汽车服务实习总结(系列十六篇)_汽车服务实习总结
发布时间:2019-05-10汽车服务实习总结(系列十六篇)。
◈ 汽车服务实习总结
婚礼策划服务实习评语
在婚礼策划服务实习中,同学们表现出色,积极参与各种工作,并且展现出对于婚礼策划行业的热情和才华。以下是对同学们表现的详细评语。
首先,同学们在婚礼策划服务实习中展现出了极高的专业素养。他们充分理解了婚礼策划的核心理念,能够准确把握新人对于婚礼的期望和需求,根据不同的情况制定策略和方案。在实习中,同学们深入了解了各种婚礼场景的特点和要求,能够根据场地的大小、布局,以及新人的喜好和主题,进行全方位的规划和设计。他们还熟悉了婚礼流程和仪式,能够为新人提供专业的指导和建议,并且充分考虑到细节和安全问题,确保婚礼的顺利进行。
其次,同学们展现了卓越的组织能力和团队合作精神。婚礼策划服务实习需要同学们与多个供应商和合作伙伴进行紧密合作,在沟通、协调以及解决问题的过程中,同学们展现出出色的沟通能力和人际关系处理能力。他们能够与供应商建立起良好的合作关系,协调各项工作,确保婚礼策划的顺利进行。同时,同学们能够在团队合作中发挥各自的优势,充分发挥团队的整体实力,有效解决困难和挑战。他们能够高效地分工合作,互相协助,提供各种支持和帮助,为新人打造出一场完美的婚礼。
另外,同学们在实习中展现了创新和创造力。他们能够独立思考,快速提出创意和建议,并且能够将其转化为实际可行的方案。同学们不仅熟悉传统的婚礼策划方式,还能够根据时下流行的婚礼趋势提出创新的建议,为新人打造出与众不同的婚礼体验。同学们还善于观察和发现,能够灵活运用各种资源和元素,提供独特的婚礼设计方案。他们能够将新人的理念和要求与自己的创意相结合,创造出富有个性和情感的婚礼体验,给新人和婚礼参与者留下深刻的印象。
最后,同学们展现了出色的应变能力和压力承受能力。婚礼策划服务实习是一个复杂而繁忙的过程,需要同学们面对各种挑战和困难,并在有限的时间内做出决策和调整。同学们在实习中表现出了从容和镇定的态度,能够快速作出决策,并且能够迅速调整和应对各种变化和问题。他们善于处理紧急情况,能够高效地解决问题,确保婚礼的顺利进行。同学们还展现了良好的时间管理能力和执行力,能够有效地安排和控制各项工作的进度和质量,确保项目按时完成,并且能够在高压环境中保持良好的工作状态和精神状态。
综上所述,同学们在婚礼策划服务实习中展现了出色的专业素养、组织能力、团队合作精神、创新和创造力、应变能力和压力承受能力。他们的努力和成果得到了广大新人和婚礼参与者的高度赞扬和称赞。相信在今后的工作中,同学们会继续发扬这些优秀品质,为更多的新人打造出难以忘怀的婚礼体验。祝愿同学们在婚礼策划服务事业中取得更大的成就!
◈ 汽车服务实习总结
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:
一、角色认识
这段时间,我的主要实习岗位是服务台接待员,因此对于这份工作认识最深刻:服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的服务理念;同时,服务台的工作十分细琐,各项汇总与反馈直接为上层提供决策参考依据,因此丝毫马虎不得。
二、学习内容
1、所有涉及到服务台工作的相关文件,例如:《发票管理规定》、《天虹vip卡操作细则》、《现场投诉处理规范》、《营业现场环境卫生清洁及检查细则》等等。
2、学习专柜相关知识。
3、与商场柜台员工沟通,了解相关信息。
4、与同事交流,相互交换实习计划,相互学习,取长补短。
5、学习商场礼品发放相关内容。
6、学习商场近期促销活动方案。
三、有待提升方面
在实习期间,我能够保持谦和的心态,积极主动地去学习,同时也能够适时的提出一些好的想法和建议,但是也存在着一些不足之处:
1、了解面广而杂,没有形成系统,条理性尚需梳理。
2、对于文件的理解仍处在识记阶段,尚需灵活运用。
四、下月计划
针对以上实习过程中出现的问题,下一阶段主要培养自身的条理性;对文件的学习要灵活运用;同时,在实习柜长期间,掌握柜长岗位相关业务、职责;学会站在一个管理者的角度思考、处理问题,学会与员工沟通。
◈ 汽车服务实习总结
客户服务实习评语
在这个充满挑战和机遇的时代,客户服务实习已经成为许多学生进入职场的重要一步。客户服务实习评语,不仅是对实习生工作表现的评价,更是对其职业素养和个人能力的全面考量。在这篇文章中,我们将深入探讨客户服务实习评语,从不同角度为实习生提供参考和建议。
客户服务实习评语需要准确客观地反映实习生在工作中的表现。实习生在客户服务工作中应该展现出高度的责任感和耐心,以确保每位客户得到满意的服务体验。在实习过程中,实习生需要积极主动地解决客户问题,及时回应客户的需求,确保客户满意度的提升。客户服务实习评语应该对实习生是否能够准确把握客户需求、及时响应客户反馈给予清晰评价,鼓励实习生在日常工作中注重细节,主动总结经验,不断提高工作效率和服务质量。
客户服务实习评语还需要关注实习生的团队合作能力和沟通技巧。在客户服务工作中,团队合作是至关重要的,没有团队合作精神和沟通能力,就难以顺利完成客户服务任务。客户服务实习评语应该从实习生在团队协作中的表现,如是否能够积极沟通协调、有效协助他人完成任务等方面进行评价。在实习生缺乏团队合作意识或者沟通不畅的情况下,客户服务实习评语可以提醒实习生需要加强团队协作能力和沟通技巧的意识,通过参与讨论、合作项目等方式积累经验,提升自己在团队中的影响力和效率。
客户服务实习评语也应该关注实习生是否能够承担责任、处理问题的能力。在客户服务工作中,难免会遇到各种问题和挑战,实习生需要具备承担责任和解决问题的能力。客户服务实习评语可以对实习生在处理问题过程中的临场应变能力、决策能力进行评价,鼓励实习生克服困难,勇于承担责任,不推诿责任,积极解决问题。在实习生出现问题处理不当、缺乏解决问题的能力时,客户服务实习评语可以及时提出改进建议,帮助实习生规范行为,提升问题处理能力和责任心。
客户服务实习评语是对实习生在客户服务工作中表现的综合评价,涉及到实习生的工作态度、工作技能、团队合作能力等方面。客户服务实习评语应该注重客观性和全面性,给予实习生中肯的评价,同时也应该注重正面引导,鼓励实习生在工作中不断提高,完善自己。希望通过客户服务实习评语的给予,实习生能够认真总结工作经验,不断提高自己的工作能力和综合素质,为自己未来的职业发展打下坚实基础。
◈ 汽车服务实习总结
第一周
在这个炎热的夏天,我迎来了自己的实习生涯。我的实习地点是一家专门提供会议服务的公司。一到公司门口,我就被这个高大的办公楼所震撼到,这是我第一次见到如此庞大的商务建筑。我整理好心情,步入大楼。
第二周
