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客户服务管理部工作计划(必备10篇)
发布时间:2018-09-20
客户服务管理部工作计划(必备10篇)。
✪ 客户服务管理部工作计划 ✪
客户服务人员工作计划1<\/p>
1、狠抓团队的内部建设,工作纪律。
2、定期思想交流总结。
3、建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。
4、完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。
12、组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。
19、定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作。
新的一年已经开始,客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1.终端培训
在客服的.工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;
2.建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;
3.数据统计分析
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;
4.客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
5.客诉处理
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
1.对工作中一些具体要求不是很清楚,导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展,担心自己在做无用功,浪费公司资源
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;
3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;
由于自己在服饰客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使客服的工作能够得到很好的衔接,谢谢!
客户服务人员工作计划2<\/p>
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料,研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:
询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
告之相关的汽车运用知识和注意事项;
介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;
介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;
咨询服务;
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的'潜在需求,设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动电话联系客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,特别是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准,内容避免重复,要有针对性,仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后,业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户,然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话,包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录,登记入表,并将电话记录存于档案,将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函,包括通知、邀请函、答复函都要登记入表,并归档保存。
指定跟踪业务员不在岗时,由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结,每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行,由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
本制度使用以下四张表格:“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
客户服务人员工作计划3<\/p>
一、工作目标
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好,明白自己的工作性质,对待客户的态度要好,具备良好的沟通能力,有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝,这样才能很好地跟顾客交流,回答顾客的问题。
4、勤快、细心,养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚。
6、对于老客户,和固定客户,要经常保护联系,在有时间有条件的'情况下,节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标
1、要做事先做人,踏实做人踏实做事,对工作负责,每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
3、执行力,增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的,拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则:坚持大的方向不变,适当改变小的方向。
最后,计划固然好,但更重要的,在于其具体实践并取得成效。任何目标,只说不做到头来都会是一场空。然而,现实是未知多变的,写出的目标计划随时都可能遭遇问题,要求有清醒的头脑。其实,每个人心中都有一座山峰,雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林,承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人,若要获得成功,必须拿出勇气,付出努力、拼搏、奋斗。成功,不相信眼泪;成功,不相信颓废;成功不相信幻影,未来,要靠自己去打拼!
有位智者说过:“上帝关闭了所有的门,他会给您留一扇窗。”
我们曾经失败,我们曾经痛苦,我们曾经迷惘,我们曾经羡慕……最重要的,我一直在奋斗。
客户服务人员工作计划4<\/p>
作为公司的新进员工,也作为这个职业的新手,我想说,我所要学习和加强的实在是太多。我将它们总结成了四点,这四点是我现在最缺乏的,所以我将它们列为我20__年的学习任务。
第一点:与本行业相关的业内和业外的专业知识学习。
尽快熟悉公司的工作模式和工作制度。因为不同的客户,我们会遇到不同的问题,某些时候客户的某些问题可能超出了我们的产品,所以在这个时候,专业要求我们必须马上把最准确的讯息传递给客户。反之,客户的感受会是怎么样的呢?他的`第一感觉肯定是你不够专业,紧接着他会想到这个公司。因此,我认为这一点是重中之重,也是最基础的。
第二点:与客服有关的专业知识学习。
首先,作为客服,所要掌握的最基本一点就是电话礼仪。接听电话时的语气、速度、说辞、态度是直接影响到客户对你个人以及公司的第一印象。语气轻柔、说辞简洁明了、态度热情诚恳等等,都是作为一名专业客服所必备的。
