中国电信工作总结(推荐10篇)

发布时间：2020-12-05

中国电信工作总结(推荐10篇)。

▣ 中国电信工作总结 ▣

文章标题：中国电信个人工作总结

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时光如水，岁月如梭，转眼来到中国电信已经有三年半的时间了。在这期间走过了多少风风雨雨。在公司领导及各位同事的关心与支持下，我以“服从领导，认真学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，交好的完成了自己的本职工作。通过三年来的学习与工作，工作方法上有了交大的改变，现将三年来的工作中的收获情况作个总结以发现自己工作中的缺点和不足，二来为明年自己的工作确定一个崭新的目标

一、装拆移修工作

初始来到电信是在2003年的10月。正是电信建设的初期，当时我公司刚刚具有了固话放号和个人ADSL、话吧、网吧业务的初步开展能力，装机的人员也只有七人我负责市场部的电脑、个人ADSL、话吧、网吧的日常维护。在没有维护车辆的情况下，克服了重重困难。没有车我近的就走这去，远的就坐公交去后来车辆也到位了。这使得我们干劲十足。在夜间无车辆条件下创下了当天障碍当天处理完成，2003年被评为先进作为维护员。2004年分为南北两片管理。当时我还是负责日常维护。在这期间为使得障碍率大幅度的降低积极陪合南北两片。

二、日常障碍查修工作

2005年至今我继续负责障碍查修的一组。主要负责全市的个人宽带用户，E视星空用户，网吧用户，话吧用户的正常使用。新增加了人手在任务重人手少的情况下，我和我的同事两个人主动加班加点，只为用户能得到满意的服务。通过我们的努力使得宽带10000号的有理由投诉单数降为0。

三、工作学习情况

2004年初，被送到省中维公司进行了数据终端维护培训

2004年和石松玲学习光缆的熔接及维护。

2004年和于洋学习3.5G和中兴UDO、AG的日常维护

这些学习经历对我来说是难得的锻炼机会。在老师的英明教导下在最初的生疏到后来的熟练，在到后来的游刃有余，在短短的几个月里达到这样的水平实来不宜。

四、存在的问题

三年来我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离领导和同事们的要求还有不少的差距，主要是工作创新意识不强，创造性开展工作还不够。在今后的工作中，克服不足，以对工作对电信事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作，不辜负领导和同事们对我的期望。

五、2007年的打算

进一步强化业务素质的学习，养成勤于学习，勤于思考的良好习惯，不断吸纳新知识，掌握新技能，曾强新本领。强化责任意识，充分发挥模范带头作用，努力创造更好的工作业绩。主动完成领导交办的各项任务。

以上是我个人三年来的工作情况，在这里我真心感谢领导及同事对我的指导与帮助。不足之处，请领导和同事们批评指正。

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一、实习单位基本情况

我所实习的单位是中国电信公司，是中国最大的固定通信服务提供商，也是中国最具国际竞争力的一家综合信息服务运营商。中国电信拥有全球最大的3G网络和覆盖全球的光缆网络。实习期间，我被分派到了公司总部的网络技术部门，主要负责网络维护和故障排查。

二、实习工作内容

1. 网络维护与监视

在实习期间，我主要负责网络设备的维护和监视工作。每天早上，我需要进入监控系统，查看网络设备的运行状态，监测流量和链接情况。如果发现异常，我需要及时调整设备参数，解决网络故障。通过这项工作，我深入了解了网络设备的原理和工作流程，掌握了一些基本的故障排除和维护技术。

2. 网络故障排查与解决

当网络出现故障时，我需要负责及时排查并解决问题。通过分析故障日志和使用一些网络分析工具，我可以定位故障的具体原因，并采取相应的措施进行修复。这项工作需要细致的观察和耐心的排查，同时也提高了我的问题解决能力和分析能力。

