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装饰公司客户接待工作计划|装饰公司客户接待工作计划(分享十七篇)

发布时间:2023-09-17

装饰公司客户接待工作计划(分享十七篇)。

【1】装饰公司客户接待工作计划

1、十一、资料归档

2、客人离开,应根据需要恰当安排送行。送别地点可以视情灵活作出安排。既可以到车站、机场送行,又可送至市、县(市)交界处,也可以在客人下榻的宾馆送别。

3、确立接待方针的总体要求:1。礼待来宾在制订接待计划时,一定要自始至终地贯穿以礼待客的主旨。具体而言,不仅要充分尊重来宾的特殊风俗习惯,而且还要坚持“主随客便”的原则,即在我方条件允许的前提下,尽量照顾、体谅来宾,并且努力满足对方合乎情理的正当要求,真正令对方产生“宾至如归”之感。

4、一般应根据来宾身份、职务、目的等综合考虑由相应领导、部门领导或职务相宜人员迎接。接待工作人员应准确了解来宾所乘交通工具的车次、路线及抵达时间。做好迎接安排。

5、七、安排会议室或会见

6、三是交通工具,住宿,餐饮安排。

7、一、服从领导委派的各项工作任务;

8、二是明确日程安排。集中汇报时间,资料收集汇总,考察时间及单位,谈话对象等都要明确负责人员。

9、一是制定接待方案。现在,一般都要制定一个接待方案,然后送领导审核后发给相关人员,让大家都知道接待对象、陪同人员,接待时间和地点以及怎么接待,以及工作人员的具体分工。

10、根据参加人员多少或会议形式安排适当的会议室,并准备席卡、话筒、鲜花、文件夹等。会议室一般不安排水果,除矿泉水外也不安排其它饮料。

11、时间、地点、人员(来宾,主陪及相关人员)行程路线、活动方案(包括责任分工)、会场内外布置、食宿娱乐、纪念品、照像录像、水电暖等保障工作。

12、场、讲阔气,坚决杜绝铺张浪费,严禁超标准接待。

13、一批客人原则上只安排一次宴请。陪员应尽量减少。宴请时根据需要安排打印席卡。

14、三、方案送审

15、二是确定用餐地点。根据客人的具体情况来确定用餐地点,比如有的喜欢在环境好一点的餐馆,有的喜欢有特色一点的餐馆。我们在确定用餐地点的时候,尽量兼顾两者。

16、一般是报到时间、地点,学习或参观地点时间,用餐时间地点,结束时间等。

17、根据客人目的、活动时间和领导要求等由接待人同会同相关业务部门拟订接待方案,然后报相关同志审阅。接待方案一般由以下部分组成:活动时间、活动地点、活动内容、出席领导、参加人员、活动承办人和接待人员等7个部分。

18、三、负责做好来宾视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待和服务工作,包括参观路线、会场安排、讲解、食宿预订、往返行程预订等;

19、工作考察参观由对口业务处室、部门具体负责安排。接待人员具体负责做好相关衔接工作,并重点安排旅游景点的参观活动。

20、迎接调研考察工作应制定接待方案。一般应明确以下内容:

21、九、参观考察

22、一、接受任务

23、一批或一次任务通常都是通过传真、电话、领导批示或口头安排等形式下达。

24、五、制作日程卡

25、十、送行

26、2。周详具体制订接待计划时,要尽可能地周详具体。就是要求在制订接待计划时,一定要做到周到而详细,将可能遇到的情况、需要处理的问题等方方面面都充分地考虑到、照顾到。要力戒大而无当,对于接待过程中不容回避的细节之处要审慎对待,一丝不苟。

27、六、根据接待申请的规格和标准,把关过程中的各项费用支出,事后做好结算及财务报销工作;

28、(一)热情好客。接待工作体现的是银川的整体形象,任何接待都要做到认真负责,热情有礼、细致周到,让远道而来的客人感到温暖与热情。

29、接待方案确定后,及时将方案报送有关领导和部门并与相关宾馆联系确认接待任务需要的房间、会议室、就餐地点、会标、房内鲜花水果配备等。将任务落到实处

30、(四)安全有序。牢固树立“安全无小事”的意识,注意保障服务对象行车安全、人身安全、饮食卫生和财物安全,做到防患于未然,坚决杜绝任何安全事故发生。

31、党的十八大以后,规定出台,对于领导干部下基层有明确要求,不存在所谓接待方案,及流程,一般都是减少陪同,吃工作餐,交伙食费,交多钱也有明确规定,到地方考察坐车也要交费,这些都体现了我们党实事求是,密切联系群众的工作作风。

32、接待方针写法:

33、二、制定接待方案

34、和区市若干规定,参照相关标准进行住宿、餐饮的安排,不摆排

35、接待方针的编写首先得明确接待对象、接待规模和接待规格等级,然后写明接待时间、接待方式、接待安排等。

36、一批任务结束后,应根据任务的等级及重要程度及时做好资料收集整理、核实归档工作,便于以后工作中查阅。

37、在制定接待方案的同时,要预先联系预留接待任务需要的客房、餐厅、会议室等,以保证方案制定后可以得到落实。

38、二、根据接待要求制定接待方案;

39、四是要制定接待预案,防止意外情况发生。

40、第一步,接待前,

41、四、完善、优化接待标准化制度及程序;

42、(三)严谨细致。发扬耐心细致的工作作风,对人员行程、食宿、安全等各个环节的安排做到细致入微,对每一个细节要充分准备,不能麻痹大意。

43、五、加强个人学习,熟知公司基本情况,不断完善提高自身修养;

