just lei，欧洲**，lin **，weng **，wu **和其他几位教师今天就教师的评论开始了一个教训，对他们的评价我同意，他们说，今天的研究活动，更成功，教师长大了，在他们的话里不像一个新老师。

但是，我们这个课堂改革研讨会的主题是如何结合学习小组进行团体合作和班级展示，所以我们必须站在高中心的学习和研究活动的高度，如果这个观点这个事件，那么我们的课程是相当严肃的，在许多方面还有不足之处。

1、 仅仅以学习为中心是不够的。首先，教师的表现更多的是，甚至是整个家庭，一种非言语的教学感受。我们必须知道老师的谈话不等同于学生的学习，所以如何控制老师的谈话是提高课堂教学的有效性是关键，值得思考的问题。二，学生在课堂上表现的时间太少，活动时间太少，而谈论设计的问题是科学合理的，一个问题抛出来，至少让学生思考，活动时间，或称学生如何学习，有些老师急于提出答案，其实，过程的发展和知识的形成比答案更重要。

盲目提出答案，导致几节课稍有耽误，学校怀疑。再次，教室不太关注学生的学习动力，很少注意练习，思考，阅读和写作过程，而是与个别学生回答对整体学生的掌握情况的答案是不合理的。

二，合作学习思维不深。这个教学和研究活动的主题是如何结合学习小组进行小组合作和班级展示是教师的目的，想在这方面开始一些自己的思考和实践，然后通过老师的听课，选择其优势，改进缺乏共识。在合作学习小组中，来自教师发展中心的老师给了我们指导：

一是分组内部（小组领导，记录员，演讲者，评价者等角色），交流的作用。二，说话水平，弱先说，中等补充，优生学说。这个指导思想，我们没有使用教学实践。

其实我们之前的研究活动都是进行过的，比如1-5号学生，然后根据题目的难度要求相应的学生回答。

三，教学研究气氛强烈。教学与研究活动从开始到结束， 几乎每个班都有15名老师参加讲座，学校近40名老师，拆除12名老师，几乎所有老师都参与讲座，以学习单位作为起点改进课堂教学课程改革的有效性得到所有老师的认可和支持，如果坚持下来，我相信我们的课堂改革会进一步改善。

四，建议。更多的讲座，更多的学习。正如翁先生所说，在课程改革中，学校从炉子做起，老师自己做一个小炉子。

如果由学校行政力量推动，很明显教师本身难以成长，课程难以取得成果，讲课是一样的，如果只有教育局每学期15个指标，完成这个指标和讲座，显然目的是错的，效果可以想象，我们的演讲的目的是从同行学习，无论是优点还是缺点都值得学习，但一小部分老师的同学热情不是很高。

⬗ 管理变革思想总结 ⬗

理论管理学是整个管理学体系中不可分割的重要组成部分,如何促进它的发展是管理学的重要课题.理论管理学的成熟与完善,对整个管理学的发展非常重要.在理论管理学的'理论来源中,主要途径之一就是挖掘中国传统文化思想,尤其是道家思想中蕴涵着的管理思想.

⬗ 管理变革思想总结 ⬗

【文章摘要】随着信息的发展和知识经济时代的到来，企业管理迎来一次新的变革。文章阐述了社会经济形态与企业管理的关系，分析了管理思想的发展变化和管理模式的创新，探究当代企业管理的重点变革。

【关键词】企业管理；重点变革；知识经济

0引言

随着知识经济时代的到来，企业经济在国民经济中有着越来越重要的地位，知识经济的飞速发展使得企业的经营管理面临着激烈的竞争和巨大的挑战。企业要在激烈的竞争当中立于不败之地，就要及时改进和完善企业的经营与管理。一方面，社会的发展和经济的进步推动着企业经营和管理的不断变革；另一方面，企业管理的不断变革，使得企业的竞争力不断提升，最终促进社会的不断向前发展。近几年来，企业管理变革的研究与实践越来越多，多种多样的企业管理变革理论层出不穷，有“短板”管理、绩效管理和标杆管理等。每种变革各有优劣，形成了企业管理上的“百家争鸣”[1]。文章主要目的是探究企业管理中的重大变革，促进企业管理理论和管理模式的健全与完善。

1中国企业管理历程

在20多年的发展变革历程中，中国企业的管理变革已经完成了一次，现阶段要开始新的变革。中国企业管理上一次变革的时间大概在1980年到1995年这一时间段，即自中国改革开放后，当时中国的经济体制刚从计划经济转变为市场经济，企业当时陷入供不应求的情况中，企业的生产效率低下，企业管理方式不够科学，最终导致企业经济效益下降。

随着新世纪的到来，社会的发展和科技的进步给企业带来挑战的同时，也提供了新的机遇，这就需要企业在经营管理方面进行改革。21世纪是知识经济时代，知识经济时代背景下企业管理变革的核心内容是科学管理，即企业要积极引进管理科学，强化职能管理。中国企业管理在以往的管理中以计划管理和粗放管理为主，现阶段，这两种管理方式已经无法适应企业和社会发展的需要，企业的管理要细化分工，提高企业管理的效率，加强企业职能管理的能力。随着经济全球化和市场多元化的到来，尤其是自中国在2001年加入世界贸易组织以来，中国企业的经营管理受到国际发达国家企业的强烈冲击，面临着严峻的挑战，中国企业管理的变革亟不可待。

2知识经济和企业管理

2.1知识经济与企业管理从社会发展的角度来讲，人类社会已经经历了两次重大的革命，一是农业革命，二是工业革命，在这两次经济革命的基础上，人类社会已经迎来了第三次经济革命。第三次经济革命的基础是信息和知识，在信息技术飞速发展的社会和知识经济时代的背景下，以信息和知识为基础的新经济逐渐在国民经济中占据着越来越突出的地位。

农业经济时期的关键性资源主要以土地、自然资源和体力劳动为主，农业经济时期的典型组织以早期的农场和作坊为主。早期农场和作坊的主要生产技术已手工作业为主，产品是单件和小量产品的服务，其管理特点以无分工的专制式管理为主。

