电商订单管理工作总结（精选十三篇）_电商订单管理工作总结

发布时间：2023-10-12

电商订单管理工作总结（精选十三篇）。

⬔ 电商订单管理工作总结 ⬔

回顾过去的工作，目的是总结经验，找出差距，吸取教训，克服不足，更好地做好今后的工作。20xx年在公司各级领导及同事的帮忙和协助下，顺利完成各项工作任务，现将20xx年的工作汇报如下：

一、今年主要工作

1、起草、审查、签订各类合同40余件，签订额达1。8亿元以上;

2、合同签约率为100%，履约率为100%;

3、负责工程施工工作;

4、负责合同、招标文件等档案整理并归档工作;

5、负责工程各类签证、工作联系单档案管理工作;

6、办理施工许可证手续，为项目部带给便利条件;

7、完成领导交办的其它工作。

二、主要工作表现

1、加强对合同的管理、签订、审查

目前公司合同种类繁多，主要涉及到土建、水电、暖通、设备安装、内外装饰等。今年以来签订的合同40件，签订额达1。8亿元以上。应对合同类型多，签订额大，履行周期长等特点，从维护公司的经济利益出发，凡是公司所签订的合同均由本部门参与洽谈、起草、审查。在合同商定过程中，做到严把法人资格关、部门身份关、合同条款关、履约潜力关、资信等级关等，杜绝了不完善和不合法的合同的出现，做到了合同管理“零失误”。

2、加强工程档案管理

由于以前没有专门的档案管理人员，所以对工程档案的管理并没有引起高度重视，加上人员的变动，有些档案也不知去向，给公司的发展带来必须的影响。档案是认识把握客观规律的重要依据，借助档案，我们能够更好地了解过去、把握此刻、预见未来。要做好档案管理，首先要把重点放在档案收集上，档案管理如果收集不到档案资料，就好比无源之水，无本之木，所以我部门十分重视归档资料的收集工作。为了使收集工作有成效，特采取一些行之有效的方法，比如多次给工程人员强调档案移交的范围，如果有盖章的资料必须要交到公司盖章，这样盖完章我能够直接留下一份，避免工程人员不移交带来的档案丢失等。虽然这样工作量大大增加了，但却是对档案收集最好的一种方法。

3、加强施工质量管理

(1)、施工组织机构为了抓好施工工作，完善管理，职责心强的管理技术人员，公司组建了施工项目部。项目部实行项目负责制，对施工项目统一管理，在质量、进度方面统一监控，社会关系统一协调，后勤供应统一保障。在保证工程质量和进度的前提下，充分体现公司效益。

(2)、礼貌施工

为了保证工程在安全礼貌环境中施工，施工科制定了严明的组织纪律和各项规章制度，经常性地召开教育活动。

(3)、主要施工方法

开工后项目全体技术人员、专职质检人员、专职试验员、各班组长，熟悉图纸、编制施工组织设计和施工总进度计划并进行技术交底。

根据图纸和发包人或监理工程师带给的设计基本资料和测量标志，进行现场引测高程，建立施工控制网，对临时工程布置范围样线实行同精度控制，确保临时工程布置方便施工，不影响工程施工，确保工程的测量、放线精度。

(4)、工程施工质量保证措施

①、对入场的管理和技术人员进行上岗前的培训，认真贯彻“质量求生存”的方针，组织技术人员认真研究招标文件、工程设计及有关技术规范、规程、标准。

②项目部质量负责人及时组织有关人员认真编制质量控制计划及施工作业指导书，报送监理工程师审批。

③配合并服从监理工程师的监理和指导，严格遵守监理工程师下达的工程监理指令。

④严格按规范要求施工，施工过程质量控制采用工序管理点控制办法。以工序质量保证分部、分项(单元)工程质量，凡达不到工序质量标准的坚决返工，直到检验合格，才能转入下道工序。

⑤项目部在每道工序施作前进行工序质量控制点的分析，向工长、施工队队长或班组长进行工序质量控制点的技术交底。由工长、施工队队长或班组长向作业人员进行工序质量控制点的技术交底。

⑥认真执行“三检”制度。即班组初检、施工队复检、项目部终检。项目部设立质检机构和专职质检员，层层把关，严格执行质量一票否决权。⑦、施工现场质量检查员参加施工全过程，工程重要部位采取跟班生产随时检查。按照监理工程师的要求，及时办理质量签证手续。

⑧严格把好建筑材料质量关。对原材料进行入场检验，成品及半成品务必具备“三证”，建立建筑材料准许入场制度和使用签证手续及跟踪施工记录。

⑨施工现场设置试验检测设备，配备必须数量的试验人员(专职质检员)和相应的试验仪器。试验人员持证上岗，遵守职业道德，严格执行试验规程。

⑩在施工中坚持“谁施工，谁负责”的原则，实行挂牌操作制度，做好施工记录，实行质量与工资奖金挂钩的奖惩制度。

三、存在的不足

今年无论是合同管理、还是档案管理总的来说比往年有了明显的进步，但仍有不足。一是合同管理还需进一步提高，加强《合同法》学习及合同管理。二是：再进一步完善档案管理。

最后，感谢公司所有领导和同事对我工作的帮忙和支持，今后的工作我部门将更加努力，不断学习，改正过去工作存在的不足，以更优异的工作成绩回报公司、领导和同事们。

这年是艰苦的一年，资金的严重短缺和恶劣的外部条件给襄渝线施工造成了很大的影响，对生产进度造成了严重的制约，但我指挥部并没有气馁，在公司领导的关怀下，在指挥部领导和职工的努力下，XX年年仍然取得了可喜的成绩。其中我部门在处职能部门的指导下，围绕本职，用心开展各项工作，透过与指挥部各部门之间的学习、配合，提高了工作效率，完善了工作方法，取得了必须的成绩，但也发现了一些不足，分别总结如下：

在合同管理方面，以襄渝经理部内部承包管理(即合同管理)领导小组为主，秉承了先签合同后施工的原则，对经理部范围内的所有分包或内部承包工程，做到了及时测算分析、及时召开会议讨论，没有出现由于合同签订不及时而影响项目施工的状况。

验工计量工作方面，截止到11月，襄渝线实际完成产值135129834元，验工收入共计135920727元;在对内验工方面截止11月份，实际对架子对及分包队伍验工共计77136566元，各架子队及相应工班、各以工班形式进行分包的合作队伍均做到了验工计价同步完成，不存在超验现象，为准确的掌握各架子队、合作队伍的完成状况、成本及资金状况带给了第一手资料。对各项已验工工程的台帐，能够做到登记准确、及时。

在成本管理分析方面，我部门与指挥部财务室相互协助对指挥部这年年每个月、季度的成本状况都做了详细的分析总结，基本了解了指挥部的成本状况，为指挥部下一步工作和管理带给了依据。

在变更索赔方面，我部门对这年年夏季发生的洪涝灾害及时进行了资料及证据的收集整理，造成亏损的索赔报告已上报局指。

在分包队伍管理方面，在内部承包管理(即合同管理)领导小组指导，我部门对承包队伍进行逐项考核，对不具备施工资质和施工潜力的队伍坚决不予签订合同;对已签订合同施工的队伍，对其施工进度，施工质量进行考核，对没有到达要求或不听指挥的施工队伍进行退场清算。

在与部门、同事之间的协作方面，XX年年度，能够用心完成处职能部门、局指职能部门安排的各项工作，资料上报及时，与经理部领导、各部门、同事之间能及时沟通工作中发现的问题，共同协作为襄渝项目效益努力。

根据我指挥部目前的施工状况，20xx年度我部门的工作重点将放在变更索赔、施工图差错漏整理、工程竣工结算上方，期望透过经理部各部门的用心配合，尽最大可能的提高项目效益，力争减亏。同时争取透过襄渝线的试点学习，在经营计量工作能够构成一套比较科学合理的管理方案。其次，加强部门自身管理和部门工作总结，提高工作效率，使得工作潜力得到进一步的提升。

过去的这年是艰苦的一年，是团结奋斗的一年。在襄渝线整条线施工进度缓慢，在资金严重短缺使得工地施工曾一度进入半停工状态的状况下，我指挥部在局、处级机关领导的关怀和帮忙下，在指挥部全体员工的努力下仍然克服了重重困难，进行着施工生产，并在四季度掀起了“百日大干”的热潮，使得施工状况有了大幅的转变，为20xx年的施工打下了坚实的基础。我部门也将把这种工作热情带入到20xx年的工作当中，继续坚定不移地执行部门职责，为襄渝线的建设贡献一份力量。