44、一对一接待服务是特殊接待服务,首先要做好接待细则,二是属于每个人的接待对象,三是个性化接待要体现更加热情的服务

45、(二)勤俭节约。在接待服务中,要认真落实规定

46、重要接待任务,要在接待方案的基础上,制作打印接待任务日程卡。

47、六、迎接

48、八、宴请安排

49、将制定好的接待草案报送相关领导审阅,修改定稿。

50、四、安排落实任务

51、一是明确接待组织机构和负责人,调研方人员抅成和相关要求。

52、三是了解客人。主要就是要了解客人的口味,饮食上有什么禁忌,有无什么特色的要求,这就需要在接待前了解清楚。

【2】装饰公司客户接待工作计划

Part 1:XX年会议接待员个人工作总结

时光荏苒,不知不觉迎来了新的一年。 xx年来,在公司领导和同事的关心和帮助下,顺利完成了相应的工作。现在对xx年的工作做一个总结。 (ps:这句话从我进公司就一直用,而且每年的时间都不一样:

一是前台接待。

xx年1 1-7月在前台从事前台接待工作,前台是展示公司形象的第一人。热情款待每一位来访的客户,并带我到相关办公室,为领导提供方便和方便。一年来,共接待用户约1000人次。

二、会议接待。

1、外部会议接待

参加山东联通省级财务会议、运维部工作会议、人力监督培训会议的接待,省G网运营部工作会议,临沂分公司与菏泽分公司联合L举办商业分析会议等大型会议。在此类外部会议中,严格按照会议高标准要求安排会场,积极协调酒店相关事宜,并在会议过程中提供服务。在这个过程中,我学到了更多,他积累了很多与人打交道的经验,送礼等相关知识。

2.内部会议管理

根据实际情况合理安排会议室针对各部门避免会议冲突的需要,注意相关登记,以及保持会议室卫生、公共物品售后检查等,为部门工作人员提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500余场。

3. 视频会议管理

召开总部或省级视频会议时,根据通知要求,应提前半小时开启视频会议系统,以确保可以准时参加会议。发生会议延误的情况;召开县区会议时,提前进行会议预约,并致电各终端,确保各县区能正常参加会议。

三、费用报销和合同签订。

对此,严格按照公司要求,报销单据周一收领,周二领队签字并录入erp系统,并进行登记工作做得很好。过去一年,已录入1000多份报销单据。签订了20多份合同。

第四,综合事务。

xx年7月,因部门人事变动,调到办公室,从事公安查询、对外文书签署、工会、办公用品、食堂管理等工作。信息采集与编辑、会议纪要、联通窗口、行政数据库管理等工作。

截至11月底,我们共接到公安查询约300件,态度热情,严格按照公司规定办理。收发外部文件约90个,做到及时上传发布,不耽误不耽误。提交信息20条,收集编辑《中国联通之窗》2期。

笔记本、台式机等小型固定资产登记入库,及时联系维修网点,进行电脑保养维修,加强沟通,索取备用机,以免耽误时间。工作。

V.其他工作

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,积极参加公司组织的各项活动,协助领导和同事准备第一批员工运动会;在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名;山东联通诚信演讲比赛获得三等奖,目前正在积极筹备xx年文艺演出的节目总结、评选、演出等工作。

6.工作中的不足

工作主动性不足,与领导沟通少,遇到问题时考虑不够细致。文字功底不足,在信息提交过程中未能把握公司信息亮点,导致信息数量和质量偏低,影响了公司在全省的信息排名。

7. 20xx工作计划

1、加强自我学习,结合总部实际,多考虑细节,紧跟领导意图,协调好内外关系,主要是让领导分享他们的烦恼和解决问题。

2、积极借鉴其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

3、做好工会工作,开展有意义的活动,加强沟通,继续开展给工会送温暖活动。

4.加强食堂管理,开展市场调研,加大成本控制力度,营造温馨、舒适、低成本的就餐环境。

xx年即将结束,充满挑战和机遇的20xx年即将到来。新的一年,我会总结经验,克服不足,加强学习,成长为公司的发展贡献你的一点点心血。

第二部分:xx公司接待工作总结

接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在别人心目中的第一印象的好坏,往往取决于最初的接待工作是否做的很详细。

xx组为期四天的招待会已经结束。由于变数太多,第一次面对如此重要的接待任务,很多方面考虑不周,缺乏应对突发事件的能力。因此,有必要对这次活动做一个总结,以便我们在以后的接待事务中吸取教训,让我们准备得更周到,做得更好。

首先,我们要制定一个整体的接待计划,并列出计划的主要部分。其中包括:来访目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会见和来访的具体内容、其他相关事项及联系方式、两地近期天气情况等。

其次,对总体规划的每个环节的每一个细节做详细的描述和分工,整理成一个文件发给每一位工作人员,让他们知道自己是什么,是什么对每一个负责。对自己管辖和责任范围内的事情,每个人都应该自始至终跟进,绝不能有疏忽。无论是接站时在车上准备的急救药品和矿泉水,还是引导值机时的鲜花和欢迎辞,我们都希望让客人从这些细节中感受到我们的热情和关怀。

第三,团队要互相帮助,与其他相关单位和部门密切配合。没有完美的个人,只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的。团队所有成员要积极配合,随时保持联系,有问题及时找到解决办法。他们不应该互相抱怨和推卸责任。同时,也要注意加强与其他有关单位和部门的联系和沟通,希望得到他们的帮助和配合,改进我们的接待工作。

四、物品的购买和接待宣传品的设计要先征求大家的意见,确定好款式和内容再采购制作,在保证整体的前提下注意节约成本效果,减少开支。

五、在接待过程中遇到突发事件、突发事件,不要慌张,尽量不要擅自处理,及时回复领导,征求意见,妥善解决.

