买卖合同的本质特征
发布时间：2025-11-08买卖合同的本质特征(27篇)。
总结是一种对成绩、问题及经验教训的评价与描述的书面材料，是提升能力的有效方式。为避免千篇一律，撰写总结时可以关注买卖合同的本质特征，深入分析具体情况，将其独特性与个人见解相结合，力求新颖而实用。
『一』买卖合同的本质特征
调制鸡尾酒有很多方法。一杯酒里放多少柠檬汁、糖、冰块、香料都有具体规定。要配出一杯味醇色美的鸡尾酒也是一门技术。会喝酒的人就像欣赏艺术一样地醉心于它。鸡尾酒自问世以来，品种不断增加，至今已有两千多种。现在，有人将鸡尾酒和12星座联系起来，按照平常人们对各种星座的人性格的不同理解，调配出相应的色彩和口味，体现了饮食文化里的善解人意。
经过近两百年的演化发展，现代鸡尾酒是指以蒸馏酒和酿造酒为主体的基酒，混合其他酒和果汁、碳酸饮料等调配料而调制成的混合饮料。最广义的鸡尾酒则包括了无酒精鸡尾酒。与此同时，现代鸡尾酒的特征也发生了很大的变化。
创作新的鸡尾酒品种要具备一定的调酒经验和酒水知识，并且对酒水有比较深刻的研究。创作出的鸡尾酒，应以客人能否接受为第一标准。一杯好的流行鸡尾酒，主要是给客人饮用，取得客人的欣赏，并能流行。有的鸡尾酒制作复杂，配方内含超过几十种材料，可是客人并不欣赏，因此也流行不起来，过不了多久便为人们所忘记了。因此要根据客人的来源和客人的口味创作鸡尾酒。新的鸡尾酒要受到客人的欢迎才能流行。世界上流行的鸡尾酒中，就有一些是香港人在上世纪70年代中创作的。创作时要遵守调制原理，特别是使用中国酒时，要注意味道搭配。同时要注意，配方如果太复杂，会难以记忆与调制，妨碍鸡尾酒的推广与流行。创作出的鸡尾酒通常是以“酒吧特饮”的形式推销给客人的'，要注意客人的反应。客人如果喜欢会常喝，客人如果不喜欢的可以立即取消。一种没有客源的鸡尾酒是不会流行的，通过不断筛选，从中挑选出最受欢迎的品种，形成真正流行的特色鸡尾酒。
就酒杯与装饰物而论，现代鸡尾酒通常以无色无花的玻璃杯来展示其原来的特色。酒杯应该与鸡尾酒的内容和名字相符合，以达到美的效果。通常酒吧选择的酒杯有古典杯、海波杯、鸡尾酒杯、果汁杯等。另外，装饰物的巧妙运用犹如对鸡尾酒画龙点睛一般，能使一杯平淡单调的鸡尾酒立刻鲜活起来。在选择装饰物时应该根据鸡尾酒的颜色、鸡尾酒杯的形状和鸡尾酒的名字来决定，使鸡尾酒与装饰物之间彼此相互映衬。酒吧使用的装饰物材料有：樱桃、橄榄、菠萝叶、柠檬片、橘子瓣等。
就饮用环境而论，近几年，随着公众品位的提高，烈酒的开放进口以及生活习惯的日渐西化等因素，饭店酒吧和街头酒吧如雨后春笋般到处林立。饭店酒吧，其特色为环境优雅，服务周到，酒类相当丰富，但是价格昂贵，不适合一般人消费。至于街头酒吧，其气氛随意，价格依店主和调酒师而异，在这种酒吧品尝鸡尾酒亦可结交许多朋友，但是出入的人层次较复杂。
由以上论述可知，现代鸡尾酒是精选文化延续的产物，一切遵照自然，并呈现出不同国家、不同地区的文化内涵与时代精神。当人们在选择鸡尾酒时，通常会根据当时所处的环境、自身的心情、鸡尾酒的价格等一系列因素做出决定。俗语云：最好的不一定是最合适的，而最合适的一定是最好的。不错，人们选择的就是一款真正适合自己的鸡尾酒。换个角度分析，我们的鸡尾酒经营商可以从这些因素出发，抓住客人的心理活动，通过一些善意的推销手段来满足客人的需求，从而增加鸡尾酒的经营利益。
一、推销中的策略
我们应该想到一个问题：假如一家环境优雅的酒吧，具备了硬件推销和软件推销，但是在没有客源的情况下，还是很难完成预想的销售业绩。所以，就要求我们的酒吧经营商和管理者根据本酒吧的经营情况，针对某个时间段，巧妙地计划出一些鸡尾酒推销策略，从而增加经营收入。
（一）节假日鸡尾酒的推销
节假日是人们愿意庆祝和娱乐的时光，是酒吧工作人员举办特殊推销活动的大好时机。在节假日搞鸡尾酒推销，需要将酒吧装饰起来，烘托节日气氛。此外，酒吧经营者应结合各民族风俗的节庆传统来组织推销活动，使活动多姿多彩，使顾客感到新鲜。例如：北京喜来登酒店在圣诞节举办了风味别致的“圣诞鸡尾酒”，并让菲律宾乐队现场为客人助兴，不仅活跃了整个酒会的气氛，并且当天鸡尾酒的销售额是平日的三倍。
（二）清淡时段鸡尾酒的推销
酒吧为增加清淡时段的客源和提高座位周转率，可在这段时间举办各种鸡尾酒推销活动。例如：北京三里屯“男孩女孩”酒吧，每天下午3：00~6：00这段清淡时段推出“买一送一”活动，即客人买一杯鸡尾酒送一杯果汁。又如新加坡文化大酒店有一个酒店廊，在这段时间让客人以转盘抽取幸运吧座，坐在这个吧座上的客人可免费获得一杯鸡尾酒。
（三）建立会员制度来推销鸡尾酒
这是酒吧开发新的客源，增加经营收入的一种新的推销策略。这种制度可以有效地固定一批新老顾客。例如：北京洪澳中心瑞士酒店大堂酒吧建立了一个“新加坡商会”，即在北京的新加坡人每月交200元会费，可获得一张会员卡，凭这张会员卡在大堂酒吧消费鸡尾酒或啤酒时，享有半折优惠。由于这种优惠对于客人而言非常具有吸引力，所以平均每月都有十几个新会员加入，从而大大地提高了酒吧的鸡尾酒销售利润。
（四）鸡尾酒的展示推销
这是一种有效的推销形式。利用视觉效应，激起顾客的购买欲望，吸引客人进来消费。酒吧应选择成本低、颜色艳丽、外形吸引人的鸡尾酒来展示。
随着鸡尾酒的大众化消费趋势的发展，鸡尾酒文化已成为时下流行的潮流。对消费者而言，鸡尾酒就是一杯充满了美味、愉快与色彩的饮品。对经营者而言，鸡尾酒是所有酒水中客人投诉率最低、最受客人喜欢的商品。我相信在不久的将来，鸡尾酒不仅是人们生活、娱乐时的伙伴，而且还伴着人们一起工作、一起学习，随时随地、无处不在。品味人生，就从一杯鸡尾酒开始吧！
二、推销中的服务技巧
推销过程是千变万化的，以人为本的服务存在着许多不定因素，对这些不定因素的不同处理，会给整个推销过程带来不同的结果。如果服务员处理得当，会使销售过程变得非常成功，如果处理不当，反而使客人产生厌恶习的感觉。因此，服务员的在推销过程中还应该注意以下六点服务技巧：
1、保持自然、活泼的微笑会给客人留下深刻的印象。随时随地显示出有特色的推销。
2、主动递给客人酒单，不要等客人需要时再拿出来。关于好酒的称赞是适宜的，拿回酒单时，一定要询问客人点了哪种酒，这是一个积极可增加销量的建议，永远不要问：“您想喝酒吗？”这是一个消极的建议，可能得到一个“不”作为回答。
3、尽最大努力向第一个客人推销鸡尾酒，因为当其他客人走进酒吧时看到有人点鸡尾酒，他就很有可能也点鸡尾酒。
4、点酒时，如果发现客人读错鸡尾酒名字或其他错误时，不能当场指出或纠正客人的错误，而应当婉转礼貌地向客人指出，最后重复客人点的鸡尾酒名字。
『二』买卖合同的本质特征
NPD研究机构在20xx年对户外就餐的企业赢家和企业输家进行了调查，调查结果表明，当市场上更时尚、提供更快捷服务的餐饮品牌出现后——其中许多品牌锁定家庭目标客户——外卖店的处境更加艰难，处于挣扎状态。
NPD研究机构进行的这项调查，由其线上团队对超过8万人的年度交易情况进行分析，这些交易数据反映了消费者的日常饮食习惯。
调查数据表明，快休闲餐馆呈现快速增长趋势，截至20xx年9月30日，该行业的线上浏览人数提升了0.9%，销售额提升了1.7%。原因是快休闲餐馆在快餐店和传统服务餐馆之间锁定了一个更细分的领域。
所谓的快休闲餐馆，是那些既提供优质食物又注重价值的餐馆。与传统餐馆相比，它们的不同之处在于，只提供有限选择的菜单，以及非正式的服务。NPD的数据显示，自20xx年以来，该市场一直保持着3.4%的年均增长率。
“该市场之所以能够快速发展，是它能在经济衰退期引起消费者共鸣，因为它意味着实惠。”NPD业务开发总监盖伊·菲尔丁（GuyFielding）说，“同时这也符合我们的生活方式，人们不能经常腾出时间慢慢享用菜肴。”
大多数快休闲连锁店集中在伦敦，其中一些品牌开始向英国其他地区扩张，比如20xx年10月，投资集团赫顿·科林斯（HuttonCollins）以1亿英镑收购拜伦（Byron），计划在伦敦以外的地区开设36家连锁店。
国外品牌也正在进入这一细分市场。比如，20xx年夏天进驻伦敦的美国汉堡品牌FiveGuys和ShakeShack。菲尔丁指出，这些快休闲餐馆可以将这种方法复制到所有食品类别。“这让许多传统食品变得更优质，比如热狗在一些外卖店成了溢价食品。”
提高食品品质，对酒馆也起到了积极的影响作用。调查数据表明，20xx年，无论是独立酒饭还是连锁酒馆，都呈现这样一种用餐趋势：越来越多的家庭消费者将酒馆作为用餐地点。外出用餐市场数据显示，少年群体消费数据下降了1.9%，但是酒馆消费市场提升了2.2%。这些带孩子外出用餐的消费者比例占到酒馆总用餐人数的33.7%。
“针对这种现象，酒馆采取了鼓励消费措施，比如针对孩子设计菜单，对酒馆布置、装饰进行调整。”菲尔丁说，“他们让自己变得更加灵活，以便为更多的家庭消费者提供更好的用餐服务。如果酒馆单靠出售酒精饮料维持运营，没有多少酒馆可以存活下来。”
酒馆对家庭消费群体的吸引力越来越强，这种现象的出现和许多网店运营商的促销及信息传播有关。20xx年，一些网店运营商非常活跃，截至20xx年9月30日，运营商已通过促销活动将网站浏览量提升了4.2%，虽然整体出外就餐市场份额下降了1.1%。
酒馆和酒店运营商Inventure就是其中一家运营良好的企业，该企业之前开展了促销活动，现在已经大有成效。该企业针对客户开发了一些忠诚度工具，希望加快企业发展的步伐，并且提升网站客户的回头点击率，这些忠诚度工具包括忠诚卡和赠送优惠券。
Inventure营销负责人查理·杰勒德（CharlieGerard）认为，在过去的一年里，企业非常重视运用这些忠诚度工具。为此，Inventure甚至专门针对这项工作，创立了一个机构Offertune，以便更好地管理企业忠诚项目，并且面向其他酒馆、酒店运营商提供服务。
“开展了一系列活动后，现在我们的客户基数增长了5%。”杰勒德说，“我们采取了一项措施，事实证明是有效的，即如果有人购买了我们的代金券，并且推荐朋友购买，我们会邀请客户免费品尝一款酒并做出评价。采用这种方式，客户会在Facebook和Twitter上分享许多信息——这是一种增加客户基数并且回馈客户的好方法。”
对比之下，外卖店似乎因为无法很有效地使用促销手段和其他营销工具，导致自己处境艰难。调查数据表明，20xx年外卖店的交易额下跌了1.7%。而对比20xx年到20xx年外卖店每年1.2的交易额下跌率，20xx年的下跌速度明显加快。
菲尔丁认为，外卖店交易额下跌的一部分原因，是一些外卖店没能进行营销和店面展示创新。然而，在线外卖公司JustEat的英国常务董事格雷厄姆·克菲尔德（GrahamCorfield）认为，现在线上外卖服务市场已经和以前的情况大不相同了。该在线外卖公司现在帮助英国1.9万家外卖店开展外卖销售业务，帮助它们开展促销活动，通过社交媒体让它们企及更多的受众。克菲尔德声称，20xx年，由于增加了移动渠道，吸引了更多客户，外卖网站的订单数量明显增长，移动渠道表现出强劲的业务推动力。
克菲尔德认为，为了和消费者不断改变的消费行为保持同步，外卖店必须有线上销售渠道。“我们帮助独立的餐馆建立电子商务渠道，打造网店形象，因为许多餐馆自己做不好这件事，可能是它们没有时间，或者是它们缺少相应的基础设施，甚至是没有相应的预算。但是，现在餐馆意识到自己必须建立电商门店，否则将被竞争对手抢走业务，影响利润。”
调研数据表明，外出就餐市场数据增长明显，截至20xx年9月，网站的早餐浏览数量从20xx年0.6%的增长率上升到2.2%。
网上快餐店的`早餐浏览数量增长幅度最大，20xx年增长了4%。NPD研究机构预测，进入早餐市场的一些新玩家，比如赛百味将推动市场增长势头，但同时对传统快餐店带来巨大的竞争压力。
观点
我同意一个观点，即如何利用促销手段开展促销活动，对于酒吧运营商越来越重要。我们作为一个家庭酒吧及餐馆运营商，面临的挑战是如何把自己的优惠信息传播出去，有针对性地发放优惠券，而且这种传播方式必须是自动化的，简便易用，这就是为什么我们要建立一套自己的系统。
关于促销，最重要是选择正确的促销时间，这比长年开展促销活动更有效。比如，1月到3月，对我们非常重要，因为这段时间是圣诞节过后，很多人考虑削减消费支出。因此，这段时间很多餐馆生意比较冷清。为了避免出现这种淡季现象，我们推出了免费优惠券，开展优惠活动，鼓励人们在这段时间光顾我们的店。
酒吧运营商Inventure营销总监——查理·杰勒德（CharlieGerard）
研究表明，线上外卖订购呈现的发展趋势和我们此前的预期有很大差别。我们可以看到线上外卖订购增长明显。
许多消费者可能不会光顾外卖实体店，但是消费者的消费行为有明显的变化，现在很多人通过线上或者手机预定外卖。20xx年我们推出了两个APP，分别针对iPhone和安卓手机系统。现在，这两款APP已有200万的下载量，通过APP下的订单占总订单量的25%。
『三』买卖合同的本质特征
尊敬的酒店领导：
从我到××*大酒店工作以来，是××*大酒店培养了我，我和××*大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关怀，使我能在××*大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受很多收获也很多，逐渐成长了起来，特别是××*总找我谈话后，使我深刻体会到我还有很多不足之处。因为营销
部掌握的是一个企业的经济命脉，他向领导者提供第一手资料，帮助决策者管理和经营企业。
以下是我对本酒店的市场作出的一些分析：
一、目标 顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点接受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。
二、宣传力度不够，未能在(来源： ***)市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传计划，它投资小，而且高效灵活。也可以充分利用多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。
三、服务细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议及时与各部门领导沟通交流，逐步进行完善提高，根据营销目标，制定本年度的营销计划。
针对以上情况，我部将在2016年进行以下的工作部署：
1、全面了解掌握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进行一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营管理提供参考，也为我部更好的开展工作提供了详细的第一手资料;
2、进行客户的友好拜访，结合目前客户来酒店的消费情况，进行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，进行特殊和针对性的'服务，最大限度的满足客户的要求。对以前经常来，现在很少了的客户加强联络，进行回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，达到使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经办;
3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日;
4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。
20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。创造营销部的新形象、新境界!迎来我们××*大酒店真正的春天!