3. 网络优化与性能提升

为了提高网络的稳定性和性能，我参与了一些网络优化的工作。我对网络流量进行分析，并根据分析结果提出合理的优化建议。通过对网络设备参数的微调和优化，我成功提高了网络的传输速率和数据包转发率。这项工作不仅锻炼了我的数据分析能力，还提高了我在网络优化方面的知识水平。

三、实习收获与感受

1. 技术知识的提升

通过实习，我对网络设备和网络技术有了更深入的了解。在解决实际问题的过程中，我掌握了一些实用的技术和方法，并培养了解决问题的能力。实习期间，我还有机会参与一些培训课程和讲座，深入了解了最新的网络技术和发展趋势。

2. 团队协作能力的提升

我所在的团队氛围融洽，团队成员之间互相合作，共同解决问题。在实习期间，我与团队成员紧密合作，相互学习和成长。通过团队协作，我培养了良好的沟通和合作能力，并加深了对团队合作重要性的认识。

3. 工作责任心的培养

实习期间，我明白了作为一个员工的责任和担当。在工作中，我时刻保持着高度的责任心和敬业精神，保证网络的稳定运行。同时，我也养成了良好的工作态度和习惯，每天按时完成工作任务，并且勇于承担自己的责任。

总结起来，中国电信的实习经历让我获益匪浅。通过实际工作的经历，我提高了专业知识和技能，锻炼了团队协作和解决问题的能力，培养了积极进取的工作态度和责任心。我坚信这段宝贵的实习经历将对我的职业发展产生积极的影响。

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国电信笔试分专业类进行，一般有营销类、通信类、计算机类、人力资源类等，考试内容主要为：行测、专业知识、性格测试。

1.电信运营口商为客房提供详细计费清蚁，此项服务属于通信服务产品整体概念中的()。

A.核心产品

B.层次产品

C.形式产品

D.附加产品

2.以下各项中，与工作分析结构的详细程度和等级多少没有关系的是()。

A.为完成工作包而分给个人的责任

B.项目期间控制预算的水平

C.项目期间悼念成本数据的水平

D.项目开始的时间和结束的时间

3.在服务质量差距模型中，核心差距是()。

A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

B.不了解顾客的期望造成的差距

C.未能履行服务承诺造成的差距

D.未按服务标准提供服务造成的差距

4.一个有3个能信节点的网状风中，各链路的可靠度是r，如果不考试节点的可靠度，则任意两点间的可靠度为()。

A.r2

B.r3

C.1-r2

D.1-(1-r2)(1-r)

5.在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是()。

A.互动分界线

B.可视分界线

C.内部互动分界线

D.外部分界线

6.下列关于投资经济效益的说法正确的'是()。

A.投入越少，投资经济效益越好

B.产出越多，投资经济效益越好

C.投入越少，产出越多，投资经济效益越好

D.投入越多，产出越少，投资经济效益越好

7.近年来，世界各国的电话业务资费都不约而同地经历了“资费再平衡”的结构调整过程，这主要是由()造成的。

A.电信技术的发展

B.电信管制的加强

C.电信市场引入竞争

D.用户数量剧增

8.某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1.2，繁忙日不均匀系数为1.1，繁忙小时集中系数为0. 15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为()爱尔兰。

A.55

B.550

C.1100

D.3300

9.对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合()。

A.指数议程曲线

B.直线趋势

C.U型曲线

D.S型曲线

参考答案

1、D

2、D

3、A

4、D

5、B

6、C

7、C

8、A

9、D

▣ 中国电信工作总结 ▣

尊敬的各位领导、各位评委，同事们：

大家好!我叫***，今年**岁，*科学历，于***年进入中国电信**分公司，先后从事**、**、**等工作，现任***职位，曾先后获得过营销冠军、先进工作者等荣誉称号，连年在年终考核时获优胜格次。十多年来，我始终信奉一句格言：“机会总是属于有准备的人”。今天，当我站在这里，与各位高手 “过招”，竞聘XX县营业部经理一职，我认为是机遇，是挑战，更是锻炼。首先，请允许我向公司领导和各位同事表示衷心的感谢：感谢领导提供这样一个公平竞争的平台，也感谢各位同事多年来对我的支持和帮助。

