公交分公司述职报告（精选12篇）

发布时间：2021-11-18

公交分公司述职报告（精选12篇）。

◆ 公交分公司述职报告

尊敬的领导、各位评委：

大家好，我是XX公交公司的一名车长，很荣幸能够来到这里，向大家汇报我们公司在廉政建设方面所取得的成绩和经验。

作为一名从业多年的公交人，我深知廉政建设对交通企业的重要性，也深知从业人员在职业道德、为人处事等方面的重要性。在XX公交公司，廉政建设一直被视为企业文化的核心价值之一，我们也坚信，唯有廉政建设才能让我们的公交企业健康、可持续地发展。

首先，XX公交公司在廉政建设方面的主要做法：

一、加强教育培训，强化职业道德意识

作为公交从业人员，我们不仅仅需要具备过硬的驾驶技术，还需要时刻保持高度的职业道德意识。为了加强员工的职业道德教育，我们公司组织了大量的岗前培训和后续的业务技能培训，让员工充分了解职业道德的重要性和对企业经营的影响。

二、严格管理制度，完善内控机制

管理制度是企业推动廉政建设的有力保障，我们公司建立了一系列严格的管理制度，包括公交执法制度、班车运营管理制度、车队管理制度等，同时也加强对企业内部收支、人事调动等方面的监管，完善内部控制机制，力图做到充分透明。

三、建立监督机制，推动制度执行

监督机制是制度执行的重要手段，我们公司在廉政建设中，积极开展组织内部检查和外部评估，组织专业评审团队，从员工的日常行为和职业素质、管理制度执行情况等多个角度进行全面评估，并提出针对性的政策建议。

此外，我们还加强与社会监督机构的沟通与联系，积极推动企业信息公开，接受公众和社会各界的监督和监测。

四、打造廉政文化，弘扬正气

廉政建设是需要全体员工的共同努力的，我们公司在廉政建设中，强调打造廉政文化，弘扬正气。我们以先进典型人物作为榜样，发扬良好的职业精神和道德情操，树立信念、坚守第一职责，积极践行社会责任，提高公众满意度。

以上是我们公司在廉政建设方面较为突出的主要做法，我相信这些做法得到了大家的认同与支持，也让我们的公交企业成为了一个具有社会责任感和公信力的企业。当然，在今后的工作中我们仍要不断提高，努力推动更好的发展。

感谢各位领导和评委的聆听，谢谢大家！

◆ 公交分公司述职报告

尊敬的领导：

你好!很高兴在这里工作了那么久，感谢领导对我工作上的一路关心支持我，由于某些个人的原因，今天我在这里提出辞职。

在这个月中公司给予了我许多机遇和挑战，使我在这个工作岗位上积累了一定的工作技能和工作经验。同时也学到了许多工作以外的处世为人等做人的道理。所有的这些我很珍惜也很感谢公司。因为这些都为我在将来的工作和生活带来帮助和方便。另外，在和公司同事朝夕相处的这段时间里，彼此间也建立了由浅到深的友谊，这份感情能继续并永久保持下去。

我考虑在此辞呈递交后的1—2周内离开公司，这样您将有时间去寻找合适人选，来填补因我离职造成的空缺。同时我也能够尽量协助和新人的.工作交接，使之尽量熟悉工作。另外，如果您觉得我在某个时间内离职比较合适，不妨给我个建议或尽早告之。

此致

敬礼!

辞职人：______

20____年____月____日

公司人事部：

经过多方面的考虑，我决定辞掉目前所从事的职位。

此次辞职，纯粹是个人兴趣的原因，非关其他。

我非常重视我在____公司内的这段经历，也很荣幸自己成为____公司的一员，我确信我在____公司里的这段经历和经验，将为我今后的职业发展带来非常大的利益。

对此，我表示衷心的感谢，感谢公司领导为我提供给公司服务的机会。

此致

敬礼!

