游泳馆前台工作思想总结|游泳馆前台工作思想总结（精品十六篇）

游泳馆前台工作思想总结（精品十六篇）。

● 游泳馆前台工作思想总结

“今早起床了，看镜子里的我…。”一起床，我就开心地哼着小调。知道我为什么那么高兴吗？因为我今天要去游泳啦！

“快走了！”爸爸催道。

“哦，来了！”我应道。

我急匆匆地冲到了爸爸车里，向游泳馆出发啦！

到了游泳馆，天哪，人山人海，浅水区、深水区，全是人。“好像在下饺子。”爸爸说了一句十分好笑的话。

我立马向深水区冲去。“哎，给我夹上鼻塞，戴上耳塞，把泳镜戴上！”爸爸在我身后大叫。

真是个啰嗦的家伙，但我不能不听他的话啊。我胡乱戴上泳镜、塞上耳塞、夹好鼻塞，就跳进水里，来了个水中翻跟斗。“哎呀，鼻塞掉了！”我在水里大叫，不小心呛了一口水。

“爸爸！你过来！我的鼻塞溜走了。”我冲爸爸大叫。爸爸游过来，说："那么大的泳池，找鼻塞简直是大海捞针！"

我才不管他，二话不说，直接捏着鼻子钻到了水底。我用眼睛扫了一周，没找到。我浮上来，换了口气又下去了。我边游边找，可就是找不到。

我想：哪去了？真奇怪，我哪儿都没去过，怎么会不见了呢？

爸爸一低头，忽然发现了我的鼻塞：“鼻塞夹着你的脚指头，你没感觉吗？”

我一看，果然，鼻塞居然夹在我的脚趾上。我连忙把它取下来，夹在鼻子上，当作什么事也没有发生。

● 游泳馆前台工作思想总结

飞飞游泳馆是暑假一定要去的地方。

每年暑假，飞飞游泳馆都可以免费游泳。这个是中小学的专属福利。你想去的话就必须下载我的长沙，打开体育馆预约，登录学籍号。那个学籍号是一个大G后面加你的身份证号码。登陆成功后，你可以预约今天或明天去游泳。

到了飞飞游泳馆，你打开我的预约，把二维码给工作人员扫一下，放50元押金就可以得到一个牌子。那个牌子是可以打开柜子的，柜子里面可以放你带的衣服。什么？你不会游泳？那在前台也可以租游泳圈。等你游完后，把牌子还给前台，前台也会还给你50元押金的。

你一进入游泳池就会发现游泳池是孩子们的天堂。有的在学游泳，有的在比赛憋气，还有的在打水仗所有人都玩得不亦乐乎。炎热的夏天，游个泳真是舒服。再说，游泳还可以锻炼身体，可以使身体长高呢！

飞飞游泳馆是室内恒温游泳馆，不用在太阳底下暴晒，关键还是免费的，是不是比别的游泳馆好很多呢？虽然没有游乐设施，但是游泳本身不是就一件很快乐的事吗？

炎炎夏日哪里去？去飞飞游泳馆免费游泳吧。

● 游泳馆前台工作思想总结

2015前台接待岗位职责

第1篇：前台接待岗位职责

1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pOS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9、制作、呈报各种报表报告。

10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）

16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。20、正确处理客人的留言、电传等。

21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22、正确处理钥匙的发放。

23、严格遵守现金和票据管理制度。

24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26、密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27、做好本岗位的清洁卫生。

28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。第2篇：酒店前台接待岗位职责

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。第3篇：前台接待岗位职责

1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队（），定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

10、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。第4篇：前台接待人员岗位职责

1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。

2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。

3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是“上帝”的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。

5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生

观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。

14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。

15、完成领导交办的其它工作。第5篇：前台接待岗位职责

1、接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。

4、做好会议纪要。

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、负责传真件的收发工作。

7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8、做好公司宣传专栏的组稿。

9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11、每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13、社会保险的投保、申领。

