合同范本|投诉事件心得体会（汇编十一篇）
发布时间：2018-04-19
投诉事件心得体会（汇编十一篇）。
〘一〙投诉事件心得体会
713事件心得体会篇1<\/h2>
本月二十日，根据县教委的安排，我报名参加了为期两天的“公需科目”培训，听取了进修学校石邦君老师主讲的《公共突发事件应急处理》一课，石老师的授课，深入浅出，通俗易懂，旁征博引，富有哲理。深感收获匪浅，使我深深体会到处置好工作中的突发事件任务之艰巨、责任之重大，以及不断提高自身依法管理水平和应对突发事件能力的必要性和紧迫性。
从近年的突发事件的发生看，无论是何种公共事件，大多是因为个别领导干部官僚主义严重、漠视群众利益、工作方法简单粗暴、违法行政（群众利益得不到保障、生活无着落、政策不配套、标准不统一、情报滞后信息不灵）、干部执政为民思想缺失、宗旨意识淡漠、基层组织软弱涣散、难以化解不稳定因素、对农村黑恶势力未能及时打击处理而致使事件升级。尤其是在当前改革攻坚阶段，各种矛盾增多，各类群众利益诉求增多，行政侵权、司法侵权个案的发生，很容易升级为涉政公共事件。所以要求我们每个干部：
一、要在处理突发事件时必须依法行政，公正文明执法，坚决防止侵害公民基本权利的行为发生。
二、要从提高党的执政能力的高度，切实增强预防处置突发事件的政治责任感和自觉性。
三、要把维护好群众的利益作为改革发展的出发点，从源头上预防和减少公共事件的发生。
四、要正确把握处置突发事件的原则，完善处置机制，真正建立和完善矛盾纠纷排查调处机制、预警机制、应急处理机制和责任追究机制，进一步提高预防和处置能力，坚持正确的处理原则和方法，一旦发生突发事件：
1、要把着力点准确放在判断事件的性质、及时解决群众的诉求、切实加强对群众的教育引导，靠法律、靠政策、靠政治优势解决问题；
2、领导干部要到一线指挥，面对面与群众对话，认真听取群众意见，耐心细致地做好群众工作；
3、要高度重视群众的利益，维护法制尊严，维护社会稳定，把握先机，争取主动，依法果断处理，防止事态扩大；
4、要始终贯彻慎用警力、慎用武器警械、慎用学习《公共突发事件应急处理》心得体会强制措施的原则，防止发生群众伤亡事件；
5、要加强各部门协作配合、加强情报信息，严密防范、严厉打击敌对势力插手利用。
五、要切实加强基层三级管理网络建设，把人员、责任真正落到实处，筑牢维护社会和谐稳定的第一道防线。
必须下大力气抓好三级管理网络建设，牢固树立强基固本的思想，把加强基层基础建设作为促进经济建设发展和社会稳定工作的重中之重，努力把各种不稳定因素解决在基层和萌芽状态。要以村、社区为重点，切实加强信息员教育，充分发挥其信息作用。
六、要努力掌握网络媒体舆论的主导权，消除媒体可能传播放大矛盾的负面效应。
要始终坚持团结稳定、正面宣传的方针，加强正面宣传引导，充分发挥舆论宣传在理顺群众情绪、化解社会矛盾、协调利益关系方面的重要作用，形成积极向上、团结和谐的主流舆论，营造政府与人民同舟共济、共闯改革难关的舆论氛围。对形成热点的事件，应冷静的分析和处置，和媒体建立和谐共鸣的良性互动，审时度势，力求主动，最大限度的满足公众的知情权、参与权、表达权和监督权的要求。要善于组织力量通过媒体传达政府声音、主动介入、主动化解事件的矛盾，不给舆论炒作的机会和时间。各级干部要努力适应网络化、信息化时代的挑战，正确对待媒体监督和网上舆论，对正常报道要自觉接受监督和批评，迅速纠正，对与事实有出入的应及时沟通，谈明情况，取得理解。对恶意炒作的，要开通正面渠道，引导舆论。真正达到媒体与政府异口同声，不让别有用心的人有缝隙可钻。
713事件心得体会篇2<\/h2>
为深入贯彻落实党的十七大报告精神，坚持科学发展观，核心必须坚持以人为本，坚持从最广大人民根本利益出发谋发展、促发展，着力保障和改善民生，一断满足人民日益增长的物质文化需要，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。作为政府工作人员，人民的公仆，特别是领导干部要想成为推动科学发展、促进社会和谐的一分子，要想为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。这就要求我们干部加强自身素质的提高，势必不断加深对推动科学发展重要性和必要性的认识，自觉转变不适应不符合科学发展的思想观念，切实增强把握发展规律、创新发展理念、转变发展方式、破解发展难题、提高发展质量的能力，切实把科学发展观贯彻落实到经济社会发展各个方面。为努力实现经济社会又好又快发展，全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化贡献力量。
由全国干部培训教材编审指导委员会组织编写，中央纪委、中央组织部、中央宣传部等36个部门和单位参与编写的科学发展主题案例材料作为第三批全国干部培训的通用教材，是党建读物的一本好书，我在工作之余挤出时间进行了学习，收获颇多，现就突发事件应急处理方面结合本地区实际谈几点体会，由于本人到镇工作时间较短，很多的人文、地理还不熟悉，谈的不当之处请大家给予批评指正。
一、突发事件的定义及分类、定级
对突发事件的定义，国内外各有其说，很难形成统一的`定义，根据中华人民共和国突发事件应对法（20xx年8月30日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过，法中所称突发事件，是指突然必然，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。
从定义中不难看出界定突发事件有4个要件：一是突发性，事件发生的准确时间、地点及危害难以预料，往往超乎人们的心理惯性和社会的常态秩序。二是破坏性，事件给公众的生命财产或者给国家、社会带来严重危害。危害往往是社会性，受害对象也往往是群体性的。三是紧迫性，事件发展迅速，需要及时拿出对策，采取非常态措施，以避免事态恶化。四是不确定性。事件的发展和可能的影响往往根据既有经验和措施难以判断、掌控，处理不当就可能导致事态进一步扩大。
在我国现阶段，突发事件种类繁多，形式多样。对我国的突发事件进行分类，既要深入分析突发事件发生的原因、机理、过程、性质和危害对象，也要充分考虑我国的自然地理特点、经济社会发展水平，还要兼顾目前我国的应急资源分布和政府组织结构等情况，同时还要根据某些突发事件的关联性、相似性进行必要归纳，力求分类合理，便于应对工作的组织协调。因此，突发事件应对法对突发事件分为以下4类：
1、自然灾害：其本质特征是由自然因素直接所致，主要包括水旱灾害、气象灾害、地震灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害和森林草原火灾等。
