昨天，去参加了一个访谈，回来后，心悸之余开始感怀起这一年来的顾问历程。我想我其实是幸运的，并没有受过太大的打击，一直温温热热在所见所闻中提升，作为一个咨询顾问，一年来确并没有被赋予过多的压力。即便如此，对于这部作品，依然是一种深深的感触。

首先，对访谈的理解。在面试的准备阶段，最重要的是要清楚面试后的效果和面试内容的上下文；在访谈期间，应虚心请教与接受，没什么好扭捏作态的，对工作流程与现状的不理解，是一个最为正常的情况，并且应善于抓住客户工作的亮点与难点，应注意，在这期间不应抓住客户不清楚的方面加以追问，更不能让客户出现难堪；访谈结束后，应及时整理访谈记录。 如果有任何不清楚的地方，请首先进行标记，并在有机会的时候提出问题。

其次，对专业性的理解。顾问见客户，必然要体现自己的专业性，但专业性并不是在于如何熟知客户的工作内容，说得出客户工作内容中的概念，比如什么叫人力资源，人力资源有多少种不同的解释，而人力资源是如何分类，为什么这样区分，再拿系列的专业概念去难倒客户以体现自身的对基本知识的理解。我所理解的专业性应在于与客户交谈时所体现的自信、对项目的重视度、平时积累的工作经验与对咨询类别的现解上。

而不是拿我们的短处在别人的长处那里体现专业性，更不能拿基础知识来让客户难堪。如果有人要我们说出公司的三个纪律和八个注意点，我们不需要分析原因。

● 投行咨询顾问工作总结 ●

● 投行咨询顾问工作总结 ●

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

1．qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节省时间

2．预约回访问题

1）通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2）将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3．咨询人员的专业性及积极性的问题：

由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立

在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下（如导诊，检验，b超，x光及临床各科室），客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。

● 投行咨询顾问工作总结 ●

7、评估英国的领带产业价值。

8、你最擅长的技能是什么?它们为什么适用于本职位?

9、谈谈你最近读到的一桩交易。

10、你最想见到哪个有影响力的名人?为什么?

11、为什么选择高盛?

全职-证券：

1、用微波炉加热香肠，香肠一般会纵向裂开。为什么?

2、你会如何设置一个递归函数，好让真正的智能语言/编译器得以对函数求值，又不会耗尽内存?

暑期实习销售&交易：

1、举例说明你在团队合作中遇到难题的情况。

2、你人生迄今承担的最大风险是什么?

3、短期和长期来说，你怎么看自己对公司的贡献?

暑期实习并购：

1、你为什么想找投行方面的实习?

2、为什么会有兼并收购?

3、说出你的.三个长处。

4、你最大的弱点是什么?

5、什么激励了你?

2、目前外汇市场最重要/最有趣的话题有哪些?

3、如果你可以任选投资标的，今天你会把钱投在哪里?

4、你觉得外对汇销售职位来说，哪些要求是必需的?

实习投资银行部(IBD)：

1、钱，荣誉，知识――哪个最重要?

2、341开平方根是多少?

3、为什么我们不该录用你?

4、除了大摩之外，你最喜欢哪个投行?为什么?

5、东欧的政治风险对银行来说是重大威胁吗?

6、简单讲下贴现现金流分析(包括加权平均资本成本)。

7、企业价值(EV)计算公式是什么?

8、少数股权是什么?为什么要计入EV公式?

9、一家公司12月31日现金购入100美元的设备，这对其今明两年的三大财务报表有何影响?

10、你会如何对一家公司估值?这一领域内最常用的金融工具有哪些?

11、哪些因素会导致收购交易中每股利润被稀释?

12、为什么EV公式中要扣除现金?

运营-一年岗：

1、如果你能得到这个职位，你觉得自己5年中会发展得怎样?

2、说一次你不得不做出艰难决定的经历，你当时是怎么处理的?

2、讲一讲你以前是怎么克服逆境的吧。

3、你觉得自己在银行中会发展得怎样?