14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

16、接受行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。第6篇：美容院前台接待岗位职责

1、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；

2、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；

3、接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，并通知预约员工作好准备工作；

4、持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务；

5、接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；

6、协助其他部门搞好接待工作。

● 游泳馆前台工作思想总结

1、基本概况

我馆作为天津市游泳运动协会场馆委员会成员单位。

积极参加全国游泳协会举办的游泳场馆培训班和天津市游泳运动管理中心举办的游泳场馆参加的各项活动，服从中国游泳协会的管理，遵守有关法律法规，并按时交纳会费，建立健全并严格落实各项规章制度，加强专业人员的培训和教育，如：法人培训班、救生员培训班、教练员培训班及水质管理培训班。

加强对专业设备设施和器材的更新改造和管养，积极创造良好的卫生环境，确保水质达标，坚持并扩大场馆对外开放，取得了社会效益和经济效益双丰收。以实际行动保持了“全国先进游泳池馆”的良好声誉。

2、落实制度，搞好服务。

河西游泳馆自2004年实行全员聘用制以来，建立健全各项规章制度6项，并将制度责任到人，落实到实处。

尤其是2005年我馆被评为“全国先进游泳池馆”以来，我们根据工作的需要，不断完善了游泳场所各项管理制度12项，如：突发事件应急程序、游泳馆安全责任划分示意图、贵重物品存放管理规定等，在全体职工的努力下，游泳馆的服务质量显著提高，不断受到泳客的称赞和表扬，2006年～2007年间，我们收到表扬信3封，有一名泳客还将心意裱成书画的形式，挂在游泳馆内表示感谢。

同时对来游泳馆锻炼的人员提供方便，大家用实际行动实践“全国先进游泳池馆”的标准。

3、加强硬件，提高管理。

随着体育事业的发展和人民生活水平的提高，人们渴望参加体育锻炼的意识不断增强；发展游泳运动项目，培养游泳后备人才的任务越来越重。

为了保障广大游客的安全、我馆于2006年～2007年投保了国家体育总局游泳运动管理中心、中国游泳协会、北京中体保险经济有限公司的行业保险项目。使广大游客的安全有了保障。此外，我馆又根据实际工作需要结合先进场馆创建的要求，多次选派管理人员、教练员、救生员、水质检测员到外埠和本市多家池馆学习、走访、吸取、借鉴兄弟池馆的先进经验，其次加强池馆的硬件建设，在历年游泳馆设施设备改造的基础上，今年我馆积极筹措资金对游泳馆的内外环境、泳池、供热系统、水循环过滤系统及附属设施实施修缮、维修、改造和更新，总计投资金额达155万元。另外，为了确保泳客的财产安全，我们在今年初安装了监控设备，杜绝了安全隐患。

目前，我馆的硬件设施条件，符合国家要求，为开展群众活动和业余训练工作提供了物质保证。

我馆加强卫生与安全管理与区卫生防疫部门密切配合，认真执行水质标准，坚持对水质的检测，因此游泳馆内的池水卫生条件，符合国家颁布的标准。

4、充分利用资源，搞好群众体育。

我馆坚持“优势互补，共育人才”的体教结合方针，坚持学校体育与竞技体育协调发展，走出了一条具有河西特色的体教结合之路。

共同推进游泳运动项目的开展，共同培养优秀体育后备人才。因此我馆积极与周边的的大、中、小学、幼儿园合作，取得大家的支持，搞好联合共建，开设学生课堂，培养学生的游泳运动兴趣和技能。同时适时举办、承办各类竞赛活动和群体活动如：近年来，我们连续举办了多届河西区中小学游泳赛、职工游泳比赛、公安系统游泳比赛及企事业单位的水上趣味运动会等形式多样的竞赛活动。我馆现有专职中级教练员3名，兼职教练员2名，其中本科学历2名，大专学历2名，中专学历1名。在日常工作中，我们着力加强教练员和救生员的思想道德教育和职业道德教育，制定了《教练员职业道德标准》和《教练员守则》，促进政治素质和理论水平的提高，着力加强教练员知识更新和业务能力的提高。我馆现有游泳救生员3名，其中中级救生员2名，初级救生员1名。全部参加了本年度市级救生员培训，并制定了严格的岗位责任制，保证了学习班及来馆游泳同志的安全。同时，遵守国家颁布的各项规定，游泳救生知识挂图上墙，购置了新的救生器材，对外开放手续齐全。

