

在电话交流中，应该注意控制自己的语速和语调。尽管面对面交流中可以通过肢体语言和面部表情传递信息，但在电话中，只依靠声音进行沟通。因此，应该清晰、有条理地表达自己的意思。同时，也要给对方足够的时间来理解和回答问题。

与此同时，电话交流中要注意避免使用过于随意或者不礼貌的语言。要选择措辞得体的用语，尊重对方的感受和权益。例如，在请求帮助或提供建议时，可以用委婉的方式表达，如“Could you please...?”（你能……吗？）或“Would it be possible for you to...?”（你能……吗？）。这样的表达方式不仅符合礼貌，还能更好地得到对方的合作。

在电话结束时，应该礼貌地告别对方。可以用“Thank you for your time.”（谢谢你的时间）或“Have a great day!”（祝你度过愉快的一天）这样的话语来结束通话。如果需要后续沟通，可以用“Looking forward to talking to you soon.”（期待早日再次联系）或“I'll be in touch.”（我会与您保持联系）来表示。

不同文化还存在着一些特殊的打电话礼仪。例如，在某些国家，人们在打电话时经常使用敬称来称呼对方，如“Mr.”、“Miss”或“Mrs.”。在国际商务电话中，了解对方的文化背景和习俗非常重要，避免因文化差异而造成尴尬或误会。

小编认为，打电话的基本礼仪对于有效的沟通至关重要。通过尊重对方的时间、自我介绍、控制语速和语调、避免不礼貌用语以及礼貌地告别，可以在电话中展现的尊重和礼仪，更好地传达的意思。同时，了解不同文化间的差异，遵循对方的文化礼仪，也是做好电话交流的关键所在。通过这些礼仪常识和技巧，可以更好地与他人沟通，建立良好的交流关系。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

的确，错打的电话会给接电话的人带来麻烦。但是，如果接电话的人在电话中愤怒地大喊“你打错了”，然后又“啪”一声挂上话筒，只能令对方和自己感到不愉快。如果对方是客户，还有可能给工作造成负面影响。因为商务活动使用的电话都有重新自动拨号功能，那位客户也可能一时疏忽按错了键而打错了电话。

其实，如果你能做到对打错的来电也礼貌应对，那么你就会给对方留下一个很好的印象。同时，你所在公司的好形象也会深深印在他的脑海里，也许这就会为公司赢来客户。

常言道：“人非圣贤，孰能无过。”所以我们应该允许错误的出现与存在，况且对方也不是故意打错的。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

电话是现代社会沟通的重要工具之一，掌握电话礼仪是非常必要的。电话礼仪主要包括接听电话的姿势、礼貌用语、沟通技巧等方面。下面将详细介绍电话礼仪的基本常识。

接听电话时，正确的姿势是非常重要的。我们应该保持身姿挺直，面带微笑，用自信和友善的语气回应对方。同时，呼吸要平稳，声音要清晰。这样不仅可以给对方留下良好的第一印象，还可以保持良好的声音传递效果。

礼貌用语对于建立良好的沟通关系也是至关重要的。在接听电话时，我们可以使用诸如“您好”、“请问您找谁”、“请稍等，我马上给您转接”等礼貌用语来表达对对方的尊重和关注。在电话结束时，我们应该使用短语如“谢谢您的来电”、“祝您愉快”等热情友善的寒暄，以保持良好的客户关系。

沟通技巧也是电话礼仪中不可忽视的一环。要注意控制自己的语速和音量，保持清晰和连贯的表达方式。同时，要聆听对方的需求和问题，虚心听取对方的意见，并给予适当的回应。我们还应该尽量避免使用口音或方言，以确保对方能够清晰地理解我们的话语。

在电话沟通中，我们还应该注重礼仪细节。比如，接听电话时，我们可以通过报上自己的姓名和所在单位来表明自己的身份，并提升对方的信任感。在与客户打交道时，我们要确保对方的隐私，保护他们的个人信息，并避免在公共场合大声通话，以免影响他人。

懂得利用电话技巧也是电话礼仪的重要部分。我们可以在电话中使用适当的问候语和言辞，以加强亲近感。比如，在电话结束时，我们可以用热情的语气说一句“下次有问题，请随时打电话给我”，这样可以让对方感受到我们的热情和服务态度。