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在公司领导的正确领导下，在各部门的积极配合和大力协助下，经过不懈努力，综合管理部紧紧围绕部门工作职责，结合公司实际，不断提升工作理念，突出工作重点，努力增强工作主动性和创造性，充分发挥综合管理部“参谋、组织、协调、服务”等职能作用，较好地完成了本年度各项工作任务，现将主要工作情况汇报如下：

一、部门基本情况述职：

综合管理部是公司日常事务管理机构，现有员工XX人，由总经理、副总经理、各职能员工等成员组成。综合管理部从行政角度上看大致分为：沟通上下、联系内外、建立部门与部门之间沟通的桥梁，制定并发布公司重要制度，从而保证公司正常高效运作。面对繁杂琐碎大量的事务性工作，注重强化工作意识，分清轻重缓急，并不断加快工作节奏，提高工作效率。从人事管理角度上看大致分为：人力资源管理、员工技能培训、技能鉴定考核、新近人员的录用、建立员工个人档案、签订劳务合同以及劳务关系的解除。二、综合管理部行政管理工作：

1、认真做好综合管理部的文件整理工作

20xx年1月至12月，共发红头文件：XX份;通知：XX份；传阅文件：X份；对外发送文件：XX份;接收外来文件：XX份，综合管理部已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

2、协助公司领导，完善公司制度

根据公司运行工作实际，协助公司领导完善了第三版《质量手册》；重新修订《公司车辆管理、使用、维护的规定》；制定关于《成立售后服务部聘任负责人及确定兼职成员和职责》等相关文件。通过更新相关规定和制度来提升公司的管理水平，增强各项工作的规范性。

3、办公用品的管理：

①负责各部门及靖边分公司每月的办公用品、医药用品采购计划，并根据库存情况向领导审批将所需办公用品、医药用品采购到位，发放至生产质检一、二部和靖边分公司。

②负责公司各部门电脑及打印机、复印机、传真机等办公设备协调和日常维修管理工作。

4、车辆使用的管理

负责每日的派车登记、登记车辆年检日期、保养日期常车辆清洁和查询车辆违章、车辆油卡的保管。

5、消防安全设备的管理

于20xx年8月份将公司各部门及靖边分公司的所由灭火器更换新的干粉，给生产质检二部配备新的灭火器。

6、质量体系审核工作

顺利完成本年度质量体系从内审到外审的审核工作，并将内审、外审各开出的书面不合格项进行学习及整改完毕。

7、技术档案归纳整理工作

协助完成技术部所有图纸、资料等相关文件的档案规整，同时还做成电子版的技术档案。

8、其他事项

①完成环保局要求与粤海签订废机油的处理协议，并且将附件交给环保局备案。

②协助完成陕西省AAA级信誉单位的申报及办理。

③完成公司20xx年10月份的（安全质量简报）和12月份的（文化教育简报）的排版工作。

④协助完成办理行吊合的格证（其中包括马家沟的行吊和靖边分公司的行吊）。

⑤保证公司内部座机、传真等通讯设备的正常使用。

二、综合管理部人事管理工作：

1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作

人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，20xx年随着公司业务的不断增多，针对不同岗位综合办公室采用多元化招聘手段，与多家网络招聘公司联系，首先是与前程无忧网络合作，其次是在58同城上发布免费招聘信息，最后又通过多个渠道进行人员招聘。

2、完善绩效考核制度，使之更有序进行

制定公司绩效考核制度，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。

3、员工考勤管理及汇总

每月依据指纹打卡记录、请假单/换休单等单据汇总人员考勤保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作，公司的考勤管理是公司核算员工报酬的一个重要依据，考勤人员认真仔细，做好正常出勤、请休假、加班及出差等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核算及时准确。

及时将有关部门人员的入职及调岗等事项，经领导审批完毕后交至财务作为工资核算/发放的依据。

4、组织安排外出培训、学习工作：

① 20xx年6月份组织：XXX、XXX、XXX三名同志前往宝鸡宝钛集团有限公司参加特种设备焊接资格证的考试。

② 20xx年11月份组织：XXX、XXX、XXX、XXX四名同志前往苏州固锝学习中国传统文化教育。

③自20xx年11月起组织全体员工每周进行一次中国传统文化教育的视频听讲，并且做好相关的准备事项。

5、能够及时通知财务统计部，按照公司规定给已转正满一年的员工办理社会保险；并且及时调整一线员工的工龄工资能够按照公司规定逐年递增；确保每年所由员工的意外伤害保险都能够在有效期内。

三、公司领导及其他部门交办的各项工作内容：

1、要回秦源招标公司拖欠的投标保证金，合计金额：XXXX元.共分为三次回款：其中5月份回款￥XXXXX元；7月份回款￥XXXXX元；9月份￥XXXXX元

2、完成与中石化建签订的XXXXXXXXXXXXXXXXXX施工方案、合同、安全环保协议;XXXXXXXXXXX的拆装合同、安全环保协议；

3、将生产制造二部全年的XX、XXX、XXX、XXX的维修完成情况及时告知销售部，以便于销售部能及时发货，以免造成部门之间信息传递慢影响发货速度。

4、去北京办理XXXXXX有限公司在XX招标网的报名资料审核工作。

5、协助修改原发货时提供的技术资料，现改为维修（技改）设备竣工资料。

6、帮助生产质检二部完成发货时需要提供给客户的材质证明单约73份。

7、帮助销售部做好部分工作，全年共参与投标报名:XX次；完成制作标书：XX次；参与现场投标：XX次，完成部分标书内所需的的报表。

8、协助其他部门完成对外报价：XX次。

四、20xx年度工作中的不足和20xx年度工作计划：

要在不断加强自身队伍建设，提高可预见性上下功夫，增强工作的超前性。实践中认识到，缺乏超前意识，就必须发挥工作的主动性、创造性，力争在某些情况的把握上，都能够做到与时俱进。20xx年在公司领导和公司各部门的大力支持和帮助下，综合管理部各项工作开展的比较顺利，也取得了一定的成绩，并得到了大家的认可。但在看到成绩的同时，也很清醒的认识到了不足之处，主要有如下几点：1、由于综合管理部常常事无巨细，每项工作主观上都希望完成得最好，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。 2、缺乏对员工的关心与了解，从而不能最好地适时了解员工的思想动态。这些不足之处既是我在20xx年的工作压力，更是我工作的动力，因此在20xx年，综合管理部主要加强如下的工作：

1、加强培训力度，因此要根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助，为企业带来利益。

2、协助部门工作，加强团队建设继续配合各部门工作，协助处理各项事务。拥有一支团结、勇于创新的团队是公司这么多年来发展的重要保障。

3、厉行节俭，将节能减排落到实处对铺张浪费者随时曝光。

以上是我对综合管理部20xx年的工作总结和20xx年的工作计划，如有不到位的地方还请公司领导给予指正。我的汇报到此结束，谢谢大家！

综合管理部

20xx年12月21日

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我自1993年到三处做物资管理以来，在处长的大力支持严格要求下，在物资管理中严格把关，认真负责。使得这些年来我处的材料、工具、机具没有发生不合理使用和丢失损坏。

1998年我局开始贯彻ISO-9000标准，这为物资管理带给了一整套科学而规范化的管理模式，让管理工作有据可寻。作为一个材料员我要求自我认真履行本岗位所规定的职责，认真执行物资管理的各项规章制度，把处里的一切材料、工具、机具等财产当成自我家的财产一样使用和保管好。

工程材料的管理中严把收发料关。认真做好各种材料的进货检验，验收材料与发料单上的名称、规格型号、数量是否相符，外观是否完好无损。若发现不贴合标准要求的材料及时向主管负责人和装备部汇报，换货或者退货。然后根据实际收入填写材料收入验证明细表，将材料合理、安全、整齐、分类码放在施工现场的临时仓库，做好标识。在每次材料发放时，严格按照主管技术员填写的材料领用单发料。对于工程的剩余材料处理按规定要求，在工程完工后根据材料的实际收入、耗用、结余状况填写“工程物资耗用清单”，把工程剩余料交给甲方，由甲方职责人签字验收。施工过程中需要自购的材料、工具和机具由装备部批准后进行采购。

施工过程中各种工料、机具的使用和管理做到要由专人负责，尤其是发电机、抽水机务必向操作人员讲清如何合理安全使用、管理和维护，发现不合理使用的要向处长汇报，对其进行批评教育或处罚。每次工程完成后要把所有的工具、机具进行全面检查、维护、保养，为下次工程做好准备。根据工程实际材料使用状况进行入账、消账，做到账物相附。

