外呼工作计划|外呼工作计划（精选11篇）
发布时间：2017-06-02外呼工作计划（精选11篇）。
◈ 外呼工作计划 ◈
外呼投诉客服工作总结作为一名外呼投诉客服，我认为我所从事的工作是非常有挑战性的。因为我们所面对的客户，往往是那些情绪较为激动的人群。这就需要我们客服必须做到耐心、细心、而且要具有专业技能和高效的工作态度。以下是我在这个岗位上所学到的经验和心得，和大家分享一下。
首先，针对不同的投诉，我们需要有专门的应对措施。例如针对因为物流原因导致的投诉，我们需要及时跟进物流信息，并与物流公司联系核实情况，以便及时解决客户的问题。而对于产品质量投诉，我们需要及时向公司相关部门反馈情况，并为客户提供相关解决方案。
其次，客服人员需要有很好的语言表达能力，以便能够理解客户的需求，并能够快速地解决他们的问题。在接待投诉电话时，我们要先倾听客户的抱怨，并且不打断客户的发言。同时，我们还需要细心地解读客户的需求，保持耐心回答他们的问题。这种方法让客户感到被理解和被尊重，也会让他们对公司产生信任感。
其次，客服人员的沟通技巧也是非常重要的。在处理一些困难和复杂的问题时，我们需要运用一些沟通技巧，例如借助积极的语气来缓和紧张情绪、运用积极的措辞来鼓励客户等等。这些方法可以有效地提高客户的满意度。
最后，作为客服人员，我们要时刻保持一个高度的专业性和严谨作风。在处理客户的投诉时，我们应该时刻保持冷静和理性，以避免情绪失控导致事态扩大。我们要在严格遵守流程规定的前提下，为客户提供最优质的服务和解决方案。
总之，做好一名外呼投诉客服并不是一件容易的事情，需要我们具备足够的专业知识和服务态度。我们需要时刻保持耐心、细心、专业和高效的工作状态，以便为客户提供优质的服务。这样才能赢得客户的信任和满意，也为公司获得更多的商业机会。希望我们每一个客服都能够不断提高自己的综合能力，为客户提供更好的服务。
◈ 外呼工作计划 ◈
潮平两岸阔，风正一帆悬
春风化雨细无声，百花竞秀芳满园
——镇原城关中学德育教育工作纪实
镇原县城关初级中学现有教职工201人，教学班54个，在校学生3368人。其中城镇学生1083人，农村学生2285人，是典型的城乡结合而有偏重农村的初级中学。
近年来，学校先后荣获“甘肃省标准化无烟学校”、“甘肃省全民健身先进集体”、“市级文明单位”、“庆阳市教育系统先进集体”、“镇原县教育系统先进集体”、“镇原县示范性初中”等荣誉称号。2006、2007、2008、2009年毕业会考名列庆阳市前一，二名，连续四年夺得 “镇原县初中毕业会考一等奖”，多次被评为 “镇原县教育工作管理综合考核先进集体”。得到社会和上级主管部门的一致好评。
学校取得瞩目的教学成绩，一方面得益于学校有一支业务精良，善于教学的教师队伍，和求真务实团结奋进的教学传统，更得益于学校有效的管理机制和一支敢于管理长于管理的管理队伍。
一．导塞结合治网疾
我校有3382名学生，经常上网的约占38%，这些学生大都住在城区，上网条件较为方便，他们或在家或去网吧上网，甚至个别学生在家长坚决禁止的情况下，偷偷溜到同学家、亲戚家上网。他们主要利用周末、节假日，以玩网络游戏为主，仅有极少部分学生时为了与同学交流，为获取知识的更少，而关心时事的几乎没有。
针对这种现状，学校采取了“导塞”结合的教育办法，即对上网主流加以引导。为此，学校开通了北京四中网校，建立了城关中学网站，利用大型集会、班会、专题会议等形式从保护视力，保证身心健康的角度积极引导，提倡健康上网，卫生上网和学习上网。对于个别迷恋网吧的学生采用“塞”法，即家校联合起来，以班主任为第一负责人，各课任老师进行协助，以周内清查课堂人数为校内保证，周末则布臵适量家庭作业，从时间上空间上进行控制，最大限度地使学生减少上网时间。与此同时，学校采用综合办与政教处联合对城内的网吧进行定期不定期的抽查，督查个别网迷离网返校返家。
1二、东风杜鹃唤浪子
学校学生来源复杂，近1/3学生来自经商家庭，家长忙于生意，进行粗放管理，无暇顾及学生的学习，乃至于日常起居，往往以供给钞票替代供给三餐，这样使得一些学生花钱大手大脚，不仅个人养成了坏毛病，而且学生中形成了一种互相攀比恶习，加之新一轮的读书无用论的抬头，这部分学生产生追求享乐，贪图享受的思想，形成“读书无用、金钱至上”的观念。
针对这一现状，学校利用每学期一次的家长会，由班主任代替学校向这类对学生要求不严，当管不管的家长提出建议和要求，并适时建立家校联系卡，保持经常联系；又对个别屡教不改、顽固不化的学生，由政教处出面安排经验丰富的教师与其结成教育帮扶对子关系，进行一对一的督促教育三部曲：“跟踪调查——心理辅导——习惯矫正”，收到明显的教育效果。
与此同时，学校注重文化育人的功效，不仅将“学习改变命运，教育成就未来”，“知识就是力量，知识就是财富”等宣传标语贴在墙上，更是挂在嘴上，要求班主任利用班会，科任教师结合学科特点进行学生思想教育，使之浸润学生心灵。教育学生认识到读书的重要性。
三、养成教育任重道远
养成教育是素质教育的灵魂与核心。近年，学校将学生的德育教育工作作为工作的突破口，成立了德育教育工作领导小组，形成了以校长负总责，副校长分管，政教处牵头，团委、学生会、班主任以及相关管理人员组成的立体化管理模式。校内建立“学校－年级组－班级”的三级管理机制。确立了“严管理、重考核、创特色”的总体思路和“教师为主、全员参与；教学为主，全面渗透；学校为主，全方配合”的指导原则，制定了德育教育工作整体规划，强化了学校德育教育常规管理，健全完善了岗位责任制、班主任管理制度、考核制度、检查制度、表彰制度、例会制度、信息交流制度等，使我校的德育教育工作走上了制度化、规范化的轨道。
1、完善制度保证。学校根据学生的实际情况，建立