2、事故灾难：其本质特征是由人们无视规则的行为所致，主要包括工矿商贸等企业的各类安全事故、公共设施和设备事故、核与辐射事故、环境污染和生态破坏事件等。
3、公共卫生事件：其本质特征是由自然因素和人为因素共同所致，主要包括传染病疫情、群体性不明原因疾病、食品安全和职业危害、动物疫情以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件。
4、社会安全事件：其本质特征主要是由一定的社会问题诱发，主要包括恐怖袭击事件、民族宗教事件、经济安全事件、涉外突发事件等。这4类突发事件往往是相互交叉和关联的、某类突发事件可能与其他类别的事件同时发生，或者引发次生、衍生事件，必须具体分析、统筹应对。按照社会危害程度、影响范围等因素，自然灾害、事故灾难、公共卫生事件分为特别重大、重大、较大和一般四级。突发事件的分级标准由国务院或者国务院确定的部门制定。
二、突发事件的应急管理
应对突发事件的坚持的原则。我国的突发事件应对法、《国家突发公共事件总体应急预案》等法律，明确了我国突发事件应对的理念原则：
1、以人为本，减少危害。切实履行政府的社会管理和公共服务职能，把保障公众健康和生命财产安全作为首要任务，最大限度地减少突发事件及其造成的人员伤亡和危害。
2、居安思危，预防为主。高度重视公共安全工作，常抓不懈，防患于未然。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，常态与非常态相结合，做好应对突发公共事件的各项准备工作。
3、统一领导，分级负责。在党中央、国务院的统一领导下，建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，在各级党委领导下，实行行政领导责任制，充分发挥专业应急指挥机构的作用。
4、依法规范，加强管理。依据有关法律和行政法规，加强应急管理，维护公众的合法权益，使应对突发事件的工作规范化、制度化、法制化。
5、快速反应，协同应对。加强以属地管理为主的应急处置队伍建设，建立协调联动制度，充分动员和发挥乡镇、社区、企事业单位、社会团体和志愿者队伍的作用，依靠公众力量，形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
6、依靠科技，提高素质。加强公共安全科学研究和技术开发，采取先进的监测、预测、预警、预防和应急处置技术及设施，充分发挥专家队伍和专业人员的作用，提高应对突发公共事件的科技水平和指挥能力，避免发生次生、衍生事件；加强宣传和培训教育工作，提高公众防范应对各类突发公共事件的综合素质。
三、突发事件应急管理的主要环节：
一是预测预警。针对各种可能发生的突发公共事件，完善预测预警机制，开展风险分析，做到早发现、早报告、早处置。根据预测分析结果，对可能发生和可以预警的突发公共事件进行预警。
二是应急处置。主要包括：信息报告、先期处置、应急响应、指挥协调、应急结束等环节。
三是恢复重建。主要包括：善后处置、调查与评估、制订恢复重建计划并组织实施等环节。
四是信息发布。事件发生的第一时间向社会发布简要信息、随后发布初步核实情况，政府应对措施和公众防范措施等，并根据事件处置情况做好后续发布工作，及时澄清不实传言和谣言，确保不因虚假信息造成社会公众恐慌。形式主要包括授权发布、新闻稿、组织报道、接受记者采访、举行新闻发布会等。
713事件心得体会篇3<\/h2>
今天有幸听了马主任的讲座《关于幼儿午睡安全管理》，马主任给我们讲了关于幼儿午睡安全管理的一些基本常识及幼儿午睡猝死、出走的案例，当讲到这些的时候，整个会场的气氛显得更安静、更沉重了，孩子就是家里的一切，孩子的生命安全应该放在第一位。
特别是我们保育老师对于孩子的午睡安全有主要的职责，通过马主任的讲座，我更明白了自己对孩子的安全，有很大的责任，特别是午睡期间，午睡期间只有我一个人照看孩子，因此，我必须提起十二的精神，为了孩子们有更好的睡眠质量，更好的入睡，午饭时，孩子吃饱就可以，不让孩子吃到撑，上床之前，陈老师会带孩子们去散散步，或者安静的阅读、听故事等。
上床之前摸摸孩子的额头，孩子们睡觉时喜欢趴着睡，也许趴着睡对孩子来说，更有安全感，但是这样也存在着安全隐患，所以，一发现有孩子趴着睡，我会提醒孩子，纠正孩子的睡姿。有个别孩子因为在家没有养成午睡的习惯，所以比较难以入睡，对于难以入睡的孩子，我更多的鼓励她们闭眼睛，午睡起床后，我会检查孩子的体温，我来到咱们班快三个月了，午睡起床发现低烧的有两个。
我希望接下来的日子，再没有这样的情况发生。通过本次培训，我也体会到一个幼儿园教师责任的重大，不仅要教育好孩子，还要照顾好孩子。我是一个新教师，深知，我在教育和保育方面的工作做得还不够好，需要跟老前辈们好好学习，吸取经验，把工作做到最好。我的心愿是孩子们每天都能高高兴兴来幼儿园，开开心心回家。
713事件心得体会篇4<\/h2>
在全体师生的共同努力下，本学期我校安全逃生疏散演练于20xx年05月10日如期圆满结束，现将情景总结如下：
一、领导重视、演练活动组织到位
为了确保演练活动落到实处，我校成立了由校长为组长的演练安全工作领导小组，并召开班主任安全工作会议部署演练工作。要求保障措施到位，以确保这次演练活动顺利进行。
二、周密部署、演练方案安全可行
为了确保演练活动按方案顺利进行，进一步明确疏散集合的安全区域、疏散顺序、退场顺序和注意事项，要求班主任组织学生认真学习《祝奶庙小学安全疏散演练实施方案》，要求全体教师明确各自的职责，完成各自的任务。
三、广泛宣传、确保演练成功
1、学校加大宣传，进一步提高全校师生安全意识，明确开展演练的意义。
2、教师对疏散逃生演练进行指导，重点让学生懂得灾难来临时逃生疏散的方法。
四、全校性演练效果良好
5月10日午时组织全校学生如期顺利完成了避震逃生疏散演练任务。演练过程学生都能够听从指挥，进取参与，认真配合，疏散有序，以较快的速度撤离到操场。教师们组织到位，保障有力，确保了演练的成功。
这样的演练很有意义，以后我校每学期还会坚持开展，确保我校安全应急工作能快速、有序地进行。
713事件心得体会篇5<\/h2>
一间大房子内，一位文质彬彬的青年两手相叠正跪在“伤者”右侧，伸直两臂按压“伤者”胸腔，按压30下后向伤者口内吹两口气，接着按压30下后再吹两口气，如此循环5次后探测伤者心跳……这一幕发生在成都市青白江区外国语小学校内的第一教师会议室，原来，“伤者”只是一个人体仿真模型，而青年则是区红十字会救护培训专家——区疾控中心的王科长。当时他正在讲解人工呼吸救护方式。时值20xx年9月20日，成都市青白江区外国语小学校邀请区红十字会救护培训专家对全校优秀学生干部进行了卫生救护专题培训。作为区红十字会的志愿者，我也参加了本次培训。
