施工合同|施工舆论投诉应急预案(精品十六篇)

施工舆论投诉应急预案(精品十六篇)。

▰ 施工舆论投诉应急预案 ▰

施工工程是现代社会建设过程中必不可少的一环。在施工过程中，难免会出现一些问题和事故，其中包括施工舆论投诉。为了应对这种情况，施工方需要制定一份详细具体且生动的施工舆论投诉应急预案，以便及时、有效地处理和回应投诉，保护工程的形象和声誉。

一、背景介绍

在写文章之前，首先要了解什么是施工舆论投诉应急预案。施工舆论投诉应急预案是指在施工工程面临舆论投诉时，为了预防和应对可能的舆论危机，施工方要事先制定的一套应急措施和处理方法。该预案的目的是在保护工程利益的同时维护良好的社会形象和声誉。

二、预案制定原则

1.前期调研：施工方在制定施工舆论投诉应急预案时，需对目标工程进行详细了解和调研，了解其中可能存在的问题和争议点，以便制定出有针对性的应对措施。

2.预案完善：在制定预案时，施工方应设想各种可能的投诉情景，并制定相应的处理流程和策略。其中还要包括人员岗位职责和沟通渠道，确保能够迅速应对舆论投诉。

3.人员培训：无论预案多么周密，如果没有经过充分的培训，也无法发挥作用。因此，施工方应对相关人员进行培训，使其熟悉预案的内容和操作流程。

4.紧急演练：制定预案后，施工方应进行定期的紧急演练，以测试预案的可行性和有效性，并根据演练结果对预案进行适当的修订和改进。

三、舆论投诉应急预案的内容

1.投诉预警机制：建立有效的投诉预警机制，及时了解社会舆论动态，确保对投诉做出及时反应。

2.成立应急处理团队：成立专门负责处理舆论投诉的应急处理团队，明确各个团队成员的职责和协作关系。

3.制定舆论处理流程：根据投诉类型和投诉程度，制定相应的应急处理流程，确保处理过程有条不紊。

4.媒体沟通管理：对于媒体的报道和采访，施工方要及时、积极地与媒体沟通，解答疑问，防止错误信息的传播。

5.舆论回应策略：根据投诉的恶化程度，施工方需要制定相应的舆论回应策略，包括公开道歉、调整工程安排等。

四、实施预案的注意事项

1.及时回应：在舆论投诉出现后，施工方要及时回应，避免无音讯的情况下，造成更大的舆论危机。

2.诚信管理：在处理投诉过程中，施工方要始终坚持诚信原则，保持公正公正的态度，并认真对待每一位投诉者。

3.妥善记录：在事件处理过程中，施工方要做好详细的记录，包括投诉内容、处理过程、处理结果等，以备后续的参考和反思。

4.信息发布：在回应舆论投诉时，施工方要及时准确地发布相关信息，以增加透明度和可信度。

五、总结

施工舆论投诉应急预案的制定是保障工程利益和形象的重要环节。通过制定详细具体且生动的预案，可以及时、有效地处理和回应舆论投诉，保护工程的形象和声誉。仅仅制定预案是不够的，还需要进行培训和演练，以确保预案的实施效果。只有在各个环节都做到位时，施工方才能够应对各种舆论投诉，保障施工工程的顺利进行。

▰ 施工舆论投诉应急预案 ▰

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一、应急准备

1、本公司成立以公司经理为组长，分管安全副经理、安全科科长、项目经理参加的公司意外伤害应急领导小组。施工项目根据承建项目情况成立以项目经理为组长、施工员、技术负责人、专职安全员、施工班组负责人参加的现场意外伤害应急领导小组。

2、根据公司承包经营范围，我公司主要以房屋建筑施工为主，根据以往施工安全意外伤害发生频率，主要意外伤害有：高空坠落、物体打击、触电、机械伤害、事物中毒、窒息。

3、为确保人员安全，提高安全防范意识，坚持以认为本的宗旨，此时当发生意外伤害时，建立畅通的应急联络渠道，公司坚持24小时有人值班，办公室设在安全科。

4、为提高安全防范意识，使事故人员得到及时求治，根据《建设工程安全管理条例》及国家《中华人民共和国安全法》规定，公司承建项目在《施工现场安全条件备案》时，必须参加施工现场职工意外伤害保险。

5施工现场技术负责人，必须根据公司IS09001质量体系文件及《施工项目管理规范》要求，编制特殊及关键过程安全施工组织设计，项目开工前抓好“三级安全教育”，分部、分项工程施工前由技术负责人对施工班组进行安全技术交底。

6、分部、分项工程开工前由专职安全，对施工现场安全条件进行验收，做好“三宝”的使用，并向作业人员进行危险源分析，及施工注意事项交待。

7、项目部根据工程进展情况，配备医用担架、急救药品、卫生绷带等，并就近联系卫生医疗点，职工发生中毒、意外伤害时及时拔打“120”急救电话。进行抢救。

二、现场人员伤害抢救实施办法

1、事故后，由班组长或施工员、项目经理的指挥下，根据伤情开展抢救工作，同时拔打医疗急救电话（120）请求援，争取在尽可能短的情况下，对伤者实施有效的急救治疗。

2、现场人员根据受伤原因立即开展应急抢救。

3、施工现场项目经理，在发生事故后1小时内，向公司应急救援领导小组汇报事故情况，公司领导小组在接到电话100KM范围内2小时到达事故现场，组织人力、物力进行急救工作。