时光荏苒，白驹过隙，在中国电信奋斗的十几年里，我献出的是智慧和汗水，收获的是荣誉和满足。“十年磨一剑，犹未试锋芒”，我把每一天都当作全新的开始，不断自我磨砺、自我丰富、自我突破，在中国电信这个大舞台上一步步成长起来，不仅能够独挡一面，敢挑大梁，也以实际行动、以卓越业绩，证明了“我行”!随着信产部向中国电信发放“3G”牌照，中国电信迎来了全新发展空间;面对越来越激烈的市场竞争，我坚信--“天生我才必有用”，我愿意竭尽忠诚，扎根 XX，以实际行动报答中国电信的培育之恩，为中国电信牢牢守住、并不断扩大这块重要阵地。

首先，我向各位领导阐述一下我对XX通信市场的区域分析和市场分析，同时阐述我对开拓电信市场的基本思路和具体策略。我用四个词概括XX通信市场现状：

第一，“战火纷飞”。我认为，用战火纷飞来形容XX县通信市场现状，是再恰切不过的了。由于XX县独特的地理位置，近年来经济社会迅速发展，社会生产总值迅速增长，“富人”越来越多，通信市场这块“蛋糕”越来越大。在这样的“诱惑”下，中国电信、中国移动、中国联通、中国铁通等通信公司都制定营销策略，加大营销投入，全力抢夺这块“诱人”的市场蛋糕。目前，各通信运营商都在延吉县设有营业部，市场竞争十分剧烈。

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中国电信股份****上海分公司

移动语音单品免费预存规定（2014 / a）

shdx/f/jl/f/0/sc-050-2014

1、营销活动名称：手机语音单品免费押金活动

二、营销活动范围：上海市范围内，原**无协议期或已到期且未参加中国电信上海公司其他营销活动的cdma移动语音（以下简称“手机”）后付费、准实时预付费及实时预付费单产品**客户及指定行业**客户。

3、营销产品：中国电信上海公司后付费、准实时预付费、实时预付cdma移动业务

4、上市时间：2014年4月1日-2014年6月30日

五、营销活动规则：

（一）内容

活动期间，移动语音单产品**客户承诺在网10个月的，同时在中国电信上海公司指定渠道预存话费，可享受一定的话费赠送。本次活动将不惠与相关**中的各种补贴重复享受，也不惠与其他**补贴一起重复享受。

（二）说明：

1、原**无协议期或已到期且未参加中国电信上海公司其他营销活动的后付费、准实时预付费、实时预付费移动语音单产品**客户及指定行业**客户均可参加（指定行业**客户详询10000或业务受理人员）。

2*每月基本费用不包括每月承诺的消费金额。

三。每个号码只能参加此活动一次，不能重复。

4、本活动申请当月不支持退订。

5、高月租客户可预存低档金额享受低档赠送话费金额，但低月租客户不可预存高档次金额享受高档赠送话费金额。

6、预存话费：参加本活动的客户，需在中国电信上海公司营业厅/网厅按**月基本费档次一次性预存相应费用。预付话费将于参加活动的次月起10个月内退还，每月退款金额见上表。

分月返还金额可抵扣**月基本费，不可抵扣cp/sp费用。不兑现、不转存。退还的话费应在协议期限内用完。

不能抵扣之前各月产生的欠费。

7、赠送话费：赠送话费自参与活动次月起分10个月赠送，分月赠送金额见上表。赠送话费可以抵扣**内手机除国际长途/漫游费、台港澳长途/漫游费及cp/sp费用之外的消费。

限赠送当月使用，不兑现、不转存，不能抵扣之前各月产生的欠费。

8参与活动的客户设备号仅限于主卡，返话费和免费话费仅限主卡使用，副卡不能共享。9、系统将根据客户所选**档次及产品类型，在每月开账计收时进行赠送话费的抵扣。客户账户余额查询以每月开户后的实际金额为准。