透过这些年对材料、工机具的管理，我认为作为一个材料管理员就应做到四个步骤：

第一步，对材料分类分项管理。首先把长线材料分类管理，经常使用的材料码放在一齐，每种材料按名称、规格、数量做好标识，做到一目了然。

第二步，对工具进行分项管理。把贵重工具和一般工具分别放在不一样的工具箱里存放，个性要对贵重工具进行保护，箱外注明内存工具名称;长线工具和明线工具分开码放，大型工具放在明显处，每个工具按名称、规格、数量进行有效标识，做到人人都能看得见找得到，好坏要分开。

第三步，施工机具重点管理。首先把发电机、抽水机码放在好抬好放的地方，并标识其名称、规格、好坏。每台发电机、抽水机工程师用完后要进行定期维护保养，保证工程使用。在施工中要专人使用、定期保养和更换机油。发现问题后立即处理，保证工程安全使用。仪表、接头工具等同样要求由专人使用和保管。

第四步，物资管理台账按材料、工具、机具分类登记。注明它们的名称、规格、数量、出厂日期、好坏程度。每次工程完后，按实际数量进行入账、消账，做到账物相符，每年终进行核对结转，发现不符及时改正。

对仓库的管理要做到定期打扫、检查、安全、防火，发现隐患及时向领导汇报，及时处理。

透过实际工作经验，我总结出做好物资管理工作要做到"四勤"：勤管理、勤检查、勤维护、勤核对账目。

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做辅导管理工作，是从去年2月底开始，那之后刚接手培训管理工作，最大的挑战是从原本百度产品知识的纯业务讲师，迅速转变为要统筹规划公司整体培训计划和推进的管控者。最初，很纠结，不是科班出身，也没有这方面的经验。回想到在调岗时余总的话：“你要多动脑子，调动一切可用的资源，你百分之20的精力在授课上，而百分之80的重点就在组织协调上。“仔细探讨余总的话，方向才越来越清晰。

回顾这一段的工作经历，有幸福、有迷茫。更多的是收获！以下是做培训管理工作过程中的技巧：

一、课程设计要公司发展必须和人员实际需求出发；

例如《职场新人变身记》的系列培训，设计的背景就是我们公司这些入职不到一年的新人，也正是今天毕业的学生，在青峰工作也许是它们的第一份工作，相对来说工作经验薄弱，提升这部分人员的职业能力，既有助于它们的个人发展，对公司来说可以提高人员的稳定性，提升整体人员的能力！

二、培训方法要多元化，引发人员参与积极性；

从单一的讲授培训，逐步提高到情景模拟、角色扮演（如交谈训练法）、交流会、知识大赛等。以学生为中心，组织方式多样的活动，寓教于乐，在欢乐中收获知识，减轻单一辅导给学员带来的压力，更提高了培训效果。

三、全员参加，人人都是培训师；

现在专职的培训员工就我一个人，那如何推动公司对人才战略的意愿呢？这就必须调动一切可以调用的资源了。

1、管理层都是培训师：我们公司的总监经理，大都是从优秀人员提拔上来的，理论常识和实战经验比较丰富，他们作为我们培训的后面力量。我们的总顾问和大家总监在管理经验上又都有独特的看法，成为我们管理课程的辅导师。

2、把活动的参加者变为活动的组织者：拿交流会为例，王泽是第一批交流会的参加者和受益者，回访效果的之后，他说这种的方式比单一的讲授要容易接受的多，而且由身边经验丰富的老客服讲给自己实战经验，感觉非常实用，解决了光有理论常识不清楚如何用的.窘境，给后来刚入职不久的他带来了自信，同时他表示乐意自己当组织者服务管理培训心得，用相同的方法帮助目前的新人同事，为她们成就这种的条件，加速它们对工作的理解，经过王泽的静心准备，百度客服新人交流会顺利成功，反响很好。

四、和专业的培训机构合作，变为我们自己的资源；

和专业机构合作，不是把培训活动托管给她们，而是从学校习他们的辅导模式，为我所用，比如说现在的top培训后，四地都将拓展项目带了出去，让拓展训练普及我们更多的员工。

作为培训管理工作者，这只是是个起初，接下去对自己工作的重点有下面计划：

1、进一步加强培训制度，以保障公司的培训工作稳步发展，完成公司的人才战略；其中包括岗位素质课程对照制度、内部培训师养成模式、培训支持与保障机制；

2、搭建一线人员与公司老总、总顾问应对面交流的系统；

3、把各项活动产生系列，同时多和行政部、人力资源部、市场部结合，整合活动资源，寓教于乐！

4、再进一步的发挥员工的主动积极性，鼓励有意向的人员担当组织者，培训主管充当幕后工作者，给予支持培养；培训工作不纯粹是一个人、一个部门的工作，必须和业绩部门互动起来，围绕着公司的战略目标，培养满足战略要求的人才，是培训部的目标和使命！

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1. 目的

为规范（以下简称公司）下属风电场工作票管理，明确工作票相关人员职责及流程，保证人身和设备安全，结合风电场的实际情况，特制定本管理程序。

2. 适用范围

。

3. 定义/缩写

3.1 定义

1) 工作票：工作票是指在生产现场进行维护维修、处理缺陷、试验或安装等工作时，为了能有效保证人身及设备安全，防止发生事故，而采取的一种保证安全的组织措施。工作票包括：电气一种工作票；电气二种工作票；带电作业工作票；热力机械工作票；动火工作票；事故抢修单等。

2) 工作票签发人：工作票签发人指经过本公司培训和安规考试合格，由公司分管风电生产领导批准，公司书面公布后，而具有签发工作票的职权的人员。其他人员签发的工作票无效。工作票签发人应熟悉设备系统和设备性能；熟悉安全工作规程，维护维修规程、运行规程以及风电场有关管理程序文件；掌握安全技术措施；掌握项目维护维修工艺。工作票签发人不得兼任工作负责人。

3) 工作许可人：工作许可人由运行值班长担任。工作许可人应能够正确执行和检查安全措施。工作许可人应经本公司培训和安规考试合格，由公司分管风电生产领导批准，公司书面公布。

4) 工作负责人：工作票负责人一般应有业务技术上和组织能力上能保证安全、保证质量、胜任工作任务的维护维修人员担任。工作负责人应熟悉安全工作规程有关部分，掌握维护维修设备的结构、缺陷内容，有关系统等情况，掌握安全施工方法、维护维修工艺和质量标准。工作负责人应经本公司培训和安规考试合格，由公司分管风电生产领导批准，公司书面公布。

3.2 缩写

无。

4. 参考文件

《电力安全工作规程（发电厂和变电站电气部分）》，gb 26860-2011

5. 责任

5.1 风电生产科职责

1) 是工作票管理管理程序的归口管理部门，负责《风电场工作票管理》的编制和修订，并监督执行；

2) 负责对工作票签发人、工作许可人、工作负责人资质审查，并报工程与安全质量处以正式文件呈公司批准；

3) 负责定期对风电场工作票进行检查，对不合格工作票进行考核；

4) 每月、每年对风电场的工作票进行总结、分析，发现存在问题，提出改进方案，并不断完善工作票管理工作。

5.2 风电场职责

1) 严格执行风电场工作票管理程序文件；

2) 负责对工作票签发人、工作许可人、工作负责人进行培训、考核，合理安排人员，并明确其工作职责；

3) 负责督促生产运行人员严格贯彻执行工作票管理程序文件，随时对工作票进行检查，发现不合格工作票，应对相关负责人进行考核；

4) 负责风电场工作票的检查、汇总、统计、分析、保存等工作。

5.3 工作票负责人职责

1) 保证运行、维护维修全过程工作的安全进行；

2) 对运行、维护维修工作人员给予技术上的必要指导；

3) 随时检查工作人员在工作过程中是否遵守安全工作规程和安全措施。

5.4 工作票许可人职责

1) 对工作负责人正确说明哪些设备有压力、高温和有爆炸的危险、维护维修设备带电、停电部位及注意事项等；

2) 确保维护维修设备与运行设备已隔断。

3) 安全措施已完善和正确地执行。

5.5 工作票签发人职责

1) 审查维护维修工作内容是否必要和运行工况是否允许；

2) 审查工作票上写的安全措施是否正确和完善；

3) 监督所派工作负责人和工作班人员是否适当和充足；

4) 经常到现场检查此项工作是否安全进行。

5.6 专责监护人职责

1) 明确被监护人员和监护范围；

2) 工作前应对被监护人员交代安全措施，告知危险点和安全注意事项；

3) 工作过程中认真监督被监护人员遵守安全工作规程和安全措施，及时纠正不安全行为。

5.7 工作班成员职责

1) 熟悉工作内容、工作流程，掌握安全措施，明确工作中的危险点，并履行确认手续；

2) 严格遵守安全规章制度，对自己在工作中的行为负责，互相关心工作安全；

3) 正确使用安全工器具和劳动防护用品。

6. 程序

6.1 工作票的应用

1) 需要将生产设备、系统停止运行或退出备用，由运行值班人员断开电源，隔断与运行设备联系的系统，对维护维修设备进行泄压、吹扫、加锁、悬挂标示牌等任何一项安全措施的维护维修工作；