4、公司各部门，施工项目部所在的施工人员必须为抢救工作提供必要的帮助或支持。

5、现场施工用车即为紧急情况下的抢救用车，必要时租用社会车辆，此时费用从项目部安全措施费用中列支。

（1）、高空坠落

1）、高空坠落、撞击、挤压可能在胸部内脏破裂出血，伤者表面无出血，但表面出现面色苍白、腹痛、意识不清、四肢发冷等征兆。应首先观察或询问就是否出现上述特征，确认或怀疑存在上述特征时，严禁移动伤者，应平躺并立即拔打120急救电话。

2）、如有骨折，应就地取材，使用夹板或竹棍固定，避免骨折部位移位，此时开放性骨折并伴有大出血者，应先止血在固定，用担架或自制简易担架运送伤者至医院治疗。

（2）、物体打击

1）、首先伤口看法的打击物体，同时查看被打击部位伤害情况。

2）、根据伤情确定救护方案，需要包扎的进行现场简易包扎，若有骨折，应就地取材，使用夹板或竹棍固定，避免骨折部位移位。开放性骨折并伴有大出血者，应先止血在固定，用担架或自制简易担架运送伤者至医院治疗。

（3）、触电

1）、立即切断电源或用绝缘物使带电体与伤员分开。

2）、观察神智就是否清醒，应使其在安全区就地平躺，此时暂时不要使其站立或走动；伤员若不清醒，应立即使在安全区域就地平躺，以确保呼吸道畅通。

3）、立即拨打120急救电话。

（4）、机械伤害

1）、立即关闭施工机械。

2）、如造成短肢或骨折，应立即进行现场固定包扎，找回被切断肢体，以便送医院后救治工作。

3）、需要抢救的伤员，应立即就地坚持心肺复苏抢救，并联系就近医院医治。

（5）、食物中毒

1）、立即拨打120急救电话，并说明属于何种食物中毒及中毒人数。

2）、保留中毒食物，以便医疗机构进行检化验。

（6）、窒息

1）、主要为井桩开挖时发生。

2）、加强通风，必要时进行强制通风避免出现窒息情况。

3）、进入下水道、井桩前，先点燃报纸及其他可燃物，观察燃烧情况，如发现熄灭，应找出原因，采用机械通风或防化设施，后再进行施工。

4）、如有发生，立即将作业人员拉出地面并进行人工呼吸，如情况严重，立即拨打120急救电话。

三、汇报

事故发生后，项目经理必须在第一时间内汇报公司安全科及分管经理。

公司电话：

分管副经理；

安全科：

四、公司意外伤害领导小组

1、工作目的：对潜在的事故、事件或紧急情况做好应急准备，一旦发生意外伤害事故立即作出相应，以预防或减少可能造成的有害影响。

2、工作范围：使用与公司对环境和职业健康安全方面潜在事故，事件或紧急情况的应急准备。

3、工作职责

（1）、安全科就是本程序的归口管理部门，负责组织、协调各部门、各项目部处理应急事件。

（2）、相关部门负责应急准备和响应的配合实施。

（3）、项目部应急救援领导小组承担施工现场应急准备和响应的具体实施。

4、工作程序

（1）、项目在编制施工技术文件时，应确定施工环境和职业健康潜在隐患和任何可能发生的紧急情况，并对显现或即将出现的影响施工的不安全因素制定防范措施。

（2）、工程开工前由公司安全科组织人员，对生产和服务工程中的各主要环节进行排查，评审，符合条件后，发布开工令。

（3）、项目专职安全员在分部分项工程开工前对安全环境及现场安全条件，进行评价，符合要求后，方可施工。

（4）、对可能发生的事故，作出预防，确定救护措施。

5、应急预案

（1）、为防止事故或紧急情况的发生，以及一旦发生后有条不紊的开展抢救、抢险工作，尽可能的防止或减少造成的危害。安全科应组织公司相关部门、项目部结合工程特点，编制应急预案，经公司经理审批后组织实施。

（2）、应急预案、措施的落实

公司各项目部通过培训、学习、交底、公示，演练等多种形式，各全体员工传递环境、职业健康安全方面应急准备和响应的知识，以确保应急预案的有效实施。

（3）、各项目部应按职责分工组织实施应急预案中的预防措施，确保人员、设备、设施等到位。

6、应急响应

（1）、应急响应的启动：出现环境和安全紧急情况时，现场当事人或发现人立即报告项目部及公司安全科有关人员，并根据事故大小及管理级别上报建设行政主管部门。

（2）、项目部负责人应立即按应急预案采取有效措施，组织人员和设备、设施、设法控制事件发展，将可能造成的危害将到最低。

（3）、同时联系社会急救组织，拨打110、119、120电话报警。

7、应急响应的主要内容：

立即抢救伤亡人员，就地送往医院进行救治；

积极组织人员抢险救情，并对周围财产、环境采取必要保护措施；

立即停止作业，疏散人员；

设安全警戒线并保护好事故现场；

尽可能确保用电、用水、道路等畅通；

作好有关记录；

五、事故的调查、处理

1、发生环境与安全事故后，应急救援小组应配合项目部积极组织好伤亡人员的救治、慰问、抚恤及设备的维修等缮后工作。

2、为了防止事故的再次发生，公司应按“四不放过”的原则进行调查处理。组织有关人员调查事故现场，分析事发原因；对责任人进行教育、处罚；对相关人员进行培训、教育、以此为戒，并形成有关记录；制定实施有效防护措施。