了诸如《城关中学学生一日常规要求》、《城关中学学生礼貌用语和文明行为要求》、《城关中学学生一日文明生活化细则》等多项具体的规范要求和制度，利用每周班会课或学生喜闻乐见的方式进行丰富多彩的学习和贯彻，保证行为规范落到实处。
2、细化常规管理。学校每学年都要组织七年级新生军训及入学教育，让学生明确养成教育的内容，在学生中大力宣传“五提倡、五禁止”（即提倡文明礼貌、提倡遵章守纪、提倡助人为乐、提倡勤奋学习、提倡艰苦朴素；禁止吵嘴斗殴、禁止乱涂乱抛、禁止偷窃赌博、禁止看黄打牌、禁止抽烟喝酒），明确文明学生行为标准（即衣着整洁、举止文明、遵纪守法、勤奋学习、生活俭朴、尊敬师长、孝敬父母、团结同学、关心集体、热爱劳动）。
3、狠抓一日常规，力促习惯养成。政教处制定并向全体老师下发《学生养成教育、习惯教育提纲》，要求每位老师利用课前五分钟对学生进行养成习惯教育，在抓好日常行为规范上下功夫。目前，学生到校见到老师主动问好，学生尊敬父母，教师爱护学生已蔚然成风。
4、围绕“敬”、“静”、“净”三点要求对学生进行品德养成教育。政教处、团委、年级组、学生会形成自主、交叉、立体、互动管理机制和齐抓共管的主线，对学生进行全方位、全员、多层次、全过程的强化教育。政教处检查各楼层、各班课间秩序、自习秩序、卫生情况，对在楼道、教室、楼梯上追逐打闹、乱喊乱叫、打口哨、乱扔废弃物的学生及时进行制止、记载并进行批评教育，限时纠正。做到事事有人管，时时有人抓，督促学生形成良好的行为习惯。
5、加强检查评价，实行“文明中学生”、“文明班集体”的评比和“流动红旗”发放并挂牌活动制度。学校每学期进行一次“文明中学生”、“文明班集体”的评比并挂牌活动，并在班级间展开竞争。教导处、政教处对各班学风、纪律、卫生等情况，坚持每周检查评比，及时公布，利用公告栏表扬先进，鞭策落后。并在每周一的升旗仪式上为先进班级颁发“流动红旗”，有效促进了
各班的自律。
四、切切嘈嘈谈教育
“在素质教育向纵深发展的大背景下，新课程改革全面推进，学校教育受到了前所未有的压力和挑战，在教育对象发生根本性变化的今天，“一刀切”式的教育已不能适应形式的发展，仅凭硬拼硬干就能把教育工作搞好的时代已一去不复返，教育必须转变观念：素质教育，德育为先；以人为本，精细管理；育人教学，科学发展；成人成才，社会满意”。城关中学校长张正宇同志如是说。
负责全校学生思想教育工作的政教处负责人段克勤同志说:“学生的思想是一块田地，如果不种满庄稼，就一定会被杂草荒芜。学生的思想比较混杂，这就需要我们俯下身子去做耐心细致的工作。春风化雨细无声，一言一行总关情。精诚所至，金石为开。”
九年级（2）班的胡文涛同学说“我想考南开，可又怕将来考不上，只好现在多努力！“他又表示，只要一有空，他就想溜出去玩，可每每都被爸妈一句“初三了还玩”给顶了回来，“周内学校压力那么大，周末都不让他玩”。他认为学生不应当只知道学习，也要知道高墙之外还有蓝天、白云〃〃〃〃〃〃
“不管用什么法子，只要我女儿能考上高中，就行，打骂都可以，出多少钱都行。”这是九年级（7）班李新雨同学的家长在家长会上的这样说。在他看来，学生就一定要考上高中，如果考不上高中，那就没路子可走了。
尽管各方面角度、立场不同，对教育的看法也不同，但其核心却没变，那就是更高的的教育质量是大家共同的追求。
◈ 外呼工作计划 ◈
外呼话务员是一个非常重要的岗位，他们是公司与客户之间的桥梁，扮演着沟通和联系的角色。在过去的一段时间里，我一直担任外呼话务员的职务，并且充分体会到了这个岗位的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将详细介绍外呼话务员的工作内容、技巧和总结。
外呼话务员的主要工作是通过电话与客户进行交流和沟通。他们需要按照公司的要求，向客户提供产品或服务的信息，并努力推销。同时，他们也要了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。因此，一个优秀的外呼话务员需要具备一定的沟通能力、销售技巧和解决问题的能力。
良好的沟通能力是一个外呼话务员必备的素质。他们需要能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也要耐心倾听客户的需求和问题。在电话交流中，语速、语气和用词的选择都非常重要，这些都会影响到与客户的沟通效果和客户对公司的印象。
外呼话务员需要具备一定的销售技巧。他们不仅需要能够向客户推销产品或服务，还需要能够解释产品的优势和特点，并且在竞争激烈的市场中创造销售机会。为了提高销售效果，外呼话务员还需要能够正确处理客户的异议和疑虑，给出合理的解释和解决方案。
外呼话务员需要具备一定的解决问题的能力。在与客户交流过程中，他们会遇到各种各样的问题和情况，例如客户的不满、投诉和需求的变更。面对这些问题，外呼话务员需要保持冷静和耐心，并寻找合适的解决方案以满足客户的需求。
根据我的工作经验，我总结了一些对于外呼话务员非常有用的技巧和经验。主动倾听是非常重要的。在电话交流中，我们不仅要听懂客户的话，还要理解他们的需求和问题，并予以解答。在这个过程中，我们要注意用简单明了的语言回答客户的问题，以避免引起误解和困惑。
善于借助合适的销售技巧能够提高销售效果。例如，在推销产品或服务时，我们可以根据客户的需求和兴趣，突出产品的优势和特点，让客户感到这个产品能够满足他们的需求。我们还可以通过提供优惠和折扣等方式来吸引客户的兴趣。
另外，我也发现与客户建立良好的关系对于销售和客户满意度非常重要。在电话交流中，我们要关注客户的要求和反馈，并且保持友好和耐心的态度。在客户有问题或投诉时，我们要积极听取意见，并且尽快给出合理的解决方案。通过这些方式，我们能够增强客户与公司的互动，提高客户的满意度和忠诚度。
