景区保洁培训总结
发布时间：2025-02-24景区保洁培训总结(范本11篇)。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
保洁人员是办公室、公寓、商场等各类场所不可或缺的一支力量。为了提高保洁人员的服务水平，提高工作效率和质量，保洁公司制定了一个保洁月度培训工作计划。
首先，每个月的第一周，将核心培训内容交给专业的培训师进行培训。培训内容包括地面清洁、卫生清洁、家具清洁、高处清洁、台面清洁等方面。培训师使用PPT、视频和演讲等方式，结合实际情况向保洁人员进行详细深入的讲解和示范，帮助保洁人员熟悉基本保洁操作和提高服务效率。
其次，在第二周进行技能实训。通过对新保洁人员及老保洁人员的不同技能水平进行诊断评估，不断改进并加强实践操作，集中训练保洁人员使用先进的保洁设备、工具与药品，提高操作效率和技术水平。
在第三周，制定日常的检查制度，培训保洁人员思考问题的方式、方法和策略，加强风险意识。通过图表分析和年度绩效考评，及时发现并纠正保洁操作的不足，帮助保洁人员做好质量控制和风险预防。
最后，在第四周，进行理论渗透培训。主要是通过引导保洁人员学习相关卫生知识、遵守行业规范和标准、提高团队合作精神、转变思维习惯等方面，不断提高其服务意识和素质，增强全员的责任感和主动性。
此外，保洁公司还将通过各种方式开展知识竞赛、表彰优秀员工等激励措施，激励保洁人员全力以赴，为服务产生积极的热情和动力。每月保洁操作的质量和检查反馈数据将成为公司在市场竞争中展示品牌形象优势的重要数据依据，加之保洁人员队伍的日趋专业化，保洁公司未来发展前景可谓可观。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
××风景名胜区位于安徽省舒城县西南部，距省城合肥140公里，景区面积50平方公里，主峰老佛顶海拔1539米，属大别山五大高峰之一。××地处省内旅游黄金线上，与周边的天柱山、万佛湖、东石笋、大华山等景区遥相呼应，形成体系。近年来在六安市委市政府、舒城县委县政府的关心支持下，在省、市、县旅游局的指导下，××景区立足丰富的自然生态资源和厚重的历史文化资源，着力打造“原始自然、绿色生态”为特色的旅游主题，凝心聚力，团结一致，不断创新，稳步推进××景区的建设与管理工作。实现了××景区旅游业快速发展，共接待游客近4万人次，实现旅游综合收入1200万元，创下了××景区自开园以来，旅游人数、综合收入的双项新高。
在建设和管理××景区过程中，我区的主要做法可以总结为“树形象，抓规范，夯基础，促发展”十二个字。
一、多渠道、全方位，构建立体宣传框架，树立景区整体形象。
对于旅游景区发展旅游业，宣传就是生产网力，宣传就能聚人气。××景区以资源为依托，以客源市场为对象，从开园之初就多角度、全方位地对外进行立体宣传。媒体宣传，营造声势。根据媒体受众面广、持续时间长、影响力度大的特点，景区重点在合肥、南京等地主流媒体上强力宣传××，在网络、电视、报刊上分季推出××特色游产品，收效颇为明显。组织活动，互动宣传。景区与知名旅行社、旅游公司合作，先后组织“××情侣游”“××探险”“××野营”“××登高游”和各种节日免票游××、有奖摄影等活动，开展体验式旅游，提高游客的旅游热情。经济效益和社会效益都同时得到提升。回访客户，联络感情。年未由专人带队，与合肥、南京等长期合作的旅行社进行感情沟通，向其纳谏问计，这样既宣传了旅游产品，又增加了旅行社推介××的热情和积极性，巩固了老客源市场，又适度开辟了新的客源市场。设立机构，常驻宣传。景区在合肥设立了专门宣传机构，搭建了游客与景区的直接交流平台，接受游客咨询，为游客提供全方位服务。参加会议，正面宣传。在各种会议之前，组建专门促销队伍分别参加各种旅游交易会、旅游博览会和旅游推介会，设展台，散资料，与游客面对面宣传××。同时景区还不定期改版景区宣传册，印制张贴画，建设××旅游网站。通过一系列的宣传促销，向社会强力推介××，在华东地区大大提高了××的知名度。
二、规范管理，营造舒适的旅游环境
景区的长足发展，规范有效的管理是关键。××景区管理处把规范管理作为景区经营管理工作的切入点，大力营造规范有序的景区环境，提升景区的美誉度和舒适度。
一是规范景区管理体系，本度以人为本的管理理念，制定一系列景区管理规章制度，推行“目标管理，量化考核，绩效挂钩，奖惩结合”的工作管理模式，确保在景区整体工作制度的框架内高效地运作。
二是规范员工服务行为。旅游就是服务，旅游从业人员就是服务员，搞好旅游就是要搞好服务。景区始终把“游客是上帝，旅游始终是对的”作为服务指针，从员工的服装穿着、言行举止进行了规范，通过示范带动，景区涉旅接待单位员工的服务行为得到了一定程度的规范。目前，健康向上礼貌文明的风气已在景区形成。
三是规范门票优惠行为。为维护旅行社利益和行业经营秩序，提高旅行社推介景区的热情和积极性，景区在同地区统一了门票优惠幅度，把旅行社间的竞争从价格规范到质量上来。优惠幅度统一了，行为规范了，旅行社间的竞争有序，推介××的热情也提上来了，组团量也随之呈现较强增势。
四是规范景区经营行为。坚持“常规管理与突击整治”相结合的方式，对景区不同经营地点制定服务及商品销售最高限价，对景区期行霸市、挤占游道经营、流动摊点，污染环境、乱搭乱建及私导、野导、黑导等经营行为进行规范、管理、整治。
五是规范景区安全生产行为。安全是旅游业的第一要务。景区始终把安全生产放在经营管理工作的首要位置，景区制定了安全生产预案，成立组织，不定期对餐饮、住宿、游览等安全进行检查、整顿和规范。发现问题，立即整改。大力宣传，层层落实安全生产责任制，形成人人讲安全，人人抓安全的良好局面。
三、努力加大景区投入，完善景区旅游接待功能
××景区依托原国有小涧冲林场建立起的，小涧冲林场人多负担重，资金严重不足，为发展旅游业，景区一班人凝心聚力，团结一致，多方筹集资金进行景区基础设施建设，实行边开园边建设的滚动发展方式，景区抓住申报国家aa级旅游区、国家森林公园的锲机，修建了旅游步道、安全设施、旅游公厕、景区大门及售、验票处等设施，新建了景区警示标志、导览图及标牌、标识等，为解决游客食宿，新建了四处计一万平方米，可同时接待300人住宿、550用餐的游客接待设施。基本满足了入园游客的食宿需求。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
随着总结仪式的结束，为期五天的20xx年讲解员培训也跟着结束了，虽然只是短短的五天，却让我学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。
20xx年8月9日（第一天）
今天是培训的第一天，上午8：30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了xx拥有的旅游资源，并探究了未来xx旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了xx旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为xx做什么？”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20xx年8月10日（第二天）
上午8：30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有xx民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