其次,客服的心态、思维反映能力。这一点呢,我认为不是一朝一夕就能学习和掌握到的,它需要时间的磨练与工作经验的积累.也许在某些人看来,客服是一个多么简单的工作,但是深入思考后,并不是你所想象中的简单。
当你在接听了成千上万的电话或是遇到某些刁难客户的之后,你是否还是能如之前那样语气轻柔、思维冷静清晰呢?而最重要的,在经过了这么多种.种状况之后,你是否学会了思考,学会了揣摩。揣摩什么?揣摩客户的心理,“对症下药”!如此,就不会是你被客户牵着走,而是你变主动,引导客户了。做到这一点,对于处理客户问题,包括客户投诉,就会临危不乱了。
第三点:组织与管理能力。
只要是在一个团体里,你就应该培养一下你的组织与管理能力,现在它不仅是作为领导地位的人员才独有的。当然,话说回来,只有你学会如何地去管理和安排你的工作,将来你的领导能力则更能得到更大的发挥。只有你学会管理自己,你才能有资格去管理别人。
第四点:对技能的要求。
提高自己的技能,能独立快速的完成工作,尽快学会设计软件和视频软件。
几个月以来,我并没有给公司带来任何有形的利益,因为工作中的我还有很多不足的地方,而现在的我正处于学习与摸索的状态。
让客户感受到我们的服务理念。用客户的专业、热情、诚恳拉近与客户的距离,让客户自发自愿地与我们合作,得到客户的认可是我们在工作中所获得的的荣誉。永远做到客户是上帝。
✪ 客户服务管理部工作计划 ✪
转眼间,xx年的工作就要结束了,在一年的工作中,我们市的信用联社的工作进行的十分的顺利,总体来说顺利的完成了之前制定的目标和任务,因此在以后的工作中,还是要继续坚持今年的工作作风,继续的努力将下半年的工作做好。在次做出20xx年的工作总结,也是为了明年的工作打好基础。联社紧紧围绕上级行的有关精神和《农村信用社财务管理实施办法》,本着“总量控制,效益优先”原则,强化成本意识,积极拓宽增收节支渠道,压缩费用开支,提高会计核算水平和经营效益,现将一年工作总结
一、各项信贷指标完成情况
1、有效地控制了各项贷款规模,截止到xx年末各项贷款余额万元,比年初增加 万元,增长%,同比多增万元,完成全年各项贷款增量任务 万元的%。其中:农业贷款余额万元,比年初增加万元,增长%,同比多增万元,占比%;农村工商业贷款余额万元,比年初增加 万元,同比多增万元,占比%;其他贷款余额万元,比年初下降万元,同比少增万元,占比%。
2、贷款利息收入稳步增长。xx年末贷款利息收入实现万元,同比增加 万元,完成全年收息任务万元的%。
二、信贷工作开展情况
1、以信贷支农为重点,坚持为农服务方向。
我们根据本地区实际情况,充分发挥农村信用社的农村金融主力军地位和桥梁、纽带作用,把管理和服务的重点放在支持农业生产和农村产业化结构调整上,05 年市遭受历史罕见的禽流感灾害,全市养殖户损失惨重。为了恢复禽业生产我们投入了大量资金,截止到xx年末我们投放禽业贷款万元,其中:支持建设省级高标准化养殖小区个,已投放万元;今年全县新扩建高温暖棚万余亩,仅青堆子镇就增加亩,其中亩连片高温棚个,每亩棚总投资约 万元,信用社对每栋大棚投放贷款1万元,共投放贷款多万元。我们实行定时、定点、定贷服务制度,方便于农民。全辖个信用社有信贷员 人,每个信贷员至少包个村,农民在农忙季节时常为找不到信贷员而着急,为了保证贷款及时地发放到农民手中,他们根据农民的意愿建立了定时、定点、定贷服务制度,在信贷服务上,转变工作思路,多渠道、多形式地开展贷款投放工作,热心为农户服务。全年累计投放农业贷款 万元,重点支持蔬菜、水果、养殖三大主导产业的发展,使全市棚菜种植面积发展到万亩,水果鲜储量达到亿公斤,猪、牛、羊禽类的出栏量分别达到 万头、万头、万只、万只,有力地促进了农业产业化调整的步伐,对县域经济发展、农民增收、农村稳定做出了应有的贡献,加快了市“富民强市,提档升位”的步伐。
2、支持春耕生产情况
年初,为掌握今年贷款投放第一手资料,我们从本地区实际情况出发,按照市政府在农业上的部署和安排,以及市各乡镇春耕生产、产业结构调整、建立高标准养殖小区等项目所需资金情况,对市各乡镇农业生产资金需求情况进行了详细调查,调查结果:20xx年我市春耕生产资金需金量在万元左右。其中
(1)粮食作物生产资金需求量约万元;
(2)油料作物生产资金需求量约万元;
(3)经济作物(果树)生产资金需求量约万元;( 散文阅读: )
(4)蔬菜生产资金需求量约万元;
(5)其它项目生产资金需求量万元。
在资金总需求量万元中,农民自筹解决万元,其他金融机构贷款万元,信用社投放万元贷款予以支持。
由于联社现有资金能力不能满足农民生产资金需求,资金缺口达万元,为了解决农业生产信贷资金供求矛盾,保证春耕生产顺利进行,我们积极与市、县两级人民银行沟通,向他们汇报了农业生产资金需求情况,得到了市、县两级人民银行的大力支持。xx年,我们争得市人民银行支农再贷款最高额达 万元,充分满足了农民生产资金需求。3、支持产业结构调整
农村信用社的经营与发展,离不开各级政府的大力支持,但是得到政府的支持不应该是被动的接受,也不能简单的伸手去要,而是在相互协作中互利互惠、互相支持。我们能否与市政府搞好协作,关键是要打好协作的基础,找准基点,我们的共同点是推动农村经济全面发展。只有我们在支持农村经济和县域经济发展上做得好,争取政府的支持和帮助才更主动,才能得到政府的更大倾斜。因此,我们的信贷工作坚持以政府的发展重点为支持重点,市政府提出“一产做洋”,我们积极支持农业加工企业和出口创汇的农业项目,投贷万元支持了铁丰牧业、旺发养殖等公司加农户的联营企业,支持了等新型农业企业和等农事龙头企业,为农业向洋发展起到了推动作用;政府提出“二产做强”,我们投贷1400万元,大力支持等科技型、创税型企业;政府提出“三产做大”,我们投放万元,支持农户的运输、商品营销和城市建设、公路建设及旅游业开发等项目,使政府的经济运作得到了强有力的资金支持。4、积极推广农户小额信用贷款、农户联保贷款和信用户、信用村、镇评定工作。
我们坚持从改进服务,改善信用环境入手,以农户为主要对象,把向农民发放担保抵押贷款变为向农民发放小额信用贷款和联保贷款,全年投放农户小额信用贷款 万元,农户联保贷款万元。这些贷款的发放,有效地解决了农民生产资金短缺的困难。根据《农村信用社农户小额信用贷款管理暂行办法》,结合本地区实际情况,进一步完善了小额信用贷款管理办法,普遍建立了农户经济档案。并根据农户经营项目和信誉状况扩大了小额信用贷款的额度,控制在元至元。全市有户农户得到了信用社贷款支持,占需求贷款农户数的%。共评定信用乡镇个,信用村个,信用户户,全市有多农户得到了信用社小额信用贷款的支持,有效解决了农户贷款难的问题。达到农民满意、政府满意。
20xx年,联社信贷管理部以省联社提出的信贷“管理年”为出发点,以防范风险为重点,强化贷款管理,明确贷款责任 。通过全辖信贷员工的共同努力,较好地完成了各项信贷经营指标,信贷资产质量得到了明显提高,促进了各项经营效益稳步增长。
在今后的工作中,还是会继续加强学习,主动转型,迎接挑战;全面提升服务水平,帮助客户赢利,提高客户忠诚度。加强动脑思考能力,在工作中多想办法、多创新;加强组织协调能力;
通过不断努力和不断拼搏,在工作上取得了显著的成绩,得到了上级领导及社会各界的鼓励和认可,但离上级的要求还相差甚远,某些方面还存在着不足,但我会不畏艰难,会尽职尽责、一如既往的做好自己的本职工作,克服经济危机给我们带来的困难和压力,知难而上,以维护国家财政大局为己任,创出一条符合国家经济发展的新路子,努力提高信用社信誉,强化管理,为信用社发展和做大做强贡献力量。
✪ 客户服务管理部工作计划 ✪
为了顺利实现以上目标,我们需要全部门人员的共同努力,需要全馆各部门的共同配合,在馆领导的支持下,我们将竭尽全力,以“读者第一,服务至上”的宗旨。虽然综合管理部工作繁杂,但我们有信心把各项工作做好更好。总之,图书馆办公室的工作是一项既简单又复杂,既笼统又具体的工作,做好并不容易。这需要办公室工作人员不断提高自我、完善自我,同时也需要馆领导的高度重视、关心和引导,从转变思想观念、提高工作技能人手,共同营造图书馆和谐的工作环境。
一、指导思想
我校高三年级在学校黄校长和学部张校长的直接领导下,以“务实前瞻、有序高效、稳步提升”为宗旨,全面开展高三教育教学工作,树立强烈的忧患意识和质量意识,全程抓好过程管理,精雕细琢,在“紧张、有序、科学、高效”的教学氛围中完成各项高考指标,再续我校高考辉煌!