通过我的工作经验和总结，我认为成为一名优秀的外呼话务员需要不断提升自己的沟通能力、销售技巧和问题解决能力。在工作中，我们要保持积极的心态和良好的工作态度，勇于面对挑战和困难，并且不断学习和提高自己。只有这样，我们才能够在这个岗位上取得成功，为公司和客户带来更好的服务和体验。
◈ 外呼工作计划 ◈
一、工作背景为了更好地服务客户，提高公司在市场上的竞争力，我所在的企业开展了外呼投诉客服工作。该工作主要是通过外呼的方式主动联系客户，听取客户在使用公司产品或服务过程中的问题和建议，及时解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
二、工作内容
1. 建立客户沟通渠道：通过电话、微信等方式，主动联系客户，了解客户当前的使用情况，听取客户的反馈。
2. 听取客户意见建议：有针对性地向客户提出问题，积极聆听客户的建议和意见，了解他们的需求。
3. 及时解决客户问题：针对客户的不满意或其他问题，主动解决，在确保客户满意的情况下，为客户提供更好的服务。
4. 维护客户关系：在与客户交流的过程中，通过礼貌和专业的语言和态度，让客户感到公司对他们的重视和关注。
三、工作效果
1. 接触客户人数显著提高：通过外呼客户，让客户明确了解到我们的服务，并展现出我们的专业性与良好态度。
2. 消除客户不满：通过听取和解决客户的问题，让客户对我们的服务产生了信任和满意，提供更好的客户服务，提高了客户的忠诚度。
3. 促进销售业绩的提高：在联系客户的过程中，及时了解客户的需求和想法，对于公司提供的其他服务，吸引了更多的客户，促进了销售业绩的提高。
四、总结
外呼投诉客服工作，是一种让客户真正感受到服务的工作，它能够积极地回应客户的反馈信息，有效提高服务的质量和企业的形象，是一项具有广泛推广价值的工作。通过与客户的良好沟通，我们能够加深对客户的认识，了解客户对我们的需求，进一步提高客户服务水平。总之，这项工作的成功与否，决定了企业的品牌形象和客户满意度，我们应以热情、耐心和专业的态度，不断创新和提高，为我们的客户服务。
◈ 外呼工作计划 ◈
地理教师工作总结1
本学期，我担任了高三__班和__班的地理教学工作。在一年紧张忙碌的工作中，忙中有乐，忙中有得。现将本学期的教学工作归纳如下：
一、加强学习，革新思想，树立新理念
认真学习校领导提出的学校教育发展战略，深入开展校本革命，建立多元课程体系、深化课改步伐、促进教师发展。结合自身实际，提高思想认识，树立新型的教育教学理念，提高自身的业务水平。本学期我坚持认真学习，把学习当作自己的一种责任，我常读的刊物一些相关的教辅材料及自己购买的有关新课程的书。认真研究近几年的高考试题，深入分析解读高考大纲和新课程标准，努力钻研教材，不断提升自身的业务水平。
二、踏踏实实进行教学工作
结合我校学生基础差、学习习惯差、思维懒惰等特点，我采取低要求，低难度，采用小步教学法，制定合理的复习计划，以达到落实双基，培养地理思维能力，提升地理解题能力的目的。
1、制定合理复习计划。
在第一轮复习阶段，强调一个“实”字，侧重于落实“课本”，夯实基础。要求坚持基础性、系统性、全面性、层次性的原则，引导学生归纳所学知识，落实章节检测过关达标。我在教学中几乎每节课都有听写，并及时批改，在下一节课给学生反馈。这可以让学生及时复习，也知道了什么知识是基础的、必会的。二轮复习突出一个“综”字，以专题复习为主线，以高考考点复习为面，以提高能力为着眼点，以知识的整合、能力的形成为目的。复习中以高考题为切入点，鼓励学生发现问题，突出重点，突破难点，联系热点，渗透考点。
2、做好学生主动学习的引导，充分调动学生自主意识。
更新复习观念，改变传统的复习方法。在复习中使学生做到“五个学会”：①学会自己看书。全面看、细致看、深入看，多问几个为什么。②学会看图。会看、常看。③学会做题。建立错题集、善于反思。④学会做笔记。⑤学会提问。不明即问，不懂即问。特别是引导学生学会提问的方法和引导学生学会反思。引导学生提问。不仅是在学习中提出教材内容中的问题，也鼓励学生自己给自己主动
的提问题，从而启发思维方式，使问题得以解决。引导学生反思。只有经过思考加工，才能真正的理解，把知识变成自己的，形成自己的看法。因此，在复习过程中，我很注重思考这个环节，每一章节都给学生留下充足的时间来思考，任何事物都要问个“为什么”“是什么”“怎么样”，另外，让学生参考目录，思考章节内容;让学生看着地图或图表，联系有关的知识。
三、做好待优生的转化工作及艺考生的提升工作
作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对待优生则易于发现其缺点，尤其是在学习上的待优生，往往得不到老师的肯定，而待优生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。为了确保高考的平均分，待优生的转化至关重要。
首先， 帮助待优生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。其次以平常的心态对待，加强与待优生的了解和沟通，帮助分析其学习困难的原因，并提出相应的帮扶措施。
其次，做好艺考生的提升工作。对于艺考生来说，从年前就开始的艺术联考、校考让他们耽误了很长时间的文化课复习。在接下来不足三个月的时间里，应如何指导艺考生进行文化课复习，提高文化课成绩。艺考生文化课复习的四个要点：一是要对文化课的学习树立坚定地信心，在面对文化课学习上要始终保持高度的热情和积极地情绪;二是要制定详细的学习计划，不仅要有每天，每周，每月的学习计划，更要有每个学科的详细复习计划;三是要有针对性，要明确自己文化必须达到的成绩，将成绩分解到每一科，紧紧围绕考纲、围绕基础有针对性的开展复习;四要针对高考核心考点各个突破。