● 投行咨询顾问工作总结 ●

售前咨询顾问是企业的门面，他们的工作直接关系着公司的形象和客户的信任。因此，一份合理的工作计划对于售前咨询顾问的工作非常重要。下面，我们将从“售前咨询顾问工作计划”的角度出发，探讨售前咨询顾问应该如何制定适合自己的工作计划，以便更好地完成工作。

一、制定目标和计划

制定目标和计划是任何一个成功的工作任务的基础。售前咨询顾问也不例外。他们的任务是了解客户的需求并提供专业的解决方案。因此，第一步就是客户的了解。通过与客户的沟通，了解他们的需求和痛点，然后再针对性地提出问题并给出解决方案。因此，售前咨询顾问应该制定一个详细的目标和计划，根据公司的安排进行安排自己的日程，使自己能够更有序地进行工作。确定好目标和计划之后，就可以开始执行。

二、了解产品知识

售前咨询顾问需要了解产品的相关知识，这是为客户提供有效解决方案的重要基础。售前咨询顾问应该要求公司为自己提供充分的产品培训，以了解产品的特点和使用方法，以便能够在与客户的沟通中给出专业的建议。同时，他们还可以定期参加与相应产品相关的讲座、研讨会等活动，以进一步了解该产品的市场需求和发展趋势。

三、与客户沟通

售前咨询顾问与客户的沟通是非常重要的。他们需要通过有效的沟通和交流，了解客户的需求以及客户的实际情况。沟通的方式可以是电话、电子邮件、在线对话等。沟通的途径应根据客户的需要进行选择，并根据不同客户的喜好进行调整。通过沟通，售前咨询顾问可以了解客户的疑虑和问题，根据客户的需求制定更好的方案，同时也可以加深客户对自己的信任和认可。

四、对方案进行反馈

售前咨询顾问提出的方案很可能并不是客户理解的那种。因此，售前咨询顾问要及时地将方案反馈给客户，听取他们的意见和建议，以确保方案的准确性和可行性。通过反馈，售前咨询顾问也可以了解到客户的实际需求和问题，然后再根据不同的需求进行进一步的调整，以得到最佳的解决方案。

总之，售前咨询顾问是非常重要的一群人，他们的工作直接关系着公司的形象、客户的信任和公司的销售业绩。因此，一份合理的“售前咨询顾问工作计划”对于他们的工作十分必要。售前咨询顾问应该要求公司提供详尽的产品培训，加强自身的产品知识储备，并通过有效的沟通和反馈，不断提高自己的专业能力和服务水平。只有这样，才能够成为顾客信任的好顾问，促进销售业绩的快速发展。

● 投行咨询顾问工作总结 ●

作为一名投行实习生，我深深地感受到了在这个行业中的艰辛与挑战。回顾这一段时光，我对自己的收获与成长有着更深刻的理解与认识。

首先，作为一个实习生，我把学习放在了首位。在刚开始的工作中，除了有机会接触投行的具体业务之外，还有许多需要学习的知识和技能。我很幸运地得到了一位非常负责任的导师，她不仅让我熟练掌握了大量的常见金融概念和术语，还帮助我培养了对市场的敏锐度和独立思考的能力。在实习的每一个阶段，我都积极地主动学习，参与各类培训和讲座，力求更好地适应和融入这个行业。

其次，作为一个实习生，我也深刻体会到了团队合作的重要性。在一家投行中，每个人都有自己的负责区域和工作职责，但最终要完成一起的目标，必须要进行有效的沟通和协调。在实习的过程中，我有幸加入了一个非常默契的团队，他们都是对工作极度认真和负责的人。在团队中，我学会了怎样与不同性格的同事相处，如何更好地协调合作，以及如何将自己所学的知识和技能与团队的需求相结合。

另外，作为一个实习生，我也从失败和错误中吸取了很大的教训。在投行这个行业，需要大胆地尝试和探索，但同时也需要面对如潮水般汹涌而来的挑战和不确定因素。这时，我意识到保持了高昂的自信和冷静的头脑有着多重的益处。虽然我们会犯错，但只要能及时地反思和总结，我们就能够通过磨炼自己的能力和经验来不断改进和提高。

最后，作为一个实习生，我也学会了如何寻求反馈和建议。在这个行业中，投行的员工们会时刻保持着与客户和市场的直接联系，他们的意见和想法对于实习生的成长和发展至关重要。因此，我一直耐心地倾听并且积极寻求反馈和建议，这有助于我更全面地提升自己的认知和能力。

在这个行业里，我遇到了许多压力和挑战，但我也学到了很多宝贵的经验和教训。我惊叹于投行这个领域的复杂和精彩，同时也倍感自己的成长与进步。接下来，我将以这次实习为基础，继续努力学习和完善自己，为将来更加美好的职业生涯打下坚实的基础。

● 投行咨询顾问工作总结 ●

在过去的一段时间里，我担任了售前咨询顾问的职位。这个角色让我有机会与各种类型的客户进行交流，并协助他们找到最适合他们需求的解决方案。通过这段经历，我学到了很多宝贵的经验和技能。以下是我在售前咨询顾问工作中的