最后祝愿各位家人在新的一年里工作顺利，心想事成!谢谢
『四』买卖合同的本质特征
时间如梭，不知不觉中XX年上半年已过往了。回顾这半年来的工作情况，我对工作感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来讲是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感遭到了一种蓬勃向上，积极进取，热如东风的工作氛围，感觉到了同事们的热忱，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技能。业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融进，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和寻求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进进公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟习了公司一些相干的业务知识以有系统的基本操纵……
在这半年里，我工作认真负责，勤勤奋恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具有的基本要求和服务礼节。说到心得体会，感受最深的就是服务，优良的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每个客户就是要尽量的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说实在你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永久站和第一名，服务态度首先是热忱，而表达热忱的方式就是微笑，面对客户要保持甜蜜的笑脸。为了让自己的笑脸更加亲切，自然，因而我有空就对着镜子练习笑脸，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的间隔。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热忱地，真诚地接待每们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优良，高效的服务。对天天的客户不解咨询，我都能够认真对待，牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用一样真诚的微笑，一样耐心的解释，往化客户的误解和怒火，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。记得有一次，有一名客户气冲冲地推门而进，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的客户，我只有保持微笑面对，宴客户坐下，耐心凝听客户的投诉。我一边耐心肠向客户解释迷惑，一边给客户核对话费详意单。迷惑终究打开了，原来客户曾开通了彩铃，因没有取消，造成每个月扣除5元的包月费，而恰好他的基本帐户已不够抵扣5元的月租了，所以固然赠予帐户还有钱但却没法拨打电话。当我给客户解释清楚，并征求客户的意见先充值再取消彩铃时，客户不但没了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真不好意思，刚才语气重了些，态度不好，可你对我这样的误解还热忱接待，耐心肠解释给我听，恩，移动公司的服务态度挺不错！”听了这段话，我终究理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何往面对客户，如何做好服务工作……那就是“以诚待人，务实求实！”
然而对目前的工作，我只是踏进了门坎，还有很多不足的地方，还有很多要学习的地方，所以在以后的工作中，我会继续发挥自己的优点及良好的工作作风，从本身做起，不断缯强服务意识与水平还要更加继续留意学习业务知识，实践和积累，刻苦练习服务技能，同时认真听取各种意见及建议，不断地把自己所学的知识利用到实践中仅是机械地往完成工作，更要采取换们思考的方法，通过自己的奋斗和努力，向客户和同事们展现自己开朗，热忱，自信，坚毅的一面：在工作中寻觅自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造本身的形象。我喜欢看到客户希冀面来，满意而往的表情，喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收取得的成绩感。但因本身业务知识还不深广和经验不足解决不到的题目而产生遗憾，也不能不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……可是，以真诚服务换客户的真情和信赖，让我感到工作多彩而充实，还提升了本身的综合素质。另外，现代的工作环境中具有团队意识是非常重要的。有效的团队工作可以进步工作效力。加进了移动这个大家庭我深深感遭到同事们的那种勃勃的氛围，学会了怎样与人相处，培养良好的人际关系。在学习中，主动出击，学，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不耻下问，虚心请教，取人之长，补已之短。而领导和同事的爱惜，关心，指导和帮助，都尽量容纳我的不妥以外，让我感到很感激。走进这样的学习集体，让我变得更加有动力了。在接下来的'工作日子里，我会加强学习业务知识，这样在解答客户的咨询题目时才不会张口结舌，言不对症。还要做各项服务工作，做好月检查预备，做好本职工作，并努力完成上级分配的任务。
据了解，在中国迈进信息化社会的今天，它不但能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们文娱，休闲，商务，学习等更多层次的需求。在移开工业厅前台工作，接待用户，展开业务，调和关系，化解矛盾，咨询，受理投诉等也发挥侧重要作用。我清楚地熟悉到，要成为一位合格的营业员不轻易，这就要求我们营业员不但要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时地向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为适应日益剧烈的竞争，公司要提出服务与业务领先的战略，展开各特点活动，创建各特点服务。加强与其他先进企业或优秀服务窗口的经验交换，不定期组织员工到其他服务行业窗口进行参观，学习，进行对照。通过参观，学习发现本身的不足，增进我们营业窗口服务水平的不断进步。并加大员工自向业务素质及礼节规范的培训力度，助于班组整体水平的提升。加强客户的关怀，在营业窗口展开各类亲情化服务，加强对投诉用户建议用户的档案建立，继续完善对此类用户的回访与关怀制度，让客户更深切的感遭到窗口的优良服务。同时继续定期展开客户满意度调查或客户评议评选等活动，让客户参与我们的服务管理工作。做到企为的服务宗旨：“寻求客户满意服务”。还要优化经营策略，对不完善的营销方案进行清算规范。总结经验和教训，在清算优化进程中解决好与竞争对手的竞争题目，共同维持良好的市场秩序为“做世界一流通讯企业”打好坚实的基础。
能走进移动公司是我的荣幸，更是我人生的机遇，对移动提供给我这样的机会，我心寸感激，公司给了我一个发挥自我的机会，而我需要做的是在这个舞台贡献自己的气力，创造出自己的出色。良好的开始是成功的一半，众里寻他千百度，蓦然回首那人却在灯火阑珊处。面对着如此大好机遇，我怎样能不努力呢？？
在这剧烈竞争的年代，前进的脚步绐终不能放松，不只我还有我们大家都应当要有信心不孤负移动对我们的期待，固然肩上的担子很重，也要务实，求实地工作，一起为移动公司“做世界一流通讯企业”做出自己应有的贡献。
『五』买卖合同的本质特征
一晃来xx就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。
当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。
在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。
我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是因为要面对有些很难缠的顾客，开心是因为我可以帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不后悔虽然在今年特别难找工作的时候，因为感觉心太累了，我还没有适应这种生活。
面对客户你必须微笑，朋友说感觉自己好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的`。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶尔的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服”这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好说话点的还好，不好说话的就是破口大骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要说“你怎么怎么，连这点事都解决不了xxx”她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去说，如果遇到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，因为她们太不容易了。
大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是因为别的，而是因为不开心，因为老板。也许每个老板都是一样的，也许等我自己也成了老板的时候也会这样，但是我起码有一点不会是这样，我不会总是说别人的不好，让自己的心情去左右自己做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好自己的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是因为有人罩你，当你自己出去闯的时候呢？
收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意！祝愿贵单位事业蒸蒸日上
『六』买卖合同的本质特征
在物业管理工作中，客户服务工作是常与客户来往，直接为客户服务的工作，它起到物业管理公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高物业利用价值的重要作用。从一定意义上说，物业管理就是一种商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理企业的良性运转。
一、要有xxx客户至上xxx的服务意识，多从客户的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解客户的观点、体谅客户，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握客户的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对客户的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性的服务。
另外，要多从客户的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对客户的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客户服务人员的真诚态度和热情服务，使客户感到我们确实是在关心他，为他着想。
根据z广场业主产权比较繁杂，业主与租户的职业、收入、学历、素质、喜好等各个方面的不同而产生千差万别的消费需求情况，就要进行综合分析，制定出可行的项目以满足不同层次的业主需求，从而拓宽客户服务的工作领域，不断对服务的质量和范围进行改良和更新，逐步丰富我们的工作经验，向更高层次迈进。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为客户提供更加完善的服务。
沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况;
其次，应注重公司与客户之间的沟通，做好接待客户来访、处理好客户的信函，满足客户的各种合理要求，注意搜集客户的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到客户和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集客户的意见与建议，及时发现客户的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给客户一个合理的答复，尽量营造一个适合客户的环境;
最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。
三、妥善处理客户投诉，使物业管理工作在投诉中日益完美。
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;
3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的.客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。
从事客户服务工作的人员还须具备良好的职业道德和较高的素质，要有认真负责、细致严谨的工作作风，在任何情况下都不能与客户发生争执，经常使用文明礼貌用语，无论发生什么问题都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，沉着大度，不失礼于人，为维护公司形象而善待每一位客户。
总之，做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，服务行业都要有自己的规范和越来越高的目标，因为服务永远都没有止境!让我们用日益标准的规范、优美完善的服务、勇于进取的激情和求实创新的精神，使我们的每一位客户的脸上都洋溢着满意的笑容!
