学习李践《绩效飞轮--企业提升利润的系统工具》课程

观后感通过这次公司组织大家观看李践《绩效飞轮——企业提升利润的系统工具》的学习，使我有所感触：

一个企业的持续发展，离不开有效的企业管理以及运用有效的企业管理系统，《绩效飞轮》这个“系统”简单概括就是制度加表格，它告诉我们，如何通过制度规范我们的行为，建立规则，同时通过表格按部就班。而绩效管理是企业管理的重点之一。绩效管理就是企业的利润管理。

而“有效”的关键之一就是管理者“知识与实践”的真正有机结合。

目前，育康公司在经营、销售、管理、质量、服务等整个生产经营环节，销售增长缓慢，员工凝聚力弱，缺乏主人翁精神，缺乏积极的工作态度。当然有客观的市场原因，更有方法和认知方面的因素。

每个人都充满梦想。重要的是要运用正确的工作方法，知道努力的方向。在正确使用方法的前提下，公司将上下扭结成一根绳子，团结一致，为共同的目标而奋斗。要给每个员工灌输这样的意识：

只有当企业成功时，每一个企业都有成功的可能；只有当个人目标实现时，团队目标才能实现。两者同生共息。每个人都应该认识到自己工作的重要性，同时明确如何做好工作。这是每个人都应该认真考虑的问题。

《绩效飞轮》概括说来是一个齿轮系统(明确目标－制定方法－评估检查－激励奖罚),这四步环环相扣，缺一不可。为此，就我对《绩效飞轮》内涵的理解，谈点个人对“绩效管理”的肤浅认识和学习体会。并将力争在今后的工作中实施量化体系，并制定出详细的工作流程。

分配、管理好自己的时间，尽可能做到忙中有序。将今日所学活用到今后的工作中，不断提升自我，超越自我。

一、启动飞轮——制定明确的绩效目标

① 实现目标的五项原则是：目标是否明确、合理、富有挑战性、可量化、有时限。

任何工作都不能急于求成。思路越清楚，走的弯路越少。

李践提到：每个人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。所谓成功，不单指惊人创举和突出贡献，或是名誉、地位、职务。

在平凡的岗位上做到尽心尽责，实现自己设定的有价值的目标，就是成功。在我看来，最重要的是认清现实。从当前形势出发，制定切实可行、明确可量化的短期目标，确保目标的是现，再制定需要更多时间和精力甚至进一步改进的长期目标，是取得成功的第一步。

② 目标设定的四个关键点：责任人、数字量化、分解细化、时限。

李践把他总结为：千斤重担万人挑，人人头上有指标。

③ 在制定目标的同时，我们必须相互交流，考虑利益和责任的分担。让员工提升积极性，发挥大家的聪明才智，挖掘优势和特长，也清楚明白，目标无法达成的时候，将会有一个怎么样的惩罚措施。激发他们的潜能，整合他们的资源，达到共同的目标，实现他们的价值最大化。

二、推动飞轮——找对实现目标的方法

只要有目标，成功的方法有很多种。

李践告诉我们，提升绩效的模式是三新二改：

1)开发新产品、开发新客户、开发新区域

2)改良老产品、改良老客户

我的心得：不断改良创新是成功的第二个重要步骤。除了产品的改良创新，服务和管理的创新同样重要。

当产品出现老化(经过出生、成长和成熟期，到衰退期)，到达拐点的时候，就一定要不断自我超越、不断持续完善。产品的改良和客户的改良，是企业立足的根本。我们倾向于关注产品的改进，但忽略了客户也需要改进。

客户是需要经过区隔、经过分析的。经济学里的“2080法则”告诉我们不是客户好就对，不是客户多就是好。对客户分类后，一定要筛选，砍掉5种客户：

小客户，不赚钱的客户，没有诚信的客户，欠钱的客户，还有侮辱我们员工的客户。

服务和管理的改进和创新也是如此。只有经过改进，我们的销售业绩、服务水平和管理水平才能再次得到提高。

对于客户的服务，李践强调：无限满足客户你会破产。客户不是要无限满足，而是要建立标准的。

客户服务应该是白纸黑字制定的标准，承诺就要实现。客户购买产品或接受服务是否感到满意，从两方面考虑；一是购买和使用商品、接受服务的期望是否感到充分满意；二是顾客付出的代价是否“物有所值”。正是因为顾客需求的期望值不仅包含了一般的质量要求，还包含了相应的价格要求，才能形成一个丰富多彩的商品世界和优质服务，满足不同顾客的需求。