不同产品（后付费、准实时预付款、实时预付款）实际开通时间略有不同，以产品规定为准。

10对于选择实时预付费的客户，预付话费将不予退还。用户停机当月即刻复机，预存话费可以补返；非停机当月复机，预存话费不再补返；停机期间不赠送话费，之后也不再补赠。

六、客户特别关注：

（1）有效期：本次营销活动有效期为10个月，从顾客参加活动的次月1日起计算。

（二）（三）手机号码已参加中国电信上海公司其他营销活动，且仍在营销规则有效期内的客户，不能参加本活动。

（3）有历史欠费的客户不允许参加此**活动。他们只有在付清欠款后才能参加。

（四）为确保业务正常使用，选择准实时预付费、实时预付费产品的客户参加“预存赠费”活动的，需确保每月月初账户余额大于所使用**的月基本费和上月套外消费金额之和。客户需要随时关注账户余额，以免因账户停机影响业务正常使用。如果账户余额为零或负数，中国电信上海分公司将暂停服务。

客户需采用充值的方式支付该期间所产生的话费（注:客户可使用中国电信上海公司的充值卡自行充值或至中国电信上海公司营业厅由营业员代为充值），充值完成后，系统将先抵扣欠费，抵扣后如余额足够，中国电信上海公司将在24小时内恢复向客户提供通信服务。如果中断时间超过90天，中国电信上海公司可以终止服务。

（五）后付费客户应按时足额缴纳电信费用，逾期不缴纳相关费用，客户将按照所欠费用每日支付3‰的违约金。客户超过收费约定期限30日仍未缴纳电信费用，中国电信上海公司可对客户的业务作暂停提供服务（停机）处理。

如果因客户欠费等属于客户责任的原因，参加本活动**的手机被暂停提供服务（停机）的，停机期间，中国电信上海公司将继续按月出账，收取客户所选择的月基本费。停机期间不赠送话费，之后也不补赠。停机之日起满60日，客户仍未缴费或导致停机的原因未消除的，中国电信上海公司有权终止提供服务（拆机）。

（六）本规则有效期内，参加本活动**的相关业务如办理**变更、过户、停机保号或业务注销（拆机）手续的，视为因客户原因退出本活动。客户应全额支付收取的免费**费。此外，客户还应结清之前的费用。

7、服务期间，中国电信上海公司将按照国家法律法规提供服务。如有违约行为，应承担相应的违约责任。

八、本规则作为《中国电信股份****上海分公司业务服务协议》、《中国电信股份****上海分公司移动**入网协议》的补充协议，如上述协议与本规则的内容相抵触，以本规则条款为准。《中国电信股份****上海分公司客户登记单》为本规则的组成部分，客户在客户登记单上签字后，本规则生效，以客户在客户登记单上的签字作为客户确认并签署本规则及上述协议的证明。

中国电信股份****上海分公司

二○一四年三月

▣ 中国电信工作总结 ▣

时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

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很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的中国电信客服工作将结束，现将一年来的工作情况总结如下：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单了”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，提前做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

1.有效完成外呼任务。在进行每天的xxx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。

2.加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。

3.不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

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中国电信大学生暑期社会实践总结

首先我要感谢中国电信扬州分公司为我们提供这次宝贵机会，感谢公司领导阶层对我们无微不至的关心和工作上的支持。这几天的学习使我受益匪浅，以下是我个人的实践过程及心得。

本次社会实践我们通过搜集有关不同年龄段、不同职业、不同时间段缴费人数情况，对用户缴费习惯形成初步了解。对有关数据进行汇总，进一步分析形成某种特定现象的原因。追溯源头，尝试引导用户自助缴费，使用户缴费习惯发生转移甚至较大改变，从而减轻营业窗口工作人员负担，最主要的是使客户得到便利，形成缴费方便快捷、营业效率提高的双赢格局。我和队友以中国电信石塔营业厅为实践点，对不同层次结构的缴费用户利用抽样调查法、直接对用户进行询问调查法进行调查分析，并得到以下数据案例。

