人力资源管理专科教学计划（锦集14篇）

发布时间：2019-01-10

人力资源管理专科教学计划（锦集14篇）。

❖ 人力资源管理专科教学计划

入门模块

初入门的HR不能，也没有那么多精力学习六大模块，可以选择一两个模块入手。

绩效管理

工作要点：

从内涵上说就是对人及其工作状况进行评价，对人的工作结果，通过评价体现人在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上来讲，就是有目的、有组织的对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。

推荐读物：

《双面神绩效管理》第三册许玉林译

《绩效量化与考核薪酬体系设计全案》王永瑞

《薪酬设计与绩效考核全案》赵国军

薪酬福利管理

工作要点：

在保障员工基本生活的同时，充分激励、发挥员工的能力，实现企业战略发展所需要的核心竞争力。

推荐读物：

《战略薪酬：人力资源管理方法》第二版，约瑟夫著周眉译

《薪酬管理》董克用译

培训与开发

工作要点：

组织通过学习、训导的手段，提高员工的'工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度的使员工的个人素质与工作需求相匹配，进行促进员工现在和将来的工作绩效的提高。

推荐读物：

《团队建设游戏教练手册》哈里森·斯诺著陈飞星译

《团队培训游戏全书》车斌、宋启海

《员工培训管理实务手册》孙宗虎、姚小风

❖ 人力资源管理专科教学计划

问题1 : 请问在网络时代，人力资源管理工作如何因应才符合企业在未来e世代的竞争发展?

回答 : 首先公司内部是否有建立Intranet的系统网络，人力资源管理工作应协助下列事务规划及执行 :

1. 知识管理及经验累积的流程管理及控制。

2. 人事行政业务及规定上网让员工在网上申请或查询。

3. 运用网络招募及初步应征人员的筛选。

4. 在网络上进行绩效管理,目标设定及考核。

5. 在网络上进行员工沟通及奖励由公司总经理主持。

6. 员工可以在网络上选择自己需要的福利项目。

7. 安排员工参与网络教学训练及提供员工事业生涯规划信息。

8. 如果某些工作可以不必到公司，可在家做，尽量鼓励 SOHO族。

9. 网络上设立讨论区或聊天室。

10. 允许员工在工作时间上Internet与外界联络并收集外界有关本公司产品或业务或谣言等相关信息。

问题2：(1)何为人才管理?

(2)人才与企业之重要关系，及人才培育的途径?

回答： (1) 人才管理是指针对公司业务发展有用的`专业人才，包含人才的甄选任用，给予较优厚的薪资福利及提供专业教育训练及员工事业生涯规划，以留住这些对公司有用的人才。

(2) 有人才公司业务才能发展，因此是否有优秀的人才关系到企业的生存及永续经营。

人才培育途径除提供公司内外专业信息外，提供一个鼓励创新及自主的工作环境，其它如目标管理绩效考核、教育训练、职务轮调、项目计划或策略性与相关公司人才交流等。

❖ 人力资源管理专科教学计划

人力资源会计是把人作为有价值的组织资源，而对它的价值进行计量和报告的程序。它的目的在于用人力资源创造能力来反映组织现有人力资源的质量状况，为企业管理当局和外部利害关系集团提供完整的决策信息。

(一)把人力资源作为一项资产

首先，人力资源以人为载体，通过生产活动可以体现其价值，人力资源可为企业创造经济价值，提供未来收益。有些学者认为，人力资源对企业所提供的未来利益难以像固定资产那样加以合理的预计与确定，所以人力资源不是资产。笔者认为，提供的未来利益的确定性并非是一项经济资源被确定为资产的必要条件，事实上无形资产所带来的经济利益就无法事先准确的`确定，但我们仍将其视作资产，那对人力资源为何就不能同等对待呢?

其次，人力资源能够用货币进行计量。人力资源作为一种经济资源，就需要企业进行取得、开发与使用，而取得与开发需发生相应的成本支出，使用要形成资源耗费，这种成本支出与资源耗费都是能以货币计量的。

最后，人力资源也是企业可以实际控制的。持反对意见的学者认为，人力资源是劳动者的劳动能力，其所有权归劳动者所有，而企业无法拥有对劳动者的所有权，从而也就无法拥有和控制人力资源。人力资源的所有权属于劳动者个人，劳动者具有流动性，但是一旦劳动者被聘用为企业员工，企业即取得了对职工受聘期间的劳动能力资源的使用权，企业也并不需要拥有对劳动者人身的所有权。所以，人力资源是可以为企业所拥有和控制的。

综上所述，企业在人力资源的载体――人身上的投资是企业付出的可以用货币计量的投资，是取得了预期收益的权力，是企业能够控制和利用的，因而可以定义为资产，而且作为一项无形资产进行单独确认。

从另一角度看，企业吸收了人力资源把它作为无形资产，人力资本所有者把自身代表的先进生产力、管理能力和掌握的知识让渡给企业，企业要想合法地使用人力资本所有者的劳动，就必须像使用债权人和所有者投入的物质资本的同时必须赋予他们(债权人、所有者)一定的权益一样，也必须使人力资本所有者成为某类权益持有者。

(二)人力资本是人力资源所有者对企业的投资，人力资源所有者应该是混合权益索取者。企业拥有的只是在特定时期(工作合同期限内)和特定条件下人力资源的使用权。人力资本所有者应该享受人力资本这种企业的稀缺要素同财务资本等生产要素相结合所产生的部分超额利润。因此，人力资源不是企业的投资，而是人力资源所有者对企业的投资。一方面人力资本所有者平时从企业中定期取得固定报酬，所以体现为固定权益索取者;另一方面由于企业在一定程度上对人力资源具有排他性的占有特性，企业合法地占有了人力资源的超额效用即利润。因此，人力资本这种稀缺要素的所有者应该拥有剩余索取权。所以，企业赋予人力资本所有者的权益类型，是介于固定权益求偿权和剩余权益之间的混合权益。人力资本所有者应该在让渡其劳动的同时，获得在企业边界内的一定的(混合)权益。这样，企业在取得人力资源时，一方面确认一项资产，另一方面确认一项权益和一项负债。也就是说，在新的会计环境下，会计基本等式已经由传统的“资产=负债+所有者权益”，转变成了“资产=财务负债+人力负债+财务资本权益+人力资本权益”。

企业在人才管理中尤其是特殊人才待遇方面，要实现公平合理，除了每期固定报酬，还要实施有效的激励机制，比如股票选择权、绩效股等方式，这也体现了人力资本所有者的权益。

❖ 人力资源管理专科教学计划

多项选择题(每题1分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分)

