五星级酒店观后感(汇编十二篇)
发布时间：2022-07-21五星级酒店观后感(汇编十二篇)。
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
悠然旅访神州大地;五星酒店伴随左右.以下是口号网小编为大家整理的五星级酒店宣传标语，欢迎大家阅读，更多精彩内容请关注口号网。
1 雍容华贵,皇朝气派!
2 系出名门,一脉相连.
3当然,我们的魅力无需多言.
4悠然旅访神州大地;五星酒店伴随左右.
5消闲舒雅,琴声乐韵,举酒畅谈,其乐悠悠!
6正宗潮州菜,享誉大邵阳!
7年终宴会,来点鼓励吧!
8美味佳肴大酬宾,佳朋贵友座上客!
9佳肴饷嘉宾,沪上不夜城!
10盛况空前,留连忘返!
11美味、可口、卫生!
12烛光闪耀度圣诞,美酒佳肴迎新年!
13乐在海洋,-----可食可玩可住!
14离乡背井冷清清,昌河就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情!
15跨下昌河店,好运自然来!
16万般皆下品,惟有“昌河“高!
17借问酒家何处好,昌河乐园酒家优!
18邵阳大酒店,一切以您为中心.
19潮州名肴甲天下,美食家的好去处!
20荣华酒家,家外之家!
21挡不住的`诱惑!
22满足您的口味!
23同饮一江水,共聚万众一心.
24千帆竞发扬子江,万冠云集新世界!
25南北口味集于一堂!
26挽卿手,共白头，昌河酒店誓千秋!
27品一品,尝一尝,欢乐在东风!
28阁下一投必中!
29阳光魅力没法挡!
30消闲、聚会的好场所!
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
甲方(用人单位)名称：
地 址：
法定代表人或者主要负责人：
乙方(劳动者)： 性别：
身份证号码：
现居住地址：
户籍所在地：
根据《中华人民共和国劳动合同法》(以下简称《劳动合同法》)等法律有关规定，甲、乙双方本着自愿、平等的原则，同意确立双方的劳动关系，愿意执行双方的劳动权利和义务，愿意协商一致，签订本用工合同，共同遵守执行。
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
我是一名大三的酒店管理专业学生，很荣幸能有机会在贵酒店实习。我非常热爱酒店行业，也热爱在实践中学习和挑战自己，这次实习不仅是我获得专业经验的重要一步，更是对我未来职业规划的一次重要经验。作为一家五星级酒店，我相信您的管理团队一定非常专业且经验丰富，在这里，我将有机会接触到各个职能部门，从而更全面地了解酒店运营和管理的具体流程和指标。在实习期间，我将会积极参与到酒店运营的多个部分，同时也将会更全面深入地了解酒店客户的需求和期望，通过与团队合作并且以客户为中心的经营理念，提升客户体验和满意度。
以前我曾经有过一些酒店实习的经历，虽然不同类型的酒店会有各自独特的管理体系和运营需要，但是其中的服务理念和技巧却是可以相互借鉴学习的。我相信在贵酒店的实习经验一定会加深我的对酒店行业的认识和理解，并且也会对我的专业技能和职业规划带来积极的影响。
在实习期间，我的工作将主要围绕以下几个方面：
1.前台服务：包括接待客人、办理入住和退房、通知客人酒店的设施和服务，及时解答客人的问题和疑虑等。
2.房务管理：负责客房卫生和日常维护，确保客房的整洁和安全，同时也提供客房内的服务。
3.餐饮服务：负责酒店餐厅的服务，为宾客提供优质服务和精致的菜品，同时保证良好的品质和卫生。
4.会议服务：协助会议的组织和管理，包括会议室的预定、布置、音响设备的使用等，确保宾客会议的顺利进行。
我相信通过这次实习，我将会收获很多，充实自己的实践经验和理论知识，同时也更全面地了解酒店行业的运营和管理。我认为这次实习将会是对我未来职业规划的重要一步，我也会认真履行我的职责和义务，为贵酒店做出自己的贡献。
最后，感谢贵酒店对我的信任和支持，我希望通过实习迎接新的挑战，一步步成长并为酒店行业发展做出自己的贡献。
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
甲方，_______________________
法定代表人，_______________________
联系电话，_______________________
联系地址，_______________________
乙方，_______________________
法定代表人，_______________________
联系电话，_______________________
联系地址，_______________________
XX县委、XX县政府决定有县城区招商一座五星级宾馆，通过公开招商确定________________________为宾馆投资商。在甲方发布五星级宾馆招商公告条件的基础上，双方本着互惠互利、共同发展、和谐共赢的原则，经充分协商，达成如下合同条款，
一、项目概况及相关要求
(一)项目名称，五星级宾馆暨商贸综合开发。
(二)项目地址，
(三)项目内容与投资规模，
1、项目内容包括五星级宾馆、高档电影院、大型综合超市、高档商住小区。
2、宾馆投资规模要求在 万元以上，高档电影院和大型综合超市投资规模要求在 万元以上，超市要求引进国际国内知名连锁超市。
(四)项目建设期限，
1、宾馆在甲方交付乙方土地之日起6个月内动工，个月内建成营业。否则，甲方依法征收土地闲置费或收回土地使用权并依法处置土地附着物。因不可抗力因素或征地、拆迁矛盾导致工期延误，则建设工期顺延。
2、综合商贸用地和商住开发用地必须统一规划设计，统一施工建设，不得进行土地分割出让。高档电影院、大型超市和商住开发须在宾馆主体楼施工到达正负零时才能启动房地产开发建设。其中，亩商住开发用地在宾馆主体楼达到正负零时可开发 %，在宾馆主体楼封顶时可开发 %，宾馆营业时开发 %，五星级授牌前应保留有建筑面积万平方米的房地产须经甲方批准方可销售。
3、宾馆正式营业后三年内须取得五星级宾馆授牌，否则整个项目用地按房地产价格用地补偿差价，补偿标准按补缴时同地段的房地产市场价确定。
二、五星级宾馆建设要求
宾馆建设须符合国际标准(GB/T14308-2010)关于五星级宾馆的建设要求。具体建设内容如下，
1、建筑外观与建筑结构具有鲜明的豪华饭店品质，空间布局合理。应科学规划、设计，建设面积较大，环境整洁，独立于宾馆主体建筑之外应具富有特色的花园(绿化场地)。
2、总建筑面积40000平米以上，按国家五星级宾馆评定标准进行规划设计、建设施工和内外装修。
3、关厅功能划分合理，空间效果良好。在门厅及主要公共区域建设符合标准的残疾人出入通道、残疾人专用卫生间或厕位等相应残障设施。
4、规划建设300间(套)以上可供出租的客房，有标准间(大床房、双床房)、残疾人客房、2种以上规格的套房(包括至少四个开间的豪华套房)，并有行政楼层，且布局合理。客房净面积不少于21平米(不包括卫生间和门廊)，净高不低于3米，客房卫生间面积不少于8平米，客户走廊宽度不于1.8米，高度不低于都2.3米。
