网店客服技能心得体会（集合十一篇）

网店客服技能心得体会（集合十一篇）。

〈1〉网店客服技能心得体会

转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：

一、工作汇报

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。

二、工作感想

踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

三、工作目标

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于

助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

〈2〉网店客服技能心得体会

炎炎酷暑，为期十天的培训即将落下帷幕。通过这次的技能培训，我收获颇多，同时也深刻的体会到教师是一个神圣的职业，肩负着为祖国培养下一代的历史重任。当一名教师容易，但是要当一名好幼儿教师却是不容易的。这次技能培训主要给我们安排了三方面的内容，分别是舞蹈、绘画与声乐。在当今，教育的发展对教师提出了更高的要求，要求我们的教师能够具备各方面的能力，特别是我们幼儿园教师，我们担负的是教育起点的重任，我们需要激发孩子在各方面的潜能，那么首先就要求我们教师能够多才多艺。这不禁让我想起了关于教育的一句名言：要给孩子一杯水，那么你就要装备一桶水。事实也确实如此，所以，作为我们教师，不但要会说，而且还要会画、会唱、会跳，只有这样，才能更好的启发每一个孩子。

通过这次的舞蹈培训更加扎实了舞蹈的基本功。虽然以前在学校也学过，但是由于较长时间没有练习，一些舞蹈的基本动作也有些生疏了。通过这次的学习，把从前丢弃的东西重新捡起来了，这无疑是一件可喜可贺的事情了。这次培训不仅学习了舞蹈的基本动作，还在这个的基础上学习了编舞技法。我觉得在以后的教师生涯中是非常收益的。在幼儿园的各种活动中，舞蹈是不可或缺的，然而舞蹈的编排无疑是一项重要的工作。培训中，我们还学习了有关舞蹈教学的理论知识，包括幼儿舞蹈各年龄段的目标，幼儿舞蹈教学的实施途径和主要内容等。这样的理论学习使我们能够在今后的工作中更加的得心应手。在声乐培训方面，同样让我受益匪浅。这几天的培训中我接触了很多关于乐理方面的知识，其实在上大学的时候都学过只是在毕业之后就没再温习现在提起来已经有些陌生了，因此我深深的感触到凡事就怕“认真”二字我如果在以后的日子里每天温习一些，天长日久那将是一个很大的收获对自己也将是很大的一笔财富。南中路幼儿园老师的示范让我目不暇接，在他手中简单的一首小曲，子摇身一变就成了很悦耳动听的天籁之音可见平时我们会的那些简单的伴奏方，法是远远的不够的，我们要不停的学习新知识与新技巧，来提高个人的总体能力及水平，现在知道自己的不足了，就应该付出行动不要光说不练，平时自己就可以，找一些小曲子先考虑一个合理的'指法，然后再配上动听的伴奏，一首曲子也可以，尝试多种伴奏类型，我想这样不停的练习对提升自己会有很大帮助的。在绘画培训方面，我也收到了很大的启发。整个美术培训中解放路幼儿园的，老师从幼儿园的色彩基础、泥工活动、剪纸活动及新材料炫彩棒的使用四大方面，进行详细的介绍。

培训过程中，老师通过理论讲解和操作相结合，通过实践使我，们对介绍的几种美术形式有了一定的了解；通过幼儿绘画作品的欣赏，使我感受到儿童画应有气息：色彩的绚烂、独特的想象、稚拙的笔触；解幼老师的讲座使我感触颇深之处：尊重幼儿的想象和创造，美术教学应该是愉悦的表现、灵性的跃动。此次培训，主要包括手工活动在幼儿教育中作用、手工活动各方面注意环节，各环节实施步骤、用心感受儿童画等方面。通过此次培训，帮我树立了全新的理念，作为教师，要一切从孩子兴趣出发，把培养孩子创造力和丰富的想象力，作为主要目标，通过各种材料提高孩子学习的积极性。通过本次培训，我意识到在美术活动中，尊重幼儿个性的重要性。教师应具，有敏锐的眼光和洞察力，正确地引导幼儿去感受美、创造美。及时鼓励幼儿的奇思妙想、好奇心，善于发现每一个幼儿的兴趣倾向及思维的闪光点，让每个幼儿，在原有的水平上都得到有效的提高。教师的及时鼓励应贯穿于整个活动的始终，如讨论作画方法时需要及时肯定与表，有新思路、新方法的幼儿，在讲评过程中引导同伴相互探讨，发现别人有利于自己的长处。

十天的技能培训结束了，但留给我的确实深深的回忆，是一笔宝贵的财富。通过这次的培训，我理解了如何通过艺术教育的有效教学活动，更好的帮助幼儿，养成良好的学习习惯，在“热爱学习”和“善于学习”两方面怎么样来促进幼儿学习品质的不断完善。在以后的幼儿园教学中，我本着这个目标，努力尝试培养幼儿的学习品质，更好的.激发幼儿的好奇心，发挥幼儿的好奇心，让幼儿更好的子学中玩，玩中学。在日后工作中要学习的东西还有很多很多，碰到意外的困难是在所难免的。只有通过自己反复的研究和领悟，才能正真成长成为一名合格的幼儿园教师~

在教育局的精心组织和安排下，我们第二批学员开始了为期8天的教师教学技能培训学习活动。这次培训虽然时间不长，但培训的内容十分丰富。理论上包括师德师风、教材分析、有效教学等方面的学习，实践上包括观摩教学示范课，开展现场评课研讨和写教学设计，进行备课研讨。虽然学习生活忙碌而紧张，但大家学习的热情极高。相信，通过这次培训，大家都会有很大的的收获。