30号早上8：25，我和队友到达石塔营业厅。初来乍到一切都十分新鲜，但面对接踵而来的客户，根本没有闲时间容我们仔细研究工作环境，放下背包，我们立马就位。还好现场服务组六个同学提前两天就上岗了，大概磨合了一小会儿（主要是让他们把缴费的用户往我们这边引导），我们就准备好迎接挑战了。

上午8：30~11：00出乎我之前的预料，男性缴费客户竟比女性客户多。二十多位客户中男性21名，女性16名。

20~30年龄段：

67%该年龄段用户在引导下能自主完成充值并表示很乐意；33%直奔人工服务窗口。

30~40年龄段：

5%用户（厨师）能熟练运用自助缴费机；5%能熟练打话费单；70%在我们的帮助下完成充值并表示方便；余下的有人表示怀疑。

40~50年龄段：

60%在帮助下完成充值，多数表示是第一次；20%直奔人工服务窗口；10%嫌麻烦中止充值转向人工柜台。10%不信任。

50以上年龄段：

60%比较乐意，但无法自主缴费，此年龄段用户都是第一次使用；20%表现相当排斥，不明缘由；20%直奔人工窗口。

下午3：00~5：00在抽样的18人中，男性10名，女性8名。

33%用户为20~30学生或青年白领。所有该年龄段用户都表示方便快捷，个别由于刷卡缴费中止自助但仍乐意下次尝试。60%用户为30~50的家庭主妇或务工人员，只有大约7%的为59岁以上群体。由此可见，气温原因是影响不同年龄段用户外出缴费的原因之一。

通过对以上案例数据的分析，综合在调查过程中的体验，我总结出了以下几点问题：

1.服务岗位重复。表现在客户对某些宣传感兴趣想要了解但又不愿意去专门排号咨询，这种情况下客户往往找就进的.引导小姐问询。因此，这要求工作人员“全面开花”，对于每一项业务都要略知一二，能应付简单的客户疑问。

2.宣传不到位。调查发现，超过85%的人是第一次使用自助缴费机，80%的人第一次知道有这项业务。对于是他营业厅，自助缴费机设在大门左侧，近期还被宣传牌挡着，而办理业务的窗口全部在右侧，用户进来多半不会注意到自助缴费机。

3.客户存在思维定势，习惯成自然，甚至不信任缴费机。调查中，有些客户虽然被引导到自助缴费机前，但往往不愿意尝试，表示怀疑。从何某个年龄较长的客户交流来看，一方面，中老年人由于头脑、行动不太灵活，对于“高科技”产品往往存在畏惧心理；另一方面，从我个人看来，对于某些打工者/农民工来说，甚至可以理解成是自卑心理所致不敢、不愿使用。

基于以上若干问题，在此抒发一下一己之见，提出几个小小的建议：

1.加强对工作人员的全面培训，解答疑惑，满足客户多方面需求。

2.加大自助缴费机宣传力度。例如在人工服务窗口放三角牌，提示客户前往自助缴费机自主缴费；把自助缴费机设置在教显眼的方位等。

3.对于客户的习惯心理不是一两天就能彻底改变的。因此，可以在潜移默化中影响，甚至可以提供一些小小的奖励，鼓励客户在自助缴费机缴费。

4.在最初一段较长时期内安排工作人员在自助缴费机旁辅助操作。用户第一、第二乃至第三次自助缴费由工作人员示范辅助操作，向客户直观地表明其实此项操作并不复杂。日积月累，某些客户存在的畏惧、自卑心理自然而然地也就消除了，往后他们甚至可以以熟练运用自助缴费机为荣。

通过这几天的社会实践，我的思想认识得到了进一步的升华。首先，在社会中要克服自己胆怯的心态。如某个名人所说：“勇气通往天堂，怯懦通往地狱。”其次，实践是检验真理的唯一标准。与此同时，工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。