辞职人：

20____年____月____日

◆ 公交分公司述职报告

20xx年，在集团公司的正确领导下，在全体职工的共同努力下，XX分公司在企业生产经营工作中狠抓安全生产，加强基础管理，注重全员培训，积极探索创新，扎实推进企业文化建设，取得了初步的成绩。全年累计安全生产xx小时，总XX量XX立方米，各项生产经营指标均达到或优于集团公司的规定标准，在确保全年安全生产无事故的同时实现了年初制定的节能降耗工作目标。下面我把全年工作汇报如下：

一、注重学习，加强政治修养，不断提高班子综合素质

一年来，分公司领导班子成员始终把学习作为自身建设的一件大事，坚持不懈地抓紧抓好。一方面，贴近形势发展需要，认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八大会议精神，深入贯彻落实科学发展观，模范践行社会主义核心价值体系，努力做到思想上始终清醒，政治上始终坚定，作风上始终务实。另一方面，结合工作实际，系统学习了《中纪委十七届七次全会精神》、《中国共产党第十八次全国代表大会精神》等多篇学习内容，不断开阔知识领域，优化知识结构。同时，也注重学习先进单位的工作经验，不断创新工作机制，转变工作理念，为不断开创工作新局面奠定了坚实基础。通过学习，领导班子成员深刻认识到了必须时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，在工作和生活中坚持廉洁自律、坚持学习，不断提高自己的政治素养和思想觉悟。尤其是在参加集团公司组织的中层管理人员培训中，我们积极参加，认真思考，勤于记录，不断充实管理艺术、法律意识等多方面理论知识。

二、注重安全生产，主抓基础管理，提升经营业绩

XX分公司成立至今，集团公司领导一直给予我们足够多的关心和支持，使我们获得了一定的成绩。但是随着企业不断地成长，我们并不满足于现状。经过多次开会深入探讨企业管理，我们觉得无论从哪一个角度来探讨管理，大家都会认可安全管理和班组管理是企业管理的基础，是根据地。就好比华夏大地上，家庭和睦是国家稳定与和谐的基础，如果家庭出现问题必然会导致国家混乱，而安全管理和班组管理在企业当中也处于这个位置。所以分公司今年的工作重点就是着眼于此，抛虚务实。我们通过下列工作加以落实：

（一）安全管理方面

首先，根据集团公司工作要求，分公司在原来的基础上，进一步丰富并完善了安全制度，共新增《安全生产会议制度》、《安全生产资金投入及安全生产费用提取、管理和使用制度》、《安全生产教育制度》等18项与安全生产有关的规章制度。同时编辑了《XX分公司安全技术操作规程汇编》，以集团公司现行的安全技术操作规程为基础，结合分公司生产经营的实际情况，精心收录和编辑了水质、管道、电工、机械、计算机、后勤和运输等生产经营工作中涉及的各项操作规程，装订成册，下发至各班组，为职工提供最为全面、准确的安全技术操作指引，使一切操作都能够有章可循。

其次，认真落实安全教育和各项安全活动。分公司在每月的生产例会上都会组织班组长和管理人员学习安全案例和安全法规。在2012年开展的“安康杯”活动和“安全生产月”活动中，分公司通过“十个一”活动，切实加强安全生产宣传教育，普及安全生产知识，使安全工作真真正正落到实处。

最后，通过排查安全隐患和反事故演练，提高职工的安全意识。分公司定期对生产设备进行安全隐患排查，发现问题立即处理。在隐患排查中坚持“四个结合”，即检查与整改相结合；检查与落实责任和追究责任相结合；检查与加强安全管理基础工作相结合；检查与专项整治相结合。全年共排查安全隐患21项，其中解决15项，未解决的6项已上报集团供水部，并准备列入2013年大修计划。同时我们定期组织反事故演习，时刻提醒广大职工提高安全意识。

（二）班组管理方面

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的竞争中长久立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。