3、做好事故调查报告等有关记录，并按国家规定备案或上报。

4、安全科应对应急准备和响应控制进行定期或不定期检查，及时发现消除隐患，并对整改情况进行验证。

六、应急小组成员名单、职责、联系电话

组长：（项目经理）全面负责应急小组各项工作，在施工现场事故发生时，亲临现场指挥伤员救援工作及现场其他突发情况。

组员：（技术员、质检员、安全员、施工员）

组织人力、物力进行急救工作；

必须在第一时间内汇报公司安全科及分管经理；应立即按应急预案采取有效措施，组织人员和设备、设施、设法控制事件发展，将可能造成的危害降到最低。

值班联系电话：项目经理：

七、可能发生的紧急情况或重点防范场所、部位及针对性的预防措施。

▰ 施工舆论投诉应急预案 ▰

一、前言

施工现场是一个高风险、复杂多变的环境，在施工过程中，可能会发生各种意外事故和突发情况。为了保障施工人员的生命安全和财产安全，最大限度地减少事故风险，制定和实施施工应急预案显得尤为重要。施工应急预案是针对施工过程中可能发生的各种应急情况，包括自然灾害、设备故障、意外事故等，对相关应急措施进行规范和整合，以实现快速、有效地应对和处理突发情况。

二、施工应急预案的基本要素

施工应急预案是一个复杂的系统工程，需要包含以下基本要素：

1. 预案目标：明确施工应急预案的基本目标，即保障人身安全和财产安全。

2. 预案组织：明确预案的编制、发布、实施和修改的组织机构和责任部门。

3. 应急预警：建立有效的预警系统，及时收集并传达施工现场的风险信息。

4. 应急救援：明确应急救援队伍的组成和任务，并建立健全的协调机制。

5. 应急物资：确保施工现场配备足够的应急物资，包括消防器材、急救设备等。

6. 应急演练：定期组织应急演练，提高施工人员的应变能力和应急处置能力。

三、施工应急预案的编制步骤

1. 风险评估：对施工现场的各项风险进行评估，包括建筑结构、设备设施、人员组织等方面，确定可能发生的突发情况和应急需求。

2. 预案制定：根据风险评估的结果，制定详细的应急预案，包括预案的组织架构、应急资源、应急措施等内容。

3. 预案发布：将预案向相关人员发布，并进行培训和宣传，确保每个人都了解预案内容和操作流程。

4. 应急演练：根据预案制定实施应急演练，并不断完善和调整预案，提高应急响应能力。

5. 预案评估：定期评估预案的实施情况和效果，根据实际情况进行调整和改进。

四、施工应急预案的落地实施

1. 建立应急预案责任制：明确预案实施的责任人和责任部门，确保预案的有效执行。

2. 健全应急管理机制：建立健全施工现场应急管理机制，包括风险识别、监测预警、应急响应等环节，提高应急管理水平。

3. 加强人员培训：组织相关人员进行应急知识培训，提高应急意识和应急处置能力。

4. 定期检查和维护：定期检查应急设备设施的完好情况，确保应急物资处于良好状态，以备突发情况使用。

5. 组织应急演练：定期组织应急演练，提高施工人员的应变能力和应急处置能力。

通过编制施工应急预案，可以提前规划和应对各种突发情况，在保护施工人员生命安全和财产安全的同时，最大程度地减少事故损失和环境影响。施工应急预案的制定和实施需要各方的共同努力，包括施工单位、相关部门以及施工人员的全面参与和支持。只有通过持之以恒的宣传教育和实践演练，才能不断提高施工应急预案的执行效果，有效应对各种突发情况，保障施工现场的安全稳定。

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一、引言

施工动火是建设工程中常用的一种作业方式，但也存在一定的安全风险。为了确保施工动火过程中的安全，减少事故的发生，每个施工项目都应制定并实施施工动火应急预案。本文将根据这一标题详细、具体且生动地介绍施工动火应急预案。

二、背景信息

1.施工动火的定义和范围：施工动火是指建设工程中，为了完成某些特定工作需要使用明火或高温火源的作业方式，包括焊接、切割、钻孔、喷漆等。

2.施工动火的重要性：施工动火如果不加以管理和控制，可能会引发火灾和爆炸事故，造成人员伤亡和财产损失。

三、施工动火应急预案的编制

1.责任部门：施工动火应急预案应由建设单位的安全管理部门、项目管理部门和承包单位共同制定，并严格执行。

2.应急预案的编制程序：应急预案的编制包括确定编制组成员、制定任务书、调查研究、方案设计、预案撰写、审定批准、组织培训和预案发布等环节。

3.预案的基本内容：

（1）目的和适用范围：明确预案的目的是确保施工动火作业过程中的安全，并明确适用范围，包括施工单位、施工人员和施工场地等。

（2）应急组织体系：明确应急组织体系，包括应急指挥部、各岗位职责和应急小组等，确保在发生火灾事故时能够迅速反应并组织应急处置。

（3）风险评估与控制：分析施工动火作业过程中的潜在风险，并制定相应的控制措施，如施工区域进行划分，设置防护措施等。

（4）工作程序：明确施工动火作业的工作程序，包括施工资料准备、动火前的准备工作、动火作业、动火后的整理工作等。

（5）通信与报警：确保施工现场与应急指挥中心之间能够及时进行有效的通信，确保火灾事故能够迅速得到报警。

（6）应急救援与应急物资：组织相关人员进行应急救援培训，配备应急物资，如灭火器具、消防泵、应急照明等。

（7）演练与实施：定期组织施工动火应急演练，检验应急预案的可行性，及时发现问题并进行改进。

四、应急预案的执行

1.培训与教育：施工单位应对施工人员进行定期的培训与教育，使其掌握应急预案的内容和应急操作技能。

2.制度落实：将应急预案纳入施工管理制度，明确责任人员和操作流程，确保每个施工人员都能按照预案要求执行。

3.检查与监督：建设单位和监理单位要定期进行应急预案的检查和监督，确保预案的有效性和实施情况。

五、结语

施工动火应急预案是保证施工现场安全的重要管理手段，它的制定与执行对减少火灾事故的发生具有重要作用。建设单位和施工单位应重视施工动火的安全管理，制定并严格执行相应的应急预案，确保施工现场的安全。同时，加强培训与教育，提高施工人员的安全意识和应急处置能力，在实践中不断完善施工动火应急管理体系，确保施工作业的安全可持续发展。