二、人力资源分析
(一)学生情况:
。
2、高一入学成绩只有425分,是我校近几年来生源较差的一届学生,学生起点较低,700分以上4人,640以上21人,600分以上43 人,550分以上110人 ,520分以下160人。
(二)教师情况:
本届高三教师共青年教师为主,其中年青教师25人,大部分教师经验丰富,多年在高三教学,有敬业精神。
三、奋斗目标
有道德、有文化、有纪律的现代化公民;为高校输送一大批合格的高中毕业生。
中进优出”;要确保实现“每一名毕业生有书读”的目标。具体高考奋斗目标如下:
略
四、高考备考措施
(一)年级工作方面
副组长,年级长和部分班主任、备课组长为组员。高三领导小组主要把握高三年级的备课方向,针对高三年级的重要事情进行决策。
的班主任会例会、年级教师工作例会、各班科任老师联系会、考试后成绩分析会等。建立年级日常检查制度,如年级教师到岗检查制度、班主任值周制度、教师教学工作检查制度,确保年级工作正常有序地开展。
3.制定目标激励。根据年级制定的总体目标,然后依据各班学生的具体情况制定各班的高考目标。班主任再根据年级给定的目标划定各层次学生培养对象,根据学生培养对象,科任老师要和班主任签订目标责任书,班主任和年级签订目标责任书,年级和学部签订目标责任书充。有的放矢,把培优补差工作落实到实处。
班主任、备课组长工作为核心。
(高效推进。
(到岗,坚持每日检查学生到校情况,做好相关记录;制度有保证,建立好班规,奖惩分明;手段办法有保证,建立每个学生的成绩表现跟踪表,全程对学生的学习予以指导,思想予以引导。
(教材、教法,研究学生情况,研究高考出题的动向,制定合理的教学方案,并做到统一教学计划、统一教学进度、统一考试、统一教学资料和练习的“四统一”。年级对每个备课组的集体备课不定时抽查。积极组织并参加“天天公开课”活动,做好听课评课,提高全组成员教学教研水平。
(二)学生工作方面
班风,为高三年级的复习备考营造一个良好的环境。各班制订班级奋斗目标、口号,做好板报,提炼班级精神,鼓励学生士气,大力营造学习氛围,形成良好班风学分。
年级不同层次学生的座谈会、学生家长会、学生大会等。认真聆听学生及家长的心声,不断总结反思,提高我们复习教学备考的效率;
纠正学生的不良行为。面对心理出现异常波动的学生,老师要及时的进行心理疏导。
临界生,对尖子生实行导师制,实行“人盯人战术”,实现优势互补与资源共享,让每个学生有希望,让每个学生都有事干。针对部分学生的“瘸腿”科目,要定计划、定时间、定措施、定办法,真正把培优补差工作落到实处。对于后进生要注重德育引导,鼓励其报考力所能及的大学大专,人人有希望,人人有动力。
(三)教学工作方面
1.注重高考研究,吃透新考试说明与课程标准。
(新考试说明的研究,把握考试规律与复习方向,提高复习的针对性;
(思路,提高我们复习备考的针对性和效率。
2.强力推行高效课程教学模式,力争把每一堂课都落到实处。
(1)每堂课教学任务布置要明确,注重培养学生自学能力;
(2)每堂课教师都要总结经验得失,提高教学水平;
(推门听课,对教案、学案的检查情况及听课情况进行通报。
3.加强集体备课,因材施教搞好教学。
(备教材、备学生、备教法、备学法;
(不同类别的班,制定好教学计划、进度,因材施教,因材施考;
(3)备课组教师应团结协作,打好整体战。反对各自为政,独立作战。
(评课。
4.认真落实个别辅导。
(。
(面谈思想、面批练习、面评测试。
5.讲究练习质量,不搞题海战术。
(1)本学期,各学科进入高三第一轮复习,要求各备课组要注意精选练习题和考试题,注重第一轮复习基础知识的落实,不搞偏题怪题;
(美术班教师要把握好教学难度;
(3)严格按学校要求布置作业,不恶意争抢时间,要求尽量在课堂内训练与测试,年级将每周公布学生作业量统计。
6.注重考试成绩分析与考试讲评。每次考试后搞好成绩分析,认真开好“四会”:即教师成绩分析会、备课组会、班级科任老师会、学生表彰大会等。
7.抓好艺体传媒班常规教学与管理。
(1)要求高三艺体传媒班教师及早制定本学期教学计划,教学计划须周详并切实可行:
(新情况;
(3)艺体传媒班班的文化备考要重视基础和重点,大胆取舍,详细计划:
(4)对于美术术科上线的学生要实行重点盯防和辅导,确保文化上线。
理综”在高考中的重要地位。
(理综备课组,指定专人负责,以协调文综、理综的教学工作及备考工作;
(理综训练,年级统一组织考试。考完后,所有综合科教师必须在当天晚上集中阅卷,第二天及时讲评;
(理综试题,从中确定每个学科常考考点,针对这些考点,建立题库,在高三第二学期进行强化训练。
9.加强校际之间备考交流。通过年级间、学科间直接对接,学科研讨会对接,相互交流借鉴、学习兄弟学校在备考中的好思想、好做法,少走弯路,提高效率。
✪ 客户服务管理部工作计划 ✪
前言:秘书部管理月度工作计划样本为范文网的会员投稿推荐,但愿对你的学习工作带来帮助。
秘书部管理月度工作计划1__年办公室工作紧紧围绕全局中心工作,充分发挥办公室参谋助手、协调综合、服务保障等职能作用,力争使办公室各项工作迈上新的台阶。
一、增强精品意识,提高办公室重点工作水平
以做好每一项工作为前提,突破办公室工作中“按部就班”的传统思维,一丝不苟做好办公室的重点工作,高标准、高质量、高水平、高效率地完成各项工作任务。
1、参谋辅助力求抓住关键。
积极按照全局的工作部署,紧扣全局中心工作,密切关注和把握不同阶段的工作动态和工作重点,前瞻思考,超前谋略,尽力发挥参谋辅助作用,为领导班子决策、部署、推进各项工作提供富有实效的意见建议。2、办文办会力求精炼。
认真执行机关公文处理条例,严格把好行文关、会签关、政策法规关、文字关和格式关,切实提高公文质量;建立健全文秘工作责任机制,不断提升文秘人员写作能力。认真做好各项会议的会务筹备工作,力求达到会议目的,收到实际效果。3、信息督查力求落到实处。
按照政务信息上报的要求,确保各项工作信息快速报送,切实发挥作用,坚持全方位、多领域、多角度的报送信息。进一步落实督查制度,建立健全督查工作的责任、检查、通报、反馈、考核、专报等机制,针对全局部署的各项重大任务,结合实际开展重点督查,及时了解掌握贯彻落实过程中的进展情况和存在的问题,并认真抓好督办情况的反馈工作,务求事事有着落、件件有结果。二、增强责任意识,提高办公室后勤保障水平
致力于打造办公室热情、高效的服务形象,牢固树立办公室工作的责任意识,紧紧围绕全局中心,服务机关工作人员,严格工作标准,狠抓规范管理,切实增强工作的前瞻性和主动性。
1、加强财务管理,打好“金算盘”。
严格执行机关财务制度,规范财务管理,切实发挥理财职能,进一步加强财务人员业务培训和纪律教育,做到精打细算,勤俭持家,在做好日常财务管理的同时,重点做好预算、决算的编制与执行工作,努力实现预算编制科学化、规范化、制度化和透明化,提高预算资金的使用效益。2、加强行车安全,把好“方向盘”。
进一步加强机关车辆安全管理工作,认真组织学习《道路交通法》等相关法规及车辆保养维护常识,落实安全行车考核机制,切实加强驾驶员的安全教育与日常管理;科学调度、使用机关车辆,在保障重点用车的前提下,进一步整合用车需求,提高车辆使用效率,确保驾驶员劳逸结合。3、加强档案管理,建好“资料库”。
严格执行《档案法》和档案管理要求,进一步规范档案收集、整理、装订和查阅、借阅程序,扎实做好机关档案管理工作。按照规定及时做好各类文件、数据、图片、视听资料及重要实物的归档工作,做到了管理科学、条目清晰,查阅方便,制健全,防止档案或网络泄密事件的发生。同时,进一步加强机关网上的资料管理与备份工作,大力推进工作档案信息化、电子化。4、加大保障力度,当好“服务员”。
扎实做好机关接待、文印、安全、卫生和重大活动、重要会议的后勤保障工作,确保全局机关的正常运转。秘书部管理月度工作计划2一、纳新工作
1、做好迎新宣传稿的撰写,资料的预备。
2、在纳新前做好纳新工作的整体排班职员安排,口试也要排好班。
3、学生会纳新时要督促各部分提交年度工作计划、招新计划,收好存档。
4、我们要辅助宣传部做宣传,辅助组织部咨询、口试地点的申请,我们还要打印好相应的表格发放给会员,发放到班级。