作为售前咨询顾问，我深刻意识到了有效的沟通的重要性。在与客户交流时，清晰明了地传达信息是至关重要的。我经常与客户进行面对面的会议，通过倾听他们的需求和疑虑，解答他们的问题，并提供个性化的解决方案。通过与客户建立良好的沟通和信任关系，我能够更好地理解他们的需求，并针对性地提供帮助。

作为售前咨询顾问，我学会了灵活应对各种情况。每个客户都有自己独特的需求和挑战，因此我必须能够根据具体情况制定相应的解决方案。我通过与不同团队的合作，学到了如何在紧张的时间表下履行职责，并提供高质量的工作成果。我学会了优先处理任务，同时保持冷静和专注，以解决客户的问题并满足他们的需求。

作为售前咨询顾问，我学会了全面地了解产品和行业知识。只有对产品的全面了解，我才能够有效地为客户提供咨询和建议。在我的角色中，我花费了大量的时间研究市场和竞争对手，了解最新的技术趋势和解决方案。我还参加了一些培训课程和行业研讨会，与同行交流分享经验，不断提升自己的专业水平。

作为售前咨询顾问，我发现了客户满意度的重要性。满意的客户往往会为企业带来更多的商机和业务。我努力确保每位客户的需求都得到满足，并提供超过他们期望的服务。我关注客户的反馈，并根据他们的意见和建议不断改进和完善自己的工作方法。

在总结中，我意识到售前咨询顾问是一个充满挑战和机遇的职位。通过与客户沟通、灵活应对情况、全面了解产品和行业知识，以及关注客户满意度，我能够有效地履行我的职责，并获得良好的工作成果。我相信这些经验和技能将有助于我在未来的职业发展中取得更大的成功。

● 投行咨询顾问工作总结 ●

售前咨询顾问是一项非常重要的职位，他们在销售流程的初期起到了关键作用。在为公司产品或服务提供前期咨询和解答客户疑问的同时，他们也扮演着促进销售的角色。以下是我对售前咨询顾问工作的总结。

售前咨询顾问需要对公司的产品或服务有深入的了解。他们需要掌握产品的特点、优势以及在市场上的竞争力。这样，当客户询问相关问题时，他们可以提供准确的答案，并且能够以客户的角度解释产品的各个方面，从而增加客户对产品的信心。

售前咨询顾问需要灵活应对各种情况。客户可能会有各种各样的疑问和顾虑，售前咨询顾问需要倾听并理解客户的需求，并提供合适的解决方案。有时候客户可能提出的问题相对复杂，顾问需要在短时间内做出回应，这就需要他们具备较强的沟通和问题解决能力。

售前咨询顾问需要在与客户交流中展示出专业素养。他们代表公司与潜在客户沟通，所以他们的形象和表现会直接影响客户对公司的印象。他们需要注意自己的言行举止，保持专业、友好和耐心的态度，以及提供高质量的服务。

在售前咨询的过程中，顾问还需要对市场的变化和竞争对手的情况保持敏感。他们应该不断更新产品知识和行业信息，并及时与销售团队、产品研发团队沟通，以便能够提供准确和全面的信息给客户。顾问还需要了解竞争对手的产品和优势，从而能够更好地为客户提供对比和分析。

售前咨询顾问需要具备良好的团队合作能力。他们通常是销售团队中的一员，需要与其他销售人员紧密合作，以便将产品的特点和优势传达给客户。他们也需要与内部团队密切协作，例如与产品研发、市场营销部门等合作，以保证向客户提供的信息的准确性和完整性。

售前咨询顾问的工作是非常重要的，他们在销售流程的初期发挥着关键作用。为了做好这项工作，他们需要深入了解公司的产品或服务，灵活应对客户的需求，展示专业素养，对市场和竞争对手保持敏感，以及良好的团队合作能力。通过不断提高自己的专业技能和产品知识，售前咨询顾问可以成为公司销售团队的中流砥柱，为公司的销售业绩做出贡献。

● 投行咨询顾问工作总结 ●

20xx年已经接近了尾声，加入X公司工作已经有半年的时间了，回顾这半年以来学习工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃发展之势。同时这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的阅历。

从一个对房地产“一无所知”的门外人，到现在已能独立完成本职工作，我非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现将今年工作做以下几方面总结：

● 投行咨询顾问工作总结 ●

（一）拟定咨询科室各种规章制度

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

（二）规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%；到目前为止，咨询成功率约5%，预约成功率达6%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1．专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

2．定期召开咨询记录讲评会议

a．定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

b．咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价

c．个人对自己的咨询记录进行分析

d．每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3．完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a．对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b．第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

c．如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪

d．每天二次（早九点前，晚四点）发送提醒就诊的信息

（三）根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

● 投行咨询顾问工作总结 ●

作为一名咨询顾问实习生，我有幸能够加入一家知名的咨询公司，并在实习期间得到了广泛的培训和学习机会。通过这段宝贵的经历，我不仅进一步了解了咨询行业的运作方式，也体验到了如何在实践中提供高质量的咨询服务。