工业经济时期的关键词资源是材料和能源、蓝领工人为主，工业经济时期的典型组织是大规模生产企业。这种大规模生产企业的主要生产技术以机器自动化生产为主，提供的是大量标准化的产品与服务，大规模生产企业的管理特点在劳动方面进行细致分工，组织管理的模式是以多层次、递进和集中式管理为主。

知识经济时期的关键性资源是知识与信息、知识人才，知识经济时期的典型组织是虚拟企业。虚拟企业的主要和关键性的生产技术是以柔性自动化、人工智能化和计算机及通信为主，这种生产技术所提供的产品与服务具有大量和个性化的特点。

2.2知识经济对企业管理的影响

知识经济时代对企业管理的影响主要体现在三个方面，一是环境的变化，二是战略的调整，三是竞争的焦点。首先，在环境的变化方面，主要有两点，其一是关键性和基础性的资源发生了变化；其二是经济时代的主导因素发生了变化。其次，在战略的调整方面，投资战略上，由过去的厂房、设备和生产线为主的有形资产转变为人才的培训和人员的激励创新，成长战略上，由规模经济转变为无形资产的创造与增值。再次，在竞争的焦点方面，从以前的资产和技术的竞争转变为现阶段人才的竞争，除此之外，竞争的焦点还有融入了知识和信息的产品，比如微软公司的软件等。

3企业管理思想的变革

企业管理思想是管理活动中的基本理念与原则的升华，企业管理思想为企业管理的理论和方法提供了思想基础。在过去的企业管理发展历程当中，企业管理的思想深受历史渊源和当时社会经济环境的影响，从而形成了企业管理思想方面的“百家争鸣”，各种各样的管理思想都在理论和实践两个方面为管理界的'发展做出了贡献。但是由于不同时期的管理思想受到当时社会经济的影响，因此，带有强烈的时代和历史烙印。知识和信息时代的到来使得知识经济时期的管理思想诞生出新的理念，比如，变革与创新、集成与融合、以人为本思想理念等。

3.1变革与创新

首先从管理思想的变革与创新方面讲，在工业经济时期，管理思想的变革与创新是促进企业经济增长和发展的推动力，但是，随着工业企业的发展壮大，企业丢产品和技术的垄断，企业追求维护自身利益两个方面遏制了管理思想的变革与创新。企业的管理活动以追求企业生产、经营的稳定和经济效益的提高为主要目的。

信息化和知识经济的到来推动着社会生产和产业结构的调整，知识经济时期的企业在追求企业绩效上，主要以企业的成本，产品的质量、企业的生产效率和服务等几个方面进行改革、完善。知识经济时期企业的管理思想方面的变革主要在于创新，管理思想的变革包括了产品的创新、技术的创新、组织管理的创新和管理制度的创新。而信息、知识和人才则为创新提供了基础，知识经济时代下企业管理变革的一个重要支柱就是创新管理。

3.2集成与融合

工业经济时期的组织管理以西方自由之父-亚当·斯密的分工论为基本指导思想。工业经济时期，劳动分工与工作效率有着密切的关系，劳动分工越细，工作效率也就越高，但是细致的劳动分工使得企业的协调工作变得复杂化。复杂的协调机制和规模庞大的协调机构使得企业竞争力的提高受到阻碍，由此诞生出一种新的思想，即集成与融合，这种思想逐渐成为企业在复杂环境中提高企业竞争力的指导性思想。

所谓集成，指的是将不同性质的事物在同一目标的引导下实现有机的合成。

而融合指的是不同事物在集成的过程中相互渗透、相互影响，从而产生新事物的过程。从上文可以看出，管理思想的集成与融合的作用都是强调事物之间的相互联系与相互作用。知识经济时代，企业的集成包括了多学科人才的集成、技术的集成、业务与管理过程的集成等，而管理思想的融合包括了传统产业与高新技术之间的融合，现代管理思想和先进的科学技术之间的融合，这些集成与融合为当代企业的发展注入了新的活力。集成与融合思想具有重要的意义，现阶段很多企业和产品都体现了这一点，比如，计算机集成制造、团队工作等[2]。

3.3以人为本思想

人既是企业的主体，也是企业管理的主要对象。不管是在农业经济时期、工业经济时期，还是在知识经济时期，人的因素一直受到重视。因此，在企业的管理思想的变革中，要以人为本，强调人的管理。

企业在管理的过程中，既要满足客户的需求和投资者的愿望，同时也要满足企业经营者和劳动者物质、文化发展等的需要。

在企业的管理当中，减少管理的层次、员工的教育培训等都是以人为本的管理思想的体现。

4企业管理模式的变革

企业的管理模式是企业管理的组织与行为两方面特征的总和，市场竞争中永恒的逻辑就是优胜劣汰。在知识经济时期，企业要在激烈的竞争当中立于不败之地，就要准确迅速的对市场信号做出反应，及时更新完善技术，改进经营管理的策略。

4.1团队工作

团队是企业基层组织和管理形式中的主要管理模式，以团队工作为主要管理模式的代表企业有日本的丰田汽车公司等。团队工作管理模式具有高质量、高效率、精干和灵活等特点，深受国际众多企业的认同。在精益生产系统中的主要支柱就是团队工作。同时，团队又包括了职能团队和项目团队。团队工作的管理模式有利于提高劳动组织的灵活性、员工的主动性、积极性，发挥出创造精神，因此，在当代企业管理中，构建高素质的团队组织有利于提高企业的竞争力。

4.2分形工厂

分形工厂来源于分形理论，分形在企业的形成过程中受递归机制的影响，可以衍生出变化无穷的复杂结构，分形的主要对象是依据其主要组成部分通过某种方式实现整体相似。有关研究表明，任何经过漫长时间考验的事物都具有明显的分形特征，企业也是一样。分形工厂具有自相似、自组织和动态的特点，分形工厂的结构特点具有动态性和开放性。受分形结构特点的影响，分形工厂具有较强的适应能力和自我发展的能力。