实习的第二周,我开始熟悉公司的环境和工作流程。这家公司非常重视员工的培训和学习,每天早上都会有一个小组讨论会,员工们可以分享工作心得和经验。我也在其中积极发言,用自己的观察和思考来表达自己的想法。
第三周
在这个周,我得到了一个很好的机会,被指派为一个大型企业的会议服务助理。这是一个非常重要的职位,我知道我需要全力以赴。我努力学习会议策划和组织的知识,希望能在实践中不断提高自己。
第四周
在这个周,我第一次接触到真正的会议策划和组织工作。这是一个为期三天的大型会议,涉及到数百名与会者和许多重要的客户。我既兴奋又紧张,毕竟这是我第一次亲身参与如此大规模的活动。
第五周
我很幸运地成为了一个小组的负责人,负责会议现场的组织和协调工作。这个小组由多个部门的员工组成,我需要在会议期间确保所有事项的顺利进行。这对我来说是一个巨大的挑战,但我决心做到最好。
第六周
会议终于开始了,我充满了紧张和兴奋。我和我的团队成员一起忙碌着,准备会议材料,布置会场,安排与会者住宿和交通。尽管有时候我们要面对一些突发情况,但我们团队的紧密合作和冷静应对使得一切都在掌控之中。
第七周
又一个星期过去了,会议按预定计划顺利进行。我非常高兴能看到我们的辛勤工作得到了回报。不仅与会者对我们的服务表示赞赏,我们也从中学到了许多经验和教训。
第八周
会议结束后,我和我的团队一起总结经验,为下一次的会议做好准备。我们发现了一些可以改进和提升的方面,并制定了相应的改进计划。这使我意识到会议服务并不是一成不变的,而是需要不断进步的。
第九周
在这个周,我开始参与其他一些会议的策划和组织工作。这次,我可以运用之前的经验和知识,更加从容地应对各种挑战。我也学会了如何与不同类型的人进行合作,以及如何更好地利用团队的协作和资源。
第十周
实习的最后一周,我感到既惋惜又骄傲。这段时间的实习让我收获了很多,不仅学到了专业知识,还锻炼了自己的团队合作和解决问题的能力。我深深地感谢这家公司给予我的机会,给了我一个难忘的夏天。
总结
通过这次实习,我深刻认识到会议服务工作的重要性和挑战性。这是一个需要全力以赴和团队合作的工作,但也是一个充满成就感和奖励的工作。我希望将来能继续从事这个领域,并通过不断努力和学习,成为一个专业的会议服务人员。
◈ 汽车服务实习总结
这周我开始了我的售前服务实习,这是我第一次接触这个领域,我感到非常兴奋和好奇。这周的实习让我对售前服务有了更深入的了解,我学到了很多东西,也收获了很多经验。
第一天,我被分配到了一个项目组,我的导师是一位经验丰富的售前服务经理。他给我介绍了我们的项目和团队成员,还详细解释了我在实习期间需要做的任务和工作流程。我很快地融入了团队,开始了我的工作。
在实习的第二天,我参与了一场客户会议。这是我第一次参加这样的会议,刚开始我有些紧张。但是在导师的指导下,我很快适应了会议的氛围,积极地参与讨论。我发现售前服务对于了解客户需求和提供合适的解决方案非常重要,而这正是我们团队需要做的。
第三天,我跟随导师一起在客户现场进行了一次产品演示。我负责准备演示文稿和展示材料,还帮助导师与客户进行沟通。这次经历让我更深入地了解了客户的需求和反馈,也让我学会了如何与客户有效沟通和交流。这对我以后的工作和发展都将非常有帮助。
第四天,我被派去调研竞争对手的产品和服务。我花了很多时间学习和了解他们的产品特点和优势,还和团队分享了我的调研结果。这让我明白了售前服务的重要性,只有了解了竞争对手的优势和劣势,我们才能更好地优化自己的产品和服务。
最后一天,我在团队的帮助下完成了一份客户报告。这份报告详细分析了客户的需求和问题,并提出了相应的解决方案。这是我在实习期间最大的成就之一,也让我更加确信了售前服务对于客户关系和销售业绩的重要性。
这周的售前服务实习让我收获颇丰,我不仅学到了很多专业知识和技能,还锻炼了自己的沟通能力和团队合作意识。我深深感受到了售前服务的重要性和价值,也更加坚定了我在这个领域的发展方向。我期待着未来的实习经历,也相信自己会在售前服务的道路上不断前行,不断成长。
◈ 汽车服务实习总结
时光流逝,岁月如梭,转眼来到天虹已经快有两年的时间了。在这两年间,获益良多,感受也颇多。我也由一名普通的员工,得到公司的培养,有机会去实习做百货柜长。
现将近期的学习总结详述如下,望领导给予批评及指导。
1、作为一家全国连锁的大型百货商场,通过销售赚取利润是企业最根本的目的,当然,不是唯一的目的。但是没有利润,企业无从滚动发展。所以,了解各种品牌及货品的当日销售情况,及时反馈信息,对畅销品及时跟进补货,对次销品和滞销品进行销售分析,提出合理的销售方案或其他意见。也是做为柜长必修的课题。带领好员工执行公司营业规范,提供优质服务,满足顾客的购买需要,展现公司优秀的企业文化。
2、刚才提到了服务,所以这里也想说一下自己对于客户服务的感受。自己也做过收银员,所以对于客户服务这一块,真的是感触颇深。每天面对形形色色的顾客,那么,我们如何才能让不同的顾客都得到满意呢?这对自己的沟通能力也是一种提高。做为百货柜长,也是经常负责处理一些顾客的投诉,一些特殊的要求。在力所能及的范围内,尽量满足客户的要求。让我们的客户得到满意。帮助公司管理层一臂之力,一同合力培训优秀店员,统一提高服务水准。让我们的服务口碑一传十,十传百,为公司开发更多的顾客资源。
3、对商场的专柜进撤柜管理,学会如何的区分商品的畅滞销,总结个人的经验,为公司提出良好的建议。从专柜的一些装修方面也可以学到是否店内灯光与商品搭配不当,使得商品不够鲜艳。南北楼通道是否装修不到位,没有起到吸引顾客的作用。等等。
4、做为柜长,起到了一种监督员工、协调上下级关系等的作用。所以,也要学会及时的向上级领导反映工作中所遇到的困难,寻求解决的办法。更要学会关心下属员工的工作方面所遇到的困难,帮助指导其克服工作中的困难,从而双方都不断的提高自身的业务水平。另外,对于新员工,也要协助培训好新员工的操作技能,教会其日常的工作的操作流程,使新员工工作起来得心应手。
其实,公司的管理制度都比较完善,管理成熟,稳定模式化;人力资源也充足,岗位配置合理,各部门分工较明确,工作中积极配合,部门负责人各司其职,认真负责,员工爱岗敬业,工作态度积极,各项工作顺利完成,保证了公司的稳定性及可持续发展性;另外公司资金力量雄厚,财务管理完善,保证了公司的发展能力及市场竞争能力。我明白个人的能力毕竟有限,但是将有限的能力放在无限发展的事业里,我觉得很充实。
虽然本人还有很多的不足之处,但是在以后的日子里,我将会不断的提高自己,对公司文件的进一步加深学习,争取每天熟看一个文件,并总结学习心得;增加巡场次数,才能够多发现问题,解决问题,累积现场管理经验;积极参加公司的各项培训,提高自身的专业知识和素质;认真学习教练和其他同事的管理方式,扬长避短,虚心请教。在未来的日子,我相自己我一定会做得更好,也请领导们给予我信任与机会!