2) 需要运行值班人员在运行方式、操作调整上采取保障人身、设备运行安全措施的工作；

3) 在生产现场进行安装、维护维修、试验、调试、检查、测量、施工等工作时必须办理工作票。

6.2 工作票的种类

风电场工作票包括：风电场电气第一种工作票、风电场电气第二种工作票、动火工作票、风力发电机组专用工作票、带电作业工作票、事故应急抢修单。

6.3 工作票的使用规定

6.3.1 填用电气第一种工作票的工作

1) 高压设备上工作需要全部停电或部分停电者；

2) 二次系统和照明等回路上的工作，需要将高压设备停电者或做安全措施者；

3) 其他工作需要将高压设备停电或做安全措施者。

6.3.2 填用电气第二种工作票的工作

1) 控制盘和低压配电盘上的工作；

2) 二次系统和照明回路上的工作，无需将高压设备停电者或做安全措施者；

3) 高压电力电缆不需要停电的工作。

6.3.3 其他工作票

1) 需要将风力发电机组停电，进行登塔作业，对风力发电机组进行维护和维修的工作，应填写风力发电机组专用工作票；

2) 动火工作票用于全场防火重点部位或场所以及禁止明火区的动火管理工作；

3) 配电线路带电作业工作票用于带电作业或与邻近带电设备距离小于《电力安全工作规程》中规定的工作；

4) 事故应急抢修单用于电气设备发生故障被迫紧急停止运行，需短时间内恢复的抢修和排除故障的工作。

6.4 工作票中的人员管理

1) 工作票签发人、工作许可人和工作负责人应由公司正式发文公布的人员担任，相关文件要在各控制室存放；

2) 工作票签发人由公司批准的有关专业工程师担任；

3) 工作负责人一般应由在业务技术上和组织能力上能胜任保证安全和保质保量完成任务的人员担任；

4) 工作许可人一般由运行值班长担任；

⬔ 电商订单管理工作总结 ⬔

xx年对百信超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且xx年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店，超市半年工作总结。这是公司短期的计划。

当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在20xx年超市的年净利润要达到500万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一。

能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括董事会给骨干配股，以及对超市公司发展的全力支持和把关，所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事长的眼光，超市公司可能不会获得如此的发展。

在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在xx年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就XX年的超市公司的工作总结及xx年超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述：

第一部分：XX年年度工作总结

一、XX年年度营运绩效分析：

XX年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到XX年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从XX年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润***万元。通过对XX年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自XX年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。

二、企业发展方面

XX年年度原计划开发便利店10家，标超2－3家。

在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。

在XX年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于XX年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

三溪店预计会在20xx年3月或者4月开业。

虽然XX年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的（）规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信20xx年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理

XX年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

XX年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（XX年销售***x万，较XX年***x万的销售提升了42%），半年工作总结《超市半年工作总结》。

在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较XX年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。

XX年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在xx年的工作计划中，提出改善意见。

五、采购部

采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

xx年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。

采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。

xx年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。

六、行政监察管理部门

XX年六月份，自行政部经营***过来之后，行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。

但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的`东西还不能够全面实施，所以在xx年度，对公司行政工作还是会进一步加强。

七、财务部

财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮助性很大。

财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。

八、各个门店工作总结

1、学子家园

在学子家园经营策略上，因为XX年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多。

XX年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从XX年的30%提高到XX年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由XX年的10%提高到了35%，同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的缩减，所以XX年会员积分支出反而比XX年降低了很多。（XX年会员积分奖励是4%左右的商品，XX年调整到1%，同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的东西）

在学子家园的促销方面，根据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采用同一张dm海报的方式进行了改变，对学子家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。

及时调整了学习家园的年度销售计划，销售计划调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运成本，目前学子家园人员结构稳定，对后续的发展，是一个好的开始。

2、蟠凤店、梧慈店、德政店

XX年度，将原先的会员卡变更为vip积分奖励卡。但由于这两个店会员价的力度不及大学城，目前销售增长有限，这是xx年需要着重改进的地方。

对门店的形象进行了更新，倡导为顾客创造舒适购物环境的理念。10月底梧慈店关店，对蟠凤店的形象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。

梧慈关店后，及时在德政店开业，德政店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创造了15万的销售业绩，同时开业之后附近一些便利店纷纷关门，显示了德政店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有一定的效果的。德政店的顺利开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家肯定并继续发扬的。

蟠凤店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是蟠凤店xx年必须取得突破的一项工作内容吧。。

虽然梧慈店关店之后，永丰超市及xx年计划开业的佰胜超市会对蟠凤店的商圈形成一定的影响，但在创新方面如果能够给顾客新的感（）受，在服务上能够超人一等，预计对xx年蟠凤店的销售影响不会太大。

第二部分：xx年工作计划及工作重点

一、关于20xx年度的营运目标

公司20xx年度总的销售指标是要突破***x万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润***万元（包括三溪店，三溪店xx年销售指标是***万，要求xx年度能够盈亏持平，如果再有新开门店另外核算）。具体各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。

从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成计划额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压力还是存在的。但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，而且我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。

当然，我们的最终目标是利润指标。如果年终利润指标没有达到，即使销售指标达到，那么我认为我们还是没有完成计划。

我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于承担责任，所以，如果没有完成指标，大家都是要承担责任的，也要有承担责任的心理准备。作为店长，如果该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除（配备股份的管理人员如果绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何的扣除），而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标承担相应的责任。具体的承担责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下，如果大家都不愿意承担相关责任，我相信指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，如果净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十

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702号文件《工业和信息化部关于加强第三代公众移动通信网络干扰排查工作的通知》精神，按照省无线电管理局的要求，年初我处、站集中走访了我市的移动、联通、电信3家第三代公众移动通信运营商，就3g网络建设进展情况、基站设置的协调、需求以及3g网络运行质量等问题进行了调研征求意见工作。我处根据了解的实际情况，提出解决问题的办法：今年我们加大了对3g公众网络正确认识的宣传教育力度，采取与3家运营商联合宣传的方式，在广播、电视、报纸、互联网等重要媒体上进行了3g有关知识的舆论报道。

2.积极做好监测机房的防雷、防静电安全保护工作

为做好监测机房的防雷工作，今年雨季到来之前，对主站监测机房、分站监测机房、主分站所有计算机进行了防雷设施安装，电源避雷器安装了三级，机房的重要监测设备和计算机通过防雷插排供电，有效的预防了夏天雨季的雷击。我站邀请市防雷办技术人员对主站、分站三处的地网进行了接地电阻与防雷检测，还进行了铜铂防静电接地装置，有效的防止了其它物体产生的静电对监测设备和计算机的损伤，取得了有关部门合法的防雷装置检测合格证书。

3.积极参加国家、省、市各级部门组织的活动

（1）两年举办一次的全省无线电技术演练竞赛活动暨全省第xx届无线电监测技术演练竞赛，在省工信委的领导下，在省无线电管理局和省无线电监测站的精心指挥下，处、站领导高度重视，参赛队员刻苦训练，克服今年历少有的高温天气（持续一周37°以上高温），经过参赛队员的共同努力获得团体三等奖的好成绩。

（2）处、站领导认真组织行政执法和监测技术人员参加省无线电管理局在大庆市组织的“防范xx组织利用无线电进行广播插播演练”活动，达到了锻炼队伍、提高防范意识的目的。