20xx年8月11日（第三天）
上午8：30所有学员准时乘坐大巴车前往大金佛寺，今天早上我们要学习的是梵净山的佛教文化。前两天一直听老师们说梵净山旅游要主打佛教文化，今天终于有幸听到佛教文化苑总经理给我们讲佛了，心理很激动，因为那些与佛有关的故事深深吸引了我。吴老师讲课的思路非常清晰，语言也很风趣，讲课过程中不断的引经据典，从儒家文化讲到道家文化，再从道家文化过度到佛家文化，点明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、别离苦、怨憎苦、求不得苦、五盛阴苦等八苦，同时还追根溯源点出贪、嗔、痴“人生三毒”是苦的根源。在这一点上我很赞成佛教的观点，人往往因为自己的欲望而自寻烦恼，听到这里我便开始自我反省，我是不是也应该向佛学习：大肚能容，容天下难容之事；笑口常开，笑天下可笑之人的这种坐看芸芸众生的气度和博大的胸怀呢？
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20xx年8月12日（第四天）
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2：30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
20xx年8月13日（第五天）
今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
九寨沟位于四川省阿坝县境内，因沟内有树正、荷叶、则查洼等九个藏族村寨而得名。因为沟内山清水秀，风景优美，被誉为“人间仙境”、“童话世界”。
“黄山归来不看岳，九寨归来不看水”。水是九寨沟的灵魂。九寨沟内有114个海子，案龊W佣加懈髯缘奶氐悖各自的魅力。镜海的水面水平如镜，蓝天、白云、树木倒映在水面上，形成了“鱼在天上飞，云在水里游”的奇妙世界。火花海水面则微微荡起涟漪，在阳光下反射出耀眼的金光，好似火花飞溅，让你赞叹不已。五花海最娇艳，蓝绿的湖水，清晰得令人心醉。蓝色绿色相间相融，呈现出亦真亦假的神奇色彩。湖水清澈见底，晶莹剔透，湖底沉积的古树、枝干依然清晰可辨，与湖面的倒影交织成锦，使海子更加绚丽多彩、迷离恍惚，使人仿佛进入了童话世界。还有芳草海的秀丽，金玲海的迷人，天鹅海的俊美……构成了一幅幅唯美的画卷。
九寨沟不仅是水的世界，更是瀑布的王国。这里有宽度居全国之首的诺日朗瀑布，在高高的翠岩上急泻倾挂，似巨幅银帘凌空飞落，激起无数小水珠，化作迷茫的水雾，在阳光的照射下出现奇丽的彩虹，使人赏心悦目。这里还有《西游记》的拍摄地――珍珠滩瀑布。巨大的水流从树与树的缝隙中倾流而下，像一条条白色的哈达从天而来；又似飞越的银龙，气势非凡，雄伟壮观。瀑布冲进谷底，响声如雷，如同千军万马奔腾。飞瀑撞击石壁，立刻溅起无数水珠和飞i。站在瀑布下方一侧，漫天飞舞的“珍珠”就像刚刚绽开的千万盏花朵一般，那样晶莹剔透，又像缕缕细雨纷纷扬扬洒落在我身上，使人浑身感到一片清凉。好一幅“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的美丽画卷啊！
九寨沟，你真不愧是“人间仙境”、“童话世界”，难怪人们为你心驰神往，为你流连忘返。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
第一章部门构架
●户外娱乐组：主要负责各个点的娱乐区域的运营、设施保管、景观运营、票务收入等工作。
●小卖部：负责各个点小卖部及其区域的货品出售和茶水、棋牌的销售工作。
●观光车：服务于游客接待工作。
第二章员工守则
第一条：遵法制
学习理解国家政策法令和本公司的'各项规章制度，尤其了解旅游相关法律法规，争当一名好员工。
第二条：爱集体
和花舞人间荣辱与共，关心花舞人间的经营管理情况和经济情况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“诚实做人”、“精明做事”、“勤奋工作”、“追求美好”的企业精神。
第三条：听指挥
服从领导指挥，不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务，要坚决支持、热情帮助领导和其他部门开展工作。
第四条：守纪律
不迟到，不早退，出满勤，干满点。上班时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结的事。
第五条：重仪表
保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。
第六条：讲礼貌
处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人。与客人相逢要主动谦让，与客人同行，礼让客人先行，同乘观光车，主动让座让客人先上先下。
第七条：讲卫生
常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。
第八条：讲站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、双脚着地，双膝开分约15公分。
3、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于后时，左手放在右手的手背上。
4、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑，不得与别人长时聊天。
第九条：敬游客
1、接待游客时要尊重其人格。与游客交谈时要站立端正，面带微笑，态度诚恳、谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话，不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时上报。
2、尊重游客风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理有缺陷的游客或小孩不歧视、不嘻戏。不收受游客所赠礼品。
3、对待游客咨询，做到有问必答，不得以“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应游客。
4、面对游客不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调等举动。
第十条：守机密
在与游客和外人交谈中，不谈论花舞人间的一切是非，不议论游客长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密。
第十一条：保廉洁
不图私利。馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公—款，不以权谋私，要拾金不昧，勇于揭发不法行为，敢于同不良现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。
第十二条：勤节俭
珍惜设施设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。
第三章工作职责
一、各部负责人应具备的工作能力
（一）判断能力：面临各种情况和问题能够审时度势，做出正确的分析和判断。
（二）决策能力：面临重大事态，指挥若定。能随机应变，做出正确决策。