◈ 汽车服务实习总结
暑期刚至,我就已经按耐不住那股热情,一心想要证明自己已经长大,可以和这个社会接洽,更深入的了解成人的世界,想要在这个社会立足应该学会些什么,在大学里应该做好什么样的准备,才能让这个社会接纳你,当然我还可以靠自己的力量挣足一个月的生活费。想到这些我于7月14日去了市区找工作,因为大一还没有学到关于土木工程上的知识,所以去建筑公司应聘工作的想法只能是昙花一现了。想想自己将来是搞工程管理的,又或者是做房产经理人等等,肯定是要和很多人打交道的,怎么样能让自己在众人面前交谈自如,和别人很好的沟通,这些应该是我现在就应该锻炼的,于是我打算去超市,快餐店,专卖店试试。最终我在XX酒楼找到了份做服务生的工作。
xx日早晨我早早的来到XX酒楼,不一会儿,领班来了,我领完工作服,领班让一位老手带着我,她姓薛,我就跟着小薛姐姐了,来到一个陌生的地方确实有点怯怯的,小薛姐姐说,不用紧张,慢慢就熟悉了,我点了点头。我发现酒楼里真的好忙,一大清早大家就已经忙活开了,我也跟着大伙一起忙,一个配菜的师傅问我是哪里来的,为什么要来打工……大家好像都挺好奇的,都向我投来好奇的眼光,我笑了笑说:勤工俭学呀!夸赞的声音都向我传来,搞的我都有点不好意思了,时间过的很快,不一会儿,饭点的时间到了,客人陆续进来了,我跟着小薛姐姐,我们来到一个包间,她教我泡茶,然后是摆餐具,该上菜了,我看着小薛姐姐有点忙,于是我想帮她,我端菜递给她,谁知我俩都没端住拖菜的底盘,冷菜全掉地上了,在一旁打牌的客人像是被吓到了一样,我们也吓愣住了,我无助的望着小薛姐姐,她早已满脸通红了,我赶忙起身向客人道歉,客人很和气,有一位先生说:没关系,你别和领班说,要是问起来就说是我们打翻的,没事儿,不急,慢慢来啊……。听了这些话,提到嗓子眼的心总算放下了。我走出包间整个人又傻了,领班那儿,我该怎么交代呢?我犯的错误会不会影响酒店的声誉呢?说曹操,曹操到。领班走过来问我发生什么事了,我老老实实地告诉了她,她没有严厉地批评我,只是再三嘱咐我要小心,千万不能和客人起冲突。原以为会被解雇,现在总算松了口气,不过我也不敢再“嚣张”了。此后我不管做什么都很慢,我得悠着点。可奇怪的是,每当领班看见我端比较烫的菜时,她都会很慌张的跑过来接过我手中的菜交给老手上菜,我在自己心里想着,其实领班对我上次犯的错还是有点后忌的,唉……看来我在领班的心中还是……唉……。中午午休的时候,我去冷盘间歇息,一位老厨师对我说:以后上菜要小心,有的菜你打碎了,到这儿来补,有时候也会没有菜的。我听取着大家的教导,感觉大家对我的失职没有尖锐的指责和排斥,我觉得自己已经慢慢融入这个整体了。至于我什么时候可以消除领班的顾忌,还得看自己的表现了,在这之后的工作中,我时刻记住,凡事要稳,不急慢慢来。慢慢的领班开始放手让我自己上菜了,心想自己一定要加油!
当我从厨师手中接过一盘盘美味的菜肴时,自个儿的心里甭提有多开心了,说实话自己亲手把一盘又一盘可口的菜端到客人的面前,真的是一件很骄傲,很幸福的事儿,骄傲是因为觉着这菜好像是自己烧出来的一样,幸福是因为自己虽然吃不到,可也大饱眼福了!可是麻烦有时也会眷顾一下你的,有一次我去上菜,客人问我这道菜叫什么,我顿时傻了眼,不好意思的笑了笑,回到厨房我力马向厨师请教,在上下一道菜的时候,我顺便说出了上道菜的名字,那个客人没好气儿的说:现在想起来啦!哗然……。从那次以后我知道了菜不仅要注意色香味,还得报出它的名儿。不然这道菜就不能算完整。付出总是有一点回报的,有一次我在给一个包间上菜的时候,那里的客人可热情了!每当我报完一道菜名的时候,有一位客人总是笑盈盈地夸赞说:恩—好菜,好—好—。从那里走出来真的很开心,那位客人走的时候还在领班面前夸奖了我一番,那一天虽然很累,但是打心底里的开心让我忘却了辛苦和疲劳。
一天,小薛姐姐对我说:今天三楼的包间有你负责,(解释:三楼的包间一般都是为高档的客人准备的)我一听傻了,不会吧,让我这个黄毛小子去招待这么高级的客人,那怎么成呢?我可不想再出点什么状况,可是小薛姐姐说:你是大学生应该学会去和大人物接触,见见大场面。我觉得这是一次很好的锻炼自己的机会,既然机会来找你,你怎么可以推开它呢。我硬着头皮答应了。那天正巧我值班,领班嘱咐我4:30把空调打开,下午我在卫生间洗毛巾时,突然听到大厅有人在叫唤我赶忙跑过去询问有什么需要帮忙的,后来才知道他就是今天晚上三楼的贵宾,我领他到三楼的包间,他不高兴地说:空调还没有打开啊,孵小鸡呢不成,我连忙给他道歉说:不好意思,是我疏忽了。刚给他倒好水,他就没好气地说:这些椅子要重新摆,这张打牌的桌子要重新擦,我按照他说的去做,他还在我旁边不停的指画,我那时真的很想用葵花点穴手点住他的哑穴看他还指指点点的,总算按他的指示把一切都搞好了,我刚到楼下,三楼的服务电话又响了,我接完电话发现才4:16。那位怎么来这么早,我们员工规定5:00才上班呢,我又跑到三楼,原来他找不到电视的遥控器,我打开电视,确定没有服务时,我这才安心的跑到楼底下继续洗毛巾,烧开水。快到五点的时候,三楼的客人陆续进来了,我领他们到三楼,接着就是我的站巴台任务了,三楼,可怕的三楼,太热了,终于熬到上菜的时间了,我进包间后,那位请客的先生说:怎么还不开酒,说实话,我不会开红酒和白酒,我瞎掰了好一会儿在客人的催促声中终于打开了,正当我准备退出去时,客人惊讶的问:你怎么不倒酒呢?“倒酒”—“我”?我在客人之间打转不知道怎么办,那位客人说:给我吧,大学生,没有用……听了这话,心里真的很难受。我又进去的的时候,那位客人又让我给开酒,我正准备开,一位女士说:你开了你喝,我不管。那位客人说:你要是不开,剩下的酒全部你喝。我真火大,你们喝不喝酒关我什么事儿,有毛病呢…我什么也没说就退出来了。就在我在外边儿站巴的时候,那位客人出来接了一通电话,原来是他的`妹妹打过来的说是爸爸突然又发病了,让他赶回去。那位客人回复说:人到年龄了,我们尽到责任就行了……我现在赶不回去,你看情况不行,就把衣服给他买买吧…我吃完饭就回去。之后他进去,里面又传出嘻嘻的笑声,心想那位客人为了自己升职请科长吃饭,在接到家里的急电后还能…心里还真有点同情他。想想:一个人为了自己的生存,不得不…将来我踏入这个社会,又会变成什么样子
突然感觉到自己这个大学生真的很没有用,只能依靠书本,死理的东西告诉别人自己的存在,可是在实际问题上,自己却不能给予别人实际的帮助,唉,也许这就是大学生为什么要参加社会实习的原因吧,要把一个满腹经纶的学生变成一个具有实际经验的实用人才,看来还需要时间和困难的磨砺。
这次暑期实习真的让我收获很多,特别是让我看清了自己这样的大学生在成人的世界里是什么样的,我们真的做好准备踏入这个社会了吗?自以为满腔热血,满腹经纶,就能干出一番伟绩的我们,应该收起那副为我独尊的架子,宏图之志,我们应该有,但我们更应该看清自己的实力,认清社会的现实,有的放矢。不然我们会摔的很重很痛,痛到我们连面对自己的勇气都没有,这次实习,虽然没能和我的专业直接接洽,但是通过这次实习我学会了做好管理最基础的东西,这些是在课本中学不到的。管理是要和许多不同的人沟通的,他们或许是高阶层的,也可能是生活在社会最低层,这次实习锻炼了我怎样与不同身份的人沟通才能达到预期的效果。才能实现双赢。我想:最基础的都做不好,是不可能有所作为的。这次暑期实习在我以后成人成才的路上一定是一块不可缺失的垫脚石。
