合同范本|教师接待培训总结(范本11篇)

发布时间：2018-04-25

教师接待培训总结(范本11篇)。

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第一章通过第一天的尝试，我意识到这不仅仅是一次训练，而是在这十天里唤起了我隐藏已久的激情。平静的心开始泛起涟漪，开始对未来的道路进行更深刻的自我审视、规划和探索。培训前的惯性阻力。

我进入教师行业已经一年了，但培训次数很多。本次培训认为它只是一种形式，只是为了完成任务，所以带着惰性的心理色彩进入XX教育。之前的培训告诉我，既然这是学校安排的学习，那也不过是一种消遣而已。但当我来到XX时，我以前的惰性消遣像路障一样遭到抵制。事实告诉我，这种培训不会这么简单。我的训练时间设定为10天，每天都会有相机和照片。因此，我把这十天的真实生活比作拍电影。名字是“十天”。所谓的生活就像一场戏。我希望这将是我最珍贵的记忆。第一天不同了

网络集体备课就是一个例子。计算机已经进入我们的生活和工作。对教师来说，计算机的应用势在必行，计算机已逐渐为教学服务。作为一名教师，我们应该掌握和使用最基本的办公软件。感谢县教研室给我们这个千载难逢的学习机会。在未来的教学中，我们将不辜负领导的厚望，再接再厉，全面提高教师自身素质，促进教师专业发展，努力做到理论联系实际，认真落实网络集体备课，提高课堂效率

第一天，我走进了XX培训中心的六楼，心情舒畅愉快。当我走进一间教室大小的会议室时，我惊呆了。在几台摄像机的入口处，所有在场的工作人员都精力充沛，几十张可自由移动的凳子整齐地摆放着。我心里总有一个坏消息告诉我，来到这里将是噩梦的开始。每一天，我都会像一场战争一样战斗。从破冰活动开始，我就完全融入了这样的训练，从不可能到可能，从失望到希望，从抗拒到融合。这项活动感动了在场的每一个人，特别是最后一场触网游戏，将50名教师绑在一起，专注于一个共同的目标。这个队的实力很强。我们所有人都在共同的帮助、合作和支持下完成了这样一场具有挑战性的比赛，这可以被视为是任务的成功完成。突然打开

面对形形色色的人，来自不同职业教育的老师和热情的XX员工，原本陌生的人突然变得熟悉起来。一天早上，我日夜相处，尤其是小组成员被浓厚的气氛感染了。我知道，这是团队的凝聚力。这种拓展训练有助于团队成员磨练意志，改善个性。对于增强团队向心力，提高团队成员的工作绩效，建立一支具有高度凝聚力和战斗力的学生干部队伍具有重要作用。有利于他们在欢迎评估中起到表率和带头作用，为评估增添光彩去年，杨校长问任华：如果工美班不能继续，你会选择做什么工作？我认为这句话应该给我们敲响警钟，时刻提醒我们，我们的事业和未来正面临着巨大的考验。意识的初尝

一个企业的实力取决于一个具有强大能力的组织，而团队意识是组织智慧的重要组成部分。这是一种可以通过参与培养的现象，部门内部或部门之间的成员可以充分发挥自己的优势，进行头脑风暴，自动自发地解决问题。在XX，我真的很欣赏团队的力量。每个人都是团队中独立、重要和不可或缺的成员。通过第一天的尝试，我意识到这不仅仅是一次训练，而是在这十天里唤起了我隐藏已久的激情。平静的心开始泛起涟漪，开始对未来的道路进行更深刻的反思和规划与探索。关于XX企业文化与渝北职业教育文化理念的思考。给我印象最深的一句话是：从新手到大师级的距离。文化概念是团队凝聚力的象征，就像一个圆，它必须有一个中心来正确稳定半径的大小。一个企业必须有自己的企业文化。作为一所学校，校园文化是不可或缺的。作为职业教育者，它应该具有职业教育文化的特征。渝北职业教育也有自己的文化。内涵教学和黄炎培思想的发展也需要凝聚。

作为骨干教师，我认为提高教学水平和教学科研能力非常重要，这也是我今后不断努力的方向。我坚持参加校内外的教学研讨会，不断学习他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。企业管理方法论与职业教育班级管理的结合

