民俗活动在发展旅游业中的意义

作者：温统

**：《新西部下半月》2016年第10期

【摘要】 本文从民俗学、民俗旅游学的视角出发，以肃南祁丰藏族乡文殊寺旅游景区为个案，重点关注民俗活动在旅游业发展中的吸引力、文化价值、经济价值，。

【关键词】 民俗；民俗旅游；旅游业；价值和意义

时至今日，旅游已成为人类社会重要的休闲娱乐方式和社会经济活动，自20世纪80年代末90年代初深圳的“中国民俗文化村”、“锦绣中华”取得成功后掀起了持续的民俗旅游热，民俗旅游这一口号受到旅游开发者的青睐和重视，民俗旅游在我国旅游事业中的地位越来越重要。

我国是民俗旅游资源大国，民俗旅游的兴起跟重视保护和开展有特色的民俗活动紧密相关，顾名思义，民俗旅游是建立在有吸引力的民俗活动之上的。民俗活动融入旅游业是对旅游业发展的巨大贡献。民俗活动和民俗旅游资源在旅游业发展中的作用是什么？在对肃南祁丰藏族乡文殊寺旅游景区中的东纳藏族民俗活动、民俗旅游资源和旅游业发展情况调查和了解的基础上分析归纳民俗活动在发展旅游业中的作用与价值。

1、 民俗学、旅游民俗学与民俗旅游分析

1、民俗

中外学术界对民俗的概念至少有十种。吴丙安《中国民俗学》对民俗下了如下定义：民俗是世代传袭下来的，同时继续在现实生活中有影响的，是形成了许多类型的，是比较稳定形式的，是表现在人们的行为上、口头上、心理上的，是反复出现的深层文化世象。

[1]在各种界定之下形成的共识是民俗的主体是群体、民俗具有一定的模式、民俗是一种特殊文化。

2、旅游民俗

旅游民俗即具有旅游功能的民俗活动，首先是一种民俗活动，是某一区域一种具有旅游影响力和能满足游客旅游需求、审美体验的民俗活动。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

隆阳区旅游业发展SWOT分析

摘要：保山，地处云南西部，自然条件十分复杂。既有雄伟险峻的高山峡谷，又有星罗棋布的山间盆地；既有保山坝型的断层陷落坝，又有潞江坝类的冲积河谷坝，还有腾冲附近的火山堰塞坝„„。保山，位于横断山脉滇西纵谷末端，高黎贡山、怒山南延的山系，东西各有澜沧江、怒江天险相卫，地形多样，气候温和，地地肥沃，物产丰富，旅游业丰富。关键词：隆阳区 旅游业 SWOT分析 建议

一、隆阳区总体概况

地处怒江山脉尾部、高黎贡山山脉之中，镶嵌于澜沧江、怒江之间。东经98°43′～99°26′，北纬24°46′～25°38′。大理州云龙交界，东距省会昆明593千米，西离中缅边境279千米，全境东西宽78千米，南北长96千米，全区总幅员面积为5011平方千米，其中山区、半山区占总面积的92.6%。

隆阳的设治，始自西汉武帝时期，初属益州郡。东汉以后置永昌郡、永昌节度、永昌府。原“保山县”作为政区名，是明朝中叶以后之事，明宏治五年，永昌举人文澍进京考中壬子科进士，皇上封他为太子太保，并把城邑西边宝盖山下部的松山嘉封给他。后来文澍便在松山居住，从此，松山就被人们叫做太保山。《明地理志》载：“嘉靖三年三月，改永昌，金齿二千户为保山县，”因县城设置在太保山脚，故县城便以太保山得名——保山县。清朝、民国时期继续沿用，新中国成立之后，仍沿用了30多年。其辖境则随时代不同而有差别，其治所的城址，也随历史的演变而变化。

近年来，隆阳区旅游业取的了一定的成绩，旅游收入保持了持续增长，旅游接待环境不断改上，旅游业在国名经济祈祷的作用越来越突出。但目前隆阳区旅游业的发展仍存在许多问题，如旅游形象、特点不突出，旅游营销力度不够，知名度较低，对本区内相关文化资源开发利用不足等都制约着隆阳区旅游业的进一步发展，分析隆阳区旅游业发展中存在的各项优势、发展存在的问题有助于扬长避短，充分利用自我优势发展具有隆阳区特色的旅游业，加快隆阳区旅游业发展。

二、保山旅游资源总体概况

主要景区有：保山滇西抗日阵亡将士纪念碑 卧佛寺 古西南丝绸之路遗迹 诸葛亮营遗址 龙王潭 高黎贡山 梨花坞 霁虹桥 金鸡古镇 五月端午花街 双虹桥 惠通桥。

保山，古称永昌，开发甚早。因此隆阳古就是通商要塞，为“殊方异域”聚散之地，“南方丝绸之路”横贯全境，至今留有诸多胜迹；隆阳山川壮丽、风景优美，它神奇的魅力吸引着八方来宾。曾令中外旅行家徐霞客、马克·波罗和大批文人墨士所倾倒而吟咏的“内八景”、“外八景”经修葺一新，可供观赏游乐的有：明月太保、龙泉雁塔、西山晚翠，梨花香雪、农民公园龙王塘、千里古道飞长虹、千姿百态金姆洞、金鸡卧牛寺，唐代古刹云岩卧佛寺，它在东南亚影响极广。雄踞区境西部的高黎贡山，从海拔3780米的主峰顺山下至海拔900米的山麓，形成独特的立体气候，完整的寒带、温带、亚热带生态体系。100多万亩浩瀚的原始森林中，有似剑刺空的山峰，如线如带的大小瀑布，清如明镜的温泉。

三、隆阳区旅游业发展的优势（Strength）

1区位优势

隆阳区作为保山市经济、政治和文化的中心，通过国道320（大保高速公路）线东与大理、楚雄、昆明联系，航线通过省会昆明与国内主要旅游城市相连。隆阳区自古以来就是南方古丝绸之路博南古道上的主要驿站，现又是国道320线高速公路的要冲，向北连接怒江泸水，向南联系德宏潞西，向西直达腾冲。正在成为腾冲火山热海休闲度假旅游中心的后勤供给地，为龙陵、昌宁、怒江泸水等地输送游客，提供旅游集散地的服务功能。

隆阳区地处中国旅游圈与东南亚旅游圈、南亚旅游圈结合部和滇西北旅游区、滇西旅游区、缅北旅游区的中心位置，是滇西旅游区重要支撑地之

一、滇西精品旅游线的重要节点。周边有三江并流国家级风景名胜区、高黎贡山国家级自然保护区、腾冲火山热海旅游区、瑞丽江—大盈江国家风景名胜区、缅北旅游区、苍山洱海国家级风景名胜区以及博南古道等省级风景名胜区。同时，滇西旅游区位于东南亚、南亚与中国的结合，是构建中国—东盟自由贸易区和实现中印缅孟区域合作的前沿阵地，是构建中国—东盟、中国—南亚旅游双向通道的核心地带。区位优势明显，旅游发展前景较好。2 自然环境优势

隆阳区地势北高南低，有高中山、中山、低中山、山间盆地、低热河谷等多种地貌类型，属横断山纵谷南段。隆阳区具有高原山地西部型季风气候的特点，素有“天然温室”之称。总体来看，保山市隆阳区冬无严寒、夏无酷暑的气候特点，尤其适合开展度假、观光、探险、科考等多种旅游项目；且气候的垂直差异和水平差异为多种旅游项目的开展提供了条件。怒江、澜沧江从境内流过，有江东河、水长河、金厂河、干沟河等河流，有北庙湖、大海坝水库等水体，还分布有众多的温泉，良好的水文环境为水上旅游项目的开展提供了条件。隆阳区林业资源丰富，生物多样性突出，高黎贡山不仅是国家级自然保护区，而且是世界生物圈保护区网的组成部分。该区生物成分新老兼备，南北混杂，珍稀、孑遗、特有种丰富，是世界上山茶花、红花油茶、杜鹃花等植物起源中心，是“哺乳动物祖先诞生分化的发源地”、“雀界雉类和鸟类乐园”、“原始动植物的避难所”等。

优良的自然环境一方面为隆阳区旅游业的发展提供了丰富的自然资源，同时隆阳区这块美丽富饶的土地也孕育出了灿烂的历史文化，为隆阳文化之旅创造了条件。资源优势

隆阳区旅游资源类型多样，种类齐全。按旅游资源的性质可以将隆阳区乡村旅游资源划分为两大类，一类是自然旅游资源，另一类是人文旅游资源。在自然旅游资源中有高黎贡山—怒江坝干热河谷综合自然旅游地景观，芒宽江滩（怒江第一滩）、曼海江滩、龙王塘、玉泉等以自然景观为主的乡村旅游资源；还有以生物景观为主的高黎贡山自然保护区、芒龙独树成林、亚洲大榕树、岗党村龙抱树、太保山等；在人文旅游资源中，有“蒲缥人”遗址、羊邑猿人化石、龙王塘旧石器遗址、塘子沟旧石器遗址、芒旦风情度假村、梨花坞、卧佛寺等。并且在这些众多的自然与人文旅游中，自然的因素与人文的因素并不是绝然分开的，许多资源兼具自然旅游资源的属性同时也具有浓厚的文化底蕴。丰富多样的资源为隆阳区旅游业的发展提供了良好的机会，并且隆阳区所具有的这些资源中，具备浓郁的地方特色，为隆阳区旅游业的开发提供了条件。4文化优势 隆阳区是中原汉文化、西南少数民族文化、东南亚文化、南亚文化等的交汇地、文化多元性特征突出明显，主要体现在民族文化、多宗教文化、抗战文化、丝路文化等方面，并演绎成颇具特色的地域文化，如哀牢文化、永昌文化、民族文化、知青文化和名人文化等。多元化、原生性和过渡性的文化环境，和谐的自然和人文本底，构成了隆阳区旅游各种优势的本底基础和旅游吸引力的核心。底蕴深厚的传统文化有机组合、交相辉映、和谐发展，构成隆阳区旅游竞争力的基本要素。

5、交通优势

隆阳区襟沧江而带怒水，素有“滇南锁钥”之称，是滇西的交通枢纽，中国最古老的国际通商大道——“蜀身毒道”的咽喉要道和物资集散地，历代对外开放的门户，著名的古代“南方丝绸之路”的要冲，是祖国内地通向东南亚各国的重要驿站，古代朝廷贡品“永子”、“料丝灯”的发祥地，滇西抗战的主战场，有抗战大后方重要的国际补给线——史迪威公路穿境而过。

国道320线(大保高速公路)横穿隆阳其境，使其成为内联滇西各地州的交通枢纽，外通缅甸陆上口岸的重要通道。区内公路四通八达，全长2000多公里，是建国前的8倍。隆阳有可起降波音737的二级机场。但隆阳区地处横断山脉，主要的交通是通过航空和公路。

四、隆阳区旅游业发展的弱势（Weakness）

1、起步晚，发展缓慢

2、旅游景区（点）比较分散，交通不便

隆阳区景点比较分散，没形成比较集中的旅游景区，且各景区之间交通不便。对团队游客的吸引度底。

3、区域竞争激烈、旅游相关产品结构过于简单

隆阳区地处滇西精品旅游区域的中心位置，是连接大理、丽江、德宏与腾冲几大旅游区的重大接点，与周边四大旅游区相比，隆阳区旅游业的发展相对滞后，旅游业发展潜力也有限。在不断扩大的旅游市场中，隆阳区也在赢限自己的市场空间，但隆阳区旅游业的发展，由于受到发展历史及资源条件的限制，旅游业起点低、旅游基础设施差，旅游吸引力低等问题较突出，对外竞争力较弱，旅游业发展面临的竞争激烈。

4、区域经济落后，对旅游投入有限

从隆阳区所处整个滇西来看，滇西地区是我省经济较为贫困的地区之一，长期以来，由于交通不便，该地区长期处于“一元经济”的结构中。没有大的工业为区域发展积累资本，财政收入微薄，大部分地区长期处于国家重点扶贫区域。保山机场及大保高速公路的开通，解决了隆阳区经济发展的瓶颈，但由于资源类型限制，第一产业发展基础薄弱，第二产业效益不高，第三产业发展滞后，再加之区内大量农业人口的存在，“三农”问题较突出，使隆阳区整体经济实力还较弱，社会发展现代化程度不高。相对落后的经济发展水平，进一步制约着政府及相关机构对旅游业的投入，旅游业发展长期面临资金短缺问题。

