住房和城乡建设局----高传方

2014年12月4日

一场财务危机，一份工作的失去，一时健康欠佳，一段感情的结束或一位亲人的离世，都会带来悲伤和消极，让我们怀疑自己能做什么或偏执地想结束生命。

当代知名灵性导师尼尔·唐纳德·沃尔什在《当一切改变时，改变一切》中带给我们崭新的视角：不要惧怕改变，改变并不是一件坏事情，所有的改变都是为了你更好；没有什么会变得更糟，一切只会变得更好。当一切改变时，改变一切的关键就是视角。

唯有从灵魂的层面而不是从心智（小我）的层面来看待生活中发生的改变，你才能看到改变的积极意义。书中的九处变化将带你穿越心灵的黑暗隧道，帮助你重新找到生活，过上更好的生活。

法则1：放下“独自面对”，获得支持比孤军奋战对你更有益

法则2：重新选择如何体验情感

法则3：跳出观念的陷阱

法则4：远离想象中的真相

法则5：不要抗拒，改变并不是一件坏事情

法则6：记住，所有的改变都是为了你变得更好

法则7：让灵魂参与未来的改变

规则8：明白你是身体、思想和灵魂的总和，还有更多

法则9：与生命更大的源头保持联结

作者曾是一名电台主播、一名记者和一家报纸的主编，并成立了自己的公关和营销公司。在事业蒸蒸日上的同时，突如其来的交通事故和失败的婚姻让他跌入了人生的谷底，他不得不上街乞讨谋生。痛苦起伏的人生使他对生活有了新的认识。。。。。。

我从这本书中也受到了感触，

在我们身边也许每时每刻都在发生着不同的改变，有些改变对我们来说根本微不足道，有些改变却一生不想再经历第二回，可是我们变了，随着改变而改变，我们经历着每一个必经之路，我们承受着每一个无法承受，我们害怕改变却无时无刻不再改变，改变我们的习惯，改变我们的快乐，改变我们的朋友，改变我们的工作，甚至改变我们的生活……有些改变将我们打倒在地，然后狠狠的踩踏着我们，我们能做的却只能承受，承受着每一次的疼痛，然后从改变中改变，变得更强，变得更加适应这个社会。

我们每一个人都一直在改变，如果有一天想想自己过去的经历，才发现自己已变成了另外一个自己，也许对自己来说每一个留下印象的改变都是一夜之间的，就像一夜之间长大一样，这种变化似乎只有自己知道，他们都是有原因的留下，因为痛过所以留下印记，因为痛过所以印象深刻，因为痛过所以改变……而我们能做的就只有接受，接受这所有的改变，但既然都要接受，为什么我们还会有这样或那样不同的感觉呢？我们因为改变而欢笑，因为改变而落泪，最终我们都在承受，然后任由一切去改变，然后我们就会成熟进步，然后再去面对更多的改变p>

可是，会不会有一天我们变得麻木，变得任由改变去改变？到了那个时候我们是不是就无法承受改变了？到了那时候我们会不会变得害怕改变呢？

到了那时候……答案是否定的，因为经历了这一系列的改变的磨砺之后，我们的心智已经变的足够强大，我们可以有足够的勇气去改变可以改变的事情，有足够的胸怀去接受不能改变的事情，同时又有足够的智慧去识别两者，而这，就是我们不断追求完美的人生，从而体现我们的价值观。

〚7〛改善力是一切工作的基础读后感

读完了《主动超越一切》这本书，掩卷沉思，一种强烈的冲动促使我一吐为快。我在想，在这个竞争激烈的社会里，价值观、人生观，工作的责任感，敬业爱岗的精神体现在何处？人际关系如何怎样和谐相处，关心下属如何以诚相待，面对挫折该如何从困境中走出来，让自己重新走一回？其实，答案就在自己手中，只要轻轻地翻动每一页，书中的阐述娓娓道来。编者用八个章节，较为详细地讲明了工作的能动性和努力的方向。像一个智者，又似一位哲人，引经据典而又不落俗套，每一小节都讲述了一个道理，每一小节都阐述人生真谛。不经意间领悟出主动才能超越、忠诚才能赢得职位，责任之高尚、为人之道、处事之理。下面谈一谈我对《主动超越一切》的读后感。