1、下列公司中，采用产品独特性竞争策略的是( )。

(D)原材料采用低价替代品，使生产成本下降13%，产品价格下降10%

(E)经过不懈努力，W公司的产品连续三年获得行业协会颁发的最佳质量奖

2、企业集团的基本特征有( )。

(C)企业集团具有单层次的组织结构 (D)企业集团是以产权为主要联接纽带

3、现代管理理论包括( )。

4、沙盘推演测评法可以考察被试的( )。

5、对应聘者填写的应聘申请表进行审查，有助于( )。

6、根据思维发散的主要方向，发散思维主要包括( )。

7、组织职业生涯管理的目标包括( )。

8、企业培训开发职能部门的设置模式包括( )。

9、关于关键绩效指标，说法正确的有( )。

(C)指标要有挑战性，但要高而可攀 (D)关键绩效指标应有时限要求

10、绩效考评的结果可作为( )的依据。

11、企业要成功运用平衡计分卡，需具备的条件包括( )。

12、属于长期激励工资制度的是( )。

13、从企业的角度看，薪酬制度应当达到( )的要求。

14、属于非货币收益的是( )。

15、只要劳动者提出或同意续订、订立劳动合同时，用人单位应当订立无固定期限劳动合同

的情形有( )。

(E)国企改制重新订立劳动合同，劳动者距法定退休年龄不足10年的

16、劳动争议处理制度中的调解是解决劳动争议的一个独立程序，其基本特点包括( )。

❖ 人力资源管理专科教学计划

基本信息

姓名：性别：女

户口所在：佛山目前所在：广州从化

毕业院校：中山大学南方学院政治面貌：团员

最高学历：本科所修专业：企业人力资源管理

人才类型：普通求职毕业日期：20xx.7

求职意向

求职类型：全职

应聘职位：人力资源文员或行政类的职位

希望地点：佛山或是广州

希望工资：面议

教育培训经历

20xx年9月至20xx年6月中山大学南方学院企业人力资源管理专业本科

20xx年10月中山大学南方学院人力资源管理师三级培训

参加社会实践经历

20xx年8月，曾到金蝶软件有限公司佛山分公司进行暑假实习

语言水平

英语具有良好的基础级别：通过大学英语四级

计算机能力

熟练使用Word;Powerpoin;Excel;等办公软件

自我评价

我是一个积极乐观、勤奋好学的人，对人随和，具有亲和力。现在就读于中山大学南方学院，是一名大三的学生，生活习惯良好，无不良嗜好，平时喜欢听音乐、看书和上网。在大学三年多的时间里，我认真系统地学习了人力资源管理和与其相关的管理学知识，完成了各项学习，至今无一学科有不及格的情况。掌握了Powerpoint、Word、Excel等办公工具的使用。在这三年多的大学生活中，我培养了自己的团体协作精神和创新精神，使自己受益匪浅。总是，通过不断的学习，使我具备了良好的分析处理问题的能力，也铸就了我强烈的责任心。我深信能够胜任贵公司给我的工作，也希望您能给予我机会与贵公司一起成长。

❖ 人力资源管理专科教学计划

2017人力资源管理简历范文

人力资源管理毕业生选择一个合适的用人单位，编写一份实际的个人简历，才能在日后的工作中得心应手，从容面对工作中的各种问题。

个人信息

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性别：男

年龄： 37岁民族：汉族

工作经验： 10年以上居住地：浙江台州仙居县

身高： CM 户口：浙江台州仙居县

自我评价

多年的行政、办公室、人力资源工作培育了我坚韧、沉稳的性格。在管理上有自已独道的见解，熟悉“5S”管理、擅长社会交际及与人沟通，善于处理各种复杂、棘手的行政问题，有较好的社会人脉关系。我非常自信自己会是一位合格的行政管理人员的。

求职意向

希望岗位：行政/人事类-行政总监　行政/人事类-行政经理/主管　行政/人事类-人事经理/主管

寻求职位：行政副总、行政总监

希望工作地点：浙江台州仙居县

期望工资： /月(可面议)到岗时间：随时到岗

工作目标 / 发展方向

行政副总、行政总监

工作经历

▌2006-11--2010-03：浙江杨梅饮品有限公司

所属行业：快速消费品(食品、饮料、粮油、化妆品、烟(民营企业)

担任岗位：经营/管理类/部门经理

职位名称：办公室主任

职位描述：全面负责公司行政、人力资源、综合办公室和各项事务

▌2004-07--2006-11：台州东方大酒店

所属行业：旅游业、酒店(民营企业)

担任岗位：行政/人事类/人事经理/主管

职位名称：人力资源部经理兼行政办副经理

职位描述：在东方大酒店工作期间，先任大堂经理，负责各项重大活动的接待工作，例如接待主席一行、接待中央科技部部长一行、省委周国富书记以及省市其它各级领导;赢得了酒店领导的高度赞扬;后调至人力资源部任经理，并兼任行政办副主任，在此期间，协助分管副总开展了卓有成效的内部各项机制的改革，取得了很大的成绩。

▌2001-06--2004-06：杭州萧山国际酒店

所属行业：旅游业、酒店(国有企业)

担任岗位：行政/人事类/行政助理

职位名称：行政办助理

职位描述：参与制定酒店各项规章制度的建立和督导工作，参加工作第一年就获得了年度“酒店优秀员工”的光荣称号。

离职原因：回仙居发展

▌2010-03--至今：仙居一大型医化企业

所属行业：生物工程、制药、环保(民营企业)

担任岗位：经营/管理类/总经理助理

职位名称：行政总监

职位描述：全面负责公司行政、人力资源、综合办公室、对外事务等相关工作

教育经历

1998-09--2001-06 杭州商学院管理类/工商企业管理本科

培训经历

2007-08-- 2007-08 浙江大学人力资源管理结业证书

人力资源管理方法、行政管理手段、如何规避法律风险、办公室工作要点、驾驭下属的技巧、沟通的技巧等等。

技能专长

技术职称：企业管理

语言能力：英语：良好;　日语：一般;　中文普通话：熟练

所在地方言：精通;

计算机能力：中级

计算机详细技能： WORD、Excel、PHOTOSHOP等

其它相关技能：

熟悉企业管理流程，有着丰富的办公室、人力资源及行政部门的管理经验。获浙江大学人力资源培训结业证书、获浙江省旅游局人力资源培训结业证书等。

拓展阅读：面试准备工作马虎不得

参加求职面试，除了随身要携带必要的证书、文凭、照片等常规的用品之外，的确还应事先做些“功课”，简要地说，大概有四方面的准备工作。

一是背熟自己的求职履历。常常遇到有些求职太过频繁，而自己的求职履历则又是经过精心“包装”含有大量“水分”的，轮到面试时有时连自己都记不清究竟“工作经验”是怎样“排列组合”的，一上阵便迅速“露出马脚”，不战自败。当然，如今企业在选拔人才时也会着重考察履历的`真实性，那些包装过头的履历的求职者最终会“吃苦头”的。

二是准备好同所申请的职位相吻合的“道具”。身上穿的、手上戴的均能反映出求职者对所申请的职位的理解程度。试想如果一家五星级酒店招一名公关经理，而这位公关经理的候选人下雨天穿着高统套鞋去面试恐怕同所申请的职位形象相去甚远，是绝不会被录用的。所以面试时的“道具”也应有所选择。

三是准备好同自己身份相吻合的语言。每个人都应对语言和遣词用字有所选择，面试不同于闲聊，每句话，每一个词甚至每个字都应有所挑选。如不少不谙世面的求职者参加面试时张口闭口你们公司，听多了肯定会引起别人的反感。应该十分有礼貌客气地说“贵公司”，礼多人不怪嘛!

四是准备好同选择的职业和身份相吻合的行为规范。面试时的细小行为最能说明一个人的真实情况，所谓“于细微处见真情”。譬如一位前来应征秘书的小姐，作为主试官一定要想方设法令其将身随所携带的包打开，因为从中可以看出这位女孩子的条理性，一个自己包内物品都是弄得杂乱无章毫无头绪的人，很难在工作中能十分有条理。

❖ 人力资源管理专科教学计划

个人基本信息

姓名：性别：*

年龄：**岁出生日期：****年**月**日

民族：汉

身高/体重：***cm/**kg

联系方式

联系电话：137********

电子邮箱：***@

自我评价

熟练掌握并运用人力资源六大模块管理理论知识;丰富的后勤管理工作经验;善于进行劳资关系调解，具有深厚的仲裁庭和法庭应诉和庭辩能力;熟悉iso9000、iso14000，如有需要，可帮助公司通过或维护质量及环境管理体系;能有效应对各类验厂，能主导公司通过icti，sedex，3c等认证获取和维护。

求职意向

到岗时间：一个月之内

工作性质：全职

希望行业：橡胶、塑料制品

目标地点：广州

期望月薪：面议/月

目标职能：人力资源总监

工作经验

XX/7—至今：xx公司[1年8个月]