五、隆阳区旅游业发展的机遇（Opportunity）

1滇西旅游业的协同发展

以德宏、腾冲、大理、丽江等知名品牌旅游地旅游业发展的不断的成熟，滇西旅游业的发展将会进入到新一轮的区域旅游整合区，区域资源整合，区域联动发展，将加强云南省滇西旅游业的整体营销实力，同时滇西旅游资源的有机整合，以将隆阳区旅游业的发展带来机遇。从旅游资源的数量、质量上及旅游业发展的进度上来看，隆阳区旅游业的发展都与滇西各名胜景区差距较大，隆阳区旅游业的发展从地理区位来看，处于德宏、腾冲、大理、丽江这些地区的夹缝之中，光靠自身的发展，机会较小，发展也会较慢。而滇西旅游业的整合，将使隆阳区由现在的“夹缝”位置，变为滇西旅游的一个集散中心，旅游区位优势的加强，将为隆阳区旅游业的发展带来新的机遇。2各项开发政策的实施

随着一系列相关政策的提出，为隆阳区旅游业的发展带来了新的机遇。这些政策主要包括以下几项：（）西部大开发。西部大开发战略配套出台了很多有利于西部地区发展的优惠政策，西部大开发的实施将加快西部地区经济、社会的发展，旅游业在经济发展中的重要地位也会越来越重要，同时西部大开发的实施，将进一步提高人们出行旅游的可能性，创造更多的客源市场；（2）中国—东盟自由贸易区的建设。中国—东盟自由贸易区的建设将进一步加强隆阳区对外交流的力度，对于隆阳区旅游业的发展开拓海外客源市场，加强与东盟地区的合作创造了机会。（3）云南省旅游业发展打造滇西精品旅游线路的政策。这一政策的提出及实施，将进一步加强滇西旅游业的发展，隆阳区作为滇西地区一个重要的旅游集散地，旅游业的发展也将受益于这一政策；（4）保山市特色旅游重点产业发展的政策。保山市已将特色旅游业作业本一项重点产业的发展，这使得旅游业在保山及隆阳区的发展得到了相关的政策支持与鼓励，隆阳区旅游业的发展必然加快。

另外云南省政府提出的“建设民族文化大省、绿色经济强省和连接南亚、东南亚的国际大通道”、“建设旅游经济强省”的等宏伟战略目标也将为隆阳区旅游业的发展带来更多的机遇 3客源市场的分流

从目前云南省滇西各旅游景区（点）旅游业客源市场状况来看，每年黄金周涌入这些地区的游客在不断的增长，这些地区的旅游容量也还较大。但从长远发展来看，现有的丽江、大理、德宏、腾冲的旅游容量将不断接近饱和，而其中的一些景区已开始老化。这将使游客选择其它旅游地区的可能性增加，隆阳区以其区位上的优势，成为游客出行目的地的机会也较高，目前关键的一点是隆阳区如何不断改善旅游接待环境来迎接这一机遇。4全面建设小康社会的实现

全面建设小康社会将使更多地富裕起来特别是广大农村，全面建设小康社会进程的不断的推进，将使更多的人有机会去旅游，旅游活动也将变得越来越普遍，这将使得旅游市场不断扩大，隆阳区旅游业的发展也会有更多的机遇；同时，全面建设小康社会将使隆阳区广大农村地区加快发展，加快隆阳区乡村旅游业的发展，进一步增强隆阳区旅游业的整体实力。5加入WTO的机遇

加入WTO两年来，扩大了我国与国际社会的交流与合作，随着我国经济全面与国际接轨，将有助于国际旅游客源市场的潜力开拓和来华入境需求总量的增加；有助于我国旅游企业和管理进一步规范与科学化；将会有更多的外资流入，从而有利于解决中国旅游业的升级发展所需的资金问题；也为我国旅游企业的跨国经营和发展提供良机；有利于我国旅游的对外开放和扩大发展等。为隆阳区旅游发展带来难得的机遇。

六、隆阳区旅游业发展面临的挑战（Treat）1．周边旅游景区带来的挑战

从隆阳区所处的旅游区位来看，东面有闻名已久的大理国家级风景名胜区，北面是世界文化遗产丽江，西面则有刚刚发展起来的腾冲及德宏，这样一种位置一方面使隆阳区在连接这几大旅游区上起到了重要的集散地及中转地作用，可视为一种优势；同时，这几大旅游景区的存在，使隆阳区旅游形象的树立难度加大，旅游市场扩展面临激烈竞争。隆阳区旅游业的发展是在众强林立中起步，面临的困难可想而知。

2．开发与保护的矛盾

开发与保护之间的矛盾是旅游业发展中普遍存在的一个问题。隆阳区旅游业的发展中同样面临这一难题。随着全区旅游业的发展，一些景区旅游开发意识也得到了增强，但许多管理者、开发商以营利为目的对景区进行开发，不注重对资源、环境的保护，破坏了旅游资源，如对梨花坞的开发中，将山脚原有的一条河流填平，改建成停车场，使得原本就缺水的梨花坞景区质量大大下降；与此相反的是一些景区缺乏旅游开发意识或是开发意识不足，使得一些具备较好条件的人文旅游资源由于缺乏经费，年久失修，旅游功能大大下降，如板桥光尊寺，过去长期被作为粮仓，寺内文物破坏较严重。3．加入WTO带来的挑战。

加入WTO一方面为隆阳区旅游业的发展提供了机遇，但同时也带来了新的挑战。加入WTO后，我国旅游业、云南省旅游业将逐步与国外接轨，隆阳区旅游业的发展也必须适应这种变化；同时旅游开发市场也将向外资开发，国外旅游开发企业，旅游经营管理企业的进入，将使国内旅游业的发展呈现多元化的趋势，要求国内从事旅游业的相关机构转变思想，更新管理意识，积极应对新的挑战。

人 文 旅 游 管 理 本 科 班 陈莉 201110103003

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

旅游业劳动合同：旅行者与旅游从业者的保障契约

旅游业作为一个重要的经济支柱和文化交流的桥梁，在许多国家和地区都扮演着重要角色。为了保障旅行者的权益和确保旅游行业的可持续发展，旅游业劳动合同的签订成为一种必要举措。本文将从合同内容、法律依据以及合同的重要性等方面详细探讨旅游业劳动合同的意义和作用。

旅游业劳动合同，是指旅游从业者与雇主之间签订的一种保障双方权益的合同。它详细规定了旅游从业者的工作内容、薪资待遇、工作时间、休假、保险和福利等方面的条款，确保旅游从业者能够在合理的条件下履行工作职责，同时也为旅行者提供安全和可靠的服务。

旅游业劳动合同的内容通常包括以下几个方面。工作职责和权责明确规定。旅行者将根据合同约定履行各项工作职责，如提供旅游信息、安排行程、解答问题等。薪资待遇和福利制度明确约定。合同将明确规定旅游从业者的薪资计算方式、支付时间、加班津贴等，保障其合法权益。再次，工作时间和休假制度也是合同的重要内容。合同将规定旅游从业者的工作时间、休息日和年假等，以保证其工作与生活的平衡。合同还将约定保险和责任承担方面的条款，从而确保旅行者在旅游过程中的安全和权益。

旅游业劳动合同的形成与发展有着法律的依据。例如，联合国的《旅游业劳动合同》和日内瓦联合旅游立法委员会（ILT）的相关条例为旅游业劳动合同的制定提供了指导。各国家和地区也根据自身的法律体系进一步完善了旅游业劳动合同的法律依据。例如，中国通过《劳动合同法》和《旅游法》等法律法规规定了旅游业劳动合同的签订和履行规范。

旅游业劳动合同对于旅游行业的可持续发展至关重要。合同的签订能够保障旅行者的权益。旅行者作为旅游行业的消费者，他们的权益应得到充分保护。通过合同，旅行者可以清楚地了解自己的权益和责任，提高旅游服务的透明度和可信度。合同的签订也能够促进旅游从业者的职业规范化。合同明确了旅游从业者的工作职责和权责，有助于提升从业者的职业素养和服务质量，从而提高整个行业的形象和竞争力。最重要的是，合同能够维护旅游从业者的劳动权益。旅游从业者通常面临工作时间不规律、工作强度大、工资低廉等问题，通过合同的签订，旅游从业者的工作条件和薪资待遇能够得到合理保障，从而提高他们的工作积极性和满意度。

{网站}小编认为，旅游业劳动合同作为旅游行业的保障契约，对于旅行者和旅游从业者都具有重要意义。它不仅能够保障旅行者的权益，提高旅游服务的质量，还能够促进旅游从业者的职业规范化和劳动权益的保护。只有在合同约束下，旅游业才能够更加健康、可持续发展。因此，各国和地区应该制定相应的法律法规，加强旅游业劳动合同的管理和执行，为旅行者和旅游从业者创造一个更加公正、透明和可靠的旅游环境。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

1、形式与内容的多元化。

2、第五，粘。增加客户的粘性。

3、文化和教育的发展，人们不再满足于单纯的“观山看水”，而更多地是要求在旅游的过程中获取知识和体验生活。人们旅游需求的多层次发展势必迫使旅游业无论在形式上还是在内容上均呈现出多元化的特点。

4、年要把握起伏占据主动

5、在旅游行业艰难的时刻，作为专家，要站在客户的角度帮他考虑，帮助客户摆脱局限性，这就增加了客户的粘性。

6、第二，定。谋定后动。顺应疫情常态化，重新定位。

7、旅游样式的多样化；

8、泛思路，基于主体业务，超越传统领域，开拓经营范围。

9、中国现代旅游业全面发展于哪个泄纪？

10、年是黑天鹅，2021年没有黑天鹅，2021年的困难我们是可以估计的，困难在起伏之中，机遇也在起伏之中。我们把握住起伏，就能占据主动。

11、过去10年,全球旅游业开始进入一个国际化发展的新时代,并且超越其他的绝大部分行业成为增长速度最快的行业之一,已经晋升成为全世界规模最大的产业。我国作为一个历史文化遗产丰富的国家,也是旅游业大国之一。我国的旅游业形成一定的产业规模是在20世纪70年代实施改革开放之后,在接下来的几十年中,我国旅游产业发展迅速,并且在我国国民经济发展过程中凸显出越来越重要的作用。

12、游客满意度高，享受有品质的服务。

13、住、游、娱等环节全覆盖的，集旅游资讯、旅游投诉、应急救援、旅游保险等于一体的旅游风险保障体系。

14、旅游目的的娱乐化

15、第三，深。要做好市场深化，依靠专业度形成吸引力。

16、文化宗教旅游、专项旅游和新兴高端旅游。再者，旅游不再是高消费活动而是作为日常生活进入了千家万户。

17、南北极游、计算机预订系统、开张与结算计划等信息网络技术能够极大地促进旅游业的发展。

18、旅游产业与其他产业深度融合，形成产业旅游化。

19、旅游服务。

20、大众化趋势旅游目的的不同。

21、定、贴、贴、深是市场要非常注重的。

22、经营文化和销售文化的企业，旅游者进行旅游，本质上也是购买文化、享受文化。在旅游开发、生态性、探险性还是度假性的旅游项目，也无论是办旅行社，还是建饭店，都要充分挖掘文化内涵。

23、这些事情做好比压成本靠谱的多。

24、城乡一体和新型城镇化过程中的带动引领作用，强调旅游业在整个区域产业结构的突出地位，应以旅游业为主导产业，实现区域资源有机整合，产业深度融合和全社会共同参与，达到旅游业带动，甚至统领经济社会共同发展。具体内容是：旅游与农业、林业、体育、相互渗透，旅游新业态不断涌现。旅游各要素配置完善，旅游产业链长，产品附加值高。旅游业对投资、就业等的综合带动和促进作用强。推动旅游业转型升级，从规模增长型发展模式向质量效益型发展模式转变。

25、旅游业发展的路径包括：

26、旅游战略地位确定，部门共同参与。

27、旅游空间的扩大化；

28、现代旅游主要特点：

29、有利影响促进基础设施建设，提供更多的就业机′会，促进经济生展

30、健康有序的市场秩序直接影响当地的旅游形象。必须大力提高居民的幸福指数，建立合理的利益共享机制，推动当地人积极参与旅游开发，提高当地人对本地旅游资源和旅游形象的认知度和满意度，从而全面满足游客旅游体验及地方文化，全面提高游客的满意度。