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施工应急防范预案是指在施工过程中，为应对突发事件和紧急情况而制定的一系列措施和规定。这些措施和规定的目的是保障工人的人身安全和施工工作的正常进行。下面将详细介绍施工应急防范预案的制定和实施，并通过生动的案例进行阐述。

施工应急防范预案的制定是基于对可能发生的突发事件和紧急情况的预判和分析。这需要施工方进行详细而全面的风险评估，包括对施工现场的安全、管道的破损、设备的故障、气候变化等因素进行评估。根据评估结果，制定相应的预案措施。比如，在施工现场设置警示标志和防护设施，编制应急通信联系表，配备应急救援器材等。

施工应急防范预案的实施需要培训和演练。施工方应组织专门的培训班，对工人进行培训，提高其应对紧急情况的能力和自我保护意识。定期组织演练，模拟突发事件，让工人熟悉应急预案，并检验预案的可行性和有效性。例如，在一次培训班上，施工方为工人们进行了一场模拟火灾的演练。工人们学会了如何正确逃生、如何使用灭火器和应急呼吸器等。

然后，施工应急防范预案的实施需要强调组织和协调。施工方应建立一个完善的应急指挥中心，负责指挥和协调各种应急工作。这个中心由专业人员组成，能够迅速做出决策和调度。在突发事件发生时，中心应立即启动应急预案，并通知相关单位和人员进行应对。例如，在一次起重吊装事故中，施工方的应急指挥中心迅速启动了应急预案，通知井下作业人员撤离，调度专业救援队伍进行紧急救援。

施工应急防范预案需要与相关部门和单位进行合作和协调。这些部门和单位包括消防部门、医疗卫生部门、公安机关等。施工方应与这些部门和单位进行沟通和合作，制定联合应急预案，并明确各自的职责和任务。例如，在一次施工现场发生火灾的情况下，施工方与消防部门紧密合作，共同进行灭火和救援。他们还与医疗卫生部门合作，及时为伤者提供医疗救治。

施工应急防范预案的制定和实施非常重要。它能够有效提高施工过程中的安全性和应急响应能力，保障工人的健康和工程的顺利进行。通过合理的预测和应对措施，能够减少事故的发生，最大限度地保护施工人员的生命和财产安全。希望每个施工单位都能严格按照施工应急防范预案进行工作，并不断改进和完善。只有如此，才能打造一个安全、可靠的施工环境。

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一、临时用电的原则：一是必须采取TN-S接地、接零保护系统；二是必须采用三级配电系统；三是必须采用两级漏电保护和两道防线。

二、根据本标段的实际情况，施工现场距离外电线路较近，往往会因施工人员搬运物料、器具，尤其是金属料具或操作不慎意外触及外电线路，从而发生触电伤害事故，因此，为了防止外电线路对施工现场作业人员可能造成的触电伤害事故，必须采取以下外电防护措施：⑴屏护；⑵绝缘；⑶安全距离；⑷限制放电能量；⑸24V及以下安全特低电压。

三、本着“以人为本，预控风险，高效救援，确保安全”的方针，在施工阶段的各个环节都要做到预防为主，控制为辅，防止事故蔓延，把损失减少到最低。

四、施工用电必须按国家相关的法规操作运行，否则将存在很大的事故风险。同时要求所有的施工人员要有强烈的责任感及紧迫意识以确保用电安全和人员的安全。鉴于上述情况，我项目经理部建立项目施工用电应急预案，做好应急准备，以高效的预防工作减少人员伤亡和企业经济损失。

五、应急预案

（一）应急救援组织机构

1、项目应急救援领导小组组长：刘通副组长：荣国柱、冯铁根

2、项目应急救援组织机构框图（见下图）安全组织机构框图应急总指挥：刘通应急救援副总指挥：荣国柱应急救援副总指挥：魏福兴

3、项目部应急救援领导小组成员组织机构及各部门任务分工如下：项目经理：在项目应急救援工作中全面负责，为应急救援总指挥。项目书记：在事故应急过程中组织对受伤人员的疏散，对现场员工进行思想教育，稳定队伍。必须时，负责组织党、团员突击队参与救援抢险。项目副经理：现场组织、指挥应急求援工作，为救援现场人力、物力、财力资源的总调度。安质部长（安质部）：组织本部门人员监督现场抢险人员安全并提供安全技术指导及保障工作。项目总工：组织本部门人员制定应急救援技术方案和负责现场指导、监督方案的实施运行。物资设备部长（物资设备部）：保证所需物资、设备和供给、配备、维护和提供服务。财务部长（财务部）：资金支持。办公室主任（办公室）：组织本部门人员做好内、外联络和沟通。负责在事故发生后保护现场，做好现场记录（照片、录像或绘制草图等）。在事故应急过程中组织对受伤人员的疏散，对现场员工进行思想教育，稳定队伍。必要时，负责组织党、团员突击队参与救援抢险。应急救援队（一、二、三工区）：由各工区经理负责，负责直接参与或配合地方专业抢险队伍进行抢险救援。

（二）应急救援预案的启动条件当有关项目在日常施工生产中突发性触电紧急安全事故（状态）时，由项目经理下达指令并运行本应急救援预案，全力挽救企业和员工生命财产安全，减少经济损失。