一、学会思考、善变，是我们工作和生活高质量的重要保证。

作者在前言的叙述中，就用一个很好的事例：“每个人要想获得成功就必须寻找一个合适的机会，可是有很多人因为各种各样的原因最终失败了，究其原因，就是因为他们被动了，一味地等待机会来，一味地期盼着上天的眷顾。其实，只要他们主动一些，再主动一些，一切都会变得与众不同。”这一点，让我对工作的重要性有了重新认识。学会在工作中思考、善变，不仅是一种重要的人生态度，也是一种积极的工作态度。主动超越一，是讲我们在工作、学习、生活中，要注重个人的言行，把握好机会，正确地审视自己，才能在社会、工作、生活中立足于不败之地。有时，我们在工作中，只想到个人的得与失，工作积极性调动不起来，就像一潭死水，使工作没有了情趣，枯燥乏味。你在单位就是一个小的集体，对工作没有积极性和热情，与同事不能和谐相处，遇事斤斤计较，心存嫉妒，这样不利于自己工作，同时也给自己工作制造成障碍。工作和生活都有一个共同点，那就是责任，忽视了责任，你将在这个舞台上得不到生存与发展。所以，每个人均应树立起与生活、工作最高奋斗目标，适应环境，勇敢地面对失败与挫折。怎样才能工作、生活、学习中超越自己？《主动超越一切》为我提供了答案：第一是对待工作要有热情，只要有了热情，就可以把枯燥乏味的工作变得生动有趣，自己的人生也会变得绚丽多彩；第二就是工作要有责任心，高度的责任感。心存责任是完成工作的前提和保证，只有把责任当作一种使命来看待，才能出色地完成任务，甚至更好。第三是在任何时候都要保持对社会忠诚、对企业忠诚，树立与企业共赢的观念；第四是要主动搞好人际关系，就是要工作和生活中，尽可能地把自己融入到其中，发挥自己的长处，无论做什么事，都要以诚相待；第五是要身体力行，言而有信，这样才能更快地实现目标；第六是把敬业当作一种使命，做到干一行，爱一行，专一行，这样才能得到别人的尊敬和赞赏；第七是把自信是成功的一种态度，只有自信心具备了，工作才能发挥潜能，在平凡的工作岗位上作出不平凡的事情来；第八是面对挫折敢于担当和承受，在哪里跌倒就在哪里爬起，心里涌出勇敢的精神。

二、保持工作热情，积极工作。

我们长期处在一个环境里，如此反复，在一个固定的程序，机械地去做事，被动地完成手中的工作。这样日复一日的工作很容易令人的疲劳，甚至感到索然无味，从而对工作失去热情，敷衍应付，这样一种工作状态是不可取的。读完《主动超越一切》这本书，让我深深的意识到任何一份工作，都要踏踏实实，从最底层做起，用心去做，把工作当成一种兴趣，产生感情、激发热情，积极主动地去完成工作目标。书中讲到，热情才能做得更好。事实上，热情对于每个人都是一样的，它是一种意识形态，当你整个身心投入在这样的状态下，而又积极地去做，你的工作起来就不会单调，既而产生热情。如何培养自己工作的热情呢？我认为：

首先是态度问题。我们思考问题，不能拿自己的思维方式去左右企业的发展，若不适应你的所愿，思想就产生低落的情绪，总认为，我为企业付出多少，就应有多少的回报，若不达所愿，工作就感到枯燥乏味，由此对工作失去了热情。所以，工作的好坏，主要看自己如何去做，怎样争取积极主动，摆正心态，端正工作态度。

其次是能力问题。能力决定工作价值、事业成败。但能力要因人而异，有人适应角色的转换，接受新生事物快，工作起来得心应手，能出成果；同样一份工作，有人理解能力差，对企业的发展目标深入了解不够，做事缓慢，成功率低下。一人一事，某事某论，好坏标准，成功与否，只要自己尽力了，你就是最棒的。有时我们的努力，领导并没有发现，但是不要沮丧，总有一天你会被发现，而且得到领导的重用和奖赏。