总之，一学期来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在今后的工作中，我一定要发扬优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。
地理教师工作总结2在上学期带过一段时间地理的基础上，我担任八年级整个年级的教学任务。现将一学期的工作作如下几个方面的总结：
一、认真分析、制定合理的学期教育教学计划
本学期八年级所使用的教材是义务教育课程地理教材。其内容主要是中国地理第一至四单元。包括“居民与人口”、“自然环境”、“自然资源”、“经济与文化”等。我希望学生通过一学期的学习，基本了解中国的自然地理与人文地理方面的初步知识，认识我国的基本国情，并进一步掌握学习地理的基本方法和基本技能，树立科学的人地观念和可持续发展观念。
当我第一次走进教室的时候，通过提问我才发现学生的地理基础知识十分薄弱。于是，我通过与各班主任老师、部分学生代表进行沟通，了解同学们的学习态度、学习方法;通过上期的期末检测成绩，分析同学们的学习效果。同时，从与同学们的交流、交谈中，深入到他们的内心世界，了解他们的真实呼声和感受，为他们打开一扇心灵的窗口。
在此基础上，根据我校明年地理学科要参加统考的实际情况，决定从本学期开始培养学生的备考意识，并在教学时数、教学进度上提前安排。据此，本学期除完成八年级地理上册的教学任务外，还将组织学生学习下册课本的部分内容，为复习奠定基础。
二、自觉落实教学常规
1、由于自己是一名“非专业”的地理老师，要真正具备相应的学科教学能力，就必须付出比别人多的时间和精力。
为此，我认真研究教材及学生，悉心查阅资料，学习时新的教育教学思想和方法。有时，为了备好一节课，不厌其烦地向同学科老师请教，吸取他们的经验。平日里，积极利用网络和配套教学光盘，查找、整合课程资源，为上好一节课作有效的准备。2、教学中我力争做到精讲，把重点放在知识体系、结构、联系和思维方法上，避免面面俱到、拖泥带水等一些问题的出现。
课堂上，积极引导学生熟悉教材文本，重视读图训练，加强学生间的合作探究能力的培养，让学生在掌握学习方法的基础上，努力提高课堂学习实效。训练题力求让学生当堂完成，对突出问题及时予以纠正、指导。这在很大程度上提高了学生的学习兴趣。3、认真对待每个同学的作业，因材批阅，为每位同学的发展指明了方向。
每一个班级的学生数都在六十人以上，每批改一次作业就是一项沉重的工作。每次面对堆积如山的作业本，我觉得它不是负担，而是一种责任、一种使命。对成绩差的同学的作业，我更显得认真仔细，要让他们真实的感受到老师的关爱。因为，作业是与他们最多的交流、与沟通方式。像《5》班的谭家杭同学，上学期期末地理考试不及格，而本学期他对地理产生了新的兴趣，作业做得认真了，成绩也提高了，每一次测验都在及格以上。这与我对他的激励和“作业交流”是分不开的。在学生的作业本上我基本上不划“×”，针对错题我或画上一个圆圈，或在题的旁边划上一个“?”，有时也给一些提示性的评语，告知学生应该怎样避免错误。4、除教学随堂评价外，力求适时进行单元形成性检测，以了解学生的学习效果。
虽然有时成绩不尽人意，但我没有放弃希望。因为许多同学不仅仅是地理基础薄弱的问题，还有学习态度、学习兴趣等方面的问题，要在短时间内从根本上解决，显然还有些难度。尽管如此，我仍然以积极的心态，坚持培优辅差。且盼望期末有一个好结果。三、积极参加校本研究
1、自觉进行新课标、新教材、新教法、新教育思想的学习、运用与实践。
积极参加学校组织的听评课、优质课竞赛、教育技术能力大赛等校本研究活动。虽然自己的水平和能力比不上许多优秀教师，偶尔也遇到了一些困难，但我并不气馁。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，在以后的学习和工作中，我仍将一如既往的“激情飞扬”。2、学以致用，积极探索教育教学的新模式。
运用学校先进的教学设备,自己动手制作课件,合理进行地理教学与信息技术的整合，摸索最佳的教育教学方法。利用可利用的时间，把传统的课堂教学模式，转变为一种有声有形、师生互动、快速便捷、及时反馈的教学模式，力求实现最优化的教学目标。“心若在，梦就在”。勤奋学习，努力工作，是我永不改变的目标与追求。
地理教师工作总结3本学期我担任了初一年级六个班的地理教学工作。在教学工作中，我能从各方面严格要求自己，勤勤恳恳，潜心研究，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。为了更好的搞好以后的教学工作，现对本学期工作做如下总结：
一、认真备课，努力上好每堂课。
1、认真钻研课标，吃透教材，把握全册教材的知识目标、教学要求，对教材的基本思想、基本概念都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好学生。
每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结。为此,我除了读好教师用书之外，经常上网搜索有关地理方面的知识，包括课例，反思，经验，课件，试题和知识材料等等。
2、以课堂教学为主阵地，紧抓课堂教学不放松，向45分钟要质量。
采用多种方法(谜语、诗歌、谚语、小故事、顺口溜等)来激发同学们的学习兴趣，调动他们的学习积极性。尽可能多地联系学生的生活经验，使学生感受到地理就在是鲜活的，就在身边。3、强化读图、用图、分析图的训练。