4.3虚拟企业

企业要生存和发展，就要增强企业管理的灵活性，由于市场和社会的瞬息万变，市场机会稍纵即逝。竞争是市场机制的核心内容，要抓住机遇，就要积极挖掘、合理配置并且有效的利用好企业内部的资源。虚拟企业是由几个成员企业为了共同的目标而组成的经营管理实体。组合的目的在于抓住市场机会，因此，一旦失去机会，这种组合式的虚拟企业也就解散了。虚拟企业主要依靠计算机网络进行联系和合作，在虚拟企业中，组合成员根据市场机会提供自己的核心能力，把经济管理精力集中在核心能力和关键资源中。虚拟企业能够降低企业的生产成本，节约资源，有利于促进社会资源的合理配置。

5结语

随着科学技术的进步和社会的发展变化，在现代化科技水平和经济时代的推动下，企业的管理也在不断的改革和创新。在这种社会背景下，企业要想在激烈的竞争与挑战中立于不败之地，就要在管理的思想和管理模式上进行优化改革，实现企业管理的重大变革[3]。

【参考文献】

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⬗ 管理变革思想总结 ⬗

伴随着计算机网络技术的迅猛发展及其广泛应用，企业的营销管理也发生了深刻的变化。那么网络经济时代，互联网对企业的营销管理带来了怎样的影响和挑战?互联网环境下企业的营销管理发生了哪些根本变革?我国企业应如何应对新时代营销管理的变革?本文就上述问题进行深入探讨。

国际互联网络(Internet)是一种以TCP／IP网络协议连接全世界各个国家、各个地区、各个部门、各个行业和各个机构的计算机网络与计算机的数据通信网，是世界上唯一面向全世界的大众公用网。互联网向企业营销领域中的全方位渗透，创造了全新的现代营销模式和独特的企业竞争优势。

1．营销环境 Internet将营销导向信息经济的环境，网络上的电子空间距离使得各方相隔的“时差”几乎不存在。Internet的开放性和公众参与性，吸引了越来越多的网络用户，上网人数与电子营销额同步激增。

2．营销界面 企业可以利用Internet制作介绍自身形象的主页、发布多媒体的虚拟产品清单、电子订单或在线客户支持系统，使Internet成为市场营销的新途径。

3．营销决策 决策内容及响应速度更多、更快且以企业Internet连接Internet构成的信息系统综合环境，将各种决策条件和资源有效集成，为网络营销的决策提供了支持。

4．产品 在Internet进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目。

5．价格 通过Internet进行营销时，可以把价格调整到更有竞争力的位置上。

6．分销 网上销售采用直接模式，实现零库存、无分销商的高效运作；电子营销将营销活动倾向于买方市场，众多客户通过Internet来寻找、提出实现自己的购买需求。

7．促销 各种广告、公关都可以在Internet上实现，而且具有更丰富的内涵，如实现动态广告、双向沟通等。

1．降低交易成本 互联网营销可以大大降低企业的促销成本和采购成本。据国际数据公司的调查，因特网上的广告活动，能使销售额增加十倍，费用却是传统广告的十分之一。通用电气公司采用网络采购系统后，人工成本降低了20％，原材料成本降低了20％。

2．减少企业库存 通过网络信息管理系统，生产商可以准确地依据销售商的需求进行生产，使库存保持在适当的'容量，并提高库存管理水平。

3．缩短生产周期 企业可以利用网络进行快速市场调查，了解最新市场需求；利用信息的传播速度，及时了解产品的市场反馈，了解竞争对手的信息，实现对产品策略的及时调整。

4．创造市场机会 借助互联网络的开放性和全球性，使企业营销可以突破时空限制，从而增加大量经营机会。

5．提供满意服务 利用互联网企业可以将产品介绍、技术支持和订货情况等信息都放到网上，顾客可以随时随地选择信息，并使企业随时为顾客提供高效满意的服务。

变传统的大众规模化营销为现代个性化集中营销。建立在市场细分基础上的传统营销，无论怎样细分，仍然是以一定规模的细分市场用户群为服务对象，过度的细分需求在传统的规模生产和销售条件下无法满足。而在网络营销条件下，营销服务对象可以是每一个个体消费者，实现了服务对象的极限化。互联网的个性化服务体现在可以实现服务时空、服务方式及服务内容等全方位的个性化。通过互联网企业可以在任意时间为地球上任何一个地区、任何一个角落的顾客提供没有交易距离的服务；互联网使得市场的广度扩大，用户可以有更多选择余地，且企业也可以通过互联网为个体消费者提供独具特色的服务；利用互联网技术，企业可以设计出客户喜爱的新闻项目、题材栏目。为更好地培养网络客户，营销人员必须创建个性化的销售信息，根据每个顾客的喜好、购买习惯，设计和运用有针对性的说服技巧。

1990年美国营销学家劳特伯恩 (R．Lauterborn)提出，“买方市场”条件下的营销应当从买方的观点或立场出发，将营销交易的要素从 4P转向4C：从卖方的产品(Product)转向买方的需要和欲望(Customer needs and wants)；从卖方的定价(Pricing)转向买方的成本(Cost to customer)；从卖方的渠道或网点(Plylacing)转向买方的便利 (Convenience)；从卖方的促销(Promotion)转向买卖双方间的沟通(Communication)。以买方(顾客)为出发点的4C策略，将顾客整合到整个营销过程中，将网络环境下的营销策略建立在了新的基础之上。通过互联网营销，有助于最大范围和最快地捕捉和满足消费者的需要和欲望，降低顾客成本，给顾客带来各种便利，与顾客实现有效沟通。

变传统的间接营销为现代的直复营销。在传统营销中，企业的产品往往要经过多层中间商传递，市场反映和顾客的反馈信息周期长。而网络营销是典型的直复营销，直复营销中的“直”(其实是“直接”，Direct的缩写)是指不通过中间分级渠道而直接通过媒体连接企业和消费者，利用网络进行销售，顾客可以通过网络直接向企业订单付款；直复营销中的“复”(其实是“回复”，Response的缩写)是指企业与顾客之间的交互，顾客对这种营销努力有一个明确的回复(是买还是不买)，企业可统计到这种明确回复的数

据，由此对以往的营销努力作出评价。直复营销最大的特性是对营销效果的可测试性、可度量性、可评价性和可控性。利用互联网营销的这一特性，可以大大改进营销决策的效率和营销执行的效用。

