1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;

2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;

3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;

4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1、进行日常的线上客服咨询工作；

2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息；

3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品

5、负责进行有效的客户管理和沟通；

6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；

9、负责组织公司产品的售后服务工作；

10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；

11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

职责：

1、有艺术美感，但同时理解商业设计和艺术之间的区别，设计视觉效果优秀的网站页面;

2、公司网络营销活动的平面设计和素材加工;

3、网页的UI、UE设计，包括网站的布局、内容的分布、图文的搭配、字体及颜色的协调，整个网页色调的搭配;

4、官网网页的设计、页面的整体美工创意、各种活动及专题页面的设计制作;

5、微信公众号、微信朋友圈等媒体宣传素材的制作;

6、公司产品平面物料包括手册、平面广告、海报、宣传单等的设计;

7、为网站广告制作、图文、横幅及动画广告设计;

职位要求：

1、熟悉美工软件Photoshop、dreamweaver、Fireworks、Flash等设计软件;

2、抠图速度快，排版要有整体美观感，会做PPT;

3、具有良好的创意构思能力和优异的综合视觉把握能力，对商业平面设计有敏锐的洞察力;

4、可独立进行项目设计，较强的计划性和执行能力;

5、图片处理能力强，有较强的创意思维能力和创新精神.

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

【篇三：淘宝客服专员岗位职责】

1、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程。；

2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作；

3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标；

4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策；

5、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力；

6、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想；

7、有相关网店工作经验者优先。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力；

2、在线客服及导购，通过在线聊天工具（旺旺、QQ等）与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作；

4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求；

5、定期维护客户关系，促进互动与销售；

6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理；

2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；

3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;

3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;

4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;

5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;

6、完成上级委派的其他临时性工作。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；

2、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程；

3、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；

4、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；

5、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案；

6、制定培训计划并组织落实，提成业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1.对于卖家的产品了如指掌。且岗前获取产品上新，活动通知，优惠通知，促销活动等事项。

2.上岗前，检查是否设置快捷服务，且打字速度要快。

3.有竞争就有进步，时常比较，从而不足的地方进行自我改正。

4.将买家时常会询问的'问题进行整理，与自己回答的话术进行整理。两厢对对照，不足之处，我改之，并学习他人好的地方。

5.每天都提前为第二天做好准备工作，比如第二天的发货单可以做笔记，做备注。以便不会遗漏。

6.语言上永远要保持礼貌和周到，在回答顾客的问题时，一定要让顾客感受到宾至如归的购物体验。不论顾客是否是不厌其烦的提问，你不可以怠慢了。

7.整理买家的评论信息。及时反馈给卖家，如是质量问题，样式问题。卖家可以及时调整。

8.针对买家浏览商品，淘宝客服可以适当进行催单，可以向买家推荐一些促销活动，吸引买家下单。

9.针对一些买家下单却没有付款，淘宝客服需要进行催付。一定要注意查看之前与此为卖家的聊天记录。初步了解后便于催付。

10.对于那些并未下单的买家，语言上也一定要保持大方开朗。欢迎下次再来。引导他们关注收藏我们的店铺，成为我们的潜在客户。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1、通过千牛、咚咚、微信等工具与顾客进行交流，解答客户的咨询并进行合理引导满足顾客的'需要，达成交易；

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2、对潜在客户进行主动销售，并对现有客户定期进行回访维护；

3、整理客户资料，下订单。负责产品售后的跟踪服务，包括购买评价、退换货协调；

4、定期总结工作问题，并向上级反馈以作出调整，优化工作流程；

5、根据安排，进行其它有关销售等方面的工作管理，提高整体销售业绩；

6、领导交办的其他事宜。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1、负责衔接供应链和运营，进行项目制作，包括上下游业务流程、商品展示规范的制定，及任务分配、计划安排和质量的把控;

2、负责公司电商平台商品详情内容、商品海报，宣传图等的设计，为提高商品页面品质和转化率;

3、分析产品及用户，优化商品描述，美化产品图片，结合商品特性制作成图文并茂、有美感、富有创意，能吸引购买力的主图、详情页、及推广图。

4、负责公司ppt等文档与界面整合。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1.运用淘宝店铺后台及相关软件进行店铺基础操作，如宝贝上下架；

2.通过旺旺以及QQ与买家解答问题、回复咨询，引导买家促成销售；

3.订单确认处理、跟踪以及买家在订单过程中的疑问解答，协调发货等事宜；

4.做好买家投诉处理、回访、退换货处理、买家满意度调查等售后服务；

5.记录、整理买家资料并存档，通过网络、电话等形式及时定期回访；

6.上级交办的其他工作。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1)负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作。

2)定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率。

3)督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作。

4)处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求。

5)组织、参加项目内外部的各项会议和培训。

6)落实本项目各类信息、资料和数据的统计、上报工作。

7)管理本项目的文件收发、登记、分类、保管和文印工作。

8)将本项目各类档案与业务资料收集、整理、归档，并做好保管和查阅工作。

9)根据公司新入职员工培训办法，实施培训、带教，确保新员工能快速适应工作。

10)根据员工工作中出现的相关问题，制定合理培训提升方案，帮助员工提高工作技能。

11)负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议。

12)制定并组织实施业主各阶段沟通方案和社区文化活动，积极赢得业主的理解和支持。

13)配合公司组织的第三方客户满意度调查，并进行分析处理、评估总结、制定改进计划等工作。

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

（5）负责发展维护良好的客户关系

（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类

（7）配合售前进行店内VIP的折上折

（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息 每日工作基本概要

1、 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统

计整理进行相应处理

搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释 2、

3、 对昨日发货的产品进行跟踪，确定有物流信息更新；对昨天收货的客户好评进

行评价与解释，对出现的差评即时沟通与汇总

下午收货时间前对未填写的发货订单即时跟售后联系，通过旺旺即时发送出货信息给客户，配合售前跟踪当天等待买家付款订单；

每周对下出货单 4、 5、

❖ 淘宝客服的职责和工作内容

1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访；

2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接；

3. 负责设计变更、白图现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作；

4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪；

5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实；

6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

7. 于项目交付x个月提交项目《交付后评估报告》；

8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》；

9.项目全周期风险防控工作；

10.项目舆情处理跟进。

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