本课程的学习丰富了我们的理论知识，开阔了我们的视野。“课程讨论”和“课堂讨论”为我们提供了一个交流和交流的平台。我们来这里是为了提问和交换意见。许多教师的良好实践为我们提供了可供借鉴的经验。这次网络培训就像一场适时的雨，滋润着每一位参与培训的教师的心灵

合理设计教学计划。在注重理论与教学实践相结合、专业知识与教学技能相结合、专家讲座与师生互动相结合的同时，建议按照“专业回报”和“教学技能”两大板块设计培训课程，并考虑到教师在遴选专家时的实际需求。

杜总统与我们分享了企业管理的方法论，从XX管理的本质、出发点和重点体现了管理方法的重要性。我记得当我在大学学习管理时，我印象深刻，我仍然记得管理的内涵。管理的本质是管理人，主要体现在计划、组织、协调和控制上。一个企业的成功离不开先进科学的管理方法，学校也是如此。一个优秀的班级也需要科学化、人性化的管理。因此，应将先进的管理方法与班级管理相结合，找出共同点和关键点，取其精华，弃其糟粕。我希望在下学期班主任的工作中，我能找到合适的管理方法来管理我的学生，这可以提醒学生他们的过去、现在和未来。

PPT制作的新方法和新技能

XX员工之一李吉向我介绍了先进的PPT制作新方法，以及简单的动画和flash制作流程。他过去对PPT一无所知，但他决心开始学习PPT。现在，他成功地制作了各种幻灯片，这是值得赞扬的勇气。圣经说：应该有光，所以人们创造了光。我相信人类的潜力是无限的。在时间的魔力中，有些人成功，有些人失败。关键是要愿意尝试并迈出第一步。因此，我不仅学到了PPT的许多技巧和新方法，而且从他身上学到了更多关于生命更深层次的意义。培训经验不是通过灌输获得的。成功取决于准备。通过专家的“启发”和“指导”，这次培训让我受益匪浅。今后，我将一如既往地把我的全部精力投入到科学教育事业中，使我能够真正发挥骨干教师的作用。

破冰活动

从破冰活动的第一天起，我就被深深地打动和感受到了。50多位老师的心态发生了很大变化。从最初的陌生到后来的分组，再到每组进行的一系列活动，最后完全被这样一种温暖的气氛所影响。作为合作团队的一员，我有一种海绵般的心态来吸收这些信息，以应对日常挑战和提高意识。

踏上数字游戏

在企业研究活动中，杜总给了我们一个数字游戏，非常令人印象深刻。游戏规则是从小到大按1-20的数字进行。谁用更少的时间谁就赢。这是一个测试定向思维和惯性思维的典型游戏。一轮过后，我们五个小组都犯了这样的错误

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在为期十天的美术新课程远程培训中，每天上午都在观看专家视频讲座，下午阅读文本，发表评论，写作业，和同行进行面对面交流，晚上回家在网上同其他班的同行进行交流。专家名师们精心策划、准备的研修讲座、课例等有关新课程的内容、资料，使我大开眼界，受益非浅，虽然自己还有很多的这样那样的困惑，也知道这条路还很漫长，但是在培训中依然感触颇深：

新课程改革彻底改变了以前填鸭式教学、应试性教学。它突出了学科的特点，并强调趣味性的学习，可以说比较贴近学生的生活经验和感兴趣的事物，更有利于学生发挥个性。它的教学内容循序渐进，强调基础知识、基本技能的传授。总之，整个教材从观念、结构、内容几方面都强调了创新。

一．本次新课程研修，强调了从不同角度，采用不同的方式体现新课程的教育观念和教活课程。

美术新课程“以学习活动方式划分美术学习领域，加强学习活动的综合性和探索性，注重美术课程与学生生活经验紧密关联，使学生在积极的情感体验中提高想象力和创造力，提高审美意识和审美能力，增强对大自然和人类社会的热爱及责任感，发展创造美好生活的愿望与能力。”显而易见，美术新课程对教师提出了新的要求，比如教育观念、知识结构、教学方式等，作为走进新课程的美术教师，必须对以往的美术课堂常规经验和活动方式重新审视，关注自己的教学行为，自觉适应美术新课程的变化，多学习和研讨。