变传统的实体营销组织为现代的虚拟营销组织。传统的实体化的营销组织的基本特点是：(1)功能化，实体组织具有完成业务活动所需的全部功能。(2)内部化，实体组织依靠自身的功能、资源完成组织的活动。(3)集中化和规模化。实体组织将各种所需的功能、资源集中在一起使用，在地理范围和空间上具有连续性。

而网络信息时代，企业的营销组织具有虚拟性。虚拟营销组织具有不同于实体组织的根本特征：(1)专长化，只保留自己的核心专长及相应的功能，使组织规模小型化、分子化；(2)合作化，虚拟营销组织不再具有完整的功能和资源，而必须利用外部的市场资源和别的能在功能及资源上形成互补关系的虚拟企业进行合作；(3)离散化，虚拟营销的资源、功能呈离散状态分散在世界不同的地方，彼此之间通过高效的信息网络连接在一起。总之，虚拟营销组织突破了企业的有限界限，便于企业实现外部资源和优势的有效整合，发挥企业核心能力，是网络经济时代企业组织模式的典型形态。

变传统的单向分离式传播为现代双向互动多媒体式传播。传统的营销手段只能提供单向的信息输送，消费者常处于被动的地位，且信息传播模式是分离的，电视主要传播视频信息，电台传播音频信息，而报纸、杂志等传播的是文字信息。在网络环境下，实现了信息的双向交流和传播，企业可以借助网络的互动功能在短时间内与世界各地的用户进行交流，使用户对商品和企业的服务有更多的发言权，并对用户的要求和建议马上作出积极的回应。同时，互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，如文字、声音、图像等，使得营销传播方式更加丰富多彩，增强了传播效果。

三、我国企业迎接网络经济时代营销管理变革的对策建议

互联网蕴藏着无限商机，互联网营销将成为 21世纪企业营销的主导方式。已有愈来愈多的企业认识到国际互联网对企业经营发展的重要作用，并将之视为未来竞争优势的主要途径。美国《财富》杂志统计的全球前500家企业几乎都已在网上开展了营销业务。原英特尔CEO葛洛夫曾声称：5年之内所有企业必须上网，否则必然倒闭。网络营销消除了企业规模大中小之间的差别，使各个企业都站在同一起跑线上。为此我国企业应把握历史机遇，制定企业网络化经营战略，尽快形成网络竞争优势。

信息优势是企业在网络经济时代的市场竞争中生存和立足之本。有关统计数字表明，目前我国建有网站的企业仅有15000家。国家经贸委对 300家国家重点企业的调查也显示，这些企业的信息技术和设备投资仅占总资产的0．3％，远远低于发达国家10％的水平。加强信息化建设我国企业可从以下方面着手：(1)建立企业的网络站点和网页。 (2)建立企业内部的管理信息系统MIS，对企业内部产、供、销以及生产、经营、管理等主要环节实施全面的计算机管理。(3)建立企业的内联网和外联网。内联网是连通企业内部各组织、各成员之间联系的计算机网络；外联网是企业对外设立的一个营销运作的虚拟平台，企业可据此进行宣传品牌、企业形象、服务内容，沟通与外界的商贸联系，开展电子商务业务等活动。(4)建立合理的企业信息管理模式。包括对企业域名的树立和宣传，提高企业对有关基础数据的管理水平及对信息的管理和应用水平。

取得网络竞争优势，首先要将企业的信息优势转化为竞争优势；其次要制定合理的竞争战略，包括建立崭新的市场理念，以尽可能快的速度、尽可能好的信用、尽可能优秀的服务开展网络营销；定制产品，提供个性化的顾客服务；开展互动式营销；遵循网络礼仪，实施软营销，即混淆广告、公关、产品目录和销售的界限，提供大量信息代替说服；利用网络虚拟特征，降低营销成本等。

(四)利用互联网的方便、快捷、低成本等优势，提高企业营销决策能力和快速响应能力

互联网是一个庞大的信息库，蕴藏着取之不尽的各种信息。在网络经济时代，企业要更加重视决策的快捷性和科学性。企业要善于利用互联网资源这一信息宝库，及时收集企业营销决策所需的各种有用信息，为企业的科学决策提供快速丰富的基础资料和信息。同时，网络经济时代越来越要求企业对顾客需求的即时满足，企业的竞争优势也向企业对市场的反应速度和灵活性倾斜。因此，企业要通过网络信息化管理，使科学决策得以快速响应与实施，为企业赢得竞争的主动权。

网络化、信息化的发展对企业营销人才提出了更高的要求，要求现代营销人才具备现代化的电子商务专业知识和较高的语言交流能力、较强的计算机应用操作能力，并掌握新的人际关系技能，能通过对话与顾客实现良好的沟通；了解市场决策对企业组织的影响，能控制和避免可能出现的问题。因此，在重视人才引进的同时，企业要对员工进行系统的和不间断的知识和技能培训，以增进员工的业务素质和业务能力，适应现代网络社会对高素质复合型人才的需求。

参考文献：

 刘光峰，魏仁坚．网络营销――理论与实践．北京：清华大学出版社，．

⬗ 管理变革思想总结 ⬗

上级的言行举止、外表衣着、私人生活，以及如何对待妻子儿女等，都会成为下属谈论的话题，所以，身为领导，必须做出榜样，要言行一致。领导的行为值得模仿，下级就会做得好；反过来，领导的行为不佳，下级也不会有好行为。

人际关系是最令人头疼的事。今天的问题解决了，明天又产生新的问题，而且类似的问题过几个月后还会出现。这就是领导者天天所面临的问题，但你必须正视，因为这是你的本职工作。

下级知道你诚心给他们锻炼机会，提拔他们，就会自觉出力。让下级对工作精益求精，这样做你自己也有提高的机会。

要使合作者都心情舒畅地合作，不仅是管理部门的工作，而且也是领导者要用全力去做的事。不能把这方面的工作交给别人做，或认为这只是人事部门的工作，它恰恰是你自己分内的事。如果人事关系理不顺，你的全部计划就无法实现。