（三）组织能力：工作中善于合理分工和授权，善于激励下属工作人员，加强凝聚力和战斗力。
（四）协调能力：善于正确处理方方面面的工作关系，人际关系，使之配合默契，团结协作。
（五）用人能力：知人善任，工作中发现人才，不拘一格地选拔和重用人才。
（六）创新能力：树立科学发展观，要有超前的工作思路。创造性的开展工作，出色完成各项任务。
（七）应变能力：明静挚远，有应对和处理好工作中突发的重大事件，并挽回危局。
（八）社交能力：待人处事，应对得体，善于处理好里里外外、上上下下各种人际关系。
（九）实施业务工作能力：能强有力地推动本部门业务工作的开展，出色完成本职业务工作任务。
（十）语言文字表达能力：能说能写，出口成章，下笔成文。有较强的书面和口头表达能力。
二、各部门负责人岗位职责要求
1、全面主持和负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成所承担的各项工作任务，确保不出任何差错。
2、组织本部门人员学习好思想教育和技能业务，不断提高员工的思想素质和业务能力。
3、坚决贯彻实施花舞人间总体经营计划和责任目标，组织各自的经营活动，创造性的开展工作，出色完成任务。
4、严格遵守花舞人间所定“规章制度”和部门行业操作流程，杜绝本部门违规、违章操作行为的发生。
5、贯彻执行花舞人间领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上报。
6、经常对本部门员工进行安全教育，确保本单位不出安全事故。
7、抓好本部门个人和环境卫生，保证上岗人员着装、佩证上岗，文明礼貌待客。
8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方方面面的工作和人际关系。
9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。
三、票务工作职责要求
（一）工作人员下岗必须统一着装，佩戴工作证，端庄大方，热情待人以礼待客。
（二）工作时间不准脱岗、串岗和酒后上岗，不准会亲友，带小孩，不准办与工作无关的事。
（三）工作中必须使用普通话和文明用诏，细致，耐心地回答游客的提问。
（四）售、检票员必须坚持两人一组的工作制度，按规定出售和查验有效日期的门票，凡出售假票、废票或借工作之便谋取私利、贪污、受贿或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法机关依法处理。
（五）凡私自放人或不负责任，不按规定导致无票进入景区的第一次写出检查，在本部门作出检讨，补齐应收票款外。
（六）严格执行门票管理规定及相关财务制度，旅行社、团体购票进应查阅对方与本单位签订的定团协议，出团计划书等有关证件。
（七）游客购票时，售票员要主动讲明票价，提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。
（八）门票实行一人一票制，对于旅行社，团体检票时，检票员要点清游客数量及门票数量并查看团队有关证件，门票检票后方可放行。
（九）当发生游客无票强行入园时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，并及时与部门领导联系，不得中断检票工作。
（十）随时填写游客流量统计表。
（十一）售票员下班后，清点当天所有票款，确保票款安全无误上交财务，短款自赔，长款归公
（十二）严禁非售票人员进入售票房。
四、户外娱乐岗位职责要求
（一）严格遵守公司上、下班制度，不得迟到、早退，上班时间不得串岗、离岗。
（二）着装统一、整齐、保持工作热情、精神状态，面带微笑。
（三）做好卫生（包括娱乐设施卫生工作）。
（四）发现娱乐（景观设施）器材损坏，及时上报维修。
（五）必须佩带安全员袖标，随时巡查。
（六）如遇破坏娱乐设施（景观设施）者，及时制止并通知保障部门维修，并将破坏者移交保安部处理。
（七）熟悉景点知识（景观运营），了解娱乐设施（景观设施）的消费价格、性能、注意事项，以便更好的为游客服务。
（八）下班前，关闭所有娱乐设施电源，（景观设施水源开关）对娱乐设施（相关区域的桌椅）进行重新摆放，整理。
（九）对所有的娱乐设施（景观设施）长期进行检修工作，以记录表的形式做好常规记录。
五、小卖部岗位职责要求
（一）严格执行公司各项规章制度，每天准时到考勤点进行打考勤，对于迟到、早退者，按公司考勤制度执行；
（二）认真完成负责人安排的工作，服从部门的临时安排与调动，不得以如何理由拒绝或不服从，杜绝阳奉阴违，违者予以警告并罚款，情节恶劣的退回人事部；
（三）严禁工作中打闹、嬉戏，严禁工作中打盹或坐姿不正（如跷脚在桌凳上等不雅姿势），严禁上班时间离岗，违者写书面检查并罚款；
（四）工作中有临时需延长工作时间的，首先以服务顾客为重心，不得以任何理由拒绝顾客而时间到就下班，如有顾客投诉的写书面检查并罚款；
（五）每月各点的盘点如有差异，长的归公司，短的以零售价赔款，赔款直接交于财务部（以财务通知叫款、逾期不交着再以赔款价加倍）；
（七）各点人员每天下班认真检查，该关的就关，该开的就要开（如冰柜等），由于没有认真检查让公司受损失的，据情节追究其经济责任；
（八）及时对货品进行检查盘点，节假日要提前做好备货工作。根据季节和天气变化，及时对货品进行更新换代。
（九）对小卖部茶座、藤椅、茶杯等物品进行长期维护，做好整理保洁工作。
（十）不得随意更改货品价格，不得私自使用货品，如需使用，必须自己购买。
六、观光车岗位职责要求
（一）遵守公司规章制度，严格执行部门相关责任要求，努力完成工作指标和计划。
（二）不迟到，不早退，工作时间不得做与工作无关的事情。
（三）驾驶员上岗时，必须服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶，在行驶中不得接打电话、和乘客聊天，不得违规和超速行驶。
（四）保护公司财产，爱护本岗位各种设施，未经允许，不得擅自使用，不得私自让游客自己使用。
（五）接待游客要热情大方，游客未上车，请站在车下等候并引导游客乘坐，工作时间请将普通话。
（六）观光车无游客乘坐时，员工不得随意坐在车上玩耍、跷二郎腿、接听手机、听音乐、吃零食、聚众聊天、睡觉。
（七）与游客、公司领导对话时，不得坐在车上或坐着条凳上讲话，保持良好姿势。
（八）同事之间要相互尊重，配合好其他部门使用观光车工作，做好使用记录。
（九）遇到特殊情况，及时向领导汇报，不得接受他人恩惠。
（十）观光车由负责人统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。
（十一）严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电，搞好车辆卫生保洁工作。
（十二）观光车见票行车，或相关部门的通知，严格按照《观光车乘坐须知》执行。
（十三）保持山上和山下都有观光车，观光车下山速度不得超过20KM/H，遇到雷雨天气停止运营。
（十四）违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。
第四章规章制度
一、考勤管理制度
（一）营管部员工统一实行考勤请假制，每个星期天各部门负责人把排休假交与部门经理。
（二）员工考勤表由办公室指定负责人填写，负责人要认真如实填清员工上班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有故意造假行为应立即撤换并报请公司处理。