今年以来，我们首先以企业文化宣传栏为阵地，每月刊登一期《优秀员工的职业精神》来提高企业员工自身素质。

◆ 公交分公司述职报告

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

大家好！我叫***，今年**岁，现任**分公司的党委副书记，今天打算竞聘的岗位是**分公司经理。

同志们，咱们都是公交人，公交人开车讲认认真真，公交人做事讲实实在在！作为有着**年从业经历的公交人，这份认真、这份实在也深深地融入了我的血液，我的工作原则是“说到不如做到”！所以，下面我将以严细的态度，务实的精神，从经营业绩目标和工作措施、方法两方面，把如果竞聘成功，我对**分公司整体工作的设想呈现给大家，接受大家的审视和评价。

一，任期内各项经营业绩目标：

公共交通常被形容为“城市的血液”，在人们的工作和生活中，发挥着越来越重要的作用。公共交通事业发展的水平如何，不但关系着城市的形象和发展，更影响着人们的日常生活，所以，它是一项社会效益和经济效益并重的事业。我要带领全体员工，牢固树立服务公众，回报社会的信念，努力以我们出色的工作，为大家的出行提供便利和舒适。同时，我们还要认真落实总公司的各项工作计划，圆满完成各项工作任务，为促进公司整体业绩和形象的提升，贡献我们的力量。

具体说来，在经济效益指标方面，我们要达到：行车里程实现****万公里；营运收入实现****万元；成本控制在**万元；涉及油料涨价等因素的超成本计划支出控制在**万元；最终实现利润****万元。

在优质服务指标方面，我们要做到：车厢服务合格率达到**%，车辆整洁合格率达到**%，乘客投诉率降到***。

在安全运营指标方面，我们的行车责任事故考核指标为*起/百万公里；同时要将事故发生数量控制在*起以下，有责死亡事故控制在*起以下。

尊敬的各位领导，同志们，以上就是我制定的**分公司各项工作的具体指标。当然，指标的确立，只是做好工作的第一步，要保证指标的顺利完成，还需要我们做大量的艰苦细致的工作。下面我就来谈一下，将从哪些方面入手，确保上述指标的实现：

（下面讲工作思路的地方应注意有起有伏，细细道来，讲到要点的时候要提高语调，注意抑扬顿挫）第一，严格管理，提升业绩作为分公司经理，我要把研究如何去做，如何做的更好作为自己的工作重点，以严格的管理，提升整体工作业绩。向管理要效益，以管理促发展。我要制定严格的规章制度，把分公司的所有工作进行条分缕析的规定和说明，并做到责任到人，建立激励与约束机制，奖惩分明，不留漏洞，使分公司全体员工明确各自的工作任务、职责以及完不成工作应承担的责任，建立起有序，顺畅的工作秩序，为实现分公司工作的良性运转，实现经济效益和社会效益化的目标，奠定坚实的基础。

第二，树立服务意识，打造优质服务品牌物理学上的“万有引力定理”告诉我们，要想增加吸引力，就得增加自身质量。作为城市的“窗口”行业，公共交通事业必须要树立起服务社会的理念，公交员工必须要时刻牢记，“乘客的需要就是公交人的追求”，以发自内心的真诚，打造优质服务品牌。为此，我要充分整合内部资源，完善服务功能，积极落实总公司的各项便民服务措施，使我们的服务更加人性化，真正使乘客体会到舒适感和亲切感。同时，我还要组织以规范化服务为主要内容的业务技能培训和和服务质量跟踪考核工作，奖优罚劣；另外，我还要统一规范营运车辆行车标志和车厢服务标志，进一步美化车容车貌，使我们的服务更加到位，更加完美。

◆ 公交分公司述职报告

大家好!

时间过得正快，转眼之间建安公司忙碌的一年又过去了，回顾一年来，本人在工作学习上的得与失，心里非常地激动.首先我非常感谢各位领导及全体职工对我的信任及工作上的大力支持!