『七』买卖合同的本质特征
首先我认为无论是企业还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。无论办什么事情都应明确目的和意义，有个打算和安排。有了计划，就有了明确的奋斗目标，具体的工作程序，就可以更好地统一大家的思想，协调行动，增强工作的自觉性，减少盲目性，调动员工的积极性和创造精神，合理地安排和使用人力、物力，少走弯路，少受挫折，保障工作顺利进行，避免失误。计划一旦形成，就在客观上变成了对工作的要求，对计划实施者的约束和督促，对工作进度和质量的考核标准。这样，计划又反过来成了指导和推动工作前进的动力。总之，搞好工作计划，是建立部门正常工作秩序，提高工作效率必不可少的程序和手段。编制好工作计划，对于我们的工作，都有十分重要的意义。为提高工作效率，我们还编制了相关工作计划进度表，部门每一个人在工作例会上必须对自己一周的工作完成情况进行汇报，然后由经理再对部门的工作做出总结，通过表格计划管理有效的加快了工作进度。
其次个人还应该具备良好的心理素质和抵御压力的能力和具备良好的素养。我们要为公司广结良缘，广交朋友，形成公司与政府部门之间沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。为此要把握交往的技巧、艺术、原则。能力+人脉=成功。维持良好的人脉关系有效的实现工作成功的目标。“学会掌握沟通技巧，沟通虽不是技术的问题，但这是保障工作的最基本的职责。”对这句话我不仅认同也深有体会，结合工作中遇到的各种情况，让我深刻体会到沟通在工作中及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。
然后在工作中要明确自己所负责的是什么工作，分清什么阶段该做什么，什么环节该做什么，理清了各个环节、各阶段、各条线之间的逻辑关系和相关性，我们的工作思路就更清晰了。同时为了更清楚的了解各职能部门审批流程和审批所需的前置条件，我们编制了工程建设项目及报建流程图，有了这些流程的规范模板，我们就有了参考目标，很快能熟悉每一个环节，工作做起来也得心应手。
所谓找到正确的方法，以量化工具来规范、标准化的实现项目化管理。掌握正确的方法，用正确的方法做正确的事情。
最后我认为团结是非常重要的。俗话说得好“一个巴掌拍不响”，这不正是告诉我们这个道理吗?人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大,管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的'是要靠得住、会办事、能共事、不出事等各方面的素质。管理工作做得好，把一个公司的人、财、物三方面以程度的台理性结台起来、组织起来、调动起来，搭配合理，就能以尽可能少的时间完成限度的工作，就能以尽可能少的开支为企业创造限度的经济利益。管理工作做得好，就能人尽其才，用兵如神，不但用尽可能少的人做好了工作，而且能使手下的每一个人都有施展才能的机会，使每一个人都能得到充分的锻炼。人才是企业之本。有了一支素质高、水平高、力量雄厚、结构合理的人才队伍，再加上使用得当，企业就会在任何时候都立于不败之地。
我们还需不断的去学习、体会及实践，在今后的工作中，要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到工作中去，达到学以致用。
『八』买卖合同的本质特征
为了巩固所学的理论知识，加强我们的动手操作能力和对施工现象的形象直观了解，学院为我们安排了为期一周的综合教学实习，本次实习是根据建筑工程造价人才培养方案关于课程实践教学而安排的，着重“工程结构设计原理，施工技术重工艺，工程计量重规则”的“三重教学”理论形象直观学习。通过参观施工现场、观看建筑施工工艺录像等过程，了解建筑工程施工过程，实地认识房屋建筑，为我们以后学习建筑工程造价专业知识打下基础。
星期四下午是我们第一次实训，我们怀着兴奋和好奇的心情来到一教等待老师。2:00那一刻终于到来了，我们上车准备出发去实训现场。我们主要内容是参观商品楼施工现场，老师还讲了一些注意事项，要求我们工地实习要到安全帽，注意安全，严格遵守工地带队老师的指导，不得擅自行动、离开队伍，每个工地要做好参观记录，要注意人生安全，每组组长要负起责任来。
到了实训场地之后，我们就在售楼中心的前面集合了等待老师和项目经理带领着我们去参观商品楼现场施工。不久，项目经理来了，我们就开始进入施工现场，我看到很多建筑材料，如圆钢、木模板、箍筋、螺纹钢筋。在它们旁边各放了一个塔吊。在施工现场里，发现基础是筏形基础，旁边胡老师就在讲解这个基础，高层建筑的基础大多数是筏形和箱形基础，因为这种基础可以提高整体性，能够承担更大的荷载。又由于现在在已经封顶了，所以看不到内部结构，后来在地下室的时候看到伸缩缝，上面插了密密麻麻的钢筋，柱子和梁的钢筋都绑扎好了，还没有浇注混凝土。说是由于热胀冷缩的原因要等结构稳定了在浇筑混凝土，我发现墙体上的钢筋连接方式是搭接，柱和梁的连接方式是焊接，这样可以增强它的强度和连接性。受力钢筋和箍筋都是用钢丝绑扎固定的。
在参观过程中我不是很了解建筑内部的做法，就拿手机百度了一下钢筋和混凝土的关系，看过之后还问了一下项目经理，混凝土和钢筋之间有着可靠的粘接力，能牢固地粘接成整体，这样就使钢筋和混凝土形成一个坚固的整体，共同抵挡外力的作用；钢筋和混凝土受力后变形一致，不会因受力变形不协调而产生相对滑移，从而破坏钢筋和混凝土的整体性；钢筋和混凝土的温度变形值基本相同，不会因热胀冷缩现象使两者产生相对位移而发生破坏；混凝土包裹在钢筋外面，能有效地保护钢筋不受锈蚀，使钢筋混凝土构件经久耐用。以上也是钢筋和混凝土能在一起的缘由，听了项目经理的讲解使我对钢筋和混凝土的关系有了进一步的了解。钢筋的配置，主要介绍在梁、板、柱、墙中的钢筋配置，在梁和柱上分布受力筋、构造筋、架立筋、箍筋、拉筋、负筋，在板、墙中分布着受力筋和分布筋。接着了解了钢筋的分类、检练、连接、保管以及钢筋的连接有焊接和机械连接。然后在施工现场看到了钢筋的调直、除锈、切断、弯曲成型的施工工艺，还看到了混凝土车以及现场搅拌混凝土的机器，比较客观的了解到了混凝土的制作工艺，如何震动混凝土，还有混凝土的'配料、输送、养护。
再下面参观完了之后，我们就上到了二楼去参观里面的细部构造，上去之后才发现已经抹灰了，导致我们不能全面的看到一些细部构造，不过还是能看到一些，例如窗台、浴室以及预留电线插口位置。看了一会就下去了，回到了售楼厅前面集合，老师讲解了一些在现场施工会遇到的问题，日常操作以及建筑行业的发展趋势，还有我们工作后的发展方向。最后就在那等学校的校车来接我们回去。
“不经历风雨，怎么见彩虹”。锻造自我是每个人必经的路，通过反思问题，我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己，我们的行动有时就在闪念之间，向左向右就在于心态，选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者，必将朝气蓬勃、意气风发；选择后者，势必死气沉沉、意志薄弱。工作中缺乏热情，就会丧失斗志，人就没有动力前进，甚至与机遇擦肩而过，因为机遇只会留给有准备的人。
通过实训，使我学到了很多实践知识。所谓实践是检验真理的唯一标准，通过旁站，使我近距离的观察了房屋的建造过程，学到了很多很适用的具体的施工知识，这些知识往往是我在学校很少接触，很少注意的，但又是十分重要基础的知识。
所以这次实训真的让我们很真切的体会到了工作的艰辛，但每一个工作人员又是那么的富有激情，饱含对工作的热爱，这也激励着我们在学校的日子就应该努力把专业知识学好，把每一次实习都当成工作来对待，将来在工作中就能更好的展现自己。
『九』买卖合同的本质特征
经过本次的建筑工程管理专业综合实训，我深深认识到在实践中正所谓“百闻不如一见”。经过这次自身的切身实践，我才深切地理会到了“走出课堂，投身实践”的必要性。平时，我们只能在课堂上与老师一起纸上谈兵，思维的认识基本上只是局限于课本的范围之内，这就导致我们对施工组织设计方面的知识认识的片面性，使得我们只知所以然，而不知其之所以然！这些都是十分有害的，其极大地限制了我们设计文件水平的提高。于是这些天我们进行了施工组织文件的模拟设计，使我们了解了整个设计的程序与方法。
实训是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。如果用班级作为整个工程的项目组，那我们每个人就是参与在这个工程中的工程管理人，这也使得我们实训时有一个模拟的施工环境，紧张得三个月建筑工程管理专业实训时间就要在忙碌中匆匆过去了，留给我的都是丰富的经验和深深的.体会。“只有经历过，才知道其中的滋味”对于我而言，喜欢体验生活，可以说通过这次实训，真真切切的让我了解了什么是施工，让我对于施工最初的观点也有了本质性的改变！工程管理不仅仅是一份职业，更是一份责任。
本次实训是建筑工程管理专业人才培养模式“2＋0.5＋0.5”的第一个0.5阶段，为的是培养学生综合素质能力的实训课程。实训内容是与从业岗位能力的相互衔接，为毕业以后所从事的岗位做准备。通过校内实训，模拟施工企业对具体工程项目从投标直到竣工的全过程施工管理。也是为了让学生通过全过程项目管理模拟，掌握编制公共技术标、商务标、BIM模型建立，制定施工进度计划、组织生产、整合资源等一系列活动中体会施工企业经营运作，从而深刻理解工程项目管理的管理思想，领悟科学的施工管理规律，提升现场管理能力。
这次实训任务主要是基于施工全过程阶段，实训内容包括BIM模型建立、商务标书编制、广联达软件的使用。在金老师的带领下，经过第一个月的学习，对图纸、工程项目流程有了个大致的了解，然后就是熟悉工程量清单项目，熟悉各分部分项，然后学着将项目编入广联达软件，学着如何运用广联达软件做出画出工程的模型与整个工程的工程量，并列出清单，核对工程比在编制清单的过程中，学会看人工、材料、机械用量及价格的'取定，了解人工、材料、机械的单价组成、与工程量组成，学会编制综合单价。了解人工、材料、机械之间的关系。套完清单，开始了解如何套取定额并比较清单与定额的不同。
在实训的第3个月开始，我们接触了一个新的软件：Revit2014软件，这个软件是BIM软件的一小支。在一开始，我并不了解BIM软件是什么，只是在来之前上网杳了一下BIM的意思，BIM指的是建筑信息模型(Building Information Modeling)是以建筑工程项目的各项相关信息数据作为模型的基础，进行建筑模型的建立，通过数字信息仿真模拟建筑物所具有的真实信息。它具有可视化，协调性，模拟性，优化性和可出阁性五大特点。直到我真正接触到这次培训的BIM软件Revit，它功能的强大性令人叹服。我真的感到这必然是建筑业软件发展的大趋势。在不久的将来BIM类的软件必将代替CAD软件，广联达软件等现在建筑业常用的软件。
这个软件它不仅仅能做建筑设计，还能够用来做结构设计，暖通设计，管线设计甚至室内设计也可以用到。这个软件通俗的说就是将建筑业以前用到的CAD（施工图软件）、SketchUP（建模软件）、Very（渲染软件）、广联达(算量软件)、PKPM(结构软件)结合到了一个软件中，它就是Revit。在这个软件中，每一个建筑中的部件都有实际的信息。举个例子：如一根柱子。在我以前用的建筑软件表达中，CAD建筑施工图中的表达是一个矩形。因为我们在CAD中看到的平面图是视角由上向下看到的情况。但这个柱子里的钢筋排布是怎样的我们看不到，还要到结构施工图中找。而且如果我们想看这个柱子的三维效果图，还要到建模软件中从新画，生成一个柱子。但在Revit中， 我们就能够通过视图的切换，轻松看到这个柱子的任何信息，甚至能算出这个柱子需要多少钢筋，多少混凝土。这就是数字模型的优势。
当然这个软件不是这么轻松可以熟练掌控，经过一个月的系统学习，我们掌握用这个软件画一个带地下室的2层别墅的能力，并且还学会了如果使用漫游功能，不过就算是这样，在成功完成整个别墅绘制时心有一种成就感涌出。
在这个实训的过程中，我们遇到了很多问题，经过同学之间的交流与老师的辅导，都顺利的解决了。实训中，我看到了自己的不足，也发现了自己在建筑工程管理专业理论知识方面的缺陷，更深刻的了解。
学好建筑工程管理并不是件容易的事情，那需要非常大的耐心，毅力和决心。经过这次施工的实训，我会在以后的学习中更加努力，就算毕业了，在工作的同时我也会想尽办法充实自己，学习到更多的东西。
『十』买卖合同的本质特征
1、宁做草原上自由奔啸的狼，决不做马戏团衣食无忧的老虎！我们的服务已不满足于客户的认可，超越顾客期望，把顾客服务到绝望为止，才是我们的成功！
2、唯有落实顾客至上的观念，才能使服务的品质日渐提开，客户方能真正成为我们的永久支持者。
3、最成功的几家公司，总是将客户服务摆在产品服务的前面。
4、没有服务不好的客户，只是你还没有把客户服务好的本事。
5、本公司有着良好的企业信誉，本着以人为本只争朝夕顾客至上的宗旨，给客户提供最优质产品和满意的服务。
6、我不知道谁会对我的产品有兴趣，但是只要我持续地拜访客户，一定会有对我们产品或服务有兴趣的人出现。
7、秉着令顾客满意、持续完善质量、热诚服务客户的公司管理方针，我们自始自终保持着与客户的密切联系。
8、专业的客户会很欣赏你提供的专业服务，可惜你的客户大多是非专业的，因此他们的要求也都是无法预测和难以想象的。
9、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
10、许多服务行业的公司，轻易给客户承诺，经常给自己带来骑虎难下的局面。
11、服务理念第一条：客户永远是对的；第二条：如果客户错了，请参照第一条。
12、交通银行通达网网上银行服务，令每一个客户足不出户便能随时随地处理多项银行交易。
13、于是，珠江地产独树一帜地提出的好生活在珠江的口号，一针见血地表示出要将客户服务进行到底的企业发展理念。
14、精品投行有两个基本特征：一个是注重长期客户关系和深度客户服务，一个是专注。首先，强调长期客户关系和深度客户服务是我们骨子里的东西，因此我们提供的服务往往比大行更宽泛，对潜在的利益冲突反而更在意。对所有精品投行来说，高品质的服务永远是生存和发展的第一法则。其次，术业有专攻，因为规模小，因此更要强调聚焦。
15、销售代表面对客户要不卑不亢，坚信自己的产品和服务具有独特的优点，能给客户带来收益和价值，客户用钱买产品是等价交换。有些销售代表在潜意识觉得比客户低一等，客户购买他的产品是看得起他。这样的态度反而引起客户的怀疑。
16、全心全意为客户服务！
17、今后我们将一如既往的为客户提供满意的服务。
18、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
19、通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的'文字写作能力，较强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。在部领导的正确指导和同事们的帮助下，通过自己的努力，我按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。
20、从社会责任上讲，我觉得企业根本的社会责任还是提供好的产品，认真交税，把客户服务好，公益只是一种社会润滑剂，主要责任还在政府，需要与经济改革配套的社会和政治改革，不能把社会责任上升为企业的主要责任。
21、公司以诚信服务对待每一位客户的售前售中售后。一言九鼎的态度。以科技创新的方法，认真务实的精神制造出每一件产品。
22、提高售后服务质量，提升客户满意程度。
23、销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。
24、在如今千变万化的房产市场中，公司所有的员工都有着良好的经验和素养，并且我们抱着最真诚的理念去为我们每一位客户提供好品质的服务。
25、你对老客户在服务方面的怠慢正是竞争对手的可乘之机。照此下去，不用多久，你就会陷入危机。
26、公司全体员工都十分敬业务实、虚心学习、踏实工作；在产品开发上只争朝夕；为客户精打细算，以一流的品质、一流的服务取信于客户。