5、餐厅、吧室及厨房位置合理，布局科学。既有装饰豪华的中餐厅、西餐厅，亦有独具特色的咖啡厅，还应有专门的酒吧或茶室以及3个以上宴会单间或小宴会厅。
6、有两种以上规格的会议设施，其中包括不少于400平米的会议厅1 个和4个以上的小会议室。有不少于300平米的室外游泳池或不少于250平米的室内游泳池，有不少于200平米的健身房，有室内或室外网球场，有歌舞厅、演艺厅或KTV，且布局合理，能满足实际需要。
7、分别有室外和地下停车场，泊位数在100个以上，并有残疾人停车位;有4部以上高质量客用电梯，另有位置合理的服务电梯(员工电梯);有充足的员工生活和活动设施，并有专门的员工培训场地。
8、宾馆建设应按法定程序办理申报手续，由乙方自选具有相应资质的建筑队伍，但必须接受甲方建设部门的监督和管理。
三、项目建设用地
1、甲方在 处规划提供 亩净用地(具体详见规划图)，五星级宾馆占地 亩，综合商贸占地 亩，其余 亩作为房地产开发用地。
2、项目用地的房屋和坟地拆迁安置，管线、杆线拆迁，均由甲方完成并承担费用。
3、土地的取得按公开招标、拍卖和挂牌程序进行。宾馆用地按 万元/亩，综合商贸用地按 万元/亩，开发用地按 万元/亩的标准价格作为起拍价格。
四、项目规划要求
1、宾馆用地建筑密度≤20%，容积率≤2.0，绿地率≥45%。
2、综合商贸和开发用地建筑密度≤30%，容积率≤4.5，绿地率≥35%。
3、其它规划条件按项目建设用地规划条件书执行。
五、税费的优惠
1、宾馆建设、综合商贸体建设、房地产开发的税收按政策缴纳，其中，宾馆装修的建安营业税与土地增值税的县级财政所得部分全额返还，整个项目建设报建规费按文件规定下浮50%执行，即宾馆按 元/平米、商贸综合体按 元/平米、房地产开发按 元/平米，由县政务中心统一收取，再分配到相关职能部门。
2、宾馆及商贸综合体自建成营业之日起五年内所纳税金县财政所得部分(征管费用除外)由甲方奖励给乙方。
3、在宾馆及商贸综合体自建成营业之日起五年内对物价、药品食品监督、环保、卫生监督、技术监督、人民防空、防雷、消防等部门的行政事业服务性收费实行每年万元包干的方式缴纳，由甲方分配到各单位。
4、宾馆及商贸综合体建设期间及试营业起五年内，用电按工业用电价格收取，用水按居民生活用水价格收取。
六、双方的责任与义务
(一)甲方的责任与义务
1、按照规划设计要求，提供净用地一块，面积约 亩。
2、甲方在签订本合同之日起30天内应办理好土地使用证(出让地)，在移交过程中产生的矛盾纠纷由甲方负责调处，调处费用由甲方承担。
3、甲方负责成立项目指挥部，协助乙方处理项目建设施工过程中及经营期间的周边关系，为乙方创造良好的建设和经营环境。该项目列入市级重点项目管理，享受招商引资优惠政策。
4、甲方协助乙方办理项目建设相关报批手续，同时为乙方的施工建设和星级评定提供协调服务和业务指导。
5、负责在项目规划红线用地周边提供能满足施工期间(考虑项目竣工营业用水用电需求量)的用水、用电接口(含立户、安装、材料费用)各一处。负责项目规划红线外的杆线、管网、管线建设(含费用)，提供双向电源为乙方供电。变压器由乙方安装，用地红线外的水电安装费用由甲方承担。
6、宾馆营业后，凡进入宾馆执法检查的部门和人员，须报县优化办备案，未经备案，不得随意进入检查(刑事案件除外)。
(二)乙方的责任与义务
1、乙方依法在 注册成立公司，作为本项目的建设经营业主单位，负责项目建设资金与经营管理，并按有关规定和本合同的约定缴纳各项税费。
2、乙方在竞得土地后10个工作日内一次性付清土地款(将报名时所交的 万元保证金中的万元转为土地款，其余部分在限期内交足);剩余的项目建设保证金在宾馆基础完成时甲方退还乙方 万元，宾馆主体完成50%时甲方退还乙方万元，宾馆主体封顶时甲方退还乙方 万元，建设保证金余款万元在宾馆建成正式营业时转为星级评定保证金，在宾馆取得五星级授牌后1个月内退还给乙方，保证金的退还均不计算利息。未在双方约定时间内取得五星级授牌，星级评定保证金不予退还。
3、乙方必须按照五星级宾馆建设要求进行规划设计、建设施工和内外装修，必须符合规划要求。乙方如擅自变更规划条件，私自变更正式有效的规划设计方案或不按正式有效的规划设计图纸施工，甲方有权终止履行本合同义务，乙方承担由此导致的一切损失。
4、乙方有关报建资料及规划设计图纸须提交甲方审核通过后(甲方收到相关资料后一般应在5个工作日内给予答复，相对复杂的图纸最长不超过10个工作日)才能施工建设。乙方负责办理相关手续并承担本合同约定的相关费用。乙方有义务向甲方定期通报项目建设进展情况。
5、乙方在建设过程中，必须按法定的建设程序办理建设各项报批报建手续，委托符合资质要求的环评、可研、规划、勘察设计、施工、监理、设备供应和安装等企业，并接受建设行政主管部门和其它职能部门的监管。
6、所有项目报批应如实报甲方备案，并负责各项技术资料的整理、归档，为竣工交付、办理产权提供依据。乙方应加强安全生产管理，确保工程质量和施工安全，如发生任何质量、安全事故，概由乙方承担责任和一切费用。
七、违约责任
如一方违约合本合同无法履行，则由违约方赔偿另一方违约金1000万元，并赔偿对方的一切经济损失。
如在甲方交付土地之日起6个月内因甲方原因致使宾馆不能动工，甲方应从交付土地之日起满6个月之次日起到能正常开工之日止按乙方所交土地款及项目保证金之额度为基数，以千分之十的月息利率赔偿乙方损失。
八、其它
(一)未尽事宜双方另行协商并签订补充协议条款，补充协议与本合同具有同等法律效力。
(二)双方如发生争议，可协商解决，协商不成，可向 人民法院提起诉讼。
(三)本协议壹式捌份，甲乙双方各执肆份，甲乙双方签字并加盖双方公章后生效。
甲方(盖章)，_______________________ 乙方(盖章)，_______________________
法定代表人，_______________________ 法定代表人，_______________________
年 月 日
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
当提及一些名字，比如，假日，洲际，雅高，万豪，锦江，如家，Cendent， Hilton，Best Western，Minotel，Logis de France， Ibis， Fomule 1，Moevenpick， NH, Eurostar Hotusa， Sol Melia… 让我们跟不同地区不同的人提起，相信他们的反应都会不一样，然而有多少人能肯定他们都是酒店的品牌，是连锁酒店的品牌?
国际连锁酒店管理集团在美国市场的占有率高达70%以上，在欧洲市场只占约25%(Travel Research, 2003)。在国际酒店行业中，一些都市中的酒店行业内的竞争都是一些国际知名酒店品牌之间的角逐，而另一些城市的酒店业领导者却又是一些当地品牌的创导者。
中国的酒店业正处于飞速发展的阶段，连锁酒店集团在中国市场中的发展前景无疑成为了时下业内人士的焦点话题。而近年来，酒店集团的本土化创新引起了我们的强烈关注，并值得我们进行进一步的研究和探讨.