（三）员工因事或因病请假必须填写请假条。两天以内的（包括两天）由该部门负责人准批并由部门经理批准交与办公室备案；两天以上五天以内（包括五天）由部门负责人提出意见报请部门经理批准，再报公司办公室、副总经理批准。各部门负责人请假和员工请假五天以上的均由总经理批准并通知办公室备案。请假回来到办公室办销假手续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。
（四）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少于规定的情况下，可合理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤的工资。
（五）旺季时，月勤超出满勤时数，应视为加班时间，实施方案报与办公室批准，或安排淡季轮休。
（六）迟到、早退者按照公司规定进行登记。
（七）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成损失的将追究其责任。
（八）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与部门负责人联系，办理续假手续。
（九）员工因公出差，须到办公室填写出差单，并通知部门负责人批准后，方许离岗。
（十）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规和办公室相关制度执行。须事先办理请假手续，事后销假。
（十一）考勤表月底由部门负责人上交办公室汇总。
二、人事管理制度
（一）入职
1、所有营管部员工由办公室统一安排录取。
2、被录取员工由办公室办理入职各项手续（包括服装发放、押金收取、员工档案卡等）。
3、所有新员工必须经过试用期，工作表现合格者，由部门负责人书面提请部门经理批示，由办公室交与总经理批准转正，转正后签订《劳动合同》，方可成为正式员工，若不合格者，提出处理意见上交办公室处理。
（二）在岗
1、凡在花舞人间营管部各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。
2、在岗人员中，公司根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情况确定其在岗类型。
（三）离职
1、员工在合同期内要求辞职必须提前7天向所在部门递交书面申请，部门负责人要求辞职必须提前1个月天向办公室递交书面申请，经办公室、副总经理、总经理批准后备案，未经批准私自离职的，视为自动离职并按相关制度处理。
2、经审批后，辞职者或被辞退者必须到办公室领取离职表格，由本人填写，到所在部门和相关部门办完一切离职手续（工装、配置物品的交回等）方可离岗。
3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到接办公室通知到财务科结清工资及其它费用。
4、员工在未办理离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否则按公司相关条款处理。
5、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和义务关系相应解除。
三、员工培训管理制度
（一）培训内容
1、员工培训应根据其所从事的工作内容，以专业培训和岗位培训为主。
2、负责人应充分了解旅游—行业有关方针、政策和法规，学习和掌握现代管理理论和技术，提高旅游市场预测能力、控制能力、决策能力。
3、负责人要接受各自的专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方法，从而提高专业技能。
4、基层人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。
5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。
（二）培训方法
1、办公室安排，由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提高专业人员的理论水平和实践能力。
2、公司内部业务骨干介绍工作经验。
3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。
（三）培训形式
1、主要培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格管理人员。
2、主要适用于上岗培训或某些专业性强的技术培训。
3、鼓励员工积极参加各种与本职工作有关的培训。
（四）各部门负责人要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素质。
（五）营管部工作人员都要以各种方式参加岗位培训。
四、值班制度
（一）值班实行部门负责人负责制。每天安排人员对本部门的工作安排进行制定值班工作。
（二）值班的人员姓名要有记录，并记录值班情况，每天搞好值班交接，制定相应的值班记录表。
（三）坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活动。
（四）值班包括云海安全员值班、下班后的观光车接待游客值班、小卖部茶水消费均视为值班。
（五）凡值班期间工作出现失误的，情节严重者，严惩不贷。
（六）无故不值班的按旷工论处。
五、会议与学习制度
（一）会议制度
1、营管部会议将根据情况不定期召开。参加人员有户外娱乐组、观光车、小卖部相关人员。会议内容为落实公司大政方针，工作计划安排、人员人事培训等相关事务。
2、例会：每天上班之前（或下班后）召开一次，参加人员各部门所有的员工。会议内容要有记录，传达上级的批示和公司大政方针精神，落实公司决定的有关事项，强调公司和营管部的工作思路、指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取员工工作汇报，研究解决日常工作中存在的问题。会议内容为研究安排本部门工作，传达公司周例会会议精神，布置落实下一步工作计划，协调本部门各方面的工作，学习政治业务知识。
3、严格控制开会时间和数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不能太长，能在平时工作中解决的问题尽可能不拿到会议上研究。
（二）学习制度
1、各部门每月（旺季除外）必须举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。
2、政治学习内容为公司的各项指示和规章制度。
3、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。
4、各部门要结合工作实际，制定出详细的学习计划，讲究实效。
（三）会议与学习纪律
1、开会与学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或做小动作，不得做与会议无关的事情，关闭手机。
2、开会与学习时不得迟到、早退。
六、重大事项工作制度
凡以下事情需及时做好工作，不得出现任何差错，有问题及时报告主要领导：
（一）县级以上部门领导前来景区检查指导工作。
（二）上级有关部门和县四大班子通知的会议或事情。
（三）涉及全局的政治荣誉和整体工作的事情。
（四）各部门的非生产性开支。
（五）影响社会稳定及人民生命财产安全的事件。