一、明确培训目的，提高自身素质，增强实施新课程的自觉性和责任感。

在开班仪式上，刘局长结合当今我国教育的发展趋势和我市教育的实况阐明了这次培训的重要性，以生动具体的例子说明提高教师自身素质的必要性。对教师的专业素养提出了进一步要求，勉励大家以先进教师为榜样，加强学习，不断进取，提高自身素质。做一名爱岗敬业的好老师。我相信，只要我们不断地充电，一定会成为一个有良好的精神风貌和过硬素质的老师。

二、开阔视野，提高教学技能。

在这次培训中，林景教研员以他丰富的教学经验为我们做了一次生动的关于有效教学的专题报告，使我们从中学到了不少课堂教学的艺术和技巧。在这次培训中，我市几位骨干教师还结合他们丰富的教学经验和丰厚的知识底蕴，以精辟的语言，对我们的新教材进行了详细的讲解和分析，通过听讲和自己的认真体会，使我对教材有了更新的认识。特别是对教材的编排特点，以及教材中各单元之间知识点的联系的认识，从模糊到清晰，从茫然到豁然，确实感到受益匪浅。相信，在以后的教学中，我能更好地把握教材意图，进行有效的教学。

三、研讨交流，相互间吸取了不少经验，增长了见识。

在这次培训中，老师们都非常积极的参加各种研讨活动。大家一起探讨教学工作中遇到的困惑，探讨解决问题的策略，交流经验。在热烈的讨论交流中，我们学到了不少精妙的教学技巧，也看到了不足，找到了改进的方向。

总之，通过这次培训，我感到收获颇丰。我将带着这次培训所学到的知识和技能，积极投入到新的教学工作中，争取获得更大的教学成效。

〈3〉网店客服技能心得体会

XXXX年XX月我来到贵公司，经过了几天的培训，我对这份工作有了一定的了解和认识，现在我将感想以及工作的认识总结如下：

一、客服人员所需的基本技能及素质要求

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神，具有良好的沟通能力，工作认真细致，需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识及良好的心态.

二、作为客服人员，需要一定的技能技巧

学会忍耐和宽容，忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户，

三、感想

算算，我来到公司已经将近十天了.回想一下，在这几天里面我虽然感觉到了前所未有的压力，但是，我也一直在努力适应着这种压力， 虽然曾经有放弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然已经来了，就要做到最好，受一点委屈算什么，如果这一点委屈都受不了，那根本就不用出家门，直接呆在家里天天靠父母好了， 经过了跟晓晓，还有叔叔以及同事们的交淡，我找回了自信心， 虽然现在不会，现在会犯错误，但是只要我每天都努力了，每天都有进步了.那就是收获.

其实，可能还是我不太熟悉和了解吧，所以出现错误的机率就会比较多一些，而且以前一直没有接触过这个东西， 其实想想吧，这个一点都不难，像以前我在电信公司的时候，那才是真正的麻烦， 而且那个时候又没有人教，花了几天时间才了解基本知识， 相比起来在这里已经算很好了，

客服，其实是一个复杂而又简单的工作， 简单的说，就是为客户服务，一切为客户着想，当然这得确保在不损公司利益的情况下，

如果想做好一个客服，第一，就是要有良好的心态，就像昨天，我一直以为我可能要被开除了.我这么差，还老是犯错误，没有一点信心，结果后面出错的机率越来越多，连最基本的时间和格都都改改错或者是超格了，而且还有客户好心的提醒我已经超格了，不过，俗话说：人非圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态没有放好， 现在我想通了，如果我再这样下去，就会真的被开除的.叔叔和晓晓说得对如果我做好了，错误出现一次就尽量不要出现第二次，反省一下为什么出错，错在哪里，为什么错了，下就会不会出现这样的错误了，就比如一个人骑车走在路上，他原本并不知道那里有个洞便一直往前走，结果掉下去了，下次，他就不会再走那条路了，因为已经吸取教训了， 就像东东说的，犯第一错没有关系，第二次错如果还犯的话那就是自身的问题了，而且犯了错误就要及时提出来，不要私立自解决，

现在，以后我会努力奋斗，努力学习，尽量做到不犯错误，，认真对待每一个客户，努力做到每个客户都能满意，以及领导和同事的满意。

〈4〉网店客服技能心得体会

在淘宝网上开店实训这些天来，在开店过程当中遇到了很多困难，同时也收获了很多经验，真正的去实践才知道要开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组这一个星期以来亲身体验到开店的过程不容易、过程中遇到不少的问题，到时我们摸索到了的经验，得到实践学习。下面是我们组在网上开店的心得体会：

1、开店前期

网上开店对于我们来说都是第一次，一切都不熟悉，我们在开店的前期不得不做做好市场调查了解，问问自己到底我们买什么好怎样建立我们开店的优势，比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于：

①比市场上同类型产品的价格低廉。

②产品新奇，在市面上不容易淘到。

③有一个实体店支撑的网店，双管齐下。

④要保证产品的质量、经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了！

2、开店

对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，我们不得不请教老师和熟悉网上开店的朋友，想他们了解，得到帮助。我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这里就不得不说一下人性化的淘宝网了，针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂（这真的是一个好东西，我开店时明明知道有淘宝大学却不去学习，我行我素的导致了一些疏漏还要自己去弥补）在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手~！最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！