通过这次接待活动,我对接待礼仪有了更多的了解,提高了自己的综合素质,充分认识到沟通与合作的重要性,为以后的接待工作积累了宝贵的经验。经验。

第三部分:公司前台接待工作总结

时光荏苒,转眼就迎来了新的一年。 20xx年来,在公司领导和同事的关心和热情下,圆满完成了前台接待的相应工作。现在总结一下20xx8的工作。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要耐心和责任心的职位。热情和积极的工作态度非常重要。 20xx年11月开始做接待员,我知道接待员是展示公司形象的第一人。工作中,严格按照公司要求,工装值班,五官端正。热情对待每一位来访的客户,热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时,也为客户提供便利。接听电话时,要耐心倾听客户的询问并作出相应的回答。

二、前台工作的经验与教训。

在xxx公司工作之前,虽然我也有前台接待的工作经验,但我还是需要学习和努力。比如在综合素质方面,责任感和敬业精神有待进一步提升,服务理念有待进一步深化。在工作中,我学会了如何更好地沟通,以及如何坚定和积极主动。

三、前台工作的下一步。

基于对接待工作的热爱,我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度,还要更加积极踏实。努力提高工作质量,增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势,克服短板,扬长避短。与公司和同事一起,为公司创造更好的工作业绩!

第四部分:酒会年终总结

时光荏苒,不知不觉中迎来了新的一年。 xx年来,我在公司领导和同事的关心和帮助下,顺利完成了相应的工作。现在对xx年的工作做一个总结。

首先,前台接待。

xx年1-7月,我在前台从事接待工作。接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中,我严格按照公司的要求,以工装和热情工作。对待每一个来访的客户,引导他们到相关办公室,为领导和客户提供方便。在过去的一年里,总共收到了大约 1,000 名用户。

二、会议接待。

1. 外部会议接待

参加神族联通省级财务会议、运维部工作会议、人力监控培训会议、省级g网络运营部 神族分部与神族分部联合举办的工作会议、业务分析会议等大型会议,在此类外部会议中,严格按照会议高标准要求安排会场,积极协调酒店-相关事宜,并在会议期间提供服务。 ,在这个过程中,我更多地了解了与人打交道、送礼等方面的知识,积累了很多经验。

2. 内部会议管理

根据各部门需要合理安排会议室,避免会议冲突,并注意相关登记,以及会议室的卫生、善后事宜 做好公共物品检查,为部门工作人员服务

【3】装饰公司客户接待工作计划

前台接待工作计划(精选5篇)

前台接待,又叫“行政前台”,归属公司行政部管辖,它是现代企业典型职位之一,那么关于前台接待工作计划要怎么写?下面小编给大家分享最新前台接待工作计划,希望能够帮助大家!

前台接待工作计划(精选篇1)

1、在日常事物工作中,我将做到以下几点:

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作。

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2、在行政工作中,我将做到以下几点

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3、提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。

4、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。

前台接待工作计划(精选篇2)

作为一名前台工作人员,在接下来的半年里,我将从一下几个方面着手工作:

一、在日常事物工作中,我将做好以下几点:

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,行政前台工作计划。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作。

(4)于各协助工作。

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作。

(7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

(8)按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事。

二、在行政工作中,我将做好以下几点

(1)各服务:与各之间信息员的联络与沟通,系统的、的传递信息,信息在公司内部的传递到位。

(2)员工服务:的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟通的桥梁。

(3)协助公司公司规章制度。

三、个人修养和能力,我将做好以下三点:

(1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我最好的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的最高价值。

四、工作

(1)协助人力资源部工作

(2)的其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排,岗位责任制,工作井然有序;还要性地工作,工作的新思路、新办法和新经验;工作性的,我注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁。

前台接待工作计划(精选篇3)

在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的前台,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的半年中,我会做的更加的出色!

在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了20____年度下半年工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。

面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。

3)当好助手。

对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。

以上,是我对20____年下半年的工作计划,可能还很不成熟,希望领导指正。火车跑的快还靠车头带,我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。

展望20____年下半年,我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务,能迎接20____年下半年新的挑战。

凭借我自己的不断努力,加上领导和同事的帮助,我在下半年里工作就会更加的出色。

前台接待工作计划(精选篇4)

一、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户:

随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作:(需要和客服部合作展开,具体负责人:魏鉴明)

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、预约率:

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率,同时增加客户对预约服务的认知度,并和车间主管在(20____-10-24至20____-10-26)时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的!

三、人员培训:

随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:

1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核;定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止!

2、注重理论与实际工作相结合的培训,对SA注重产品基本知识和实操相结合,特别是实际接待能力的考核,SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。

3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训,在通过实操比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。

四、团队建设:

1、目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则,坚持只有团队利益最大化,才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。(和行政部沟通)

五、考核激励制度:

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈,本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去,同时,也树立了一个其他员工学习的典范,潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以,在激励的过程中,关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性,避免激励引发员工的不满行为,保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法,可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1、物质激励:

(1)产值之星,流程之星,服务之星

(2)考核标准,按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括(徒弟的评分结果在其中)

(3)实施计划:每天每人一次流程跟踪,实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。

2、物质激励的特点:见效快,明确但持续的时间比较短。

六、岗位职责:

1、岗位职责编制与优化

关键岗位职责按照广汽本田标准进行,岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽;层次分明,人员变动时的交接明确、清晰,做到责任到人。

2、岗位说明书

岗位说明书作为岗位职责编制与优化的'结果,包括两个方面的内容:

岗位具体工作任务描述

岗位任职资格及能力评估

在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。

3、能力提升计划

(1)每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训,不定期考试,并将考试成绩纳入月底绩效考核当中;