31、旅游主体的大众化；

32、文化性是旅游业发展的新亮点旅游本身的文化功能是内在的。

33、市场监管有力，游客游程通畅。

34、第四，贴。贴近需求，贴近市场，贴近文化，最终是贴近人性。

35、高科技在旅游业中的应用范围十分广泛。

36、各部门积极参与旅游开发、管理的过程中。这首先是旅游业在县域发展中的战略地位确定，旅游业发展的政策环境好，政府对旅游业发展的重视程度较高，部门联动、城乡规划、土地利用规划等多规合一。“

37、世界旅游业的发展越来越注重旅客的销费能力，也开始注意旅游的质量对宾馆的住宿，用车导游的整体素质要求也是越来越高减少了购物点没有了强制消费一些优质的景点逗留时间明显加强，各家旅游公司都在比拼价格的同时更加注意了服务质量的安排，旅游业只有提高服务质量货真价实才是发展的正确路径

38、多变性等特点，标准化服务的弊端逐渐显露。因此，未来旅游服务将通过人性化的服务满足不同游客的需要，努力使所有的游客满意。

39、健康有序的市场秩序直接影响当地的旅游形象。

40、今年我们仍需要辛勤付出，我们要在不确定的过程中把握确定，在变化中掌控变化。一帆风顺是永远不可能，在正常年代也是不可能的。

41、中国旅游业全面发展于20世纪90年代，中国改革开放以来，各行各业都非速发展，旅游业也得到了大发展，到了90年代得到了非速发展的地步。有省内游，有国内游，还有到世界各国去旅游。所以说中国的旅游业发展非常快。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

新世纪旅游人力资源的发展态势

旅游业变革的基本因素取决于旅游市场的多变性、复杂性。今天的旅游市场不是单一市场，旅游市场的细分必然同时促使新的旅游目的地的增加，每个目的地都强烈表现出自己的特征。过去10年的经验表明，旅游目的地试图向旅游者提供一切的方式，在新旅游市场的现实情况下，越来越不成功。

人们旅游的动机各种各样。今天旅游者与以往旅游者之间的重要区别是，由于信息技术的发展，他们越来越精明。面对游客动机的多样性，旅游业的服务不得不提高它提供给旅游者经历的质量。

旅游业创造的实际上是“经历”（experince,也有人称为“阅历”）。经历经济的产生代表了一种最基本的转变。这种转变将影响旅游市场中消费的模式和期望。在经历经济中，旅游目的地和商业一样，应该识别出产品被卖和消费已不再仅仅是服务，经历的传输也是一种服务。

旅游者的最佳经历是在旅游经历中的参与性，有创造的角色扮演。因此，经历本身应该具有人性和个性。作为提供给旅游者经历的产品应该是个性化的市场。旅游目的地的经营者应该意识到，正是这种独特的经历才是终极产品，而不仅仅是服务交易。

旅游业迅速转型的另一个重要因素是新技术不断产生的影响和知识产业的快节奏。旅游业快速地吸收了各种革新成果，从交通体系到英特网把人与产品连接起来。英特网不仅是信息源，而且是旅游商业活动的重要媒介，包括预订饭店、航班、租车和包价旅游。作为电子商务，英特网增长更快。据统计，美国在网上产生的旅游销售值达16亿美元。可以预见，新技术将渗透到旅游业人力资源的每个部分。

新技术将影响人力资源到何种程度呢？诚然，信息技术会改变旅游业人力资源关系的性质，但不会改变对其依赖性。正如新加坡总理所说：“在信息时代，是人的技能，而不是物质资源或金融资本，成为经济竞争和成功的关键因素。”那么，上述的趋势与人才有何种关系呢？在竞争的环境下，凸现出人才是商品转变为特殊品牌和特色产品的关键。让旅游者拥有难忘的经历，需要服务人员具有不怕麻烦、勇于承担责任的精神。同时要求主管在下属提出比自己更高明的想法时，愿意与他们分享权力。还要求人们理解并欣赏来自不同文化背景的游客，并满足他们提出的各项要求。游客整个旅游经历的质量，反映了从计划、运输到提供服务产品每个环节的质量。所以，实际上各个环节生产游客经历产品的人是决定产品质量的重要因素，包括人的技能、勤奋程度、创造性、适应性以及想象力。服务质量的品质重要性，涉及到每个细节，以至满足游客在交易过程中很高的期望值。这都使我们不得不建立新的行为规范，来规定职员的责任和职责。

在信息时代，竞争全球性，新技术层出不迭，对信息的快捷获取，都迫使人们要建立永久学习的模式。未来最成功的企业将是一种“学习型组织”--能够使各阶层的所有成员全心投入，并持续不断学习的组织。而这一组织在未来的唯一持久的竞争优势，就是具备比竞争对手更快速学习的能力。可以预见，员工将花更多的时间于新技术的学习上，而不是工作活动中。旅游教学的课程更应是一种过程训练，而不是强调内容；不是集中在学什么，而是怎么去学。目标是发展拥有可转移性技术的员工，例如他们的批评性思维、人际交流技巧以及领导艺术。

在旅游不断变化的环境中，企业如何进行招聘、留用，既使事业发展又使员工工作满意呢？研究结果表明，传统财务模式认为雇员是成本的观点应该彻底改变，即雇员应该被认为是企业的资产。在未来企业策略中会越发使用此种方法，正如在许多组织中采用“授权”方法，更多地注重雇员。例如，旅游业中前沿位置一直被认为企业等级制度中的最低层阶梯，但处

在前沿位置的员工更有必要在处理与顾客相遇过程中培养企业--员工--游客的良好关系，授权是建立这种关系的润滑剂。

其实，授权，或者说与别人分权，是领导艺术的一个标志。领导一个授权给职员的组织就是创造一个工作环境，不仅能让员工尽最大努力工作，而且让他们想这样工作。授权要求培养员工各种技能，包括良好的文化和心理素质，培养部分员工的敏锐性，以便满足顾客的各种期望。员工和游客相处是否成功，能否向旅游大众提供真正价值的潜在性，取决于双方相处时各种微妙差异。主客关系处理，必须符合感情和有效性方向与走势要求，从而决定服务提供者必须不断提高对顾客需求以及期望值了解的心理与文化水平。

未来需要什么样类型的管理人才和技术呢？由于全球竞争性增强，管理层将寻找更聪明、更具有创造性、并且有高度主动性的人才。对产品和服务进行技术性处理更需要有企业家般的才能。最理想的才能应该是具有解决问题的能力，对企业尽心尽责，能力呈现复合型，在权力分散与分享方面具备游刃有余的能力。20多个国家的研究者都认为，未来管理者应该能做到：处理突发事件；具有复合型技术；理解企业新价值观的含义和责任性；拥有很高的技术性知识；在短时间内对公司、顾客、市场的大量信息进行分析处理。

研究表明，技术已经不仅在旅游业中而且在整个经济中改变了管理者的角色。在信息技术时代，信息已成为策略商品，管理者应该发展他们的能力，让自己的知识处在工作和事业的前沿，并且不断质疑自己的职业能力，对新知识的渴望追求，研究如何始终处在潮流的前沿，只有这样，才能在今天的市场中具有竞争力。

取悦顾客是任何商业的目标，旅游管理者应该把他们的服务同竞争对手和其他产业作比较。

按世界旅游组织的预测，下一个20年将是中国旅游业的黄金年，中国旅游业的有计划发展将促进对劳力和人力资源发展的需求。但另一方面，人力资源发展的许多束缚依然存在；教育、劳力技术水准与业主要求不能正确匹配；在旅游业，特别是行政管理层，将继续缺少合格成员；缺少旅游教育设施；缺乏合格的教师；旅游学学科尚未有地位；对标准与确认未能达成一致；在课程方案设计与具体内容上缺乏选择性，课程传授也有所限制，如不能通过Internet授课。

这就需要政府把人力资源规划融入整个发展计划中，并支持旅游教育和培训计划。很显然，当今旅游已不再仅仅局限于旅行活动，它已经发展到对物质、技术、资产的互动，人力资源的适当管理将主宰着旅游业的命运。

在各旅游目的地采取合作策略将产生最大的效益。这意味着地区间人力资源的合作性。因此，我们的教育和培训方式将不得不调整到传授技术、分配、管理资源和旅游管理的新趋向。同时，还会出现企业培训模式来挑战公共教育模式。

旅游业比其他产业更多依赖于人的细微差别，依赖于主人与客人、服务提供者与消费者之间的相处。在千禧年及未来，这些都将是旅游业最根本的东西。所以，制定有利于旅游人才发展的策略极为重要。我们应该：认识到变化的重要性是永恒的；要有远见卓识和前瞻性；解决问题要具有创造性、革新性和系统性；了解趋势、事件和人之间的交叉关系；吸收服务中的各项风险担保，提防潜在的危险及服务中失败之处；要求有冒险精神、创造性、适应力的员工；创造一种刺激职工具有活力组织氛围；认识和利用人、产品与市场的多样性；考虑到商业的多变性和未来可选择性；鼓励和发展团队精神与企业领导技能；让未来支配我们从事的行为。2020年中国要成为世界旅游强国，势必通过对旅游业人力资源的支持来实现这个宏伟目标。如果我们运用适合旅游业发展的策略，毫无疑问，中国将不仅在增长率和利润方面，而且在劳力质量以及产品服务质量和顾客满意程度上处在世界旅游业领先地位。来自百度文库 2012-03-08

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

旅游业是关联带动能力强，市场需求潜力大，投资回报稳定的新兴产业，在推动县域经济调整产业结构，转变发展方式，提升城市品位等方面发挥着越来越重要的作用。xxxx市作为中国朝鲜族文化的发源地和吉林省重要的边境城市，承载着丰富的历史信息和文化内涵，拥有丰富的旅游资源，具备发展成为旅游城市的条件。面对长吉图开发开放战略深入实施的重大历史机遇，如何进一步挖掘旅游资源，培育塑造旅游品牌，做大做强旅游产业，推动全市经济社会又好又快发展，是我们需要研究和探讨的重要课题。

一、全市旅游业发展现状

（一）领导高度重视。市委、市政府领导高度重视旅游业的发展，不断研究旅游发展思路，将发展旅游业作为xxxx未来经济的重要增长点来抓。xxxx4年，为进一步整合全市旅游资源，大力推进旅游产业升级发展，xxxx市成立了xxxx民俗文化旅游投资开发有限公司，为下一步实现旅游强市目标奠定了良好基础。

（二）扩展旅游线路。为进一步提升旅游产品竞争力，xxxx市研究设计了一日游线路方案，并邀请中国旅游研究院专家组对全市旅游资源进行了普查，目前正在编制《xxxx市旅游发展总体规划实施方案》。边境旅游方面，通过外事途径与朝方积极沟通，开通了会宁 日游、清津2日游、七宝山4日游等线路。其中，会宁 日游线路的交通方式采取中方旅游客车直接运行至会宁市，从而成为吉林省辖区内除珲春-罗先以外第一个开通国际旅游客运班线的边境县市。

（三）加强景区建设。近年来，xxxx市紧紧抓住地域、民俗、文化、历史等优势，不断加大景区建设投入，完善旅游配套设施，提升接待能力。尹东柱故居、三合望江阁扩建完工，东盛涌镇仁化村海兰江民俗园正式对外开放，旅游服务中心项目编制完成可研报告。同时，xxxx市不断加快旅游景区建设的规范化、标准化步伐，xxxx年以来，大成中学展览馆、琵岩山一松亭景区、xxxx地名起源之井泉评定为国家aa级旅游景区，马蹄山旅游度假区、尹东柱故居评定为国家aaa级旅游景区，使旅游景区的建设和发展更加规范和标准化。

（四）强化宣传推介。近年来，xxxx市通过成功举办5届苹果梨花节，吸引了大量国内外各界朋友来xxxx市旅游观光，投资洽谈，欣赏苹果梨花特色景观，领略中国朝鲜族民俗文化，从而有效的提高了城市知名度和对外开放水平。同时，还积极组织参加各类旅游交易会，充分利用主流媒体、网站等多种形式，加大旅游产品宣传力度，取得了良好的营销效果。xxxx年至xxxx年，全市共接待游客259.03万人次，实现旅游收入 0.45亿元。