3、宝贝的照片

拍照是一个很有技术性的工作，我们经营的是杂货，就是我们卖的东西可以是很多方面，并非是单一局限于一类！实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，由于没有接触过在拍照时我遇到了很多瓶颈，甚至想到了去影楼请一位专业摄影师协助拍照，请一名电脑设计师帮我们处理图片，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍设的如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高，这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，不论从如何设计网店首页，如何拍照，如何吸引买家的眼球的等等，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范。

4、店铺的名称

给自己的店铺起个好名字是成功的第一步！一个好的店名就是你的门面，要起一个个性不落俗的名字并不是很简单，由于现在的淘宝店铺很多，也许很多名称都被启用过了，所以在自己想好的店铺名称后去淘宝店铺搜索里看一下是否存在重名，重名的话可是最大的禁忌。

5、宝贝关键字

宝贝的关键字是买家搜索宝贝的主要途径，想要让买家所到你的店铺和宝贝，设好的关键字可以极大的提高宝贝被买家搜索到的几率，做到既要全，又要精，所以设好关键字也是关键中的关键，这当中我自己总结出了几个小方法，①可以将自己视为一个买家身份，想想如果是自己要买东西会搜索什么字。②也可以在宝贝搜索里键入要卖的宝贝关键字系统就会链接出很多相关的关键字，在这里广泛的汲取关键字也是个很好的方法，另外，下面汇总一些比较热门的普遍的常用的关键字，比如包邮，优惠，促销，特价，新款，时尚，气质，可爱，漂亮，韩版，夏装，无袖，大码等等，当然可不要违反了淘宝的乱用关键字商品管理规则，在开店最初阶段由于经验不足就被勒令下架了4次，其中有两次重复下架的，修改后还是不行，一度让我很无奈，不过还好在几次失误中找到了一些规律，后来上的衣服就没有出现过类似情况了~

6、宝贝描述

一个完整而翔实的物品描述仍然是重要的。包括物品特性，尺寸，功能，效果及其他。它会让买家全面的了解商品的各方面，进而会让买家产生信赖感！同时店铺的规定，及注意事项，邮费规则，优惠信息等等都要包括在物品描述里！增加买家购买欲望的同时，您店铺的专业感也就浮出水面了！

7、上传的时间

上传时间也是有学问的哦~虽然说不同的买家有不同的购买习惯。但经过一系列调查后总结出一般早晨9；00—11；00——下午2；00—6：00点晚上9；00—11：00这几个时间段购买的买家是相对较多的！在这个时候登陆物品，那么下架也是这个时候，而淘宝的搜索排序是越接近下架时间，在搜索显示中排在靠前几页。所以当浏览人数多的时候，我们的宝贝总会排在最前面，那样就会增加浏览量和成交率的。还有宝贝在线天数的时候也应该设置为7天而不是14天，这样就多了一次上架的次数，很多卖家都会觉得14天数多而选择14天，其实并不是这样

8、橱窗推荐

一开始我不明白什么是橱窗位推荐，后来查了查相关资料才知道橱窗推荐有多么的重要，做个比喻，橱窗位就相当于一家实体店的展览位一样，让来店里的人一眼就看见你所推荐的最好的最漂亮的dd，通俗的来讲，刚才已经说过了宝贝是按快下架时间的来排序的，一个宝贝就算是还有一秒钟下架，加了橱窗位的也比没加橱窗位的要靠前，这样就更容易让买家看见，要加以注意的是，一般来说淘宝对于新手卖家会有扶持活动，新卖家一般会有15个橱窗推荐位，在三个月内达不到三颗心的话就不会再有这么多帮扶支持了，所以刚刚开店的卖家要利好好利用这三个月的时间！

9、旺铺

旺铺分为标准版和扶持版两类标准版为50元/月扶持版是专为新手卖家开设的，三颗心以下使用，为60元/季旺铺很有用，我觉得如果志在成为一个大卖家的话，加入旺铺是必须的，旺铺可以将自己首页的宝贝以大图的形式显示，可以设计模块，美化首页，让自己的店铺更具规范化，也可以给买家一个心理暗示，觉得这个店很正规，不过要加注一下，扶持版的暂时不能添加模块和移动模块，我也是加入后才知道哒。

10、消费者保障服务

加入消保需缴纳1000保证金，在加入消保期间淘宝会将这1000元冻结，加入消保的好处是卖家在选择宝贝时可以在如实描述中选勾，这样的话无形中又缩小了一部分的搜索范围，也就是说搜到自己店的几率又大了一些，加入消保后也会多还有要注意的一点，在提交申请后，淘宝系统会有三天的审核期，不过由于淘宝每天作业量很大，会遇到一些系统繁忙，系统延时的问题，从而在三天审核期内可能会没有审核到提交的申请，如果过了三天就不要再等待审核了，这时可以致电淘宝客服热线，客服会将提交的申请转为人工审核，不过还要经过三天的审核期，我就遇到了这个问题，但是一开始不知道可以这样，过了一个星期我才想到了这个解决办法，在这里我就耽误了10天的时间，不过应该给予一定的理解，淘宝毕竟工作量很大，难免出现些疏漏，而且客服人员也十分客气，并且在保证的期限内完成了审核，在这里希望如果有类似问题的亲们不要像我一样等待，马上给客服致电，淘宝会很快来处理的。到这里这星期月的开店经历和积累的经验就总结的差不多了，回想这一个多月开店历程，一路磕磕绊绊，有起有伏，有失落也有喜悦，我们还在继续的摸索，继续的经历，继续的积累经验，在面对一些问题的时候一定要耐心，遇到问题就要想办法去解决，而且这并不是一个结束，用一句广告语来说，成功我们才刚上路呢！