● 游泳馆前台工作思想总结

1、游泳票、记次卡及年卡由收银员按不同价格，向财务票证管理员领取。收银员在当班结束后，填写缴款凭证时，要将当班销售游泳票（记次卡、年卡）的号码、数量及金额在备注栏中注明清楚。当领取的票卡售完后，凭缴款凭证的第一联，向票证管理员核销原领取的票卡，再重新领取票卡销售。

2、设置“游泳馆登记表”。

核对签名：指由康乐领班以上人员，证实年卡客人或免费接待客人的。核实签名；

注意：本表一式两联，当天营业结束后，由收银员和康乐部进行核对，核对无误后，双方共同签名确认；一份交财务审计核对，另一份由康乐部留存核查。

3、康乐收银员要认真填写当班销售及受理票和卡按表中内容，注意票和卡的号码以及卡的使用次数。

4、客人衣柜钥匙由康乐服务员保管发放，康乐服务员接到收银员传递过来的票和卡时，将衣柜钥匙发给客人，并将钥匙号码对照收银员填写的票或卡填入表中。

5、客人使用赠票时，收银员收到票后，在票面上写上“作废”字样并注上日期，当班结束后，将赠票交财务审计核对审查。

6、受理年卡时，一般要求客人在登记表上签名确认，如果客人没签名，必须由康乐部当值领班以上人员签名证实。

7、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执行。总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，由部门经理代替接待时，由部门经理先在接待单上签名，并注明接待内容；部门经理应在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，如不补办手续，将视同本人消费并在其当月工资中扣除；如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。

8、钥匙交接：客人游泳冲洗完后，由康乐部更衣室服务员将客人衣柜钥匙交到服务台服务员处，在双方交接钥匙时，必须办理填写“钥匙交接表”（一式两联），财务收银员要起到监督作用，并在表上签名证实；当天营业结束后，将此单一联连同登记表一起交财务审计核对，一联由康乐部留存备查。

9、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。

● 游泳馆前台工作思想总结

20xx年12月20日这是一个值得记住的日子，这是体育中心游泳馆结构主体顺利封顶的日子，这是完成20xx年度既定目标的日子。

游泳馆是本市建市60年来建造等级最高的综合性体育设施，是按举办国家级体育比赛，符合国家标准的要求建造的，该游泳馆不仅造型新颖别致，设备功能齐全先进，还蕴藏着港城人文底蕴和滨海城市特征，对提升城市形象有着重要的意义，也是本市的地标性建筑。

该设施集比赛、休闲、娱乐、健身于一体，能够充分体现现代城市的软实力，对打造本市成为沿海的大型城市具有划时代的意义。

该工程的结构主体顺利封顶，是在科教创业园区建设管理委员会的正确领导下，在项目管理、工程监理和施工总承包三方的共同努力下取得的，作为工程监理方，能为参建本市的地标性建筑而倍感荣幸，能为参建提升家乡的形象工程而自豪。

下面是自20xx年3月22日开工至20xx年12月20日结构主体封顶的工作总结。

一、质量

安全游泳馆是目前最高等级的符合国家标准的体育比赛场馆，对比赛设施的精度要求高，且尺寸偏差只能正不能负，并且正偏差只能控制在0.5‰，否则就报废，池体基坑的底标高较多，比赛池、训练池、跳水池、戏水池、水处理等设备，地下室的底标高多达十几个，基坑的施工放线较为繁杂，基坑开挖施工也非常复杂。针对这种情况，我监理部安排专人旁站监理基坑开挖全过程施工，严格控制开挖深度，将基坑开挖分成机械与人工两部分，对超高的部分工程桩采取先挖出做标记的方式，而后大面积开挖施工。