（五）加强行业管理。xxxx以来，为进一步贯彻落实《中华人民共和国旅游法》等旅游相关法律法规，加大旅游市场执法检查工作力度，规范和整顿旅游市场秩序，xxxx市组建了旅游大队，通过提高标准化服务质量、开展专项检查、建立旅游安全长效机制等有力措施，切实保障了全市文化旅游市场秩序和环境的不断改善。

二、存在问题

近年来，xxxx市旅游业通过加大财政投入、加强基础设施建设，在软环境、硬环境建设上都取得了一定的成效。但从总体来看，目前还处在起步阶段。

（一）旅游体制机制不健全。旅游产业的发展需要健全的体制机制作为保障。xxxx市的旅游业发展刚刚起步，相比旅游业发达城市，相关政策还不完善，特别是扶持政策缺乏力度。投融资平台尚未搭建，旅游业发展受到资金瓶颈的制约。另外，xxxx市旅游资源虽然拥有区位、历史、文化优势，但招商引资力度还不够，旅游项目数量不多。

（二）旅游基础设施薄弱。xxxx市虽有不少旅游景点，但星级景点少，缺乏真正留得住人、留得下消费的，旅游收入缺乏支撑点。同时，现有住宿设施规模有限、缺乏特色，接待环境与服务质量一般；餐饮行业开发不足，缺乏高档次的就餐环境和设施；旅游购物设施数量少、档次低，品牌开发宣传的力度也较小。

（三）旅游服务和推介水平不高。目前，xxxx市缺乏外联能力强的旅行社,旅游线路开发层次低，旅游活动不丰富。近年来举办的梨花节、松茸节、啤酒节等旅游文化活动缺乏国内外影响力，有待进一步提高专业化、市场化程度。另外，全市大多数旅游相关行业的从业人员专业技术水平、服务能力和职业道德有待于进一步提高，行业培训的力度还需进一步加大。旅游业的软环境建设、企业的诚信建设等方面的管理还存在着一些薄弱环节，旅游市场秩序还需进一步治理和规范。

三、相关建议

旅游业是低碳产业、无烟工业，是传统服务业中的主打产业。它是资源消耗低，带动系数大、就业机会多、综合效益好的战略性、综合性的支柱产业。我们要紧紧抓住长吉图开发开放战略深入实施的有利机遇，因势利导，采取强有力的对策措施，努力实现xxxx市旅游业的又好又快发展。

（一）加深对发展旅游业的认识。旅游业以其游客的广泛性，消费的多层次性逐渐成为县域经济中具有相当活力和生机的产业。加快发展旅游业，有利于城市软实力建设和综合竞争力的提升。旅游业是关联度高、带动能力强的综合性产业，不仅体现在直接为交通运输、宾馆餐饮、商品贸易、景区景点带来资源和市场，而且间接带动和影响农业、工业、城建、文化等行业发展，还能刺激金融、保险、信息等现代服务业发展。更为重要的是，随着旅游业的发展，城市居民素质和文化修养普遍提高，极大地改善了城市生态环境和投资环境，城市人文气息、精神面貌焕然一新，城市软实力得到大幅度提升。因此，我们要树立大旅游大发展理念，真正认识到旅游业是县域经济的一个支柱，第三产业的龙头，抓旅游业也是抓经济发展，抓旅游业也是抓城市软实力建设。

（二）加快旅游规划设计步伐。规划作为开发建设的基础和前提，直接决定旅游业布局、发展速度和效益。旅游业是一个综合性极强的产业，要把其发展纳入全市经济社会发展的全局进行统筹规划，在进行城市总体规划、土地利用规划、基础设施规划、村镇规划时都要充分考虑旅游业发展的需要。当前，我们要加快推进《xxxx市旅游发展总体规划实施方案》编制步伐，重点打造和推介以xxxx地名起源之井泉、三合百年故居、龙山朝鲜族民俗文化村、朝鲜族民俗博物馆、朝鲜族民俗文化广场为重点的民俗风情游，以尹东柱故居、大成中学旧址、琵岩山一松亭、间岛日本总领事馆遗址、瑞甸书塾旧址、明东学校、三一三反日义士陵、十五万日元夺取事件旧址、朱德海故居址、韩乐然展馆、百年沧桑为重点的红色文化游，以赴朝旅游、三合望江阁、汗王山城遗址、清水山城遗址、船口山城遗址、养参峰山城遗址为重点的边境休闲游，以马蹄山旅游度假区、万亩果园、东方熊乐园、东盛涌镇海兰江民俗园、天佛指山国家级自然保护区为重点的生态乡村游等多条旅游线路，逐步形成以总体规划为统领，分区和专项规划为支撑，项目规划为着力点，各级规划相互衔接、统筹协调完善的旅游规划体系。

（三）加强对旅游业发展的扶持。当前xxxx市旅游业面临千载难逢的发展机遇，内外部环境和条件都有利于旅游产业加快发展。我们要把旅游业作为新兴产业、新的经济增长点来培育、扶持。要加大对旅游基础设施建设的投入，把旅游业发展作为全局性、战略性的工作来对待和扶持。要充分发挥市委、市政府在旅游业发展中的引领作用，切实加强政策扶持、财政支持、金融支持、旅游从业人员培训以及安全保障体系建设方面的扶持，进一步创造良好的发展环境。加快旅游业由部门单一管理向社会综合管理的方向转变，各级各部门要树立全市一盘棋的思想，形成通力合作、整体联动的格局，共同推动全市旅游业的快速发展。

（四）加大旅游业对外开放的力度。旅游业是一个跨国家、跨地区、跨行业综合性极强的经济产业。要坚持走“政府主导、市场运作、社会参与”的旅游投入路子，进一步解放思想，加大招商引资的力度，促进大招商，争取大支持，带来大投入，换来大发展，努力提升我市旅游开发的档次和品位。我们要充分利用梨花节、松茸节等现有节庆活动平台，持续开展宣传推介活动，提升旅游品牌效应。按照争取上级支持、吸引外来投资、激活民间投资的思路，放宽市场准入，积极鼓励社会各类资本、企业依法投资xxxx市的旅游产业。要不断推动地区间的交流与合作，努力探索跨地区、跨行业之间的联合，培育具有较强竞争能力的旅游企业集团，带动全市整个旅游业的发展。

（五）加紧旅游景区升级步伐。要不断完善现有旅游景区基础设施，加快推进景区星级创建工作，具体要做到景区道路基本畅通、旅游交通指示牌和旅游标识基本完善、景区卫生间基本达标、景区停车场满足游客需要、旅游安全和资源保护等基础设施基本配套。旅游商品方面，要充分利用松茸、苹果梨等地方特色产品，培育和塑造具有民俗、文化创意的品牌。同时，要加快发展有特色、高档次的旅游宾馆酒店、餐饮等配套设施，不断提高整体旅游服务水平，展示xxxx市的良好形象，使游客在吃、住、行、游、购、娱等方面都有收获。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

20xx年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。

投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。

于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。

我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。

大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。

我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。

我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。

来到公司担任计调工作已经2个多年头了，参与组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培养出习惯关注行业趋势及发展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督：

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款

3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟悉的供应商（在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化）

二、成本控制：

1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出

2、建立完善齐全的各种EXCEL文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等）

3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等）

三、提高效率

1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确。

2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（需要定期更新、不断完善订购单）

4、第一时间完成咨询—磨合—采购—变更—确定—记录

5、熟悉常规线路特别是短线发团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题

6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员（在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本）

7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误

四、结算控制

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制

2、逐步与供应商建立定期结算制度

3、单团单算业务：预付款尽量低，避免出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏

4、面对催款要有独当一面的应变能力

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面

以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在20XX年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。

二、条理化：一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、知识化：即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。

希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家！

一年来，XX旅行社在上级主管部门的关心支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作：

一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象

20xx年是XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造“XX旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受XX旅行社，最后选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。

二、以人为本，努力培养团队精神

企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。

三、努力拓展业务，树立优质服务。

旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。

四、树行业新风，引领旅游新潮流。

目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。

但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充满了信心和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。

本人从事计调工作近4年，成功参与组织旅游项目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已锻炼培养出，习惯关注行业趋势及发展的工作态度。

因为，这一切的热情均来自于个人对于旅游行业的热爱。

关于计调工作，本人的理解是以下几点。

1、接待地合作渠道信息统计

一条完美旅游线路计划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。

以价格及服务，来创造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。

具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料。才能沉着应战，对答如流，保障作业迅速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。

2、线路方案制定

综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）。因此，除了要做到耐心周到同时，本人还特别

注重两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

3、旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。具体的表现，在于细节的处理。毕竟一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。

真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满足对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。

4、行业形式跟踪学习

通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。虚心苦学，知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍。

当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。很多时候还是会在客观因素的作用下，而使得很多旅游计划不得不停滞或取消。

因为这些改变而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化。并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变，以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化。

总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

（一）从“事业型”到“产业型”的转变

我国旅游业发展虽起步较晚，但发展速度举世瞩目。改革开放前，旅游业以外事接待为主，只具备产业雏形，不完全属于产业范畴。1978年转换机制，发展产业型旅游业。1984年中央提出国家、地方、部门、集体、个人一齐上、自力更生与利用外资一齐上的旅游建设方针，揭开了全方位发展旅游产业的序幕。1986年国务院决定将旅游业纳入国民经济与社会发展计划，正式确立其国民经济地位。1992年中央明确提出旅游业是第三产业中的重点产业，之后，中国共产党中央提出的《关于制定经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要的建议》，旅游业被列为第三产业积极发展新兴产业序列的第一位。1998年中央经济工作会议提出旅游业作为国民经济新的增长点。此后，国家计委把旅游项目列入国债项目，铁路部门及时开行了数百列旅游专列。中央和国务院的支持为旅游业发展打下了坚实的基础。

从发展阶段来看，1980年以前，旅游产业总体规模较小；“六五”计划时期，入境旅游有较大提高，国内旅游开始起步；“七五”计划时期，入境旅游继续发展，国内旅游有较大发展；“八五”计划时期，入境旅游有较大发展，国内旅游迅猛崛起，这一时期是发展速度最快的时期。“九五”计划时期，产业基础夯实，稳步发展；2001年受世界旅游业整体负增长的形势影响下，中国的旅游业是在困难中继续前进，但增长速度有所下降；2002年中国旅游业是整体回升，四项旅游经济指标增速均超过10%（见表1）。

表1我国不同时期主要旅游经济指标增长情况（1991~2002年）

注：①国家旅游局，《中国旅游业50年》，人数和收入数据为时期加总数；

②国家旅游局，《中国旅游业2001年统计公报》；

③国家旅游局，《中国旅游业2002年统计公报》。

总之，我国旅游业借改革开放之力，20多年持续快速发展，从无到有，从小到大，产业形象日益鲜明，产业规模不断壮大，成为国民经济中发展速度最快的行业之一。

（二）从旅游小国到旅游大国

中国是世界上旅游业发展速度最快的国家之一。1978年中国国际旅游接待人数（180万人）仅为世界的0.7％，居世界41位；2002年接待海外旅游者达到9791万人次，跃居世界第五大旅游吸引国、亚洲首位旅游大国。1978年中国国际旅游创汇（2.6亿美元）仅占全球的0.038％，居世界第47位；2002年增至204亿美元，占全球的4.4%，成为世界第五大旅游创汇国。2002年，中国公民出国(境)人数达1660.23万人次，比上年增长36.84%，成为亚洲地区令人瞩目的新兴客源输出大国。2002年中国国内旅游人数达到8.78亿人次，成为世界上数量最大、增速最快、潜力最强的国内旅游市场。

中国的旅游产业规模也不断扩大。据不完全统计，截至2001年底，中国旅游涉外饭店11000家，其中，已评定星级饭店8018家；各类旅行社超过10000家，其中，国际旅行社1300多家；中国旅游业固定资产值达7000亿元，共有各类旅游企事业26万个；旅游业直接从业人员598万人，间接从业人员约为2980万人；共有开办旅游教育的院校1152所，在校生34万人。

（三）旅游业日益成为中国经济新的增长点

随着中国旅游业的蓬勃发展，其综合性、关联性很强的特点表现得越来越充分，在带动相关行业的发展，扩大国内需求，增强经济活力，提高人民生活质量等方面发挥了日益重要的作用。

2002年，我国旅游业全年实现旅游总收入5566亿元，比上年增长12%，高出国民经济总体增长速度3个多百分点，旅游业总收入相当于当年国内生产总值的5.4%，占到第三产业的16%强，旅游外汇收入已占国家服务贸易创汇额的半数以上。