所属行业：橡胶、塑料制品

人力部人力资源总监

1、全面负责该公司的行政人事事务;

2、兼任公司管理者代表，负责体系审核和维护;

3、主导客户验厂，使之能有效应对sa8000和gmp工厂审核;

4、导入和不断修正绩效考核，使公司各岗职责得以明确，管理效率得到较大幅度提升;

5、独立介入重大异常事故调查和成本管控，在各部门配合协力下，客验货直通率由81%上升到96%，物料均损耗由7%下降到1.6%;

6、努力营造公平、公开、公正的企业文化氛围，多方式招留育用员工，并将原占公司人力50%左右的临时工全部用正式工取代，并有幸达成了26%的年度员工流失率。

XX/6—XX/6：xx公司 [1年]

所属行业：家具、家电、工艺品、玩具

人事部人事经理

1、主导公司通过iso9000、iso14000、3c认证并使之得到有效维护;

2、应对icti、sedex、interk等烦杂的公证行及欧美客户代理审核机构验厂，并获得通过;

3、运用卓越绩效相关管理工具，进行大力的厂务整改，建立了较为积极稳定的经营秩序;

4、根据公司发展需要，大力进行多渠道人力招聘和维护，使公司由最初的200多人发展到现在的1000多人，产值扩大近6倍;

5、积极开展政府接洽和厂际外联，为企业发展营造了一个安定和谐的社会环境。

教育经历

XX/9—XX/6 湖南商学院经济管理本科

证书

XX/6 大学英语六级

XX/12 大学英语四级

语言能力

英语(良好)听说(良好)，读写(良好)

❖ 人力资源管理专科教学计划

1、在学习中我注重实际能力的培养，把专业知识与实践相结合，己具备了一定的实践操作能力，积极主动地参加各种社会活动，将我所学用于实践，不断增强自己的工作能力，为今后开展各项工作打下坚实的基础。对事有自己一定的见解，能比较迅速接受新事物，有很强的自学能力。

2、在实践工作中，具有高度的敬业精神与团队精神，踏实肯干，能吃苦耐劳，热情待人。工作认真负责，积极主动，服从命令，尊重领导。有很强的组织能力，事业心和责任感。能够冷静地面对困难和挑战。一旦投入一件事情就会全心全意去做，不放弃，喜欢有创意的完成工作。能适应各种环境，并迅速融入其中。

3、积极参加志愿服务。有良好的心理素质，不畏竞争。能正确的认识和评价自己，虚心接受他人的建议。富有进取心，无论是在工作中还是利用业余时间都能够不断地充实自己，逐步提升自己的知识层面和工作能力。

4、在生活中能与同学相处融洽，为人热情大方，很有亲和力，与人沟通能力强。能够冷静地去面对生活中的挫折和失败。我待人真诚，诚心与他人交流，不自大，不浮躁，态度端正，为人踏实。

5、自我勉励：做更好的自己，抓住每一次学习，实践的机会，不断充实自己。我相信付出了就有回报，只要我踏实肯干就能在努力中实现自己人生的价值。

❖ 人力资源管理专科教学计划

第一章绪论

1、人力资源最根本的特征是

2、舒勒认为人力资源战略的类型可以分为

3、人与工作的相互适应是

4、微观人力资源管理是指特定

5、人力资源管理活动的最终目标是

6、用长远观点看待人力资源管理，注重人才培训的人力资源战略被称为

7、对一个国家或地区的人力资源实施的管理被称为。

8、组织中一切与人的问题有关的方向性谋划被称为

9、知识经济时代的第一资源。

10、工作评价所评价的是

11、人力资源管理是指对

12、以工作为中心的人力资源管理阶段被称为

13、信息技术对人力资源管理活动的全面渗透导致

14、人力资源管理的实质是

1516、人力资源管理最终是为了

17、任何管理活动的基础是18、20世纪50年代之前的人力资源管理模式是。

19、人力资源管理的产业模式主要关注20、人力资源管理的初级阶段是以

21、人力资源战略制定的首选方法是

22、人力资源管理职能在今天所扮演的一个最重要的角色是

23、人力资源管理的模式有

24、人力资源管理从其产生到现在主要经历了段、战略人力资源管理阶段。

25、著名美国人力资源管理专家诺伊认为，人力资源管理者应具备的基本能力包括专业技术知识与能力、变革管理能力、综合能力。

26、在人力资源管理的人事管理阶段，其主题是涯、管理开发。

27、人力资源战略的类型有

简述人力资源的特点

答：（1）不可剥夺性。人力资源属于人类自身所特有，具有不可剥夺性。

（2）时代性（3）时效性（4）生物性（5）能动性（6）再生性（7）增值性

简述人力资源管理的目标

答：（1）建立科学的人力资源管理系统，达到有效管理员工的目的。

（2）通过人与人，事与事、人与事的管理，在实现人员管理的同时，达到组织体系、文化体系协同发展的目的。

（3）通过人力资源的管理，提高组织的生产率、实现组织目标。

简述人力资源管理的功能

答：（1）获取（2）整合（3）保持（4）开发（5）控制与调整

简述人力资源战略的特征

答：人力资源战略的特点有以下几点：

（1）人力资源战略提出总体方向，包括各种方案或者活动计划，涉及多种职能，有时时限会超过一年。

（2）人力资源战略提出实现企业战略的行动计划的焦点。

（3）人力资源战略与其他企业中的战略一样，一般也要经过自上而下或自下而上的方式来制定。

简述人力资源的管理专家诺伊认为，人力资源管理者应具备的能力

答：著名美国人力资源管理专家诺伊认为，人力资源管理者应具备四个方面的基本能力

1、经营能力、2、专业技术知识与能力、3、变革管理能力、4、综合能力。

简述人力资源战略与企业战略关系的类型

答：人力资源战略与企业战略关系的类型可以分为三种：（1）整体型（2）双向型（3）独立型

简述人力资源管理的活动领域

（1）工作分析与工作设计

（2）人力资源规划

（3）招募与甄选

（4）培训与开发

（5）绩效考核

（6）薪酬、奖金与福利

论述人力资源管理的发展趋势

答：人力资源管理全面参与组织的战略管理过程。人力资源管理职能在今天所扮演的是组织的战略伙伴。在组织战略形成的过程中，人力资源管理部门应该通过提供有关组织人力资源数量和质量方面的信息对组织决策施加影响，促使高层管理者考虑组织应该怎么样以及以何种代价去获取或者成功地开发实现某种战略所必需的人力资源。

（2）人力资源管理中事务性职能的外包和人才租赁。随着组织人力资源管理的战略地位的提升，人力资源管理部门将时间和精力转移到从事战略重整、组织变革、知识管理、文化建设等活动。将一些事务性的活动外包。人才租赁也是一种新型的人力资源管理模式。它是指人才租赁公司通过合同的形式吸收、储备人才，然后根据用人单位的需要，与用人单位签订租赁合同。

（3）直线管理部门承担人力资源管理的职责。随着信息技术的发展，企业的组织形式和管理方式发生了巨大的变化。直线部门的经理既是部门的业务经理，也是这个部门的人力资源经理。

（4）政府部门与企业的人力资源管理方式渐趋一致。

论述人力资源管理面临的现实挑战

答：（1）经济全球化的冲击。经济全球化导致社会的物质资源和资本在全世界范围内重新优化和配置，加快了人力资源在不同产业、不同职位、不同国家和地区间的流动，大大改变了劳动力市场的面貌，也使组织的外部环境更加复杂多变。