今年来，分公司主要承担了炼铁、干法除尘改造项目，工程中煤气管道制作安装及总体安装，炼铁三号高炉调压阀组改建及二号高炉高压泵房设备管道安装，热带加热炉大修，高线、喷煤改造等各项重大施工检修项目，克服种种困难，施工环境等诸多不和因素，做到精心组织，合理安排，按图施工，质量第一，确保安全的要求，各项施工按时保质保量地完成，今年分公司完成产值1100万元左右，利润185万元左右。这其中与全体职工的努力拼搏及对我工作的大力支持分不开的，今天我向在座的各位汇报一年学习、工作情况，请大家审阅!

作为分公司付经理，我的主管工作是生产安全、设备，在一年中，我时刻牢记本人的工作职责，对分公司承担的各项施工安全质量工作中，我首先做的是审核图纸，组织材料，安排人员，制定相关的施工计划，特别是在炼铁喷煤改造中，施工周期达两个多月，质量要求高，多单位立体交叉作业，安全管理难度大，针对这些情况，一方面我做到精心组织，严格按图施工，另一方面我一有空就坚持现场第一线，着力解决施工过程中的一些质量异议，安全问题等，和职工干在一起，确保施工安全有序的进行，任务紧人手少的情况下，工作安排上进行了调整，筑炉系统前期不具备工作条件，比较空闲，而筑沪系统广大职工的工作积极性较高，工作愿望较强烈，决定组织大工种作业，筑炉工加入管工班组作业，一名管工带一名筑炉工，在工作中筑沪工甘当下手，重活累活抢着干，而管工则乐于当师傅，勤于指点，工作上配合十分默契，节约了对外民工开支，又使筑炉系统的职工在收入上得到了提高，在他们的共同努力下，经过二个多月的奋战，一举拿下了喷煤改造项目，经验收，不管是安全，还是施工质量都实现无一事故，赢得用户的一致好评。

在热带加热炉炉筋管更换，阀们更换等检修工作中，克服天气炎热，炉内余温高的实际困难，带领职工发挥不怕苦、累、热的精神，圆满完成了加热炉检修任务，质量合格率达到100%，安全实现事故为零，为加热炉的提前恢复生产赢得了宝贵时间。

在设备管理工作中，我着重抓好设备的维护、保养，确保各种设备安全，正常运作，对各项施工中的设备必须进行经常性地检查，发现问题及时整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。全年来，炉窑分公司没有发生一起设备事故。同时我还对厂房内的各种设备进行统一摆放，对设备进行分工负责，定人、定位、责任到人，对运行正常的设备和损坏设备进行维护挂牌，避免职工将损坏设备运到现场使用，造成事故及影响施工进度，经常性地组织有关人员对损坏设备进行维护、保养。节省修理费用，全年来，分公司实现设备事故为零的目标。

◆ 公交分公司述职报告

刚刚加入一个新团队一切都是崭新的，刚到基地我并没有感到陌生，而是感受到了激情、热情、和艰苦的“味道”。张总说“做为一名管理人员、很多双眼睛都在以不同的角度注视着你，有来自上级的、有来自同级的、有来自广大员工的等等、所以我们必须以身作则”。这样便开始了全体管理人员艰苦的基地生活。

筹营工作以杜总为总指挥，我和张二平副总经理分别负责基地和工地及开业前的采购和市场调研工作；每当我拖着疲倦的身体准备进入梦乡时，张总便要给我上课，我便又进入了“兴奋”状态、开始了不眠之夜。在公司，我学会了管理人员要有计划性。使我认识到：任何工作要想高效、准确的完成，就必须要有一个好的计划。日志、周工作计划总结、月度工作计划总结、年度工作计划总结，是管理人员必须认真对待的一项工作，也是管理者必须具备的能力之一。

◆ 公交分公司述职报告

尊敬的领导：

您好！首先，我要对公司的培养和关怀表示由衷的感谢，同时，我也深感愧疚和不舍。经过深思熟虑，我决定向贵公司提交辞职报告。

三年前，我怀着憧憬和期望加入这个公司。在这里，我收获了宝贵的工作经验和良好的职业发展环境，通过不断的学习和努力，我逐渐成为一名具备良好综合素质和较强实践能力的职场人。在过去的几年里，我从贵公司学到了很多，获得了同事们的支持和帮助。在这个大家庭里，我感受到了温暖和关怀。