国际酒店管理模式介绍:
a) 主要国际酒店管理模式的介绍
i) 全权委托酒店管理公司管理经营 (management contract)
· 自80年代末期起国际酒店品牌进入中国市场后至今，全权委托世界知名品牌酒店管理公司管理经营中国市场上的高档涉外酒店是我们采用的最普遍的经营方式。如众所周知的洲际，喜来登，希尔顿，等等。。。
· 这种酒店经营模式的主要特征是：
酒店管理方不参与投资, 原则上拥有酒店管理营运的主动决策权;
酒店投资业主方可通过管理方的专业管理技能和品牌知名度快速成功地立足于酒店市场，投资风险相对减小，投资回报相对有所保障;
合作基础基于合同条款，管理方和业主方的最终营运目标能否达成一致在每一个具体酒店项目中的最终运行结果不能准确地预测(合作双方都很难准确地预测)
对于酒店管理方，该模式能帮助酒店品牌的市场扩张，能主动掌控品牌质量和经营结果，没有资本投资的需要，管理费及其他收入有所保障并有可预测性
各酒店集团的合同条款各有不同
ii) 酒店管理公司管理并参与项目投资 或称直接经营(ownership)
· 在中国酒店市场也有少数国际品牌与当地酒店房地产发展商或投资者合作共同投资酒店项目。Shangri-la, Starwood 等品牌在中国市场都有着不同规模的酒店投资。
· 这种酒店经营模式的主要特征是：
酒店管理方不仅拥有酒店管理营运的主动决策权，而且参与全部或部分投资;
酒店投资各方与管理方在合作初期就容易达成营运目标及盈利目标，合作基础相对稳固，利益相连;
由于该模式需要有大量资金投入，对国际酒店集团来说，其发展速度会受到相对限制。从不同角度分析，其利弊也各有不同。某些酒店管理公司会有战略性地投资在主要市场中的品牌旗舰店，在管理期限和经营主动权上都较其他任何经营模式更有优势。对于业主来说，一旦让管理方参与投资，对酒店品牌的重新选择和房地产再投资都将有一定的局限。
iii) 特许经营 (franchising)
· 在海外市场，特许经营模式在酒店业中得到了很广泛地运用，在中国市场却才刚刚开始。最明显的例子就是我们洲际的假日酒店品牌，假日是全球最大的特许经营酒店品牌。然而在中国我们的假日酒店实施的都是管理公司经营模式。不难看出这跟中国的酒店市场的发展有很大的关联。特许经营的模式不容许酒店集团直接参与酒店的日常营运和管理，而是帮助各个独立酒店通过国际酒店品牌的市场渗透力和广泛的传播能力，减少独立酒店在市场推广以及预订系统的开发方面的投资时间和资金，以及帮助独立酒店迅速建立起专业的酒店内部营运系统，提供专业的培训。
· 这种酒店经营模式的主要特征是：
酒店业主支付国际酒店集团特许经营费以换取该品牌的使用权，业主酒店享受该集团一系列的品牌推广服务，如：市场推广，客房预定系统，酒店会员系统，采购系统等等;
酒店业主在签约期间得到酒店集团在酒店服务与营运方面一系列的支持，以保证该酒店达到品牌的服务质量的标准和要求。签约酒店同时也被酒店集团要求严格遵守相关的服务标准和流程;
业主酒店自主经营签约的特许经营酒店，管理公司不往酒店派驻专门的酒店管理人员。
酒店很难考核该酒店品牌所带来的直接经济效应。
iv) 加盟经营(voluntary association)
· 加盟经营的模式一般用于一些规模较小的经济型独立酒店。在美国和欧洲市场尤为普遍。典型的品牌有：美国的Best Western,，欧洲的Minotel, Logis de France, Eurostar Hotusa等等。而作为豪华酒店的美国品牌Leading Hotels也成功地以加盟经营的模式很早的进入了中国市场，吸收了一批独立酒店加盟其网络，这些加盟酒店往往更重视其自身在国际市场中知名度的打造，而不是加盟后的实际经济效应。这些酒店有：广州的白天鹅宾馆，北京的贵宾楼饭店，王府饭店，上海的花园酒店等。而经济型酒店在中国市场近些年才刚开始发展，一些国际知名品牌也尚未来得及在中国市场中扩张。
· 这种酒店经营模式的主要特征是：
独立酒店支付酒店集团固定的费用加入该集团的网络系统，如：全球订房网络系统，电子采购系统，区域性市场推广活动和酒店名录等;
对于特别小型的酒店来说，有可能承担不起国际网络参与费;
对于国际酒店集团来说，各个加盟酒店的软硬件水平会参差不齐，很难统一标准。
v) 策略联盟 (strategic alliance/affiliation)
· 策略联盟可以是同行业的竞争对手之间或非同行业的间接竞争对手之间在科技或资源上的一种分享和联营方式用以增强在市场中的竞争力或有效地降低成本。事实上一些国际品牌在不同形式上为酒店提供专业服务或互动项目可以发挥和加强策略联盟酒店在某一领域中的竞争优势。如著名的提供全球网络订房系统服务的UTELL, Vantis(原VIP International)就联合世界各地的独立酒店或中小型酒店集团加入其系统，增加这些独立酒店与国际大型酒店集团，如洲际、雅高、希尔顿、万豪等国际酒店集团的竞争力，同时也打造出了自己的专业服务品牌。一些国际大型航空公司与酒店之间的策略联盟则体现在两个非直接竞争的行业间强强联手，共同发展其忠诚会员计划。
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
今天我有幸入住了一家五星级酒店，整个过程让我心生敬佩和震撼。从进入酒店大堂起，我就感受到了一种奢华和尊贵。整个大堂的装饰非常精致，金碧辉煌的吊灯，高大豪华的大理石柱，处处体现着五星级酒店的独特魅力。
办理入住手续的过程中，服务员的笑容让我倍感亲切。他们亲切地询问我的需求，并迅速帮我安排了一间精美的客房。等待的过程中，我被大堂的音乐所吸引。一曲悠扬的钢琴曲悠然演奏，让人感到身心舒畅。
来到客房后，我对房间的豪华程度感到惊讶。整个房间的装饰都体现了品质和艺术。舒适的大床和细腻的床品让我放松下来，开启了一段美妙的休憩时光。房间内的各种设施一应俱全，浴室的大理石台面和淋浴设施都非常精致。
晚上，我前往酒店的餐厅用餐。这家餐厅无论是装修还是服务都非常出色。餐厅的灯光柔和而温馨，几十种美食和美酒的香气弥漫其中。服务员热情地为我引领座位，并详细地介绍了每道菜品的特色。温暖的环境和美味的食物让我觉得自己仿佛置身于一个美食天堂。
餐后，我选择去酒店的健身房锻炼身体。健身房内设备齐全，还有专业的教练指导。我随意选择了一台跑步机，开始了我的锻炼。整个健身房的环境干净整洁，设施完备，让我感到非常舒适和放松。锻炼完后，我还在酒店的泳池畅游了一会儿。水质清澈，温度适宜，泳池周围有舒适的躺椅供客人休息。
回到客房后，我点了一份宵夜和一杯热饮。送餐的服务员很快就将宵夜送到了我面前，贴心地询问我是否还需要其他服务。我安静地享用着美食，品味着这个五星级酒店所带来的独特体验。
次日，临近离店时间，我开始整理行李。服务员提供了行李搬运和送行的服务，细致地安排好行李，并帮忙叫来出租车。在离店的过程中，我发现酒店大堂的装修已经变了，却仍然散发出奢华与尊贵的气息。离开酒店的那一刻，我心里涌上一股感慨。
五星级酒店不仅仅是豪华的装饰和完备的设施，更是那种用心服务和细致体贴。无论是大堂的接待还是客房的设施，餐厅的用餐环境，健身房和泳池的舒适程度，以及服务员们的热情和专业，都让我对这家五星级酒店留下了深刻的印象。这次入住体验让我明白了什么叫做奢华，什么叫做尊贵，同时也让我领略到了品质生活的乐趣。我对这个五星级酒店的观后感是由衷地赞叹和感激。
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
读了《五星级员工》后，我感觉该书内容丰富而实在，深刻而具体。个人工作习惯决定了事业的成败，决定了自己生活的将来。当今社会是一个高度竞争的社会。各行各业的员工只有不断努力，才能在精神和物质上过上幸福的生活。
你要么做得好，要么被淘汰，这是摆在我们每一个海洋人面前的现实。我现在还在工作着，还有事可做；以后如不努力就会没有事可做，就会被淘汰。按《五星级员工》的标准我做的到吗？
我做不到书中所讲的那样高素质员工，但我能把现在的工作做好。作为宜昌事海事局的员工，我尽最大努力做不到“五星级”海事员工，也要做到“四星级”海事员工。
就我的经验而言，我掌握的技能和个人习惯会影响我的成长。当你有了第一份工作，在前辈的指引下做好第一件事，你就会有一种责任感和一种幸福感，你就会从前辈身上学到一种奉献和责任的工作态度。就如书中所讲：
“一个人应把做好自己份内的工作当成一种习惯，把敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从中体会工作过程中的快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“不敬业”成为一种习惯时，其结果可想而知”。我从事的海事工作平凡乏味，重复性工作有时难以人受，只能说明我浮躁，对海事工作的意义没有深刻的认识。
以真诚、乐观、不屈不挠的热情，工作会充满乐趣。以精益求精的精神，竭尽全力、主动努力、尽职尽责的去完成工作，就会消除工作中的辛劳，即使在最平凡的岗位上也能绽放出人生的乐趣。
《五星级员工》告诉了我们每个人如何快乐的做事以及以敬业负责，忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观为追求。
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
五星级
一、硬件设施要求
1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。
二、综合管理服务
1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。
5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
6、住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。
7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况.8、能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
三、房屋管理与维修养护服务
1、房屋管理
⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。⑵每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
⑶小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
⑷房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。
⑺封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
⑻除建筑设计有要求外，不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。⑼空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。
⑽对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。
2、维修养护 ⑴巡查
物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：
①每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；
②每季检查1次墙体、墙面； ③每季检查1次顶棚； ④每季检查1次楼梯、扶手；
⑤每季检查1次屋面保温隔热层、防水层； ⑥每季检查1次天台扶栏、公共防盗网； ⑦每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊； ⑧每季全面检查1次楼板、地面砖； ⑨每季检查1次通风口； ⑩每半月巡查1次小区各标识； ⑪每周全面检查1次公共门窗； ⑫每周巡查1次路面、侧石、井盖等； ⑬每周巡查1次围墙；
⑭每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ⑮每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。⑵维修服务
在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向业主委员会提出书面申请，根据业主大会的决定组织维修。
3、装饰装修管理
⑴受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。⑵装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。
⑶装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事人按照约定处理。
⑷委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施，在2日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在2日内清运。
四、共用设备设施运行、维修、保养服务
1、供配电
⑴总配电室专人值守，每2小时检查1次设备运行状况，对主要运行参数进行查抄；具备无人值守条件的配电室每日检查1次，用电高峰时期适当增加巡视次数；其它低压配电室每周巡查1次。
⑵高低压配电柜、变压器每年1次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝缘工具进行打压检测。
⑶配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。⑷无自身系统故障引起的计划外大面积停电。
2、公共照明
⑴院落、楼道照明巡查每周1次，不定期巡视，及时修复损坏的开关、灯口、灯泡。
⑵保持公共照明灯具清洁，亮灯率100%；院落照明灯按时开启，满足使用要求。⑶公共照明系统控制柜、线路、灯具综合检修每年1次，控制柜工作正常，无损坏组件；灯具无损坏、无变形、无锈蚀，完好率100%。
3、电梯
⑴配备专业管理人员，电梯设备运行情况每日巡查2次，记录规范、详实。⑵保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好，轿厢内整洁。⑶委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全检测，并在轿厢内张贴《年检合格证》。对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录。⑷电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场，开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业保存相关记录。
4、给排水 ⑴生活供水
①泵房设备运行情况每日检查4次；地下室、管道井等部位明装管线、阀门巡查每周1次。②水泵、阀门全面检查、检测、保养每年1次，保证正常供水；水泵润滑点注油每月1次，水泵、管道等除锈、防腐、刷漆每年至少1次。
③水箱、水池每年清洗2次，检查保养附属配件，并对水质进行化验，二次供水水质符合国家饮用水标准。
④水箱、水池管理具备一箱一卡；上人孔盖板完好并加锁；溢流管口安装防护网并完好；每年秋冬季对暴露水管进行防冻保温处理，确保供水的安全性。⑤泵房环境整洁，通风良好，无杂物存放，能有效防蛇鼠等小动物进入。⑵雨污水排放
①公共污水管道每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通。
②雨水管道、化粪池等部位每季检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞。③污水提升泵检查保养每半年1次，对化粪池进行清挖、清抽，集水坑定期清理。④雨季前对屋面天沟、落水口及雨水管进行清理清挖。
⑤不定期对铸铁雨污水井盖、明装雨污水管道进行除锈、刷漆，损坏井盖及时更换。
5、供热设施
⑴自行供热的住宅小区，其供热设备、设施及供热管线应由物业服务企业负责维护、管理，或由其委托专业供暖公司维护、管理；采用集中供热的住宅小区，物业服务企业可根据集中供热部门的委托承担小区内供热交换站及二次供热管线等的维护和管理。
⑵每年在供热开始前完成采暖供热系统的年度检修保养工作。
⑶供热季节，供热交换站内应设24小时值班人员，每2小时巡视机房和设备1次，并做好设备运行记录，及时发现和处理设备的各类故障隐患。
⑷维修人员每日10:00、22:00对小区供采暖阀门进行巡视检查，对巡视中发现的问题应及时采取整改措施，暂时不能解决的应及时上报主管部门。
6、安全防范设施
物业服务企业应根据小区安全防范设施配备的实际情况，选择做好下列维护保养工作：
⑴监控系统，做到：
①设备设施24小时运转正常，实现对管理区域的有效监控，画面齐全、清晰； ②按设备随机使用说明书的要求对硬盘录像机、摄像机等设备进行检修保养； ③设备出现故障，能及时修复。⑵门禁系统，做到：
①每周巡视1次，保证系统工作正常； ②门锁、对讲主机检查保养每季1次；
③一般性故障2小时内修复；较为复杂的故障2日内修复。⑶电子巡更，做到：
①调试保养每季1次，保证正常运行；
②保持巡更时间、地点、人员和数据的显示、归档、查询及打印功能正常，巡更违规记录提示功能正常。⑷周界防范系统，做到：
①主机除尘，压线端子牢固，对射探头牢固性检查每年1次；
②报警系统有效性测试每周1次，中心报警控制主机能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号；
③系统发生故障，一般性故障1小时内修复，较为复杂的故障24小时内修复。
7、防雷接地系统
⑴每年对避雷装置进行2次检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复。⑵高层建筑每年雨季前对避雷系统进行测试，保证其性能符合国家规定。
8、景观配套附属设施设备
⑴每日按时开启；每月检查1次，发现损坏及时修复。
⑵重大节日前对景观附属设施设备进行安全功能检修，保证各项设施运行正常。
五、协助公共秩序维护服务
1、人员要求
⑴专职公共秩序维护人员以中青年为主，45周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，有较强的责任心，并定期接受专业培训。
⑵能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备。⑶配备对讲装置或必要的安全护卫器械。
2、门岗
⑴建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度，落实岗位职责制，人员到位，责任到位。
⑵保障值班电话畅通，接听及时。
⑶各出入口24小时值班，主出入口双人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00设立岗，按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记。⑷对大型物品搬出进行登记，记录规范、详实。
⑸对装修及其它临时施工人员实行出入证管理，加强出入询问，阻止小商小贩、可疑人员随意进入。
⑹保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。
3、巡逻
⑴制定详细的巡查方案。公共秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每2小时巡查1次，重点部位增加巡查频次。
⑵每日定时巡查楼梯间等室内公共区域，保持楼梯间畅通、无擅自占用、乱堆乱放现象。
⑶巡查中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。
4、车辆管理
⑴按车辆行驶要求设立标识牌和标线，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，地上车位标识规范。有条件住宅小区宜设立临时停车位。