(2)针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结,形成备忘录;

(3)每月分批组织人员到其他专营店参观学习,相互交流,共同提高;

(4)利用周一的晨会,全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针,进一步明确岗位职责,进一步加强工作效率。

(5)每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示(如服务背诵CSI,销售的六方位绕车介绍等),并由部门经理当场点评,达到共同学习、提高的目的。

七、业务流程:

1、业务流程现状

目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况,比如操作讲解;服务接待流程中出现接待不及时的现象;派工工作流程中,SA不了解车间可利用工作时间,致使交车时间的拖延造成客户不满。

2、规范化改善进程(优化中应扮演的角色,尤其是跨部门流程)

(1)要求岗位员工找出各个流程的执行要点,通过剖析和自身总结细化相关流程;

(2)关联密切的部门员工实行轮岗式实习,时间设定为1个月左右,增加岗位了解;

(3)进行关联部门业务培训,比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

前台接待工作计划(精选篇5)

我于20____年1月份来到____公司,半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了前台接待的工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。

现将下半年的工作计划如下:

一、前台接待方面

前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。

在工作中,要严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。每个月月末,将来电记录汇总。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。

二、档案管理方面

档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。

三、样板间方面

样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。

四、各项费用的收缴工作

鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。

【4】装饰公司客户接待工作计划

为规范学校来客接待工作,明确接待标准,从严控制经费开支,更好地为学校中心工作服务,特制定本规定。

    一、接待工作的原则

    1、一切接待工作服从和服务于学校中心工作;

    2、视客情适度接待,尽量在校内安排工作餐,提倡节俭,反对浪费;

    3、严格控制接待标准,减少陪餐人数;

    4、注重思想情感交流,不断提高服务质量;

    5、不用公款进行娱乐性接待和消费。

    二、接待的主要对象

    1、前来检查指导工作的上级领导、专家或其他派遣人员;

    2、与学校有友好合作关系的兄弟学校领导及有关部门人员;

    3、其他有必要接待的来访人员。

    三、接待工作的程序

    1、各处室、部门要提前向学校办公室汇报申请接待情况,包括来客单位、领导姓名、随行人员及人数、和来访意图等,由学校办公室向校长汇报,以确定接待与否、陪餐人员、接待标准等。

    2、经校长批准,由学校办公室填写“**中学工作接待申请单”,交付陪餐领导,组织接待工作。若遇特殊情况来不及填写接待单,须电话请示,并于事后三日内补齐手续。不履行手续者,费用不予报销。

3、接待工作完毕后凭“**中学工作接待申请单”和由学校办公室主任、陪餐领导、校长签字的发票及时到学校财务部报销。

4、利用饭堂进行接待时,应在校长审批后由学校办公室主任或总务主任提前告知饭堂主管。饭堂应做好每月接待单据的报表,报财务部销帐。

    5、来访客人住宿费用自理,特殊情况需报校长审批同意。

6、学校办公室根据客情提前做好接待室和会议室的准备工作,做好茶水、水果、宣传资料等相应服务性工作。

7、学校陪同人员要做到精简,不必要的陪同人员尽量不参与用餐接待。

8、学校办公室每月统计制表,将接待费用汇总报校长及财务部。

9、财务部应做好每学期的接待经费预算及核算,避免超支浪费。·

四、接待标准

1、省、市级领导以及教育局主要领导由校长负责接待,接待工作及接待费用标准由校长视情况而定。

2、市部、办、委、局的主要领导及教育局科室领导,由校长或者副校长接待陪同,接待标准定为800-1000元/围。

3、教育局科级以下干部及镇政府科级以下干部,由副校长接待陪同,接待标准拟定为650-800元/围。

4、相关业务往来单位、兄弟学校领导,由副校长或学校办公室主任负责接待陪同,接待标准为500-650元/围。

5、学校普通活动与交流安排(包括讲座、业务培训、宣传活动、业余文娱活动、友谊赛等),由负责该项工作联系的部门负责人或者对口管理人员负责,利用学校饭堂进行接待。

6、因公外出或出差又未涉及其他单位接待的人员,按规定给予一定的伙食补贴。补贴标准如下:校长、行政每餐补助20元,早餐10元,教师、职工每餐补助15元,早餐8元。出差归来应在3个工作日内到财务部办理报销手续。

    五、本规定自印发之日起正式施行。

 

【5】装饰公司客户接待工作计划

20xx年即将过去,我作为公司的一名新人,对未来充满了热情和*。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间,但是在各领导的关心及同事的帮助下,我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度,努力提升自己的专业素质,认真完成各项工作。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,因此前台的工作是非常重要的,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真的做好本职工作。

一、加强自身修养,提高服务质量

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

2、负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪,做好基本的接待工作。增强主动服务意识,能够积极有效的完成各项工作。

5、对工作有强烈的责任心,不怕苦不怕累,能高效快速完成各项工作。

二、注意前台的卫生和形象,按时提醒卫生人员打扫、清洁

1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持干净整洁。

2、负责区域卫生和绿植日常维护。

三、学习公司企业文化,做好企业文化宣传工作

1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集,收集稿件、编辑并且打印出版,进行后期的刊物发放。

3、创建公司企业文化宣传园地,对其进行制作和更新,让公司员工在工作之余学习一些课外知识,感受公司的企业文化和精神。

4、能够熟练公司的各种文化建设,并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽,让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企业管理的基础,客观、公正的考勤,能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据,对调动员工工作的积极性具有重要的意义。