虽然电话是一种非面对面的沟通方式，但我们在电话中也要注意情境和语气的适应。比如，在面临不满或者抱怨的情况下，我们要保持冷静，尽量以积极的态度处理问题，以免引发冲突。同时，我们还应该尽量避免在电话中处理私人事务，保持电话沟通的专业性。

电话礼仪基本常识是我们与他人进行有效沟通的关键。通过正确的姿势和礼貌用语，我们可以给对方留下良好的第一印象。通过合理的沟通技巧和细节关注，我们可以建立良好的客户关系。同时，利用电话技巧，我们还可以加强亲近感和提升对方的满意度。只有掌握了这些电话礼仪基本常识，我们才能在电话沟通中取得良好的效果。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。以下就是小编整理的电话礼仪常识，一起来看看吧!

打电话时，需注意以下几点：

1、要选好时间。

打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

2、要掌握通话时间。

打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、要态度友好。

通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。

通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

接电话礼仪

接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

1、及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的.人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。”

3、讲究艺术

接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

5、用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

公务电话作为商务沟通和工作协调的重要方式，对于现代职场中的一线工作人员以及高层管理者来说都至关重要。如何在公务电话中表现出专业、高效和友善的形象，成为了一项需要掌握的重要技巧。本文将详细介绍公务电话礼仪的常识，旨在帮助人们更好地处理各类商务电话，展现出良好的工作态度和沟通能力。

第一部分：接听电话

1. 轻声礼貌：接听电话时，要注意使用轻声，并简洁明了地说出公司或部门的名称、自己的姓名以及称谓等信息。例如：“XX公司，您好！我是张三，您有什么事可以帮助您吗？”在接听电话时，语气要亲切友好，有礼貌。

2. 专注倾听：接听电话时要保持专注，尽量避免分心或同时做其他的事情。用心聆听对方说话，重要信息要准确记下，以便后续的操作或回复。如果需要的话，也可以在通话过程中适度使用回答对方的肯定和鼓励语言，以表达你在倾听并关注他们的需求和问题。

3. 不要改变对方的真实需求：有时候，对方可能会缺乏清晰和明确地表达自己的需求，听到一些困惑或不准确信息时，不要随意修改对方的需求，而是通过细心倾听并提问，以更好地帮助对方解决问题。

第二部分：进行电话交流

1. 清晰明了：在进行电话交流时，要以清晰明了的语言和表达方式进行沟通。避免使用口语化或习惯语，尽量用准确、专业的表述方式。如果必要的话，可以用简单易懂的词汇解释一些专业术语。

2. 不要打断对方：在电话交流中，要尊重对方发言的权利，不要在对方说话的过程中打断或插话。即使你已经明白对方的问题或需求，也要等到对方说完才能开始回答或提供解决方案。这样可以体现出你的尊重和专业的态度。

3. 注意口音和语速：在进行电话交流时，要注意自己的口音和语速。尽量避免口音浓重或语速过快，这样可以确保对方充分理解你说的内容。如果对方有听不懂或难以听清的情况，可以适度放慢语速或使用更简单的词汇再次解释。

第三部分：结束电话

1. 态度友好：在结束电话时，要再次表达出友好和专业的态度。例如：“谢谢您的来电，祝您今天工作顺利！”、“如果您还有其他问题，请随时与我联系。”这样的道别可以营造出一个良好的印象，对于建立良好的工作关系很有帮助。

2. 总结和确认：在重要的电话结束之前，可以先进行总结和确认。例如：“请您再核对一下我们刚才的沟通内容，确认没有遗漏的问题。”这样可以避免信息的传递出现偏差或遗漏。

3. 及时回复：如果在电话沟通中有遗漏或需要进一步确认的问题，要尽快回复对方。及时回复可以展现您的负责和专业的态度，同时也是维护良好职业形象的一种表现。

公务电话礼仪的掌握对个人职场发展非常重要。通过文中的介绍和措辞，我们可以了解到如何在公务电话中展现出友好、专业、高效的形象。相信只要我们在实践中不断提升，就能在公务电话交流中堪称专业精湛的沟通者。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

电话是一种广泛应用于日常生活和工作中的沟通工具。在电话交谈中，礼仪素养显得尤为重要。电话问候用语礼仪常识是指在电话交流中，我们应该注意使用适当的语言和表达方式，以显示尊重和关注对方，建立良好的沟通氛围。本文将详细讨论电话问候用语礼仪常识，并给出一些具体的示例。