（3）按上级要求，管理处派一名同志参加了国家无线电管理局组织的td—lte新技术培训班学习，处、站各有一名同志参加了省工信委组织的行政执法培训班学习。

（4）无线电管理处党支部多年来在地方党委的领导下，积极参加市政府办公厅党委组织的各项活动。4月14日，青海玉树地区发生强烈地震灾害以来，无线电管理处党支部（管理处和监测站）13名党员和群众密切关注着地震灾区的救援情况，我支部全体党员和群众积极响应市政府办党委的号召，自发向青海玉树灾区捐款1100元。4月21日是全国的哀悼日，我处、站全体职工在党支部的组织下集中收看了中央电视台关于青海地震灾区的报道，心里默默为地震灾区死难的同胞默哀，为玉树的人民群众祝福。在国际儿童节到来之际，我支部组织12名在职党员，“六一”前来到齐齐哈尔sos国际儿童村进行主题党日活动，现场向孤儿们无偿捐助图书、文具和生活用品达3000多元，这些物品都是我们每位党员自发出钱购买的，通过献爱心活动增强了我支部党员的组织观念、加强了党性修养，还提升了无线电管理部门在社会上的影响力，齐齐哈尔日报报道了这一消息。8月20日，我支部组织全体党员在支部副书记的带领下，向辖区贫困户新考入大学的一名孤儿魏佳悦捐款1000元，资助她完成学业并结成帮扶对象。(5)10月29日上午，管理处随市政府办公厅党组织和各处室负责人一道分别来到齐齐哈尔市新建设的“一拖”项目和“新能源汽车”大项目建设现场，详细了解项目进展情况，以便更好地为我市大项目建设提供信息跟踪和督办落实等服务工作。处领导在我市引进的两个大项目现场向建设方表态：我们无线电管理部门的工作出发点就是服务于地方经济建设，两个大项目的建设过程中和今后的生产中如果需要设置、使用专业无线电通信系统，我们将服务上门，特事特办，在最短时间内，办好相关设台用频审批手续。后续在使用过程中，我们将采取跟踪服务，为大项目建设和今后生产使用专业无线电通信畅通保驾护航。慰问团为正在施工的工地带去豆油及生活用品，慰劳一线的工人和技术人员。

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在省工信委党组和地方人民政府的正确领导下，在省无线电管理局的亲切指导下，我处认真贯彻落实XX年全省工业和信息化工作会议和全省无线电管理工作会议精神，努力完成全省制定的无线电管理工作目标，全年在行政审批、行政执法、收取频率资源占用费、无线电频率监听监测、无线电法律、法规宣传、扶贫帮困、文明单位创建等项工作都取得了显著的成绩，现将全年主要工作情况和明年工作打算汇报如下：

一、XX年工作回顾

（一）科学配置无线电频率资源，服务社会经济发展情况

1.执行好《黑龙江省数字对讲机频率规划》

省无线电管理局出台《黑龙江省数字对讲机频率规划》后，我处非常重视，组织处、站全体职工进行了集中学习，并要求在日常频率指配和频率协调工作中，严格执行《黑龙江省数字对讲机频率规划》。并对现在使用的模拟对讲机设台单位进行传达培训。

2.在无线电频率资源管理中采取按地域间隔重复使用的做法

我处多年来，在无线电频率资源管理中，一贯遵循按照地域间隔重复使用的指配原则。我们在市区地图上划定若干“块”，在充分考虑和计算相互间同频干扰和相近频率容易产生互调干扰的基础上，将每个“块”中分别放置若干个“单频组网频率”和“专项对讲频率”。遇到单位或者个人申请相应频率时，我处按照事先划定的“块”，进行一一落位，这样既提高了行政许可的效率，又节约了无线电频率资源。在对异频差转频率的管理和使用过程中，我处也采取按照地域重复使用的做法，按照超短波的传输特性，只要是两个发射中心之间超过60公里，按照我们限定的发射高度和发射功率工作，就不会产生干扰。这种做法极大地缓解了频率资源紧张的矛盾又方便了服务用频单位的需求。

（二）加强无线电监测工作，加大无线电干扰的查处力度，有效维护空中电波秩序

1.加强无线电监测工作，为行政执法提供及时、准确的数据

今年，监测站着重加强对航空、铁路、森林防火、广播电视、公众通信等重要通信网络的监测。按时间、按频段进行监听、监测，并做好每天的监测记录及录音，发现问题及时上报。对调频广播及开路电视频段进行监听、监测，每天不间断进行搜索和监听，防止非法电台信号对正常通信台站造成有害干扰。全年共计4700小时的频率测量，其中包括4176小时的占有度监测，524小时的专项监测。在“两会”期间、“五一”、“十一”等重大节日期间，坚持24小时监测值班制度，高度警惕，分工明确，各司其职，各种监听、监测设备及车辆保持良好状态，随时准备处置各种突发事件。

今年春、秋两季用一个月时间对我市九县七区进行了电磁环境测试。在个别县、区发现宾馆、建筑工地以及出租车等场所存在擅自设置、使用无线电对讲机违规行为，对这些违规行为及时进行了处理。

2.严肃查处各类无线电干扰，为我市合法无线电业务正常运行提供良好的电磁环境

全年我处共受理无线电干扰投诉案件6起，全部找到干扰源并及时进行查处。通过及时查处各类无线电干扰，使得我市的合法无线电业务能够正常运行。

3.认真实施无线电频谱监测统计报告制度及相关建议

我处、站按上级要求做到了全部按照规定格式和时间认真上报无线电频谱监测统计报告，为国家了解地方无线电频谱使用情况提供了准确的数据。建议：今后的无线电频谱监测统计报告给地市更多的自主监测权限，我们会根据我市无线电频谱的实际占用情况展开更有针对性的监测，以便达到提高监测效率、更加详细地了解实际使用频段现状。

（四）做好重大活动等的无线电安全保障工作

1.开展对航空、铁路无线电专用频率保护工作情况

为落实工信无函

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1、积极参加本局政治、业务学习，做笔记。严格遵守各项制度，加强内部管理和科室建设。

2、加强档案安全管理，做好档案库房管理和日常卫生、消毒工作，抓好九防措施的落实，确保档案的安全和整洁。

3、档案接收移交工作。按照08年档案接收进馆范围和要求，今年接收市政协20xx年前档案进馆。接收永久卷档案229卷。接收市委办20xx年至20xx年归档文件229盒；3751件。第二套文件汇编189卷。接收统计局归档文件14盒；462件。整理装订全引目录、案卷目录、归档文件目录30本。并补充了全宗卷资料，使档案检索工具更加完善和配套。

4、认真做好档案、馆藏图书及资料的提供利用。截止11月底接待查档908人次，利用档案3068卷。

5、对20xx年度征集进馆的56册图书资料进行了登记、编目、入库。

6、完成了20xx年度档案利用效果实例汇编20篇的编写工作。

7、完成了20xx年度档案利用效果分析的编写工作。

8、对馆存档案按全宗进行一次全面检查清点。对每个全宗的档案数量、缺卷、破损等情况分别进行各种表册登记。

9、及时上报各类报表、统计数据等。

10、认真做好本局女职工的各项工作，按时对育龄妇女进行查体，每月统计报表、计划生育知识答卷等。

11、完成领导交办的其他工作。

总之，一年来，我们全科同志按照局（馆）的任务分工要求，认真抓好了各项任务目标的落实，为全市的档案事业作出了贡献，在今后的工作中，会再接再励取得更大的成绩。

20xx年工作计划：

1、继续做好日常工作，搞好档案的开发利用。

2、做好破损档案的修复工作。

3、继续做好档案进馆工作，丰富馆藏。

4、加强库房管理，严格遵守各项制度。

5、积极配合其他科室完成局领导安排的各项任务。

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随着经济全球化的不断深入，管理工作在各类组织中的作用日益凸显。在过去的一年中，我们团队致力于提升管理效率，优化工作流程，取得了显著的成果。本总结将详细回顾这一年的工作，分析成果与不足，并提出未来的改进方向。

工作内容概述：

* 制定并实施管理流程优化方案

* 组织员工培训，提升团队能力

* 监控项目进度，确保目标达成

* 定期进行市场调研，了解行业动态

* 建立完善的激励机制，激发员工积极性

重点成果：

* 管理流程优化，工作效率提升30%

* 员工培训覆盖率达到100%，团队整体素质明显提高

* 项目完成率达到95%，客户满意度维持在高水平

* 市场调研准确预测行业趋势，为公司决策提供有力支持

* 激励机制实施后，员工积极性显著提高，离职率下降20%

遇到的问题和解决方案：

* 管理流程存在瓶颈：通过引入先进的ERP系统，整合资源，优化流程

* 员工培训效果不明显：调整培训内容，增加实操环节，提高培训质量

* 项目进度延误：加强项目监控，及时调整资源，确保按期完成

* 市场调研数据失真：改进调研方法，提高样本数量与质量

* 员工激励后劲不足：设计多维度的激励体系，满足不同员工需求

自我评估/反思：

过去的一年中，我们在管理上取得了不小的进步，但也存在一些不足。在流程优化方面，我们还需要持续关注行业动态，不断更新管理理念和技术。在团队建设上，应更加注重员工个人成长，提供更多发展空间。项目管理和市场调研方面则需更加严谨，确保数据的准确性和有效性。