旅游业日益成为中国经济新的增长点，成为中国第三产业的主要支柱之一。全国已有24个省、直辖市、自治区将旅游业定位为支柱产业，其余省区（市）则分别将旅游业定位为重要产业或优势产业。

二、中国旅游业发展的机遇与前景分析

（一）发展机遇

首先是国民经济持续快速健康发展推动旅游业再上新台阶。21世纪前10年，我国国民经济年均增长速度仍将保持7%以上，综合国力将进一步提高。经济体制改革的深化，对外开放的发展，经济社会的全面进步，产业结构的调整，都将推动旅游业发展。

其次是全面建设小康社会所带来的机遇。全面建设小康社会，意味着我国十几亿人民将向更高水平的小康社会迈进，旅游需求必然会随之不断增长，旅游消费成为小康的标志和特征之一。我国“现在达到的小康还是低水平的、不全面的、发展很不平衡的小康”，但就是在这种小康水平下，已经形成了全世界规模最大的国内旅游市场和发展最快的出国旅游客源市场。

第三，西部大开发战略的实施，将使西部不少世界级的旅游资源得到开发，从资源优势转化为经济优势，从而不断提高我国旅游业的国际竞争力和发展后劲，形成我国旅游业新的增长极。

第四，加入WTO以后，旅游业及其相关产业都将加快与国际接轨的步伐，发展环境将进一步优化，同时也将促进国际商务旅游的增长。

第五，中国是世界上最安全的旅游目的地国。美国“9.11”事件和美伊战争爆发导致全世界旅游下滑，但因为中国政治稳定、经济持续快速发展以及中国政府所实施的一系列重大举措，反而强化了中国作为最安全的旅游目的地形象。

第六，中国加入世贸组织、北京申奥成功、上海成功申办世博会、杭州成功申办2006年世界休闲博览大会以及2003年10月世界旅游组织大会将首次在北京召开，表明中国在国际上的地位和影响力日益增强，对推动中国旅游业的发展起到积极的作用。

（二）前景分析

随着全面建设小康社会，在供需双向互动作用下，中国旅游业前景辉煌。

1．旅游市场潜力巨大

随着人民富裕程度的提高，闲暇时间和可支配收入的增多，将推动国内旅游需求以较高的速度增长。我国是世界上第一位人口大国，有着世界上其他任何国家无与伦比的最大的国内旅游客源市场。2002年，相当于13个中国人里面就有8人进行了一次旅游。我国从1995年5月1日起实施每周40小时工作双休制，1999年开始实施“五一”、“十一”、春节的七天假期，目前中国公民每年所能享受的法定休息日的总量是114天，居民闲暇时间越来越充足。同时，消费结构正从温饱型转向小康型，消费由生存型消费向享受型和发展型的方向发展，恩格尔系数逐年下降，城乡居民消费的恩格尔系数分别由1995

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

就业前景

从旅游业就业的一个方向的导游来看，目前外语类导游，尤其是小语种导游最为缺乏，如葡萄牙、阿拉伯、希腊、蒙古、越南、瑞典、菲律宾、马来西亚、阿尔巴尼亚语等。除了普通话导游，地方语导游也是凤毛麟角，如粤语、闽南语、潮州话、客家话和台山话导游等。

经济危机对于旅游业的影响主要集中反映在入境游上，入境游的大幅度下降对涉外的高端酒店造成了一些影响。好在国内的旅游市场相对已经发展成规模，受到的冲击相对较小，也从某种程度上补偿了入境游带来的打击。旅游业整体看是服务业的一部分，受到的影响比较小，就业市场比较广阔。

中国旅游协会教育分会秘书长李南介绍道，目前旅游业属于是“进入门槛不高，竞争很充分”的行业，想在这个行业立足就是要靠诚信和能力来赚钱。

对于想在旅游领域内创业的学生，李南提出可以做些旅游咨询的项目。现在旅游界很知名的一个网站就是创始者运用自己的经验创办的。大学生可以体验商业化，提供旅游相关信息。毕竟这个行业的特性并不是刚性需求的，弹性很大，也很多元化，具有一定的随意性。

要耐心地慢慢打开局面

用人单位出镜：中青旅、环境国旅

环境国旅行政人事部总监于丽萍告诉记者，目前单位的中坚力量是高校旅游学院的学生，有些几年内升至销售总监。面对现在高校旅游教育的现状，于女士建议旅游专业的学生要多涉猎财务、法律类的'常识，这对于今后的就业很有帮助。

她也建议想从事旅游行业的大学生不要期望值过高，工作的前半年没有成果很正常。“想做好旅游业的工作是需要一个过程的，大学生要具备毅力，咬牙挺住。”目前旅游业的很多精英都是坚持下来了才取得的成功，因为时间的积累，慢慢局面就打开了。

于女士开玩笑说：“等着往家里寄钱的学生就不要从事这个行业了。”话虽听着不太中听，但也真诚地从旅游业实际出发，揭示了这个行业的现状。在由中国旅游协会教育分会指导、北京第二外国语学院发起并主办的“2009年北京首届旅游业校际招聘会”上，很多用人单位给出的薪酬主要包括：底薪和销售业绩，底薪一般在2000元以下，有的甚至不到1500元。而销售业绩需要积累到一定程度。

旅游行业也有其特点，那就是对人才要求全面，从业者不需要很专，但要很杂，最后走向一种博大精深的境界。和人打交道是对旅游业从业者最基本的要求。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

在"旅办发﹝20XX﹞90号"文件"关于在旅游行业开展20XX年"安全生产月"活动的通知"后xx省在X月15日由省旅游发展委员会组织的xx旅游行业20XX年安全生产月活动在xxxx风情第一城广场启动。

此举旨在贯彻落实《旅游法》，进一步强化"科学发展、安全发展"理念，坚持"预防为主、防治结合"原则，通过集中开展一系列旅游安全活动，全面落实旅游安全责任，深化安全隐患排查治理，严格安全监管执法，加强旅游安全与保险宣传，有效防范和坚决遏制旅游重特大事故，继续保保持xx省旅游行业安全稳定的形势。

今年以来，xx省各级旅游行政管理部门、旅游企业以及从业人员强化了安全生产主体责任意识，加强了监管力度。特别在全省旅游行业标准评定过程中，旅游企业建立健全安全生产管理制度。另外，旅游安全救援体系建设不断创新和完善，旅游企业为自身和游客购买保险的意识大大增强。在大家的共同努力下，今年以来全省旅游行业安全生产和运行总体稳定。

xx省旅发委副主任余繁表示，今年主要对全省各州市的旅游安全监管、全行业安全生产经营情况进行全方位、全覆盖的拉网式大检查，还将召开全省旅游安全工作会议，对全省旅游安全生产管理人员进行培训。通过开展一系列的活动，达到提高全行业旅游行政管理部门领导和工作人员、旅游企业以及从业人员的思想认识水平和安全生产意识，进一步夯实旅游安全生产管理的基础，不断完善安全生产的管理制度，加强安全生产监管力度的目的。

他同时强调，旅游安全事关游客的生命财产安全，也关系到旅游产业的健康发展。xx省将长期坚持开展旅游安全生产检查，深化安全隐患的排查治理，有效防治和坚决遏制特重大事故发生，通过实实在在和扎实有效的行动，让游客在云南更加安全、安心地旅游。

这次xx旅游行业20XX年安全生产月活动要求：

1、加强组织保障。各地要切实加强对"安全生产月"活动的组织领导，将相关责任落实到机构，落实到个人，切实组织好、落实好"安全生产月"的各项活动，保证各项活动不走过程，取得实效。

2、强化宣传报道。各地要加强对旅游行业"安全生产月"的宣传，特别要面向游客开展多种形式的宣传报道，扩大行业"安全生产月"活动的影响力和覆盖面。

3、认真做好总结。各地要加强对有关活动信息的报送。"安全生产月"活动结束后，要认真进行总结，7月10日前形成报告并报送国家旅游局综合协调司。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

xxxx年，我县旅游工作在县委、县政府和上级旅游部门的正确领导和科学指导下，以“县域景区化”为发展目标，以推进全域旅游发展为主线，坚持一手抓新冠疫情防控、一手抓旅游业复工复产，加快发展乡村旅游，全县旅游业呈现稳中向好的发展态势。

（一）加强旅游项目建设，壮大旅游产业规模

为把旅游业培育成为支柱型产业，加大旅游扶贫工作力度，做大做强旅游业，围绕“大目标、大项目、大转变、大提升”的发展战略，继续采取县领导联系重点旅游项目和项目建设“七个一”的工作机制，进一步加大了全县重点旅游项目建设力度。一是加快国家xA级旅游景区万佛湖提质升级，努力打造国家级旅游度假区。总长xx公里的环万佛湖旅游公路及其支线道路沿线景观绿化、灯饰工程等配套设施正在完善；投资x亿元的金龙湾度假酒店已经完成项目主体建设，正在进行内部装饰和外部景观绿化建设；完成龙王岛改造和景观提升工程并对外开放。二是完善提升万佛山基础设施和配套设施建设。万佛山索道已建成并通过国家验收，景区内部道路和登山步道升级改造工程已完成，游客中心和停车场等配套设施已完成专家论证等前期工作，即将启动建设；投资x亿多元的万佛山暨兰花古镇项目正在积极推进；万佛山茶文化中心已投入使用。三是推进重点旅游项目建设，不断提升A级景区品质。总投资xx亿元的恒大童世界项目进展迅速，儿童乐园已建成开放；由x客商投资x亿多元的xx天子寨项目已完成大门、登山步道等基础建设；投资x.x亿多元的干汊河镇xx寨项目已完成内部道路和部分景观绿化工程，正在积极推进停车场、游客中心等项目建设；xx人民公社景区成功创建xA景区；千人桥鹏翔生态园创建xA级旅游景区已完成规划，建成玫瑰花海，正在积极推进巧克力小镇、游客中心等项目建设；新四军四支队司令部旧址恢复主体工程及与政治部旧址的道路连接线工程已完成，正在进行内部布展和标识标牌等建设工作。四是其他景区建设进展迅速。大别山狼谷已完成游客中心主体和入口大门建设，正在推进景观打造和停车场建设；荷花堰完成七色彩虹滑道和部分房屋民宿改造建设；xxxx精品民俗项目动工兴建；xxxx风景区完成农家乐、旅游厕所等建设，正在推进景区道路和景观打造。五是完善县域旅游基础设施和配套设施建设。在景区周边、交通干道沿线等地新建旅游厕所xx座，全部建成并投入使用；在高速出入口树立旅游交通标识牌六块，完成高铁东站附近旅游交通标识牌设置，完成国道xxx部分标识牌更新工作；试点建设，全县旅游景区及乡村旅游示范点实现xG网络全覆盖。

（二）加快乡村旅游建设，推进全域旅游发展

首先，落实《xx县旅游发展专项资金支持奖励办法》，对文翁纪念馆、大别山狼谷、xx景区等重点旅游项目兑现奖补资金xxx万元。其次，根据全域旅游发展形势，认真分析我县旅游发展的重点和方向，拟出xx县乡村旅游发展实施意见。再次，组织人员赴xx、xx、xx、xx、x、xx等乡镇开展乡村旅游发展情况调研，指导乡村旅游发展工作和景区创建工作。第四，认真总结“十三五”旅游工作，完成“十四五”旅游业发展规划编制工作。第五，协助有关部门搞好国土空间、自然保护地、生态红线等规划编制，积极筹划编制xx县全域旅游发展规划；第六，配合市局完成县（区）乡村旅游和旅游公共服务设施规划调研工作，积极推进xx景区、xx寨等地编制旅游规划；第七，向上争取市级专项资金xx万元，支持xx镇xx村环湖农耕项目、文翁研学项目、留乡湾度假村项目、古月山庄项目建设；第八，兑现江淮果岭项目奖补资金xx万元，全面加快了相岳园林、茂源家庭农场等乡村旅游项目建设。