美术新课程更强调学生的综合能力培养，强调美术课程与社会实践的联系，强调培养人文精神和审美能力，等等这些要求促使我们美术教师要紧随社会发展，学习与美术课程相关的其他新技术、新知识，学习促进学生思维和人格发展的教育教学方法，

二．以学生为主体，尊重学生的个性，培养学生创造性的思维能力和综合探究的能力，营造情景教学形成一个良性循环、宽容性的课堂气氛。提倡学生表达自己独特的见解和发展具有个性的表现。

新课程还强调体验性学习，特别是模块学习，学生学习不仅要用自己的脑子去想，而且要用眼睛看，用耳朵听，用嘴说话，用手操作

通过这次学习，本人收获挺大的，虽然我没有学员帐号但是我也认真学了，所以我将把这次新课程的精神带回学校，跟校领导商量一下。并根据本校的现有的条件及本人自身条件，开展一些具有民间艺术色彩的模块：如民间剪纸，书法，篆刻，鉴赏等。

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本次培训的开始并不是给我们传授怎样做，做什么，而是先给我们解释了什么是心理健康。心理健康并不是什么很罕见的东西，而是一向就隐藏在我们身边的，只是我们平时没有注意而已。我们平时跟过关注的都是“身体健康”，哟没有感冒有没有哪里碰到了等，但很少回去关心“心理健康”。心理健康是指我们心理在各种活动的过程中都坚持一个进取向上的状态，比如进取的态度、正确的认识、合理的情感表达等等。

看似很陌生的词组，却有我们息息相关。我们许多的教师在讲课遇到难题的时候，是消极还是进取对待;应对调皮的学生是生气处理还是冷静处理等等。

专家还经过网络上的各种事故，告诉我们忽视心理健康的危害，以及告知各种事故的心理层面的原因等等，这些例子让我们认识道理心理健康的重要性。

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20xx年7月4日，我有幸参加了市教师进修学校组织的小学数学骨干教师培训班的研修学习。经过了近一周的紧张学习，不仅让我重温了做学生的感受，而且也让我真正受益匪浅。这次培训，得到了各级领导高度重视，在开班典礼上潘校长就直接给我们下了重任，他的发言也让我真切地感受到领导们的一片苦心与企盼，想尽各种办法为我们创造学习机会，提供优越的学习条件，目的就是希望我们这些数学学科带头人真正成为区学科教学和科研的领头羊。

这次培训的时间虽然很短暂，但是每天的感觉都是幸福而又充实的，因为我们面对不同风格的专家、听到不同类型的讲座，感受到思想火花的冲击。能够拥有这次学习机会，实在值得珍惜。非常感谢东西湖教育局对我们一线教师的关爱，感觉进修学校给我们创设共同交流学习的平台。在这次培训中我听到了专家们对教育方面的前沿的思考、精辟的理论、独到的见解，对生活、对工作、对事业、对学生独特的感悟。在这里就从培训学习中谈谈自己的感悟。

通过这次的培训学习，我见到了优秀的、资深的专家教科院老师和特级教师。充分地感受到专家们对工作、教育事业的激情和热情，感受到学员在集体大家庭的温暖。在这里，四处弥漫着一股浓浓的暖意。为我们进行讲座的专家和学者兢兢业业、严谨治学的敬业精神令人敬佩，他们热情开明、平易近人的态度使人倍感温暖。通过学习，使我耳目一新，我领略了专家对数学教学的先知先觉，老师介绍了当前中外元素重新结构课堂，给我们传递了世界最前沿的教育信息和教育理论；老师在数学领域里给我们重点对逻辑的三大形式概念、判断、推理，以及符号意识和数学建模等核心观点在小学数学教学中的运用和体现作了深入的阐述，给我们对自身的教学理念有了一个新的提升。

尤其是他们所讲的一些案例，似乎就曾经发生在我自己的身上。专家的讲座，阐明他们对小学数学教学的独特见解，对新课程的各种看法，对数学思想方法的探讨，听了他们的讲解，我的思想也受到了深深地震撼，作为一个普通的小学数学教师，我平时思考的太少了。平常在学校里，考虑的大都是如何上好一堂课，如何提高学生的成绩，如何让学生对数学感兴趣，对于学生的长远发展并未做太多考虑，身为老师，要把握新课改的动态、要了解新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律，要在教学实践中不断地学习，不断地反思，不断地研究，厚实自己的底蕴，以适应社会发展的需要，适应教育改革的步伐。在未来的教育教学实践中，我将付出更多的时间和精力，努力学习各种教育理论，勇于在课堂中探索实践，相信通过自己不懈的努力，我将在教学中不断成长！