再次就是工作要有规划，有条有理，给自己制定新的目标。书中《坚定于目标》一节说，目标能够激发人们的意志和激情，没有明确的目标，没有为实现目标而努力，随波逐流，就不能进步，看不到自己的前途，最终将一事无成。制定目标要长短结合，朝着这个目标努力，这样工作起来就有动力和冲劲。有了方向、有了动力，自然就能保持高涨的工作热情。

作为淮南西站的一分子，我们每个人都应该经常问自己，我能为车站做些什么？我的工作热情如何调动起来？这是我们的心态问题。当你有了这种心态、这种态度，你工作上的烦恼就容易解决，热情随之高涨。

《主动超越一切》激人奋发，在今后的日常生活、工作中，我将保持饱满的工作热情，积极的工作态度，从点滴做起，认真做好每一件事，一步一个脚印，踏踏实实，对工作保持忠诚，将热情和勤奋融入每天工作中，不断提升自己的各方能力，全面造就自己，真正实现超越自我。读后感》

〚8〛改善力是一切工作的基础读后感

看完《态度决定一切》这本书，最让我受益匪浅的一句话是：“如果说，出身和学历是走向成功的阶梯，那么正确的工作态度是迈向成功的助推器。”

确实，良好的工作态度是获得成功的前提，也是让自己以轻松愉快的心情投入工作，积极主动完成任务的先导。

在这竞争日益激烈、高手如云、人才跻跻的社会中，即使你拥有满腹才华，如果你没有良好的工作态度、高度的责任心、服从组织、团结一致的理念，遇到难题就只会为自己找借口，只会埋怨别人，推卸责任，那么最终你还是会被社会淘汰的。

小陈是一所中医学院的毕业生，中医治病基本靠的是经验，但小陈只想研究中医理论，而不想从事医院门诊的工作。当他被一家医院安排到门诊部实习时，他认为这是浪费人才，认为自己即使做不了理论权威，至少还可以做个领导什么的。但面对现状，他还是不情不愿地去上班了。

可是，小陈干了几天就感到这种生活索然无味，那些一板一眼的老中医、难闻的中药味道、烦琐的诊断和单调的生活都让他感到非常不舒服。因此，他整天怨天尤人，抱怨工作，厌烦生活，就这样几个月过去了。小陈连最基本的替别人找脉搏都找不准，完全是帮了倒忙，而且常常在别人面前摆出名牌学院毕业的派头，在背后议论领导有眼无珠，大材小用。最后，想当然耳，老板绝不会摒弃重金来顾用一个只会啃米、不会工作的人。因此，我们必须明确，良好的工作态度是做好一切工作的前提，无论你所从事的工作多么琐碎，都不要轻视它，都必须认真对待。只要你诚实劳动，就没有人能够贬低你的价值。

或许，在一个公司里，有些人认为只要提高产量，质量好不好无所谓，这种想法是错误的、极不可取的。我们必须明确“质量是命、产量是钱”这个道理，人的生命只有一次，如果一个人连生命都没有了，再多的金钱也是徒为虚有的。因此我们必须珍爱生命，同样的道理，我们必须重视质量。当我们被要求第一次就把产品做对时，许多人会反驳：“我很忙”因为很忙，就可以马马虎虎做事吗？因为很忙，就可以推卸责任吗？时间管理专家常常告诫人们：“永远不要随手把东西放在那里，即别把东西放下，而要把东西拿起来。”其实，返工的浪费是最冤枉的，第一次没做好，这不但会影响产量的提高，还会影响生产的进度，造成反作用。可能还会因为这样，公司要延迟交货的日期，从而导致公司要赔偿客户大笔的违约金。因此，我们必须让质量和产量并驱齐行，端正态度，第一次就把事情做好。