◈ 汽车服务实习总结
作为一名前厅服务实习生,我在这段时间里学到了很多,也遇到了许多挑战。通过这次实习,我更加了解了前厅服务的流程,学会了如何与客人进行良好的沟通和解决问题的能力,同时也锻炼了自己的细节和时间管理技能。首先,前厅服务工作的一个重要部分是与客人的沟通。在这个角色中,我学会了如何和客人进行良好的交流。我学会了如何正确地回答顾客的问题,如何耐心地倾听他们的需求,并尽可能地满足他们的要求。通过这次实习,我改善了自己的语言表达能力和沟通能力,同时也学会了如何在处理紧急情况时保持冷静和专业。
其次,在前台工作过程中,我学会了如何有效地解决问题。客人和员工之间的冲突和误会时常发生,因此如何处理这种情况是非常重要的。在这个过程中,我学到了如何在有限的时间和资源内寻找解决方法。我也学会了如何表现得冷静、专业和解决问题的能力。
在前台工作的过程中,我意识到细节管理是非常重要的。例如打扫房间时,除了需要仔细检查每处细节,还要遵循公司标准,确保最高的卫生水平。在这个角色中,我学到了如何在有限时间和资源内完成任务,如何确保一切按时间表进行,如何始终以最高标准完成任务。
最后,这个实习机会还加强了我的时间管理技能。在高峰期,我们面临着高强度和高压力的工作,因此有一个好的时间管理技能至关重要。我通过实践学会了如何将任务分解成小的部分并制定时间表,如何提高工作效率,如何在繁忙的工作中进行有效的状态管理。
总之,这次前台服务实习为我提供了一个全面了解前台服务行业的绝佳机会。我学到了许多技能,如与客人进行良好沟通,解决问题的能力,细节管理和时间管理技能。这个实习机会帮助我充分发挥自己的潜力,为我之后的事业打下了坚实的基础。
◈ 汽车服务实习总结
为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。我来到xx酒店担任服务员工作,这次实习也将有利于毕业以后的正式就业,以下是我的实习报告。
一、实习岗位
我们在xx是类似于帮工的服务员,做的是比较基本的工作。开档,为客人倒茶,在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子,尽量满足客人的需求,到酒吧拿酒水,收拾桌子,摆位,清理垃圾,抹银器和水杯,叠餐巾等等。工作简单而繁琐,每天都在重复相同的内容。
二、实习过程
由于刚去酒店,对那里的一切都很陌生,领班对我们很热情,态度和蔼,这更使鼓起了我适应环境,战胜困难和挑战的信心和力量,领导的耐心教导,同事的热情帮助无不在激励着我,鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了酒店,习惯生活,努力学习的动力源泉。根据工作的需要,初次将我分到备餐学习,当时心无杂念,尽头十足,酒店采取一带一的方式从慢慢的认识大厅的台号,备餐间的位置,到锻炼托盘的托法,再到基本点心及中厨菜式的配料,直至最后的开档,收档,部分简单菜式的做法。菜名我们一点点,一滴滴,一天天的反复记忆,不耻下问,到了最后就是整个备餐的基本管理,运作流程我也都了如指掌。
刚进服务部,就是一连几天的服务操作技能培训,从理论到实践,从摆台铺台布到餐中服务规范,毫不保留的告诉了我们,每天的培训都是利用休息的时间,尽管很辛苦,但很充实很满足很高兴,笔记一页又一页,看了很有成就感,由衷的感到是那么的自豪。通过两个月的观察,进入服务部我感觉上手很快,进步很快,耐心的工作没有给酒店的声誉抹黑,但是由于语言沟通的障碍,可能在生意繁忙之时不能够沟通顺利,因此也造成过工作上的小小失误,领导也都能包容。
一段时间以后,服务员工作越来越得心应手,环境生活也适应了,对于飞台,加台,摆台,看台,洗家私等这些基本的工作分配情况和班次的安排及运作开始慢慢的了解,慢慢的懂得。学会了怎么样推销,向客人推销什么,尤其是时令菜单的制作作用非常重要。日常的基本的茶市,饭市服务操作也都熟悉了,对于一些餐桌礼仪,及上菜顺序也都能顺其自然的正常操作,基本规范也都熟能生巧。
三、实习收获
我认为酒店的管理要更新管理理念,树立员工满意的公司用人制度。一改以前的片面强调顾客满意的思维。千万不能出现多头领导和管理的现象,这对于本身很灵活的行业很容易出现工作漏洞。要注重员工的考核,加强培训和实战操练。创新管理模式,不能生搬硬套的按部就班或循规蹈矩,千方百计的调动员工的工作热情和积极性。预见性的防止不该发生的事情的出现。
健全管理体制,酒店要实事求是的分析现状并制定切实可行的措施解决现实的影响和制约发展的瓶颈问题,增强员工和管理者的执行力,注重公平,增强大局意识,树立良好的管理者的良好形象,对于行业的固有的不良现象要有分寸的处理和对待(如偷吃等),灵活的处理员工的错误和过失行为,坚持教育为本,处罚为辅,争取达到标本兼治的目的。
四、实习体会
对于一个酒店来说,服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说,培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多月,确实使我们的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度,为客人的利益着想,是最基本的要求,也是提供优质服务的来源。于细微处见精神,于善小处见人情,酒店必须做到用心服务,细心观察客人的举动,耐心倾听客人的要求,真心提供真诚的服务,注意服务过程中的感情交流,并创造轻松自然的氛围,使客人感到服务人员的每一个微笑,每一次问候,每一次服务都是发自肺腑的,真正体现一种独特的关注
◈ 汽车服务实习总结
本周是我在会议服务公司实习的第一周。作为一名大学生,我对这个行业还不是很了解,但我对于新鲜事物总是充满了好奇心。通过这次实习,我希望能够更深入地了解会议服务行业,并锻炼自己实践能力。
在实习的第一天,我被分配到了会议筹备团队。这个团队负责会议场地的选择、布置和各种细节的安排。我听说这个团队是整个会议服务公司的核心,他们是让会议顺利进行的关键。对于一个刚刚加入公司的实习生来说,能够进入这个团队简直是我的荣幸。
首先我接到了一个任务,那就是根据客户的需求和会议规模,选择一个合适的会议场地。这听起来很简单,但实际上需要考虑的因素非常之多。我首先和客户进行了电话交流,了解到他们的需求是一个能容纳500人的会议厅,而且需要有先进的音响设备和投影仪。我就开始了解当地的所有会议场地,包括酒店、会议中心和展览馆等。我不仅要了解它们的容纳人数,还要了解它们的设备是否齐全、位置是否方便等等。为了更好地了解这些场地,我还亲自去考察了一些场地,和场地的负责人进行了交流。最终,我选择了一家拥有现代化设备并且地理位置优越的会议中心作为的会议场地。客户得知后非常满意,对我在选择中的努力和细心给予了肯定。