培训以理论知识讲授与救护技能操作相结合，主要就现场心肺复苏救护相关内容进行，“看似简单的胸外按压和人工呼吸，操作起来并不简单，既要保证质量，又要保证速度。”培训中，不少同学如此感慨。详实的培训使受训同学深切感受到，有了专业的救护技巧，才能随时帮助身边需要帮助的人。
通过培训，学生们增强了防范意外伤害的能力，增长了意外伤害紧急处理知识，加强了日常生活中应对突发意外伤害事件的自救与互救技能。学生们纷纷表示：像这样的培训实用意义很大，以后要多学多练，做好班上及家里的传帮带工作，让培训知识与同学、与爸爸妈妈共享……
713事件心得体会篇6<\/h2>
在定期进行消防安全检查的基础上，认真落实学校重点部位安全保卫责任，做到防范于未然，切实做到学校消防安全无事故。为应对突发的消防隐患，特制定学校消防安全应急预案。
一、火警通报顺序：
一旦发现火警，要立即打电话报119和副组长，学校办公室及时通知各有关人员。
二、全体人员注意事项：
1、当某处发生火灾时，全体人员应保持镇定，及时报警并迅速依据任务分工和组长的命令担负起抢救工作，不可袖手等待消防人员前来抢救而延误时机；
2、迅速切断配电箱总电源；
3、消防人员抵达现场后，除参与抢救工作外，其余人员应从速远离现场，以免影响或妨碍抢救工作的进行；
4、现场有危险品、易燃易爆物品应迅速搬离。
三、消防组成员注意事项：
1、了解学校建筑格局及道路情况；
2、了解电铺设的线路；
3、了解学校内楼房装修材料的性质；
4、清楚学校所有消防设施的放置地点；
5、了解消防设备的保养维护与操作方法；
6、了解火的走势；
7、清楚逃生路线以便疏导他人逃生。
8、在警戒线负责拦阻无关人员进入火灾现场。
四、火灾原因调查：
火灾发生后，学校要积极协助xx消防机关查明火灾原因，提供必要的信息，属人为的火灾事故，坚持做到“三不放过”（原因没有查清不过，事故责任不放过，没有落实防范措施不放过）的原则，进行严肃处理。
713事件心得体会篇7<\/h2>
人的一生不可能不生病或者遇到什么生命危险的事，那么在送往医院之前应该做好一些准备，这就需要我们对院前急救的一些知识的了解是很有必要的，特备是对一个工人来说不认真操作机器很可能带来一些危险。通过刘部长给我们培训关于院前急救知识有一些心得体会：关于这急救培训，我感受到了培训的重要性，原本以为很容易的事情在实际操作起来就会乱七八糟，拿学习人工呼吸来说，上面写得很详细，但是需要注意的很多，要呼吸频率、按压。总之要记得东西比较多，但总体来说不算难，但是当我们进行实际操作时，总会忘记很多东西，手忙脚乱的，所以一旦遇见紧急情况，一定要学会冷静。还有就是要多练习，多实践。学会在压力下保持冷静的头脑，这很重要，我们以后会面临很多突发情况，而每一次的冷静分析都有可能拯救自己和他人的性命。
总之，这一次的培训有很多收获，虽然现在可能不会用上，但总有一天我们可以用现在学的只是去救助生命，这将会是很值得骄傲的事。为自己为他人的生命，我觉得这次培训让我提前接触到了社会生活中的医学，了解了面对紧急情况我应该做什么，应该怎么做，不会做一个帮倒忙的人，而是实实在在帮助别人的人。虽然我还有很多东西都没记住，但是，一旦发生该类事件，我一定会知道应该怎么做，不会对伤者造成更大的伤害。
这就是我的培训心得。
虽然我还有很多东西都没记住，但是，一旦发生该类事件，我一定会知道应该怎么做，不会对伤者造成更大的伤害。
〘二〙投诉事件心得体会
据小忆的父亲介绍，由于女儿的精神状况不好，无法在校学习，学校通知他把小忆接回了家中，带她去医院看病，后来经医院检查小忆患上了抑郁症。
在高三的上半学期，小忆的父亲带着她全国各地求医问药，他们父女认为在学校里没有找到应有的公道，于是选择报警。
甘肃省庆阳市公安局西峰分局政委肖建军称：“在我们调查的过程中，我们确认了他的这个行为已经构成了猥亵，所以才对他进行行政处罚的。”2017年5月，庆阳市公安局西峰分局对涉事教师进行了行政拘留10天的处罚决定。
随后根据公安局的处理决定，庆阳市教育局决定对涉事教师吴永厚进行专业技术降级处理，从高级职称降为中级职称；此外，吴永厚被调离了教学岗位，进行教学辅助工作。
而此时，小忆的父亲正带着小忆在北京治疗。央视记者独家专访了当初治疗小忆的北京安定医院精神科医生，据该名医生回忆，小忆在安定医院进行了一个月左右的治疗，医院的诊断结果是创伤后应激障碍，这个病持续的时间很长，过了一段时间当初的记忆还在不停闪回，还会闪出当时的那种情景，甚至会出现焦虑、抑郁等各种各样的症状。这种病对于孩子还说，可能会出现愤怒期、抑郁期等，最让人担心的就是会出现自伤、自杀，甚至伤害他人的一种行为。
当被记者问到是否对甘肃的这名女孩最终跳楼感到遗憾？这位医生说特别没法接受，大家需要多关注青少年的心理健康。这位医生还说，对于精神科的疾病，因为这是一种慢性疾病，这个病的治疗是缓慢、规范、长程的一个治疗，不是说看一次病就结束了，得需要长时间地跟踪、随访，家属需要配合医生。
病历显示，小忆于2017年6月16日从安定医院出院，当时病情一度稳定，但是她对吴永厚只行政拘留10日的处罚并不满意。于是，父女俩就此向庆阳市西峰区人民检察院提出申诉。2018年3月，西峰区人民检察院对吴某涉嫌强制猥亵案件作出了不起诉的决定。检察院认为吴某的情节显著轻微，不构成犯罪，主要理由如下：
小忆的父亲对此结果并不满意，随后又找到了市检察院。2018年5月，庆阳市人民检察院决定维持西峰区人民检察院对吴某不起诉的决定。事情又回到了原点。此后，已经被诊断为抑郁症的小忆情绪更加不稳定，学业也无法继续了，还时常有轻生的想法。此时，父亲还在安慰小忆，但是说出的话就连他自己也说服不了。
而此时，小忆的精神状态已经濒临崩溃的边缘。
〘三〙投诉事件心得体会
人生如白纸，在成长的过程中会自然而然在白纸上添上色彩!有的色彩缤纷，也有的灰暗一片，更有的在还没有添满色彩但这张纸就早已不在了!
能够使白纸变成色彩缤纷也是不容易的一件事啊!首先这个人必需知法守法，而且要持之而行!这样才能踏上人生里美好的第一步!
最近发生在我们身边的案例：2015年12月28日，我县发生一起中学生坠楼事件，经公安机关调查，死者赵某为我县某中学学生，该学生当日中午到华东超市东街店购买矿泉水时在衣服内藏匿超市的巧克力、衣帽挂钩等商品，被发现后，超市营业员随即让其打电话通知家长前来处理。其母亲张某某到场后，与超市工作人员交涉，期间，死者母亲张某某对赵某进行了责打，赵某于14时33分自行离开超市，14时55分被发现从城关镇御山城市广场E座高层坠楼身亡。29日，坠亡女孩赵某家属到华东超市东街店讨要说法，引起群众聚集围观，部分不明真相人员起哄并冲击超市。 所以说要使人生走得辉煌灿烂就必需知法守法，而且要持之而行!不要为一时的冲动而做出犯法的事情令自己悔恨
终生!自毁前程!