⑵按照合同约定对车辆进行管理，确保车辆有序停放，消防通道中禁止停放车辆，保证消防通道的畅通，对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。
⑶车库门禁系统、车库内照明、消防设备设施配置齐全并保持正常使用。⑷收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。⑸有条件的住宅小区宜建设立体化停车设施。
⑹建有立体停车设备的车库应设专业技术人员值守，并对设备使用人进行专业培训。
⑺车场、车库不应私自改建、分隔、拆除。⑻非机动车应定点停放。
5、监控
⑴设有监控室的应有专人24小时值班，交接班记录规范、详实。
⑵监控室收到报警信号后，公共秩序维护人员应在5分钟内赶到现场进行处理。⑶监控的录入资料至少保持30日，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
6、紧急事故防范
⑴对洪涝、地震等突发性自然灾害，火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案，明确应急事件处理责任人。事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
⑵对因故障导致的临时性停水、停电事故，应及时排除故障并报告业主委员会和有关部门。
⑶每年组织1次以上应急预案演习。
六、保洁服务
1、楼内保洁
⑴楼层通道和楼梯台阶，每日清洁3次。地面每日湿拖1次，干净整洁。⑵楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消防栓、指示牌每日清洁1次，栏杆每周清洁1次。
⑶天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每月清洁1次，目视无积尘、无蜘蛛网。⑷共用门窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目视干净。
⑸电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁2次，灯饰及轿厢顶部每月清洁2次，保持干净、整洁。
2、外围保洁
⑴道路每日清扫2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行。
⑵绿化带每日清洁2次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物。花坛表面洁净无污迹。
⑶水景开放期内，每日清洁2次。定期对水体投放药剂或进行其它处理。水面无漂浮物，水体无异味。
⑷休闲娱乐、健身设施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，设施表面干净。⑸3米以下庭院灯、草坪灯每周清洁1次，目视干净。
⑹标识、宣传牌、信报箱、景观小品每周清洁1次，目视干净。⑺天台、明沟、上人屋面每月清洁1次，无垃圾堆放，排水顺畅。⑻设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周2次对公共卫生间进行消杀。
3、车库、车棚
⑴地面每日清洁1次，每月冲刷2次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。⑵天花板、墙面每月清洁1次，目视无积尘、蜘蛛网。
⑶门窗、消防箱、防火门、箱柜等公共设施每月清洁1次，目视无积尘。⑷指示牌、指示灯保持整洁。
4、垃圾收集与处理
⑴垃圾桶布局合理，楼道内每层宜设置1个垃圾投掷点，方便业主使用。⑵垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味。⑶建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，及时外运。⑷垃圾桶、果皮箱每日清洁1次。
⑸能正常使用并维护垃圾生物处理设备、中水处理设备等。
5、卫生消杀
蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。
6、动物管理
物业服务企业应协助有关部门做好住宅小区内的宠物等动物管理工作，不在小区内饲养家禽、家畜及无许可证的宠物等。
七、绿化服务
1、绿化养护
有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到： ⑴对草坪、花卉、树篱等定期进行修剪、养护； ⑵定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于2%；
⑶对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于3%，土地无明显裸露；
⑷绿篱、色带及造型植物，轮廓清晰、层次分明、无残枝败叶，造型植物枝叶紧密、圆整，观赏效果良好；
⑸适时进行防冻保暖，定期喷洒药物，预防病虫害；
⑹树木每年修剪1次以上，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦； ⑺定期组织浇灌、施肥和松土。
2、环境布置
⑴绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象。
⑵绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象。
⑶设有景观湖的，保持三季有水，每年春季投放观赏鱼苗，水质良好，每月至少补水1次，每年清淤1次。
⑷重大节日或庆典活动，对公共区域进行花木装饰。
⑸加强绿化宣传，对古树名木，保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。
八、特约服务
物业服务企业为满足部分业主或物业使用人的需求，可根据住宅小区的实际条件及其自身的能力，经双方特别约定，有偿提供但不限于以下服务活动：
1、家庭安装、维修服务；
2、家庭保洁服务；
3、家庭餐饮服务；
4、钟点工服务；
5、洗衣服务；
6、商务（打字、复印等）服务；
7、房屋租赁、出售等中介代理服务；
8、老年人陪聊服务；
9、小家电维修服务；
10、搬运服务等。
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
嗨！同学们，你们一定听说过五得级酒店吧！但是不知道你们有没有听说过五星级的人。我发现我们班就有一个，他就是多才多艺的郑逸潇。
智慧星：
他不仅聪明好学，头脑还特别机灵。每次考试他都名列前茅，深得老师同学们的喜爱。不仅如些，他还会经常制作一些小玩意和发明出一些小魔术。特别是男同学都对他刮目相看，都争着向他拜师学艺呢！记得有一次，吴老师出了一道奥数难题让我们解答，同学们都束手无策了，有的用手托着下巴，有的紧皱起眉头，还有的在低头沉思只见他不慌不忙,眼珠子“骨碌碌”地转动几下，就头头是道地向老师讲出解题的方法了，顿时嬴得了同学们阵阵雷鸣般的掌声。你们说他该不该得这颗星呢？
勤学星：
他非常勤奋刻苦的学习，不管学什么都很认真。在书法培训班他连连跳级。一下子被提拨到精品班了，他写的字龙飞凤舞，清新飘逸。在英语培训班上，他每次的成绩总是排名第一，连得二学期的奖学金。这一切都离不开他的努力成苦，你们说他该不该得这颗星呢？
礼仪星：
他不仅对同学很和善，还特别的彬彬有礼，不管什么时候碰到老师同学，他都会向老师同学打招呼。同学们碰到困难他也能主动地伸出授助之手。每次看到校长，他都是主动跑过去向他问好作文 ，校长都被他感动了，还给我们班还评上了文明班级的称号呢。你们说他该不该得这颗星呢？
艺术星：
他不仅拥有一副好嗓子，他特别有表演天赋。他唱的歌委婉动听，回肠荡气，听的我们如痴如醉。他画画也是独一无二的，画什么像什么，画中的人和物都好像变活了，看上去栩栩如生。你们说他该不该得这颗星呢？
体育星：
他能文能武，在休育课上1000米长跑都遥遥领先，把我们甩得远远得。不管跳高还是跳远，他总能得第一。是我们班上的体育明星。你们说他该不该得这颗星呢？
这就是我们班的的五星级人物，我觉得评给他五星级是当之无愧的。
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
1雍容华贵,皇朝气派!
2系出名门,一脉相连.
3当然,我们的魅力无需多言.
4悠然旅访神州大地;五星酒店伴随左右.
5消闲舒雅,琴声乐韵,举酒畅谈,其乐悠悠!
6正宗xx菜,享誉大xx!
7年终宴会,来点鼓励吧!
8美味佳肴大酬宾,佳朋贵友座上客!
9佳肴饷嘉宾,沪上不夜城!
10盛况空前,留连忘返!
11美味、可口、卫生!
12烛光闪耀度圣诞,美酒佳肴迎新年!
13乐在xx,可食可玩可住!
14离乡背井冷清清,昌河就是你的家;送给您一片温暖,献给您一片深情!
15跨下xx店,好运自然来!
16万般皆下品,惟有“xx“高!
17借问酒家何处好,xx乐园酒家优!
18xx大酒店,一切以您为中心.
19xx名肴甲天下,美食家的好去处!
20荣华酒家,家外之家!
21挡不住的诱惑!
22满足您的口味!
23同饮一江水,共聚万众一心.
24千帆竞发扬子江,万冠云集新世界!
25南北口味集于一堂!
26挽卿手,共白头，xx酒店誓千秋!
27品一品,尝一尝,欢乐在东风!
28阁下一投必中!
29阳光魅力没法挡!
30消闲、聚会的好场所!
31珠联璧合偕好事,良辰美景在xx!
32览xx美景,享人生温馨!
33集海鲜之总汇,融视听之享受!
34一品珍馐,三元早备吴刚;独家名菜,万客乐来xx楼.
35新鲜风味,美食天地!
36金榜有谁,三餐爽口扒猪脸;元魁属我,四季康身补脑羹.
37叙友情,常相聚,xx楼!
38欧陆风情,诗韵醉人!
39我心中的情人--xx!
40xx在八达,诸君必发达!
41食行进补,龙轩最好,野味海鲜,要到xx!
42纯正的欧洲风味,伴有音乐酒廊,休憩的佳处!
43美好的`叨天,从今晚长城开始!
44难忘今宵!
45饮食娱乐共一炉,幻彩丽影齐欣赏!
46今宵伴君何处去? xx大酒店
47繁星点缀的江畔,火树银花鲤鱼门!
48这个季节,一切超值享受,将由吉祥开始!
49探亲访友聚何处,xx第一家!
50乐于让顾客得到实惠!