一、使用适当的称呼

在电话交谈中，使用适当的称呼是非常重要的。如果您不确定对方的姓名或职位，可以使用“先生”或“女士”作为称呼，例如：“请问，先生/女士，您好。”如果您知道对方的姓名，最好使用对方的姓氏加上职称或称呼，例如：“王先生，您好”或“张女士，您好”。这样做可以显示对对方的尊重和礼貌。

二、用亲切的语气打招呼

在电话交谈的开头，用亲切的语气打招呼是很重要的。一个友好的问候可以让对方感受到您的关心和礼貌。您可以使用一些常见的问候用语，例如：“您好！”“早上好！”“下午好！”或“晚上好！”注意，问候语气要轻松自然，避免过于生硬或夸张。

三、介绍自己和表达目的

在电话交谈中，介绍自己和表达目的能让对方明白您的身份和意图。您可以简单自我介绍，例如：“我是XX公司的王经理。”然后表达您的目的，例如：“我给您打电话是关于我们最近的业务合作事宜的。”

四、尊重对方的时间

在电话交谈中，尊重对方的时间是非常重要的。了解对方可能有其他工作或事务要处理，尽量让电话交谈简洁明了。在表达自己的问题或要求时，尽量言简意赅，不要拖延时间。如果对方比较忙，您可以先礼貌地询问一下是否方便接听电话，例如：“抱歉打扰了，您现在方便接听电话吗？”如果对方不方便接听，您可以尊重对方的选择，约定一个更合适的时间再进行交流。

五、倾听对方

在电话交谈中，倾听对方非常重要。不要一味地将话题集中在自己身上，而是给对方足够的时间和机会表达自己的观点或问题。当听对方说话时，保持专注和礼貌，不要打断或插嘴。同时，可以使用一些鼓励性的回应，例如：“我明白了。”“好的，我记下了。”这样可以表达您对对方的关注和理解。

六、结束时礼貌告别

在电话交谈接近结束时，要礼貌地告别对方。您可以使用一些常见的告别用语，例如：“谢谢您的时间，再见！”“再见，祝您一天愉快！”注意，告别语气要友好自然，不要显得匆忙或不耐烦。

七、遵循电话礼仪

在电话交谈中，还要遵循一些基本的电话礼仪。例如，不要在公共场合大声通话，保持通话环境的安静；不要在通话中吃东西或其他的嘈杂动作，以免影响通话质量；如有需要转接电话，事先征求对方的同意并简要解释原因；避免激烈的情绪和争吵，保持冷静和礼貌等。

小编认为，电话问候用语礼仪常识是电话交流中必须遵守的规则和原则。通过使用适当的称呼、亲切的语气打招呼、介绍自己和表达目的、尊重对方的时间、倾听对方、礼貌告别和遵循电话礼仪，我们可以建立良好的沟通氛围，展示出我们的尊重和关注。只有通过遵循这些礼仪常识，我们才能在电话交谈中获得更好的效果，并与他人保持良好的关系。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

办公室电话礼仪常识：5W1H

所谓5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why为什么、How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。

办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍

who（对象）

who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理，也可能是普通的公司职员，因此，在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。

where（场所）

where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来，由于很多公司只有一个电话线路，如果地点确定不下来，那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此，在打电话之前就应该大致选好约会的地点，通常可以选择在两公司之间的某个地方。

why（理由）

why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的？这个电话是不是非打不可？这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题，因为打电话也需要占用工作时间，能节省则尽量节省。

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what（内容）

what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效，工作人员应该事先准备好所要讲述的内容，并思考采用何种方式向接电话者传达信息，使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是，电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉，为公司赢得良好的口碑。

接电话的对象不同，会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁，在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感，以获得相应的回报。

when（时间）

when是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话，这就需要在平时多注意收集详细的资料，建立客户档案，从而获得对方较高的认同度。

how（方法）

how所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天交货，但公司实在来不及的时候，就应该注意选择较妥善的说辞，让客户能够接纳；否则，简简单单的抱歉话语，很难让客户接受。

办公室电话礼仪常识：打电话的礼仪常识

打电话的礼仪

1、时间选择：和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后，早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。