然而，随着时间的流逝，我发现自己对工作产生了疲惫感和厌倦情绪，心中涌起了一种对新挑战的渴望。我相信，人生是一部不断追求进步和改变的旅程，而我希望能在这个过程中发掘更好的自己。遗憾的是，在目前的岗位上，我的发展空间和机会相对有限。

尽管我对现在的岗位感激不尽，但我认为离开公司是我个人成长的必由之路。我需要迎接更复杂、更具挑战性的工作，以推动自己职业生涯的发展。只有通过挑战自己，才能不断超越自我，实现更高的目标和突破。

在离开之际，我想对公司表示最诚挚的谢意并表达遗憾之情。公司不仅给予了我宝贵的工作机会，还提供了良好的福利待遇和职业发展平台。在这里，我收获了更多的经验和技能，也结识了许多优秀的同事和领导。感谢公司对我的培养和信任，使我能够在这个职位上发挥所长。

尽管我即将离开公司，但我愿意给予公司充足的时间，以保证交接工作的顺利进行。我将尽最大努力将自己的工作做好，确保没有任何遗漏和疏忽，并随时为新员工提供必要的协助和支持。

同时，我也将带着对公司的深深祝福和美好回忆离开。我相信，公司在未来一定会越来越强大，继续取得更大的成就。我也相信，我在这里得到的一切将会成为我人生中宝贵的财富和经验。

最后，请允许我再次向公司的所有成员表达我最诚挚的谢意，并向您表示由衷的歉意。希望未来有机会再次与公司合作，期待与大家在职场上相遇。

谢谢！

此致

敬礼

[姓名]

[日期]

◆ 公交分公司述职报告

公交廉政述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是XX公交公司的一名司机，今天我非常荣幸地站在这里，向各位领导和同事们汇报我过去一年来的工作情况和廉政建设工作。

一、廉政建设工作回顾

过去一年来，我们公交公司积极推进廉政建设工作，致力于打造一支廉洁高效、服务良好的公交团队。我们坚持从身边小事做起，以自身为镜，不断加强自律，加强廉洁意识，并严格执行各项规章制度。同时，我们加大监督力度，对各项运营管理工作进行全程监督，杜绝违规违纪现象的发生。

二、管理创新和廉政建设成果

在管理创新方面，我们公交公司采取了一系列措施，提高服务质量，优化线路规划。我们加强了对车辆和驾驶员的管理，加强对安全风险的排查和整改工作。同时，我们还推行了线上售票系统，提高了运营效率，并减少了偷漏税问题。这些措施的落实，有效地提升了公交运营管理水平，为广大乘客提供了更便捷、更安全、更舒适的公交服务。

在廉政建设方面，我们公交公司坚守廉洁底线，严禁违法违纪行为。我们加强了对驾驶员的教育培训工作，提高了驾驶员专业素养。我们对驾驶员实施警示教育，强调道德品质和廉洁意识，培养他们树立正确的价值观。同时，我们还加强了腐败问题的预防控制，建立了内部监督机制，及时发现和纠正廉政风险。这些措施的实施，净化了公交企业的经营环境，树立了良好的企业形象。

三、存在的问题和下一步工作计划

回顾过去一年的工作，我们也发现了一些问题。首先，虽然我们加强了对廉洁意识的培养，但个别员工的廉政意识仍然不够强烈。其次，有些岗位上存在权力滥用和违规行为的情况，需要进一步加强管理和监督。此外，在过去一年的廉政建设中，我们也没有形成常态化、长效的制度机制。