1、人事考勤表制作和复核。

2、进行各部门工作人员上班下班复核工作,主要察看迟到早退现象。

3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等,进行详细记录。

4、对于请事假,病假,因公出差、法定休假等详细记录。

5、对打卡指纹进行统计、整理、核对,及未打卡进行记录。

五、员工日常行为的规范管理,严格按照公司规章制度的要求执行

1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查,并详细记录定期汇总。

2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。

3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。

六、协助部门领导及其他部门完成各项工作

1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。

2、负责公司文件处理工作,日常的打印、复印、扫描、传真等工作。

3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。

4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。

5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。

七、拓展知识面,不断完善自我

1、业余时间多看有关工作方面的书籍,不断给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的空白和失误。

2、要熟练掌握各类办公软件,提升各类公文的撰写能力。

3、制定工作计划,逐一完成各项目标,从中积累经验,不断提升自我。

作为一名公司前台文员,我会努力提高自己的礼仪修养,文化知识认知度,加强自己的听、说、读、写能力,把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中,我会不断的总结经验,用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

在公司工作了已经有三个年头了,虽然我还是一个公司最普通的文员,但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉,在接下来的一年中,我会做的更加的出色!

新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此,我订立了20xx年度工作计划,以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种营养;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。

3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。

4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。

【6】装饰公司客户接待工作计划

公司接待工作总结范本2017【5篇】

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对一段时间内的工作进行全面系统的总检查和总评价,认真分析研究所做的工作,肯定成绩,找出问题,总结总结经验教训,提高认识,明确下一步工作方向。以下是留学网小编为大家带来的公司2017年接待工作总结,仅供参考。

公司接待工作总结2017年接待是一项细致而重要的公关工作。一个组织或单位在别人心目中的第一印象的好坏,往往取决于最初的接待工作是否做的很详细。

XX集团为期四天的招待会已经结束。由于变数太多,第一次面对如此重要的接待任务,很多方面考虑不周,缺乏应对突发事件的能力。因此,有必要对这次活动做一个总结,以便我们在以后的接待事务中吸取教训,让我们准备得更周到,做得更好。

首先,我们要制定一个整体的接待计划,并列出计划的主要部分。其中包括:来访目的、来访人员名单、接待人员名单、日程安排、会见和来访的具体内容、其他相关事项及联系方式、两地近期天气情况等。

其次,对总体规划的每个环节的每一个细节做详细的描述和分工,整理成一个文件发给每一位工作人员,让他们知道自己是什么,是什么对每个人负责。每个人都应该从头到尾跟进自己所管辖和负责的事项,不得有任何疏忽。无论是接站时在车上准备的急救药品和矿泉水,还是引导值机时的鲜花和欢迎辞,我们都希望让客人从这些细节中感受到我们的热情和关怀。

第三,团队要互相帮助,与其他相关单位和部门密切配合。没有完美的个人,只有完美的团队。一个人的思想和力量是有限的。团队所有成员要积极配合,随时保持联系,有问题及时找到解决办法。他们不应该互相抱怨和推卸责任。同时,也要注意加强与其他有关单位和部门的联系和沟通,希望得到他们的帮助和配合,改进我们的接待工作。

四、物品的购买和接待宣传品的设计要先征求大家的意见,确定好款式和内容再采购制作,在保证整体的前提下注意节约成本效果,减少开支。

五、如果在接待过程中遇到突发事件、突发事件,不要慌张,尽量不要擅自处理,及时回应领导,征求意见,妥善解决。

通过此次接待活动,了解了公司2017年接待工作总结。时光荏苒,不知不觉中迎来了新的一年。 XX年来,在公司领导和同事的关心和帮助下,顺利完成了相应的工作。现在对XX年的工作做一个总结。

一是前台接待。

XX年1-7月,我在前台从事前台接待工作。接待员是第一个展示公司形象的人。在工作中,我严格按照公司的要求,热情奔放。对待每一个来访的客户,引导他们到相关办公室,为领导和客户提供方便。在过去的一年里,总共收到了大约 1,000 名用户。

二、会议接待。 1. 外部会议接待

参加Protoss联通省级财务会议、运维部工作会议、人力监控培训会议、省G网运营部工作会议、Protoss的接待分会与神族分会联合举办的商业分析会等大型会议,在此类外部会议中,严格按照高标准的会议要求安排会场,积极协调酒店相关事宜,并在会议期间提供服务会议。在这个过程中,我学到了2.内部会议管理

根据各部门的需要合理安排会议室,避免会议冲突,并注意相关登记,以及会议室的卫生,以及公共物品的善后检查。 ,以便为我们的员工提供更好的服务。一年来,共安排内部会议500余场。 3、视频会议管理

在总部或省分公司召开视频会议时,根据通知要求,提前半小时准时开通视频会议系统,确保会议顺利召开。准时接通,今年无会议延误情况;召开县区会议时,提前预约会议,并致电各终端,确保各县区能正常参加会议。

三、费用报销及合同签订。

对此,严格按照公司要求,报销单据于周一领取,周二领导签字并进入erp系统,注册工作做好。过去一年,已录入1000多份报销单据。签订了20多份合同。

第四,综合事务。

XX年7月,因部门人事变动,调到办公室,从事公安查询、对外文书签署、工会、办公用品、食堂管理、后接手信息采集与编辑、会议纪要、联通窗口、行政数据库管理等工作。

截至11月底,我们共接到公安查询约300件,态度热情,严格按照公司规定办理。收发外部文件约90个,做到及时上传发布,不耽误不耽误。提交信息20条,收集编辑《中国联通之窗》2期。

笔记本、台式机等小型固定资产登记入库,及时联系维修网点,进行电脑保养维修,加强沟通,索取备用机,以免耽误时间。工作。

V.其他工作

在完成本职工作的同时,认真完成领导交办的随机工作,积极参加领导组织的各项活动公司,协助领导同事筹备第一次员工运动会;获得神族联通诚信演讲大赛一等奖;在神族联通诚信演讲大赛中获得三等奖,目前正在积极筹备XX年的文艺演出、选拔、演出等工作。