还有最重要的一点，作为卖家来说，一定要把买家的利益放在第一位，同时保证产品的质量，诚信交易，对于新卖家来说更应如此，只有这样才能为自己立起诚信的标杆，建立起稳定的诚信根基，在这个基础上步步前进！只要有耐心、有信心、有决心成功一定不会远的，大家一起努力吧，也欢迎亲们一起来交流经验！最后祝亲们生意兴隆，事事顺心！

〈5〉网店客服技能心得体会

实训不知不觉就这样过去了，回想我们在开店的过程中碰到的阻碍和困难，也收获了许多的经验，以前学的都是理论中的，而现在更注重实操性，通过实践才知道要开好一个网店是很不容易的，网店的经营是一个持之以恒的过程，需要付出努力，付出行动的，而不是简单的纸上谈兵，通过这次实训，我认识到了电子商务要注重理论与实践的结合，理论虽然很重要，但实训才能使我们更好的掌握好这些知识。在经营网店的过程中有很多需要注意的：

1.比如说店名，许多顾客在购买商品时总是搜索关键字和店铺的名称，这时候就需要一个好的店名，更容易让顾客搜到，从而使你的店铺浏览量上升，让更多的人找到你的店铺。

2.店铺介绍，要把自己的优惠信息及时的公布出去，吸引人的眼球，使用一些很有差异性的词语，图片吸引买家，提升自己的店铺信任度。

3.宝贝的相片以及上架，要把商品的名称.产地.所在地.性质.外观.交易方式等填写清楚，不能欺骗买家，要突出自己的优点，要处理好照片的效果，图片的质量要好，增加吸引力，说明也要详细。

4.网店的设计宣传及推广，使用好站内站外的推广工具，充分利用好微博，百度，SEO等搜索引擎，设置好关键词，加入帮派，加入一些Q群，进一步的宣传自己的产品，店铺，增加客流量。

5.做好售前售后的客服，节日之季给买家优惠，让买家倍感卖家的贴切，从而得到买家的好评，直接的为店铺提升信任度，使买家买的放心。

实训以来，对于淘宝上的工作也更加的熟悉，从装修模板的设置到产品的上架，这都需要很好设置，要有扎实的装修技能，还要有新颖的想法，更要有独特的想法，做出来的效果就是要有差异性，不能太平凡。再者就是推广，要在人群密集中进行宣传，用好淘宝中的每一个工具，做好站内站外的推广，利用好微博，百度，空间，帮派等一系列推广工具，还要有责任心，吃苦耐劳的精神，持之以恒的行动，坚持不懈的毅力。

通过这次实训，培养了自己的综合操作能力，在实训中困感与艰辛的体验，让自己明白了自己的不足，当然有了这些实训出现的问题使得自己对遇到问题都能通过与同学的沟通很好的解决，也体验到了卖家对服务是如何的贴心。实训即将结束了，回想起的实训生活，只能用脑累，眼累，心累的体会，所以以后要调整状态，集中目标，加速行动，坚持不懈，用好的心态面对遇到的种种困难。

网店实训心得体会二

在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！

在这次实训之前我是一个网店盲甚至是网络盲，真的是一点也不懂网店是怎么回事，什么怎么开网店、怎么在网上买东西等等都是我想知道却无法知道的知识。学了网店经营之后，我知道网上开店其实很简单，比实体开店简单得多了，只不过开店是简单，要想坐享其成还是得要花心思花时间的，还要有经商不可或缺的谋略！

开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个包贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！

在我们实训过程中，因为是第一次，什么都不知道，首先就去开了网银，第一次真的是手忙脚乱的，可能是自己不够自信不够有派头，因为不懂该怎么说，不过还好了，现在知道了，就说去开网银的，人家什么就知道了，你就填张表格，按几个键就好了，其实什么事情做一次就好了。开完网银，下面可是真的是一团乱，申请支付宝—激活支付宝、又是认证、之前还有淘宝大学考试，拍照片、弄店铺等真的忙了好久，学到用处方恨少，真怪之前没有好好地学习功课!

如果你是想我们一样是第一次接触这些的话，就请记住以下细节性的程序：

第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。

第二步：去淘宝注册自己的新用户。

第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。第四步：登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。

第五步：在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。

除了这些我还从实训的过程中了解到网店的一些经营方式，可以根据个人情况去选择适合自己的经营方式！

从经营方式来讲，如果你正在考虑网上开店，应该根据个人的实际情况，选择一种适合自己的经营方式。网上开店的经营方式主要有以下三种方式：

⑴ 网上开店与网下开店相结合的经营方式。此种网店因为有网下店铺的支持，在商品的价位、销售的技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的信任。

⑵全职经营网店。经营者讲全部的精力都投入到网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入来源作为个人收入的主要来源！

⑶兼职经营网店。经营者将经营网店作为自己的副业，比如现在许多在校学生，也就是我们这些大学生，因为课余时间多些，可以利用课余时间经营网店。也有一些职场人员利用高中的便利开设网店，增加收入来源！

针对产品，选对产品钓大鱼。要在网上开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适合网上销售的商品都适宜个人开店销售！就像是开实体店，别人开饭店赚钱你不一定赚钱是一样的道理！