（三）应急救援资源配备1、资金的`配备由项目经理批准，项目财务部门必须保证10～20万元的应急救援备用金，以备紧急火灾事件发生时，有足够的财力支持应急救援工作顺利落实。2、应急救援物资、设备、设施的配备（见下页表）3、社会资源：在发生突发性紧急火灾事故时，充分利用社会资源，根据实际需要与工程所在地地方政府机构或部门请求支援，如请求119、120、110支援等。

（四）应急计划的实施1、接警与通知序号名称数量位置负责人1吊车1辆桥梁一工区物资设备部长2物资运输车1辆项目部物资设备部长3医药箱、药品1套项目部及工区办公室主任4安全帽100顶项目部及各队物资设备部长5绝缘鞋50双项目部及各队物资设备部长6安全网1000m2项目部及各队物资设备部长7扩音喇叭2支项目部办公室主任8应急联络电话数部见应急联络⑴接警：接警部门为现场值班办公室。项目值班员接到报警后，迅速弄清和掌握事故发生时间、详细地点、事故性质、事故原因初步判断、简要经过、人员伤亡、被困情况、现场事态控制及发生情况等，并做好记录。接警电话：项目值班办公室电话0773-8776349，办公室主任电话13457369537⑵通知：现场值班员立即向项目经理详细报告，项目经理马上决定是否启动应急救援预案及是否向有关应急机构、政府及业主发出应急救援请求。启动应急预案的通知应由项目办公室通知应急组织机构中各部门负责人。2、应急通讯联络与报告项目应急救援联络工作由项目部办公室主任负责。应急救援联络途径如下：⑴项目部应急联络电话：0773-8776349⑵项目部应掌握集团公司、子分公司，业主、政府相关部门和人员的联系电话。⑶向上级报告。项目经理应根据伤害等级，在规定时间内向子分公司领导报告。⑷对外应急求救：公安警力求救电话：110；火警支援求救电话：119；医疗急救求救电话：120。⑸项目部应急求援领导小组成员手机号码：项目经理：13597163188；项目书记：13457368177；项目副经理：13597163207；项目总工：13597163173；安质部长：13457369537；财务部长：13907834375；物资设备部长：13597163137；工区经理：13737398728。

（五）急救与抢险项目部卫生所组成临时医护队，对事故中伤员进行急救，最大限度地减少伤亡，争取住院时间，对死亡者进行临时处理；配合120急救医生做好抢救。电对人体的伤害可分电伤和触电两种。电伤是因电的热效应造成的，多见于高压电气设备。触电的局部症状是烧伤，全身症状为昏迷、呼吸痉挛、表情呆滞、重者停止呼吸而死亡。触电的急救处理要求：

1、立即切断电源。用干燥的木棒、竹竿等绝缘工具将电线挑开的电线应放置妥当，以防止再次触电。

2、伤员被救后应迅速观察其呼吸、心跳情况。对呼吸停止者应施行人工呼吸，对心跳停止者施行胸外心脏挤压术。呼吸心跳都已停止，人工呼吸和挤压术同时进行。

3、在处理电击伤时，还应注意有无其他损伤而做相应处理。

4、局部电击伤时，应对伤口进行早期清创处理，创面宜暴露，不宜包扎，以免组织腐烂、感染。此外，由于电击伤有深部组织的坏死，教热烧伤更易发生破伤风，必须注射破伤风抗毒素。发生触电事故后由项目经理总体指挥，项目副经理、项目总工同经理轮流昼夜指挥抢险，各部门各自完成本部门的应急任务，对救援队现场指挥，如果事故特别重大，应合理调配机械设备、设施，充分利用应急物资，确保高效救援，尽快恢复现场，避免扩大事故和财产损失。

（六）现场保护与警戒事故发生后，安质和计划合同部应立即派人赶赴事发现场，负责事故现场保护，立即开展收集证据工作，需要移动现场证物时，要做好标志、标记，并绘制现场简图，写出书面材料，妥善保存现场重要痕迹、物证。根据应急救援需要，由公安部门在事故与现场周围建立警戒区域，实施交通管制，维护好现场治安秩序，防止无关人员进入现场，并避免发生不必要的伤亡。

（七）应急救援人员的安全应急救援过程中，应对参与应急救援人员（指挥人员）的安全进行周密的考虑和监视。必要时，应有专业抢险人员参与指挥和作业，在应急救援过程中，由项目部指派专人负责对参与应急救援人员的安全进行过程保护，及时发现受伤人员并组织轮换抢救。

（八）、应急终止与现场恢复当事态得到有效控制，危险得到消除时，由项目经理下达应急令。由安质、技术等部门验证现场，当隐患消除后解除现场警戒。警戒解除后，应由急救援助队伍负责恢复现场。主要清理临时设施、救援过程中产生的废弃物、恢复现场办公、生活等基本功能。由职工工会负责组织被疏散人员的回撤和安置。

▰ 施工舆论投诉应急预案 ▰

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1、目的

为了对突发事故、事件或紧急情况作出应急准备和响应，最大限度的减少事故和紧急情况而造成的损失，制定施工现场应急预案。

2、适用范围

适用于施工现场所属范围内有可能发生的坍塌事故、触电事故、物体打击事故、机械伤害、火灾、中毒、环境污染、重大环境影响以及对不可抗拒事件等紧急情况的应急准备和响应。

3、应急救援小组

组长：施工管理部经理

成员：施工管理部安全员及项目部成员

4、应急组织职责及分工

应急领导小组负责应急现场的统一指挥和调度工作，指挥现场救灾、伤员救治和转移行动.项目经理任应急领导小组组长，成员由施工队长、安全员等项目部管理人员组成。应急小组负责事故现场的抢险、事故调查及善后处理。如遇紧急事件发生时，现场人员应以最快方式将此信息传递给项目经理，项目经理根据实际情况组织实施防止事故扩大的防范措施。小组成员应保持日常通讯联络，移动电话24小时开机。