在我实习的期间，我主要负责协助团队核心成员与客户之间的沟通，并参与咨询方案的制定和实施。这其中最让我印象深刻的是我在一次与一家中型企业的合作中担任项目经理的角色。由于项目的复杂性和时间的紧迫性，我必须在保证高质量的前提下，带领团队完成任务。这次经历让我更好地理解了团队合作的重要性以及如何在高压情况下保持冷静。

通过与团队成员的密切合作，我获得了更深入的行业知识和技能，同时也积累了宝贵的实践经验。在这个过程中，我学会了如何收集和分析数据，以更好地了解客户的需求和问题，并基于此提供可行的解决方案。我还学会了利用市场研究和竞争分析等工具来确保我们的咨询策略是有效的和有竞争力的。

在与客户的互动中，我学到了如何建立和维护良好的关系。通过聆听他们的需求、理解他们的问题，并及时回应他们的关切，我得到了客户的信任，也增加了公司与客户的合作机会。我还积极参与了行业研讨会和讲座，不仅拓宽了我的行业视野，还增加了我与其他行业专业人士的交流机会，进一步提升了我的综合素质和专业知识。

除了专业技能的提升，我还在实习期间锻炼了我的沟通能力和团队合作精神。在工作中，我时常需要与团队成员、客户以及其他合作伙伴进行有效的沟通和合作。通过这些交流，我学会了如何以清晰、简洁的方式表达自己的意见，并在团队中发挥协调作用。我也学会了如何在团队工作中分享和倾听他人的建议，并通过合作解决问题。

在实习的过程中，我也遇到了一些困难和挑战。例如，在与某个客户的交流中，客户提出的问题相当复杂，我花了很长时间来理解并提供答案。通过不断学习和与团队成员的合作，我最终克服了这个难题，并向客户提供了满意的解决方案。这个经历让我明白了困难并不可怕，只要持之以恒并充分利用资源，我们总能找到解决问题的方法。

我的咨询顾问实习经历是一次宝贵且难得的机会，我学到了许多咨询行业的技能和知识，并提升了自己的专业能力和综合素质。我懂得了行业的特点和工作方式，也积累了许多实践经验。通过与各种类型的客户互动，我收获了沟通、合作和解决问题的能力。这段经历不仅使我更加确定了自己的职业方向，也为我今后的职业发展提供了坚实的基础。我相信，在未来的工作中，我将能够发挥出更好的潜力，并为客户提供更加优质的咨询服务。

● 投行咨询顾问工作总结 ●

作为一名内控咨询顾问，我一直致力于为客户提供高质量、创新性和可持续的咨询服务。通过与各个层面的企业合作，我不仅得以深入了解每个企业的业务需求，还能够为他们提供优质的解决方案以促进其内部控制效能。

作为内控咨询顾问，我的主要职责是帮助企业制定、评估和完善内部控制机制。我与企业高层和内部审计团队合作，通过深入访谈、流程评估和风险分析等方法来识别潜在的风险和问题。在这个过程中，我与客户密切合作，与他们共同制定改进措施，并提供培训和指导以确保顺利实施。

我在内控咨询工作中积极推动信息技术的应用和创新。对于现代企业来说，信息系统已成为内部控制的重要组成部分。为了帮助客户提高信息系统的效率和可靠性，我与IT团队合作，评估现有系统的安全性和弱点，并提供具体的改进建议。我还协助企业进行风险评估和灾难恢复计划的制定，确保企业能够及时应对各种安全威胁和突发事件。

一起合同网避坑指南:
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另外，作为内控咨询顾问，我的工作还包括制定并执行内部审计计划。通过对企业内部控制机制的全面审计，我能够检测和纠正潜在的错误、漏洞和不符合规定的行为。同时，我也负责为企业提供监督和决策层面的建议，以帮助他们更好地掌握业务风险并采取适当的控制手段。通过有效管理全面的审计工作，我能够提高企业的整体效率和经济效益。

在内控咨询顾问的职责中，培训和教育也占据重要地位。我定期组织内控知识培训课程，为企业内部员工提供必要的技能和知识，提高他们对内部控制的理解和意识。在这个过程中，我不仅与企业员工进行沟通和交流，还与各类专家和行业组织进行合作，以确保培训内容和方式的质量和实效。