世界上有黑人、白人、黄种人，而每个人的生活环境都不同。所以把白纸弄得灰暗一片有时并不是自己所想的!因此家庭是每个人走出第一步的前奏!好的家庭教育就会出好的孩子，反则反之!
家庭教育的错误引导。有的父母一贯好逸恶劳，不务正业，贪图享受，往往表现出举止不端，品行不正，素质低下，自身形象差，客观上不能为孩子当好“第一教师”，使子女在潜移默化中受到不良品行的影响。如有的家长经常出去打工，不仅无暇顾及孩子的学习和生活，更无精力管教孩子，疏于对子女的家教，导致子女放任自流，是非不辩，美丑不分，最终由“小皇帝”沦落为“小囚犯”。
所以每个家庭都要为自己的孩子负责任!要使孩子走出第一步之前有个美好的家庭环境!请不要给每个张白纸添上灰暗的颜色!
再来说说2015年12月30日，我县城关镇钟鼓楼周围发生因中学生非正常死亡案件引发的群众聚集事件。在此次事件中，面对超市我们要做到未成年人保护法的普及，要用一颗宽容的心去教育孩子，做到合理合法;面对广大人民群众，我们要实事求是的同时，理解人们对该事件的痛心，正确引导广大人民群众对该事件的舆论理解，合法进行集会，不得聚众扰乱公共场所秩序，堵塞交通或者破坏交通秩序，
不得在公共场所起哄闹事，造成公共场所秩序严重混乱，寻衅滋事、聚众“打、砸、抢”等行为，否则将依法追究刑事责任;面对家长，我们要正确对待孩子的教育问题，而不是一味的打骂孩子，所谓的“棍棒教育”认真对待孩子;面对孩子，我们要正确教育引导，面对孩子的自尊心要认真对待。我们要从根源上解决问题，思考这个孩子为什么要偷。一方面是家庭经济不富裕，另一方面孩子的父母是外来务工人员，对于一个13岁的女孩来说缺乏安全感，在这种环境下也许会做出一些不好的行径。
“12〃30”事件，是极少数不法分子利用群众对死者的关心和同情心理，寻衅滋事造成的，严重影响了我县社会稳定，影响了我县经济社会发展的良好秩序。通过开展此次大讨论活动，教育引导干部进一步增强政治意识、责任意识和法治意识，全力抓好社会治安、道路交通、安全生产、矛盾化解等工作，加强和改进新形势下的群众工作，强化突发事件处置能力建设，不断提高依法行政和处置突发事件的能力;教育引导群众切实增强学法用法，尊法守法意识，正确处理国家利益、集体利益和个人利益的关系，依法合理地表达诉求，依法维护合法权益，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好氛围，为推进我县经济社会转型发展和全面建成小康社会营造良好的法治环境。
〘四〙投诉事件心得体会
电力是现代工业化、城市化生活不可或缺的基础设施，是支撑国民经济发展和人民生活的重要保障。但在电力供应过程中，电力公司与消费者之间难免会出现各种各样的问题，如供电不稳、计费错误、服务不到位、安全隐患等等。当这些问题影响到我们正常生活和工作时，我们就需要通过投诉来维护我们自身的权益。
近年来，我国涌现出了众多的电力供应商和服务商，这让消费者使用电力的选择更加丰富，但同时也存在了各种各样的问题。作为一位经历过多次电力投诉，并且得到满意解决的消费者，我想分享一些心得体会，希望能对大家有所帮助。
首先，在电力投诉时，我们要注意把握投诉的时机和方式。当我们发现电力供应有问题时，应及时与电力公司联系，并咨询相关的政策和规定。如果电力公司没有及时解决问题，我们就可以考虑向主管部门或者消费者协会进行投诉。投诉时，我们应当遵守事实真相的原则，依据相关证据和材料提出问题，并详细说明背景、经过和结果。建议在投诉前先了解一下所在地的投诉方式，以避免因程序不当而延误解决时间，进一步加重损失。
其次，在电力投诉过程中，我们应保持理性、客观。很多消费者在投诉时会情绪激动，不停地抱怨或攻击工作人员，这样只会让办事人员感到不安，而得不到有效的解决。合理、客观的表达方式更有利于消费者维权。此外，我们应注意维护自身的合法权益，坚决维护自身利益和安全。在遇到问题时，不要轻信电力公司的任何说辞，一定要以自己的利益为出发点，有必要时可以寻求专业人士的意见。
最后，在电力投诉后，我们要及时跟进和反馈。若电力公司及时解决了问题，给予其肯定和感谢；如果电力公司未能有效解决问题，及时向主管部门反映，让监管部门了解消费者们的困难和诉求。通过这种方式，可以对电力公司进行有效监督，从而提高电力服务水平和质量。
总之，电力投诉是我们保障自身权益的重要途径，但需要注意时机、方式、表达，保持理性的态度，维护自身权益和安全，并及时跟进和反馈。希望以上的经验和学习对大家有所帮助，让我们更好地应对电力服务中的各种问题。
〘五〙投诉事件心得体会
通过前一阶段针对各种材料的深入学习，纪律作风教育活动已经进入了第二阶段，我从查思想、查作风、查纪律、查管理等方面入手，针对自身现在存在的问题和以后可能会出现的问题进行了深刻的思考，下面将我自身存在的问题和整改措施汇报如下：
一、纪律作风建设是一项长期的艰巨的任务。公安队伍是一个大集体，集体中的每一个人都要有强烈的集体荣誉感。只有每一名警察严格要求自己，时刻牢记人民的嘱托和希望，才会在思想上解决作风不严谨的问题。铁的纪律是保障公安队伍强有力战斗力的坚强后盾。只有坚持不懈、持之以恒才会培养出一个人严谨的工作作风和纪律意识。