（2）多元文化的融合与冲突。对一个跨国公司，地域上的分散以及法律和价值观的差异，都对人力资源管理提出了挑战。

（3）信息技术的全面渗透。

（4）人才的激烈争夺。在知识经济时代，人力资源成为第一资源。全球化加剧市场竞争，人力资源成为全球争夺的焦点。

❖ 人力资源管理专科教学计划

成立分析报告

近年来，经济快速发展的过程中，把有效配置人力资源作为振兴经济、增强国力的战略选择，在不断完善与社会主义市场经济体制相适应的公共就业服务体系的同时，把鼓励发展职业中介和劳务服务作为促进社会就业更加充分的重要环节，以“增长提速、质量提升、产业发展”为目标，大力实施劳动保障领域的服务业跨跃，逐步形成了公共就业服务与职业中介服务企业双轮驱动的发展格局。

职业中介服务机构是人力资源市场的载体，职业中介服务对促进劳动力供求均衡、减少劳动力市场摩擦、降低劳动力交易成本方面、促进劳动力合理流动等方面具有重要作用。其中的公共就业服务更能起到提高人力资源市场的透明度、保持人力资源市场的公平、帮助就业困难群体避免陷入不利地位的特殊作用，职业中介服务在促进劳动者就业中发挥了重要的作用。

目前，职业中介管理机构是由劳动和社会保障部、人事部共同管理。劳动保障部管理机构有五级机构，劳动和社会保障部负责制定政策，省一级就业机构负责进行职业中介工作的宏观管理，地市县以及各乡镇职业中介机构具体实施。以上五级机构，具有层次性，明确性，衔接性，并形成系统性，保证职业中介人员活动的管理有序。《就业促进法》明确要求，政府鼓励社会各方面开展就业服务活动，加强对公共就业服务和职业中介服务的指导和监督。对于社

会办的职业中介，政府的态度，首先是积极培育和促进发展；同时，在引导行业自律的基础上进行规范管理。社会职业中介是市场的产物，积极培育就是遵循市场规律，尊重其在市场调节中的地位和作用，为其健康成长提供空间和环境。促进发展就是通过政策引导和法律保护，鼓励其提高服务质量，支持其在就业促进中发挥作用。引导自律，以诚信服务、优质服务为宗旨。中国就业促进会组织实施民办职业中介机构诚信等级评定工作，对推动行业自律和健康发展发挥重要作用，依法对非法中介行为进行纠正。各地劳动保障和人事部门联合公安、工商等有关部门加强人力资源市场监管，查处非法职业中介，维护求职者权益，为职业中介的发展壮大提供了良好的市场环境。

经过几年的发展，人力资源服务对经济的贡献日趋凸现，已经成为服务业发展的重要力量。

本项目具有良好的市场前景和社会效益，由于本项目契合目前经济发展形势，并且政府在政策法规上均给予了大力的扶持，可见本项目开发前景广阔，投资收益稳定，有长期发展向上的良好趋势，是一个值得投资的好项目。另外，由于本项目的运营成本不高，属于知识密集型行业，以知识咨询和专业性服务为主，因此抗风险能力较强，项目实施后，完全可以获得预期收益。

❖ 人力资源管理专科教学计划

第一章人力资源规划

1．人力资源规划内容：战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规 2．岗位分析的概念和原理：是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等人事规范的过程。

3工作岗位分析的内容：1.、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，确定岗位任务、范围、流程、工作对象和权限等。2根据岗位自身的特点，明确岗位对员工的素质要求。3编写工作说明书和岗位规范。

4、作用：

1、招聘、选拔、任用合格人员奠定基础。

2、为员工的考评、晋升提供了依据。

3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。

5、是工作岗位评价基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬重要步骤

5、工作岗位分析信息主要来源：

1、书面资源

2、任职者报告

3、同事的报告

4、直接的观察

6、岗位规范概念：岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定

7、内容：岗位劳动规则（时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则）定员定额标准（编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准或双重定额标准）岗位培训规范、岗位员工规范

8：基本资料、岗位职责、监督和岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评9、1.涉及内容:交叉2.主题不同:岗位规范是工

作说明书的一个重要组成部分3.结构形式:工作说明书多样化岗位规范标准化

10工作岗位分析的程序：准备阶段；调查阶段:访谈问卷观察小组集体讨论；总结分析阶段

11起草和修改工作说明书的步骤：

1、全面进行岗位调查、起草草稿

2、组织专家、部门主管及岗位任职者修改、订正（科学性、可靠性、可行性）

3、审核批准，颁布执行

12工作岗位设计的基本原则: 明确任务目标的原则；合理分工协作的原则；责权利相对应的原则基本原则：因事设岗（因人设事，因人设岗）13改进岗位设计的基本内容: 岗位工作扩大化与丰富化；岗位工作满负荷；岗位的工时制度；劳动环境的优化 14.工作扩大化：使员工完成任务的内容、形式和手段发生变更；工作丰富化:（促进员工综合素质的提高

有利于提高岗位的工作效率；增强员工在生理、心理上的满足感）（任务多样性；任务意义；任务整体性；自主权；信息的沟通和反馈）

15改进工作岗位设计的意义：企业劳动分工与协作的需要;企业不断提高生产效率，增加产出的目标;劳动者生理心理需要（工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现位得其人、人尽其才、适才适所、人事相宜）

16方法研究技术：程序分析（作业程序图、流程图、线图、人--机程序图、多作业程序图、操作人程序图）动作研究 17企业定员管理的作用合理的劳动定员是企业用人的科学标准；合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础；科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据；先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质

18生产经营目标为依据；定员必须以精

简、高效、节约为目标；（产品方案设计要科学；提倡兼职；工作应有明确的分工和职责划分）各类人员的比例关系要协调；要做到人尽其才、人事相宜；（劳动者基本状况，工作岗位分析）要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；定员标准应适时修订。

19编制定员标准的原则:1.定员标准水平科学、先进、合理2.依据要科学3.方法要先进4.计算要统一5.形式要简化6.内容要协调

20制度化管理的特征：明确规定每个岗位的权力和责任，并作为明确规范而制度化;确定岗位在企业中的地位，形成等级系统，并以制度形式固定;以文字形式规定岗位特性并管理;实施制度化管理的企业中所有权与管理权相分离;管理人员以制度管理人

21制度化管理的优点：个人与权力相分离;制度化管理以理性分析为基础;适合现代大型企业组织的需要

22制度规范的类型

1、企业基本制度

2、管理制度

3、技术规范

4、业务规范

5、行为规范

23制定具体人力资源管理制度的程序

1、说明建立本项制度的重要性和必要性

2、对于涉及部门和人员责任和权限作出具体的规定

3、明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤

4、解释和说明制度设计的依据和理论

5、详细规定人力资源活动的类别、层次和期限

6、对管理制度使用的资料和报告提出具体要求

7、对活动结果应用的原则和要求

8、对执行部门和人进行表彰和管理

9、对活动中涉及员工权利义务、程序、办法详细规定

10、其他有关问题作出必要的说明

241、确保人力资源费用预算合理性

2、确保人力资源费用预算准确性

3、确保人力资源费用预算的可比性

25审核人工成本预算的方法：

1、注重内外环境变化，进行动态调整(关注政府有关部门发布的年度企业工资指导

线，基准线、预警线、控制下线。定期进行劳动力工资水平的市场调查.关注消费者物价指数)

2、注意比较分析费用使用趋势

3、保证企业支付能力和员工利益

26：“分头预算、总体控制、个案执行”

27人力资源费用支出控制的作用:达成人工成本目标的手段;降低人力资源管理费用的途径防止滥用管理费用的保证

28人力资源费用支出控制的原则及时性、节约性、适应性、权责利相结合 29人力资源费用支出控制的程序: 制定控制标准人力资源费用支出控制的实施差异的处理第二章招聘与配置