按池体划分不同的施工段，分区分段流水作业，在机械开挖至桩顶标高的一定距离，采用人工开挖，确保基坑与工程桩的质量。

在开挖过程中，我监理人员主要控制土方开挖的厚度，严禁超挖、深挖，控制边坡的放坡坡度以及堆土场地与边坡的安全距离及堆土高度，并要求施工方做好深基坑的排水组织与设施，确保施工质量，对一些有可能影响工程质量的因素提前预控，及时采取措施，确保基坑开挖顺利完成。

本工程的主体结构较为复杂，因为是体育比赛设施，随着各种设施功能的变化而各有不同，梁、板、柱的标高繁多，各池体的深度长宽不一，运动员通道及跳台的标高自成一体，施工的复杂性可想而知。

本工程的钢筋用量较大，砼用量也大，且池体与地下室采用抗渗砼，其他结构部分使用普通砼，我监理部本着“预防为主，质量、安全第一”的方针，监控各个施工环节，考察砼供应商的经营资质，计量设备，以及水泥、石子、砂和各种添加剂的质保资料与实际质量情况，对钢筋原材料的进场予以检查和抽样送检，原材料的质保资料齐全和复检合格后，才同意使用。

对钢筋的加工制作与绑扎施工，按照图纸设计与规范要求予以控制，对照图纸检查钢筋的规格、型号、加工长度与摆放位置，仔细核对钢筋的数量以及接头方式，对不符合设计与规范要求的及时纠正，并要求整改。

对设计采用机械接头与焊接接头钢筋接点，严格按国家现行标准《钢筋机械通用技术规程》

3、《钢筋焊接及验收规格》JGJ-20xx的规定要求，检查各种接头的施工质量，及时抽样送检，取得检测复试的合格报告后，方批准砼浇筑与钢筋隐蔽施工。

对柱、梁、板的模板与支撑系统施工，严格按承包方编制的模板与支撑系统的施工方案予以控制，对支撑系统的立杆间距、横杆高度、扫地杆、斜撑的布置严格对照方案予以检查，对梁、板、柱的模板截面尺寸、平整度、标高对照设计图纸的要求严格检查，对存在的问题及时指出，监督整改，确保施工质量。

本工程建筑造型新颖，功能独特，具备深基坑与高支模的工程特点，按相关要求，超过5M深的基坑开挖与8M以上的高支模施工属具有一定规模的危险性较大的分部分项工程，必须编写专项施工方案，并组织专家论证，通过专家论证后，方可组织施工，并上报市安检站备案，我监理部严格按照此规定执行，及时要求承包方编写专项施工方案和组织专家论证，严格按专家论证后的方案监督实施，保证了工程施工安全。对砼的浇筑施工，严格按图纸设计与规范要求予以控制，提前做砼配合比试验报告，砼的出厂料单，是否符合设计的强度要求及抗渗要求，在浇筑前及浇筑过程中随机抽查检测砼的坍落度，是否符合砼的配合比要求，根据砼的浇筑量，按规范要求见正取样做抗压、抗渗试块，配合第三方检测单位实施对池体模板及成型尺寸的精度检测，确保砼的施工质量。

本工程的基坑开挖工程面积大，底标高较多，最深处达-7.5M，按设计要求做了砼护坡，并沿基坑四周设置了安全护栏，对堆土距离和高度以及运土车的行走路线进行严格监控，确保了基坑的施工零事故。

本工程由于结构造型的设计，在训练池上部以及戏水池至跳水馆及附房的.上部周围，采用独立柱顶连系梁的结构形式，柱顶标高最高处达19M，针对此项施工，我监理部严格按照经专家论证后的专项方案监督承包方组织施工，并提出了大风和夜间无照明的情况下禁止施工，施工人员在操作时必须配戴安全帽和安全带，操作面必须满铺竹笆板和设备护栏，在浇筑施工时，由承包方派专人指挥组织实施，确保施工安全。