六。工作中的不足

工作主动性不足,与领导沟通少,遇到问题时考虑和细节不够。写作能力不足,未能把握公司信息突出显示信息报送过程中,导致信息数量和质量偏低,影响公司在全省的信息排名。

7. XX年工作计划

1.加强自我学习,结合综合部实际,多考虑细节,紧跟领导意图,协调内外关系,多为领导分忧解难。 2、积极借鉴其他单位、酒店等会议接待经验,提高接待水平,提升公司形象。

3.做好工会工作,开展有意义的活动,加强沟通,继续开展“工会送温暖”活动。

2017年公司接待工作总结 时光荏苒,不知不觉中迎来了新的一年。 XX年来,在公司领导和同事的关心和帮助下,顺利完成了相应的工作。现在对XX年的工作做一个总结。时光荏苒,新的一年即将到来。 20xx年来,在公司领导和同事的关心和热情下,圆满完成了前台接待的相应工作。现在总结一下20xx8的工作。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要耐心和责任心的职位。热情和积极的工作态度非常重要。 20xx年11月开始做接待员,我知道接待员是展示公司形象的第一人。工作中,严格按照公司要求,工装值班,五官端正。热情对待每一位来访的客户,热情地引导他们前往相关办公室。为公司提供便利的同时,也为客户提供便利。接听电话时,要耐心倾听客户的询问并作出相应的回答。

二、前台工作的经验与教训。

在xxx公司工作之前,虽然我也有前台接待的工作经验,但我还是需要学习和努力。比如在综合素质方面,责任感和敬业精神有待进一步提升,服务理念有待进一步深化。在工作中,我学会了如何更好地沟通,以及如何坚定和积极主动。

三、前台工作的下一步。

基于对接待工作的热爱,我会严格要求自己不仅要遵守公司的相关工作制度,还要更加积极踏实。努力提高工作质量,增强对工作的责任感和敬业精神。我会进一步更好地展示自己的优势,克服短板,扬长避短。与公司及同仁团结一致,为公司创造更好的工作业绩! 2017年公司接待工作总结样本

I.精心准备,选好供应商

< p> 我司5月中旬接到会议主办方通知,来厦门考察。在近一周的考察中,我们一方面认真收集了一些要点,同时积极与各供应商进行了密切接触,为厦门会议助力。提前做好准备。 5月20日接到大会主办方的通知,确认大会将于5月31日至6月2日在厦门举办的准确信息后,我司迅速与酒店、团队、餐厅、景区等供应商取得了联系。制定合作方案,对部分供应商进行投标。三天内与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多家供应商签订合作合同,并预付定金根据合同要求。它为成千上万人的会议如期举行争取了时间。

第二,成立专门团队,量化工作任务

我既有旅游公司,也有会议公司。由于会议公司刚刚起步,公司内只有一名会议策划人员和一名业务员,要承接上千人的会议,必须依托厦门新大都国际旅行社的优势。所以,我把两家公司的人员全部集中起来,除了旅行社留下三个人接手日常运营,其他所有人员一起开会。公司成立了一个工作组,我任总调度,两名副总任总调度。共成立7个组:“接送、送机、车辆调度工作组、酒店、会议报名组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组”。七组各设组长,将各工作组的工作职责和任务量化到每一位工作人员。例如,接送组由地面接送部经理带队,从机场和火车站各派出16名旅游部学生,每6小时一次,从05开始:早上00点到晚上24:00,考虑到旅游学生社团经验不足,机场和火车站派出4名专职导游指导学生接站,全程接站工作井井有条。会议组织者非常满意。例如,在会议注册组中,我们公司从我们通常合作的其他酒店中选择八位酒店销售或总公司负责人参与我们的会议注册。我对工作流程非常熟悉。为了及时拿到房卡,并且能够掌握酒店退房和会议室的情况,统计整个会议室的情况,我特地派了公司的副总裁联系酒店和接送到酒店。在会议组织者和公司登记台之间。会议注册组的工作任务和工作流程均由副会长下达,量化分配给每一位工作人员。注册组两人的结合,不同区域的注册登记,得到了会议主办方的高度评价.安排这些工作人员到会报??到后,会议组织者亲眼看到了工作人员的工作流程娴熟、工作效率高、会议登记有序、参会人数少。 ) 拿到房卡。其他小组也先制定工作程序,然后将各项工作任务量化到每个员工身上。副总经理检查组长或副组长的工作,总经理检查副总经理的工作。对一级负责。