作为一个领导，总爱在人家背后刺探秘密，这种人当个侦探还可以，却不是一个好上级。不信任下属，员工的工作情绪无疑会受到打击。

企业家如何在“危”难之中把握“机”会是很重要的。至少需注意以下几点：

（1）该告诉的人一定要告诉，不该告诉的人则一句不讲。

（2）要回答的问题先想好答案。

（3）对别人伸出的援助之手，要坦然接受。

（4）在面临个人危机的时候，工作表现要更好一点，会给人留下特别深刻的印象。

遇到个人危机虽属不幸，但处理得好，也可能是个好机会。

任人唯亲会激起他人的不满。如果某人只是因为和经理是同乡或是亲戚，而被提升，这样会使员工士气大减。

尽量公正地待人处事。如果上级对一切事情都能无私公正，下级就会原谅他的许多缺点。有的领导出了问题就会推卸责任。还有一种领导会许出各种诺言，但到了落实的时候，就一推再推。领导者要守信用，对下级坦诚，这样下级就会从心里尊重你，服从你。

管理人员有权力命令下级做事，但若用说服的办法，就会事半功倍的。谁也不愿意被人指使，最好的办法是在分配工作任务的时候，加上“请你”，“如果你不介意的话”，“不知道你是否愿意”这类的语句。这样做，定会产生更理想的效果，下级也会心悦诚服。所以，分配工作任务时，要采取多种方式。

千万别做 ，遇事不跟别人商量，自作主张，乱发命令。使用独裁做法你自己觉得威风，也许能取得短暂的胜利，但是到头来是自己惨遭失败。强权、高压、带来的只是一时的威风。

不要怕认错，因为我们无法做到100%的正确。一个对了60%，而乐意把另外40%的错误改正过来，他就是很不错的人。一个肯承认错误的人特别受人尊敬，这是大人物的特点。

人们不喜欢管理人员独自安排一切，他们也想参与制订计划，觉得这工作也有他们的份。没人甘心做木偶，任人摆弄。

机构里的规章制度不能经常变动。人人都应该清楚，如果他们努力工作，多少年后便可以达到职位。这样才好让大家遵守所制定的有关规定。

谁都应对总经理以礼相待，因为他有着至高无上的权力。但是，从一个人怎样对待小人物却可以反映出他的为人来。“要看大人物的性格，不免看看他如何对待小人物。”

如果把一个团体比作一支拔河队，那么你一定要去当拉拉队队长，这要比去当拔河队里最强壮最有力的那个队员要好得多。

“好汉不提当年勇”，总是把过去的成功挂在嘴上或在心里是很有害的，它会让你变得固执。经验需要更新，过去的成功绝不能保证今后的顺利，适当的改变才能使你绕开成功陷阱。

每个人都有失败的经历。如果你遇到失败，要第一个从阴影中摆脱出来。如果你迟迟不能自拔，因此对下属发泄，那就会完全失掉下属的向心力，要知道，他们失败后的痛苦是和你一样沉重的。

每个人都有倾诉的愿望，但谁也不希望对方把自己当永远的听众一遍又一遍地听你说自己的英雄壮举。如果你反复讲自己过去如何了不起，那丝毫唤不起下属的尊崇，相反，下属会产生反感，甚至以为你是在用过去的辉煌来抚慰自己现在的无能，

最容易得到也最容易失掉的是下属对你的信赖。信赖产生于你的言行一致上。如果你说到却没做到，你就会失去信用。

若要求下属表现好，就必须让他们对工作感兴趣，让他们知道，他的工作是整个工作中重要的一环。每项工作都有其自身的意义，这一点必须让下属知道。

即使最有涵养的人，也不喜欢别人指出他做错了事。先进行表扬，让他知道上级是赏识他的，他就会诚心接受批评，否则，他就会憋一肚子怨气。

即使你表扬了下属，他也不会得意忘形。不少领导者以为表扬下属会使他们骄傲起来，从而不再继续努力。这是个错误的观点。每个人都希望上级会赏识他。如果谁工作做得好，上级表扬了他，他不会因此骄傲，反而会再接再厉的。

你不可能希望下级都是十全十美的人。一位合格领导应该能够尽量发挥现有人员的积极性。人与人之间的差别太大了，有善良的、有勤劳的、有懒惰的、有自私自利的。好领导不那么容易气馁，所以他才能卓有成效。

他们情绪不高，工作不主动，无精打采。因为他们的工作天天如此，没有人答理他们。也没有告诉他们，他们所制造的是货车还是挖土机的零件，这些零件要被送往何处。应采用另一种办法，为他们着想，让他们知道公司的生产计划，这样他们会产生很高的情绪，生产力会马上提高。

遇到困难正常人的正常反应是：这可怎么办？可你应该换一种方式，对部下说：咱们的运气真好，又到了显示能力的时候了！你的乐观和积极会变成促进下属的巨大动力。

下属最害怕听到上司说：“我现在无法下决定，我很苦恼，我也没办法。”你的优柔寡断会使下属变成一群无头苍蝇，既找不到食物，又找不到回家的路。如果真面临这种无法决断的情况，你首先要做的就是听取下属的意见，即使你没有得到最上策，也会从中得到启发。

当你向下属交代一项任务时，对下属说：“这事你试着办一办”是错误的。下属回答说“试试看”也是错误的。“试试看”后面的潜台词就是“反正办不成我也不管”。要让下属养成这样的口头语：“这事我来办！”

如果你经常向下属抱怨自己有多忙，那就错了。下属会认为，你要是真忙的话，那么对下属抱怨的时间都不该有。下属的想法是：你现在干的所有工作都是你的精力所能承担得了的。下属最典型的说法是：我们也忙，我们都没有时间对你说。正确的做法是：把工作都合理地分配出去。

抱怨下属只提出问题却不想办法这是不正确的。能提出问题就证明他在思考。你鼓励他而不是指责他，下一步他就会想出办法来。

作为上司拥有决策权和领导权，但是如果上司总想比下属高出一筹，这会挫伤下属的积极性。比如下属拿出一份提案，上司就一定要拿出自己更好的，或把下属的想法改头换面据为己有。每个人都会回避过于自负的人，过分自负只能让人体察到你内心深刻的自卑情结。