在日常施工中，我监理部还不定期地组织对施工现场进行安全检查，检查大型机械和用电设备的日常维护和操作情况，确保机械安全使用。对用电设备以及临时用电的配电箱、电线电缆予以检查，排除隐患，确保使用安全。检查工人宿舍用电、消防设备的配备等情况，保持处于良好地能使用状态。由于该工程为综合性工程，相关的专业配套施工较多，为此，多次召开了总包及已经进场施工的专业单位参加的专题安全会议，由总包方制定安全管理规章制度，统一对各专业单位的施工现场实行安全管理，确保施工现场的安全。

二、进度情况

本工程作为的地标性建筑，既是科教创业园区管委会组建后的第一个开工项目，又是20xx年度的出形象工程，时间紧，任务重，再加上结构复杂，功能齐全，相关的体育比赛标准严格，这对各工序施工带来一定的难度。为此，在开工之初，我监理部要求承包方编制了详细地施工总进度计划，按设施的功能不同，划分流水施工段，并制定各段的施工衔接节点时间，合理组织安排机械、施工人员、材料供应等，卡住各节点的时间，有效推进工程施工进度。

对于建筑施工人员的性质，从所周知，绝对多数为农民工，以土地本是农民的安身立命之本，外出务工只是对生活的一种补充，因此，夏、秋两季的农忙是万万不可或缺的，本工程也有相关的情况发生，在农忙来之前，我监理部及时沟通承包方，对各工序的施工人员的农忙时间按地域不同，农作物的成熟时间不同，分别安排施工人员的农忙与返回时间，做到了将对工程施工的进度影响降低到最小程度，确保了按规定目标完成年度任务。

三、投资

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本工程土建投资约为万元，至本月底完成投资约万元。

四、资料管理

本工程自开工以来，我监理部编制监理规划份，各专业监理细则11份，组织召开监理例会24次，专题会议3次，审核各种招标、合同19份，编写上报给业主的周报月报35份，转发项目管理文件16份，审核承包方编制的施工组织设计等各种方案19份，签发针对施工质量与安全的通知单9份，发出各类联系单64份，混凝土浇筑令31份，以及各种材料进场报验、工序报验等若干份。

编写监理月报9份，关键工序的施工旁站记录24份，本监理部的资料在省、市、公司的多次检查中获得好评。

五、协调

本工程为综合性体育设施，对建筑的形象要求也较高，涉及的专业较多，目前已进场配合土建施工的专业单位已有四家。分别是东南网架钢构、恒泰水处理设备、太阳能太阳雨、东大智能消防。

在工程开工之前，我监理部就密切注意各专业单位配合施工的时间节点，提前通知相关专业单位作好进场准备工作，在我监理部的及时组织协调下顺利完成施工。

对于施工中遇到图纸设计有遗漏，或专业间的误差，我监理部及时联系设计方的驻现场代表，及时解决相关问题，指导工程施工。

当然，作为一个大型综合性体育设施建设，涉及的专业众多，在施工过程中，也不可避免的产生一些不愉快，我监理部积极参与协调，及时地解决了问题，保证了土建结构主体施工顺利完成。

总之，20xx年度的施工目标虽然达到，但这仅仅是一个良好地开端，我监理部在管委会的领导下，将一如既往，不遗余力做好下年度的施工监理工作，为完成下年度的目标任务而努力。

● 游泳馆前台工作思想总结

宾馆是一个很好的平台，让我对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在宾馆实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在宾馆的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。

实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢宾馆的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望宾馆能够越来越好!