三、抓住工作重点,督促各项工作全面到位

第28届中国鸭绒制品交易会的重点是邀请客商来厦门旅游,然后在6月1日晚安排了羽绒服展示、新品介绍、六大门店总经理致辞和文艺演出。我们将重点关注这几点。首先,我们将安排精锐士兵参观和答谢宴会。行程安排方面,我本人,公司导游部经理,地接部策划部会亲自挑点,因为路线有永定土楼,往返行程需要6小时,26辆49座的旅游大巴,1300人参加,出行安全、出行秩序,甚至游客上厕所等问题,都是旅游团队必须提前考虑的问题。我们的做法是先确定26名导游,与26名旅游大巴司机配对,在土楼景区与26名景区导游配对,请会议主办方配合,安排26名临时带队,与我司26名导游配对协助工作。在高速公路和通往土楼的一级公路上布置了两个临时停车位,方便客人下车吸烟或上厕所。由于提前做好了周密的准备,5月的土楼之旅31 秩序井然,游客非常感兴趣。游客的安全系数为100%。会议组织者的总经理对我们这次旅行表示赞赏。他表示,这是他上任CEO以来的第八次会议,也是他认为对经销商来说最安全、最有趣的最安全的旅游活动。 6月1日,厦门市区旅游活动,由于人多、车辆多等因素,将车辆、导游、游客分为三组。一个大团队分为三个旅游团,一个副总裁全权负责厦门市区的旅游活动。旅游可以组团,但餐点必须在同一酒店、同一时间吃,给旅游活动安排带来一定的困难。不过,由于行程安排由副总负责,公司安排了四名员工在指定餐厅见面。导游及时联系并及时与餐厅前台沟通,使市区的整个活动更加成功,也得到了会议主办方的好评。答谢晚宴是展会的高潮。为了举办这次答谢晚宴,特别是晚宴的文艺演出,我一一检查了整个舞台搭建、音响布置,以及每一个文艺节目。中途觉得灯光和音响不是很满意,所以立马换了,采用了厦门最好的音响和灯光。我对文艺节目不满意,就打电话给厦门最专业的演出团队。虽然成本增加了,但会议主办方最终还是非常认可晚会,最后加了会议费。抓住了工作重点,落实了点对点的工作方式,整个会议的召开比较成功。

公司客户接待工作总结

金碧物业公司接待员工作总结

2021公司前台接待年度工作总结

公司接待策划书

2021年公司前台接待年终总结

【7】装饰公司客户接待工作计划

1、发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,积极适应各种环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

2、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种营养同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好,树立本部门良好形象。

3、当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助,共同维持和谐的工作环境。

4、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革,订立了新的规定,特别在公司目前正在进行的7S推行工作中,作为公司一名老职员,必须以身作责,在遵守公司规定的同时全力配合。

我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的价值。

【8】装饰公司客户接待工作计划

前台工作,有些人或许觉得简单,不起眼,但是对于我来说,首先我尊重这份工作,其次我知道自己乐观、开朗、积极的性格适合这份工作,同时我也觉得在前台可以学到与接触的东西是很多的。学校前台作为学校涉外窗口,须经常性与家长,学生接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表学校形象和服务质量。

下面我从四个方面谈谈本学期工作目标

一、 我知道在前台工作,是一个服务性的工作,所以我要时刻热情、积极、主动。只要在工作我时间,就要保持一个良好的精神状态,让每一位来学校的家长都能感受到热情的服务,这会使他们增加对学校的好感。同时作为前台接待,另一方面也代表学校形象,所以,这份工作的重要性就彰显于此了。

二、 态度决定一切,我尊重并喜欢这份工作,那么我在做好吃苦耐劳的准备的同时,也要注意工作中的变通,注重细节,让每一位来访者都能感受到新希望的热情周到服务。

三、 任何工作都是相通的,职责明确不代表各做各的,互不相干。既然一起工作,大家就是一个整体,只要是学校的事,我们都有必要去处理好,学校的任何一分子都要以学校的总体大局为重。

四、 工作中我大概需要做的事:接听电话、来访人员咨询接待、对外宣传、前台整理、星币兑换和奖品管理、仓库整理、耗材发放工作等等。

我觉得,其实工作本身或许并不难,但我要注意的是时刻保持热情,保持微笑,举止文明、大方,礼貌用语。相信在全校师生的共同努力下 ,新希望的明天将更加辉煌!

【9】装饰公司客户接待工作计划

公司前台客户接待流程

1、为公司来客设立登记本,所有来公司人员均须登记,(老板的熟朋友或施工部人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。

2、上班时间必须在岗。即早上8:30、早上12:00、下午2:30、下午6:00。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。

3、公司有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼客人就座。客人坐下后,前台接待方可就座。

4、来客提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请客人稍等,请客户服务部经理出面解决。

5、来客提出要找公司员工时,前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记,再打电话致要找的员工,询问是否带进。如回答需要马上带进,则应行前领路,如需迟些才带进,请客人在接待室就坐,为客人倒水,请客人稍待。等可以带进时,再将客人带进。带进办公室后,再为客人倒水。(七分满)。

6、如来客不听要求,想要硬闯办公室,呼叫秩序维护员协助拦截。如事态紧急,可呼公司办公大厅员工协助。

7、客人离开时,请客人再登记,并微笑致意,“欢迎下次再来”。

公司前台客户接待的仪容仪表要求

1、公司订制制服的,须穿着制服上班。无订做制服时,须穿职业装,即套装上班。保持清洁卫生整齐

2、不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”。

3、头必须经常洗,梳理整齐,不得有头皮屑。不得披头散发,发长不得过肩。

4、常剪指甲,保持清洁,不得留长指甲,不能涂指甲油,指甲内不得有黑色物状。

5、保持口气清新自然无异味。

6、上班期间应化淡妆,除戒指外不得佩戴饰物。不得在前台化妆。

7、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠,不得摇头晃脑,东张西望。走时保持站的基础上,水平向前,平稳适中,无紧急情况,不得在小区内奔跑。

8、在客人面前,不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。

【10】装饰公司客户接待工作计划

一、会务工作的基本内容。

会务的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月,我开始从事会务接待工作,深知接待人员是展示公

司形象的第一人。在工作中,严格按照公司的要求,

工装上岗,五官清秀。以礼相待每一位参会人员,为公司提供了方便,也为参会人员提供了方便。有什么需要帮助的并力所能及的作出相应的帮助。

二、会务工作的经验和教训。

在到xxx企业工作前,虽然以前的工作性质也有所相似,但是,还是需要不断学习和努力的`。比如综合素质方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

三、会务工作的下一步计划。

基于对会务接待工作的热爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作业绩!