接下来的一个任务是会议场地的布置。根据客户的要求,我和我的团队成员们开始进行会议厅的装饰。将会议厅分成了几个不同的区域,包括注册区、展示区、休息区等等。在布置过程中,考虑了参会者的使用便利性和美观度,努力创造一个舒适的环境。在注册区设置了一个明亮的登记台,方便参会者办理入场手续;在展示区放置了展示台和展示板,以供参会者进行交流和展示;在休息区放置了沙发和茶几,使参会者能够在会议之余放松一下。整个布置过程非常繁琐,但是我觉得这也是锻炼团队合作能力和解决问题能力的好机会。
在会议开始之前,我还负责进行会议设备的检查和调试。我检查了投影仪、音响设备和灯光设备等等,确保它们的正常运转。期间,我遇到了不少问题,包括设备故障、连接不稳定等等。但是,我并没有退缩,而是积极与设备供应商联系,并协助修复问题。我学到了很多关于会议设备的知识,也提高了自己的解决问题的能力。
整个会议顺利进行,客户对的服务非常满意。在他们的赞许声中,我感到了一股成就感。通过这周的实习,我不仅学到了很多专业知识,还锻炼了自己的实践能力和解决问题的能力。我明白了一个行业需要团队合作、细心和耐心才能够获得成功。这次实习给我带来了很多的收获,我非常期待未来的工作体验和成长。
会议服务实习使我意识到了这个行业的重要性和挑战。通过每一个环节的努力,我体验到了团队合作和解决问题的乐趣。这次实习不仅强化了我对专业知识的理解,也让我更加坚定地选择了未来的职业发展方向。我相信,只要不断学习和积累经验,我一定能在这个行业中取得更好的成绩。
◈ 汽车服务实习总结
经过在公司三个月的实习,我受益匪浅。在这里我不仅学到了专业知识,也接识了许多良师益友。从他们那里收获的更多的是一些做人的至理。那严谨的作风、高效的工作、踏实的心态、认真的态度也深深地影响了我们。
1、实习情况简述
根据公司安排我们完成了为期三个月的工厂实习工作,在此期间我们根据公司安排分别在焊板组系统装配组驱动装配组驱动调试组焊线组附加面板组联机包装组系统调试组进行了为期一周(其中系统调试组为1。8周)的实习。在实习期间我们得到各个组的大力帮助,各组为我们提供了良好的学习环境。在每一个组实习时,各组成员都会尽自己最大所能为我们解答在实习中遇到的疑难问题。
2、实习表现及收获
在各组实习期间我们积极主动地向老员工学习并尽可能地进行实际动手操作。在此期间,我学到了很多与元器件相关的知识,也学到了很多以前从未涉足的事物。在平时的工作中,我合理的利用时间主动学习电子元器件的知识,掌握更加使用技术,不断的武装自己,提升自己学习、工作能力。在实习的这一段时间里,我系统的学习了系统和驱动器的组装及其相应的调试方法,详细的了解了系统和驱动的内部结构及工作原理;
3、个人突出优点和不足,能力和潜力作自我评价
在经过三个月的实习让我认识到工作是不仅需要激情和梦想,还需要强大的毅力、耐心和吃苦耐劳的精神。在三个月的实习过程中充分锻炼了我的各项能力,为以后打下了坚实的基础。回顾这三个月的实习生活,有高兴有失落,点滴中见证学问,感觉自己什么都不懂,但经过一段时间的学习之后,一步一步的上手,也慢慢地熟悉了所处的环境,从一知半解到深入了解,更加锻炼自己的学习能力和动手能力。工作不是只需要花一点两点的时间就解决的,它需要保持一颗持之以恒的心态去对待。要激情容易,但要保持长久的激情就需要不断地反省自己并鼓舞自己;同时也要保持长久的耐心与恒心去认认真真的踏踏实实的工作。对待每一件事情都需要把它当做新的一件事情去对待,快速高效的完成。这也要求不要眼高手低,要善于耐心的去专研,而且在做任何一件事情时都要多听多看,多思多想。少埋怨多做事,以积极的心态去面对工作中出现的问题,只有如此才能更快更好地做好每一件事情
4、希望公司给你哪些帮助,对工作提出相关建议以及对策
希望公司能更合理的规划工作流程,把各组的交接环节所用时间合理利用;
5、对于公司最满意的地方和不满意的地方是什么?对于自己的实习表现是否满意?
公司的人性化管理让我们找到了认同感,同时公司对员工负责任的态度让我们找到了归属感。在这里也希望公司加强内部员工的素质教育及职业技能的培训工作,以便员工更好地为公司服务,做好自己的本职工作,为公司创造更大的价值。
6、自己的发展目标以及努力方向。
今后要积极地去对待工作中出现的问题,认真完成工作任务,努力做到全面发展自己;
三个月的实习就这样结束了,在这里感谢马主管、温主管以及各位组长在工作上的支持与帮助,使我受益匪浅。希望经过大家共同的努力,公司走向更好的未来。在这里也祝愿各位同事工作顺利!
◈ 汽车服务实习总结
实习期间,除了浅层次地学习了专业外的技能,还感受和体会到了很多专业之外的知识。首先是公司人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中,你的心会不由自主地年轻起来,你的脚步会不由自主地跟着大家快起来,而你的工作态度更会变得努力、认真,再认真一些,再努力一点。也许,这就是一个集体的凝聚力,这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”! 我的主要职责是了解客户的联系资料和最近的维修记录并做好登记,及时的和客户联系和告知客户产品的维修进度。
做好接听客户来电,确认客户产品的数量和型号,向已过保修的客户群进行产品维修报价,开好收款收据给出纳会计,如果客户要求开票,向客户传真公司的开票资料和接受并核对客户的开票资料,填写增值税申请表给会计助理开票,并及时致电给客户发货的时间和发货方式。
售后服务是一项很重要的工作,也是继销售的一个重要的延续工作,做好了,可以增加销售的机会。做不好,也可以毁掉一个关系网。我们专业知识也说过市场调查是直接反应产品在市场上的流通和使用情况,所以我们售后服务的是一个启下承上的工作,一方面要与最底层的接触,另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变,但我们要换一种角度和形象和对方交流,另一种方式进行反应!
与客户交流也是一门学问,有些客户懂得知识不多,从事电气事业很长的时间,我们刚接触这样的行业也是不能让相信我们说的,刚开始的时候客户不相信我们说的,硬说要我们主管接电话,我想了很久,之后我结合老师说的心理学,陌生人之间如何建立信任,我就对客户进行了分类,对于温州境内的客户我就说本地话,让他们觉得我也是和他们很近的,有点亲切感后就把名字报给客户来增加客户的印象,对于我们的代理商,有些也是温州的被公司外派的也是同样的方式。对于不说温州话或不能直接找到想通点,我就提之前经常和他们联系的人的名字,这样也间接地让他们觉得我们也是有桥梁的,也以相同的方式让他记住我,一个月之后他们打来电话就会直接叫我的名字或一接听电话就能听出我的声音,有点小小的成就感。
时间过得很快,实习转眼就结束了.在这些日子里我不仅通过亲身经历,使在学校所学的理论知识得到了很好的实践。而且对于实际的设计工作也提供了很大的帮助,为毕业设计提供了现实资料。从而避免了在设计过程中出现设计与实际施工相脱节的现象。,也让我跟很多同事结下了深厚的友谊,我感悟到在工作的岗位中,不仅要有丰富的工作经验和较强的工作能力,更要有一份对工作的热情,对身边的同事和服务客户的热情.总而言之,只要有一份耕耘,那么也一定会得到一份收获!