学生地理学习能力的培养，在很大程度上取决于学生对地理图表的理解、分析、运用能力的培养。在这学期的教学中，我在上课的时候都要把世界地图挂在黑板上，从一开题始我就给学生强调地图的重要性，也在不断的教学中培养他们读图分析能力，就是让学生明白，地理教学尤其是世界地理教学必须学会识图。教学中我善于指导学生掌握基本的地图知识，重点掌握最基本的地图阅读和使用方法，培养学生的图像思维能力，掌握读图技巧，将所学知识落实到地图上。熟练地掌握图文转换方法，逐步建立地理事物和地理现象的相互联系，完成对地理事物的准确定位，对重要大洲和重要国家的准确位置的掌握。
4、重视对学生进行爱国主义情感、环境保护意识、科学态度和科学精神，以及人文精神的培养。
二、做好课后辅导工作，注意分层教学。
在课后，特别是在复习阶段，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导。
三、积极参加教研活动，不断提高教育教学的水平。
积极进行新教材、新教法、新教育思想的学习、与运用实践。现正值教学改革的新时期，一场教育的革命正在兴起，尤其以新教材为代表的教育教学思想蓬勃发展，只有融入这时代的步伐，才能适应教育的发展。我积极参加学校组织的各种教研教改的活动，把学习的方法应用到实践中来。
四、取得了较好的成绩。
本学期期中、期末考试所任教班级平均分,及格率，优秀率取得了较好的成绩。学生对学好地理充满信心。
五、几点体会
1、要创造性地使用教材。
在教学中一定要结合学生的特点，对教材进行适当的调整、重组、删减和补充，避免“教”教材。对教材知识点的讲授力求全面，让学生理解，学以致用，切忌照本宣科。
2、要创设学生自主学习的空间。
在教学的各个环节，注意分层教学，重视中等以下学生的学习，充分调动每位学生学习的积极性，在地理教学中要求教师做到“精、细”，教师备课要精，知识点要抓细。为此，“精导”是实现自主学习的关键，“实学”是实现自主学习的根本。所以，在课堂教学中要“多一些自主，少一些灌输，多一些讨论，少一些讲解”。
3、强化基础知识教学和基本能力培养。
在教学过程中必须夯实基础，注重课堂教学，提高教学实效，努力提高学生的学习兴趣，将课堂反馈落到实处。同时尽量创设情景，融基础知识于生活、生产的实际问题之中，多让学生用所学的地理知识解释日常生活现象，提高学生分析、解决实际问题的能力，达到学以致用的目的。
地理教师工作总结4本学期我担任七年级4-6班的地理教学工作，回顾本学期的工作，有得也有失。在教学工作中，我能从各方面严格要求自己，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。为了更好的搞好以后的教学工作，现对本学期工作做如下总结：
(一)工作情况
1、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，认真写好教案。
每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课作出总结。我在教学工作中注意学生兴趣、能力的培养，把传受知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。2、增强上课技能，提高教学质量，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。
在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主体作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快;注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。3、做好课后辅导工作，注意分层教学。
在课后，特别是在复习阶段，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情。而是充满乐趣的。
从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。
并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。
(二)经验和体会
1、帮助学生养成良好的学习习惯。
学生的学习习惯不是很好，为了培养良好的学习习惯，本学期伊始，向学生提出地理教学三步走。预习、学习、复习巩固。效果不错，学生的学习兴趣和学习热情提高。
2、改变授课风格，运用学习先进的教学模式。
用幽默风趣的语言解决学生课上出现的问题，营造活而不乱的地理课堂。3、课堂教学应以学生为主体
在地理教学中要组织学生开展有效的学习活动,学生是学习的主人。只有学生处于积极主动状态,经过认真的分析、思考,才能体会教材中蕴含的知识,产生探索地理世界的兴趣,理解所学的地理知识,获得相应的能力。
在本学期的教学中我注重培养了学生的学习兴趣和愿望,鼓励他们发现问题和提出问题,指导他们学会适宜的学习方法,为学生的终身学习打下良好的基础。同时教学时尽量采用多种教学手段和方法来激发学生兴趣。
重视学生的心理特征研究,了解他们的知识、能力基础,从实际出发进行教育。同时注意因材施教,针对不同的学生提出不同的要求,对学习困难的学生,针对他们的具体情况给予了耐心帮助,鼓励他们通过一系列的探索活动去发现结论,如地理名称、概念、事实、原理等,使他们基本达到教学要求。对学有余力的学生,采取研究性学习等多种方式,培养他们的创造和探索能力。
注重学生主体作用的发挥。积极创设学生的求知情境,要求所有的学生都参加学习过程,并且注意将知识内化为不同的层次,使每个学生都有机会取得成功。同时,鼓励学生自由想象,提出各种假设和预见,充分尊重他们的思想观点,使学生敢想敢干,富有创新精神。