1.内部招募的特点优点：准确性高；适应较快；激励性强；费用较低缺点：造成组织内部矛盾；抑制创新 2外部招募的特点：

1、优点：带来新思想和新方法、招聘一流人才、树立形象的作用

2、缺点：筛选难度大、时间长、进行角色慢、成本大、决策风险大、影响积极性

3选择招聘渠道主要步骤

1、分析单位的招聘要求；

2、分析潜在应聘人员的特点；

3、确定适合的招聘来源；

4、选择适合的招聘方法

4招聘洽谈会方式时应关注的问题：了解招聘会的档次；了解招聘会面对的对象；注意招聘会的组织者；注意招聘会的信息宣传

5参加招聘会的主要程序（1）准备展位（2）准备资料和设备（3）招聘人员的准备（4）与协作方沟通联系（5）招聘会的宣传工作（6）招聘会后的工作 6能力的差异，来判断应聘者对招聘岗位的适应性

7数量与质量评估：录用比=录用人数/应聘人数×100%；招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数×

100% ；总成本效用=录用人数/招聘总成本

招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用；选拔成本效用=被选中人数/选择期间的费用

录用成本效用=正式录用的人数/录用期间的费用

8根据测试内容不同，分为：语言表达能力测试；组织能力测试；事务处理能力测试

情境模拟测试的优点：考察全面；测试注重实际工作能力；选拔出的人员可直接上岗，节约培训费用

9（一）招聘成本：招聘总成本=直接成本+间接费用；招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数成本效用评估总成本效用=录用人数/招聘总成本；招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用；选拔成本效用=被选中的人数/选拔期间的费用；人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用

（三）招聘收益成本比 =所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本 10

（一）信度评估:信度：测试结果的可靠性或一致性;包括：稳定系数；等值系数；内在一致性系数；评分者信度 2效度评估效度：即有效性或精确性;包括：预测效度；内容效度；同侧效度 11人员配置的原理:要素有用原理;能位对应原理;互补增值原理;动态适应原理;弹性冗余原理

12企业劳动分工的作用:工作简化、专门化，有利于提高劳动效率;使劳动工具专门化;有利于配备工人，发挥专长;扩展了劳动空间，有利于加快生产进度;防止转换工作岗位造成的工时浪费 131、企业劳动分工的形式：职能分工、专业分工、技术分工

企业劳动分工的原则：把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。把不同的工艺阶段和工种分开。把准备性工作和执行性工作分开。把基本工作和辅助工作分开。把技术高低不同的工作分开。防止劳动分工过细带来消极影响

第三章培训与开发

1、培训需求分析的作用：有利于找出差距确立培训目标；有利于找出解决问题的方法；有利于进行前瞻性预测分析；有利于进行培训成本预算；有利于促进企业各方达成共识

2、培训需求分析的实施程序

（一）做好培训前期的准备工作（建立员工背景档案；同各部门人员保持密切联系；向主管领导反映情况；准备培训需求调查）

（二）制定培训需求调查计划（培训需求调查工作的行动计划；确定培训需求调查工作的目标；选择合适的培训需求调查方法；确定培训需求调查的内容）

（三）实施培训需求调查工作(提出培训需求动议或愿望;调查、申报、汇总需求动议;分析培训需求)（四分析与输出培训需求结果（对培训需求调查信息进行归类、整理；对培训需求进行分析、总结；撰写培训需求分析报告）；

3、撰写员工培训需求分析报告：培训需求分析实施的背景；开展培训需求分析的目的和性质；概述需求分析实施的方法和过程；阐明分析结果；解释、评论分析结果和提供参考意见；附录；报告提要

4、培训需求信息的收集方法：面谈法；重点团队分析法；工作任务分析法；观察法；调查问卷；

5.、面谈法：（1）面谈法的优缺点优点：A 双向交流，充分了解信息B 激发培训对象学习动力和参加热情缺点：A 需要时间长B 需要培训者面谈技巧高（2）面谈法两种具体操作方法A个人面谈法B集体会谈法

6、重点团队分析法：1）优点：A时间和费用少；B可以发挥头脑风暴法的作用，各抒己见；C 激发使命感和责任感（2）缺点：A对协调员和讨论组织者要求高；B成员的选取对培训的效果产生很大的影响

3、重点团队分析法步骤培训对象分类；安排会议时间及会议讨论内容；培训需求结果的整理

7、工作任务分析法：优点：A结论可

信度高缺点：A花费时间和费用较多①工作任务分析记录表的设计②工作盘点：列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性以及执行时需要花费的时间

8、、适用范围：适合生产作业和服务性工作人员

2、优缺点：优点：培训者对培训对象有直接了解缺点：A需要时间长；B效果受培训者对工作熟悉程度影响；C观察者的主管偏见 A 节省时间，成本低;B资料来源广泛；缺点：A调查结果间接取得 B问卷设计、分析难度大注意问题：问题不会产生歧义；语言简洁；尽量采用匿名方式；多采用客观问题方式；主管问题要留有足够空间 10/、培训需求分析模型：循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；前瞻性培训需求分析模型；

11、注意事项：了解受训员工现状；寻找受训员工存在的问题；在调查中，应确定受训员工期望达到的培训效果；调查资料收集到以后，要仔细分析资料，从中找出培训需求。

12/培训规划的主要内容：培训项目的确定；培训内容的开发；实施过程的设计；评估手段的选择；培训成本的预算-原则-培训需求-培训的目的或目标-培训对象-培训内容-培训时间-培训地点-培训形式和方法-培训教师-培训组织人-考评方式-计划变更或者调整方式-培训费预算-签发人

14制定培训规划的步骤和方法：培训需求分析；工作说明；任务分析；排序；陈述目标；设计测验；制定培训策略；设计培训内容；实验；

训；教学工具有使用；教学内容培训；对教师的教学效果进行评估；教师培训与教学效果评估的意义；

16培训效果信息的种类：培训及时性信息；培训目的设定合理与否的信息；培训内容设置方面的信息；教材选用与

编辑方面的信息；教师选定方面的信息；培训时间选定方面的信息；培训场地选定方面的信息；受训群体选择方面的信息；培训形式选择方面的信息；培训组织与管理方面的信息；、培训效果信息的收集方法（通过资料收集信息；通过观察收集信息；通过访问收集信息）

二、培训效果信息的整理与分析

三、培训效果的跟踪与监控（培训前对培训效果的跟踪与反馈；培训中对培训效果的跟踪与反馈；培训效果评估；培训效率评估）

四、培训效果监控情况的总结 18直接传授型培训法：讲授法：优点：知识系统、全面；对环境要求不高；利于教师发挥；学员可互相沟通；可向教师请教；平均培训费用较低。局限性：难完全消化、吸收；不利于教学互动；不能满足个性需求；理论与实践脱节；传授方式较为枯燥单一。专题讲座法研讨法类型：以教师或受训者为中心的研讨；以任务或过程为取向的研讨。优点：多向式信息交流；利于培养学员的综合能力；加深学员对知识的理解；适应性强。难点：要求较高；对指导教师的要求较高。

19实践型培训法：工作指导法；工作轮换法；特别任务法；个别指导法； 20参与型培训方法：自学；案例研究法；头脑风暴法；模拟训练法；敏感性训练法；管理者训练；

21态度型培训法：角色扮演；拓展训练科技时代的培训方法：网上培训；虚拟培训

22案例分析法的操作程序：培训前的准备工作；培训前的介绍工作；案例讨论；分析总结；案例编写的步骤；准备阶段；实施阶段；实施要点；

3.24头脑风暴法的操作程序：准备阶段；热身阶段；明确问题；记录参加者的思想；畅谈阶段；解决问题；

：培训制度的战略性；培训制度的长期性；培

训制度的适用性；

26企业培训制度的基本内容：制定企业员工培训制度的依据；实施企业员工培训的目的或宗旨；企业员工培训制度实施办法；企业培训制度的核准与施行；企业培训制度的解释与修订权限的规定；