总而言之，态度就是竞争力，积极的工作态度始终是你脱颖而出的重要砝码，拥有正确的态度，你将在竞争激烈的职场上走得更远。因此，在生活中，我们必须时刻铭记——不同的态度决定不同的人生；工作中，只有态度改变了，才能改变事情，才能取得成功，才能创造辉煌的人生。

〚9〛改善力是一切工作的基础读后感

生活中，每天都会接触到各种各样的服务，无论是在商店购物、吃饭、看电影还是坐飞机出行，服务都贯穿其中。服务是现代社会不可或缺的一部分，而且服务的质量决定着人们对于产品或场所的满意度和忠诚度。在这个越来越竞争激烈的时代，企业、商家和机构们都应该认识到，服务决定一切这个简短而又深刻的真理。

服务决定一切对于企业经营来说至关重要。一个企业无论产品出色与否，如果其服务不好，很难留住顾客。相反，即使产品一般，但是提供了优质的服务，也能吸引更多的顾客。以苹果公司为例，其在出色的产品设计之外，通过良好的售后服务和用户体验，吸引了一大批忠实的粉丝。这些粉丝不仅会为他们买更多的产品，而且还会向周围的人推荐，带来更多的潜在消费者。可见，在市场竞争激烈的今天，企业不能只关注产品质量，还要注重提供优质的服务。

服务决定一切对于商家来说也是如此。无论是零售商还是餐馆，他们的生意好坏都与服务品质有密切关系。顾客往往更加愿意去一个热情周到的店铺消费，他们会觉得在这里购物或用餐是一种享受，而不是一种负担。如果商家能够始终保持良好的服务态度，并提供便利的购物环境和舒适的用餐体验，顾客会愿意多次光顾，并且会带来更多的新顾客。相反，如果商家对待顾客的方式不友好，服务质量低下，那么顾客不仅会流失，还可能会对他们的不好评价影响到其他人的消费决策。商家要明白服务是他们经营成功的关键所在。

除了企业和商家之外，服务决定一切也适用于各类机构。政府部门、医院、学校等等，也需要重视服务品质。政府部门的服务质量直接关系到人民群众的获得感和幸福感，一个高效的政府部门能为人民提供更好的公共服务。医院的服务质量关系到患者的治疗效果和满意度，一个善于沟通、关怀患者的医生和护士能够帮助患者更好地康复。学校的服务质量关系到学生的学习效果和综合素质的提高，一个关心学生、耐心教导的老师能够使学生在学习中获得更多的成就感。无论是哪个机构，如果能够提供优质的服务，就能够赢得人们的认可和支持。

在这个服务决定一切的时代，提升服务品质已经成为了各行各业的共识。企业、商家和机构们要积极改进服务，要培养一支懂得服务、热爱服务的专业人才。同时，也要关注消费者的需求，深入了解他们的痛点和期望，从而提供更有针对性的服务。还要借鉴先进的服务理念和模式，不断学习、创新，并及时进行服务的改进和升级。

服务决定一切是一个纵观全局、深入人心的真理。无论是企业经营还是个人生活，服务的品质都是关键。良好的服务能够为企业带来更多的利润，为商家赢得更多的顾客喜爱，为机构提高社会认可度。必须重视服务，不断提升服务品质，才能够适应时代发展的需求，赢得未来的竞争优势。

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〚10〛改善力是一切工作的基础读后感

我们真正认识自己吗?我们是高傲的，自卑的，健谈的，稳重的......到底哪一个才是真正的自己，我们做什么工作才是最大发挥自己的优势?这等等的思考，都不仅仅对老板、经理，任何一名员工都需要仔细定位。

升职调岗，还是爱岗敬业?我们追求事业、金钱、名誉，一个公司如何让一个岗位设计中去满足优秀员工的事业感、名誉及收益?追溯下去，或许能让我们很清晰认识企业文化的真谛。

什么是优秀，跟自己比，跟过去比，跟同行比，还是?我想很多公司都愿意把标尺和目标结合起来，以结果导向。但是，我们都真正认识到结果吗?