针对上述问题，我们下一步的工作计划如下：

1.继续加强廉政教育，提高全员的廉洁意识和法律意识；

2.完善制度机制，健全内部监督体系，严格执行各项规章制度；

3.加强与相关部门的合作，建立廉政联防联控机制，形成合力；

4.加强对公交驾驶员的培训和监督，提高驾驶员的业务水平和道德素养；

5.加大对廉政风险的排查和整改力度，提前预防腐败问题的发生。

四、结语

廉政建设是一项长期的、复杂的工程，需要全体员工的共同努力和管理部门的大力支持。我们公交公司将一如既往地坚持廉政建设这条路，不断加强监督和管理，营造风清气正的企业文化。我们相信，在各级领导和广大乘客的关心和支持下，我们的公司将在廉政建设方面取得更大的进展。

最后，再次感谢各位领导和同事们的关心与支持。我们将继续努力，为广大乘客提供更好的公交服务，为公司的发展贡献自己的力量！谢谢！

◆ 公交分公司述职报告

xxx电信分公司“先教”活动第一阶段主要工作和开展情况汇报如下：

1、2月26日、29日党总支委员分别参加了全拾先教”活动动员大会和封闭培训和xx电信“先教”专题报告会。

2、2月5日，xxx分公司领导参加xx县委“先教”动员大会。在2月6日，成立了xx县电信分公司“先教”活动领导小组和办公室，做好了前期准备工作。

3、2月7日，研究制订并下发了xx电信“先教”活动实施方案、xx电信领导班子参加“先教”活动方案、关于下派挂点人员的决定、春节期间的教育安排、成立领导小组等一系列的有关开展好“先教”活动的文件，下发了《“先教”活动读本》和读书笔记本。在xx县委督导组的指导下，召开了动员大会。

4、党总支组织支委参加专题理论学习研讨会，并对春节后的教育活动做了安排和布置。

5、要求各支部积极上报活动开展情况，编发了三期信息简报，做了大量的宣传工作。在春节期间走访一线员工，广泛征求了党员的意见和建议。

6、制订了“先教”活动安排计划，组织党员参加市分公司的专题报告会和省公司“先教”活动先进报告会。组织广大党员积极学习，撰写心得体会，进行广泛的交流活动。

7．党总支委员在2月19、20、21日分别对各分支机构进行了“先教”活动的检查、调研，落实上级的相关要求，了解近期业务发展情况和党员的思想动态。

8、积极同市分公司和县委“先教”活动领导小组保持紧密的联系，汇报教育活动开展情况，主动进行各种宣传工作。

通过动员学习，我县分公司全体党员正以极大的热情投身于教育活动当中去，我们有信心把“先教”活动深入地开展下去，取得满意的成果。

◆ 公交分公司述职报告

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◆ 公交分公司述职报告

在省、市电信公司正确领导下，在地方各部门的大力支持下，近年来，xx电信各项事业随着xx地方经济的发展而迅速前进，并取得了令人瞩目的成绩。xx电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。

目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到%，基本形成了一个光纤化、数字化、ip化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。在电信业务快速发展的同时，xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、领导重视，组织健全，责任明确。

做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

二、加强教育，广泛动员，人人参与。

通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

三、夯实基础，创新服务，提升满意度。

我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。

此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代理代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

四、强化监督，健全机制，常抓不懈。

为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我公司专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”和《用户申告红黄牌》制度，开通了10000投诉电话和“局长热线”，对用户反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和用户满意度。

今年1—8月份，我们发放用户意见征询函1200余份，收到各类用户投诉205起，其中有理由投诉78起，均得到了我们圆满的答复，做到了“件件有落实，事事有回音”。我公司还不断加强与工商、消协、物价、县长热线等单位的联系沟通，从社会各界聘请了25名电信用户做为行风监督员，并邀请大客户和部分住宅用户定期召开座谈会，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。

五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。

我公司热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，与我县贫困村上张乡奶吾坑村结成扶贫对子，每年送上慰问金和慰问品，并帮助解决实际困难。在3.8妇女节、3.15消费者权益保护日、5.4青年节、5.17世界电信日、国庆、元旦、春节期间我公司积极组织开展各项有益社会的活动，为消费者提供各项义务活动，开展业务咨询、话机修理、赠送纪念品等活动，采用各种形式让利用户，回报社会。xx分公司秉承着“人民邮电为人民”的宗旨，肩负着“共享与世界同步的信息文明”的企业使命，为广大消费者提供“准确、迅速、安全、方便”的通信服务，在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。