一个企业的三种稀缺资源是时间、人力和金钱，所以我们应该把有限的时间集中在最有价值的客户身上。客户、产品分类走高端，按

需服务，实现差异化策略，实施倾斜式销售和服务。这样才能实现价值最大化。

在一个企业里，关注企业的三大核心：

1)20的关键大客户。

保证他们得到最好的服务、最好的品质、最好的保障；

2)20的核心产品。

每一个成功的企业都必须拥有锋利的刀类产品，即核心竞争力，把精力和时间集中在核心产品上；

3)20的员工。

2080规则还告诉我们，在一个企业中，只有20名员工才能为我们创造最大价值。所以在人才流失管理过程中，如果这20名人才流失，对企业会产生很大的影响。

因此，我们一方面要认识到，企业管理中最重要的战略，即差异化战略，不仅适用于客户和产品，而且适用于企业内部的人事管理。

另一方面，要重视员工的价值，让大家了解自己工作的重要性，激励大家充分发挥岗位职能。营销很重要，因为开拓是基础、是根本。后勤、行政、客服同样相当重要，因为他们是保障。

即便不在“战斗”的前沿，也不能轻视了自己岗位的重要性。每个人都在企业的运营中发挥作用，或潜在或显形。有时积极的工作态度、热情礼貌的电话会给我们的客户、同事或领导留下良好的印象。

好印象、好口碑的形成往往非一日之功，但是，很多时候只要做错一件事，就会打破好不容易建立起的好印象。即使去挽救、去弥补，也总会留下一些抹不去的遗憾。俗话常说创业容易守业难。

辛苦打下的江山、获得的客户不能轻易让它流失掉。所以，只有每个人的职能良性体现，才能维系一个企业的良好运作。

三、检修维护——实现目标的过程中不断做评估、检查

评估和检讨是我们执行力的保障。

实现目标的过程中需要不断检讨我们的目标和方法。李克强提出了一个尖锐的观点：员工只会做你检查的事情，员工不会做你期望的事情。所以要定期检查措施的落实，并且做成一个日常事务。

同时，检查要遵循五个原则：定时、定点、定人、定岗、定责任。

此外，要牢记成功人士的五个关键成功步骤：积极乐观的态度、明确的目标、善于管理时间、坚强的行动和不断的学习。而且要不断重复、坚持不懈。

我们应该向成功人士学习。对于管理模式和工具，我们可以复制、改变、研究和创造。所谓的抄就是复制，复制别人已经验证过的成功模式。只有学会创新，才能在实际工作中不断修正学习方法，确保目标的实现。

李践的方法是把这五点转化为行动成功日志，这样我们每天都能评价自己的心态，每天都能设定目标，每天都能管理好时间，每天都能检验自己的行动力，每天都能不断地学习。绩效飞轮重复坚持才能威力无穷。“把成功养成每天的一种习惯，想不成功也难。

”四、加油加料——实行合理的激励、奖罚制度

绩效管理应该责任到人，奖罚到位。奖要奖得心花怒放，罚要罚得胆战心惊。

①我们在设定目标的同时，已经明确了员工的利益，让每个人可以清晰地看到自己的目标、利益、成就感、荣誉感。所以当目标实现的时候，承诺的奖励就要兑现。奖励分为物质奖励和精神激励两种。

人的行动力来自两个方面：追求快乐、逃离痛苦。简单说来，就是人都有一个趋利避害的本性，因此“好的激励可以让白痴变天才，反之，坏的激励则可以让天才变白痴。

”一个成功的企业，应该把最佳的优秀员工视做公司的内部客户高度重视。绩效员工是一个企业最宝贵的财富。企业经营目的是以提高客户满意的产品或服务去获得经济效益。

这就必须从客户的需要出发，提供超越客户期望的产品或服务，实现客户完全满意。所以，要建立客户第

一、员工第二，股东第三的价值排行榜。因为没有这些优质员工的努力，纵有先进技术和科学管理，也发挥不了应有的作用，更谈不上满足客户的需求。要赢得客户就要让客户满意，同样，要让员工努力工作，也必须让员工“满意”。