5、照例要收集学生会成员的联系方式、课表,整理好,以便日后工作排班等。
6、收集各班班委的信息资料以及各班的课表,整理好存档。
二、完善规章制度
在纳新完毕后,鉴于上届的总结经验,制定出一份新的学生会规章制度,并制定出相应的赏罚细则,在以后的工作中按照制度实行治理,使学生会的工作能顺利无误的完成。
三、通知工作
这是秘书部最基本的工作,其中包括学生会内部活动、会议的通知和院校领导下达的全院性活动、会议的通知,无论什么活动、会议都要及时通知到位,确认收到,以保证各部成员能准时参与。
四、档案收集治理
1、每次的活动,都要提醒活动负责人一周内把活动策划书、总结交到秘书部存档。
理事会所有上传的资料我们都要备份,总结有相应的模板填写。2、会议记录及总结:做好学生会干部例会,全体学生会成员会议的会议记录,整理好并存档。
五、签到工作
每次学生会活动、会议都有我部负责签到工作,并收集整理出来,在学期末时回纳出出勤率,供评定“优秀干部”等奖励用。
六、通讯工作
学生会的大小活动都要及时的写出通讯稿,并附上照片,发到大院和团委的邮箱里,确保我院学生会活动能及时的发到校网上,让全校师生都能浏览到我院的活动,并提出建议和意见,这样我院的工作才会越办越出色。
七、工作总结
为使我院学生会能及时的把握日常工作的动态,我部月末、期末、年末都会做出工作总结,对学生会各部组织的活动进行总结,以便之后做出更出色的活动。
八、特色活动
在我校申请“精神文明校园”之际,统计学院学生会秘书部也积极响应我校号召,预备了一系列活动,在本学年,我部将会开展以下活动:
1、“创建文明校园”系列活动之三风建设材料评选
(1)活动目的:为了让大家体验秘书日常资料整理、排版的细活,为了让大家把握基本办公技能,配合系首届秘书节的开展,配合学院的三风建设,让跟多的班级参与到三风建设和秘书节活动中来。
(2)活动主题:当好秘书,建好三风
(3)活动对象:统计学院所有成员
(4)活动要求:与三风建设相关的文字资料集,包括班分建设、学风建设、寝室文明之风的建设。
活动时间:20__年10月中旬
活动流程:
a、比赛策划
b、向各班征集
c、材料评定
d、颁布奖项
秘书部管理月度工作计划3首先,秘书处作为直接隶属学生会秘书长及主席团的部门之一,重要的工作即为完成主席团与各部门的下达工作,及时将主席团的工作完成,同时要将部门的实时情况及时反映给秘书长、主席团,以备主席团及时做出工作调整。秘书处的枢纽作关系到整个学生会的运转,使学生会的工作顺利进行。
秘书处自部门成立以来一直严格依照学会的工作宗旨及发展方向,配合学生会开展的各类工作,协助主席团以及各个部门的工作的开展。在新一届的学生会集体中我们将更加严格的要求自己,为学生会工作更好和开展继续奋斗。
秘书处的常规工作主要包括以下几个方面:
1、负责每晚的值班假条,每日伊始为所有需要值班的学生会成员开假条并送往其班级,了解各部活动的安排情况形成周工作值班计划表并及时上报秘书长。
2、在各部门活动完成之后,编写相应的竞赛成绩表,并依据表格做出相应的每月五好班级比赛加分表。
3、收取各部门的值班所需纸质表格和活动策划,并根据所需数量于复印店复印,负责制作、打印学生会相关文件。
4、部门每周将开一次例会,各对一周的工作进行总结汇报,会议中成员应仔细记录,会后细心整理,做到及时发现问题,并且积极解决。对目前活动进行协作调整,做好下周工作计划形成备案。5、在每月月末,按照本月实际举办的活动,编制该月的月工作简报交予秘书长,形成及时有反馈。
6、制作打印学生会成员名单联系方式。
7、每学期末制作相关的学生工作大事记,形成整个学期的总结。
8、发放辅导员签到表,每周日晚自习在学管办、寝室管理员发辅导员晚自习和寝室签到表,以供老师签到。
9、五好班级材料汇总,在每月20号之前及时整理上交相关的纸质表格以及电子表格,并统计出五好班级数据交予秘书长,经秘书长检查核对后发往李彩丽老师。
10、学生违纪情况处理登记,于每周五下午协助协管部登记日常学生违纪情况处理
11、开展会议或活动的签到工作,活动开始时,全体成员于秘书处签到,活动结束后,全体成员于秘书处签退。
12、学生会的活动经费多由秘书处备案管理。
假若某部门要举办活动,需向学生会负责老师、秘书处两方提交经费预算和经费申请书,经老师与秘书处审批后方可领取经费,并且登记。秘书部管理月度工作计划4新学期伊始,我院学生会人员又一次投入到紧张有序的学生工作中。本学期里,我们将继续在院团委以及辅导员老师的正确指导下,本着“弘扬校园文化,渲染人文气息,提高学生能力,展现学生风采”的宗旨,充分调动学生的积极性,开展一系列有意义的课余活动,提高同学们参与能力、组织能力、动手能力等综合素质。协同其他各部及社团开展工作,完成上级交给的任务。同时也为学生会的发展提供和培养后备力量。此外,针对上学期学生会工作的不足,将做好改进,在吸取经验中不断成长。现将具体工作安排如下:
一、指导思想
二、工作目标:
做好各项学生工作,并积极配合学校开展有关的工作,使同学们的思想得到提高,真正做到联系学校、学院和同学的纽带工作。对同学们负责,受同学们监督。并且时刻不忘将创建和谐校园作为工作的基本思想指导,使各项活动不仅锻炼学生的综合能力,更是思想上的一次提升。
三、工作内容
(一)理论学习
认真学习贯彻科学发展观,立足实际,与时俱进,开拓创新,积极开展形式多样的活动。利用“十一周”等有利时机,开展以“爱国荣校”为主题的系列活动;同时深入实际,深入学生,及时了解他们的思想动态,有针对性地开展思想教育工作,努力提高学生的思想觉悟。组织学习学校相关知识手册,提高学生干部的理论水平。为学院的发展贡献自己的力量。
(二)主题明确的文体活动
1、新老生见面会
20__年9月初举行新老生见面会,座谈会内容涉及大学生活、学习、心理等方面,对大学生活做全方位的诠释,并对新生有疑惑的问题进行深入解释。在面对面的交流的过程中,一方面让新生树立正确的科学发展观,明晰对大学的认识。形成对大学生活正确的规划、态度与思想意识;另一方面帮助某些新生适应新的生活和学习环境,战胜陌生、焦虑、不安、思乡等情绪,全心全意帮助新生解决难题。
2、校园歌手大赛
20__年9月中旬,由文艺部负责在新生中挖掘优秀选手,为“校园十大歌手”大赛做积极准备。
3、寝室文化节征文
4、校运动会
5、迎新晚会
20__年10月初,由文艺部主办迎新晚会。通过歌舞等文艺形式体现我院对新同学的人文关怀,让新生在领略我院文化氛围的同时更能体会其独特的艺术环境让他们感受丰富多彩的大学生活。更为新生提供了一个展示其才艺的舞台,充分发扬其潜力,让他们对自己有新的认识,增进了解,让他们的大学生活有一个良好的开始。
6、趣味运动会
20__年10月中旬,体育部还将继续以往往年的传统,举办趣味运动会,丰富广大同学课余生活。
7、职场大赛
20__年10月下旬,学生会将把精力放在挑战职场大赛中,积极配合外联部搞好今年的挑战职场大赛,争取在全校范围内引起关注,将这一品牌项目发扬推进,和更多的商家取得联系,为今后的工作的开展提供财力支持。
8、辩论赛
20__年11月将进行信息管理学院的传统活动辩论赛,学生会全体部门将配合秘书处做好此项活动,选择积极向上和大家关注的热门话题进行辩论,充分调动了同学参与集体活动的积极性,增进同学之间的沟通与交流,培养学生的团队意识及协作能力,并为校辩论赛——“朝阳杯”挖掘新生力量,同时为海峡两岸大专辩论赛做好准备。
9、寝室文化节
20__年11月将举办本院寝室文化节,旨在丰富学生寝室生活,陶冶情操,放松心情,以饱满的精神投入新学期的学习中。其间将举行以寝室为单位的智力对抗,寝室评比,寝室征文大赛等丰富多彩的活动。将科学发展观贯彻实施。
10、_部活动
在新学期中,我们将本着全心全意为学生服务的精神,做好每一件事,办好每一次活动,让大家的学习生活过得充实而有意义,为大家营造一个好的环境。在举办各项活动时,不仅仅为了丰富大家的课余生活,更是为提供大家展示自我的机会,对同学进行思想上的熏陶。学生会的工作将根据计划相继展开,并会根据具体情况进行相应的改动。相信本着实事求是,脚踏实地的工作精神,信管学生会将会在新学期再创佳绩,取得硕果,更上一层楼!