作为内控咨询顾问，我不仅仅是一个提供解决方案的专家，更是一个持续学习和改进的实践者。我始终保持对行业新动态和最新技术的关注，不断提升自己的专业知识和技能。同时，我也通过与同事和客户的交流和合作，不断总结和分享自己的经验和教训，以提高整个团队的绩效和实力。

小编认为，作为一名内控咨询顾问，我的工作是多方面的、具有挑战性的。通过与客户合作，我能够为他们提供定制化的解决方案，帮助企业改进内部控制机制，提高运营效率和风险管理能力。同时，我也不断努力提高自身的知识水平和专业能力，以更好地应对行业变化和客户需求。作为一名内控咨询顾问，我为能够为客户解决问题、促进发展而感到自豪，并将继续努力为客户创造更大的价值。

● 投行咨询顾问工作总结 ●

进入公司工作一段时间了，也迎来了20__年的结尾，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下：

一、加强业务学习，提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《Xx公司管理咨询建设项目建议书》、《Xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《Xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

二、改变思想，转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。

从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。

三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。

平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。

总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。

对于接下来的工作，充满信心!

客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现合20__年工作实际，将20__年的工作总如下：

包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，

咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等

(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：

十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约5%，预约成功率达6%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的

1.专业知识的学习：

a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识

b、每一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定

c、每月拨打其他医院的电话进行总，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥

a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量

d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题

3.完善咨询病人回访机制：

回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升

a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码

b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销

网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整

自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集

1、按医院要求做好各类信息的收集工作：

a.本院广告信息收集、广告监播;

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;

a.每天收集一次，确保数据及时录入;

b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病

2、建立回访制度：

a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;

b、有计划分步骤：

配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约1人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。

咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复复制，节省时间

1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。

2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。

3.咨询人员的专业性及积极性的问题：

由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立

在院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。

● 投行咨询顾问工作总结 ●

一、加强业务学习

提高业务素质通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《__公司管理咨询建设项目建议书》、《__公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《__公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

二、改变思想

转换角色，严于律己一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。

从自身角度考虑，一要改变思想，采取“空杯理论”的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态;三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风融入日常工作，并严格执行。

三、体会与感悟公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓一言九鼎德胜天下。

平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。

总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。

对于接下来的工作，充满信心!

● 投行咨询顾问工作总结 ●

作为一名安全咨询顾问，我有幸参与了许多组织的安全项目，并为他们提供了专业的咨询服务。在这个岗位上，我学到了很多关于安全管理和风险评估的知识，也锻炼了丰富的专业经验。现在，我将对我的工作经历进行总结，以展示我的工作成果和能力。

作为安全咨询顾问，我负责为组织进行全面的安全风险评估。我会与客户进行会议，了解他们的现有安全措施和风险管理策略。然后，我会根据客户的需求和行业标准，制定一个详尽的评估计划。这包括对网络安全、物理安全、人员安全等方面进行评估。在评估过程中，我会对组织的安全策略、流程和控制措施进行深入分析，并找出潜在的风险和漏洞。我会制定一份详细的风险报告，并提出相应的建议和改进措施。

我在项目实施过程中充当了一个重要的指导角色。我会与客户合作，协助他们制定实施方案，并解答他们在实施过程中遇到的问题。我会根据客户的需求，提供定制化的解决方案，确保项目按时、按质完成。在实施过程中，我会与客户的工作团队保持紧密的合作与沟通，确保项目顺利进行。

另外，我还负责进行安全培训和意识提升。我会为客户的员工进行安全培训，教授他们有关安全意识和最佳实践的知识。我会组织定期的安全会议和研讨会，与客户分享最新的安全趋势和技术，并帮助他们建立一个持续的安全文化。我还会编写安全手册和指南，供员工参考和使用。

作为一名安全咨询顾问，我还积极参与行业的学习和知识分享。我会定期参加安全研讨会和培训课程，了解最新的安全技术和趋势。我也经常与同行进行交流，分享我自己的经验和见解。这不仅帮助我提升了个人的专业素养，也让我能够为客户提供更好的服务。

通过这些工作，我积累了丰富的安全管理和咨询经验。我深入了解了各种类型的安全风险，并掌握了评估和管理的最佳实践。我锻炼了与客户沟通合作的能力，并学会了如何制定和实施有效的安全控制措施。我也意识到，安全咨询不仅仅是为组织提供风险评估和建议，更是为其提供一个安全发展的方向和支持。

小编认为，作为一名安全咨询顾问，我能够全面评估和管理组织的安全风险，制定有效的解决方案，并提供专业的培训与支持。我相信，通过我的工作和努力，我能够为组织打造一个安全可靠的环境，并为他们的发展提供稳定的支持。

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