5、应急演练

项目部应急小组每年至少一次进行应急预案演习，验证应急预案的有效性和适用性。演习时由组长下达演练指令后，小组成员按照各自分工，履行职责；演习完毕后由组长下达停止命令。应急预案演习结束后，不完善的地方应及时进行修订。

6、应急终止及事故报告

应急状态结束后，项目部及时做出书面报告，书面报告的内容包括：事故发生及抢险救援经过；事故原因；事故造成的后果；、，包括伤亡人员情况及经济损失等；预防事故采取的措施；应吸取的经验教训以及对事故责任人的处理情况；应急预案效果等。

7、对几种突发事件的应急措施

一、火灾风险应急预案

1、安全分析：工程施工过程中钢筋、钢材安装及加工需要大量使用电、氧气、乙炔，一旦用火不慎很容易造成火灾，同时施工场地内职工居住密度大，大部分职工又有抽烟的习惯，也极易造成消防隐患。一旦发生大规模的火灾，将直接影响附近居民生活和行人安全，造成巨大的社会负面影响和经济损失。

2、预防措施：对于施工可能产生消防安全隐患，我们做了细致的检查，强化了消防安全制度：

①禁止职工私拉私接电线，对钢筋、钢材加工场地等容易因用电不慎造成火灾的工区进行了专项消防安全管理，杜绝因电线短路引起火灾。

②加强对氧气和乙炔罐的管理，规定储存地和使用安全距离，禁止非作业人员操作。

③施工现场设置专门的抽烟室，严禁在施工现场吸烟，一经发现将处以个人50元罚款，对于累犯者将处于上一次的2倍系数的罚款。对于在宿舍吸烟的员工，吸完后不及时熄灭烟头的，一经发现也将处以个人50元罚款，对于累犯者将处于上一次2倍系数的罚款。

④成立各级消防领导小组和义务消防队，健全领导机构，配备有效的消防器材。在各安全通道和消防拴处做好标识。

⑤组织员工进行专项消防安全教育，学习《中华人民共和国消防法》等法律法规，提高职工依法治理火灾的法律意识。

⑥对所属各单位开展定期、不定期防火安全大检查，及时消除火灾隐患。

3、及时汇报：将工程进行中可能形成的消防安全隐患，及时向监理及北京消防部门请示汇报；同时，按时制作安全周报上报监理，让上级各相关部门有所准备，一旦发生情况能够及时采取应对措施。

4、应急措施

（1）一旦发生火灾，项目经理部将严格按照以下程序上报和应急处理：

①各工地，由项目经理部负责，一旦发生火灾，各工区必须立即向项目部应急领导小组项目经理汇报，和拨打119火警求助电话。同时立即停止施工，马上全员撤离现场，避免造成更多的伤亡。若造成人员伤亡，应在第一时间组织抢救，立即向市急救中心电话求援，（求援电话120）。

②项目经理部在接到火灾事故报告后，一方面向驻地监理工程师汇报，同时由消防领导小组组织义务消防队使用灭火器、水袋、铁锹等消防工具，对火势进行控制，并派人引导119消防队参加抢救。

③接到事故报告后，主管生产的副总经理必须在5分钟之内组织应急抢险小组，做好现场封闭保护，采取必要的措施，进行交通导流，疏散人群等，避免人员伤亡，同时便于消防部门尽快抢险。同时，由项目经理王树旺会同物资部部长周伟东组织调配抢险机械设备、抢险物资及人员，及配合专业队伍进行抢险工作。

④在进行灭火抢险的同时，向上级有关部门汇报。

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（2）一旦发生火灾，全力疏散人群和交通，保护现场，由消防领导小组统一指挥义务消防队对火势进行控制，但是严禁擅自进行火场抢险，避免造成人员伤亡。若消防队部门接到火警报告后，要求我部在其抢修组赶到前采取必要辅助措施或调集抢险物资，我部应全力配合并严格按照其指示执行。

（3）发生紧急情况，由专人负责组织。

项目经理统筹调度，并提出消防处理方案。

施工管理部经理负责向监理及消防部门及时上报情况并传达有关部门的指示给经理及部门，同时要视情况及时联系120、119急救，并上报交管部门，协助其做好交通疏导工作。

项目经理负责组织应急抢险人员做好现场封闭保护，进行交通导流和疏散人群，避免人员伤亡，便于专业部门尽快查处事故原因，为抢修争取时间。

总工程师负责会同监理工程师工程部技术人员进行情况分析，向监理工程师汇报现场情况，协助消防部门灭火抢险。

施工管理部经理负责处理方案的现场实施，分派各技术人员现场监控，收集技术人员的反馈信息，并向总工程师及监理汇报。

材料设备部经理负责组织抢修机械、物资和设备，一旦又需要的新机械而经理部没有配备的，及时组织购买或者租借。若因为情况严重导致材料数量不够的，及时组织购买。

办公室主任负责车辆调度，对临急需的救济物品，立即组织购买。

（4）根据发生情况所采取的应急处理方案，平时积极做好应急物资准备。

消防器材表

材料名称 规格型号 单位 数量

水袋 m 40

二、物体打击及高空坠落风险应急预案

1、预防措施

1.1高空作业及临边工作按照北京市安全防护标准设置防护杆、警戒标志等安全防护措施。

1.2加强安全管理，施工过程中严格执行北京市建筑施工工程作业规程标准。

1.3严格安全检查，消除安全隐患。

1.4特殊工种必须持证上岗并配备劳动保护用品，加强安全教育。

2、事故隐患预案

施工过程严格执行北京市建筑工程安全操作规程标准。

2.1造成的伤害：颅脑损伤、胸部创伤、胸腔储器损伤、腹部损伤、骨折等。

2.2采取的措施：保护摔伤及骨折部位，避免不正确的抬运造成二次伤害，及时向工地负责人报告，拨打急救电话‘120’或就近送医院治疗，送医院途中不要乱拉伤者头部，应将头部抬高一点，防止将呕吐物细入肺内。