一个企业只有善待自己员工，他们才会善待你的客户。员工满意不仅其会忠于职守、兢兢业业干好本职工作，而且会激发起满腔热情，并具备创造性协同作战的团队精神，自觉地把自己的利益和企业的利益作为一致目标，成为企业创造客户满意、实现价值最大化的主力军。整天愁眉苦脸、怨气十足，甚至不安于现职的员工，绝不会换来客户的满意。

要知道，没有满意的员工就没有满意的客户。

实行奖罚制度时还要明确“凡是客户赞同的，坚决赞同；凡是客户反对的，坚决反对。”在做最好的准备同时，做最坏的打算。

②一旦目标没有实现，就要在改进修正的同时，实行处罚措施。我们在制定目标的时候已经明确了利益共享，同时设定了责任分担。所以，一定要“架设电网”，设立最低标准。

凡是达到最低标准的员工，就应该受到惩罚。

综上所述，只是个人对《绩效飞轮——企业提升利润的系统工具》中“绩效管理”内涵要素的理解结合我公司实际情况而引发的一些观点——一个好的系统工具，可以让不成功的员工成功，可以让成功的员工更成功，从而最终使企业获得更大的社会效益和经济效益，实现价值最大化。

♥️ 敢行动梦想才生动读后感

这本书真有趣！里面的动物就像人一般勇敢、善良。这本书的作者是来自《加拿大》的欧内斯特汤普森西顿。仔细观察了许许多多的动物，因此才创作了《西顿野生动物故事集》。

这本书里有狡猾又坚强的狼王老暴、可爱的宾狗、英勇非凡的斗牛狗、不向人类屈服的黑马领袖者、叛逆的巫利、勇敢的公羊克拉格、淘气的豁耳朵、忠诚的温尼伯狼、英雄银斑、厉害的阿诺克斯、聪明的小战马、诡计多端

的疤子脸、漂亮的红脖子――虽然说的不多，但很有趣！

最喜欢的动物：

要说最喜欢的动物，当然是小战马啦小战马是一只聪明勇敢的小兔子。它历尽了种种困难，最后终于获得了自由。它不仅能够轻松地甩掉敌人，还在赛兔场上取得了优异

的成绩。不过黑心的赛兔场主人一心想治小战马于死地，不过他的计划被一个好心的员工给破坏了。最后小战马回归了它的家园。

我佩服小战马的勇敢，喜爱心地善良的员工！

♥️ 敢行动梦想才生动读后感

没有书，就像生活中没有阳光；没有书，就像干枯的小草缺乏雨露，所以，今年寒假我读了许多课外书，特别是《用担当成就梦想》。这本书像磁铁一样吸引着我，书中的每一个故事都蕴含着深刻的道理。

这本书主要讲了洪战辉从大学到就业阶段的人生经历。他从一个山村的穷孩子变成闻名全国的道德榜样、杰出青年。这一人生道路是从播种、成长到收获，他用担当成就了自己的梦想。

读了这本书，我懂得了责任如阳光，能激发潜能；责任如甘露，能滋养心灵；责任如烛光，能照亮人生。一个人不论其职务高低，只要身处工作岗位，就必须承担起担子，背负起责任。责任来自付出与担当，自信源于自立与自强。

我现在虽然还是一个小学生，但是也是有应该担负的责任。我的责任是认真学习。学习的道路并不是一帆风顺的，会遇到很多困难。当遇到困难时，我就想放弃，总觉得自己笨，学不会。其实这是错误的，如果我有自强自立的精神，学习上的任何困难都会克服。作为一个学生，我的责任就是把老师传授的知识化为己有，在成年之前打好基础，才能自力更生。长大以后，用自己勤劳的双手创造自己的幸福，自己的生活。等到父母老了，我的责任就是孝敬父母，让父母安度晚年。

责任有大有小，有高有低，有崇高有平凡，有伟大有一般，但是无论是怎样的存在，只要扛在肩上，就有意义、有价值、有良知。

♥️ 敢行动梦想才生动读后感