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紧张而又忙碌的一学期教学工作已拉下了帷幕。空闲下来细细品味这一学期教学工作的得与失，我深深感受到一份耕耘一份收获，当然免不了有些遗憾。我知道教育终究是一门遗憾的艺术，所以不禁提笔写下点什么以促进今后的教学更加完善是及其重要的。现将本学期学习工作总结如下：

首先谈谈本学期我具体做了哪些工作吧!本学期我主要担任五、六年级的科学教学工作。小学科学课是以培养学生科学素养为宗旨的科学启蒙课程，越来越受到各界的重视，我深知自己肩上的担子的重要性，并下定决心推进我校科学教育的发展。我知道，要想提高教学质量，对我一个刚毕业的老师来说，有一定难度。俗话说：“研在课前、探在课中、思在课后”，我一直用这句话来勉励自己，严格要求自己，精心设计每一节课，尽量使教学工作更加完善。

一、本学期教学方面的学习工作：

1、课前准备：课前认真钻研教材，分析重点、难点，掌握知识的逻辑，然后做好幻灯片、备好课，做最充分的准备，将最好的一面展示给学生。

2、了解上课状况：我会根据每节课的的情况，了解学生是否掌握了难点重点，是否积极参与了课堂，在学习中所遇到的困难有没有及时解决，并有效地对个别学生进行引导。

3、研究教学方法：作为刚毕业的老师，没有教学经验，我困惑了，所以我知道我还要不断的努力，听有经验的老教师的课，吸取他们的经验，多学一些教学方法，以便促进课堂质量。

4、热爱学生：如果说一个老师都不喜欢自己的学生，那他就不配当老师。认真、平等对待每一个学生，关注每一个学生，让每个学生都优秀起来，也是我们最近常培训的内容。所有人都渴望得到别人的理解和尊重，每一个学生也一样，他们希望得到老师的理解和尊重。

5、不断学习、不断进步、积极参加聂校长的培训，从而更努力地完善自己。

二、培训学习总结：

本学期培训的主要内容是《课堂改革》、《如何阅读一本书》、《教育机智》等。

《课堂改革》-------如何让我们在教学方面有突飞猛进的变化，以前的教学模式都是老师教学生，老师教什么，学生学什么。由于时代的发展，教学模式改为当前的如何让学生自己学习，也就是说老师教学生部难，但是若要老师教会学生如何学习，有一定难度，所以聂校长抽下午休息时间给我们做简单培训，归纳几点教学过程出现的问题，并对方法给予指点。

《如何阅读一本书》--------教会我们如何阅读，如何享受在书中感受到的乐趣。

《教育机智》---------眼神、抚摸、交谈、洞察，都是我们在教学中遇到最头疼的问题------如何与学生恰当相处。

久旱逢甘霖，聂校长总是在我们最需要什么的时候，带给我们意想不到的礼物。当然人无完人、金无足赤。我还得不断地学习，更加的努力，争取成为最优秀的。

小学教师培训总结篇通过五年来的培训，我参加了一系列的研讨和学习，参加了学校为实施新课程所开展的各种研讨与培训，听取了有关课程专家和新课程课标与教材研究者的报告，自身对新课程理念及教育思想、教学方法、学生学习方式的理解更加深刻，对实施素质教育的前景更加乐观，结合自己的教学实践，运用新课程思想开展新课程研究的自觉行动更加自如。教师个人的专业成长更加迅速。现就工作情况做以下总结。

一、师德师风学习

为了全面贯彻国家教育方针，更好的开展各种教育教学活动，个人师德的修行是一个很重要的环节，有关教师职业道德素质的理论书籍，有关教育方面的各项法律法规，自身的理论和道德素质有了一定的提高，形成了热爱教育，爱岗敬业，脚踏实际的工作作风，严谨治学、钻研业务、尊重学生，一切为了学生的终身发展，相互协作，维护集体荣誉，为人师表，严于律己，树立教师新形象，期间，撰写有关学习心得。个人师德修养与自我约束、自我完善的'机制逐步形成。责任感是师德师风的基础对教育工作的强烈责任感是一种高尚的职业道德情感，也是爱岗敬业，热爱教育的师德师风原则的具体体现。职业感是师德师风的前提，其中教师职业最神圣最受人敬重。