做公司这么多年，越来越多理解了这个意思。从开除第一个员工的束手无策，彷徨失落，我渐渐明白了残酷的爱。最残酷的其实是我们的放任。

别人的是别人的，不是我的。我们有自己的情况、特点、认知度，我想我还自信着我的管理和学习精神，我想我还是会为追求极致和完美不停歇。

因为自己是从事人力资源工作的，因此这本书带给我的很多智慧，第一时间联想到的自己职责范围内的工作：人力资源管理。

一、颠覆我多年的培训理念。

在我传统的思维里，一个人的知识、能力、技能都是可以通过短期或者长期的培训予以纠正或者更正的，后天的锻炼培训会起到关键核心的作用。但是盖洛普咨询公司的几十万份的数据调查改变了我一直坚信不疑的理念，突然间意识到原来有些意识形态是无法通过培训得到提升的，譬如说才干。培训可以提升的是意识、知识、技能、甚至部分能力，而对于才干则起不到丝毫的作用。“人是不会改变的，不要为填补空缺而枉费心机。而应多多发挥现有优势，做到这一点已经很不容易了。”

二、意识到一线经理绝对重要性。

在未参加工作之前，选择一份工作看重的是：薪酬、环境、机遇、声望、影响力……以前对一线经理的重要性理解从来没有这么深刻过。盖洛普公司的这本书依然延续了以往的用数字说话的风格，一连串的数据让我真正意识到一线经理绝对的重要性，同时个人2年的工作经历也给了我重要的启示：一线经理对优秀人才的去留起到关键性甚至决定性作用。此时想到，公司招聘的近百名应届大学生，最终留下来的大学生都有一个共同点：实习部门经理有计划、有安排、有意识的指导。企业要想留下优秀的人才，势必要让一线经理(含车间主管)发挥他们的积极作用和承上启下的功能，让一线人员感受到关怀和重视以增强他们的积极性和主动性，才有可能持久在企业做出贡献。

三、全面发展的误区。

作为自然界的个人，一个人的精力和经验总是有限的，不可能在各个领域都夺目出众，盖洛普的数据再次告诉我：激励人的时候，重在发挥优势，而不是克服缺点，更不是面面俱到。在传统的观念中，一个人要做的是发现自己的缺点，努力的去改正弥补。而盖洛普却警告我们：发挥每个人的优势，请避开他的缺点。在现实的工作生活过程中，常规的思维主导了我们的生活方式和思维模式，让我们耗费时间、精力、金钱等等来弥补我们的不足，如何能够让自己更加全面。其实我们错了，我们最不应该关心的事情是使自己全面。至少这本书，改变了我的想法，对己对人时刻保持清醒：关注优势，发现优势，发挥优势，这样才会取得预期的效果。

〚11〛改善力是一切工作的基础读后感

这篇文章，是公司要求看这本书，然后写的，是为了公司的管理培训写的。

虽然里面很多寒暄和应酬的话，但是很多理念和方法确实是我所学习到的。所以将这个发布在这里，希望能鼓励自己多学学管理知识。

读《首先，打破一切常规》有感

很有幸能参加公司的管理培训，第1次培训前留的作业是读《首先，打破一切常规》一书，并编写读后感。

其实在拿到这本书之前，我就已经听说过有这么一本书，对盖洛普管理知识也简单知道一些。但是一直没有深入研究，这次能有幸拜读这本书，从中获得很多收益。

1.1 对自我学习的规划

我本身是学艺术出身，靠软件技能进入公司，承担目前的管理工作，也并不是凭借优秀的管理能力，只是凭借自己勤奋的工作态度和侥幸的机会。在管理学方面，我还是一个入门者。通过拜读本书，我首先认识到的，就是管理的学习，也需要一定的方法和规划。

以前总是认为，学习管理，无非就是在实际中应用。只要我对下面的人坦承相待，对上面的人忠心耿耿，很简单就能做好管理。等过几年经验多了，自然也就成了管理的高手。但是通过本书的学习，我很清晰的认识到，仅仅是态度正确是不够的，管理也是有方法和技巧的。而且不是通过年龄的增长就能学会的。我必须重新明确我的规划，认真学习管理方法。