（六）景区内发生重大的事件和突发性事故，各部门重要决定和工作部署等。
（七）外商来访及洽谈项目的。
（八）其它需要请示的。
七、行文管理制度
（一）营管部各部门负责人要负责收取、备案各种营管部和办公室上送和下发的相关文件。
（二）各部门因工作需要以公司名义上送或下发文件，由各职能部门拟稿，经办公室主任审核后，再由部门经理签发。
（三）所有上送或下发的文件，要统一编排文号。打印后加盖公司印章方为有效文件。
（四）文件涉及内容需相关部门具体实施和落实的由办公室根据领导审阅意见给予复印或摘录，送有关部门。办公室对落实情况进行督办。
八、档案管理制度
（一）归档范围
1、在工作中形成具有利用价值，有待查阅整改的文件资料及图表、声像、器材等均由部门负责人归档，并上交办公室。
2、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后及时上交办公室归档。
3、凡归档的文件资料纸质要优良，字迹要清楚，书写纸张不够要另续整张。
3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接办公室。
九、卫生制度
（一）保证工作区域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水。
（二）卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持每天打扫一次，并及时清除垃圾，确保景区良好的工作和生活环境。
（三）讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。
（四）寄宿景区的宿舍内的物品摆放要整齐有序，地面干净，窗明几净，被褥、衣服等勤洗常换，室内无异味。
（五）部门负责人要对卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予通报和罚款，并限期整改。
十、工装管理制度
（一）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保持衣着干净、整洁、大方。
（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违者按有关规定处理。
（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱穿。
（四）在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求统一着装。
（五）其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立花舞人间景区良好形象。
（六）在脱离花舞人间工作岗位时，工装要按要求及时上交。
十一、资源保护管理规定
（一）凡在花舞人间景区内的员工都要服从公司的管理，爱护景区内的各种旅游资源、旅游基础设施和服务设施。
（二）严禁随意排放污水和乱倒垃圾。严禁在景区内的水域内游泳，严禁在景区内吸烟、野炊、玩火、放牧、烧荒。
（三）保护花草树木和自然植被。严禁破坏植被、砍伐林木，禁止滥挖野生植物。
（四）维护景区内野生动物的栖息生存环境。严禁伤害和捕杀生动物。
（五）不得在景观上乱画、乱写、乱贴、乱刻和任意钉凿。
（六）如需要施工，要保护景物及周围林木、植被、水体、土貌。施工结束后必须清理场地，进行绿化，恢复周围环境原貌，不得造成污染和破坏。
（七）凡违犯上述规定者，视情节轻重处罚款。对情节严重构成犯罪的，交司法机关依法追究刑事责任。
十二、滑草场管理规定
（一）滑草场的各种设施和器械均须达到国家标准，并经县质量技术监督和安全监督部门的验收许可方可开业。
（二）滑草场内要设安全巡查监督员。经常检验草场各关键部位设施的安全状况，发现问题，及时上报，限期整改。
（三）部门负责人为安全第一责任人，必须确保无安全事故发生，一旦发生，及时处理。
（四）滑草场工作人员要在上班前打扫好卫生，检查好设施和器械。游客到后要维持好秩序，确保不出现互相拥挤踩踏现象。
（五）对娱乐设施要定期检验、维修、保养和更换，确保游乐过程中不能因器械破损失灵造成任何安全事故。
（六）操作人员严格按照操作规程操作，每天上班前必须对安全设施、游乐设施进行检查，试运行并做好安全运行记录。
十三、水上娱乐管理制度
（一）工作人员要举止文明，服务热情，服装整齐，持证上岗。
（二）讲究船只，湖面卫生，每日营业前，先对船只湖面，打扫清捞干净。
（三）定期对船只、救生衣等设施检查、检修，每日营业前必须试运行一次。
（四）操作员要严格尊守操作规程，定员乘坐，严禁超员，靠岸后，按次序编号有序放码头。
（五）儿童上船时，必须由家长等监护人员陪同，严禁精神病患者、痴呆、晕船和酒后的游客乘船游玩。
（六）救生员全天轮流值班，坚守岗位，不间断检查湖面及四周安全状况，严禁任何人下湖游泳。
（七）行船前，对游客讲解乘船须知，应急救常知，一旦有人溺水，以最快速度帮助。
（八）妥当使用配置的救生圈等抢救器具，遇到紧急情况，安全员必须一分钟内赶到现场，3—5分钟把事故处理完毕。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
近年来，随着旅游业的蓬勃发展，各个景区都在努力创造与众不同的游客体验，以吸引更多游客前来参观。针对这一趋势，我们景区也积极实施了一系列创意活动，取得了显著的成效。接下来，我将详细介绍这些活动的实施情况以及带来的积极影响。
首先，我们关注了与当地风情和文化相关的创意活动。我们的景区地处一个以传统手工艺闻名的地区，因此我们组织了一场传统手工艺展览活动。这次展览包含了多种不同类型的手工艺品，例如陶瓷、编织品和木刻等。我们还邀请了当地手工艺大师来现场表演和示范创作过程。这个活动吸引了大量游客前来观看和购买手工艺品，并且展示了我们地区独有的传统文化，对于推动地方经济和旅游业的发展起到了重要的作用。
其次，我们注重与自然环境和环保主题相关的创意活动。在景区内，我们建立了一个生态示范展区，展示了当地丰富的自然资源和环境保护成果。游客可以亲身体验植树、绿化和垃圾分类等环保实践活动。我们还邀请了环保专家进行讲座，提供环保知识和技巧。这些活动不仅提高了公众对环保的意识和关注度，还培养了游客的环保习惯。此外，我们还推出了一张“绿色旅游指南”，向游客介绍了各种绿色旅游方式，激励更多人参与到环保行动中来。
除了以上两个方面外，我们还注重了与游客互动和参与性相关的创意活动。我们打造了一个充满趣味和挑战的户外探险项目。游客可以参加不同的探险任务，例如解谜、寻宝和攀爬等，从而更直接地了解和体验景区的独特之处。为了增加游戏的趣味性，我们特别设计了一套座谈和小组合作环节，鼓励游客之间的互动与交流。这些创意活动提高了游客的参与度和满意度，使他们更愿意推荐我们的景区给他们的朋友和家人。
最后，我们还采用了一些新兴技术来丰富我们的创意活动。我们引入了增强现实（AR）技术，将景区的历史和传统与现实场景相结合，创造了一种全新的参观体验。游客可以通过手机或者平板电脑，随时随地观看历史事件的重现和传统文化的解读。这种创新的互动方式大大提高了游客的参观兴趣和对景区的了解。
通过以上一系列创意活动的实施，我们的景区获得了显著的成效。首先，游客数量大幅增加，其次，游客的满意度和反馈也有了显著提升。此外，我们的创意活动还为当地经济和旅游业的发展做出了积极贡献。这些成果激励着我们继续努力，将创新和创意融入到我们未来的景区发展计划中。