一个热爱教育、献身教育的教师必然对教师这一职业的重要性有深刻的认识。教师强烈的事业心是师德师风的条件事业心源于职业感，责任感，是一种坚定的职业信念，是把自己所从事的工作上升到伟大事业的高度来看待追求，不论遇到什么困难都坚信自己的选择。强烈的责任感，职业感和事业心是爱岗敬业得重要表现，而爱岗敬业是师德师风的重要基础，我们应该首先在强化净化师德师风。

二、小学教师远程培训

小学教师远程培训，这次小学远程培训活动，为我们教师创造良好的学习机会，提供了优越的学习条件。在培训期间，我积极学习，认真听专家讲座，学习教学相关策略，并进行课堂教学实践，用心去领悟教育理论观点，这次培训使我在教学理论和教育观念上得到了大量的补充，反思了以往工作中的不足，同时也解决了一些我以往教学中的困惑。

通过培训让我明白了，教师如何实现自我发展，成长为一个受学生欢迎的老师所应当具备的智慧。作为教师首先应当具有扎实的专业知识和敬业精神，去吃透教材，做正确的事情。只有这样才能去超越教材，根据实际的需要对教材进行取舍和增减，才能达到正确地做事情的目的，要有一股探索精神；教师应当对所从事的职业充满热爱，这种热爱体现在一个老师对所从事的工作充满激情，以饱满的热情投入到工作中，教师要用自强不息，永不停止的精神，去不断地学习，更新自我，充实自我，以适应不断变化的外部环境和你所面对的学生，并以此来激发学生学习的热情，为学生做出榜样。教育是终生事业，是一个不断发展的过程。

因此，一名优秀的教师要有丰厚的学识。优秀教师应在繁重的教学工作之余，挤时间去学习充电，读书学习，永无止境，方能使自己知识渊博、观察敏锐、充满自信，永葆教育智慧之活水永不干涸。教师远程培训，让我感受着新课程理念的和风，沐浴着新课程改革的阳光，拓展了我的教育视野，提升了我的教研能力，让我的教育思想和教育行为有了真真切切的转变。在今后的教育教学中，我会不断学习。

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在此次培训中，×××老师在讲座中谈到哈佛的一个被后人传颂的故事：哈佛图书馆建立之初的250本图书被规定不可带出馆，违反者要被开除，高校新入职教师培训心得。1764年一场意外的大火使这批具有重要意义的图书毁于一炬，而一个学生送回来带出的其中一本书，故事的结局是，这名学生得到了学校的感谢以及被开除。我想如果我是这名学生也会理解学校的。“让校规管理哈佛比让道德看守哈佛更有效”，科学合理的制度或者规则比空泛的道德在高校建设上，在社会生活的很多方面都更有效，我比较认同这种观点。

中国也有句古话“没有规矩，不成方圆”，祖先这一朴素思想却一直在生活中被人们有意无意的忽视了。中国人很多事情往往最后都回到讲道德上，人情上，而规则制度有时沦为到尴尬的境地，于是似乎充满了各种各样的潜规则。这样的结果真正是道德的和公平的吗?我认为，恰恰背道而驰了。只有制定了科学合理的制度并且严格的遵守才是真正的道德和公正，也才会有最好的效率和效果。哈佛之所以成为世界一流名校，与严格遵守制度是分不开的。

在社会生活中，制度的重要性体现的也是相当深刻的。比如腐败问题，为什么一直反腐败而腐败现象却又愈演愈烈呢?是官员的普遍道德水平低，人性恶劣吗?真正的原因还得到制度里去寻找。当社会中腐败现象前仆后继，只能说明这个社会的制度对腐败行为缺乏约束，仅仅批判腐败官员的职业道德品质而不探求制度本身的缺陷是不可能有明显效果的。我很尊敬的一位经济学家张五常先生曾经戏言：“你要放一个妖艳的女子在我的卧室，又要我对她没有非份之想是不可能的;要我对她没有非份之想的最好办法就是，让她离开我的卧室。”同样，在一个有利于腐败滋生的制度安排下，要官员们挑战人性根深蒂固的弱点何其难也!如果有一套制度安排，可以约束官员不敢有腐败的.想法，那么我们也不必辛苦地教导官员们要流淌道德的血液。