如果你对下属的能力经常怀疑，那你就换掉他。否则你事事参与、过问，甚至监督下属工作的话，下属会因此失去自己的创造性，完全按照你的“正确指示”去工作，进而形成下属不是放开手脚去做，而是一边猜测你的意图一边做。你用挑剔的眼光去观察，下属的缺点很容易暴露出来，你就会加重不信任，加重监督。下属也在摸索中成长，只要他还没有放弃，你就该给他宽松的环境。

对任何下属的建议你都该认真倾听。在通常情况下，下属都会经过深思熟虑才会提出建议，如果你用简单的一个“不”字就把他否定了，他会从此失去创造的信心。而倾听和讨论则会使下属认清自己的不足，并有机会充实和提高。

经常称赞下属，尤其是对外人称赞下属，这种称赞会辗转传回下属的耳朵，他由此得到的快乐要比你直接称赞他强几倍，他自然会更加热爱工作。而如果总对外人抱怨下属则会让人觉得你的无能，至少会认为你没能物色到出色的人选。

关心下属的生活永远都不错。尤其是在东方，饱含人情味的关切话语能营造一个良好的工作氛围；实际为下属解决一两件生活小难题，下属会把这当故事讲给别人听，这就是他拿快乐与人分享。而你给他带来快乐，他自然会加倍努力来回报你。

当着一个下属的面批评另一个下属是最严重的失误。拿两个人做比较的结果是：评价差的人会因此失去自信心，甚至以后做不好工作也对自己的无能没有负担感，因为你已经无数次地确认了他的无能。评价好的人也会因用同事的牺牲换取了自己的好评而内心不安，甚至会招致下属的集体排斥，因此，他会有意无意地放松自己，以争取与同事重新站回一排。如果你想成为一个好上司，就该改正自己。

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会计服务，作为专业服务业的重要门类，是典型的高端服务业。近年来，我国注册会计师行业服务领域不断扩大，专业作用日益突出，社会影响显著增强。目前，我国会计师事务所已经超过8300家，具有注册会计师资质的人员超过25万人，全行业从业人员超过30万人，成为国家建设的一支重要力量。

会计师事务所由具有执业资格的注册会计师共同设立。从业人员中，高端专业人士占了很大比重，其中不乏境外合伙人。就在这样一个自由职业特征明显、“白领”云集的地方，中国注册会计师行业大胆探索创新，持续推进党建工作，党组织的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用日益显现，党建工作在注册会计师行业扎了根。

党委建在行业，党支部建在所里，党小组建在项目上，实现党的组织和党的工作全覆盖

“会计师事务所在我国属于新型的社会组织。在注册会计师行业开展党建工作，是党建的一个新领域、一项新任务。”中国注册会计师行业党委常务副书记、中注协副会长兼秘书长陈毓圭表示。

1998年，注册会计师行业率先在全国专业服务行业中完成脱钩改制，成为由注册会计师发起设立、自主经营、自担风险的市场主体，在党组织关系与原挂靠单位脱钩的同时，没有明确新的隶属关系，由事务所相机转入社区街道、人才中心，个别党员的党员关系留在自己的“口袋里”。

2008年，国家主席在全国组织工作会议上提出，要以行业规模较大、业务主管部门明确、工作基础较好的律师、会计师行业为突破口探索加强社会组织基层党建工作。

2009年，中央组织部、财政部制发《关于进一步加强注册会计师行业党的建设工作的通知》，明确了注册会计师行业党的建设的总体方向、工作原则和主要内容。注册会计师行业党建工作，成为新社会组织党建的“突破口”和“试验田”。

充分发挥党组织的战斗堡垒作用，第一步就是要建立健全注会行业党组织。这一年，行业党建工作取得了历史性突破：依托行业协会建立中国注册会计师行业党委，全面组建省级行业党组织，为加强行业党建工作提供了有力的组织保证。

与此同时，基层党组织建设也在快速推进，“党支部建在所里、党小组建在项目上”的创建模式，在行业普遍推开。按照要求，凡是有3名以上正式党员的事务所，都单独建立党组织;规模大、党员多的事务所，为了适应职工长期出差在外的实际情况，会计师事务所把党小组建在了项目组上。党员不足3人的事务所，按照“地域相邻、便于管理”的原则，建立联合党支部。

普华永道会计师事务所，是全球四大会计师事务所的中国成员所，这里的党建工作开展得如何?下面这组数据，记录了这家事务所的党建历程：

2006年普华永道在上海只有一个党支部;2010年普华永道上海党委成立，党支部增加到7个，党员人数增长了近4倍;2012年7月，普华永道上海党委换届改选，新的党委由7名合伙人和2名基层部门经理组成。改选后，普华永道党委又陆续把政治过硬、业务突出，并在所在部门担任业务、行政领导职务的合伙人、总监、高级经理充实到各个基层党支部领导岗位上;2013年，普华永道在上海3600多名员工中，党员员工占到了27%。普华永道党委根据 “总部固定、队伍流动”的特点，搭建起分层、分类、动态的组织管理网络，各基层党支部通过MSN、企业内网、微信群等现代信息渠道，构建起通达每一组织层次、覆盖每位党员的“网上党支部”，党组织的吸引力和影响力不断增强。

“2009年10月之前，全国会计师事务所党组织只有1032个;到2010年底，事务所党组织达3352个，实现了党的组织和党的工作在整个行业全覆盖。”陈毓圭介绍，目前，行业党组织总数达到3448个，行业党员总数达3.8万人。中国注册会计师协会行业管理信息系统中，还增设了党务管理子系统，把党员流动管理纳入注册会计师的注册、转所、年检和转所等工作之中，实施行业党建信息季度统计通报制度，实现行业党员和党组织信息的动态管理。

目前，我国经济正处于增长速度换档期、结构调整阵痛期和前期刺激政策消化期“三期”叠加阶段，面对经济不景气的外部环境，企业只有加快转变发展方式，充分挖掘管理潜力，向管理创新要效益，才能实现企业的持续发展，而注册管理会计师CMA就是企业提升自身财务管理能力的最佳选择。

经济不景气，企业如何打破冰点?