● 游泳馆前台工作思想总结

作为一名游泳馆店员，我在过去的一段时间里积累了许多宝贵的经验和收获。在这个职位上，我不仅仅是一名服务员，更是一位贴心的引导者和管理者。我将分享我在工作中学到的一些重要的经验和心得体会。

作为游泳馆店员，我经常接触到各种各样的顾客。他们可能是初学者，也可能是游泳高手，还有一些是带着小孩来游泳的家庭。我要做的第一件事就是耐心地倾听他们的需求和要求，了解他们来游泳馆的目的是什么。这样一来，我才能更好地帮助他们选择适合自己的游泳场地和设备，提供更贴心的服务。

我必须时刻保持专业和礼貌。在面对各种不同类型的顾客时，我必须学会控制自己的情绪，保持耐心和礼貌。有时候会遇到一些不礼貌或挑剔的顾客，但我要保持微笑，积极解决问题，让他们感受到我的尊重和诚意。只有这样，才能让顾客感受到我们的用心和服务品质。

我还要具备一定的游泳知识和技能。作为一名游泳馆店员，我要时刻保持学习的状态，不断提升自己的游泳技能和知识水平。只有这样，我才能更好地指导顾客，解答他们的问题，提供更专业的服务。而且，当有紧急情况发生时，我也能及时做出应对，保障顾客的安全。

作为游泳馆店员，我要时刻保持团队合作精神。在一个游泳馆里，店员们要紧密合作，互相支持，才能更有效地完成工作。在我工作的这段时间里，我深刻体会到了团队的重要性。只有当我们团结一致，相互协作，才能为顾客提供更优质的服务，实现游泳馆的经营目标。

作为一名游泳馆店员，我需要具备良好的沟通能力、专业的游泳知识和技能、高度的责任感和团队合作精神。只有这样，我才能胜任这份工作，为顾客提供更优质的服务，为游泳馆的发展贡献自己的力量。在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，成为一名更加出色的游泳馆店员。愿我们一起努力，为游泳馆的繁荣发展添砖加瓦。

● 游泳馆前台工作思想总结

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了宾馆的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来xx宾馆实习。

刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

● 游泳馆前台工作思想总结

星期日一大早，我和几个小伙伴，一块去游泳馆游泳。

我带上了我的游泳帽、游泳裤、游泳眼镜。

准备出发了，我和小伙伴怀着高兴的心情，一路上打打闹闹的，不知不觉的就来到了游泳馆。

我们刚进游泳馆，就看见教练正在门口等候，他先让我们签个到，接着，又让我们更衣，有一个小伙伴开玩笑地说：就在这门口这更衣。什么？我吓得一蹦三尺高。结果搞了半天才明白，原来那个小伙伴在开玩笑。

更完衣后我们小心翼翼地来到了游泳池，生怕摔进水里，而我就不怕了，因为我之前学过蛙泳虽然已经隔了好几年了，但我还是会的，教练先让我们做了一些伸展运动，防止在水里抽筋，做完后才让我们下水，其他小伙伴都不会游泳，只好在水里乱游，而我就不一样了，我游的速度很快，他们根本追不上，可是就是很费力。教练看见了，说：像你这样有很费力说完，教练就给我做了个示范，他扑通一声跳进水里，先伸手在伸了脚这样一下一下的划，他又让我试了试，果然省了很多的力气。

接着教练又让我们玩谁的肺活量大，先给我们拿了一个超大的海绵管，里面有一个孔，让我们先灌完水再吹气，我半天搞不懂，结果，那个小伙伴一吹水直接进了我的嘴里，害了我喝了好几口水，我立刻明白了，我拿起管子使劲的吹，只见那个小伙伴没有空了，他就把管子拿到旁边，水冲不到他。

时间慢慢的过去了，每个小伙伴的身上几乎一丝力气都没有了，一回到家，就不顾一切的睡了起来，直到天亮。

● 游泳馆前台工作思想总结

不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间，从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开不了宾馆给我所带来的培训，以及老员工和领导对我的支持。

半年时间里我学到了好多，"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输："客人永远不会错，错的只会是我们"，"只有真诚的服务，才会换来客人的微笑"。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。宾馆的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑，不出错，最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。