秘书部管理月度工作计划5时光飞逝,新学期如约而至,新的学期,新的开始。这学期我们将以“团结、进取、创新”为宗旨,以打造有凝聚力的集体为目标。工作计划如下:
一、认真完成自己的本职工作
1、负责起草学生会各项工作汇报
2、负责传达系里各类通知事宜
3、负责学生会相关的档案管理,整理工作,负责各项会议的记录
4、负责各种活动及例会的考勤,学生会成员的考勤
二、具体安排如下:
1、对学生会例会会议记录,签到表各种文件进行管理,归档。
2、例会时对学生会成员点名、签到、迟到、请假情况进行检查。
3、和其他部门一起团结合作,完成这一学期的各项活动。
4、负责沟通各部门之间的协调工作,发挥好桥梁组织作用。
使个部门之间建立良好地工作群体。三、对学生会成员的培养工作
由于这学期学生会纳新,产生新一届学生会,我们秘书部将和各部长之间密切联系,带领新一届学生会做好各项工作,积极帮助老师和同学。
四、工作要求:
1、工作时要认真仔细,在速度的同时保质量完成工作。
2、要讲文明礼貌,在工作中注意自己的言谈举止。
3、在实践中积累经验,熟练业务,提高水平。
由于我系学生会各部门分工不分家,所以我们除了做好本职工作外,在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处,由秘书处进行存档。
在以后的工作过程中,我们将以十分饱满的心态来迎接今后的工作,以敏捷和迅速的姿态来对待每一个问题。
✪ 客户服务管理部工作计划 ✪
一、
综合管理是企业内部的一个非常重要部门,负责协调各个部门的工作,优化资源配置,提高整体运营效率。作为多年从事综合管理工作的经验者,我深知综合管理部的重要性和挑战性。在这篇文章中,我将分享我多年的工作经验,为综合管理部门制定一个全面且可行的工作计划。
二、明确目标
制定一个明确的目标对于综合管理部门的工作非常关键。这个目标应该是能够使整个企业在运营、行政、财务等方面得到最佳的整合和管理。的目标是提高整体运营效率,降低成本,提升员工满意度和客户满意度。为了实现这个目标,需要考虑以下几个方面的工作:
三、优化资源配置
综合管理部门需要在资源配置方面做出明智的决策。需要全面了解每个部门的具体需求,然后根据需要提供相应的资源支持。例如,根据销售部门的需求,可以提供适当的培训和销售工具;根据研发部门的需求,可以提供足够的实验室设备。同时,也需要根据资源的重要程度和紧急程度进行合理的优先级排序,确保资源投入的有效性。
四、提高流程效率
为了提高整体运营效率,综合管理部需要着重关注流程优化。可以通过流程分析和改进来识别存在的瓶颈和问题,并制定相应的解决方案。例如,可以借助信息技术来简化一些繁琐的流程,减少人工操作和纸质文件的使用。可以采用项目管理的方法来规范流程,提高协作效率。还可以通过培训和知识共享来提升员工的流程执行能力,确保流程顺利进行。
五、加强沟通和协作
良好的沟通和协作是综合管理部门的核心要求之一。应该建立跨部门的合作机制,打破信息壁垒,促进各个部门之间的良好协作。还可以通过组织工作坊、定期会议和知识分享等方式来加强团队的凝聚力和合作意识。重要的是,要确保沟通畅通,及时反馈和解决问题,确保各个部门间的工作协调一致。
六、不断优化绩效评估
为了确保综合管理部门的工作得以持续改进,需要建立有效的绩效评估体系。这包括制定明确的绩效指标,进行定期的绩效考核和评估,并及时提供相关反馈。在评估过程中,可以引入先进的管理工具和技术,例如OKR(目标和关键结果)和360度评估等,通过数据驱动的方法提高绩效管理的客观性和科学性。
七、结语
综合管理部门是企业内部各个部门之间沟通和协作的纽带,工作的重要性不可忽视。通过优化资源配置、提高流程效率、加强沟通和协作以及不断优化绩效评估,可以帮助企业实现整体运营的优化和提升。在制定综合管理部门的工作计划时,需要全面考虑各个方面的需求,并制定具体可行的措施。只有通过不断学习和改进,才能不断适应快速变化的商业环境并取得良好的成果。
✪ 客户服务管理部工作计划 ✪
在高校学生纷纷毕业的情况下,下半学期的就业服务工作更显重要。经历了秋季、春季招聘,真正毕业的时候,毕业生们更需要良好的就业服务工作来帮助他们实现自己的职业梦想了。那我想从三个方面来制定关于这学期就业服务部工作的计划。
一、校内方面
校内的工作主要是宣传和介绍,转变大学生就业观念,增强和企业的联系,增强其实践能力,更好的进行择业就业。所以我们可以开展以下活动:
(1)邀请本校熟知就业方面工作的老师或校行政人员进行就业现状的交流会或讲座,通过交流会或讲座转变大家错误的就业观念,树立正确的就业意识,使毕业生对未来负责,对自己负责,更好的进行人生规划,提供部分进修机会。
(2)进行考研交流会。邀请现当代文学方向老师、语言学方向老师、广告专业老师以及部分成绩优异的学长学姐,采用方法技巧与亲身感悟相结合的方式,从多角度为学弟学妹提供考研策略,相信同学们认真听取了老师对历年来考研科目规律的介绍以及学长学姐对自己考研方法,特别是对英语政治复习方法的介绍,受益匪浅。同时通过这次交流会,希望使同学们对读研、考研有比较清醒的认识,不会盲目考研,而应理性的分析自己的兴趣和未来的社会动向,同学们也会了解到一些联系导师、选择专业方向、复习英语、政治和专业课的策略,使自己在考研这场战役中所向披靡,希望本次交流会能真正做到想同学之所想、急同学之所急,给大家带来有用的信息。
(3)继续开展简历制作大赛、模拟面试大赛等活动,以比赛的形式在全校营造良好的就业氛围。首先向全校范围内发出比赛通知,详列比赛要求;其次我们部门回整理报名者信息,进行模拟面试和简历制作准备工作;然后邀请老总进行模拟面试,对参加者进行模拟面试考察;最后对简历制作参加者进行简历评比根据评委评选结果,进行颁奖。我们举办此项活动可以模拟真实面试情况,提高参与者面试能力,提高面试及简历制作技能,展现大学生精神风貌,为日后求职提供经验和帮助。
(4)举办人生蓝图设计大赛。首先向全校范围内发出比赛通知,详列比赛要求,尤其鼓励大一大二学生参加。然后由我部整理提交的作品,进行初步评比。最后评委进行最终评选并颁布评选结果同时进行活动总结。
(5)继续收集就业信息,为毕业生提供便利。坚持授人以鱼不然授人以渔,我们其实只需要在网站上放上就业网站链接就好(各种信息港以及各地区的地方性就业网站),这样就要求我们收集网址的时候覆盖面要广,比如可以分类,按职业分类、地区分类等,增强针对性。
(6)和校就业服务处加强联系,做到信息的互通有无。
二、校外方面
校外资源也是一个重要的资源,也可以被我们好好利用。虽然不如校内的方便,但是相信通过协商与合作,我们同样可以取得部分预期的效果。
(1)请本校的毕业生回校谈谈就业历程,为应届毕业生提供帮助(人脉、经验、方法)我们可以借助老师的帮助寻找在淄博工作的文学院毕业生,详谈交流事宜。针对就业服务中的情况设计详细问题并发出交流会通知,进行准备工作。举行毕业生交流会,并允许同学现场提问进行信息回馈,做好总结。相信通过这项活动可以有针对性的答疑解惑,利于同学们树立理性正确的就业观念,从校园就开始准备就业工作。