2、空间选择： 私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，不在公众场所打电话。

3、喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5、通话时长：宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，自我介绍开头。

6、打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。

办公室电话礼仪常识：社交礼仪中接打电话的诀窍

电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具，因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的，打电话要选择适当的时间，查清号码拨号，接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。

一 打电话礼仪：

1做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。

2电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

3如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

4告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是 ……”

5电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就挂断电话。

6如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”

7打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

8给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

9通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

10不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

11通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

二 接电话的礼仪：

1一般铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”

2一般拿起话筒后，应说“您好”

3再自我介绍，需要我帮忙吗？

4认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

5如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？”

6如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

7电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的就挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

8碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的。”

9接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

礼貌礼仪知识― 拨打电话要注意什么

拨打电话要注意：

（1）时间

一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。比如，工作电话应该选择在8点以后，如在国外应选择在9点以后。往办公室打电话，最好避开临下班的时间。因为这个时间如需要了解、研究或者对方急于下班，很可能得不到满意的答复。中午休息的时间，也不要给对方打电话。非特殊情况，不要在节日、假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。如中国同美国时差12个小时，北京下午3点时却是美国人睡得正香的后半夜。如果忽视时差，把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。

其次要把握好通话的时间长度。在正常的情况下，一次打电话的时间最好不要超过3分钟。这种做法，在国外叫做“打电话的3分钟原则”。要求打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达自己的意思。因为时间过长，造成电话占线，会影响正常的通讯。要讲究效率，既节约自己的时间，也不要浪费他人的时间。

（2）内容

通讯内容要简明扼要，作到言简意赅，干脆利索，不要吞吞吐吐，东拉西扯，否则，既浪费了时间，又给对方留下了糟糕的印象。

（3）态度

通话过程中，打电话者要文明礼貌，态度热情诚恳。

①通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切，作到语言文明。在先向对方恭敬地道一声：“您好！”后，要主动的介绍单位的名称和自己的姓名，不要让对方去猜。结束通话前，要道一声：“谢谢！”“再见”。

②通话时要精力集中，嘴里千万不要嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼作其它事，给对方心不在焉的感觉。

③打错电话时，要向对方道歉：“对不起”、“打扰您了”，等等。不可一言不发，挂断电话了事。通电话时忽然中断，按礼仪要求应由打电话方立即再拨，并向对方说明，不应等接电话一方把电话打过来。

④要注意举止、形象。打电话时，应站好或坐端正，举止得体。不可坐在桌角上或椅背上，也不可趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。用电话要轻拿轻放。打电话时，姿势对方虽然不能看见，但不良姿势可以影响一个人的情绪和声音，使对方有所察觉。另外，在同事面前，也会有损自己的风度和形象。

办公室电话礼仪常识：接听电话的礼仪

（1）电话铃一响，应立即放下其他工作，及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法，就是说接电话以铃响三次以内接听为宜。在工作和生活中，我们应注意遵守这一作法，而不要故意拖延时间。

（2）拿起话筒后，要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示；自报家门则是为了让对方验证一下，是否拨错了电话，找错了人。

（3）接听电话时，要积极呼应，态度热情友好，不要装腔作势，冷落对方。要专心致志，不要心不在焉，三心二意。电话结束时，要主动说：“再见”，做到客气有礼貌。接听电话时，如遇重要内容，要认真做好笔录。

（4）如果对方打错电话号码，要耐心向对方说明，不要不耐烦，甚至恶语相加。通话时电话中断，要等待对方再次拨进来，不要远离电话或者责备对方。

（5）在会晤重要客人或者会议期间有人打来电话，应向对方说明情况，表示歉意并约好时间，主动打电话过去。一旦约好给对方打电话，就要守约。

（6）按照电话礼仪的惯例，一般要由打 电话者挂断电话。在对方没挂断电话时，接电话一方不应主动挂断。尤其在与位尊者和女士通电话时，一定要等对方挂上电话，以示对对方的尊重。

代接电话的礼仪要求是：

（1）接电话时，对方不是找自己，不要出口不快，拒绝对方代找他人的请求，应该问清楚找谁后，用手轻捂话筒，请要找的接话人接听电话。

（2）如果要找的`人不在，需转达有关事项，代接电话的人一定要认真记录，重要事项待对方讲完之后，还应该重复一遍，以验证记录是否准确，同时将自己的姓名告诉对方，让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、内容、是否回电话，并应问清回电话的号码等内容。代接的电话要及时转告，不要耽误。