（三）开展旅游品牌创建，提升旅游产业品质

成功创建xx县为“中国乡村旅游发展名县”；创建留乡湾旅游休闲度假村、古绿园度假山庄、xx万佛湖小木屋旅游度假村、随园小墅等四家农家乐为五星级农家乐；创建xx镇沟二口村为“全国第二批乡村旅游重点村”；xx乡转xx村被x省文化和旅游厅评定为x百家乡村旅游（扶贫）示范村，古月山庄和鹏翔生态园获评x省百佳农家乐，蓬达旅行社获xxxx“x省百佳旅行社”称号；荷花堰度假村、古月山庄、鹏翔生态园入选首批x省省级休闲旅游示范点；xx乡转xx村入选首批x省特色旅游名村名单；万佛湖鳙鱼获国家地理标志；新四军四支队纪念馆被国务院公布为第三批国家级纪念设施、遗址名录；小木屋度假村、鹏翔生态园、文翁纪念馆已获批为省研学旅行基地；xxx三产融合乡村示范园被评为“xxxx省级休闲农业和乡村旅游示范园区”；鹏翔生态园被评为全省特色产业扶贫十大园区；xxxx环万佛湖国际马拉松获“x省十大最美线路”称号；xx人民公社乡村旅游黄金线被评为“x省十大最美茶旅线路；万佛湖景区——“升级线路，多向通车”带动沿湖群众脱贫致富，被评为“全国旅游扶贫典型案例”，万佛湖度假区被评为全省首批国际交流合作基地，xx旅游公司被评定为“xxxx全省旅游市场守信奖励名单”和全省旅游服务质量标杆单位。

（四）加大旅游宣传营销，拓展旅游客源市场

一是充分利用网络平台，推广xx旅游资源。为了扭转疫情期间宣传的受限性，开启“旅游+抖音”旅游宣传营销的新模式，改变以往传统的宣传模式，创新了旅游宣传新渠道，借助抖音短视频宣传营销平台，将旅游元素与创意短视频结合；二是把握中心，做好重点宣传促销。积极参加x市文化旅游局组织的各类旅游推介活动，并在赛事活动上取得佳绩。x月xx日，xx美食惊艳亮相x市首届文化旅游美食大赛，来自xx县的五道菜品分获“特色菜”、“特色小吃”、“创新菜”全市十佳，实现“大满贯”，xx县旅游事业发展中心荣获“最佳组织奖”；x月xx日，组织参加x市旅游商品创意大赛，其中，xx县竹编工艺品暖水壶、万佛湖有机鱼、xx兰花剑荣获银奖，竹编暖水壶、xx臻—桑枝木耳、张母桥挂面荣获“最受网络欢迎奖；xx月xx，组织参加x（x）x旅游推介会；三是利用多种方式开展有效宣传推介。x月，制作最新版xx县景点小卡片，卡片上印有景区简介、地理位置及前去路线等有效信息，用于放在景区、星级饭店、旅行社等旅游企业的前台，供游客了解、查询；x月xx日，组织开展“第二届龙虾美食文化旅游节暨龙虾厨王争霸赛”；x月xx日，组织开展第二届“莲花产业与乡村振兴”生态旅游节暨第七届“龙泉杯”荷花摄影大赛；x月，发放旅游画册xxxx余本至旅游企业；x月xx日，组织举办“文翁研学旅行基地—古月山庄”推介会；x月xx日，中宣部“走向我们的小康生活”大型采风团到万佛湖开展采风活动；x月xx日，组织参加xxxx第十三届x国际茶产业博览会；x月xx日，组织开展“毛主席视察xx”xx周年纪念活动；x月xx日-xx日，与《中国旅游报》社合作开展“xxxx美丽中国行·走进人间仙境万佛湖”大型采风活动”，拍摄《相约万佛山》MV；xx月xx日，参加x省文化旅游厅举办的x、x、x文化旅游推介会；xx月xx日，参加xx桐肥舒文旅资源x都市圈推介会；xx月x日，参加x文化旅游（x）推介会；xx月xx日，组织参加xxxx中国（x）国际旅交会，万佛湖景区会上推介；xx月xx日，在万佛湖景区举办”鑫泰杯“万佛湖垂钓友谊赛；xx月xx日，参加x（汤池）温泉养生旅游季暨xx江县第十二届温泉节；xx月x日-xx日，组织参加“美丽x、养人之城”xxxx年x文化旅游（x/x/x）推介会。

（五）开展旅游产业扶贫，加速群众脱贫致富

一是争取项目资金。今年共争取旅游、扶贫等各类项目资金xxxx多万元，支持xx镇人民公社、大别山狼谷、xx风景区、xx乡村旅游等基础设施提升以及三江的民宿、河棚滨河公园、文翁研学基地等新建项目建设。其中给xx人民公社景区安排了xxx万元旅游扶贫资金，用于创建xA景区工作。二是推动旅游扶贫项目建设。全县x个旅游扶贫重点村投入近xxxx多万元，对游客中心、旅游厕所、景点、农家乐等进行了提升。三是积极谋划扶贫项目。纳入xxxx年度旅游扶贫项目库共计xx个，所需资金xxxx.x万元。其中：xx乡x个，xxx万元（马x环山公路、登山步道、x个旅游厕所）；xx镇x个，xxx万元（上河村百家寨生态停车场、xx村茶行生态旅游观光园）；xx镇乡x个，xx万元（xx村新修山埠组到二姑尖徒步台阶项目、xx村花岩山登山坡道项目）；xx镇x个，xxxx万元（xx村农家乐、独山村双河口农家乐、独山村石河民宿、郭冲村农家乐、三元村休闲旅游度假山庄、三元村烧烤基地、褚河村农家乐、查湾村休闲旅游农家、）；xx镇x个，xxx.x万元（xx村乡村旅游民宿、xx村民宿木屋、xx村景观设施）。四是实施消费扶贫助农增收。成立消费扶贫专班，主要负责人亲自抓，分管负责同志具体抓，确定专人落实具体事项。完成xx个扶贫专柜建设、改造任务。

（六）强化服务质量监管，保障旅游安全文明

一是推进新冠疫情防控常态化。x月xx日，成立县旅游行业新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导组；下发《xx县旅游行业新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，严格落实疫情防控期间工作要求，不间断巡查，督促A级景区、星级宾馆严格落实带口罩、测体温、登记、扫码等人员管控措施。二是规范旅游市场秩序，努力构建健康和谐的旅游发展环境。强化旅游市场检查。xxxx年，联合市场监管局、消防大队等单位，共开展各类检查x次，先后共出动执法人员检查xx人次，检查旅行社x家，景区景点x处，星级饭店x家，发放《文明旅游、安全出行指南》宣传材料xxxx份、《公民旅游文明行为公约》xxxx余份。加大文明旅游宣传。在xxxx年中国旅游日“文明旅游”主题宣传周活动期间，聘任了来自不同行业的五名优秀志愿者为“xx县文明旅游推介大使”，拍摄制作文明旅游主题宣传片、宣传海报并在县电视台、公交移动电视、市政宣传栏等地播放、张贴。开展文明旅游推介大使走进广场、饭店、大厅、社区、景区和学校进行文明旅游宣传活动，取得良好的社会效果。开展旅游服务技能培训，提升旅游质量。xx月x日，在帅旺五洲大酒店举办全县旅游服务质量和安全生产培训班。组织人员参加xxxx年x市导游选拔赛，xx县x名选手分获一、二、三等奖，包揽了前四名的好成绩。三是加强旅游安全管理，不断增强旅游企业的安全防范意识。成立了由主要负责人任组长的'安全生产工作领导小组，统筹协调、全面指导旅游企业的安全工作。制订了《xx县旅游行业安全生产工作制度》，对主要领导、分管领导、工作人员的职责进行了具体细化。加强旅游安全应急管理，提升旅游企业安全应急水平。x月xx日万佛山风景区组织了主题为“开展消防演练 确保景区平安”的应急演练活动。x月xx日万佛湖风景区举行了“xxxx万佛湖渔业管理水上应急救援演练”。加大安全生产知识宣教，协调旅游企业有序复工复产。积极开展“安全生产月”和“安全生产进家庭”等宣传活动，提高旅游行业安全防范意识。

（七）提高政治站位，做好县委、县政府中心工作

一是切实做好干部扶贫工作。机关联系帮扶的同志积极落实帮扶责任，坚持日常走访贫困户工作，及时帮助结对的贫困户解决生产、生活中的困难。二是重视“两案”办理。xxxx年，旅游中心共承办县“两案”办理x件，其中人大代表议案x件，政协委员提案x件。秉承早准备、早筹化、早启动的工作理念，以领导参与、联系实际、热情主动、认真负责的态度积极做好“两案”办理工作。三是认真开展“四送一服”工作。单位主要负责人利用上门走访、交流座谈等多种形式，积极向友源商贸、金汤池温泉度假村等联系企业开展工作，帮助企业解决生产发展中遇到的困难。四是紧抓党建重点工作，夯实党建工作基础。xxxx年，我单位严格执行三会一课制度，深入学习贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会精神以及意识形态方面内容。按照年度发展党员计划完成了对党员、预备党员的培养发展工作，今年以来，共培养了x名党员以及x名预备党员。同时加强党风廉政建设和一岗双责工作，提高机关党建工作水平，激发组织活力。五是扎实推进政务公开，全力打造阳光政务。以公开为原则、不公开为例外的原则积极做好旅游中心部门网站政务公开及县政府重点领域、“基层政务公开标准化、规范化”专题政务公开工作。被县政府办公室表彰为“xx县xxxx年度政务公开示范点建设先进单位”。六是严格执行防汛职责制，切实做好防汛工作。x月、x月，汛期期间，按照县防汛抗旱指挥部要求，加强应急值守，严格落实领导带班制度，确保应急通信畅通。单位主要负责人亲自带队前往包保乡镇，保持在岗在位。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

今年以来，在县委、县政府的坚强领导和市旅游局的精心指导下，我局紧紧围绕全年目标任务，突出“xx生态旅游度假区争创省级旅游度假区”、“xx湿地公园争创国家5A级景区”这两条主线，全面贯彻落实全市旅游业加速突破三年行动计划要求和县委县政府一系列部署，精心编制旅游规划，加快景区景点建设，加大旅游宣传力度，加强旅游行业管理，全县旅游产业呈现出快速发展的良好态势。截至目前，接待游客突破146万人次，实现旅游收入约5.8亿元。旅游产业发展实现了新的跨越。

一、健全完善规划体系

坚持规划先行，所有重点旅游项目先规划，后建设。完成了《县旅游发展总体规划修编》及三个片区详规；先后邀请x大学大地风景规划院、x大学设计院、x景观设计部、x设计院、x设计院等，对x河风光带微地形景观、x湿地公园水生植物园、湿地培训中心、游客服务中心等进行了高标准、高规格设计，避免重复建设，无序建设。在此基础上又邀请xx尔目公司编制x生态旅游度假区总体规划，并已通过专家评审，省级度假区创建工作稳步推进。

二、强力推进重点项目

截至xx月份，我县共投入旅游发展资金9.8亿元，实施旅游项目40余个。其中：

总长33公里，按时速100公里双向四车道设计，总投资6亿元湿地大道已完成基础铺设，明年x月份前竣工通车。

x湿地公园启动实施了39项重点工程，已完成水上森林、水上运动中心、沙滩浴场、荷花大观园、景区标识牌更新等31项，培训中心、游客服务中心（古徐街项目）、杆线入地、道路黑色化等8项工程正在紧张施工中。

x湿地自然保护区完成了双沟至湿地码头11.6公里旅游航道疏浚工程；生态岛屿、植被恢复和观鸟台工程将于近期完工。

三、积极做好申创工作

组织编写了《县旅游应知应会手册》，涉旅人员人手一册；委托xx尔目xx设计有限公司高起点、高标准编制度假区总体规划；主动与省、市旅游部门对接，争取对创建工作的指导与支持；积极策应扶持，与省局积极联络沟通，向省财政争取旅游建设专项经费220万元。

四、精心策划旅游宣传

积极推进“六个一”工程。印制了旅游手册、画册、地图，制作完成旅游形象片，开发了一批旅游游纪念品，对高速沿线广告牌进行了更新。在x总台《x》设立《x》栏目，在调频广播开设旅游频道。开展网络宣传推介，水韵与旅游网并网使用，完善旅游网络功能，提高点击率，提升知名度。组织举办了x节、x节等节庆活动，并多次组织赴x等地参加旅游展销会以及旅游招商会、市旅游商品设计展销活动等旅游推介活动。在近期圆满完成了20xx美食周活动的组织工作，通过全方位展示我县特色精品美食与本土传统风味菜，进一步推动美食和文化旅游，并按照县委县政府统一安排，积极做好第十一届中国•x螃蟹节相关活动的宣传组织工作，放大节庆效应，提升我县的知名度和美誉度。