二、对业务理论的学习不够，对业务知识的学习还不够充分。当前在国家实行"依法治国"大的战略目标下，全国范围内形成了良好的法律意识，人民群众的法律意识提高了，而作为执法者的我却不能利用更多的时间去学习、去提高，适应不了当前形式发展的要求，势必造成很多问题，势必会影响工作的更好开展。这就要求我们自己必须紧张起来，不断的充实提高自己的各项技能，以便于日后工作的顺利开展和高质量完成。
三、组织纪律意识方面存在侥幸心理。我在以前头脑中总认为自己出不了什么大问题，对小问题重视程度不高。有句古话说的好，"千里之堤、毁于蚁穴"，所有大问题的产生都是有小问题开始的，所以不够重视小问题的态度是不正确的，侥幸心理的存在可以说是存在的安全隐患，今后必须加以克服。
四、自我管理能力不强，容易受不良风气影响。自参加公安工作以来，和社会上各行各业的人们打交道，社会上不可否认的存在着形形色色的生活方式，对于我这样刚参加派出所工作不久的同志来说，会产生一定的影响。我已经认识到这种环境对于一个人的影响是很大的，我会继续注意加强自身修养，自觉抵制各种侵蚀，保持一名共产党员的优良品质，全心全意为人民服务。
五、自我要求不严，开拓精神、创新意识不够，满足现状，未能充分发挥主人翁意识。在思想上缺乏积极进取的意识，对日常工作要求不高，甚至有些时候抱着得过且过的想法，片面认为只要平平安安就万事大吉，存在着"无过便是功"的思想，没有扎根基层，开拓进取的精神，与时俱进、勇于创新的作风还不够，由于这种麻痹思想的存在，在一定程度上影响了自己精神面貌，使得自己在工作上没有突出亮点。
今后工作中我应该注意和加以改进的问题：
一、要多学习、勤动脑，不断扩大自己的知识结构。始终不放松学习，争取用扎实的理论知识武装自己的头脑，用深入的专业知识来解决工作中遇见的各种问题，更加灵活的解决工作中的各种问题。要勇于在工作中实践，立足本职岗位，积极借鉴别人的先进经验和做法，取长补短的来提高完善自身的工作和服务水平，时刻牢记"立警为公、执法为民"的工作宗旨。
二、加强《人民警察纪律条令》和各项规章制度的学习。俗话说没有规矩，不成方圆，没铁的纪律作为保障，工作也无从谈起。我决心在以后的工作中时刻不忘自己警察的身份，用警察的条令条例和规章制度规范自己的言行举止。
三、严格遵守"五条禁令"，提高安全意识，提高自我管理能力。对自身存在的不安全因素和隐患及时加以消灭在萌发状态，坚决杜绝吃、拿、卡、要等群众反映强烈的作风问题，杜绝工作时间饮酒和酒后开车等严重违反"五条禁令"问题的出现，时刻把安全工作放在首位。
四、善于用新的思维、新的办法来分析解决新情况、解决新问题。在工作中要勇于开拓创新，用过硬的业务水平来更好的完成上级交给的各项任务，并且保证质量。
我在作风纪律教育整顿活动中的剖析材料及整改措施汇报如上。剖析自己还不够全面和细致，请同志们监督我，多提宝贵意见、建议，以便于我在以后的工作中可以更加胜任本职工作，成为一名合格的人民警察。民警违法违纪心得体会
预防和减少民警违法违纪的案事件发生是警察队伍建设的必然要求是队伍建设的永恒主题。如何才能预防和减少民警违法违纪的案件发生呢?通过学习，我们对民警违纪违法的成因和如何预防民警违纪违法有了一定的了解。
一、民警违纪违法的主要表现形式及原因分析
(一)民警违纪违法主要表现形式为：
1、利用职权谋取私利、进行权钱交易，徇私枉法。主要发生在一线执法业务工作部门的执法环节上，问题的性质是违反行政纪律，严重的已触犯刑律。其具体表现为个别民警利用手中职权直接为、当事人谋取利益。为在押犯家属通风报信，向案件承办人托人情等。
2、执法人员在执法中侵犯当事人的合法权益，违法执法甚至犯法。问题的性质是严重违反执法规范，甚至已触犯刑律。其具体表现是违法办案，严重影响了公正执法。、
3、执法人员严重违反法定程序办案，违背"公正执法首先要程序合法"的要求。由于民警不能按照法定程序执法，程序不公正，从而导致实体法的公正也无从体现，直接影响了公正执法。这类问题发生在执法业务部门，出现在一线执法环节上。
(二)产生违纪违法的原因
1、政治素质低。违纪违法民警在进入政法队伍前就没有良好的思想基础，被招聘(或调入)政法队伍后，又没有抓紧学习，不注意改造自己的世界观和严格自律。
2、法制观念淡薄。违纪违法民警没有牢固树立公正执法的思想观念，在实际执法过程中也就不可能自觉遵照法律规定严格执法。
3、特权思想严重。特权思想有两种表现，一是在部分民警中，有凡事我老大的思想。认为穿上民警制服就自然而然的拥有特权，往往以管人者的身份自居，自认为高人一等，把党和人民赋予的权利当作耍特权的资本，认为自己可以不受法律约束，凌驾于法律之上。二是个别民警缺乏全心全意为人民服务的宗旨意识和为人民甘于奉献的敬业精神，忘记了"人民的警察来自于人民，是保护人民的公仆"崇高宗旨。
4、民警法律业务素质差。民警法律素质差，固然有其主观上没自觉参加法律知识学习的原因，但执法机关平时只顾忙于事务性的工作，没有定期进行岗位执法规范的培训，没有认真研究对待如何提高民警执法水平，也是造成民警法律素质差的重要原因。
5、工作机制和管理方式尚待完善。少数基层领导对民警违纪违法导致的执法不公问题认识模糊，加之受"难免论"、"难管论"的影响，行动上自然对民警失察、失管、失控。对违纪违法民警无原则地加以袒护，造成队伍软弱涣散。
6、监督制约机制松懈，制度流于形式。近年来，各政法部门都根据各自的业务特点，普遍制定了相应的规定、纪律、制度、办法等，但在具体落实上，却缺乏广度和深度，没有起到民警之间相互监督，部门之间相互制约的作用。那么如何预防民警违纪违法呢?