未来计划：

针对过去一年的工作总结，我们计划在以下几个方面进行改进：

1. 进一步优化管理流程，提高工作效率。通过引入更先进的管理系统和技术，减少冗余环节，提升管理效率。同时加强内部沟通与协作，确保各部门之间的顺畅配合。

2. 加强团队建设，提升员工整体素质。制定更加完善的培训计划，增加内部培训和外部培训相结合的方式。为员工提供更多的晋升机会和发展空间，激发员工的积极性和创造力。

3. 强化项目管理和市场调研的规范性。制定更加严格的项目管理流程和制度，确保项目按期高质量完成。加强市场调研的投入和培训力度，提高调研数据的准确性和有效性。同时结合公司战略目标，为公司决策提供更有力的支持。

4. 完善激励机制，提高员工满意度和忠诚度。根据员工需求和工作表现，设计更加科学合理的激励方案。注重物质激励与精神激励相结合的方式，激发员工的积极性和创造力。同时关注员工福利和关怀措施的落实，提高员工满意度和忠诚度。

5. 加强与其他部门的协作与沟通。与其他部门建立更加紧密的合作关系，共同推动公司整体业绩的提升。通过定期召开部门间沟通会议、共享资源等方式加强协作与沟通。同时注重与其他部门的协同创新，共同探索新的业务领域和市场机会。

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首先是第一天的杨勇杨总做的培训，讲到了职场人和，我记得最清楚的一句话就是：一个成功的团队中没有失败的个人，一个失败的团队中没有成功的个人。一直在强调团队协作的重要性，没有一个成功是一个人的成功，都是一个团队的努力才有的成功。一个公司前景好不好，其实看他的员工之间是否团结、互助；还有就是看一个公司里面的工作气氛就可以了，环境给一个人的影响真的很大。

第一天上午看了xx企业的宣传片，一个了不起的公司靠的不是块头大也不是规模和力量大，而是靠的企业的文化和理念，因为任何的东西都可以被复制，但文化和理念是模仿不来的。每一个公司的发展经历都会像一个人的成长一样，从一个懵懂的小孩开始摸索世界的每处角落，会碰壁，会有成功的微笑和掌声，也会有失败的泪水和指责的辛酸话语。但唯有坚持下来，经历过后，是一个四肢健全，头脑开阔的青年，总会有一个发展鼎盛的阶段。坚持就是胜利。创新引领未来。

接下来是《建陶基础知识》讲到了很多很多专业性很强的东西，比如建陶的工艺、陶瓷的分类、陶瓷产区、制陶原料等等，这些知识都是以前我从未听说过的，让我感觉到每个行业都有那么多的秘密，有那么多的知识宝库。要想真正了解一个行业真的，如果你不花上一两年的时间，真的做不到是了解了这个行业，每个行业里面也有好多人做成功了，但有更多的人做的不是很成功，郑州xx做成功了，也许是他们的城市特点，也许是因为他们有那么一支团队，但这些终究是我们在给自己找的一个说服自己的一个理由，给自己一个没有做到成功的借口。

不为失败找理由，只为成功找方法；当你在去往成功的路上时，记住，不要去在意别人说你的坏话，要知道，当有一天你成功的时候，那些人会把所有说你的坏话变成好话。

其实到今天为止，我们还有多少人依然存在着梦想，梦想着有一天我还可以怎么怎么样，再去问问自己，你的这些梦想，会坚持多久，你要什么时候去行动，去为了自己的梦想一步一步走下去，去一天一天的接近你的梦想。（这些事情需要我们每个人去深思，想好了，再去做，虽然有人在说中国人就是晚上想千条路，早上起来走原路，但又有多少人每天苦恼着，我想他们一定连路都没有想过。所以时刻思考自己，总结、管理、结束，给自己一些空白的时间，没有电话声，没有电脑声，只有自己的呼吸，去想好未来的每一步）其中职场人和中讲到的最重要一点是树立管理者的威信：以身作则，以人品树立威信；精通业务，以内行造就威信；展现才华，以能力提高威信；信守承诺，以诚信扩大威信；体察下属，以关怀巩固威信。

这其中一直在讲威信，可见一个管理都要在企业中，在员工中树立自己的威信是多么的重要，这就要讲究方法和技巧，无非就是关怀员工，责备之前记得还赞美，问事之前先关心，委任之前先体察。威信不是要别人什么事情都服帖自己，不是被震慑到，而是一种真心诚意的佩服。

记住所有的幸运和成功背后都有无数个感动故事，也有许许多多的辛酸付出，成功只是浮出水面的冰山一角。每个人都应该去向成功者学习，不是学习如何得到的荣耀结果，而是背后无数个辛勤和努力的过程，去学习支撑他们的信念和要他们一直坚持下来的理由。其实我很赞同每个人都给自己树立一个心目中的偶像，也许他是一个歌手、一个演员、一位领导、一个司机、一个军人……总之你认为他比你要成功，当你去欣赏、崇拜他的时候，你会发现自己会无意识的学习他的每个动作和做事的细节，在被他影响，慢慢你会发现自己在一点点的改变，这就是进步，有努力才会有收获，你学习他，当有一天你成为和他一样优秀的人时，你会发现自己已经有了一个新的偶像，他依然比自己优秀，比自己出色，你依然想着怎么样成为像他一样成功的人。一点一滴的学习和模仿，一点一滴的努力和付出，你会变得越来越优秀，越来越接近自己的理想一个高度。所以在自己的每个人生阶段去为自己精选一个值得自己去学习和模仿的偶像，你的人生未来会充满希望的阳光。

第二天的时候是涂生平讲师做的一个《超级导购标准话术训练》对一名身为导购者来讲，如何更好的把握每一个客户，如何让自己的讲话变得惟妙惟肖。

每个行业里都有许多许多的门道，想生存下来的唯一办法就是学习，努力学习行业知识，但学习的目的在于巧妙的运用自己的专业来吸引每位和自己谈话的人。

然后在晚上我自己的演讲也还蛮不错，其实我没预料自己会得奖，其实我的确也没得，但我认为自己表现的还好，虽然总分不占优势，但评委得分最高的一位。原因是郑州的群众分太高，在人家的地盘上，作不了主。

总而言之，每一次经历我都不后悔，因为我始终相信每个分岔路口的选择，都是一次美丽的邂逅，因为谁都预料不到岔口的前面是地狱还是天堂。就像我对待自己的高考一样，虽然模考每次五百分，高考却只考了三百多，但我不想去追究自己的原因，也不想再去回头，因为我相信前方的未来有好多精彩在等待着我，我不可以给重头再来留时间。

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2018现场管理工作总结、现场管理工作总结范文

算算日子在现场管理这个岗位已经工作了4个多月了，刚接任这个岗位的时候我还是很有信心的，之后的工作才发现这并不是我所想象的那样简单，这是个非常具有挑战性的岗位，既要统筹员工的工作安排并与不同年龄层的员工进行沟通，还要熟悉产品的制作工艺流程，与各个部门的沟通这必不可少，有恨自己在管理经验上的薄弱，在这工作期间有遇到困难时的惆怅有自己解决机台故障的自豪，在这岁末年初之际将主要工作总结如下：

一、管理实践

缺乏管理经验，管理这个岗位是我的第一次任职我从不同的岗位成为公司管理基层，这就导致了我理论知识缺乏，如何快速提高自己的管理知识、更新自己的知识结构，制定工作计划并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。

二、工作中的不足

1.10月份发生了一起车间淹水事故，虽然起源于员工没有一种良好的习惯，作为管理的我也负有监督不力的责任，这也从此给我敲响了警钟，每天下班后一定要巡视门窗还有水电是否有关好，才能安心下班。

2.在工作中还不够用心，可能是和我的年纪有关吧，对于问题的处理还不够独立，个人修养、基本素质还需要进一步加强。

3.对现场的管理还需进一步加强，执行力不够。

4.对于车间的整理自己没有能够及时整理，对于一些半成品退仓不够及时。

5.对员工队伍建设方面努力还不足。少数员工观念陈旧，工作不实，技术不精、质量意识薄弱、依赖心强等都有待转变、改善和提高。进一步提高员工队伍整体素质，将是下阶段的工作安排。