◈ 汽车服务实习总结
本周是我在一家大型电商公司进行售前服务实习的第一周,整个实习经历令我印象深刻。在这一周的时间里,我学到了很多关于售前服务的知识和技巧,也体会到了售前服务的重要性和挑战性。
我被分配到了售前服务团队中,我的导师是一名经验丰富的售前服务经理。他在我开始实习的第一天就给我讲解了售前服务的流程和要点,以及如何与客户进行沟通和协调。在他的指导下,我很快适应了这个新环境,并开始着手处理客户的问题和需求。
在实习的过程中,我发现售前服务工作并不是简单的回答客户的问题和帮助他们选择商品,而是需要具备一定的专业知识和沟通技巧。有时候客户可能提出一些很具体的问题,需要我查阅相关资料或者向其他部门的同事请教,这就需要我有耐心和细心地去处理。有时候客户可能有一些特殊需求或者抱怨,需要我及时沟通和解决,这就需要我有一定的应变能力和决策能力。
售前服务工作也需要我具备较强的团队合作精神。在处理客户问题和需求的过程中,我需要与销售团队、技术团队和客服团队紧密合作,共同为客户提供满意的服务。有时候客户可能需要定制化的解决方案,这就需要不同团队之间共同协商和协作,为客户量身定制最适合的方案。
在实习的过程中,我还学到了管理客户关系和维护客户忠诚度的重要性。售前服务不仅是为了满足客户的需求,更是为了建立客户的信任和忠诚度。只有在客户信任和喜爱的前提下,客户才会愿意购买我们的产品和服务,并且愿意长期与我们保持合作关系。我在实习过程中,始终保持着亲切和礼貌的态度,与客户建立良好的沟通和关系,以确保客户的满意度和忠诚度。
这一周的售前服务实习经历给我留下了很深的印象。我学到了很多关于售前服务的知识和技巧,也认识到了售前服务的重要性和挑战性。在接下来的实习过程中,我会继续努力学习和提升自己,为客户提供更优质的售前服务,为公司创造更大的价值。我相信在导师和团队的支持下,我一定能够取得更好的成绩和发展。
◈ 汽车服务实习总结
会议服务礼仪注意事项一般说来,会见前准备工作在会见开始前30分钟完成;为了做好会谈服务工作,服务员应事先掌握会谈服务要求与时间;会见结束后,服务员清理会场,发现客人遗留物品,而此时客人已离现场,物品应交主办单位;会谈服务中,如有合影,合影位置应按礼宾顺序以主人右边为上宾,主客双方间隔排列;会议服务礼仪茶水服务知识总结
当宾客到达会见厅,主人到门口迎接的时候,服务员应撤下主人用过的小茶杯;参加会见的宾主双方入座后,服务员应同时分别按主宾、主人及其他陪客的次序上茶水;为客人上茶,茶杯把要朝向客人右手一侧;服务员为客人倒水,应注意不要倒的过满,一般7分满为宜;会谈服务中,服务员为客人续水,取杯时身体姿式应左脚向两椅子的空档跨出半步;会谈续水操作要领,服务员左脚向两椅子的空档跨出半步左手小指和无名指夹住杯盖,端下茶杯,在座位的右后侧把水倒入杯中,然后盖上杯盖;如果会见时间较长,中途应为宾主双方上毛巾,一般每隔40分钟左右续一次毛巾;一般对于学术讲座或报告会,服务员要随时为主讲人续水送巾;对于小型报告或学术讲座的会议,服务员应在开会前半小时,摆上茶杯、便笺、铅笔等。会议服务礼仪座次知识
会议现场布置要求一般应根据参加会议的.人数做相应的调整。通常来讲,规模较大的会议可安排成丁字形、规模较小的会议可按U字形布置。常见的会议现场布置及座次礼仪如下几种:
这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时,职务最高的人应该位于短矩形边的一侧,并且应该面门而坐。进行双边谈判时,双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置,职位排在第二位的人坐在他的右边,第三位者坐左边,依次排列。
适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则,淡化了尊卑概念。圆桌会议虽然回避了座次尊卑的问题,但是在入座时,按照国际惯例,各方与会人员应该尽量同时入场。
内部大型会议或者对外新闻发布会一般采用这样的会议形式。主席台座次排列为前排高于后排、中间高于两边、右边高于左边。主持人的位置可以在前排中间也可以在最右端,发言席在主席台正前方或右前方。台下与会人员与主席台面对面,遵循同样的座次原则。
适用于内部会议,职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。
接待室中间设主人和主宾席位,右为主宾席,左为主人席;陪同人员依次就座。
听众席的座次则是前为尊,右为尊;如果按照单位、部门名称的拼音字头顺序依次就座,也是一种平等的座次原则。
会见:官方或正式会见时,可以安排宾主并排而坐,客人坐在右侧。主客随行人员分别在两侧就坐,与宾主双方呈U字形。
茶话会:茶话会一般不针对具体的商务事宜,主要以联谊和沟通为目的,是商务色彩非常淡薄的一种会议形式。因此,茶话会可以不讲究座次礼仪,以便于大家交流为主。在室内,可以将椅子围成一圈,或者直接采用圆形会议桌,大家随意就座。在室外,座位可以随意调整,营造舒适、自由的交流空间。
◈ 汽车服务实习总结
一、前言
根据教学计划的安排,xx年x月x日至xx年x月7分配到凯瑞酒店实习酒店管理专业课程,3个月的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要,实习期间,我认真结合书本知识,严格按照学校的安排和计划一步一步进行,并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作,努力的学,积极的做,掌握了酒店的基本营业程序,学会了酒点的日常操作规范,了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗,懂得了新疆人的日常餐桌礼仪规范,切身感受到标准化服务和个性化服务的必要,同时也对新疆餐饮的行业有个初步的认识......使我受益匪浅,感触颇深,深刻的认识到学习和实习的紧密结合,不可分割,学习和实习的同等重要,特别是实习的举足轻重;在当今这个知识竞争日趋激烈,常识竞争日趋明显,经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业,物欲横流,经济发达,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显,人们也正是看到了这一美好的前景,许多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得现在的酒店可以说是百花齐放,百家争鸣,星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力,压力,对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步,明白了许多!直至实习结束我在凯瑞酒店的实习共做了三个月的服务员,结束实习返校。
二、实习目的
本次认知实习主要是为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识,从而帮助我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合,为日后课程的学习打下良好的基础,更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店认知实习的经验将有助于日后就业。
三、实习内容
我们在中酒是交易会的帮工,做的是比较基本的waitress工作。开档,为客人倒茶,在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子,尽量满足客人的需求,到酒吧拿酒水,收拾桌子,摆位,清理垃圾,抹银器和水杯,叠餐巾等等。工作简单而繁琐,每天都在重复相同的内容。
四、实习过程
1,起初的适应阶段.