27各项培训管理制度的起草：培训服务制度；入职培训制度；培训激励制度；培训考核评估制度；培训奖惩制度；培训风险管理制度；第四章绩效管理

1.考评的目的:如果为了提高员工业绩，应以主管考评为主。如果为了培训开发人才，应在主管考评的同时，进行自我考评和同事考评。对专业技术性工作人员的考评，应有主管，专业人员自己，下级，同时，以及其他相关人员。员工个人素质高，同事之间工作接触频繁；或考评目的是为了发掘人员潜力，不是单纯用于人事决策，采用自我考评与同事考评相结合，上级主管考评为辅的方法，如对教师的考评。对考评者加强培训内容：（1企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评人员的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等（2）绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析（3）绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点（4）绩效管理的程序、步骤、以及贯彻实施的要点（5）绩效管理的各种误差与偏差的杜绝和防止（6）如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等 2.考核效标：特征性效标、行为性效标、结果性效标

3、绩效的特点和性质：多因性：是指绩效的优劣不是取决于单一的因素，而要受到主、客观多种因素的影响，即员工的激励、技能、环境与机会，其中前两者是员工自身的主观性影响因素，后两者则是客观性影响因素。多维性：即

需沿多种纬度去分析与考核，并需要综合考虑，逐一评估，尽管各纬度可能权重不等，考核侧重点会有所不同。动态性：即员工的绩效随着时间的推移会发

法。b给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据。（c减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度

估面谈。回顾、总结、评估。4绩效总结面谈：在绩效管理活动完成之后，将考评结果反馈给员工本人，以及为下一期绩效管理活动创造条件的面谈。结果反馈。

生变化，绩效差的可能改进转好，绩效8.考核表格的再检验过程：（1）考评指标好的也可能退步变差，因此管理者切不可凭一时印象，以僵化的观点看待员工的绩效。

4.原始记录登记制度，该制度提出了以下具

体的要求：1所采集的材料尽可能以文

相关性检验：考核指标与本岗位实际工15.面谈的第二种分类：

1、单向劝导式面谈：作绩效存在多大关系（2）考评标准准确性检验：考核指标是否清晰、准确、可靠（3）考评表格的简易程度检验：考核表应当简洁

单向指导，缺乏沟通，这种面谈方式，对于改进员工行为和表现，其效果是十分突出的，尤其适用于那些参与意识不强的下属。使用这种方式需要主管具备劝服员工改变自我的能力，并且能够熟练运用各种激励下属的模式和方法。缺点：缺乏双向的交流和沟通，使沟通渠道受阻。

2、双向倾听式面谈：双向交流，首先要求下属回顾总结自己的工作，然后上级主管根据下属的自评报告，在综合归纳各个方面考评意见的基础上，提出自己的看法，并作出总结评估，最后在听取下属的意见。缺点：难以向考评者立即提出下一步工作改进的具体目标，虽然员工对考评结果感到满意，但其工作的改进程度不会太大。

3、解决问题式面谈：针对实际问题进行面谈，单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，而解决问题式面谈更适用于员工潜能开发和全面开展。

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4、综合式绩效面谈：对上述三种方式的综合字的形式说明所有行为，应包括有利和9.考评方法的再审核：（1）成本（2）适不利的记录。所采集的材料应当说明是

用性（3）实用性

考评者直接观察的结果，既是第一手资10.绩效管理的总结阶段地位与作用：（1）循料，还是间接的第二手资料，由其他人观察的结果 2详细记录事件发生的时间地点以及参与者 3所采集的材料在描述员工的行为时，应尽可能对行为过程、行为的环境和行为的结果做出说明 4汇集并整理原始记录 5做好原始记录的保密工作

环周期结束后的评价（2）承上启下（3）最终目的：促进企业与员工的共同提高与发展（4）问题角度：从全局：反馈给部门负责人，提高全面认识；从个人：对过去的必要总结（5）各个环节和工作要素的过（6）管理现状与管理水平的检测与分析（7）及时反馈，5.影响绩效考评准确性的原因： 1）考评标12.总结阶段完成的工作：（1）各个考评人完

准缺乏客观性和准确性（2）考评者不能坚持原则，随心所欲，亲者宽，疏者严（3）考察不全面，记录不准确（4）行政程序不合理、不完善（5）政治性考虑（6）信息不对称，资料数据不准确 6.公司员工绩效评审系统以及功能：保障公

司的子系统的运行，由人力资源部门牵头，组成非常任工作小组，定期的考评，承担监督评审考评结果的工作任务。功能如下：（a）监督各个部门的领导者有

成考评工作，形成考评结果的分析报告（2）针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告。（3）制定出下一期企业全员培训与开发计划、薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划（4）汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业16.绩效管理系统遇到困难和问题的原因：

1、绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格相关内容，提出调整和修改的具体计划

系统故障，即方式方法、工作程序等设计和选择得不合理。

2、考评者以及被考评者，对系统认知和理解上的故障，使其运行不畅。

效地组织员工的绩效考评工作（b）针13.应用开发阶段：应用开发阶段是绩效管理对绩效考评中存在的主要问题进行专题研究，提出具体的对策（c）对员工考评结果进行必要的复审复查，确保考评结果的公平和公正性（d）对存在严重的终点，又是一个新的绩效管理工作循17.绩效改进：指确认组织或成员工作绩效的环的起点。1重视考评者绩效管理能力开发2被考核者的绩效开发3绩效管理系统的开发4企业组织的绩效开发

不足和差距，查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。

争议的考评结果进行调查甄别，防止诱14.面谈第一种分类：1绩效计划面谈：在18.绩效改进方法：1目标比较法：是将考评发不必要的冲突

7.公司员工申诉系统及功能：企业应建立员

工申诉的子系统。企业在人力资源部应建立一个工作小组全面负责员工的申诉接待和调处工作。其功能如下：（a允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看

绩效管理初期，主管与下属间为了确定业绩目标而进行的面谈。2绩效指导面谈：在绩效管理活动的过程中，主管针对下属一段期间的表现进行指导的面谈。3绩效考评面谈：在绩效管理末期，主管与下属针对本期绩效计划的贯

期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。2水平比较法：是将考评期内员工的实际业绩与上一期（或去年同期）的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。

彻执行情况进行的全面回顾、总结和评3横向比较法：是为了查找工作绩效上的差

距和不足，在各个部门或单位之间、各29．行为导向型主观考评：排列法、选择排个下属成员之间进行横向的对比，以发现组织与下属员工工作绩效实际存在的差距和不足。

19.改进工作绩效的策略：1预防性策略与制

止性策略2正向激励策略与负向激励策略3组织变革策略与人事调整策略 21．为保障激励策略的有效性，应体现一下

原则：（1）及时性原则；尽早尽快执行（2）同一性原则：采用同一尺度进行衡量（3）预告性原则：预先告诉，清楚明确，详细具体（4）开发性原则：重视对执行者的培训和管理技能的开发

列法、成对比较法、强制分布法行为导向型客观考评：关键事件法、行为锚定

具岗位之间能进行横向纵向比较，并具体说明所处的地位和作用.为岗位归级列等奠定了基础

等级评价法、行为观察法、加权选择量7.工作说明书、岗位规范是工作岗位评价所表法结果导向型考评：目标管理法、绩效标准法、直接指标法、成绩记录法 30.如何预防绩效考评各种偏误：1.以工作

岗位分析和岗位实际调查为基础2.从企业单位的客观环境和生产经营条件出发3.绩效考评的侧重点应放在绩效行为和产出结果上4.采用360度考评5.加强对考评者培训6.重视绩效考评过程中的各个环节的管理

需信息的主要来源

8.工作岗位评价的主要步骤:1先进行岗位分

类2收集岗位信息3建立岗位评价小组4制定总体计划，提出行动方案和实施细则5打出主要因素及指标，列出清单，并对指标作出说明6构建指标体系，规定评比标准，设计调查问卷和测量评比的量表7进行试点，总结经验8落实计划，按预定方案组织实施9撰写评价报告书10进行全面总结