改革开放以来，尤其是近20年来，随着中国经济的飞速发展，大批中国企业紧紧依靠资源优势、投资拉动和廉价的劳动力，始终飞驰在发展的快车道上。这些企业在不断扩张、实现自身利润和资本逐年攀升的同时，经营管理的漏洞也逐渐浮出水面，2008年，金融危机的爆发迫使中国企业纷纷放慢了发展的节奏。有远见的企业管理者开始反思：面对可能出现的经济拐点，企业应该如何举措?什么是中国企业最缺乏和最迫切需要改变的?

数据显示，当前企业的竞争已日益演变为产品和管理的竞争。无论是创造优质产品，还是提高管理水平，都是企业实现可持续发展的关键因素。它们代表了两种不同的运营能力，前者是根本，它关注提升企业攻击力;后者是基础，它专注提升企业防御力。在经济不景气的外部环境下，管理能力越来越成为企业亟需转变的方向，尤其对财务部门而言，如何提高企业的财务管理水平，借助何种证书来提高财务部门的防御风险能力，是企业不得不面临的抉择。

CMA认证为中国企业带来新机遇

伴随着中国经济全面进入转型期，全球性竞争日益激烈，企业面临着前所未有的机遇和挑战，提升企业管理水平的需求日益迫切，而CMA知识体系又与中国经济转型需求无限吻合，管理会计CMA势必成为中国财经领域未来发展的'一大趋势。面对中国经济转型这一重大课题，企业不仅要挑起大梁，全国的财经人士更应该在当下这个时代舞台上唱主角。作为转型的支撑点，企业的转型决定着中国经济转型的成功与否，而财务人士能否打破思维定势，预测和把握企业未来的发展趋势，持续保持企业的健康，则是企业胜利转型的关键。幸运的是，CMA为中国财务人士完成从会计师到管理会计师的升级，为中国企业带来新机遇。

CMA,卡特彼勒(中国)投资有限公司亚太战略及财务分析经理Irene He认为:“CMA考试不仅仅涉及到财会单方面的知识，而是涵盖了很多管理方面的知识体系，特别是帮助管理层决策分析这方面，能够起到一个非常好的指导作用。这也是卡特彼勒公司支持员工去考取CMA认证的原因。”

据了解，CMA是美国管理会计师协会(简称IMA)于1972年推出的针对管理会计领域的专业财会认证，是目前管理会计及财务管理领域的权威证照。CMA刚登陆中国就被列入国家重点人才培养计划。目前，CMA资格证书已经成为财务管理者职业典范的象征，世界500强企业更视CMA资格为衡量专业财务管理者职业水准和职业道德的黄金标准。

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伴随着计算机网络技术的迅猛发展及其广泛应用，企业的营销管理也发生了深刻的变化。那么网络经济时代，互联网对企业的`营销管理带来了怎样的影响和挑战?互联网环境下企业的营销管理发生了哪些根本变革?我国企业应如何应对新时代营销管理的变革?本文就上述问题进行深入探讨。

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国际互联网络(Internet)是一种以TCP／IP网络协议连接全世界各个国家、各个地区、各个部门、各个行业和各个机构的计算机网络与计算机的数据通信网，是世界上唯一面向全世界的大众公用网。互联网向企业营销领域中的全方位渗透，创造了全新的现代营销模式和独特的企业竞争优势。

1．营销环境 Internet将营销导向信息经济的环境，网络上的电子空间距离使得各方相隔的“时差”几乎不存在。Internet的开放性和公众参与性，吸引了越来越多的网络用户，上网人数与电子营销额同步激增。

2．营销界面 企业可以利用Internet制作介绍自身形象的主页、发布多媒体的虚拟产品清单、电子订单或在线客户支持系统，使Internet成为市场营销的新途径。

3．营销决策 决策内容及响应速度更多、更快且以企业Internet连接Internet构成的信息系统综合环境，将各种决策条件和资源有效集成，为网络营销的决策提供了支持。

4．产品 在Internet进行市场营销的产品可以是任何产品或任何服务项目。

5．价格 通过Internet进行营销时，可以把价格调整到更有竞争力的位置上。

6．分销 网上销售采用直接模式，实现零库存、无分销商的高效运作；电子营销将营销活动倾向于买方市场，众多客户通过Internet来寻找、提出实现自己的购买需求。

7．促销 各种广告、公关都可以在Internet上实现，而且具有更丰富的内涵，如实现动态广告、双向沟通等。

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12至24个月的时间内，将战略整合进日常工作与组织文化中。平衡计分卡可用来教育个人并将个人与组织关联起来。持续进行，长期效应也凸现出来。

战略由高层制定，但靠下级执行。要保持组织绩效，要做到以下两点：(1)每个人都必须清楚战略，并依此制定自己的行为方案;(2)整个管理流程也都要与战略紧密挂钩。换句话说，一种新的.管理方式--专注于战略--必须凸现出来。变革流程的第三阶段达到了这些目标。最重要的是高层管理人员必须围绕计分卡开展日常会议，这应该在平衡计分卡实施的60天内开始。一个非常简单的信息系统(通常是excel表格)在开始就足够了，但这个新管理系统真正的实用价值，是用来分析客户收益状况、产品质量、员工技能等。应尽快计划安装功能更强、运行更稳定的信息系统。

向员工沟通战略也是一项重要工作。这种沟通不是一次性的;必须全面展开并且持续进行。个人的交流更具效力。希尔顿饭店高管层的许多经理人亲自到下属的几百家酒店去沟通战略与平衡计分卡。其他组织也将平衡计分卡包括在他们的新员工培训或企业大学的课程内容中。Ann Taylor根据平衡计分卡与战略，开发了一种极具创意的棋盘游戏，让全国600家连锁店的员工都能在"娱乐中学习"。

当战略已融入公司的管理流程，对战略的认识就完全是制度化的结果。目标管理(MBO)-设定个人目标的方法以及激励制度都与平衡计分卡紧密相联了起来。预算流程和类似六西格玛等的操作性管理程序等都与平衡计分卡相联，以确保战略上的一致。一旦实现了以上所述的链接，整个组织也就完成了一次重要转变。组织不仅有了新的战略，而且还有了执行战略的能力。正是后面这种战略执行能力保证了绩效的持续。这种转型后的组织就是我们所谓的"战略中心型组织"。并且，这种通过管理变革进行战略管理的能力，可能是一个公司在如今这个瞬息万变的世界里，所能拥有的最大财富。