27、客户是企业的发展顾问，一次只考虑一个客户，尽可能地为他提供最好的服务。
28、在我们这个行业，当你开始关心数钞票，胜于做好广告及服务客户时，很快的，你就会发现没有多少钞票可数。
29、忠诚地服务客户是华为存在的惟一理由。
30、与客户辩论胜利之时，就是丢掉客户之日，整合协调就是服务。
31、我卖车有些诀窍。就是要为所有客户的情况都建立系统的档案，我每月要发出1.6万张卡，并且，无论买我的车与否，只要与我有过接触，我都会让他们知道我记得他们，我寄卡的所有意思只有一个字：爱。世界500强中，许多大公司都在使用我创造的这套客户服务系统。
32、客户是我们生命的源泉，无论咫尺天涯我们永远为您提供优质的服务！
33、服务没有标准，你不可能让所有的客户满意，我们只要你对自己的工作满意并且文心无愧。
34、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
35、诚心是真诚地对待和诚心的服务于合作伙伴、员工、社会；诚恳地开展批评与自我批评，诚实地汇报工作、讨论问题、处理客户问题；营销上重合同守信誉，一诺千金；生产中保质保量准时交货，一丝不苟；服务时客户第一、热情真诚、一如既往；员工间诚心在身边，从我做起。
36、对客户信守承诺，这一服务准则非常重要。
37、组织体成长都是波浪式前进螺旋式上升的。重新思考本质课题，重点把握经营核心：第一：怎样更好的开发与创造客户价值，第二：如何打造核心竞争力，第三：追求什么样的卓越服务，第四：如何进行全方位营销，第五：如何掌握赚取更好利润的方法。这些核心问题，是新一年工作实践的眼睛——杨石头
38、我们为客户提供服务，并非是一种恩惠，相反，是客户施恩与我们，让我们有机会服务、学习、成长。
39、如果你承认客户服务是一座桥梁，就必须要准备好受客户指责的准备。
40、我们可以拒绝不为挑剔的客户提供服务，但判定客户是否挑剔你说了不算。
41、温馨的微笑，诚挚的服务，让我们与客户心灵的距离变得更近。
42、然而今天的快餐店员工像其他客户服务人员一样按部就班，只有持有优惠券或登记在册的重要人物才能获此殊荣。
43、手机客户端和阅读器是可以下载的。而用电脑不可以下载，只能在线环境下，需要阅读时访问您在当当网的我的数字书架，就是云服务含义，原因是版权保护加密很难做到，这个在国内外都是如此。当然今后电脑客户端，但目前是5兆，彩色书2本就满了，我们正在研发50兆的电脑客户端。
44、管理的出发点是事的顺序，而权谋的出发点是人的服从；管理的本质是规律，权谋的本质是谋略；管理服务于规律，而权谋有时破坏规律。
45、必须抛弃以自我为中心，而以结果为中心，只有这样，我们每个人所做的东西才能体现客户的价值，而不是体现自己的价值。
46、顾客靠理性做分析，确靠感性做决定。
47、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。
48、每一分每一秒做最有生产力的事情。
49、微笑暖人心，真情待客户。
50、一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
51、我们的服务！您的满意！我们的微笑！你的好心情！
52、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉。
53、顾客之后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
54、你如何对待别人，别人也就这样对待你。
55、不要让服务至上当作口头禅！
56、不怕顾客杂，只怕不调查。
57、真心付出一定会有回报，做人要厚道！
58、说到听者想听，听到说者想说。
59、把微笑融入话音，把真情带给客户。
60、微笑在脸，服务在心。
『十一』买卖合同的本质特征
1、只有不停找寻时机的人才会及时驾驭时机。
2、这个天下并不是掌握在那些讥笑者的手中，而恰恰掌握在可以或许承继得住讥笑与品评忍不停往前走的人手中。
3、当你感触伤心痛楚时，最好是去学些什么工具。学习会使你永久立于不败之地。
4、好咖啡要和朋友一起品尝，好时机也要和朋友一起分享。
5、我要像红烛一样，燃烧自己，照亮别人。
6、配景山会倒，靠水水会流，靠自己永久不倒。
7、苦想没盼头，苦干有奔头。
8、为学生的一切，一切为学生。
9、是含笑的天使，孩子接纳你;是诚信的知音，孩子呼唤你;是春雨的化身，滋润幼苗茁壮成长。
10、有所尝试，就有所作为。
11、只要我们能空想的，我们就能实现。
12、堂堂正正做人，认认真真做事。
13、品德的完善是本，财产的创建是末。
14、积极者信托只有推动自己才华推动天下，只要推动自己就能推动天下。
15、不是境况作育人，而是人作育境况。
16、独物之教风，以尽匹夫之责。
17、措施是乐成的阶梯，措施越多，登得越高。
18、一个有信心者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
19、生命对某些人来说是俏丽的，这些人的一生都为某个目标而屠杀。
20、每天早上醒来，你钱袋里的最大资产是24个小时——你生命宇宙中尚未制造的质料。
21、高峰只对攀登它而不是仰望它的人来说才有真正意义。
22、巨大的事业不是靠力气、速度和身材的迅速完成的，而是靠性格、意志和知识的力量完成的。
23、教师是太阳底下最光辉的职业，孩子的笑脸是校园里最灿烂的阳光。
24、股票有涨有落，然而打着信心标记的股票将使你永涨无落。
25、智者统统求自己，愚者统统求他人。
26、天下上那些最容易的事情中，延误时间最不费力。
27、要是你渴望乐成，以恒心为良朋，以履历为参谋，以鉴戒为兄弟，以渴望为哨兵。
28、言力所能及之言做力所能及之事思力所不及之思
29、自己打败自己的远远多于比别人打败的。
30、只要路是对的，就不怕路远。
31、红烛的风采在于燃烧中兑现自己的价值春蚕的意蕴在于羽化时超越重生的境界。
32、好的想法是非常钱一打，真正无价的是可以或许实现这些想法的人。
33、网络事业创造了富饶，又一连了平等。
34、不自满者受益，不自是者博闻。
35、喜欢孩子，善待孩子。
36、人的才华就如海绵的水，没有外力的挤压，它是绝对流不出来的。流出来后，海绵才华吸取新的源泉。
37、教育无小事;教师无小节。
38、昨晚多几分钟的准备，即日少几小时的贫苦。
39、任何的限定，都是从自己的心田开始的。
40、欲望以提升情感亲昵，毅力以磨平高山。
41、让孩子们成为我心中最完美的诗歌，让我每天为他们谱曲，谱写最美妙的旋律陪伴他们一生。
42、最大的停业是绝望，最大的资产是渴望。
43、乐成的规则极为大略，但大略并不代表容易。
44、踏踏实实地做，心中也踏踏实实。
45、未遭拒绝的乐成决不会恒久。
46、堂堂正正做人，兢兢业业工作。
47、穷不肯定思变，应该是思富思变。
48、没有人富有得可以不要别人的资助，也没有人穷得不能在某方面给他人资助。
49、一个能从别人的看法来看事情，能相识别人心灵运动的人，永久不必为自己的前程担心。
50、以人为本，是一切教育的出发点。
51、匹俦一条心，泥土变黄金。
52、我始终坚信：每一个孩子都是一粒种子。我愿意把自己的热情和爱化作一缕阳光，不断提高自己人格的魅力，丰盈自己生命的底色，为孩子们成长提供甘甜的雨露和肥沃的土壤，使每一粒种子都能充满勃勃的生机。
53、主顾后另有主顾，服务的开始才是贩卖的开始。
54、究竟上，乐成仅代表了你事情的1%，乐成是99%失败的效果。
55、自古乐成在实验。
56、情况不会转变，管理之道在于转变自己。
57、把温馨的话送给孩子，把热情的鼓励送给孩子，把无私的关怀送给孩子，让孩子时刻感受到老师的爱。
58、竞争颇似打网球，与球艺压倒你的对手角逐，可以提高你的水平。
59、伟人所到达并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在搭档们都睡着的时间，一步步费力地向上攀爬的。
60、努力把自己当成一个孩子。
『十二』买卖合同的本质特征
1、低标准的服务是问问自己有没有微笑，高标准的服务是看看旅客有没有微笑。
2、嘴巴甜一点，脑筋活一点，方法新一点，效率高一点，做事多一点，理由少一点，肚量大一点，脾气小一点，微笑露一点，服务好一点。
3、我真诚、热情的服务，是您航程温馨的起点、圆满的终点。
4、顺捷高效，平安抵达，真情服务，温暖旅程!服务不周全，生产不安全，企业难保全。
5、顾客的满意就是我最大的快乐。像关注健康一样重视安全，像对待亲人一样做好服务。沟通信任承诺责任(沟通是服务手段，信任是服务基础，承诺是服务标准，责任是服务保证)。
6、从心出发，打造金牌服务。
7、把方便留给旅客，把困难留给自己;把微笑送给旅客，把委屈留给自己。
8、服务始于客户需求，终于客户满意。
9、把旅客的困难当做自己的困难，把旅客的快乐化为自己的快乐。
10、细微见真情，关爱满机场。
11、在问题面前过分强调客观，就是对主观错误的掩盖。安全是山，服务是水，依山傍水，情景生辉。服务的目的不是为了得到鲜花和掌声，而是为了服务过程本身，它的表现是自律、无私、奉献。
12、在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。
13、微笑服务、诚信待客。
14、视顾客为老板，把老板当顾客。
15、微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
16、服务注重细节，细节决定质量。
『十三』买卖合同的本质特征
1、行政有矩，服务无距。
2、弘扬志愿精神，优化发展环境，共建文明精河。
3、活动有序，提高效率，主动出击，抢得先机。
4、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。
5、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。
6、健康人生路，社区卫生服务关怀每一步。
7、觉得自己做的到和不做的到，其实只在一念之间。
8、尽我所能，畅享我行。
9、敬业爱岗，尽职尽责。
10、开拓知识，创新服务。
11、客户不同、需求不同、我们的服务标准和方式也要有所不同。
12、客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到。
13、蓝天下，我们为你再起航。
14、理想责任形象，创新和谐向上。
15、立足岗位，勤耕耘、心底无私天地宽。
16、六一销售少儿险，天赐良机正当前。
17、没有热情，你能打动谁。
18、美化环境，为你加油。
19、脑筋活一点，效率高一点。
20、你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物微笑，一定要成为你工作最大的资产。
21、你使用放心我们努力用心。
22、您的健康就是我的心愿。
23、您的满意就是我的动力。
24、您使用放心，我们努力用心。
25、呕心沥血万次少，贪脏枉法半次多。
26、品质管制人人做，优良品质有把握。
27、企业成功的秘决在于对人才产品服务三项品质的坚持。
28、强化政风行风建设，改善经济发展环境。
29、情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
30、全员举绩迎国庆，祖国生日献厚礼。
31、让人人享受公共卫生服务的阳光。
32、热情服务没有止境，业务水平精益求精。
33、热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。
34、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。
35、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。
36、深入反腐倡廉，服务经济建设。
37、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。
38、时时寻求效率进步，事事讲究方法技术。
39、始终把群众的利益、群众的需要放在首位，坚持以民为本。
40、守信用：说到做到，信守承诺。
41、树立社会新风，争做文明市民。
42、思变思进思发展，创业创新创一流。
43、态度决定一切，细节决定成败。
44、挑战自我不足，追求品质突破。
45、团结就是力量，和谐即是真情。
46、晚婚晚育铺平致富路，少生优生盛开幸福花。
47、微笑多一点，做事勤一点。
48、微笑服务一小步，创文建设一大步。
49、微笑留给别人良好的印象。
50、微笑是我最美丽的语言。
51、微笑一下并不费力，却产生无穷的魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。
52、为了你更好的使用，我们在不懈努力。
53、为民贵在勤，为事贵在实，为政贵在廉。
54、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一要务。
55、温馨服务，真情护理，为每一个身患病痛的人提供优质高效的真情服务！
56、问候不一定要慎重其事，但一定要真诚感人。
57、我服装整洁，因为是专业服务。
58、我们的服务没有微笑是不行的，仅有微笑是不够的。
59、我面带笑颜，由于我酷爱工作。
60、务实求新，敬业奉献。
61、先知三日，富贵十年。
62、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。
63、心中有梦要讨动，全力以赴向前冲。
64、性格小一点，度量大一点！
65、学先进，创新业，共树文明风；担责任，树形象，服务为大家。
66、要有品质意识，也要有成本意识。
67、一鼓作气，挑战佳绩。
68、一通在手，专业你有。
69、以诚感人者，人亦诚而应。
70、以客为尊，卓越服务，力争第一！
71、以人为本服务居民。
72、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
73、永远铭记，买卖，客户不买，我们难卖。
74、用我们的爱心和双手，共建温馨美好的家园。
75、用笑容温暖周围的人。
76、用心服务，用情服务，用智服务。
77、用心倾听，用情服务。
78、用优质服务赢得顾客留住顾客。
79、用最好的服务，取得居民最大的满意。
80、优质服务，诚信为民。
『十四』买卖合同的本质特征
1、计划是对方案的有效解读
营销计划是企业的战术计划，营销战略对企业而言是“做正确的事”，而营销计划则是“正确地做事”。在企业的实际经营过程中，营销计划往往碰到无法有效执行的情况，一种情况是营销战略不正确，营销计划只能是“雪上加霜”，加速企业的衰败;另一种情况则是营销计划无法贯彻落实，不能将营销战略转化为有效的战术。营销计划充分发挥作用的基础是正确的战略，一个完美的战略可以不必依靠完美的战术，而从另一个角度看，营销计划的正确执行可以创造完美的战术，而完美的战术则可以弥补战略的欠缺，还能在一定程度上转化为战略。
无论是营销策划机构，还是企业，都把主要精力放在方案的制定上，常常是战略明确、定位清楚、策略系统，却计划不足，目标没有实现数字化，任务没有呈现明晰化，执行过程没有实现时点化，更没有相关的系统支撑体系，比如薪酬体系、绩效管理体系、激励机制等。最终导致，营销策划方案漂漂亮亮，营销执行计划却“唯唯诺诺”。
先知品牌营销策划认为，营销执行计划是对营销策划方案的有效解读，如果不能将营销策划方案解读成一个个可操作、可执行、可评估的`小模块，说明营销策划方案缺乏落地能力，必须进行重新调整。
2、目标管理、项目管理和绩效管理是执行计划的方法论
通常，在市场营销实践当中，我们会采取目标管理、项目管理和绩效管理等理论作为营销计划执行的方法论。一般情况下，我们将策划项目当作一个项目，实施目标管理法，建立目标、任务和计划，并进行有效分解，使得整个项目分解成若干个阶段，同时通过关键绩效指标对各个阶段进行评价，使得策划项目有目标、有任务、有计划、有节点、有评价。同时，为了保证最终目标能够得以有效达成，我们还帮助企业建立营销计划过程管控机制，以保证把问题解决在萌芽状态，并在过程中得到解决，而不是留到最后。
在目标管理执行层面，企业必须拥有哪些技能，才能够顺利执行整个市场营销过程?