学习之前，我根据本书的知识，对管理的学习，做了简单的规划：

◎认识管理阶段：认识管理的重要性，了解“经理”“主管”这个简单岗位的重要价值。

◎了解管理阶段：了解管理的方法，种类，手段等知识。并且能熟练掌握它们，将他们与实际联系。

◎应用管理阶段：将所学到的管理知识，与实际相联系，并且将他们运用到实际中。

实际在学习本书时，通过本书的第1章，我就认识到了管理的重要性。然后才总结了上面的学习规划。总结以后，我又重新开始阅读本书，希望能跟深入的掌握其内容。但是将全书通读过后，我发现我仍然处于认识阶段。书中有很多方法和技巧，我仅仅是了解了，看过了，但是却不能深入理解，更没有实际应用。

下面，我将我说学知识做以简单记录。希望通过以后的管理培训，能深入理解这些知识。

1.2 认识经理的重要性

读完本书的前两章内容后，我对管理的认识跨出了第1步。在以前，我一直认为。管理是方法，是制度，是公司定给下面人进行的。我完全没有想到，在本书中，管理先提及的不是方法，不是理论。而是人！是经理的重要性。

大家都知道，21世纪最重要的是人才。而本书开篇就提及到一个重要的理论：物色和留住有才干的员工，是持续成功的关键。而这些优秀的员工，最需要的是良好的工作环境。这里的环境不仅包括物质环境还包括精神环境。而“经理”是创建这个环境的关键人物。

在这里，书中明确指出了经理的重要性，并通过实际调查数据加以说明。同时提出了“盖洛普12个问题法则”。通过这12个问题，就可以很简单轻松的了解到，这些经理们所做的是否成功。

当然，这些成功会对公司有很重要的影响，这些影响不光只留住员工。还包括员工的工作态度、效率等。

道理很简单的，我们都知道，在一个很愿意一同共事的经理手下工作，做什么都觉得很开心，即使累些、苦些也觉得快乐，而这份快乐，正是那些勤奋的员工们最需要的。相反，本身勤奋的员工们工作很积极，却反遭到经理的刁难，那自然会打击员工的积极性，影响工作效率。

1.2 成为优秀经理的过程

在本书的第2章中，不但巩固了经理重要性的知识，并且明确阐述了成为优秀经理的过程。

第1章中提出的“盖洛普12个问题法则”，本章将这12题划分为4个部分，将每个部分的题目出色的完成，让下面的员工对每部分都打5分，就完成了成为优秀经理的4步。

首先起点是“我的获缺，很简单的2题，奠定了员工工作的基本需要。虽然按照字面意思理解，只是简单的设备和工作内容的需要。实际上，却是经理的精神传播基矗如果一个经理，连最基本的布置工作。了解工作内容，提供员工工作所需的能力都没有，那这个经理完全可以下岗了。因为这是基础，是根基，是经理必须掌握的技能。

第1步“我的奉献”：这是很重要的一步，也是优秀员工与那些普通员工的所希望得到的区别。普通员工，更看重的可能仅仅是工资待遇，是物质需要。但是往往那些看重个人价值的员工，在工作岗位上表现的最出色。他们需要的是精神的支持和个人价值的体现。他们更愿意奉献自己，但是需要得到经理的肯定作为回报。这些肯定更能鼓励这些优秀的员工发挥自己的所长。

第2步“我的归属”：这个问题如果在50年代的中国，我相信没人能提出来。因为那时的人们，真的就是以厂为家，以工作为骄傲。但是随着经济的发展，现在的员工更看重的是经济的收入。当这些员工走过了第1步以后，他们需要的就不仅仅是经济收入和价值的体现。他们更想拥有的是真正的归属感。或许很多新员工会说，谁愿意在这里干一辈子埃但是很多优秀的老员工却会说，我在这里干了这么久，这里已经成为我生活的一部分了。前提条件是，这些老员工真正的了解公司，认同公司的政策，认同经理的工作能力。而公司也将这些员工当成自己的家人，当然这是从规章制度中体现不出来的，只有通过经理的能力才能体现，经理是传播这一信息的重要人员。

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