中国社会各界对于教育的反思已经持续了很多年了，根本问题出在哪里，哪些制度出了问题，还是空有好的制度而无法执行呢?这是每一位关心中国教育尤其是教育工作者应该迫切考虑的。

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服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。

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近期，我校举办了一场为期三天的活动接待培训。此次培训旨在提升学生干部在活动接待方面的素养和能力，为未来的实践活动打下坚实的基础。通过培训，我们对活动接待的各个方面都有了更深入的了解，并且学到了许多实用的技巧和方法。

在培训的第一天，我们先由经验丰富的老师为我们讲授了活动接待的基本知识。老师首先强调了活动接待的重要性，指出在活动接待中学生干部要承担起传递信息、沟通协调、服务询问和疏导导引的角色。在日常生活中，学生干部要具备一定的沟通能力和语言表达能力，并且要懂得如何处理突发情况。老师还为我们介绍了活动接待中的礼仪要求，包括仪表仪态、微笑服务、着装得体等方面。通过听课，我们对活动接待的重要性有了更清晰的认识，并且认识到了自己的不足之处。

接下来的两天里，我们参与了一系列的实践训练。我们分组进行了模拟接待活动。每个小组都扮演了不同的角色，包括活动组织者、嘉宾、接待员等。通过模拟接待活动，我们学会了如何与嘉宾进行简单而热情的交流，如何根据嘉宾的需求提供相应的服务，并且要能快速、准确地回答嘉宾的问题。在这个过程中，我们不断改进自己的表达能力和服务技巧，积累了宝贵的经验。

我们还参观了一家知名的五星级酒店，并与酒店的专业接待人员进行了交流。通过参观，我们亲身感受到了五星级酒店对于细节和服务品质的严苛要求，并且学到了一些接待嘉宾的实用技巧，例如如何灵活运用语言和表情来化解尴尬局面，如何细致入微地关注嘉宾的需求。

此次活动接待培训使我受益匪浅。通过这次培训，我不仅增强了公共交往能力和服务意识，还提高了自己的自信心。今后的活动接待中，我会更加注重形象和言行举止，不断提高自己的服务质量和接待能力。我相信，通过不断的学习和实践，我一定能在活动接待方面发光发热。

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前台接待服务礼仪培训

一、礼仪的含义： “礼”——礼貌、礼节； “仪”——仪表、仪态、仪式

礼仪：人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。

前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。

前台接待的礼仪包括：仪容的规范

电话接待的礼仪

来访者接待的礼仪

二、前台文员职责：

1.负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

3.负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

4.管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理； 5.文件资料要分类，保持接待区域的卫生；

6.主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报；接受上级领导的工作安排。

三、前台工作人员的仪容规范： 1.面带笑容，保持开朗的心态； 2.保持身体清洁卫生；

3.头发梳理整齐，面部保持清洁； 4.淡妆上岗；

5.保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈； 6.手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油； 7.宜用较清新、淡雅的香水前台工作人员仪容禁忌： 1.口腔不卫生 2.头发脏且蓬乱

3.不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽；

4.穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜子； 5.穿低胸、超短裙等身体暴露的服装

四、电话接待礼仪：

1.前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。

2.接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。

3.在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，通力电子制造中心前台”忌以“喂”开头。

4.如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。

5.电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。

6.在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。7.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

8.鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

五、来访者接待的礼仪：

1.前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。

2.如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。3.如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧）4.如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。

5.有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗？”如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校领导，就更应该谨慎处理。

6.如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。

7.客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。

8.请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。

六、送客的礼仪：

1.当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。

2.客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时，把客人送到门口并说“再见”。对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。不可刚和客人道别，马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上。这些都是非常失礼的。