（3）问清楚对方的姓名和要办的事后，再告诉对方要找的人不在，这是很不礼貌的。因为这样很容易让人产生误会。会让对方感到，人在与不在取决于打电话的是谁和办什么事。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

1.所有餐饮部员工应该按照酒店“员工仪容仪表要求”保持良好的仪表。

2.尽量称呼客人姓名尊称。

文雅，音量要适中，适时运用，“您好”，“谢谢”“请”，“请稍侯”“请再次光临”“再见”等礼貌用语。称呼宾客要得当，如称“先生”“太太”“小姐”等。

4.回答客人的问题是不能用“OK”，应说“是的，先生/小姐”或“当然可以，先生/小姐”。

履历、工资收入、衣物价格等。

6.要随时遵循以下原则：女士优先，长者先于幼者，除非特殊情况。

7.接听电话时要注意使用礼貌用语：“早上好/下午好/晚上好/您好，巴山夜雨。xxx为您服务。”应在电话铃响三声之内接听电话。如果电话铃响已超过三声，那么拿起电话后一定要先说：“对不起，让您久等了，先生/小姐。”

8.接受客人预订时一定要说：“感谢您光临xxxx。”并且要保证在客人之后放下电话。

9.任何时候都不允许打私人电话。

10.在餐厅或其他任何公共区域，都要注意自己的形象，随时保持正确的姿势和良好的仪态，不能背对客人;走路要自然，速度要快，但不是小跑，即使是疲劳的时候也要挺直身躯，穿越餐厅时要面带微笑，保持良好的精神面貌。

11.与客人相遇必须提前三步以左侧让路并主动问好“您好，欢迎光临”，客人离开时致语“谢谢光临”等。

12.对待客人要一视同仁。态度和蔼，语言亲切。

13.尊敬上司，见面主动问好，员工之间上班见面互相问好，互相关心，互相尊重，真诚合作，解决疑难问题，不得互相推诿，不做任何有损于员工团结的事，不说任何有损于员工团结的话。

讲礼貌、使用文明用语，严禁使用粗言秽语，不得对他人进行人格侮辱。

刀、叉等，应把笔放在制服的内兜，而不应插在外兜或夹克口袋里;不允许将手插入衣兜，要随时与客人保持目光接触，并要带友好而自然的微笑。如果客人招呼你，不要视而不见。避免打哈欠、挠头、整理内衣、修指甲、跷二郎腿等等。

剔牙、修指甲、梳头等等。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

电话接听礼仪常识

电话已经成为我们日常工作和生活中不可或缺的一部分。无论是与客户、同事、朋友还是家人进行沟通，电话都是一种非常重要的沟通工具。很多人在接听电话时不注意礼仪，给人留下不专业或不礼貌的印象。掌握电话接听礼仪常识非常重要。本文将详细介绍电话接听礼仪的几个常见方面，以帮助您提升自己的电话沟通能力。

第一，做好准备。在接听电话之前，尽量将自己的注意力集中在对话上。关闭与电话无关的应用程序或娱乐设备，并确保自己在接听电话时能够专注。准备一个清晰的招呼语，如“您好，这里是xxx公司/部门/姓名，请问有什么我可以帮助您的吗？”这样的招呼语可以显示您的专业性和礼貌。

第二，在招呼对方时，用友好和自信的语气。尽量保持轻松愉快的语调，传达给对方积极的态度。在招呼中使用对方的姓名，这会让对方感到被重视和尊敬。同样，确保与对方建立良好的沟通关系，询问对方是否方便进行电话沟通。

倾听并注意语速和语调。当对方发言时，要认真倾听，并给予足够的回应和反馈。通过重复对方的问题或要求，以确认信息的准确性。尽量避免使用行话或术语，以确保对方能够理解您的意思。在语速和语调方面，要尽量与对方保持一致。如果对方语速较快，那么您也可以加快语速以适应对方的需求。

遵循礼貌规范。在电话沟通中，礼貌是至关重要的。确保使用友好的语气，并使用礼貌用语，如“谢谢您的来电”、“请稍等，我帮您查一下”等。若对方发言中有引起争议或不满的内容，也要保持冷静和专业，寻找解决问题的方法，而不是争吵或责备对方。