①、配置技能。
是指市场营销经理在职能、政策和方案3个层次上配置时间、资金和人员的能力。
②、调控技能。
包括建立和管理一个对市场营销活动效果进行追踪的控制系统，控制有4种类型：年度计划控制、利润控制、效率控制和战略控制。
③、组织技能。
常用于发展有效工作的组织中，理解正式和非正式的市场营销组织对于开展有效的市场营销执行活动是非常重要的。
④、互动技能。
指经理影响他人把事情办好的能力。市场营销人员不仅必须有能力推动本企业的人员有效地执行理想的战略，还必须推动企业外的人或企业(如市场调查公司、广告公司、经销商、批发商、代理商等)来实施理想的战略，即使他们的目标与本企业的目标有所不同。
3、执行过程的效率监控
营销监控强调宏观上对营销方案、计划、实施的把握，监督管理，更注重与公司整体战略推进的配合、一致和协同推进。营销监控的目的在于保证营销方案、计划等与公司整体战略和其它方面战略规划的协调一致、相互配合、协同推进，避免营销战略与公司整体战略和其它方面战略规划的脱节或矛盾，以便于发挥协同效应，保证公司整体战略目标(方案)的顺利达成。
尽管我们拥有明确的营销执行计划和管控理论及方法，但仍然避免不了营销执行过程中出现效率低下的现象，导致目标无法达成、任务无法完成。
为此，先知品牌营销策划机构创建了“矩阵3+3”营销模式，通过这一模型，我们脱离开营销策划方案和营销执行计划，把注意力集中在两个层面：市场压力和营销动力，通过对这两个层面创建矩阵模型，计算出市场压力和营销动力数值，时刻保证营销动力值大于等于市场压力数值，以保证营销计划执行效率。
市场压力矩阵包括市场竞争压力、渠道压力、终端压力、消费者压力，在每一个压力方面，总结出五到十个细分影响因素，总计为20到40个影响因素，并对此因素进行有效分析并评估，计算出市场压力指数，并据此制定有效减小或者缓解市场压力的方案。
营销动力矩阵包括素质能力、技术能力、政策动力、精神动力，在每一个动力影响层面整理出五到十个细分影响因素，总计为20到40个影响因素，并对此因素进行有效分析并评估，计算出营销动力指数，并据此制定有效提升或者增强营销动力的方案。
『十五』买卖合同的本质特征
一、概述
名称：xx大型汽车品牌展销会
主题：不一样的生活，不一样的享受
宗旨：专业化、品牌化、国际化、大众化
目标：本次车展主要以展示销售为目的，并借车展促进消费环境的改变，表明振兴地方汽车产业的信心，让喜爱汽车的人可以亲临现场，近距离接触自己喜爱、意向的汽车。
主办单位：xx政府、xxxx
承办单位：xx公司
协办单位：xx单位
二、主题词
本次汽车展销会将会展示该汽车品牌发展历程、经典车款已经汽车新品。可以说本次品牌发布会是国内外汽车界的重头戏，无论从参展规模，展台设计，展会投入和新车发布数量，以及展会整体参展车样的`数量，都充分体现了专业化、品牌化、国际化的特点。相信本次车展将以它独特的影响力影响着xx地区汽车销售市场情况。
三、具体内容
展览时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日
地点：xxxxxx
参加人员：省、市领导代表，参展商，本公司及工作人员，参观者
邀请方式：电子邀请函及精装请柬
四、具体会展活动安排
1、展前安排
1)、活动开始前要先进行内部安排处理，除内部工作人员外，还要外部聘请汽车方面专业讲解人员，以便展销商要求对展销产品进行专业讲解。
2)、提前安排保护措施，保证展览车辆的安全，特别是豪车区，人数控制十分必要。
3)、准备小礼品答谢参展商的支持，保证礼品数量和包装的精美。
2、展中安排
x日上午开幕启动仪式，领导致辞，歌舞节目表演，部分汽车展示(试车道进行)
x日下午至x日参展商展览销售，参观者自行参观
x日上午闭幕式，领导致辞，歌舞节目表演，各展商销售统计汇报及祝贺
x日下午清理会场
3、展后处理
1)、保证观众全部离场后在开始安排展销车辆离开。
2)、事先通知各展销商为各产品安排的离场时间。必须将时间错开通知，离场顺序严格按照展区位置安排。
3)、车辆安全离场后及时让各位展销商签字确认，以免错乱。
4)、对各参展商的答谢会将于x日举行。确认参加人数和礼品数量。
五、工作小组及分工
负责联络各种传媒参与车展的宣传和活动跟进;
招商活动，与各位参展商接洽;
礼仪队、前台、讲解员、表演队、保安人员、车模以及内部工作人员的相关事宜;
后勤保障及医务人员;
机动及危机处理等工作都需要专项人员进行跟进负责。
六、营销策划方案
1、网络营销：借助各大热门视屏网站，在视屏播放前插入广告并宣传展览网站。
2、传媒营销：通过电视广告，公交广告进行大范围宣传，借助参展的知名豪车造势，吸引更多的人参观，并请专业记者对这次的展示活动进行报道。
3、平面营销：在国际博览中心外悬挂大幅海报，气球营造展馆的火热气息。
4、内部营销：向参展商及相关工作人员展示此次展览的浩大和吸引力，进行内部宣传。
『十六』买卖合同的本质特征
一、营销环境分析
1、营销环境中的制约因素
（1）有限的市场规模和上升的竞争压力。
（2）价格调涨的空间越来越小。
（3）消费者消费心理的相对不稳定。
（4）相对尚未成熟的速冻食品产业。
相对于发达国家而言，我国的速冻食品市场的发展尚未成熟。首先，速冻食品的种类不多。其次，企业在营销方面对对产品的宣传力度不够，导致地区品牌对市场的占有率相对较高。第三，由于速冻食品自身的特点，不利于长途运输，所以在产品的销售渠道方面还存在一定的问题。
2、营销环境中的有利因素
（1）不断发展的市场规模
由于生活水平的提高和日常工作的繁忙。近年来，速冻食品市场有着较快的发展。特别是随着中西部的开发，中国的速冻食品的市场也将越来越大，生活节奏的加快，对食品营养的要求，就是速冻食品的市场优势。
（2）追求高质量和多元化的食品消费
在速冻食品的消费量持续增长的同时，食品的种类也呈现出多元化发展的趋势。新品种不断的推出，受到消费者的欢迎。消费者在购买食品时会尝试着选用一些新推出的产品。对于新产品而言，能够抓住机会，赢得消费者的信赖，从而赢得市场。在此基础上，建立消费者对本品牌的忠诚度。
（3）品牌的正宗
传统的品牌，在人们心中有着良好的影响。
3、当前速冻食品市场存在的问题
（1）花色品种相对单一，消费者在市场上选择的余地不是很大。
（2）市场上各种品牌林立，消费者对品牌的认知度模糊，尤其很大一部分消费者在速冻食品是否正宗的问题上缺乏统一的正确认识，这一点从问卷中。
（3）生产技术水平不高，导致产品的口味无法满足消费者。
（4）产品的营养成分不高，不能满足消费者在营养方面的需要。
（5）包装简陋，缺乏统一的规划。不能引起消费者的购买兴趣。同时也不利于产品的`长期保存。
4、影响市场营销的微观因素
（1）设备设施。
计划租用远郊地区条件优越的食品加工场地（或吸收其成为合作方），开辟生产加工车间，购置先进的食品加工设备（如烤箱、速冻冷库、冷藏库等）和包装、运输设备，努力实现餐饮食品加工和包装的机械化。
（2）生产组织方案。
组成技术小组进行产品调研、技术考察，制定产品生产计划和产品发展方案，确定产品组合及产品线，提出设备购置和生产车间装备意见，负责员工技术培训。
（3）产品销售方案。
产品销售以宁波市场为主。销售网络以超市、商场为主，并在饭庄及分店开设专柜。计划招聘营销专业人才，组建营销队伍，对决定上马的餐饮食品分类排队，根据原料供应、生产规模、市场需求、产品质量、经济效益等条件，确定企业产品营销战略。
（4）企业与供应商的关系
在原料的采集方面，企业必须与供应商建立良好的合作关系。要求原料来源优质价廉。供应渠道稳定。
二、消费者分析
1、消费者消费行为的总体态势
（1）外购主食增加，家庭加工主食减少。
（2）市场上的速冻食品以面食为主。
（3）消费者在选择时，多数选择袋装食品。但在实际购买时，根据我们实际调查的数据。约有80%的消费者选择了散装。
（4）由于速冻食品消费市场的日益开发，产品种类丰富，消费者的选择余地加大，对食品的口味的重视度也尤其明显。
（5）在实际购买行为中，消费者多为31—40岁的中年妇女。约占了40%。消费者在选择品牌速冻食品时看重的几个方面（数据均为百分比）：
品牌响30.72；
味道好65.42；
价格低12.21；
包装好10.07；
品种多11.83；
制作工业好9.64；
其他4.24。
三、广告目标
1、企业目标
通过一系列广告宣传促销等活动，使XX牌系列速冻食品在XX范围内顺利推出，并逐渐形成一定的品牌知名度。
2、根据目前市场实际情况可达到的目标：
①使XX在各类速冻食品中脱颖而出。
②市场占有率超过其他品牌。
根据调查数据的统计分析，对产品进行准确定位是产品进入市场并限度占有市场的前提和关键。
（一）产品定位的前提
对于新产品的定位问题重在市场细分，抓住市场空隙，趋势避害。并寻求自身优势与消费者需求的契合点。尽量避免竞争冲突。
（二）产品优势与劣势分析
1、速冻类食品的优劣势
优势劣势：
①方便，省时省力。营养不好。
②容易煮，省了很多不必要的麻烦。相对家庭自制食品来说口味欠缺。卫生。
③口味好，老少皆宜。
（三）产品对人群的分析
小孩；
青年；
中年；
老年；
产品的竞争；
同类；
不同类。
『十七』买卖合同的本质特征
一、网络营销策划目的
要对营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。
企业营销上存在的问题纷繁多样，但概而言之，也无非七个方面：
企业开张伊始，尚无一套系统网络营销文案，因而需要根据市场特点策划出一套网络营销计划。
企业发展壮大，原有的网络营销文案已不适应新的形势，因而需要重新设计新的网络营销策划文案。
企业改革经营方向，需要相应地调整网络营销策略。
企业原网络营销文案严重失误，不能再作为企业的网络营销计划。
市场行情发生变化，原网络营销文案已不适应变化后的市场。
企业在总的网络营销文案下，需在不同的时段，根据市场的特征和行情变化，设计新的阶段性文案。
推出新产品时，针对该产品设计专属的网络营销策划文案
二、网络营销环境的分析
行业外部环境分析
政治环境分析、经济环境分析
行业内部环境分析
消费需求分析、网页分析
三、网络营销目标
网络营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即网络营销策划书文案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为×万件，预计毛利×万元，市场占有率实现。
四、具体网络营销文案
书写具体网络营销策划书，应考虑以下几点内容：
1、网站分析，主要包括：网站流量分析、站点页面分析、网站运用技术和设计分析、网络营销基础分析、网站运营分析等。
2、网站优化，主要包括：网站结构优化、网页标签优化、网页减肥压缩、超链接优化、页面内容优化。
3、网站推广，主要包括：搜索引擎排名、相关链接交换、网络广告投放。
五、如何广告宣传
1)原则：
①服从公司整体营销宣传策略，树立产品形象，同时注重树立公司形象。
②长期化：广告宣传商品个性不宜变来变去，变多功能了，消费者会不认识商品，反而使老主顾也觉得陌生，所以，在一定时段上应推出一致的'广告宣传。
③广泛化：选择广告宣传媒体多样式化的同时，注重抓宣传效果好的方式。
④不定期的配合阶段性的促销活动，掌握适当时机，及时、灵活的进行，如重大节假日，公司有纪念意义的活动等。
2)实施步骤可按以下方式进行：
①策划期内前期推出产品形象广告。
②销后适时推出诚征代理商广告。
③节假日、重大活动前推出促销广告。
④把握时机进行公关活动，接触消费者。
⑤积极利用新闻媒介，善于创造利用新闻事件提高企业产品知名度。
根据策划期内各时间段特点来书写网络营销策划书，推出各项具体行动文案。行动文案要细致、周密，操作性强又不乏灵活性。还要考虑费用支出，一切量力而行，尽量以较低费用取得良好效果为原则。尤其应该注意季节性产品淡、旺季营销侧重点，抓住旺季营销优势。
『十八』买卖合同的本质特征
我特别刚巧参加组织机构了公司组织广电网络业务培训。我第一得感谢公司的领导给我供给这样的学习时机，在自学中学到了好多，我的一点心得领会总结以下：
1、广电人员要认识行业态势。
第一，我们现状要认识我们行业的状况，在三网交融的大的背景下，2021年5月中国广电成为了国内的第四大营运商。我们不单要面对着行业的“三大巨头”还要接受OTT的考验，竞争环境极度恶劣，最近几年来跟着智好手机和平板不停普及，看电视的人趋势于少之又少，要将自己的产品的内容炖和价钱熟烂于心，熟习我们的亮点和噱头在哪？才能有针对性的去销售自己的产品。以客户实质需要出发，帮助客户选择最划算的业务。才能博得认同。
2、水平增强学习不停提高自己发展水平，不停更新，不停超越，不停成长，蓄势待发。
锯用久了会变钝，只有从头磨后，才会尖利再现。我们作为一个广电人员，假如不懂得随时大幅提高自己，有一天我们也将从昔日所谓的绚烂中跌入低谷。关于我们来说技术实时的吸取新知识元素相当极为重要，要认识资本市场上最新产品的价钱和认识内容，我以为在工作中，专心去学是相当重要的，我们能从竞争敌手那边学来好的营销手段，那样才能“知彼知音，百战百胜”同时也能够利用自己覆盖广和价钱优的优势去博得用户，在竞争中，让自已处在一个有益的地点。我们要不停的超越自已，牢记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你自私自利，而让自已精力焕散。与自已竞赛吧，你在不停超越自己的同时，很可能你已经超越他人。
3、对心情工作保持踊跃进步的心态，他人能做到的`，我也能做到，还会做的更好。
这是个信念问题，延长用户的压力很大，主要就是自己给自己的压力，时间一长，会有疲倦的反应，还有，当业绩当先时，会放松对自己的要求，因此在获得必定成绩后，我们从头至尾应切记住“业精于勤荒于嬉”的至理名言。必定不可以战胜自己，而战胜自己最实质的`是行动。思虑、察看、计划、谋略都得推测出用行动来证明它们存在，再好的心理素质也得在知行合一报告中查验、磨炼、提高。脑内行动中运行，心内行动中领会，经验内行动中积淀。
4、自信、勤劳，擅长自我激励