3.客人告辞时，倘若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。

八、前台人员行为规范： 1.举止文明，注意站姿、坐姿；

2.禁止嬉戏打闹，严禁上班时间大声喧哗； 3.注意文明办公，严禁上网聊天；

4.与客人沟通交谈禁止咀嚼口香糖或食物；打哈欠、大声打喷嚏、剪指甲、扒耳朵；在客人面前放私人物品，一边看报纸一边与家长交谈；家长在时打私人电话。前台人员的规范用语：

语言亲切自然、语调柔和、语流适中、语言和婉、简练明确，使用尊称敬语。

如：“先生/女士、朋友、小朋友、家长”“您好”“请”“谢谢”“对不起”“很抱歉”“请稍等”“请谅解”“让您久等了”“慢走”等等。

禁忌一下的语言用词：

如：“喂” “嘿” “我不知道，找别人去” “我就这态度” “喊什么，等会儿” “我正忙着，着什么急” “我解决不了，愿意找谁找谁去” “我刚才和你说了，怎么还问” “有意见，找我们领导去” “你问我，我问谁” “瞎叫什么，现在休息” “我有什么办法” “等一会呗，着什么急啊” “哎呀烦死了” “你等着吧” “后面排队去”

九、前台内部礼仪

1．离座和外出

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前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。

2．严守工作时间

前台接待人员应严守遵守作息时间，一般情况下，应该提前5—10分钟到岗，下午下班应该推迟5—10分钟。

3．闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。服务规范示例：

1.开始接待：顾客（学员家长）到来时，应面带微笑双眼注视顾客（学员家长），立即起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生/女士，请问我可以帮助你什么？”（就是问您想咨询什么？）如果发现顾客（学员家长）搜索接待台，应指引他（她）“您好，先生/女士，我可以帮你吗？

2.方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕（不要用手指指引），眼睛视线：顾客（学员家长）—方向—顾客（学员家长）

3.步行礼节示例：当你跟着顾客（学员家长）时，走在顾客（学员家长）的后面2—3步。

当你指引顾客（学员家长）时，走在顾客（学员家长）的前面2—3步。投诉处理示例：

1.凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必须做到诚恳耐心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示同情，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。根据不同的家长采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。

2.认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本学校的爱护，对我们学校而言是一次纠正错误的好机会。“非常感谢您的宝贵意见，也欢迎继续关注我校”

3.如家长投诉合理，应立即表明处理态度，立即与有关部门或相关的人员取得联系。如果是态度（服务）问题，马上赔礼道歉，最好是让当事者自己来道歉。倘若问题不可能马上处理，决不能踢皮球，应该向家长保证负责日后的转告及联系。

4.发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与家长沟通，调查根本原因，如查看家长反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给家长，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断。

5.认真倾听，设身处地为家长考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是学校，而不是个人，千万要注意维护学校的信誉与形象。

必要时也可以按照以下的程序采取补救措施：

1.道歉

第一步也是最重要的是衷心的向家长说抱歉，并告诉他学校设有专人对问题及解决负责。

2.复述

当家长向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解家长的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。“您是说***问题吗？我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。” 3.同情

确定你与家长进行了明确的沟通，以使家长理解你知道了他们的感受。

4.赔偿

不仅告诉家长你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向家长显示你会以特别的方式与他们和解。随后跟踪核查了解该家长现在是否得到满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施，并对相关人员进行培训，培训要达到满意的效果。

⬙ 教师接待培训总结 ⬙

作为一名刚走出校园的大学毕业生，现在再次走进校园，走进那个无比熟悉的教室，心中的激动难以按捺，只是唯一不同的是身份的转化，从坐在教室接受知识变成了站在讲台之上传授知识，我的内心是无比激动和骄傲的。为了使我们这些新教师们能尽快适应教学工作，学校特地将我们送到北京师范大学参加为期三个月的高校教师岗前培训。这次新教师培训内容丰富，包括对高等教育学、心理学、教育法规概论和职业道德修养等诸多方面的系统学习。

作为一名即将走上工作岗位的年轻教师，虽然已经具备了一定的专业知识技能，但在如何组织教学，如何最大程度地提高教学效果上，还感到缺乏正确的理论指导。通过岗前培训几门课程的学习，收获很大，以前一些认识模糊的问题，现在搞清楚了，从前的一些情感体验，如今也找到了理论支持，更为重要的是，我深深体会到，教育确是一门艺术，一门大学问，值得我用一生的精力去钻研。通过培训，我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