物以稀为贵，选择商品一定发不能选择那些到处都能买到的商品，那些商品既然到处都能买到，买家为何一定要来买你的产品，你在加上邮寄费，肯定比别处贵了，及时能卖出去，也赚不了钱。你要找些少见的商品，那自然有人花大价钱来买你的商品了。这里也就应用了差异化的竞争策略。

实训让我明白开网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！

〈6〉网店客服技能心得体会

〈7〉网店客服技能心得体会

于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是淘宝的客服工作。

有很多的人认为，淘宝客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

20**年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的淘宝客服实习工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。

对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。 实习淘宝客服，也是要懂得销售的，

首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过20**年11月淘宝客服实习，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实习经历。

〈8〉网店客服技能心得体会

我也是新手，做网店可谓经历了艰辛，当然这中间肯定也避免不了很多卖家所说的辛酸与受气……把网上这个交易场所比喻为一个培养和磨练人的大学一点也不假。与大家共同探讨也鼓励新开店的卖家——坚持就有希望，放弃肯定会一无所有。

一、销售中需要做到：

1、一定要有耐心

做网店耐心是必不可缺的，做网店不要总想着拍完付款的顾客上门，顾客是拿钱来买东东的，网购不同于实体店，所以他们肯定要询问清东东的细节才会做出购买，这纯属正常，不要觉得这样的顾客很麻烦很挑剔哦，拿出你的耐心，这一单你就成交了……

2、一定要有好的服务态度

顾客是上帝这话没错，做网店也一样，我们是为买家服务的，所以我们的态度也是体现一个卖家自身素质的关键，在销售环节，沟通一定要做到礼貌待人，不要给顾客留下好似你很不耐烦的感觉，切记这点很重要，试想她还没买你东西，你就不耐烦，不敢想像售后如果有麻烦你会怎么去对待她？怎么去处理，这种态度会将你的成交率下降一半，所以售中服务态度很重要。

3、和气生财

我这里讲到的是售后的一个问题，当你的店做到一定程度，售后问题不可避免，每个人的需求和价值观不同，同样的东西不能保证满足所有的顾客，所以问题就产生了……有的顾客会在收到货后以各种理由要求退货,如"与实物不一样……"、“效果不一样……”"质量……"一系列问题，当遇到以上这些情况的时候，不要着急，不要吝啬你的几分钟电话费，主动给买家打个电话做出解释，相信多数卖家还是很容易沟通的，一个电话不准这单问题就解决了……其实当你对你的货品有足够信心的时候，你肯定有勇气打这个电话，也许顾客只是对衣服一点点的不满，所谓以上问题也只是一个借口而已，你的态度，你的服务，可能会让顾客有180度的大转变。

二、个人方面

在这里我主要提到的是自制力做网店一定要有高度的自制力，因为做的是一份没人管制的工作，但是你千万别忘记，你今天的付出就是你明天的业绩，这点我本人亲有体会，当坐在电脑跟前辛苦一天的时候那天的收获与懒懒散散一天的收获是完全不同的，付出必有回报，这话不是没道理，不要想着反正店开了，坐着等顾客上门等等，如果有这样的思想，劝你要么改进，要么就乘早离开淘宝，因为报这种心态网店是肯定做不起来的，黄冠也是在无数个日日夜夜常人所承受不了的工作强度下换来的……

在老师要求我们在淘宝网上开店的这些天里来，我们在开店的过程当中碰到了很多阻碍和困难，但与此同时，我们也收获了很多从实践中所学到的经验，真正的去实践后才发现要真正的开好一个网店是件多么不容易的事，但也并不是不可以成功，在我们组近两个星期以来的亲身体验，以及发现开店的过程中所存在的不少问题和不少困难，我们详细记录，认真总结，最终在淘宝网上开出了我们第一家兼职型网店，网店的经营是一种持久而艰辛的付出，没有一个人会随随便便走到钻石和皇冠，其中经历什么只有每个努力过的人自己心中清楚，所以让更多人相信坚信付出就有回报。今天我就把我们小组自己总结的和感悟和的心得向大家分享一下，希望对大家有所帮助和启迪！

首先要提醒准备开店的朋友，用户名一定要有新意，最好用汉字，因为英文实在是太容易被遗忘了，起一个好名字能让顾客记住你的同时再次光临。还有就是店铺装修问题，针对自己卖的宝贝一定要选择风格相似的模板，最好弄一个动态的店标，能更加吸引顾客的眼球，店铺公告里的内容一定要够吸引人，开业处期除了价格要低以外，还要有响应的优惠，比如建立会员制度，比如说免邮费等等！只要到位，一样屡试不爽！还有就是店铺宣传了，记得常去社区逛逛，经常的写帖回帖，提高你的曝光率，赚一点人气，还要记得把你的网店提交到搜索引擎，一些大型的社区论坛经常的逛逛！开业的初期是不提倡利润的！信誉第一位！

一、你具有开网店的几个先决因素了吗？

网上开店对于我们专业的同学来说都是第一次，一切的操作都是那么的陌生，我们通过在开店的前期准备工作中不断的查找资料，然后问问自己到底我们到底要具备什么条件，自己所卖的比市场上同类产品好在哪里，让网上的买家以什么理由买自己的产品而不去市面上买”我们认为网上开店的优势在于①比市场上同类型产品的价格低廉②产品新奇，在市面上不容易淘到③有一个实体店支撑的网店，双管齐下（当然这适个人情况选择，不必为了开网店再去开一个实体店来经营了）④要保证产品的质量.经过我们讨论商量考虑呢确立好这些东西后就可以准备开一个属于自己的小店了，很多都会这样想做网店不就是摆上商品让大家来挑选吗？没什么复杂的。