引导学生联系身边的实际进行分析,能够使学生对地理事实获得具体的、明确的认识。通过一学期教学,使学生的各方面素质都有了很大的提高。尤其是思考能力、识图能力、分析和解决问题的能力等方面提高迅速。
4、注重地理学习方法的传授
在知识爆炸的今天掌握知识的多少已经不是最重要的,而如何掌握知识才是最重要的,因此教学中注重方法的传授。地理概念和规律是地理知识的核心内容,培养学生关注地理现象,引导其从现象的观察、分析中形成地理概念,学习地理规律。既而对规律的发现过程产生兴趣,避免靠单纯机械记忆的方式学习地理,在教学中要注意培养学生的分析概括能力,对重点的概念和规律要使学生学的更好一些,并且充分发挥他们在发展智力、培养能力方面的作用。
(三)问题和教训
学生的知识结构还不是很完整，中学的知识系统还存在很多真空的部分，课后反思不够及时，教的学生多，又时对个别学习主动性不够的学生督促不够，这些都有待改进。
(四)今后努力方向
1、以学生为主体，注意基础知识教学，调动学生的学习兴趣。
2、重视地理概念和规律的教学方法
3、重视地理知识的应用
4、在开展教学活动的过程中，注重对学生进行心理教育
总之，我要不断改进工作方法，更好的完成地理教学工作。总结经验，查找不足，争取在新的一学年，取得好成绩。
地理教师工作总结5因为工作的需要，地理老师的紧缺，本学期我担任七年级三个班的地理科的教学工作，现将一学期的工作作以下几个方面的总结：
一、认真分析，制定合理的教育教学计划
本学期七年级所使用的教材是义务教育课程标准，实验教科书，主要内容是“地球和地图”“陆地与海洋”“天气与气候”“居民与聚落”“发展与合作”，希望该年级学生通过学习，了解地理学习的基本方法和基本技能，但由于我以前所教的科目不是地理，这一次是直接接触，而七年级的学生是刚刚由小学升上初中，对“地理”这个概念比较模糊，地理又是中考的会考科学，分数带入总分，所以给我带来了很大的压力。这就要求我，通过与学生的沟通及间接了解，对他们的学习态度，学习习惯、学习方法有了一个大致的印象，为本学期制定切实可行的计划把好目录，明确本学期的教学重点。
二、认真备课、上课，细致批阅作业
(一)、备课质量的好坏决定一堂课的效果，为了上好每一堂课，我刻苦研究教材，查阅资料，学习各种新的教育教学思想，手段。由于第一次参与地理教学工作，第一次接触新的教材，对教材的思想内容，教学方法等方面把握不够，所以，为了备好一节课，不厌其烦地向同学科老师请教，吸取他们的经验。
(二)、教学中我力争做到精讲
课堂上，积极引导学生熟悉教材文本，重视读图训练，加强学生间的合作探究能力的培养。训练题做到精选、精炼，对出现问题的学生及时地指导，提高了学生的学习效果，增强了学习的兴趣。
(三)、认真对待每个同学的作业
每一个班级有六十多位学生，每批一次作业就是一项沉重的工作，但我觉得是一种使命，深感责任之重，因为作业是体验学生对课堂知识的理解和消化的程度，对作业完成得较好的学生，我都给他们以很好的鼓励表扬，对完成得不好的学生，我不是打“x”完事，而是在旁边给予正确的解答。在课堂上还进行讲评，这样作业便成为我与学生之间交流的平台。使得他们认识到作业不能敷衍了事。
(四)、积极参加校本研究
1、自觉行新课标、新教材、新教法的学习，运用与实践，积极参加科组组织的听课评课，并且在有空余的时间，我都主动去听有教学经验的老师的课，以提高自己的课堂教学水平。
我知道学到的这些只是皮毛。与其他有丰富教学经验的老师无法相比比较。但是，这是一种进步。在以后的工作和学习中我将会更加积极、主动的将一如既往的“激情飞扬”。◈ 外呼工作计划 ◈
工作计划——正厅工作计划一、背景
正厅是组织最高层次，管理最复杂的地方之一。正厅的工作主要是领导层决策的支持和实施，是整个组织中最具有影响和指导性的部分。正厅领导者的工作质量和水平对组织运行和发展的影响巨大。因此，制定一份详细具体、生动丰富的工作计划就显得至关重要。
二、工作计划目标
正厅工作计划的主要目标是确保组织的发展方向正确、决策的执行力度充分、领导的表现高效、组织内部的沟通畅通、关键项目的计划落地。
三、工作计划内容
1.制定组织发展战略
组织的战略规划是组织运作的根本，这需要正厅领导者具有深刻的洞察力和智慧。需要制定一个全方位的战略规划、考虑到外部环境和内部要素、赋予组织活力和竞争力。
2.支持或批准部门决策
作为一个决策组织，正厅需要对各个部门的决策进行评估和支持，保证决策的方向正确，落实力度充分。
3.制定督导机制
督导机制是考核执行力度的手段，正厅需要根据部门的决策结果，制定相应的督导机制，确保所制定的决策能够在组织的各个部门有力地实施。
4.领导会议的安排
组织会议是组织沟通的主要方式，正厅需要制定领导会议的安排，定期与各个部门交流，了解部门的工作进展以及需要解决的问题。
5.关键项目的管理
关键项目的计划和执行过程对于组织的发展和运行起着极为重要的作用。正厅需要与各部门密切合作，根据各部门需要制定关键项目的执行计划，并定期跟进和督导。
6.制定沟通机制
组织内部沟通是保证组织运转的基础，正厅领导者需要制定完善的沟通机制，及时获取各个部门的反馈信息，并能够及时解决问题。
四、工作计划实施流程
1.收集信息
正厅领导者需要跟各部门领导会面，了解到他们的工作计划、目标和需要的支持。
2.制定计划
根据各部门领导的反馈，正厅领导者需要制定一个综合性的工作计划。需要充分的考虑到各部门的需求，并做到细致入微。
3.与各部门沟通和协调
制定计划之后，正厅领导者需要与各部门进行沟通和协调，将计划的内容同步给各部门，并统一做好各部门需要提供的信息。在这个阶段，正厅领导者需要与部门密切合作，确保工作的进展。
4.督导和监管