这一点至关重要，关于广电人，自信、勤劳是特别特别重要的，俗语说得好，自信、勤劳出天才，销售亦是这样，我们卖的不算产品，而是我们自己，我们要学会浅笑服务。做到“仔细、文明、周祥”我们都知道天下没有不费苦时间得来的硕果，靠着我们也知道换来就必定有回报。因此我们销售业务在销售的过程中要不停的鼓励自己，相信自己，让自己更为勤劳，用我们的超强的分销自信心让客户知道自己销售的信用和产品是怎样怎样的好。
5、发挥团队战斗力
项目组表现团队的整体效应很重要。显现出凝集力的团队，她的战斗力是最刁悍的，势不行挡。因此每个人，不论自己是哪个部门负责人或哪块业务，都两份一定时辰记得自己是团队中的一份子，是踊跃向上的一份子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到创业团队。团队为了不停稳固和项目组增强其战斗力，也会当仁不让地支持每一位人员的踊跃行动。共同努力，共同进步，共同收获。
6、“服务中间无小事”“服务中间无小事”。
即使客户更应谨慎、谨慎，从实质出发，想用户所想，去找寻一个共赢的法例。在学习、总结、实践、探索、试试中提高。上边就是我的见解，我会不停学习，不停完美自己，投入工作中，我相信江苏有线明日会更好！
『十九』买卖合同的本质特征
在过去的几周里，我有幸参加了一次网络营销实训。这次实训旨在让我们更深入地理解网络营销的内涵，掌握基本的网络营销技巧，并能够在实际操作中运用这些知识。以下是我对这次实训的个人心得。
首先，我想谈谈这次实训给我带来的震撼。我深刻认识到，网络营销不仅仅是在社交媒体上发布内容或是在搜索引擎中提高排名，它更是一种策略性的思维方式。通过数据分析和创新的思维方式，我们可以更好地理解目标受众的需求，制定出更为精准的.营销策略。
在实训期间，我学到了许多实质性的知识和技能。例如，如何运用SEO（搜索引擎优化）和SEM（搜索引擎营销）来提高网站的知名度，如何利用社交媒体平台进行品牌推广，以及如何打造一个高质量的博客来吸引读者。这些技巧不仅在网络营销中扮演着重要的角色，也为我提供了丰富的实际操作经验。
经过这次实训，我对网络营销有了更为全面的认识。我深刻理解到，网络营销不仅仅是单向的宣传和推销，更是一种建立在相互信任和互动基础上的关系管理。在制定网络营销策略时，我们需要考虑受众的需求和兴趣，通过提供有价值的内容和优质的服务来赢得他们的信任。
总结这次实训的经历，我深感网络营销的魅力和挑战。在未来的工作中，我将运用所学的知识和技能，不断提升自己的网络营销能力，以更好地应对挑战。同时，我也会持续学习新的网络营销知识和技巧，以期在网络营销这个领域取得更好的成绩。
总之，这次网络营销实训对我来说是一次宝贵的经历。它不仅让我对网络营销有了更为深刻的认识和理解，也让我明确了自己的职业方向和目标。我相信，通过不断的学习和实践，我将成为一名优秀的网络营销人员，为公司和客户创造更大的价值。
『二十』买卖合同的本质特征
很多从事网络营销的人员，都比较注重网络营销的互动，加强访问者与企业的沟通，并在不断的交流之中产生购买企业的产品或服务的想法。
在与访问者的互动过程中，企业应该巧妙的传递给访问者，而不是直接的传递企业的产品或服务，如果客户直接接受你的产品或服务，那么就会成为准客户。
互动营销注重的.是将访问者努力转变为企业的潜在客户或准客户，企业在与访问者沟通过程中，应该是体验式的，可以让访问者试用企业的产品和服务，或者巧妙的告诉访问者企业产品和服务对访问者的好处。
互动营销的魅力对于企业的网络营销来说，是很有诱惑力的。但是，并不是实施互动营销，企业的营销就会获得成功、取得效果，互动营销也会有其最基础的要素：
一、参与互动营销的便捷性。
实施互动营销，就是要访问者参与其中。互动营销是要访问者很方便的参与其中，而不是要经过复杂的过程才能参与其中。否则访问者参与互动的机率就会小了很多，人是有惰性的，参与互动比较复杂，就不会参与其中。比如申请试用产品、参与调查等，应该要便捷，申请表格应该简单明了，不涉及隐私等。
二、互动营销对访问者产生一定的`好处。
比如网络调查可以进行有奖调查、产品的免费试用。想要访问者参与互动营销，对访问者必须要有利益的驱动，对访问者没有产生一定的利益驱动，其参与的机率也会大为降低，因为毕竟无聊的人是占少数。
三、访问者的用户体验要好。
互动营销更要注重其用户体验，如果其用户体验不好，是不可能成为企业的潜在客户或准客户，这就会与互动营销的目的相违了。如果企业免费提供免费试用产品，那这个产品的用户体验要好，产品质量要过硬，并在使用过程中不断对其使用情况进行跟踪以及服务。
随着网络营销的不断发展，其互动营销也将会出现更多的创新方式，更深层次渗透到企业的网络营销当中去，互动营销也将会有越来越多的企业来实施。但互动营销的三个基础要素一定要遵循，否则很有可能造成互动营销的失败。
『二十一』买卖合同的本质特征
刚刚开学我们就进行了一个星期的电子商务概论的实训，可能是刚刚开学的缘故，玩心还很重！所以在刚刚开始实训的第一节课，我基本上没有做什么事，不是和同学聊天就是浏览网站，并没有照教师说的认真操作。在这之后，我也认识到了此刻是实训，应当认真的做好教师交代的事情。
电子商务此刻已经普遍的运用于各个角落，对人类的影响也越来越大。而对于我们这些学习电子商务专业的学生来说，学好它更是一项大任务。而对于如何学好它，光靠理论知识是远远不够的，邓小平同志以往就说过“实践是检验真理的唯一标准”！正如大师傅炒菜，明白炒菜的程序，主料、调料一清二楚，不真正掌勺，永远也成不了“大厨”。而学校给我们供给了这样一个机会，让我们自我"掌勺"，使我们从实践中，获得电子商务的更大知识。
在接下来的几节课中，我开始认真的做题。刚刚开始做“电子商务相关的基本操作”与“网上银行服务”操作的时候，做的还挺顺手。
可是越是到后面就越不行。当我做到“电子钱包管理与使用”的时候，我就遇到了问题，怎样做都不成功。看到别人已经做到实训四，而我还在实训三慢慢的摸索，可还是毫无结果，伴随着这样的压力，我的心里十分着急。也最终明白电子商务必须好好的学习，不然你永远也不会成功。于是我不得不请教同学，经过同学的指导，才完成了这些操作。
接下来我便操作了电子商务“B2B”，“B2C”与“C2C”这三种网上交易的方式，要做好这些操作也并非一件容易的事，因为那里面每一个细节的操作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。这使得我不得不仔细的操作每一个步骤，直到最终完成整个交易。
在做到“网上单证“的时候，可能是系统故障，做不了！
“EDI模式”、“CA认证”，还有“电子合同”都是比较容易操作的，我很容易就操作完了这些，感觉自我做得还能够。
由于时间与自我的关系，在做这些题目的过程中遇到的.许多问题没有解决就没有继续认真的探讨下去，跳过了一些不会做的题目。这也就导致我在考试的时候有些题目不会做。看到那些认真完成操作同学无论是操作什么都是迎刃而解，心中不免有一些惭愧。
经过这次实训，使我受益匪浅，我学到了许多我以前不会做的操作，接触到了自我以前没有接触到的东西，并让我掌握了电子商务的一些业务流程，也使我进一步了解电子商务，为以后从事电子商务打下坚实的基础。
更使我明白遇到什么挫折，不气馁，不放弃，勇于探索，才会让自我离成功越来越近！俗话说：知之为知之，不知为不知！不要不懂装懂，有什么不懂的要敢于向"知之者"请教！
知识是慢慢积累而成的，我们学习不仅仅要学习理论知识，而实践也是十分重要的，仅有当两者结合，才会获得收获！
『二十二』买卖合同的本质特征
通过一个学期的学习，我对电子商务有了更深一层的认识。电子商务作为一个很新的学科，很多人并不真正不了解：有的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品;有的企业甚至认为只是建一个网页，做一做宣传而已。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面结合起来的一种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。
其实，电子商务不仅仅包括商务和服务的网上交易，还涉及从供"到"需"的整个社会生产的各个环节。电子商务不但可以降低经营成本，加速资金周转，提高管理服务水平，还能加快企业的市场适应能力。电子商务还包括企业内部商务活动，如生产、管理、财务以及企业间的商务活动。它不仅仅是硬件和软件的结合，更是把买家、卖家、厂商和合作伙伴利用因特网技术与现有的系统结合起来开展业务。
电子商务有三大原则：
1.泡沫原则 视变革为机会
2.不跟最强的比，但一定比较弱的强，不能成为最后一名
3.强调财富的积累方式，如何把网络资源转化成现实中的财富
上课时老师说，电子商务的基础是企业信息化;而企业信息化的根本目标是效率和效益。无论是传统营销还是电子商务，其目的都是要获得利润。电子商务的优势就在于它的信息化。创立了企业信息优势后，就要将信息优势转化为竞争优势。主要措施有两个，一是充分利用信息来研究市场和策划营销运作过程。二是充分利用信息开展信息服务，电子商务使企业接近目标群体并与真正目标客户建立商务联系，达到与客户的共同语言、有了电子商务这一营销窗口，企业可以有更多的方式开展各种各样的信息服务。
不能把电子商务只理解成网上交易
从现在的理论和实践来看，网上交易对于商品交易的作用，是获得了广泛肯定的,然而，网上交易只是电子商务的一个局部，做为一个完整的电子商务过程，正如一个完整的商品流通过程一样，如果进行细分，可以分解成商流、物流、信息流、货币流等4个主要组成部分，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务,也都是这“四流”实现的过程。现在看来,商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品所有权的转移。但是这毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，人们对电子商务的认识有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个认识的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“所有权证书”的转移，更重要的转移，是伴随商品“所有权证书”转移而出现的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品所有权最终发生了变化。在计划经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种认识上的偏颇,这种认识上的偏颇很容易把电子商务引上歧途。按照这种偏颇的认识指导实践，必然出现现在大部分电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进行自我否定。
电子商务是网络经济和现代物流一体化的产物
以互联网为平台的网络经济，是“新经济”的核心，网上的信息传递和信息经营，网上的交易，网上的结算等等都是依托互联网新的经济运作方式，也是网络经济的重要内容。
配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说是现代市场经济体制、现代科学技术和系统物流思想的综合产物，和人们一般所熟悉的“送货”有本质上的区别。从新经济的角度来看，被认为是新经济中新生产方式的“零库存生产方式”和本文一再提到的典型的新经济形态：电子商务等等，配送都是其重要的组成部分，因此配送也应当纳入到新经济的体系之中。当然，配送对于经济发展意义，不仅局限在电子商务的一个重要组成部分，更重要在于它是企业发展的一个战略手段。从历史上曾采用的'一般送货，发展到以高技术方式支持的，做为企业发展战略手段的配送，也是近一二十年的事情。许多国家甚至到八十年代才真正认识到这一点。国外一篇文章提到，“在过去十年里，这种态度和认识有了极大转变。企业界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企业创造出更多盈利，是企业增强自身竞争能力的手段”。
由此可见，电子商务这种新经济形态，是由网络经济和现代物流共同创造出来的，是两者一体化的产物。如果表述电子商务的内涵，我们可以提出以下公式：
电子商务 =网上信息传递+ 网上交易 + 网上结算 + 配送
一个完整的商务活动，必须通过信息流、商流，货币流、物流等4个流动过程有机构成。电子商务的特殊性就在于，信息流、商流、货币流是主要可以在互联网上实现，这就是人们概括的“鼠标”，电子商务的另一半是不可能在网上实现(最多可以用网络来优化)，就是人们概括的“车轮”
目前我国的电子商务尚正处于"万事起头难"的阶段，当如新官上任先烧三把火。按一般人的说法，电子商务的三 把火，应该先从配送、支付、安全这三个方面烧起来。而笔者认为，开头的三把火尚属"烧荒"，接着应烧出一块空地——电子商务的社会空间。
一把火，照亮网民的眼
中国现有890万网民，据说，今年年底可望达到XX万左右。但是，许多人可以在网上泡得昏天黑地，找点时间去光顾电子商务网站者却为数寥寥。
为什么?电子商务的火烧得不旺!公允地讲，去年搞的"72小时网上生存"实验，其积极意义大于负面影响。其中重要的一点，就是炒热了电子商务。它给了人们宝贵的提示：今后人类的生存将与互联网息息相关。将来，人们进入电子商务网站，不再是好奇、好玩，而是要"学会生存"——从网上找到自己生存需要的东西。
炒热电子商务，烧起的第一把火，是要照亮网民的眼，让网民看清电子商务在生活中的意义，看清电子商务给自己带来的好处，从而把上网浏览电子商务网站当作生活必修课，并成为电子商场里的常客。
二把火，炒热老板的心
当前，大多数老板对于上网并没有表现太多的热情，上了网的企业考虑较多的也是在网上做广告，而不是去做电子商务。倒是社会上"电子商务是泡沫"的论调，吓退了一些本来想赶赶潮流的老板。
炒热老板的心，首先要让他们认识到电子商务是大势所趋，是中国企业一个“新的机遇。中国即将进入 wto ，而 wto 允许全球网络公司直接拥有49%-100%的中国网络公司股份，全球各类网上书店、网上 cd 、网上礼品店...