综上所述，通过关注当地文化、自然环境、游客互动和新兴技术，我们的景区成功推出了一系列创意活动，为游客提供了丰富多样的参观体验。这些创意活动不仅吸引了更多游客，还提高了游客的满意度和参与度，促进了地方经济和旅游业的发展。我们相信，继续坚持创新和创意，我们的景区将持续发展并为更多游客带来美好回忆。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
转瞬间，来到公司已经两年多了。回顾这过去的一年，在公司领导的悉心指导和大力帮助下，根据公司的工作要求，本着“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理念，以“您的满足，是我们恒久的追求”的服务宗旨，以“上水平，创效益，树品牌”为发展方向。经过员工的共同努力，顺当的完成了一系列的保洁服务工作，当上了保洁主管，下面我对今年的工作进行总结如下：
俗话说：进门看地面，坐下摸凳子。人们用视觉和感官留下第一印象，这就是人们谛视卫生状况的心理习惯。保洁服务是管理行业中的一个重要的服务部分，它干脆体现着行业单位的整体形象。
我来到公司，起先了保洁的开荒工作。没当保洁主管以前，我并不知道主管的幸苦，当责任压在我肩膀上时，我才体会到主管的不简单。要想手下的员工支持你的工作，首先自己要不怕幸苦，工作上做好带头作用。我不仅要亲自参加办公司的'正常保洁工作，并且要特别严格要求自己做好检查工作。
保洁工作，我也身先士卒，并且协作维护人员，参加公司大大小小的修理工作。那段时间，虽然每天都重复着琐碎繁琐的工作，我都尽我最大的努力，一丝不苟的完成每项工作。无论是在燥热的夏季或者是寒冷的冬天，不管多么恶劣的天气，我和同事们始终坚持在自己的工作岗位上，并且主动协作各部门完成各项任务。
日复一日，工作中从摸索到熟识，精神上从茫然到自信，在我前进道路中的每一步，都得到了领导和同事们的热忱关切与帮助。年复一年，两年工作阅历的积累，如今的我已然能够从容的面对工作，解决工作中的种种问题也能够做到得心应手。
两年的工作，自己始终坚持主抓以下几个方面：
1、仔细抓好保洁队伍的整体素养建设，使得员工的思想教化工作得以加强。
2、无规则，不成方圆。四年的时间不断完善各项规章制度。
3、主动规范员工的仪表和形象建设，注意员工的礼节管理。
4、定人、定位、定岗，责任安排到个人。
5、非常重视上级的每一次定期和不定期检查，高标准要求队伍。
6、用自己的亲和力团结每一位员工，以身作则，用自己的形象力去影响每一位员工。
7、刚好做好月度和周工作安排。
8、严格根据保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度。并且不断加入新的要求，取得了显著的效果。
多年的工作，虽然取得了肯定的成果，但这绝不是我一个人的功劳，这一切都要归功于我们有一只勤劳而且朴实的保洁队伍，正是他们的静默付出，才保障了工作有条不紊的开展。今后的工作中，我会更加严格要求自己，投入更大的热忱，驾驭更多的学问与技能，提高实力，争取更大的成果。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
旅游景区培训心得体会篇一
20xx年3月6日我接到了旅游局通知，3月8日到省旅游局参加政务导游的培训，目的是为了迎接全国信息工作会议在山东召开，为此次的政务接待培训导游。
我是在3月9号到的济南，上午是陈国忠院长的课，因为去的比较晚，前面陈院长的授课听的不全，原本也没想记笔记，可听着听着，我不自觉的就拿出本子开始记录，我开始记录时陈院长讲的是他参与设计贺年会的情况，让我对于今年的贺年会有了更全面的认识。后面还介绍了山东旅游资源的特性，以及山东的自然资源。通过陈院长对于完整的历史脉络的整理，使我对于山东的历史有了更深的理解。下午崔主任给我们讲解旅游信息及旅游电子商务发展现状和应用。通过崔主任的授课，了解了什么是旅游信息化，了解了山东的旅游电子商务，以及旅游信息化发展趋势。同样也知道了全国信息工作会议在山东召开的意义。随后牛主任为我们介绍了“观世博，游山东”活动，并介绍了世博会的发展，以及世博会上山东厅的设计。晚上国信旅行社的张总为我们介绍了山东齐鲁历史文化和各地景区，他以民俗旅游线路为例，为我们介绍了沿途各地的历史文化特色，还讲了齐文化和鲁文化。通过张总的讲解，我对于山东历史有了更全面的认识，以前仅仅只是从书本上获取齐文化和鲁文化的知识，书本给我的感觉很生硬，很多东西我了解的并不透彻，通过张总的介绍，让我对齐文化和鲁文化的理解更生动，历史的脉络更加清晰。
3月10日，我们这些来自各市参加培训的38位导游坐上了旅游大巴，从济南出发前往烟台继续学习，学习烟台职业化导游团队的建设。
前往烟台大约需要5—6个小时，路上要经过济南、章丘、滨州、淄博、潍坊、莱阳、烟台等地市，车上有各地市的导游。于是刘镁副处就提议每到一个地方，都由当地的导游到前面去讲解，介绍当地的风土人情。
第一位被请出来的导游是济南的马源，她的讲解优美而又生动，以泉城济南的泉为主线，以优美的诗词，生动的讲解，以语言之美带我们神游了济南，不愧是山东省十佳导游之一，让我充分的领略了山东深厚的文化底蕴。马源上来就说她是在抛砖引玉，可听过她的讲解，我们所有导游反倒认为她是在抛玉引砖，我不知别的导游什么感受，可我感觉我被震撼了，也充分的认识到自己与她之间的差距有多大，曾经的我总沾沾自喜，认为自己知识丰富，在市里的多种接待中都受到了领导的好评，可与她相比，我仅是井底之蛙，听过她的侃侃而谈，处处用词优美，处处引用经典，再想想我的潍坊概况，好像还是几年之前的东西，里面毫无创新，用词亦不优美，简简单单。这就是差距啊，当时的我觉得出来学习是对的，只有比较才能知道自己的不足，只有比较才能让自己提高。
后面陆续的各地导游都讲了自己当地的风土人情，同样有很多导游的讲解都很出色。在听讲解的过程中，时间悄悄地溜走了，不知不觉间烟台已近在眼前了。下午参观了张裕葡萄酒博物馆，了解了很多葡萄酒的知识。
3月11日，我们前往蓬莱阁景区参观，在去蓬莱阁的路上由烟台职业导游团队的两名导游为我们讲解烟台的概况。赵振和王世杰的讲解都很棒，赵振的讲解让我们了解了烟台的发展，王世杰的讲解则更让我有所感触，她的讲解很有特色，前面介绍的是烟台的四区，后面讲了当地的美食，最独特的是她以青岛、烟台、威海的地方方言讲了地方语言的文化。我觉得这种讲解很有特色，可以借鉴，潍坊在胶济铁路线，东临青岛，西靠淄博，地方语言也很有特色，将这些地方语言穿插进我的潍坊概况中是再好不过了。
通过他们两位的介绍，我知道烟台不仅有海滨之旅，他们还开发出了黄金旅游、葡萄酒之旅、高尔夫之旅等一系列的旅游线路，所以在去蓬莱阁景区之前我们还去了中粮君顶葡萄酒庄，体验的便是烟台的葡萄酒之旅。在结束中粮君顶的参观后，我们车上多了两位美女，她们就是蓬莱阁景区的吴珍和修琳琳，这两位美女导游为我们讲解蓬莱阁的概况。其实在没进烟台的时候，刘处就告诉过我们，蓬莱阁有位导游员—修琳琳，讲解时的微笑真诚而又亲切。当时我就在想，到底什么样的笑容会如此迷人，真正见到修琳琳本人后，我也被她的笑容所感染，她的笑容非常亲切，感觉无形中我们与她的距离一下子就拉近了好多。我想这就是微笑的魅力吧。
来到蓬莱阁后，我们首先到的是她们的游客中心，看到的是明亮的大厅，东墙上大的滚动屏幕在介绍蓬莱阁内各个时间段的一些活动，还循环的播放导游员的图片与介绍，西墙上是非常详细的规章制度和奖励机制。刘处还请导游科的科长为我们介绍了她们导游科的具体情况。随后吴珍和修琳琳又带我们参观了蓬莱阁景区。