五、大力发展乡村旅游

结合创建特色旅游镇（村）任务，引导全县旅游重点乡镇发展以农家乐为主的乡村旅游，对去年乡村旅游明星户进行资格复查。积极开展今年乡村旅游特色村、特色镇的创建工作，各申创单位积极推进，符合条件的农户踊跃参与。目前，市旅游局已对我县乡村旅游特色镇（村）创建点进行了验收检查，检查组对我县乡村旅游发展予以充分肯定。发展乡村旅游已逐步成为涉旅乡镇农户的又一经济来源。协助上塘垫湖村确立打造红色经典游，拓展农业观光和乡村休闲游的发展思路，并帮助其制作了垫湖景点标识牌，现已安装到位。

六、全面强化行业管理

组织开展对县内旅行社的专项检查，重点整治旅游服务不到位、合同签订不规范等问题。积极开展星级旅行社创建工作，进一步规范旅行社经营管理，提升服务质量；开展旅游系统政行风评议，进一步规范了涉旅行业的标准化服务；加强对旅游企业安全生产的监督检查，保障旅游安全；高度重视网络问政，针对群众关注的部分景点乱收费问题，会同县物价部门，对四个旅游景区门票价格进行核定并强化监管，维护了正常的价格秩序；完成本年度导游员资格证考试报名工作；组织参加xx“美好欢乐游”导游大赛，部分导游员在比赛中出色发挥，被大赛组委会授予“优秀选手”荣誉称号；积极开展培训活动，年初我们邀请了市旅游局党组成员、副局长xx及xx旅游学院专家，开展了“旅游产业发展与景区建设”专题讲座，重点解读了省级旅游度假区和5A级旅游景区创建标准、旅游软环境建设等内容，以增强广大干群对旅游产业理解，支持和关心旅游产业的发展，提高涉旅人员职业技能、接待业务水平、旅游管理质量，加快旅游业发展软实力提升。并邀请相关专家来洪，举办旅行社和旅游景区导游技能比赛，加强对导游、讲解员的培训，提升服务质量，优化旅游环境。与人社局联合举办了全县宾馆饭店景区服务人员培训，大力度提升旅游接待水平。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

近两年以来，我局以国际旅游岛建设为契机，紧紧围绕区委、区政府的工作思路，逐步优化旅游产业结构，不断配套完善旅游基础设施，着力开展历史文化、红色文化和乡村农家特色旅游，协调推动重点旅游项目和绿色慢行系统建设，较好地促进了全区旅游产业的平稳发展。

一、今年的主要工作亮点

（一）旅游市场人气趋旺，创收能力明显增强。据预测全年旅游接待人数约246.91万人次，同比增长14.76%；其中乡村旅游接待人数13.67万人次，同比增长16.74%。旅游总收入为3.6亿元，同比增长18.84%。其中乡村旅游营业收入398.4万元，同比增长13.41%。

（二）旅游市场健康有序，行业管理规范井然。一是旅游安全监督到位，旅游行业全年没有发生重大的安全生产责任事故；二是旅游市场管控有力。开展市场整治4次，其中节假日市场检查2次，检查旅游企业21家次，检查导游人员36人次，教育纠正违规行为5人次；三是旅游质量服务优化。全天候保证旅游热线畅通，接受旅游咨询38人次，受理投诉案件3宗，办结率100%。

（三）旅游基础设施逐步完善，接待能力显著增强。各个休闲旅游点道路畅通，在全市率先实现区级旅游标识牌建设统一标准和全覆盖。全年新增x国际大酒店、x乡村主题酒店床位416张，且均按四星级标准提供服务。

（四）乡村休闲旅游再创佳绩。大水、泮边、堆插三个村获得第二批“旅游名村”称号。至此，我区共有7个村获此殊荣。春节、五一、十一等重大节假日期间，乡村休闲旅游接待平稳有序、安全和谐，过夜人数持续增多。国庆黄金周旅游及接待服务工作得到省旅游委和市政府表扬。

（五）重视抓好旅游岗位技能培训。先后组织举办酒店从业人员岗位技能培训班、乡村农家乐从业人员培训班两期，培训310多人次。组织局机关干部、镇分管旅游工作的负责人及农家乐经营单位负责人到省内外考察学习29人次，提升了辖区旅游服务质量，树立了旅游形象。

（六）重视旅游产品的宣传促销。编印“美丽”系列旅游简介和旅游地图，筹划推出“特色”旅游线路，开展“车驾、畅游乡村”、“我到乡村过大年”和“红色之旅走进校园”等一系列富于特色的旅游促销活动，组织开展“荔枝节”绿色骑游和荔枝采摘促销活动，配合省、市旅游部门走出去x、x等地宣传促销旅游产品，进一步扩大了旅游的知名度。

（七）全力推进旅游重点项目加快建设。争取上级“美丽乡村”建设资金1200万元，建设美丽乡村建设试点“九龙戏水”项目二期，着力打造美丽乡村建设示范区，各项前期工作正在加紧办理，年底进入施工阶段；乡村游品牌打造取得新成效，按五星级标准建设的堆插村桃源乡村养生酒店年底正式营业，红旗泮边休闲农庄通过加强服务技能培训、增加CS野战、团队拓展设施来提档升级，吸引了更多客人；旧州古文化旅游镇项目已完成概规编制，报市国际旅游岛工作领导小组会议审定；红旗风情小镇项目征地工作顺利推进，同责任村凤雅村村民沟通，获得理解和支持，进入点青苗和签名阶段。

（八）协助做好统筹城乡示范镇绿色慢行系统的规划设计及x村、x村农家乐建设规划工作。完成了慢道规划编制及“x”LOGO设计，牵头制定《xx农家乐建设实施实施方案》，并做好红色旅游资源的宣传推介。

（九）联系点工作扎实有效。先后筹措三万三千元，支持甲子镇政府的计生工作，改善益新村委会办公室环境，帮助儒上村制订新农村建设三年发展规划，配合做好村级换届工作等；配合滨江街道做好打违拆除和滨江新城规划道路征地等工作。此外，抓好责任路段观光路、兴丹路的环境综合整治工作，达到了预期成效。

（十）加强了党组织建设。认真学习贯彻落实党的十九大精神，党中央和省、市、区关于密切联系群众、加强党组织建设有关规定，召开党支部班子民主生活会，开展批评和自我批评，领导班子带头勤政廉政，严格自律，狠刹“四风”，弘扬正气，促进了单位工作。

二、存在的主要问题

（一）旅游产品特色不突出。每个村的旅游项目几乎雷同，配套设施也没有跟上，管理和服务也不够规范。

（二）旅游产业结构不太合理。辖内企业普遍存在规模较小、管理粗放等问题，市场竞争力小，抗风险能力差。

（三）重点旅游项目推进缓慢。“九龙戏水”项目各项前期手续尚未办理完毕，影响按时序开工；红旗风情小镇规划建设单位荣丰公司没有实质投入。

三、20xx年工作设想

（一）抓好《旅游法》的宣传和实施。拟举办一期宣传贯彻《旅游法》培训班。

（二）成立旅馆业管理协会，制定管理办法，抓好对辖区194家社会旅馆的规范化管理；

（三）抓好旅游行业综合管理，加强旅游服务技能培训，提升旅游服务水平；加大旅游市场整治，抓好旅游市场监管及旅游咨询投诉服务工作，努力优化旅游环境，维护旅游市场秩序。

（四）学习借鉴和引进乡村旅游管理机制，制定“x”旅游片区管理制度，并进行规范化管理。

（五）跟踪推进x镇古文化旅游项目尽快完善手续，启动建设；推进xx公园项目落地；指导大坡桃花源农家乐（一期）建成营业；协助衍宏生态有限公司做好岭门生态休闲项目的规划建设。

（六）加快“xx”项目二期建设，利用省、市资金，打造美丽乡村片区建设试点，编制《美丽乡村建设发展规划》，重点策划大坡“xx”休闲区、x慢行区、红旗泮边红色生态休闲区、旧州包道村历史文化休闲区的规划和建设。

（七）加强促销宣传，包装旅游产品，策划休闲旅游线路，多渠道营销，重点把握春节、五一、十一等重要节日，做好宣传和服务等工作。

（八）认真履行职责，做好岛办有关工作。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

摘要：作为重庆旅游重点的大足石刻，虽然旅游资源丰富，但是其旅游业的发展不容乐观，。仍然存在很多问题，需要改善和完备旅游设施。

关键词：大足石刻 旅游业 发展

随着人们生活水平的提高，在世界范围内旅游正成为人类社会重要的社会活动之一，作为第三产业的旅游业也因此迅速发展起来。而位于大足县城的大足石刻，是重庆市唯一的世界文化遗产、全国5A级旅游景区，它有着独特的资源和宝贵的财富，是大足旅游业发展的重点。

一、大足旅游现状

大足县历史悠久，风光绮丽。有被列为世界文化遗产的大足石刻，国家级森林公园－玉龙山森林公园、国家级水利风景名胜区－龙水湖景区、黄花岗72烈士之一的饶国梁故居国梁白鹭自然保护区、白椤桫园、龙水湖温泉等一大批人文景观。大足石刻与中国三大石窟——云岗石窟、龙门石窟和敦煌莫高窟齐名，被誉为世界石窟艺术的收官之作。虽然拥有丰富的旅游资源，但我县的旅游经济发展却始终较为缓慢。数据显示，从1997年到2007年，我县共接待国内外游客790万人次，实现旅游总收入约33亿元。而同为世界文化遗产的丽江古城，仅在20xx年接待的游客量就是我县十年游客量的一半，旅游收入则比我县十年的旅游收入多出5亿元。

客观的说，作为世界文化遗产，大足石刻并未达到与之相应的旅客吸引力。首先，作为“中国石窟艺术收官之作”的大足石刻，与自然风景这类在感官上更直观的风景区相比，其受众面相对较小。其次，因旅游项目单一，对旅客的吸引力不足，大部分游客观赏完宝顶山、北山等石刻后即返程离开，迎得来、留不住的现状突出。最后，特色旅游商品开发不足，导致游客到大足旅游平均消费水平不高。

旅游资源单调，缺乏整合，旅游产品单一，服务与游客需求脱节，这是目前我县旅游产业发展的最大症结所在。

二、大足旅游发展思路

（一）大力开发旅游产品。目前我县旅游产业的最主要的问题就是旅游产品单一，除了石刻旅游以外，缺乏其他有吸引力的旅游产品，这也是造成大足旅游留不住游客的一个重要原因。没有产品就不可能有市场，因此，开发旅游产品应当成为龙岗发展旅游产业的重中之重。

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1.提升乡村休闲观光旅游档次。目前大足县城的乡村休闲观光旅游已初具雏形，主要以南北二山、宝林寺农家乐和官峰村毛家山寨为代表。但都还停留在“吃农家饭、住农家屋、干农家活”为主要内容的'农家乐水平上，且从业人员素质不高，对县外游客的吸引力不大。要想把乡村旅游做成一个有吸引力、能够留得住游客的旅游产品，目前的这种品质是远远不够的。

2.加快南北二山公园建设。环抱县城的南北二山一样风光秀美，南山翠屏，望城春晓，更兼南北二山石刻，可谓是自然、人文景观兼具。但仅仅有这些仍然是不够的，在南北二山修建主题 公园，可以大大的增加其对游客的吸引力。

3.打造濑溪河景观长廊。濑溪河作为沱江的一条支流，发源于我县，从龙岗城区穿城而过，合理的开发利用，可以使县城人居环境得以提升，成为我县旅游的一个新亮点。

（二）加强旅游基础设施建设。旅游产业的发展，第一步是引来游客，第二步就是留住游客，这就要从吃、住、购、娱等方面进行。龙岗作为大足的政治、商贸、文化中心，加强旅游基础设施建设是龙岗旅游发展的重要内容。

1.住宿方面。由于目前大足旅游存在的留不住游客的状况，整个酒店行业的形式并不乐观。为了改变这种状况，从酒店业的角度出发，提供高质量的服务是酒店生存和发展的基础。同时，旅游部门要加强行业管理，严格控制酒店产品的质量。除此之外，还要注意借鉴外地先进管理经验和方法，结合实际进行管理创新。

2.餐饮方面。（1）实行定点管理。对各宾馆饭店、旅游景点要加强旅游餐饮业的行业管理，实行旅游定点餐饮挂牌制度。（2）建设美食城。使游客在看完大足石刻后，可以品尝大足特色美食。（3）注意餐饮文化。要突出地方特色，把握好主要菜式菜点和配套菜式菜点的关系，要通过解释、介绍菜单、菜名和图片来完整地表现餐饮文化的内涵。