其实这个只是一种表面，更多人在最初激情和好奇心的驱使下，把网店开起来，其实开起来才发现原来不是那么简单。长时间的销售不出去，会慢慢的把自己心中的信心击溃。到头来你只是昙花一现。来也匆匆，去也匆匆。什么也没得到，什么也没学到。只是多了一次失败的经历。网店的初期，需要店主做的有一下几个因素：

1、产品的选择。

2、市场前景。

3、淘宝网各种操作规程。

4、初步年度计划。

5、经验总结。

6、销售技巧。

7、个人心态培养。

8、各种交流技巧。

9、售后服务。

二、网上开店的基本流程

对于想要开新店的卖家来说，由于没有开店的经验，多少会有一些盲从不知所措，不知从何下手，雨水我们就通过各种渠道的了解得到我们想要得到的答案。但是我们这时切记不要盲目的在淘宝网上胡乱点击，这时淘宝网针对新手不知如何开店这个问题开设了淘宝大学堂，在淘宝的首页找到点击“淘宝大学”然后找到点击“开店4步曲”，然后就可以按动画提示完整的浏览如何开一个网店的全部过程了，这里面一步步都讲的得很详细。是卖家开店最好的帮手~!最后我们通过实名认证之后，成功通过审核，成为卖家！

三、对于网店经营初期的前景预期和经营模式分析

1、廉价经营模式路线，以低成本和低价格来广大吸引网上顾客的眼球，从而达到提高本店名誉和销量的目的。

2、广传广告的经营模式路线，网友可在各大论坛里播洒广告的种子，让更多的顾客知道你的小店，从而为提高名声作出铺垫。

3、多人脉推广经营模式路线，网友可以借助自己身边丰富的人脉资源，让身边的人来购买自己的商品，然后逐一推广，久而久之，就可以扩大网店的销售范围和规模，使其更加的庞大和合理。

四、在经营网店的过程中所要注意的一些细节项目

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（一）店名：很多买家在挑选商品的时候总是搜索关键字和店铺名称，于是在这个时候，店名就起到了一个非常好的作用。因此，大家最好把店铺销售的产品和店铺相关的性质写到一起。一个琅琅上口又有个性的名字作用往往很大，说不定买家就冲着你的名字去店里看看！容易记住也是很重要的一个指标，这样如果客人想再次找到你的店，就方便多了。

（二）公告栏：公告栏从某种角度来说就是用来做广告的！很多顾客来店里都喜欢先看公告栏。所以有什么优惠促销信息千万别漏掉！自己的联系方法也不可不写！如果有个计数器就更好啦！这样自己和买家都可以看到店铺每天的浏览量，了解店铺的受欢迎程度！不过尽量言简意赅，公告栏是滚动出现的，太长的公告会让人没耐心看！

（三）店铺介绍：这里也是每天很多人浏览的地方！陌生人点击你旺旺的时候，就会先进到这里！有什么店铺广告和优惠信息赶快写上吧！也能吸引人的眼球！也提升买家对你店铺的好感和信任度！

（四）宝贝的照片：拍照是一个很有技术性的工作，实拍图和模特图是两种最常用的拍照方式，但对于我们来说，显然并不是一个最好的选择，后来我就去了很多同类型优秀的网店里做了参考，看这些他们是怎么把宝贝拍摄得如此好看，还在邮购杂志上找到了很多宝贝的拍摄照片，从中多多汲取经验，最后得出了一些拍照的窍门，拍出来的照片比一开始有了一些些的提高,这一点也很重要，就是多去同类型店铺转转，吸取人家的经验，从这里都能学到很多的东西。毕竟人家是前辈，成功的典范。

（五）宝贝的上架：你需要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写在网站上，最好搭配商品的图片。名称应尽量全面，突出优点，因为当别人搜索该类商品时，只有名称会显示在列表上。为了增加吸引力，图片的质量应尽量好一些，说明也应尽量详细，如果需要邮寄，最好声明谁负责邮费。上架时还有一项非常重要的事情，就是设置价格。通常网站会提供起始价、底价、一口价等项目由卖家设置。假设卖家要出售一件进价100元的衣服，打算卖到150元。如果是个传统的店主，只要先标出150元的价格，如果卖不动，再一点点降低价格。但是网上竞价不同，卖家先要设置一个起始价，买家从此向上出价。起始价越低越能引起买家的兴趣，有的卖家设置1元起拍，就是吸引注意力的好办法。但是起始价太低会有最后成交价太低的风险，所以卖家最好同时设置底价，例如定105元为底价，以保证商品不会低于成本被买走。起始价太低的另一个缺点是可能暗示你愿意以很低的价格出售该商品，从而使竞拍在很低的价位上徘徊。如果卖家觉得等待竞拍完毕时间太长，可以设置一口价，一旦有买家愿意出这个价格，商品立刻成交，缺点是如果几个买家都有兴趣，也不可能托高价钱。卖家应根据自己的具体情况利用这些设置。

（六）信用评价记录：这是看你个人信用状况的地方，每天很多买家和卖家都会看的。还有很多用旺旺群发广告的人！记得在给别人评价的信息后面，也可以添上自己店铺的相关信息！很多人看到你留下的那么吸引人的评价，不自觉就会来你店里看看！不过记得，千万别过分，否则，也会被删！

（七）网店装修设计宣传：在现实中，装修设计好的店，去的从比较多，在网上也一样的，要结合网店的特色风格进行设计和宣传。

（八）售后服务方面：这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与客户保持联系，做好客户管理工作。