听了她们两位的讲解，我又一次领略了蓬莱阁景区的魅力，她们的讲解清晰，生动。吴珍与修琳琳在我们返回烟台的路上，介绍了她们每天的训练情况，“一年拳，两年腿，十年练就一张嘴”她们如此优秀的讲解，与她们每日的练习是分不开的。而我对于这句话还有一层理解，其实十年的练习不仅仅是嘴皮子上的功夫，还有知识上的积累。
3月11日，参观了南山集团的景区，了解了南山集团的一些情况。在返回的路上，我一直在想这几天的培训，其实在接到通知时，因为觉得时间有点长，就有点不想来培训，可又觉得是一次学习的机会，真正来到济南，上课听讲了我又万分庆幸，我来培训是正确的，如果不来才是大损失呢。
通过这次培训我学到了很多，通过听讲解，我了解到自己的不足，也通过听讲解，我学到应该怎样充实自己的讲解内容。此次培训我感觉我收益匪浅，希望省旅游局能多多的举办这些培训，让我们导游的带团水平能站在一个更高的台阶上。
旅游景区培训心得体会篇二
阳春三月，春意盎然。在这春暖花开的日子里，我省各设区市部分导游员、讲解员和管理人员汇集在瑞金，从3月28日开始到4月2日，进行了为期6天的全省红色旅游景区(点)导游员讲解员骨干(师资)培训。此次培训班邀请了国内知名教授、专家授课，同时安排了一天的瑞金红色景点考察，可谓内容丰富，形式多样，一张一弛，劳逸结合。
为了贯彻在中央文明委全体会议上“要促进红色旅游持续健康发展，更好地发挥红色旅游的教育功能”的讲话精神，省旅游局组织了全省红色旅游景区(点)部分导游员、讲解员在瑞金集中培训，意欲以培训等方式来提高江西各个景区(点)导游员讲解员的综合素质。井冈山管理局派了四名讲解员、导游员去参训。当听说我被派去瑞金培训时，感觉很开心，很兴奋。作为一名井冈山革命博物馆的讲解员，瑞金一直都是我向往的地方。瑞金的革命斗争是井冈山斗争的一个延续。毛主席在《星星之火，可以燎原》一文中说井冈山的斗争是“躁动在母腹中快要成熟了的一个婴儿”，我想，瑞金就是在中国革命在井冈山十月怀胎后降生的一个婴儿。瑞金和井冈山有太多的渊源和联系，而且我馆的陈列版面中也有较多内容提及瑞金和中央革命根据地，所以我特别想去瑞金看看。
到了瑞金之后，感觉一切都是那么亲切自然。火车站和我们井冈山火车站的风格一样，从“红都大道”、“东升路”等市政命名中充盈着的红色的气息使我想到了我们的“红军路”，我们下榻的瑞金宾馆始建于1958年，是为迎接毛主席视察而建的，其园林式的环境让我们感觉是回到了井冈山宾馆。接下来几天的培训都在瑞金宾馆进行。
省旅游局非常重视此次培训，开班仪式上邀请了全国“红办”副主任罗迪辉、省旅游局副局长屈乾娜以及瑞金市委副书记付春华等领导讲话致辞。我印象最深刻的是罗迪辉主任的讲话，在他半小时的讲话中多次提到井冈山，提到井冈山的红色旅游。罗主任对井冈山的肯定和推崇让我做为井冈山的普通一员感到非常骄傲。
接下来的几天时间里有多位教授、专家为我们讲课。课程有瑞金革命斗争史、全国红色旅游发展情况、导游员讲解员的发声训练及语言表达、江西红色旅游发展形势及旅游接待服务要求、导游员讲解员的礼仪规范、中国革命史及红色革命精神、如何培养文化型的导游员讲解员以及导游员讲解员服务技能等。通过老师的讲课，我较全面地了解了瑞金的历史，明白了现在红色旅游发展的情况，学会了多种方法发声和语言表达，了解了做为讲解员的礼仪规范和需具备文化知识底蕴等的重要性。
在这一周的课程中，让我印象最深的就是来自北京的杜敏老师的发声培训，真的是使我受益匪浅。因为做为讲解员，嗓子就是工作的工具，怎样去保护?怎样去将它发挥到最佳处?这些一直都是我们讲解员关心的问题。杜敏老师的正确意识观念和她精心总结的几点经验将我们的问题迎刃而解。我们既学会了保护嗓子，又学会了利用先天的嗓音条件扬长避短去工作。如杜敏老师传授的胸腔扩大音量、增加中低音能使声音洪亮浑厚结实;使用口腔非常重要的共鸣腔(又称中音共鸣或中部共鸣)可使字音圆润动听;喉部要放松，“抓两头，放中间”，不挤不撑、不模仿别人的声音;情要取其高、声要取其中、气要取其深，以达到字正腔圆、清晰持久、刚柔自如、声情并茂的境地;有声语言表达的是口耳之学，必须勤练多练，才能成功等观念和方法均是她发自肺腑的珠玑之言。这堂课是大家问题最多但秩序最好、感受最多效果最实的一堂课，是我终生难忘的一堂课。
一周的培训结束时，当我们即将踏上归途时，当瑞金的一切将被打包进我们记忆的匣子时，才发现时间是那么飞快地流逝了，才发现我们还存在很多问题和差距，还有很多很多的知识和理念要学习，还有很多很多东西需要充实。“工欲善其事，必先利其器”，我们非常感谢馆领导给我们这个开拓视野、提高改善的机会，也非常珍惜这个帮助我们交流和提高的培训机会，我们要这次学习的经验和体会带回去与同事们交流，并在今后的工作中学以致用、去进一步地完善和提高。
旅游景区培训心得体会篇三
学到了很多知识，而这些知识是我平时在课堂内接触不到的，所以，我很感谢这次培训，让我枯燥无味的假期变得更有意义，同时也扩宽了我的视野。。
20xx年8月9日(第一天)
今天是培训的第一天，上午8:30开班仪式准时进行。县委宣传部长，县委副书记及县政协副主席等领导出席了开班仪式，并作了重要讲话。领导们不但指出了此次培训的目的及意义，还对培训做了精细的安排部署，要求学员在学习期间要认真学习、学有所获、深入思考、探索讲解思路、遵守纪律，提高自己的服务水平。
然而，让我感触最深的却是刘老师讲的“青山绿水我的家”。刘老师从什么事旅游开始导入，层层分析了拥有的旅游资源，并探究了未来旅游要做的三件事：首先就是保护利用好青山绿水，建设好我们的家乡，其次要让别人想来，再次就是要把来到家的客人服务好。最后，刘老师还指出了旅游今后的发展方向，并向我们每个人提出了“我能为做什么?”这个问题，让我们每一位学员都感觉自己肩上的责任重大。
下午的课分别是市旅游局办公室主任所讲解的“导游职业素养”和铜仁天马旅行社总经理讲解的“导游技巧”。两位老师的课内容丰富、语言幽默、启发性强，从不同的角度讲述了讲解员需要具备的一些基本素质及在实际带团的过程中如何灵活的去讲解，这样的两堂风格迥异的课让我受益匪浅。
20xx年8月10日(第二天)
上午8:30学员们准时到达了江中多媒体教室，今早的培训内容是梵净山歌曲。由年轻有为的谢老师为我们上课，谢老师分别教了我们《我的家乡梵净山》、《请到梵净土家来》、《十绣荷包》、《钱杆情》等四首歌曲，学员们学歌的兴趣很浓，积极配合老师，所以我们的进步很快，不一会儿四首富有民族特色的歌曲学员们就能很好的演唱出来。
下午，杨老师通过课件的形式，总体给我们介绍了xx县旅游景区景点，并给我分析每一个景点它所蕴含的故事，让单纯的景物有了生命。上了杨老师的课，我已经迫不及待的想要去每一个景点看一看。
20xx年8月11日(第三天)
上午8:30所有学员准时乘坐大巴车前往大金佛寺，今天早上我们要学习的是梵净山的佛教文化。前两天一直听老师们说梵净山旅游要主打佛教文化，今天终于有幸听到佛教文化苑总经理给我们讲佛了，心理很激动，因为那些与佛有关的故事深深吸引了我。吴老师讲课的思路非常清晰，语言也很风趣，讲课过程中不断的引经据典，从儒家文化讲到道家文化，再从道家文化过度到佛家文化，点明了佛教的思想精髓即苦的思想——生苦、老苦、病苦、死苦、别离苦、怨憎苦、求不得苦、五盛阴苦等八苦，同时还追根溯源点出贪、嗔、痴“人生三毒”是苦的根源。在这一点上我很赞成佛教的观点，人往往因为自己的欲望而自寻烦恼，听到这里我便开始自我反省，我是不是也应该向佛学习：大肚能容，容天下难容之事;笑口常开，笑天下可笑之人的这种坐看芸芸众生的气度和博大的胸怀呢?