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
酒店大堂
酒店大堂是给进入酒店客人的第一印象，其设计必须能够吸引人，并散发出其高
贵品质的氛围，但是不能过于矫饰或奢华。大厅的设计宜能给人以舒适感、自由空间，并能
反映出酒店所处城市的独特特色。
到达和进入酒店大堂，必须能感受到一种喜悦及受欢迎的气氛，并留有积极的持久的第
一印象。设计中应采用代表了酒店所在当地市场中高品质的饰面和活动家具。
大堂地面、墙面、天花、木作业、细节、饰面、颜色和装饰材料都需具有耐久性。大堂
地面建议使用坚硬的表面材料，如石材，局部可使用地毯，但不建议在公共区域使用木
地板；
3.0101.01
大堂入口
☉
建议采用石材，必须为防滑材料。对于安装有自动移门或弹簧门的门廊，在门与门
之间的走道上铺设行走垫。对于旋转门，则在室外的一侧铺设行走垫，在下雪比较
多的天气中，建议铺设带有地排水的嵌入式行走垫。
☉
根据当地气候及交通流量预估，提供固定、推拉门及旋转门的玻璃门面，长三角地
区及北方地区应设置自动旋转门，自动旋转门可以是三页或者两页，大小适合携带
行李的客人通过。建议提供分开的行李员入口以避免酒店入口拥挤
☉
最低天花高度为
3.05 米，空气阻隔空间的大小和设计必须满足残疾人士所要求的最
低净高，还需能防止在酒店大堂内产生突发气流。
3.0101.02
前台
☉
创造一个具有邀请性的前台，同时具有接待客人、费用结算等功能。
☉
前台不是酒店大堂中的视觉焦点，但建议酒店客人进入大堂时视线能及。
☉
前台的设计宜与大堂的设计一致且互补。
☉
前台背景墙面应形成一个视觉焦点，可以是酒店所在城市的标志性装饰元素等。背
景墙不建议采用高反光材质，以免反射出接待台零乱的形象。
☉
入住登记与结帐的功能是相结合一体而非分区。
☉ 前台长度建议能满足前台设备的摆放。
☉
建议前台净工作空间（从靠员工边的工作台面至与其平行的背景墙面）距离最小
有
1.5
米。
☉
建议在前台前方提供最少
4m
净宽以便客人等候登记。
☉
建议残障人士于酒店大堂经理台处办理登记入住。☉
前台设备的安装应以员工使用方便为宜，避免相关管线、工作灯与设备暴露在客人
视线能及的位置。
☉
前台费用结算区应设置按钮报警或者脚踏报警，详见世茂酒店弱电设计指引。
☉
前台区域应设置固定式摄像头。
☉
提供适当明亮且强调空间的灯光设计。
3.0101.03 行李接待处
☉
将行李接待处设于可以观察到到达/
离开的客人，建议靠近行李间位置，也可以与
礼宾台设在一起，以便共享资源。
☉
行李车放置间设有连接车道的直接通道（需容纳每一百间客房配置四辆行李车的总
量）
☉
行李间宜紧靠室内行李接待台和室外门童/
服务站，并有走道连接通往服务电梯，以避免从主要入口大门或酒店大堂运送行李。
3.0101.04
礼宾接待台
☉
礼宾接待台可以与作为酒店前台的一部分，也可以分开独立设置，但必须与前台有
视线沟通。
3.0101.05
前台办公室
☉
前台办公室应直接位于前台后面，且靠近服务电梯。
☉
提供员工工作区以支持前台活动，建议设置工作台、层架、台下式文件柜与水平
文档空间。
☉
提供中型复印机与传真机的空间，供前台与邻近的工作区及行政办公接待员使用。
☉
设置电话总机房，并设置有密码按钮的门。
☉
前台经理设置在靠近前台区域，通常前台经理在前台工作并要求设私人办公室。
☉
计账室由设有半高玻璃视窗的门进入，设可审查记录的磁卡门锁。
☉
保险箱设在出纳与计账室之间的隔墙。
☉
出纳室邻接记账室，提供按钮报警及物体移动监测器，详见弱点设计指引；
3.0101.06
贵重物品寄存室
☉
贵重物品寄存室建议靠近前台附近，便于客人和客房服务人员直接、方便的进入贵
重物品寄存室，建议设置摄像头及安装报警按钮。
3.0101.07
大堂副理台
☉
可根据大堂的大小来决定是否需要设置大堂副理台
3.0101.08
酒店大堂内电话
☉
在大堂合适位置设置内线电话，可不设公用电话。
3.0101.09
礼品店
☉
根据市场分析决定是否在零售区设置诸如自动取款机、银行、精品店、艺术品、泳
衣及时尚衣物、旅行用品和鲜花店等。
3.0101.10
公共厕所
☉
公共厕所提供酒店大堂和其他附近公共区域内的客人使用，到各设施的行走距离不
得超过
米。
餐饮
概述
餐饮设施是酒店重要营利设施之一，每一个世茂酒店都要求做市场分析以评估不同的因
素再发展出餐饮的设计概念，包括环境氛围、主题概念、桌子的推荐尺寸及大小和排放、食品主题、服务、员工制服和菜单等，包括每个餐饮的参考样例照片。
餐饮流线示意图：
3.0102.01
大堂酒廊
☉
大堂酒廊是在大堂合适位置提供的一个供社交、商务、等候的空间，设置的位置必
须在大堂的视线范围内，但需要设置一些缓冲区以提供一种便于交谈的轻松环境气
氛。大堂酒廊应能成为大堂区域的一部分，并以植栽、艺术品或装饰隔断和地面材
质的区分进行分隔。
☉
如空间允许，建议提供轻音乐演奏空间。
☉
配合提供餐饮服务。
☉
大堂酒廊的室内设计风格不宜过于现代简约。
☉
大堂酒廊的装饰饰面应是酒店大堂的延伸。
☉
大堂酒廊可与酒店主题酒吧结合设计。
☉
如果邻近餐厅，可作为餐厅的等候酒廊。
☉
大堂酒廊的家具以传统的或折中的风格，避免过于现代风格。所有家具应经久耐用，家具所用面料在满足设计要求同时要耐脏、易清洗以及经过阻燃处理。
☉
所有材料需满足《建筑内部装修设计防火规范》要求。
☉
大堂酒廊的灯光主要是桌灯，以提供照射角度低的亲密性暖色调光节能灯。
☉
大堂酒廊的艺术品
/
工艺品型式与质量应与大堂的布置、展示、视觉焦点配合。
3.0102.02
全日餐厅 ☉
全日餐厅是为酒店客人提供早餐、中餐及晚餐服务的餐饮设施。
☉
全日餐厅色调应温暖、质地柔软，体现全日餐厅舒适、放松的用餐环境，避免色调
过于沉闷。灯光建议采用暖色光源使食品具有诱人色泽，宜配合智能调光系统提供
不同氛围之灯光环境。
☉
全日餐厅的地面不建议使用木地板； ☉
全日餐厅的布置建议可分隔成
个或更多的小区，在淡季时可局部封闭或可变为私
人用餐区。
☉
全日餐厅的座位形式建议是成对的
人桌及
人桌，不建议使用圆桌，酒店可根据
市场情况进行灵活组合家具。全日餐厅的餐椅应便于服务员搬动，且不建议使用带
扶手的椅子。
☉
避免设置餐桌太靠近自助餐台以免干扰至自助餐台的交通流线。
☉
以隔断或地面材质区分来安排座位区，以提供亲密与半私密性的组合。
☉
建议将自助餐台分段设置，以方便客人容易使用并避免排队情况。
☉
为自助餐台提供后勤通道以便为餐台加菜而不干扰客人流线。
☉
当自助餐台不被使用时，可作为餐厅内的一个固定展台。
☉
中式菜肴如面点等餐台建议尽量靠近全日餐厅厨房。
☉
自助餐的座位，餐台的高度与展示厨房的视线建议符合与残障人士使用要求。
☉
厨房位置建议在餐厅区域不可直接看入厨房内部设置，除开放式展示厨房。
☉
建议在合适位置提供服务站。
☉
在餐厅入口处设置收银台。
☉
提供足够容纳儿童座椅、餐椅等家具的储藏室。
中餐厅
/
特色餐厅
/
主题酒吧
3.0102.03
中餐厅
☉
中餐厅是提供一个终点式供应中式菜肴以及提供高质量食品饮料服务的餐厅。
☉
中餐厅精装修设计宜能体现中餐主题，以暖色调为主，体现中餐厅的豪华、高档和
庄重。
☉