22．绩效管理中的矛盾冲突与解决方法：三第五章薪酬管理

种矛盾：1员工自我矛盾：员工一方面1.薪酬管理：指企业总体发展战略的要求，9.工作岗位评价指标：评定指标：劳动技能、希望得到真实评价，另一方面有希望得到表扬。2主管自我矛盾：过松无法完成改进目的，过严影响关系 3组织目标矛盾：组织目标与个人目标冲突措施：

通过管理制度的设计与完善，薪酬激励计划的编制与实施，最大限度地发挥各种薪酬形式的激励作用，为企业创造更大的价值。

劳动责任和社会心理要素等指标。由专家、技术人员、管理人员组成评定小组评价、评估。测评指标：劳动强度和劳动环境要素，使用专门仪器在现场进行测量

1绩效面谈中，以行为为导向，事实为依2.薪酬管理基本目标:保证竞争性;肯定员工据，制度为准绳，诱导为手段2绩效考评中，应将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格分开。3适当下放权限，鼓励下属参与：责任感，减轻压力，降低不必要的戒备心理。的贡献，及时给予回报;控制人工成本，10.确定岗位评价要素和指标的基本原则：少提高效率，增强企业产品竞争力;通过激励机制的确立，使企业与员工经济利益

而精；界限清晰便于测量；综合性强；可对比性

有机结合，结成利益关系共同体，谋求11．测评误差的调整，重点是系统误差，其企业与员工共同发展。

次是随机误差。

23.评估有效性的方法：1座谈法2问卷调3.薪酬制度设计的基本要求:1体现保障、激12.人工成本的意义：明白使用劳动力所付出

查法3查看工作记录法4总体评价法24.企业绩效管理系统的双重功能：

1、人事决策的功能：奖励，升职，降职，除名等

2、开发人力资源的功能：发现差距，提出培训需求，增强员工素质与能力，实现个人与组织共同发展。

励、调节三大职能2体现劳动的潜形、流动和凝固三种形态3体现岗位技能、责任、强度和条件（环境）的差别4建立劳动力市场的决定机制5合理确定薪酬水平，处理好工资关系6有效控制人工成本7构建相应的用工、绩效考核、技能开发、晋升调配支持系统的代价；了解产品成本和人工成本的主要支出方向；监督、控制生产经营过程中的费用支出，节约成本，降低产品价格；通过人工成本核算，寻找合适的人工成本的投入产出点，以最小的投入换取最大的效益。

13．福利总额预算计划的制定程序：性质：

设施或服务；起始、执行日期、上年度的效果以及评价分数；受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算；新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准；检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内第六章劳动关系管理

25．绩效是指一定组织中个体或群体的4.衡量薪酬制度的三项标准:员工认同度：体

工作行为和表现，及其直接的劳动成果，工作业绩和最终效益的统一体。26.绩效考评：内涵：人与事的评价，对人以

现多数原则，90%以上;员工的感知度：明确简化原则;员工的满足度：等价交换原则

及工作状况进行评价，对人的工作结果，5.工作岗位评价的原则:评价的是岗位，而不要通过评价体现人在组织中的相对价值和贡献程度。外延：有目的的、有组织

是岗位中的员工;员工认同的原则;评价结果公开的原则的对日常工作中的人进行观察、记录、6.工作岗位评价的基本功能:为实现薪酬管分析和评价

28.三类考评方法：品质主导型、行为主导型、效果主导型

理的内部公平公正提供依据。对岗位因1.劳动关系通常是指用人单位（雇主）与素在定性分析的基础上进行定量测评，即通过量化来体现岗位的综合特征.使各

劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。

2.劳动法律关系：指劳动法律规范在调整

劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。

4.劳动法律关系的特征：劳动法律关系的内容是权利和义务；劳动法律关系是双务关系；劳动法律关系具有国家强制性5.劳动法律事实是指依法能够引起劳动

法规

（二）劳动合同

（三）集体合同

（四）民主管理制度(职工代表大会、职工大会)

（五）企业内部劳动规则

（六）劳动争议处理制度(七）劳动监督检查制度12.集体合同根据协商、签约代表所代表的范

围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国以基层集体合同为主导体制。

13.集体合同的特征:1集体合同是规定劳动

关系的协议。2工会或劳动者代表职工一方与企业签订。3集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。

项签定的集体合同）；期限：集体合同均为定期合同，一般是1~3年；我国法定集体合同的附件主要是工资协议

18.签订集体合同的程序:1.确定集体合同的主体 2.协商集体合同3.政府劳动行政部门审核4.审核期限和生效5.集体合同的公布

19.集体合同的履行原则：实际履行、协作

履行。监督检查：企业工会或集体合同履行联合监督检查制度。违反集体合同责任的责任：企业不履行集体合同的规定，承担法律责任；工会不履行或不适当的履行集体合同规定的义务，应承担道义上的责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。

法律关系产生、变更和消灭的客观现象。(劳动法律行为、劳动法律事件)6.劳动法律法规由国家制定，体现国家意

志，覆盖所有劳动关系，通常为调整劳14.集体合同与劳动合同的区别:主体不同：动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。其基本特点是体现国家意志。7.劳动合同是劳动者与用人单位确立劳

动关系、明确双方权利义务的协议。劳动合同是劳动关系当事人依据国家法律规定，按照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则缔结的，体现当事人双方的意志，是劳动关系当事人双方合意的结果。其基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志。

8.集体合同是集体协商双方代表根据劳动

法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。根据劳动法的规定，集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。其基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志

9.目前我国职工参与管理的形式主要是

职工代表大会制度和平等协商制度。10.劳动争议处理程序：根据我国劳动立

协商、谈判、签订集体合同的当事人是双方的代表；协商、谈判、签订劳动合同的当事人是企业与劳动者。内容不同：

集体合同的内容是关于企业的一般劳动20.用人单位内部劳动规则是指用人单位依条件标准的约定，以全体劳动者共同的利益和义务为内容，可以涉及劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务。功能不同：协商订立

据国家法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。

集体合同的目的是规定企业的一般劳动21.用人单位内部劳动规则的特点:1.制定主条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的关系。法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡是劳动

体的特定性。它以用人单位为制定主体，以公开和正式的行政文件为表现形式，只在本单位范围内适用。2.企业和劳动者共同的行为规范。3.企业经营权与职工民主管理相结合的产物。

合同约定的标准低于集体合同的标准一22.用人单位内部劳动规则的内容：劳动合同律无效，所以，集体合同的法律效率高于劳动合同。

15.集体合同的作用和意义:1订立集体合同

管理制度，劳动纪律，劳动定员定额规则，劳动岗位规范制定规则，劳动安全卫生制度，其他制度

有利于协调劳动关系。2加强企业的民23.用人单位内部劳动规则制定的程序:1职主管理。3维护职工合法权益。4弥补劳动法律法规的不足。

工参与。立法规定：劳动者通过职工大会、职工代表大会或其他形式，参与民主管理。2正式公布。应当以合法有效的形式公布，通常为以企业法人代表人签字和加盖公章的正式文件的形式公布。

24.职工代表大会（中小型企业为职工大会）

是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。职工代表大会制度在国有企业中实行，非国有企业则实行民主

法的有关规定，当发生劳动争议时，争16.订立集体劳动合同应遵循的原则：1遵守议双方应协商解决；不愿协商或协商不成的，当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解；调节不成或不愿调解的，当事人申请劳动争议仲裁委员会申请仲