正厅领导者需要将整个工作计划的执行情况进行督导和监管。需要关注各部门的工作进展，以及需要解决的问题。在这里，督导和监管需要注重指导和指示的作用，而不是简单地对各部门进行惩罚。
五、结语
总之，正厅工作计划的制定是一个重要的任务，需要正厅领导者有眼光、有决策力和执行力。这份工作计划需要细致入微，详细具体，以保证组织的发展和运行有力地前进。
◈ 外呼工作计划 ◈
外呼话务员是负责通过电话进行销售、客服等工作的专业人员。他们通过电话与潜在客户或已有客户进行沟通和交流，提供产品或服务信息，并完成销售目标。为了提升工作效果，外呼话务员需要制定详细、具体且生动的工作计划。以下是一个例子：
第一节：目标设定
在制定工作计划之前，外呼话务员需要设定明确的目标。目标应该具体、可衡量，并与公司的销售战略相一致。例如，目标可以是每天拨打100个电话，联系20个潜在客户，并完成5个销售。
第二节：时间规划
外呼话务员的工作需要高度的自律和时间管理能力。根据目标设定，制定每天的工作时间表。在工作时间表中列出拨打电话、进行跟进、回复邮件等任务，并为每个任务分配预计的时间。还要留出适当的时间进行休息和处理紧急事务。
第三节：潜在客户研究
在开始外呼工作之前，外呼话务员需要对潜在客户进行研究。了解客户的需求、兴趣和偏好，可以帮助话务员更好地与客户沟通和建立信任。收集客户信息的渠道包括市场调研、竞争对手分析和客户数据库等。
第四节：脚本制定
为了提高外呼效果，外呼话务员可以制定电话脚本。脚本包括招呼语、自我介绍、产品或服务介绍、常见问题解答和销售技巧等。脚本需要具有灵活性，以便根据客户的回应进行调整和个性化。
第五节：客户跟进
成功的销售往往需要多次跟进。在每次电话后，外呼话务员需要记录客户的回应和下一步行动计划。例如，电话无法接通的客户需要安排回电，以了解他们方便接听电话的时间。客户跟进还包括通过电子邮件、短信或社交媒体等方式进行亲切而有效的沟通。
第六节：数据分析
外呼话务员应该对自己的工作数据进行深入分析。通过分析每天的拨打电话数量、拒绝率、销售转化率等数据，可以评估工作的效果，找到提高工作效率的方法。还可以通过分析客户的反馈和需求，为公司的产品或服务提供改进建议。
第七节：自我提升
外呼话务员应该不断提升自己的销售和沟通技巧。参加销售培训课程、阅读相关专业书籍和与其他话务员的交流可以提高工作能力和自信心。关注行业动态和市场趋势也是话务员保持竞争力的重要途径。
外呼话务员工作计划需要细致入微，以确保任务的顺利推进和目标的达成。通过设定明确的目标、合理的时间规划、对潜在客户的研究、制定电话脚本、跟进客户、数据分析和自我提升，话务员能够提高工作效率，提升销售表现，为公司创造更大的价值。
◈ 外呼工作计划 ◈
只有小小的愿望,希望你是真心待我的.
不是我不相信你,而是你一次次把我努力扶平的伤口撕裂
不知道我还能相信你多久,
每次到我从新开始不乱想的时候,
你突然发表的一句话就能彻底毁灭我对你的希望,
知道她对你很重要,呵呵~~
想用她心情里的一句话说:没有放弃就不要开始新的恋情
既然开始了为什么不能认真对待呢?
她对你这么重要那你为什么还选择和我在一起
有时想想真的觉得很可笑……哈哈`
替代,不得不想到这个词……`
◈ 外呼工作计划 ◈
引言：
外呼话务员是现代商业中的重要一员，他们承担着与客户沟通、产品宣传和售前售后服务等重要工作。为了更好地完成工作任务，外呼话务员需要制定详细、具体和生动的工作计划。本文将从工作目标、任务分配、时间安排和绩效考核等方面详细介绍外呼话务员的工作计划。
一、工作目标：
作为外呼话务员，首先要明确工作目标，明确自己的工作职责，为实现公司的销售目标作出贡献。具体工作目标可以包括：客户激活率提升5%、销售额增加10%、投诉率降低3%等。工作目标要定量化、可衡量，能够为工作计划提供明确的方向。
二、任务分配：
外呼话务员工作主要包括客户电话沟通、产品宣传和销售等任务。为了提高工作效率和质量，可以将任务分配给不同的团队成员。例如，将客户激活任务分配给经验丰富的话务员，将产品宣传任务分配给具有良好口头表达能力的团队成员，将销售任务分配给擅长销售的话务员等。任务分配要根据个人能力和特长进行合理安排，达到最佳工作效果。
三、时间安排：
外呼话务员需要制定详细的时间安排，合理利用时间提高工作效率。可以建立工作日程表，安排每天的工作任务和具体时间。如每天上午10:00-11:00进行客户电话沟通，下午2:00-3:00进行产品宣传电话，下午4:00-5:00进行销售电话等。通过合理的时间安排，可以保证工作任务的跟进及时，并且有效地控制工作进度。
四、绩效考核：
为了鼓励外呼话务员积极主动完成工作任务，可以设立绩效考核机制。绩效考核可以通过个人销售额、客户激活率、客户满意度等指标来评估。具体的考核内容可以包括：每月个人销售额排名前三名的话务员给予奖励，客户激活率和满意度超过公司设定的目标则能获得奖金等。绩效考核要公平公正，并与实际工作紧密相连，既可以激励员工积极性，又可以保证工作质量。
总结：
外呼话务员工作计划对于提高工作效率和完成工作任务至关重要。通过制定详细、具体和生动的工作计划，可以明确工作目标，合理分配任务，合理安排时间，并建立绩效考核机制，从而更好地实现公司的销售目标。外呼话务员要不断学习和提升自身能力，积极应对工作中的挑战，为客户提供更好的服务，以实际行动赢得客户的信任和支持，推动企业的发展。
◈ 外呼工作计划 ◈
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不知不觉中，忙忙碌碌中，已是进入深大的第三个月了，回首这三个月的学习与生活，我发现，深圳大学学生会人力资源中心，教会了我太多太多，她已成为我大学生活中不可或缺的重要组成部分，在这里，我不仅使自己得到了锻炼，能力得到提升，而且还收获了友谊，结识了许多朋友。总之，千言万语都凝聚在一句话里：HR，感谢你！