【11】装饰公司客户接待工作计划

随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作:(需要和客服部合作展开,具体负责人:魏鉴明)

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。

【12】装饰公司客户接待工作计划

尊敬的领导、同事:

大家好!xx年,通过考试进入了xx银行工作,一年以来,已经从一个队银行业务什么都不懂的实习生变成了一个能熟练应对客户的专业工作人员,这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助,在这里真诚的向大家说声:谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好,我特制定出银行个人工作计划。

我所在的岗位是服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,。。的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。

记得刚来时,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。

所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,在银行工作计划就有这样一条是:不论身份,不论金额大小,耐心服务每一个客户。谨记在心,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。

新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。

【13】装饰公司客户接待工作计划


一、


在公司或组织中,前台接待员是企业门面的代表,也是客户和访客第一次接触到公司的人员。前台接待员的工作非常重要,他们需要扮演好企业形象的大使,热情友好地接待每一位访客,并提供有效的支持和协助。为了有效地开展前台接待工作,制定一份详细且高效的工作计划就显得尤为重要。


二、目标与职责


前台接待工作计划的首要任务是明确目标与职责。前台接待员的目标是提供高品质的客户服务,使客户在企业的第一印象是正面且满意的。前台接待员的职责包括迎接客户和访客,提供必要的信息和指导,解答客户的问题,安排会议和预约,处理进出口文件等等。


三、工作时间与日程安排


前台接待员通常需要在公司正常的营业时间内工作。工作时间根据公司的需求而定,可能包括早班和晚班。在工作时间内,前台接待员需要保持高度的专注和灵活性,随时应对各种突发情况和问题。在日程安排方面,前台接待员应该根据每天的工作情况合理安排时间,确保能够高效地完成每项任务。


四、接待流程与服务规范


前台接待员在接待客户和访客时需要遵循一定的接待流程和服务规范。接待流程主要包括:问候客户,了解客户需求,提供正确的信息和指导,解决客户问题,送客户离开,并记录相关信息以备查阅。服务规范则包括:友好热情的微笑接待每一位客户,讲究仪容仪表,保持良好的沟通技巧,及时解决客户问题,确保客户满意度等等。通过规范的接待流程和服务规范,前台接待员能够提供一流的服务体验,增强客户对公司的信任感。


五、应急处理与客户投诉


在前台接待工作中,难免会遇到一些紧急情况和客户投诉。前台接待员需要具备处理紧急情况的能力,例如火警、人员伤害等突发事件的处理。当客户投诉时,前台接待员需要冷静应对,倾听客户的不满,并及时采取适当的解决方案。处理应急情况和客户投诉时,前台接待员应与公司的相关部门进行协调合作,以确保问题能够快速解决并给予客户合理的解释和回应。


六、个人发展与自我提升


为了提高前台接待员的工作效率和服务质量,个人发展与自我提升是必不可缺的。前台接待员应不断学习相关知识和技能,例如沟通技巧、时间管理、客户服务等。参加培训课程和专业讲座,积极参与团队建设和活动,定期反思和总结工作中的经验和不足,以及与同事和上级的交流沟通等,都是提升个人能力和专业素质的途径。


七、总结


制定一份详细且高效的前台接待工作计划对于提供优质客户服务至关重要。通过明确目标与职责,合理安排工作时间与日程,遵循接待流程与服务规范,应对应急情况和客户投诉,以及不断个人发展与自我提升,前台接待员能够更好地履行工作职责,展现出公司的专业形象和价值。通过持续的努力和改进,前台接待工作将成为公司的一张亮丽的名片,为企业带来更多商机和客户好评。

【14】装饰公司客户接待工作计划

学校的发展离不开广大家长和师生的支持,全国文秘工作者的XX!为加强学校和家庭、社会之间的联系,增加学校工作的透明度,学校设置校长电子信箱和建立校长接待日制度,以便社会各界、家长、师生能及时了解学校情况,随时反馈意见和建议。

一、校长电子信箱。社会各界、广大学生家长、全体师生员工对学校工作的意见、建议,及教师个人不良行为的举报,均可通过校长电子信箱进行交流。(实验小学校长电子信箱:XXXX@。

校长对群众的邮件,逐件查阅整理后转送分管校长,并提出处理意见,责成职能部门核实处理解决。属普遍性的问题,由学校作出集体解答,属个别现象,只向投诉人本人解答,并为投诉人保密。做到件件有答复,事事有回音。全国文秘工作者的XX!

二、校长接待日。每月双周二为校长接待日,社会各界、广大学生家长、全体师生员工对学校的意见及本人的要求、问题,一般应按逐级负责制反映,个别必须要向校长反映的问题,可通过校长接待日直接向校长反映,能解决的问题及时给予解决,一时不能解决的问题,做好解释工作,做到给来访人满意答复,使其舒心而归。

接待地点:校长办公室

电话:0XX-88888888XX

XX实验小学

【15】装饰公司客户接待工作计划

(1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我最好的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的最高价值。

【16】装饰公司客户接待工作计划

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈,本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去,同时,也树立了一个其他员工学习的典范,潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以,在激励的过程中,关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性,避免激励引发员工的不满行为,保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法,可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1、物质激励:

(1)产值之星,流程之星,服务之星

(2)考核标准,按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括(徒弟的评分结果在其中)

(3)实施计划:每天每人一次流程跟踪,实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。

2、物质激励的特点:见效快,明确但持续的时间比较短。

【17】装饰公司客户接待工作计划

1、接听电话,接收传真,按要求转接电话或记录信息,确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生,展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作,做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存,及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况,考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作,合理使用,降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作,为其他部门提供及时有。

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