五、经营网店的过程中所要注意的一些问题

（一）商品价格是否安排得合理？

遇过一个淘友，向我“请教”商品定价问题，她说如一条裙定价190元，顾客还到150是否也可以卖？我说150你有赚吗？她说还低点也有得赚，我晕，你以为是实体店阿？我是不敢这样定价，也没有跟顾客讨价还价的闲工夫，少赚点不亏本就行，落个开心轻松就罢，再说定那么高价还到那么低卖，必“恶性循环”最后“吃亏”的还是自己；网店少了实体店很多成本，不体现其便利和价廉物美谁还会

当然有的朋友说我的东西便宜到别人不信，是同类商品中最底甚至零利润，可为什么还是没人光顾呢？之前说了引起生意不好的原因方面很多，正所谓有因就有果，我们无需“只见树木不见森林”~，如果你的商品即热门又紧俏，且还零利润，相信只是时间问题，相信“良驹定有人识”。

（二）商品的照片有没有存在问题？

很多人都是自己拍照处理图片，我也是“门外汉”开始，我想一般人拍都没什么大问题，只是后期处理上因涉及到软件，所以望而却步，并不是不知道图片漂亮能带来好处，赖何自己水平、时间、理解能力有限，不少人马马虎虎凑和着用算了；但“凑和”结果却大大影响顾客判断和挑选感受。网络销售第一感观就是图片，一张好的图片胜过千言万语，但我却看不少人图片有的长短不一、有的灰暗阴沉、有的背景杂乱、有的仅此一张没有其它细节介绍，如果你都不能被自己的图片吸引，那“挑剔”顾客的眼球就更吸引不到；这些或许你觉得不打紧，但这些说不定就是影响你成交的绊脚石；试着多找找这些看似不起眼却非常重要的原因，愿意学习的可看下我写的这个贴嘿嘿，简单易懂哦~几分钟让图片从“黯淡无光”到“打动人心”。

(三)商品“功能”文字介绍是否过于敷衍？

文字描述可以说无形中代替着嘴的功能，有了好的图片再加上详细明了的文字，顾客才会有下一步“触动”；所以把商品的功能、特性、型号、质地、风格、甚至保养方法等等尽数表达清楚，是促进成功成交的前题；不过这一点我在有段时间做得还真是不够好，因精力有限，每次新上架商品总要分几个阶段才能完成，尤其是“宝贝描述”部分，本着先把宝贝图片上上去顾客看中再介绍的“投机取巧”想法，但实际效果是欲速则不达；顾客看中了问的疑惑问题还真多，有的因没文字相配而产生不信任最后跑单，远远没有先介绍清楚那么轻松了，对成交还真是影响不少。

（四）在线时间是否有保障？

这一点想必不用多费口舌，但其重要性却有目共睹，很多时候我们抱怨生意不好时，其实没有认真去好好思考究竟还有什么方面我们没有做够做足；店铺被人吸引商品产生成交机会，有时真的只是一线机会，而作为新手连这一线机会都把握不到的话，又怎么不感叹“老天不公”；足够在线时间是网店成功经营的起码条件，如果只是好玩，上线充实摆弄摆弄生意不好便极正常。有人又说了，我每天除了吃饭十几个小时守在电脑前，也没见多少顾客，又回到那句老话，成为成功的网店，不雷下你三层皮是不会轻易让你尝到甜头的，我们做足做够的工夫可不仅仅只是这一方面，或许你这方面下了死力，却漠视忽略了另一方面，所以给自己“成熟”时间、给自己“成长”机遇，因为大家都是这样走过来的。

（五）同行或最新流行资讯是否经常关注？

说实话这一点我也做得很差，可能比较自信自己的眼光，所以大多选择为己所爱，这样跟市场需求或者潮流有点脱节，希望以后在这方面多多关注提高；多从电视、杂志和老同行卖家那了解最新的资讯信息，选择判断就会是主动而不是背动，就不会“坐井观天”，也许掌握了顾客需求就是掌握了顾客的“购买欲望”，用“心”去经营的人，想必“心”也会多去眷顾他人。

六、网店总结

学无止境，向同行学习也也要一直不可停止的。其中很好的一个办法就是向大卖家去买东西，同时体验一把大卖家的服务是如何的周到贴心。看看人家发来的快递是不是跟我一样。其中学到了不少东西。比如我以前发东西随便找个牛奶盒子、鞋盒子、就装进去了。总是觉得能省则省。其实是大错特错的。盒子不过几毛钱，但是这体现着一个店铺的门面。给买家的感觉也是大不一样的。在发货盒子里面放上名片也是用这个渠道学来的。曾经收到一个卖家发来的物品，盒子很正规的邮寄盒子、邮寄的单子上面的字都是打印上去的。里面放着发货单、名片、物品使用说明、就连封箱带都印着店铺的logo。象邮局一样。佩服得五体投地。没有一定的发货量是不可能做到这样的。绝对是我的榜样。毕竟先做好买家才能做个好卖家啊。学费是一定要交，毕竟交了学费还能赚到物品。何乐而不为呢？