（三）加强旅游宣传营销

“酒好也怕巷子深”，对旅游产品的宣传营销在旅游产业发展中的作用不容小觑。以“天下大足，福满人间”作为营销宣传口号，大力拓展客源市场。积极运用影视、歌曲、广告、互联网等多种形式，拓宽旅游宣传渠道；大力推进旅游信息化建设，建立“大足旅游网”，开展旅游电子商务，促进旅游管理、信息、服务网络化；积极开展区域旅游协作，配合打造遗产、圣地、温泉旅游线；采取请进来、走出去的方式，到著名旅游城市宣传，邀请知名人士实地考察，提高大足旅游的知名度和影响力。

三、对大足旅游业发展的建议

（一）加强管理，统一规划，促进旅游业的发展

开发大足自然、人文景观旅游资源，要从大足县的宏观布局出发。制定大足县资源开发和旅游业的发展规划，使区域旅游资源的开发有章可循、协调发展；要建立和完善管理体制，建立统一的管理机构，尽快纠正实际工作中出现的“条块分割、政出多门”现象。旅游业的发展，有赖于相关产业（如交通运输、邮电通讯业等）的协调发展，大足城区应尽快加强基础设施。

（二）重视视旅游人才培养

随着大足旅游业的发展，旅游从业人员和各类旅游管理人才的需求都将迅速增加，因此应加大与重庆各高校的联系，引进旅游专业人才，必要时可建立或改建旅游职业中学，培训高素质的旅游服务人员。

（三）开拓资金渠道，加大投资力度

旅游资源的开发涉及面广，基础设施建设、旅游设施建设等都需要大量投资，全靠当地政府必然有困难，可采取以下办法摘要：争取国际项目或国家、市、县内的支持;多渠道筹措资金，在政策上统一规划，做到谁投资谁受益，一家管理，多家开发；把旅游设施建设和一些大型项目的建设结合起来。

（四）加强旅游资源的保护和管理

目前，大足县城部分古迹缺乏保护，破坏严重，非法占用旅游景区土地和古建筑物的现象时有发生，且景区项目差，环境质量差，因此应实行保护性开发。重点景区应划定界线，在景区内设置几个分区。根据不同情况，分别对待，实行不同的管理方法。

总之，要好好利用大足石刻这一特殊资源，积极发展大足旅游业，是目前要提高大足旅游水平的一个重点。我们需要从各方面努力，结合当地的实际情况，争取把大足旅游业提高到一个新的层次。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结

旅游业发展考察报告

根据县委统一部署，11月22日至11月26日，旅游考察组远赴淳安、富阳、桐乡、上海佘山、江宁汤山等地考察学习，通过实地参观、交流、座谈等形式，大家深切地感到我县旅游业与发达地区相比还存在较大差距，他们有很多成功经验值得我们学习借鉴。现将考察情况汇报如下：

一、五地旅游业基本情况

千岛湖旅游资源丰富，共有8大类23亚类181种基本类型238个旅游资源单位，其中优良级旅游资源达到29个。千岛湖水域面积573平方公里，属国家Ⅰ级水体。湖区拥有大小岛屿1078个,湖区森林覆盖率达93%。2009年全年共接待中外游客150万人，其中，接待境外游客5.39万人，全年实现旅游经济总收入15亿元。

富阳拥有国家AAAA级景区3家、“浙江省星级乡村旅游点” 3处。今年以来，积极打造“运动休闲之城”，连续三年成功举办“富春江运动节”，荣获国家体育产业基地、国家运动休闲示范区称号，永安山建有国家级滑翔伞训练基地。2009年实现旅游总收入34.5亿元，接待国内游客550万人次。

桐乡拥有AAAAA级景区1个、AAA级景区1个、AA级景区5个，2002年，被国家旅游局授予“中国优秀旅游城市”称号。2009年全市共接待游客607.3万人次，其中境外游客35.76万 1

人次，实现旅游收入47.36亿元。单单乌镇景区就接待游客331.89万人次，实现门票收入1.61亿元。

上海佘山国家旅游度假区，规划总用地面积为64.08平方公里，开发定位是“休闲度假，回归自然”。度假区历经十多年的发展，已逐步从单一观光型转向综合服务型。

汤山温泉度假区，东距南京约２９公里，以温泉著称，是全国四大温泉疗养区之一。现在有泉眼8个，水质洁净透明，水温50—60℃。

二、五地旅游业发展给我们的启示

（一）重视营造发展大旅游的良好氛围和条件。“营造大氛围，打造大品牌，开发大旅游，构筑大产业，实现大发展。”成为这些地区的共同愿望。一是思路明确，特色鲜明。五地的做法，都是在充分分析自身优势的的基础上，深挖内涵，找准定位，发展具有鲜明特色的旅游产业。淳安千岛湖，提出建设国内首选、世界一流的休闲度假胜地，注重生态的保护和重大休闲度假项目的引进工作，除原有的优势环保工业外，基本上不发展第二产业；富阳，提出构建华东健身房，打造运动休闲之城，将旅游的概念宽泛到运动休闲产业的发展，并以此统揽全市的城乡建设、工业制造、农业生产、社区建设等各个方面；松江，以佘山国家级度假区为抓手，提出打造“国际都市旅游度假基地”的奋斗目标，着重发展国际高端的休闲度假酒店别墅和高科技主题公园，退二进三，取消工业用地，限制工业企

业的扩张发展；桐乡市以乌镇旅游为重点，着力发展故居游及民俗文化游；汤山温泉依托自身的温泉资源，着力发展以健康游、休闲游为主要特征的旅游业。二是机构健全，形成合力。各地在旅游发展上，组织机构健全，并十分注重组织机构的权限设置，理清关系，明确职责。较为突出是佘山度假区和汤山温泉度假区，两地景区开发管委会在完成景区开发后，将管理职责移交当地政府，有效的避免了行政上的多头管理。为了突出旅游业的重要地位，五地的各级各部门均积极配合支持旅游业发展，在重大基础设施投资安排、项目立项审批等方面均优先支持旅游项目建设，在城镇规划与建设、风景名胜区的保护和开发利用、重点文物的保护和利用、地方民俗文化的保护与开发等方面均服从服务于旅游业发展的需要等等。三是引导群众参与旅游业发展。佘山度假区在开发过程中，十分注重对农民利益的保护，促进城乡一体化；汤山温泉度假区着力支持和发展“农家乐”项目，让农民在旅游发展过程中得到受益等等。鼓励和引导广大群众，特别是农民广泛参与旅游业，使群众自觉支持发展旅游业，维护景区秩序，遵守有关规定，为发展旅游业创造了一个良好的发展环境。

（二）重视加大旅游资金投入。一是注重政府性投入。如上海佘山度假区和南京汤山度假区，都十分注重对景区的投入，在充分分析自身特点的基础上，确定了“以大投入带动大旅游”的发展思路，实行以政府投入带动城市发展，政府对土地资源

实行高度的垄断，并出台相关的政策，在土地出让时，将土地出让金划归景区开发部门，以利于开发部门的再投资，方便融资。二是注重招商引资。大产业需要大项目支撑，大项目需要大招商引进，大招商需要优惠条件。五地在旅游业发展中都找到适合自己的赢利模式和招商引资政策，成效明显。佘山国家级旅游度假区以“项目﹢房产”的形式引进了占地1000多亩的欢乐谷、两个世界锦标赛标准的高尔夫球场和即将上马的四个五星级酒店；淳安千岛湖以“酒店﹢房产”的形式引进一个投资60多亿元的旅游经济综合体、两个高尔夫球场和九个五星级酒店；江宁汤山度假区以“旅游﹢商贸”的形式引进了三大品牌项目，总投资额达到20多亿元；桐乡乌镇以51%的股份引进中青旅集团，开发出乌镇二期西栅景区，不仅使景区成功转型获得丰厚的经济效益，而且为景区上市和模式输出等资本扩张创造了条件。

（三）重视生态环境保护。五地在生态环境保护方面都肯花大力气，敢花大力气，善花大力气。淳安千岛湖以不见土，不露石的标准，开展对山体的绿化，在水体保护上，对引入当地的企业实行严格的行业准入制度，并根据国家有关法律法规，结合实际制定和完善了规章制度，严格管理到位，确保库区水体的高度纯净。上海佘山度假区在注重保护和改进好原有的山林资源的基础上，以政府投资，林业负责，林场实施的方式，对裸露的山体进行绿化。对现有的企业进行技术整改，并停止

新企业用地的审批，以降低污染，保护和改善了当地的环境，确保青山、绿水、蓝天，以适应旅游产业发展的要求。

（四）重视文化旅游建设。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。文化和旅游的有机结合，将产生倍增的经济效益和社会效益。桐乡在着力开发乌镇游的同时，深入开发名人故居游，深挖民俗文化游，开发了茅盾故居、丰子恺故居等文化名人故居游，除了在乌镇景区内突出民俗文化外，区内的福严寺，石门桂花村等地都极具历史沉淀，具有浓厚的文化色彩；南京汤山温泉度假区在开发温泉的同时，也十分注重当地文化内涵的挖掘，以温泉带动文化游的发展，以文化游促进温泉游的发展，比如对当地明代文化遗迹、南北朝文化遗迹、民国文化遗迹的深入开发。

三、加快我县旅游业发展的建议

（一）着眼大目标。我县建设“长三角地区重要旅游休闲胜地”的战略目标十分明确，加快旅游业转型升级的目标任务、基本原则、工作重点和工作机制已经清晰。今后要进一步提高加快发展旅游的意识，坚定加快发展旅游的信心，以全景区的理念，把社会各方面资源和力量集聚到旅游产业发展中来，加快旅游业从观光型向休闲度假型转变，打造出具有鲜明特色的长三角地区重要旅游休闲胜地。

（二）建立大体制。以省旅游经济综合改革试点工作为契机，推进管理体制改革，建立与大旅游、大产业、大发展格局

相匹配的风景旅游事业管理委员会（简称旅委），统筹协调全县旅游产业的发展；完善旅游业发展领导小组定期会商制度，形成领导牵头、部门分工协作、社会共同参与的工作机制；强化行业协会在规范市场秩序、维护行业形象、协调各方利益、提供公共服务等方面的功能，推动旅游业又好又快发展。

（三）推进大项目。搭建政府投融资平台，采用政策性融资的办法，以景区土地出让金、景区门票收入等做质押贷款，解决资金制约的问题，大幅增加投入。加快重大项目建设，重点抓好一批重大项目的开发建设，不断丰富产品内涵，提升产品层次，早日建成一批精品旅游产品。开展AAAAA景区创建工作，加大旅游基础设施建设，突出抓好游客中心、旅游专用道建设和县城旅游配套设施建设，在土地指标审批、路网规划、项目建设、资金安排上对重点区域实行重点倾斜。

（四）强化大营销。按照“立足浙江、主攻苏沪、开发闽赣”的市场定位和“政府做品牌，企业做市场”的原则，不断优化旅游市场运作机制。深化以政府为主导，景区、旅行社、宾馆饭店等旅游企业共同参与的新媒体营销工作模式，建立旅游电子商务平台，加大我县旅游产品网上销售力度，积极拓展新形势下旅游营销新渠道。充分发挥区域内主要旅游城市的区位、资源和产业优势，进一步扩大对外合作的模式与方法，加强线路合作、营销合作、品牌合作，合力打造精品线路、强势品牌，全面提升区域旅游竞争力。

（五）营造大环境。以无障碍诚信旅游区建设为载体，健全以政府诚信、旅游企业诚信和旅游个人诚信为核心的信用体系，建立公平互赢的区域旅游利益分享机制，加强行业以及地方间信息化协作，推进旅游咨询、游览、通行、维权、消费的无障碍建设；推行“旅游接待推荐单位”制度，逐步形成完整科学的旅游服务标准化体系，优化旅游的信用环境。以生态县建设为载体，加大对旅游资源与生态环境的保护，重点做好流域两岸的生态保护和开发利用，优化旅游的生态环境。完善旅游资源保护、市场秩序监管、企业规范经营等方面的政策制度，建立旅游环境监测体系，监控各景区、宾馆、饭店节约资源和保护环境的情况，优化旅游的法治环境。

❖ 旅游业在岗期间的工作总结