一、立足教育培训，提高队伍素质。提高队伍素质是预防和减少民警违法违纪案事件的重要前提，一支政治动摇、意志薄弱、不思进取、不学无术的队伍能为党和人民公正执法吗?能使警察队伍不出现问题吗?答案是否定的。因此，提高政治素质、思想素质、业务素质是队伍建设的首要课题，而提高素质的有效手段，重要抓好教育培训工作。
1、抓好政治教育，提高队伍免疫力。当前警察队伍中，一部分民警政治意识淡薄，政治立场不坚定，一旦遭遇政治事件或社会思潮的侵扰，则易头脑混乱，是非不分，难以履行党和人民赋予的神圣职责。因而，搞好政治教育是预防和减少民警违法违纪案事件发生的根本保证。首先要通过政治教育让民警明确警察队伍是依法治国的主力军，每位民警都肩负着党和人民的重托。其次，要通过教育，增强队伍的执法使命感。
2、抓好思想教育，树立民本意识思想教育的核心就是要让队伍树立全心全意为人民服务的宗旨，摒弃金钱至上、权钱交易、权权交易等利已主义和拜金主义思潮。通过思想教育，力求收到三个方面的成效：一是公正执法为人民。我们执法的目的为了人民的利益，决不能夹杂其他利益。二是执法要走群众路线，要依靠人民群众解决执法过程中遇到的各种各样的问题。三是要公开执法，让人民群众评判执法是否公正，以人民满意作为公正执法的最直接的标准。3、抓紧业务培训，提高执法水平要通过业务培训普遍提高队伍的执法水平，只有知法、懂法，才能在执行实体法和程序法上不犯这样或那样的错误。4、着眼防范，增强民警拒腐防变的能力，这是预防和减少民警违法违纪的主观要件。我们要根据不断变化的形势，做好教育防范工作，把党风廉政建设教育制度化。纪检、监察部门要会同机关党组织和政工部门，坚持运用上党课、举办专题讲座、解剖反面典型案例等多种形式，不定期地对民警进行党性、党风、党纪教育。同时还要把教育防范工作落实到办案第一线，延伸到八小时工作之外，促使民警公正执法，确保警察队伍不出问题。
二、依法规范管理，提高工作效率。工作效率是工作数量和工作质量的统一。预防民警违法违纪的发生，在案件程度上来说，要持我们的民警能否做到公正执法，而能不能公正执法，在一定程度上取决于警察队伍的执法活动，有没有效率，效率是高还是低。效率从哪里来?要从管理中来。
三、加强监督，强化监督制约机制，促进队伍建设。警察执法活动总离不开一定的社会环境，好的社会环境可以促进公正执法，差的社会环境则影响公正执法;关键在于我们的人民警察要勇于接受社会监督，营造一个公正执法的良好环境。应当看到，我们的队伍建设仅有外部监督是不够的，还要有内部制约。要狠抓各项规章制度的落实，对于执法活动中的违法乱纪行为要严肃查处，决不允许搞好人主义，决不允许轻描淡写，大事化小，小事化了，要让法治观念根植人心，通过自觉守法，严格执法来实现公正执法。从而保证我们的队伍不出现问题。总之，预防和减少民警违法违纪的案事件发生，加强队伍建设是一项长期的工作，我们要采取多种措施落实从严治检的要求，抓好班子、带好队伍、努力建设一支让党放心、让人民满意的高素质专业化的警察队伍。
〘六〙投诉事件心得体会
治理校园欺凌需要学校发挥主体作用，这是必须的，学校是担当学校安宁、和谐秩序的第一责任人，需要制定完善预防和处理校园欺凌的制度、措施，建立校园欺凌事件应急处置预案，明确相关岗位教职工预防和处理校园欺凌的职责；要加强校园欺凌治理的人防、物防和技防建设，充分利用心理咨询室开展学生心理健康咨询和疏导，等等。但是，治理校园欺凌不能只靠学校单打独斗，还需要全社会共同努力，需要建立“联合部队”。
这支联合部队包括三个内容，一是家长部队，孩子在学校欺负人，家长是责任担当人，对于暴力孩子的家长，我们要加强教育引导，帮助家长学会教育孩子，让孩子走出暴力阴影，家长部队很重要，直接关系暴力孩子的转化。二是社会司法部队，就是我们必须在校园建立校园警察，一方面，对校园欺凌现象形成震慑；一方面，及时对校园欺凌现象进行制止。同时，我们要建立司法教育强化培训班，对暴力孩子进行强制教育。三是铲除社会暴力文化部队。校园欺凌诞生的土壤来源于社会暴力文化，如暴力影视暴力文化，游戏暴力文化，暴力文学，等等，我们应该建立一支铲除社会暴力文化的部队，对于有暴力文化的影视、游戏、视频、文字进行清除，铲除校园欺凌诞生的土壤。
校园欺凌现象诞生于家庭和社会，危害于学校，治理这种现象，必须从学校开始顺藤摸根，铲除根源。
〘七〙投诉事件心得体会
学校安全重于泰山，关系千家万户，事关学校和社会的稳定与发展。只有树立预警意识，才能防患于未然。在管理过程中，必须狠抓落实，注重细节，防范一时不让，排查不留死角，整治毫不手软，机制常抓不懈。通过学习《学校安全突发事件的预案制订与处理》，谈几点自己的感想。
一、加强安全管理，从严管理、落实责任，做到防患于未然
学校安全问题己成为当前学校工作的重中之重，全社会共同关心的热点话题，把安全工作放在学校工作中的首位，成为一项常抓不懈的工作，在每学期开学初，学校日常工作的重点是要通过广播、班报、上好开学初安全教育第一课等宣传教育，使广大师生增强安全意识，经常学习安全知识，逐步提高自护应急的能力在开学初要制定切实可行的安全教育工作计划，建立健全安全工作责任制，定期对学校的安全教育和防范工作进行检查，及时发现、消除事故隐患。
将安全工作抓实，抓牢在开学初、放假前，新生入校后，我们学校都有帮助学生及时了解相关的学校安全制度和安全规定，对学生开展安全教育，培养学生的安全意识，提高学生的自我防护能力，要以对学生极端负责的态度，对学校安全工作。学生的安全和健康成长涉及到千万个家庭的幸福，安全工作决不能掉以轻心，决不能麻痹与松懈，学校安全工作必须重视再重视、尽心再尽心，必从严管理、落实责任，要进一步形成一把手亲自抓，分管领导集中抓，学校教职员工人人参与的安全工作体系，把安全工作落实到各个工作环节中去。
二、加强家校合作、明确各自责任，让安全教育工作落到实处。
现在我们的中小学生大部分是独生子女，在家受到家长的宠爱，比较任性并且唯我独尊，而我们的家长认为一旦将学生送入学校，学生的安全就成了学校和教师的责任，几乎家长就和学生安全没有什么瓜葛了，而中小学生正处于身心还为成熟的阶段，有时缺乏一些必要的安全知识，出于逞能、好强等心理弱点造成一些安全事故的发生，这给我们的学校和家长都是一笔重要财富的损失。
所以作为教育工作者的我们，不但在自己给孩子讲好一些安全知识的同时，还要督促我们的家长也要给孩子负起安全的责任，让他们知道孩子是学校的安全关注体，更是家庭的安全关注体，时刻提醒家长高度重视孩子们的生命安全，进一步明晰未成人在自行上学、放学、返校、离校、外出期间的管理责任，切实落实好对未成年子女的监护、教育责任，并恳请家长积极配合学校做好对学生的防溺水、食品安全、交通安全教育，教给他们防雷击、电击、火灾等方面的自救知识，我们也将学校的作息时间告知了学生家长。