2.3过程控制：尽快向项目部应急小组汇报，应急时间处理小组到达现场指挥抢救，根据事故大小向上级主管部门、安检、公安部门报告并填写安全事故报告书。

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1.控制措施

⑴工作人员到达工作地点时，应首先检查工作面是否处于安全状态，并详细检查支护是否牢固、顶板和两邦是否稳定，如有松动石块或裂缝，应及时予以清除或支护。

⑵应有专人找顶找邦。对开挖面和衬砌地段要经常检查，特别是爆破后的工作面及其附近尤应加强检查，如可能产生险情时，应及时采取措施进行处理，以保证施工人员人身安全。

⑶风钻及电钻钻眼前应对设备工具作下列检查，不合要求者立即修理或更换。

2.测控措施

⑴、隧道监控项目有地质和支护状况观察(爆破后)、周边位移、拱顶下沉、地表下沉、围岩内部位移、围岩压力及两层支护间压力、支护与衬砌的内应力、表面应力及裂缝量测等。

⑵、傍山或浅埋隧道施工时，应控制拱顶的最大允许沉降量，并对洞内拱顶和地表布置的`测点定时观测，发现洞内和地表位移值等于或大于允许值位移值，以及地面或洞内出现裂缝时，应视为危险警告信号，必须立即通知作业人员撤离现场，待制订处理措施后再行施工。

⑶、喷锚支护应进行目测观察。内容有:岩质和分布，节理裂隙发育程度和方向，接触面填充物的性质、状态、涌水量和涌水压力，隧道顶部、侧部的稳定状态等；开挖后已支护地段的锚杆是否被拉断，喷混凝土层有否产生裂隙、剥落和剪切破坏，钢架有无被压曲现象，隧道是否有底鼓现象等。

3.应急方案

工地必须就近备有急救材料储备库，储备防火、防水、防毒器材、支撑用料、各种适用工具等。所储备的各项器材应保证数量和质量，随用随补。针对项目特点制定出应急计划，确定责任到人(现场负责人为既定应急救援负责人)，并进行培训、演练。事故发生时，应立即上报，拨打急救电话；现场负责人或发现者应立即组织人员采取相应的控制措施:切断电源、疏散人员、出事点隔离、伤员急救，防止事故进一步扩大，并保护好现场。事故应急救援队赶到后，马上按拟定的方案进行抢险救援，优先抢救被困人员，想方设法给被困人员供氧、供给养，快速抢通坑道；必要时，可寻求第三方援助；其他部门全力做好配合与支援工作。事后要认真进行总结和评价，并对应急计划进行补充、完善。

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桥梁施工中出现：桥梁墩、台加固桩基施工中人工挖孔出现流沙、涌沙现象，抽水过程影响墩台基底稳定；桥梁墩、台加固雨季施工中遇到洪水；桥台加固过程中出现桥台护锥不稳定，出现裂缝、塌方；钢梁加固工程慢行条件下更换梁体主要部位构件出现梁体晃动较大，危及行车安全；圬工梁横向加固钻孔过程中出现钢筋断裂；圬工梁横向加固过程中张拉设备出现故障，张拉应力无法控制；圬工梁横向移位顶起过程中千斤顶出现冒顶；圬工梁横向移位过程中，两端受力不均匀，造成梁体卡死，无法移动等突发事件，应立即启用本预案。

一、人员组织

组长：1人，由项目经理或施工负责人担任

组员：20人，其中技术人员1人、防护员2人、职工1人、劳务工16人。

二、材料机具准备

防护用品、切割机、电焊机、气焊机具、发电机、打夯机、倒链、钢丝绳、编织袋、圆木、板材、铁锤、安全网、安全带、枕木、钢轨、架杆、千斤顶、压机、扳手、撬棍、铁锹、捣镐、照明、通信等设备。