三把火，烧掉商品的假
网上购物，人们最担心的是：从网上能够买到货真价实的商品吗?人们能获得电子商场在广告中的服务承诺吗?美国用法律建立起来的商业信用，在推广电子商务时尚且步履艰难，而中国在商业信用严重缺乏的情况下，谁敢放心大胆地在网上敲击"购买键"?因此，那些想在电子商务上大干一场的企业，首先必须带头杜绝一切假冒伪劣商品，包括商品广告中不切实际的承诺。推动电子商务的健康发展，必须与"烧假"同步进行。这样人们进入商务网站才会更加放心、安心。
『二十三』买卖合同的本质特征
这学期，学校安排了我们对于电子商务课程进行实际操作实习。通过老师的简单讲解和软件中提供的帮助，我基本了解了上机模拟实训的步骤，流程，各个部门的业务范围与操作。其中我分别针对三个模式做出了简单的小结。
一、电子商务B2C模式流程实验
在B2C模式流程实验中，我们一组的成员分别要扮演软件中商城管理员、商城用户、财务部、储运部、物流部、销售部及采购部七个角色，操作七次来模拟现实的电子商务B TO C模式在一个模拟的市场环境中的实际操作。其中各个角色的工作主要如下：
1、商城管理员（独立于其他角色，可单独完成所有工作而不受其他部门的限制）：主要的工作有发布（更新）新商品，发布（更新）商城公告，审批物流公司，商品定价等等。工作量较大。
2、商城用户（主要角色）：用户主要负责在商城购买商品，形成订单（后续部门的操作才可进行），同时还要发起退货，购买缺货商品的行为，选择不同的付款方式及不同的送货服务等等。
3、销售部：主要负责订单的受理。针对用户发放的订单进行接受或拒绝处理，并把信息发给下一个部门，由下一个部门对订单进行再处理。
4、储运部：接到销售订单之后负责把货物从仓库发出，暂存入库库或直接生成运输单将信息发送至物流中心，同时也接受由采购部发来的新商品。
5、物流部：首先要向商城申请许可，申请通过之后才可以运作。将储运部发来的商品运送到给各个购买用户手中，如用户发生退货行为 还要负责把商品送回。
6、采购部：对销售部发送过来的进货单进行处理，对商品进行补货，将货源信息发布于储运部进行补货。
7、财务部：负责采购部的购买付款，接受商城用户的付款，处理退款等各种交易行为，还要制作单据及发票等。
二、电子商务B2B模式流程实验
在B2B模式的电子商务模拟上机操作实习中，我们组员要分别要扮演
商城用户1（供货方）、商城用户2（购货方）、商城管理员、货场管理员四个角色，其中各个角色的工作主要如下：
商城管理员的职责主要是初始化商城信息、对商城进行管理与监督。货场管理员主要是看管货场，负责货场货物的收发。商城用户主要是在网上公布自己的供求信息，然后与相关商协商买卖事仪。
B2B的交易模式有两种：一是正常流程的交易；二是缺货流程的交易。正常流程的交流流程大致如下：商城用户2（登录、浏览、购买、等待签收合同）商城用户1（在EDI中根据单号开、发送合同）--> 商城用户2（签收合同）--> 货场（处理新订单，催款）-->商城用户2（付款）-->商城用户1（在EDI中根据订单开发票）-->货场（发货） -->商城用户2（查看发票回执并收获）。这是正常的交易流程，缺货流程的交易模式与正常交易相似，只有个别地方不同。
三、电子商务C2C模式流程实验
C2C试验比较简单，主要是掌握商城会员的相关流程，总共就只是扮演两个角色：商城会员和商城管理员。
C2C中的一口价流程，是网上除了拍卖流程以外，另一种较多的个人交易模式。一口价流程与拍卖流程有相同的地方，也有区别。拍卖流程的价格是不确定的，他只存在一个低价，至于最终成交价格是什么样子，那要根据拍卖的效果来看，而效果又取决于商品的质量。一口价，卖家会出一个价格，没有讨价还价的余地。这两种交易方式都是各有利弊。
于此次学习中，我们通过互相扮演各种交易角色来完成各种交易内容，在B2B中，我们学会了企业之间是如何通过网上进行要价，优惠，要约，签约等交易活动，这让我们看到了企业之间的交易也是可以通过网络很便捷的进行的`。在B2C中，我们了解到了先下最为流行的网上购物的一些基本运作流程，同时对网上购物有了进一步的了解。在C2C中，我们了解到，消费者也可以作为一个卖家在网上与其他消费者进行交易，同时我们更了解到，在我国现在C2C做的最为成功的就莫过于淘宝了。
总之，在电子商务实验过程中，我们都切身感受到了电子商务带给我们的便捷。通过这次实验，我们理论应用于实践，更坚定了电
子商务在未来必将得到大力发展。实验中，我们学习到了很多东西，但是相对来说，还是远远不够的，我们还要在今后的学习中更加努力的去学习相关知识，因为现今是一个信息化的时代，网络的作用越来越重要，因此，我们要学习好电子商务相关内容，为今后学习和工作提供可能。
『二十四』买卖合同的本质特征
【教学目标】：
知识与技能：
了解报告文学的一般特征和结构方式，培养阅读报告文学作品的能力，学习叙事写人的技巧。
过程与方法：
引导学生分清新闻事实、背景材料和作者的主观评价三方面的内容，并学会据此分析一篇新闻的主要内容和写作特点。
情感态度的价值观：
引导学生关注社会、关心时事、关注人生，培养学生的社会责任感和人权意识。
【教学重难点】：
教学重点：
1.理清文章脉络，概括课文的内容要点。
2.思考文章是如何将新闻事实与新闻背景结合起来的。
3.体会本文点面结合叙事写人的写作手法的好处
教学难点：认识包身工制度的残酷野蛮的反人道本质。
【教学过程】：
一、导入：
现代著名剧作家，夏衍在95岁的高龄那年说：“我觉得我的作品中只有《包身工》可以留下来。”作者作品有电影剧作《上海屋檐下》、《法西斯细菌》，改编鲁迅的《祝福》、茅盾的《林家铺子》这么多，为什么他仅仅对《包身工》给予了这么高的评价？今天让我们走进夏衍的《包身工》。
二、文体及背景介绍：
1.文体介绍。
《包身工》属于报告文学。（板书）(同类题材有初中的《地质之光》、《谁是最可爱的人》)报告文学，是文学体裁的一种，散文的一类，是文艺通讯、速写、特写的总称，是文学创作中的“轻骑兵”。它是一种直接取材于现实生活中有典型意义的真人真事，经过适当的艺术加工，迅速地反映现实生活的文学品种。可以写人，可以写事，也可以写问题。因为它是“报告”，就要求所反映的真人真事；又因为它是“文学”，就要求反映出来的真人
真事是有典型性的，允许一定的艺术加工。
“报告文学”的特点：新闻性、文学性、政论性。(板书)
写作背景：本文是作者于1935年，经过几个月的调查研究、实际考察之后写出来的。
三、整体感知：
过渡句：作者当时搜集的材料很多，有新闻事实也有背景材料，如何把这些材料组合起来呢,这的确得下一番工作。我们一起来学习这篇课文学习学习作者是如何把庞杂的材料组合在一起的。
1.速读课文1-34，回答下列问题
问题：这部分主要写了什么样的新闻事实？按什么顺序写得？主要是从哪些方面写得？
明确：这一部分，作者按照时间顺序，抓住“包身工”们一天生活的三个主要场景，从住、吃、穿及劳动条件等方面描述了包身工的苦难生活。（新闻事实）
第一个场景：“上午四点过一刻”，“鸽子笼一般”的住房里，包身工起床，开始了一天非人的生活。（板书：住）
第二个场景：“四点半之后”，包身工吃主食一样的饭。（板书：吃）
第三个场景：“五点钟”，包身工们走进工厂，开始了再“三大威胁”（音响、尘埃、湿气）和“三大危险”（殴打、罚工钱、停生意）威胁下的一天的工作。
过渡句：我们在总结上面的内容的时候还发现一些叙述性和议论性的文字
2.再读课文，思考下列问题
问题：这部分中的哪些文字是背景材料？主要交代了什么内容？背景材料和新闻事实又是如何有机地融合在一起的？
明确：背景材料有（8—11段）、(15—22段)、(34段)，主要交代了包身工的来历、日本厂家特别愿意雇佣包身工的原因及包身工给日本工厂带来的巨大利润。作者巧妙的运用一些连接性的词语，比如第一个场景中作者由“猪猡”引入“包身工”这个词，从而引起对“包身工”是怎么来到城里的叙述；在如第二个场景，作者用“廉价机器”来衔接，引出对日本厂家特别愿意雇佣包身工的的原因的分析。
四、深入探究：
过渡句：这篇文章的写作时间离我们现在很远了，但是我们现在读了之后，内心仍会被深深的`震撼着，这是为什么呢？请同学们就自己在阅读过程中感触最深的的地方谈谈自己的感受？
例如第一个场景中哪些十五六岁的正值青春年华的女子们“在离开别人头部不到一尺的马桶上很响的小便”，“半裸体地起来开门，拎着裤子争夺马桶，将身体背转一下就会公然地在男人面前换衣服”，痛苦的折磨让这些女孩子失去了在这个年龄段中应有的羞涩，变得麻木和没有羞耻感，没有了女孩子应有的尊严。
再如在第二个场景中，这些女孩子们吃着喂给猪狗一样的食物，且没有人身自由，因为它们的身体是属于带工老板的，她们没有“做”与“不做”的权利，及时是生病了也得起来干活，否则就会遭受毒打，她们连最基本的生存权都没有。
第三个场景中这些女孩子要在恶劣的环境下进行高强度的工作，并且不能出错，否则就会遭受毒打，且“打死不干事”。劳动权益和生存权益都得不到保障，这是一群多么可怜的孩子。她们本应该过着无忧无虑的生活，本因该享受这最美的年华带给她们的美好时光，她们本应该对生活充满了憧憬……然而在这里一切的美好都变得那么的残酷和不堪。
那么这一切都是谁造成的呢？帝国主义的入侵，中国的“带工”老板的无耻，社会制度的罪恶。每一位有良知的中国人都应该牢记历史，不要让历史重演，要心怀悲悯之情不能被利益蒙蔽了心智。
（说明：这一环节重在对学生情感的教育和价值观的引导。让学生在感知分析包身工的生存和劳动状态中感受到人类的尊严和生存权、劳动权的可贵，从而引导学生关注现实，培养学生的社会责任感和人权意识）
五、课堂小结：
读完这一部分作者的写作目的已基本明确，作者就是以铁的事实、精确的数字、精辟的分析和评论，把劳动强度最重、地位最低、待遇最差、痛苦最深的奴隶一样做工的女孩子们的遭遇公之于世，控诉了帝国主义和“带工”老板的罪恶，激起人们的愤恨和思考。下节课我们继续深入研读课文，思考作者采用了什么样的写人叙事的手法，让文中所写的人物那么具有震撼力。
六、作业布置：
1.熟读课文。
2.认真完成课后练习三。
『二十五』买卖合同的本质特征
【教学目的要求】：
１、了解旧社会包身工的悲惨生活，认识日本帝国主义和中国封建势力互相勾结，残酷压榨我国劳动人民的罪行。
２、培养阅读比较复杂的记叙文的能力，学习以问题为中心，以一天活动为线索，选取典型生活图景和典型事例，穿插说明、议论和抒情的写法。
３、了解报告文学的基本特点。
【教学设想】：
１、这篇课文篇幅较长，题材较复杂，表现方法多样，学生阅读有困难。宜设计启发性强的思考序列题，引导学生领会作者写作意图，把握文章中心，按照线索顺序，逐步深入课文理解课文。
２、内容方面，要紧紧扣住中心思想，突出包身工的悲惨生活和造成包身工深重苦难的原因。
３、写作方面，要讲清楚中心、线索、选材、组材，然后再讲清楚运用多种手段表达中心思想的写作方法。
４、教法方面，要以启发诱导为主，适当点拨总结，引导学生自觉深入课文、独立思考、分析研究问题，可按自学预习（启发）──质疑问难（解答）──研究讨论（点拨）──综合练习（巩固）的顺序进行教学。