(2)请企业家来学校指导,从老板的角度进行指导,转变毕业生的观念,利于他们理解企业文化,更好地处理好人际关系,尤其是和老板的关系,为以后的人生积累第一桶金。
三、内外合作
内外合作既是机遇也是挑战,但是我们相信如果我们的'诚意十足,一定会将这一块进行的风生水起。
(1)和大型招聘网站(易找、淄博旮旯等)进行合作,举办针对适合文学院工作岗位的小型招聘会。
(2)与技术型学校合作,为本校毕业的进修生等等进行全方位服务。
(3)信息方面,和移动联通合作,有必要的话可以建立飞信群、QQ群,进行院内就业的交流工作,并且可以及时发布就业信息,收集人脉资源,在第一时间为大四学生服务。这也是我们就业服务部的本质所在。
(4)其实,创业也是就业的一部分。校内就有创业先锋等创业团队,我们可以和他们合作,校外有淄博创业基金等,同样可以为毕业生提供有效帮助。
✪ 客户服务管理部工作计划 ✪
为加强天然气用户的气费收取工作,提高气费的回收效率,根据公司的有关规定,制定本制度。
1、上门抄收、送达结算单等严格遵照“入户工作准则”,做到文明作业、用语规范;
2、严格执行公司相关管理制度,按约定时间入户抄表,抄收率不低于公司制定的标准,三日内用户上门缴纳气款,气费回收率达到≥95﹪;
4、每月20日—25日为公福与商业用户的上门抄收日,抄表工作完成后,抄表员填开《气费结算单》给客签字确认,抄表员将《气费结算单》交由前台收费处,由收费员把用气量输入公司收费系统。
5、每月上报月度抄收报表、气费结算单,数据要求准确、清楚,时间要求及时,上报准确率达到100﹪;
6、公福与商业用户在《气费结算单》送达一周内到营业厅办理交费手续。居民用户在一周内到营业厅办理交费手续。
7、规定期限内,用户未结算气费,由抄表员电话通知或书面通知用户。
8、电话通知、书面通知三日后,用户仍未结算气费,营业员将用户欠费数据交由抄表员,由抄表员下达《气费催缴通知单》直至停气处理。
✪ 客户服务管理部工作计划 ✪
作为一名客户服务经理, 我的工作职责是确保公司客户获得最佳的服务体验, 并提高客户满意度和忠诚度。下面是我制定的客户服务经理工作计划,以确保我能够有效地履行我的职责并取得成功。
1. 设定明确的目标和指标
我将通过客户满意度调查和客户投诉统计数据来评估客户满意度,然后设定明确的目标和指标,例如提高客户满意度得分,减少客户投诉数量等。这将帮助我跟踪我所做的进展,并及时调整策略以实现目标。
2. 建立强大的团队
我会致力于培训和发展我的团队成员,确保他们具备良好的沟通和问题解决能力,以确保他们能够有效地处理客户的问题和投诉。我将鼓励团队成员积极参与团队建设和业务改进,以提高整个团队的绩效水平。
3. 定期跟进客户反馈
我将定期收集客户反馈,包括电话调查、在线调查和面对面交流,并及时回应客户的需求和问题。我会与团队成员分享客户反馈信息,并共同制定解决方案,以确保客户获得最佳的服务体验。
4. 制定客户服务策略
我将制定客户服务策略,包括服务流程、服务标准和客户接待流程等,并确保团队成员按照标准操作,提供一致的高水平服务。我也将不断改进客户服务策略,以适应不断变化的市场环境和客户需求。
5. 积极推动客户满意度活动
我将积极推动客户满意度活动,包括促销活动、客户感谢活动和客户赠品,以提高客户满意度和忠诚度。我也将与市场部门合作,共同开展市场调研和客户调研,以了解客户需求和市场趋势,并根据调研结果制定相应的服务策略。
作为一名客户服务经理,我的工作计划是确保公司客户获得最佳的服务体验,并提高客户满意度和忠诚度。通过设定明确的目标和指标、建立强大的团队、定期跟进客户反馈、制定客户服务策略和积极推动客户满意度活动,我相信我能够取得成功,并为公司带来更多的商业价值。
✪ 客户服务管理部工作计划 ✪
20xx年下半年,综合管理部在项目经理的正确领导下,在各部门的积极支持配合下,紧紧围绕综合管理部工作职责,结合公司实际,不断提升工作理念,突出工作重点,努力增强工作主动性和创造性,发挥综合管理部职能作用,较好地完成了各项工作任务,现将主要工作情况汇报如下:
一、20xx年基本工作情况
(一)部门概述
综合管理部是公司日常事务管理机构,现有员工2人,其中司机1人。是沟通上下、联系内外、协调公司各部门工作的中心部门,通过协调和督办各部门工作管理情况,代表公司制定并发布公司重要制度,决策、宏观控制的各种指令,从而保证公司正常高效运作。
(二)工作内容
1、印章管理。坚持专人对印章进行管理,规范印章使用流程,严格执行使用审批、登记制度,坚决杜绝“空头章”、“未批用章”等情况出现,未发生因用章疏漏给公司带来不良影响。
2、制度建设。进一步坚持和完善值班制度,加强值班管理,细化值班安排、值班要求、值班督查等,强化值班纪律,落实值班责任。为进一步建立健全公司规章制度,我部门草拟了公司制度目录,将在第三季度完成汇编。
3、网络通讯继续对公司的通讯、网络、办公电脑进行日常维护,保障公司办公网络、电话通讯的基本畅通。
4、后勤服务
(1)日常接待和会务工作。较好地完成了公司日常接待工作,坚持迎送有声,礼貌待宾,扎实做好接待各项准备工作。较好地完成了公司各种会议的会前、会中、会后服务工作,重要会议均做好会议记录,会后及时形成会议纪要,会议组织工作有条不絮。
(2)车辆管理。严格履行用车手续,控制车辆费用,保证公司公务用车有序使用。
(3)财产管理。严格执行办公用品采购审批制度和办公用品入库、领用程序,实行各部门月初申报办公用品领用计划,经审批后统一采购,最大程度降低办公成本,并详细记录采购台账、领用记录,以备查验。办公用品管理在满足正常办公的基础上,做到勤俭节约。
(4)职工餐厅。负责职工就餐的管理工作,及时收集和整理职工关于就餐方面的意见和建议,监督检查餐厅环境卫生、服务质量、食品安全、菜品质量等,完善职工餐厅建设。
二、存在的问题和不足
20xx年在项目经理和各部门的大力支持和帮助下,综合管理部各项工作开展的比较顺利,取得了一定的成绩。同时我们也清醒的认识到不足之处,主要有以下几点:
一是由于综合管理部常常事无巨细,每项工作我们主观上都希望完成得最好,但由于我们工作水平和能力有限,实际工作中仍存在不严不细等问题,需要今后加强学习,勤于思考,提高工作能力。
二是抓制度落实不够,由于项目部事务繁杂,基本检查不到位,因而存在一定的重制度建设,轻制度落实现象。
三是组织本部门集体学习少,今后应多开部门会议,适时了解职工的思想动态,调动其工作积极性。
三、20xx年工作计划
下半年,积极适应新形势的要求,围绕公司中心工作,切实加强本部门本职工作,配合好公司各部门工作,圆满完成。
(一)对员工的培训不够
由于公司搬迁,受到场地、经费等各方面因素的影响,今年员工培训工作没有落实到位。
(二)工作意识有待提高