三、处理方案

1.桥梁墩、台加固桩基施工中人工挖孔出现流沙、涌沙现象，抽水过程影响墩台基底稳定。

⑴作业人员立即撤离工作面，停止人工继续挖孔和抽水。

⑵对流沙、涌沙部位立即回填。

⑶改用钻孔成孔施工方法。

2.桥梁墩、台加固雨季施工中遇到洪水。

⑴发生洪水时立即停工，人员、机具及时撤离施工现场。

⑵立即填筑抵御较大洪水的围堰，降低洪水带来的施工损失。

3.桥台加固过程中出现桥台护锥不稳定，出现裂缝、塌方。

⑴立即停止施工，及时夯填、支撑加固护锥。

⑵对护锥采取注浆、人工间隔挖支撑锥体混凝土护桩，待桥台护锥稳定后进行桥台加固施工。

4.钢梁加固工程慢行条件下更换梁体主要部位构件出现梁体晃动较大，危及行车安全。

⑴立即停止更换作业，恢复主要部位构件。

⑵立即通知总公司向局调申请线路封闭，利用封闭点更换主要部位构件。

5.圬工梁横向加固钻孔过程中出现钢筋断裂。

⑴立即停止施工，申请线路慢行。

⑵请专家对桥梁安全性能进行鉴定。

⑶不存在安全隐患后再进行施工。

⑷若存在安全隐患，采取换梁等处理措施。

6.圬工梁横向加固过程中张拉设备出现故障，张拉应力无法控制。

⑴立即停止张拉，检修张拉设备。

⑵请专业部门对检修后的张拉设备进行鉴定，鉴定合格后再进行张拉施工。

7.圬工梁横向移位顶起过程中千斤顶出现冒顶。

⑴立即用钢丝绳对梁体进行固定

⑵梁体顶起过程中，梁体底部用枕木、方木及时进行支撑。

⑶千斤顶每次顶起不超过10cm，避免冒顶。

8.圬工梁横向移位过程中，两端受力不均匀，造成梁体卡死，无法移动。

⑴在梁体反方向回拉，直至拉正梁体。

⑵重新进行梁体移位，拉动过程中梁体两端拉力保持均匀，采用同一型号的倒链，统一指挥，保持梁体两端同步移动。

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为确保施工现场安全渡汛，杜绝重大特大事故的发生，确保一旦发生汛情，能够及时有序、科学地采取相应有效措施，迅速排除汛情造成的危险，最大限度地减少人民生命和财产损失，特制定建筑施工现场防汛应急预案。

一、概况

1、工程概况

水城县（20xx年）六盘水市第十九中学教师公租房1#、2#楼工程。基础为人工挖孔灌筑桩基础，主体结构为砖混结构,配筋为HPB235，HRB335，HRB400钢筋，地上5层，建筑总高度14.0m。

建设单位：水城县住房和城乡建设局

设计单位：水城县规划设计室

勘察单位：贵阳中天岩土工程有限公司

监理单位：贵州化兴建设监理有限公司

施工单位：江西临川第一建筑工程有限公司

2、地质情况

现场正在施工的“1#、2#楼”房屋东面有边坡。根据勘察报告显示为中风化泥灰岩。总体看，东边高，西边低，地面标高最大值4.3m，最小值3.5m，地表相对高差0.85m，地形坡度0.05%。雨期主要注意防止滑坡暴雨期间汇流。

二、适应范围

本实施方案适用于水城县（20xx年）六盘水市第十九中学教师公租房1#、2#楼工程项目建筑施工现场防汛工作。

三、防汛工作坚持预防为主

1、提前预防，能有效减少汛期给建筑工地现场的材料、以及已建好的建筑物、生活区板房和人员的伤害。

2、现场预备沙袋等物品，用于堵水和引流方向。

3、汛期安排专人对施工现场场内道路、正在拟建建筑物地基及周边排水措施进行巡视，及时掌握稳定性、渗漏等情况，发现问题及时汇报，并组织抢险处理。

4、生活区、道路进行硬化处理。

5、靠近山坡的1#、2#楼前面设置排水沟。

6、汛期施工准备好必要的物资。清单如下

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银行投诉应急预案

作为一个专业的银行员工，我十分重视客户体验和投诉处理。针对银行投诉的应急预案是为了更好地应对投诉事件并保持良好的客户关系。

首先，在投诉处理之前，我们必须要理解客户的需求和感受。当客户提出投诉时，无论是电话、邮件还是面对面，我们的工作人员必须保持耐心、礼貌并专注倾听。在此过程中，我们应该做好笔记，详细记录客户的问题和关注点。对于某些困难问题，我们的员工应该主动寻找解决方案，并向客户提供帮助。

其次，为了确保高效的投诉处理，银行应建立一个专门的投诉处理团队。这个团队应该由经验丰富、技能过硬的员工组成，他们将负责处理所有的投诉案件。同时，银行应制定明确的投诉处理流程，并确保所有员工都熟悉和遵守。

在处理投诉时，我们必须遵循以下几个步骤：

1.快速响应：银行应该设定一个合理的响应时间。一般来说，客户在提出投诉后应在24小时内得到回应。这种快速的反应将表明我们对客户的关注和重视，并有助于缓解客户的不满情绪。

2.收集信息：我们应该向客户索取足够的信息，以全面了解投诉的性质和原因。通过与客户的进一步沟通，我们可以确保我们理解客户的诉求，并找到切实可行的解决方案。

3.深入调查：一旦我们收集到投诉信息，我们的团队应该展开深入的调查以找出根本原因。这可能涉及到与其他部门的合作，收集相关证据和与相关人员沟通等工作。我们应保持客户的知情并及时向他们提供调查结果。

4.解决问题：基于我们的调查结果，我们应该制定一个具体的解决方案，以解决客户的问题。解决方案可能包括退款、调整账户、提供额外的服务或提供补救措施等。无论采取何种方案，我们需要确保客户的满意度，并及时将结果反馈给客户。

5.跟进和反馈：我们的责任不仅仅是解决问题，还包括跟进和反馈。我们需要确保在问题解决后，与客户建立良好的沟通与联系，并在适当的时候询问他们是否对我们的解决方案满意。在这个过程中，我们应持续改进我们的服务质量，以提高客户的满意度。

最后，银行应该持续进行投诉分析和总结，以便更好地改进我们的产品和服务。通过分析和总结投诉，我们可以发现问题的根源，并采取措施避免类似问题的再次发生。此外，银行还可以将投诉信息视为一个重要的客户反馈渠道，为产品创新和服务提升提供依据。

作为专业人士，我们不仅需要具备专业知识和技能，还需要掌握一套完善的投诉应急预案。只有通过高效、负责任的投诉处理，我们才能建立良好的客户关系，并实现客户满意度的提高。银行投诉应急预案将成为我们服务质量的重要保障，并促进银行的可持续发展。

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