由于刚去酒店,对那里的一切都很陌生,领班对我们很热情,态度和蔼,这更使鼓起了我适应环境,战胜困难和挑战的信心和力量,领导的耐心教导,同事的热情帮助无不在激励着我,鼓舞着我,尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应了酒店,习惯生活,努力学习的动力源泉。根据工作的需要,初次将我分到备餐学习,当时心无杂念,尽头十足,酒店采取一带一的方式从慢慢的认识大厅的台号,备餐间的位置,到锻炼托盘的托法,再到基本点心及中厨菜式的配料,直至最后的开档,收档,部分简单菜式的做法,菜名我们一点点,一滴滴,一天天的反复记忆,不耻下问,到了最后就是整个备餐的基本管理,运作流程我也都了如指掌,但是由于时间的推移,理论和实践的掌握慢慢的结合,使得我们也发现酒店的某些不足,也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈,因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见,我们是非常的不能接受,两个月过去了,出于学习的考虑,开始积极主动的申请换部门学习,但因酒店的立场和我们的立场不同,利益点不同,因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。
2,之后的积极工作,努力学习。
部门交流学习的机会给了我们之后,我于3月x日进入了服务部学习,进入了一个新的部门,各级领导都对我们给予厚望,对我们的工作信心很大,刚进服务部,就是一连几天的服务操作技能培训,从理论到实践,从摆台铺台布到餐中服务规范,毫不保留的告诉了我们,每天的培训都是利用休息的时间,尽管很辛苦,但很充实很满足很高兴,笔记一页又一页,看了很有成就感,由衷的感到是那么的自豪。通过两个月的观察,进入服务部我感觉上手很快,进步很快,耐心的工作没有给酒店的声誉摸黑,但是由于语言沟通的障碍,可能在生意繁忙之时不能够沟通顺利,因此也造成过工作上的小小失误,领导也都能包容。一个月的服务部学习之后,工作越来越得心应手,环境生活也适应了,对于飞台,加台,摆台,看台,洗家私等这些基本的工作分配情况和班次的安排及运作开始慢慢的了解,慢慢的懂得。学会了怎么样推销,向客人推销什么,尤其是时令菜单的制作作用非常重要。日常的基本的茶市,饭市服务操作也都熟悉了,对于一些餐桌礼仪,及上菜顺序(如饭市不能先上青菜等)也都能顺其自然的正常操作,其他的饭市打荷位的准备,上菜,上汤的这些基本规范也都熟能生巧。服务部3个多月的学习让我学会了和客人的交流,懂得了广东人的生活饮食习俗,同时也看到了新疆人的精神面貌,消费观念等。
3,最后的态度消极,低调工作
前期2个多月的'学习和交流,自身对于酒店的各个角落,各个方面都有一个大致的了解和初步的认识,对酒店的领导和同事更是知人知面知心的交流与相处,路遥知马力,日久见人心。对人的认识之所以深刻也就是通过这么长时间的交往和认识,相互的缺点和优点暴露无疑,因此之间的感情就回摩擦,友谊就会淡薄,这不是什么大惊小怪的事情,现在想起来很后悔,但当时也是很无奈的。作为同事不能不打交道,作为领导不能不交流,为了工作往往会产生一些误会和抵触,我们作为实习几个月的学生无论从理论还是实践上可以说都会超过他们的,他们的威信和能力慢慢的将不能被我们所折服和信任。这些整天压抑下的工作,不仅是身心上的疲惫,更是精神上的摧残。所以有时我们会经意不经意的不服从和顶撞,但这些是两方面的原因,他们是为了让我们在此努力工作争取更大的经济效益,但我们是学生主要追求学习,所以对他们的压力很难接受,我们曾经和领导理论过,和同事争论过,对酒店还罢工过,这些也只能说明我们大学生还没有认识到社会的真实面目,还没有真正了解社会的一些所谓的“潜规则”。但作为一个集体,我们还是相对自由的。难道酒店的一切为了赢利不顾员工就合理吗?难道酒店的人员鄙视我们大学生就是正确的吗?难道整天把实习生当作替罪羊我们就会甘愿吗?但酒店参考我们的一些意见也改观了自己的工作,也给了我们学生应得的部分利益。 五、实习意见
我认为酒店的管理要注重这些方面的加强和改革:
1,更新管理理念,树立员工满意的公司用人制度。一改以前的片面强调顾客满意的思维。千万不能出现多头领导和管理的现象,这对于本身很灵活的行业很容易出现工作漏洞。要注重员工的考核,加强培训和实战操练。
2,创新管理模式,不能生搬硬套的按部就班或循规蹈矩,千方百计的调动员工的工作热情和积极性。预见性的防止不该发生的事情的出现。
3,健全管理体制,酒店要实事求是的分析现状并制定切实可行的措施解决现实的影响和制约发展的瓶颈问题,增强员工和管理者的执行力,注重公平. 4,增强大局意识,树立良好的管理者的良好形象,对于行业的固有的不良现象要有分寸的处理和对待(如偷吃等),灵活的处理员工的错误和过失行为,坚持教育为本,处罚为辅,争取达到标本兼治的目的。
六、实习心得
对于一个酒店来说,服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说,培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多月,确实使我们的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度,为客人的利益着想,是最基本的要求,也是提供优质服务的来源。于细微处见精神,于善小处见人情,酒
店必须做到用心服务,细心观察客人的举动,耐心倾听客人的要求,真心提供真诚的服务,注意服务过程中的感情交流,并创造轻松自然的氛围,使客人感到服务人员的每一个微笑,每一次问候,每一次服务都是发自肺腑的,真正体现一种独特的关注。客人并非职业人,而是追求享受的自由人,且是具有优越感的最爱面子的人。所以,其往往以自我为中心,思维和行为大都具有情绪化
的特征,对酒店服务的评价往往带有很大的主观性,即以自己的感觉加以判断。 在服务中,微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词,也是最好的“武器”。有时候面对比较不讲理的客人,不要试图去和他理论,而是用你的微笑和耐心去打动他。事实上,人非圣贤,孰能无过,客人并不一定总是对的,但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位,自觉、热情地为客人做好服务工作,也就把客人当成了“皇帝”,客人也能得到满意。在同事关系上,微笑也是最好的交流工具,有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感,拉近同事间的距离。
为客人提供个性化的服务,关注每一位客人需要,尽量满足他们的需求。实习期间努力做到:看到客人中有小孩子,马上拿来bb凳和bb碗,方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上,立即帮客人套上西装套,这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩,使他们感到温暖??许多事情都很细微,但是用心去做好后,总能时客人非常满意,露出赞许的笑脸。
记住和使用客人的名字,特别是常客的名字,可以使客人感觉到自己受重视,从而提高满意度。咖啡厅有很多常客,其中有一位香港的李先生,每天早上都会来这里吃早餐,刚开始我不知道,帮他倒咖啡的时候称呼他为“先生”,他似乎不大高兴。老员工告诉我他是酒店的长住客,也是咖啡厅的常客,大家都认识他,我才知道他不大高兴的原因。后来我每次一看到他都会主动打招呼:“李先生,早上好!”他会显得比较高兴。不仅要记住客人的名字,也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜欢喝我们事先备好的咖啡而要喝新鲜的,e区就有这样的两桌常客,了解他们的爱好后,每次看到他们来吃早餐我就主动做好新鲜咖啡端上去,他们会很惊讶和高兴,也会多说几句“thankyou”。很多东西以前在书上学的时候只是知道大概,真正用到的时候才知道它的重要性。理论和实践相结合,这也是学院安排实习的初衷。
一些感悟:实习也是我们了解社会,真正走进社会的一个途径。在实习中,我们要处理好不同的关系,上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等,很多完全不像我们在学校那么简单和直接。调整好自己的心态就很重要了,像我们这些被称为“天之骄子”的大学生,在酒店里面受很多的约
束,每天干那么多体力活,有时还要“忍气吞声”,的确挺磨练心境的。但是走过了,经历了,心境也就开阔许多,看待问题的角度会更切合实际。
总结:实习也告一段落了,这次实习使我们对酒店有了进一步的认识,也培养了我们的服务意识,学到许多书本上学不到的东西,同时也对我们今后的择业有一定的帮助。
◈ 汽车服务实习总结
【实习目的】
通过在酒店客房部的实习,能够加深对酒店行业其中一部分业务的工作内容和工作性质的熟悉程度,学以致用的同时在实践中掌握理论知识在实际中应用的状况,进一步熟悉理论和实践不可分割的关系,并认知当前酒店业客房部的发展现状何发展趋势。
【实习时间】
20xx.12.06-20xx.03.08
【实习地点】
xx市阳光大酒店
【实习岗位】
xx市阳光大酒店管家部服务员
【实习单位介绍】
xx市阳光大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨,力求达到顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的最大满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争,酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的工作氛围和相关的培训,从而使每个员工实现自己的发展愿望。“让所有客人满意”是酒店一直都在追求的理想目标,通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力,实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标。