20xx年,综合管理部在公司领导的带领下,在各部门的大力支持下,克服人员不足的困难,以保证公司日常经营运转所需,为公司的生产经营提供了有力的管理及服务支撑,充分发挥了综合管理部的组织、协调、服务的职能作用,现将主要工作总结汇报如下:
一、党建、纪检、工会工作
公司党建:按照集团党委的要求,完成2名党员发展工作;完成七一评选先进基层党组织和优秀共产党员、党务工作者工作;加强制度建设,完成发布富强公司党委中心组学习制度、富强公司“三重一大”实施细则、富强公司干部联系点的相关文件;制定、组织公司党委中心组计划及学习;配合公司党委完成党委会议题的准备;配合公司完成市委历时50天的巡察工作,对市委巡查反馈富强公司的11个问题,开展自查自纠,按期完成整改措施的编制和整改任务的落实;配合公司完成市属国有企业专项检查整改工作,向集团提供了市国资委专项检查范围内的66个事项材料。在扶贫工作中,为实现20xx年村出列、户脱贫的工作目标,武汉建工和富强公司党委坚持贯彻习近平总书记扶贫开发战略思想,始终保持高度的政治责任感和历史使命感,做好对口帮扶村即蔡甸区张湾街徐尹邓村扶贫工作。
支部党建:引导、督促、完成四个支部完成年度支部计划的拟定,三会一课制度的实施,相关报表完成、党员发展、民主评议、党费缴纳、5+N活动、参观革命纪念馆等工作实施,督促支部手册和党员手册的填写及落实。定期召开党群干部工作会,传达上级党委的文件要求及布置相关工作、支部间的交叉检查。根据市委组织部下达的实施步骤和时间,完成支部建设和党员质量“双提升”工作;通过支部主题党日的学习宣传,扎实推进扶贫工作下载注册了“中国社会扶贫网”爱心人士。
纪检:年初传达20xx年党风廉政建设责任制检查情况通报并部署富强公司20xx年纪检工作:
1)落实二个责任;
2)加强廉政宣传教育;
3)严肃党内政治生活,加强党内执纪监督;
4)加强基层压力传导,坚决整治行业不正之风和腐败问题;
5)强化监督审计工作职能,打造敢于担当纪检监察审计队伍;完成了领导班子“一岗双责”任务清单、党风廉政宣传教育责任清单;组织全体党员参加主题为“中国共产党纪律处分条例解读”的党课学习;通过网络学习了集团公司责任追究管理办法;11月底完成了党风廉政建设工作总结。配合公司相关党风廉政建设检查工作。
工会:完成20xx年度行政与工会先进集体和个人的评选推荐工作;丰富职工生活,完成节日(春节、中秋)物资的购买发放;完成春节期间的慰问,三八妇女节的表彰和女工评先;完成工会会员生日慰问(78人)、结婚、生孩子、生病会员慰问累计18人次;完成会员福利购电影票及公园年票;配合工会组织职工健康讲座,参加集团球赛8月集团“家属开放日”活动等。
二、公司日常行政、办公工作
1、公文:及时起草文件,发起和跟踪流程,全年发文15篇,未出现延误。
2、房地产开发资质的申请、变更、延续工作:今年完成2个项目公司的`房地产开发资质申请工作,6个项目公司资质证书的变更和延续工作。富强公司房地产一级资质延续正在办理中,力争审核通过。
3、工商登记、变更、备案工作:今年富强公司共新设立5家项目公司,按照集团公司的要求和程序,拿到了集团的批准文件。对富强及下属公司按时年报,变更及备案达18次。
4、档案管理:完成搬到新大楼后及时整理上架,资料清册整理清楚方便查阅,熟悉了档案库房一体化智能管理系统的操作流程,完成科技大楼档案资料的交件工作,顺利取得项目竣工验收备案证;完成公司老大楼的保洁服务和植物租摆的收尾结算工作;进入新办公楼后的办公用品的购买选点工作,方便日常的购买发放;积极配合集团公司办公室完善办公用品的台账建立及使用登记工作。配合集团公司档案文书的电脑输入工作;配合集团公司档案室的其他工作。
5、公司VI/CI的贯彻及落实
为加大公司品牌建设,落实VI/CI扩大使用范围。本年度对各类相关使用网站、微信宣传、广告制作、招投标文件、PPT汇报等都已使用最新标识,并对公司各部门使用企业VI/CI的情况做了两次检查,每半年一次,各部门都能使用最新的公司VI标识,使用频率最高的是综合管理部、营销管理部。
6、抓好日常办公用品的管理、发放及节支降耗工作。按需采购办公用品等低值易耗品,及时登记、发放,合理控制费用;对办公设备按时保养,及时维护,降低损耗。
7、OA平台的维护及管理:根据各业务部门的需要,完成对信息化平台基础管理,包括OA新闻的上传和公司网站内容更新。
8、会务管理:及时与公司前台人员沟通,准备会务工作。负责大型会务通知、会务记录、会务准备及相关跟踪工作。
三、人力资源工作
1、薪酬:20xx年1月起执行集团公司新薪酬方案,9月按人力资源部要求对富强公司薪酬进行统计及测算,10月按职代会新出台的薪酬补充方案调整了薪酬。
2、招聘:
1)20xx年2—3月,分4个时间段,共收简历400余封,共筛选通知65人进行了笔试,分3批进行了面试,进余雷,另2个进了集团公司。
2)10月,与前程无忧签订合同,发布社招信息,截止11。30日,收到简历1185封,目前进行了3次笔试和1次面试,初步筛选10进入复试。
3)按照集团公司要求,收集各部门用人需求,制订20xx年招聘计划上报集团。
3、绩效考核:考核系统构架工作年初按计划完成,由综合管理部组织了全员培训。3月分2场对公司员工进行了系统宣贯及上机操作培训。现已顺利进行了前3个季度的考核,考核结果均已在系统中公布供员工查询,每季度撰写分析报告报公司领导及部门正职参考。现准备紧锣密鼓地开展年度考核工作
4、培训:安排26人参加了职大的专业技术人员继续教育培训,笔试全部合格;每季度收集部门内训记录报集团公司,安排好各类外训,主要是省,市房协及标杆课程为主的外部培训。
5、社保:完成劳动用工年检,按规定完成社保年度基数申报稽核,7月起调整职工工资社保及公积金标准。申报了20xx年度的稳岗补贴,预计明年到帐。
6、干部选拔:4月,中层干部民主推荐;7月,按集团党委工作部要求,进行后备干部推选;11月,中层干部民主推荐。年度共选拔7名中层干部。
7、专业技术考核和职称申报:专业技术人员考核按公司文件要求完成,本年度职称申报:高级1人、中级1人、考核认定1人。
8、人员配置及规划:完成年度人力资源分析报告。
9、附加医疗:每月收集、整理员工理赔申请资料,交保险公司工作人员,及时把理赔明细上传到公司OA、QQ群传达给职工。
四、企业宣传及文明创建工作
1、网站设计:完成公司网站的重新设计沟通。公司微信公众号并及时维护。
2、新闻发布:全年发新闻22篇,保证新闻的时效性;武汉建工杂志供稿。
3、文明创建:办理由西马街到沌口街的调转工作,顺利与沌口街文明办对接,完成了公司“武汉市文明单位”申报工作,完成文明单位届中检查资料上传。
五、企业管理与法律事务工作
企业管理:按照集团公司相关要求,组织各部门对管理文件进行了清理,进一步发现问题和解决问题,进一步规范管理,提高管理效率和管理水平。
法律事务:配合集团法律事务部做好公司法律咨询与司法诉讼工作。