〈9〉网店客服技能心得体会

岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

驻店客服岗位职责

Responsibilities of customer service post

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

驻店客服经理T7808人才就业网上海精蕴商务咨询有限公司，人才就业网，精蕴岗位职责

1.接听热线电话，解答并处理售后问题;接待上门客户。

2.对工作有高度热情和应变能力，具有强烈的事业心和责任感。

3.统计数据，对相关销售信息进行录单或存档。

4.每日记账盘点汇报给总部

5.门店其他的一些

任职资格

1.年龄18-30岁，中职及以上学历。

2.熟练操作办公室自动化设备及OFFICE软件。

3.打字速度较快，每分钟35中文字。

请输入您的公司名字

第1页 / 共2页 岗位说明书系列

编号：FS-ZD-04017

Fonshion Design Co., Ltd

第2页 / 共2页

〈10〉网店客服技能心得体会

友爱的商城客服部领导：

您好！

首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。

我可能会在7月份某个你觉得便利的时候离开公司。

自从xxxx年5月进入到客服部工作以来，我始终都很享受这份工作。转瞬快半年多时间过去了，我要重新确立我将来的进展方向。的确，客服部的工作环境、团队、工作强度，甚至个人喜好，我都很满足。可是，由于某些个人的缘由，我经过深思后还是选择了开头新的工作。盼望你能早日找到更合适的人才替代我的工作。

在剩下的时候里我会做好交接工作，并且也渴望能在工余时间，为我们这个团队连续出力

再次对我的离职给公司带来的不便表示愧疚，同时我也盼望公司能够体恤我的个人实际，祝福在您带领下公司能开创出更美妙的将来，感谢！

此致

敬礼！

xxx

20xx年xx月xx日

〈11〉网店客服技能心得体会

这学期的教学技能训练课程让我学到了很多讲课必备的知识，从数学知识到讲课技巧到师范生必备技能，都有了一定的收获和提高。在听别的同学讲课的过程中，学习了她们讲课的好的方面，在听老师和同学最后的点评中，也提醒了我自己讲课时应当注意的一些问题。

通过听大家讲课我也积累了一定的经验：

首先是备课时要注意切入点，或简单明了，或贴近生活，或利用旧知，或利用特殊情形去探索，一定注意不要花太多时间和精力在课堂的引入上而迟迟进不了正题，或者进入的题目过难而让学生无从下口。所以以后备课时要注意花点心思在课堂引入上，课堂上好的开头更吸引学生的注意，新知识讲解上好的开头也易于学生学习和接受。

还要注意多于学生互动，很多同学讲课时与学生互动比较少，整堂课都是他自己在讲，学生学习情况，学生的课堂参与度都没有注意到，显的课堂比较沉闷。多多设置问题提问是保证学生参与课堂教学的比较基础的手段，设置问题进行讨论，可以做小实验等也能调动学生课堂参与的积极性，还可以巧妙的设置留白，利用“明暗线”等手法，让学生自己主动思考，自主学习，也是参与课堂教学的一种方法。

注意善于利用工具去讲课，比如最基础的黑板一定要利用好，在备课时就要设计好板书，文字或图留在哪个位置，什么时候写上去，什么时候擦掉，都要设计好，讲课的重点一定要留在黑板上以便学生把握课堂重点。有些同学讲课时就忽略了黑板的使用，一节课讲下来没有重要的知识留在黑板上，这样是不好的，不利于学生对重点的把握。还有课件也要做好，比如一些几何知识利用现代教育技术可以直观的呈现给大家。必要时一些教具等辅助工具利用好也能帮助学生去理解。

在这门课上，我收获最多的一节课就是我自己上台讲课时，从提前花时间备课到站在微课堂讲台讲课到老师和同学的点评，都让我在教学技能方面有所收获。通过一次讲课经历，我从实践中体验到了讲课前如何准备，讲课时会有哪些问题，讲完后受到了老师和同学的指点。

在讲课前的准备过程中，我认为最重要的一点就是要通过各种途径，去深刻的理解把握这章节的知识体系，层层剖析，抓住最易于学生接受的切入点去备课。我是讲了必修三第二章统计的第一节知识，虽然也花了挺多时间挺多精力去备课，但是未能准确地找到切入口去教授统计这个新知识。我是通过很多事例去尽量使学生对统计有一个直观的理解，所以在统计的引入时自己想了很多例子，而在同学和老师的指点下，我意识到光有例子去模糊的理解统计这个概念还不够，更要在例子的基础上，清晰的给统计以概念，使学生清楚地对统计形成具体的认识，对概念更专业的掌握。归根到底，还是我自己对统计的认识还不够清晰，把握的还不到位，经过老师的提醒，在进入统计这一章节的学习时，可以通过模糊数到具体数来理解和把握统计，在讲课时就有了清晰的思路。我以后讲课前的准备工作就要从这方面下手，多去各个角度更好的理解我所讲的知识，从而在讲课时能有清晰的思路。

在讲授课程的过程中，很多作为教师的基本素质的问题背同学点出不足的地方。比如：我讲课时的声音太小，有时会听不清楚我在讲什么。这个问题对于教师来说，很重要，但也不难解决，我以后要多朗读一些东西，多在公共场合讲话，还可以跟学习音乐的同学学习怎样发声才能使声音洪亮又不损害嗓子等。我因为紧张问题，讲课有时会不够顺畅，而且有时说话不够严谨，没有用严谨的数学语言去讲解问题，导致学生对概念模糊不清。对于这个问题，我觉得我以后要多找机会去在公共课堂讲课练习，克服紧张的心理，多积累数学专业术语知识储备，我觉得在成为合格的教师走向讲台前，我还有很多东西需要学习。

感谢这次微课堂讲课机会让我认识到我还有很多不足的地方，也学到了很多，我要为成为优秀的教师努力。

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