首先，本次的岗前培训最重要的是让我对教师这个职业有了全面的认识。

教师是文化的传递者。“师者，所以传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。教书育人是教师的职业特点。就我从事的飞行教员最主要的工作任务是教授学员飞行实践技术，让他们能成为一名合格的民航飞行员。这也就是传道、授业。

教师是榜样。学高为师，身正为范正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感。同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。

教师是父母。作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。

教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑和心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。这也就是解惑。

作为一名飞行教员，由于行业的特殊性，加上军事化得管理，使得我们和学生可以说是朝夕相处，在飞行上又是一对一的教学模式。所以随时与学生保持者联系，只要学生有事，都应该及时在他们的身边。了解学生、关心学生、引导学生，站在学生一生发展的角度对学生负责。这是一名成功的飞行教员应该具备的。

其次，本次培训让我明白今后的教学除了技能以外，还应该讲究方法和策略。

在培训中，几位老师根据他们自己的实际经验给我们介绍了一些当好高校教师的要点和方法，给我留下了深刻的印象。在谈到教师的发展问题上，都强调了适时调整和更新自身知识结构、终身学习的做法；在谈到面对困难如何克服的问题上，各位老师们还提出了如何加强教师之间团结合作的方法；在教学教法经验方面，培训老师给我们上了一堂绘声绘色的课，通过这次课，我们认识到教师在上课过程中要多加思考，适时改进教学方法和策略，以艺术的眼光去对待教学，争取精益求精。并且高校教师应该与时俱进，自身就应该走在学术的前沿，将最前沿的知识带到课堂，传授给自己的学生，让他们在毕业后能很快的适应社会的发展。

最后，本次的培训让我对未来的工作充满信心。

对于刚刚从大学校门踏出的我们，对新的生活、新的责任、新的角色多少有些怯懦，而本次培训中，培训指导老师也十分注意我们的这种心理的变化，他们的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对新教师的鼓励。鼓励我们要赶快适应学校的教学环境、生活环境和人际关系环境。鼓励我们要更加理性地认识社会，认识自己的角色，改变以往学生时期那种趋向感性或者说是浪漫的生活态度。鼓励我们要做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师。

三个月的培训，课程多、时间紧，研讨和交流的机会很少，但是通过培训，拓宽了知识面，提高了认识。不过师培中心为我们安排了微格训练和试讲课程，我觉得很不错，能让我们在真正站上讲台之前就有机会通过视频的回放看到自己讲课的全过程，让富有经验的老师为我们点评，使我们认识到了自身的不足，而试讲课程更让我们有了提升的空间，加强了大家的交流，因为参加师培的学员中也有许多已经有教学经验的老师。所以与他们的交流对我们这样刚走出大学的年轻教师有很大的帮助。使我更加认识到教师应该在“选材、备课、板书”等各方面做到精益求精，综合运用多种教学法贯穿新的教学理念，让学生从理论上和实践上掌握更多的知识。

教育不仅是一门科学，也是一门艺术。教师自身的经验和反思是教学专业知识和能力的源泉。勤于反思是帮助教师形成自己教育理想的有效途径。我们教师不仅要有反思的意识，还要经常性地认真总结经验，把自己在课堂实践中的一些想法、做法、体会、感受等用反思日记等形式及时记录下来，逐渐积累资料便于今后对比、分析、总结。只有这样，我们才可以在反思中促进专业成长，进一步促进教学活动有效进行。

作为新教师，让我们从现在开始，做一个善于反思的教师，做一个会思考、有思想的人，爱思、勤思、会思。在不断反思与实践中吸取教训，挖掘自己、提升自己、完善自己、超越自我，使自己迅速成长起来，逐渐形成自己独特的教学风格，从而真正体会“山穷水尽疑无路，柳暗花明又一村”的教师职业幸福感，尽情地在教学中享受快乐，享受幸福！

总之，经过本次岗前培训使我对自己的职业有了全新的认识，对今后的教学工作多了许多教学方法和策略。最重要的是本次培训让我对未来的工作增添了许多信心。岗前培训是我教师生涯的起点，为我打开了人生新舞台的大门，我会继续提高自身素质，堂堂正正的站上人生的大舞台——讲台。