第五，提供准确的信息。当对方提出问题或要求时，确保提供准确和详细的信息。如果您需要时间来查找信息，请向对方说明，并确认一个合适的回电话时间。尽量避免让对方等待过长时间或在电话中被重复转接。

第六，结束电话时，表示感谢和告别。在电话沟通结束时，要向对方表示感谢，并表达对他们时间的尊重。一个礼貌的告别是一个电话交谈的美好结束。

记住电话沟通是一种虚拟的交流方式，但礼仪和专业性同样重要。通过遵循电话接听礼仪常识，我们能够提高沟通效果，留下良好的印象，并建立长久的商业伙伴关系。希望以上几点可以帮助您在电话接听中更加自信和专业，提升自己的沟通能力。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

铃响不过3声。拨打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。当然，应该在电话铃声响两三声后再接，如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。倘若电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应该首先向对方致歉：“抱歉!让您久等了。”

要安排合理而有序的表达。要尽量亲自接听电话，尤其是有约在先的电话，不要随便让别人代接电话。如果领导不在，代领导接听电话，应该首先告诉对方领导不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。千万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为领导有意回避。接听电话也要首先“自报家门”，自我介绍身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。

正确处理打错的电话。当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。

在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机，说着说着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。遇到这种情况，有责任告诉对方，自己所在的位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。万一没有一点先兆，电话“啪”地就断了，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了。把电话首先打回去，这是对他人的尊重。如欲同对方另约其他时间通话，应该说好自己将按时主动拨打对方的电话。

✦ 招商部电话礼仪常识 ✦

作为企业或组织的前台工作人员，电话是我们与外界沟通的重要方式之一。一个良好的电话礼仪不仅能提升企业形象，也能增强与客户的沟通效果。下面将详细介绍前台电话礼仪的常识。

第一，语气亲切友好

在接听电话时，前台工作人员应用亲切友好的语气问候来电者，例如：“您好，***企业，有什么可以帮助您的吗？”这样的问候能给来电者留下良好的第一印象，并使对方感到尊重和受关注。

第二，积极主动地了解问题

在和来电者交谈时，前台工作人员应积极主动地聆听和了解来电者的问题。提问来电者问题的目的是为了更好地服务他们，可以通过询问对方姓名、联系方式或者具体问题来进行沟通。同时，要牢记来电者的需求和要求，帮助他们解决问题。

准确回答问题

前台工作人员在接听电话时，应给予对方准确的答案。如果遇到对方提出的问题不了解或无法回答的情况，要热情地告诉对方“我现在不是很清楚这个问题，我会帮您查询一下，请稍等片刻。”然后尽快搜集相关信息，再给出准确的回答，让对方感受到我们的专业和高效。

耐心细致地解决问题

有时候，来电者可能会对某个问题感到不满或不理解。在这种情况下，前台工作人员要保持耐心，以友善的态度与对方进行沟通，并尽力解答他们的问题。如果问题不能在电话中解决，要主动帮助对方提供其他解决途径，如邮件或转接至相关部门。

第五，注意语速和语调

在电话中，前台工作人员应注意自己的语速和语调。语速要适中，不要过快或过慢，以确保对方听得清楚。同时，语调要亲切自然，不要带有不满或不耐烦的情绪。通过良好的语调和语速，我们可以传递出积极的态度和专业的形象。

第六，注意电话礼仪细节

在电话中，前台工作人员还应注意遵守一些细节礼仪，如回应来电者的问候，礼貌地提问或要求，控制自己的情绪，避免在电话中争吵或发脾气。还要注意保护来电者的隐私信息，确保电话交谈的机密性。

第七，及时记录信息

为了更好地管理电话咨询和服务，前台工作人员应及时记录重要的信息，如来电者的姓名、联系方式、问题内容等。记录信息不仅有助于回顾电话交谈，还可以提供后续联系或跟踪工作时的参考依据。

前台电话礼仪在细节上要做到亲切友好、积极主动、准确回答问题、耐心细致地解决问题、注意语速和语调、遵守礼仪细节和及时记录信息。只有如此，我们才能有效地与来电者沟通，提供优质的服务，树立良好的企业形象。当然，以上只是电话礼仪的基本常识，通过不断的学习和实践，我们可以不断提升自己的电话礼仪水平，更好地服务于客户。

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