【教学过程】：
第一课时：
一、简介作者
夏衍，我国著名戏剧家、翻译家。原名沈端先，浙江杭州市人。早年参加太阳社，是左联领导人之一。主要作品有《上海屋檐下》、《法西斯细菌》等，建国后把文学名作《林家铺子》、《祝福》改编为电影剧本。
《包身工》是一篇报告文学作品。报告文学是文学体裁的一种，散文中的一类，是文艺通迅、速写、特写的总称。基本特征有三：真实性（不同于其他文艺创作），新闻性（不同于一般文章），文学性（不同于一般工作报告、社会调查）。
二、与课文有关的材料
印发北京师范大学《高中语文选讲》中魏灏选辑的《夏衍谈〈包身工〉》，或现行通用高一语文《教学参考书》中夏衍的《从包身工引起的回忆》，指导学生自学。
要求：
１、了解作者写作时间；
２、了解写作意图；
３、了解作者深入纱厂亲自观察体验生活，调查搜集材料的情况，为学习课文、理解报告文学特点打下基础。
三、阅读课文
１、运用工具书排除文字障碍，下列字词必须注音解释。
⑴ 注音：
游说、 抹桌子、 着力 、骷髅、 锭壳、 拎
⑵ 解释：
一听天命、 生杀予夺、 强化 、优惠 、施与
２、思考回答以下问题（书面完成，课后交教师检查）：
⑴ 为什么以包身工为题？题目和课文有什么关系？
⑵ 文章以记叙为主，记叙了一些什么材料？中间又穿插写了一些什么材料？为什么记叙之中又穿插这些材料？
⑶ 找出议论和说明部分列举了哪些数字（在书上用横线画出来）？说明它们的作用。
⑷ 记下自己疑惑不解的问题。
四、布置作业
读一遍课文。
第二课时
一、检查生字新词
１、注音：
抹（ ）桌子 抹（ ）眼泪 抹（ ）石灰
猜着（ ）了 着（ ）力 我没着（ ）了
２、解释（加粗的字要单独解释）：
一听天命 生杀予夺 施与 着力
３、听写：
殴打 、怜悯 、气烘烘、 惩戒
二、解题
１、时代背景（着重引导学生用《从包身工引起的回忆》中的材料概述作者写《包身工》的时间、意图和调查搜集材料经过。）：
《包身工》１９３５年写成，１９３６年发表。
１９２７年，作者在上海认识了一些在纱厂工作的朋友，了解了一些纱厂工人的情况；１９２９年，从做工人运动工作的同志那里知道了一些包身工的.非人生活情况。一·二八战事后，为了写《女性的呐喊》电影剧本，又搜集了一些包身工材料，对二十世纪帝国主义经营的工厂里，还公然保存封建奴隶制度非常愤怒，决心深入调查，打算彻抵揭露。由于纱厂工人的热心帮助，作者深入工厂实地观察调查了三个月，获得了大量第一手材料。
具体时代背景从略。
２、题目的意思：
报告文学可以写人，可以写事，也可以写问题。《包身工》属于第三种，写问题。以包身工为题，点明文章以包身工问题为中心；同时也暗示文章的中心思想：写包身工的悲惨生活，揭露包身工制度。
三、回答学生提出的问题
选择成为阅读障碍的问题，作扼要回答。多数问题可随分析课文逐步解决。
四、分析文章的构思：
１、文章以包身工问题为中心，以包身工一天生活为线索。掌握中心可以了解写作意图，掌握线索可以了解如何选材、组材。
２、已经讲过，作者搜集的素材很多，关于包身工生活的素材一定也不少，不可能都写进去，需要加以选择。
３、看课文，作者写包身工一天的生活，选取了哪些材料？
（学生议论。）
明确：四点一刻，包身工清晨起身的情景；四点半，包身工吃饭的情景；五点钟，包身工上班劳动的情景。
４、不是说以一天的生活为线索吗？怎么只写到五点钟上班就中断了呢？再看课文，还有没有了？
（学生议论。）
明确：还写了十二小时劳动后，抄身情景；黑夜里。这样，从清晨四点一刻起床，到黑夜睡觉，一天的劳动生活十分完整。不过前后两部分写法大不一样。前者写得详，后者写得略：写抄身，没有明写时间，又不是正面写搜身情景；黑夜的休息情景也没有写出来。显然，作者把前三个生活图景作为重点。起身和吃饭，表现包身工恶劣的住宿、饮食条件，上班劳动，表现恶劣的劳动条件，是写劳动。两方面合在一起，已经构成了包身工地狱生活的全貌。至于写黑夜，没有写什么生活图景，却写黎明的到来，毕竟是无法抗拒的，这是和结尾放在一起加以考虑的，有利于揭示全文的中心思想。
５、这篇作品不仅选取了几个反映包身工悲惨生活的生活场景，还有别的内容，都是些什么呢？
（学生议论。）
明确：还有与描写记叙生活场景相应的说明和议论。说明包身工是怎么来的；分析包身工制度形成的原因；说明包身工给帝国主义制造了惊人的利润；说明包身工制度是最野蛮最残酷的制度。
６、为什么描写了包身工的悲惨生活，还要议论包身工制度？（议论）
明确：运用了描写、记叙和说明、议论相结合的写法，两者结合，互相补充。描写记叙部分好象电影中的特写镜头，说明议论部分好象是特写镜头的解说词。特写使人获得形象认识，解说使人获得本质认识。随着时间推移，包身工的生活图景越来越清楚，对包身工制度的本质认识越来越深刻。最后写黑夜归到结尾，有力的揭示了中心思想。
五、划分段落：
第一部分：记叙包身工悲惨生活实况，分析包身工制度形成原因。
第二部分：记叙包身工悲惨的劳动实况。揭露帝国主义靠包身工获取惊人利润。
第三部分：愤怒控诉野蛮的吃人制度。
六、布置作业：
完成研讨与练习二、三。
『二十六』买卖合同的本质特征
【教例简述】
此教例参照黄芬兴老师论文《浅谈〈包身工〉中“间隔异称”的表现力》（《学语文》１９８８年第４期Ｐ３１）改编。
【课时】
一节。
【教学内容】
《包身工》中的称说。
【教学过程】
老师：在前面的学习中，我们已经了解了课文的主要内容和表达方法。下面我们深入研究一下作品中使用“称说”的技巧。请大家用几分钟的时间，找出所有关于“包身工”的称呼、称谓、称说。
同学们指出的有：猪猡、懒虫、芦柴棒、女孩子、乡下姑娘、包身工、试验工、养成工、机器、罐装了的劳动力、泥土、奴隶、墨鸭、冤魂……
教师：大家找出的这些称说，我已经板书在黑板上了。大家能不能解释一下它们各自的含义？
同学们竞相发言：
“猪猡”，是带工老板对包身工侮辱性的骂语，它表现了包身工身份的低下，揭示了包身工非人的生活环境。
“机器”，表明包身工人的尊严、人的价值、人的生活权利被剥夺，她们只是别人赚钱的工具。
“奴隶”，没有人的一切权利，它一针见血地点破了包身工制度的本质，暴露了这种剥削制度的极端反动性。……
教师：下面再请同学们谈谈这些称说的表达特点。
同学们继续发表看法：
有比喻，有反复，有借用。
在反复使用中冠有不同的附加成分，表达出不同的含义。
作者借用了一部分称呼，也客观地解释了一些称说，还在抒情议论中使用大量的比喻性的称说。
有的称呼表现了包身工的处境，有的称呼表现了包身工的来源，有的称说表现了作者的愤怒。……
教师：
讨论到这里。应该说同学们对课文中称说的含义已经有了较深刻的理解。但大家注意了没有，我把大家找出的二十几处称说有意识地板书为三块。一块为作品开头部分的称说，一块为介绍包身工的来历等内容的'称说，一块为作者用来揭露包身工制度实质而安排的称说。
大家要思考：
第一，三“块”称说的表达角度有什么不同。
第二，三“块”称说在文章结构上有什么不同。
第三，三“块”称说在表达文章主题上有什么作用。
第四，称说在表现作者情感上的作用。
请大家从这四点中选择一点，用１０分钟左右的时间，写一篇赏析短文。
【评析】
教例中的这个“点”选择得很好。角度独特，例证丰富，内蕴精深。充分分地显现了教材的魅力。教例中表现了教师的“法”用得好。从总的教学思路讲，运用了“选点突破法”。从撷取教学内容讲，运用了“一线串珠法”。从教学的立意讲，运用了“卒章显志法”和“意外结尾法”。此两法的运用，充分表现了教师教学立意的高远。原来，教师的用意，是通过释词见义，将学生引向品评鉴赏，从字里行间入手，引导学生去回味文章胜景，去领略作者如此这般的深邃匠心。
但教师又不把话说完，只是点到为止，艰难的品析过程让学生自己去经历。可以说，学生决没有想到教师还会“卒章显志”，点出那需要深入思考的四“点”，它给了学生一个“意外”，为学生创设了一个需要探求的奇景，同时也提高了品评鉴赏的层次。有了好的教学材料，还要会巧妙地安排设计，这就是教师的魅力。
『二十七』买卖合同的本质特征
《包身工》教学拟围绕文章的材料性质与组合方式，采用分合比较的方法组织教学，相机点拨，突出重点，突破难点。
首先引导自读，整体感知。让学生用分析性的眼光，用速读、跳读的方法从整体上感知课文内容。根据材料拟小标题。《包身工》的材料主要包括记叙性材料──包身工一天的悲惨遭遇，说明议论性材料──包身工制度的产生、发展和趋向。可据此讨论归纳小标题并用算式板书点拨，总括文章内容。《包身工》＝《包身工的一天》（或《芦柴棒们的一天》）+《说说旧中国的包身工制度》。
其次，分题精读，讨论点破。先讨论《包身工的一天》，让学生围绕以下几个问题精读课文：
１、包身工的一天，以时间为序，主要写了哪几个片断？通过这几个片断，从哪几个方面反映包身工的遭遇？
２、作者全方位地细致反映包身工悲惨遭遇的目的是什么？
３、为了有力地表现主题，作者在叙的过程中是怎样在面上铺开的基础上进行点的穿插的？
在精读课文之后，引导学生讨论上述问题，并结合板书图示进行小结：
4：15 起身──住宿
描写包身工的.悲惨遭遇 芦柴棒
4：30 早餐──饮食
揭露包身工制度的罪恶 小福子
5：00 上工──劳动
↓ ↓
面 点
接着讨论《说说旧中国的包身工制度》，让学生围绕下列问题精读课文：
１、说的顺序是什么？（事物的发展）
２、说的方式是否相同？各有什么特点？
３、文中或借说明议论，或用比喻议论，或在抒情中议论，各有什么作用和含义？
在精读课文后，引导学生讨论，并结合板书图示小结：
议的内容
议的形式
产生（直接原因、历史原因）──叙中议、直接议
发展（历史原因、根本原因）──直接议、议中叙
结果（资本家膨胀、包身工榨干）──引用议、借抒情议
趋势（黎明的到来无法抗拒）──用喻意、抒情中议
最后整合总结，作文训练。
从内容上看，《包身工》就是《包身工的一天》与《说说旧中国的包身工制度》的相加；但从组材和结构方式看，文章又不是叙和议的简单相加，为什么？
讨论后明确，叙议结构主要有如下几种可能：
１、集中安排（先叙后议或先议后叙）；
２、包中安排：（叙包议中或议包叙中）；
３、分割组合、交错穿插（以叙为主穿插议论或以议为主穿插叙述）。
集中安排，叙议脱节，结构臃肿，行文呆板；包中安排，主线不清，过程不清，联系不紧。只有分割穿插、交错组合，才能使叙议配合，交相辉映，符合读者了解事件真相、探究问题本质的心理规律，既省笔墨，又富表现力。为提高学生兴趣，可用乘法来点拨。从形式上看，《包身工》＝《包身工的一天》×《说说旧中国的包身工制度》。
为进一步强化对文章内容的整体理解，并引导学生体会报告文学语言的形象性特点，可设计口头作文训练，让学生围绕有关包身工的三个比喻性说法，以《猪猡·机器·墨鸭》为题，弄清其联系，说一段话。这三个说法分别形象地概括了包身工的生活、劳动和受剥削的悲惨遭遇，可激起学生的同情和义愤，达到情感教育的目的。
-
我们精彩推荐买卖合同的本质特征专题，静候访问专题：买卖合同的本质特征