【实习内容】
在酒店管家部实习,上岗之前是要经过培训。而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门领班李小姐。
在铺床时每一步都有要求,而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等,这个过程必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言,首先的甩单就显得很艰难。一般的,这个步骤是要一次完成,并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角,即把床单划一地包进高低两个床垫之中,这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙,否则床单就不能保持平整。然后就是开端套被子,这个步骤很讲究,也很显技巧性,操作时需把被子和被套的角相对应,然后用力向里甩几下,使被子在被
套里均匀分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合,这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”。做完了这些,最后一步是把枕头放进枕套里,要保持饱满的一面朝向床尾,而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中,这是很有讲究的。
通过培训后,我正式加入了管家部。经过几天的工作后,我发现管家部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。实习时我了解到,服务员进客房进行服务要先敲门,进门之后第一步是打开窗户,然后拾掇渣滓,倒掉,接下来就要更换床上用品,首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等,按照铺床次序一一换上。这一切结束之后开始打扫客房的卫生,要注意的是,手上的湿布一般用于擦木制家具,干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具,客房内每一个角落的卫生都不能马虎,整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位,另外还要检查房间里耗费了的日常用品,并且补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地方,如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等,在整个清洁进程中都需要细心对待。
打扫过之后要用吸尘器清算地毯,这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动,这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间耗费掉的物品补上,假如有丧失的物品,则要记载并上报主管。实习时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情,当时客人在离店之际返回客房,服务员向客人阐明情况,最终客人的方巾失而复得,并对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括,每个员工都要熟悉一定的安全知识,服务员至少要了解普通的的消防常识。另外,服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉,这样才能为客人提供更多意想不到的服务,让客人更满意。
【客房实习体会与小结】
经过在酒店客房部实习,我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外,我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的,他们对基层员工很理解,也很热情,比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且,每当酒店接待重要的客人时,一般由主管甚至经理亲身打扫客房,一丝不妥也绝不忽视。由此可知,注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。
在学校中的学习已经让我了解到酒店行业是很重视理论和细节的,但是在实习中才体现到酒店重视细节会细到连物品的摆放都有规则。在实习中学到的都基层服务员的工作技能,在工作过程中我尽量结合理论知识加以熟练。另外,我了解到在管理的过程中要处理好和下属的关系,而要做到这点,最重要的是需求务实,一个成功的治理者必定是这样发为的,成功的治理者能把一切员工联合起来,这样完成的是整个企业的管理。所以,日后酒店需要的管理人才,必定是经验丰厚的,而不是一个具有高学历却没有实践经历作为支撑理论的人。酒店需要的服务员也必定是很有操作技能,极为注重细节的人。
在工作中,固然我只是充任一名普通前台的角色,但我的服务也绝不是可以忽略的。在实习期间,我发觉要能自如的做好一项服务,就必须正视自己的服务态度,用乐观的心态去面对每一天的工作,要主动去完成自己的工作,而不是由于工作量比例的大小去抱怨,因为抱怨是毫无作用的。我在工作中也曾存在失误,是同事们给了我一次又一次的鼓励,使我对工作更有热诚。米尔兰德教师曾说过:年轻人天生就需求鼓励。是的,正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢地面对难关,不时地进步。
这次实习让我对社会有了新的概念、新的认识,当我走在这座城市的街头,穿越于芸芸众生之中,我感觉到了自己的渺小,而这个社会是如此的繁杂、无边无际。在酒店实习过后,当我再次面对这大千世界,我的想法和观念是如此的现实,然而我的襟怀却不够宽广,我只能静静地去察看去感受去锤炼。但是我已经处于毕业的边缘,再没有校园作为我的庇护,我只能在残酷的社会中摸索,付出加倍的努力去赢取我的人生。
十年以前,酒店里的大学生是比较少的,有的也只是一些大专生。近几年各个院校的旅游、饭店管理专业的本科生陆续从学校毕业出来,有相当一部分进入了酒店,有做销售的,有做前厅的,也有做人力资源的,当然餐饮、客房、财务等部门也有。但是我们大学生应该在哪些方面有所改变以适应环境呢?
首先是心态的调整。本科生比大专生多学了两年,比酒店员工的主体----高中生多学了四年。这两年或四年,本科生是在学校度过的,而你的同事们是在酒店度过的。你比他们多了学习的经验,他们则比你多了工作的经历。进入酒店后,如果以学历高,理论知识多自居,就会失去向同事们求教的机会,别人会对你敬而远之。随着时间的推移,你会发现工作经验和学历是同等重要的。工作经验是做事情的程序和方法,是与不同类型客人打交道的
经历,一定要通过实践才能掌握的。学历是代表你的综合素质,代表你的智力和学习能力是处于同龄人中的哪个水平,只有把它放到工作实践这个"水"中,才能发生你所希望看到“化学反应”。遗憾的是一部分本科生并没有充分认识到这一点,对职位、待遇和机会要求甚多,报怨同事和领导没对自己“另眼相看”。最后,只有离开了酒店。
其次是选择哪个酒店。有些酒店标榜自己欢迎大学生,其实还是报着“人才超前消费”的心理,酒店人才培养机制上并未做好接纳大学生的准备。如果只是大学生来做高中生可以做的事,对大家都是不公平的。有些酒店中、高层管理者的学历都不高,内部也不鼓励员工自学上进,大学生到这里工作自然不会受到多少重视。反过来说,如果中、高层学历较高,就容易与大学生产生共同语言,容易认识到知识的价值,也愿意为培养大学生花学费。这样的酒店是有利于大学生成长的。
第三是职业生涯规划。本科生大多是有志向的青年,都梦想两三年或最多五年就做到一个经理的职位。这是没有错的。问题机会在哪里?要做经理,必须先做到主管,主管之前还有领班,这两个级别是你必须跨越的。而通常这两个基层的管理岗位更多强调操作的技能,这方面可能是本科生的“短板”,也是要想办法克服的。只要到达经理这个职位上,本科生在综合素质和理论知识方面的优势才能发挥出来,才能把学历比你低的同事比下去。但问题是,你必须先解决好这个“短板”才行。
第四是社会阅历。我们的大学教育基本是封闭式的,两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书。所谓的社会实践、勤工简学大多是走走形式,当然学业的压力也不容许你有太多时间到学校外面去。许多本科生离开校园之后才发现自己不会与同事们相处,不会与客人打交道。要想做一名管理者,首先就要做一个受人喜欢的人,包括同事、上司、下属和客人。
最后是生存危机意识。这个社会是一个竞争的社会,是一个现实的社会,而最大的现实就是“残酷”,你的机会往往是建立在“牺牲”别人的基础上的。我们从小学一直读到本科,基本是衣食无忧,进入社会后就要靠自己了。不要给自己留退路,不要遇到一点困难就离职回家去休息,还让父母养你。要想在社会立足,要想实现你的理想,你就必须抱着肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以为,大学生是酒店业未来的中坚,是未来酒店的管理层的骨干力量。酒店业是传统的服务行业,知识经济的大潮下更迫切要求传统行业尽快与新经济接轨,经验固然重要,但作为酒店的决策层和管理层更需要知识。酒店高层管理人员从现在就要开始花大力气来培养大学生了,为酒店的将来未雨筹谋。
就像《亮剑》中刘对李云龙说的,游击队的经验已不适应现代化战争的需要,未来的指挥官没知识,没文化绝对是不行的。
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