进入人力资源中心的第一项大型工作就是组织一个面向全体学生会成员的户外拓展培训活动，而我也有幸参加了这次活动的策划与组织，在这里做一下总结，为以后活动的开展积累经验。
首先，要想活动开展的顺利，就要有一份好的策划做支柱，下面就向大家介绍一下整个策划的出炉过程。在接到昊楠师兄和诗婷师姐的任务后，我们六个人开始收集游戏，然后讨论游戏的可行度，初步筛选出十个游戏，交给师兄师姐审核，剔除可行度低的三个游戏，然后我们六个人分成三组，一个小组负责三个游戏，另两个小组分别负责两个游戏和整体策划的完成，一天后，把策划书交给师兄师姐修改，这样，一份初步的策划书就出炉了。当然，后来在游戏试玩阶段针对实际情况，我们也对策划进行了数次修改，还加入了三个后备游戏，策划书基本完善。
其次，是游戏试玩阶段。我们共进行了两次游戏试玩，在试玩过程中修改游戏细则及评分标准，同时让大家熟悉游戏，以便在活动中讲解和执行。
然后，是道具准备阶段。我们在这一阶段内完成了场地和借，买道具，并于活动前去实地考察场地，搭建帐篷。
最后，就是最最让人激动的活动开展阶段了。在为时一天的户外拓展培训中，人力资源中心的全体工作人员都尽心尽力，其中，师兄师姐负责整体调度，六位机动人员则负责游戏的讲解，道具的.分发及随时回答有关游戏的各种问题，除此之外，每个部门都有两位工作人员全程跟踪，进行评判和计分，整个活动在有条不紊中进行。
在活动中，我们发扬了团结互助，分工协作，不怕吃苦，任劳任怨的精神，也加强了部门内部和部门之间的感情交流，活动总体成果斐然，也得到了主席团和其他部门的肯定。当然，美中不足的是，上午的活动由于中间休息时间过久，导致活动延期结束；有部分干事对游戏规则不熟悉，影响游戏质量；道具准备好后保管不善，不能及时拿取。这些都是需要进一步改进的地方，我们也会在以后的活动中多多注意的。
通过这次活动，我学会了如何写策划书，知道了事前准备的重要性，增加了应变能力，使自己得到锻炼和提升，同时，加深了和队友的感情，因此，真心感谢人力资源中心给我这次锻炼机会，谢谢HR！
◈ 外呼工作计划 ◈
呼叫中心主管年终工作总结
三、学会分析报表：
作为一名聪明的质检应该学会分析报表，结合报表进行监听工作。许多时候很多新上任的质检或综援只是单一性的从录音系统中随机抽查录音进行监听，这是一种较盲目和片面的方式，很难发现员工存在问题。
话务员工作统计表：通过话务员工作统计报表可以一目了然掌握每个员工拨打量、接通量、成功访问量、成功办理量、拒访率、工作时长、工作时效等，从报表中可以体现一个员工的积极性及所存在的问题。例如某个员工某天的的业绩起伏过大，那么我们应该例为重头监听对象，不可忽视。
拨打明细表：通过拨打明细表，可以清楚知道每个电话号码的通话时长，拨打次数及保存状态等，对于通话时间过长或过短的录音，往往容易存在问题，所以应加以留意。在进行成功单复核，主要通过明细报表进行核对。因此在进行时我们可以先导出一分话务员工作统计表和拨打明细表，然后结合报表对员工进行针对性监听，这样不但能更直接、及时发现员工存在问题，同时可以提高质检质量和工作效率。
四、录音分析的技巧：
录音分析是质检日常工作中一个重要的环节，我认为做好录音要从以下几个方面入手：养成收集录音的习惯：在每天的质检监听中会遇到许多较典型的录音，不论好与差的，只要有代表性的都可进行收集，可建立一个文件夹对录音进行分类储存，比如建立一个存放好的录音夹，一个存放差的录音夹，便于随时使用，而不是到了要做录音分析时才匆忙找几条录音，这样的录音往往没有什么代表性。
录音分析的目的：针对监听中员工存在的问题，经常安排时间为服务质量及业绩较落后的员工进行典型案例分析，且每周至少安排全体员工进行一次案例分析点评，通过借鉴优秀员工的录音，让员工从中取长补短，不断提高自身沟通和销售技巧，最终提高整体员工的服务水平。
录音分析的方法与技巧：首先要告诉员工我们是对事不对人，目的是让大家通过案例在以后的工作如何扬长避短，同时点评录音应该从录音的优点和缺点相结合进行评价，如果把
一个录音评得一无是处，可能会伤了员工的自尊心，同时会影响你跟员工的沟通;同时做录音分析时要有层次的进行，对于过长的录音，我们要分步进行点评。比如录音中某个地方存在着不足或好的地方，可先暂停播放录音，就此先进行点评，这样可以加深员工的印象，而不是等一个录音全部播放完后再进行点评，这样员工往往只能记住其中的部分，难以全面的分析，效果不太明显。
五、质检扣罚种类与技巧：
质检扣罚可分为口头提醒、口头警告、质检提醒单、下岗培训、经济扣罚，严重的给予辞退。
质检扣罚可能是一件较头疼的事，特别是对一些新上任的质检或综援，往往显得很棘手，经常碰壁，首先怕得罪员工，其次会遇到员工不接受处罚，自己变得措手无策。通常对于员工监听中存在的服务质量问题，视情况轻重，第一次可给予口头提醒或警告，如问题较严重但又未造成太大影响的，可以让员工签质检提醒单，如下次再犯同样错误，则直接进行扣罚。在扣罚时不要马上就拿出扣罚单，且不要一味的进行指责，可先让员工听回当时录音，让他自己找出问题，如他找不出，你再诚垦的给予指出，要让他心服口服的签单，同时要让员工知道我们的最终目的不在于扣罚，而是让他能够从中吸取教训,在以后的工作加以改善，避免犯同样错误，取得更大的进步。
密切留意受扣罚员工的工作心态，通常员工在接受处罚后，会出现情绪低落，我们要对其进行开导和谈心，当发现员工有进步时要及时给予肯定，让他找回自信。
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