下午，培训班一行开始了实地教学，在杨老师的带领下，我们兴致勃勃的来到了寨沙侗寨、亚木沟和云舍三大景区，浓郁的民族文化和美丽的自然景观，让我看得目不暇接，心情也变得格外的舒畅了起来。
20xx年8月12日(第四天)
按照日程安排，今天上午的授课内容为学唱名俗文化歌曲。为我们上课的是经验丰富的杨老师，未上课之前就听说这位杨老师可不得了，不但上过贵州台、还上过中央台，这让我对这样的一堂音乐课充满了期待。事实是，杨老师果真是德高望重，他对唱歌的热爱及耐心负责的上课态度，让我对他的佩服油然而生，自然也就投入到他所教的歌曲中去，一遍一遍不厌其烦的唱着。另一位雷老师同样值得我们尊敬，她同样热爱唱歌，并且富于创新，听她唱山歌让我想起了刘三姐，虽然她们不同一个时代、也不同一个民族，但是有一个共同点就是，她们所唱出来的歌都那么的感动人。
下午2:30我们准时来到了江中多媒体教室，今天下午是本次培训的最后一堂室内课，授课的内容为“礼仪常识”，有幸请到了国家级礼仪师刘老师给我们讲课。刘老师的讲课非常细致，从我们日常生活中的衣食住行出发，讲了很多我们生活中所没有注意到的细节礼仪，非常的实用，也非常的重要。
20xx年8月13日(第五天)
今天是培训的最后一天，实地教学的景点是梵净山景区。梵净山，终于要见到她的庐山真面目了，心情十分激动。带着期盼已久的心情，跟随讲解员的脚步，我们登上了金顶，顿时觉得眼前豁然开朗，在我的身边有如此美景，居然一直被我忽视了，真是有种相见恨晚的感觉。我相信，和我一样，登上金顶的朋友一定会赞成这样一种观点：别的景区都是宣传比实物要做得好，而梵净山是唯一实物比宣传好的景区。瞬间我有一种感觉，我为我的家乡有这样迷人的自然景观而感到自豪。
当我还沉醉在美好的风景中时，我们的培训已接近尾声了。从整个培训过程可以看出县政府十分重视本次的培训，培训安排十分周密，教学井井有条，真正的让我们学有所获。在此，我想感谢县政府各级领导的辛勤付出，让我们每位学员获得了一次难得的“充电”机会，同时，也让我们从中获得了成长。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
20_年即将过去又迎来了美好的20_年。回顾过去的一年我负责远洋和万达的保洁主管工作在公司老总指导和大力支持下在金经理直接领导下按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的服务宗旨 “以人为本以客为尊以诚为源以质为先” 的管理理念以“上水平创效益树品牌”作为发展目标以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作 在此对20_年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为20_年的工作打好基矗
一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设加强员工的思想教育工作。让每位员工都能认识到“公司是我家”、 “我们大家是一个整体”、 “保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想忧业主之所忧”在业主开口前让业主满意让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力开展一些专业技能知识的学习因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则做到“定人定岗责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进龋
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设狠抓了员工的礼节礼貌管理。根据甲方和公司的要求统一了着装经常检查员工的仪表仪容检查员工的礼节礼貌使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
四、定人、定岗、定位责任到人。根据园区的实际情况依据每位员工的工作能力和特长划点、划片、划区划楼、划楼道定人、定岗、定位做到了人人有事做人人有责任区根据划分的责任区情况每天进行检查发现问题立即指出马上纠正始终保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。
五、非常重视上级的定期和不定期的检查。今年远洋公司检查次数多要求严标准高。对此情况我们高度重视及时组织人力和物力确保每一次检查让业主满意。几次检查没有出现大的问题。维护了公司的形像。
六、注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间特别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作。经常与甲方的袁主管沟通征求甲方的意见增进感情。对于提出的问题及时整改并请甲方检查。
七、能自己的亲和力团结每一位员工以自己的形像力去影响每一们员工能与保洁员工打成一片在对她们严格要求的同时做到生活上关心她们体贴她们有困难及时帮助她们解决她们的后顾之忧。让她们放下包袱轻装上阵一心一意扑在工作上。
八、能及时做好月度和周工作计划。使工作做到有计划性目的性做到有条不乱无遗漏。
九、 逐步规范保洁清洁用品出入库的管理狠抓节能降耗。为响应公司的节能降耗号召我们根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备要勤检查多清理从而减少因设备保养不到位引起的报修每位保洁员要做到人走灯灭不用水时要及时关水龙头从一点一滴的小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用二次。在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为公司节约开支。
十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分 3 标准实行工作检查制度包括自查、互查、主管检查、抽查等检查制度将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒赏罚分明。坚持每天巡视园区有效制止各种违章现象现场督导保洁工作。落实各种会议制度坚持天有天评周有小结月有讲评。
十一、十月份调任万达主管以后更是从零开始抓起招聘人员、耗材统计和请领制定各种计划进尝开荒人员定岗、定位、沟通关系事事想在前件件做在前楼上下来回跑。同时兼管太原街万达广场地下室的管理不怕苦不怕累尽心尽职。
1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷我们在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐患我们还要在日后的工作中不断学习努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。
2、 各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善无专业化的记录表格记录缺乏整齐性、美观性。
针对以上的不足之处我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去适应各种不同的需求让业主满意让甲方满意培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培让我们这个大家庭不断的繁荣壮大下去。 在20_年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在金经理的直接领导下在保洁员全体的努力下将在20_有更好的表现。
第四、20_年工作计划和标准、目标根据20_年的工作情况依据公司的要求深挖细化工作内容制定20_年的工作计划、标准、目标。
1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施发现问题及时报修故障不过夜。
2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全严格执行审批制度深挖保洁成本潜力杜绝浪费为公司节约成本提高效益。
3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工让所有工作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。并让保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育和提示确保安全无事故做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表并使之正规化、程序化。
1、对员工进行不同层次的培训为员工制定工作目标鼓励员工自我学习和自我发展努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、公共区域性质复杂人口流动较大等特点20_年需要加大管理力度使之系统化、标准化、良性化运作起来。 1加强监督工作质量精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。 2重视对员工的培训教育提高员工职业道德和服务意识。 3加强班长的基础管理能力。 4工作标准量化、可操作性强。 5日常培训让员工熟悉工作流程及服务标准升华服务质量。
3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案并对员工进行培训不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况让员工熟练掌握应对自如不惊慌失措。
4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量精益求精加强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训调整员工思想鼓励员工养成主动自查习惯学会发现问题解决问题。只有善于计划工作才能按部就班有条不紊地开展只有善于总结发现不足工作绩效才能良性循环。
5、20_年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理同样和铁西万达的标准一样高标准严要求做到业主满意甲方满意。
四、业主、甲方检查满意化。 针对上级的检查高度重视及时组织人力物力搞好各项工作让甲方满意让公司放心。
五、上下关系和谐化。 正确处理好与甲方的关系正确处理好与员工的关系使各种关系正常化、和谐化为工作创造一个良好的和谐的环境。
一分耕耘一份收获工作任重而道远。我们要认真总结过去的经验教训发扬成绩克服缺点在总公司的指导下在金经理的直接领导下秣兵励马不遗余力全身心地投入到工作当中为万达广场的保洁工作再上新台阶为创捷特品牌形像作出更大的努力。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
近期我校认真组织教师开展“清洁乡村，美丽家园”主题教育活动。
本次活动我校领导高度重视、落实责任到头、宣传发动到位、组织得力，受到社会的高度评价，在周围群众中产生了良好的社会效应。通过开展校内清洁大扫除。全校师生集中清理了我校卫生死角，保证了校园清洁干净、整洁。组织全体同学以及学校党员老师带头和同学们一起参加了校外实践活动，捡“白色垃圾”，受到周围群众的好评。
这次活动中，考验了每一位同学的道德情操，有的同学表现出了高尚、无私奉献、不怕苦、不怕累的牺牲精神。这次志愿者活动不仅让学生们得到了锻炼、体验了清洁工作人员的辛苦，而且，让学生和村民真正体会到了文保洁心得体会明环境的重要性。从保护环境等小事做起，在新时代里践行了雷锋精神。
◆ 景区保洁培训总结 ◆
保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所等地的废弃物清除、垃圾清，下面是小编整理的.保洁员礼仪培训内容，希望对你有帮助。
保洁员礼仪培训内容：
员工行为准则
1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。
2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3.到任何公司入室清洁不得私自传带文件。
4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6.上班不准吸烟、酗酒、会客、到客户公司内聊天。
7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。
10.对大厦内部地形、管理方式、客户电话、名称不要外传。
11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。
12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。
仪表仪容
A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。
B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
D.皮鞋干净光亮，常上油
E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外）
环境卫生管理标准
一、 正门、广场
1． 绿化带、花草盆：无垃圾、无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
2． 所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。
3． 阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
4． 扶手：无污迹、无水迹。
5． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
6． 门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、
8． 消防栓：无污迹、无积尘。
9． 出入口栏杆：无污物、无阻塞。
二、 洗手间
1． 地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。
2． 墙面：无污迹、无乱张贴物。
3． 天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
4． 光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
5． 窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
6． 镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
7． 洗手盆：表面光洁、无污迹。
8． 镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。
9． 排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。
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