三、制定工作计划

明年将遵照公司的规章制度和本职的工作职责制定自己的工作计划表明确工作目标。

四、个人建言

1.公司应重申公司的管理规章制度并严格执行，我们公司有制度但是从来只是贴出来给员工看的就算是犯了错误也只是无关痛痒的`警告也没有惩罚。制定并执行这完善的管理制度不仅仅是管理人员的需要也是这个公司现在所欠缺的，对于这点我也深感惭愧，明年这一点也是我接下来的工作重点。加强对员工素质理论，厂规厂纪的培训，让公司的形象得以升华。员工当中总有一些刺头，他们以身试法，经常抱着你们不敢开除我，开除了我你们也不能马上招到人的想法，挑战公司的管理制度，而我们又没有强硬的管理手段来约制他们，但我们公司又提倡的是人性化管理又或者确实如他们所想的那样，无法马上做出相应的处理，致使管理上有了很大的漏洞，亡羊补牢，要把这漏洞补上，不仅是要员工的配合和遵守也要我们作为管理的以身作者，严格执行，带头遵守，才能有效的弥补缺失，像我就是还少了这份担当，在接下来的工作中，会把我所要担当的扛起，不辜负领导的期望。

2.对新员工、操作机台的员工定期进行安全培训。

前段时间工作中不尽如人意，这段时间深刻反省，在这里即对自己前段时间工作批评，也是反省，总结如何做好自己的本职工作，亡羊补牢争取在日后的工作中能有好的表现。我知道我还有很多缺点也很感谢公司领导的海涵，在新的一年我也会用心工作，持之以恒。

2018现场管理工作总结【二】

三个月的时间即将过去了，在这一段时间里，参与到了项目组的工程管理过程当中，经历了不断地学习、理解、思考、掌握，对地产项目有了一定深度的了解和认识，对工程现场管理更是有了初步的实践经验，对以后深入工作起到了奠基的作用。现针对本人在7月2日至9月30日这一段工作中的亲身感受，特进行总结如下：

1.学会执行。在工程管理当中，执行是一项重要的环节。

执行不及时、不到位将直接导致工期延误，施工作业断续，给工程带来极大损失。为了尽量避免在执行任务环节上出问题，这就要求我们时刻保持头脑清醒，积极自主地认真学习和理解项目管理规程和相关工程合同，制定妥为完善的工作计划，严格地按着制度准确执行公司所制定的项目管理规程和施工规范，去逐一落实细节、解决问题。在工作中，以管理规程为准绳，以工程合同为依据，做到有理有据。在执行任务的过程当中，也需要讲究工作技巧，积累工作经验。及时准确地掌握各相关部门工程进展信息，结合工程现场的实际情况，统筹全局，兼顾局部，准确细致地落实具体细节，为企业争取最小的损失，最大的利润。

2.新的感受：主观能动性。

华东人家项目工程大量的收尾工作和验收工作都在等着我们每一个人去执行。特别是有些繁杂的工作并没有什么规律可循，需要的是我们脚踏实地去贯彻、去执行。因此，主观能动性的重要性就不言而喻了。对待工作和任务，理解的要执行，不理解的也要执行，有条件的要去执行，没有条件创造条件也要去执行。更多的时候，需要的是积极地去面对，遇到问题，不是去推委、摆困难，而是积极地发挥主观能动性，寻求解决问题的办法，没有什么问题解决不了。正确理解积极对待工作的态度：“全心全意，立即行动”，我相信：只要用心，办法总比困难多，一定能够完美地解决工作上的难题，为企业赚得更多的利润。

3.高效协作。自工程进入实质性收尾阶段后，大量细致、繁琐的工作都需要准确地去落实、安排，这就需要项目组成员之间更加高效紧密地相互协作，制定更为具体有效的收尾工作计划及相应的赶工计划。

一项工程的计划制定，不是一个人或者一个部门能够单独完成的，除了需要自己部门对工程进展情况准确地把握和对工程计划合理的安排，同时还得联系、关注其他部门的进展，包括土建、水暖、强电、弱电等多方面的情况，制定实用高效的具体计划，并深入贯彻执行。

4.对工作的更新理解：注重细节，端正心态。

任何工作都需要我们细致地去深入、去执行。我们经常说“细节决定成败”、“心态决定一切”，说起来容易，做起来可不轻松。更多的时候，工作不分大小都需要我们积极地去深入、去想办法解决。遇到问题和困难是正常的，就看我们怎样去对待?一种积极的心态，可以使我们事半功倍，认真对待，细致入微，身体力行，亲力亲为，不舍不弃，一定能够很好的完成工作任务!

5.防患于未然。

在日常工作巡检过程中，应该注重观察和思考，善于及时发现问题，提出问题，分析问题，解决问题。对任何细微问题不能等闲视之，要将工作做得更细、更到位。同时需要对那些能够威胁(或潜在威胁)到工程进行的外界因素引起足够的重视，加强与施工单位的沟通，并加大督促力度和质量监督。及时提醒施工单位加强现场施工管理并采取相应措施，将工作落实到细处，一步到位。但从现场工程管理情况来看，我们做的工作还远远不够，更需要潜心学习，注重观察，对任何细微问题都要引起足够重视，工程无小事，防患于未然。将工作落实到实处，步步扎实，争取做得更好。

6.在执行工作任务的时候，一切将以公司的利益最大化为前提。

为了尽快赶完工期，需要我们积极主动地去指导、监督、帮助施工单位完成工作任务。不能只把排好的计划任务甩手扔给施工单位，当起甩手掌柜来，这是极端不负责工作表现，必须警惕。在工程管理中，对施工单位也应该保持一定相互理解、尊重的态度，我们要的不是“甲方乙方”的对立关系，这对于我们项目的进行来说并没有什么好处;而合作才是成功的基础，“甲方+乙方成功”，这才是我们所追求的商业共赢的道理。我们所做的一切都是为了同一个目标，那就是将福佳事业进行到更高、更远!

以上几点是这一段时间，本人在工作中针对遇到的一些重点问题总结出来的个人工作感受，其中贯穿了一定的个人想法。但由于本人参加工作时日尚浅，经验不足，层次不够，还有许多不足之处，敬请领导指正!

⬔ 电商订单管理工作总结 ⬔

尊敬的公司领导：

您好！

20xx年伴随着紧张和忙碌的入伙工作，已渐渐散去。管理部全体员工在公司董事会、公司总结理和副总经理的正确领导下，在各部门的支持与协助下，怀着满腔热情胜利得完成了各项工作任务。管理部员工面对着时间紧、任务重等重重困难，有条不紊的落实各项工作计划。

现将工作的实际开展情况汇报如下：

一、公司领导的支持和重视是实现全年工作任务的前提

XX一期入伙是今年工作的重头戏，也是XXX第一次面对业主展示自我实力的开始。当公司董事会确定必须打响这第一炮的目标时，公司总经理王磊、副总经理张直忠通力配作，在工作中教育员工务实、脚踏实地的完成每项工作任务，集招商与华侨城多年的物业管理经验倾心的融入本项目中。在投资公司确定20xx年12月底接待曦城第一批入伙业主后，王磊总经理就开始制定最具特色且最适合本项目的入伙工作方案及模拟——“无声入伙，静享尊贵”，方案得到了投资公司、公司董事会的一致好评。

为解决入伙工作的燃眉之急，王磊总经理将积累多年的入伙成熟资料全盘推出，并利用短暂的十一假期指导管理部完成入伙资料撰写工作，高效的完成资料的编辑任务。

入伙的筹备工作告急，副总经理张直忠多方联系，收集成功的入伙资料范例，健全且丰富了本项目的入伙、工程作业指导资料。为弥补现有员工物业入伙经验不足而给工作带来的不便，率队两次分别观模华侨城天鹅堡、沌水岸入伙现场，学习成熟社区入伙工作经验及管理模式。

为使房屋验收、入伙接待工作顺利开展，公司两位领导多次到现场指导工作，不论是房屋验收工地、培训会场、还是入伙模拟演练的现场，您都能看到他们坚实的身影。当员工直接向两位领导提出工作疑难时，他们不厌其烦的为员工解释，提高员工对工作的认知程度。