在这20xx年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训，提高自身素质

前厅部作为宾馆的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二加强我的销售意识和，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案，接待员在宾馆优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员："只要到前台的客人，我们都要想尽让客人住下来"的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作

宾馆就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了宾馆，不解决和处理好将对宾馆带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，"事不关已，高高挂起"最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个宾馆的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断"、"勤学后方知不足"。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

● 游泳馆前台工作思想总结

● 游泳馆前台工作思想总结

宾馆前台2019年度工作总结

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XX年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观XX年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度平凡的一年里，我们是怎样安然的走过XX年的呢？

既然经营是重点，那就先说说XX年的销售吧。年初订下的销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份，大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看与去年同期相比较，超额部分所能达到的`数据了。只是现在看12月份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班岗，争取程度的销售额。

除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训，每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素质而努力。

当然，XX年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是的改变。宾馆有许多的老顾客，每当他们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了，不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片，宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容，也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从XX年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重新开张了。不但恢复了以往商务中心的服务项目，还额外增加了旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。

为了XX年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训，接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业务知识，从而提高个人素质，提高业务技能，以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。

● 游泳馆前台工作思想总结

今天晚上妈妈说要带我们去游泳。

“游泳？我要去，我要去。”弟弟兴致勃勃的声音从旁边传来。听见这个消息后的我也好似一只小狗一样，屁颠儿屁颠儿的跑去换泳衣。这可把我开心坏了，要知道，自从我学会游泳之后，就特别喜欢游泳。好不容易逮着个机会给妈妈露一手，虽然我游的并没有很快，但是跟我妈妈比绰绰有余。

大家都准备好之后，我们来到了游泳馆。我还是第1次来这个游泳馆，这个游泳馆的环境非常的好，干净明亮又宽阔。况且这个游泳馆非常的大，和我家小区后面的那条小河有的一比。

等妈妈换完衣服，我们做完热身运动之后。弟弟就拉着我，迫不及待的下水了。我拉着妈妈，让他和我一起游，他陪我游了一会儿，然而我的弟弟就像一个小裁判一样在旁边看着。接着我跟妈妈一起去陪弟弟练习，没想到啊，弟弟去上了几天的游泳课，已经可以一个人游一个来回啦，不愧是我的弟弟。

而我的.爸爸呢，由于爸爸小时候是自学，所以他的狗爬式把我们逗得哈哈大笑。我们游着玩着不一会儿就到了9：30，我们只好回家。

回家的途上，我和弟弟还恋恋不舍。妈妈答应我们明天会再来一次，已经开始期待了呀。

● 游泳馆前台工作思想总结

一、针对20xx年工作中存在的不足，为了做好20xx年的工作，突出做好以下几个方面：

1、如何处理好和顾客的关系，在这个方面多下功夫，审慎，细心，严谨，多思考，多做笔记，磨练人际沟通能力，利用自身的优势，摒弃自己的劣势。

2、工作勤奋，特别要注重细节，更要学会观察，“三不”是必须的。但要心知肚明。

3、天道勤酬;一定要有信心。

4、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

5、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

6、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

7、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

8、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

9、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

二、自己的几个目标：

1、对办公室工作程序熟悉

2、熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;

3、具有优秀的中英文书写能力、表达能力;

4、具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;

5、熟练使用各种办公自动化设备;

6、具有良好的适应能力，能在压力下工作。

7、每天记帐，每月总结，全面学习理财知识和技巧;把会计上岗证落实。

8、努力奋斗赚钱，在上海买房子计划落实，让家人生活更幸福。

在今后的工作、生活中要不断创新，及时与团队进行沟通，向幸赢装饰各分店团队宣传公司管理的'相关规定，提高伙伴们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为幸赢装饰公司伙伴做好模范带头作用。在今后的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，幸赢装饰的明天更美好!

● 游泳馆前台工作思想总结

在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。

不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌！

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