以方便家长们更好地监管自己的孩子，如果我们家校合作，让教师和家长各自明确自己的责任，让我们共同意识到这个孩子是我们共同关注的对象，这样我们定会在安全工作上有个好的收获，并要求家长关注孩子的身心健康，与老师、学校共同创造最佳的学习生活环境，让孩子在今天快活地成长，让孩子在明天快乐地飞翔。
三、加大宣传，强化安全意识，提高学生的安全自救能力
当前学生的安全，已引起各级政府部门的高度重视，提高学生的安全意识、自我保护意识、保护学生身心健康成长已成为学校、家长及社会的当务大事，各年段要利用集会时间，再次对学生进行安全教育，各班级要利用班会活动开展以安全为主题的教育活动，特别要从提高学生的自我保护能力方面入手，同时还要利用板报、标语宣传安全的重要性，增强师生防范意识，营造校园安全环境。
要进一步加强青少年学生的法制教育，有效预防校园周边和校内暴力、伤害事件的发生，预防未成年人犯罪事件的发生，教师要关注学生思想动态、情绪变化，对校园周边发生的及学生中间发生的各种暴力欺负行为要及时发现、及时解决，对心理上出现的问题要给予更多的关爱、积极疏导化解，要重点关注单亲家庭子女、农民工子女、留守子女以及有缺点错误的学生的身心健康成长，各学校可通过上好堂富有成效的法制教育课、举办一场富有特色的校园法制教育活动等，把法制教育落到实处，加强学校与社会、家庭的沟通桥。
关注青少年学生在家庭和社区的具体表现，使法制教育效果得到延伸和巩固，预防青少年学生违法犯罪，要提高教师的工作责任心，发现苗头性问题，预防校园周边及校内暴力犯罪事件的发生，保护青少年的身心健康。
要对全体教职员工全面进行安全责任心教育，增强全体教职员工的责任心和责任感。学校在开学初应该都要对学生进行一次安全教育，重点加强对学生进行集体活动安全、游泳安全、防火安全、食品卫生安全、交通安全以及防范自然灾害等安全工作教育，特别对学生进行一些应急事件逃生自救教育及演练，比如地震、火灾等，全面提高学生安全防范意识，增强学生自助自救能力。
安全无小事，重在抓落实，常抓是保证，预防最重要。我们要力争做到人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全。让安全意识、安全责任深入人心。一个学校，肩负着千钧重担，如何做好学校的安全工作，配合学校安全文化建设，让学校满意，让学生满意，让家长满意，更让社会满意作为一名教育工作者，更是责任重大，容不得半点疏漏和大意，务必把工作抓实做细，确保万无一失。
“平安就是美丽，平安就是长寿，平安就是财富，平安就是智慧”，生命不保，何谈教育，生命不在，何谈生活!安全工作只有起点没有终点，必须做到长期的警钟长鸣，这是一项长期的、复杂的系统工程，必须从讲政治的高度认识并做好这一关系到千家万户的工作。学校安全文化建设更是一个系统工程，不能一蹴而就，还需要作艰苦的努力方能实现。
〘八〙投诉事件心得体会
近年来，随着社会发展和信息传播的迅速推进，投诉事件频频发生。投诉处理作为企业与消费者之间解决争议的重要环节，对于企业的形象和消费者的满意度有着至关重要的影响。我在某大型企业工作多年，积累了一些投诉处理的心得体会，现在与大家分享一下。
对于每一个投诉事件，我们都必须高度重视，时刻保持谦虚的态度。投诉是消费者对我们服务的不满，可能是我们的工作出现了问题。作为企业的代表，我们要以最真诚的态度去倾听消费者的诉求，理解他们的困扰和怀疑。我们不能因为自己的专业背景或职位地位而高高在上，而是要以平等、友善的心态与消费者进行沟通。只有正确对待投诉，尊重消费者的权益，才能取得他们的理解和信任。
投诉处理中最重要的就是识别问题所在并迅速解决。在整个处理过程中，我们需要耐心听取消费者的投诉，并全面了解事件的经过、原因和背景。通过对投诉事件的深入分析和调查，我们能够发现问题所在，理清事实真相。在解决问题时，不仅要采取切实有效的措施，还要与相关部门密切合作，确保问题能够得到及时妥善地解决。当然，在解决问题的同时，我们也要向消费者详细解释处理过程和结果，以增强透明度和信任度。
投诉处理过程中充分沟通与协调也非常重要。在与消费者的交流过程中，我们要虚心接受意见和建议，理解他们的感受。同时，我们也要通过耐心和理性的沟通，及时调整投诉处理的策略，以达到双方的和解与满意。在必要时，我们也可以充分利用其他渠道，如电话、邮件、社交媒体等方式与消费者进行进一步的交流，以保持信息畅通。
投诉处理过程中信息的保存和应用也十分重要。在处理投诉时，我们要做好相关记录，包括投诉人的基本信息、投诉的具体内容和处理的结果等。这些信息既是保证投诉处理工作的准确性和可追溯性的基础，同时也具有很大的参考价值。通过对投诉信息的分析与挖掘，我们不仅可以找到问题的根源，还可以及时发现和改进公司的管理不足之处。
我们要善于总结并不断优化投诉处理流程。随着时间的推移和实践的积累，我们应该及时总结投诉处理的经验和教训，不断完善和优化投诉处理流程。在每一次投诉处理中，我们都要及时反思自己的工作，找出不足之处，并采取相应的措施进行改进。只有在实践中不断提高，才能更好地适应不同的投诉情况，提供更高质量的服务。
投诉处理是企业与消费者之间建立信任和解决争议的关键环节。正确对待投诉，积极解决问题，有效沟通与协调，合理保存与运用信息，并不断总结优化投诉处理流程，是我多年来积累的投诉处理心得体会。希望这些经验能够对大家在工作中处理投诉问题有所帮助。让我们共同致力于提高投诉处理的质量，为企业和消费者构建和谐的关系！
〘九〙投诉事件心得体会
关仪《纲要》中，游戏的主要精神的第3点；寓教育于生活、游戏之中，提出“善于发现幼儿感兴趣的事物、游戏和偶发事件中所隐含的教育价值，把握时机，积极引导”
我们在幼儿的一日生活中遇到了这样的突发事件会怎样处理呢？我想每个老师包括我自己都要会谴责做错事的孩子，教育孩子应该怎样怎样做？我们可否利用这个时机，让幼儿学到知识，懂得更多的道理呢！
在一次户外游戏时，一个幼儿推倒了另外一个幼儿并且流了好多的鼻血，象这种情况，老师先要帮流鼻血的孩子止血，然后请所有的幼儿到达安全的地方，静下心来，让幼儿好好说一说，在遇到这种情况后，老师是怎样帮助流鼻血的孩子止血的？
我们应该怎样才能避免这种情况的发生？幼儿在无形当中，就学到了怎样处理流鼻血，以后会怎样做才不会发生这样的事情。在事后，教师要单独找做错事的孩子，让他自己反思，以后不要发生这样的事情了！这样对这个孩子来说也是一种尊重。
因此，在幼儿的一日生活中的点点滴滴都可以是我们教育孩子的良好时机。所以说，关注幼儿的生活，在生活和游戏中教育幼儿，这便更能贴近幼儿的经验，可以抓住生活、游戏和偶发事件中的许多隐含的教育价值。
〘十〙投诉事件心得体会
宽容就是人与人之间相处时能充分的理解他人、体谅他人，拥有宽阔的胸怀。同学们生活在一起，产生一点摩擦是正常的`。在平时生活中，应该学会说：“对不起”。你可别小看这三个字，它的作用可大了，在处理同学关系时有着出奇的效果。但是矛盾发生后，应该学会忍、包容、体谅他人，不能斤斤计较，应该让矛盾迅速化解，也就是人们常说的：“退一步海阔天空”。所以，我们应该学会友善待人，使自己的周围充满欢乐。