为落实我公司各项工作的开展，公司两位领导频繁与投资公司各层领导、负责人交流，融洽多方关系，为公司和员工征取利益，为业务开展奠定了坚实的基础。

在此，我仅代表管理部全体员工，感谢公司领导，感谢公司领导长期以来对我们工作的支持，感谢公司领导对我们工作的指导，感谢公司领导对我们的关怀。

二、公司各部门的积极配合是完在全年工作的基石

我们一直在强调团队的建设，具有凝聚力的集体才是无坚不摧的。谈起入伙工作可能不是哪一个部门的事，但有了认识和行动才能将其贯穿始终。

行政与人力资源部克服人员少、时间紧、任务重等困难，肩负着人员招聘量大、物品采购量大、工作要求高等任务，为我部门解决了大量的后勤工作，做好了入伙工作的后方保障。

安防部在人员招聘紧张的情况下，多次调动人员支援房屋钥匙的交验、入伙现场的布置工作。

财务部协助我部门员工加班加点分装业主资料，确保入伙顺利进行。

三、入伙工作的困难

——困难一：本次入伙区域原定入伙时间为20xx年6月，为满足投资公司营销及结算要求，入伙时间提前到20xx年12月28日，因此造成工程因赶工而带来的一些不利因素，如房屋交验距离入伙时间极短，施工单位对物业公司工程维修人员发现的工程问题没有时间整改且整改不到位，引起入伙现场业主验楼以及售后服务的投诉。

——困难二：房屋交验工作存在大量边交验边施工的现象。物业公司维修人员进场验收房屋的同时，现场施工单位依然抹灰、补洞、开凿、预埋管线、整改给排水、铺草皮、种绿化等现象，验收工作无法正常进行。

2 ——困难三：小区内公共配套及安防系统还未完工。如小区内的道路标识、小区安防及监控智能系统、小区大门及道闸、小区内水电气的供给，给现场管理和人员进出控制造成困难，也引起了业主的投诉和质疑。

——困难四：小区林荫大道属市政路，未设计直接水源，给道路清洗带来难度。为迎接第一批业主入伙，给业主留下一个好印象，在物业公司的要求下，清洁公司采取用桶提水到路面进行清洗的办法进行路面清洁，前后耗时近一个月的时间。

——困难五：入伙资料不能按时到位。在确定20xx年12月底入伙方案后，物业公司于10月初完成了入伙资料的编写、统稿工作并提交投资公司，但因个方面的原因，直至入伙的前一天下午才完成入伙资料的全面交接。

——困难七：物业公司成立时间较短，工作人员经验少。除两家股东公司派任的几名骨干力量以外，大部分为市场招聘人员，有物业管理经验的人数少，给房屋的接管、入伙服务接待、安全现场管理带来诸多挑战。虽然股东双方领导多次表示大力支持，但考虑到年底事务的繁杂和人事缺口，在物业公司领导的倡导下，一切入伙接待工作由全体员工共同进行，齐心协力，全面配合完成入伙工作。

三、踏踏实实执行工作计划，全面完成入伙工作

管理部成立之初的第一项工作就是编写整套入伙资料，在公司两位领导的指导下，利用十一假期，完成《至尊手册》、《前期物业管理协议》、《验房指南》、《装修指南》、《业主公约》、《消防安全责任书》、《精神文明公约》等等，共计29个文件资料及相关运行表格(其中文件资料15个、表格14个)，将入伙、装修在内的所有文件资料统稿，在十一过后送投资公司营销部统一审核、设计、印刷。

四、全体总动员，完成房屋各项交验工作

管理部结合本项目特点，在接管时间紧的情况下，全体员工总动员，加班加点完成三次房屋土建部分初验，跟踪水电安装、验收等接管工作，完成了工程方面大量的电子资料的存档等工作，每份资料都凝聚着员工们的汗水。

为实现房屋接管工作的顺利开展，管理部调动内部力量，派4名管家一同配合房屋接管工作，在工地上一跑就是两个月，他们的足迹早已布满小区的每个角落。

五、完成清洁服务招投标工作

为适应入伙需要，投资公司全权委托我公司开展清洁招投标工作。我们从10月初开始筹备清洁招投标工作，截止10月25日已完成招标、开标、议标、定标等规定程序。投标单位从两家股东公司的合格清洁供方中挑选，通过投标单位报价、服务业绩、答辩等条件综合评选中标单位，最终选择利万家公司为曦城清洁服务单位的中标单位。

六、与行政与人力资源部共同完成全员培训，为入伙工作奠定基础。

因公司员工大多数为新员工且物业工作经验少，为了顺利完成入伙工作，使员工明确入伙环节，行政与人力资源部、管理部共同组织了为期一个月的集中培训工作。制定完善的培训计划，修改部分讲师培训课件。其内容包括：项目介绍、公司行政人事制度、物业法规与案例、礼仪培训、团队建设、敬业与执行力、工程接管、装修管理、大区安全管理等44项课程，共计136课时。通过讲授、模拟、演练等多种授课方式，激发员工学习的积极性，更好地融会贯通培训内容。全体员工在此次培训中积极参与，主动放弃休息时间，力争在最短的时间内掌握物业入伙工作的主要内容。

七、全心全意的服务得到了业主的好评

为业主提供全方位的体贴服务和主动为业主思考的服务理念在入伙前就已列入培训课程并进行了多次培训，培训效果在此次入伙进程中充分体现：C302业主现居北京，为尽快入住小区，要求在当天办理装修手续，此项工作未在我们的准备工作范围内。但为了满足业主的需求，派工程人员当场准备资料、签署装修协议、交纳装修押金和税金等等，顺利完成小区第一户装修手续并且将业主提出的工程整改意见及时提交投资公司进行整改。入伙当日该业主即要飞北京，要求将私家车存放小区自家门前，我们出于安全考虑，建议业主将车辆停靠在办公区域看管；后又发现该业主的车窗未完全关闭，建议投资公司营销部为业主送车罩一个。当业主得知所有的一切时，感动的只有在电话中说“谢谢！”除此之外，我们收到业主在收楼意见书上的书面表扬三份。

八、定期召开部分工作会议，积极推动入伙工作的顺利开展

结合紧张的入伙工作，管理部组织全体员工每周召开两次工作会议，为及时解决工作中发生的各项问题，一是及时提出问题得以解决，二是及时传达各方信息，让员工最快的使信息共享，三是及时安排各项工作任务，四是抓好工作的落实，五是提供员工相互学习与交流的机会。在入伙前管理部共召集部门会议共12次，提出各项工作问题20多项，交流工作经验15多流，安排、落实工作任务50多项，交流各项信息80多项。使许多工作问题得以解决。

为统一思想，在部门会议上经常明确，工作思想，提醒员工在工作交流中要以工作为重心，以工作为目的，抛开一切杂念，把工作干好。不论员工中发生任何不愉快或争论，都不要带有个人感情，把握分寸，相互礼让，求同存异，共同做好一件事——干好工作。通过对员工经常性的洗脑，使员工有一种单纯的想法“快快乐乐的把工作干好”，现在的管理部上下齐心，员工融洽、和谐。

九、开动脑筋，组建优秀团队

从人才招聘开始，管理部的招聘工作就是一件严肃认真的事。招聘时不只通过员工简历、现场面试交流的环节去了解员工，还通过一些简单的行为测式、心理暗试等手段了解员工个性，从岗位定位入手，选择优秀人才，从性格互补原则搭配员工合作，在本公司各项制度完善之前，求最大的“人和”。

鼓励员工积极性，调动员工热情也是团队建设的又一方法。管理部以一种细腻的管理风格，尽力渗透员工的工作行为，激发员工热情，全身投入工作，不论是编写公司作业指导文件、夜间交验钥匙、加班整理验房资料、入伙资料，员工都表现出不凡的热忠。从筹备入伙到现在平均每位员工主动加班超过60小时以上。

关心员工生活也是团队建设的另一法宝。我部门员工年龄、婚龄情况差距最大，可以想象影响和管理这样的一批人是一件不简单的事。每当员工有困难的时候，每位

5员工都不回避问题，主动抻出友爱之手，慢慢地关怀已成为员工中的习惯，团队就有了凝聚力。

十、建立完好的外部沟通，积极推进工作开展

为完成各项工作开展，管理部经常与公司各部门、投资公司营销部、工程部、设计部保持密切联系，建立良好的沟通渠道，为后续工作奠定良好基础。

十一、工作中存在的问题

1、现有客服工作流程没有完善。

2、处理工作问题有些急躁。

3、与相关部门的沟通还需加强。

4、继续推进员工作培训工作。