法律、法规、规章及国家有关规定。2相互尊重，平等协商。3诚实守信，公平合作。4兼顾双方合法权益。5不得采取过激行为。

裁；当事人一方或双方不服仲裁裁决的，17.集体合同是以书面形式订立的法定要约则向人民法院起诉，由人民法院审理并做出最终判决。

11.劳动关系调整的方式：

（一）劳动法律

式合同，分主件（综合性集体合同，涵盖劳动关系各方面）和附件（专项集体合同，是就劳动关系某一特定方面的事

协商制度。职工代表大会制度是企业职33.限制延长工作时间的措施：条件限制：必工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。

25.职工代表大会的职权:审议建议权,审议通

过权,审议决定权,评议监督权,推荐选举权

26.平等协商是劳动关系双方就企业生产经

营与职工利益的事务平等协商、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。

须是生产经营需要，须和劳动者、工会协商、不得强迫劳动时间限制：不得超过法定时数，一般每日不能超过1小时，特殊原因不能超过3小时，每月不得超过36小时工资支付：平时加班支付150%，休息日加班支付200%，法定假日加班支付300% 人员限制：怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。

27.信息沟通制度:纵向信息沟通（上下）：34.最低工资是国家以一定的立法程序规定

依据企业责权分配的管理层级机构，建立指挥、命令、执行、反馈系统。横向信息沟通：企业组织内部依据具体分工，的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。

在同一级机构、职能业务人员之间的信35.国家实施最低工资制度的目的和出发点：息传递。建立标准信息载体（制定标准劳动管理表单、汇总报表、正式通报、组织刊物、例会制度）；

28.员工满意度调查是劳动关系调整的重要

方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断的活动，是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战略，调整企业组织结构，完善内部劳动规则提供依据。

29.实施员工满意度调查的目的：1.诊断公司

潜在的问题2.找出本阶段出现的主要问题的原因3.评估组织变化和企业政策对员工的影响4.促进公司与员工之间的沟通和交流5.增强企业凝聚力

30.员工满意度调查的步骤：1确定调查对象

2确定满意度调查指向调查项目）3确定调查方法（方法为问卷调查法和访谈法）调查问卷分为目标型调查法（包括选择法、正误法、序数表示法）和描述型调查方法（包括确定性提问和不确定性提问）4确定调查组织 5调查结果分析31.工作时间又称法定工作时间，是指劳动者

为履行劳工给付义务，在用人单位从事工作或生产的时间，即法律规定或劳动合同、集体合同约定的，劳动者在一定时间（一天、一周、一个月等）内必须用来完成其所担负工作的时间。

是为了维护市场经济秩序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。

36.工资支付的一般原则:货币支付，直接支

付，按时支付，全额支付

37.劳动者患病或者非因工负伤的，在病休期

间，用人单位应当根据劳动合同或集体合同的约定支付病假工资。用人单位支付病假工资不得低于当地最低工资标准的80%。

❖ 人力资源管理专科教学计划

中小型创业型企业，一般抓住了一个市场机遇，几个人，几条枪，老板是创业者，就发展起来了。发展几年以后，年销售额几千万到一、两个亿，一般一百人到两、三百人左右，企业开始要寻找新的机会，要通过夯实管理，把偶然的成功变为必然，让企业上一个台阶。

各种各样的管理措施开始了。规章制度好写，人力资源怎么管?员工没有工作积极性，不按规章制度办事，中高层管理者为利益各自为政，让老板有苦难言。看一看西方的人力资源管理理论，又觉得曲高和寡，太先进，需要太多的基础。

实际上，解决中小型企业的尴尬局面的根本方法是：建设一个科学系统的人力资源管理体系。所谓科学，就是在人力资源的四个环节：选(招聘)、育(培训和培养)、用(绩效考核)、留(报酬激励)都有一套按照管理的基本原则建立起来的方法。系统就是这些方法不一定十分全，十分细，但是成一体系的，不是支离破碎的。对于目前的中小型企业，往往缺乏的，实际上也是最重要的就是：绩效管理和报酬激励。没有绩效管理，员工做事没有目标，一盘散沙，也做不到对工作结果进行有依有据的判断，员工就良莠不分，导致员工士气低落，以勾心斗角的方法来获得自己的利益，员工就不好管。

而报酬激励，首先需要确定一个员工的回报策略，通过员工接受和认可的报酬方法，让员工有干劲，做事情积极。还有一点，就是要能够讲出，为什么付给张三这么多，为什么给李四那么多，让员工觉得公平、合理，解决在利益纷争的内耗，报酬激励解决的就是：员工好用的问题。

作为企业老板，就需要关注这两点。一是通过绩效管理，给大家定目标，并告诉员工怎么完成目标，二是把目标完成的结果体现在各种利益上。

要做好这些，说起来容易，做起来难。做好的一个基本原则就是：宽严并济。宽就是让员工觉得受到尊重，有干劲。不论是经济收入还是工作空间，规章制度也不要不近人情，甚至是办公条件上面，让员工觉得老板能够关心员工。严就是在原则上不让步，制定的规章制度必须执行，不合理可以改，完成任务的重赏承诺一定兑现。中小型企业的人力资源管理是企业能不能上台阶的关键因素。在原来创业时期什么都没有的情况下，建立一套科学系统体系是必须，而这套体系要运作好，一个关键的原则是：宽严并济。

❖ 人力资源管理专科教学计划

XX大学

XXXX2010级

实习计划书

姓

名：

史蒂夫

班

级：

XX班

学

号：

2010xx

实习单位：

XX市特方工贸有限公司

实习部门：

特方工贸生产部

地

址：

XX市XX路

指导老师：

日

期：

2013

一、实习目的：

1.熟悉企业环境，加强与同事间的相处，营造和谐的工作氛围，将自己的所学的专业知识运用到企业实践中。

2.增强团队意识，加强自身的人际交往能力，了解企业日常工作流程，将所学的知识应用到实际的工作之中，并从中吸取经验和发现不足。

3.培养动手能力和实际应用知识的能力，深入理解工商管理学所内容在企业中的实际应用。

4.找准自身发展方向，并从企业中吸取有用的知识，丰富知识体系，充分了解工商管理在工业企业中的应用。

二、实习时间

专业实习（2013.12.17.——2014.01.17.）

毕业实习（2014.02.21.——2014.03.21.）

三、实习内容及安排

此次的专业实习我安排1个月时间，主要进入企业后了解企业基本情况和现经营情况，并对企业新进展项目生产管理有充分的认识，随着对企业认识的加深，确立论文选题，为下一步的毕业论文做准备，同时做为对将来进入企业，能更好的适应企业、适应社会做准备。

学习实践应该充分了解自身的情况，确定将来发展的目标和方向，故此次进入特方工贸实习，选择了生产部学习、实践，并对实习的内容及进程作如下具体安排：

1．在实习的第一阶段，熟悉企业环境，了解企业基本情况、企业生产流程，与销售部、市场部人员充分沟通，建立良好的工作环境，并完成实习报告一《实习企业基本情况、经营环境的调查报告》。

２．在实习的第二阶段，进行生产项目销售渠道、客户关系等基础数据收集整理，并录入生产管理系统，分析总结对于工业企业应用生产管理的利与弊，对现有生产管理和新引入企业的生产管理模式做比较，为将来的企业管理打下坚实的基础。参与企业生产项目试点工作，从中总结出工作中的不足和待改完善的工作。在充分了解企业生产管理的基础上，完成实习报告二《实习企业管理综合报告》。

３.确认论文选题，收集与论文题目相关企业资料．

4．完成此次企业实践学习，总结此次实习的心得体会。整理实习材料，提交《毕业论文选题研究进展说明》，完成毕业论文开题报告。

四、实习要求：

1．遵守院系两级有关实习管理办法的规定，按期完成专业实习计划要求的任务；

2．遵守实习企业相关安排和规定，按时上下班，积极完成企业下达的任务；

3．实习期间保持与指导教师的联系，每两周一次；

4．按要求完成并提交实习报告。