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工业时代的神话标准是规模，其理论基础是规模经济，当企业的规模增长时，产品的成本减低，从而有价格优势在市场上更容易被消费者认同。在边际收益递减的情况下，企业的利润在边际收益为零的那一点上实现最优。这种分析方法是以成本为中心的，即各种要素（资本、人力、资源）在产品中的比例随着总产出的扩大而减少，在最优点上，边际收益等于边际成本。MR＝MC是新古典经济学中的圣律。

信息时代的成功楷模是速度。在信息社会中，经济增长的动力是创新，主要是信息和知识的增量，而信息在互联网上的瞬时性和全球性要求信息的反应速度必须迅速。对市场信息反应快的企业可以迅速抢占市场，建立起在互联网上的信誉度和品牌，吸引足够的消费者的注意力。互联网上的这种信誉一旦建立，其路径依赖效应是巨大的，其成功也必然被“锁入”，极难改变。在互联网时代，企业的后起优势会被这种巨大的路径依赖效应抵消，成功定律将是：只要你是第一个具备了所有优势的企业，你的成功将是必然。就像雅虎（YAHOO），虽然其搜索引擎的功能现在被诸如LYCOS、INFOSEEK等超过，但是它仍然拥有最多的用户。显然，这种模式不是以成本和规模为中心的，因为信息产品的边际成本几乎为零。其边际收益由于网络效应不是递减而是递增的，因而MR＞MC的关系使得只有迅速地进入市场，获得足够的市场认同才能生存获利。

互联网使得“创新的难题”发展到了极至，任何一个大型的企业在创新的面前相对于小型企业都处于劣势。在工业时代，即使你是后来者，只要你有足够雄厚的资本扩大规模降低成本，你仍然可以是赢家，并且可以低成本地享有许多前者开发的先进成果，这种“后发优势”在信息时代很难成立。因为信息时代企业争取的不再是市场份额，而是人们的观念份额，观念的相对稳定性使得后来者很难超越前者。

2围绕资本建立起来的生产销售体系将转向以信息流动和知识开发为中心的生产管理体系

互联网作为信息载体的特性使个体能够平等地面对相同数量和质量的信息，信息的壁垒和垄断都是微小的，任何一个经济主体做出决策时所面临的.信息是相对完备的。以消费者为例，当一个消费者在网上购物时，巨大的网上信息可以使他在很多卖家的价格和服务之间进行比较，比较的成本仅为相应的网络费用和等待时间，这和在不同百货商店、超级市场之间奔波的成本相比要小得多。在互联网上，经济活动的市场对于任何一个潜在的进入和退出者的开放性远比工业社会要大得多，因为互联网首先是没有疆域的，不存在各种的疆域限制。更为重要的是，互联网给予了各个经济主体平等的竞争机会，这种机会在互联网上是没有一种力量可以限制的，因为工业巨人借以压倒对手的规模优势、成本优势、以及固定的供销体系在互联网这个虚拟的空间中很难有良好的体现。互联网的冲击在于将原来围绕资本建立起来的生产销售体系转向以信息流动和知识开发为中心的生产管理体系上来。从这种意义上说，任何一种企业只要有了充分的知识资源，就可以进入市场，因为有关的资本不再是竞争的关键，市场基本是存在大量的资本而知识稀缺，良好的知识将会是资本争抢的目标，而不是相反。而且建立一个以互联网为基础设施的企业的成本要比水泥式的小得多，面对的市场则极其广阔。这种相对完全的市场体系使得经济主体在进行经济分析和管理时必须充分把握住市场的动向，加强信息收集和整理，加大科研创新力度，才能在市场中站稳脚跟。但这并不和上面的企业的“先发优势”矛盾，因为互联网时代的成功机会在于创新，任何一种创新在市场上的成功机会是巨大的。这种先发企业的锁定优势正促进了企业的创新和发展！

互联网的发展首先对零售业发起了强大的冲击，工业时代造就了科层制的管理和销售体制，从生产商，经中间商批发商、再至零售商以及最后是消费者。在互联网时代，生产商不仅可以直接面对零售商，而且可以直接面对消费者，省去了代理商的佣金和中间的各种成本和费用，可以拥有更多的价格优势，并根据消费者的需求来进行生产，通过网络直接将客户的需求信息送到生产线，从而实现了消费者的个性化需要和市场细分。同时，通过互联网生产者还可以直接和供应商联络，在原料采购方面享有更多的灵活性和价格上的优惠，并保持最优化的库存量和顺畅的物流体系。这种方式的最典型代表是Dell电脑公司和GE电气公司，GE电气公司的销售网络将整个生产循环过程减低一半，运营成本降低了1／3，购货成本下降了5％－50％不等，该公司已有了10亿美元的网络销售额。美国的网上交易额达170亿美元，占世界总额的1／3。美国政府预计，全美网上销售和服务的营业额将达到3270亿美元，电子交易将在四年内为美国国民收入增加100～200亿美元，同时节省5％～15％的生产销售宣传等成本费用。从191月1日起，美国政府要求联邦政府一切对外采购均采用电子商务形式。同样，英国也提出在－实现90％的政府日用品采购的电子化，20实现25％的政府业务的网络化。网络营销基于互联网的这种转变使得传统物流体系受到了相当的挑战，如何保持库存的最优量以适应网络订货和生产的灵活性与及时性是厂商面临的一大难题，更为重要的是如何针对小批量订货甚至是单件订货来建立和改造自己的配送体系是厂商成败的关键。传统科层的销售体系中厂商的配送是大宗的、一次性的。而直接面对消费者时，厂商必须建立一个庞大的、快速灵活的配送队伍以保证商品的快速送达。

在企业财务管理中，有关的电脑硬件、软件和相关设施多是作为办公费用计入管理费用，作为成本的一部分在销售额中进行抵扣。随着网络对于经济的根本性变革作用日益明显，作为知识与信息载体的网络设备在经济增长中发挥着不可缺少的作用，由生产的辅助间接作用而转变成为生产的直接创造者。由此，网络设备的费用也应由管理费用的成本转而计入投资，由消费品转变为投资品，成为了GNP的一部分。

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