中餐厅地面不建议使用木地板；且避免使用洞石、白色系列石材。
☉
中餐厅的餐椅需考虑客人座的舒适性，餐椅面料需经久耐用。
☉ 二、三线城市包房数量需根据市场定位进行增减，包房分为大包房 1
个（可容纳
人的大桌）、中包房
2-3
个、小包房数个。
☉
中餐厅包房建议有独立的入口，以避免客人需穿越中餐厅大厅才能到达中餐厅包房。
☉
大、中型包房每间建议设有独立卫生间，两间包房可以共用备餐间，小型包房如条
件不允许，可不单独设卫生间，但两个小包房至少需要一个备餐间。
☉
包房室内设计是中餐厅大厅设计的延续，更强调突出主题，可考虑几组包房使用同
一设计。
☉
包房内需设置液晶电视机。
☉
建议在合适位置提供服务站。
3.0102.04
特色餐厅 ☉
提供一个安静正式或非正式的亲密场所给客人体验特色风味的中餐或晚餐，特色餐
厅以不同的座位风格与装饰提供特殊的食品概念。☉
特色餐厅的装修设计需符合特色餐厅的主题，如日本料理、韩国料理、巴西烧烤、法国菜等。
☉
中餐厅地面不建议使用木地板；且避免使用洞石、白色系列石材。
3.0102.05
主题酒吧
☉
主题酒吧的空间处理宜尽量轻松随意。
☉
主题酒吧的设计理念与英格兰
/
爱尔兰酒吧相似，为酒店客人和当地顾客提供全面的
当地和国际的体育运动相关信息。
☉
主题酒吧的精装修设计需符合酒吧主题及符合酒店入住顾客群的年龄、身份等要求。
3.0102.06
行政酒廊
☉
详见客房区域
ID-003.04
行政酒廊设计指引
宴会、会议
宴会厅是提供一个功能空间供会议、研讨、社交活动等之用的大型会议中心。
宴会厅是酒店精装修设计亮点之一，因此在精装修设计上要充分体现酒店档次。
宴会厅空间示意图：
宴会前厅
/
宴会厅
3.0103.01
宴会前厅
☉
宴会前厅是为会议签到和会议期间以及会议结束后，提供给客人休息而设计的，应 当可以从酒店大堂直接通往宴会前厅，但又要有分隔的感觉，以确保前厅中进行的
活动不会影响酒店的运营。
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在宴会前厅最宽大区域，设置一个永久性的饮料站，该设置在不使用时，应当是可
以上锁的，同时还可以使一个能够提升空间感的装饰性家具。
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在登记台附近安装一台
〞液晶电视机，作为事件公告牌使用。
☉
登记区域在不使用时，建议可以从视觉上隐藏，并可以安全地关闭。
☉
在登记台后面，建议隐藏设置一台复印机。
☉
在靠近宴会厅前厅入口处设置衣帽间，以方便客人在进入宴会厅之前存放衣物，以
及在离开宴会厅时衣物的领取。存取衣物人流量较大时，建议不影响宴会前厅的人
流。
☉
提供一个贵宾室供重要级别人物休息等候及接见政府人员。贵宾室内需设置独立的
卫生间（不分男女）、茶水间。在贵宾室内需有一面主要背景墙，贵宾室的座位布置
需分主次。☉
设置一间新娘房，以便在宴会厅用作婚宴时，供新娘化妆及休息用。新娘房内需设
置独立的卫生间及更衣室并配置全身镜。
☉
如条件允许，贵宾室及新娘房设置可直接开向宴会厅的门。
3.0103.02
大宴会厅
☉
宴会厅的精装修设计风格应体现酒店的豪华与庄重。
☉
根据酒店运营要求通过在大宴会厅内设置移动隔断将大宴会厅分隔成数个小厅。活
动隔断须符合实验室测试的最低
STC 53 的隔声量，及安装后能提供
FSTC 45 的实
地隔声量。
☉
活动隔墙表面装饰物如软包等由精装修设计顾问进行设计。
☉ 宴会厅吊顶需提供与结构结合的悬挂点以安装展示灯架，展示品与设备。悬挂点的
点数需根据宴会厅面积及形状作决定。
☉
在宴会厅内考虑日后设置舞台的位置，同时考虑当大宴会厅分隔成小厅后的舞台位
置，同时考虑投影机及屏幕的合适位置。
☉
在宴会厅吊顶天花设计时需留意灯具、出
/
回风口、消防喷淋、消防喇叭等固定物 的排列以创造美感。
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所有可拆卸隔墙末端的石膏隔墙墙面都要设置凹槽，从而减少隔墙间的影响。
☉
根据宴会厅座位数量，提供家具储藏室以储藏宴会厅家具、舞台设备等之用。
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宴会厅的灯光需由智能调光系统调节不同气氛灯光场景。在宴会厅灯具选型时需留
意灯具的日后维护便利性。
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宴会厅使用的地毯需有图案，但不建议过于花哨。☉
宴会厅家具使用宴会厅专用家具，日后由酒店管理公司采购。
☉
在宴会厅门旁，安装一个会议讯息电子液晶屏幕。
董事会议室
☉
董事会议室内设置一个小型的会议空间，摆放一个固定的会议桌。会议室在设计上
建议营造一种高级会议的环境气氛。☉
董事会议室的大小由当地市场需要来决定，但是至少要能够容纳 人。
☉
如条件允许，可考虑设置前厅。
☉
在董事会议室正面墙面上安装一块白板（大约为
1.5
米高×
2.5
米宽），并暗藏于水
平滑动墙面板后，所有饰材与正面墙其他饰材相同。在柜子文具架内放置一些供选 择的笔／记号笔。
☉
在白板上安装一个隐藏式的日光灯，灯罩选用散光型。
☉
在白板旁安装一个可上下升降的屏幕。
升降开关安装于房间墙角处照明开关的旁边。
屏幕的大小根据房间的大小来决定及获得酒店管理认可。房间天花上根据投影屏幕 的位置在相应天花上安装投影仪。如果是多个房间的组合房间，那么每个房间都建
议要提供投影仪接口（即使并不是每个房间都安装有投影仪）。
☉
在房间两边和前面装饰地面上
1.２米处安装木制陈列架。
架子深为
㎜，边缘有上
翻木饰面滚边。
☉
当客人全部离开后，门必须能够上锁保证安全。门的结构为
㎜厚的实心门，一小
时防火等级。在门旁，安装一个会议讯息电子液晶屏幕，显示会议状态，例如“请
勿打扰”／会议团体名称等。
☉
安装隐藏式条形荧光灯，无阴影照明。
☉
电源：在隐藏面板内安装视听设备的电源接口。
在带有固定式会议桌的房间内，其大部分电源、电话和数据接口集中位于会议
桌下地面弹出接口处，有小部分电源根据需要可设置于完成地面饰面
上
400mm 的墙面位置。
在不带固定式会议桌房间，所有电源、电话和数据接口根据设计要求设置于完
成地面饰面上
400mm 的墙面位置。
在固定橱柜内安装保险柜、迷你吧及视听设备的电源接口。
在橱柜上安装用于咖啡机
/
茶壶和其他器具使用的电源接口。
☉
控制面板：所有照明开关（开关和调光开关）、升降屏开关、空调风速调控和温控，以及功放
/
音响音量开关，必须安装在房间的前面，贴上清晰指示标签，并
能使与会者方便使用。放置有所有遥控器（电视机、VCR / DVD、幻灯投影仪
以及影音投影机）的层架和麦克风架的控制都属于这个统一的控制面板。
在房
间的后面安装第二个控制面板，但是不包括升降屏、遥控器
/
麦克风的控制。
☉
其他：提供电话、麦克风、有线电视和天线电视接口。
SM-003
董事会议室 ☉
家具：安装隐蔽固定式橱柜以放置视听设备（安装于房间正面的侧墙处）
。橱柜门建
议要安装一个电扇通风
/
百叶装置。所有下列视听设备必须安放在独立的架
子上，或者放置于一个可移动层架中，方便电线介入设备后端接口。橱柜里