六、后勤保障工作
1、车辆管理:合理安排车辆管理与调度,做好保养维护,保证生产经营需要,控制相关费用开支,较上一年实现节约。考虑到公司车辆使用年限较长,今年夏季对所有车辆进行了检查,对每台车配备了应急工具和备用具。车辆出差前会填写“出差车辆检查表”。下半年对车辆进行了清理,共有9台车辆,其中2台车辆使用年限较长,保养维修费用较高,已无再使用价值,经专业评估公司评估后报废处置了2台车辆;正在使用的车辆有7台。截止11月30日公司车辆无交通安全事故发生。
2、固定资产清理:对香港路大楼的固定资产进行了清理,对公司所有的电子设备进行清理,通过清理及时更新信息,做到账实相符。
3、报刊征订:按时征订好下一年度各部门需要的报刊杂志,加强管理,落实到位。
4、水电、电话费的票据换取:每月及时办理香港路大楼水、电费、各项目现场电话等票据的换取工作。
七、其它工作
1、年初的搬家工作;
2、蔡甸网签工作的配合。
八、20xx年工作存在的不足
1、工作的计划性提升:
我部涵盖的职能较多,与集团4到5个部门存在对接,既含专业性工作又有日常事务,这就更要求我部门人员的整体素养有更高要求。在事务繁多的工作环境下,必须加强工作的计划性,提高工作效率,使工作由繁到易,有条不紊地进行。
2、党务工作需加强:按照中央,省市的各项精神并结合本年度巡察、专项检查工作,发现公司在党务工作中,存在党建工作学习不够,党风廉政建设覆盖不全面、支部活动的形式不多,信息平台使用较少,基层党支部工作记录不够规范等问题。下一步,我部要花更多的精力配合公司做好党建及党风廉政工作,以党建为引领,切实落实管党治党责任,逐步建立完善党建工作制度,理顺工作机制,加强学习教育,全面推进企业党的建设和党风廉政建设,加速公司的发展。
九、20xx年的工作计划
1、管理办法的定期检查:新的一年对公司提相关建议:定期检查制度与工作衔接情况,辅导并协助各部门进行自查,发现工作中存在的问题,对实际运行中与咨询成果有问题或衔接不清的地方作定期调整、优化,形成常态化、规范化的工作意识,从而真正提升公司的管理。
2、绩效考核工作的完善:新的考核体系年初上线,除实施和宣贯外,用系统考核是富强公司的首次体验,可能会出现这样或那样的问题。鉴于新的考核体系中加入了多人评价,因此考核结果会有始料不及的情况。新体系实施后加强对考核动态的及时掌握,发现问题并及时更正、改进,加强以绩效为核心的考核机制,达到提高员工工作质量的目的。
3、人才的引进:人才是第一生产力。配合公司在人力引进上有新思路,新办法,既要参与校园招聘又要参与社会招聘,为公司挑选出优秀的后备力量。
总结过去,展望未来,在新的一年里,我们要积极适应新形势的要求,紧紧围绕以综合管理部业务工作为中心,以创新、勇于担当的精神完成好各项工作;探索业务规律,提高办事水平;强化内部管理,优化工作机制,促进综合管理工作的规范化、科学化,使各项工作再上一个新台阶,助力企业发展。
✪ 客户服务管理部工作计划 ✪
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在,越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱,有利于便捷与客户联系沟通,满足顾客需要,提升服务质量。
二、 建立客服平台
(一) 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二) 建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
(三) 搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司,横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等,以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
(四)。协调处理顾客投诉。
(五)搞好客户接待日活动,主动收.和处理客户意见。
(六)建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
(七)搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的ISO质量检查管理、办公室部分工作和客户服务,继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
(一)成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心,办公室在物业管理中心,主要为物业系统服务工作的职能可以延伸,行之有效。然而,客服的外延可以扩大到总公司范围,为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心,便于全面协调服务。
(二)人员编制至少二人。
要搞好客户服务,只有经.一人是不行的,要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态,大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制,工作人员最好具有本科学历,有利于客服机构框架的建立和稳健运行,改变顾此失彼的现状,便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心,黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况,有些基础工作还要进行,日常工作也有所开支,不造预算可能没有经费,按照节约的原则,编造经费预算如下:
500元∕月 全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的,这正是当年总公司设立客户服务部的正确方的案,范.欢性所在。有了顾客满意就可能有市场,有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系,但是,客服中心主要服务对象是顾客,以顾客满意为焦点,是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功,客服中心可以.取“龙湖小区”的模式。
以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”,“质量、改革、发展”,提出的思路,不一定马上实行。实践是检验真.的唯一标准,客户服务工作要根据自身特点,逐渐改良,不断推进,我们在工作中不断探索,目的是为了实实在在做好后勤服务作,努力把公司做大做强。
文章来源:https://www.hc179.com/hetongfanben/108140.html