◆ 公交分公司述职报告

尊敬的董事长、总经理、各位副总经理：

本人**年，经分公司总经理***同志提名并经省公司批准，荣幸的被聘为副总经理，在此，对省公司对我的关心和厚爱表示衷心的感谢，广电局分公司经理述职报告。一年来，作为分管技术开发工作的副总经理，本人积极领导所分管的部门开展工作，现将一年来的工作作如下汇报：

一、狠抓了自我学习和对分管部门员工的学习现代科学技术发展一日千里，广播电视行业正面临着由电到光的重大技术变革，特别是技术开发部担负的数据业务，对于习惯于传统的模拟电视安装维修的广电人来说，是一个以前没有涉及过的全新领域。对我本人来说，虽然在校时自学了计算机和网络方面的知识，但对广播电视网络传输这一领域还是知之甚少，深感受技术发展的迅速和自身专业知识的不足。一年来，通过上网、翻阅广播电视专业期刊、订购有关技术书籍等方式加强了对网络技术、通信技术方面知识的学习，并做好读书笔记和归纳整理，对现代广播技术有了一个更深的了解和认识。同时，积极加强管理知识的学习，对现代企业的制度规则、运营管理、市场开拓及相关经济知识有了一定的涉猎。此外，加强了对分管理部门员工的培训学习，安排技术开发部的三位人员分别参加了省市举办的技术培训班。并利用会开的机会组织学习了市场经济、计算机网络、HFC网络等相关技术知识。现在，上网了解信息和技术资料成了大家的日常工作之一，部门员工的学习紧迫感和积极性有了较大提高，述职报告《广电局分公司经理述职报告》。

二、狠抓了前端机房的管理和设备维护，确保了节目的正常播出

1、由于2001年上了可寻址加解扰收费系统，机房设备有了较大增加，出故障的机会也相应加大。通过完善电源净化系统、安装备用空调、加强设备信号监控等手段，对出问题的设备进行了及时的更换维护。

2、按照上级有关要求，增加了中央新闻频道等六套节目，为收视费15元每月政策的执行提供了技术保证。

3、积极配合局播出部开展工作，确保无人为破坏、非法信号插播等安全事故的发生。

4、去年年底亚洲二号卫星事故发生后，及时在网上查阅了最新的信号节目参数，在第一时间恢复了江西台等卫星节目的信号，并通过局稽查队人员将新的信号参数传达到了各镇、村广电站及合法个人地面卫星接收设施用户。

三、狠抓了增值业务的开发

1、开通了县分公司的2M互联网端口，使广电人用上了自己的互联网，并设立了分公司的简易网站。

2、开发了县政府大楼的互联网小区。发展了县长办、政府办、政协、外经局、发改局、文化局等大楼内办公的单位互联网用户11户，取得了一定的经济效益和宣传效果。

3、通过广泛的宣传，为今后开展cablemoden业务营造了良好的社会氛围，并树立了江西广电网络作为一个茁壮成为的高科技企业的良好形象。

4、开通了数字电视业务并积极进行了宣传推广，使数字电视引起了广大用户的强烈关注和浓厚兴趣，为数字电视业务在我县的顺利推广打下了扎实的基础，数字电视04年1月开展以来，不到两个月的时间里已发展用户270多户。

5、配合省公司工程人员做好了电视电话会议室的装修工作，加强了管理人员的技术学习培训，保证了此项业务的顺利开展，树立了江西广电网络的新形象。

6、加快公司信息化建设，加强对相关电脑操作人员的技术学习。公司目前拥有电脑7台，有线电视用户资料管理可寻址系统、数字电视用户管理系统SMS等业务软件操作规范，员工的电脑操作应用水平有了初步提高，自动化网络办公粗具稚形。