安装包括：幻灯投影仪（放置于可调整架子上），备用幻灯盘
/
幻灯片架和
遥控器，上投式投影仪，室内保险柜（大小为客房保险柜的两倍），视听设备
（功放、播音系统、无线麦克风等）。
安装一个放置保险柜、小餐柜和其他文具用品的橱柜。
在董事会议室内放置一张高级永久使用的矩形会议桌，并摆设有 / 12 把符 合人体工学要求的有脚轮的扶手座椅，座椅可通过气泵调节升降
/
倾斜。
会议桌的大小至少为
1.5
米宽，桌面不可出现坚硬的菱角，建议进行圆形
/ 斜
边倒角处理。
座椅为中等或高靠背的办公室座椅，座椅的脚轮为五星脚轮，座椅为皮革软
包饰面、带有扶手、气压升降和调节靠背。
☉
董事会议室地面建议铺设地毯。
☉
董事会议室两侧墙面和后背墙面，宜使用高质量的饰材，包括木板或软包面板（细
巧的花纹格式），最大吸声效果的防火泡沫铺垫基层。正面墙面饰材为木板或墙纸。
3.0106
SM-003
商务中心
☉
商务中心是给客人提供一系列的服务配套以支持会谈讨论，会议，阅读书写，利用
电脑与通讯的商务活动中心。
☉
商务中心的可行性是依靠与酒店行政管理、前台、会议中心一起使用的商务服务，以便达到有效共用员工、设备与空间。可行政管理接待、行政管理会议室、宴会销
售等结合利用。
☉
商务中心入口门厅建议采用精致的外观与简单的标识设计，营造出正式的商务办公
入口气氛。且商务中心通常采用玻璃门或木质与玻璃结合门面，以便客人视线可直
接看到商务中心内部。
☉
在靠近商务中心入口处设置接待区，接待区的设计简洁且应设置酒店标志。
建议在
接待区设置警铃、电脑、打印机（可不单独设置）、传真机、电话计费器、账单打印
机等。
☉
提供商务中心接待员工直接使用的工作区域，可与接待台综合考虑。
☉
在商务中心工作区提供建议配置以下设施：
传真机
复印机
黑白打印机（激光）、彩色打印机
邮件与快递的磅秤
办公设备与用品的储物柜
文件装订器材及台面
☉
设置客人休息等候座位，最少可容纳
人，并在休息区提供固定层架以放置当地的
商务参考资料与书籍。
☉
提供开放式层架以放置商务刊物、工商名录、地方法规、电话黄页、飞机航班表、地图、字典。
☉
提供立式或悬吊式的展示架以放置地方或国际刊物与报纸。
☉ 提供一个暗藏式的餐柜，以放置咖啡机和茶水机。☉
如有可能，提供看图书用之桌椅以方便使用参考资料。
☉
建议设置
个左右电脑工作站。为客人提供半开放式工作空间，这些工作站必须配
有完整的计算机设备及专用或共享的打印机，并提供网络接口，可连接互联网。
☉
设置一间可容纳
6-8
人的会议室，该会议室与酒店其他会议室的设计要求一样
3.0107.03/
3.0107.04
健身房
/
游泳池
3.0107.03
健身房 ☉
健身房布置可分为三个区域，即心肺区、一般健身区域及健美操
/
伸展区。
☉
心肺区是从接待区和更衣室可至的第一个区域，通常包括跑步机、脚踏车、踏步机
等，室外的视线宜可直接看到心肺室内部，方便接待台可进行视线监控。设备的使
用不受外界的干扰。
☉
在心肺区提供被动式的娱乐设施包括有线电视、音响系统、视讯系统，详见世茂酒
店弱电设计指引。另，跑步机需自带液晶显示器。
☉
在一般健身区域提供可支持多种运动机会的健身区域，如举重板凳等，此区域通常
是个人的活动，使用的设备建议可自我调控，提供较亮的照明（建议
300LUX）、墙
镜、背景音乐、电视机。
☉
伸展与健身舞区将有舞蹈音乐声，建议使用隔音墙与其他健身区域进行分隔。此区
域通常是在教练指导下进行的团队活动，因此可以是较私密性的空间。如有可能，尽量做到可以看到室外风景以及采用自然光线。提供独立的音响 /
视讯系统，可在
房间内控制。
☉
健身房的地面建议铺设抗菌地毯。
☉
为健身设备、电视机、饮水机和其他设备提供足够的电源。
☉
安装一部紧急内线电话，设定成直接拨入总机处。
3.0107.04
游泳池
☉
游泳池具体设计要求参见《游泳池和水上游乐池给水排水设计规范》、《
建筑改排水
设计规范》。
☉
泳池设计须重点考虑安全事宜。
☉
提供使用规则、安全须知与不可跳水的标识。☉
宾客至游泳池的主要入口通常设置于靠游泳池浅水区一边。
☉
泳池的形状宜能同时满足游泳者与戏水者的使用。☉
泳池的浅水区域建议以漂浮的救生索或对比强烈的磁砖颜色以与深水区进行区分。
☉
建议可以从泳池四周进入泳池进行一般的保养维修与救生。
☉
游泳池台阶建议提供
5cm
防滑前沿，每个踏步的水平与垂直前沿使用对比高的颜色
或其它方法以便使台阶的高差变化非常明显。
☉
建议每隔
3.5
米提供水底照明，并具有保护回路与紧急回路连接。
☉
游泳池内需设置水深标识。
☉
按摩池可以紧邻游泳池设置，如按摩池不与游泳池邻近，按摩池建议高出泳池平台，使设在泳池平台的按摩池内周围座位的视线高度与泳池平台座位一致。☉
按摩池通常设置于靠泳池水深一侧，限制在成年人使用区内。
☉
依据当地的气候、可使用的空间与设计概念，提供精致独特的绿化景观，室内泳池
使用的植物应适合室内生长的活植物。
☉
建议泳池平台至少有一边有不小于
米的宽度供泳池躺椅的摆放。
☉
泳池入口处应设置洗脚池。
☉
泳池顶部及
1.5
米范围之内不建议安装灯具，使用其他的照明形式照亮泳池。
⬘ 五星级酒店观后感 ⬘
近日，我有幸入住了一个五星级酒店，感受到了五星级酒店独特的魅力。在这里，我享受到了舒适的住宿环境、周到的服务以及丰盛的美食，对五星级酒店产生了深深的感慨和体会。
住宿环境是我在五星级酒店中最令我印象深刻的。进入酒店大堂时，豪华的装饰和宽敞明亮的空间立即吸引了我的眼球。大堂的大理石地面散发出一种高贵典雅的气息，而天花板上悬挂的华丽吊灯更是给人一种奢华感。电梯内的墙壁装饰着精美的壁画，使其不再是一个单调的空间。走进房间，宽大的床、柔软的床上用品以及精心设计的家具，让我感到仿佛置身于一个温馨舒适的家中。浴室的设计也非常精美，大理石装饰的浴缸和独立淋浴区让我在享受洗浴的同时感受到了奢华。
除了住宿环境，五星级酒店的服务也给我留下了深刻的印象。从我踏入酒店大堂的那一刻起，礼貌热情的员工就为我提供了周到的服务。前台工作人员热情地迎接我，并帮我办理入住手续。他们耐心地解答了我关于酒店设施和周边环境的疑问，并提供了一些建议。而客房服务员也非常专业，每天都为我整理房间并提供了新鲜的毛巾和洗浴用品。酒店还提供了各种便利设施，例如免费的Wi-Fi、健身房、室内游泳池等，让我在休闲娱乐方面也得到了满足。小编认为，酒店提供的全方位的服务让我感到宾至如归，真正体验到了“服务至上”的理念。
最让人难以忘怀的当然是五星级酒店的美食了。酒店餐厅的菜单上有着各种各样的精致菜肴，每一道菜都经过精心的烹饪和装饰。无论是中餐还是西餐，每一道菜的味道都让我陶醉其中。新鲜的海鲜、嫩滑的牛排以及创意十足的甜点，每一口都让人回味无穷。酒店还提供了丰盛的早餐，让我在开始新的一天之前享受到了丰盛的食物。
小编认为，五星级酒店给我留下了深刻的印象。它不仅提供了舒适的住宿环境，还提供了周到的服务和美味的食物。在这里，我无论是身心上都得到了放松和满足。而五星级酒店的这种追求卓越的态度也让我明白了什么是真正的顶级服务。感谢这次入住体验，我对五星级酒店有了更深刻的了解，并且将永远记住这美好的回忆。
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