其次，学会正确处理同学间欺凌现象。宽容友善不是无原则的饶恕和纵容，当你发现别人或自己受到欺凌时，应该及时寻求家长、老师甚至警察的帮助，用正确的方式处理同学间的矛盾和冲突，把校园欺凌化作校园和谐相处，让友善的微笑常挂你的脸上，做一个合格的盘中人！
同学们，文明和秩序是任何一个社会，任何一个学校所必不可少的。让我们大家一起共同努力建设书香校园、阳光校园，做一个讲文明、守纪律的宽容友善之人，共建我们友善和谐的校园！
基于未成年人的特殊性，校园欺凌行为的预防应该从更长远着手，推行规则教育。多年来，与知识教育相比，我们的规则教育严重缺失。虽然有中小学生守则、中小学生日常行为规范等，但内容相对简单，宣示性的内容较多，且缺乏对各种情形后果模式的设定。除此之外，在学校中，越来越多的老师“不敢”轻易批评学生，“不敢”指出学生在行为规则上的错误。而规则意识正是在不断矫正错误的过程中被强化的，没有批评和惩戒的教育不是完整的教育。对一些家长来说，也需要改变对学习成绩的过分强调，提高对子女规则教育的重视，不能把这一责任全部推到学校。总之，应该通过建立一套行为规则及其教育体系，激励家庭、学校和社会承担应有的教育责任。
未成年人的心智具有很强的可塑性，教育部门需要制定一个内容详尽而具体，且含有相应后果模式的行为规范，让学生养成底线意识，告诉他们哪些行为是同学、老师、学校和社会不能接受的，以及这些行为可能产生的后果。在这方面，我们可以借鉴国外一些成熟的经验，比如有的国家对幼儿园至5年级学生，以及5年级至12年级的学生，分别设定了60类和62类禁止性的行为，其规定极其详尽，包括推碰他人、投掷物品、向他人吐唾沫，等等。同时，每条规范都设定了学校的多种指导干预措施，以及可以适用的处分，比如学校教学员工予以告诫、逐出课堂、勒令停止、开除，等等。
由于校园欺凌事件涉及较多学生，在案件的处理上，学校应该占主导，同时应该赋予学校一定的惩戒学生的权力。在目前的九年制义务教育框架下，对一般的校园欺凌行为，有必要找到一些合适的、有效的惩戒与教育相结合的措施，让学生更有规则意识、校园更安全。
〘十一〙投诉事件心得体会
庆阳市新闻办举行“西峰6·20女孩跳楼”事件情况通报会，通报会上庆阳6中校长朱永海主要通报了包括事件相关人情况、事件发生情况、对吴某的处理、对李奕奕的关心爱护及医疗救助及事件反思等内容。
朱永海在通报中称，“（猥亵事件发生后）9月6日，下午我召集班子成员开会研究，就该事件做出处理，撤销吴某班主任，调离教学岗位，令其停职反省，对吴某进行严肃批评教育，责令向李奕奕及其父亲诚恳道歉。”在记者先期的采访中，该校校长助理范东新表示，处理决定还包括让班主任吴某做出深刻检查，但通报中未有提及。范老师还告诉记者，班主任吴某调离教学岗位大约是在2016年中秋节之后，2016年中秋节是当年9月15日，也就是说在猥亵事件发生后的这段时间，吴某仍担任李奕奕的班主任。
对于记者关注的为什么没有立即将吴某撤换的问题，校长朱永海的解释是“因为其家属（李奕奕父亲）要求一定不要把这件事说出去，怕将班主任调离引起学生的猜疑，这是原因之一；其二，接替的老师需要教务处和相关年级协调。”朱永海在通报中还称，李奕奕从事发到学期末，除看病外，其余时间都在学校“正常”上课。
但在李奕奕的控诉书中是这样描述自己状态的：“几天后我返回学校，班主任来上课，看见他我就想起那晚的恐惧和绝望，我恶心、愤怒、厌恶，与那样的人，我一天也相处不了，我觉得头都快炸了，不得已，又回了家。”
据悉，事发后学校曾向教育局建议将吴某调离学校，但这个建议没有实现，对此庆阳市教育局副局长韩克旺给出了一个让现场记者意外的回答：“一是因为调离涉及编制问题和人事方面的问题，另外，因为调离不属于处罚措施，因此没有将吴某调出6中。”
通报还就两个情节做了耐人寻味的说明。2016年12月6日，李同学在一次服药时，未遵医嘱，服药过量，以致昏迷，学校及时将其送到市人民医院进行洗胃。
但在李奕奕的控诉书中，这次所谓的服药过量其实是一次自杀行为，李奕奕写道，“因为吃药的原因，上课实在有心无力，还头疼不止，我觉得我要疯了，一天下午我在学校吃了一把安眠药，我想干脆死得彻底一点，我要伤害过我、糊弄过我的老师受到内心的谴责，可没能如我所愿，醒来后我身上插着各种管子……”事实上，在这次自杀前，李奕奕还曾有过一次服药自杀。
校方的通报还称，2017年春季开学后，李奕奕未到校上课，5月24日20时许，出现在我校教学楼五楼，手抱水泥石柱，站在楼道护栏上。为防止发生意外，学校立即报告公安和消防部门，全力进行处置，未造成后果。对这次经西峰区公安分局认定的自杀行为，通报中只字未提“自杀”二字。
2017年5至6月，经学校协调，吴某先后垫支诊断治疗费用共5万元。7月5日学校与李奕奕父亲及吴某的代理律师共同协商解决李奕奕后期治疗费用问题，达成一致意见，由学校牵头一次性垫支后续治疗费用35万元。7月11日，学校就调解垫支情况向李奕奕父亲进行了说明，需要走司法程序，李奕奕父亲表示同意，但在确认签字时，李奕奕父亲拒绝签字。此后该事件按司法程序处理。有媒体报道李父未签字的原因是协议中有令其感到“屈辱”的内容，至于是什么内容，朱永海的回答是协议现在已经找不到了，但有会议记录可以提供，但此后庆阳相关部门并未提供该会议记录。
但从记者采访的相关报道、控诉材料看，李奕奕父女对校方的不满是显然的。不满的焦点是对班主任吴某的处理，对此李奕奕在控诉书中曾这样写道，“原来之前一个又一个一直提醒我本身的善良，竟是利用我的善良去减小学校的困难！是要用善良让我退让！”她还发出质疑，“为什么学生出了事学校不是为我主持公道，而是想方设法减小学校受到的影响，还有意掩盖此事？”
父亲李明是在事发第二天接到女儿电话的，但他真正知道女儿受到伤害是事件发生后的某一天女儿告诉他的。其间没有人告知他女儿究竟在学校遭遇了什么。而李明在接受记者采访时说：“事发后，学校从来没有跟我说过对当事人有过处理。”
李明看到的是吴某只是被调离了教学岗位，而这样的处理他显然不满意。在接受相关媒体采访时李明表示，尽管吴某调离了教学岗位，但仍旧留在6中工作，这对李奕奕仍旧是个隐性的威胁！
庆阳市教育局提供给记者的一个汇报材料中称，事件按司法程序处理后，李奕奕家长没有到学校和市教育局上访。李克勤副校长告诉记者，此后学校没有再和李奕奕及家人联系。
在6月27日名为“西峰6·20女孩跳楼”事件情况通报会上，作为主要发言方的庆阳市教育局和庆阳6中，通报中均未对李奕奕在校期间受到猥亵与女孩跳楼事件的关联提及，在庆阳6中的通报中更是连跳楼自杀这样的字眼也只字未提。
一声迟来的道歉
文章来源：https://www.hc179.com/hetongfanben/103623.html
